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職場的禮儀皮具 職場的禮儀本質(zhì)是篇一

目前高職院校公選課開設課程比較豐富,，供學生選擇余地較大,，這幾年開設效果比較好。但也存在以下不足：

① 課程開設目的較隨意,，開設基礎不扎實,。有些老師開設公選課的初衷在于額定課時不夠了，很多學生選擇公選課的初衷是有趣,、容易通過,，而沒有指導性的建議。

② 公選課的課程定位和教學目標清晰度不夠,。部分課程中育人理念體現(xiàn)度不夠,，與專業(yè)文化建設、專業(yè)群建設貼近度不夠,。

③ 教學實施設計中,，理論與實踐的聯(lián)系較難實現(xiàn)，知識傳授,、能力培養(yǎng),、素質(zhì)教育較難實現(xiàn)。網(wǎng)絡教學手段運用普遍不夠,。

④ 公選課教學過程監(jiān)管難度較大,，有些課程教學效果不明顯。

2、高職院?！堵殘龆Y儀》公選課開設的必要性

2.1 《職場禮儀》課程的開設,，順應高職人文素質(zhì)教育發(fā)展要求，前景較好,。

人文素質(zhì)教育面臨的困境是我國高等職業(yè)院校普遍存在的問題,。隨著后示范時代的到來，隨著經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結構的升級與調(diào)整,，以培養(yǎng)高端技能型人才為目的的高職院校,，對學生的人文知識教育、人文精神,、學生的綜合素質(zhì),，包括職業(yè)道德意識、誠信意識,、團隊合作精神,、創(chuàng)新精神的培養(yǎng)和訓練一直處于比較難操作和實現(xiàn)。所以具有職業(yè)人文素養(yǎng)和綜合素質(zhì)的“職業(yè)人”的培養(yǎng),，已經(jīng)成為高等職業(yè)院校學生培養(yǎng)的目標了,。

2.2 《職場禮儀》課程的開設，能緊密融入學校人才培養(yǎng)模式改革和專業(yè)建設內(nèi)涵,，可以作為學校人文素質(zhì)教育的一重要組成部分,。

課程能順應了高職教育對學生人文素質(zhì)要求,，緊密結合高職院校文化內(nèi)涵建設和學生人文素質(zhì)培養(yǎng)的新要求,，對于推動和提升學生職場技能和魅力有著重要的積極意義。

2.3 對學生的“準職業(yè)”培養(yǎng)起到很大的推動作用,。

根據(jù)調(diào)研,，企業(yè)對員工的禮儀需求也日趨多樣化。比如關于職場禮儀內(nèi)容調(diào)研,，職場著裝,、表情、等方面的占18%,，介紹方法,、稱呼、握手,、交換名片等方面的占21%,，求職面試禮儀及應聘技巧方面的占11%，會話禮儀占14%,，辦公室禮儀占13%,，接待客戶、訪問客戶禮儀占17%，商務飯局,、宴請禮儀占6%等,。

一些制造業(yè)企業(yè)，雖然需要的是技能操作人才,，但是根據(jù)調(diào)研顯示,，員工也急需掌握一些基本禮儀規(guī)范以獲得較好的人際互動效果。

根據(jù)調(diào)研結果,，明確職場禮儀所需要的基本能力,、基礎知識、職業(yè)素質(zhì),，把工作崗位要求轉換成課程教學目標,。

本課程在教學中可以融入企業(yè)文化教育，強化職業(yè)意識,。

3,、課程開設的定位

目前，高職院校的生源主要有三類：一是通過普通高考招收普通高中生,，二是通過對口考試招收的職業(yè)高中生,，三是3+2、2+3考試招收的中專,、職中生,。生源多元化，學生組成復雜,、學生的文化基礎水平和知識結構呈現(xiàn)多樣性和一定的層次性,，這促成了學習需求和發(fā)展方向的多樣化，給學校教學和管理帶來很大困難,，因而學校很難順利組織和實施統(tǒng)一的教學活動,，影響了高職階段教學質(zhì)量和學生整體素質(zhì)的提高。

根據(jù)高職院校人才培養(yǎng)目標和企業(yè)行業(yè)對職工禮儀的需求,，對學生進行有針對性的適合企業(yè)需要的禮儀技能訓練勢在必行,。

通過公選課的開設，一定程度上激發(fā)學生的學習積極性,，培養(yǎng)他們的團隊精神,、人文社會與生活知識、生存本領及人格氣質(zhì),，強化技能,、強化引導、強化職業(yè)素養(yǎng),。

結合高職院校人才培養(yǎng)目標和生源實際情況,，本課程定位如下：作為全校性的公選課,，以培養(yǎng)和提高高職學生的職業(yè)禮儀技能和職業(yè)禮儀修養(yǎng)為導向，根據(jù)專業(yè)性質(zhì)和職業(yè)特征進行內(nèi)容和手段的差別設置,，課程融知識,、能力、素質(zhì)培養(yǎng)為一體,，以職業(yè)崗位中禮儀技能的訓練作為主要培養(yǎng)目標,，使學生能夠勝任未來就業(yè)崗位的要求，并保持可持續(xù)發(fā)展,。

4,、課程教學方法和手段及實施效果

4.1 情境模擬式教學方法

如在完成“商務禮儀、禮品禮儀,、宴請禮儀”等任務時,，將學生分成若干個小組,，每組4-6人,，要求每組以平日生活為藍本，自由編撰一個生活情景劇,，在情景模擬中要運用見面,、稱呼,、介紹、握手,、交換名片,、電話、送禮,、宴請等日常交際的禮儀規(guī)范,，并注意展現(xiàn)自身良好的儀容、儀表,、儀態(tài),。對每組學生的“表演”進行了錄像,，回放錄像,，觀摩分析，課上大家現(xiàn)場點評,，課堂氣氛十分熱烈,，學生非常投入，使抽象的理論變成了直觀形象的體驗,，收到了理想的教學效果,。

4.2 學生講課式與糾錯并行式教學方法

根據(jù)“教學相長”的原理，在禮儀課程教學中注重讓學生參與教學過程,，對一些簡單易懂的內(nèi)容,，比如問候、書信、各種場合的秩序等禮儀問題,，提前出題目,，讓學生自己動手查資料、備課,，然后由學生上臺講課,、演示，教師和其他學生在臺下聽課,，最后教師點評,、指導，這樣加深了學生對禮儀知識的印象,，也提高了其語言表達能力,，同時同學們對上臺講課的同學進行糾錯，對其儀容,、儀表,、儀態(tài)也是一個很好的檢驗和提升，效果良好,。

4.3 案例分析與討論式教學方法,。教師講課時可以把一些富有啟發(fā)性的禮儀問題或者身邊發(fā)生的事例編成思考題，引導學生課下查找資料,，獨立思考,，課上組織學生分組討論，推薦代表發(fā)言,，最后教師概括點評,。

4.4 角色體驗教學方法

它是指教師與學生共同實施一個完整的項目工作的教學活動。其項目指以完成一件具體的,、具有實際價值的禮儀服務為目的的工作,。

比如組織學生可以開展模擬招聘訓練、個人形象設計評比,、自我介紹演講,、新聞發(fā)布會、茶道表演,、剪彩儀式禮儀知識大賽等實訓,，讓學生扮演特定組織中的有關角色，通過體驗式學習演練,，達到掌握技能的目的,，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)新精神，提高了學生解決問題的能力,，實踐教學效果顯著,。

4.5 信息技術手段在教學中的應用及效果

① 課程充分運用現(xiàn)代教學技術手段,，利用多媒體課件、音頻資料,、視頻資料,、圖片資料開展教學，通過對圖片,、視頻展示場景的分析,，真實、生動地進行教學展示,，擴大了課堂信息量,，增強了課堂教學的直觀性和欣賞性，提高了課堂教學效率,。學生也積極參與課程建設中,，由學生擔當主角拍攝了大量教學用圖片和視頻短片，作為課程的教學資源,。

② 網(wǎng)絡資源準備充分,。可建立課程網(wǎng)站資源,?？山⒘藢ｉT的個人課程主頁，同時,，通過論壇方式與學生進行互動交流,。利用課程網(wǎng)站及時發(fā)布相關教學資源，為學生搭建完善的自主學習平臺,。課程網(wǎng)站的主要欄目有課程標準,、電子課件、教案,、技能訓練,、圖片資源、視頻資源,、實用知識,、相關鏈接等。學生可以通過網(wǎng)站提供的教學資源開展相應的自主型學習,，還可以利用網(wǎng)站獲得更多外部信息,，即時了解和把握職場禮儀的最新動態(tài),，不斷提高專業(yè)素養(yǎng),。

5、本課程教學效果預計和形成的主要特色

5.1 研發(fā)了具有鮮明的行業(yè)職業(yè)特征,、符合高職學生認知特點的項目化課程體系

課程以六個模塊內(nèi)容目作為課程教學內(nèi)容,，本課程的內(nèi)容選取重點突出了“職業(yè)”,，緊密結合行業(yè)特征，使教學內(nèi)容與企業(yè)高度相關,，縮短了課堂與企業(yè)的距離,。

本課程在內(nèi)容上區(qū)別于《商務禮儀》、《服務禮儀》,、《社交禮儀》等課程,。從模擬、仿真到完成全真工作任務的學習過程的整合,，職業(yè)禮儀的系統(tǒng)理論融合在其過程之中,。理論在實踐中鞏固，實踐為應用服務,，學生實踐能力不斷提高,。

5.2 研發(fā)符合高職學生自主學習的平臺——綜合各種信息互動技術的課程主頁

課程主頁設計依據(jù)突出個性化和人性化的表現(xiàn)手法，操作簡便,，使用靈活,，實現(xiàn)學生和老師的實時和非實時交流。利用課程網(wǎng)站及時發(fā)布相關教學資源,，為學生搭建完善的自主學習平臺,。課程網(wǎng)站的主要欄目有課程標準、電子課件,、教案,、技能訓練、圖片資源,、視頻資源,、實用知識、相關鏈接等,。學生通過這個平臺,，實現(xiàn)了資源的共享，極大地縮短了教學中的知識點獲取的時間和繁瑣程度,，代表著新的學習方式,，是傳統(tǒng)學習方式所不可比擬的。

5.3 寓教于樂,、學生主體的任務設計成為教學改革試驗田

老師一直主張在課堂教學中加強互動,，以學生為主體，突出任務導向,，課堂氣氛活動,、學生參與熱情高，成為真正的主動型學習,。比如在常規(guī)的站姿,、坐姿,、蹲姿等訓練中，可以將學生分組,，進行訓練,，并設立了pk環(huán)節(jié)，使傳統(tǒng)枯燥的教學過程變得生動有趣,。在講授行業(yè)禮儀過程中,，可以讓學生扮演不同國家的外商和接待企業(yè)，通過小品模擬接待過程,，整個課堂輕松有序,，學生還特意為小品展示，租了各個國家的衣服,。通過學生主動參與,，激發(fā)他們的競爭意識和學習熱情，讓學生對上課都有一種期盼,。

職場的禮儀皮具 職場的禮儀本質(zhì)是篇二

1.同事相處的禮儀

真誠合作,。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作,，相互盡可能提供方便,，共同做好接待客人的工作。

寬以待人,。在工作中,，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休,，要明了“人非圣賢,，孰能無過”的道理。

公平競爭,。不在競爭中玩小聰明,，公平、公開競爭才能使人心服口服,，應憑真本領取得競爭勝利,。

主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名,、綽號,，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

誠實守信,。對同事交辦的事要認真辦妥,，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。

2.與上級相處的禮儀

尊重上級,。樹立領導的權威,，確保有令必行,。不能因個人恩怨,，而泄私憤、圖報復,，有意同上級唱反調(diào),，有意損害其威信。

支持上級,。只要有利于事業(yè)的發(fā)展,，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級,，配合上級開展工作,。

理解上級。在工作中,，應盡可能地替上級著想,，為領導分憂。

不管自己同上級的私人關系有多好,，在工作中都要公私分明,。

不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個極端,，不把上級放在眼里,。上下級關系是一種工作關系，自己作下屬時,，應當安分守己,。

3.匯報和聽取匯報的禮儀

遵守時間。匯報工作時要遵守時間,，不提早,，也不推遲。

注意禮貌,。先敲門經(jīng)允許后才進門匯報,。匯報時要注意儀表、姿態(tài),，做到文雅大方,、彬彬有禮。

語言精煉,。匯報時口音清晰,，聲音適當，語言精煉,，條理清楚,。

匯報結束后應等到上級示意后才可告辭,。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅,。當上級送別時,，要主動說“謝謝”或“請留步”。

聽取下級匯報時,，也應遵行以下禮儀：

守時,。如果已約定時間，應準時等候,，如有可能可稍提前一點時間,，并作好記載要點的準備以及其他準備。

及時招呼匯報者進門入座,。不可居高臨下,，盛氣凌人。

善于傾聽,。當下級匯報時,，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態(tài)動作,。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來,，要求匯報者重復、解釋,，也可以適當提問,，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

不要隨意批評,、拍板,，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠,、做其他事情等不禮貌的行為,。

要求下級結束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷,。

當下級告辭時,，應站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時,，還應送至門口,，并親切道別。

4.搭乘電梯的禮儀

在電梯門口處,，如有很多人在等候,，此時不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進入,，不可爭先恐后,。

男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務,，讓女士,、長輩或上司先行進入電梯，隨后自己再進入,。

與客人一起搭乘電梯時,，應為客人按鍵,，并請其先進出電梯,。

電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾,、吐痰,，并盡量少說話。

在電梯里,，盡量站成“凹”字形,，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站,。

即使電梯中的人都互不相識,，站在開關處者，也應做開關的服務工作,。

職場的禮儀皮具 職場的禮儀本質(zhì)是篇三

迎來送往,，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼,、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面,。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作,。給對方留下好的第一印象,，就為下一步深入接觸打下了基矗迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項,。

(一)對前來訪問,、洽談業(yè)務、參加會議的外國,、外地客人,，應首先了解對方到達的車次、航班,，安排與客人身份,、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋,。

(二)主人到車站、機場去迎接客人,，應提前到達,，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等,?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興,，若迎接來遲,，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋,，都無法消除這種失職和不守信譽的印象,。

(三)接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”,、“歡迎您來到”等等,。然后向對方作自我介紹，如果有名片,，可送予對方,。注意送名片的禮儀：

1、當你與長者,、尊者交換名片時,，雙手遞上，身體可微微前傾,，說一句“請多關照”,。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話,，能否留張名片給我?”

2,、作為接名片的人，雙手接過名片后,，應仔細地看一遍,，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔,。

(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事,。

(五)主人應提前為客人準備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間,，同時向客人介紹住處的服務、設施,，將活動的計劃,、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹材料送給客人,。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去,，應陪客人稍作停留,，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,，比如客人參與活動的背景材料,、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀,、特產(chǎn),、物價等,?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留,，讓客人早些休息,。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點,、方式等告訴客人,。

接待客人要注意以下幾點。

(一)客人要找的負責人不在時,，要明確告訴對方負責人到何處去了,，以及何時回本單位。請客人留下電話,、地址,，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去,。

(二)客人到來時,，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間,，若客人愿意等待,，應該向客人提供飲料、雜志,，如果可能,，應該時常為客人換飲料,。

(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢,。

1,、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側。

2,、在樓梯的引導方法,。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面,，接待人員走在后面,，若是下樓時，應該由接待人員走在前面,，客人在后面,，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全,。

3,、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時,，接待人員先進入電梯,，等客人進入后關閉電梯門，到達時,，接待人員按“開”的鈕,，讓客人先走出電梯。

4,、客廳里的引導方法,。當客人走入客廳，接待人員用手指示,，請客人坐下,，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開,。如客人錯坐下座,，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠心誠意的奉茶,。我國人民習慣以茶水招待客人,，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究,，倒茶有許多規(guī)矩,，遞茶也有許多講究,。

(一)小轎車。

1,、小轎車的座位,，如有司機駕駛時，以后排右側為首位,，左側次之,，中間

座位再次之，前坐右側殿后,，前排中間為末席,。

2、如果由主人親自駕駛,，以駕駛座右側為首位,，后排右側次之，左側再次之,，而后排中間座為末席,，前排中間座則不宜再安排客人。

3,、主人夫婦駕車時,，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座,，男士要服務于自己的夫人,，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車,。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,，則應邀友人坐前座,，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座,。

5,、主人親自駕車，坐客只有一人,，應坐在主人旁邊,。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后,，在后面坐的客人應改坐前座,，此項禮節(jié)最易疏忽。

6,、女士登車不要一只先踏入車內(nèi),，也不要爬進車里,。需先站在座位邊上，把身體降低,，讓臀部坐到位子上,，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢,。

(二)吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛,，都應以前排右坐為尊，后排右側次之,，后排左側為末席,。上車時，后排位低者先上車,，前排尊者后上,。下車時前排客人先下，后排客人再下車,。

(三)旅行車

我們在接待團體客人時,，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊,，后排依次為校其座位的尊卑,，依每排右側往左側遞減。

(1)轎車

(2)面包車(中巴)

在經(jīng)濟日益發(fā)達的今天,，人與人之間的距離逐漸縮短,，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多,，彼此送禮的機會也隨之增加,。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題,。懂得送禮技巧,，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情,。

(一)送禮忌諱

1,、選擇的禮物，你自己要喜歡,，你自己都不喜歡,，別人怎么會喜歡呢?

2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生,，最好每年送禮時做一下記錄為好,。

3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去,，或丟掉它,，不要以為人家不知道,，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

4,、切勿直接去問對方喜歡什么禮物,，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買,，可能會出現(xiàn)這樣的情況,，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點的,，大一點不是更好嗎?”

5,、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

6,、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣,。

7、必須考慮接受禮物人的職位,、年齡,、性別等。

8,、即使你比較富裕,，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好,。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物,，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義,。

接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品,，內(nèi)心會很過意不去，因此,，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內(nèi)較為人樂于接受,。

9、謹記除去價錢牌及商店的袋裝,，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝,，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意,。

10、考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物,。