無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來看看吧

上門拜訪客戶的話術(shù)篇一

如果我們想找客戶了解一下同類產(chǎn)品的相關(guān)信息，客戶在介紹有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格、銷量,、返利政策、促銷力度等情況時(shí)往往閃爍其辭甚至是避而不談,，以致我們根本無法調(diào)查到有關(guān)競品的真實(shí)信息,。這時(shí)我們要想擊破這一道“統(tǒng)一戰(zhàn)線”往往比較困難。所以,，我們必須找到一個(gè)重點(diǎn)突破對(duì)象,。比如，找一個(gè)年紀(jì)稍長或職位稍高在客戶中較有威信人,，根據(jù)他的喜好,，開展相應(yīng)的*活動(dòng)，與之建立“私交”,，讓他把真相“告密”給我們,。甚至還可以利用這個(gè)人的威信、口碑和推介旁敲側(cè)擊,，來感染,、說服其他的人，以達(dá)到進(jìn)貨,、收款,、促銷等其它的拜訪目的。

八,、開門見山,，直述來意

初次和客戶見面時(shí)，在對(duì)方?jīng)]有接待其它拜訪者的情況下,，我們可用簡短的話語直接將此次拜訪的目的向?qū)Ψ秸f明：比如向?qū)Ψ浇榻B自己是哪個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家(代理商);是來談供貨合作事宜,，還是來開展促銷活動(dòng);是來簽訂合同，還是查詢銷量;需要對(duì)方提供哪些方面的配合和支持,，等等,。如果沒有這一番道明來意的介紹,，試想當(dāng)我們的拜訪對(duì)象是一位終端營業(yè)員時(shí)，他起初很可能會(huì)將我們當(dāng)成一名尋常的消費(fèi)者而周到地服務(wù),。當(dāng)他為推薦產(chǎn)品,、介紹功能、提醒注意事項(xiàng)等等而大費(fèi)口舌時(shí),，我們再向他說明拜訪的目的,，突然來一句“我是某家供應(yīng)商，不是來買產(chǎn)品,，而是來搞促銷……”,，對(duì)方將有一種強(qiáng)烈的“白忙活”甚至是被欺騙的感覺，馬上就會(huì)產(chǎn)生反感,、抵觸情緒,。這時(shí)，要想順利開展下一步工作肯定就難了,。

九,、明辨身份，找準(zhǔn)對(duì)象

如果我們多次拜訪了同一家客戶,，卻收效甚微：價(jià)格敲不定,、協(xié)議談不妥、促銷不到位,、銷量不增長,，等等。這時(shí),，我們就要反思：是否找對(duì)人了,，即是否找到了對(duì)我們拜訪目的實(shí)現(xiàn)有幫助的關(guān)鍵人物。這就要求我們在拜訪時(shí)必須處理好“握手”與“擁抱”的關(guān)系：與一般人員“握握手”不讓對(duì)方感覺對(duì)他視而不見就行了;與關(guān)鍵,、核心人物緊緊地“擁抱”在一起,，建立起親密關(guān)系。所以,，對(duì)方的真實(shí)“身份”我們一定要搞清,，他(她)到底是采購經(jīng)理、銷售經(jīng)理,、賣場經(jīng)理,、財(cái)務(wù)主管、還是一般的采購員,、銷售員,、營業(yè)員、促銷員。在不同的拜訪目的的情況下對(duì)號(hào)入座去拜訪不同職位(職務(wù))的人,。比如,，要客戶購進(jìn)新品種，必須拜訪采購人員;要客戶支付貨款,，必須采購和財(cái)務(wù)人員一起找;而要加大產(chǎn)品的推介力度,，最好是找一線的銷售和營業(yè)人員。

十,、察言觀色,，投其所好

我們拜訪客戶時(shí)，常常會(huì)碰到這樣一種情況：對(duì)方不耐煩,、不熱情地對(duì)我們說：“我現(xiàn)在沒空,，我正忙著呢!你下次再來吧?！睂?duì)方說這些話時(shí),，一般有幾種情形：一是他確實(shí)正在忙其它工作或接待其他顧客，他們談判的內(nèi)容,、返利的點(diǎn)數(shù),、出售的價(jià)格可能不便于讓你知曉;二是他正在與其他的同事或客戶開展娛樂活動(dòng),，如打撲克,、玩麻將、看足球或是聊某一熱門話題;三是他當(dāng)時(shí)什么事也沒有,，只是因?yàn)槟撤N原因心情不好而已,。

當(dāng)然，第一種情形之下,，我們必須耐心等待,，主動(dòng)避開，或找準(zhǔn)時(shí)機(jī)幫對(duì)方做點(diǎn)什么,，比如,，如果我們的拜訪對(duì)象是一位終端賣場的營業(yè)員，當(dāng)某一個(gè)消費(fèi)者為是否購買某產(chǎn)品而舉棋不定,、猶豫不決時(shí),，我們可以在一旁幫助營業(yè)員推介，義務(wù)地充當(dāng)一回對(duì)方的銷售“幫手”以堅(jiān)定顧客購買的決心;在第二種情形下,，我們可以加入他們的談話行列,，以獨(dú)到的見解引發(fā)對(duì)方討論以免遭受冷遇;或者是將隨身攜帶的小禮品(如撲克牌)送給他們，作為娛樂的工具,。這時(shí),，我們要有能與之融為一體、打成一片姿態(tài);要有無所不知、知無不盡的見識(shí),。在第三種情況下,，我們最好是改日再去拜訪了，不要自找沒趣,。

十一,、突出自我，贏得注目

有時(shí),，我們一而再再而三地去拜訪某一家公司,，但對(duì)方卻很少有人知道我們是哪個(gè)廠家的、業(yè)務(wù)員叫什么名字,、與之在哪些產(chǎn)品上有過合作,。此時(shí)，我們在拜訪時(shí)必須想辦法突出自己,，贏得客戶大多數(shù)人的關(guān)注,。

首先，不要吝嗇名片,。每次去客戶那里時(shí),，除了要和直接接觸的關(guān)鍵人物聯(lián)絡(luò)之外，同樣應(yīng)該給采購經(jīng)理,、財(cái)務(wù)工作人員,、銷售經(jīng)理、賣場營業(yè)人員甚至是倉庫收發(fā)這些相關(guān)人員,，都發(fā)放一張名片,，以加強(qiáng)對(duì)方對(duì)自己的印象。發(fā)放名片時(shí),，可以出奇制勝,。比如，將名片的反面朝上,，先以印在名片背面的“經(jīng)營品種”來吸引對(duì)方,，因?yàn)榭蛻粽嬲P(guān)心的不是誰在與之交往，而是與之交往的人能帶給他什么樣的盈利品種,。將名片發(fā)放一次,、二次、三次,，直至對(duì)方記住你的名字和你正在做的品種為止,。

其次，在發(fā)放產(chǎn)品目錄或其它宣傳資料時(shí),，有必要在顯見的在方標(biāo)明自己的姓名,、聯(lián)系電話等主要聯(lián)絡(luò)信息，并以不同色彩的筆跡加以突出;同時(shí)對(duì)客戶強(qiáng)調(diào)說：只要您拔打這個(gè)電話，我們隨時(shí)都可以為您服務(wù),。

第三,、以已操作成功的、銷量較大的經(jīng)營品種的名牌效應(yīng)引起客戶的關(guān)注：“你看,，我們公司這個(gè)產(chǎn)品銷得這么好,，做得這么成功;這次與我們合作，你還猶豫什么呢?”

第四,、適時(shí)地表現(xiàn)出你與對(duì)方的上司及領(lǐng)導(dǎo)(如總經(jīng)理等)等關(guān)鍵人物的“鐵關(guān)系”：如當(dāng)著被拜訪者的面與其上司稱兄道弟,、開玩笑、談私人問題等,。試想,，上司和領(lǐng)導(dǎo)的好朋友，對(duì)方敢輕易得罪么?當(dāng)然,，前提是你真的和他的上司或領(lǐng)導(dǎo)有著非同一般的“鐵關(guān)系”;再者表現(xiàn)這種“鐵關(guān)系”也要有度,，不要給對(duì)方“拿領(lǐng)導(dǎo)來壓人”的感覺。否則,，效果將適得其反,。

十二、宣傳優(yōu)勢,，誘之以利

商人重利,。這個(gè)“利”字，包括兩個(gè)層面的含義：“公益”和“私利”;我們也可以簡單地把它理解為“好處”,，只要能給客戶帶來某一種好處,，我們一定能為客戶所接受。

首先,，明確“公益”。這就要求我們必須有較強(qiáng)的介紹技巧,，能將公司品種齊全,、價(jià)格適中、服務(wù)周到,、質(zhì)量可靠,、經(jīng)營規(guī)范等能給客戶帶來暫時(shí)或長遠(yuǎn)利益的優(yōu)勢,，對(duì)客戶如數(shù)家珍;讓他及他所在的公司感覺到與我們做生意,，既放心又舒心，還有錢賺,。這種“公益”我們要盡可能地讓對(duì)方更多的人知曉;知曉的人越多,，我們?nèi)蘸蟮陌菰L工作就越順利：為因沒有誰愿意怠慢給他們公司帶來利潤和商機(jī)的人,。

其次，暗示“私利”。如今各行業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中,，很多廠商針對(duì)購進(jìn),、銷售開票、終端促銷等關(guān)鍵環(huán)節(jié)都配有形式多樣的獎(jiǎng)勵(lì)或刺激;各級(jí)購,、銷人員對(duì)此也是心知肚明,。因此，哪一家給他的“獎(jiǎng)勵(lì)”多,，他自然就對(duì)哪一家前來拜訪的人熱情了,。和“公益”相比，“私利”就該暗箱操作了,，最好是做到只有“你知,，我知”(針對(duì)個(gè)人業(yè)績排行榜可公開的獎(jiǎng)勵(lì)除外)。

高質(zhì)量的談話是實(shí)現(xiàn)談話目的的首要條件,。提升自身的談話技巧,，會(huì)更有利于自身業(yè)務(wù)能力的提升，能以更加良好的業(yè)務(wù)水平去服務(wù)客戶,，更加有效的拉近客戶與公司的距離,，提升客戶對(duì)公司的忠誠度。所以掌握并熟練地地運(yùn)用談話的技巧,，肯定會(huì)取得事半功倍的效果,。

上門拜訪客戶的話術(shù)篇二

印象最深的一次談話

“你真是傻乎乎的，居然真相信他們說的”同行的朋友在那里叫嚷道,，“他們既不老也不幼,，又不是不能工作。現(xiàn)在像他們這樣的騙子越來越多,，人家說他們找不到工作的地方你就相信,，現(xiàn)在哪一家餐廳不招人，說讓你給他們錢你就給呵?你又不是慈善家?”

我沉默的聽著她的批評(píng),，不知道該怎么回答,，對(duì)于這樣的事，我從來都沒有想好要怎么應(yīng)付,，朋友看我不說話,，便換了一種語氣接著講：“去年我去江蘇時(shí)住在一家旅店里，飯后想出去散散步,，走到旅店前臺(tái)時(shí)看到一位衣衫襤褸的青年人,，正在向工作人員men乞求著什么，

這時(shí)柜臺(tái)的工作者語重心長的對(duì)他說：“你覺得你這樣就可以過一輩子嗎?你也不是缺胳膊缺腿的殘疾人,，又不是沒有能力去靠自己吃飯,，為什么非要抹去自尊在這里乞討呢?

這里有一張名片,，去試試吧!”那回我對(duì)我的觸動(dòng)很大，從那以后,，凡是能夠靠自己勞動(dòng)得到安樂的人,，我從未對(duì)他們進(jìn)行施舍，我覺得這是在吞噬他們的自尊和自立,，是比餓還要可怕的事情,。朋友講到這里是語氣顯得相當(dāng)平淡。

細(xì)細(xì)回想一下,，我不知曾傷害了多少人!

上門拜訪客戶的話術(shù)篇三

一,、談話結(jié)果要言行一致

不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動(dòng),?！熬釉G于言而敏于行”，許下諾言就一定要守信履行,。一次違約毀信,，就有可能將你個(gè)人乃至整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)給毀掉。

二,、談話內(nèi)容要充實(shí)周到

這是談話的先決條件,。這就要求客戶經(jīng)理在推銷商品的時(shí)候，不能單純地談?wù)摦a(chǎn)品的品種,、數(shù)量和價(jià)格,，還要了解所推銷商品的各項(xiàng)內(nèi)在指標(biāo)，要清楚商品的優(yōu)缺點(diǎn)以便于更全面,、更詳盡地向客戶介紹產(chǎn)品,。

三、談話內(nèi)容要真實(shí)具體

這是取信于人,，樹立自身形象的關(guān)鍵,。首先，談話不要吞吞吐吐,，說一些似是而非的話,，要一是一、二是二,，把要表達(dá)的意思說清楚，盡量讓客戶明白你的意圖,，客戶才有可能按你的意愿做事,。其次，不能弄虛作假,，要講求真實(shí),。無論做人還是做事,，付出真誠才能換取真誠。

四,、談話對(duì)象要因人而異

對(duì)不同身份,、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實(shí)現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵,。服務(wù)對(duì)象可以說是三教九流,、無所不包，這就要求掌握他們的性格特點(diǎn),、了解他們的志趣愛好,，投其所好，“對(duì)癥下藥”,，從他們感興趣的話題入手,，以此作為一個(gè)重要的切入點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)談話目的。

五,、談話方式要簡潔干脆

幽默干脆的談話可以吸引客戶,，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松,，即使偶有爭執(zhí),，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當(dāng)然,，幽默是出于自然的,，多一分便成為油滑，少一分便成為做作,，這就要求客戶經(jīng)理平時(shí)要注重自身學(xué)習(xí),，多方涉獵，提高自身談話的含金量,。

六,、端正心態(tài)，永不言敗

客戶的拜訪工作是一場幾率戰(zhàn),，很少能一次成功,，也不可能一蹴而就、一勞永逸,。銷售代表們既要發(fā)揚(yáng)“四千精神”：走千山萬水,、吃千辛萬苦、說千言萬語,、想千方百計(jì)為拜訪成功而努力付出;還要培養(yǎng)“都是我的錯(cuò)”最高心態(tài)境界：“客戶拒絕,，是我的錯(cuò)，因?yàn)槲胰狈ν其N技巧;因?yàn)槲翌A(yù)見性不強(qiáng);因?yàn)槲覠o法為客戶提供良好的服務(wù)……”,，為拜訪失敗而總結(jié)教訓(xùn),。只要能鍛煉出對(duì)客戶的拒絕“不害怕,、不回避、不抱怨,、不氣餒”的“四不心態(tài)”,，我們將離客戶拜訪的成功又近了一大步。