從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助。

通信培訓(xùn)班心得體會 通信技術(shù)培訓(xùn)心得體會篇一

雖然書讀了好多年,，但是拓展培訓(xùn)卻是頭一次參加,。在登上班車的那一刻起，希冀與期待便充滿我的整個(gè)身體,，頭腦中對于培訓(xùn)的憧憬在不斷的翻滾,。直到班車在朝來農(nóng)藝園停下來，種種的想象才與現(xiàn)實(shí)一一對應(yīng)起來,。

培訓(xùn)開始的第一個(gè)任務(wù)是將100名隊(duì)員分為8組,，以便接下來進(jìn)行對抗性的活動。我自告奮勇的擔(dān)任了藍(lán)隊(duì)隊(duì)長,，帶領(lǐng)18名同事在接下來的培訓(xùn)中共同完成老師交給的任務(wù),。第一個(gè)任務(wù)是為自己的隊(duì)伍設(shè)計(jì)隊(duì)徽、隊(duì)歌,、團(tuán)隊(duì)口號,。我首先簡單詢問了一下隊(duì)員的各種特長，目的是為了能夠人盡其才,、物盡其用,，以期使他(她)在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮最大的作用。由于女生相對熟悉音律,，我安排組內(nèi)6個(gè)女孩負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)隊(duì)歌,，剩余的男生負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)隊(duì)徽、口號,。經(jīng)過一番頭腦風(fēng)暴,，幾種方案被預(yù)選下來，最后集體投票確定最終方案,。30分鐘的時(shí)間過去了,，“藍(lán)旋風(fēng)”隊(duì)隊(duì)歌、隊(duì)徽,、隊(duì)訓(xùn)一切就緒,，打響了培訓(xùn)的第一炮。在這第一個(gè)任務(wù)中，我充分利用了集體的智慧,，讓有特長的隊(duì)員發(fā)揮其能動性,，在隊(duì)員間出現(xiàn)爭議的時(shí)候由我來最終拍板定案，相對優(yōu)質(zhì)高效的完成了任務(wù),，為接下來的培訓(xùn)奠定了基礎(chǔ),，也同時(shí)樹立了隊(duì)長的威信。不足之處在于,，由于組內(nèi)有些同事對活動的參與度不是很高,，因此沒有提出更多的建設(shè)性意見，這一點(diǎn)我是有責(zé)任的,，如果我當(dāng)時(shí)能夠?qū)τ谶@部分隊(duì)員給與更多的機(jī)會,，相信他們一定會做的更好。

電信培訓(xùn)心得體會4篇心得體會,，學(xué)習(xí)心得有軌電車：這可是算是我們“藍(lán)旋風(fēng)”與“風(fēng)火”隊(duì)進(jìn)行的第二次交鋒,，大家心里都憋著一股勁兒,?！盁o軌電車”這個(gè)項(xiàng)目要求“車

”的隊(duì)員高度協(xié)調(diào)，同時(shí)起落才能快速的前進(jìn),。剛開始,，經(jīng)過幾次的嘗試，大家發(fā)現(xiàn)竟然難以抬腳,。此時(shí)我及時(shí)改變策略,，帶領(lǐng)大家進(jìn)行練習(xí)，我喊口號大家抬腳,，幾次嘗試過后大家終于可以順利的前進(jìn)了,。最后雖然由于設(shè)備損壞等原因藍(lán)隊(duì)失利，但是我們雖敗猶榮,。在這個(gè)項(xiàng)目中,，我將6個(gè)女生分開在兩組之中，并且安排在“電車”的中部,，“電車”首尾都安排身強(qiáng)力壯的男同事,，而且這次著重安排上次活動參與較少的同事打頭陣，以提高他們的參與程度,，在為團(tuán)隊(duì)服務(wù)的過程中享受到樂趣,。事實(shí)證明，這樣安排是有效的,。不足之處在于,，最后教練突然改變了游戲的規(guī)則，使得大家一時(shí)不能適應(yīng)，結(jié)果亂了陣腳,。這表明過度依靠某個(gè)人的力量會使得團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力下降,，一旦失去這個(gè)人，結(jié)果將是災(zāi)難性的,。后面的項(xiàng)目中,，我盡量調(diào)動更多人的積極性，使得團(tuán)隊(duì)能夠自我管理,，自我學(xué)習(xí),。

不得不說的還有斷橋這個(gè)項(xiàng)目。作為拓展訓(xùn)練的標(biāo)志性的項(xiàng)目,，斷橋有著天然的優(yōu)勢,。盡管斷開的部分其實(shí)并不長，但是在三層樓的高空中跨過這看似不大的一步,，卻需要很大的勇氣,。為了能讓每個(gè)隊(duì)員都信心十足的跨過斷橋，團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)是不可或缺的,。為此,，教練安排在每個(gè)隊(duì)員爬上高空之前，團(tuán)隊(duì)都要為他充電加油,。這個(gè)辦法果然有用,，幾個(gè)女生也都勇敢的跨了過去，大家很快順利的完成了項(xiàng)目,。這個(gè)項(xiàng)目更多的是一種自我的挑戰(zhàn)與升華,，跨過了斷橋上的這一小步，也同時(shí)跨過了人生的一大步,。作為隊(duì)長,，我除了給每個(gè)隊(duì)員鼓勵(lì)的同時(shí)，還負(fù)責(zé)他們的安全,，在大家登上斷橋之前都仔細(xì)檢查他們的安全帶是否系牢,，上升器是否能夠使用，以確保每個(gè)人的安全,。斷橋項(xiàng)目提高我個(gè)人的責(zé)任感與使命感,，隊(duì)長不但要對自己負(fù)責(zé)，還有對每個(gè)隊(duì)員負(fù)責(zé),。

通信培訓(xùn)班心得體會 通信技術(shù)培訓(xùn)心得體會篇二

又是一年春草綠,，為期一個(gè)月的領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)即將結(jié)束了，回顧這些天的學(xué)習(xí),，在群工作部的精心安排下,、在授課老師的認(rèn)真準(zhǔn)備下，使我進(jìn)一步豐富了理論知識，提高了對當(dāng)前電信工作的了解,，增強(qiáng)了抓好本職工作的緊迫感,，明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向。特別是王琳老師的講座,，使我深受教育和啟發(fā),，下面就如何增強(qiáng)樹立企業(yè)文化建設(shè)，淺談一些個(gè)人的認(rèn)識和體會,。

一,、樹立企業(yè)文化。聽完了王琳老師的講座,，我們都應(yīng)該知道,，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，企業(yè)的成敗不僅僅取決于市場占有率及利潤水平等有形的東西,，而更在于是否有一致的內(nèi)部價(jià)值認(rèn)同和眾口一致的外部企業(yè)形象即企業(yè)文化,。當(dāng)今精明的企業(yè)家關(guān)心的也不僅僅是市場占有率及利潤水平的高低，而更注重于企業(yè)文化的建設(shè),。中國的海爾集團(tuán),、邯鄲鋼鐵公司、美國微軟公司,、日本松下公司等等,，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的經(jīng)驗(yàn)無不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱,，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量,，它不僅僅能給企業(yè)帶來一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感,，培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神,，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益,。

二,、圍繞企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力,。目前,，我們的競爭越來越激烈。為了使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的,，我認(rèn)為企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用越來越重要。企業(yè)文化建設(shè)涉及到企業(yè)的方方面面,，滲透企業(yè)的各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié),。通過對企業(yè)文化的建設(shè)、宣揚(yáng)、增加企業(yè)的親合力,、凝聚力,，激發(fā)員工為企業(yè)目標(biāo)不懈奮斗，進(jìn)一步培育企業(yè)的核心競爭能力,，樹立我們企業(yè)的品牌意識,，團(tuán)隊(duì)意識，以及充分調(diào)動感情因素為企業(yè)吸引人才,、留住人才,、激發(fā)人的潛能，具有十分重要的意義,。一個(gè)企業(yè)其最終目標(biāo)是使企業(yè)在激烈的市場競爭中,，獲得最大利潤并保持長期的可持續(xù)發(fā)展。而企業(yè)的核心競爭能力是企業(yè)獨(dú)具的長期形成并融于企業(yè)內(nèi)部,、支撐企業(yè)競爭的優(yōu)勢,，使企業(yè)能在競爭中取得持續(xù)生存與發(fā)展的核心能力。在工作實(shí)踐中,，我們體會到,，企業(yè)核心競爭力總是植根于獨(dú)特的企業(yè)文化土壤之中，受企業(yè)文化的影響和制約,。

第一,，分析解剖自我。找出我們企業(yè)的優(yōu)勢,，并逐漸培養(yǎng)壯大,，形成強(qiáng)有力的競爭力。比如說網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心,，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)是他們的強(qiáng)項(xiàng),，也是他們的立身之本，核心競爭力就可以是：作好電信設(shè)備的運(yùn)行維護(hù),，作好經(jīng)營,、服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾和技術(shù)支撐。因此,，就應(yīng)該大力倡導(dǎo)比如說“增素質(zhì),、維好網(wǎng)、爭一流”這樣得部門企業(yè)精神,，對內(nèi)練好內(nèi)功,，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理,，提高維護(hù)管理水平,，發(fā)揮技術(shù)上的優(yōu)勢,，做好全市的技術(shù)支撐，以一流的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量來保證一流的電信產(chǎn)品,，樹立一流的部門企業(yè)形象,，反過來一流的部門企業(yè)聲譽(yù)，一流的企業(yè)形象又強(qiáng)化了員工的責(zé)任感和使命感,，員工在自己的崗位上更加勤奮努力,。形成良性循環(huán)，收到很好的效應(yīng),。以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心為家,，以此為自豪。

第二,、加快企業(yè)制度建設(shè)?，F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識,，信息,、資源成倍增長，信息網(wǎng)絡(luò)化,、全球化,，成為時(shí)代的特征，新的時(shí)代,，所以要呼喚新的管理模式,，原有的管理模式等等需要隨著時(shí)代的進(jìn)步、補(bǔ)充,、更變,、完善，使他們都有利于企業(yè)新的發(fā)展,，而不是停止不動,，成為我們企業(yè)改革的絆腳石，對此,，我覺得應(yīng)該在現(xiàn)有的企業(yè)制度建設(shè)中，注入企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容,，提出企業(yè)文化建設(shè)的口號,，并加強(qiáng)宣傳力度，以提高員工認(rèn)識,，在經(jīng)過時(shí)間的貫穿,、實(shí)踐的磨合，全體管理者和員工逐步都會接受認(rèn)同,，并在工作中加強(qiáng)貫徹實(shí)施這種新的理念和新的制度,。及時(shí)對員工進(jìn)行企業(yè)文化教育,。為企業(yè)核心競爭力的壯大、發(fā)展提供寶貴的土壤和環(huán)境,。

第三,，利用企業(yè)文化激發(fā)企業(yè)和員工的潛在能力。比如說,，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心,，它屬于一個(gè)單獨(dú)的部門，但隨著市場競爭的節(jié)奏加快,，我們深刻地意識到：用戶消費(fèi)我們產(chǎn)品的過程正是我們網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中的過程,，電信維護(hù)過程支撐和保障著我們?yōu)橛脩舴?wù)的全過程。維護(hù)質(zhì)量的高低,，決定了用戶對電信產(chǎn)品的滿意度,，運(yùn)行維護(hù)工作的優(yōu)劣直接或間接地決定了市場經(jīng)營業(yè)績的好壞和市場的占用率、用戶的信譽(yù)度,。由此而看,，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心提供技術(shù)支撐的過程，就是一種服務(wù),，也就是直接參與了經(jīng)營活動的全過程,，不僅僅是前端營銷部門才直接及參與的。所以,，在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心提出“維護(hù)就是在經(jīng)營”之類德口號是很有必要的,，使網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心的員工會自覺地把維護(hù)工作與經(jīng)營服務(wù)聯(lián)系起來，很快在企業(yè)內(nèi),、外樹新的形象,，也可以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心每位員工的使命感、和自豪感,。其它部門也可以這樣做,，達(dá)到同樣的效果。

三,、將企業(yè)文化貫穿于我們的工作,。比如說：被大家稱贊和海爾電冰箱的品質(zhì)與售后服務(wù)是空前的。為什么呢?主要是海爾有“賣信譽(yù),，不賣產(chǎn)品”的企業(yè)文化,，華為公司能夠在信息業(yè)中迅速崛起，靠的也就是它具有的優(yōu)秀的企業(yè)文化,。據(jù)我所知華為公司的企業(yè)文化有獨(dú)特的地方,，他們的員工有一個(gè)共同的感知“質(zhì)量是華為的自尊心”，“不讓雷鋒吃虧,，奉獻(xiàn)者應(yīng)當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)”等等,。在這樣的企業(yè)文化的指引,，華為人才有了“華為的冬天”的憂慮，才有了“北國之春”的期盼,。所以,，我企業(yè)提倡“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)文化,，其意義是何等重要,。所以我覺得要將這種文化觀念，企業(yè)精神貫穿于我們工作中,，滲透到運(yùn)維工作,，經(jīng)營工作、管理工作和服務(wù)工作中是義不容辭的職責(zé),。所以我們更要將“用戶至上,，用心服務(wù)”的觀念貫穿于工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作考核之中,，貫穿于我們得企業(yè)中，成為每個(gè)電信人的行動指南,，一切以用戶為重,，為用戶所想，為用戶提供最滿意的服務(wù),。

四,、在企業(yè)文化中樹立企業(yè)的品牌意識。我認(rèn)為要注意四個(gè)方面,。

第一：在廣告宣傳,、業(yè)務(wù)宣傳中體現(xiàn)企業(yè)的品牌個(gè)性和企業(yè)特征?？梢酝ㄟ^設(shè)計(jì)辦公環(huán)境和經(jīng)營場所等,，來凸現(xiàn)我們企業(yè)的個(gè)性風(fēng)采。通過這些統(tǒng)一的視覺效果,，向公眾傳達(dá)我們得經(jīng)營觀念的改變,，得到一些認(rèn)同。

第二：利用我們的品牌優(yōu)勢贏得用戶,、贏得市場,，在我們價(jià)格高于其他競爭對手的前提下，利用我們的品牌優(yōu)勢,，鞏固已占的市場份額，并不斷地?cái)U(kuò)張,。

第三：是要通過企業(yè)員工中正在提倡并逐步確立“用戶至上,，用心服務(wù)”的經(jīng)營理念,，強(qiáng)化我們的品牌優(yōu)勢，使企業(yè)的生產(chǎn),、經(jīng)營,、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，真真實(shí)實(shí),，腳踏實(shí)地地圍繞著滿足用戶需求去開展工作,。真正把現(xiàn)有的用戶變成我們最忠誠的用戶，并通過現(xiàn)有的用戶帶動擴(kuò)展新的用戶,。所以我們心往一處想,、勁往一處使，清楚自己的一言一行代表的是電信的品牌,。

五,、重視企業(yè)文化中的感情，“以人為本”,。在工作會上,，郭總體到“以人為本”的管理思路，經(jīng)過這次授課我深刻的體會到：“以人為本”的企業(yè)文化是非常非常的重要,，企業(yè)必須尊重人,、關(guān)心人、愛護(hù)人,、培養(yǎng)人,，堅(jiān)持以人為本，通過感情交流,，人際溝通,、群體活動，參與管理和智力開發(fā)等多種形式和手段,，讓員工成為有理想,、有道德、有知識,、有技能的人才,。了解員工的愿望和想法，做到互相理解,、加強(qiáng)溝通,、傾聽意見。讓員工既感到團(tuán)隊(duì)的溫暖,，也通過這種形式讓員工了解企業(yè)面臨的困難,，將企業(yè)的壓力傳遞給員工，從而分擔(dān)企業(yè)的壓力;讓員工及時(shí)充電,，以適應(yīng)新技術(shù),、新業(yè)務(wù)的發(fā)展,，既提高員工個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能,，提高了企業(yè)的整體實(shí)力;給員工創(chuàng)造條件,，讓他們在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，讓他們體會受人尊重,、受企業(yè)尊重的喜悅心情,，讓員工感受到在這里工作的愉悅，激發(fā)更大工作熱情和智慧,，對企業(yè)作出更大的貢獻(xiàn),。

六、以企業(yè)文化為中心,，開展豐富多彩的文體活動如唱歌,、跳舞、體育比賽,、晚會等,，在這些活動中可把企業(yè)文化貫穿進(jìn)去。比如唱歌：可以是歌頌公司的先進(jìn)人或事的敬業(yè)精神;晚會中的小品：可以圍繞著單位的事跡和人物來組織,、編排,。用文體活動來建設(shè)企業(yè)文化。使企業(yè)文化的內(nèi)容不生硬地穿插進(jìn)去,，讓員工在欣賞節(jié)目中不知不覺地接受企業(yè)文化的理念,。總之,，企業(yè)文化不是自然生成的,，只要分公司領(lǐng)導(dǎo)與員工上下團(tuán)結(jié)一條心，共同努力,，渭南電信的企業(yè)文化建設(shè)必定會結(jié)出累累碩果,。

通信培訓(xùn)班心得體會 通信技術(shù)培訓(xùn)心得體會篇三

我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：電信發(fā)展史,、電信實(shí)業(yè)概況,、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫作,、人際溝通,、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等,。期間,，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：電信發(fā)展史、電信實(shí)業(yè)概況,、新員工入職輔導(dǎo),、公文寫作,、人際溝通,、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等,。期間,，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓(xùn)活動。

1.電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會

年,，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓(xùn)班,。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多,，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)富?，F(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富,，安排非常合理,。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個(gè)營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值,、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范,、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練,、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù),、營業(yè)廳現(xiàn)場管理,、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關(guān)知識,。這些內(nèi)容,，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理,、系統(tǒng),。

授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際,，容易讓人接受,。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂,，入木三分,，使人能夠很快接受、消化。如,，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義,、專業(yè)的服務(wù)形象,、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等,，使我對電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解,，懂得了“服務(wù)只有更好，沒有最好”的道理,，同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的知識,。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法,、改變世界從改變自己開始等等,，都給我留下了深刻的印象。

其次,，這次培訓(xùn),，既使我學(xué)習(xí)了知識，又開闊了眼界,。在通信行業(yè)飛速發(fā)展,、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力,，健康與快樂的能力,，對我更好地開展電信服務(wù)工作將會起到非常重要的作用。

通過這次學(xué)習(xí),，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性,。認(rèn)識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值,，為每次互動增加價(jià)值和信譽(yù),，向每個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法,，讓你驚訝于自己能夠做得多好,，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題,，懂得聆聽顧客聲音,，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信,，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),。

另外,，在培訓(xùn)中，我學(xué)會了怎樣控制自己的情緒,，掌握正確排解壓力的方法,。學(xué)習(xí)

營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時(shí)中，我認(rèn)識到積極熱忱是勝利營銷所必須的,，而把握成交時(shí)機(jī)則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在,。在運(yùn)用一定的營銷技巧同時(shí)，抓住顧客開始注意或感興趣時(shí),，客戶點(diǎn)頭,、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r,，堅(jiān)持要談主要問題時(shí)，討論付款方式時(shí),，詢問合約內(nèi)容時(shí),，談到有人買過此產(chǎn)品時(shí)，抱怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機(jī),，將會使你的營銷達(dá)到意想不到的效果,。

總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練,，其實(shí)還有好多無形東西需要我們自己去體會,、去運(yùn)用。一份耕耘一份收獲,，我一定要將所學(xué)到的知識全部用到工作中去,，才會有個(gè)好的結(jié)果。

2.電信營業(yè)班值班主任心得體會

為提高每個(gè)員工自身的綜合素質(zhì)和處理問題的能力,，市分公司營業(yè)服務(wù)部實(shí)行讓部分業(yè)務(wù)熟練的員工輪流在營業(yè)前臺實(shí)習(xí)當(dāng)值班主任的制度,，并要求大家寫出心得體會。在此,，我選擇第一天當(dāng)值班主任時(shí)所寫的一篇日記作為個(gè)人的心得體會,。

今天，是我第一天當(dāng)值班主任,。這是一次難得的鍛煉的機(jī)會,。開完了晨會，我懷著滿腔的熱忱,，開始一天的工作,。當(dāng)我坐在值班主任的工作臺席上時(shí)，心情十分激動,、自豪,，同時(shí)也很忐忑不安。因?yàn)檫@是第一次體驗(yàn)值班主任，所以心里總要犯點(diǎn)嘀咕,，惟恐自己能力不夠,，經(jīng)驗(yàn)不足，惹出些亂子來,。

我接待的第一位用戶,，手里拿著電信繳費(fèi)單，向值班主任工作臺靠近,，沒來得及問明原由,，他就已經(jīng)吵了起來，說：“亂收費(fèi),，消費(fèi)不透明……等等”,，聽到這里我大概明白了用戶的來意。我決定先幫助用戶調(diào)整心態(tài),。我來到話費(fèi)查詢臺,，分別打出了該用戶固話話費(fèi)單和小靈通話費(fèi)單，逐一的向他解釋,，因?yàn)橛脩艮k理了“我的e家”套餐,，詳單的確有點(diǎn)復(fù)雜，不容易看懂,。通過我的耐心解釋,，用戶的怒氣漸漸地平息了，最終贏得他的滿意,。

接著,，同樣的問題我處理了幾件，雖然都是一些不起眼的小問題,，但是他反映的問題是存在的,，“我的e家”套餐，許多用戶不太清楚,，這需要我們營業(yè)員把詳細(xì)的消費(fèi)過程向用戶解釋清楚,。當(dāng)了一天值班主任的我，遇到的問題,，看上去處理的都是一些平常的問題,，每天都發(fā)生在我們身邊。

電信培訓(xùn)心得體會4篇電信培訓(xùn)心得體會4篇我不知道該如何點(diǎn)評一天的當(dāng)值班主任體驗(yàn),，繳話費(fèi),、辦業(yè)務(wù)的人不停的進(jìn)進(jìn)出出，中間穿插的“五顏六色”的辦事人行色匆匆,，必須承認(rèn)的是我還不太(噢,，也許是太不吧)圓滑,，極不老道，缺乏快速的應(yīng)變能力,，缺少應(yīng)有的經(jīng)驗(yàn),，甚至不太盡職，但令我唯一自豪的是：我用一顆善良的心指引著我行動的方向,，有問路的,，我用最客氣的語言;有年老的，我攙扶著進(jìn)去;有狂妄的,，我不給人臉色;有木衲地問在哪里交手機(jī)費(fèi)的,，我問他(她)是“ ”的號碼，詳細(xì)的指引,。

感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次鍛煉的機(jī)會,。從這段時(shí)間值班主任的實(shí)習(xí)中，我感覺到看似許多普通的小問題是需要精通的專業(yè)知識去解決,、處理的,。我體會到了學(xué)習(xí)的重要性，學(xué)懂一種業(yè)務(wù)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要全方面學(xué)習(xí)。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要,，學(xué)習(xí)本行業(yè)新的專業(yè)技術(shù)知識,，增強(qiáng)拓展業(yè)務(wù)的能力，根據(jù)自身發(fā)展的需要，拓寬學(xué)習(xí)的廣度和深度，促進(jìn)自己的全面發(fā)展,。

3.電信公司入黨積極分子培訓(xùn)心得體會

星期四下午三點(diǎn)鐘,，由我們電信分公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們十五個(gè)入黨積極分子，進(jìn)行了入黨積極分子培訓(xùn)學(xué)習(xí),。這次培訓(xùn)得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，我公司何總也親自參會，和我們一起培訓(xùn)學(xué)習(xí),。在這次培訓(xùn)中，我接受了黨的教育,，系統(tǒng)地了解了黨的歷史,、性質(zhì)、奮斗目標(biāo),、建黨宗旨,、組織制度和組織原則等基本知識。通過此次學(xué)習(xí),，使我對黨的認(rèn)識水平有了更深一層的提高,，更進(jìn)一步理解黨的基本路線,、方針、政策等的真正含義,。使我在工作,、學(xué)習(xí)、生活等各方面有了更加明確的方向和目標(biāo),，更加堅(jiān)信共產(chǎn)黨的最終目標(biāo)——共產(chǎn)主義的社會制度終將實(shí)現(xiàn),。

一個(gè)人要在社會上實(shí)現(xiàn)他的人生價(jià)值，必須不斷地付出努力,，工作兢兢業(yè)業(yè),，為社會創(chuàng)造財(cái)富。作出的努力不能是盲目的,，必須有正確的方向指引,。爭取加入中國共產(chǎn)黨，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下,，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義,，全心全意為人民服務(wù)，是我人生的方向,。經(jīng)過學(xué)習(xí),，我更加堅(jiān)定了這一信念。不斷地以這一目標(biāo)鞭策,、鼓勵(lì)自己,，使自己對工作始終保持信心和干勁。要始終做到以馬列主義毛澤東思想,，鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想作為自己行動的指南,，不斷加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，通過不斷的加強(qiáng)思想政治修養(yǎng),，在工作和學(xué)習(xí)等各方面都產(chǎn)生更大的動力,，更加明確工作和學(xué)習(xí)的目的，而不盲目,。在人生道路上,，樹立起正確的人生觀--共產(chǎn)主義人生價(jià)值觀，它是以人民利益為中心,，為社會無私奉獻(xiàn)的價(jià)值觀,。

一天的學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間短暫,，卻感受很深,。老師的字字句句還在耳邊蕩存：“要對入黨有個(gè)正確的認(rèn)識，入黨是為了更好地為人民服務(wù),?！弊鳛橐粋€(gè)入黨積極分子,，我深知自己離一個(gè)優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)尚有差距，但我有決心做到：在實(shí)際工作中,，全心全意為我們電信的客戶服務(wù),，把為電信客戶服務(wù)同有效執(zhí)行統(tǒng)一起來;把為電信客戶服務(wù)同求實(shí)精神統(tǒng)一起來;把為電信客戶服務(wù)的決心同過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)統(tǒng)一起來，更加努力地做好本職工作,。

通信培訓(xùn)班心得體會 通信技術(shù)培訓(xùn)心得體會篇四

又是一年春草綠,，為期一個(gè)月的領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)即將結(jié)束了，回顧這些天的學(xué)習(xí),，在群工作部的精心安排下,、在授課老師的認(rèn)真準(zhǔn)備下，使我進(jìn)一步豐富了理論知識,，提高了對當(dāng)前電信工作的了解,，增強(qiáng)了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向,。特別是王琳老師的講座,，使我深受教育和啟發(fā)，下面就如何增強(qiáng)樹立企業(yè)文化建設(shè),，淺談一些個(gè)人的認(rèn)識和體會,。

一、樹立企業(yè)文化,。聽完了王琳老師的講座,，我們都應(yīng)該知道，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，企業(yè)的成敗不僅僅取決于市場占有率及利潤水平等有形的東西，而更在于是否有一致的內(nèi)部價(jià)值認(rèn)同和眾口一致的外部企業(yè)形象即企業(yè)文化,。當(dāng)今精明的企業(yè)家關(guān)心的也不僅僅是市場占有率及利潤水平的高低,，而更注重于企業(yè)文化的建設(shè)。中國的海爾集團(tuán),、邯鄲鋼鐵公司,、美國微軟公司、日本松下公司等等,，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的經(jīng)驗(yàn)無不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱,，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來一種精神,，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感,，培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，為我們員工作導(dǎo)向,，從而提高企業(yè)的整體效益,。

二,、圍繞企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力,。目前,，我們的競爭越來越激烈。為了使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的,，我認(rèn)為企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用越來越重要。企業(yè)文化建設(shè)涉及到企業(yè)的方方面面,，滲透企業(yè)的各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié),。通過對企業(yè)文化的建設(shè)、宣揚(yáng),、增加企業(yè)的親合力,、凝聚力，激發(fā)員工為企業(yè)目標(biāo)不懈奮斗,，進(jìn)一步培育企業(yè)的核心競爭能力,，樹立我們企業(yè)的品牌意識，團(tuán)隊(duì)意識,，以及充分調(diào)動感情因素為企業(yè)吸引人才,、留住人才、激發(fā)人的潛能,，具有十分重要的意義,。一個(gè)企業(yè)其最終目標(biāo)是使企業(yè)在激烈的市場競爭中，獲得最大利潤并保持長期的可持續(xù)發(fā)展,。而企業(yè)的核心競爭能力是企業(yè)獨(dú)具的長期形成并融于企業(yè)內(nèi)部,、支撐企業(yè)競爭的優(yōu)勢，使企業(yè)能在競爭中取得持續(xù)生存與發(fā)展的核心能力,。在工作實(shí)踐中,，我們體會到，企業(yè)核心競爭力總是植根于獨(dú)特的企業(yè)文化土壤之中,，受企業(yè)文化的影響和制約,。

第一，分析解剖自我,。找出我們企業(yè)的優(yōu)勢,，并逐漸培養(yǎng)壯大，形成強(qiáng)有力的競爭力,。比如說網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心,，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)是他們的強(qiáng)項(xiàng)，也是他們的立身之本,，核心競爭力就可以是：作好電信設(shè)備的運(yùn)行維護(hù),，作好經(jīng)營,、服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾和技術(shù)支撐。因此,，就應(yīng)該大力倡導(dǎo)比如說“增素質(zhì),、維好網(wǎng)、爭一流”這樣得部門企業(yè)精神,，對內(nèi)練好內(nèi)功,，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理,，提高維護(hù)管理水平,，發(fā)揮技術(shù)上的優(yōu)勢，做好全市的技術(shù)支撐,，以一流的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量來保證一流的電信產(chǎn)品,，樹立一流的部門企業(yè)形象，反過來一流的部門企業(yè)聲譽(yù),，一流的企業(yè)形象又強(qiáng)化了員工的責(zé)任感和使命感,，員工在自己的崗位上更加勤奮努力。形成良性循環(huán),，收到很好的效應(yīng),。以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心為家，以此為自豪,。

第二,、加快企業(yè)制度建設(shè)。現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，知識,，信息、資源成倍增長,，信息網(wǎng)絡(luò)化,、全球化，成為時(shí)代的特征,，新的時(shí)代，所以要呼喚新的管理模式,，原有的管理模式等等需要隨著時(shí)代的進(jìn)步,、補(bǔ)充、更變,、完善,，使他們都有利于企業(yè)新的發(fā)展，而不是停止不動,，成為我們企業(yè)改革的絆腳石,，對此,，我覺得應(yīng)該在現(xiàn)有的企業(yè)制度建設(shè)中，注入企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容,，提出企業(yè)文化建設(shè)的口號,，并加強(qiáng)宣傳力度，以提高員工認(rèn)識,，在經(jīng)過時(shí)間的貫穿,、實(shí)踐的磨合，全體管理者和員工逐步都會接受認(rèn)同,，并在工作中加強(qiáng)貫徹實(shí)施這種新的理念和新的制度,。及時(shí)對員工進(jìn)行企業(yè)文化教育。為企業(yè)核心競爭力的壯大,、發(fā)展提供寶貴的土壤和環(huán)境,。

第三，利用企業(yè)文化激發(fā)企業(yè)和員工的潛在能力,。比如說,，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心，它屬于一個(gè)單獨(dú)的部門,，但隨著市場競爭的節(jié)奏加快,，我們深刻地意識到：用戶消費(fèi)我們產(chǎn)品的過程正是我們網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中的過程，電信維護(hù)過程支撐和保障著我們?yōu)橛脩舴?wù)的全過程,。維護(hù)質(zhì)量的高低,，決定了用戶對電信產(chǎn)品的滿意度，運(yùn)行維護(hù)工作的優(yōu)劣直接或間接地決定了市場經(jīng)營業(yè)績的好壞和市場的占用率,、用戶的信譽(yù)度,。由此而看，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心提供技術(shù)支撐的過程,，就是一種服務(wù),，也就是直接參與了經(jīng)營活動的全過程，不僅僅是前端營銷部門才直接及參與的,。所以,，在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心提出“維護(hù)就是在經(jīng)營”之類德口號是很有必要的，使網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心的員工會自覺地把維護(hù)工作與經(jīng)營服務(wù)聯(lián)系起來,，很快在企業(yè)內(nèi),、外樹新的形象，也可以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心每位員工的使命感,、和自豪感,。其它部門也可以這樣做，達(dá)到同樣的效果。

三,、將企業(yè)文化貫穿于我們的工作,。比如說：被大家稱贊和海爾電冰箱的品質(zhì)與售后服務(wù)是空前的。為什么呢?主要是海爾有“賣信譽(yù),，不賣產(chǎn)品”的企業(yè)文化,，華為公司能夠在信息業(yè)中迅速崛起，靠的也就是它具有的優(yōu)秀的企業(yè)文化,。據(jù)我所知華為公司的企業(yè)文化有獨(dú)特的地方,，他們的員工有一個(gè)共同的感知“質(zhì)量是華為的自尊心”，“不讓雷鋒吃虧,，奉獻(xiàn)者應(yīng)當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)”等等,。在這樣的企業(yè)文化的指引，華為人才有了“華為的冬天”的憂慮,，才有了“北國之春”的期盼,。所以，我企業(yè)提倡“用戶至上,，用心服務(wù)”的企業(yè)文化,，其意義是何等重要。所以我覺得要將這種文化觀念,，企業(yè)精神貫穿于我們工作中,，滲透到運(yùn)維工作，經(jīng)營工作,、管理工作和服務(wù)工作中是義不容辭的職責(zé),。所以我們更要將“用戶至上，用心服務(wù)”的觀念貫穿于工作要求,、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作考核之中，貫穿于我們得企業(yè)中,，成為每個(gè)電信人的行動指南,，一切以用戶為重，為用戶所想,，為用戶提供最滿意的服務(wù),。

四、在企業(yè)文化中樹立企業(yè)的品牌意識,。我認(rèn)為要注意四個(gè)方面,。

第一：在廣告宣傳、業(yè)務(wù)宣傳中體現(xiàn)企業(yè)的品牌個(gè)性和企業(yè)特征,。可以通過設(shè)計(jì)辦公環(huán)境和經(jīng)營場所等，來凸現(xiàn)我們企業(yè)的個(gè)性風(fēng)采,。通過這些統(tǒng)一的視覺效果,，向公眾傳達(dá)我們得經(jīng)營觀念的改變，得到一些認(rèn)同,。

第二：利用我們的品牌優(yōu)勢贏得用戶,、贏得市場，在我們價(jià)格高于其他競爭對手的前提下,，利用我們的品牌優(yōu)勢,，鞏固已占的市場份額，并不斷地?cái)U(kuò)張,。

第三：是要通過企業(yè)員工中正在提倡并逐步確立“用戶至上,，用心服務(wù)”的經(jīng)營理念，強(qiáng)化我們的品牌優(yōu)勢,，使企業(yè)的生產(chǎn),、經(jīng)營、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),，真真實(shí)實(shí),，腳踏實(shí)地地圍繞著滿足用戶需求去開展工作。真正把現(xiàn)有的用戶變成我們最忠誠的用戶,，并通過現(xiàn)有的用戶帶動擴(kuò)展新的用戶,。所以我們心往一處想、勁往一處使,，清楚自己的一言一行代表的是電信的品牌,。

五、重視企業(yè)文化中的感情,，“以人為本”,。在工作會上，郭總體到“以人為本”的管理思路,，經(jīng)過這次授課我深刻的體會到：“以人為本”的企業(yè)文化是非常非常的重要,，企業(yè)必須尊重人、關(guān)心人,、愛護(hù)人,、培養(yǎng)人，堅(jiān)持以人為本,，通過感情交流,，人際溝通、群體活動,，參與管理和智力開發(fā)等多種形式和手段,，讓員工成為有理想,、有道德、有知識,、有技能的人才,。了解員工的愿望和想法，做到互相理解,、加強(qiáng)溝通,、傾聽意見。讓員工既感到團(tuán)隊(duì)的溫暖,，也通過這種形式讓員工了解企業(yè)面臨的困難,，將企業(yè)的壓力傳遞給員工，從而分擔(dān)企業(yè)的壓力;讓員工及時(shí)充電,，以適應(yīng)新技術(shù),、新業(yè)務(wù)的發(fā)展，既提高員工個(gè)人素質(zhì),、業(yè)務(wù)技能,，提高了企業(yè)的整體實(shí)力;給員工創(chuàng)造條件，讓他們在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,，讓他們體會受人尊重,、受企業(yè)尊重的喜悅心情，讓員工感受到在這里工作的愉悅,，激發(fā)更大工作熱情和智慧,，對企業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。

六,、以企業(yè)文化為中心,，開展豐富多彩的文體活動如唱歌、跳舞,、體育比賽,、晚會等，在這些活動中可把企業(yè)文化貫穿進(jìn)去,。比如唱歌：可以是歌頌公司的先進(jìn)人或事的敬業(yè)精神;晚會中的小品：可以圍繞著單位的事跡和人物來組織,、編排。用文體活動來建設(shè)企業(yè)文化,。使企業(yè)文化的內(nèi)容不生硬地穿插進(jìn)去,，讓員工在欣賞節(jié)目中不知不覺地接受企業(yè)文化的理念?？傊?，企業(yè)文化不是自然生成的，只要分公司領(lǐng)導(dǎo)與員工上下團(tuán)結(jié)一條心,，共同努力,，渭南電信的企業(yè)文化建設(shè)必定會結(jié)出累累碩果,。

通信培訓(xùn)班心得體會 通信技術(shù)培訓(xùn)心得體會篇五

我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：電信發(fā)展史,、電信實(shí)業(yè)概況,、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫作,、人際溝通、商務(wù)禮儀,、職業(yè)發(fā)展生涯等,。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動,。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：電信發(fā)展史,、電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo),、公文寫作,、人際溝通、商務(wù)禮儀,、職業(yè)發(fā)展生涯等,。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓(xùn)活動,。

1.電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會

年,，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，讓我感受很多,，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)富。現(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

首先,，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富,，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個(gè)營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識,，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法,、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范,、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù),、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù),、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升,、等相關(guān)知識,。這些內(nèi)容,，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理,、系統(tǒng),。

授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際,，容易讓人接受,。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂,，入木三分,，使人能夠很快接受、消化,。如,，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問題,、客戶服務(wù)的真正意義,、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則,、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等,，使我對電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好,，沒有最好”的道理,，同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的知識。此外,，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法,、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象,。

其次,，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識,，又開闊了眼界,。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天,，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力,，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務(wù)工作將會起到非常重要的作用,。

通過這次學(xué)習(xí),，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作,，超越客戶的期望值,，為每次互動增加價(jià)值和信譽(yù),，向每個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法,，讓你驚訝于自己能夠做得多好,，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題,，懂得聆聽顧客聲音,，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信,，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),。

另外，在培訓(xùn)中,，我學(xué)會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法,。學(xué)習(xí)

營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時(shí)中,，我認(rèn)識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時(shí)機(jī)則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在,。在運(yùn)用一定的營銷技巧同時(shí),，抓住顧客開始注意或感興趣時(shí)，客戶點(diǎn)頭,、微笑,、眼神發(fā)亮?xí)r，堅(jiān)持要談主要問題時(shí),，討論付款方式時(shí),，詢問合約內(nèi)容時(shí)，談到有人買過此產(chǎn)品時(shí),，抱怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機(jī),，將會使你的營銷達(dá)到意想不到的效果。

總之,，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練,，其實(shí)還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運(yùn)用,。一份耕耘一份收獲,，我一定要將所學(xué)到的知識全部用到工作中去，才會有個(gè)好的結(jié)果,。

2.電信營業(yè)班值班主任心得體會

為提高每個(gè)員工自身的綜合素質(zhì)和處理問題的能力,，市分公司營業(yè)服務(wù)部實(shí)行讓部分業(yè)務(wù)熟練的員工輪流在營業(yè)前臺實(shí)習(xí)當(dāng)值班主任的制度，并要求大家寫出心得體會,。在此,，我選擇第一天當(dāng)值班主任時(shí)所寫的一篇日記作為個(gè)人的心得體會,。

今天，是我第一天當(dāng)值班主任,。這是一次難得的鍛煉的機(jī)會,。開完了晨會，我懷著滿腔的熱忱,，開始一天的工作,。當(dāng)我坐在值班主任的工作臺席上時(shí)，心情十分激動,、自豪,，同時(shí)也很忐忑不安。因?yàn)檫@是第一次體驗(yàn)值班主任,，所以心里總要犯點(diǎn)嘀咕,，惟恐自己能力不夠，經(jīng)驗(yàn)不足,，惹出些亂子來,。

我接待的第一位用戶，手里拿著電信繳費(fèi)單,，向值班主任工作臺靠近,，沒來得及問明原由，他就已經(jīng)吵了起來,，說：“亂收費(fèi),，消費(fèi)不透明……等等”，聽到這里我大概明白了用戶的來意,。我決定先幫助用戶調(diào)整心態(tài),。我來到話費(fèi)查詢臺，分別打出了該用戶固話話費(fèi)單和小靈通話費(fèi)單,，逐一的向他解釋,，因?yàn)橛脩艮k理了“我的e家”套餐，詳單的確有點(diǎn)復(fù)雜,，不容易看懂,。通過我的耐心解釋，用戶的怒氣漸漸地平息了,，最終贏得他的滿意,。

接著，同樣的問題我處理了幾件,，雖然都是一些不起眼的小問題,，但是他反映的問題是存在的，“我的e家”套餐，許多用戶不太清楚,，這需要我們營業(yè)員把詳細(xì)的消費(fèi)過程向用戶解釋清楚,。當(dāng)了一天值班主任的我，遇到的問題,，看上去處理的都是一些平常的問題,，每天都發(fā)生在我們身邊。

電信培訓(xùn)心得體會4篇電信培訓(xùn)心得體會4篇我不知道該如何點(diǎn)評一天的當(dāng)值班主任體驗(yàn),，繳話費(fèi),、辦業(yè)務(wù)的人不停的進(jìn)進(jìn)出出，中間穿插的“五顏六色”的辦事人行色匆匆,，必須承認(rèn)的是我還不太(噢,，也許是太不吧)圓滑，極不老道,，缺乏快速的應(yīng)變能力,，缺少應(yīng)有的經(jīng)驗(yàn)，甚至不太盡職,，但令我唯一自豪的是：我用一顆善良的心指引著我行動的方向,，有問路的，我用最客氣的語言;有年老的,，我攙扶著進(jìn)去;有狂妄的，我不給人臉色;有木衲地問在哪里交手機(jī)費(fèi)的,，我問他(她)是“ ”的號碼,，詳細(xì)的指引。

感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次鍛煉的機(jī)會,。從這段時(shí)間值班主任的實(shí)習(xí)中,，我感覺到看似許多普通的小問題是需要精通的專業(yè)知識去解決、處理的,。我體會到了學(xué)習(xí)的重要性,，學(xué)懂一種業(yè)務(wù)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要全方面學(xué)習(xí),。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要,，學(xué)習(xí)本行業(yè)新的專業(yè)技術(shù)知識，增強(qiáng)拓展業(yè)務(wù)的能力,，根據(jù)自身發(fā)展的需要,，拓寬學(xué)習(xí)的廣度和深度，促進(jìn)自己的全面發(fā)展,。

3.電信公司入黨積極分子培訓(xùn)心得體會

星期四下午三點(diǎn)鐘,，由我們電信分公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們十五個(gè)入黨積極分子，進(jìn)行了入黨積極分子培訓(xùn)學(xué)習(xí),。這次培訓(xùn)得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，我公司何總也親自參會,，和我們一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在這次培訓(xùn)中,，我接受了黨的教育,，系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質(zhì),、奮斗目標(biāo),、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識,。通過此次學(xué)習(xí),，使我對黨的認(rèn)識水平有了更深一層的提高，更進(jìn)一步理解黨的基本路線,、方針,、政策等的真正含義。使我在工作,、學(xué)習(xí),、生活等各方面有了更加明確的方向和目標(biāo)，更加堅(jiān)信共產(chǎn)黨的最終目標(biāo)——共產(chǎn)主義的社會制度終將實(shí)現(xiàn),。

一個(gè)人要在社會上實(shí)現(xiàn)他的人生價(jià)值,，必須不斷地付出努力，工作兢兢業(yè)業(yè),，為社會創(chuàng)造財(cái)富,。作出的努力不能是盲目的，必須有正確的方向指引,。爭取加入中國共產(chǎn)黨,，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下,，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義,，全心全意為人民服務(wù),，是我人生的方向,。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我更加堅(jiān)定了這一信念,。不斷地以這一目標(biāo)鞭策,、鼓勵(lì)自己，使自己對工作始終保持信心和干勁,。要始終做到以馬列主義毛澤東思想,，鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想作為自己行動的指南，不斷加強(qiáng)思想政治修養(yǎng),，通過不斷的加強(qiáng)思想政治修養(yǎng),，在工作和學(xué)習(xí)等各方面都產(chǎn)生更大的動力,，更加明確工作和學(xué)習(xí)的目的,，而不盲目。在人生道路上,，樹立起正確的人生觀--共產(chǎn)主義人生價(jià)值觀,，它是以人民利益為中心，為社會無私奉獻(xiàn)的價(jià)值觀,。

一天的學(xué)習(xí),，雖然時(shí)間短暫，卻感受很深,。老師的字字句句還在耳邊蕩存：“要對入黨有個(gè)正確的認(rèn)識,，入黨是為了更好地為人民服務(wù)?！弊鳛橐粋€(gè)入黨積極分子,，我深知自己離一個(gè)優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)尚有差距,，但我有決心做到：在實(shí)際工作中,，全心全意為我們電信的客戶服務(wù),，把為電信客戶服務(wù)同有效執(zhí)行統(tǒng)一起來;把為電信客戶服務(wù)同求實(shí)精神統(tǒng)一起來;把為電信客戶服務(wù)的決心同過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)統(tǒng)一起來,，更加努力地做好本職工作,。