總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

售票員工作總結(jié)結(jié)尾篇1

時(shí)間一晃而過,，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏,，我已在公司工作快一個(gè)月了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí),，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處,，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來西北部客運(yùn)站一個(gè)月了,，此刻對(duì)那里的工作和生活也算熟悉了,，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作,，每一天上班都要和各種各樣的人打交道,，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿，出言不遜,，滿腹牢騷時(shí)我的情緒狠不好,，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，個(gè)性是富民,，祿勸,，東村這些短途乘客，有很多都不講理,，但依然要持續(xù)平和心態(tài),，情緒特不好，可過后想想也沒必要難過,，好多時(shí)候只要忍過了就沒事了,，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì),。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作,，但我既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行,，無論什么崗位我們只要認(rèn)真,，細(xì)心,，負(fù)職責(zé)就能夠做好，我必須要做到特能吃苦,，特能忍受,，將自己的工作做好。

在今后的工作中,，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真工作，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情,，用心，認(rèn)真的完成崗位職責(zé),，學(xué)無止境,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種知識(shí)日新月異,，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí),，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，用心,，熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。

售票員工作總結(jié)結(jié)尾篇2

經(jīng)歷過風(fēng)雨才能見到彩虹,，經(jīng)歷過磨難才能見證一個(gè)人的成長(zhǎng),，經(jīng)歷過真正的社會(huì)實(shí)踐才會(huì)有下面如此多的認(rèn)識(shí)和感悟！??！為了加強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)提高自己的應(yīng)變處事能力，好早日接受社會(huì)的檢驗(yàn),。作為大學(xué)生的我們來講,，參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，是一種很重要的鍛煉,，進(jìn)步方式,。它在我們閑暇之余，也為我們提供了一個(gè)更加廣闊的空間,，讓我們自由發(fā)展,，盡情體驗(yàn)社會(huì)所煥發(fā)的魅力與精彩。

懷揣著一份熾熱的期待心情,?；丶业诙?，便開始了我瘋狂的大搜索行動(dòng)。凡是看到某個(gè)商店門口,，有疑是目標(biāo),，如:貼有紙表或者是掛有畫板，就欣喜若狂,，趕緊跑上前咨詢,，面試?？?，一涉及到一些實(shí)際問題時(shí)如:吃住問題和上下班時(shí)間安排時(shí)，就不得不無奈地放棄,。因?yàn)樽约罕旧項(xiàng)l件受限制,，無法勝任。再加上,，大都應(yīng)聘店家是不招臨時(shí)工的,。為此，闖蕩一天未果,。

輾轉(zhuǎn)幾天的奔波面試之后,，最終確定了工作目標(biāo)，在車站售票,。車程為巢湖到東關(guān)(45公里路),，每天來回跑三趟。乍看起來,，是一份很簡(jiǎn)單的工作,，無趣，沒一點(diǎn)挑戰(zhàn)性,?？墒聦?shí)上，當(dāng)我真正踏入這個(gè)行業(yè),，做起來卻發(fā)現(xiàn),，這份工作，并不是我想象當(dāng)中的那么容易：

做售票員第一個(gè)收獲就是鍛煉了口才,，感覺自己以后見到生人之后不會(huì)產(chǎn)生害怕的心里了,，敢于和認(rèn)證面交談了。因?yàn)樵谲嚿峡倳?huì)面對(duì)各色的人,，并且在要發(fā)車時(shí)還要拉下面子下車?yán)?，就像菜市口叫賣一樣，時(shí)間長(zhǎng)了想不習(xí)慣都難,。其實(shí)能說話,，會(huì)說話對(duì)我們經(jīng)濟(jì)管理的其實(shí)蠻重要的,，因?yàn)殡S時(shí)都需要你過去幫助解決一些事情，沒有很強(qiáng)的口才是很難做好的,。雖然現(xiàn)在還稱不上有見什么人說什么話,，面對(duì)所有人夸夸其談的本領(lǐng)，但相比實(shí)踐前說話口才還是有一點(diǎn)進(jìn)步的,，最起碼不會(huì)像以前一樣膽怯,。這個(gè)作為第二大收獲相信對(duì)以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會(huì)有很大幫助！

打工一個(gè)月后,，我懂得了節(jié)儉,，因?yàn)槲以谲嚿贤瑯芋w會(huì)到了掙錢的艱辛，有時(shí)為了五毛錢和乘客會(huì)爭(zhēng)執(zhí)很久甚至發(fā)生口角,，這在以前是從來沒有經(jīng)歷過的,，總以為不就幾角錢嗎？值得嗎,？但實(shí)踐后懂得了一個(gè)道理：錢都是一角一角掙取的,，你不爭(zhēng)取這一角就還會(huì)放棄下一角，錢就只能越來越少,。以前出門動(dòng)不動(dòng)就打的，現(xiàn)在呢,？想到打一個(gè)的就是兩個(gè)成年人從我們跑的路線起點(diǎn)到終點(diǎn)的路費(fèi),，并且為了這一兩元錢還要那么費(fèi)事，就能走則走,，不能走也只是打公交,。確實(shí)，打工后讓我知道很多社會(huì)的道理,，人生的道理?。?/p>

在回憶那段時(shí)光時(shí)心里還是有點(diǎn)甜甜的酸酸的苦苦的感覺,！甜的是我算是真正的接觸了社會(huì),，酸的是有許多不平，苦的是讓我感覺生活的來之不易讓我看透了許多懂得了許多,。這也許就是所謂的實(shí)踐出真知吧,。

打工實(shí)踐最后一個(gè)感觸就是還是在學(xué)校里面學(xué)習(xí)好因?yàn)閷W(xué)校沒有社會(huì)上那種“污濁”的氣息，在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是認(rèn)真讀好書,，學(xué)好專業(yè)課,，而社會(huì)上則會(huì)遇到很多煩心事，所以我認(rèn)為應(yīng)該珍惜剩下不多的學(xué)校生活,，使大生活更有意義和活氣,！

短短幾個(gè)月的寒假實(shí)踐活動(dòng),，已告一段落，但其影響卻深深地讓我受益,。為我的人生描上精彩的一筆,。不僅是鍛煉我的個(gè)人的體現(xiàn)，更讓我深刻地融入到社會(huì)這個(gè)大家庭中,，接觸各色各樣的人和事,，使我明白，一份工作,，一份報(bào)酬是那么地來之不易,。生活中，每個(gè)人都在自己的崗位上辛勤耕耘,，流著汗,，灑著淚，默默奉獻(xiàn)著,。而新一代有知識(shí),，有理想的新青年，更應(yīng)珍惜時(shí)光努力充實(shí)自己,，提高自己的綜合素質(zhì),，去營(yíng)造一片屬于自己飛翔的天空。

售票員工作總結(jié)結(jié)尾篇3

本人XXX自20xx年7月2日以來一向擔(dān)任前臺(tái)機(jī)票售票員工作,，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作,。正是因此，我對(duì)前臺(tái)的崗位職責(zé)和應(yīng)注意的事項(xiàng)有比較明確的認(rèn)識(shí),，一向以來,，我都是遵照武大民航呼叫中心國(guó)內(nèi)崗位職責(zé)制來進(jìn)行工作安排的，無論什么時(shí)候,，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求,，也在努力的提高自己的工作潛力，改善服務(wù)態(tài)度!

在職期間,，公司的每一項(xiàng)新指標(biāo),、新政策的出臺(tái)，我都是大力的支持并完成的,。我努力推進(jìn)定房服務(wù),，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清楚，正因?yàn)槲业呐?，月累?jì)票量三月以來我連續(xù)小組第一,，為此，我曾得到大會(huì)表?yè)P(yáng),，還獲得過定房獎(jiǎng)勵(lì),，而且,，我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng)。當(dāng)然,，這些并不是我一個(gè)人努力的結(jié)果,，而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長(zhǎng)為帶頭人的組員,，我覺得十分榮幸,，在今后的工作中也必須會(huì)團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。另外,，我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的,，對(duì)于上級(jí)交代的任務(wù)我都盡力的完成.，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯(cuò)誤,，為的就是避免類似錯(cuò)誤再犯,，這樣不僅僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，還能有效的幫忙其他的同事,，使錯(cuò)誤率大幅度降低,。在工作中，有不懂的地方,，我都用心向資歷老的員工請(qǐng)教,，互相討論，對(duì)于新

來的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙,，我深知,，一個(gè)人永遠(yuǎn)和群眾離不開，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績(jī),。

在此期間，我也深刻的認(rèn)識(shí)到自己很多的不足之處,，其中在提交定單上我的錯(cuò)誤尤其明顯,，經(jīng)常收到單位的白條警告，對(duì)于航空公司的政策認(rèn)識(shí)還不夠到位,，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意,。對(duì)于這些問題，我會(huì)在長(zhǎng)期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài),，用溫柔的語(yǔ)調(diào),，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿意，叫好,，讓我們武大民航呼叫中心的前臺(tái)工作者能成為同行的典范!

針對(duì)自己的不足之處,，我先初步擬訂了如下計(jì)劃：

1.認(rèn)真總結(jié)提交時(shí)的注意事項(xiàng)，如改價(jià)格,、算返點(diǎn),、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確,。

2.要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參加積分等等。

3.做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料,，陌生客戶要主動(dòng)給他辦卡,，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動(dòng)，在保證公司利益的前提下,，切實(shí)的給客戶最大的.方便,。

4.注意送票地點(diǎn)，減輕樓下派票同事的工作壓力,。

5.注意特價(jià)不能刷卡,，每次退票的時(shí)候要仔細(xì)審核，仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等,。

售票員工作總結(jié)結(jié)尾篇4

一年來,，xxx車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、聰明才智、齊心協(xié)力,，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后,，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施,。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高,。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫出了，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn),，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合,，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。

今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加,，為車間榮獲了第二名的好成績(jī),。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松,，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專,、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟、劉紅梅,、寧喜榮,、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng),，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng),。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

任務(wù)評(píng)比,，增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤,，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感,、責(zé)任感,、，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí)。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,，班組人員積極加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn),，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠礦,、部隊(duì)提供上門服務(wù)，受到了一致好評(píng),。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度,、提高了工作效率。

打擊違法犯罪,，確保旅客利益,，維護(hù)鐵路形象售票員。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng),，堅(jiān)持“以人為本”以能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私,，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

建文明崗,，樹服務(wù)明星,，減少路風(fēng)投訴。繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動(dòng)后,，我們售票人員都注重儀表,、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活,、持之以恒的使用文明用語(yǔ),，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中,，我們每月開展以比出勤,、比服務(wù),、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽,，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人,、崗位能手，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮,。

在車間開展的“做文明職工,、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮,、王x麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng),、做”活動(dòng)意識(shí),，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心,。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象,，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步,，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表?yè)P(yáng)信件9封，錦旗3面,。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少,。

開展豐富多彩的活動(dòng),。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_展了多姿多彩的活動(dòng),，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié),、緊張,、嚴(yán)肅、活潑,、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，在政治上更加嚴(yán)格要求,，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,，緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作,，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn),！

這幾個(gè)月的工作,，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照要求較好的完成了自己的本職工作,，在這期間還學(xué)習(xí)了售票，也在售票室體驗(yàn)了那種積極氣氛,，都爭(zhēng)分奪秒的努力工作著,，每個(gè)小時(shí)都更換著工作人員，在14號(hào)窗口告知旅客東廳是國(guó)營(yíng)站,，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€(gè)體的影響而乘錯(cuò)車,。

學(xué)習(xí)了檢票，每到一個(gè)發(fā)車點(diǎn),，都要通知旅客檢票上車,，并且看到是否有旅客看錯(cuò)了檢票口，會(huì)細(xì)心的給旅客說明檢票口的排號(hào)及方向,，還去了高速學(xué)習(xí),，高速的工作人員真的很讓人佩服，在烈日炎炎的環(huán)境中,，他們還那么團(tuán)結(jié)那么快樂的工作著,，這就是種堅(jiān)定團(tuán)隊(duì)精神的集中體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我,，相反表現(xiàn)個(gè)性,，特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)而明確地協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生的內(nèi)心動(dòng)力,，如果沒有正確的管理制度,，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神,，就不會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神,，通過這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有所提高,，工作方式有了較大的改變

1,、服務(wù)臺(tái)的日常管理工作,，作為服務(wù)臺(tái)的一員，自己清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)臺(tái)是主任班長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下的管理機(jī)構(gòu)是承上啟下溝通內(nèi)外協(xié)調(diào)左右的主干,，推動(dòng)各項(xiàng)工作向目標(biāo)前進(jìn)的中心,。

2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,，由于感到自身的欠缺而自己的學(xué)識(shí)能力和調(diào)力與其任職都有一定的距離，所以工作不敢掉以輕心,，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)向同事學(xué)習(xí),，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)熱愛本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具有較強(qiáng)的專業(yè)心責(zé)任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量

3,、存在的問題和今后努力方向，本人能愛崗敬業(yè),，但也存在一些問題不足,，主要表現(xiàn)在第一作為服務(wù)臺(tái)的一員對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位許多工作都是邊干煸揣摩，工作起來不能游刃有余工作效率有待進(jìn)一步提高,，第二有些工作還不夠過細(xì)一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,，在今后認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,，貢獻(xiàn)自己該貢獻(xiàn)的,，我應(yīng)該努力做到第一加強(qiáng)學(xué)習(xí),，多看與服務(wù)方面的書籍多學(xué)習(xí)有關(guān)工作方面的知識(shí),，第二本著實(shí)事求是的原則做到上情下達(dá)下情上報(bào)真正做好一位好員工，遵守本站內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)本站利益，積極為本站創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。

售票員工作總結(jié)結(jié)尾篇5

光陰荏苒，又到了一年收官之際,。一年時(shí)光不知不覺中悄然流逝,，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個(gè)大群眾,，能與各位同事共同進(jìn)步,，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。進(jìn)入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)單,，還有很多需要學(xué)習(xí)、明白,、實(shí)踐,。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析,、總結(jié),，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題，查找不足,，為以后的工作打好基礎(chǔ),。

作為香茗大劇院的一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來,，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無巨細(xì)。任何事情想要做好,、干出色,，都不是容易的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮,。

售票方面,，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題,。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作,，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表,。用心熱情接聽客人電話,，向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況,，盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求,。多站在客人立場(chǎng)上思考問題，盡量滿足客人的合理要求,，做好細(xì)致化服務(wù),。

其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫交班本,，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,，正因我們部門是直接對(duì)客服務(wù),，我們部門是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化,，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面,，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象,。除了對(duì)外,，對(duì)內(nèi)用心響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作,，不浪費(fèi)公司資源,。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變潛質(zhì)不足,，遇到一些突發(fā)的,、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決,，不知所措,；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí),，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中,；對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解,，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足,，正因我們客人主要是針對(duì)游客的，他們?cè)谫I票之余,，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息,，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對(duì)以上工作中的不足之處,，我會(huì)勤于學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教,，遇事冷靜分析,，沉著應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人,。做好本職工作同時(shí),、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃,，每月一小階段,，每季度一大階段，并及時(shí)回顧總結(jié),，查找不足,，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人,，服務(wù)公司,。

在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，多向身邊同事請(qǐng)教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì),。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度,，高昂的熱情,，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人,。最后真誠(chéng)祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績(jī),。

售票員工作總結(jié)結(jié)尾篇6

光陰如箭,，日月似梭，轉(zhuǎn)眼一年過去了,。20xx年,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為一名機(jī)場(chǎng)售票員和親民服務(wù)代表,，我按照公司的工作精神和工作部署,，刻苦勤奮、盡心盡職,、兢兢業(yè)業(yè)工作,，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好的成績(jī)?，F(xiàn)將個(gè)人20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售票業(yè)務(wù)知識(shí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，做到忠誠(chéng)于公司,，把公司的利益放在各項(xiàng)工作首位,，時(shí)刻維護(hù)公司的利益，兢兢業(yè)業(yè)做好各項(xiàng)工作,，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新,、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，服從公司的工作安排，堅(jiān)持“精益求精,，一絲不茍”,，全心全意為旅客服務(wù)，認(rèn)真對(duì)待每一件事,，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，堅(jiān)持把工作做完做好,，實(shí)現(xiàn)工作的完美和高效,，努力獲得旅客的萬分滿意。

1,、認(rèn)真細(xì)致做好票務(wù)工作

我每天的工作內(nèi)容是在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)售票以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的出票,。票務(wù)工作是機(jī)場(chǎng)的窗口，代表著機(jī)場(chǎng)的聲譽(yù)和形象,。為此,，我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真細(xì)致做好柜臺(tái)售票工作,，為旅客提供熱情周到的服務(wù),，確保我的服務(wù)能夠獲得旅客的萬分滿意,。

2、不斷提高自身處事能力

在平時(shí)的售票工作中,，虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),，在學(xué)好專業(yè)知識(shí)、提高票務(wù)工作技能的同時(shí),，注重學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問題的處理能力,，如果碰到突發(fā)事件時(shí)，自己能夠從容應(yīng)對(duì),，解決好突發(fā)事件,，切實(shí)維護(hù)機(jī)場(chǎng)的穩(wěn)定與和諧。

3,、積極做好其他相關(guān)工作

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力推薦和支持下,，我作為公司第二團(tuán)支部宣傳委員，積極響應(yīng)公司的精神,，做好各項(xiàng)宣傳工作,；20xx年9月6日，參加公司“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”主題演講比賽獲二等獎(jiǎng),。我還是中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)淮安市第七次代表大會(huì)代表和機(jī)場(chǎng)公司的親民服務(wù)代表,，積極參與社會(huì)活動(dòng)，做出工作成績(jī),，展示機(jī)場(chǎng)公司的靚麗形象,，提升機(jī)場(chǎng)公司的社會(huì)影響力。

作為公司的形象窗口,，我在工作中還存在一些不足之處,，主要是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還不夠高，工作能力有待進(jìn)一步提高,，有些工作還沒有完全做到位,。這些存在的不足之處，我需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心和同事請(qǐng)教,，努力實(shí)踐，切實(shí)在以后的工作中加以改進(jìn)和提高,。

進(jìn)入新的20xx年,，春運(yùn)即將開始，公司要增加15條航線,，我要蓄勢(shì)待發(fā),，著重做到三點(diǎn)：一是嚴(yán)格要求自己，積極向黨組織靠攏,，爭(zhēng)取發(fā)展成為黨員,。二是繼續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)考證,，全面提高自己業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作,。三是進(jìn)一步樹立服務(wù)意識(shí),，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打響我們機(jī)場(chǎng)公司的服務(wù)品牌,；繼續(xù)做好團(tuán)組織宣傳工作,，充分發(fā)揮親民服務(wù)代表作用，樹立機(jī)場(chǎng)公司在社會(huì)公眾中的良好形象,，促進(jìn)機(jī)場(chǎng)公司又好又快發(fā)展,。

售票員工作總結(jié)結(jié)尾篇7

一年來，xxx車站售票房在段,、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智,、齊心協(xié)力,，在取得我段雙禮貌班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項(xiàng)措施,。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié),。透過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動(dòng),，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng),、快速的完成任務(wù)》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作,。鼓勵(lì)每位售票員寫出了，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn),，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。

今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績(jī),。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng),。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟,、劉紅梅、寧喜榮,、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng),。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

任務(wù)評(píng)比,，增運(yùn)增收,。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃,，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布,，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感,、職責(zé)感、,，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí),。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張狀況下，班組人員用心加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度,，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn),，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠礦、部隊(duì)帶給上門服務(wù),，受到了一致好評(píng),。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員用心配合站臺(tái)乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度、提高了工作效率,。

打擊違法犯罪,，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象售票員個(gè)人年終總結(jié)售票員個(gè)人年終總結(jié),。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng),，堅(jiān)持以人為本以最大潛力打擊票販子、票托等違法分子的生存空間,，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私,，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

建禮貌崗,，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴,。繼全路開展樹標(biāo)塑形活動(dòng)后,，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝,、干標(biāo)準(zhǔn)活,、持之以恒的使用禮貌用語(yǔ)，做到了請(qǐng)字當(dāng)頭,。在班組中,，我們每月開展以比出勤、比服務(wù),、比禮貌,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手,，構(gòu)成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。

在車間開展的做禮貌職工,、評(píng)服務(wù)明星活動(dòng)中,，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹立了建,、創(chuàng)、做活動(dòng)意識(shí),，你的滿意,、我的追求的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,，促進(jìn)大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步,，持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表?yè)P(yáng)信件9封,，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降,，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

開zhan豐富多彩的活動(dòng),。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_展了多姿多彩的活動(dòng)，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對(duì)手的狀況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張,、嚴(yán)肅,、活潑、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹十七大精神，在政治上更加嚴(yán)格要求,，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰，緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作,，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)！

售票員工作總結(jié)結(jié)尾篇8

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職

工作,，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作，誠(chéng)懇待人,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),。

身素質(zhì)根據(jù)安排，我先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)及駕駛方面的知識(shí),，特別是結(jié)合今年的整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng),，進(jìn)一步學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,，從而使自身素質(zhì)有所提高，達(dá)到了“學(xué)以立德,，學(xué)以增智,，學(xué)以致用”的目的。

我積極參加了安全培訓(xùn)12期,，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識(shí),，不斷提高駕駛技能。在工作中,，我牢固樹立“行車萬里,，安全第一”的目標(biāo)，對(duì)車輛及時(shí)檢查,、維修,，確保安全出車，文明駕車,。

我嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)守工作崗位，不遲到,，不早退,，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到,，服務(wù)調(diào)度,，聽從指揮，自覺維護(hù)單位和個(gè)人形象,。

我經(jīng)常保持車輛的完好與整潔,，認(rèn)真堅(jiān)持“三檢”、“一?！敝贫?，努力做到了“三清”,、“四不漏”,。努力達(dá)到勵(lì)行節(jié)約的目的。

總之,，一年來,，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，我安全駕駛并取得了一定成效,。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的要求相比,，還存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改進(jìn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，爭(zhēng)取在新的一年里更上一個(gè)新的臺(tái)階。

售票員工作總結(jié)結(jié)尾篇9

時(shí)光飛馳,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,，針對(duì)這一年的工作狀況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

透過一年的工作,，我對(duì)安全,、票務(wù)、客服等一系列工作資料有了更為深刻的體會(huì),，同時(shí)在這些方面的工作有了必須的提升,。

安全問題重泰山

市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站，應(yīng)對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境,，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致,；參與多次道岔除雪任務(wù),，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)豐富了工作體會(huì),。

在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài),，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求,，安全門高1、5米,，在1,、5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要個(gè)性仔細(xì),，以防有什么危險(xiǎn),。

在11月份安全門正式投入使用，對(duì)安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員就應(yīng)如何處理,，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案,。

票務(wù)問題無小事

在今年,，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字個(gè)性不敏感的我感到很惶恐,，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫忙下,，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧,。

在車務(wù)部舉行的戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無差錯(cuò)活動(dòng)中獲得了優(yōu)秀售票員稱號(hào),，這就應(yīng)也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。

客服問題要細(xì)化

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中,，每一天或多或少總有些磕磕絆絆,，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制,，做到具體問題具體分析,，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客,，從而提高自己的客服水平,，不僅僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來時(shí)刻提醒自己,，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次,。

在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié),，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫,，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上,。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中,，我收獲了許多,，不僅僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心；今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào),，有迎來了一個(gè)嶄新的明年,，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏,，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量,。

售票員工作總結(jié)結(jié)尾篇10

為切實(shí)做好精神禮貌建設(shè)，深化禮貌客運(yùn)的建立工作,，進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù),，提升服務(wù)水平，樹立客運(yùn)形象,，近段時(shí)間公司一向組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)行為規(guī)范,，我也從中受益匪淺,，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會(huì),！

精神禮貌的建設(shè)一向是國(guó)家社會(huì)和組織大力倡導(dǎo)的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員,，要以精神禮貌建設(shè)為指導(dǎo),，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿意”的服務(wù)理念,，努力提升服務(wù)意識(shí),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)潛力,，始終把“為乘客服務(wù),、向乘客承諾、請(qǐng)乘客監(jiān)督,、讓乘客滿意”放在第一位,，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個(gè)主動(dòng)和五心服務(wù)”：主動(dòng)解答乘客問詢,、主動(dòng)為乘客導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)乘,、主動(dòng)扶老攜幼、主動(dòng)為特殊乘客排憂解難,；對(duì)待乘客熱心,、照顧乘客細(xì)心、幫忙乘客誠(chéng)心,、解答問題耐心,、理解意見虛心,。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化“：即透過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)管理和精神禮貌建立等工作,，實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序；透過公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員,，我深深的明白,，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命,，我也深深的明白只有用心了才能做好服務(wù),，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象，但是,，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗,。不可避免的，經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而責(zé)罵,、刁難我們,。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话?。既然有矛盾,，有問題，我們就要自我檢討,。那么,，怎樣才能真正做到”用心服務(wù)“呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤,，都會(huì)給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩,。”用心“服務(wù)的過程中,，如果你很熱心,，有耐心，卻不夠細(xì)心,，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心,，卻不熱心,，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題,，但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到乘客的肯定呢,？打個(gè)比方,，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái),。我們要設(shè)身處地地為乘客著想,，盡可能去幫忙他們，用自己的真心付出,，證明著”用心服務(wù)“就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,，幫忙他人。我們常說,，顧客是上帝,。但”上帝“也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所帶給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),，我們對(duì)乘客的一句親切問候,，一次周到的服務(wù)，換來乘客對(duì)我們的信任和支持,，這就是我們?cè)诠ぷ髦惺斋@的最大喜悅,！

任何一個(gè)公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為,，以到達(dá)群眾的通力合作,、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員,，我必須就應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，以保證日常工作的順利進(jìn)行,。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律潛力有效途徑,，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員,，就應(yīng)牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程：

1,、準(zhǔn)備工作

（1）著裝整潔、佩戴服務(wù)證,。

（2）參加班前會(huì),，理解任務(wù)。

（3）打開售票系統(tǒng),，檢查設(shè)備,，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng),，核實(shí)票據(jù)起始號(hào)與微機(jī)票號(hào)是否相符,。

（4）備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺(tái),，開窗售票,。

2,、收款售票

（1）面帶微笑，應(yīng)對(duì)旅客,，稱呼”您好,。“

（2）售票時(shí)耐心解答旅客提問,，詳細(xì)詢問旅客所購(gòu)客票時(shí)間,、詳細(xì)線路、種類,、張數(shù)等

（3）30秒出票,，客票清晰，并唱收,、唱付,、唱日期、堅(jiān)持做到三唱三清,。

（4）旅客走時(shí)有送聲”錢票點(diǎn)清,，請(qǐng)慢走。

3,、結(jié)帳繳款

（1）清點(diǎn)票款,。

（2）交款。

4,、下班前

（1）按程序關(guān)掉售票系統(tǒng),，鎖好票箱。

（2）做好交接班工作,，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生,。

（3）關(guān)掉門窗

很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項(xiàng)工作,，就要干好這一行,，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心,，負(fù)職責(zé)就必須能夠做好,，我必須要做到能吃苦，能忍受,，在今后的工作中,，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作,，努力提高自身素質(zhì),，克服不足，熱情,，用心,，認(rèn)真的完成崗位職責(zé),。學(xué)無止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬變,，各種知識(shí)日新月異,，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，完善自己,，提高解決突發(fā)問題的潛力,，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒，用心,，熱情的對(duì)待每一個(gè)乘客,。這也是我對(duì)自己在即將到來的新的一年里工作的期許！

售票員工作總結(jié)結(jié)尾篇11

轉(zhuǎn)眼之間,，一年的光陰又將匆匆逝去,。回眸過去的一年,，在xxx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員工作崗位上,，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好鐵路售票員崗位的工作,，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下,，我在鐵路售票員工作崗位上積極進(jìn)取,、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的鐵路售票員所有工作任務(wù),，履行好xxx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員工作崗位職責(zé),，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過去一年來在xxx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員工作崗位上的學(xué)習(xí),、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一年來，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀,、人生觀、世界觀,，并用以指導(dǎo)自己在xxx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員崗位上學(xué)習(xí),、工作實(shí)踐活動(dòng)。

時(shí)代在發(fā)展,，社會(huì)在進(jìn)步,，信息技術(shù)日新月異。xxx鐵路售票員工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn),，需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技術(shù),、新方法，以提高鐵路售票員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率,。特別是學(xué)習(xí)鐵路售票員工作崗位相關(guān)法律知識(shí)和相關(guān)最新政策,。唯有如此，才能提高xxx鐵路售票員工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力,。定期學(xué)習(xí)了xxx鐵路售票員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，并總結(jié)吸取前輩在xxx鐵路售票員工作崗位工作經(jīng)驗(yàn)，不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)自身在xxx鐵路售票員工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足,，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高,。

回顧過去一年來在xx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無論在思想上,，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步,，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己在xxx鐵路售票員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入,，尤其是將思想理論運(yùn)用到xxx鐵路售票員工作崗位的實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺,。在以后的xxx鐵路售票員工作崗位工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,，克服不足,、認(rèn)真學(xué)習(xí)了xxx鐵路售票員工作崗位相關(guān)知識(shí)、發(fā)奮工作,、積極進(jìn)取,，把工作做的更好，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)努力奮斗,。展望新的一年,，在以后的xx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）

工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài),，不怕苦不怕累,，多付出少抱怨，做好鐵路售票員崗位的本職工作,。同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的鐵路售票員工作水平和業(yè)務(wù)能力,，在以后的工作中我將加強(qiáng)與xxx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員崗位上的同事多溝通，多探討,。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事,，老老實(shí)實(shí)做人，爭(zhēng)取為xx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）做出更大的成績(jī),。

售票員工作總結(jié)結(jié)尾篇12

時(shí)間一晃而過,，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一年了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí),，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義,，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

現(xiàn)在對(duì)這里的工作和生活也算熟悉了,，剛開始還很擔(dān)心,，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道,，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿,，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好,，在來站上以前從來沒有被人這么罵過,，特別是富民，祿勸,，東村這些短途乘客,，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài),，心情特不好,，可過后想想也沒必要難過，好多時(shí)候只要忍過了就沒事了,，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作,，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作,，但我既然來參加這項(xiàng)工作,，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真,，細(xì)心,，負(fù)責(zé)任就可以做好，我一定要做到特能吃苦,，特能忍受,，將自己的工作做好。

在今后的工作中,，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真工作，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情,，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境,，時(shí)代發(fā)展瞬息萬變,，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí),，提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極,，熱情的對(duì)待每一個(gè)客人,。