總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點(diǎn),，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,，寫得詳細(xì),、具體,。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

售票員工作總結(jié)金句篇一

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高,。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫出了,，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長補(bǔ)短,，使理論與實(shí)際相融合,，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加,，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時(shí)刻不放松,，針對客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評活動(dòng),。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專,、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟,、劉紅梅,、寧喜榮、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng),，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

任務(wù)評比，增運(yùn)增收,。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的'體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃,，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤,，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感,、,，增強(qiáng)了售票員的營銷意識。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,，班組人員積極加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn),，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠礦,、部隊(duì)提供上門服務(wù)，受到了一致好評,。在現(xiàn)場值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度,、提高了工作效率。

打擊違法犯罪,，確保旅客利益,，維護(hù)鐵路形象。

售票員工作總結(jié)金句篇二

作為水利部門售票員,，一年來在套閘所各領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)套閘所的一系列文件精神，加強(qiáng)思想道德建設(shè),，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，能夠加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng),，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的職責(zé)心,、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行,、愛一行、專一行”,，全身心地投入到工作中去,，立足本職，求真務(wù)實(shí),，腳踏實(shí)地,，圓滿的完成了本職工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一年來，在工作中我主要在窗口針對船舶進(jìn)閘出閘售,，24小時(shí)上班制,，隨叫隨到，作為窗口部門,，我用微笑迎接每一位船舶師傅,，將那來有迎聲，問有答聲,，走有送聲的服務(wù)理念牢記心間。一年來我用職責(zé)心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念,，長期的工作感情讓我把服務(wù)兩個(gè)字埋藏在心間,，是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨!工作中我把客戶的表揚(yáng)當(dāng)作是一種激勵(lì)把批評當(dāng)成是教訓(xùn)，細(xì)節(jié)決定成敗,，我努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),，經(jīng)過在實(shí)際工作中不斷的持續(xù)磨練，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度,，竭盡全力將售票工作做細(xì),、做好、做精,。

一年來在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路,，做到目標(biāo)明確，工作重點(diǎn)突出,，工作中理清思路,，分清主次，注重實(shí)干,，在售票的點(diǎn)滴工作中培養(yǎng)自己愛崗,、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的品質(zhì),，注重服務(wù)意識的提高,，強(qiáng)化自身素質(zhì)的不斷提升，注重個(gè)人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高,，堅(jiān)持向書本學(xué),、向?qū)嵺`學(xué)、向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué),，以人為鏡,，不斷完善自己，有力促進(jìn)售票工作服務(wù)水平上新臺階,。

一年來為了促進(jìn)售票工作的高效進(jìn)行,，不讓船舶師傅久等，打開售票工作的新局面，我們進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實(shí),，提高了服務(wù)水平,，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽(yù)，為打造口碑窗口帶給了動(dòng)力,。

一年來窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞,、默默無聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨，堅(jiān)持學(xué)習(xí),、勤于思考,，知難而進(jìn)，勇于拼搏,，具有很強(qiáng)的事業(yè)心和職責(zé)感,，在政治上，我思想堅(jiān)定,，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神,，用心參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練;在做人上，我處世嚴(yán)謹(jǐn),，嚴(yán)于律已,，寬以待人，善于團(tuán)結(jié)同志,，具有良好的協(xié)調(diào)潛力,，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑，在窗口工作的這些年不僅僅提高了我的業(yè)務(wù)潛力也培養(yǎng)了堅(jiān)毅,、頑強(qiáng),、任勞任怨的品質(zhì)，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn),、把吃苦看做磨練,，遇事不含糊、辦事不拖沓,。

一年來取得了必須的成績但是也存在了一些不足之處,，如工作的主動(dòng)性不夠，服務(wù)態(tài)度不夠熱情,，心態(tài)還需調(diào)整好,，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒,，緊緊圍繞窗口實(shí)際,，做實(shí),、做細(xì)、做好售票工作,，力爭在工作中構(gòu)成動(dòng)力,，在創(chuàng)新中增加壓力，在與船戶交往中凝聚合力,。以飽滿的熱情,，周到的服務(wù)，耐心的解答提高窗口服務(wù)水平,。

總之,，回顧20xx年，感嘆時(shí)間飛逝,，讓自己的腳步顯得如此匆忙,，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和幫忙,，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn)。

售票員工作總結(jié)金句篇三

本人______自20____年7月2日以來一直擔(dān)任前臺機(jī)票售票員工作,，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作,。正是因此，我對前臺的崗位責(zé)任和應(yīng)注意的事項(xiàng)有比較明確的認(rèn)識,，一直以來,，我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位責(zé)任制來進(jìn)行工作安排的，無論什么時(shí)候,，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求,，也在努力的提高自己的工作能力，改善服務(wù)態(tài)度!

在職期間,，公司的每一項(xiàng)新指標(biāo),、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的,。我努力推進(jìn)定房服務(wù),，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清楚，正因?yàn)槲业呐?，月累?jì)票量三月以來我連續(xù)小組第一,，為此，我曾得到大會(huì)表揚(yáng),，還獲得過定房獎(jiǎng)勵(lì),，而且，我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng),。當(dāng)然,，這些并不是我一個(gè)人努力的結(jié)果,，而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員,，我覺得非常榮幸,，在今后的工作中也一定會(huì)團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。另外,，我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的,，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成.，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯(cuò)誤,，為的就是避免類似錯(cuò)誤再犯,，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識，還能有效的幫助其他的同事,，使錯(cuò)誤率大幅度降低,。在工作中，有不懂的地方,，我都積極向資歷老的員工請教,，互相討論，對于新來的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙,，我深知,，一個(gè)人永遠(yuǎn)和集體離不開，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績,。

在此期間,，我也深刻的認(rèn)識到自己很多的不足之處，其中在提交定單上我的錯(cuò)誤尤其明顯,，經(jīng)常收到單位的白條警告,，對于航空公司的政策認(rèn)識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意,。對于這些問題,，我會(huì)在長期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫柔的語調(diào),，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿意,，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!

針對自己的不足之處,，我先初步擬訂了如下計(jì)劃：

1.認(rèn)真總結(jié)提交時(shí)的注意事項(xiàng),，如改價(jià)格、算返點(diǎn),、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確,。

2.要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參加積分等等。

3.做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料,，陌生客戶要主動(dòng)給他辦卡,，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動(dòng),，在保證公司利益的前提下，切實(shí)的給客戶的方便,。

4.注意送票地點(diǎn),，減輕樓下派票同事的工作壓力。

5.注意特價(jià)不能刷卡,，每次退票的時(shí)候要仔細(xì)審核,，仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等。

售票員工作總結(jié)金句篇四

轉(zhuǎn)眼之間,，一年的光陰又將匆匆逝去,。回眸過去的一年,，在xxx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員工作崗位上,，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好鐵路售票員崗位的工作,，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下,，我在鐵路售票員工作崗位上積極進(jìn)取,、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的鐵路售票員所有工作任務(wù),，履行好xxx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過去一年來在xxx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下：

一年來,，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀,、人生觀、世界觀,，并用以指導(dǎo)自己在xxx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員崗位上學(xué)習(xí),、工作實(shí)踐活動(dòng)。

時(shí)代在發(fā)展,，社會(huì)在進(jìn)步,，信息技術(shù)日新月異。xxx鐵路售票員工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn),，需要不斷學(xué)習(xí)新知識,、新技術(shù)、新方法,，以提高鐵路售票員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率,。特別是學(xué)習(xí)鐵路售票員工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策,。唯有如此，才能提高xxx鐵路售票員工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力,。定期學(xué)習(xí)了xxx鐵路售票員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識,，并總結(jié)吸取前輩在xxx鐵路售票員工作崗位工作經(jīng)驗(yàn)，不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)自身在xxx鐵路售票員工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足,，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高,。

回顧過去一年來在xx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無論在思想上,，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步,，但也清醒地認(rèn)識到自己在xxx鐵路售票員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入,，尤其是將思想理論運(yùn)用到xxx鐵路售票員工作崗位的實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺,。在以后的xxx鐵路售票員工作崗位工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長避短,，克服不足,、認(rèn)真學(xué)習(xí)了xxx鐵路售票員工作崗位相關(guān)知識、發(fā)奮工作,、積極進(jìn)取,，把工作做的更好，為實(shí)現(xiàn)中國夢努力奮斗,。展望新的一年,，在以后的xx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）。

工作中希望能夠再接再厲,，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài),，不怕苦不怕累，多付出少抱怨,，做好鐵路售票員崗位的本職工作,。同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的鐵路售票員工作水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中我將加強(qiáng)與xxx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員崗位上的同事多溝通,，多探討,。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人,，爭取為xx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）做出更大的成績,。

售票員工作總結(jié)金句篇五

為切實(shí)做好精神文明建設(shè)，深化文明客運(yùn)的創(chuàng)建工作,，進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù),，提升服務(wù)水平，樹立客運(yùn)形象,，近段時(shí)間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)行為規(guī)范,，我也從中受益匪淺,，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會(huì)!

精神文明的建設(shè)一直是國家社會(huì)和組織大力倡導(dǎo)的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員,，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo),，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿意”的服務(wù)理念,，努力提升服務(wù)意識,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力,，始終把“為乘客服務(wù),、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督,、讓乘客滿意”放在第一位,，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個(gè)主動(dòng)和五心服務(wù)”：主動(dòng)解答乘客問詢,、主動(dòng)為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘,、主動(dòng)扶老攜幼、主動(dòng)為特殊乘客排憂解難;對待乘客熱心,、照顧乘客細(xì)心,、幫助乘客誠心、解答問題耐心,、接受意見虛心,。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”：即通過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營管理和精神文明創(chuàng)建等工作,，實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;通過公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員,，我深深的知道,，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命,，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象，但是,，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗,。不可避免的，經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而責(zé)罵,、刁難我們,。我想,，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞＜热挥忻?，有問題,，我們就要自我檢討。那么,，怎樣才能真正做到“用心服務(wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤,，都會(huì)給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩?！坝眯摹狈?wù)的過程中,，如果你很熱心，有耐心,，卻不夠細(xì)心,，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,，卻不熱心,，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題,，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢?打個(gè)比方,，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺,。我們要設(shè)身處地地為乘客著想,，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出,，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,，幫助他人。我們常說,，顧客是上帝,。但“上帝”也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),，我們對乘客的一句親切問候,，一次周到的服務(wù)，換來乘客對我們的信任和支持,，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅!

任何一個(gè)公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度,。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為，以達(dá)到集體的通力合作,、協(xié)調(diào)進(jìn)步,。作為公司中的一員，我一定應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進(jìn)行,。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑,，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員,，應(yīng)該牢記并嚴(yán)格遵守操,。

(1)、著裝整潔,、佩戴服務(wù)證,。

(2)、參加班前會(huì),，接受任務(wù),。

(3)、打開售票系統(tǒng),，檢查設(shè)備,，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告班長,核實(shí)票據(jù)起始號與微機(jī)票號是否相符,。

(4),、備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺,，開窗售票,。

2.收款售票。

(1),、面帶微笑,，面對旅客，稱呼“您好,?！?/p>

(3)、30秒出票,，客票清晰,，并唱收、唱付,、唱日期,、堅(jiān)持做到三唱三清。

(4),、旅客走時(shí)有送聲“錢票點(diǎn)清,，請慢走,。作規(guī)程：

3.結(jié)帳繳款,。

(1)、清點(diǎn)票款。

(2),、交款,。

4.下班前。

(1),、按程序關(guān)閉售票系統(tǒng),，鎖好票箱。

(2),、做好交接班工作,，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。

(3),、關(guān)閉門窗,。

很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項(xiàng)工作,，就要干好這一行,，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心,，負(fù)責(zé)任就一定可以做好,，我一定要做到能吃苦，能忍受,，在今后的工作中,，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作,，努力提高自身素質(zhì),，克服不足，熱情,，積極,，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)。學(xué)無止境,，時(shí)代發(fā)展瞬息萬變,，各種知識日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí),，完善自己,，提高解決突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒,，積極,，熱情的對待每一個(gè)乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許!

售票員工作總結(jié)金句篇六

一年來,，xxx車站售票房在段,、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智,、齊心協(xié)力,，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項(xiàng)措施,。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié),。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動(dòng),，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng),、快速的完成任務(wù)》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作,。鼓勵(lì)每位售票員寫出了,，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn),，互相取長補(bǔ)短,，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。

今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績,。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時(shí)刻不放松，針對客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評活動(dòng),。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專,、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟,、劉紅梅、寧喜榮,、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng),。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

任務(wù)評比,，增運(yùn)增收,。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃,，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布,，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感,、責(zé)任感、,，增強(qiáng)了售票員的營銷意識,。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的.銷售力度,，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦,、部隊(duì)提供上門服務(wù),，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度,、提高了工作效率,。

打擊違法犯罪,，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象售票員個(gè)人年終總結(jié)售票員個(gè)人年終總結(jié),。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng),，堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私,，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

建文明崗,，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴,。繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動(dòng)后,，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝,、干標(biāo)準(zhǔn)活,、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當(dāng)頭,。在班組中,，我們每月開展以比出勤、比服務(wù),、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人,、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。

在車間開展的“做文明職工,、評服務(wù)明星”活動(dòng)中,，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹立了“建,、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識,，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,，促進(jìn)大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象,，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚(yáng)信件9封,，錦旗3面,。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降,，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少,。

開展豐富多彩的活動(dòng),。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動(dòng)，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對手的情況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張,、嚴(yán)肅,、活潑、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求,，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作,，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

售票員工作總結(jié)金句篇七

20xx年是“十三五”的開局之年，也是全縣旅游發(fā)展的突破之年,。我縣高舉“旅居興縣”旗幟,，按照“全縣一景、全域旅游”的要求,，著力打造以旅游為“一號產(chǎn)業(yè)”的縣域經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè),，強(qiáng)力推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)由工業(yè)向民俗文化、休閑旅游,、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展轉(zhuǎn)型,。通過不懈努力，“藥鄉(xiāng)xx,、身心兩安”的xx形象對外影響力不斷提升,，特色農(nóng)業(yè),、傳統(tǒng)文化、體育賽事等與旅游三產(chǎn)深度融合,，農(nóng)產(chǎn)品向旅游商品轉(zhuǎn)變,、農(nóng)民向旅游經(jīng)營業(yè)主轉(zhuǎn)變，旅游業(yè)已經(jīng)成為我縣經(jīng)濟(jì)加速轉(zhuǎn)型的主引擎,。1-10月份,，全縣共接待游客萬人次，同比增長;實(shí)現(xiàn)旅游總收入x億元,，同比增長,。今年兩項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長，已超額完成全年旅游接待目標(biāo),，向“十三五”期間實(shí)現(xiàn)“千萬游客,，百億收入”的目標(biāo)又邁近了一步。下面,，分三個(gè)方面匯報(bào)一下xx縣旅游業(yè)發(fā)展有關(guān)情況：

20xx年,，我縣旅游繼續(xù)保持高速發(fā)展態(tài)勢，旅游業(yè)發(fā)展邁上了新臺階,，顯現(xiàn)出了強(qiáng)縣富民的綜合效益,。從去年開始，我們又把旅游業(yè)提升到了新的發(fā)展高度,，主要做法是：

(一)確立了旅游“一號產(chǎn)業(yè)”地位,。20xx年9月，我縣召開了全縣旅游發(fā)展大會(huì),，明確休閑養(yǎng)生旅游為“一號產(chǎn)業(yè)”,，并提出將圍繞“藥鄉(xiāng)xx，身心兩安”的.主題形象,、“鄉(xiāng)村慢生活和中醫(yī)藥健康養(yǎng)生”的旅游特色以及“一核兩區(qū)兩鎮(zhèn)”的主體構(gòu)架,，全力打造“江南生態(tài)養(yǎng)生源”。今年我們進(jìn)一步提出以休閑養(yǎng)生旅游“一號產(chǎn)業(yè)”為主導(dǎo),，三次產(chǎn)業(yè)高度融合,，具有xx特色的現(xiàn)代綠色產(chǎn)業(yè)體系，確立了旅游在“1+x”生態(tài)產(chǎn)業(yè)體系中的龍頭地位,。

(二)構(gòu)建了旅游發(fā)展規(guī)劃體系,。先后編制了《xx縣鄉(xiāng)村休閑養(yǎng)生旅游發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》、《xx臺地鄉(xiāng)村休閑旅游集聚示范區(qū)規(guī)劃》,，帶動(dòng)了全域化鄉(xiāng)村旅游發(fā)展,。按照“全縣旅游一體化”的發(fā)展思路謀劃旅游發(fā)展，全縣旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃修編及旅游業(yè)發(fā)展十三五規(guī)劃修編已通過初評，完成xx國家級風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃大綱編制,，編制旅游精品線路,、櫻花谷、休閑農(nóng)業(yè)基地,、古村落,、兩個(gè)國有景區(qū)提升等涉旅項(xiàng)目專項(xiàng)規(guī)劃，為我縣旅游轉(zhuǎn)型升級繪好發(fā)展藍(lán)圖,。

“滬上人家”基地,、休閑農(nóng)業(yè)旅游示范基地等創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。

(四)強(qiáng)化了旅游要素保障,。出臺了大力發(fā)展休閑養(yǎng)生旅游業(yè)的實(shí)施意見,、扶持政策及實(shí)施細(xì)則等指導(dǎo)性文件，在資金,、金融,、土地等方面加大投入、加大獎(jiǎng)勵(lì),，全力保障和推動(dòng)了全域旅游大發(fā)展,。強(qiáng)化了資金保障,，旅游發(fā)展專項(xiàng)資金由800萬元提高到5000萬元,。調(diào)整全縣土地利用總體規(guī)劃，新增20xx畝土地指標(biāo)用于旅游項(xiàng)目開發(fā),，“十三五”期間,，旅游用地指標(biāo)占到23%。引導(dǎo)老工業(yè)企業(yè)退二進(jìn)三,，轉(zhuǎn)型發(fā)展賓館酒店,，如xx由服裝廠成功轉(zhuǎn)型為儒家文化主題酒店，農(nóng)發(fā)茶廠轉(zhuǎn)型打造以茶文化為主題的中高端客房,，xx村的工業(yè)廠房轉(zhuǎn)型開發(fā)農(nóng)家樂客房,。

(六)提升了旅游項(xiàng)目建設(shè)品位。大力開展招商引資,，引進(jìn)了xx尖背滑雪旅游度假區(qū),、大愛城方前農(nóng)林景區(qū)、沙溪玫瑰園等10余個(gè)休閑養(yǎng)生旅游項(xiàng)目,，吸引各類產(chǎn)業(yè)資本近25億元,。堅(jiān)持把特色小鎮(zhèn)、大項(xiàng)目建設(shè)作為發(fā)展全域旅游,、跨越發(fā)展的突破口,，江南藥鎮(zhèn)入選省首批37個(gè)特色小鎮(zhèn)創(chuàng)建名單，古茶場文化小鎮(zhèn)被列為省級特色小鎮(zhèn)培育名單,。著力打造南,、北兩條鄉(xiāng)村旅游精品線路,，櫻花谷計(jì)劃打造成“櫻花規(guī)模最大、品種最全,、花期最長,、觀賞方式最多”的旅游a級景區(qū)。

(七)提高了旅游基礎(chǔ)服務(wù)能力,。不斷完善旅游公共設(shè)施建設(shè),，為全域旅游夯實(shí)基礎(chǔ)、創(chuàng)造條件,?！笆濉逼陂g累計(jì)完成交通投資25億元，打通了懷萬線,、xx線兩條出縣通道,，縣內(nèi)三條干線公路建成通車，啟動(dòng)建設(shè)金臺鐵路,、杭紹臺高速公路,，交通條件得到極大改善。旅游景區(qū)從花溪1個(gè)景區(qū)增加到11個(gè),，其中國家4a級景區(qū)2個(gè),、國家3a級景區(qū)3個(gè)，云山省級旅游度假區(qū)功能逐步完善,。旅行社從1家發(fā)展到12家,，其中三星級品質(zhì)旅行社3家。大力培養(yǎng)和打造主題特色酒店,，近3年已累計(jì)發(fā)展中高端客房620間,、1093張床位，涌現(xiàn)了xx溪上,、方前下村,、高二下初坑、xx小章等旅游特色村,。

(八)出臺了旅游惠民優(yōu)惠政策,。今年，我縣旅游景區(qū)聯(lián)合推出旅游年卡制度,，發(fā)動(dòng)“xx人游xx”活動(dòng),，出臺了“xx好人”、駐地官兵及家屬免費(fèi)游xx景區(qū)等惠民政策,，全力助推休閑養(yǎng)生旅游業(yè)“一號產(chǎn)業(yè)”發(fā)展,，讓全縣人民分享旅游業(yè)發(fā)展的成果。

(九)筑牢了旅游安全工作底線。實(shí)行重大節(jié)假日聯(lián)合值班值勤,、旅游安全聯(lián)合檢查和旅游市場秩序交叉檢查等制度,。注重安全服務(wù)前移，在旅游企業(yè)安全防御指導(dǎo)工作上做到主動(dòng)服務(wù),，及時(shí)排查隱患,，強(qiáng)化了旅游安全保障，筑牢了旅游安全工作這一底線,。

隨著“一號產(chǎn)業(yè)”的深入推進(jìn),，部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的積極性高漲，國有和民營投資效益明顯,。但“百花村”建設(shè)受到人大代表的病垢,，星星點(diǎn)火不受歡迎，“滬上人家”市場在觀望,，“三創(chuàng)”工程大而化之,，旅游發(fā)展方向全縣在猶豫。具體表現(xiàn)在：

(一)體制機(jī)制還不夠完善,。旅委會(huì)作用發(fā)揮不明顯,，沒有真正盡到綜合協(xié)調(diào)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展,、行業(yè)服務(wù)管理職能,，旅游局小馬拉大車，人心思走,?？h旅游發(fā)展公司成立后,，管理層不到位,，目前基本處于癱瘓狀態(tài)。

(一)缺少真正意義上的大項(xiàng)目,、大景區(qū),。“星星多,、沒月亮”是這些年xx旅游一直沒有突破的老問題,。全縣現(xiàn)有10多個(gè)景區(qū)景點(diǎn)，低小散,、同質(zhì)化的問題十分突出,，全縣沒有門票收入超過1000萬元的景區(qū)。

(二)旅游配套設(shè)施和產(chǎn)品開發(fā)滯后,。xx旅游業(yè)發(fā)展起步較遲,，開發(fā)建設(shè)滯后，“吃、住,、行,、游、購,、娛”基本要素配套不完善,、不到位，優(yōu)質(zhì)資源尚未得到有效開發(fā),，旅客體驗(yàn)性較差,，旅客“住下來”的比例偏低，人均旅游消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于全省平均,。

(三)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金不足,。旅游業(yè)大發(fā)展需要大投入、大建設(shè),。但我縣財(cái)政財(cái)力有限,，雖然全縣旅游發(fā)展資金已從每年800萬元提高到5000萬元，但相比“全域旅游”的發(fā)展需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，僅能起到引導(dǎo)資金的作用,。

(四)旅游核心競爭力不強(qiáng)。與東陽,、武義,、仙居、天臺,、新昌,、縉云等周邊旅游大縣相比，我縣旅游差距明顯,，核心競爭力不強(qiáng),，如何加強(qiáng)自身、融入浙中旅游圈是一個(gè)亟需做好的大課題,。

以國家重點(diǎn)生態(tài)功能區(qū)建設(shè)為支撐,，以國家全域旅游示范區(qū)和國家中醫(yī)藥健康養(yǎng)生旅游示范區(qū)創(chuàng)建為龍頭，轉(zhuǎn)變理念,，遵循科學(xué),，整合資源，潛心靜氣,，打響品牌,。

1.抓項(xiàng)目建設(shè)，推動(dòng)旅游產(chǎn)品進(jìn)一步提檔升級,。

(1)推動(dòng)總體規(guī)劃貫徹實(shí)施,。做好《xx縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》編制,。同時(shí)不斷完善規(guī)劃體系，做好xx縣鄉(xiāng)村旅游專項(xiàng)規(guī)劃及其他區(qū)域性規(guī)劃編制的指導(dǎo)工作,。

(2)加快景區(qū)擴(kuò)容提升和品牌創(chuàng)建,。景區(qū)是打造一號產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的龍頭,，是應(yīng)對26縣旅游工作考核的核心,。20xx年將啟動(dòng)江南藥鎮(zhèn)和茶文化小鎮(zhèn)創(chuàng)a工作，爭取啟動(dòng)水下孔景區(qū)創(chuàng)4a工作,。針對兩個(gè)國有景區(qū),，一是實(shí)施花溪風(fēng)景區(qū)內(nèi)部村莊的改造提升，加快花溪村舊村改造步伐,，改善景區(qū)內(nèi)部環(huán)境,，提升景區(qū)品味。二是利用xx景區(qū)道路改造的契機(jī),，將xx內(nèi)部山莊進(jìn)行改造擴(kuò)容提升,，從而弱化景區(qū)門票經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)二次消費(fèi),，解決xx景區(qū)與縉云方面的逃票扯皮,，將逃票損失徹底轉(zhuǎn)化為我縣旅游收入。同時(shí)加快區(qū)域內(nèi)資源整合,，探索科學(xué),、高效、管用的運(yùn)營管理模式,。進(jìn)一步推進(jìn)xx風(fēng)情小鎮(zhèn)和xx鄉(xiāng)村慢生活休閑旅游示范區(qū)建設(shè)工作,，全面推進(jìn)我縣全域旅游工作布局。

(3)加快重大項(xiàng)目建設(shè),。一是開展旅游項(xiàng)目推進(jìn)年活動(dòng),，加快推進(jìn)櫻花谷和精品線路等25個(gè)項(xiàng)目(包括新落地的15個(gè)項(xiàng)目)，對重大項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，明確旅游項(xiàng)目的責(zé)任清單和服務(wù)清單,，及時(shí)協(xié)調(diào)解決制約項(xiàng)目進(jìn)程的瓶頸問題。二是重點(diǎn)推進(jìn)國家全域旅游示范區(qū)和國家中醫(yī)藥健康養(yǎng)生旅游示范區(qū)全面建設(shè),，加快出臺相關(guān)的配套政策，強(qiáng)化人才培訓(xùn),，將示范區(qū)建設(shè)任務(wù)進(jìn)行全面分解,，將兩大示范區(qū)的建設(shè)成為我縣全域旅游推進(jìn)的主抓手。

2.抓公共服務(wù),，推動(dòng)旅游功能進(jìn)一步完善,。

售票員工作總結(jié)金句篇八

本人xxxxxx自7月2日以來一直擔(dān)任前臺機(jī)票售票員工作,，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此,，我對前臺的崗位責(zé)任和應(yīng)注意的事項(xiàng)有比較明確的認(rèn)識,，一直以來，我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位責(zé)任制來進(jìn)行工作安排的,，無論什么時(shí)候,，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，也在努力的提高自己的工作能力,，改善服務(wù)態(tài)度!

我努力推進(jìn)定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清楚，正因?yàn)槲业呐?，月累?jì)票量三月以來我連續(xù)小組第一,，為此，我曾得到大會(huì)表揚(yáng),，還獲得過定房獎(jiǎng)勵(lì),，而且，我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng),。當(dāng)然,，這些并不是我一個(gè)人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果,。作為以余淑君組長為帶頭人的'組員,，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會(huì)團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾,。

另外,，我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成.,，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯(cuò)誤,，為的就是避免類似錯(cuò)誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識,，還能有效的幫助其他的同事,，使錯(cuò)誤率大幅度降低。在工作中,，有不懂的地方,，我都積極向資歷老的員工請教，互相討論,，對于新來的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙,，我深知，一個(gè)人永遠(yuǎn)和集體離不開,，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績,。

在此期間,，我也深刻的認(rèn)識到自己很多的不足之處，其中在提交定單上我的錯(cuò)誤尤其明顯,，經(jīng)常收到單位的白條警告,，對于航空公司的政策認(rèn)識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意,。對于這些問題,，我會(huì)在長期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫柔的語調(diào),，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿意,，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!

1.認(rèn)真總結(jié)提交時(shí)的注意事項(xiàng),，如改價(jià)格,、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確,。

2.要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參加積分等等,。

3.做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料，陌生客戶要主動(dòng)給他辦卡,，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動(dòng),，在保證公司利益的前提下，切實(shí)的給客戶最大的方便,。

4.注意送票地點(diǎn),，減輕樓下派票同事的工作壓力。

5.注意特價(jià)不能刷卡,，每次退票的時(shí)候要仔細(xì)審核,，仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等。

三,、為了提醒自己,，我打算將此計(jì)劃貼在電腦桌前以供時(shí)時(shí)參考，時(shí)時(shí)警醒!

經(jīng)過分析,，我發(fā)現(xiàn)我的問題主要就是不認(rèn)真,，馬虎大意，缺乏謹(jǐn)慎態(tài)度,，對此光有認(rèn)識還不夠,，在將來的工作中我會(huì)努力的做給大家看，盡量做到少錯(cuò),，不錯(cuò),，請大家給于監(jiān)督!以上報(bào)告請領(lǐng)導(dǎo)同志們批評指正，感激不盡!

售票員工作總結(jié)金句篇九

轉(zhuǎn)眼間一年即將過去,，新的一年馬上到來,。盡管來到xx這個(gè)大家庭才幾個(gè)月的時(shí)間，但是我學(xué)習(xí)收獲了許多,。下面就工作的各個(gè)方面做下總結(jié),。

（1）工作業(yè)績上：

我一直秉承，認(rèn)真做事,，嚴(yán)于律己,。從我一天的工作談起，上崗之前我會(huì)領(lǐng)取足夠零錢,、會(huì)員卡,。照_范在_定時(shí)間內(nèi)陳列貨品。勻險(xiǎn)婧碩led,、片單,、系統(tǒng)內(nèi)影片信息正確無誤。及時(shí)檢查票臺,、大堂的宣傳品擺放是否_范是否過期等,。認(rèn)真做好領(lǐng)貨、備貨工作,。之后會(huì)及時(shí)將會(huì)員資料,、會(huì)員商品消費(fèi)明紳導(dǎo)入電腦。在接班時(shí),，認(rèn)真填寫交接記錄,，認(rèn)真查看交接記錄。照標(biāo)準(zhǔn)要求開關(guān)電規(guī),、燈組,。照相關(guān)要求迎送觀眾。每次收銀我都收銀堅(jiān)持唱收唱付,。下班前認(rèn)真檢查,。照相關(guān)要求交款。平時(shí)會(huì)紳心保持,、調(diào)整拉柱_范擺放,。運(yùn)媸憊鄄員3執(zhí)筇們褰唷6且在崗位上丌做不工作無關(guān)的事，當(dāng)班時(shí)間丌私自會(huì)客,。

（2）工作態(tài)度上：

我一直相信,，態(tài)度決定命運(yùn)，紳節(jié)決定成敗,。端正的工作態(tài)度是出色的完成自己分內(nèi)工作的必備條件,。所以，從我來到這里工作那刻起,，我就暗自告訴自己要嚴(yán)格遵守公司考勤制度,，時(shí)上下班,，換工裝，戴工號牌,，栽誑記諍10分鐘內(nèi)到崗,。上班時(shí)間丌做私人事情，丌聊天,，丌竄崗,。能微笑服務(wù)，隨時(shí)保持親切的態(tài)度,，閱苤髹窖問觀眾需求,，能耐心回答觀眾問題。丌講私人電話,，內(nèi)線電話嚴(yán)格控制在1分鐘以內(nèi),。對上級安排的加班、臨時(shí)任務(wù),，能積極認(rèn)真的完成,。

（3）工作能力上：

雖然我不是這里最有能力的，也不是這里最好的,，但我相信在同事們的幫助下我的工作能力會(huì)越來越好,。隨著工作時(shí)間的加長我的售票速度、業(yè)務(wù)水平能達(dá)到熟練的程度?，F(xiàn)在社會(huì)是一個(gè)被大量信息轟炸的時(shí)代,，我也堅(jiān)信知識就是力量，這種力量能指引我主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中的問題,，約笆弊鞒穌確的判斷,。

（4）工作關(guān)系上：

馬克思說過，完整的人丌是獨(dú)立的個(gè)體,，而是社會(huì)的產(chǎn)物,。哪怕是在這個(gè)處在萬千大世界里的小小電影院，也可見一斑,。在這里,，我要處理好自己不領(lǐng)導(dǎo)上司的關(guān)系，要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo),；處理好不員工之間關(guān)系,，對工作中出現(xiàn)的問題能夠進(jìn)行交流溝通；處理好不顧客的關(guān)系,，用自己的耐心,，紳心，愛心去為顧客服務(wù)。

在xx電影城這里有我付出的汗水,，有我喜悅的淚水,。在這里，我看了,，我聽了,，我感受了,，我提高了,，我成長了。把心放在影城的舞臺上,，會(huì)跳出更美的舞,，會(huì)奏出未來的奮斗曲。在未來的日子里,，希望能和影城一塊成長,。長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海,！

售票員工作總結(jié)金句篇十

光陰荏苒,，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺中悄然流逝,，回顧今年的工作,，很榮幸加入香茗這個(gè)大集體，能與各位同事共同進(jìn)步,，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識,。進(jìn)入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單,，還有很多需要學(xué)習(xí),、理解、實(shí)踐,。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì),，對自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié),，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題,，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ),。

作為香茗大劇院的一員,，對公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來,，售票的工作復(fù)雜度不高,，但事無巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色,，都不是容易的,，都需要付出百分百得責(zé)任心和努力。

售票方面,，熱情周到給客人提供售票服務(wù),，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作,，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。積極熱情接聽客人電話,，向客人介紹《徽韻》演出的相關(guān)問題,。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂情況，盡量滿足客人對座位安排的要求,。多站在客人立場上考慮問題,，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù),。

其他方面工作,，仔細(xì)閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情,，每天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,，因?yàn)槲覀儾块T是直接對客服務(wù)，我們部門是公司對客的窗口之一,，一點(diǎn)一滴都關(guān)系到公司的形象和文化,，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù),，留給客人一個(gè)很好的形象,。除了對外，對內(nèi)積極響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號召,，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作,，不浪費(fèi)公司資源。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì),、應(yīng)變能力不足,，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面,，表現(xiàn)為猶豫不決,，不知所措；對領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作,，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面,，沒有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中；對客溝通方面不足,，工作中缺乏工作了解,，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足，因?yàn)槲覀兛腿酥饕轻槍τ慰偷?，他們在買票之余,，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變,。針對以上工作中的不足之處,，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對客溝通能力,，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教,，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對,，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí),、學(xué)習(xí)小結(jié),、計(jì)劃，每月一小階段,，每季度一大階段,，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足,，逐步改進(jìn),。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司,。

以上是我今年的工作總結(jié),，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，多向身邊同事請教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,，努力提高自己各方面工作能力,。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度,，高昂的熱情,，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人,。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績,。