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如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通,保障醫(yī)療安全 如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通,避免醫(yī)療糾紛篇一

這些美麗的夢(mèng)一直激勵(lì)著我：潔白的帽子,，潔白的口罩，潔白的護(hù)士服,，天使的眼睛……我從向往到堅(jiān)定自己的信念,，這每一步，我都要付出與別人不同尋常的努力,，但是我知道我所做的努力都值得,，因?yàn)槲蚁胱鲆粋€(gè)人間的天使，給人們帶來(lái)生命之光的天使,。護(hù)士,，在我心目中是最美的人兒之一;護(hù)士，是這個(gè)世界的白衣守護(hù)天使;護(hù)士,，是陰云之中的太陽(yáng),。護(hù)士是一個(gè)辛苦的職業(yè),，也是一個(gè)讓人敬佩的職業(yè)，別人需要的時(shí)候,，她在,，別人休息的時(shí)候，還在堅(jiān)守崗位,，為每一個(gè)人奉獻(xiàn)她的心血,。我們護(hù)士——象一朵白云在飄動(dòng)， 像一縷紅霞在閃耀,，只為得到患者的微笑,，因?yàn)檫@是對(duì)她們最高的贊賞。

工作之后我才明白,，當(dāng)個(gè)天使太不容易,，白衣天使的翅膀太沉重了，左邊背著是愛(ài)心和真誠(chéng),，右邊是微笑和無(wú)私奉獻(xiàn),，不怕臟，不怕累……,，用愛(ài)心一遍遍書(shū)寫(xiě)著青春!青春在忙碌的腳步中不停的流失,，你們卻渴望用柔弱的雙肩扛起大山，煩重的護(hù)理工作憔悴了你們的容顏!面對(duì)著病人的不解,，你依然微笑著,，渴望用微笑和真誠(chéng)牽起護(hù)患之間的橋梁!溝通，是人與人的交流,，是心與心的對(duì)話,。有時(shí)它無(wú)需冗繁拖沓的語(yǔ)言，只要你肯伸出你的雙手,，敞開(kāi)你的心扉,，讓別人去擁抱你的熱情，那么也許只要一個(gè)眼神,，一個(gè)手勢(shì)就足以讓人感到有一顆赤誠(chéng)的心在他面前跳動(dòng),。作為護(hù)士的自己，時(shí)常要面對(duì)不同的病人朋友,，那么與他們之間的溝通就顯得尤為重要了,。人家都說(shuō),，眼睛是心靈的窗口,，從一個(gè)人的眼睛里面可以看出一個(gè)人的真誠(chéng)與否，用心與否,。所以在與每位病人朋友之間的對(duì)話溝通中,，我都時(shí)常面帶微笑,，還有就是把我那雙充滿真誠(chéng)與祝福的眼神展現(xiàn)在他們面前。他們都能或多或少的感受到我的真誠(chéng)與善意,，以至他們都很愿意與我把心交談,，也很愿意配合我的工作。這種氛圍下的溝通,，已經(jīng)不再是純粹醫(yī)生,、護(hù)士與病人普通溝通，而更像是是一種朋友般,，親人般的真心互動(dòng),。然而，在緊張的護(hù)患關(guān)系下, 做為護(hù)士,，更應(yīng)該注重溝通過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題,，因?yàn)樽⒅丶?xì)節(jié)，方可更容易地與患者接近,。然而,，哪些細(xì)節(jié)問(wèn)題有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系呢?

首先，要尊重病人,。對(duì)病人要像對(duì)鄰居,、對(duì)朋友一樣，尊老愛(ài)幼,，講禮儀,，懂禮貌，而不應(yīng)認(rèn)為他是病人,，與護(hù)理的患者第一次接觸時(shí)要介紹自己的姓名,使他知道你將成為他的負(fù)責(zé)護(hù)士, 讓病人從護(hù)患關(guān)系中有被朋友對(duì)待的感覺(jué),，因此我們更應(yīng)該以尊重的態(tài)度來(lái)對(duì)待病人，創(chuàng)造一種互相尊重的氛圍,。面部表情在非語(yǔ)言交流中是最直觀的,。常用和最有效的面部表情首先是微笑。在當(dāng)今社會(huì),微笑已經(jīng)成為各行各業(yè)不可缺少的溝通技巧:病人焦慮的時(shí)候,，我們面帶微笑與其交談,，本身就是一種安慰。病人恐懼不安,，我們鎮(zhèn)定,、從容不迫的笑容會(huì)給病人安全感。恰當(dāng)?shù)难凵駮?huì)調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離,。比如護(hù)士查房,、護(hù)士做治療時(shí)如果一進(jìn)病房環(huán)顧每位病人，并說(shuō)一聲“大家好”,，這樣的眼神不但表達(dá)出你的平等待人,，讓每位病人都感到了你的關(guān)切,。而且贏得病人對(duì)你的普遍尊重。與患者交談時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng),不要對(duì)患者說(shuō)的話做出不當(dāng)?shù)姆磻?yīng),你的眼睛要注視對(duì)方,，不能東張西望,，心不在焉,否則不僅顯示出你對(duì)病人的不尊重，同時(shí)也會(huì)失去病人對(duì)你的信任,。

其次,，要及時(shí)回答患者提出的問(wèn)題?；卮饡r(shí)要本著實(shí)事求是的原則,知道多少回答多少,不知道的查閱資料后再給予答復(fù),不要為了打發(fā)患者而說(shuō)些敷衍了事的安慰話,。與患者交流時(shí)要掌握好聲音的大小說(shuō)話的語(yǔ)速,用簡(jiǎn)單明了的言語(yǔ)與患者溝通，不能一味地用醫(yī)學(xué)專業(yè)用語(yǔ),，讓病人聽(tīng)不懂,，弄出麻煩或出笑話，要懂得換位思考,。有些醫(yī)護(hù)人員在交班時(shí)說(shuō)：某某床死啦,。有時(shí)聲音還特大，影響病人家屬情緒,。如果我們站在家屬的位置上想想這種事就會(huì)避免了,。肢體語(yǔ)言用手勢(shì)配合語(yǔ)言會(huì)提高表現(xiàn)力和感染力，也是護(hù)理工作經(jīng)常使用的技巧,。當(dāng)病人行動(dòng)無(wú)力時(shí)一個(gè)攙扶的動(dòng)作體現(xiàn)出你的體貼和關(guān)愛(ài),。當(dāng)病人傷心落淚時(shí)及時(shí)遞過(guò)一張紙巾;當(dāng)病人高熱時(shí)，在詢問(wèn)的同時(shí)用手觸摸一下病人的前額;當(dāng)你經(jīng)過(guò)病人床旁,，順手幫病人蓋蓋被子等都能體現(xiàn)出你關(guān)切的情感,。當(dāng)病人大聲喧嘩影響其他人時(shí)，用手指壓唇的手勢(shì)比斥責(zé),、批評(píng)更易被接受,。這些小小的動(dòng)作會(huì)拉近和病人的距離。有了這些感情基礎(chǔ),，我們的醫(yī)療糾紛是不是會(huì)減少一些呢,。

與他們的接觸過(guò)程中，我更加相信：真心溝通是如此的重要——真誠(chéng)的溝通,，不僅拉近了人與人之間的距離,，更讓人與人之間得到心靈上的慰藉，病人身體上的病痛暫且不說(shuō),，至少精神上的痛楚會(huì)減輕不少,。我也漸漸發(fā)現(xiàn)，真摯的友誼，來(lái)自那最真誠(chéng)的心靈溝通,，溝通使生活變得更加和諧，使世界變得更加溫馨,，它將筑起友誼的橋梁,，而且堅(jiān)不可摧。所以只有懂得用愛(ài)護(hù)理,，用心溝通,，并且了解溝通過(guò)程的諸多細(xì)節(jié)問(wèn)題，才能更好地為病人提供健康,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。服務(wù)至上，從“用愛(ài)護(hù)理,，用心溝通”做起,，做足百分百，和諧你我他,。

如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通,保障醫(yī)療安全 如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通,避免醫(yī)療糾紛篇二

1.批判性思維訓(xùn)練

醫(yī)生需具有悟性,，包括反省、思索,、推理等,。反省，其核心是評(píng)判性思維,，是一種思維習(xí)慣?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)是實(shí)踐性學(xué)科，在不斷發(fā)展中,。臨床醫(yī)生診斷和治療的風(fēng)險(xiǎn)大,，醫(yī)生的觀點(diǎn)要不斷更新。需要質(zhì)疑,，才能提高,。溝通也需要不斷學(xué)習(xí)。雖然終日忙碌,，但是需要靜下心來(lái),，鎮(zhèn)定思索。通過(guò)批評(píng)性思維,，對(duì)國(guó)內(nèi)及國(guó)外醫(yī)療劇及醫(yī)療記錄片中,，醫(yī)患溝通細(xì)節(jié)進(jìn)行反思、挑錯(cuò),，探尋更適合的溝通方式,，也是一種自我學(xué)習(xí)的方法。

2. 強(qiáng)化自學(xué)-情景模擬訓(xùn)練-實(shí)踐的培養(yǎng)模式

溝通技能是需要反復(fù)的練習(xí)才能逐步進(jìn)步和完善。教師應(yīng)讓學(xué)生在課堂前通過(guò)自學(xué),，為課堂討論收集更多,、更有價(jià)值的內(nèi)容。在模擬環(huán)境下,，利用仿真的模擬病人,，學(xué)習(xí)緊急情況下醫(yī)患溝通。在模擬訓(xùn)練時(shí)錄像,。在演練后大家可以一起回看演練的錄像,，在帶教老師的指導(dǎo)下找出問(wèn)題，這種花費(fèi)時(shí)間,，精力的溝通行為訓(xùn)練,，是一種有意義的模擬實(shí)訓(xùn)。掌握了技能后,，就可在上級(jí)醫(yī)生的指導(dǎo)和幫助下在患者身上實(shí)踐,。

3.通過(guò)微信學(xué)習(xí)平臺(tái)，充分利用碎片化時(shí)間

微信是目前效果最好的閱讀通路,。參加住院醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)的醫(yī)生,，都在繁忙的臨床一線工作。通過(guò)微信公眾號(hào)等平臺(tái),，在完成本職工作后,，在自己合適的時(shí)間上網(wǎng)學(xué)習(xí)。

4.伙伴式學(xué)習(xí)方式

微信群有利于形成伙伴式學(xué)習(xí)關(guān)系,。每個(gè)人都主動(dòng)學(xué)習(xí),，主動(dòng)分享，為合作伙伴考慮,，才能真正形成團(tuán)隊(duì),。微信群為參與其中的住院醫(yī)生提供一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)體合作的機(jī)會(huì)。

如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通,保障醫(yī)療安全 如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通,避免醫(yī)療糾紛篇三

首先在5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)來(lái)臨之際祝我的兄弟姐妹們節(jié)日快樂(lè)!

我是聯(lián)合醫(yī)院眼科護(hù)士,，今天我演講的題目是《愛(ài)在溝通》,。

現(xiàn)在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)正在開(kāi)展”服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,、群眾滿意”的”三好一滿意”活動(dòng)，我們要不斷的提升服務(wù)水平,，加強(qiáng)護(hù)患溝通,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院,。

古希臘著名醫(yī)生希波克拉底曾說(shuō)過(guò),，醫(yī)生有兩種東西能治病,，一是藥物,，二是語(yǔ)言,。護(hù)士也是一樣,，護(hù)理工作的對(duì)象是有思想、有情感的人,，與患者溝通的基礎(chǔ)是尊重患者,，要抓住、抓準(zhǔn)機(jī)會(huì),，對(duì)不同文化層次的患者尋找并把握不同的溝通契機(jī),，推行人性化服務(wù),，使護(hù)患溝通從禮節(jié)性的溝通逐漸上升到更高層次的溝通,，從而提高護(hù)理質(zhì)量。通過(guò)有效溝通與護(hù)理,，將患者對(duì)患病的痛苦經(jīng)歷減輕到最小,，幫助其在痊愈后建立一種健康的生活模式以及形成良好的心態(tài)。

還是在上小學(xué)的時(shí)候讀到名為《南丁格爾傳》的書(shū)籍,，那時(shí)”提燈女神”的形象就深深的印在了腦海里,，是她創(chuàng)造了奇跡，使戰(zhàn)場(chǎng)上的死亡率由50%下降為2.2%.她是上帝派來(lái)人間的天使,，是送來(lái)希望的精靈,，是善良、美麗和虔誠(chéng)的化身,，是五月里最燦爛的陽(yáng)光,，是所有護(hù)理人員的榜樣和奮斗的目標(biāo)。在誦讀書(shū)籍的時(shí)間里,，仿佛書(shū)中的力量在潛移默化的教誨我去敬畏生命的凌然高貴,，啟蒙我用一生去詮釋心中神圣的殿堂。冥冥之中的注定,，今天的我佩戴著燕尾帽,，身穿潔白的護(hù)士服，已經(jīng)在這救死扶傷的崗位上奮斗兩年了,，做好一名守護(hù)患者健康的衛(wèi)士一直是我前進(jìn)的方向,。

在我剛進(jìn)入醫(yī)院的時(shí)候，前輩們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到廣大病人及家屬的尊重,，而我們則會(huì)耐心傾聽(tīng)病人的心聲,，積極的鼓勵(lì)病人戰(zhàn)勝病魔。我們與病人朝夕相處,，病人病情的好轉(zhuǎn)直接影響我們的心情,。作為一名護(hù)士我深深地知道護(hù)理工作的苦與樂(lè),，有的姐妹可能要說(shuō)了，我每天工作時(shí)看到的只有病人的痛苦與呻吟,，病人的生與死,，我只看到了苦卻沒(méi)看到樂(lè)。其實(shí)這正是我們工作的意義所在,。作為一名護(hù)士要有一雙勤勞的手,，更要有一雙發(fā)現(xiàn)美好生活的眼睛。我們就要用這雙手這雙眼睛去幫助病人克服病魔,，重拾生活下去的信心,。雖然常規(guī)治療工作繁重，但我們絕不能忽略病人的感受,，平時(shí)與病人多溝通,，多了解，多鼓勵(lì),，只有這樣才能讓病人愉快的配合我們,，對(duì)我們的治療也更有效。當(dāng)我們的付出讓那些脆弱的生命回歸健康,，我們的行動(dòng)得到病人及家屬的認(rèn)可,，這個(gè)時(shí)候才能體現(xiàn)我們的人生價(jià)值。

努力創(chuàng)建一個(gè)和-諧,、溫馨,、舒適的人性化診療環(huán)境就要堅(jiān)持以人為本，全心全意地為病人服務(wù),，.一位年過(guò)花甲的老奶奶因白內(nèi)障食物模糊不清住院了,，老人孤苦，老伴早已過(guò)世,，孩子都在外地,，白天有親戚來(lái)看護(hù)，夜里只能是當(dāng)班的護(hù)士格外留心,。一日清晨,，老奶奶內(nèi)急，由于行動(dòng)不便就想著等親戚來(lái)了再去方便,，可是歲數(shù)大了往往力不從心,，老人無(wú)奈大便在床上了，當(dāng)日值班的正是四星級(jí)護(hù)士李萍姐姐,，她發(fā)現(xiàn)后二話沒(méi)說(shuō)一邊安慰老人,，一邊幫老人換下臟了的衣服，換上干凈的床單被褥,，又打來(lái)熱水給老人擦洗了身子,，沖洗地板……漸漸地天亮了,，看著忙忙碌碌進(jìn)進(jìn)出出的萍姐老人落淚了，自責(zé)又欣慰的說(shuō)：”人老不中用了,，姑娘啊給你添麻煩了,，你態(tài)度真是太好了，我女兒也做不到你這么仔細(xì)啊,，我老太太謝謝你,。”萍姐輕輕的拭去老人的淚水,，溫暖的說(shuō)：”奶奶沒(méi)事,，您啊別往心里去，這就是我的工作,，是我應(yīng)該做的,，在這里您就當(dāng)我是您的女兒吧?！笔前〔∪思覍俨辉诓∪松磉叺臅r(shí)候,，更要顯示出我們醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任和職業(yè)道德,。要讓病人感覺(jué)并不孤獨(dú),，家屬不在，但我們?cè)?。我們要比病人家屬更耐心更專業(yè)的去照顧病人,。我們的工作每天重復(fù)著平凡，我們的話語(yǔ)亦是樸實(shí)無(wú)華,，但是每一位病人康復(fù)的喜悅,，每一面寫(xiě)著感恩的錦旗都是我們工作的意義和價(jià)值的體現(xiàn)。

做為一名護(hù)士,，每天清晨我們都以最樂(lè)觀,、最飽滿的心情開(kāi)始一天忙碌的工作。每天工作結(jié)束時(shí),，記得用一分鐘的時(shí)間自?。航裉煳覉?zhí)行‘三查七對(duì)’制度了嗎?今天我微笑了嗎?

做為一名護(hù)士，我們就要為病人創(chuàng)造一個(gè)溫馨,、溫暖,、安靜的環(huán)境，溫聲細(xì)語(yǔ),，步履輕盈,，用關(guān)懷的微笑、鼓勵(lì)的眼神和有力的雙手?jǐn)v扶病人走過(guò)心靈的沼澤地,，帶給患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣,，讓縷縷陽(yáng)光將希望照射到病人的心里,。

做為一名護(hù)士，我們就要用愛(ài)做槳,，用奉獻(xiàn)做帆,，以人性化服務(wù)作指南。讓我們用心接過(guò)南丁格爾前輩手中的蠟燭照亮病人康復(fù)的彼岸!

以人為本,，急病人之所急,，想病人之所想，以病人的高度滿意為最終目的,。在全國(guó)上下深入貫徹落實(shí)三好一滿意活動(dòng)中,，我們要進(jìn)一步使護(hù)理工作更貼近病人，通過(guò)我們的工作來(lái)充實(shí)我們的生活,，完美我們的人生,，體現(xiàn)我們的價(jià)值。

我的演講完畢,，謝謝大家,。

如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通,保障醫(yī)療安全 如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通,避免醫(yī)療糾紛篇四

醫(yī)患溝通是現(xiàn)在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員必須具備的一種基本技能，在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天,，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下,，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷,、尊重,、溝通是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系,，增加醫(yī)患之間的信任,、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量,，增加醫(yī)院的綜合能力,。

從上所見(jiàn)，醫(yī)患溝通對(duì)醫(yī)務(wù)人員和患者的重要性,。20xx年下半年醫(yī)務(wù)科每季度對(duì)眼科的醫(yī)患溝通進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)下半年的醫(yī)患溝通存在較多，現(xiàn)在對(duì)下半年的檢查做出如下總結(jié)：

一,、存在的問(wèn)題：

1,、極個(gè)別家屬不能充分理解醫(yī)務(wù)人員所告知的內(nèi)容，或者告知時(shí)理解了,，但在手術(shù)后效果不理想時(shí),，又說(shuō)醫(yī)務(wù)人員在術(shù)前未告知清楚。

2,、極個(gè)別醫(yī)務(wù)人員未在患者入院當(dāng)日就完成醫(yī)患溝通簽字,，可能由于醫(yī)務(wù)人員去簽字時(shí),，患者或其家屬不在病房，導(dǎo)致當(dāng)日未完成簽字,。

二,、做的好的方面：

1、對(duì)與手術(shù),、麻醉,、高危險(xiǎn)診療技術(shù)、特殊治療檢查,、輸血,、使用血液制品、貴重藥品,、特殊耗材等的使用均簽知情同意書(shū),，告知患者及家屬，讓其了解,。

2,、對(duì)于自費(fèi)的藥品、耗材等均告知患者及家屬,，并有書(shū)面材料,。

3、醫(yī)務(wù)人員在患者入院時(shí)進(jìn)行了醫(yī)患溝通,，并簽訂了知情同意書(shū),。

三,、改進(jìn)措施：

1,、 對(duì)重要的內(nèi)容和認(rèn)為患者及家屬不易理解的內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)多次的告知患者及家屬,。讓其了解的更充分,，更完整。

2,、 對(duì)于費(fèi)用的增加,，盡可能詳盡的向患者或家屬解釋清楚，不能因?yàn)橘M(fèi)用的問(wèn)題而影響醫(yī)患之間的關(guān)系,。

3,、 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員在溝通方面的培訓(xùn)， 盡量讓患者及家屬充分了解醫(yī)務(wù)人員所告知的內(nèi)容,。

4,、 入院當(dāng)日的知情同意告知和醫(yī)患溝通盡可能在當(dāng)日完成，并簽字確認(rèn),。

如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通,保障醫(yī)療安全 如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通,避免醫(yī)療糾紛篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們:

大家好!今天我要演講的題目是和諧醫(yī)患關(guān)系,，從溝通開(kāi)始。 目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張,，中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì) 對(duì)全國(guó)270家醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果顯示:三級(jí)甲等醫(yī)院每年平均發(fā)生醫(yī)療糾紛在30起左右,，73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)病人及家屬毆打、威脅,、辱罵醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)象;59.63%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人對(duì)治療結(jié)果不滿意,，糾集多人在醫(yī)院圍攻、威脅醫(yī)務(wù)人員的情況;76.67%的醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)患者在診療結(jié)束后拒絕出院,，且不交住院費(fèi)用現(xiàn)象;61.48%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人去世,，病人家屬在醫(yī)院擺設(shè)花圈、設(shè)置靈堂等現(xiàn)象,。醫(yī)患關(guān)系從總體上看,，是構(gòu)建和諧之中存在著局部的不和諧因素。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜,，有醫(yī)療資源不足,，群眾“看病難”、“看病貴”,，患者有意見(jiàn);有醫(yī)療質(zhì)量不高,、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿意;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素,。醫(yī)療糾紛問(wèn)題不僅僅是一個(gè)單純的醫(yī)療問(wèn)題,，已經(jīng)演變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)問(wèn)題。另?yè)?jù)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部 對(duì)三家綜合醫(yī)院的醫(yī)療糾紛投訴 分析表明:80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān),，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān);表現(xiàn)為72%的醫(yī)生在傾聽(tīng)患者敘述23秒后就打斷患者說(shuō)話,，患者能不間斷的陳述說(shuō)話的時(shí)間只有6秒鐘;忽視患者的心理感受，醫(yī)生只注重身體疾病,。研究表明缺乏與患者溝通的醫(yī)生更容易成為被告,。

可見(jiàn)，醫(yī)患之間的溝通不暢是導(dǎo)致雙方關(guān)系不和諧的關(guān)鍵因素,，相互間缺乏尊重,、理解和信任。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”,，減輕病人心身痛苦,，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要;是促進(jìn)醫(yī)患之間相互尊重、信任,、理解與支持,，提高診療效果的需要。良好的醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)方面,，加強(qiáng)心靈與情感的溝通尤為重要,。 醫(yī)務(wù)人員首先要具備精湛的醫(yī)療技術(shù)和規(guī)范的職業(yè)道德，這是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的前提,。

其次,，要理解和尊重患者。再次,，要有良好的溝通能力與技巧,。因?yàn)榛颊咔筢t(yī)的過(guò)程比較艱難，患者承受著病痛帶來(lái)的精神折磨和巨大的經(jīng)濟(jì)壓力,，這時(shí)候他更需要醫(yī)護(hù)人員的理解和關(guān)懷,，作為醫(yī)護(hù)人員，我們首當(dāng)其沖,，需要設(shè)身處地的為患者著想,，如果我們能夠把患者當(dāng)朋友，滿腔熱情,，主動(dòng)服務(wù),，在就診過(guò)程中能夠把病人所擔(dān)心的事情講清楚、說(shuō)明白,，那么,，病人還有什么理由會(huì)不滿意呢?

就我現(xiàn)在在急診的工作來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)遇到急性腹痛的病人,，當(dāng)病人抱著肚子,，忍著劇痛說(shuō)，“大夫,，肚子快疼死了,，趕快給點(diǎn)止痛藥吧!”，這個(gè)時(shí)候,，我們都知道不能輕易給病人止痛藥,，以免掩蓋了病情。但當(dāng)病人拿到b超,、拍片的檢查單時(shí)卻很不理解，甚至?xí)岩苫蛸|(zhì)問(wèn)醫(yī)務(wù)人員,。這個(gè)時(shí)候我們是不是應(yīng)該要理解疼痛給患者帶來(lái)的急切與不安?耐心的向患者解釋“您先不要著急,，經(jīng)過(guò)查體，您腹部的情況還不明確,，現(xiàn)在給您止痛藥,，可能會(huì)掩 蓋某些病情，這樣會(huì)耽誤你的,，您先趕緊做完檢查,，我們就幫你處理!”也許這樣,，病人的情緒就會(huì)穩(wěn)定，就會(huì)理解且信任你,。俗話說(shuō)“良言一句三冬暖,，惡語(yǔ)相向六月寒?！?醫(yī)患之間的溝通應(yīng)該是心靈的溝通和感情的溝通,。如果醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想，把病人擔(dān)心的事情講清楚,、說(shuō)明白,，幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費(fèi)用支出的診療方法,，患者必然會(huì)理解醫(yī)務(wù)人員,。 換言之，假如我是病人,，我需要什么?我希望醫(yī)院有著條理清晰,、方便快捷的就醫(yī)程序;我希望得到醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員以一絲不茍的精神來(lái)為我診治;我更希望有一個(gè)暢順的醫(yī)患溝通渠道，能和醫(yī)務(wù)人員平等相處,，當(dāng)需要幫助的時(shí)候,，不再茫然不知所措! 語(yǔ)言是人們表達(dá)思想、交流感情,、傳遞信息的工具,。在醫(yī)療實(shí)踐中，我們要避免說(shuō)話生,、冷,、硬、頂;對(duì)不熟悉,、不明確,、不專業(yè)的問(wèn)題不能主觀臆斷;不能不顧及患者的感受和情緒，不分時(shí)間,、地點(diǎn),，有意無(wú)意間說(shuō)出帶有刺激患者的話，使患者感受到不愉快或受到傷害,，或在患者不理智,、不冷靜時(shí)出言不遜，厲言回?fù)?，以泄私憤等行?這樣都可能為醫(yī)患矛盾和糾紛埋下伏筆,。而我們要:尊重對(duì)方，做到禮貌、客氣,、稱呼準(zhǔn)確,，必須使用“請(qǐng)”、“您”,、“對(duì)不起”,、“謝謝配合”等文明用語(yǔ)。語(yǔ)言力求在保證專業(yè)化,，職業(yè)化的前提下通俗易懂,。事關(guān)診斷、治療,、手術(shù),、預(yù)后等醫(yī)療問(wèn)題，說(shuō)話留有余地,，要經(jīng)得起推敲,，還必須說(shuō)明白，交代清楚,。對(duì)患者交代病情要知道哪些話不能說(shuō),，哪些話要婉轉(zhuǎn)地說(shuō)，如有的患者到了病情晚期,，已經(jīng)沒(méi)有好的治療辦法,，就不能跟患者說(shuō):“你這病上了北京也治不了，沒(méi)有好辦法!”以免引起患者的不滿及產(chǎn)生悲觀厭世的心理,。如果手術(shù)前,，醫(yī)生與患者溝通時(shí)只是說(shuō):“這個(gè)手術(shù)有風(fēng)險(xiǎn)，出了問(wèn)題你自己要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),，要不就別動(dòng)手術(shù),。”這樣的溝通肯定也起不到良好的效果,。而我們的醫(yī)務(wù)人員要耐心地開(kāi)導(dǎo)患者積極地配合醫(yī)生的治療,，給他們戰(zhàn)勝疾病的信心，消除患者的心理壓力和不穩(wěn)定情緒;尊重患者的人格和隱私,，對(duì)晚期病人,，能做到臨終關(guān)懷;始終顧及到患者的內(nèi)心感受，使之產(chǎn)生親切感,、信任感,。

正如20xx年度感動(dòng)中國(guó)獲獎(jiǎng)人物王萬(wàn)青在頒獎(jiǎng)盛典上說(shuō):“醫(yī)患之間感情交流，互相信任,，互相親切，很多問(wèn)題可以解決,很多藥物不能解決的都可以解決?！彼圆剜l(xiāng)為故鄉(xiāng),，視牧民為親人，全心全意為牧民解除病痛,，溫暖了草原民族的心,。

溝通,從心開(kāi)始。 患者在就診期間特別渴望得到醫(yī)護(hù)人員溫馨,、體貼的關(guān)愛(ài)和幫助,，我院在醫(yī)護(hù)人員中開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，要求醫(yī)護(hù)人員在與患者的溝通過(guò)程中要能體現(xiàn)出愛(ài)心,、耐心和細(xì)心,。首先，作為醫(yī)務(wù)人員,，要使病人真正放心,，最主要的是醫(yī)務(wù)人員要有一顆愛(ài)心;如果能換位思考，體恤患者的病痛,，同情患者的困難,，尊重患者的想法，打消患者的顧慮,，努力讓患者獲得最佳的身心狀態(tài),，就能讓患者安心、放心的接受治療,，解決很多藥物都不能解決的問(wèn)題,。一個(gè)對(duì)病人缺乏愛(ài)心的醫(yī)生，即使他醫(yī)術(shù)再高明,，也會(huì)給病人帶來(lái)?yè)?dān)心和憂慮,。其次，要有耐心,，作為醫(yī)生,，有時(shí)病人提出在你看來(lái)十分簡(jiǎn)單的問(wèn)題，也必須耐心地進(jìn)行解答,因?yàn)樗麄冎械拇蠖鄶?shù),，不具備醫(yī)學(xué)知識(shí),，作為病人或家屬懷著焦急的心情想對(duì)病情和治療措施探個(gè)究竟的時(shí)候，醫(yī)生不能當(dāng)成雞毛蒜皮的小事 不予理睬或敷衍了事,，在耐心的背后是愛(ài)心在支撐;另外,，醫(yī)療工作是一個(gè)涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)的復(fù)雜過(guò)程，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題,，哪怕是一句不經(jīng)意的言辭或動(dòng)作失誤,，都可能造成嚴(yán)重的后果,。有效的情感溝通，能拉近醫(yī)患之間的距離,，消除醫(yī)患之間的情感障礙,，贏得患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的尊重和認(rèn)可，提高診療效果,。

總之,，醫(yī)患雙方的根本目標(biāo)是一致的，只有通過(guò)醫(yī)患之間的心靈與情感的溝通才能達(dá)到共同的目標(biāo),。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù),，只要我們善待患者，加強(qiáng)溝通,，設(shè)身處地地為患者著想,，為患者提供溫馨、細(xì)心,、愛(ài)心和耐心的服務(wù),，做構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的推動(dòng)者，就會(huì)贏得患者的尊重和信任,。我們相信,，經(jīng)過(guò)全院職工的共同努力，我院必定會(huì)構(gòu)建起更加“和諧”的醫(yī)患關(guān)系,，把我院創(chuàng)建為一所“百姓放心”醫(yī)院,。祝我院未來(lái)燦爛美好!