總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié)篇一

大家好! 20xx年猶如白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去?；仡?0xx年,，是我們國家迎接世貿(mào)，對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年;20xx年也是我們古冶聯(lián)社各項工作突飛猛進(jìn),、碩果累累的一年;20xx年更是我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí),深入開展文明服務(wù)的一年,。下面，我從思想和行動兩方面對20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)：

一. 思想方面的總結(jié),。

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象,，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度,，與他所提供的服務(wù)是密不可分的,。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時，更要取得良好的社會效益,。做為服務(wù)窗口的信合員工,，結(jié)合我自己的工作實際，我給顧客提供文明,，高效,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶,，樹立“儲戶利益至上”的思想,，牢記“儲戶第一，服務(wù)第一,，信譽第一”的宗旨,，為儲戶提供安全，方便,，快捷的服務(wù),，使客戶來時舒心，在時稱心,，走時開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

二. 行動方面的總結(jié),。

文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面,，清淡冷漠,，不理不睬，更不能橫眉冷對,，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠,，發(fā)自內(nèi)心，主動熱情;更應(yīng)該熱心幫助,，急人所急,。

服務(wù)永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求,。這就需要我付出艱辛汗水,，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口,，樹立信合品牌,。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年,，我是從服務(wù)儀表,、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：

1 . 無論在何時何地始終注重自身儀表,，給人以端莊、穩(wěn)重,、嚴(yán)肅,、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境,，從而信賴我，支持我,，支持我們信合工作,。

2 . 我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低，堅持使用文明用語,，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的,，優(yōu)質(zhì)的,。

3.文明服務(wù)不能光喊口號，還要實施到行動中,。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識,，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來,，滿意而去,。

4. 為了穩(wěn)、準(zhǔn),、快,、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，取人之長，補己之短,，拓寬自己的知識層次,，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎(chǔ),。

5 . 沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制

度和財經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說的話不說,，不該問的事不問,，保護(hù)了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評。

不集溪流,，無以成江河;不集跬步,，無以至千里。我所做的只是聯(lián)社全體員工的一個縮影,，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅守在自己的崗位上,，毫不松懈;我們是鋼鐵,，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工,。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起,，信合事業(yè)必然會欣欣向榮,，其道大光。

最后,，做為對聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀,，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言。

服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié)篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家新年好﹗

我是觀瀾城社區(qū)服務(wù)站工作人員李維蘇,，在社區(qū)服務(wù)站工作已經(jīng)將近半年了。今天是元月一日,，也就是新年的第一天,。回首剛剛過去的半年,，感觸頗深,。半年多的鍛煉使自己的思想更加成熟，工作上也取得些成績,。但這些成績的取得與民政服務(wù)中心正確領(lǐng)導(dǎo)分不開,，與海梅院長指導(dǎo)關(guān)懷分不開，與全體同事和志愿者的辛勤努力分不開,，在此向大家表示衷心的感謝﹗下面談一下我半年來的工作總結(jié),。

一、轉(zhuǎn)變觀念 愛崗敬業(yè)

當(dāng)我剛來到社區(qū)服務(wù)站工作時,，我感到一種前所未有的壓力,。這壓力一方面來自單位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，另一方面來自我自身經(jīng)驗的不足,。但是,，我還是充滿信心來到工作崗位上,，我想我首先要增強自己的責(zé)任意識。這是做好單位領(lǐng)導(dǎo)交給我的重任,、做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作的首要前提,。其次，社區(qū)養(yǎng)老便民服務(wù)工作對于我來說是一個全新的工作,，這就要求我不斷加強自身學(xué)習(xí),，期間我學(xué)習(xí)了暖心服務(wù)站服務(wù)宗旨和工作人員行為規(guī)范，學(xué)習(xí)了暖心服務(wù)站崗位職責(zé)和工作制度,，熟悉了養(yǎng)老便民服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目,，摸清了暖心站轄區(qū)服務(wù)對象，掌握轄區(qū)服務(wù)需求;利用暖心站辦公場地,，本著“便民利民”的原則,，結(jié)合社區(qū)老人特點，向老人灌輸健康理念,，加強心理健康疏導(dǎo),，引導(dǎo)培養(yǎng)社區(qū)老人積極向上的人生觀;組織社區(qū)婦女搞文藝活動，積極為本社區(qū)居民提供各類便民服務(wù);組織志愿者參加社區(qū)志愿服務(wù)活動,。通過近一年的努力,，我的工作贏得了社區(qū)老人們的交口稱贊。

二,、努力學(xué)習(xí) 開拓創(chuàng)新

在很短的時間內(nèi),，我通過調(diào)查、摸底,，初步掌握了社區(qū)老人的第一手材料,，通過展板、公告欄等平臺,，大力宣傳黨和政府對社區(qū)居民的服務(wù)政策;在平時的文藝活動中,，不失時機地向居民介紹暖心服務(wù)站的工作職責(zé)和服務(wù)項目。現(xiàn)在,，社區(qū)內(nèi)清潔工,、熱心居民經(jīng)常來服務(wù)站做志愿服務(wù)。小區(qū)居民更是把救助站當(dāng)作自己的娘家,。電燈不亮了,，下水道堵塞，健康咨詢,，老人疾病困擾等都經(jīng)常打電話或直接到服務(wù)站找我?guī)椭鉀Q,。再如：一位行動不便的居民有理發(fā)的要求,，就與社區(qū)志愿者聯(lián)系,，上門為他免費理發(fā);有一位住在六樓而半身不遂的困難戶,，要看病，就把他從六樓背下到醫(yī)院看病;觀瀾城的居民都一致稱贊自從有了社區(qū)服務(wù)站,，他們白天有了健身的好去處,，特別是有了我這樣樂于為大家奉獻(xiàn)的工作人員，感到每天的日子過得真開心,。天道酬勤,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，通過自身努力,，社區(qū)服務(wù)站的工作終于得到回報,。

三、規(guī)范服務(wù) 優(yōu)質(zhì)高效

現(xiàn)在,，當(dāng)您走進(jìn)觀瀾城社區(qū)服務(wù)站這30平方米的工作場地時,，一眼就能看到墻上掛有《工作職責(zé)》、《服務(wù)項目》和《工作要求》的牌子;能看到我們配置和新添置的復(fù)印機,、電話,、空調(diào)、足療機等用品;為體現(xiàn)“養(yǎng)老便民”的理念,，真正做到人性化服務(wù),，我們配置了書架，讓社區(qū)居民了解健康,、保健,、醫(yī)療方面的知識;我們還專門為社區(qū)居民準(zhǔn)備了電腦音響，供社區(qū)居民搞舞蹈唱歌活動,。目前,，我們設(shè)立了社區(qū)服務(wù)站志愿者臺帳，已經(jīng)實現(xiàn)志愿者結(jié)對幫扶扶信息共享,，相互之間都能及時準(zhǔn)確地掌握幫扶情況和動態(tài)管理信息,。

總之，養(yǎng)老便民服務(wù)工作永無止境,，我將一如既往地立足本職,，努力學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平,，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識,，扎實工作，勇于創(chuàng)新,，全心全意地服務(wù)于社區(qū)居民,。

謝謝大家!

服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié)篇三

來到_餐廳已經(jīng)兩周了，之前一直對餐飲得理解是：它是集誘人的美食,，端莊得體的禮儀,，華美大方的裝潢藝術(shù),，淡雅秀麗的妝容，能言善辯的口才為一體的長盛行業(yè),，日益欣欣向榮,。帶著一份對餐飲的好奇和喜愛，期待揭開它神秘的面紗,，所以我來到了這里,，它是一個大家庭，讓我們感到很溫馨和快樂,，不論從開荒還是到現(xiàn)在的試營業(yè)期間,。

我們的服務(wù)理念是：”親情一個家，貼心為您”,。

在這段時間里,，作為一名宴會服務(wù)員，我想做好餐飲,，美味的佳肴是前提,，大廚們都做得很用心，客人都比較滿意,，那我們服務(wù)員就得做好服務(wù)工作,，讓服務(wù)物超所值，把產(chǎn)品融入到企業(yè)文化內(nèi)涵中去,，讓它帶著文才來到客人面前,，走進(jìn)客人心里，更是非常重要的,，所以我想到了服務(wù)附加值,。

細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)留住客人,，記得卞總說過,，要做好細(xì)節(jié)服務(wù)，比如說：客人感冒了要及時告訴廚房,，可以為客人熬上一碗姜湯,，雖然是一碗姜湯，但是客人會很感激你,，會覺得你為他著想,，正所謂：“禮”輕情意重，可謂說得就是這個了,，也響應(yīng)了企業(yè)品牌的號召,，打造綠色健康品牌，親情一個家,，貼心為您,。

服務(wù),，服務(wù)，還是服務(wù),，這是我們_領(lǐng)班倒茶的一個小小的典范，比如給客人倒茶時他會一邊倒茶水,，一遍說領(lǐng)導(dǎo)您的茶水,，祝你喝出一個好的心情。我覺得很好,。還有在客人點菊花茶的時候,，可以為客人解說一下，菊花清熱降火,，冰糖溫胃止咳,，還能養(yǎng)生等等，這都是一中無形的品牌服務(wù)附加值,，雖然一般,，無形卻很有型?？腿藭芟硎艿娜ズ兔恳槐杷?，因為他知道他喝得是健康和享受。

服務(wù)附加值,，為服務(wù)錦上添花,。諸如，過生日的長壽面,，如果干巴巴端上一碗面條,，會很普通，如果我們端上去后輕輕挑出來一根,，搭在碗邊上,，并說上一句：長壽面，長出來,。祝你福如東海,，壽比南山?？腿藭杏X到很有新意(心意),，很開心，這碗面也就變得特別了,。

還有好多典故,，在餐桌中的適當(dāng)講解運用，都是很有意思的,。小禮品的贈送,，也可加入自己的語言來美化：例如領(lǐng)導(dǎo),，這是本店精心為你準(zhǔn)備的小禮品，紫砂壺,，紫氣東來;再或者贈送的果盤,，假如都是小番茄的話，我們就可以說：先生,，女士,，您的大珠小珠落玉盤來了等。

記得有句諺語說過：你怎樣對待別人,，別人就會怎樣對待你,，客人也是一樣。當(dāng)我們給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時,，客人也會深深的體會到,。他們很多時候也的“增人玫瑰，手有余香”,，像山東倒酒的文化,，很有講究;地方特色;星際酒店好的服務(wù)方法等的。

服務(wù)附加值,，我認(rèn)為：做好餐飲,，作為人員服務(wù)，我們不僅要知道菜品色彩的搭配,，讓客人迫不及待的想吃,，細(xì)細(xì)品嘗;要學(xué)會得體的語言，禮儀,，讓客人感到親切;要了解營養(yǎng)學(xué)的知識,，滿足客人需求。服務(wù)附加值,，服務(wù)員的葵花寶典,，企業(yè)創(chuàng)造更多價值的小配方。

服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié)篇四

作為銀行的一名前臺,，無論是在開會的時候,，還是在日常工作當(dāng)中，又或者是參加培訓(xùn)的時候,，領(lǐng)導(dǎo)都會跟我強調(diào)一句,，多在服務(wù)方面下功夫，爭取給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我知道我在銀行的作用還是比較重要的,，我的言辭舉止，直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務(wù)體驗，甚至?xí)尶蛻粽J(rèn)為是不是這家銀行都是我這種服務(wù)態(tài)度,，我就是給客戶的第一印象,。我在銀行也工作了一年多的時間了，對在自己的工作也早就摸索出一點經(jīng)驗了,，怎么去做好服務(wù)工作也是有了自己的一點心得體會：

一,、衣著外貌

整齊簡潔明了的裝束，干凈不做作的打扮,，是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的因素,，更是決定客戶被服務(wù)心情的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可,，千萬不能畫蛇添足，戴很多的飾品,、或者是帽子什么的東西,，會讓客戶覺得你這個人不嚴(yán)謹(jǐn)，這是需要注意的地方,。然后就是外貌了,，現(xiàn)在的銀行服務(wù)人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對客戶的尊敬,，化妝技術(shù)不怎么樣的,，也不要強撐，多請教多學(xué)習(xí),，這是必學(xué)的技能,。頭發(fā)也是需要盤起來的，這樣才能看出一個的精氣神,。

二,、服務(wù)態(tài)度

服務(wù)的態(tài)度是非常重要的，當(dāng)一位客戶來到銀行,，如果不是老客戶了,，進(jìn)門第一時間肯定就是找前臺詢問，自己需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理,，無論自己的心情怎么樣,，客戶的態(tài)度怎么樣，我作為服務(wù)人員,，我都要耐心的,、輕言細(xì)語的好好的回答客戶，隨即引導(dǎo)客戶到相對應(yīng)的窗口或者機子旁邊即可,。不要覺得自己的內(nèi)心活動客戶感覺不好,，一個正在被服務(wù)的人，肯定是會有所感覺的，比如你在心里評論他的樣貌,，評論他亂走,。這些客戶都是可以感受到的。心無旁騖,，專心的為客戶解決問題,，這的服務(wù)態(tài)度才是客戶想要看到的，并且要保證自己在進(jìn)行服務(wù)的時候,，全程都是微笑的,，微笑服務(wù)是銀行服務(wù)人員的基本功，但是這一點卻也有很多人做不到,，職業(yè)假笑是沒用的,，一看便知，多花時間練習(xí),，然后在服務(wù)客戶的時候,，心里要開心，笑起來才自然,。

三,、細(xì)心、耐心,、專心

如何做到細(xì)心?注意觀察,，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的，那么自然是要準(zhǔn)備一杯水以及一些紙巾,，如果外面突然下雨了,，客戶沒帶傘，就可以提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘可以借等等,。

如何做到耐心,，很多時候會遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù),，他們會突然忘了自己的銀行卡密碼,，也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢，對待這種客戶,，一定要多加耐心才行,，保證表露出一點嫌棄的樣子。

如何做到專心,，這很簡單,，一個客戶一個客戶的來，堅決不在服務(wù)這個客戶的時候,，又去找下一個客戶,，這樣只會把兩個客戶都得罪,，一個個來，專心對待,，這樣才是最好的服務(wù),。

服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié)篇五

伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力，我系按照“一切為了學(xué)生,，為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念,。結(jié)合自身的實際，獨僻新徑,，實行學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合,，“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范。

在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻,，陽春三月正是旅游的黃金時間,。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天,。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生,，這個大好時光，正是我們學(xué)習(xí)努力的時刻,。于是我們按照學(xué)校的安排來到了旅行社進(jìn)行了為期一個月的見習(xí)任務(wù),。

3月25日,，我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責(zé)任公司,，希望能夠?qū)W到更多的知識。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰,，我們都認(rèn)識到從今天開始我的身份就是員工,，我們必須以一個員工的身份要求自己。

在這期間,，我以“溝通一個客人,，交上一個朋友”為我工作的座右銘。因為曾經(jīng)有一個成功的企業(yè)家當(dāng)記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助,。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天,，是因為我們公司都將每個客人當(dāng)作即將遠(yuǎn)行的朋友?！苯?jīng)過多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道,，我深深地知道社會和學(xué)校完全是兩回事，在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報,，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報,。社會是一個大家庭，形形色色的人都有,，紛繁復(fù)雜,，我們不但要學(xué)會有足夠的應(yīng)變能力，還要學(xué)會“忍”的智慧，以忍為進(jìn),。就像有一次我發(fā)宣傳資料,，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢不張不說,，還有點不高興,，還真有點賴!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗,，最終才能更佳地和客人溝通,。

至于旅行社的經(jīng)營模式與工作流程毫不夸張的說，幾天就看懂了,，我們的旅行社主要是策劃為主,，營銷為輔;是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式。部門分為外聯(lián)部,、計調(diào)部,、策劃部和票務(wù)中心?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱?，還需要深入的研究。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好,，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息,，了解機票的折扣情況，在相應(yīng)的時間為客人預(yù)定機票,，為公司贏得更多的利潤,。外聯(lián)部的工作我覺得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系,，籠攬更多的客人以外;還要為客人準(zhǔn)備好一份完整的旅游流程,，告知客人相關(guān)的注意事項。但這也許是我不會的緣故吧!常言道：“難者不會,，會者不難,。”

有一次,，我接了一個電話是一個要去旅游的客人,，他問了我很簡單三個問題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無語。雖然這次接聽電話很失敗,，但對我的啟發(fā)很大,。從那天起我開始關(guān)注相關(guān)的信息，看游程,、背價格等,。其實許多事情都是這樣,，我們只有去做了，才知道不足的地方,，才加以奮斗,、努力。

旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿,、氣憤,，但當(dāng)我們回味的時候，卻別有一翻滋味——甜甜的,。

生活不是請客吃飯,，上帝創(chuàng)造我們，就是要我們工作,。在陽光旅行社見習(xí)的一個月一言難盡,，但有一點是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ)，不管是就業(yè),、擇業(yè),、還是創(chuàng)業(yè)。

呵呵!為理想而奮斗吧!

服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié)篇六

自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時間了,。這是我的第一份工作,，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里,，我學(xué)到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,，我較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長,，不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素質(zhì),。

現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：

一,、日常工作方面

1、要把事情細(xì)節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化。

前臺的工作比較瑣碎,，接聽轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真、郵件,、報刊,，維護(hù)辦公設(shè)備,、送水、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂,，心里也是特別的著急,、煩躁，曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑,，感覺自己根本就不能把自己的工作做好,。有的時候雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理,。

效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率。只有永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),，爭取給大家最到位的支持和服務(wù)。同時,，規(guī)范化方面還需要加強,，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2,、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王,，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺接待,。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，要了解到每個人的需求,，適時地為大家服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé),，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，端正自己的對工作的態(tài)度。

3,、學(xué)會溝通和團(tuán)隊協(xié)作

溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。我在日常的工作中,，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時,，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,。總是花費時間在去想這件事上,，而不是及時的去了解,、溝通，在處理事情時略顯被動,。因此,，也浪費了一些時間，降低了工作效率,。遇事積極主動,，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在今后的工作中,，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,，爭取把工作完成的更出色,。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位,，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好,。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合,，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都做好,。

二,、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場,，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這將近一年的學(xué)習(xí)和積累，我已能保證本崗位各項工作正常運行,，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己的各項能力,。特別對我深有體會的是我的外語水品，有的時候由于經(jīng)常的不開口講英語,，所以當(dāng)接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂,，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學(xué)習(xí)。在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí),，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三,、工作成果與存在的問題

1,、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理,。特別是經(jīng)過ceo峰會的鍛煉,，對于會場的接待、安排等方面也學(xué)到了很多,。

2,、存在的問題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點,。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識,、和自身對問題變通,、行動都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。

在這將近一年的工作中,，我學(xué)到了很多,，成長了很多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí),，不斷成長。感謝同事對于我工作的幫助與支持,，讓我的進(jìn)步了這么多,。在接下來的工作中，我一定會再接再厲,，爭取做得更出色,。

服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié)篇七

xx商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時間很短,，但是,，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會,，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況,，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論,。尤其是老員工的現(xiàn)身說法,，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景,，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望,。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向,、奮斗的目標(biāo),。

通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為售貨員,，在工作中的熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險,。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識,，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題,。因此,，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊,、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行,。

售貨員在表達(dá)時,，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,，如“您,、請、抱歉,、假如,、可以”等等。另外,，售貨員還要注意表達(dá)時機和表達(dá)對象,，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們在談?wù)摃r,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達(dá)時,，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個服務(wù)員每天都會與同事,、上級、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種,，第一種是顧客講得非常明確的購物需求,，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力,，做好這一點一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的,、不需客人提醒的銷售活動,。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物,，售貨員只是例行的問候,，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動,。第三種則是顧客沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng),。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望,。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分,。第二種服務(wù)是被動性的,，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)售貨員的主動性,。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想,，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到,。

在銷售過程中,，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識,、注意事項之類的問題,，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù),。

售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù),。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見,，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項,，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時的拋出購物建議,，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績,，同時也有利于提高明珠的信譽。

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時,，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上,，設(shè)身處地為顧客著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤,，給顧客以即時的道歉和補償,。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時,，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,，還應(yīng)當(dāng)主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目,，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識,。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域,，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷,，提升員工的市場意識,，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù),，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹,，充分挖掘顧客的購物潛力。為此,，售貨員應(yīng)當(dāng)對各種商品有一個通盤的了解,，并善于觀察、分析顧客的消費需求,、消費心理,，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售,。

服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié)篇八

說實話,，四天時間不可能對一個崗位進(jìn)行徹底的觀察，更別提服務(wù)是一個新興出現(xiàn)的名詞,，是一個很多學(xué)者研究的新方向,，要學(xué)的東西實在太多。所以,，以下只是我個人笨拙的見解和感想,。

首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群,，服務(wù)需要隨著針對的人群不同而有所變化,。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人不僅數(shù)量多,，而且各方面都參差不齊,，所以，服務(wù)必須有重點,，團(tuán)購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位,、團(tuán)體及個人，給他們提供特殊的服務(wù),。平時促銷活動要有相關(guān)的主題,，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求。

其次,，服務(wù)要有他自身的規(guī)范,，要有一個可實際操作的流程。如服務(wù)臺的打包,、存包,、開發(fā)票,、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理,、退換貨,、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化,。只有把一個任務(wù)具體化,，所有人接受的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況,，同時消除員工心情對工作的影響,。

再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能,。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓(xùn),，以應(yīng)對消費者對服務(wù)要求越來越高的需求,。

最后,，服務(wù)必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心情愉快,、或者能使消費者感覺溫馨,、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為,，說到底,，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點的,。

那么,，下面我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略

一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程,。localhost

1.只要顧客要求,，服務(wù)臺人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔(dān)心

應(yīng)對策略打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,，如防損員對開電子柜進(jìn)行監(jiān)督,。并且，在打開電子柜前,，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格,、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息,，只有信息正確,，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記,，如顧客省份證,、電話號碼的登記,，最后讓顧客簽字確認(rèn)。

2,、服務(wù)臺人員有時候遇到問題不知道如何處理,，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對策略對開發(fā)票,、退換貨,、打包、存包,、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性,、簡單的工作進(jìn)行一個流程化的管理,。也就是說，把這些工作具體化,，一項工作一個流程,，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后,，分發(fā)到每個人手里學(xué)習(xí),，所有人都必須遵守，不得擅自違反,。

3,、服務(wù)臺工作人員多的時候，有些人不知道自己該干嘛,，于是站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂,。

應(yīng)對策略不論是新手或者老手，都必須要有自己的職責(zé),，要有明確的分工,，今天你做什么，在人多的時候就必須做什么,，不得這個工作做一下,，那個工作做一下，最后導(dǎo)致工作效率低下,，而讓顧客在服務(wù)臺前活受罪,。當(dāng)然，人少的時候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟悉的工作

二,、新手較多,，且都不太了解自己的工作

應(yīng)對策略每項工作在新員工進(jìn)來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初,，需要給他們提供一次簡單的培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢，再給他們一個固定的崗位,。以后,，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程,。(ps要用人所長,，新手同樣也有他們自己的長處，如有些人打字較快,，可以先分配到開發(fā)票的崗位,，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位,，這樣不僅可以增進(jìn)他們對工作的信心,，同樣也可以起到更快投入工作的作用)

三、服務(wù)沒有針對性,。我看到服務(wù)臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記,，沒有挖掘一些有效信息進(jìn)而對一些有特殊需求的人提供有針對性的增值服務(wù)

應(yīng)對策略對于大宗購買或者一些有購買實力的顧客，要做好跟蹤工作,，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好,，針對他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務(wù)

四、也是最后一點,，就是服務(wù)質(zhì)量問題，我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務(wù)臺,，要做的不僅是滿足顧客需求,，還要看到顧客潛在的需求，不只是要達(dá)到顧客期望,，還要超出顧客的預(yù)期

應(yīng)對策略可以在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購物心得,，也可以談自己對新百的期望，還可以談公司需要改進(jìn)的缺點,，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話;不時進(jìn)行一次問卷調(diào)查,，對自己的服務(wù)隨時進(jìn)行監(jiān)督、改進(jìn);讓員工隔段時間當(dāng)一回顧客,，去體驗一下自己服務(wù)存在的缺點,。

服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié)篇九

通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為售貨員,，在工作中的熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識,，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此,，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力,。

一、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊,、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行,。

售貨員在表達(dá)時,，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,，如“您,、請、抱歉,、假如,、可以”等等。另外,，售貨員還要注意表達(dá)時機和表達(dá)對象,，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們在談?wù)摃r,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。售貨員在運用語言表達(dá)時,，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二,、溝通能力

商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級,、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

三,、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求,，但不知道物品哪里有賣,，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的銷售服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動,。例如,，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候,，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動,。第三種則是顧客沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng),。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望,。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分,。第二種服務(wù)是被動性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的,，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)售貨員的主動性,。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想,，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到,。

四,、記憶能力

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識,、注意事項之類的問題,，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù),。

售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù),。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見,，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項,，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時的拋出購物建議,，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績,，同時也有利于提高明珠的信譽。

六,、應(yīng)變能力

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨,，善于站在顧客的立場上,，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤,，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下,，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方,。

七,、營銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目,，向客人推銷,。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域,，其工作的目的和核心都是為了銷售,，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識,，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作,。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹,，充分挖掘顧客的購物潛力,。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對各種商品有一個通盤的了解,，并善于觀察,、分析顧客的消費需求、消費心理,，在顧客感興趣的情況下,，使商品得到充分的知悉和銷售。

服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié)篇十

西川南路攬投站負(fù)責(zé)人,、攬投員以及內(nèi)部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務(wù)品質(zhì)”執(zhí)行力訓(xùn)練營,，透過高萬忠老師的講解和自身的認(rèn)真學(xué)習(xí)，大家都認(rèn)為受益匪淺,，把學(xué)到的理論知識和平時的工作實踐相結(jié)合,，是我們站點員工今后的工作重點。現(xiàn)將我們學(xué)習(xí)討論所得的心得體會總結(jié)匯報如下：

一,、統(tǒng)一思想,，學(xué)以致用

1、統(tǒng)一思想：以“提升服務(wù)品質(zhì),，加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想,，各抒己見論證服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，并結(jié)合站點實際工作統(tǒng)一思想,。

2,、學(xué)以致用：將培訓(xùn)中學(xué)到的知識運用到工作中，加強每一個工作細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化操作,，贏得更多的客戶認(rèn)可,。

二、強化服務(wù),，提高效益

1、郵政速遞物流的效益來源于服務(wù),，務(wù)必強化服務(wù)來提高經(jīng)濟(jì)效益,。

2、從服裝、職業(yè)用語等細(xì)節(jié)獲得用戶的認(rèn)可和好評,，增加合作機會和合作次數(shù),，培養(yǎng)忠誠客戶。

3,、靈活掌握服務(wù)技巧,，使用多元化服務(wù)方式為客戶帶給高品質(zhì)服務(wù)，增強與客戶的親密程度,。

三,、注重禮儀，推廣企業(yè)

1,、注重員工的儀容,、儀表、儀態(tài)和各種商務(wù)交際禮儀,，提升企業(yè)形象,。

2、推廣郵政速遞物流的各項業(yè)務(wù),，因客戶的需要制定相應(yīng)的服務(wù),，使客戶滿意。

3,、宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化,，增強與客戶之間的相互了解，提高信任感,。

四,、加強服務(wù)意識，提高客戶價值

1,、以客戶需求為導(dǎo)向,，打破時間空間界限為客戶帶給滿意服務(wù)。

2,、以客戶滿意度為工作質(zhì)量的評判標(biāo)準(zhǔn),，制定站點獎勵機制和考核辦法，與公司制度相結(jié)合提高員工工作用心性,，從而進(jìn)一步加強服務(wù)意識,。

3、明確客戶價值的重要性,，個性是客戶價值元素中“服務(wù)”和“非業(yè)務(wù)價值”的重要性,。

4、提高客戶價值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報,。

經(jīng)過這段時間的微笑服務(wù)培訓(xùn),，讓我受益匪淺,，使我深深體會到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn),。

餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范,，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則,。

由于個人的思維、習(xí)慣不相同,，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異,。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識和信息,，增強了做好下一步工作的信心,。通過學(xué)習(xí)，我有以下五點體會：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會,，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心,，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時刻調(diào)整心態(tài)，以的狀態(tài)對待工作,，要有恒心,，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒;四是要能忍,，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低,，甚至有些是故意找茬、出言不遜,，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù),、禮儀服務(wù)，言語不卑不亢的真誠對待;五是要有“感恩之心”,，我們收費工作這個窗口行業(yè)的存在,，必然有其服務(wù)對象，既然我們選擇這份工作,，就要顧客給我們工作的機會,，懷有一份“感恩之心”。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動結(jié)束了,，接下來是如何落實到實際工作中去,。在今后的工作和生活中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng),，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗,，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好!

服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié)篇十一

剛開始從事這個職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著我,，因我什么不懂,，一切的程序都要從新開始學(xué)習(xí),，老總不愿意把團(tuán)交給我，不放心,。司機不愿意和我出車，掙不到錢,，到了景點買票的人還得說自己幾句,，程序不對。但是后來我征服了所有困難,，我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢固然重要,，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎讓我回家后回味無窮,，不是掙了多少錢,，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情,。帶過一年的團(tuán),，我覺得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法,，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：一,、利用心理學(xué)和生理學(xué)知識的指導(dǎo)與游客打交道

著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為5個層次，即生理需要,、安全需要,、社會需要、尊重需要,、自我實現(xiàn)需要,。游客花了錢，希望享受完美的服務(wù),，但實際上外出旅游存在許多不確定因素,，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿足其心理,，所以在帶團(tuán)的短短幾天里,，必須運用心理學(xué)知識，科學(xué)地對待各種各樣的游客,。在帶團(tuán)中,，我體會到：對剛愎自用的游客，只能用坦誠和真誠來打動他;唯唯諾諾的人,，你可以接近他;外表堅強的人,，實際上內(nèi)心很脆弱，他需要關(guān)懷;對多疑的人,，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強烈的多疑,，你懷疑,，我更多疑，他內(nèi)心會舒服些,。在團(tuán)中遇到感情用事的人,，也不用害怕，他來壓你,，你可以用三步法即yes,、maybe、no,。這就是中國傳統(tǒng)文化太極拳把對手引進(jìn)落空,，借力打力的技藝，借你的自我,，打你的自我,。生理學(xué)知識。西醫(yī)靠的是三理一化,，即生理,、藥理、病理和生化,。團(tuán)中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥,，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙,，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài),。導(dǎo)游此時應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的,，這是生理上的問題,，而不是故意在團(tuán)里鬧，應(yīng)理解和妥善對待,。二,、善于利用帶團(tuán)的二八定律

意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律——在任何一個整體中，最重要的部分只占相對小的比例約20%,，其余80%盡管是多數(shù),，卻是次要的。二八定律中,，20%和80%比例不一定準(zhǔn)確,，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團(tuán)隊,。帶一個團(tuán),，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán),，20%的游客發(fā)表了80%打擾導(dǎo)游的牢騷話,，作為導(dǎo)游,，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾,。20%的游客在出團(tuán)返程時發(fā)表了80%的贊美你的話,，是因為你為全團(tuán)盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面,，錯綜復(fù)雜,，千變?nèi)f化，要始終抓住團(tuán)隊中20%,，把住20%的脈搏，在不可預(yù)測的情況下,，你就可以控制全團(tuán),，否則，導(dǎo)游就要被這20%牽著鼻子走,，處于被動,。當(dāng)然抓住20%，不等于不管不理另外的80%,，要正確處理好20%和80%,，就能成功地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù)。

導(dǎo)游是一種工作,，而且是一門藝術(shù),。至于訪問，因為你帶來了來自出口,，直到你拿起后,，最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細(xì)節(jié)的過程中,，妥善處理,，以確保游客的方面，稱贊;處理不得當(dāng),，可能會受到投訴,，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟(jì)損失。

有需要注意的事情必須側(cè)重于：上落客點,，團(tuán)隊用餐,，購物和個人習(xí)慣。上落客點,，雖然不復(fù)雜,，不容易的問題，但一旦發(fā)生,，必須有一個大問題,，錯誤將影響到他們的隊伍留在所有游客的情緒,，由您的旅行會增加，隨后開設(shè)了通信壁壘,，獲得更站的關(guān)鍵,，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯了機器的錯誤的錯誤，由此造成的損失,，包括補票費,，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游承擔(dān),，在就餐區(qū),，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團(tuán)隊通常是非常低的膳食,，飲食標(biāo)準(zhǔn),，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要他們留下來吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾,，如吃飯,，餐館，質(zhì)量問題,，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列,，讓游客有一個心理準(zhǔn)備，也不會在晚宴開始情緒低落,，購物是最好的方法,，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個獨特的購物心情,，這一點我們已經(jīng)在第六條下面將詳細(xì)說明;對個人習(xí)慣,，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ),，北京的天氣比較干燥,，多風(fēng)，特別注意個人衛(wèi)生,，在夏天的任務(wù),，堅持的第二天，在洗澡,，以避免在身體不好的氣味,，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注,，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝,，主要是保持與專業(yè)導(dǎo)游向游客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠(yuǎn)足，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合,，安全是指該物業(yè)的,，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票,，一般以現(xiàn)金支付給對方吃飯參與導(dǎo)游,，導(dǎo)游不時進(jìn)行的袋的時間比萬，有餐廳和商店購物的文件,，指南應(yīng)注意保管,，以免丟失或被盜。

要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識性服務(wù)能力,。這二者是相輔相成，缺一不可的,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠心,，讓游客真正感覺賓至如歸,，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出一份力量。

服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié)篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

大家好!20_年猶如白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去,。回顧20_年,，是我們國家迎接世貿(mào),，對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年;20_年也是我們古冶聯(lián)社各項工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年;20_年更是我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí),深入開展文明服務(wù)的一年,。下面,，我從思想和行動兩方面對20_年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)：

一. 思想方面的總結(jié)。

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象,，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度,、美譽度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的,。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè),，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時，更要取得良好的社會效益,。做為服務(wù)窗口的信合員工,，結(jié)合我自己的工作實際，我給顧客提供文明，高效,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的最佳途徑,。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想,，牢記“儲戶第一,，服務(wù)第一，信譽第一”的宗旨,，為儲戶提供安全,，方便，快捷的服務(wù),，使客戶來時舒心,，在時稱心，走時開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度,，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

二. 行動方面的總結(jié),。

文明服務(wù)不能流于空洞,，浮于表面，清淡冷漠,，不理不睬,，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠,，發(fā)自內(nèi)心,，主動熱情;更應(yīng)該熱心幫助，急人所急,。

服務(wù)永無止境,，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水,，不斷地去鉆研,，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌,。只要我真心付出了,，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年，我是從服務(wù)儀表,、服務(wù)語言,、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：

1 .無論在何時何地始終注重自身儀表,，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅,、認(rèn)真的儀表印象,，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境,，從而信賴我,，支持我，支持我們信合工作,。

2 . 我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低,，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,，是高素質(zhì)的,，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的,。

3.文明服務(wù)不能光喊口號,，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識,，用文明,、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去,。

4.為了穩(wěn),、準(zhǔn)、快,、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，取人之長,，補己之短，拓寬自己的知識層次,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎(chǔ)。

5 . 沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制

度和財經(jīng)紀(jì)律,，做到了不該說的話不說，不該問的事不問,，保護(hù)了儲戶的商業(yè)秘密,，贏得了顧客的好評。

不集溪流,，無以成江河;不集跬步,，無以至千里。我所做的只是__聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘,，應(yīng)牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈;我們是鋼鐵,，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具,，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工,。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù),，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮,，其道大光,。

最后，做為對__聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀,，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言,。

服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié)篇十三

我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下,，認(rèn)真貫徹黨的方針,、政策，落實20_年農(nóng)電工作會議部署,，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨,，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”的供電服務(wù)方針，全面建設(shè)社會主義“新農(nóng)村,、新電力,、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,，克服重重困難,，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災(zāi)害,，經(jīng)過全所職工的共同努力,，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生。現(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報如下：建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料(material)齊全完備,。

加強了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范,、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度,，隨時隨地為客戶排憂解難,，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率100%,。

今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次,，參加人員54人次,。客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作,，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實七項電力惠民行動,。免費為客戶更換燈頭，開關(guān),，插座等電器設(shè)備350余人次,，免費為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房,，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局(20_)4號文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識,，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料(material)以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務(wù),。

在開展便民服務(wù)活動中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間,、地頭,、場鎮(zhèn),、學(xué)校大力開展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料(material)1100余份,。利用各村社,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對地震后安全用電常識進(jìn)行了大力宣傳,。及時無償解決因地震損壞的電力設(shè)施,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動,。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設(shè)備，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等,。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,，向正規(guī)化,、綜合化、公開化方向發(fā)展,，我所決定為特困,、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝?、姓名、服務(wù)電話及舉報電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。

在對外業(yè)擴安裝中,，工作人員在語氣,、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名,。通過以上活動的開展,，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌,。

服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié)篇十四

20xx年猶如白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去?；仡?0xx年,，是我們國家迎接世貿(mào),，對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年;20xx年也是我們古冶聯(lián)社各項工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年;20xx年更是我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí),深入開展文明服務(wù)的一年,。

一.思想方面的總結(jié),。

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度,、美譽度,，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè),，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時,，更要取得良好的社會效益。做為服務(wù)窗口的信合員工,，結(jié)合我自己的工作實際,，我給顧客提供文明，高效,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的途徑,。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想,，牢記“儲戶第一,，服務(wù)第一，信譽第一”的宗旨,，為儲戶提供安全,，方便，快捷的服務(wù),，使客戶來時舒心,，在時稱心，走時開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度,，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

二.行動方面的總結(jié),。

文明服務(wù)不能流于空洞,，浮于表面，清淡冷漠,，不理不睬,，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠,，發(fā)自內(nèi)心，主動熱情;更應(yīng)該熱心幫助,，急人所急,。

服務(wù)永無止境,，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水,，不斷地去鉆研,，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌,。只要我真心付出了,，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年，我是從服務(wù)儀表,、服務(wù)語言,、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：

1.無論在何時何地始終注重自身儀表,，給人以端莊、穩(wěn)重,、嚴(yán)肅,、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境,，從而信賴我，支持我,，支持我們信合工作,。

2.我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低，堅持使用文明用語,，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的,，優(yōu)質(zhì)的,。

3.文明服務(wù)不能光喊口號，還要實施到行動中,。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識,，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來,，滿意而去,。

4.為了穩(wěn)、準(zhǔn),、快,、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，取人之長,，補己之短,，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎(chǔ),。

5.沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制

度和財經(jīng)紀(jì)律,，做到了不該說的話不說,，不該問的事不問，保護(hù)了儲戶的商業(yè)秘密,，贏得了顧客的好評,。

不集溪流，無以成江河;不集跬步,，無以至千里,。我所做的只是聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘,，應(yīng)牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈;我們是鋼鐵,，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具,，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工,。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù),，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮,，其道大光,。

最后，做為對聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀,，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言,。

服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié)篇十五

在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位,。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受,。也有信心有能力把這份工作做好。以下是我今年的工作總結(jié)：

一,、對前臺工作重要性的認(rèn)識

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑。因此,，做好此項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等等,。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利、高效,、不出差錯等等,。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意,。

三,、加強禮儀知識學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。

四,、加強與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五,、努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。