在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。
職場的禮儀皮具篇一
某貨運公司財務(wù)劉女士
我們公司的場地構(gòu)造有點特殊,，進(jìn)門的玄關(guān)旁邊有一個座位,，因為我是財務(wù)，不用和他們的項目組的同事坐在一起,，所以玄關(guān)旁邊的位子就是我的座位,。我們前幾個月新來了一個大學(xué)畢業(yè)生，每次進(jìn)門首先看見我,，招呼不打一聲頭也不點一個不說,，還直瞪瞪看了我一眼就走進(jìn)去了，我懷疑她可能以為我只是相當(dāng)于前臺的阿姨,，所以如此不屑,。后來過了幾天，大概她終于搞清楚我并非什么接接電話,、收收快遞的阿姨,，而是掌管她每個月工資的財政大臣"，猛地一天就殷勤起來,，一進(jìn)門劉老師"叫得響亮,。可是,，我心里的感受卻不一樣了,，即使她現(xiàn)在對我再怎么尊敬，畢竟是有原因的,，我對她也生不出什么好感來,。我就很納悶怎么一個堂堂大學(xué)生剛進(jìn)社會就學(xué)會了勢利?如果我真的是前臺阿姨，是不是她這輩子都不打算跟我打招呼?新人剛進(jìn)職場,，禮貌很關(guān)鍵,，人際關(guān)系一定要妥善處理，不能以貌取人或者想當(dāng)然,，要記得地位低下的員工同樣也是前輩或者長輩,，哪怕是打掃衛(wèi)生的阿姨，如果正好清理到自己的紙簍什么的,，不忘記說一聲謝謝",，就會平添自己很多的親和力和人緣,。剛剛畢業(yè)的大學(xué)生真的是要好好樹立自己在公司的第一印象，這可不是鬧著玩的。
某國際貿(mào)易有限公司項目主管郝先生
我?guī)У哪莻€小伙子過了三個月試用期后，我們基本對他還是挺滿意的,。之后正逢一個挺大的項目緊跟而來，公司里人手有點緊,，于是我想不如讓他鍛煉鍛煉，見見大客戶,，也好上手快一點,。雖然這一舉有點冒險，但通過幾個月的觀察考核,，我當(dāng)時還是相信他可以做好的,。沒想到，一頓飯的功夫,，我就發(fā)現(xiàn)這次讓這小伙跟我真是冒失之舉了,。平時看他挺注意形象的，每天來上班干干凈凈,，做事情穩(wěn)穩(wěn)妥妥,，遇到緊急關(guān)頭也沒有氣急敗壞，可是關(guān)鍵時刻卻失了足,。那天去見重要客戶,，上了一家很高級的餐廳，其實是我們經(jīng)常去的地方,，但是對于他來說可能是第一次經(jīng)歷這樣高級的場所,。大家點的都是牛排之類的西餐，我猜想他大概也沒接受過什么正規(guī)的西餐禮儀的培訓(xùn),，飯桌上使用刀叉很笨拙之外,，吃相也越來越難看。本身和客戶吃飯,，主要目的是為了聯(lián)絡(luò)感情,、拉攏生意，又不是真得讓你去大飽口福的,。后來,，不知道是不是他吃相的關(guān)系，客戶給我們下的訂單少了將近30%.盡管不能一棒子打死說是他的原因,，但是這樣的手下帶出去真的叫人在一旁擦汗啊。無論如何,，在進(jìn)入社會之前職場禮儀還是多多少少應(yīng)該了解一下的,。
某留學(xué)咨詢公司專員柯先生
我進(jìn)公司比較早,，所以比起現(xiàn)在剛進(jìn)入公司的一些同齡人來說，我已經(jīng)工作了三四年,，可以說是屬于他們的前輩"了,。雖然我自認(rèn)學(xué)歷沒有他們高，可是畢竟在社會上摸爬了幾年,，心智上都比他們要成熟一些,。在我看來，這些初涉社會的同齡人的確有才識,、有膽量,，在工作上也愿意傾注自己的努力。但是不可否認(rèn),，他們身上依舊存在著這樣那樣的缺點,，有一些甚至是致命傷"。譬如,，有些新人就很不懂得知之為知之,，不知為不知"的道理，明明是不怎么懂的,，卻也裝出一副很了然于心的樣子,，而真正碰到事件的關(guān)頭，就顯得很無能,。而且有些人聽不得批評,，一旦做錯事就開始猛找借口，企圖回避責(zé)任,。這樣不能正視自己的錯誤,，勢必還是要重犯的，肯定對自身的進(jìn)步也沒有多大幫助,。老板們還是愿意看到虛心踏實的員工,，不喜歡逞能張揚的人。就算自己真的不懂,，承認(rèn)自己不了解但是愿意學(xué),、愿意補(bǔ)，態(tài)度就很端正了,。這樣的新人同樣還是能得到肯定,，繼而也能得到更多展示自己的機(jī)會。
在人際交往中,，特別是指人與人之間的初次交往中,，介紹是一種最基本、最常規(guī)的溝通方式,，同時也是人與人之間相互溝通的出發(fā)點,。
介紹自己,，俗稱自我介紹，它指的是由本人擔(dān)任介紹人,，自己把自己介紹給別人,。基層公務(wù)員在介紹自己時,，通常有如下三點注意事項：
1.內(nèi)容要真實,。職場商務(wù)人員介紹自己時所具體表述的各項內(nèi)容，首先應(yīng)當(dāng)實事求是,，真實無欺,。介紹自己時，既沒有必要自吹自擂,，吹牛撒謊,，也沒有必要過分自謙，遮遮掩掩,。
2.時間要簡短,。在介紹自己時，職場商務(wù)人員理當(dāng)有意識地抓住重點,，言簡意賅,，努力節(jié)省時間。一般而言,，介紹自己所用的時間以半分鐘左右為佳,。若無特殊原因，是不宜超過1分鐘的,。
3.形式要標(biāo)準(zhǔn),。就形式而論，職場商務(wù)人員所適用的自我介紹主要分為兩種,。形式之一,，是應(yīng)酬型的自我介紹。它僅含本人姓名這一項內(nèi)容,，主要適用于面對泛泛之交,、不愿深交者。形式之二,，是公務(wù)型的自我介紹,。它通常由本人的單位、部門,、職務(wù),、姓名等項內(nèi)容所構(gòu)成，并且往往不可或缺其一。它主要適用于正式的因公交往,。
對自身的進(jìn)步也沒有多大幫助,。老板們還是愿意看到虛心踏實的員工，不喜歡逞能張揚的人,。就算自己真的不懂，承認(rèn)自己不了解但是愿意學(xué),、愿意補(bǔ),，態(tài)度就很端正了。這樣的新人同樣還是能得到肯定,，繼而也能得到更多展示自己的機(jī)會,。
在人際交往中，特別是指人與人之間的初次交往中,，介紹是一種最基本,、最常規(guī)的溝通方式，同時也是人與人之間相互溝通的出發(fā)點,。
介紹自己,，俗稱自我介紹，它指的是由本人擔(dān)任介紹人,，自己把自己介紹給別人,。基層公務(wù)員在介紹自己時,，通常有如下三點注意事項：
1.內(nèi)容要真實,。職場商務(wù)人員介紹自己時所具體表述的各項內(nèi)容，首先應(yīng)當(dāng)實事求是,，真實無欺,。介紹自己時，既沒有必要自吹自擂,，吹牛撒謊,，也沒有必要過分自謙，遮遮掩掩,。
2.時間要簡短,。在介紹自己時，職場商務(wù)人員理當(dāng)有意識地抓住重點,，言簡意賅,，努力節(jié)省時間。一般而言,，介紹自己所用的時間以半分鐘左右為佳,。若無特殊原因，是不宜超過1分鐘的。
3.形式要標(biāo)準(zhǔn),。就形式而論,，職場商務(wù)人員所適用的自我介紹主要分為兩種。形式之一,，是應(yīng)酬型的自我介紹,。它僅含本人姓名這一項內(nèi)容，主要適用于面對泛泛之交,、不愿深交者,。形式之二，是公務(wù)型的自我介紹,。它通常由本人的單位,、部門、職務(wù),、姓名等項內(nèi)容所構(gòu)成,，并且往往不可或缺其一。它主要適用于正式的因公交往,。
職場的禮儀皮具篇二
1,、面試禮儀
女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側(cè),，雙腳可稍有前后之差,，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方,，則左腳放置右腳之后,。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長,，也顯得頗為嫻雅,。
若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐,，坐下后,，上身挺直，頭部端正,，目光平視面試官,。
坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3,，兩手掌心向下,，自然放在兩腿上，兩腳自然放好,，兩膝并攏,，面帶微笑保持自然放松。
2、儀表禮儀
儀表是人的外表,，包括容貌,、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾,，是人的精神面貌的外在表現(xiàn),。員工必須講究儀表，具體要求是：
①著裝要清潔整齊,，工服裝整齊干凈,，不可敞胸露懷，衣冠不整,，不潔。工牌或司標(biāo)要佩戴在左胸前,，不能將衣袖,，褲子卷起。系領(lǐng)帶時,，要將衣服下擺扎在褲里,，穿黑皮鞋要保持光亮。
②注意個人清潔衛(wèi)生,，男士堅持每天刮胡子,，手要保持清潔。勤洗澡防汗臭,，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料,。
③注意休息好，充足睡眠,，常做運動,，保持良好的精神狀態(tài)，上班不要臉帶倦容,。
④女士上班要淡妝打扮,，戴項鏈不外露，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡,。
⑤每日上班前要檢查自己的儀表,，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間,，不要當(dāng)著顧客的面或在公共場所整理,。
3、問候禮儀
在有必要問候他人時,，職場商務(wù)人員主要需要在問候的次序,、問候的態(tài)度等方面加以注意。
①問候次序。
當(dāng)一個人與另外一個人之間的問候時,，通常應(yīng)為“位低者先行”,。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當(dāng)?shù)摹?/p>
②問候態(tài)度,。
問候是敬意的一種表現(xiàn),。當(dāng)問候他人時，在具體態(tài)度上需要注意主動,、熱情,、自然和專注。
4,、接聽電話禮儀
在職場當(dāng)中,，用電話溝通和交流工作，是必不可少的,。接聽電話時要注意：
①來電鈴聲不可超過三次才接
②要注意通話時語氣的用法
③與客戶通電話要堅持后掛電話的原則
5,、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象,。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時,，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。
強(qiáng)有力的握手,、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺,。
6、介紹禮儀
首先,，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別,。職場禮儀沒有性別之分。比如,，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場合是不必要的,，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女平等。
其次,，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則,。進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。
7,、道歉禮儀
道歉禮儀,。即使在社交職場禮儀上做得完美無缺，也不可避免地在職場中冒犯了別人,。
如果發(fā)生這樣的事情,，真誠地道歉就可以了,。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作,。
將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作用,，使得接受道歉的人更加不舒服。
1,、在伸出你的橄欖枝之前,，先問自己，在別人眼里自己的強(qiáng)項是什么?弱項是什么?脾氣秉性特征是什么?別人看重你的是什么?簡而言之,，缺乏自我意識及認(rèn)知他人的人際交往行為,，都可能在好心好意的本意下無形產(chǎn)生使他人不舒服的感覺。
2,、要想他人對你好,，你首先要對他人好。真誠相待但不要刻意相求,。不能說職場上交私人朋友都帶有目的,，要因人而異。但他人對你的反應(yīng)最終是由你的行為所導(dǎo)致,，換言之，要想他人怎樣待你,，首先是你怎樣對待他人,。
3、對職場朋友的感覺有敏感的感受力,。在什么場合下,、用什么方式、談什么樣的話題都是很有講究的,，不能僅憑自己想當(dāng)然而行事,。
4、無論是和上司的友好,，和同事的友誼,，還是與客戶的私交，一項基本原則,，就是不要想著利用這種關(guān)系而達(dá)到個人在職場的目的,，也不要被這種關(guān)系所利用。曾經(jīng)見到過一個年輕職員,，因為工作能力突出而非常受上司賞識,，關(guān)系也比其他同事要近許多，漸漸地,，他就認(rèn)為自己理所當(dāng)然地會成為上司的接班人,。結(jié)果上司為了顯示自己的公平而提拔了別的同事,，而他落得連在公司都待不下去的下場。
5,、在職場里因為人際關(guān)系而被“剝削”是非常容易發(fā)生的事,。當(dāng)你覺得你是在幫朋友的忙的時候，你可能是在分擔(dān)自己不必要承擔(dān)的責(zé)任,。如果這種事情做多了,，要靜下心來想想，自己從中到底得到了什么,。這不自私,，因為感情上的平衡是維持一種健康良好的關(guān)系的關(guān)鍵。
6,、職場上,，不要把負(fù)面情緒傳遞給他人。自己處于情緒低潮時在與他人交往當(dāng)中不斷釋放出來,，使他人感到壓抑而不是感到享受,。這首先要覺察和處理好自己的“情緒、情緒”,，進(jìn)一步要爭取做到關(guān)注他人的情緒,，并積極調(diào)動他人的積極情緒。
7,、即使是職場的朋友之間,，也要把競爭看作是一個正常自然積極、任何人無法回避的客觀事物,。競爭的結(jié)果總是導(dǎo)致工作有效性地提高,。參與競爭促進(jìn)了能力的提高，謙讓但不是退讓,，積極應(yīng)對競爭或機(jī)會,，該出手時就出手當(dāng)仁不讓。
8,、職場上交到的一些朋友是階段性的,，順其自然是最高境界。如果你的人品和能力都被他人稱道,，即使在很久沒有聯(lián)系之后,，大家重聚時依然可以馬上找回友誼的融洽感覺。
1,、同事相處的禮儀
真誠合作,。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊精神，真誠合作,，相互盡可能提供方便,，共同做好接待客人的工作,。
寬以待人。在工作中,，對同事要寬容友善,，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢,，孰能無過”的道理,。
公平競爭。不在競爭中玩小聰明,，公平,、公開競爭才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利,。主動打招呼,。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號,，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人,。
誠實守信。對同事交辦的事要認(rèn)真辦妥,，遵守誠信,。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚。
2,、與上級相處的禮儀
尊重上級,。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行,。不能因個人恩怨，而泄私憤,、圖報復(fù),，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信,。支持上級,。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作,，就要積極主動地支持上級,，配合上級開展工作。理解上級,。在工作中,，應(yīng)盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂,。不管自己同上級的.私人關(guān)系有多好,，在工作中都要公私分明,。不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個極端,，不把上級放在眼里,。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時,，應(yīng)當(dāng)安分守己,。
3、匯報和聽取匯報的禮儀
遵守時間,。匯報工作時要遵守時間,，不提早，也不推遲,。注意禮貌,。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報。匯報時要注意儀表,、姿態(tài),，做到文雅大方、彬彬有禮,。
語言精煉,。匯報時口音清晰，聲音適當(dāng),，語言精煉,，條理清楚。匯報結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭,。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具,、座椅。當(dāng)上級送別時,，要主動說“謝謝”或“請留步”,。聽取下級匯報時，也應(yīng)遵行以下禮儀：
守時,。如果已約定時間,，應(yīng)準(zhǔn)時等候，如有可能可稍提前一點時間,，并作好記載要點的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備,。
及時招呼匯報者進(jìn)門入座。不可居高臨下,，盛氣凌人,。
善于傾聽。當(dāng)下級匯報時,，可與之目光交流,，配之以點頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動作,。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來，要求匯報者重復(fù),、解釋,，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致,。
不要隨意批評,、拍板，要先思而后言,。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠,、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方,，不能粗暴打斷,。
當(dāng)下級告辭時，應(yīng)站起來相送,。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時,，還應(yīng)送至門口，并親切道別,。
4,、使用電話禮儀
隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展，電話在人們生活中的使用越來越普及,，接待部門更是如此,。在電話接聽、撥打服務(wù)中,，都應(yīng)及時,、準(zhǔn)確、語言規(guī)范,。
(1)接聽電話禮儀
電話鈴響應(yīng)立即去接,，一般電話鈴響不超過三次。
首先致以簡單問候,。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切,。外線電話報單位名稱,，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對方的電話事由,，如需傳呼他人,。應(yīng)請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下,，并復(fù)述或回答對方,，記下時間,、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝,，等對方放下電話后,，自己再輕輕放下。
(2)撥打電話禮儀
首先將電話內(nèi)容整理好,，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a,。對方接聽后應(yīng)致以簡單問候，并作自我介紹,。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人,，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡單的問候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述,，確認(rèn)對方明白或記錄清楚后,，應(yīng)致謝語、再見語,。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下,。
(3)通話時的聲音禮儀
首先，咬字要準(zhǔn)確,。通話時如果咬字不準(zhǔn),，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂,。其次,，音量調(diào)控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低,，聽起來含糊不清,。第三，速度適中,。通話時講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕?，不然就可能產(chǎn)生重音。最后,，語句簡短,。通電話時所使用的語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時間,，而且會提高聲音的清晰度,。
在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：
無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待,，或電話鈴響遲遲不接,，或者對客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢,。接電話時盛氣凌人,，語氣不好。有氣無力,、不負(fù)責(zé)任,。在接待中無精打采，有氣無力,，對客人的電話不負(fù)責(zé)任,，承諾不兌現(xiàn)。
急躁,。接聽電話時不等對方說完自己搶話說,，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機(jī),。
優(yōu)柔寡斷,、拖泥帶水?；卮饘Ψ降膯栴}似是而非,，猶猶豫豫，毫無把握,。
態(tài)度粗魯,、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個打錯的電話便出口傷人,。
5,、接待來訪的禮儀
來訪者進(jìn)入辦公室時應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問好,。如當(dāng)時正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話,，或請客人稍等，并表歉意,。若客人先到,，應(yīng)表示歉意并簡單解釋延誤原因。
客人坐定之后再坐,，客人離開時應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處,。
客人講話時要認(rèn)真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事,。
不要隨意拍板,，不要輕易許諾。不同意對方觀點,，要克制惱怒。
如果會見時出現(xiàn)某些使你為難的場面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求,，也可以含蓄地暗示自己無法做到,，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態(tài),。
6,、搭乘電梯的禮儀
在電梯門口處，如有很多人在等候,，此時不要擠在一起或擋住電梯門口,，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入,，不可爭先恐后,。
男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù),，讓女士,、長輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入,。與客人一起搭乘電梯時,，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯,。
電梯內(nèi)不可抽煙,，不能亂丟垃圾、吐痰,，并盡量少說話,。
在電梯里，盡量站成“凹”字形,，挪出空間,，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識,，站在開關(guān)處者,，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。
職場的禮儀皮具篇三
職場中接待談話時的禮節(jié)談話的表情要自然,，語氣和氣親切,，表達(dá)得體。說話時可適當(dāng)做些手勢,，但動作不要過大,，更不要手舞足蹈，不要用手指指人,。與人談話時,，不宜與對方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯,，拍拍打打,。談話時不要唾沫四濺。
參加別人談話要先打招呼,，別人在個別談話,，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話,，應(yīng)待別人說完,。有人與自己主動說話，應(yīng)樂于交談,。第三者參與說話,，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎,。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話,，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開,，應(yīng)向談話對方打招呼,，表示歉意。
談話現(xiàn)場超過三人時,，應(yīng)不時地與在場的所有人攀談幾句,。不要只與一、兩個人說話,，不理會在場的其他人,。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道,，則應(yīng)另找場合,。
在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機(jī)會,，別人說話,，也應(yīng)適時發(fā)表個人看法。要善于聆聽對方談話,，不輕易打斷別人的發(fā)言,。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴},，不對此輕易表態(tài),，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時,，應(yīng)目光注視對方,，以示專心,。對方發(fā)言時，不左顧右盼,、心不在焉,，或注視別處，顯出不耐煩的樣子,，也不要老看手表，或做出伸懶腰,、玩東西等漫不經(jīng)心的動作,。
談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,，不談一些荒誕離奇,、聳人聽聞、黃色淫穢的事情,。一般不詢問婦女的年齡,、婚否，不徑直詢問對方履歷,、工資收入,、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題,。與婦女談話不說婦女長的胖,、身體壯、保養(yǎng)的好等語,。對方不愿回答的問題不要追問,，不究根問底。對方反感的問題應(yīng)表示歉意,，或立即轉(zhuǎn)移話題,。一般談話不批評長輩、身份高的人員,，不議論當(dāng)事國的內(nèi)政,。不譏笑、諷刺他人,。也不要隨便議論宗教問題,。
男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目,。與婦女談話更要謙讓,、謹(jǐn)慎，不與之開玩笑,，爭論問題要有節(jié)制,。
談話中要使用禮貌語言,，如：你好、請,、謝謝,、對不起、打攪了,、再見……好嗎,？等等。在我國人們相見習(xí)慣說“你吃飯了嗎,？”“你到哪里去,？”等，有些國家不用這些話,，甚至習(xí)慣上認(rèn)為這樣說不禮貌,。在西方，一般見面時先說“早安”,、“晚安”,、“你好”、“身體好嗎,？”“最近如何,？”“一切都順利嗎？”“好久不見了,，你好嗎,？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎,？”“最近休假去了嗎,？”對新結(jié)識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了,？”“這是你在國外第一次任職嗎,？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎,？”分別時常說：“很高興與你相識,，希望再有見面的機(jī)會?！薄霸僖?，祝你周末愉快！”“晚安,，請向朋友們致意,。”“請代問全家好,！”等,。
在社交場合中談話,，一般不過多糾纏，不高聲辯論,，更不能惡語傷人,，出言不遜，即便爭吵起來,，也不要斥責(zé),，不譏諷辱罵，最后還要握手而別,。
職場禮儀基本常識1,。同事相處的禮儀
真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊精神,，真誠合作，相互盡可能提供方便,，共同做好接待客人的工作,。
寬以待人。在工作中,，對同事要寬容友善,，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢,，孰能無過”的道理,。
公平競爭。不在競爭中玩小聰明,，公平,、公開競爭才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利,。
主動打招呼,。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼；不要叫對方小名,、綽號,，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。
誠實守信,。對同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚,。
2,、與上級相處的禮儀
尊重上級。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,，確保有令必行,。不能因個人恩怨,，而泄私憤、圖報復(fù),，有意同上級唱反調(diào),，有意損害其威信。
支持上級,。只要有利于事業(yè)的發(fā)展,，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級,，配合上級開展工作,。
理解上級。在工作中,，應(yīng)盡可能地替上級著想,，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。
不管自己同上級的私人關(guān)系有多好,，在工作中都要公私分明,。
不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬,；也不要走另一個極端,，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系,，自己作下屬時,，應(yīng)當(dāng)安分守己。
3,、匯報和聽取匯報的禮儀
遵守時間,。匯報工作時要遵守時間，不提早,，也不推遲,。
注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報,。匯報時要注意儀表,、姿態(tài)，做到文雅大方,、彬彬有禮,。
語言精煉。匯報時口音清晰,，聲音適當(dāng),，語言精煉，條理清楚,。
匯報結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭,。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具,、座椅。當(dāng)上級送別時,，要主動說“謝謝”或“請留步”,。
職場的禮儀皮具篇四
1.過分注重自我形象。辦公桌上擺著化妝品,、鏡子和靚照,，還不時忙里偷閑照照鏡子、補(bǔ)補(bǔ)妝,，這不僅給人工作能力低下的感覺,，且眾目睽睽之下不加掩飾實在有傷大雅。
2.使用公共設(shè)施缺乏公共觀念,。單位里的一切公共設(shè)施都是為了方便大家,，以提高工作效率，打電話也好,、傳真,、復(fù)印也好，都要注意愛惜保護(hù)它們,。給好友撥個電話聊聊近況本無可厚非，只是別在辦公室里聊天,，以免影響他人工作,。
3.零食、香煙不離口,。女孩子大都愛吃零食,，且以互換零食表示友好。只是值得提醒小姐們：工作時要把饞蟲藏好,。尤其在有旁人和接聽電話時,，嘴里萬萬不可嚼東西。至于好些以吸煙為享受的男士在公共場合也應(yīng)注意尊重他人,，不要隨意污染環(huán)境,。
4、形象不得體,。坐在辦會室里,，濃妝艷抹、環(huán)佩叮當(dāng),、香氣逼人,、暴露過多，或衣著不整,、品味低俗,，都屬禁忌之列,。工作時，語言,、舉止要盡量保持得體大方,，過多的方言土語、粗俗不雅的詞匯都應(yīng)避免,。無論對上司,、下屬還是同級，都應(yīng)該不卑不亢,，以禮相待,，友好相處。
5.把辦公室當(dāng)自家居室,。中午自帶的飯盒用電爐加熱一下,，再煮點小菜做湯，一頓挺豐盛的午餐有了,，飯后將餐具之類隨手一放,。可下午上班后,，同事們要在這種充滿菜味的屋子進(jìn)進(jìn)出出,，感覺實在不妙。
6.高聲喧嘩,，旁若無人,。有什么話慢慢講，別人也一樣會重視你的,。其實,，你的文質(zhì)彬彬，可以教會別人同你一起維持文明的環(huán)境,。
7.隨便挪用他人東西,。未經(jīng)許可隨意挪用他人物品，事后又不打招呼的做法,，實在顯得沒有教養(yǎng),。至于用后不歸還原處，甚至經(jīng)常忘記歸還的,，就更低一檔,。
8.偷聽別人講話。兩人私下談話,，你卻停下手中活計,，伸長兩只耳朵;別人在打電話，你兩眼緊盯打電話的人，耳朵靈得像兔子,，這會使你的形象大打折扣,。此時有可能的話還是暫且回避一下的好。
9.對同事的客人表現(xiàn)冷漠,。無論是誰的朋友踏進(jìn)你的辦公室的門,，就是你們的客人，而你就是當(dāng)然的主人,。做主人的,，一言兩語把客人推掉，或不認(rèn)識就不加理睬,，都有失主人的風(fēng)度,。而客客氣氣招待同事的客人，客客氣氣地記錄電話,，改出外辦事,，你的朋友也同樣不會遭受冷落。
1)男士
1.短發(fā),，清潔,、整齊，不要太新潮;
2.精神飽滿,，面帶微笑;
3.每天刮胡須,，飯后潔牙;
4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口,、袖口無污跡;
5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,，系得美觀大方;
6.西裝平整、清潔;
7.西裝口袋不放物品;
8.西褲平整,，有褲線;
9.短指甲,，保持清潔
10.皮鞋光亮,，深色襪子
11,、全身3種顏色以內(nèi)。
2)女士
1.發(fā)型文雅,、莊重,，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好,，不能染鮮艷的顏色;
2.化淡妝,，面帶微笑;
3.著正規(guī)套裝，大方,、得體;
4.指甲不宜過長,，并保持清潔。涂指甲油時須自然色;
5.裙子長度適宜;
6.膚色絲襪，無破洞;
7.鞋子光亮,、清潔;
8.全身3種顏色以內(nèi)
在各種交際活動中,，交談的禮儀禮節(jié)無非是最基礎(chǔ)的，下面就簡單介紹一下交談中需注意到的問題：要注意語言文明,、語氣誠懇,、語調(diào)柔和、語速適中,、吐字清晰;稱呼要多用尊稱,、敬稱，少用愛稱,、昵稱,、別稱、盡量不要直呼其名,。
交談內(nèi)容要使對方感到自豪,、愉快、擅長和感興趣,，要格調(diào)高雅,、歡快輕松，不要涉及對方自身弱點與短處,、個人隱私,、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。
發(fā)問要適時,，要多談大家,，少談自己，交談中自吹自擂,、說個沒完,、無事不曉、語言刻薄,、逢人訴苦,、不言不語都是不受歡迎的。談話時要有禮有節(jié),、盡心傾聽有問必答,，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容,、打哈欠,、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的議論,，與異性談話要簡短,、謙讓,，爭論有節(jié)制，不要隨意開玩笑,。
我們在生活中,，應(yīng)該會有這樣的體會，在與自己沒有共同語言的人一起交談時,，總是感到別扭,、煩悶。而處在社交中的我們,，要想擁有良好的人際關(guān)系,，首要的就是要和對方有共同語言，你要善于找到與對方共同感興趣的話題,，和對方發(fā)生共鳴,。這樣，交談才能夠愉快進(jìn)行,，對方也才樂于與你交談,。
那么，如何才能與對方達(dá)成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對方"同步",，選擇一種兩者都感興趣的話題,。如果話題選擇得好，可使人有一見如故,，相見恨晚之感;如果話題選擇不當(dāng),，便會導(dǎo)致四目相對，局促無言的尷尬局面,。
尋找共同話題對于社交的雙方是多么重要,。當(dāng)你初次與他人交談時，首先要解決好的問題便是盡快熟悉對方,，消除陌生,。你可以設(shè)法在短時間里，通過敏銳的觀察初步地了解他：他的發(fā)型,，他的服飾,，他的領(lǐng)帶，他的煙盒,、打火機(jī),，他隨身帶的提包,，他說話時的聲調(diào)及他的眼神等等,，都可以給你提供了解他的線索。
當(dāng)然,，要想和對方有"共鳴",，關(guān)鍵是找話題。有人說："交談中要學(xué)會沒話找話的本領(lǐng)。"所謂"找話"就是"找話題",。寫文章,，有了好題目，往往會文思泉涌,，一揮而就,。交談，有了好話題,，就能使談話自如,。好話題的標(biāo)準(zhǔn)是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣,，愛談;有展開探討的余地,，好談。
因此,，要想使交談有味道,，談得投機(jī)，談得其樂融融,，雙方就要有一個共同感興趣的話題,，要能夠引起雙方的"共鳴"。只有雙方有了"共鳴",，才能夠溝通得深入,、愉快。其實只要雙方留意,，就不難發(fā)現(xiàn)彼此對某一問題有相同的觀點,，在某一方面有共同的愛好和興趣，有某一類大家都關(guān)心的事情,。
職場的禮儀皮具篇五
a頭發(fā)保持干凈整潔,，有自然光澤，不要太多使用發(fā)膠;發(fā)型大方,、高雅,、得體，干練,，前發(fā)不要遮眼遮臉為好,。
b化淡妝、施薄粉,、描輕眉,，唇淺紅。
c服飾端莊,，不要太薄,、太透,、太露。
d領(lǐng)口干凈,，襯衣領(lǐng)口不能太復(fù)雜,、太花俏。
e可佩戴精致的小飾品,，如點狀耳環(huán),、細(xì)項鏈等，不要戴太夸張?zhí)怀龅娘椘贰?/p>
f衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品,。
g指甲精心修理過,，造型不要太怪，也不能留太長指甲,，造成工作中的不便,，指甲油可用白色，粉色,。肉色或透明的不要太濃艷,。
h工作中著齊膝一步裙或褲裝，裙不要太短,，太緊或太長,、太寬松。
i衣褲或裙的表面不能有過分明顯的內(nèi)衣切割痕跡,。
j鞋潔凈,，款式大方簡潔，沒有過多裝飾與色彩,，中跟為好,，跟不能太高太尖，也不能是系帶式的那種男士鞋,。
k隨時捏走吸在衣服上的頭發(fā),。
l絲襪掛破了一定不能再穿，可以在隨身包里備一雙絲襪,。
a發(fā)型款式大方,，不怪異，不太長也不太短,，頭發(fā)干凈整潔,，無汗味，沒頭屑,，不抹過多的發(fā)膠把頭發(fā)弄得象刺一樣硬,。
b發(fā)腳與胡子剃干凈
c涂些護(hù)膚膏，不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的,。
d襯衣領(lǐng)口整潔,，鈕扣扣好。
e耳朵內(nèi)外清潔干凈,，鼻孔內(nèi)外清洗干凈,。
f領(lǐng)帶平整、端正
g衣,、褲袋口整理服貼,，不要塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象,。
h襯衣袖口可長出西裝外套的05-1cm,，不能過長，會顯得格外局促,，縛手束腳,。
i要經(jīng)常洗手，保持袖口的整潔,。
j指甲剪短并精心修理過,，指頭干凈。常清洗,。
k褲子要燙直,，折痕清晰。褲型不緊不松,，很合身的那種,，長及鞋面。
l鞋底與鞋面?zhèn)韧瑯颖３智鍧?，鞋不能破損,，鞋面要擦亮，不要留有碰擦損痕,。
做好職場新鮮人除了要打扮得體外,，還要注意待人接物方面的基本禮儀。
電話禮儀
在接聽電話時你所代表的公司而不是個人,，所以不僅要言語文明,、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑,。同時,，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來電話的時間,，來電話的公司及聯(lián)系人,，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ),。
迎送禮儀
當(dāng)客人來訪時,，你應(yīng)該主動從座位上站起來,，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料,，如果是在自己的座位上交談,，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事,。切記,，始終面帶微笑。
名片禮儀
遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容,。如果接下來與對方談話,，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上,，并保證不被其他東西壓起來,，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時,，應(yīng)該在會前或會后交換名片,，不要在會中擅自與別人交換名片。
介紹禮儀
介紹的禮節(jié)是行為大方得體,。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的,，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性,，將本國人介紹給外國人,。
握手的禮儀
愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情,，但不宜太用力且時間不家過長,，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水,、汗,，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了,。女士應(yīng)該主動與對方握手,，同時不要戴手套握手。另外,，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手,。
職場的禮儀皮具篇六
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時,，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征,。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺,。 女性們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會,，在與人打招呼時最好先伸出手。記住,，在工作場所男女是平等的,。
電子郵件,、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時,，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力,，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做,。 在許多公司里，電子郵件充斥著笑話,、垃圾郵件和私人便條,，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住,，電子郵件是職業(yè)信件的一種,，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當(dāng)包含你的聯(lián)系信息,、日期和頁數(shù),。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張,，占用別人的線路,。
手機(jī)可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是,，如果你使用手機(jī),，你多半不在辦公室，或許在駕車,、趕航班或是在干別的什么事情,。要清楚這樣的事實，打手機(jī)找你的人不一定對你正在干的事情感興趣,。
即使你在社交禮儀上做得完美無缺,，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,，真誠地道歉就可以了,，不必太動感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意,，然后繼續(xù)進(jìn)行工作,。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作用,，使得接受道歉的人更加不舒服。 當(dāng)只有你一個人存在時,，就是你最能體現(xiàn)道德的時候,，是你最能體現(xiàn)境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方,，平時西裝革履,、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂,、溫文而雅,。都不能足以體現(xiàn)一個人的真正素質(zhì)，而在職場角落的時候,，才能體現(xiàn)禮儀所在,，道德所在。
電梯雖然很小,，但是在里面的學(xué)問不淺,，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng),。
1,、一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫,，抒發(fā)感想,，搞的電梯成了廣告牌。
2,、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時,，先按電梯按鈕;電梯抵達(dá)門打開時，可先行進(jìn)入電梯,，一手按開門按鈕,，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,，可主動詢問要去幾樓，協(xié)助按下,。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對客人,，不用寒暄;抵達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕,，另一手并做出請出的動作,，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，本身立刻步出電梯,，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向,。
3、上下班時,，電梯里面人非常多,，先上來的人，要主動往里走,，為后面上來的人騰出地方,，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行,，當(dāng)超載鈴聲響起,，最后上來的人主動下來等后一趟。如果最后的人比較年長,，新人們要主動的要求本身下電梯,。
職場的禮儀皮具篇七
(1)進(jìn)門時要表現(xiàn)得自然,，不要緊張或慌張;
(2)面試時要始終面帶笑容,，謙恭和氣。表現(xiàn)出熱情,、開朗,、大方、樂觀的精神狀態(tài);
(3)不要窺視主考人員的桌子,、稿紙和筆記;
(4)面試順利時,，不要喜出望外，拍手叫好;
(5)作為應(yīng)試者,，不僅要時時注意著主考人員在說什么,，而且也要注意著主考人員的表情有哪些變化，以便能準(zhǔn)確地把握住說話者的思想感情;
(6)為了吸引聽者的注意力,，使言談顯有聲有色和增強(qiáng)感染力,，在說話中可以適當(dāng)加進(jìn)一些手勢，但動作不要過大,，更不要手舞足蹈和用指指人;
(7)在說話時切不可面露酒媚,、低聲下氣的表情，企圖以鄙薄自己來取悅于對方,。這樣做只能降低自己的人格,。只有抱不卑不亢的態(tài)度才能獲得對方的信任。
(8)不要無緣無故皺眉頭或毫無表情;
(9)不要直盯對方,，也不要以眼瞟人,、漫不經(jīng)心，眼光宜落在主考人的鼻子上為佳，這樣既保持了接觸又避免了不禮貌的直盯;
(10)對方提問時,，不要左顧右盼,，否則主考人會誤認(rèn)為你缺乏誠心和興趣。
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職場的禮儀皮具篇八
①斜排式或縮行式(indented form ),。
這種排列的要領(lǐng)在于信頭,、結(jié)束語、簽名和發(fā)信人姓名都靠右或偏右,，而封內(nèi)地址和稱呼則左邊,，如果以上任一要素要分行排列時，后行要比前行縮入兩個(或三個)英文字母;正文每段開始要縮入五個英文字母,，段與段之間要空一行,。這種形式講究勻稱美觀，是傳統(tǒng)的排列范式,，目前只有少數(shù)英國人喜歡用,。
②正排式或垂直式或齊頭式(blocked form )。
這種排列的要領(lǐng) 在于每個要素都從左邊開始排列,，每一行都不向右縮入,，因而整封信的左邊成一垂直線右邊參差不齊。這種形式雖然打字時方便省事,，不需考慮左邊縮入,，但不勻稱美觀，所以使用它的人也不很多,。
③改良式或混排式(modified form ),。
這種排列集上述兩種形式之所長，信頭,、結(jié)束語,、簽名和發(fā)信人姓名排在右邊，封內(nèi)地址和稱呼排在左邊,，但每個要素分行時每行都不向右縮入;正文每段開始縮入五個英文字母,，而段與段之間可不空行。這種形式兼顧及方便省事與勻稱美觀,，因此,，它是目前極為流行的英文書信范式。
①因為手寫有時難免不好辨認(rèn),，所以英文書信最好是打櫻
②信封的書寫一般是收信人名址寫在信封正面的中央而發(fā)信人名址可寫在正面的左上方或者信封的背面,，書寫形式應(yīng)與信內(nèi)風(fēng)格一致。
③書信的折疊也應(yīng)有講究,。
職場的禮儀皮具篇九
收到他人重要郵件后,，即可回復(fù);理想回復(fù)2小時內(nèi)(緊急重要郵件),。不是每封郵件都立即處理，占用時間太多,，對于一些優(yōu)先級低的郵件可集,。
復(fù)雜郵件不能及時確切回復(fù)時，不要讓對方苦苦等待,，及時做出相應(yīng),，哪怕只是確認(rèn)一下收到了并正在處理等。
當(dāng)回復(fù)問題列表郵件時,，應(yīng)把問題單抄上,，并逐一附上答案。進(jìn)行必要闡述,，讓對方一次理解;避免反復(fù)交流,，浪費資源。
對方發(fā)來一大段郵件時,，回復(fù)字?jǐn)?shù)不能過少,，“是的”、”對的“,、“好的”,、“收到”、“謝謝”等字眼,，非常不禮貌,。
如果re太多,，說明交流不暢,，沒說清楚。此時應(yīng)電話溝通后在做判斷,。
如果只需一人知道,，reply;如果發(fā)信人提出的要求需要有結(jié)論，reply all,。
如果你對發(fā)件人提出的問題不清楚或有不同意見,，不要當(dāng)著所有人的面不停的re，應(yīng)于發(fā)件人單獨溝通,，有結(jié)果后再告訴大家,。不要向上司頻繁發(fā)送沒有確定結(jié)果的郵件。
郵件主要功能
1,、使所有參與方對于所討論的論題,、事實根據(jù)和結(jié)論，以及達(dá)成的共識一目了然,，并保持跟進(jìn)直至工作完成,。
2,、能準(zhǔn)確及時地記錄事項進(jìn)程、討論內(nèi)容以及行動細(xì)則,，并充當(dāng)了作為每個工作項目歷史檔案的功,。
3、充當(dāng)意見不和,、起爭端時的證明,。email能幫人關(guān)注于事實而不是感受，或其他個性和工作風(fēng)格上的差異,，并以合理的方式解決意見不和以及爭端,。
原則：尊重他人時間。
在職場交往中要尊重一個人,，首先就要懂得替他節(jié)省時間,。表現(xiàn)在電子郵件方面就是：只把有價值的信息最快、最直接地提供給需要的人,。
如果你不用于職場,，不用于商務(wù)信函，你的郵箱名字叫阿貓,、阿狗,、土肥圓、流浪的天使,、**-%!~用火星文命名之類的……隨你叫什么都可以,！但是用于正式商務(wù)交流，就不行,。如果沒有公司統(tǒng)一的郵箱,，自己的qq、163等免費郵箱不管是發(fā)工作文件還是投遞簡歷,，我建議將郵箱顯示名設(shè)置成自己的名字,。因為發(fā)送正式商務(wù)文件，一定不要讓收件人猜猜你是誰,。
發(fā)送郵件要擬訂一個主題,，讓收件人看標(biāo)題就明白你要將說什么內(nèi)容。當(dāng)然也便于郵件分類保存后的搜索,、查閱,。主題如此重要，建議：
1,、不要空,，也不要空洞。比如,，有人投簡歷時要么空起,，要么“簡歷”二字,，這對收件人來講起不到任何提醒作用；
2,、要簡潔,，不要很長一段話才能表示 ，更不要直接把正文寫在主題欄里,；
3,、要真實反應(yīng)郵件主題的重要性，不要隨便使用緊急標(biāo)識,；
4,、一封郵件一個主題，不要大雜燴,；
5,、千萬不要出現(xiàn)錯別字；
6,、回復(fù)郵件太多次時最好修改主題,，防止“re：re：re：”這樣疊加蓋樓。
關(guān)于稱呼和問候
郵件的開頭應(yīng)當(dāng)稱呼和問候收件人,，第一是提醒本郵件是面向他/他們的;第二稱呼和問候能夠體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng),。建議：
1、恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件人,、要拿捏好分寸,。如果是中方往來郵件，有職務(wù)一般按職務(wù)尊稱,，如李總,、劉經(jīng)理、王工之類的;如果沒有或不知道的,，可以稱呼先生/女士,，搞不清楚性別可以稱呼××老師;如果面向多人發(fā)郵件，可以稱呼各位同事,、各位領(lǐng)導(dǎo)。如果是西方郵件,，按西方商務(wù)函電規(guī)矩進(jìn)行,。
2、郵件的開始結(jié)尾一般都有問候,，簡單來說”你好!“,、”您好!“”大家好!“就可以了。提醒您,，結(jié)尾一般簡單來說用”祝順利,、平安,、安好，頌 商祺之類的就可以,。
關(guān)于正文
正文很關(guān)鍵,，基本要求是簡明扼要、行文通順,。
1,、根據(jù)自己與收件人的熟絡(luò)程度、等級關(guān)系,，郵件對內(nèi)還是對外,，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z氣和語言，防止造成誤解;
2,、用簡單詞匯和句子把要描述的內(nèi)容敘述清楚,、表達(dá)清晰，最好不要出現(xiàn)晦澀難懂的語句,。
3,、如果具體內(nèi)容確實很多，正文最好只做摘要介紹,，單獨寫文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述,。
4、如果必要,，正文用序號列表,，以示清晰明確;合理利用表格、圖片輔助闡述更加直觀,。
5,、一封郵件交待完整信息，不要在發(fā)出郵件后又想起事情沒交待完再發(fā)郵件補(bǔ)充,，標(biāo)以更正,、補(bǔ)充，容易引人反感,。
6,、盡量避免錯別字或拼寫錯誤。
7,、合理提示重要信息,。重要信息要特別提示，但提示切忌沒有重點,，更不要滿篇都是紅色,、加粗、斜體的提示,，恐影響收件人閱讀郵件,。
8,、選擇合適的字體，不要太大,，也不要太小,。同時郵件中一般不要使用：)之類的笑臉字符。因為在商務(wù)郵件特別是對外郵件中,，這樣的字符顯得有些輕佻,。
關(guān)于附件
1.如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件
2.附件文件應(yīng)按有意義的名字命名,，最好能夠概括附件的內(nèi)容,，方便收件人下載后管理
3.正文中應(yīng)對附件內(nèi)容做簡要說明，特別是帶有多個附件時
4.附件數(shù)目不宜超過4個,，數(shù)目較多時應(yīng)打包壓縮成一個文件
5.如果附件是特殊格式文件,，因在正文中說明打開方式，以免影響使用
6.如果附件過大(不宜超過2mb),，應(yīng)分割成幾個小文件分別發(fā)送,。
關(guān)于個性簽名
每封郵件在結(jié)尾都應(yīng)簽名，這樣對方可以清楚的知道發(fā)件人信息,。雖然你的朋友可能從發(fā)件人中認(rèn)出你,，但不要為你的朋友設(shè)計這樣的工作。
1.簽名信息不宜過多,，電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的,。簽名檔可包括姓名、職務(wù),、公司,、電話、傳真,、地址等信息,，但信息不宜行數(shù)過多，一般不超過4行,。
2.不要只用一個簽名檔,，對內(nèi)、對私,、對熟悉的客戶等群體的郵件往來,，簽名檔應(yīng)該進(jìn)行簡化。過于正式的簽名檔會讓與對方顯得疏遠(yuǎn),。
3.簽名檔文字應(yīng)選擇與正文文字匹配，簡體,、繁體或英文,，以免成出現(xiàn)亂碼,。字號一般應(yīng)選擇比正文字體小一些。
回復(fù)郵件的技巧
1,、如果公司里郵件交往是一種常用方式,，建議每天查看郵箱并養(yǎng)成習(xí)慣，不要錯漏緊急或重要信息,。也不要等大家發(fā)了郵件后,，反復(fù)電話、短信提醒你收郵件啊收郵件,。
2,、及時回復(fù)。收到他人重要郵件之后,，要及時回復(fù)以示尊重,。理想的回復(fù)郵件時間是2小時，特別是對于一些緊急,、重要的郵件,。如果事情復(fù)雜，無法及時確切回復(fù),，可以及時回復(fù)說“收到,，我正在處理，一旦有結(jié)果就會及時回復(fù)”等等,?？傊皶r回應(yīng)，哪怕只是確認(rèn)一下收到,。
3,、現(xiàn)在郵件一般都有收件回執(zhí)功能。如果你在休假,，可以設(shè)置自動回復(fù)功能,。但如果沒有休假，最好不要設(shè)置,，否則別人不知道你到底有沒有收到郵件,。
4、有針對性的回復(fù),。
5,、回復(fù)郵件，字不要太少,，一般不少于10個字,，如“嗯”一個字之類的就不要來了。
6、如果同一問題反復(fù)郵件往來說不清楚,，建議電話溝通或面談,。
7、要注意回復(fù)和回復(fù)全部,。郵件里回復(fù)功能是指回復(fù)本人,，若點回復(fù)全部就是回復(fù)所有的人。
8,、懂得區(qū)分收件人,、抄送人和密送人。
收件人就是to為郵件主送人,，主要由本人進(jìn)行處理;抄送人cc一般指需要知道這回事的人,，一般無回復(fù)處理的義務(wù)，但若cc的人有建議可以回復(fù);密送人bcc,，收信人不知道你bcc了誰,，可能用于非正式場合，職場中一般不用bcc,。
職場的禮儀皮具篇十
人的面部表情,，能夠傳遞豐富的內(nèi)心情感，是個人修養(yǎng),、魅力和氣質(zhì)的外顯表現(xiàn),。面部表情主要包括微笑和目光。微笑是一個無言的答語,，它表示欣賞對方的盛情,，表示領(lǐng)略，表示歉意,，也表示贊同,，同時更是展示自己的友善、易于相處的人格魅力,。目光則是心靈的窗口,，合適的目光向人傳達(dá)自己的坦誠、自信和涵養(yǎng),。恰當(dāng)?shù)难凵衲荏w現(xiàn)出智慧,、自信以及對公司的向往和熱情。
面試時,，要充分發(fā)揮微笑的魅力,。發(fā)自內(nèi)心、親切自然的微笑才富有魅力,，讓人愉悅歡心,。有些大學(xué)生面對招聘者過度緊張，面部表情嚴(yán)肅僵硬，給人造成不自然,、缺乏自信的印象,。另外,，注意用真誠的目光與對方交流,。面試過程中，自己的目光應(yīng)正視對方臉部由雙眼底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域,，以示自己在傾聽,。一般連續(xù)注視對方的時間要把握在幾秒鐘以內(nèi)。同時應(yīng)將目光放虛切忌聚焦,，讓對方感到你的誠意,。切忌不敢抬頭正視對方，給人以缺乏自信的感覺,，或眼神飄忽不定,，給人心不在焉的印象，或兩眼緊緊盯著對方,，死死不放,，讓人感覺不適。要善用目光的變化,靈活使用目光來表達(dá)自己內(nèi)心的感情,。
舉止動作自然,、大方、有條不紊,，給人留下充滿自信的良好印象,。
第一，要“站有站相,，坐有坐相”,。
進(jìn)入面試房間時，要先敲門,，得到允許后再進(jìn)入,，開門關(guān)門盡量要輕，進(jìn)門后不要用后手隨手將門關(guān)上,，應(yīng)轉(zhuǎn)過身去正對著門,，用手輕輕將門合上?；剡^身來將上半身前傾30度左右,，向面試官鞠躬行禮，面帶微笑稱呼一聲“你好”,，彬彬有禮而大方得體,，不要過分殷勤、拘謹(jǐn)或過分謙讓。然后,，注意保持優(yōu)美的站姿與坐姿,。正確的站姿要求做到頭正目平，面帶微笑,，微收下頜,，挺胸收腹，兩手自然下垂或疊放在身體前面,，兩腿立直并攏,，腳跟相靠，腳尖張開約60度,，給人以挺拔,、優(yōu)雅的印象。入座時動作要輕而緩,，坐椅子時最好只坐2/3,，背部不靠椅背,，女生必須兩腿并攏,，男生可稍微分開,，雙手疊放或平放在大腿上,，身體保持挺直并可稍稍前傾,，自然放松,，面帶微笑,，給人端莊,、大方的感覺,。
第二,，正確地握手。
握手時講究“尊者優(yōu)先”,，一是不能主動伸手,，二是對方伸手后要熱情友好，要把握好握手的力度和時間,。
第三,，遞物、接物時要雙手接送,。
遞名片時,，面帶微笑，注視對方,，將名片下端對著對方,，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角恭敬地送給對方。遞面試材料時,，應(yīng)面帶微笑,，注視著對方,，將材料的正面朝向?qū)Ψ剑p手送交對方或放在桌上,。
第四,，要注意手機(jī)使用的禮儀。
面試前要將手機(jī)關(guān)機(jī)或者設(shè)置到靜音,。
職場的禮儀皮具篇十一
1,、上班要穿全套工裝保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣工牌要佩帶于左胸前保證其位置統(tǒng)一,、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌,。
2、男員工工裝襯衣要扎進(jìn)褲子內(nèi)不得敞于褲外褲子以統(tǒng)一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主工裝內(nèi)不得裝太多物品以免影響工裝平整腰間如掛鑰匙串時須將其塞進(jìn)褲后口袋內(nèi)不得任其在腰間隨意晃動系黑色正裝皮帶下面穿黑色正裝皮鞋并保持其光亮清潔內(nèi)穿黑色,、藍(lán)色等深色系棉襪。
3,、女員工著全套套裙或套裝下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜過高以3—5公分左右為宜內(nèi)穿肉色絲襪不可露襪口,。
4、勤洗頭保證頭發(fā)干凈整齊無頭皮屑男士不留長發(fā)以前不遮眉,、側(cè)不過耳,、后不及領(lǐng)為宜女士不留怪異發(fā)型不披頭散發(fā)前發(fā)不遮眼后發(fā)不過肩過肩時要使用統(tǒng)一的發(fā)夾將其扎起。
5,、注意個人衛(wèi)生愛護(hù)牙齒早晚要刷牙飯后要漱口男士堅持每天剃刮胡須鼻毛不露出鼻孔手要保持清潔勤洗澡防汗臭上班前不吃異味食品不喝含酒精的飲料,。
6、女員工上班前要淡妝打扮化妝要干凈,、清爽不得濃妝艷抹不用有濃烈氣味的化妝品或香水不戴夸張的頭飾,、手鐲、手鏈,、腳鏈及耳環(huán)等男員工不得佩戴耳釘,、項鏈、手鏈等僅可佩戴一枚款式簡單的戒指和手表男女員工均不準(zhǔn)戴有色眼鏡,。
7,、每日上班前自查自己的儀容儀表時要到衛(wèi)生間或工作間等客戶看不到的地方不要當(dāng)著客戶的面或在公共場所整理上班之前前后臺工作人員都要檢查自己的儀表做到著裝整潔后方可上崗。
8,、注意充足睡眠,、休息良好保持良好的精神狀態(tài)不要上班時面帶倦容。
儀態(tài)要求
⑴站姿站立要端正挺胸收腹眼睛平視嘴微閉面帶笑容雙臂自然下垂或在體前交叉右手放在左手上以保持隨時為客戶提供服務(wù)的狀態(tài)雙手不要叉腰不插袋不抱胸女子站立時腳呈丁字型腳尖分開度為45度男士站立時雙腳分開與肩同寬身體不可東倒西歪站累時腳步可以向后站半步或移動一下位置但上體仍應(yīng)保持正直不可把腳向前或向后伸開太多甚至叉開很大不倚壁而立,。
⑵行姿行走應(yīng)輕而穩(wěn)注意昂首挺胸,、收腹、肩要平,、身要直女子走一字步雙腳走一條線不可邁大步男子行走時雙腳跟走兩條線雙臂自然擺動走路時男士不要扭腰女士不要搖晃臀部行走時不可搖頭晃腦,、吹口哨,、吃零食不要左顧右盼、手插口袋或打響指不與他人手拉手,、摟腰搭背不奔跑,、跳躍因工作需要必須超越客戶時要禮貌致歉說聲對不起同時注意①盡量靠右行不走中間②與上級、客戶相遇時要點頭微笑示意③與上級,、客戶同行至門前時應(yīng)主動開門讓他們先行不能自己搶先而行④引導(dǎo)客戶時讓客戶,、上級在自己的右側(cè)⑤上樓時客戶在前下樓時客戶在后三人同行時中間為上賓在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)以便使她們有安全感。⑥客人迎面走來或上下樓時要主動為客戶讓路,。
⑶坐姿入座時要輕穩(wěn)走到座位前轉(zhuǎn)身后退輕穩(wěn)地坐下女子穿裙裝入座時應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直立腰雙肩平正放松兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上掌心向下雙膝自然并攏男士可適度分開雙腳平落在地上目光平視面帶笑容坐時不要把椅子坐滿應(yīng)坐椅子的2/3但不可坐在邊沿上
就坐時切不可有以下幾種姿勢
1,、坐在椅子上前俯后仰搖腿蹺腳
2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上,、或茶幾上,。
3、在上級或客戶面前雙手抱著胸前蹺二郎腿或半睡半坐
4,、趴在工作臺上,。
⑷手姿手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度在給客戶指引方向時要把手臂伸直手指自然并攏手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)同時眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到目標(biāo)在介紹或指示方向時切忌用一只手指指點點談話時手勢不宜過多幅度不宜過大否則會有畫蛇添足之感一般來說手掌掌心向上的手勢是虛心的,、誠懇的,、在介紹、引路,、指示方向時都應(yīng)手心向上上身稍前傾以示尊敬在遞給客戶東西時應(yīng)用雙手恭敬地奉上絕不能漫不經(jīng)心地一扔并忌以手指或筆尖直接指向某個目標(biāo)或人,。
守則1
即便是接一個普通的電話，也要用令人愉快的聲音,，并且快速響應(yīng)對方,！拿起電話的時后，你永遠(yuǎn)都要記得主動問好,，一句愉快的問候語往往讓溝通更為順暢,。當(dāng)結(jié)束的電話時候，同樣不要忘記說聲thank you,！
永遠(yuǎn)保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要,！
守則2
避免噪音和干擾！任何時候,，無論是講話,，還是接電話，還是做其他的事情,，都要控制自己講話的音量,！
你要注意，聲音會嚴(yán)重影響到辦公環(huán)境,，當(dāng)心不經(jīng)意的行為影響到周圍同事對你的態(tài)度,！
守則3
永遠(yuǎn)不要嘴里一邊塞滿食物,，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑,。這些都被視為職場上不專業(yè)的行為,。
不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個人真實的個性,。
守則4
在公司規(guī)定午餐時間里用餐,，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐,。雖然何時何地用餐是你的自由,，但在規(guī)定的午餐時間里，如果沒有十分迫切的工作,，最好和同事一道用餐,，順便交流溝通。否則,，大家都用餐回來,，你卻在外用餐，一旦有人找你,，或者客戶來電，就會出現(xiàn)尷尬的局面,。
切記,，你的成功取決于你為自己建立的形象！
守則5
不要將一些個人壞習(xí)慣和下意識的動作帶到職場上,！許多個人習(xí)慣你也許不以為然,，比如說，咬指甲,，摳鼻子,。但辦公室是一個公共場合，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣,。
摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧,！盡量不要在公共場合折騰你的面部。
守則6
要避免習(xí)慣性拖拉作風(fēng),，工作時好好表現(xiàn)十分重要,！
請牢記，拖拉作風(fēng)會影響你的人際關(guān)系,，更可能會讓你錯失職業(yè)生涯發(fā)展的良機(jī),！
守則7
職場上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負(fù)和目標(biāo)的話題,！這樣的話題會讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠度,，影響你的發(fā)展前程,。此外，還有許多話題屬于職場禁忌的范疇,，包括個人隱私,、宗教、健康等話題,。不要將工作和個人生活混為一談,，要清楚它們之間的界限。
注意你的用語,，遠(yuǎn)離忌諱話題,，會讓你的工作更加容易和輕松。
職場的禮儀皮具篇十二
小時候,，老師們常用“我在臺上,，你們做了什么看得一清二楚”嚇唬我們，而老板們坐在桌子的一端,，就是為了觀察每個人都在干什么,。通常他們會坐在靠門的這一邊主位，無論你聊天開小差都盡收眼底,，還起到讓每一個遲到的員工進(jìn)門就被震懾的作用,。
坐在老板對面的這位，肯定資格夠老,，膽兒夠肥,。叛逆大膽又有工作能力，所以上司對此人的態(tài)度是又愛又恨,。他們最會向上司投出一枚不同的意見,，或者代表群眾說話。一些重大的舉措或者方案基本從他們嘴里蹦出,。
在上司右邊坐著的,，通常是公司的二把手，或者是內(nèi)定的接班人,。他們通常比較忠誠,，從不主動批判上司的觀點，是個徹頭徹尾的執(zhí)行者,。發(fā)言完一圈后,，老板會向他/她點點頭，讓他/她來個總結(jié)陳詞,，是個被十分信任的角色,。
這個位置不需要官職或者資歷，只要你的老板夠器重你,，你就能坐這兒,。這里你的所有動作都會被老板注意,，你的發(fā)言也會被認(rèn)真思考。坐在這個位置的人,，通常是個萬人迷,，和所有人的關(guān)系都不錯，形象也挺有魅力,。
通常坐在中間位置的人,，都有一點潤滑劑的作用，同事討論問題的時候自我觀點不多,，比較隨大流,，活躍氣氛。而且坐這兒的人都是一個team的主力,，案子經(jīng)常受到賞識,。
比較靠后的老黃牛們，一般不發(fā)一言,，你說他們沒有聽進(jìn)去呢,，其實都聽話地在干事，但是你說他們表現(xiàn)好,，卻沒有什么出色的活兒,。所以坐這個位置的大多都是勤勤懇懇的老實人。
這位要么是昨晚沒睡好,，要么是開會遲到了,，總之想悄悄溜到老板視線不經(jīng)常看的地方,，發(fā)發(fā)白日夢，在紙上畫個小人兒或者打個盹兒都很簡單,。除了有些常年散漫的雞肋員工,，這個位置的人常常是流動性的。
這個位置就是我們傳說中的菜鳥位,，就在門的旁邊,，一般實習(xí)生或者職場新人都會怯生生地坐在這里，等著老員工或者上司的指示,。通常倒水,、開門什么的在所難免，開會中商量事情,，也不會有人征詢他的意見,。
職場的禮儀皮具篇十三
職場菜鳥求關(guān)注
專屬靚位：4、5,、6
兇位：1,、2
如果你入公司一月以來還坐在8位或9位,，無名小卒一樣，那你應(yīng)該采取措施了,，再不讓老板注意你的能力,，可能連試用期都要延長!最佳位置是在老板身邊的紅人位和中間人的位置，當(dāng)你要發(fā)表自己的觀點時,，在這里能讓老板眼前一亮,。我相信你不會笨到坐在老板對面和他對峙的位置，或者直接坐在他的座位上,，菜鳥們有可能分分鐘被叮走,。
上位指南：不要遲到，但你可以最后一個進(jìn)去,，紅人位可不是誰都敢坐,，會經(jīng)常空著,，只剩這個位置時,，老板也會招呼你過去，你的機(jī)會就來了,。
專屬靚位：上司右手位
兇位：2,、8
美國一項研究表示，因為用手習(xí)慣,，你會更加信任坐在你右邊的人,。所以只要你的上司不是個左撇子，你應(yīng)該坐在右邊讓他覺得安心,，有一種把你當(dāng)自己人的感覺,。不信你看眾多領(lǐng)導(dǎo)的合影照片，大秘們永遠(yuǎn)是站在右邊的,。這時候就不要坐在2位找抽了,，會讓你和上司的關(guān)系更加敵對，當(dāng)然,，加入隱形人的隊伍也很不明智,，會讓你看起來抗壓能力特差。
上位指南：和上司同時進(jìn)入會場,，在他入座后,，自自然然地坐在他的右手邊，并且在他驚訝地看向你時,，報以善意友好的一笑,。
職場座位潛規(guī)則你知道嗎?
worst 辦公室里最影響狀態(tài)的位置就是上司門外，不只靠門，這個位置會讓你整天在接電話,、傳遞物品,、打印中度過。無數(shù)人來來往往,，甚至還要待在你的座位前攀談一會兒,，并且現(xiàn)在多數(shù)的房間都是透明玻璃，你的一舉一動都須非常謹(jǐn)慎,，好像驚弓之鳥,。
best 最好的位置是在辦公室的第二三排位置，不僅可以眼觀六路耳聽八方,，玻璃反射的紫外線也不會讓你的皮膚受損,，而且這個位置通常行動很方便，八卦一手資料盡在你掌握之中,。
worst 在上菜位坐著的悲催人士,，不僅背后靠門，人來人去,，而且在老板眼里那是個“麻煩位”——上菜的都從這里穿來穿去,，還有著倒在你頭上的危險，不得安寧,。如果悲催地碰上吃火鍋或者烤肉,，那你馬上淪為配菜小弟。
best 坐在上菜位的旁邊,，這個位置不僅離上司較近,，還可以把一些菜肴分送給大家，看起來很貼心,，其實你的身邊人才是真正的苦力,。而且這個位置也方便注意到菜肴的加減，及時叫到服務(wù)員,，好人緣又不累的位置就在這兒,。
