心得體會(huì)是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

企業(yè)員工心得體會(huì)感想篇一

一、扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)。首先,，我們需要對(duì)所發(fā)行的產(chǎn)品要有一個(gè)全方面的認(rèn)識(shí)，從產(chǎn)品功能,、產(chǎn)品的特點(diǎn),、相對(duì)優(yōu)勢(shì)到如何使用等，都要做到心中有數(shù),，這樣才能在給客戶介紹的時(shí)候底氣十足,。其次，要對(duì)市場(chǎng)要有一定的了解,，銷售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外,，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，找準(zhǔn)其市場(chǎng)發(fā)展方向,，才能提高它的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。就例如我行自八月份起就一直大力宣傳的贛通龍卡ic信用卡，我們?cè)跔I(yíng)銷客戶之前一定要對(duì)這張卡有著充分的了解,。比如這張卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行繳費(fèi),，也就是客戶除了可以用這張卡正常消費(fèi)使用之外,，還可以在高速公路上享受“先通行，后付款”的簡(jiǎn)便方式,，因此這對(duì)于營(yíng)銷經(jīng)常需要行駛于高速公路的客戶來說絕對(duì)是一個(gè)強(qiáng)有力的優(yōu)勢(shì),。除此之外，該卡還有附加的促銷活動(dòng),，即“一元換購(gòu)價(jià)值350元的obu儀器”,，也是我們?cè)跔I(yíng)銷客戶時(shí)的一大著重點(diǎn)。

二,、樹立營(yíng)銷意識(shí)和協(xié)作精神。作為一名普通柜員兼大堂經(jīng)理,，每一位客戶都是我們的業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)象,。首先要樹立良好的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，讓營(yíng)銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?，這樣業(yè)務(wù)才能發(fā)展得更好,。清楚了這一點(diǎn)，我們就要珍惜機(jī)會(huì),，抓住每一位客戶,，把最細(xì)致周到的服務(wù)、最新的產(chǎn)品介紹給他們,，讓客戶了解和信賴我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品,。例如最基本的電子銀行營(yíng)銷，就是我們?cè)跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)時(shí)“多嘴地”問上一句,，介紹一句,，不僅能讓客戶省了時(shí)間，省了金錢,，多了方便,，多了實(shí)惠，還有對(duì)我們的滿意,。營(yíng)銷不能怕拒絕,。在實(shí)際營(yíng)銷過程中，難免會(huì)存在各種各樣的難題,，也許客戶會(huì)拒絕,，我們也要做到不拋棄、不放棄,，及時(shí)的了解客戶拒絕的理由,，通過和客戶交談，及時(shí)的化解客戶心中的疑慮,，從而及時(shí)地促使?fàn)I銷活動(dòng)的順利完成,。除此之外,，網(wǎng)點(diǎn)良好的營(yíng)銷氛圍是營(yíng)銷成功的催化劑，硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺的沖擊,，軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理,，低柜、高柜的聯(lián)合推薦,，最終讓客戶認(rèn)可服務(wù),，認(rèn)可產(chǎn)品。讓每名員工都有自己忠實(shí)的客戶,，讓客戶與銀行共成長(zhǎng),。

三、積極的工作心態(tài),。一個(gè)人的心態(tài)在很大程度上決定了一個(gè)人人生的成敗,。我們每天都會(huì)面對(duì)不同的客戶群體，往往在一些細(xì)節(jié)上的東西,，會(huì)影響到我們與客戶的交流,，影響到產(chǎn)品的銷售，造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品,。對(duì)于客戶的拒絕,，我們應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，千萬不要心灰意冷,，把客戶拒絕的原因加以分析,，找出客戶拒絕的真正原因，進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié),，以便在今后的工作當(dāng)中再次遇到同樣的情況就會(huì)有更好的銷售方法,。所以，我們一定要帶著積極的心態(tài)工作,，這樣我們的工作才會(huì)更有激情,。回想起自己在這幾個(gè)月里的工作表現(xiàn),，那難忘的一次次營(yíng)銷未果的經(jīng)歷,，仍歷歷在目。有位客戶是急脾氣,，我向他推薦單位結(jié)算卡,，卡的優(yōu)勢(shì)還未說完，就被他打斷了話頭：“不辦,，不辦,，騙人的，又要收費(fèi),，你們銀行就知道收費(fèi)......”,。先后柜員幾次向其營(yíng)銷,，他均以此拒絕，似乎跟我們每個(gè)人都有敵意,。遭拒后,，我并未放棄。憑著對(duì)其公司的了解,，我感到這位客戶之所以拒絕,，是因?yàn)樗麤]有更好的了解產(chǎn)品，沒有真正的嘗試到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。不要怕拒絕,，我堅(jiān)信“付出總會(huì)有回報(bào)”，付出你的真誠(chéng)與熱情,，拉近雙方心理的距離,，用心贏得理解，把握機(jī)會(huì),，贏得客戶。于是,，等下次這位客戶再來時(shí),，我再次試著與其打招呼聊天，積極協(xié)助他辦理業(yè)務(wù),，逐漸緩解他的急躁情緒,。在他完成業(yè)務(wù)之后再次向他仔細(xì)說明單位結(jié)算卡的優(yōu)勢(shì)之處以及我推薦的各種原因，終于,，在我的努力之下,，這位客戶辦理了一張結(jié)算卡。這件事讓我在忙碌了一天之后,，仍然懷著一種無比愉悅的心情,，踏上了回家的路。我有著一種“快樂營(yíng)銷,，營(yíng)銷快樂”的新體驗(yàn),，新收獲。

四,、注重營(yíng)銷技巧,。我們面對(duì)的是廣大客戶群，在與客戶溝通的過程當(dāng)中,，要充分了解他們想要得到什么?怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來的收益等,，注意營(yíng)銷的技巧，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶,。不能為了銷售而銷售硬把產(chǎn)品強(qiáng)塞給客戶,，這樣不僅會(huì)使客戶反感,，也會(huì)降低客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。所以,，在客戶進(jìn)門的時(shí)候,，我們不能直來直去的營(yíng)銷，我們應(yīng)該察言觀色,、投其所好,，營(yíng)造一種輕松愜意的氛圍，了解客戶的真實(shí)意圖,，這樣就會(huì)拉近我們與客戶的距離,，為營(yíng)銷做下一步鋪墊，進(jìn)而一步步水到渠成的完成銷售,。例如,，對(duì)于年輕學(xué)生和上班族，我們可以在為他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)大力營(yíng)銷我們的電子銀行產(chǎn)品以及龍卡信用卡,，因?yàn)樗麄兇蠖嘞矏劬W(wǎng)上購(gòu)物和分期付款;對(duì)于經(jīng)常來存取錢的大爺大媽,，我們可以積極營(yíng)銷定期存款、理財(cái)產(chǎn)品保險(xiǎn)產(chǎn)品,，因?yàn)槭找娣€(wěn)定而且風(fēng)險(xiǎn)不大;對(duì)于來轉(zhuǎn)賬或者繳費(fèi)的客戶們,，我們也可以多多營(yíng)銷電子銀行，因?yàn)椴僮魇址奖愣蚁硎苁掷m(xù)費(fèi)等優(yōu)惠,。

五,、做好營(yíng)銷服務(wù)。在銷售產(chǎn)品的時(shí)候,，我們應(yīng)該對(duì)客戶提示其所將要購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行完整系統(tǒng)的說明,，并揭示風(fēng)險(xiǎn)等，以提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的使用度和信任度,，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ),，也在同時(shí)降低了我們自己的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。

我相信營(yíng)銷并不是一門很高深的學(xué)問,，我們只要用心去做,，努力去做，認(rèn)真去做,，我相信我們一定能夠做到更好,，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才會(huì)更快，我們職業(yè)生涯才會(huì)更好的美好,。

企業(yè)員工心得體會(huì)感想篇二

對(duì)于總結(jié),，總有一種期盼。每一次的工作總結(jié)，總能讓我沉淀下浮躁的心情,，認(rèn)真回顧半年或者一年之內(nèi)到底做了哪些工作,，哪些工作讓我成長(zhǎng)，哪些工作讓我有所收獲,，哪些工作對(duì)我來說具有著重大的意義,。當(dāng)所有的工作被列成一張長(zhǎng)長(zhǎng)的表格，總會(huì)讓我有一種無法表達(dá)的成就感,。喜悅的心情伴著滿滿的自信,，鼓舞的心情讓我面對(duì)未來的工作更加充滿了干勁兒。

今年上半年對(duì)我來說,，很多工作都具有著與以往外圈不同的挑戰(zhàn),，是對(duì)我本人工作能力的一種考驗(yàn)。

一,、全新體驗(yàn)!制作宣傳片

因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，和領(lǐng)導(dǎo)的信任，我第一次接觸并制作了宣傳片,。從一個(gè)完全的外行,，到最后制作成功，其中的壓力是可想而知的,。雖然我沒有學(xué)過繪聲繪影,，這個(gè)軟件對(duì)我來說，上手還是比較容易的,。我覺得技術(shù)不是問題，宣傳片的制作,，更多的是在于思想,。

如果一個(gè)宣傳片沒有思想，沒有感情,，感動(dòng)不了自己,，又何談去感動(dòng)別人，如果感動(dòng)不了別人,，這個(gè)宣傳片也就毫無意義,。

2月份，沈陽(yáng)市房地產(chǎn)開發(fā)協(xié)會(huì)與華商晨報(bào)聯(lián)合主辦“方向·中國(guó)品牌地產(chǎn)沈陽(yáng)峰會(huì)”上,，《__方向論壇》成為我的第一個(gè)作品,。這個(gè)宣傳片時(shí)長(zhǎng)只有2分42秒，可它卻標(biāo)致著我在vcr道路上的邁出了堅(jiān)實(shí)的一步,，也是我工作上的又一次突破,。

在有了第一次的經(jīng)驗(yàn)之后，在3月份，“華商晨報(bào)3c行業(yè)精英聯(lián)誼會(huì)”上,，我再次做了一部宣傳片：《我們一起在路上》,。這一次吸取了上一次的經(jīng)驗(yàn)，無論是鏡頭的轉(zhuǎn)換,，還是場(chǎng)景的過渡,，活用了很多效果，加上精彩的配樂,，整部片子不僅華麗大氣,，還突出了華商晨報(bào)的品牌建設(shè)。

其實(shí)每一次宣傳片的制作,，都是一次心的歷練,，不僅要整合大量的資料，還要在頭腦中行設(shè)計(jì)和規(guī)劃,，讓制作出的片子在精美的`同時(shí),，也要具有條理性。并且不能讓觀眾產(chǎn)生視覺疲勞,，對(duì)于如何始終抓住觀眾的眼球,，這是很具有功力的事情，需要在以后的工作中著重鍛煉,。

二,、大師之路!ppt的終極化

這半年，關(guān)于報(bào)告真的寫了不少,，給嚴(yán)總做的1月2月講評(píng)工作匯報(bào),、給劉總做的集團(tuán)工作匯報(bào)《打造一支過硬的專刊隊(duì)伍》,，還有答復(fù)集團(tuán)審計(jì)部的《直面競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值取勝》,，這些報(bào)告在技法上來說，都是比較尋常和普通的,。

2月份,，品牌部第一時(shí)間監(jiān)測(cè)到沈陽(yáng)報(bào)《______》問世，并且快速反應(yīng),，在一周之內(nèi),，迅速做出了試刊分析報(bào)告，一周分析報(bào)告,。

這次報(bào)告的出爐,，凝聚了整個(gè)部門所有員工的心血，也凝聚了全部門的汗水,，從報(bào)紙新聞和廣告的整理錄入,，到相關(guān)信息的收集、廣告刊例的調(diào)查，最后到報(bào)告的出爐,。品牌部的動(dòng)作是相當(dāng)迅速的,。而在報(bào)告的內(nèi)容上，也相當(dāng)具有看點(diǎn),。這次是品牌部在平時(shí)只有廣告監(jiān)測(cè)分析上,，首次加入了新聞版面分析的內(nèi)容。力求可以讓報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)能夠全面的,，直觀的了解《_______》這份報(bào)紙,。

另外，在2月8日省旅游局的領(lǐng)導(dǎo)蒞臨本報(bào),，在時(shí)間緊迫的狀態(tài)下,，我趕制了《誠(chéng)信旅游遼寧先行(活動(dòng)簡(jiǎn)案)》以及《華商晨報(bào)簡(jiǎn)介及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)》兩個(gè)報(bào)告，由于時(shí)間的緊迫,，沒有能夠夠很好的用圖標(biāo)說話,。所以這兩個(gè)報(bào)告在模板的選擇上，我都選擇了比較莊重雅致的模板,，著重了設(shè)計(jì)感,，在一些細(xì)小的地方下了功夫，做了簡(jiǎn)約的修飾,，讓整個(gè)報(bào)告看起來,，莊嚴(yán)大氣，又不失秀美,。

3月份,，在部門主任的指示下，為爭(zhēng)取汽車客戶,，撰寫過《華商晨報(bào)汽車廣告投放方案——呈至______》,，還有《華商晨報(bào)影響力——呈至_____》。

這兩個(gè)報(bào)告,，前者大膽用色，采用綠色清新風(fēng)格,，通篇運(yùn)用了梯形元素,，營(yíng)造了全新的風(fēng)格，打破了ppt畫面單一的缺點(diǎn),，文字排版方面,，也使用了很多技巧。在內(nèi)容上,，則不僅僅局限于數(shù)據(jù)的表現(xiàn),，更多的加入了個(gè)性分析，讓報(bào)告內(nèi)容更加豐滿。

后者則沿用了華商晨報(bào)對(duì)外宣傳的ppt模板,，風(fēng)格莊重大氣,。更多的是在對(duì)數(shù)據(jù)的使用上，針對(duì)汽車客戶的產(chǎn)品,，提取了多元化的數(shù)據(jù),，多角度的展現(xiàn)華商晨報(bào)的讀者優(yōu)勢(shì)。

另外,，3月份,，家居事業(yè)部的“家具以舊換新活動(dòng)”中《家具依舊換新調(diào)查報(bào)告》，也是我比較鐘愛和喜歡的,。這一次的報(bào)告模板,，我選擇了自己設(shè)計(jì)模板，靈感來自于尼爾森消費(fèi)者論壇的背景板,。家電以舊換新是比較常見的,，而家具以舊換新則是今年興起的，網(wǎng)上搜索了一些,，主要是北上廣等地先興起的,，看活動(dòng)評(píng)估，似乎這樣的活動(dòng)在執(zhí)行方面,，難度還是比較大的,。所以，這一次的報(bào)告,，我希望無論從模板到內(nèi)容,，都可以給人一種“贏”的氛圍和狀態(tài)。所以我主色選擇了藍(lán)白,，并采用了中國(guó)象棋作元素,，希望此次活動(dòng)商家和報(bào)社雙贏，贏在中國(guó),，贏在沈陽(yáng),。

4月份，重頭戲來了,，房產(chǎn)事業(yè)部與___行洽談,，由我將6000字的文字稿做成ppt《點(diǎn)亮___策劃方案》。這一次的報(bào)告,，算得上是我個(gè)人的突破了,。篩選內(nèi)容，突出重點(diǎn),，文字排版,，可視化圖表,，視覺藝術(shù)，邏輯性條理性,，將這些有機(jī)結(jié)合,，雖然同樣是緊迫的時(shí)間，但做出來的報(bào)告卻非常精彩,。算得上是我近年來ppt報(bào)告上的力作了,。就算是現(xiàn)在回頭再看，也依然能感覺到當(dāng)時(shí)撰寫的時(shí)候,，那澎湃涌動(dòng)的熱血與沸騰的心情,。

有很多人問我，你是如何做出這么好看的ppt報(bào)告的?我想,，這個(gè)東西,，其實(shí)就像語文的學(xué)習(xí)，臨時(shí)抱佛腳肯定不行,，功夫要下在平時(shí),。只有平時(shí)多加積累，才能在關(guān)鍵時(shí)刻爆發(fā)出動(dòng)人的靈感,。

只要用心,，每一個(gè)人都能成為大師!

三、調(diào)研為王!打破思想的局限

上半年,，與央視市場(chǎng)研究合作的版面監(jiān)測(cè)調(diào)研依然有條不紊的行著,。

為了更好的監(jiān)控問卷質(zhì)量，我們要求全程參與調(diào)研執(zhí)行期的每一個(gè)環(huán)節(jié),，從對(duì)訪問員的培訓(xùn),，到入戶約訪，再到后期的問卷復(fù)核,。

無論是前期問卷的確認(rèn),，還是讀者座談會(huì)大綱，為了讓調(diào)查得到的數(shù)據(jù)更加有針對(duì)性,，我們與張總行了多次的溝通,，也多次征求相關(guān)部門的意見，力求每一次的調(diào)研都能貼近各部門需求,，切實(shí)的解決新聞工作中的問題,，力求每一次的調(diào)研結(jié)果都能對(duì)報(bào)社的新聞工作起到積極的引導(dǎo)作用。

在今年華商晨報(bào)行了改版,，第二版面調(diào)研中，我們也針對(duì)改版,，在調(diào)研問卷中加入了一系列的問題,，希望在報(bào)告出爐之后,，能給予一個(gè)完美的答案。與慧聰合作的發(fā)行調(diào)研工作也依然行著,，從數(shù)據(jù)表現(xiàn)方面,，華商晨報(bào)的家庭訂閱和零售市場(chǎng)份額均有不同程度的提高。另外,，品牌部還依然堅(jiān)持著每月的零售市場(chǎng)發(fā)行調(diào)研,。在6月份，我們對(duì)監(jiān)測(cè)攤點(diǎn)行了重新的選擇,，多元化的了解一線市場(chǎng)的聲音,。

在3月份，品牌部協(xié)助會(huì)展部制定了《__華商晨報(bào)_______參展需求調(diào)查問卷》,。

在cnrs數(shù)據(jù)庫(kù)方面,，品牌部打破原有的常規(guī)報(bào)告，不再是按部就班的將每期數(shù)據(jù)提煉出《讀者廣告價(jià)值分析》及《華商晨報(bào)影響力》,，同時(shí)還針對(duì)奢侈品人群,，撰寫了《華商晨報(bào)影響力及奢侈品人群覆蓋》報(bào)告，關(guān)注奢侈品,，關(guān)注報(bào)紙讀者高端人群,，一步提升本報(bào)品牌形象。

在工作上,，最可怕的便是被思想禁錮,，僵化的思想只能讓人止步不前，只有打破思想的局限,，才能更好的發(fā)揮特長(zhǎng),，展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。

在日后的調(diào)研工作中,，我們也一定要不被思想所局限,，力求突破創(chuàng)新。

四,、細(xì)節(jié)決定成敗!瑣碎中的亮點(diǎn)

1,、《____》電子雜志。年初,，在報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)的指示下,，品牌部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)容，由總辦編制《____》電子雜志,。從人員的確定,，到各個(gè)板塊的分割，各版塊負(fù)責(zé)人的確定,，出版流程的規(guī)劃等等,。在網(wǎng)上,，海量的信息中，選取出規(guī)定的內(nèi)容,，并且時(shí)效性的要求十分嚴(yán)格,，每一期的信息收集都是十分艱苦的。我們一直堅(jiān)持了四期,，雖然最后這份雜志由于這樣和那樣的原因沒有能夠正式發(fā)行,，但卻無法抹去我們?yōu)榇烁冻鲞^的努力和汗水。

2,、suv汽車品牌4s店查詢,。這是6月份的一項(xiàng)工作，主要是查找目前沈陽(yáng)銷售的suv汽車品牌對(duì)應(yīng)的4s店,。工作難度并不大,，但卻很繁瑣。品牌部在接到任務(wù)的同時(shí),，便開始在網(wǎng)上搜索,，將多家汽車專業(yè)網(wǎng)站的信息行綜合篩選，最終順利完成了本次工作,。過程中,，每一次的查找復(fù)制整理核對(duì)，都是一次心靈的起舞,。

3,、《____晚報(bào)》號(hào)外——______紀(jì)念金刊情況分析。這也是臨時(shí)接到的一項(xiàng)工作,，將116版的號(hào)外行廣告和新聞的錄入,，最后整理出框架，方便領(lǐng)導(dǎo)全面掌握紀(jì)念金刊的廣告情況和新聞情況,。

這項(xiàng)工作難度也不是很大,，但要求必須細(xì)致。一個(gè)微小的錯(cuò)誤,，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)在理解的時(shí)候產(chǎn)生誤差,。常常說細(xì)節(jié)決定成敗，在瑣碎的工作之中,，對(duì)細(xì)節(jié)的完美最求,，必定讓平凡的工作成為亮點(diǎn)。

五,、飛奔吧!美好的時(shí)光

半年的時(shí)光就這樣過去,，伴著年初的幾許期待，幾許虔誠(chéng),。

__年下半年,，我將以更加飽滿的精神狀態(tài)和工作熱情,，全身心的投入到新的工作當(dāng)中。我將繼續(xù)保持一顆求新求變求突破的心來對(duì)待工作,。

同時(shí)更加深入的參與到專刊各個(gè)行業(yè)之中,，逐漸建立和完善各行業(yè)的客戶檔案,，幫助經(jīng)營(yíng)部門行客戶管理。在數(shù)據(jù)方面,，我們應(yīng)該做得更加專業(yè),，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，樹立部門專業(yè)權(quán)威的形象,。

我們要在工作上不斷前行,。

企業(yè)員工心得體會(huì)感想篇三

職業(yè)道德是什么?它是社會(huì)一般道德的一個(gè)重要領(lǐng)域，是社會(huì)一般道德在特定職業(yè)行業(yè)中的具體反映,。道德是人們?cè)趶?fù)雜的社會(huì)交往中一刻都不能離開的生活和工作準(zhǔn)繩,。良好的道德可以撥正人生態(tài)度，激勵(lì)人生進(jìn)取,，優(yōu)化人際關(guān)系,，提高群體素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)精神和物質(zhì)文明的健康發(fā)展,。

人活在世,，就要以德立身，以自律為前提,。道德是走向成功之路的性格基石,。“天生我才必有用”,，這個(gè)“才”也有品質(zhì)的含義,。凡具備才華和優(yōu)秀品德的人，無論在何種環(huán)境下,，終將會(huì)超越平凡,，大多歷史上偉大的人物都能在物質(zhì)的種種誘惑前保持氣節(jié)。

職業(yè)道德也是家庭教育,、學(xué)校教育,、社會(huì)教育逐步形成的道德狀況的進(jìn)一步發(fā)展，主要表現(xiàn)在走上工作崗位之后的成人的意識(shí)和行為中,。人的一生都要從事某種職業(yè)活動(dòng),，因此職業(yè)道德將伴隨你走完人生從業(yè)旅程。

社會(huì)上有一種正當(dāng)?shù)穆殬I(yè),，就會(huì)有一種職業(yè)道德,。醫(yī)生有醫(yī)德,，自古就有“醫(yī)乃仁術(shù)，仁愛救人”的言論,，強(qiáng)調(diào)“德為醫(yī)之本,，仁乃德之源”;教師有師德，“以身立教”,，“傳道,，授業(yè)，解惑”;商人有商德,，“誠(chéng)實(shí)守信,，買賣公平”;藝人有藝德，德藝雙馨如鄧麗君就以孝順父母,，為人謙和而深受人們的敬重和喜愛,。

作為一名企業(yè)員工，職業(yè)道德規(guī)范主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

一,、關(guān)心企業(yè),，當(dāng)好主人。

關(guān)心企業(yè),，對(duì)企業(yè)有深厚感情,，擺正自己與企業(yè)的位置，樹立主人翁責(zé)任感,，認(rèn)識(shí)到企業(yè)利益就是自己的利益,，企業(yè)興衰就是自己的興衰，把本職工作的成就作為人生理想的追求,，在工作中干一行愛一行轉(zhuǎn)一行,，做好本職工作并積極參與企業(yè)管理，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，題合理化建議,，為企業(yè)改革和發(fā)展貢獻(xiàn)力量，這是對(duì)員工職業(yè)道德最基本要求,，也是員工自覺搞好生產(chǎn)的前提,。

二、刻苦鉆研業(yè)務(wù),，一專多能

在企業(yè)生產(chǎn)中,，沒有過硬的技術(shù)和業(yè)務(wù)能力，產(chǎn)品質(zhì)量,，生產(chǎn)效益,，經(jīng)濟(jì)效益無從談起，更談不上為企業(yè)為人民為國(guó)家做貢獻(xiàn)。社會(huì)發(fā)展日新月異,，人才競(jìng)爭(zhēng)加劇,，企業(yè)對(duì)員工的要求也越來越高，我們要努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，這是員工必須具備的重要職業(yè)道德，每個(gè)人必須終生學(xué)習(xí),，掌握更多的技能以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,。

三、遵章守紀(jì),，執(zhí)行規(guī)程

員工要嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)章、技術(shù)規(guī)范,、各生產(chǎn)操作規(guī)程以及企業(yè)管理制度,，具備認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和態(tài)度，保證前后工序協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)和生產(chǎn)的順利進(jìn)行,。在日常工作中,，遵章做事，愛護(hù)設(shè)備工具,、材料,、產(chǎn)品，杜絕跑冒滴漏,。同事之間禮貌相待,，共同維護(hù)和諧的工作氛圍，牢記“我的崗位我負(fù)責(zé),，我在崗位我盡責(zé)”,。勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度是以血的教訓(xùn)換來的，是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶,，所以遵章守紀(jì),、執(zhí)行規(guī)程是每位員工應(yīng)具備最起碼的職業(yè)道德。

四,、團(tuán)結(jié)互助,，尊師愛徒

團(tuán)結(jié)互助反映的是集體的友誼和凝聚力。每位員工要主動(dòng)協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系,，工作上密切配合,，齊心協(xié)力，搞好生產(chǎn),，才能最大限度調(diào)動(dòng)起員工積極性,、創(chuàng)造性。中華民族五千年的文明中尊師愛徒是傳承至今的美德，也是員工職業(yè)道德重要的內(nèi)容,，青年人要尊重老師傅,，虛心求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù),。師傅也應(yīng)愛護(hù)徒弟,，搞好傳、幫,、帶,。師傅不僅在技術(shù)上培養(yǎng)徒弟，還應(yīng)在思想生活等方面關(guān)心幫助徒弟,，使之健康成長(zhǎng),。

五、勇于創(chuàng)新,，不斷完善職業(yè)道德

企業(yè)不斷深化發(fā)展,，就會(huì)不斷自主創(chuàng)新，包括技術(shù)創(chuàng)新,，管理創(chuàng)新,，思維方式創(chuàng)新等。利用新技術(shù)研發(fā)新產(chǎn)品,，突出品牌,，站穩(wěn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，開辟國(guó)際市場(chǎng),。我們員工要不斷自我揚(yáng)棄,，勇于超越，為企業(yè)發(fā)展與繁榮,，做出貢獻(xiàn),，更應(yīng)勤于自省吾身，自我完善,，成為企業(yè)優(yōu)秀員工,。

企業(yè)員工心得體會(huì)感想篇四

時(shí)間過得真快，不知不覺我已經(jīng)在益銘乳業(yè)工作兩年多了,，一直在客服部工作,，回訪客戶，咨詢托兒所熱線,?；剡^頭來看，我應(yīng)聘我們公司客服部門的時(shí)候,，就像昨天發(fā)生的事情一樣,，但是在這段時(shí)間里,，我學(xué)到了很多，也成熟了很多,。

很多人可能覺得客服部的工作簡(jiǎn)單枯燥,，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然,。嬰幼兒乳業(yè)的客服人員還需要了解各種知識(shí),，如營(yíng)養(yǎng)、育兒,、溝通技巧等,。從事這項(xiàng)工作的過程也會(huì)影響個(gè)人性格，提高心理素質(zhì),。不管你以前學(xué)過什么專業(yè)或者工作,，來我們組都要從零開始。站在同一起跑線上,，才能真正理解學(xué)無止境的道理,。

定期對(duì)益銘新老客戶進(jìn)行健康訪視，是客服部每位營(yíng)養(yǎng)師的日常任務(wù),。面對(duì)每天重復(fù)的工作,，我們的營(yíng)養(yǎng)師應(yīng)該做好自己的工作,。首先要有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度,。在這個(gè)信息時(shí)代,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，競(jìng)爭(zhēng)的公司會(huì)回?fù)芸蛻?，不?huì)讓人感到陌生,。許多客戶每天可能會(huì)收到一次或多次回訪,。我們?nèi)绾巫寣?duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣?

首先要明白,，在與客戶溝通的過程中,，雖然不是面對(duì)面，但我們的語氣和表情對(duì)方都能感受到,。一次微弱或無表情的談話可能會(huì)導(dǎo)致忽視甚至拒絕聽你說話,。相反，你微笑的服務(wù)讓對(duì)方感到親切,，從而縮短了我們與客戶之間的距離,。還有，在溝通的過程中,，要把握客戶比較關(guān)心的話題,，根據(jù)寶寶不同的年齡和季節(jié)，給客戶最前沿的信息,，比如手足口病,，這種病是那么的流行;最新育兒資訊和最快資訊趨勢(shì)，給予特別喂養(yǎng)指導(dǎo)。

比起打電話,，接400熱線讓我更有耐心,。性格方面，也讓我丟掉了焦慮和不成熟,。很多時(shí)候,，我們無法承受客戶一開始的情緒發(fā)泄。隨著顧客的責(zé)罵甚至破口大罵,，一個(gè)人的情緒會(huì)忍不住激動(dòng)起來,，有時(shí)會(huì)提高嗓門。

記得有一次,，一個(gè)男顧客打電話來接電話,，是一聲激烈的“速射”。大概意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng),，買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后,，會(huì)有禮物。當(dāng)時(shí)銷售人員告知禮物已經(jīng)臨時(shí)派發(fā),，并給了一張借條,，稍后會(huì)補(bǔ)齊。但是我回來的時(shí)候看到朋友也參加了活動(dòng),，但是我卻能夠拿到禮物,，所以男顧客沒有詢問情況就去超市了。

在交流的過程中,，他不斷重復(fù)自己去超市的時(shí)候有多吵,，如果不馬上收到禮物，如何毀掉益銘的名聲,。一直強(qiáng)調(diào)要對(duì)導(dǎo)購(gòu)員使用武力,，并反復(fù)確認(rèn)這里是誰在接這個(gè)電話。顧客越說越激動(dòng),，情緒失控,。他們說，如果再收不到禮物,，就會(huì)來公司鬧事,，最后就像導(dǎo)購(gòu)一樣。因?yàn)閾?dān)心和生氣,，我的聲音變得很僵硬,，聲音變得很大，所以我說不出我有什么計(jì)劃,。我沒有頭緒勸她不要去看導(dǎo)購(gòu),，對(duì)方根本不聽解釋,。在這個(gè)電話里，我很迷茫,，失去了關(guān)鍵點(diǎn),，不僅受氣，也沒能平復(fù)客戶的情緒,。事后,，在領(lǐng)導(dǎo)的提示和指導(dǎo)下，我意識(shí)到事件處理不當(dāng),，這讓我意識(shí)到做客服人員最基本的條件就是冷靜,、理性地回應(yīng)客戶的各種投訴。

漸漸地,，我學(xué)會(huì)了從客戶的角度出發(fā),，從對(duì)方的立場(chǎng)思考，從另一個(gè)角度思考,，從不激化矛盾,。很多時(shí)候，顧客只是想發(fā)泄,。他們?cè)秸f越生氣,。其實(shí)他們說的沒有客戶表達(dá)的那么嚴(yán)重。心平氣和,，首先要學(xué)會(huì)耐心傾聽和安撫客戶,，了解事件的來龍去脈，與客戶進(jìn)行具體分析,，盡快解決客戶反映的問題,。遇到不講理的客戶,，也要學(xué)會(huì)和同事一起分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，互相鼓勵(lì)，一來可以放松自己,，二來可以讓同事做好準(zhǔn)備,，盡快為客戶解決問題，防止糾纏,。在多次的訓(xùn)練中,，我們都在慢慢的成長(zhǎng)和成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒,，以積極樂觀的心態(tài)對(duì)待工作和生活,。我們受了委屈，想流淚,，我們生氣了,，想發(fā)泄,。然而，我們并沒有氣餒和放棄,，訓(xùn)練是成功最重要的動(dòng)力,。

明一市場(chǎng)越來越大，選擇明一的顧客也越來越多,，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深?yuàn)W了,。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西,，更專業(yè)的東西,。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教,、孕媽咪書籍,，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己,。而接下來顧客打進(jìn)熱線,，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容,、產(chǎn)品,、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議,。經(jīng)過不斷的充電我們才會(huì)做的更好,。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里,，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié),。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己,，提高了自己,，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒,。更重要的是我們也是公司的窗口,，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐,，相信我們客服部會(huì)越來越出色,。

企業(yè)員工心得體會(huì)感想篇五

秉承“為人民服務(wù)”的原則，我在崗位上又努力了一年!這是我加入國(guó)家公務(wù)員行列以來的第四個(gè)春秋,。幫助和創(chuàng)造人們幸福生活的工作計(jì)劃似乎是昨天的事情,，今天必須總結(jié)和整理。在這一年里,，我還是那個(gè)從未改變主意的男孩,。即使他臉上有皺紋,，我也沒有讓它們爬到我心里。下面簡(jiǎn)單總結(jié)一下我今年的個(gè)人工作,，讓我以后的工作可以更清晰一些：

第一,，不斷提高道德水平，增強(qiáng)理論素養(yǎng),。

在國(guó)家公務(wù)員隊(duì)列中度過的第四個(gè)春秋,，可以說是又嘗到了。也讓我深刻意識(shí)到,，要做好為人民服務(wù),，首先要提高道德水平。在這一年的工作中,，我一直在閱讀和學(xué)習(xí)《學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)》及相關(guān)的理論書籍,，為自己道德水平的提高做到嚴(yán)于律己，寬以待人,，也為自己的理論素養(yǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。這些工作都是從外表看不怎么樣的工作，但我相信這些工作可以讓我的工作態(tài)度發(fā)生徹底的改變,。

第二,，不斷提高業(yè)務(wù)水平，提高自己的工作能力,。

雖然國(guó)家公務(wù)員應(yīng)該做的無非是“為人民服務(wù)”,，但“為人民服務(wù)”的隊(duì)列中也有各種分工，導(dǎo)致“為人民服務(wù)”的合作,。特別是我的崗位是辦公室的專業(yè)技術(shù)崗位,，不提高業(yè)務(wù)水平，就無法提高工作能力,。在這一年的工作中,，我積極參加了國(guó)家組織的各種相關(guān)培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)水平的提高放在了我非常重視的位置,。最后的成就,，可以說是值得我付出全部努力的,。提高業(yè)務(wù)水平,，讓自己的工作能力有質(zhì)的提升!

第三，不斷提高理解水平,，提高自己的社交能力,。

要說這一年的工作，讓我有些迷茫,，也許還得提人際關(guān)系問題,。雖然我在這里工作了四年,，但我和單位同事的關(guān)系并沒有很好的改善，我知道社交能力也是工作能力測(cè)試的一個(gè)維度,。所以,，針對(duì)這個(gè)問題，我不斷提高自己的理解水平,，盡量包容所有人不同的想法和看法,，理解和理解別人，也算是一定程度上提高了自己的社交能力,。

企業(yè)員工心得體會(huì)感想篇六

來到金玉普惠公司已經(jīng)一年了,，在金玉普惠公司嚴(yán)格的淘汰制度下，我現(xiàn)在也可以說是“老員工了”,，但在銷售部我還是一名新人,。

在銷售部的日子我學(xué)習(xí)到了很多也得到了很多，在工作上：做事情學(xué)會(huì)了多想想多問問的習(xí)慣,，在勞動(dòng)中鍛煉了自己的耐心和恒心同時(shí),，也知道了父母掙錢是多么的難，更是知道了工人們掙的錢是無數(shù)汗水換回來的!還有就是金玉普惠公司發(fā)展是多么的不容易,，同時(shí)也改掉了自己粗心大意馬馬虎虎的壞習(xí)慣,。生活上：從以前的沉默寡言變得活潑開朗了高興，更多的是在人際關(guān)系上得到了鍛煉,，在這里的同事之間就像是一個(gè)大家庭一樣,，在工作中是自己的上級(jí)是自己的同事，在生活上就成了自己的叔叔阿姨,，自己的兄弟姐妹,。在上班的時(shí)候上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)教導(dǎo)新職員怎么才能做好工作怎樣去做一件事情，和做工作的方法,，在生活上也會(huì)得到關(guān)心照顧,。

這些對(duì)于剛剛走入社會(huì)的我們是非常重要的，因?yàn)槲覀兊挠鹨磉€沒真正強(qiáng)壯結(jié)實(shí),。

當(dāng)?shù)玫较⒁{(diào)入銷售的時(shí)候心情是很激動(dòng)的,，因?yàn)殇N售在公司地位是很高的，也就是說公司相信我能做好這分工作,，在這里我所接觸的是直接面對(duì)客戶,，這和我以前做的工作是有根本的區(qū)別，如果說我以前的工作干一件事可以多花一些時(shí)間去準(zhǔn)備,，那么在銷售的時(shí)候我必須在幾十分鐘或幾分鐘之內(nèi)去把對(duì)手打到,，用最高的效益做到最好，銷售的職員不多但工作都非常具體明確，作為新鮮血液的我在銷售能做的并不多,，因?yàn)槲业慕?jīng)驗(yàn)我的閱歷還沒有真正的算的上一個(gè)合格的銷售員,。所以大家對(duì)我的期望值很高，都在細(xì)心的教導(dǎo)培養(yǎng)我,，我也會(huì)努力學(xué)習(xí)因?yàn)槲抑涝谄渌臼遣换赜腥藖怼敖獭蹦愕摹?/p>

一切都是從零開始,，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，從以往的認(rèn)識(shí)中改變自己,，在采購(gòu)的過程中,，1，我知道了怎樣與人交流,，怎么去和客戶交流,。2，學(xué)到了怎么正確的對(duì)待不同部門的態(tài)度方法,。3,，學(xué)到了許多銷售內(nèi)勤的工作，懂得了怎樣才是正確的待人接物,，同樣也學(xué)習(xí)到了如何處事,，在工作期間，我也成功了簽了許多單子,，這些極大的豐富了自己的知識(shí),。

在今后的工作中我會(huì)努力的提高自己的業(yè)務(wù)水平，積極參加公司組織的活動(dòng)我深知作為金玉普惠中的一名銷售員的責(zé)任,，也深感一個(gè)銷售員的光榮,，成績(jī)屬于過去，未來才屬于自己,，作為一個(gè)青年,，我知道我的工作才剛剛開始，我惟有勇于進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新,，才能取得更大的成績(jī)。

企業(yè)員工心得體會(huì)感想篇七

企業(yè)管理是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科,，它直接指導(dǎo)企業(yè)管理的具體實(shí)踐,，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,，努力提高管理,，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展能力，已成為當(dāng)務(wù)之急.因此學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理具有十分重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義.通過本課程學(xué)習(xí),，應(yīng)該掌握現(xiàn)代企業(yè)管理基本原理和基本知識(shí),，熟悉企業(yè)管理的主要職能和一般過程,，掌握現(xiàn)代管理的科學(xué)方法和技能,，為今后工作奠定一定的理論基礎(chǔ),。

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，現(xiàn)代企業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日益重要,。我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)急需大批既擁有一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)基礎(chǔ),、又懂得管理學(xué)基本原理和必要的管理技能、了解中國(guó)企業(yè)實(shí)情,、具有決策能力,、創(chuàng)新意識(shí)和開拓精神的復(fù)合型企業(yè)管理人才。而學(xué)校提供的這門課,，提供了系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)的平臺(tái),，優(yōu)化了管理知識(shí)結(jié)構(gòu)，更新了管理理論,，開拓視野,，自我超越，全面提升了管理能力和管理素質(zhì),。

通過學(xué)習(xí)管理學(xué),，我初步認(rèn)識(shí)了許多管理學(xué)知識(shí)：

一，企業(yè)概述：所謂企業(yè)是指從事生產(chǎn),、流通或服務(wù)性活動(dòng)的獨(dú)立核算經(jīng)濟(jì)單位,。

二，管理概述：管理是社會(huì)組織中,，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理者是組織和利用各種資源去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的指揮者,、組織者,。

(一)傳統(tǒng)管理階段

1、“管”字當(dāng)頭,。

2,、管理的依據(jù)是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和感覺，沒有統(tǒng)一的原理和方法,，靠的是主觀判斷,。

3、傳統(tǒng)管理階段主要解決了分工和協(xié)作的問題,。

4,、工人和管理人員的培養(yǎng)靠師徒方式，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),。

(二)科學(xué)管理時(shí)代的時(shí)間是二十世紀(jì)初到五十年代,，資本主義發(fā)展到了壟斷階段，這一階段科學(xué)管理代替了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理，資本主義企業(yè)管理進(jìn)入了一個(gè)新階段,。

三,，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：權(quán)責(zé)一致原則，精干高效原則,，分工協(xié)作原則

四,，戰(zhàn)略管理的概念與特點(diǎn)：戰(zhàn)略分析，戰(zhàn)略選擇,，戰(zhàn)略實(shí)施,，戰(zhàn)略聯(lián)盟

五，銷售管理：市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售的區(qū)別,，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的內(nèi)容,，銷售管理的內(nèi)容和一般模式，銷售計(jì)劃與銷售組織,，銷售過程管理,，銷售通路管理

六，生產(chǎn)與作業(yè)管理：生產(chǎn)與生產(chǎn)管理的概念,，生產(chǎn)類型,，選址決策與設(shè)施布置，生產(chǎn)計(jì)劃的體系結(jié)構(gòu)與指標(biāo),，設(shè)備維修與管理,，先進(jìn)生產(chǎn)系統(tǒng)

七，質(zhì)量管理：質(zhì)量及質(zhì)量管理概念,，質(zhì)量管理發(fā)展史,，全面質(zhì)量管理，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析,，iso9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系

八,，領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)的涵義與作用，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成,，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì),，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別，領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展,，激勵(lì)的涵義與激勵(lì)理,。

九，人力資源開發(fā)與管理：人力資源的概念與特點(diǎn),，企業(yè)人力資源開發(fā)的含義,，目標(biāo)和內(nèi)容，企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃,，員工招聘與錄用,，績(jī)效考評(píng),。

十，財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)管理的含義,，財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容,，資金的時(shí)間價(jià)值，籌資管理,，投資管理

十一,， 現(xiàn)代企業(yè)物流管理：企業(yè)物流管理概述,，倉(cāng)儲(chǔ)管理,，配送管理 ，供應(yīng)鏈管理

通過這個(gè)課程,，我想：無論是企業(yè)還是個(gè)人,，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動(dòng)方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果,。例如許多著名品牌都制定了其長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷戰(zhàn)略：可口可樂公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)宗旨就是：“我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值,，不斷改變世界，we refresh the world,。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司,、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo),?！?at&t則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價(jià)值的公司。我們的目標(biāo)是豐富顧客的生活,，通過提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功,，并同時(shí)提升股東價(jià)值”;時(shí)代華納(time warner)是：“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司——在我們的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)成為領(lǐng)導(dǎo)者;以優(yōu)質(zhì)、卓著聞名于世,。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才,，包括世界上最好的記者和作家，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作”,。這些公司都清醒的規(guī)劃好了其長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),，這就使得他們之后的經(jīng)營(yíng)方向目標(biāo)明確，并可以因此而調(diào)整其相關(guān)戰(zhàn)略,。

綜上所述,，一個(gè)學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會(huì)，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中,，取得更多的收獲,。我希望能在今后自己有機(jī)會(huì)創(chuàng)業(yè)時(shí)好好的去利用這次積累到的一切知識(shí)。

這真的是一次畢生難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷,，老師幽默的講課總是會(huì)讓教室充滿笑聲,。

這是我讀大學(xué)以來最有價(jià)值最精彩的一堂課,，我想在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里我都會(huì)去思考，去回憶這一個(gè)多月的課程,。因?yàn)槔蠋煄Ыo我們的不僅僅是一次簡(jiǎn)單的課程教學(xué),，而是一次思想的蛻變，是一次錯(cuò)誤觀念的改變,，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了他的那份灑脫,，和極好的道德修養(yǎng)。在教我們?nèi)绾握_工作學(xué)習(xí)的同時(shí),，他還教會(huì)我們要好好享受生活,，也正是他的那種積極的生活態(tài)度，才使得他更充滿人格的魅力,，也給我們每一位學(xué)生留下了更深的印象,。

企業(yè)員工心得體會(huì)感想篇八

在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點(diǎn)，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了,。再這半年的工作歷程,，作為聯(lián)通公司的每一名營(yíng)業(yè)員，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,，公司員工的拼搏的精神,。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話,?？梢哉f，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程,。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么不論所做的工作怎樣,，都不會(huì)覺得工作上的勞苦,，但捫心自問，原來學(xué)的知識(shí)何以致用,，你的特長(zhǎng)在哪里,，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備,，公司安排我做信息知識(shí)收集整理工作,，然后安排我上崗真正工作。剛開始,，看起來這份工作似乎枯燥乏味,、平淡無奇，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色,、靈活運(yùn)用各個(gè)知識(shí)功能點(diǎn)卻是很不容易的,。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能,、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作,，也不過是個(gè)平庸的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動(dòng),、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。

其次,，對(duì)我半年來的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。

一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)

認(rèn)真履行本職工作,，明確任務(wù)，主動(dòng)積極,，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成,，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

二,、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí),、妥善解決

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及,，同時(shí)也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹,，解釋業(yè)務(wù)的過程中,，要嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動(dòng)服務(wù)執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出,，自己處理不好的，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

三,、學(xué)無止境

注重自身的職業(yè)發(fā)展,，多學(xué)習(xí)。關(guān)注職業(yè)知識(shí),。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)和職業(yè)技術(shù)知識(shí)靈活運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高,、升華,。

四、即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),，以提高工作效率

我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān),，本來以為這是這里的工作做起來簡(jiǎn)單,。易懂，其實(shí),，并不是象,，想象中的那么簡(jiǎn)單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識(shí)和技能繁多,，更加培養(yǎng)了我的交際能力,。當(dāng)然，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),，去思索。

當(dāng)然,，我在工作中還存在著一些不足之處,，如過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中,，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,，把工作做好做精,。

總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),，將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

企業(yè)員工心得體會(huì)感想篇九

我于20__年_月份通過應(yīng)聘，有幸成為電子的一名生產(chǎn)人員,。在此,，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助,，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序,，努力做好本職工作。

在工作的這半年中,，感受頗多,，收獲頗多。新環(huán)境,、新領(lǐng)導(dǎo),、新同事,、新崗位,，使我得到了一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)，對(duì)我來說也是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇,?；仡櫚肽甑墓ぷ鳎饕偨Y(jié)匯報(bào)以下三個(gè)方面：

首先,，工作中的幾點(diǎn)體會(huì)：

1,、規(guī)范生產(chǎn)中各種細(xì)小環(huán)節(jié)是我們當(dāng)前的基本任務(wù)，我們需要將所預(yù)料的各種環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范和部署,，以便員工們有章可循,，大家做到心中有數(shù)。

2,、這一大半年來,，雖然通過我們的努力能及時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，但也存在一些不足,，在一些細(xì)節(jié)工作中不夠主動(dòng),，生產(chǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)能未能有效的在改善中得到質(zhì)的提升，以及個(gè)別人員的機(jī)紀(jì)律未得到有效的控制,?？傊?，這一大半年來，做了一定的工作,，但距離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距,。

3、可以計(jì)劃性的進(jìn)行一些員工的綜合素質(zhì)培訓(xùn),，如先系統(tǒng)的崗前培訓(xùn),，逐步將員工崗位進(jìn)行輪換，讓他們有機(jī)會(huì)接觸和掌握各崗位的操作技能,，班組為他們提供崗位輪換機(jī)會(huì),，但應(yīng)該有一個(gè)考核機(jī)制來約束大家，應(yīng)該有質(zhì)與量的同步考核,，讓員工在一種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)中來提高自己的綜合素質(zhì),，而非好玩一樣的來面對(duì)。

其次,，自身存在的問題及改正措施：

1,、個(gè)人情緒控制稍差，在遇事時(shí)容易沖動(dòng),，缺乏冷靜,，不過不會(huì)把負(fù)面情緒帶到工作中，仍然會(huì)盡全力完成工作,。今后工作中,，要學(xué)會(huì)沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)及各類日常事項(xiàng)，積極向上的與別人溝通問題以達(dá)到圓滿的解決;

2,、對(duì)于本公司的部分產(chǎn)品仍不熟悉,，對(duì)于各類設(shè)備的工藝流程不精通。故要求自己在平時(shí)要多看工藝流程及熟練各類設(shè)備,，避免因不熟悉設(shè)備導(dǎo)致報(bào)表的數(shù)據(jù)出現(xiàn)大的誤差以及其它工作方面出現(xiàn)大的失誤,。同時(shí)也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

20__年工作計(jì)劃：

新的一年對(duì)自己要有新的目標(biāo)和要求,，在今后的工作中,，我會(huì)更加努力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。

1,、認(rèn)真執(zhí)行職工培訓(xùn)工作提高自己的理論水平和操作水平。

2,、努力學(xué)習(xí)技術(shù),，不斷的充實(shí)自己解決生產(chǎn)中遇到的問題，更好的完成公司和車間交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

3,、加強(qiáng)工藝事故的處理和預(yù)防措施,，提高可預(yù)見性防范。做好不合格品的控制,，采取糾正措施,。

隨著公司的不斷發(fā)展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也將更高,，需要掌握的知識(shí)更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作技能,，一定努力打開一個(gè)工作新局面,，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)!

企業(yè)員工心得體會(huì)感想篇十

20_年我來__二電的時(shí)候__模式正掀起風(fēng)潮掀起波瀾。各行各業(yè)紛至沓來,，想親炙“日新”文化的創(chuàng)新節(jié)奏和人文情懷,。那個(gè)時(shí)節(jié)，伴著員工勤勉的汗水和開拓的足跡,，合資公司終于走過克難歲月,，闊步走進(jìn)春風(fēng)里。

20_年4月的一天,，國(guó)資委王瑞祥副主任來公司視察,。那時(shí)我還在實(shí)習(xí)，有幸參與接待,。為了歡迎遠(yuǎn)道而來的貴賓,，好客的二電員工自編自演了一臺(tái)節(jié)目：歌亮，舞美,，情深。晚會(huì)結(jié)束時(shí),，銀鬢稀疏的老人深情感慨二電員工在平凡歲月里書寫的動(dòng)人故事：沒想到在西北戈壁深處能有這樣優(yōu)秀的一家央企,，并欣然揮筆題詞“戈壁明珠，沙漠綠洲”,。我想那是公司十年華章歲月最好的注腳了,。

工作以后，逐漸認(rèn)識(shí)身邊很多同事和前輩,，他們大都寬容寬厚,，盡量遷就我單薄的才識(shí)和粗淺的閱歷，通過言傳身教教我堂堂正正做人做事、規(guī)規(guī)矩矩待人待物,，有些還成了我很好的朋友,。隨著與他們交往加深，在加倍醒悟前浪壯觀和后浪孱弱的同時(shí),，我逐漸意識(shí)到：公司的成功實(shí)際上是員工品格的成功,，一直推動(dòng)公司闊步前進(jìn)的不是物質(zhì)至上、效益為先的名心利欲,，是員工團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),、追求卓越的高貴品格，這種品格給公司的管理創(chuàng)新旅程打上了深深的烙?。簾o論是6s,、tpm、nosa還是精細(xì)化管理,，無論是增容改造還是管理輸出,，這種品格無一缺席。在歲月雕琢下,，這種品格終于升華成了“團(tuán)隊(duì),、創(chuàng)新、執(zhí)行,、績(jī)效”的核心價(jià)值理念,，升華成了“茍日新、日日新,、又日新”的企業(yè)文化精神,。

我很慶幸自己能加入這樣一家公司，融入這樣一種文化,，認(rèn)識(shí)這樣一些同事,，結(jié)交這樣一些朋友。因?yàn)?，在似水年華里與他們相伴而行,，就像在威廉。?？思{筆底的云杉樹下聆聽青春的變奏曲,，追讀歲月的老故事，教人踏實(shí),，教人貼心,。

同時(shí)，我也很羞愧自己沒有經(jīng)歷他們創(chuàng)業(yè)的艱辛和磨難,，卻無時(shí)無刻不在享受他們濃蔭的庇佑和呵護(hù),。這在20_年以來的歲月里體現(xiàn)的尤為突出：電力市場(chǎng)形勢(shì)飛流直下，在不斷上漲的煤價(jià)和原地踏步的電價(jià)面前，火電企業(yè)前路蒼茫,，盈利的暮鼓轉(zhuǎn)眼變成了虧損的晨鐘,，閑逸的舊夢(mèng)消散了，取而代之的是奔波的艱辛和不堪的負(fù)累,。在這場(chǎng)風(fēng)雨飄搖的博弈當(dāng)中,，公司自然也難以置身事外。面對(duì)嚴(yán)峻考驗(yàn),，可親可敬的同事們挺直了腰桿,，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、追求卓越的“日新”文化精神：抗擊冰雪災(zāi)害,、捐助地震災(zāi)區(qū)有他們激情的身影,，外部市場(chǎng)、生產(chǎn)一線有他們奔忙的腳步,，員工節(jié),、年度晚會(huì)有他們自信的歌聲。他們撥開歲月風(fēng)塵,，給我指點(diǎn)通往陽(yáng)光坦途的捷徑：在前進(jìn)道路上,，遭遇艱難險(xiǎn)阻在所難免，關(guān)鍵是要把困難踩在腳下,，把希望舉過頭頂,，把責(zé)任扛在肩上，迎著風(fēng)雨快步向前!多樂觀的堅(jiān)守,，多豁達(dá)的宣言!

確然,，對(duì)于俊秀挺拔、雄奇壯闊的云杉樹來說,，寒風(fēng)苦雨,、蕭霜暮雪既是錘煉滄桑的挑戰(zhàn)，也是蘊(yùn)藉風(fēng)華的機(jī)緣,。艱難歲月里,，同事們經(jīng)久的辛勞終于開出繁花、結(jié)出碩果：近年來公司發(fā)電量屢創(chuàng)新高,，煤炭采購(gòu)渠道不斷拓寬,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力顯著提升。疾風(fēng)知?jiǎng)挪?，板蕩識(shí)誠(chéng)臣。這些員工既見證過公司輝煌,，也親歷過公司低谷,，但在“日新”文化旗幟下，他們始終無限忠誠(chéng)、甘于奉獻(xiàn),。

20_年適逢公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)x周年,。我想：同事們果然沒有辜負(fù)“日新”文化期許，他們用實(shí)際行動(dòng)為公司度過這個(gè)漫長(zhǎng)而又糟糕的“冬天”儲(chǔ)備了充足的糧草,，也給公司十周歲生日獻(xiàn)上了一份深情的祝福,。走進(jìn)陽(yáng)光花苑，我踩著幾片落葉去車棚停車,，腳下沙沙的響聲仿佛云杉樹下啾啾的鳥鳴：今年冬天沒有前兩年那么冷,，又一個(gè)春天就要來了吧。

企業(yè)員工心得體會(huì)感想篇十一

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我按照年初制定的總體部署和工作要求,，以“客戶至上”這一服務(wù)理念為主線，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，在直接面對(duì)客戶，為客戶提供服務(wù)時(shí),，用真誠(chéng)對(duì)待客戶群眾,，熱情周到，文明禮貌,，規(guī)范操作,，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責(zé);回首過去,、展望未來,。不管從事前臺(tái)、行政,，還是銷售工作,，都讓我學(xué)會(huì)了以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作，以豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位,，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會(huì)到了“以客戶為中心”的真正。

一,、夯實(shí)基礎(chǔ)工作

作為一名銷售人員,，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù),，創(chuàng)新就是超越,，工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨，用積極陽(yáng)光的心態(tài),，在自己的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé),，為我們__汽車的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

(一)不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任心,。在工作之余,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車銷售方面的知識(shí)，通過學(xué)習(xí),，我深刻認(rèn)識(shí)到了工作無小事,，我明白任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。

(二)關(guān)注動(dòng)態(tài),，把握行業(yè)信息,。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，我知道,，信息就是效益,。因此，我密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)信息,，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化,。通過市場(chǎng)調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。

(三)調(diào)整策略,，適應(yīng)市場(chǎng)變化的銷售模式,。銷售的命脈在于市場(chǎng)，而市場(chǎng)的命脈是變化,。在工作中,，把握市場(chǎng)命脈，就是能有應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的策略和措施,。我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，能適時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整銷售策略，個(gè)別情況個(gè)別對(duì)待,，只要是有利于我們利益的,，不論大小，我堅(jiān)決運(yùn)作,，盡全力使它能化為有效的訂單,。

二、愛崗敬業(yè),，以大局為重

作為一名汽車銷售人員,，我深切地明白“客戶至上”的道理,，尤其對(duì)我們面對(duì)的客戶來說,，規(guī)范而細(xì)致的態(tài)度不但可以促進(jìn)客戶消費(fèi),，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，規(guī)范每一個(gè)細(xì)節(jié),，用細(xì)心、耐心,、用心,，做到了“腿勤、手勤,、口勤”,。

三、狠抓服務(wù),，提升形象

細(xì)節(jié)決定成敗,。因此，我注重服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技巧和服務(wù)水平,，充分發(fā)揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神，用專業(yè)禮貌用語,、服務(wù)態(tài)度,，調(diào)動(dòng)和激起顧客的購(gòu)買欲，有一句話說：“服務(wù)源自真誠(chéng)”,。做到這一點(diǎn),，才能夠達(dá)到“以我真誠(chéng)心，贏得客戶情”,。我用真誠(chéng)去贏得更多的空間和商機(jī),，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象,。

四,、務(wù)實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作

勤勉敬業(yè)是對(duì)一名工作人員的起碼要求,。在工作中,，我以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系,，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性,，努力營(yíng)造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。因?yàn)槲蚁嘈拧皥F(tuán)結(jié)就是力量”,。只有團(tuán)結(jié),，我們才能凝心聚力,，整合力量，做好事情,。

天行健,，君子以自強(qiáng)不息;地勢(shì)坤，君子以厚德載物,。我理解這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦,。思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn),，再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng),，形式代表不了實(shí)質(zhì)，說到不如做到,，今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好汽車銷售工作必備的知識(shí)與技能,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難,，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為__汽車的發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

企業(yè)員工心得體會(huì)感想篇十二

今年，是我行完成任務(wù),，超常規(guī)的一年,，也是我們實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展計(jì)劃的一年。我們領(lǐng)導(dǎo)和黨組織的正確帶領(lǐng)和關(guān)懷下,，我們認(rèn)真完成了所有的任務(wù),，并超額完成。在工作方面,，我們都制定了嚴(yán)格周密的工作計(jì)劃,，貫徹工作會(huì)議制定的工作思路，努力遵循,，確保為下一年做一個(gè)好的開局,，一個(gè)好的開端。在這一年來,，我們所有人都團(tuán)結(jié)一致,，努力進(jìn)取，奮力拼搏,，最終圓滿完成了我們的任務(wù),。

一,、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高,，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

(1)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng),。到年末,，全行各項(xiàng)人民幣存款余額85億元，比年初增加6億,，同比增加萬元，增長(zhǎng)了%,。其中,，人民幣對(duì)公存款增加2.2億元、人民幣儲(chǔ)蓄增加3億元,、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來源，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加,，存款增長(zhǎng)速度創(chuàng)歷史新高,。

(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末,，各項(xiàng)貸款余額47億元，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如pta、投總,、鎢業(yè),、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,，不良貸款占比低于3.5%,，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上,，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄前列,。

(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長(zhǎng),。今年我行國(guó)際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位,。預(yù)計(jì)全年將完成國(guó)際結(jié)算量2.5億美元,、結(jié)售匯約1億美元,。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬,，相當(dāng)于我利潤(rùn)的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長(zhǎng)，成為另一個(gè)新的利潤(rùn)來源,。

(4)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成倍增加,。20__年，我行實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額達(dá)0.85億元(含結(jié)售匯收入),，其中人民幣利潤(rùn)約為7700萬,，外匯利潤(rùn)約為450萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元,。人均利潤(rùn)達(dá)25萬元,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。

二,、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

(一)細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位,，抓住重點(diǎn),，積極營(yíng)銷批發(fā)業(yè)務(wù)。20__年,，我行將對(duì)公市場(chǎng)細(xì)分為“五個(gè)一”,，即一個(gè)港口、一條大道,、一個(gè)房地產(chǎn),、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明確了目標(biāo)定位后,，我們建立了一套反應(yīng)靈敏,、決策快速、攻關(guān)有力,、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制,，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場(chǎng),。具體做法有：提升經(jīng)營(yíng)層次,，對(duì)規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部,，1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長(zhǎng)負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判;組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組,，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn),，上下聯(lián)動(dòng),，精兵攻堅(jiān)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī),，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,，大力營(yíng)銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則,，帶頭攻關(guān),，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次,，重視改善和提高銀企關(guān)系,。通過不懈的努力，今年我行新爭(zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客戶,，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué),、豐龍水產(chǎn),、廈信國(guó)托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶,，同時(shí)還儲(chǔ)備了飛騰,、珍珠灣、出口加工區(qū),、國(guó)際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目,，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi),、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作,，抓好本外幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn),，大力營(yíng)銷零售業(yè)務(wù),。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平,，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財(cái)資金力度,，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶,、村戶和老客戶,，有效地吸收理財(cái)資金。三是對(duì)海滄炒股大戶進(jìn)行摸底,，動(dòng)態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案,，開設(shè)vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案，實(shí)施差別式服務(wù),，為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案;五是加大宣傳力度,，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬戶活動(dòng)”,，歷時(shí)一個(gè)月,，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn),，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介,，全行總動(dòng)員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落,，加大我行對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì)知名度,。通過一系列富有成效的工作,，至年末，我行各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余額約為億元,，約比年初增加億元,，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的水平,。

企業(yè)員工心得體會(huì)感想篇十三

時(shí)間一晃而過,，彈指之間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作中取得的收獲

在商場(chǎng)開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)，努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作,。配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),，辦公室等衛(wèi)生情況，進(jìn)行考核與監(jiān)督,。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作，令活動(dòng)順利完成,。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

二,、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。缺乏基本的辦公室工作知識(shí),，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措,。對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,。辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等,。

三,、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

四,、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平

針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量：對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境,。

企業(yè)員工心得體會(huì)感想篇十四

公司十二屆一次職代會(huì)暨20xx年工作會(huì)議上，總經(jīng)理作了題為《優(yōu)化資源利用 打造核心優(yōu)勢(shì) 提升管理素質(zhì) 推動(dòng)科學(xué)發(fā)展》的工作報(bào)告,。**項(xiàng)目部熱機(jī)公司召開大會(huì),，又對(duì)總經(jīng)理的工作報(bào)告進(jìn)行學(xué)習(xí)，之后我又利用業(yè)余時(shí)間對(duì)總經(jīng)理的工作報(bào)告認(rèn)真反復(fù)學(xué)習(xí),，感受頗深,，使人產(chǎn)生無窮的動(dòng)力，催人奮進(jìn),，懂得了學(xué)習(xí)的重要性,。

報(bào)告內(nèi)容分三部分，首先,，全面回歸了公司20xx年的工作,，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)良好、市場(chǎng)成績(jī)喜人,，安全目標(biāo)實(shí)現(xiàn),、履約能力增強(qiáng)、培訓(xùn)成效突出,，管理水平提高,、文明創(chuàng)建摘冠,，群團(tuán)工作扎實(shí)、多產(chǎn)發(fā)展穩(wěn)定,，客觀總結(jié)了取得的各項(xiàng)成績(jī)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),。

其次，確立了20xx年為“以安全和諧為基礎(chǔ),，以精細(xì)管理為保證,，一品牌文化為支撐、以科學(xué)發(fā)展履約為平臺(tái),、以又好又快為目標(biāo)的科學(xué)發(fā)展年,。”

最后,，確定了公司20xx年的總體要求,、工作思路和工作目標(biāo)，部署了全年的工作重點(diǎn),。

報(bào)告主題鮮明,，內(nèi)容豐富，為今后開展工作提供了行動(dòng)指南,，思路更加清晰,、責(zé)任更加明確，體現(xiàn)了公司一心一意謀發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司大跨越的決心,。

20xx年定為公司科學(xué)發(fā)展年，公司科學(xué)發(fā)展的本質(zhì)就是：提高質(zhì)量,，優(yōu)化結(jié)構(gòu),，降低消耗，珍惜資源,，增加效益,，營(yíng)造快樂，構(gòu)建和諧,。公司科學(xué)發(fā)展的基本愿景為：安全基礎(chǔ)牢固，管理精細(xì)有序,，品牌響亮有力,，促進(jìn)員工與企業(yè)共同進(jìn)步。

科學(xué)發(fā)展是更好,、更快,、更穩(wěn)的發(fā)展，更好發(fā)展是我們追求的目標(biāo)提高生活水平是員工最大的要求,，提供舞臺(tái)和機(jī)會(huì)是滿足員工成長(zhǎng)與自我發(fā)展的迫切需要,，更快發(fā)展是化解矛盾,、解決問題的有效手段。所以我們需要科學(xué)發(fā)展,。

總經(jīng)理的報(bào)告中提到,，要致力于將公司傳統(tǒng)的施工強(qiáng)項(xiàng)轉(zhuǎn)化為管理的優(yōu)勢(shì)，把“拼體力”轉(zhuǎn)化為“比智力”,，提升公司科學(xué)發(fā)展的技術(shù)含量和知識(shí)含量,。公司向管理型企業(yè)發(fā)展，想要成為真正的管理者,，除自身的素質(zhì)過硬,。制定嚴(yán)明的勞動(dòng)制度，還要更深入了解對(duì)方,，俗話說知己知彼,，百戰(zhàn)百勝。才能充分調(diào)動(dòng)其積極性,，發(fā)揮他自己的聰明才智,，展現(xiàn)自身的特點(diǎn)，才能創(chuàng)造出更多的有用價(jià)值,。計(jì)數(shù)方面要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),，用知識(shí)武裝自己，逐步完善自我,，只有掌握了技術(shù)方面的要領(lǐng)和重點(diǎn),，才能更好的進(jìn)行下一步工作。

面對(duì)國(guó)內(nèi)電建企業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng),，唯有自己真正的實(shí)力才能與其它企業(yè)相抗衡,。科學(xué)發(fā)展是適應(yīng)形勢(shì)變化,，公司再上臺(tái)階的需要,。我們只有堅(jiān)持用科學(xué)的思維分析問題，用科學(xué)的方法攻克困難,，用科學(xué)的武器尋求措施,，在工作中學(xué)習(xí)，尋求更好的辦法解決問題,，才能在這種復(fù)雜,，形式多變的環(huán)境下脫穎而出。

實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展,，必須毫不動(dòng)搖地貫徹,、執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針,。始終樹立“安全高于一切”“安全管理無小事”的理念,，切實(shí)筑牢安全基礎(chǔ),。

實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，要有創(chuàng)新的思維,，一切笨辦法,、死辦法都是不符合科學(xué)發(fā)展。所謂創(chuàng)新就是要在某件事情上尋求差異,、尋求突破,。別人不能做的事情，我們要做到;別人做到的事情我們要做的更好,，追求細(xì)節(jié)完美,。具體工作中，根據(jù)實(shí)際情況,，統(tǒng)籌安全,、質(zhì)量、進(jìn)度,、成本之間的關(guān)系,。丟掉了安全進(jìn)度沒有意義，丟掉了質(zhì)量進(jìn)度也沒有意義,。所以安全,、質(zhì)量、進(jìn)度同等重要,、三者緊密結(jié)合,、缺一不可。從節(jié)省每一根焊條做起,，盡量降低消耗,，避免浪費(fèi)。

企業(yè)是一艘大船,，承載著所有員工,。同企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，只有企業(yè)發(fā)展壯大了,，員工才有所依,。企業(yè)是個(gè)大家庭，我們是企業(yè)的主人,，在工作中要起到先鋒模范到頭作用,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揚(yáng)主人翁精神,。自覺地將思想和行動(dòng)與公司保持高度的一致，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，發(fā)揚(yáng)不畏艱辛,、攻堅(jiān)克難的拼搏精神,，為公司改革發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

企業(yè)員工心得體會(huì)感想篇十五

企業(yè)是由員工組成的一個(gè)大家庭,，員工的工作態(tài)度和工作能力直接影響著企業(yè)的發(fā)展,，企業(yè)發(fā)展的同時(shí)員工的生活水平也隨之提高，生活環(huán)境也會(huì)有相應(yīng)的上升,。

領(lǐng)導(dǎo)主要是抉擇,，而真正發(fā)展的力量是員工。

這就要求員工要具有很強(qiáng)的責(zé)任心,，要具有堅(jiān)強(qiáng)的毅力,，不怕困苦的信心和熟練的技術(shù)。同時(shí),，也要學(xué)會(huì)接受,，承受和忍耐。但是,，作為企業(yè),，必須要給員工足夠的發(fā)展平臺(tái)，包括：“精神物質(zhì)以及發(fā)展空間”,。這樣,，才能更好的調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)員工的進(jìn)取力,。

既然工作,，就要做的出色。

合理的安排工作極其關(guān)鍵,，系統(tǒng)規(guī)劃,，合理具體的分工，有助于工作效率及工作質(zhì)量的提高,，也能夠自身的減緩壓力,，增強(qiáng)工作積極性，加強(qiáng)適應(yīng)能力,。用最短的時(shí)間,，消耗最少的能源，做出一個(gè)美麗的作品,，何樂而不為呢!

責(zé)任是工作必不可少的動(dòng)力

從承擔(dān)某件事情的時(shí)候,，我們就開始對(duì)自己，對(duì)他人有了責(zé)任,。其實(shí),，從看到希望的陽(yáng)光到陽(yáng)光暗淡的過程中，責(zé)任無時(shí)無刻的存在于我們的身邊,，怎樣去把握,，怎樣去看待是很關(guān)鍵的,，沒有責(zé)任就沒有動(dòng)力，一個(gè)責(zé)任心強(qiáng)的人,，對(duì)自己,，對(duì)身邊每個(gè)人，每件事都看在眼中,，存在心里,。對(duì)自己的承諾也會(huì)很在乎。通常情況下不論結(jié)果如何,，一定要想盡一切辦法把事情做得最好,。所以，他成功了,。

天地萬物,，相對(duì)而言，有動(dòng)力的同時(shí)必然會(huì)產(chǎn)生壓力,。

在現(xiàn)實(shí)生活中,，來自各方面的壓力很多，適當(dāng)?shù)姆潘珊屠潇o是一種好事,。它能使自己更加精神的去工作,，去面對(duì);也能使自己的眼光更銳利，看得更深遠(yuǎn),，想的更周全,。同時(shí)，也使自己的判斷更加準(zhǔn)確,，選擇時(shí)少了些猶豫,。“阿q”是過分的依靠利用了他的精神,。而我們現(xiàn)實(shí)壓力中有時(shí)候也要利用一種精神——合理的自我安慰,。

總之，人活著要面對(duì)的太多,，要經(jīng)歷的也太多,。但每面對(duì)一件事，就會(huì)增加一份勇氣;每經(jīng)歷一件事,，就會(huì)成長(zhǎng)一點(diǎn),，離目標(biāo)更近一些。努力做好想做的每件事情,，這樣才會(huì)更加的充實(shí),，更加的安心。

企業(yè)員工心得體會(huì)感想篇十六

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我按照年初制定的總體部署和工作要求,，以“客戶至上”這一服務(wù)理念為主線,，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，在直接面對(duì)客戶，為客戶提供服務(wù)時(shí),，用真誠(chéng)對(duì)待客戶群眾,，熱情周到，文明禮貌,，規(guī)范操作,，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責(zé);回首過去,、展望未來,。不管從事前臺(tái)、行政,，還是銷售工作,，都讓我學(xué)會(huì)了以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作，以豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位,，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會(huì)到了“以客戶為中心”的真正。

一,、夯實(shí)基礎(chǔ)工作

作為一名銷售人員,，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù),，創(chuàng)新就是超越,，工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨，用積極陽(yáng)光的心態(tài),，在自己的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé),，為我們__汽車的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

(一)不斷學(xué)習(xí),，增強(qiáng)責(zé)任心,。在工作之余，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車銷售方面的知識(shí),，通過學(xué)習(xí),，我深刻認(rèn)識(shí)到了工作無小事，我明白任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果,。

(二)關(guān)注動(dòng)態(tài),，把握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，我知道,，信息就是效益,。因此，我密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)信息,，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化,。通過市場(chǎng)調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。

(三)調(diào)整策略,，適應(yīng)市場(chǎng)變化的銷售模式,。銷售的命脈在于市場(chǎng)，而市場(chǎng)的命脈是變化,。在工作中,，把握市場(chǎng)命脈，就是能有應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的策略和措施,。我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，能適時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整銷售策略，個(gè)別情況個(gè)別對(duì)待,，只要是有利于我們利益的,，不論大小，我堅(jiān)決運(yùn)作,，盡全力使它能化為有效的訂單,。

二、愛崗敬業(yè),，以大局為重

作為一名汽車銷售人員,，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對(duì)我們面對(duì)的客戶來說,，規(guī)范而細(xì)致的態(tài)度不但可以促進(jìn)客戶消費(fèi),，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，規(guī)范每一個(gè)細(xì)節(jié),，用細(xì)心、耐心,、用心,，做到了“腿勤,、手勤、口勤”,。

三,、狠抓服務(wù)，提升形象

細(xì)節(jié)決定成敗,。因此,，我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平,，充分發(fā)揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神,，用專業(yè)禮貌用語、服務(wù)態(tài)度,，調(diào)動(dòng)和激起顧客的購(gòu)買欲，有一句話說：“服務(wù)源自真誠(chéng)”,。做到這一點(diǎn),，才能夠達(dá)到“以我真誠(chéng)心，贏得客戶情”,。我用真誠(chéng)去贏得更多的空間和商機(jī),，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象,。

四,、務(wù)實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作

勤勉敬業(yè)是對(duì)一名工作人員的起碼要求,。在工作中,，我以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系,，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性,，努力營(yíng)造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。因?yàn)槲蚁嘈拧皥F(tuán)結(jié)就是力量”,。只有團(tuán)結(jié),，我們才能凝心聚力，整合力量,，做好事情,。

企業(yè)員工心得體會(huì)感想篇十七

20__年接近尾聲，新的20__年在向我們招手!想當(dāng)初進(jìn)入公司時(shí)的懵懵懂懂,，通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,。雖然付出的勞動(dòng)有時(shí)候沒有得到相同的匯報(bào),。但我相信,，機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人。在此,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的熱情幫助,，現(xiàn)將本人20__年的網(wǎng)絡(luò)銷售工作做以下總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)能力

我大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

二、腳踏實(shí)地,，一步一個(gè)腳印

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,，不論在工作安排還是在處理問題時(shí),，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印,，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

三,、強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì)

為做好銷售工作，一直堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，以誠(chéng)待人,。工作地規(guī)律就是“無規(guī)律”,。因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂,，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。

四,、錘煉業(yè)務(wù)講提高

經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利用__與各大網(wǎng)站傳閱的資訊,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,，改掉自己不足，并虛心向同行請(qǐng)教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高,。

在錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)驗(yàn)中成長(zhǎng),，一年來的銷售工作，我總結(jié)了以下的銷售心得：

1,、做客戶訴求的傾聽者,，不要輕易反駁客戶。

2,、向客戶請(qǐng)教,，要做到不恥下問。

3,、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”,。

4、知已知彼,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

5、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短,。

6、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進(jìn)式與問候式,。想客戶之所想，急客戶之所急,。

7,、取得客戶信任,，要從朋友做起，學(xué)會(huì)感情投資,。

8,、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷,。

9,、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品。

11,、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人，文明用語,。

12,、心態(tài)平衡，不要急于求成,。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略,。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，對(duì)癥下藥,，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝對(duì)方的劣勢(shì),。總說自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會(huì)全信,。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過實(shí)地考察,。

一年來的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足,，主要是：

一,、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。

二,、由于能力有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

三,、思想服務(wù)程度還不夠，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸,。

在今后的工作中，我將通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，努力完成自己的任務(wù),，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。20__年我會(huì)加油!

企業(yè)員工心得體會(huì)感想篇十八

歲末年初,，回想自己離開校園步入社會(huì)的這一年，有過很多讓自己難忘的瞬間,，其中來到——___的這段工作經(jīng)歷更是記憶深刻,。從我進(jìn)入公司到工作部門的調(diào)整，再到成為部門負(fù)責(zé)人的這一過程,，時(shí)間不算太長(zhǎng)經(jīng)歷卻不同，其中的喜怒哀樂對(duì)我來說都是很難得的收獲,。首先感謝支持,、幫助我的領(lǐng)導(dǎo)、同事,。但是更要感謝一直信任,、鼓勵(lì)我成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)們，當(dāng)我選擇了長(zhǎng)安五龍福園的同時(shí),，感謝你們也選擇了我,，并且給予我良好的發(fā)展、發(fā)揮空間,。也是你們的信任,、支持與理解，使我有勇氣承擔(dān)一個(gè)部門的工作,。

從公司的組建到現(xiàn)在,，已經(jīng)歷時(shí)將近_個(gè)月的時(shí)間,，作為公司的一名行政人員，在此期間經(jīng)歷的更多的是關(guān)于公司架構(gòu)調(diào)整,、規(guī)章制度的制定與修改,，以及到目前各規(guī)章制度的出臺(tái)?！皼]有規(guī)矩不成方圓”是一句老生常談的話,，但可見他的含義又是顯而易見的。

是的,，制度還是要不斷完善,、修訂的，而不是一成不變的,，就是因?yàn)橹贫鹊哪康乃?。我們也多次提到制度的根本目的是用來服?wù)于人，而不是制約人的,。那么,，制定合法的、合理的,、有效的,、人性化的制度就是企業(yè)必須要考慮的關(guān)鍵，使我們的制度有法可依,，不論是從社會(huì)的角度,，還是員工個(gè)人的立場(chǎng)，以及公司的利益方面,，公司制定的制度都要站的注腳,，經(jīng)得起各方面的評(píng)激，得到各方多數(shù)人正確的理解與認(rèn)可,。

在整理修改公司各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí),，我們也在圍繞制度進(jìn)行著各項(xiàng)工作事務(wù)，制度是維護(hù)公司各環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,，有效協(xié)調(diào)發(fā)展的重要依據(jù),，是制度讓活動(dòng)在企業(yè)里的每個(gè)人有章可循。因?yàn)槲覀兌贾廊耸且粋€(gè)特殊的群體,，在每個(gè)集體就要每個(gè)有不同的思維方式,、做事方式的人有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)程，依照正確的制度和規(guī)章安排,、完成工作,，能夠相互之間協(xié)調(diào)從事。如果沒有制度，各人都隨意發(fā)揮,，到每一級(jí),、每一環(huán)節(jié)沒有制度約束，誰想怎樣就怎樣,，我們的工作將沒法做,，將會(huì)造成很多負(fù)面的影響，其中就會(huì)有沖突,、矛盾,，就連浪費(fèi)都是必然發(fā)生的，是一件很可怕的事情,。

制度還是我們提高工作效率的重要保證,，在前面的工作中，我們是出現(xiàn)過一些工作的失誤,，同時(shí)公司的各項(xiàng)工作也總有沒能按原計(jì)劃完成的情況出現(xiàn),，其實(shí)糾其原因很多就是因?yàn)槲覀兊闹贫炔粔蜻^硬，相關(guān)的制度也并沒有執(zhí)行,，才導(dǎo)致計(jì)定的工作停歇,。所以，首先制度是做好工作的前提,，沒有合理完善的制度就不可能有效的去做其他工作,，也會(huì)給公司的銷售經(jīng)營(yíng)再到戰(zhàn)略發(fā)展的制定與實(shí)施帶來一定的阻力。一個(gè)完整的企業(yè),，它的制度和經(jīng)營(yíng)方式是不可能,，也不能相互脫節(jié)的，是相互緊扣,、相互作用,、相互影響的。其次,，使員工按照正確的管理制度約束要求自己,，提高自身的素質(zhì)，按照規(guī)則做事,。工作就是工作,，只要按制度,、流程來做事不帶任何個(gè)人主觀意愿,，一切都能以公司的決策為主，程序也就是程序,，不能講求其他特殊,，該到什么環(huán)節(jié)就到什么環(huán)節(jié)。分工明確,、責(zé)任到人,，公司上下都照章辦事,，相信我們的工作會(huì)大步前進(jìn)，不斷創(chuàng)新的,。

同時(shí),，各項(xiàng)制度的制定也是防患于未然的，雖然說是要一邊發(fā)現(xiàn)問題一邊解決問題,，但是我們能就等待問題的出現(xiàn)嗎?不能,，我們要通過各種事例和經(jīng)驗(yàn)，要先預(yù)知很多事情的很多問題所在,，要掌握主動(dòng)權(quán),，有應(yīng)對(duì)各種問題的措施，以及抑制各種不良現(xiàn)象發(fā)生的作用,。做企業(yè)和做人一樣,，如果沒有原則，沒有事先的方向,，一事無成,、碌碌無為就會(huì)應(yīng)驗(yàn)了。其實(shí),，事情都是因果存在的,，因?yàn)闆]有預(yù)料就會(huì)有想不到的或好或不好的事情發(fā)生，因?yàn)闆]有預(yù)料就會(huì)有想不到的結(jié)果出現(xiàn),，只要我們有很充分而正確的準(zhǔn)備,，相信不管是什么事情我們都會(huì)有效的解決，我們應(yīng)該做有準(zhǔn)備的人,、有準(zhǔn)備的企業(yè),。

人總是在發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)不斷解決問題，企業(yè),、公司也是如此,，只有不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題直到解決問題,，再到總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，才能更加完善我們的制度。所以,，我們的制度同樣也是要不斷完善的,，而且是要各方共同來完善的，因?yàn)閱栴}要在不同部門的不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn),，也就是說公司的各項(xiàng)制度雖然是由行政財(cái)務(wù)管理中心辦公室出臺(tái)的,，但是我們更需要各方領(lǐng)導(dǎo)、同事能夠以正確的方式提出寶貴意見建議，用有借鑒的建議和想法來完善我們的制度,，完善我們的行政工作,。有建議、有想法就請(qǐng)正面給我們提出,，包括我們?cè)诠ぷ髦袥]有注意或想到的問題,，也才能使我們及時(shí)解決問題，以服務(wù),、協(xié)調(diào)好個(gè)部門的工作,。公司是一個(gè)完整的家，雖然部門不同,，但是大家為公司發(fā)展壯大而努力的目的是一樣的,，也正所謂分工不分家。因此,，我們也不怕承擔(dān)責(zé)任,，也敢于改正錯(cuò)誤，公司發(fā)展靠大家,，我會(huì)拿出自己所有的精力來做好我們的工作,。

企業(yè)員工心得體會(huì)感想篇十九

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；仡櫦磳⑦^去的，我在__銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一,、工作總結(jié)

一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想，急客戶之所急,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績(jī)。

(一)我在不恥下問中收獲了成長(zhǎng),。我作為銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作,，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為__銀行的優(yōu)秀員工。

一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,、辦理程序,。

功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車熟路,、應(yīng)對(duì)自如的熟手,，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的__銀行職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào),。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù),。我常常以此為動(dòng)力,，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛,，我是這樣想的，也是這樣做的,。當(dāng)前,，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。

為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì),，犧牲個(gè)人休息時(shí)間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家,，也搭進(jìn)了休息時(shí)間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

(三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是__銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念,，認(rèn)真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境,，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。

通過自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把__銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂,。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職,，腳踏實(shí)地,，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛這份工作,，總是以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá),、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù),。

在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí),，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí),，我總是滿臉的幸福和快樂,。

二、存在的不足及今后努力方向

銀行員工個(gè)人工作總結(jié)回顧這一年,，我自身也存在一些問題：

一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時(shí)候,，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。

針對(duì)以上問題,，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

企業(yè)員工心得體會(huì)感想篇二十

領(lǐng)導(dǎo)主要是抉擇,，而真正發(fā)展的力量是員工。

這就要求員工要具有很強(qiáng)的責(zé)任心,，要具有堅(jiān)強(qiáng)的毅力,，不怕困苦的信心和熟練的技術(shù)。同時(shí),，也要學(xué)會(huì)接受,，承受和忍耐。但是,，作為企業(yè),，必須要給員工足夠的發(fā)展平臺(tái)，包括：“精神物質(zhì)以及發(fā)展空間”,。這樣,，才能更好的調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)員工的進(jìn)取力,。

既然工作,，就要做的出色,。

合理的安排工作極其關(guān)鍵，系統(tǒng)規(guī)劃,，合理具體的分工,，有助于工作效率及工作質(zhì)量的提高，也能夠自身的減緩壓力,，增強(qiáng)工作積極性,，加強(qiáng)適應(yīng)能力。用最短的時(shí)間,，消耗最少的能源,，做出一個(gè)美麗的作品，何樂而不為呢!

責(zé)任是工作必不可少的動(dòng)力

從承擔(dān)某件事情的時(shí)候,，我們就開始對(duì)自己,，對(duì)他人有了責(zé)任。其實(shí),，從看到希望的陽(yáng)光到陽(yáng)光暗淡的過程中,，責(zé)任無時(shí)無刻的存在于我們的身邊，怎樣去把握,，怎樣去看待是很關(guān)鍵的,，沒有責(zé)任就沒有動(dòng)力，一個(gè)責(zé)任心強(qiáng)的人,，對(duì)自己,，對(duì)身邊每個(gè)人，每件事都看在眼中,，存在心里,。對(duì)自己的也會(huì)很在乎。通常情況下不論結(jié)果如何,，一定要想盡一切辦法把事情做得,。所以，他成功了,。

天地萬物,，相對(duì)而言，有動(dòng)力的同時(shí)必然會(huì)產(chǎn)生壓力,。

在現(xiàn)實(shí)生活中,，來自各方面的壓力很多，適當(dāng)?shù)姆潘珊屠潇o是一種好事,。它能使自己更加精神的去工作,，去面對(duì);也能使自己的眼光更銳利，看得更深遠(yuǎn),，想的更周全,。同時(shí),，也使自己的判斷更加準(zhǔn)確，選擇時(shí)少了些猶豫,?！鞍”是過分的依靠利用了他的精神。而我們現(xiàn)實(shí)壓力中有時(shí)候也要利用一種精神——合理的自我安慰,。

總之,，人活著要面對(duì)的太多，要經(jīng)歷的也太多,。但每面對(duì)一件事,，就會(huì)增加一份勇氣;每經(jīng)歷一件事，就會(huì)成長(zhǎng)一點(diǎn),，離目標(biāo)更近一些,。努力做好想做的每件事情,，這樣才會(huì)更加的充實(shí),，更加的安心。