隨著個人素質(zhì)的提升，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

客戶拜訪總結(jié)報告 客戶拜訪總結(jié)篇一

在當今的很多企業(yè)中,，業(yè)務(wù)員一般都實行區(qū)域負責制，分管幾個地區(qū),、一個省甚至幾個省的市場,，每個月要走訪大量的客戶，對每個客戶拜訪的時間也很短,，那么,，在有限的時間內(nèi)，業(yè)務(wù)員應(yīng)該怎么做,，才有助于銷售業(yè)績的提升呢?一些業(yè)務(wù)員每次拜訪客戶都是三句話：上個月賣了多少貨?這個月能回多少款?下個月能再進多少貨?其實,，這無益于銷售的提升。

業(yè)務(wù)員,，在每次拜訪經(jīng)銷商時,，其任務(wù)可主要包括以下五個方面：

1、銷售產(chǎn)品,。這是拜訪客戶的主要任務(wù),。

2、市場維護,。沒有維護的市場是曇花一現(xiàn),。業(yè)務(wù)員要處理好市場運作中問題，解決客戶之間的矛盾,，理順渠道間的關(guān)系,，確保市場的穩(wěn)定,。

3、建設(shè)客情,。業(yè)務(wù)員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象,。這有助于你能贏得客戶對你工作的配合和支持。

4,、信息收集,。業(yè)務(wù)員要隨時了解市場情況，監(jiān)控市場動態(tài),。

5,、指導客戶。業(yè)務(wù)員分為兩種類型：一是只會向客戶要訂單的人,，二是給客戶出主意的人,。前一類型的業(yè)務(wù)員獲得訂單的道路將會很漫長，后一種類型的業(yè)務(wù)員贏得了客戶的尊敬,。

要實現(xiàn)以上五大任務(wù),，在拜訪工作時，業(yè)務(wù)員就需要做好以下工作,。

一,、銷售準備

失敗的準備就是準備著失敗，業(yè)務(wù)員在拜訪客戶之前,，就要為成功奠定良好的基礎(chǔ),。

1、掌握資源,。了解公司的銷售政策、價格政策和促銷政策,。尤其是在企業(yè)推出新的銷售政策,、價格政策和促銷政策時，更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細內(nèi)容,。當公司推出新產(chǎn)品時,，業(yè)務(wù)員要了解新產(chǎn)品的特點、賣點是什么?不了解新的銷售政策,，就無法用新的政策去吸引客戶;不了解新產(chǎn)品,，也就無法向客戶推銷新產(chǎn)品。

2,、有明確的銷售目標和計劃,。業(yè)務(wù)員要為實現(xiàn)目標而工作。銷售的準則就是：制定銷售計劃,，然后按照計劃去銷售,。業(yè)務(wù)員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標是什么?如何去做,，才能實現(xiàn)目標?

客戶拜訪目標分為銷售目標和行政目標,。銷售目標包括要求老客戶增加訂貨量或品種;向老客戶推薦現(xiàn)有產(chǎn)品中尚未經(jīng)營的產(chǎn)品;介紹新產(chǎn)品;要求新客戶下訂單等。行政目標包括收回帳款,、處理投訴,、傳達政策、客情建立等,。

3,、掌握專業(yè)推銷技巧。掌握銷售技巧,，以專業(yè)的方法開展銷售工作,。

4、整理好個人形象,。業(yè)務(wù)員要通過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業(yè)形象,。

5、帶全必備的銷售工具,。中國臺灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”,，凡是能促進銷售的資料，業(yè)務(wù)員都要帶上,。調(diào)查表明,，業(yè)務(wù)員在拜訪客戶時,，利用銷售工具,，可以降低50%的勞動成本,，提高10%的成功率,，提高100%的銷售質(zhì)量!銷售工具包括產(chǎn)品說明書,、企業(yè)宣傳資料,、名片,、計算器,、筆記本,、鋼筆,、價格表宣傳品,、樣品,、有關(guān)剪報、訂貨單,、抹布等,。

二、行動反省

業(yè)務(wù)員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個反省,，檢討,，發(fā)現(xiàn)不足之處,，及時改進。業(yè)務(wù)員可分為兩種類型：做與不做的,、認真做與不認真做的,、工作完成后總結(jié)與不總結(jié)的、改進與不改進的,、進步與不進步的。結(jié)果，前一類人成功了,，后一類人失敗了,。

1,、上級指令是否按要求落實了。業(yè)務(wù)員的職責就是執(zhí)行——落實領(lǐng)導的指示,。業(yè)務(wù)員每次客戶拜訪前要檢討自己,，上次拜訪客戶時，有沒有完全落實領(lǐng)導的指示?哪些方面沒有落實?今天如何落實?

2,、未完成的任務(wù)是否跟蹤處理了?

3,、客戶承諾是否兌現(xiàn)了。一些業(yè)務(wù)員常犯的錯誤是“亂許諾,，不兌現(xiàn)”,。朱熹說“輕諾必寡信”。業(yè)務(wù)員一定要做到“慎許諾,，多落實”,。

4、今后幾天工作的計劃,、安排,。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續(xù)，又是明天客戶拜訪的起點,。業(yè)務(wù)員要做好路線規(guī)劃,，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時間,，提高拜訪效率,。

三、比較客戶價格

我國企業(yè)市場運作的經(jīng)驗說明，市場亂是從價格亂開始的,，價格的混亂必定導致市場的混亂,，因此管理市場的核心是管理價格。業(yè)務(wù)員要管理價格,，首先要了解經(jīng)銷商對企業(yè)價格政策的執(zhí)行情況,。業(yè)務(wù)員要了解以下方面的情況：

1、不同客戶銷售價格比較,。將當?shù)厥袌錾蠋讉€客戶的價格情況進行一個橫向比較,，看不同客戶的實際價格?；蚴菍φ展镜膬r格政策,，看經(jīng)銷商是否按公司價格出貨。

2,、同一客戶不同時期價格比較,。將同一個客戶的價格情況進行縱向比較，了解價格變動情況,。

3,、進貨價與零售價格比較。由于企業(yè)的價格政策不統(tǒng)一,，許多經(jīng)銷商的進貨價不同,，業(yè)務(wù)員要看看經(jīng)銷商的進貨價和零售價是多少。

4,、了解競品價格,。競品的價格如有變動，就要向公司反饋,。

四,、了解客戶庫存

了解客戶的庫存情況，是業(yè)務(wù)員的基本責任,。

1,、庫存產(chǎn)品占銷售額的比例。了解自己的庫存產(chǎn)品,、銷售額是多少?分析庫存產(chǎn)品占銷售額的比例是多大?以便發(fā)現(xiàn)問題,。如果庫存產(chǎn)品占銷售額的比例太低，可能會缺貨,、斷貨;如果所占比例太大,，說明產(chǎn)品有積壓的傾向，業(yè)務(wù)員就要和客戶一起動腦筋,，幫助客戶消化庫存,。

2,、自己產(chǎn)品占庫存產(chǎn)品比例?？纯次覀兊漠a(chǎn)品在客戶庫存中所占的比例,。占壓經(jīng)銷商的庫房和資金，是銷售的鐵律,。

3,、哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)快、哪些慢,。

由于各地市場情況不同,，公司的品種在各地的銷售情況會不同。了解一下在客戶處,，哪些品種賣的快，哪些賣的慢,，就可以指導客戶做好銷售,。

4、庫存數(shù)量,、品種有無明顯變化,。了解最近一時期，客戶對我們產(chǎn)品的庫存數(shù)量和品種有什么變化,，掌握銷售動態(tài),。

五、了解客戶銷售情況

只有了解客戶銷售的具體情況,，才能發(fā)現(xiàn)問題,，進行指導，做好銷售,。

1,、公司主銷產(chǎn)品、盈利產(chǎn)品,、滯銷產(chǎn)品是什么,，占客戶總銷售額的比例，競品能銷多少,。目的是了解在當?shù)厥袌錾?，我們的產(chǎn)品和競品，哪些品種賣得好,，哪些賣的不好?

2,、能否做到專柜專賣，樣品是否按規(guī)定擺足,、顯眼,、更換,。

3、公司標志,、廣告宣傳資料是否齊全,，環(huán)境是否整潔、清爽?

4,、導購員服務(wù)是否規(guī)范?

六,、核對客戶賬物

業(yè)務(wù)員不僅要提高銷售量，更要提高銷售的含金量,。降低貨款風險,，是提高含金量的重要方法。

1,、對照客戶鋪底額度,，核對客戶實際鋪底數(shù)、抵押物及其數(shù)量,。

2,、書面確認客戶已付款未結(jié)算、預付款及應(yīng)收款數(shù),。

3,、及時清理歷史遺留問題，明確債權(quán)債務(wù),。

4,、定期與客戶共同進行賬款物核對，并做到降價時即時點庫,。

客戶拜訪總結(jié)報告 客戶拜訪總結(jié)篇二

一,、武漢客戶拜訪

時間：20--/9/6——20--/9/7

地點：武漢市

執(zhí)行人：唐軍耀

主要上門拜訪武漢地區(qū)汽配客戶，客戶主要集中在武漢市汽配城,，例：萬國汽配城,，太平洋汽配城，武昌青山汽配城,，海天汽配城,。共拜訪了20余組客戶，此次拜訪的客戶是前期從248組客戶電話篩選出來的,。包含的業(yè)態(tài)以汽配汽修為主,，項目建成開業(yè)還需一段時間，所以大部分客戶現(xiàn)在都不愿意過來,，其中有2組客戶表示可以先來看看項目,，再做決定是否拓展。

二,、荊州客戶拜訪

時間：20--/9/8地點：荊州市

執(zhí)行人：程亮

主要上門拜訪了荊州市整車銷售,，客戶主要分布在荊州4s汽車銷售一條街,，共拜訪了18組客戶，主要品牌有東風,，廣汽,，江淮，奇瑞,，力帆,，大眾等。因為荊州市和公安地區(qū)相聚太近,，同屬一個地區(qū),，所以大部分品牌沒有拓展意向。其中力帆表示可以過來看看項目情況,，然后決定是否拓展,。

三、客戶拜訪總結(jié)

此次共拜訪客戶約40組,，其中3組表示可以過來參加活動,，并且考察市場是否進駐。不愿進駐的`主要原因有：

1,、項目建成還早，等項目建成過后再過來考察,，現(xiàn)在沒有必要過來,。

2、公安縣市場沒有什么業(yè)務(wù),，現(xiàn)在業(yè)務(wù)還是主要集中在武漢地區(qū),，所以不打算過來拓展。

3,、今年生意不景氣,，人手也不夠，所以現(xiàn)在不對外拓展,。

4,、公安買整車的客戶主要還是去荊州地區(qū)購買，荊州地區(qū)和公安縣距離太近,，同一地區(qū)沒有必要再開新店,。

5、武漢地區(qū)于省級代理商主要負責開拓二級市場,，公安縣的拓展屬于荊州地區(qū)負責,，要找當?shù)卮砩獭Ｎ錆h地區(qū)不負責直接拓展,，但可以找當?shù)乜蛻敉顿Y加盟合作,。我司建議根據(jù)市場拜訪情況,，武漢和荊州地區(qū)客戶直接來本項目拓展的可能性不大，所以我們要從本地挖掘有實力,，有影響力的大客戶,。

1、本地大客戶在當?shù)厥袌鼋?jīng)營成熟,，知名度高,，更容易經(jīng)營生存和達到敲山震虎的效果，

2,、本地的大客戶同時也能帶動其他小客戶的進駐,，增強投資客戶的購買信心。

3,、武漢和荊州二地的客戶同時保持聯(lián)系和有效溝通,，及時告知項目的進展和項目在每個階段性的有效成果，希望隨著項目的推進能達成一些落定,。

客戶拜訪總結(jié)報告 客戶拜訪總結(jié)篇三

為貫徹落實董事長新一年的工作指示精神,，在總經(jīng)理室的推動安排下，酒店于3月初開始,，整合營銷部,、中餐廳的資源，在總經(jīng)理室的帶動下,，對酒店近150戶新老客戶進行拜訪促銷活動,。通過這次的拜訪促銷活動，收集了市場經(jīng)營的信息,，增進了酒店和客戶之間的感情聯(lián)系,，聽取了客戶對我們酒店在經(jīng)營管理上的意見和有益建議，為酒店拓寬經(jīng)營思路,，調(diào)整經(jīng)營策略提供借鑒?，F(xiàn)就這段時間走訪收集到的意見、建議和我們的一些思考總結(jié)歸納如下：

一,、 收集到的客戶意見

從走訪過程當中收集到的客戶反饋意見看,，主要集中在以下幾個方面：

1、 硬件方面,，酒店新樓的環(huán)境裝修基本得到大多數(shù)客戶的認可,，一些配置也很有檔次，反映的存在問題主要有：房間空間要的太小;有的房間洗手間配置的淋浴頭,、坐廁不科學;房間隔音太差;中華廳的空間布局不合理,，多功能宴會廳老舊;夜總會包廂空間太小等,。

2、 軟件方面,，酒店的服務(wù)品牌還是得到大多數(shù)人的肯定，但還是偶有反映宴會服務(wù)不到位，夜總會人少有時服務(wù)不及時，有時上菜速度慢、不按程序上菜,，保安素質(zhì)差、服務(wù)不到位等問題,。

3,、 價格方面，大多數(shù)客戶對酒店的房價較為接受,，認為按酒店的檔次和房間配置的具體情況價位較為合理,。但要保持相對穩(wěn)定的房價，不能經(jīng)常變動,。中餐廳和夜總會的收費大多數(shù)客戶頗有微詞,，特別是中餐的高檔海鮮和燕窩魚翅的價格客人意見較大，認為物無所值,。

4,、 經(jīng)營方面，宣傳多營銷手段少,，宣傳內(nèi)容空洞無物,，對消費者沒有吸引力。市場嗅覺不靈敏,，部門各自為政,，沒有系統(tǒng)性的營銷計劃和適用市場變化的經(jīng)營手段。

二,、 思考及建議

1、 認清形勢擺正位置,，目前當?shù)鼐频旰蛫蕵肥袌龈偁幖ち?，后起之秀風起云涌，而消費者日趨成熟理智,，消費選擇余地較大,。因此必須拋棄以往唯我獨尊、高高在上的自我認識,，主動的去認識市場,、了解市場。在硬件目前無法很快改造的情況下,，只有靈敏的捕捉到市場變化的先兆,，牢牢把握市場發(fā)展變化的規(guī)律，適時的調(diào)整酒店的經(jīng)營管理策略和手段,，才能搶占到市場發(fā)展先機,，使我們酒店的經(jīng)營始終立于不敗之地,。

2、 市場競爭的最終結(jié)果,，就是利潤空間的壓縮,，只有通過各種手段，最大限度的去占有市場,，不斷的把市場做強做大,，才能獲取企業(yè)的目標利潤，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供足夠的資金保障,。因此,，給經(jīng)營管理者放權(quán)、讓利于消費者就就顯得尤為重要,。

3,、 要制定系統(tǒng)性酒店營銷計劃，在全年的不同時段或季節(jié),，根據(jù)各部門產(chǎn)品的不同特性,，整合各部門的產(chǎn)品資源，對酒店的產(chǎn)品進行精選組合包裝,，適時的推向市場,。并經(jīng)常的去制造賣點，不斷開發(fā)餐飲,、娛樂,、客房等新的消費產(chǎn)品，把握消費潮流,，引領(lǐng)市場發(fā)展的方向,。

4、 要在穩(wěn)住老客戶的同時,，努力拓展新客戶,。通過這次走訪活動，發(fā)現(xiàn)在彩塘,、庵埠,、甚至金石和東鳳一帶，還有很多規(guī)模不小的企業(yè)從來沒有來酒店消費,，或者說偶有來消費沒有引起我們的重視,。但沒來我們酒店消費不等于他們不消費，這就是我們應(yīng)該努力爭取的原因,。營銷部應(yīng)該加大客戶資料收集和拜訪力度,，有針對性的建立客戶檔案并進行拜訪，以擴大酒店的消費群體，培育潛在的消費對象,。

5,、 必須加強企業(yè)管理，進一步提高企業(yè)的執(zhí)行力,，規(guī)范各種工作程序和服務(wù)流程,，加強部門間的溝通合作，減少內(nèi)耗,，努力提高工作服務(wù)效能,。

6、 要進一步提高酒店的經(jīng)營管理水平,，完善各種經(jīng)營管理的配套措施,，建立各種適用市場和企業(yè)發(fā)展的管理制度，大力吸納和培育適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的管理和服務(wù)人才,，建立完善有吸引力的工資福利制度,，充實企業(yè)文化的內(nèi)涵，努力提高管理服務(wù)水平,。

7,、 應(yīng)加強同外部同行之間的交流和聯(lián)系，采取走出去請進來等辦法,，虛心學習和吸收同行的先進管理理念和服務(wù)經(jīng)驗,，以適應(yīng)新形勢下酒店業(yè)發(fā)展的需要。

8,、 冰凍三尺非一日之寒,，要解決酒店的問題不能一蹴而就，只有轉(zhuǎn)變觀念,、腳踏實地,，拿出實實在在的具體措施，才能夠改變酒店目前被動的局面,。