總結(jié)是對某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,，是對以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

售票員工作總結(jié)金句篇一

一年來，車站售票房在段,、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、聰明才智、齊心協(xié)力,，在取得我段雙禮貌班組榮譽(yù)后,，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施,。

班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié),。透過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動,，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動,、快速的完成任務(wù)》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作,。鼓勵每位售票員寫出了讀后感,，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn),，互相取長補(bǔ)短,，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。

今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績,。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時刻不放松，針對客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評活動。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專,、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟,、劉紅梅、寧喜榮,、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動,。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),，同時也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時記載公布,，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤,，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、職責(zé)感,、,，增強(qiáng)了售票員的營銷意識。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張狀況下,，班組人員用心加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn),，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠礦,、部隊(duì)帶給上門服務(wù)，受到了一致好評,。在現(xiàn)場值班員的指引下,，班組人員用心配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度,、提高了工作效率。

從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng),，堅(jiān)持“以人為本”以潛質(zhì)打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表,、著標(biāo)準(zhǔn)裝,、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用禮貌用語,，做到了“請”字當(dāng)頭,。在班組中，我們每月開展以比出勤,、比服務(wù),、比禮貌、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽,，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個人,、崗位能手，構(gòu)成了一股你追我趕的競賽熱潮,。在車間開展的“做禮貌職工,、評服務(wù)明星”活動中，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng),、做”活動意識,，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心,。對評選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象,，同時促使本人不斷的進(jìn)步,，持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表揚(yáng)信件9封，錦旗3面,。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對手的狀況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張,、嚴(yán)肅,、活潑、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求,，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,，緊密圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作,，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn),！

售票員工作總結(jié)金句篇二

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高,。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了,，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長補(bǔ)短,，使理論與實(shí)際相融合,，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。

今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加,，為車間榮獲了第二名的好成績,。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時刻不放松,，針對客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評活動。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專,、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟、劉紅梅,、寧喜榮,、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動,，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動,。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

任務(wù)評比,，增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),，同時也是經(jīng)濟(jì)效益的'體現(xiàn),，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時記載公布,，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤,，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感,、,，增強(qiáng)了售票員的營銷意識。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,，班組人員積極加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦,、部隊(duì)提供上門服務(wù),，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度,、提高了工作效率。

打擊違法犯罪,，確保旅客利益,，維護(hù)鐵路形象。

售票員工作總結(jié)金句篇三

本人______自20____年7月2日以來一直擔(dān)任前臺機(jī)票售票員工作,，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作,。正是因此，我對前臺的崗位責(zé)任和應(yīng)注意的事項(xiàng)有比較明確的認(rèn)識,，一直以來,，我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位責(zé)任制來進(jìn)行工作安排的，無論什么時候,，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求,，也在努力的提高自己的工作能力，改善服務(wù)態(tài)度!

在職期間,，公司的每一項(xiàng)新指標(biāo),、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的,。我努力推進(jìn)定房服務(wù),，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清楚，正因?yàn)槲业呐?，月累?jì)票量三月以來我連續(xù)小組第一,，為此，我曾得到大會表揚(yáng),，還獲得過定房獎勵,，而且，我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng),。當(dāng)然,，這些并不是我一個人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員,，我覺得非常榮幸,，在今后的工作中也一定會團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。另外,，我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的,，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成.，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤,，為的就是避免類似錯誤再犯,，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識，還能有效的幫助其他的同事,，使錯誤率大幅度降低,。在工作中，有不懂的地方,，我都積極向資歷老的員工請教,，互相討論，對于新來的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙,，我深知,，一個人永遠(yuǎn)和集體離不開，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績,。

在此期間,，我也深刻的認(rèn)識到自己很多的不足之處，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯,，經(jīng)常收到單位的白條警告,，對于航空公司的政策認(rèn)識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意,。對于這些問題,，我會在長期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫柔的語調(diào),，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿意,，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!

針對自己的不足之處,，我先初步擬訂了如下計(jì)劃：

1.認(rèn)真總結(jié)提交時的注意事項(xiàng),，如改價格、算返點(diǎn),、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確,。

2.要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參加積分等等。

3.做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料,，陌生客戶要主動給他辦卡,，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動,，在保證公司利益的前提下，切實(shí)的給客戶的方便,。

4.注意送票地點(diǎn),，減輕樓下派票同事的工作壓力。

5.注意特價不能刷卡,，每次退票的時候要仔細(xì)審核,，仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等。

售票員工作總結(jié)金句篇四

為切實(shí)做好精神文明建設(shè),，深化文明客運(yùn)的創(chuàng)建工作,，進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù)，提升服務(wù)水平,，樹立客運(yùn)形象,，近段時間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)行為規(guī)范，我也從中受益匪淺,，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會!

精神文明的建設(shè)一直是國家社會和組織大力倡導(dǎo)的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員,，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo),，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿意”的服務(wù)理念,，努力提升服務(wù)意識,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力,，始終把“為乘客服務(wù),、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督,、讓乘客滿意”放在第一位,，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務(wù)”：主動解答乘客問詢,、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘,、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難;對待乘客熱心,、照顧乘客細(xì)心,、幫助乘客誠心、解答問題耐心,、接受意見虛心,。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”：即通過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營管理和精神文明創(chuàng)建等工作,，實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;通過公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員,，我深深的知道，服務(wù)就是一切,，服務(wù)就是企業(yè)的生命,，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象,，但是,，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,，經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而責(zé)罵,、刁難我們。我想,，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话?。既然有矛盾，有問題,，我們就要自我檢討,。那么，怎樣才能真正做到“用心服務(wù)”呢?任何一個錯誤,，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩,?！坝眯摹狈?wù)的過程中,，如果你很熱心，有耐心,，卻不夠細(xì)心,，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯事;如果你細(xì)心，卻不熱心,，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢?打個比方,，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為乘客著想,，盡可能去幫助他們,，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,，幫助他人,。我們常說,，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺到,，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務(wù),，換來乘客對我們的信任和支持,，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅!

任何一個公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為,，以達(dá)到集體的通力合作,、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員,，我一定應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑,，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證,。

作為一名合格的窗口售票員，應(yīng)該牢記并嚴(yán)格遵守操,。

(1),、著裝整潔、佩戴服務(wù)證,。

(2)、參加班前會,，接受任務(wù),。

(3)、打開售票系統(tǒng),，檢查設(shè)備,，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時報(bào)告班長,核實(shí)票據(jù)起始號與微機(jī)票號是否相符,。

(4),、備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺,，開窗售票,。

2.收款售票。

(1),、面帶微笑,，面對旅客，稱呼“您好,?！?/p>

(3),、30秒出票，客票清晰,，并唱收,、唱付、唱日期,、堅(jiān)持做到三唱三清,。

(4)、旅客走時有送聲“錢票點(diǎn)清,，請慢走,。作規(guī)程：

3.結(jié)帳繳款。

(1),、清點(diǎn)票款,。

(2)、交款,。

4.下班前,。

(1)、按程序關(guān)閉售票系統(tǒng),，鎖好票箱,。

(2)、做好交接班工作,，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生,。

(3)、關(guān)閉門窗,。

很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作,，但我既然參加了這項(xiàng)工作，就要干好這一行,，無論什么崗位我們只要認(rèn)真,，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就一定可以做好,，我一定要做到能吃苦,，能忍受，在今后的工作中,，我會遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真工作，努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，熱情，積極,，認(rèn)真的完成崗位職責(zé),。學(xué)無止境,，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異,，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí),，完善自己，提高解決突發(fā)問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒,，積極，熱情的對待每一個乘客,。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許!

售票員工作總結(jié)金句篇五

20xx年馬上就要過去了,，在這一年之中車站的工作環(huán)境改變了很多，周圍的同事也更換了很多,，但是我們對工作的熱情沒有絲毫減少,。展望20xx年我們的工作還有很多不足，這就要求我們更加努力的去發(fā)現(xiàn)的不足積極改正,，同時在新的一年中要更加努力的去工作,，嚴(yán)格要求自己。

今年車站的最大事件要數(shù)順和公司的成立,，以前搶客喊客的場景不會再發(fā)生了,，工作崗位也都發(fā)生了改變，我還是分配在檢票口,，對于檢票工作可以說是既熟悉又陌生,，因?yàn)檫@份工作看似簡單，但是要把它做好做規(guī)范其實(shí)很難,，這也要求我們要具有更好的業(yè)務(wù)能力,，虛心的向別人，在服務(wù)二科這個大家庭中我學(xué)到了很多,。每天我們學(xué)習(xí)弟子規(guī)，練習(xí)手語操,，以及背誦線路知識,，使自己學(xué)會了工作之外的很多知識。車站也圍繞我們工作的環(huán)境建立了一系列的規(guī)章制度,，“6s”的實(shí)施,，以及檢票口欄桿的安置，也讓我們的工作更加順利的進(jìn)行,，也對業(yè)主進(jìn)行了規(guī)范,，使得車站的違紀(jì)行為大大減少，使車站的面貌煥然一新,。工作之余還提倡我們“多回頭看看”,，既要我們監(jiān)督業(yè)戶的行為規(guī)范,，也要我們多多總結(jié)以前的工作，好的要繼續(xù)堅(jiān)持,，不好的要加以改正提高,。總之為了車站更好的運(yùn)行,，大家伙一起出主意,，一起奉獻(xiàn)自己的一份力。

在過去的一年中我學(xué)會了很多,，也讓我成長了很多,，每位同事對我。

幫助都非常大,，對此我要對它們說聲謝謝,。在今后的工作中我會繼續(xù)努力，努力提高自己改掉自己的不足,，得到大家的認(rèn)可,，為車站的發(fā)展出一份力。

總結(jié)會議感想：20xx年11月28日我們服務(wù)二科在道德講堂召開了年終總結(jié)會議,，由我們科長劉xx和副科長趙xx主持,。首先我們科室員工逐個對自己20xx年一年來的工作情況進(jìn)行了總結(jié)，每個同事都對自己這一年的工作進(jìn)行了自我評價,，找到自己的不足,，以及對新年的打算，劉科也對我們這一年來的工作做了點(diǎn)評,，在20xx年這一年我們還存在很多不足所以以后我們要更加的落實(shí)好我們的工作要求,。同時劉科對我們20xx年的工作做了展望，要求我們轉(zhuǎn)變思想,，端正工作態(tài)度,，提高我們的工作積極性，工作要分工到人,。新的一年新的氣象,，新的一年中我會更加努力的去工作，為了順和的順利成長奉獻(xiàn)自己的一份力,。

——孫xx,。

售票員工作總結(jié)金句篇六

一年來，xxx車站售票房在段,、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力,，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后,，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施,。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高,。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了,，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長補(bǔ)短,，使理論與實(shí)際相融合,，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加,，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時刻不放松,，針對客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評活動,。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟,、劉紅梅,、寧喜榮、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動,，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

任務(wù)評比，增運(yùn)增收,。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),，同時也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃,，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時記載公布，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤,，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感,、責(zé)任感,、，增強(qiáng)了售票員的營銷意識,。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,，班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的.銷售力度,，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn),，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠礦、部隊(duì)提供上門服務(wù),，受到了一致好評,。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度、提高了工作效率,。

打擊違法犯罪,，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象售票員個人年終總結(jié)售票員個人年終總結(jié)。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng),，堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私,，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

建文明崗,，樹服務(wù)明星,，減少路風(fēng)投訴。繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動后,，我們售票人員都注重儀表,、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活,、持之以恒的使用文明用語,，做到了“請”字當(dāng)頭。在班組中,，我們每月開展以比出勤,、比服務(wù)、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽,，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個人、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競賽熱潮,。

在車間開展的“做文明職工、評服務(wù)明星”活動中,，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建,、創(chuàng),、做”活動意識，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心,。對評選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象,，同時促使本人不斷的進(jìn)步,，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚(yáng)信件9封,，錦旗3面,。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降,，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少,。

開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié),、緊張、嚴(yán)肅,、活潑,、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神,，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

售票員工作總結(jié)金句篇七

轉(zhuǎn)眼之間,，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年,，在xxx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘,，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好鐵路售票員崗位的工作,，并時刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度,。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下,，我在鐵路售票員工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí),，認(rèn)真圓滿地完成今年的鐵路售票員所有工作任務(wù),，履行好xxx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員工作崗位職責(zé),，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過去一年來在xxx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員工作崗位上的學(xué)習(xí),、工作情況作簡要總結(jié)如下：

一年來，我始終堅(jiān)持正確的價值觀,、人生觀,、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在xxx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員崗位上學(xué)習(xí),、工作實(shí)踐活動,。

時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步,，信息技術(shù)日新月異,。xxx鐵路售票員工作崗位相關(guān)工作也需要與時俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習(xí)新知識,、新技術(shù),、新方法，以提高鐵路售票員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率,。特別是學(xué)習(xí)鐵路售票員工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策,。唯有如此，才能提高xxx鐵路售票員工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個人能力,。定期學(xué)習(xí)了xxx鐵路售票員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識,，并總結(jié)吸取前輩在xxx鐵路售票員工作崗位工作經(jīng)驗(yàn)，不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)自身在xxx鐵路售票員工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足,，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高,。

回顧過去一年來在xx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無論在思想上,，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步,，但也清醒地認(rèn)識到自己在xxx鐵路售票員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入,，尤其是將思想理論運(yùn)用到xxx鐵路售票員工作崗位的實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺,。在以后的xxx鐵路售票員工作崗位工作中，我一定會揚(yáng)長避短,，克服不足,、認(rèn)真學(xué)習(xí)了xxx鐵路售票員工作崗位相關(guān)知識、發(fā)奮工作,、積極進(jìn)取,，把工作做的更好，為實(shí)現(xiàn)中國夢努力奮斗,。展望新的一年,，在以后的xx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）,。

工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài),，不怕苦不怕累,，多付出少抱怨，做好鐵路售票員崗位的本職工作,。同時也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的鐵路售票員工作水平和業(yè)務(wù)能力,，在以后的工作中我將加強(qiáng)與xxx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員崗位上的同事多溝通，多探討,。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人,，爭取為xx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）做出更大的成績,。

售票員工作總結(jié)金句篇八

本人xxxxxx自7月2日以來一直擔(dān)任前臺機(jī)票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作,。正是因此,，我對前臺的崗位責(zé)任和應(yīng)注意的事項(xiàng)有比較明確的認(rèn)識，一直以來,，我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位責(zé)任制來進(jìn)行工作安排的,，無論什么時候，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求,，也在努力的提高自己的工作能力,，改善服務(wù)態(tài)度!

我努力推進(jìn)定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清楚,，正因?yàn)槲业呐?，月累?jì)票量三月以來我連續(xù)小組第一，為此,，我曾得到大會表揚(yáng),，還獲得過定房獎勵，而且,，我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng),。當(dāng)然，這些并不是我一個人努力的結(jié)果,，而是全組共同努力的結(jié)果,。作為以余淑君組長為帶頭人的'組員，我覺得非常榮幸,，在今后的工作中也一定會團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾,。

另外，我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的,，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成.,，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤,，為的就是避免類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識,，還能有效的幫助其他的同事,，使錯誤率大幅度降低。在工作中,，有不懂的地方,，我都積極向資歷老的員工請教，互相討論,，對于新來的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙,，我深知，一個人永遠(yuǎn)和集體離不開,，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績,。

在此期間，我也深刻的認(rèn)識到自己很多的不足之處,，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯,，經(jīng)常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認(rèn)識還不夠到位,，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意,。對于這些問題，我會在長期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài),，用溫柔的語調(diào),，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿意，叫好,，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!

1.認(rèn)真總結(jié)提交時的注意事項(xiàng),，如改價格、算返點(diǎn),、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確,。

2.要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參加積分等等。

3.做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料,，陌生客戶要主動給他辦卡,，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動，在保證公司利益的前提下,，切實(shí)的給客戶最大的方便,。

4.注意送票地點(diǎn)，減輕樓下派票同事的工作壓力,。

5.注意特價不能刷卡,，每次退票的時候要仔細(xì)審核，仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等,。

三,、為了提醒自己,，我打算將此計(jì)劃貼在電腦桌前以供時時參考，時時警醒!

經(jīng)過分析,，我發(fā)現(xiàn)我的問題主要就是不認(rèn)真,，馬虎大意，缺乏謹(jǐn)慎態(tài)度,，對此光有認(rèn)識還不夠,，在將來的工作中我會努力的做給大家看，盡量做到少錯,，不錯,，請大家給于監(jiān)督!以上報(bào)告請領(lǐng)導(dǎo)同志們批評指正，感激不盡!

售票員工作總結(jié)金句篇九

對內(nèi)的工作很重要,，如果排期做好了,，將帶領(lǐng)整個影院合理，流暢的運(yùn)作,。觀眾可以在第一時間買到影票，票務(wù)在銷售影票時也會很順暢,，場務(wù)在整個影院的控制與管理方面也會很輕松,。而排期這份工作，是一個綜合性很強(qiáng)的工作,，要求做排期的人員對以下因素有很強(qiáng)掌控能力：影片的針對觀眾群體,，每個廳的開散時間，每天黃金時段的控制,，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的觀賞習(xí)慣,，片間時間的控制等等。做排期還要結(jié)合影院的實(shí)際運(yùn)行情況,，參考前天的票房銷售情況,，每個廳和每個影片的上座率。要想熟悉做好排期,，真的需要用心學(xué)習(xí),，需要時間來磨合。在這一點(diǎn)上,，我做還有很大的進(jìn)步空間,。

另外是市場業(yè)務(wù)的開拓，團(tuán)體票的銷售,，在影院整個票房中所占的比重很大,，應(yīng)該占在60%左右。所以,，售票處的工作重心應(yīng)該是團(tuán)體票市場的開拓,。

而團(tuán)體票的銷售目標(biāo)客戶群體主要分為兩部份,，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面，比如商場,，超市,，這些企業(yè)，本身有電影票的需求,，有自己的消費(fèi)群體,，對電影票有自己的消化能力，自己有很好的消費(fèi)通道,。

另一方面,，就是那些直接銷售客戶，如影院周邊的`大中型企業(yè)（阿里巴巴,，蘇伯爾,，貝因美等），相關(guān)的政府部門（郵政,，工商,，稅務(wù)，檢查院,，法院等）,，金融系統(tǒng)（銀行，保險(xiǎn),，證券等）,，這樣的企事業(yè)都有自己的工會，員工福利都很好,，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益很好,，有能力消費(fèi)，也有這方面的需求,。

會員也是一個影院發(fā)展的中流力量,。通過會員的開拓，可以很好的宣傳影院,，可以形成很穩(wěn)定的票房,。會員的管理與維系，也是售票處的重要工作之一,。同時,，也要注意會員卡的使用率問題，辦了卡要用,，要充值,。針對會員要做相關(guān)的活動，調(diào)動起會員的積極性，擴(kuò)大會員的權(quán)益,。讓會員介紹會員,，會員推薦會員，形成一個良性的循環(huán),。

光陰荏苒,，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝,，回顧20xx年的工作,，很榮幸加入宏觀這個大家庭，能與各位同事共同進(jìn)步,，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識,。進(jìn)入宏觀以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的宏觀人就不那么簡單,，還有很多需要學(xué)習(xí),、明白、實(shí)踐,。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會,，對自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié),，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題,，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ),。

作為宏觀大劇院的一員,，對公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來,，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無巨細(xì),。任何事情想要做好,、干出色，都不是容易的,，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮,。

售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務(wù),，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題,。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表,。用心熱情接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況,，盡量滿足客人對座位安排的要求,。多站在客人立場上思考問題，盡量滿足客人的合理要求,，做好細(xì)致化服務(wù),。

其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫交班本,，注意是否有需要跟辦的事情,，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是直接對客服務(wù),，我們部門是公司對客的窗口之一,，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面,，都要做到細(xì)致化服務(wù),，留給客人一個很好的形象。除了對外,，對內(nèi)用心響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號召,，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源,。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會,、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的,、未經(jīng)歷的事情方面,，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措,；對領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作,，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)會和學(xué)習(xí),，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中,；對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解,，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足,，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余,，還會咨詢周邊的旅游和交通信息,，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對以上工作中的不足之處,，我會勤于學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高對客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教，遇事冷靜分析,，沉著應(yīng)對,，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時,、學(xué)習(xí)小結(jié),、計(jì)劃，每月一小階段,，每季度一大階段,，并及時回顧總結(jié)，查找不足,，逐步改善,。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司,。

以上是我20xx年的工作總結(jié),，在以后的工作中，我會踏實(shí)工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，多向身邊同事請教，并及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì),。同時，以踏實(shí)的工作態(tài)度,，高昂的熱情,，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的宏觀人,。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績,。

售票員工作總結(jié)金句篇十

轉(zhuǎn)眼間一年即將過去，新的一年馬上到來,。盡管來到xx這個大家庭才幾個月的時間,，但是我學(xué)習(xí)收獲了許多,。下面就工作的各個方面做下總結(jié),。

（1）工作業(yè)績上：

我一直秉承，認(rèn)真做事,，嚴(yán)于律己,。從我一天的工作談起，上崗之前我會領(lǐng)取足夠零錢,、會員卡,。照_范在_定時間內(nèi)陳列貨品。勻險(xiǎn)婧碩led、片單,、系統(tǒng)內(nèi)影片信息正確無誤,。及時檢查票臺、大堂的宣傳品擺放是否_范是否過期等,。認(rèn)真做好領(lǐng)貨,、備貨工作。之后會及時將會員資料,、會員商品消費(fèi)明紳導(dǎo)入電腦,。在接班時，認(rèn)真填寫交接記錄,，認(rèn)真查看交接記錄,。照標(biāo)準(zhǔn)要求開關(guān)電規(guī)、燈組,。照相關(guān)要求迎送觀眾,。每次收銀我都收銀堅(jiān)持唱收唱付。下班前認(rèn)真檢查,。照相關(guān)要求交款,。平時會紳心保持、調(diào)整拉柱_范擺放,。運(yùn)媸憊鄄員3執(zhí)筇們褰唷6且在崗位上丌做不工作無關(guān)的事,，當(dāng)班時間丌私自會客。

（2）工作態(tài)度上：

我一直相信,，態(tài)度決定命運(yùn),，紳節(jié)決定成敗。端正的工作態(tài)度是出色的完成自己分內(nèi)工作的必備條件,。所以,，從我來到這里工作那刻起，我就暗自告訴自己要嚴(yán)格遵守公司考勤制度,，時上下班,，換工裝，戴工號牌,，栽誑記諍10分鐘內(nèi)到崗,。上班時間丌做私人事情，丌聊天,，丌竄崗,。能微笑服務(wù)，隨時保持親切的態(tài)度,，閱苤髹窖問觀眾需求,，能耐心回答觀眾問題,。丌講私人電話，內(nèi)線電話嚴(yán)格控制在1分鐘以內(nèi),。對上級安排的加班,、臨時任務(wù)，能積極認(rèn)真的完成,。

（3）工作能力上：

雖然我不是這里最有能力的,，也不是這里最好的，但我相信在同事們的幫助下我的工作能力會越來越好,。隨著工作時間的加長我的售票速度,、業(yè)務(wù)水平能達(dá)到熟練的程度。現(xiàn)在社會是一個被大量信息轟炸的時代,，我也堅(jiān)信知識就是力量,，這種力量能指引我主動發(fā)現(xiàn)工作中的問題，約笆弊鞒穌確的判斷,。

（4）工作關(guān)系上：

馬克思說過,，完整的人丌是獨(dú)立的個體，而是社會的產(chǎn)物,。哪怕是在這個處在萬千大世界里的小小電影院,，也可見一斑。在這里,，我要處理好自己不領(lǐng)導(dǎo)上司的關(guān)系,，要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)；處理好不員工之間關(guān)系,，對工作中出現(xiàn)的問題能夠進(jìn)行交流溝通,；處理好不顧客的關(guān)系，用自己的耐心,，紳心,，愛心去為顧客服務(wù)。

在xx電影城這里有我付出的汗水,，有我喜悅的淚水,。在這里，我看了,，我聽了,，我感受了，我提高了,，我成長了,。把心放在影城的舞臺上,，會跳出更美的舞,，會奏出未來的奮斗曲,。在未來的日子里，希望能和影城一塊成長,。長風(fēng)破浪會有時,，直掛云帆濟(jì)滄海！

售票員工作總結(jié)金句篇十一

光陰荏苒,，又到了一年收官之際,。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作,，很榮幸加入香茗這個大集體,，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識,。進(jìn)入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單，還有很多需要學(xué)習(xí),、理解,、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會,，對自己的工作進(jìn)行全面具體的分析,、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題,，查找不足,，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為香茗大劇院的一員,，對公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來，售票的工作復(fù)雜度不高,，但事無巨細(xì),。任何事情想要做好、干出色,，都不是容易的,，都需要付出百分百得責(zé)任心和努力。

售票方面,，熱情周到給客人提供售票服務(wù),，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作,，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。積極熱情接聽客人電話,，向客人介紹《徽韻》演出的相關(guān)問題,。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂情況,，盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上考慮問題,，盡量滿足客人的合理要求,，做好細(xì)致化服務(wù)。

其他方面工作,，仔細(xì)閱讀及填寫交班本,，注意是否有需要跟辦的事情，每天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,，因?yàn)槲覀儾块T是直接對客服務(wù),，我們部門是公司對客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)系到公司的形象和文化,，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面,，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個很好的形象,。除了對外,，對內(nèi)積極響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作,，不浪費(fèi)公司資源,。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會、應(yīng)變能力不足,，遇到一些突發(fā)的,、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決,，不知所措,；對領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面,，沒有很好的領(lǐng)會和學(xué)習(xí),，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中；對客溝通方面不足,，工作中缺乏工作了解,，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足，因?yàn)槲覀兛腿酥饕轻槍τ慰偷?，他們在買票之余,，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變,。針對以上工作中的不足之處,，我會勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對客溝通能力,，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教,，遇事冷靜分析,，沉著應(yīng)對，更好全面的服務(wù)客人,。做好本職工作同時,、學(xué)習(xí)小結(jié),、計(jì)劃,，每月一小階段，每季度一大階段,，并及時回顧總結(jié),，查找不足，逐步改進(jìn),。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人,，服務(wù)公司。

以上是我今年的工作總結(jié),，在以后的工作中,，我會踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，多向身邊同事請教,，并及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，努力提高自己各方面工作能力,。同時,，以踏實(shí)的工作態(tài)度，高昂的熱情,，投入到來年的工作中,，做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績,。

售票員工作總結(jié)金句篇十二

20xx年是“十三五”的開局之年,，也是全縣旅游發(fā)展的突破之年。我縣高舉“旅居興縣”旗幟,，按照“全縣一景,、全域旅游”的要求，著力打造以旅游為“一號產(chǎn)業(yè)”的縣域經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè),，強(qiáng)力推動縣域經(jīng)濟(jì)由工業(yè)向民俗文化,、休閑旅游、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展轉(zhuǎn)型,。通過不懈努力,，“藥鄉(xiāng)xx、身心兩安”的xx形象對外影響力不斷提升,，特色農(nóng)業(yè),、傳統(tǒng)文化,、體育賽事等與旅游三產(chǎn)深度融合，農(nóng)產(chǎn)品向旅游商品轉(zhuǎn)變,、農(nóng)民向旅游經(jīng)營業(yè)主轉(zhuǎn)變,，旅游業(yè)已經(jīng)成為我縣經(jīng)濟(jì)加速轉(zhuǎn)型的主引擎。1-10月份,，全縣共接待游客萬人次,，同比增長;實(shí)現(xiàn)旅游總收入x億元，同比增長,。今年兩項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長,，已超額完成全年旅游接待目標(biāo)，向“十三五”期間實(shí)現(xiàn)“千萬游客,，百億收入”的目標(biāo)又邁近了一步,。下面，分三個方面匯報(bào)一下xx縣旅游業(yè)發(fā)展有關(guān)情況：

20xx年,，我縣旅游繼續(xù)保持高速發(fā)展態(tài)勢,，旅游業(yè)發(fā)展邁上了新臺階，顯現(xiàn)出了強(qiáng)縣富民的綜合效益,。從去年開始,，我們又把旅游業(yè)提升到了新的發(fā)展高度，主要做法是：

(一)確立了旅游“一號產(chǎn)業(yè)”地位,。20xx年9月,，我縣召開了全縣旅游發(fā)展大會，明確休閑養(yǎng)生旅游為“一號產(chǎn)業(yè)”,，并提出將圍繞“藥鄉(xiāng)xx,，身心兩安”的.主題形象、“鄉(xiāng)村慢生活和中醫(yī)藥健康養(yǎng)生”的旅游特色以及“一核兩區(qū)兩鎮(zhèn)”的主體構(gòu)架,，全力打造“江南生態(tài)養(yǎng)生源”,。今年我們進(jìn)一步提出以休閑養(yǎng)生旅游“一號產(chǎn)業(yè)”為主導(dǎo)，三次產(chǎn)業(yè)高度融合,，具有xx特色的現(xiàn)代綠色產(chǎn)業(yè)體系,，確立了旅游在“1+x”生態(tài)產(chǎn)業(yè)體系中的龍頭地位。

(二)構(gòu)建了旅游發(fā)展規(guī)劃體系,。先后編制了《xx縣鄉(xiāng)村休閑養(yǎng)生旅游發(fā)展三年行動計(jì)劃》,、《xx臺地鄉(xiāng)村休閑旅游集聚示范區(qū)規(guī)劃》，帶動了全域化鄉(xiāng)村旅游發(fā)展,。按照“全縣旅游一體化”的發(fā)展思路謀劃旅游發(fā)展,，全縣旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃修編及旅游業(yè)發(fā)展十三五規(guī)劃修編已通過初評，完成xx國家級風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃大綱編制，編制旅游精品線路,、櫻花谷,、休閑農(nóng)業(yè)基地、古村落,、兩個國有景區(qū)提升等涉旅項(xiàng)目專項(xiàng)規(guī)劃,，為我縣旅游轉(zhuǎn)型升級繪好發(fā)展藍(lán)圖。

“滬上人家”基地,、休閑農(nóng)業(yè)旅游示范基地等創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),。

(四)強(qiáng)化了旅游要素保障。出臺了大力發(fā)展休閑養(yǎng)生旅游業(yè)的實(shí)施意見,、扶持政策及實(shí)施細(xì)則等指導(dǎo)性文件,，在資金,、金融,、土地等方面加大投入、加大獎勵,，全力保障和推動了全域旅游大發(fā)展,。強(qiáng)化了資金保障，旅游發(fā)展專項(xiàng)資金由800萬元提高到5000萬元,。調(diào)整全縣土地利用總體規(guī)劃,，新增20xx畝土地指標(biāo)用于旅游項(xiàng)目開發(fā)，“十三五”期間,，旅游用地指標(biāo)占到23%,。引導(dǎo)老工業(yè)企業(yè)退二進(jìn)三，轉(zhuǎn)型發(fā)展賓館酒店,，如xx由服裝廠成功轉(zhuǎn)型為儒家文化主題酒店,，農(nóng)發(fā)茶廠轉(zhuǎn)型打造以茶文化為主題的中高端客房，xx村的工業(yè)廠房轉(zhuǎn)型開發(fā)農(nóng)家樂客房,。

(六)提升了旅游項(xiàng)目建設(shè)品位,。大力開展招商引資，引進(jìn)了xx尖背滑雪旅游度假區(qū),、大愛城方前農(nóng)林景區(qū),、沙溪玫瑰園等10余個休閑養(yǎng)生旅游項(xiàng)目，吸引各類產(chǎn)業(yè)資本近25億元,。堅(jiān)持把特色小鎮(zhèn),、大項(xiàng)目建設(shè)作為發(fā)展全域旅游、跨越發(fā)展的突破口,，江南藥鎮(zhèn)入選省首批37個特色小鎮(zhèn)創(chuàng)建名單,，古茶場文化小鎮(zhèn)被列為省級特色小鎮(zhèn)培育名單。著力打造南、北兩條鄉(xiāng)村旅游精品線路,，櫻花谷計(jì)劃打造成“櫻花規(guī)模最大,、品種最全、花期最長,、觀賞方式最多”的旅游a級景區(qū),。

(七)提高了旅游基礎(chǔ)服務(wù)能力。不斷完善旅游公共設(shè)施建設(shè),，為全域旅游夯實(shí)基礎(chǔ),、創(chuàng)造條件?！笆濉逼陂g累計(jì)完成交通投資25億元,，打通了懷萬線、xx線兩條出縣通道,，縣內(nèi)三條干線公路建成通車,，啟動建設(shè)金臺鐵路、杭紹臺高速公路,，交通條件得到極大改善,。旅游景區(qū)從花溪1個景區(qū)增加到11個，其中國家4a級景區(qū)2個,、國家3a級景區(qū)3個,，云山省級旅游度假區(qū)功能逐步完善。旅行社從1家發(fā)展到12家,，其中三星級品質(zhì)旅行社3家,。大力培養(yǎng)和打造主題特色酒店，近3年已累計(jì)發(fā)展中高端客房620間,、1093張床位,，涌現(xiàn)了xx溪上、方前下村,、高二下初坑,、xx小章等旅游特色村。

(八)出臺了旅游惠民優(yōu)惠政策,。今年,，我縣旅游景區(qū)聯(lián)合推出旅游年卡制度，發(fā)動“xx人游xx”活動,，出臺了“xx好人”,、駐地官兵及家屬免費(fèi)游xx景區(qū)等惠民政策，全力助推休閑養(yǎng)生旅游業(yè)“一號產(chǎn)業(yè)”發(fā)展,，讓全縣人民分享旅游業(yè)發(fā)展的成果,。

(九)筑牢了旅游安全工作底線,。實(shí)行重大節(jié)假日聯(lián)合值班值勤、旅游安全聯(lián)合檢查和旅游市場秩序交叉檢查等制度,。注重安全服務(wù)前移,，在旅游企業(yè)安全防御指導(dǎo)工作上做到主動服務(wù)，及時排查隱患,，強(qiáng)化了旅游安全保障,，筑牢了旅游安全工作這一底線。

隨著“一號產(chǎn)業(yè)”的深入推進(jìn),，部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的積極性高漲,，國有和民營投資效益明顯。但“百花村”建設(shè)受到人大代表的病垢,，星星點(diǎn)火不受歡迎,，“滬上人家”市場在觀望，“三創(chuàng)”工程大而化之,，旅游發(fā)展方向全縣在猶豫,。具體表現(xiàn)在：

(一)體制機(jī)制還不夠完善。旅委會作用發(fā)揮不明顯,，沒有真正盡到綜合協(xié)調(diào),、產(chǎn)業(yè)發(fā)展,、行業(yè)服務(wù)管理職能,，旅游局小馬拉大車，人心思走,?？h旅游發(fā)展公司成立后，管理層不到位,，目前基本處于癱瘓狀態(tài),。

(一)缺少真正意義上的大項(xiàng)目、大景區(qū),?！靶切嵌唷]月亮”是這些年xx旅游一直沒有突破的老問題,。全縣現(xiàn)有10多個景區(qū)景點(diǎn),，低小散、同質(zhì)化的問題十分突出,，全縣沒有門票收入超過1000萬元的景區(qū),。

(二)旅游配套設(shè)施和產(chǎn)品開發(fā)滯后。xx旅游業(yè)發(fā)展起步較遲,，開發(fā)建設(shè)滯后,，“吃、住、行,、游,、購、娛”基本要素配套不完善,、不到位,，優(yōu)質(zhì)資源尚未得到有效開發(fā)，旅客體驗(yàn)性較差,，旅客“住下來”的比例偏低,，人均旅游消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于全省平均。

(三)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金不足,。旅游業(yè)大發(fā)展需要大投入,、大建設(shè)。但我縣財(cái)政財(cái)力有限,，雖然全縣旅游發(fā)展資金已從每年800萬元提高到5000萬元,，但相比“全域旅游”的發(fā)展需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，僅能起到引導(dǎo)資金的作用,。

(四)旅游核心競爭力不強(qiáng),。與東陽、武義,、仙居,、天臺、新昌,、縉云等周邊旅游大縣相比,，我縣旅游差距明顯，核心競爭力不強(qiáng),，如何加強(qiáng)自身,、融入浙中旅游圈是一個亟需做好的大課題。

以國家重點(diǎn)生態(tài)功能區(qū)建設(shè)為支撐,，以國家全域旅游示范區(qū)和國家中醫(yī)藥健康養(yǎng)生旅游示范區(qū)創(chuàng)建為龍頭,，轉(zhuǎn)變理念，遵循科學(xué),，整合資源,，潛心靜氣，打響品牌,。

1.抓項(xiàng)目建設(shè),，推動旅游產(chǎn)品進(jìn)一步提檔升級。

(1)推動總體規(guī)劃貫徹實(shí)施,。做好《xx縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》編制,。同時不斷完善規(guī)劃體系,，做好xx縣鄉(xiāng)村旅游專項(xiàng)規(guī)劃及其他區(qū)域性規(guī)劃編制的指導(dǎo)工作。

(2)加快景區(qū)擴(kuò)容提升和品牌創(chuàng)建,。景區(qū)是打造一號產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵,，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的龍頭，是應(yīng)對26縣旅游工作考核的核心,。20xx年將啟動江南藥鎮(zhèn)和茶文化小鎮(zhèn)創(chuàng)a工作,，爭取啟動水下孔景區(qū)創(chuàng)4a工作。針對兩個國有景區(qū),，一是實(shí)施花溪風(fēng)景區(qū)內(nèi)部村莊的改造提升,，加快花溪村舊村改造步伐，改善景區(qū)內(nèi)部環(huán)境,，提升景區(qū)品味,。二是利用xx景區(qū)道路改造的契機(jī)，將xx內(nèi)部山莊進(jìn)行改造擴(kuò)容提升,，從而弱化景區(qū)門票經(jīng)濟(jì),，實(shí)現(xiàn)二次消費(fèi)，解決xx景區(qū)與縉云方面的逃票扯皮,，將逃票損失徹底轉(zhuǎn)化為我縣旅游收入,。同時加快區(qū)域內(nèi)資源整合，探索科學(xué),、高效,、管用的運(yùn)營管理模式。進(jìn)一步推進(jìn)xx風(fēng)情小鎮(zhèn)和xx鄉(xiāng)村慢生活休閑旅游示范區(qū)建設(shè)工作,，全面推進(jìn)我縣全域旅游工作布局,。

(3)加快重大項(xiàng)目建設(shè)。一是開展旅游項(xiàng)目推進(jìn)年活動,，加快推進(jìn)櫻花谷和精品線路等25個項(xiàng)目(包括新落地的15個項(xiàng)目)，對重大項(xiàng)目實(shí)行動態(tài)管理,，明確旅游項(xiàng)目的責(zé)任清單和服務(wù)清單,，及時協(xié)調(diào)解決制約項(xiàng)目進(jìn)程的瓶頸問題。二是重點(diǎn)推進(jìn)國家全域旅游示范區(qū)和國家中醫(yī)藥健康養(yǎng)生旅游示范區(qū)全面建設(shè),，加快出臺相關(guān)的配套政策,，強(qiáng)化人才培訓(xùn)，將示范區(qū)建設(shè)任務(wù)進(jìn)行全面分解,，將兩大示范區(qū)的建設(shè)成為我縣全域旅游推進(jìn)的主抓手,。

2.抓公共服務(wù)，推動旅游功能進(jìn)一步完善,。

售票員工作總結(jié)金句篇十三

在這個月中,，我認(rèn)真完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的每項(xiàng)工作,，月銷售會員卡五十余張。在這個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足需要完善,。

1、要持續(xù)增強(qiáng)自身素質(zhì)的修煉,。

在日常售票中,，我發(fā)現(xiàn)，很多客戶總是很容易感受到售票員的語氣以及表情的變化,。在這個方面,，我們必須做好控制，讓客人覺得很愉悅,，才會愿意來我們影院消費(fèi),。

2、要持續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識,。

這個月是我在影院工作的`第二個月,，在這個月里，更深的感覺到自己的不足,。很多客人并不清楚自己要看什么影片,，看過了簡介，但是還是需要去推薦,，而絕大部分情況下,，我們對新上映的影片也停留在看簡介狀態(tài)，這就要求我們要經(jīng)?？从霸u,，了解新的動態(tài)，用別人的專業(yè)知識豐富自己,，為客人提供更滿意的服務(wù),。

3、增強(qiáng)對應(yīng)急事件的處理水平,。

《山楂樹之戀》首映時,，不能正常放映，造成很多客戶退票,，而且態(tài)度很惡劣,。在這種情況下，我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作,，但是收效不是很明顯,。這表示自己的溝通方面還有欠缺，以后我會增強(qiáng)對自己的訓(xùn)練,，讓自己能快速處理好這種事情,。

十月份的工作會更加緊張,。九月二十九日《狄仁杰之通天帝國》首映，要前期做好準(zhǔn)備工作,，不能出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,。十一期間，影院人流量必然增大,，在工作中要多細(xì)心,，盡量不出現(xiàn)出錯票等現(xiàn)象，對自己要求嚴(yán)格再嚴(yán)格,?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我仍然要持續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，通過多看,、多問、多學(xué),、多練來持續(xù)的提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

售票員工作總結(jié)金句篇十四

時間一晃而過，隨著緊湊但不緊急的工作節(jié)奏,，我已在公司工作快一個月了,，在這段時間我領(lǐng)悟到收獲到許多學(xué)問，這些對于我從同學(xué)到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義,，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟,。來西北部客運(yùn)站一個月了，現(xiàn)在對這里的工作和生活也算熟識了,，剛開頭還很擔(dān)憂,，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道,，有時也遇到不理智的人對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿,，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好,，在來站上以前從來沒有被人這么罵過,，格外是富民，祿勸,，東村這些短途乘客，有許多都不講理,，但依舊要保持平和心態(tài),，心情特不好，可過后想想也沒必要難過,，好多時候只要忍過了就沒事了,，當(dāng)然也有素養(yǎng)好的客人會很好的配合我們的工作,，這也是對我工作的確定和鼓舞。許多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作,，但我既然來參與這項(xiàng)工作,，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要仔細(xì),，細(xì)心,，負(fù)責(zé)任就可以做好，我肯定要做到特能吃苦,，特能忍受,，將自己的工作做好。

在今后的'工作中,，我會遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，仔細(xì)工作，我將努力提高自身素養(yǎng),，克服不足,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱忱,，主動,，仔細(xì)的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境,，時代進(jìn)展瞬息萬變,，各種學(xué)問日新月異，我將鍥而不舍努力學(xué)習(xí),，提高自己解決問題和突發(fā)問題的力量,，并在工作過程中慢慢克服急躁心情，主動,，熱忱的對待每一個客人,。

售票員工作總結(jié)金句篇十五

春去夏至，秋逝冬來,，轉(zhuǎn)眼之間,，我在總站工作已經(jīng)第三年了。__年又即將過去,，一年里有領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo),，有同事的鼎力幫助，有多數(shù)旅客的理解支持,，也有自己不斷地成長與進(jìn)步,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自己,。

學(xué)習(xí)是成長進(jìn)步的階梯,，是提高完善自己的重要途徑，一年以來我一直注重不斷學(xué)習(xí),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),，向同事學(xué)，向服務(wù)對象學(xué),，學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，學(xué)習(xí)為人處世之道。

二,、積極端正心態(tài),，樹立正確理念。

我們售票科是總站這個窗口企業(yè)的窗口科室,，每天上班都要和各種各樣的人打交道,，有時也會遇到不理智的旅客對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿，出言不遜,，滿腹牢騷,，這時我的心情也會受到影響，也會感到很委屈,，甚至有很多旅客看上去蠻不講理,，但靜下心來仔細(xì)想想，我們這種服務(wù)行業(yè),，遇到各種情況是在所難免的,，但旅客是我們的服務(wù)對象，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司樹立更好的形象,，是我們的職責(zé)所在，我們應(yīng)當(dāng)以熱情的服務(wù)態(tài)度,，熟練的業(yè)務(wù)操作贏得旅客更大的滿意度,。

當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會很配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵,，也讓我真正體會到了為他人服務(wù)的快樂,。從事這樣一個每天都要面對各式各樣旅客的工作，心中偶爾會帶些情緒,，但一年以來我一直堅(jiān)持在服務(wù)乘客時注意語音語調(diào),，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客,，采取不同的服務(wù)機(jī)制,，做到具體問題具體分析，用熱情的態(tài)度服務(wù)好不同的乘客,。不要讓錯誤在自己身上發(fā)生第二次,。

三、深刻剖析自身不足,，樹立自己學(xué)習(xí)的榜樣,。

這一年以來，在平時工作中,，我一直牢記著張站提出的“整學(xué)變升”和“十字方針”,，并時刻將其作為衡量自己工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。平時,，我是一個不善于表達(dá)自己又很執(zhí)拗的人,，所以在“整學(xué)變升”中“變”這一方面做的很不好，沒有創(chuàng)新和改變就沒有提升,。而在“十字方針”這方面,，因?yàn)槲业某聊蜒裕栽诳剖椅幕ㄔO(shè)方面,，也就是“文宣”這點(diǎn)上沒有做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。在接下來的工作中，我會正視自己的缺點(diǎn),，從而改正自己的不足,，使自己能夠更好地融入到我們科室的大集體中?？剖抑械拿恳粋€人都是我學(xué)習(xí)的榜樣,，我要向婷婷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己各方面素質(zhì),，我要向趙倩學(xué)習(xí),，工作中踏實(shí)肯干，我要向大薛學(xué)習(xí),，提高自己業(yè)務(wù),，我要向張璐學(xué)習(xí)，將收獲的喜悅與大家分享,。

四,、找準(zhǔn)自己定位，對小組信心不斷增強(qiáng),。

科室是一個溫暖的集體,，是我們溫馨的家，這一年來,，感謝大家對我的關(guān)愛和包容,，生活在這樣一個集體里，我很榮幸。從九月份合站至今,，我們一直在適應(yīng)和磨合,，現(xiàn)在的科室，已經(jīng)步入正軌,，我也要找準(zhǔn)自己的定位,，爭取為科室作出更大的貢獻(xiàn)，我要立足于增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，發(fā)揮自己在小組讀書培訓(xùn)中的作用,，爭取做一個更好的自己。雖然我們的科室還有一些不完美的地方,，比如我們的“微笑在臉服務(wù)在心活動”,，并沒有更好的成效，但隨著小組計(jì)劃的不斷完善,，大家的'共同努力,，我對我們組的每位成員都信心滿滿。

五,、積極參與小組pk賽,，爭取更好成績。

小組是我們共同的家,，小組取得更好的成績,，爭得更多榮譽(yù)，自然不是一個人的事情,，需要我們大家齊心協(xié)力,，各司其職，擰成一股繩,。小組pk賽,，是科室組織的一個比較有意義的活動，能夠激發(fā)員工的積極性,，上進(jìn)心,，同時增強(qiáng)我們之間的交流，通過比賽既能激勵自己不斷上進(jìn),，又能從別的同事那里學(xué)到很多東西,，要想在小組pk賽中取得更好的成績，我感覺唯有更嚴(yán)格的要求自己,，更積極的配合團(tuán)隊(duì)才能取得更好的成績,，我們還要把我們的短板補(bǔ)齊，比如在我們的“微笑在臉,，服務(wù)在心”活動中加強(qiáng)微笑練習(xí),。

六,、明年的目標(biāo)和計(jì)劃。

對于明年,，我做出以下計(jì)劃,，讓自己跟上大家的步伐：

1、加強(qiáng)微笑服務(wù)練習(xí),。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，每天背一條線路,。

3、提高售票速度,，像婷婷看齊,。

4、加強(qiáng)普通話練習(xí),。

在今后的工作中,，我會遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作,，努力提高自身素質(zhì),，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，以一個熱情,，積極,，認(rèn)真的面貌投入到工作中去,。學(xué)無止境,，時代發(fā)展瞬息萬變,，各種知識日新月異,，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí),，提高自己解決處理突發(fā)問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,，熱情的對待每一位旅客,。

售票員工作總結(jié)金句篇十六

經(jīng)歷過風(fēng)雨才能見到彩虹，經(jīng)歷過磨難才能證明一個人的成長,，經(jīng)歷過真正的社會實(shí)踐才會有下方如此多的認(rèn)識和感悟?。?！為了加強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)提高自己的應(yīng)變處事潛質(zhì),，好早日理解社會的檢驗(yàn)。

作為大學(xué)生的我們來講,，參加社會實(shí)踐活動,，是一種很重要的鍛煉,，進(jìn)步方式。

它在我們閑暇之余,，也為我們帶給了一個更加廣闊的空間,，讓我們自由發(fā)展，盡情體驗(yàn)社會所煥發(fā)的魅力與精彩,。

懷揣著一份熾熱的期盼情緒,。

回家第二天，便開始了我瘋狂的大搜索行動,。

凡是看到某個商店門口,，有疑是目標(biāo)，如：貼有紙表或者是掛有畫板,，就欣喜若狂,，趕緊跑上前咨詢，面試,。

可,，一涉及到一些實(shí)際問題時如：吃住問題和上下班時刻安排時，就不得不無奈地放下,。

正因自己本身?xiàng)l件受限制,，無法勝任。

再加上,，大都應(yīng)聘店家是不招臨時工的,。

為此，闖蕩一天未果,。

輾轉(zhuǎn)幾天的奔波面試之后,，最終確定了工作目標(biāo)，在車站售票,。

車程為巢湖到東關(guān)（45公里路）,，每一天來回跑三趟。

乍看起來,，是一份很簡單的工作,，無趣，沒一點(diǎn)挑戰(zhàn)性,。

可事實(shí)上,，當(dāng)我真正踏入這個行業(yè)，做起來卻發(fā)現(xiàn),，這份工作,，并不是我想象當(dāng)中的那么容易：

做售票員第一個收獲就是鍛煉了口才，感覺自己以后見到生人之后不會產(chǎn)生害怕的心里了,，敢于和認(rèn)證面交談了,。

正因在車上總會應(yīng)對各色的人,，并且在要發(fā)車時還要拉下方子下車?yán)耍拖癫耸锌诮匈u一樣,，時刻長了想不習(xí)慣都難,。

其實(shí)能說話，會說話對我們經(jīng)濟(jì)管理的其實(shí)蠻重要的,，正因隨時都需要你過去幫忙解決一些事情,，沒有很強(qiáng)的口才是很難做好的。

雖然此刻還稱不上有見什么人說什么話,，應(yīng)對所有人夸夸其談的本領(lǐng),，但相比實(shí)踐前說話口才還是有一點(diǎn)進(jìn)步的，最起碼不會像以前一樣膽怯,。

這個作為第二大收獲堅(jiān)信對以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會有很大幫忙,！

打工一個月后，我懂得了節(jié)儉,，正因我在車上同樣體會到了掙錢的艱辛，有時為了五毛錢和乘客會爭執(zhí)很久甚至發(fā)生口角,，這在以前是從來沒有經(jīng)歷過的,，總以為不就幾角錢嗎？值得嗎,？但實(shí)踐后懂得了一個道理：錢都是一角一角掙取的,，你不爭取這一角就還會放下下一角，錢就只能越來越少,。

以前出門動不動就打的,，此刻呢？想到打一個的就是兩個成年人從我們跑的路線起點(diǎn)到終點(diǎn)的路費(fèi),，并且為了這一兩元錢還要那么費(fèi)事,，就能走則走，不能走也只是打公交,。

確實(shí),，打工后讓我知道很多社會的道理，人生的道理??！

在回憶那段時光時心里還是有點(diǎn)甜甜的、酸酸的,、苦苦的感覺,！甜的是我算是真正的接觸了社會，酸的是有許多不平,，苦的是讓我感覺生活的來之不易,、讓我看透了許多,、懂得了許多。

這也許就是所謂的實(shí)踐出真知吧,。

打工實(shí)踐最后一個感觸就是還是在學(xué)校里面學(xué)習(xí)好正因?qū)W校沒有社會上那種“污濁”的.氣息,，在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是認(rèn)真讀好書，學(xué)好專業(yè)課,，而社會上則會遇到很多煩心事,，因此我認(rèn)為就應(yīng)珍惜剩下不多的學(xué)校生活，使大生活更有好處和活氣,！

短短幾個月的寒假實(shí)踐活動,，已告一段落，但其影響卻深深地讓我受益,。

為我的人生描上精彩的一筆,。

不僅僅是鍛煉我的個人的體現(xiàn)，更讓我深刻地融入到社會這個大家庭中,，接觸各色各樣的人和事,，使我明白，一份工作,，一份報(bào)酬是那么地來之不易,。

生活中，每個人都在自己的崗位上辛勤耕耘,，流著汗,，灑著淚，默默奉獻(xiàn)著,。

而新一代有知識,，有理想的新青年，更應(yīng)珍惜時光發(fā)奮充實(shí)自己,，提高自己的綜合素質(zhì),，去營造一片屬于自己飛翔的天空。