范文為教學(xué)中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

如何加強醫(yī)患溝通,保障醫(yī)療安全 如何加強醫(yī)患溝通,避免醫(yī)療糾紛篇一

這些美麗的夢一直激勵著我：潔白的帽子，潔白的口罩,，潔白的護士服,，天使的眼睛……我從向往到堅定自己的信念，這每一步,，我都要付出與別人不同尋常的努力,，但是我知道我所做的努力都值得，因為我想做一個人間的天使,，給人們帶來生命之光的天使,。護士，在我心目中是最美的人兒之一;護士,，是這個世界的白衣守護天使;護士，是陰云之中的太陽,。護士是一個辛苦的職業(yè),，也是一個讓人敬佩的職業(yè),，別人需要的時候，她在,，別人休息的時候,，還在堅守崗位，為每一個人奉獻(xiàn)她的心血,。我們護士——象一朵白云在飄動,， 像一縷紅霞在閃耀，只為得到患者的微笑,，因為這是對她們最高的贊賞,。

工作之后我才明白，當(dāng)個天使太不容易,，白衣天使的翅膀太沉重了,，左邊背著是愛心和真誠，右邊是微笑和無私奉獻(xiàn),，不怕臟,，不怕累……，用愛心一遍遍書寫著青春!青春在忙碌的腳步中不停的流失,，你們卻渴望用柔弱的雙肩扛起大山,，煩重的護理工作憔悴了你們的容顏!面對著病人的不解，你依然微笑著,，渴望用微笑和真誠牽起護患之間的橋梁!溝通,，是人與人的交流，是心與心的對話,。有時它無需冗繁拖沓的語言,，只要你肯伸出你的雙手，敞開你的心扉,，讓別人去擁抱你的熱情,，那么也許只要一個眼神，一個手勢就足以讓人感到有一顆赤誠的心在他面前跳動,。作為護士的自己,，時常要面對不同的病人朋友，那么與他們之間的溝通就顯得尤為重要了,。人家都說,，眼睛是心靈的窗口，從一個人的眼睛里面可以看出一個人的真誠與否,，用心與否,。所以在與每位病人朋友之間的對話溝通中，我都時常面帶微笑，還有就是把我那雙充滿真誠與祝福的眼神展現(xiàn)在他們面前,。他們都能或多或少的感受到我的真誠與善意,，以至他們都很愿意與我把心交談，也很愿意配合我的工作,。這種氛圍下的溝通,，已經(jīng)不再是純粹醫(yī)生、護士與病人普通溝通,，而更像是是一種朋友般,，親人般的真心互動。然而,，在緊張的護患關(guān)系下, 做為護士,，更應(yīng)該注重溝通過程中的細(xì)節(jié)問題，因為注重細(xì)節(jié),，方可更容易地與患者接近,。然而，哪些細(xì)節(jié)問題有助于建立良好的護患關(guān)系呢?

首先,，要尊重病人,。對病人要像對鄰居、對朋友一樣,，尊老愛幼,，講禮儀，懂禮貌,，而不應(yīng)認(rèn)為他是病人,，與護理的患者第一次接觸時要介紹自己的姓名,使他知道你將成為他的負(fù)責(zé)護士, 讓病人從護患關(guān)系中有被朋友對待的感覺，因此我們更應(yīng)該以尊重的態(tài)度來對待病人,，創(chuàng)造一種互相尊重的氛圍,。面部表情在非語言交流中是最直觀的。常用和最有效的面部表情首先是微笑,。在當(dāng)今社會,微笑已經(jīng)成為各行各業(yè)不可缺少的溝通技巧:病人焦慮的時候,，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰,。病人恐懼不安,，我們鎮(zhèn)定、從容不迫的笑容會給病人安全感,。恰當(dāng)?shù)难凵駮{(diào)節(jié)護患雙方的心理距離,。比如護士查房、護士做治療時如果一進(jìn)病房環(huán)顧每位病人,，并說一聲“大家好”,，這樣的眼神不但表達(dá)出你的平等待人，讓每位病人都感到了你的關(guān)切。而且贏得病人對你的普遍尊重,。與患者交談時要認(rèn)真傾聽,不要對患者說的話做出不當(dāng)?shù)姆磻?yīng),你的眼睛要注視對方,，不能東張西望，心不在焉,否則不僅顯示出你對病人的不尊重,，同時也會失去病人對你的信任。

其次,，要及時回答患者提出的問題,。回答時要本著實事求是的原則,知道多少回答多少,不知道的查閱資料后再給予答復(fù),不要為了打發(fā)患者而說些敷衍了事的安慰話,。與患者交流時要掌握好聲音的大小說話的語速,用簡單明了的言語與患者溝通,，不能一味地用醫(yī)學(xué)專業(yè)用語，讓病人聽不懂,，弄出麻煩或出笑話,，要懂得換位思考。有些醫(yī)護人員在交班時說：某某床死啦,。有時聲音還特大,，影響病人家屬情緒。如果我們站在家屬的位置上想想這種事就會避免了,。肢體語言用手勢配合語言會提高表現(xiàn)力和感染力,，也是護理工作經(jīng)常使用的技巧。當(dāng)病人行動無力時一個攙扶的動作體現(xiàn)出你的體貼和關(guān)愛,。當(dāng)病人傷心落淚時及時遞過一張紙巾;當(dāng)病人高熱時,，在詢問的同時用手觸摸一下病人的前額;當(dāng)你經(jīng)過病人床旁，順手幫病人蓋蓋被子等都能體現(xiàn)出你關(guān)切的情感,。當(dāng)病人大聲喧嘩影響其他人時,，用手指壓唇的手勢比斥責(zé)、批評更易被接受,。這些小小的動作會拉近和病人的距離,。有了這些感情基礎(chǔ)，我們的醫(yī)療糾紛是不是會減少一些呢,。

與他們的接觸過程中,，我更加相信：真心溝通是如此的重要——真誠的溝通，不僅拉近了人與人之間的距離,，更讓人與人之間得到心靈上的慰藉,，病人身體上的病痛暫且不說，至少精神上的痛楚會減輕不少,。我也漸漸發(fā)現(xiàn),，真摯的友誼，來自那最真誠的心靈溝通，溝通使生活變得更加和諧,，使世界變得更加溫馨,，它將筑起友誼的橋梁，而且堅不可摧,。所以只有懂得用愛護理,，用心溝通，并且了解溝通過程的諸多細(xì)節(jié)問題,，才能更好地為病人提供健康,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)至上,，從“用愛護理,，用心溝通”做起，做足百分百,，和諧你我他,。

如何加強醫(yī)患溝通,保障醫(yī)療安全 如何加強醫(yī)患溝通,避免醫(yī)療糾紛篇二

1.批判性思維訓(xùn)練

醫(yī)生需具有悟性，包括反省,、思索,、推理等。反省,，其核心是評判性思維,，是一種思維習(xí)慣。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)是實踐性學(xué)科,，在不斷發(fā)展中,。臨床醫(yī)生診斷和治療的風(fēng)險大，醫(yī)生的觀點要不斷更新,。需要質(zhì)疑,，才能提高。溝通也需要不斷學(xué)習(xí),。雖然終日忙碌,，但是需要靜下心來，鎮(zhèn)定思索,。通過批評性思維,，對國內(nèi)及國外醫(yī)療劇及醫(yī)療記錄片中，醫(yī)患溝通細(xì)節(jié)進(jìn)行反思,、挑錯,，探尋更適合的溝通方式，也是一種自我學(xué)習(xí)的方法,。

2. 強化自學(xué)-情景模擬訓(xùn)練-實踐的培養(yǎng)模式

溝通技能是需要反復(fù)的練習(xí)才能逐步進(jìn)步和完善,。教師應(yīng)讓學(xué)生在課堂前通過自學(xué)，為課堂討論收集更多,、更有價值的內(nèi)容,。在模擬環(huán)境下，利用仿真的模擬病人,，學(xué)習(xí)緊急情況下醫(yī)患溝通,。在模擬訓(xùn)練時錄像,。在演練后大家可以一起回看演練的錄像，在帶教老師的指導(dǎo)下找出問題,，這種花費時間，精力的溝通行為訓(xùn)練,，是一種有意義的模擬實訓(xùn)。掌握了技能后,，就可在上級醫(yī)生的指導(dǎo)和幫助下在患者身上實踐,。

3.通過微信學(xué)習(xí)平臺，充分利用碎片化時間

微信是目前效果最好的閱讀通路,。參加住院醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)的醫(yī)生,，都在繁忙的臨床一線工作,。通過微信公眾號等平臺,，在完成本職工作后，在自己合適的時間上網(wǎng)學(xué)習(xí),。

4.伙伴式學(xué)習(xí)方式

微信群有利于形成伙伴式學(xué)習(xí)關(guān)系,。每個人都主動學(xué)習(xí)，主動分享,，為合作伙伴考慮,，才能真正形成團隊。微信群為參與其中的住院醫(yī)生提供一個學(xué)習(xí)團體合作的機會,。

如何加強醫(yī)患溝通,保障醫(yī)療安全 如何加強醫(yī)患溝通,避免醫(yī)療糾紛篇三

首先在5.12國際護士節(jié)來臨之際祝我的兄弟姐妹們節(jié)日快樂!

我是聯(lián)合醫(yī)院眼科護士,，今天我演講的題目是《愛在溝通》。

現(xiàn)在全國衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展”服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,、群眾滿意”的”三好一滿意”活動，我們要不斷的提升服務(wù)水平,，加強護患溝通,，持續(xù)改進(jìn)護理質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德,，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院,。

古希臘著名醫(yī)生希波克拉底曾說過，醫(yī)生有兩種東西能治病,，一是藥物,，二是語言。護士也是一樣,，護理工作的對象是有思想,、有情感的人，與患者溝通的基礎(chǔ)是尊重患者,，要抓住,、抓準(zhǔn)機會，對不同文化層次的患者尋找并把握不同的溝通契機,，推行人性化服務(wù),，使護患溝通從禮節(jié)性的溝通逐漸上升到更高層次的溝通，從而提高護理質(zhì)量,。通過有效溝通與護理,，將患者對患病的痛苦經(jīng)歷減輕到最小，幫助其在痊愈后建立一種健康的生活模式以及形成良好的心態(tài),。

還是在上小學(xué)的時候讀到名為《南丁格爾傳》的書籍,，那時”提燈女神”的形象就深深的印在了腦海里，是她創(chuàng)造了奇跡,，使戰(zhàn)場上的死亡率由50%下降為2.2%.她是上帝派來人間的天使,，是送來希望的精靈，是善良,、美麗和虔誠的化身,，是五月里最燦爛的陽光，是所有護理人員的榜樣和奮斗的目標(biāo),。在誦讀書籍的時間里,，仿佛書中的力量在潛移默化的教誨我去敬畏生命的凌然高貴，啟蒙我用一生去詮釋心中神圣的殿堂,。冥冥之中的注定,，今天的我佩戴著燕尾帽，身穿潔白的護士服,，已經(jīng)在這救死扶傷的崗位上奮斗兩年了,，做好一名守護患者健康的衛(wèi)士一直是我前進(jìn)的方向,。

在我剛進(jìn)入醫(yī)院的時候，前輩們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到廣大病人及家屬的尊重,，而我們則會耐心傾聽病人的心聲,，積極的鼓勵病人戰(zhàn)勝病魔。我們與病人朝夕相處,，病人病情的好轉(zhuǎn)直接影響我們的心情,。作為一名護士我深深地知道護理工作的苦與樂，有的姐妹可能要說了,，我每天工作時看到的只有病人的痛苦與呻吟,，病人的生與死，我只看到了苦卻沒看到樂,。其實這正是我們工作的意義所在,。作為一名護士要有一雙勤勞的手，更要有一雙發(fā)現(xiàn)美好生活的眼睛,。我們就要用這雙手這雙眼睛去幫助病人克服病魔,，重拾生活下去的信心。雖然常規(guī)治療工作繁重,，但我們絕不能忽略病人的感受，平時與病人多溝通,，多了解,，多鼓勵，只有這樣才能讓病人愉快的配合我們,，對我們的治療也更有效,。當(dāng)我們的付出讓那些脆弱的生命回歸健康，我們的行動得到病人及家屬的認(rèn)可,，這個時候才能體現(xiàn)我們的人生價值,。

努力創(chuàng)建一個和-諧、溫馨,、舒適的人性化診療環(huán)境就要堅持以人為本,，全心全意地為病人服務(wù)，.一位年過花甲的老奶奶因白內(nèi)障食物模糊不清住院了,，老人孤苦,，老伴早已過世，孩子都在外地,，白天有親戚來看護,，夜里只能是當(dāng)班的護士格外留心。一日清晨,，老奶奶內(nèi)急,，由于行動不便就想著等親戚來了再去方便,，可是歲數(shù)大了往往力不從心，老人無奈大便在床上了,，當(dāng)日值班的正是四星級護士李萍姐姐,，她發(fā)現(xiàn)后二話沒說一邊安慰老人，一邊幫老人換下臟了的衣服,，換上干凈的床單被褥,，又打來熱水給老人擦洗了身子，沖洗地板……漸漸地天亮了,，看著忙忙碌碌進(jìn)進(jìn)出出的萍姐老人落淚了,，自責(zé)又欣慰的說：”人老不中用了，姑娘啊給你添麻煩了,，你態(tài)度真是太好了,，我女兒也做不到你這么仔細(xì)啊，我老太太謝謝你,?！逼冀爿p輕的拭去老人的淚水，溫暖的說：”奶奶沒事,，您啊別往心里去,，這就是我的工作，是我應(yīng)該做的,，在這里您就當(dāng)我是您的女兒吧,。”是啊病人家屬不在病人身邊的時候,，更要顯示出我們醫(yī)護人員的責(zé)任和職業(yè)道德,。要讓病人感覺并不孤獨，家屬不在,，但我們在,。我們要比病人家屬更耐心更專業(yè)的去照顧病人。我們的工作每天重復(fù)著平凡,，我們的話語亦是樸實無華,，但是每一位病人康復(fù)的喜悅，每一面寫著感恩的錦旗都是我們工作的意義和價值的體現(xiàn),。

做為一名護士,，每天清晨我們都以最樂觀、最飽滿的心情開始一天忙碌的工作,。每天工作結(jié)束時,，記得用一分鐘的時間自省：今天我執(zhí)行‘三查七對’制度了嗎?今天我微笑了嗎?

做為一名護士,，我們就要為病人創(chuàng)造一個溫馨,、溫暖,、安靜的環(huán)境，溫聲細(xì)語,，步履輕盈,，用關(guān)懷的微笑、鼓勵的眼神和有力的雙手?jǐn)v扶病人走過心靈的沼澤地,，帶給患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣,，讓縷縷陽光將希望照射到病人的心里。

做為一名護士,，我們就要用愛做槳,，用奉獻(xiàn)做帆，以人性化服務(wù)作指南,。讓我們用心接過南丁格爾前輩手中的蠟燭照亮病人康復(fù)的彼岸!

以人為本,，急病人之所急，想病人之所想,，以病人的高度滿意為最終目的,。在全國上下深入貫徹落實三好一滿意活動中，我們要進(jìn)一步使護理工作更貼近病人,，通過我們的工作來充實我們的生活,，完美我們的人生，體現(xiàn)我們的價值,。

我的演講完畢,，謝謝大家。

如何加強醫(yī)患溝通,保障醫(yī)療安全 如何加強醫(yī)患溝通,避免醫(yī)療糾紛篇四

醫(yī)患溝通是現(xiàn)在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員必須具備的一種基本技能,，在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天,，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下,，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人文關(guān)懷、尊重,、溝通是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素,。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患之間的信任,、保證醫(yī)患雙方的利益,，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合能力,。

從上所見,，醫(yī)患溝通對醫(yī)務(wù)人員和患者的重要性。20xx年下半年醫(yī)務(wù)科每季度對眼科的醫(yī)患溝通進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)下半年的醫(yī)患溝通存在較多,，現(xiàn)在對下半年的檢查做出如下總結(jié)：

一,、存在的問題：

1、極個別家屬不能充分理解醫(yī)務(wù)人員所告知的內(nèi)容,，或者告知時理解了,，但在手術(shù)后效果不理想時，又說醫(yī)務(wù)人員在術(shù)前未告知清楚,。

2,、極個別醫(yī)務(wù)人員未在患者入院當(dāng)日就完成醫(yī)患溝通簽字，可能由于醫(yī)務(wù)人員去簽字時,，患者或其家屬不在病房,，導(dǎo)致當(dāng)日未完成簽字。

二,、做的好的方面：

1,、對與手術(shù)、麻醉,、高危險診療技術(shù),、特殊治療檢查、輸血,、使用血液制品,、貴重藥品、特殊耗材等的使用均簽知情同意書,，告知患者及家屬,，讓其了解。

2,、對于自費的藥品,、耗材等均告知患者及家屬，并有書面材料,。

3,、醫(yī)務(wù)人員在患者入院時進(jìn)行了醫(yī)患溝通，并簽訂了知情同意書,。

三,、改進(jìn)措施：

1、 對重要的內(nèi)容和認(rèn)為患者及家屬不易理解的內(nèi)容,，應(yīng)及時多次的告知患者及家屬,。讓其了解的更充分，更完整,。

2,、 對于費用的增加，盡可能詳盡的向患者或家屬解釋清楚，不能因為費用的問題而影響醫(yī)患之間的關(guān)系,。

3,、 加強醫(yī)務(wù)人員在溝通方面的培訓(xùn)， 盡量讓患者及家屬充分了解醫(yī)務(wù)人員所告知的內(nèi)容,。

4,、 入院當(dāng)日的知情同意告知和醫(yī)患溝通盡可能在當(dāng)日完成，并簽字確認(rèn),。

如何加強醫(yī)患溝通,保障醫(yī)療安全 如何加強醫(yī)患溝通,避免醫(yī)療糾紛篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們:

大家好!今天我要演講的題目是和諧醫(yī)患關(guān)系，從溝通開始,。 目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張,，中華醫(yī)院管理學(xué)會 對全國270家醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果顯示:三級甲等醫(yī)院每年平均發(fā)生醫(yī)療糾紛在30起左右，73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及家屬毆打,、威脅,、辱罵醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)象;59.63%的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院圍攻,、威脅醫(yī)務(wù)人員的情況;76.67%的醫(yī)院出現(xiàn)過患者在診療結(jié)束后拒絕出院,，且不交住院費用現(xiàn)象;61.48%的醫(yī)院發(fā)生過因病人去世，病人家屬在醫(yī)院擺設(shè)花圈,、設(shè)置靈堂等現(xiàn)象,。醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是構(gòu)建和諧之中存在著局部的不和諧因素,。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜,，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”,、“看病貴”,，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好,，群眾不滿意;也有更復(fù)雜的社會因素,。醫(yī)療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫(yī)療問題，已經(jīng)演變?yōu)橐粋€社會問題,。另據(jù)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部 對三家綜合醫(yī)院的醫(yī)療糾紛投訴 分析表明:80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān),，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān);表現(xiàn)為72%的醫(yī)生在傾聽患者敘述23秒后就打斷患者說話,，患者能不間斷的陳述說話的時間只有6秒鐘;忽視患者的心理感受,，醫(yī)生只注重身體疾病。研究表明缺乏與患者溝通的醫(yī)生更容易成為被告,。

可見,，醫(yī)患之間的溝通不暢是導(dǎo)致雙方關(guān)系不和諧的關(guān)鍵因素，相互間缺乏尊重、理解和信任,。良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)“以病人為中心”,，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要;是促進(jìn)醫(yī)患之間相互尊重,、信任,、理解與支持，提高診療效果的需要,。良好的醫(yī)患溝通,，醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)方面，加強心靈與情感的溝通尤為重要,。 醫(yī)務(wù)人員首先要具備精湛的醫(yī)療技術(shù)和規(guī)范的職業(yè)道德,，這是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。

其次,，要理解和尊重患者,。再次，要有良好的溝通能力與技巧,。因為患者求醫(yī)的過程比較艱難,，患者承受著病痛帶來的精神折磨和巨大的經(jīng)濟壓力，這時候他更需要醫(yī)護人員的理解和關(guān)懷,，作為醫(yī)護人員,，我們首當(dāng)其沖，需要設(shè)身處地的為患者著想,，如果我們能夠把患者當(dāng)朋友,，滿腔熱情，主動服務(wù),，在就診過程中能夠把病人所擔(dān)心的事情講清楚,、說明白，那么,，病人還有什么理由會不滿意呢?

就我現(xiàn)在在急診的工作來說,，經(jīng)常會遇到急性腹痛的病人，當(dāng)病人抱著肚子,，忍著劇痛說,，“大夫，肚子快疼死了,，趕快給點止痛藥吧!”,，這個時候，我們都知道不能輕易給病人止痛藥,，以免掩蓋了病情,。但當(dāng)病人拿到b超、拍片的檢查單時卻很不理解，甚至?xí)岩苫蛸|(zhì)問醫(yī)務(wù)人員,。這個時候我們是不是應(yīng)該要理解疼痛給患者帶來的急切與不安?耐心的向患者解釋“您先不要著急,，經(jīng)過查體，您腹部的情況還不明確,，現(xiàn)在給您止痛藥,，可能會掩 蓋某些病情，這樣會耽誤你的,，您先趕緊做完檢查,，我們就幫你處理!”也許這樣，病人的情緒就會穩(wěn)定,，就會理解且信任你,。俗話說“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒,?！?醫(yī)患之間的溝通應(yīng)該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想,，把病人擔(dān)心的事情講清楚,、說明白，幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量,，又能夠減少費用支出的診療方法,，患者必然會理解醫(yī)務(wù)人員。 換言之,，假如我是病人,，我需要什么?我希望醫(yī)院有著條理清晰、方便快捷的就醫(yī)程序;我希望得到醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員以一絲不茍的精神來為我診治;我更希望有一個暢順的醫(yī)患溝通渠道,，能和醫(yī)務(wù)人員平等相處,，當(dāng)需要幫助的時候，不再茫然不知所措! 語言是人們表達(dá)思想,、交流感情,、傳遞信息的工具。在醫(yī)療實踐中,，我們要避免說話生,、冷、硬,、頂;對不熟悉,、不明確、不專業(yè)的問題不能主觀臆斷;不能不顧及患者的感受和情緒,，不分時間,、地點，有意無意間說出帶有刺激患者的話,，使患者感受到不愉快或受到傷害,，或在患者不理智、不冷靜時出言不遜,，厲言回?fù)?，以泄私憤等行?這樣都可能為醫(yī)患矛盾和糾紛埋下伏筆。而我們要:尊重對方,，做到禮貌,、客氣、稱呼準(zhǔn)確,，必須使用“請”,、“您”、“對不起”,、“謝謝配合”等文明用語,。語言力求在保證專業(yè)化，職業(yè)化的前提下通俗易懂,。事關(guān)診斷,、治療、手術(shù),、預(yù)后等醫(yī)療問題,，說話留有余地，要經(jīng)得起推敲,，還必須說明白,，交代清楚。對患者交代病情要知道哪些話不能說,，哪些話要婉轉(zhuǎn)地說,，如有的患者到了病情晚期，已經(jīng)沒有好的治療辦法,，就不能跟患者說:“你這病上了北京也治不了,，沒有好辦法!”以免引起患者的不滿及產(chǎn)生悲觀厭世的心理。如果手術(shù)前,，醫(yī)生與患者溝通時只是說:“這個手術(shù)有風(fēng)險,，出了問題你自己要承擔(dān)風(fēng)險，要不就別動手術(shù),?！边@樣的溝通肯定也起不到良好的效果。而我們的醫(yī)務(wù)人員要耐心地開導(dǎo)患者積極地配合醫(yī)生的治療,，給他們戰(zhàn)勝疾病的信心,，消除患者的心理壓力和不穩(wěn)定情緒;尊重患者的人格和隱私,，對晚期病人，能做到臨終關(guān)懷;始終顧及到患者的內(nèi)心感受,，使之產(chǎn)生親切感,、信任感。

正如20xx年度感動中國獲獎人物王萬青在頒獎盛典上說:“醫(yī)患之間感情交流,，互相信任,，互相親切，很多問題可以解決,很多藥物不能解決的都可以解決,?！彼圆剜l(xiāng)為故鄉(xiāng)，視牧民為親人,，全心全意為牧民解除病痛,，溫暖了草原民族的心。

溝通,從心開始,。 患者在就診期間特別渴望得到醫(yī)護人員溫馨,、體貼的關(guān)愛和幫助，我院在醫(yī)護人員中開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)活動,，要求醫(yī)護人員在與患者的溝通過程中要能體現(xiàn)出愛心,、耐心和細(xì)心。首先,，作為醫(yī)務(wù)人員,，要使病人真正放心，最主要的是醫(yī)務(wù)人員要有一顆愛心;如果能換位思考,，體恤患者的病痛,，同情患者的困難，尊重患者的想法,，打消患者的顧慮,，努力讓患者獲得最佳的身心狀態(tài)，就能讓患者安心,、放心的接受治療,，解決很多藥物都不能解決的問題。一個對病人缺乏愛心的醫(yī)生,，即使他醫(yī)術(shù)再高明,，也會給病人帶來擔(dān)心和憂慮。其次,，要有耐心,，作為醫(yī)生，有時病人提出在你看來十分簡單的問題,，也必須耐心地進(jìn)行解答,因為他們中的大多數(shù),，不具備醫(yī)學(xué)知識,，作為病人或家屬懷著焦急的心情想對病情和治療措施探個究竟的時候，醫(yī)生不能當(dāng)成雞毛蒜皮的小事 不予理睬或敷衍了事,，在耐心的背后是愛心在支撐;另外,，醫(yī)療工作是一個涉及到多個環(huán)節(jié)的復(fù)雜過程，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,，哪怕是一句不經(jīng)意的言辭或動作失誤,，都可能造成嚴(yán)重的后果,。有效的情感溝通,，能拉近醫(yī)患之間的距離，消除醫(yī)患之間的情感障礙,，贏得患者對醫(yī)護人員的尊重和認(rèn)可,，提高診療效果。

總之,，醫(yī)患雙方的根本目標(biāo)是一致的,，只有通過醫(yī)患之間的心靈與情感的溝通才能達(dá)到共同的目標(biāo)。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項長期的任務(wù),，只要我們善待患者,，加強溝通，設(shè)身處地地為患者著想,，為患者提供溫馨,、細(xì)心、愛心和耐心的服務(wù),，做構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的推動者,，就會贏得患者的尊重和信任。我們相信,，經(jīng)過全院職工的共同努力,，我院必定會構(gòu)建起更加“和諧”的醫(yī)患關(guān)系，把我院創(chuàng)建為一所“百姓放心”醫(yī)院,。祝我院未來燦爛美好!