在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。報(bào)告書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

市場部年終總結(jié)報(bào)告 市場部年度總結(jié)報(bào)告篇一

一、做好前期調(diào)查,，做到有備無患

1,、做好調(diào)研，充分了解市場情況,。

通過在公司幾年工作的積累,，我認(rèn)識(shí)到要想在一個(gè)地方拓展業(yè)務(wù)、設(shè)立公司,，必須對(duì)當(dāng)?shù)厥袌鲇幸粋€(gè)全面的了解,。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)兵山公司工作后，我下了很大的功夫?qū)Ξ?dāng)?shù)厝細(xì)馇闆r進(jìn)行了細(xì)致的了解,。通過調(diào)研,，我發(fā)現(xiàn)目前東北地區(qū)燃?xì)馐袌龇浅；靵y,，競爭也異常的激烈,，不但有一些老牌大型燃?xì)夤荆灿幸恍┘瘓F(tuán)公司新近轉(zhuǎn)型到新能源行業(yè)隊(duì)伍中,，更是充斥著房地產(chǎn),、供暖和土建等小老板，可謂“全民皆燃?xì)狻?，競爭的激烈程度是我始料未及的,，我公司想要在這樣的市場環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事,。

2、分析自身優(yōu)勢(shì),，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn),。

在對(duì)整個(gè)東北燃?xì)馐袌鲞M(jìn)行詳細(xì)的了解后，我又對(duì)本公司的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了分析,，首先,，我公司屬于民營企業(yè)，雖比不上中石油,、中石化等大型國有企業(yè)實(shí)力雄厚,，但是我們的決策機(jī)制相當(dāng)完善，在對(duì)事情的決策上,，不像大型國企那樣需要很長一個(gè)過程;其次,，我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業(yè)那么響亮，但是我公司也屬于正規(guī)的燃?xì)馄髽I(yè),，在外也有一定的知名度，不像當(dāng)?shù)剡@些房地產(chǎn),、土建和供暖公司老板那么業(yè)余,，對(duì)于一些中小城市來說我們公司是一個(gè)不錯(cuò)的選擇;第三，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣,，項(xiàng)目的合作方式靈活多樣,，一些大型國企和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)不能完成的，我公司可以獨(dú)立或分項(xiàng)承包,，這樣可以和那些個(gè)人,、小老板找到不少合作機(jī)會(huì)。

二,、開展工作,，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)

1、工作中,，我始終秉承著一種“想要了解市場,，就必須深入市場”的思想，在20xx年調(diào)入市場一線工作崗位后,，我通過實(shí)地調(diào)查和細(xì)致了解后,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，完成了實(shí)地調(diào)研項(xiàng)目18個(gè),，編寫項(xiàng)目報(bào)告7篇,、項(xiàng)目建議書15篇，不但讓我對(duì)整個(gè)燃?xì)馐袌鲇辛烁畹恼J(rèn)識(shí),，而且也給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料,。

2,、市場開發(fā)工作離不開信息，及時(shí)準(zhǔn)確的獲取有價(jià)值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證,。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢,，查看網(wǎng)上信息，爭取不遺漏任何一條有價(jià)值的信息,，時(shí)刻掌握燃?xì)馐袌龅膭?dòng)態(tài),，為公司在投資決策上提供了一定的基礎(chǔ)資料。

3,、20xx年我全程參與了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司的收購工作,，從初期的公司市場調(diào)查，到各種審計(jì),，最后到順利接收,，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了一定作用,，更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對(duì)我今后的工作產(chǎn)生重要的影響,。

4、在對(duì)現(xiàn)有工作的深入了解和調(diào)研后,，我編寫了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司,、松原廣燃燃?xì)庥邢薰镜南嚓P(guān)體系文件，讓我對(duì)母站,、子站的具體運(yùn)行規(guī)則,、管理方式等增強(qiáng)了了解。

5,、工作中,，注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門完成相應(yīng)工作,。如參與康平項(xiàng)目時(shí),，我發(fā)揮了以前在辦公室工作時(shí)的特長，編制招商合同并順利與政府部門簽訂,，確保公司項(xiàng)目順利進(jìn)行,，并完成康平項(xiàng)目前期注冊(cè)工作。

6,、在孫吳項(xiàng)目中,，我吸取以前的經(jīng)驗(yàn)，“少說,、多記,、少問、多聽”,，注意收集對(duì)公司有利的信息,，并及時(shí)匯總編寫項(xiàng)目報(bào)告向股東匯報(bào);在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下,，歷經(jīng)兩個(gè)多月的調(diào)研、協(xié)商,、可研,、盡職調(diào)查、談判,，孫吳項(xiàng)目最終順利簽約,。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，注重提升個(gè)人素質(zhì)

一直以來我主要從事管理工作及行政,、人事工作，在20xx年開始接觸市場開發(fā),、區(qū)域經(jīng)營工作,。對(duì)于新從事的崗位，這一年我積極的從基礎(chǔ)學(xué)習(xí),，了解公司運(yùn)營模式,，了解市場開發(fā)工作流程，摸索有效的工作模式,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下在同事的幫助下,，我取得了長足的進(jìn)步。

我將實(shí)踐工作做為了解市場開發(fā)和提高個(gè)人素質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)理論知識(shí)，再將學(xué)到的理論知識(shí),，應(yīng)用到實(shí)踐中來,。不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果,，“在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作”。

通過一年的工作實(shí)踐,，我現(xiàn)在不僅能有效的從事管理工作,，更可進(jìn)行市場的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營管理工作,，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己,，將自己打造成適合公司未來平臺(tái)的人才而努力。

四,、工作收獲分享

通過近幾年的工作學(xué)習(xí),，通過業(yè)務(wù)實(shí)踐，通過取得的工作成績,，我在20xx年有一定的工作收獲,，主要有六個(gè)方面,。

(一)有效分析業(yè)務(wù)信息，對(duì)市場業(yè)務(wù)敏感

在剛剛到一線工作后,，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)信息十分敏感,，總想盡快做出成績，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望,，一旦聽到相關(guān)燃?xì)庑畔?，我就馬上去做調(diào)查，總覺得這些項(xiàng)目都能夠大有作為,，可是連著跑了幾趟才知道,，大部分道聽途說來的信息都不夠準(zhǔn)確，不但自己的信心受到打擊,，還浪費(fèi)了公司的資源,，這也讓我更明白了業(yè)務(wù)工作的不容易。工作一段時(shí)間后,，我學(xué)會(huì)了對(duì)收集到的信息進(jìn)行合理的篩選,，自己先通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息整理，再與公司同事進(jìn)行交流,，把收集到的信息進(jìn)行一次次的篩選,，最后將那些合理的、可信的信息在進(jìn)行匯總和上報(bào),，這樣不但節(jié)省公司的資源,，也讓我在信息篩選過程中增長經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(二)信息收集渠道靈活廣泛,，信息收集準(zhǔn)確

在調(diào)研過程中，我注意為公司節(jié)省成本,，在實(shí)地調(diào)查前,，先了解清楚相關(guān)部門情況，應(yīng)該到哪個(gè)部門了解什么情況,，避免出現(xiàn)“重復(fù)跑路,、跑重復(fù)路”的情況。不僅要到政府部門了解詳細(xì)的地區(qū)規(guī)劃及建設(shè)情況,，還在打車過程中,，多于當(dāng)?shù)爻鲎廛囁緳C(jī)進(jìn)行溝通，從側(cè)面了解市場信息及當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)燃?xì)庑袠I(yè)的看法,，同時(shí),，在當(dāng)?shù)嘏c居民住戶了解情況，與工業(yè)、餐飲業(yè)用戶溝通,，了解信息,，保證了信息了解途徑全面和信息準(zhǔn)確。

(三)虛心學(xué)習(xí),，能聽取不同意見

在工作中,，我始終注意工作的積累，遇到不懂的事多聽,、多想,、多問，少發(fā)表意見,、多與領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),，注意每個(gè)成功的項(xiàng)目中，哪些步驟是重點(diǎn),，哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵,，多聽取別人的意見，使自己少走彎路,，避免在其他同志身上發(fā)生的問題在自己身上再次發(fā)生,，為自己今后的工作理清思路。

(四)注重發(fā)現(xiàn)不足,，注重細(xì)節(jié)

因?yàn)閺氖滦姓?、人事工作的緣故，使我有注重查找不足,，關(guān)注細(xì)節(jié)的工作習(xí)慣,。在每個(gè)項(xiàng)目中，我所負(fù)責(zé)的工作不盡一樣,，在每個(gè)項(xiàng)目完成后,，我都會(huì)提前思考自己在工作中應(yīng)注意那些問題，應(yīng)關(guān)注的工作細(xì)節(jié),，并詳細(xì)分析,。工作后我會(huì)對(duì)項(xiàng)目過程中發(fā)生的問題,，以及工作細(xì)節(jié)進(jìn)行回顧與分析,，爭取在以后的工作中避免發(fā)生類似的錯(cuò)誤。

(五)熟悉項(xiàng)目流程,，能夠串聯(lián)團(tuán)隊(duì)通力合作

通過一年的工作,，使我感受到想要成功完成一個(gè)項(xiàng)目的簽約，并不像我當(dāng)初想想的那么簡單,，其中涉及到項(xiàng)目分工要明確,，流程要清晰，每個(gè)人在整個(gè)項(xiàng)目的過程中都扮演著不同的角色，只有大家通力合作,，齊心協(xié)力才能夠成功的完成一個(gè)項(xiàng)目,。在我所完成的項(xiàng)目工作中，我不論扮演什么工作角色,，都能夠積極的去考慮其他團(tuán)隊(duì)成員所負(fù)責(zé)的工作任務(wù)是否能夠與我有交集,，我應(yīng)當(dāng)如何去配合他們的工作，因?yàn)槿绱说乃伎?，我能夠很好的去串?lián)項(xiàng)目中其他成員的工作,，達(dá)到配合默契的目的。這也是我們市場部所獨(dú)有的工作方式及工作優(yōu)勢(shì),。

(六)能夠揣摩談判對(duì)象思維,，提高談判水平

在參與談判項(xiàng)目前，我總能想清楚先與對(duì)方談什么,，怎么談,，如何把公司的損失降到最低，怎么把公司的利潤最大化,，雖然不一定領(lǐng)導(dǎo)會(huì)采取自己的意見,，但是我也總能夠給領(lǐng)導(dǎo)提供不同的思路，為順利談判保駕護(hù)航,。

五,、工作中的不足

通過工作，我也客觀認(rèn)識(shí)到自己在工作中的不足,。

(一)過于關(guān)注細(xì)節(jié),，思維高度有待提高

因?yàn)樽约憾嗄陱氖鹿芾砉ぷ鳎虼斯ぷ髁?xí)慣于關(guān)注工作的細(xì)節(jié),，習(xí)慣做事情關(guān)注具體問題,。通過20xx年的工作，我發(fā)現(xiàn)了自己的這個(gè)問題,，這在做為具體工作執(zhí)行者時(shí)必須具備的能力,，而做為區(qū)域經(jīng)營管理以及對(duì)市場項(xiàng)目宏觀考慮時(shí)，我的思維高度不夠,，這在20xx年工作中收到了領(lǐng)導(dǎo)的指正,。因此做為希望能夠跟隨公司共同發(fā)展的我，在未來,，我將努力提高自己的格局,，提高自我的思維高度，從一個(gè)全局者去看待項(xiàng)目,，從一個(gè)主要管理者角度去管理區(qū)域公司,，這是我未來需要改進(jìn)的重點(diǎn)問題。

(二)能夠在團(tuán)隊(duì)主動(dòng)提出自己的想法

做為市場部新人，我在項(xiàng)目討論中,，我有學(xué)習(xí)和聆聽的習(xí)慣,，但是有時(shí)不能積極的發(fā)表自己對(duì)項(xiàng)目的思路與對(duì)問題的觀點(diǎn)，這在我們這個(gè)提倡溝通積極分享的市場部中,，還是存在不足的,，主要問題來自于我認(rèn)為自己是新人，怕發(fā)表的意見與觀點(diǎn)過于膚淺所致,，但通過公司組織的管理人員培訓(xùn)及下半年的市場部工作,，我在不斷的改變自己的這種行為習(xí)慣，從開始的沉默到后來的參與我希望我能夠逐步成長為市場部最為積極的業(yè)務(wù)骨干,。因此在未來的市場部工作中,，我要更為主動(dòng)的提出自己想法，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與互助,，把自己在團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)勢(shì)更有效地發(fā)揮,，達(dá)到市場部成員協(xié)作1+1+1=111的放大效應(yīng)。

20xx年,，對(duì)于我來說注定是個(gè)不平凡的一年,，注定是變化的一年，注定是讓我成長提高的一年!這一年我的工作性質(zhì)發(fā)生的飛躍性轉(zhuǎn)變,，從后勤直接轉(zhuǎn)戰(zhàn)至市場,，從辦公室走到項(xiàng)目一線，使我達(dá)到了自我的蛻變與自我實(shí)現(xiàn)的目的,，在這里就我工作的轉(zhuǎn)變我再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與工作的委任,，使我有了長足進(jìn)步。

這一年也是我收獲最大的一年,，從一個(gè)初出茅廬的懵懂少年,，逐漸成長為現(xiàn)如今公司的業(yè)務(wù)骨干，這巨大的收獲,，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和身邊同事的幫助,。在新的一年里，我將繼續(xù)努力,，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，以積極、主動(dòng),、自信,、充滿激情的心態(tài)去工作,。我愿意為了實(shí)現(xiàn)大地燃?xì)獾钠髽I(yè)目標(biāo),、企業(yè)遠(yuǎn)景而奮斗終身!

以上就是我一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望公司領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事予以批評(píng)指正,。

市場部年終總結(jié)報(bào)告 市場部年度總結(jié)報(bào)告篇二

今年市場部主要完成以下工作：

一,、業(yè)務(wù)發(fā)展方面

制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成,。

今年,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上,，制定了全市收入計(jì)劃,，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ灰粯?，分解了各?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃,。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃

順利完成，市場部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度,、月,，每月統(tǒng)計(jì)完成狀況，與縣公司一齊討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因,，發(fā)現(xiàn)問題和困難,，與縣公司共同解決。

市場部還采取各種措施,，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品。-月份以會(huì)代訓(xùn),，召集各縣區(qū)營銷,、營業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題,，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐,。-月份根據(jù)市場競爭狀況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣,。-月份組織各縣區(qū)管理人員,、主管人員、維護(hù)人員,，參加省公司培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃,，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)好處,。

二、基礎(chǔ)管理方面

落實(shí)了營業(yè)賬款稽核,、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查,、虛假用戶拆機(jī),、清理長期欠費(fèi)、客戶資料整理,、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失,。

從-月份開始,，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原先對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度,，改為日稽核,、周稽核、月稽核并行,，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核狀況現(xiàn)場核查,。對(duì)每周稽核狀況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不貼合要求的做法通報(bào)批評(píng),，每月月底一,、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核,，起到了很好的效果,。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)一年在全省屬于狀況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入,。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入,，市場部安排支撐中心每一天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查,，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞,。

三、績效考核方面

改善績效考核計(jì)算方法,，從多方面入手促進(jìn)保存量,、激增量，提高業(yè)務(wù)收入,。

四,、存在的問題和困難

1、由于今年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營銷策劃,、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研,、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠;

2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí),，我公司很多報(bào)表需求無法滿足,，計(jì)算績效考核指標(biāo),、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。

明年市場部擬從以下幾方面進(jìn)行改善和提高：

一,、加強(qiáng)市場調(diào)研

定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，與營銷,、營業(yè),、裝維、管理人員進(jìn)行座談,。深入市場,，了解用戶使用狀況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣;幫忙發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足,、解決困難,。

二、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳

透過了解市場競爭狀況制定靈活有效的營銷措施,，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟,，及時(shí)反饋和分析營銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營銷思路,，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài),。

三、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作

繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理,、營業(yè)稽核,、資源。管理,、裝維材料和終端管理,。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改善,。

市場部年終總結(jié)報(bào)告 市場部年度總結(jié)報(bào)告篇三

想不到一晃，20--年的工作即將成為歷史,?；赝哌^的每一秒每一分、每一天,、每一個(gè)星期,、每一個(gè)月，太多的感慨,、太多的感觸在里面,。我是20--年3月份正式加入公司(以前的名稱是“賽博爾網(wǎng)絡(luò)”)到今天整整十個(gè)月時(shí)間。說長也不長,，說短也不短,，在這十個(gè)月時(shí)間里,，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動(dòng)讓我銘記在心,。,。。,。,。。

這份工作不是我踏入社會(huì)大學(xué)的第一份工作,，我是一個(gè)天生不安分的人，從北到南走過了好多城市,，也走過了好幾家公司,，換了好幾份工作。能走進(jìn)公司,，天生就是緣份,，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍,、公司里的每個(gè)人,、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺，讓我最終選擇來這個(gè)剛剛起步及久的公司,。第一次走進(jìn)公司(公司是5月份搬到軟件園來的,，以前在soho大廈)，給我的感覺是公司好小,，感覺有點(diǎn)擁擠,。在和肖總的幾次溝通中，感覺很受益,。和這個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通一直很愉快,，也是他自身的感召力讓我對(duì)公司充滿信心，最終選擇加入公司,。這是一個(gè)溫馨的大家庭,、這里的人都很好相處、沒有爾虞我詐,，沒有人際斗爭,。這里的氛圍我喜歡!

一、工作總結(jié)

前面啰嗦了這么久,，對(duì)我10年的工作總結(jié)如下(很多內(nèi)容在半年總結(jié)里面有提到,，不過在這里也羅列一下，畢竟是年總結(jié))：

1、渠道部門的建立

我是和小柴一起進(jìn)的公司,，她是負(fù)責(zé)公司渠道工作,，我是負(fù)責(zé)市場工作，營銷和市場這兩個(gè)部門是非常緊密的,，你中有我,，我中有你吧。一個(gè)部門的建立,，不是一朝一夕的,，是要經(jīng)過很多的細(xì)心準(zhǔn)備。市場是走在銷售的前沿,，為銷售工作做好前期準(zhǔn)備工作,。渠道部門的建立經(jīng)過了一個(gè)較長的過程,，過程是復(fù)雜艱辛的,，文檔的整理就不下十幾份。招商計(jì)劃書ppt,、招商計(jì)劃書文檔,、產(chǎn)品包裝文檔、代理商協(xié)議,、代理商最終客戶合作協(xié)議,、渠道政策等等。這里公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的幫助是很大的,，渠道政策的討論會(huì),，大大小小的不知開了多少回，文檔整理修改了不知道多少次,。五月份渠道工作正式拉開維幕!

2,、4006直線通平臺(tái)上線

4006直線通管理平臺(tái)是我們公司4006產(chǎn)品與競爭對(duì)手的一個(gè)大的區(qū)別點(diǎn)，我們的管理平臺(tái)在業(yè)界堪稱一流,。這離不開我們技術(shù)部的辛勤工作,。技術(shù)研討會(huì)開了一次又一次，多少個(gè)日日夜夜,，大家加班加點(diǎn)趕進(jìn)度,。技術(shù)是公司的靈魂，沒有一個(gè)過硬的技術(shù)體系,，沒有一個(gè)過硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì),，沒有一個(gè)為公司發(fā)展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人,。那就沒有今天在國內(nèi)市場上堪稱一流的4006管理平臺(tái),。也就沒有我們銷售部今天取得的成績。

呵呵,，當(dāng)然平臺(tái)的上線每個(gè)人都付出了汗水,，我的付出只是微不足道的一小部分,。管理平臺(tái)的上線，更離不開公司的大力支持,。

3,、市場工作

市場部的工作是我的職責(zé)，不過我相對(duì)做的事情比較雜,。

(1)市場宣傳及廣告投放

市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳,，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁,，報(bào)紙夾帶,、門戶網(wǎng)站廣告、車身廣告,、電梯廣告,、軟文宣傳、統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)廣告,、招商網(wǎng)站等等想了很多,，也準(zhǔn)備了很多，不過做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司,，不能和更多的大型公司攀比,，拿錢砸市場，那是不可能,。每一分錢都要花在刀刃上,，老大是開明的，大錢投不起,，我們可以用小錢,，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做，沒有放棄,，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，中國人離不開百度，百度給我們帶來了很不錯(cuò)的效果,，也促進(jìn)了我們銷售部的工作進(jìn)展,。

論壇與博客的工作也一直沒有放松，客服部從八月份接手以來,，每天都在做,，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無處不在，有點(diǎn)困難,，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳,，看到我們的公司，我們一直在努力。

(2)物料制作

物料制作有兩批,，我們的平面廣告設(shè)計(jì)人員沒有,，都是通過網(wǎng)上征集來做的，相應(yīng)的時(shí)間都比較長,，不過效果還可以,，這點(diǎn)最重要。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的,。

(3)市場情況調(diào)查與了解

這里離不開直銷部與渠道部的幫助,。對(duì)市場價(jià)位、競爭對(duì)手的情況進(jìn)行調(diào)查與了解,。對(duì)我們工作的開展和價(jià)位的制定起到了一定的幫助作用,。

(4)博客宣傳

客服部、直銷部,、渠道部三個(gè)部門都有在網(wǎng)上注冊(cè)開通博客,，博客培訓(xùn)必不可少。博客的建設(shè)及宣傳推廣工作,，公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部同仁給了很大的支持,，今天我們的博客取得的成績,，和他們的支持是分不開的,。

看到現(xiàn)在大家的博客點(diǎn)擊過萬，看到很多同事通過博客成交大單子,，我們的付出終于有了回報(bào),。為剛的博客做的一直很好，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣,。博客宣傳相信在接下來會(huì)有一個(gè)更大的進(jìn)展,，為我們營銷部的工作帶來更多的幫助。加油吧!

4,、其他市場工作

(1)網(wǎng)站工作與技術(shù)部合作

搜號(hào)網(wǎng),、oa、crm,、4006產(chǎn)品網(wǎng)站,、個(gè)人博客、促銷活動(dòng)頁面等

網(wǎng)站工作,，主要是配合技術(shù)部對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)整理及審核,，在這里要感謝技術(shù)部的理解，

和技術(shù)部相關(guān)人員的配合一直是愉快的,。網(wǎng)站的一些小的修改及意見,。

(2)公司相關(guān)制度整理的參與

參與制定了<<公司員工手冊(cè)>>、<<公司服務(wù)體系>>、<<優(yōu)秀員工評(píng)選及評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)>>等相關(guān)制度制定的工作,，不過畢竟不是專業(yè)的,，很多還不是很成熟，這里感謝老大的幫助,。

市場部年終總結(jié)報(bào)告 市場部年度總結(jié)報(bào)告篇四

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到年末,，根據(jù)自身的實(shí)際情況,，我對(duì)自己xx年這一年工作做出了評(píng)定和總結(jié)，提出了需要改進(jìn)的地方以及解決方法。

一,、崗位職責(zé)時(shí)至歲末，新的一年正悄悄走近,，回顧過去一年的工作,，感慨萬千。20xx年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),、關(guān)懷下,，我由一名普通員工成長成一名熟練的業(yè)務(wù)員。近一年來的工作中,，酸甜苦辣,，五味俱全，既有可喜的一面,，更有值得改進(jìn)的一面,。在這個(gè)崗位上我最大的收獲是挑戰(zhàn)了自己，為今后工作能走的更遠(yuǎn),、更穩(wěn)積累了豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)將一年里的工作、心得總結(jié)如下：

一,、滿腔熱情努力工作

翻開我的工作日記,，里面密密麻麻記錄了我在市場部的成長歷程。20xx年x月x到市場業(yè)務(wù)部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令：路與路東xx村兩棟高層有人聯(lián)系加壓,，速查明情況與甲方取得聯(lián)系,。當(dāng)時(shí)我剛學(xué)會(huì)開車，加上路況不熟,，怕走到地方甲方已下班,，我決定座出租車去。到現(xiàn)場后先去工地外圍,、地下室查看現(xiàn)場施工情況,，發(fā)現(xiàn)一次水和二次水均未施工，費(fèi)勁周折找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后,，開始了艱難的談判過程,。面對(duì)態(tài)度蠻橫,，不配合工作的甲方，我多次與其進(jìn)行溝通交流,，宣傳本公司政策,、供水條例。經(jīng)過幾番軟磨硬泡,，斗智斗勇,，最終以不卑不亢、頑強(qiáng)的工作態(tài)度,，感動(dòng)說服了對(duì)方,，圓滿地完成了任務(wù)，也從此開始了我的業(yè)務(wù)生涯,。

心得體會(huì)：理要直,，氣要壯，嘴要勤,，腿莫懶,，臉皮要厚，惡氣要受,。

秉著20字語,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我又聯(lián)系了如亨業(yè)房地產(chǎn)、xx省工商管理局,、上城,、第八村民組等加壓工程。

二,、高度負(fù)責(zé)地毯式排查給水工程

最初,，為了能盡快掌握轄區(qū)工程再建情況,，我每日早出晚歸,，用了近一個(gè)月的時(shí)間，行程約3000公里,，普查信息120項(xiàng),，在第一時(shí)間里完成了轄區(qū)基礎(chǔ)普查，為以后的工作打下了基礎(chǔ),。排查工地時(shí)為了做到不漏項(xiàng),，令排查信息一目了然，我繪制了cad工程排查動(dòng)態(tài)圖,、電子表格信息表,。空地,、基礎(chǔ),、正建,、封頂這些表格內(nèi)容使我做到片區(qū)工程心中有數(shù)，工作起來有頭有序?，F(xiàn)轄區(qū)工程共82項(xiàng),。其中已簽合同11項(xiàng)，已報(bào)裝23項(xiàng),，未報(bào)裝48項(xiàng)(已封頂21項(xiàng),、正施工18項(xiàng)，未施工9項(xiàng)),。

心得體會(huì)：熟知供水條例,，掌握?qǐng)?bào)裝程序，提高業(yè)務(wù)技能,。

只有熟知供水條例,，才能做好供水工程宣傳工作，只有掌握?qǐng)?bào)裝程序,，才能做好用戶服務(wù)工作,，只有提高業(yè)務(wù)技能，才能做好咨詢銷售工作,，通過嚴(yán)格排查,，大力宣傳，轄區(qū)釘子用戶自主報(bào)裝增多,，如置業(yè),、xx房地產(chǎn)、xx集團(tuán),、置業(yè)等,。轄區(qū)內(nèi)不乏有更難啃的骨頭，相信,，有志者事竟成!

三,、誠心、公心訪用戶,，換位思考延伸服務(wù),。

負(fù)責(zé)傾聽、記錄客戶意見或建議,，總結(jié)并及時(shí)反饋信息,，做好信息傳遞及反饋工作是我的另一工作職責(zé)。今年是我們改制的第一年,，我們的身份發(fā)生了變化,，從職工變成了員工。這次身份置換給我們帶來了機(jī)遇,，同時(shí)對(duì)外工作也帶來了一定難度,。怎樣才能和用戶建立長期友好的合作關(guān)系,，增強(qiáng)用戶對(duì)我們的信任度呢?這就需要我們延伸服務(wù)，改變事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度,，腦子里要時(shí)時(shí)充滿危機(jī)意識(shí),，競爭意識(shí)。把用戶的事情當(dāng)成是自己的事情來辦,，積極,、盡力協(xié)調(diào)解決他們從報(bào)裝到通水過程中遇見的疑難問題，真正做到以服務(wù)帶動(dòng)營銷,，努力提升打造公司品牌,。

四、新年計(jì)劃：改正不足,，銳意進(jìn)取,。

加壓設(shè)備知識(shí)面較窄，是我的不足,，直接影響了工作質(zhì)量,。今后，空閑時(shí)候要多充電學(xué)習(xí),，了解用戶微妙心理,，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和用戶交流。加強(qiáng)責(zé)任心,，不放松自己,，努力做到轄區(qū)工程不跑不漏，積極維護(hù)公司利益,。一年來,，在工作上我雖然取得了小成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,。20xx年的工作已將成為歷史,，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助，20xx年對(duì)我來說機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在,，今后的工作中我要在思考與反思考,，改進(jìn)與再改進(jìn)中成長，以嶄新的面貌迎接新年的到來!

作為公司市場部督導(dǎo)這一職位,，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn),。做事總是想到哪做到哪兒,，工作沒有合理的計(jì)劃和總結(jié)，沒有正確的工作方法,。工作起來比較麻木,，總是急于解決問題,，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法,。

解決方法：擬定一個(gè)屬于自己的工作流程,，每天按照此流程來展開工作(對(duì)每一項(xiàng)事情的了解和問題的處理都設(shè)有時(shí)間的限制)，這也就是被迫提高工作效率,。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合,，相信自己在工作方法上會(huì)有所改進(jìn)，并且工作效率也會(huì)有所提升,。

二,、業(yè)務(wù)情況

xx年在公司業(yè)務(wù)方面，得到了小部分的成果,，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵(lì),。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句，當(dāng)你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司,，請(qǐng)用你的業(yè)績說話,。

在工作中總會(huì)提醒自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵(lì)的話語,，凡事全部需要自己才能解決,，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會(huì)那么強(qiáng),，所有的問題只有自己去尋找解決方法,。再苦再累，只有你的業(yè)績才能證明你的能力,，其它所有的只是空談,。

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

在年度工作中,，我總結(jié)出了如下幾點(diǎn)：現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個(gè)人能力是不行的,，擁有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的。再強(qiáng)的個(gè)人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為下半年度的工作計(jì)劃,。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者，必須做到以身作則,，嚴(yán)格要求自己,。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題,。對(duì)于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題,，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才,，她們同樣也需要贊美和鼓勵(lì)的話語,，多給信心,。

四、存在問題

1,、自我學(xué)習(xí)力不夠,，總是需要鞭策;

2、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,，需要改進(jìn)工作方法;

3,、對(duì)于平時(shí)的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有，但只是流于形式,，沒有最后的總結(jié),，采用和實(shí)施。

五,、解決方法

1,、合理地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，沒有特別重要的事情,，不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃;

2,、給自己制定工作流程，不斷改進(jìn)工作方法,，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時(shí)間,，利用好五項(xiàng)管理;

3、在培訓(xùn)和會(huì)議之后學(xué)會(huì)總結(jié)和分析,，分析出自己目前的工作問題,，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實(shí)施之前做好充足的準(zhǔn)備,，將計(jì)劃詳細(xì),，實(shí)施的時(shí)候就比較輕松。

以上就是我對(duì)xx年全年的工作總結(jié),，在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問題,，對(duì)明年的工作計(jì)劃和目標(biāo)有很大的幫助。接下來我會(huì)認(rèn)真完成明年的工作,，為自己的目標(biāo)而努力!

市場部年終總結(jié)報(bào)告 市場部年度總結(jié)報(bào)告篇五

這篇市場部年度工作計(jì)劃范文是我們精心挑選的,，但愿對(duì)你有參考作用。

在這一年里,，憑借前幾年的蓄勢(shì),，杭蕭鋼構(gòu)不但步入了高速發(fā)展的快車道，實(shí)現(xiàn)了更快的效益增長,，而且成功地實(shí)現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市,。從此，一個(gè)杭蕭鋼構(gòu)以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前,，一個(gè)更具朝氣和活力的,、以維護(hù)股東利益為己任的新杭蕭誕生了。

公司上市后,，管理水平必將大幅度提高,，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求,。對(duì)于市場部來說,，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展,，既是一種壓力,，又是一種動(dòng)力。為了完成公司20__年合同額三十億的總體經(jīng)營管理目標(biāo),。

一,、 信息網(wǎng)絡(luò)管理

1. 建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

市場部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門,，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、維護(hù),、信息處理、考核方面對(duì)市場開發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮,，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。

2. 構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)

3. 增加人員配置：

(1) 信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域,，不再兼任其它工作,。

(2) 市場開發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名。

4. 強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn),，使20__年新的管理制度實(shí)施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障,。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù),。

5. 加大人員考核力度

在人員配置,、資源保證、業(yè)績考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定,，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證,。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題,，有針對(duì)性地加以分析和研究,，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。

6. 動(dòng)態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)

市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個(gè)為單位)、項(xiàng)目規(guī)模,、信息達(dá)成率,、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上,，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析,，然后確定其通過幫助后業(yè)績?cè)鲩L的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理,，在信息的完整性,、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好,。(詳見市場開發(fā)助理管理制度)

7.加強(qiáng)市場調(diào)研,，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì),，進(jìn)行充分的市場調(diào)研,。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀,。

二,、 品牌推廣

1、為進(jìn)一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌,，擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場占有率,，然后20__年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會(huì)成都,、陜西省省會(huì)西安,、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會(huì)沈陽,、吉林省的長春,、廣東省會(huì)廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì)和研討會(huì),，以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌,，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場空間,，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ),。

2、在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際,，邀請(qǐng)有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會(huì),，用竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù),、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實(shí),，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。

3,、進(jìn)一步做好廣告,、資料等方面的宣傳工作。在各個(gè)施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌,，現(xiàn)場展示企業(yè)實(shí)力;及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料,，然后補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中,，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度,。

4、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作,，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵,，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí),。

三,、 客戶接待

客戶接待工作仍是市場部工作的重點(diǎn)之一。做好客戶接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ),。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客戶接待工作是市場部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題,。表面上看起來接待工作比較簡單，但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門十分深?yuàn)W的學(xué)問,。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善,。因此，市場部要在方法上,、步驟上,、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢,，又不影響接待效果,，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客戶的生活閱歷、為人稟性,、處事方式,、興趣愛好、飲食習(xí)慣,、辦事風(fēng)格,、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念,、產(chǎn)品特色,、行業(yè)地位等等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排,，讓每一位客戶在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)杭蕭鋼構(gòu)有全面的,、清晰的、有一定深度的了解，對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感,，對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣,。把長期地、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每一批客戶和每一客戶,，然后使他們對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿意作為市場部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則,。從而以此來提高項(xiàng)目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的,。為此市場部20__年著重抓好以下幾方面的工作：

1,、 督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客戶的接待工作,，確保接待效果一年好于一年,。

2、 在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋?，將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用，然后以降低公司的整體經(jīng)營成本,，提高公司利潤水平,。

3、 繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作,，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存,，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項(xiàng)目業(yè)務(wù),。

4,、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量,。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大,，來訪客戶也日漸增多，市場部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足,。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，然后更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情,。

四,、 內(nèi)部管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行c版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件,，然后嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件管理,，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話,，一次就把工作做好”戰(zhàn)略,，使市場部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì),。

2、 進(jìn)一步嚴(yán)格按照股份公司和營銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項(xiàng)要求,，然后開展本部門的各項(xiàng)工作管理,，努力提高管理水平。

3,、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動(dòng)能動(dòng)性,，強(qiáng)調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量,。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)行考核制,。

4、一切從公司大局出發(fā),，強(qiáng)調(diào)營銷體系一盤棋,。積極做好協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力,，為完成20__年的營銷目標(biāo)做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。

5,、 配合營銷副總經(jīng)理搞好營銷系統(tǒng)的日常行政管理,。主動(dòng)為各部門做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境,。

市場部年終總結(jié)報(bào)告 市場部年度總結(jié)報(bào)告篇六

20xx年,，xx市場部在局(公司)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下,，以鄧小平理論,、“三個(gè)代表”等重要思想為指導(dǎo)，以“國家利益至上,，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，以“作風(fēng)建設(shè)年”和“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)的開展為契機(jī)，認(rèn)真履行黨的xx大提出的“科學(xué)的發(fā)展觀”,，努力做好“深化改革,、創(chuàng)新發(fā)展、突出服務(wù),、規(guī)范管理,、和諧穩(wěn)定”五篇文章，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)自覺性,，提高主動(dòng)性，外樹形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，積極探索,，勇于創(chuàng)新,，夯實(shí)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，深化訂單供貨流程,，市場控制力進(jìn)一步加強(qiáng),，各項(xiàng)工作取得了圓滿的成功。

20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況:20xx年1—11月份,，xx市場部完成卷煙銷量9716,。84箱，完成年度銷售任務(wù)的92,。45%,，實(shí)現(xiàn)銷售毛利5514。市場部年度工作總結(jié),。12萬元,，完成年度毛利指標(biāo)的95。32%,，其中低檔煙銷量1346,。5箱，完成年度指標(biāo)的94,。49%,，預(yù)計(jì)可以順利完成全年工作指標(biāo)，單箱銷售額從去年同期2,。1萬元/箱上升到2,。32萬元/箱;銷售預(yù)測準(zhǔn)確率一直保持在95%以上，訂單滿足率從一,、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上,。從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的運(yùn)行情況來看，20xx年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)都取得了突出的成績,，這些成績的取得,，來自于市場部廣大干部職工的共同努力，呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì),，為明年進(jìn)一步開展卷煙銷售和客戶服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。市場部年度工作總結(jié)。

20xx年是行業(yè)改革攻堅(jiān)和深化訂單供貨的關(guān)鍵之年,，xx市場部在深化訂單供貨工作的基礎(chǔ)上,、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端，提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營水平;加強(qiáng)品牌培育,，推進(jìn)工商協(xié)同;加強(qiáng)服務(wù)營銷,，提升客戶滿意度;加強(qiáng)市場控制和市場分析，提升需求預(yù)測準(zhǔn)確率;加強(qiáng)文化企業(yè)建設(shè),，建設(shè)品牌營銷團(tuán)隊(duì),。諸多因素的共同推進(jìn),，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長和社會(huì)效益的進(jìn)一步提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1,、完善需求預(yù)測體系,。一是我們的客戶經(jīng)理做好自己管轄區(qū)域的卷煙銷售趨勢(shì)、特點(diǎn),、消費(fèi)狀況等作一個(gè)系統(tǒng)市場分析,。在分析的過程不能簡單從一些歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，還應(yīng)進(jìn)行一些深層次的調(diào)查研究,，進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的市場分析報(bào)告;二是通過客戶經(jīng)理加強(qiáng)與卷煙零售的交流與溝通,。一般情況下，在溝通過程中需要詳細(xì)了解卷煙零售戶一些具體品牌的銷售(特別是主銷品牌和主要培育品牌的銷售),，卷煙庫存和銷售結(jié)構(gòu)等情況;三是重點(diǎn)關(guān)注市場情況的變化,，比如是重要節(jié)假日、人口流動(dòng),、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、消費(fèi)水平等對(duì)卷煙市場的影響;還有，我們?cè)谧隹蛻纛A(yù)訂單的時(shí)候應(yīng)該充分考慮到消費(fèi)者的習(xí)慣,、口味,、層次等因素。在客戶經(jīng)理進(jìn)行綜合分析預(yù)測的基礎(chǔ)上,，市場經(jīng)理根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)，結(jié)合卷煙供應(yīng)計(jì)劃做適度調(diào)整,，把握預(yù)測總量,。立體化的預(yù)測角度和多角度的預(yù)測方法使得平均預(yù)測準(zhǔn)確率保持在90%以上。

2,、加強(qiáng)零售客戶庫存監(jiān)測和零售客戶庫存管理,。目前在零售客戶之間，對(duì)卷煙的庫存管理也存在較大的差距,，一些有一定規(guī)模的超市,、商場、煙酒商店對(duì)卷煙庫存管理比較重視,，也做得較好,，而絕大多數(shù)的食雜店基本上沒有卷煙庫存管理的意識(shí)，隨意性,，盲目性較大,。針對(duì)這些情況，客戶經(jīng)理進(jìn)行卷煙庫存管理的重要性的宣傳,，提高零售客戶進(jìn)行庫存管理的意識(shí),，通過服務(wù)記事本的利用,，結(jié)合電話短信等方式及時(shí)告知庫存狀況，避免客戶有意囤積卷煙,，提升資金的利用率,。并在不同地區(qū)、根據(jù)不同經(jīng)營環(huán)境確定5%比例的監(jiān)測客戶,，月末對(duì)客戶庫存量進(jìn)行清點(diǎn)和了解,，達(dá)到以點(diǎn)蓋面地了解當(dāng)前社會(huì)庫存量的作用。

3,、梯次化品牌培育體系,。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性，就是對(duì)同一品類結(jié)構(gòu)上的品牌實(shí)行無差別管理模式,，并跟公司品牌培育方向緊密結(jié)合,，為不同的品牌提供公平的品牌競爭環(huán)境。在品牌培育力度,、上柜考核力度,、終端陳列、信息反饋等管理手段上一視同仁,，利用品牌的區(qū)域化銷售優(yōu)勢(shì)對(duì)周邊所產(chǎn)生產(chǎn)生輻射影響,，打破區(qū)域市場限制，提升品牌的知名度與覆蓋率,。這是梯次化管理提倡市場化的表現(xiàn),。隨著對(duì)“大市場、大企業(yè),、大品牌”戰(zhàn)略方針的深入執(zhí)行,，在穩(wěn)定省內(nèi)卷煙銷量的基礎(chǔ)上，省外卷煙在我區(qū)市場占有率穩(wěn)步上升,，紅金龍,、黃山、黃果樹,、紅旗渠,、云煙等品牌上升勢(shì)頭明顯。到11月份,，累計(jì)銷售省外煙5667,。04箱，對(duì)比去年同期增長24,。13%,。

4、加強(qiáng)終端信息的搜集,、分析和利用,?？蛻艚?jīng)理加強(qiáng)對(duì)終端客戶數(shù)據(jù)的搜集，努力完善營銷系統(tǒng)客戶檔案各項(xiàng)資料,，力保做到資料真實(shí)完整,，對(duì)客戶業(yè)態(tài)、電話號(hào)碼,、客戶具體經(jīng)營地址和住址,、經(jīng)營能力、工作配合度,、上柜寬度、柜臺(tái)圖片等重要信息進(jìn)行逐項(xiàng)了解,，并提取相關(guān)圖片和文字資料,，提高客戶信息的可利用性，以便于為客戶分類,、卷煙供量的合理程度提供有效的參考依據(jù),。

5、探索加強(qiáng)訂單供貨考核評(píng)價(jià)體系,。每月市場部二級(jí)考核小組對(duì)各營銷線路進(jìn)行考核,，采用數(shù)據(jù)考核和走訪考核相結(jié)合的方式，緊緊圍繞銷售增長率,、預(yù)測準(zhǔn)確率,、訂單滿足率、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)展開進(jìn)行市場部二級(jí)考核,，在考核中重點(diǎn)強(qiáng)化客戶經(jīng)理細(xì)化工作流程的方面,，突出對(duì)管理要求的精細(xì)化，對(duì)在市場經(jīng)營指導(dǎo),、信息溝通情況、政策宣傳解讀,、客戶關(guān)系維護(hù),、終端運(yùn)行狀況等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并將考核結(jié)果與績效相掛鉤,。以考核和評(píng)價(jià)體系的逐步完善,，提升客戶經(jīng)理工作的主動(dòng)性和積極性。

標(biāo)準(zhǔn)化卷煙零售終端建設(shè),，可以起到進(jìn)一步規(guī)范市場,，提高零售客戶經(jīng)營能力，提升零售終端業(yè)態(tài),，搭建強(qiáng)有力品牌培育平臺(tái)的綜合效果,，形成客戶與品牌,、客戶與市場、市場與品牌之間良性互動(dòng)關(guān)系,。xx市場部標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)從“示范街”工作著手,，在提升集鎮(zhèn)示范街的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)向農(nóng)村示范街工作的延伸,。制定服務(wù)公約框架,，并與“卷煙零售許可證”一齊全面上墻，鼓勵(lì)零售客戶進(jìn)行小投資柜臺(tái)改造,，客戶經(jīng)理協(xié)助零售戶進(jìn)行店容店貌的美化,，柜臺(tái)布置、卷煙陳列科學(xué)美觀,，品類結(jié)構(gòu)分明,，擴(kuò)大品牌銷售寬度。終端業(yè)態(tài)的改善,，為一些原來被漠視的新品牌帶來了推廣的契機(jī),，為省內(nèi)外重點(diǎn)新品牌提供了充分展示的機(jī)會(huì)。標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)主要是通過客戶業(yè)態(tài)的改善,、明碼標(biāo)價(jià),、提升零售客戶建設(shè)三個(gè)方面來進(jìn)行提升。

1,、促進(jìn)客戶業(yè)態(tài)的提升,。在六條營銷售線路的示范街進(jìn)行柜臺(tái)改造，采取新做與改裝相結(jié)合的方式,，通過客戶經(jīng)理與零售客戶的有效溝通,，對(duì)轄區(qū)示范街的84家柜臺(tái)進(jìn)行了改造，制定終端陳列的標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)店面的經(jīng)營環(huán)境,、經(jīng)營水平、經(jīng)營面積等因素,，對(duì)卷煙柜臺(tái)的設(shè)置,、定位作出參考性指導(dǎo)意見，增強(qiáng)經(jīng)營環(huán)境的美觀性和整潔性,，提升品牌展示效果,，改善卷煙終端形象，提高卷煙經(jīng)營業(yè)績,。

2,、做好明碼標(biāo)價(jià)。全面展開“一煙一標(biāo)，煙標(biāo)對(duì)應(yīng)”工作,，努力實(shí)現(xiàn)從明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)的切實(shí)轉(zhuǎn)變,。對(duì)卷煙出樣出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象留出標(biāo)價(jià)空空位，新產(chǎn)品上架及時(shí)補(bǔ)充標(biāo)價(jià)簽,，明碼標(biāo)價(jià)的效果體現(xiàn)主要依靠落實(shí)的保持情況,。由于客戶各自的卷煙銷售習(xí)慣不同，對(duì)明碼標(biāo)價(jià)的認(rèn)識(shí)程度不同,，出現(xiàn)的持續(xù)效果也就不近相同,。為了體現(xiàn)卷煙明碼標(biāo)價(jià)長期的、穩(wěn)定的,、最佳的效果,，客戶經(jīng)理需要落實(shí)后期明碼標(biāo)價(jià)的維護(hù)工作。公司在采取“硬盒塑料標(biāo)價(jià)簽套”以后,，市場部各客戶經(jīng)理對(duì)示范街的明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行了全部重新維護(hù),，發(fā)放三聯(lián)硬盒標(biāo)價(jià)簽盒851只，單聯(lián)標(biāo)價(jià)簽盒1582只,，從而獲得了更好的陳列效果,，穩(wěn)定了零售卷煙市場價(jià)格。

3,、提升零售客戶素質(zhì),。本年度為提升零售客戶對(duì)國家卷煙銷售政策的掌握，緩解卷煙供需矛盾,，增加零售客戶品牌培育,、店面維護(hù)、自我分析的能力,，市場部對(duì)各類客戶分時(shí)段,、分類別地進(jìn)行了四次客戶培訓(xùn)，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應(yīng)政策,、卷煙生產(chǎn)的宏觀性等方面進(jìn)行了講解,，對(duì)零售客戶具體在經(jīng)營中應(yīng)該注意的問題，例如月度要貨計(jì)劃,、訂單的制作,、如何進(jìn)行月度銷售對(duì)比、如何進(jìn)行卷煙陳列和改善經(jīng)營形象,、如何建立自己忠誠的顧客群體等方面做了詳細(xì)的指導(dǎo)，這些措施是提升零售客戶素質(zhì),、提升終端自我管理能力的有效手段,，零售客戶經(jīng)營能力的提升是我們進(jìn)一步提升訂單供貨工作的必要支持。

1、做好每季度客戶分類工作,。進(jìn)一步挖掘客戶潛力,，按照經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模,、市場類型,、守法情況四個(gè)維度，對(duì)客戶進(jìn)行分類,，進(jìn)行差異化服務(wù),，本著科學(xué)合理，公平公正的理念,，全面提升基礎(chǔ)管理工作,。在對(duì)客戶類別調(diào)整上，為消除類別變動(dòng)引起的客戶異議,，客戶經(jīng)理在類別調(diào)整前與客戶做好溝通,，對(duì)于類別調(diào)高的客戶進(jìn)行及時(shí)提醒和督促，使客戶了解新類別的來之不易,，從而促使客戶對(duì)新類別的珍惜;對(duì)于類別下調(diào)的客戶,，告之下調(diào)的原因、客戶在當(dāng)前經(jīng)營中存在的問題以及需要進(jìn)一步努力的方向,，使客戶對(duì)類別的恢復(fù)產(chǎn)生期待的效果,。

2、合理定量,。根據(jù)客戶分類,，對(duì)各類別采取不同的供量，一方面避免過量供應(yīng)造成低價(jià)傾銷,，另一方面根據(jù)市場需求狀況正確把握投放節(jié)奏,，針對(duì)存在的結(jié)構(gòu)性供需要矛盾采取多種辦法予以彌補(bǔ)，最大限度地利用貨源資源,，滿足不同銷售業(yè)態(tài)的卷煙銷售需求，有效實(shí)現(xiàn)了“限制大戶,、發(fā)展中戶,、扶持小戶”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)客戶管理目標(biāo)，有效限制批發(fā),、竄貨行為和降價(jià)競銷行為,，極大促進(jìn)了零售指導(dǎo)價(jià)的進(jìn)一步執(zhí)行到位，比較有效地保證了卷煙市場正常的流通秩序,。

3,、專銷結(jié)合加強(qiáng)市場監(jiān)管。客戶經(jīng)理對(duì)市場中出現(xiàn)的小戶代訂,、大戶發(fā)展二級(jí)網(wǎng)絡(luò)等不規(guī)范經(jīng)營情況以“管銷聯(lián)系單”的方式向?qū)Ｙu部門進(jìn)行通報(bào),，對(duì)在市場走訪中發(fā)現(xiàn)的銷售私煙、假煙,，例如本年度在、閑林等地出現(xiàn)的鐵盒利群等,，第一時(shí)間向?qū)Ｙu所進(jìn)行溝通，便于專賣部門及時(shí)進(jìn)行查處,，凈化經(jīng)營環(huán)境;每月對(duì)零售客戶的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,，對(duì)銷售異動(dòng)比較大的客戶做好重點(diǎn)監(jiān)督管理，并進(jìn)行市場了解,，作出異動(dòng)變化分析報(bào)表,，全面掌握市場規(guī)范經(jīng)營情況，增強(qiáng)市場控制力,。

1、多種形式的客戶經(jīng)營指導(dǎo)和溝通途徑,。除市場走訪當(dāng)面溝通之外,，市場部積極配合公司開拓多種溝通途徑，以<客戶服務(wù)記事本>為痕跡管理重點(diǎn),，以營銷工具箱為分析總結(jié)工具,，以<客戶直通車>為政策宣傳手段、以短信信息發(fā)布彌補(bǔ)信息空擋,。確保信息交流及時(shí)到位,，經(jīng)營指導(dǎo)實(shí)用有效。多種溝通工具與信息工具的綜合利用,，對(duì)客戶進(jìn)行全方位的經(jīng)營指導(dǎo),，提升客戶對(duì)卷煙政策的了解和對(duì)按客戶訂單組織貨源工作的支持。

2,、建立終端特約信息員制度,。煙草努力開展終端信息渠道建設(shè)，就月份召開了特約信息員初選會(huì)議,，每條營銷線路按地理位置分布,、客戶類別,、經(jīng)營業(yè)態(tài)等情況確定2到3名零售客戶作為終端信息員。在此基礎(chǔ)上,，11月初，煙草在xx市場部召開片區(qū)零售戶信息員第一期培訓(xùn)會(huì)議,，公司副經(jīng)理唐穎洲代表公司與零售戶信息員進(jìn)行了溝通,，就實(shí)行零售戶特約信息員制度的目的意義、對(duì)零售戶信息員的要求,、如何開展具體工作等方面的問題和零售戶信息員進(jìn)行了交流,，對(duì)于具體工作開展中存在的難點(diǎn)問題進(jìn)行了分析和探討。零售戶特約信息員制度的實(shí)施,，深化了網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)功能、提升了客戶關(guān)系,，為全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來了新的推動(dòng)因素,。信息渠道的下沉，利于形成零售客戶,、客戶經(jīng)理,、市場部、業(yè)務(wù)科等多角度,、全方位的市場分析體系,。

3、建立市場經(jīng)理隨訪機(jī)制,。結(jié)合市場部二級(jí)考核,，市場經(jīng)理每月定期或不定期隨同客戶經(jīng)理走訪市場，比較全面地掌握市場部各營銷線路在品牌培育,、市場管理,、信息溝通、客戶服務(wù)等各個(gè)方面的工作力度,，對(duì)于公司布置的階段性工作的落實(shí)情況,，并根據(jù)各營銷線路工作的推進(jìn)程度作出比較，指出客戶經(jīng)理在在工作中存在的問題,，鼓勵(lì)創(chuàng)新性的工作方法和市場管理手段,，在相互對(duì)比中強(qiáng)化管理過程、提高服務(wù)質(zhì)量,、提升隊(duì)伍素質(zhì),，保持各營銷線路工作的整體推進(jìn)。

1,、以會(huì)代訓(xùn)的日常培訓(xùn)和自學(xué)制度,。每周二確定為市場部周工作例會(huì)日，市場經(jīng)理,、客戶經(jīng)理,、配送員和各后臺(tái)崗位就當(dāng)前工作中存在的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題進(jìn)行探討,，各崗位之間增進(jìn)相互了解,，增加契合力。還可以就公司下發(fā)的文件,、理論和方針進(jìn)行學(xué)習(xí),，通告階段性工作要求,，確定當(dāng)前階段的工作重點(diǎn)和工作方式，推動(dòng)階段性工作及時(shí)快速地執(zhí)行,。

2,、應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試。根據(jù)省市公司對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核內(nèi)容的要求,，市場部組織客戶經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間和工作閑暇時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌學(xué)習(xí),，邊學(xué)習(xí)邊探討，一方面要求不影響日常工作,，另一方面要熟悉掌握考試有關(guān)內(nèi)容,，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行理解和記憶。應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試取得了比較好的成績,，六位客戶經(jīng)理考核成績?nèi)窟_(dá)到良好以上,。

3、加強(qiáng)信息工作,。針對(duì)公司對(duì)信息工作的要求,，市場部確定三名客戶經(jīng)理為信息員，并要求各客戶經(jīng)理注重市場信息收集,，對(duì)每月庫存監(jiān)測情況,、訂單供貨情況進(jìn)行分析，并形成文字材料上報(bào)公司,，形成穩(wěn)定有序的信息分析體系,。今年以來各類通訊、簡訊,、探討類文章累計(jì)投稿量達(dá)到93篇,，省公司oa網(wǎng)站錄用12篇，分公司oa網(wǎng)站錄用24篇,，取得了較為突出的成績,。

客戶滿意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一，市場部圍繞貨源分配公平性透明性,、卷煙質(zhì)量,、皺煙無噴碼卷煙的調(diào)換,、明碼標(biāo)價(jià)、投訴渠道,、投訴處理等幾個(gè)主要問題進(jìn)行展開滿意度的溝通工作,。其中貨源問題一直是客戶滿意度最大的影響因素，第三季度的客戶滿意度調(diào)查雖然比前幾個(gè)月有所好轉(zhuǎn),，但是也還存在一些問題,，針對(duì)問題的存在，市場部根據(jù)客戶滿意度自查情況,，為以前存在投訴和走訪當(dāng)中有過不滿意情緒的客戶專門進(jìn)行了一次交流會(huì)議，在尊重客戶的基礎(chǔ)上盡可能地取得客戶的理解,，并提出要做好以下幾個(gè)結(jié)合:卷煙零售戶普查與客戶滿意度提升相結(jié)合;品牌培育工作與客戶滿意度提升相結(jié)合;以提升客我關(guān)系為基礎(chǔ)促進(jìn)客戶滿意度的提高;以提升服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)客戶滿意度的提高,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)國家局李克明副局長<20xx年下半年電視電話安全工作會(huì)議上的講話>，精心組織學(xué)習(xí),，理解安全生產(chǎn)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義,，對(duì)各崗位針對(duì)崗位工作的具體情況開展安全教育，對(duì)送貨流程,、車輛使用,、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度，確保生命財(cái)產(chǎn)安全,。

1,、送貨安全。配送工作的安全管理也主要包括兩個(gè)部分,。一是卷煙的裝卸過程要符合規(guī)定,，防止托盤掉落壓人、卷煙人為摔損等情況的發(fā)生;二是卷煙送貨過程中,，做到人車不分離,，現(xiàn)金不過夜，對(duì)于發(fā)放的卷煙促銷品等做好書面臺(tái)帳,，并要求有客戶簽字痕跡,。

2、消防安全和財(cái)產(chǎn)安全,。做到放火,、防盜設(shè)備有專人負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行自查自檢,。對(duì)滅火器,、倉庫設(shè)備、營業(yè)大廳辦公設(shè)備,、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查,，對(duì)存在安全隱患的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和更換,，特別是對(duì)容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進(jìn)行著重檢查。

3,、車輛安全,。根據(jù)公司<車輛管理制度修訂稿>文件要求，嚴(yán)格限制非公務(wù)用車,，車輛例行用車要有出車臺(tái)帳,，保持車容整潔、車況良好,，并規(guī)定了事故,、報(bào)修處理流程，提高自我保護(hù)意識(shí),，對(duì)客戶經(jīng)理自用車輛,，也要遵守交通安全法律法規(guī)，確保車輛和人身安全,。

4,、完善值班制度。一是健全門衛(wèi)值班,，對(duì)進(jìn)出單位的外來人員進(jìn)行登記;夜間110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)開啟時(shí)間,、關(guān)閉時(shí)間都一一做好登記。二是員工的夜間值班制度,，要求值班人員每天對(duì)倉庫周圍,、門鎖、營業(yè)大廳進(jìn)行檢查,，確保各類電器,、設(shè)備的安全使用。

1,、終端布局方面,。農(nóng)村無證客戶分布還是較為普遍，特別在五常,、閑林一帶無證戶存在較多,，同時(shí)已對(duì)部分有證客戶的經(jīng)營造成了一定負(fù)面影響，在客戶座談會(huì)上這一問題已成為客戶反應(yīng)的焦點(diǎn)問題;

2,、明碼標(biāo)價(jià)及明碼實(shí)價(jià)方面,。目前總體在客戶經(jīng)理指導(dǎo)方面客戶配合度還是較高的，但大部分客戶只停留在被動(dòng)的工作配合下,，客戶對(duì)終端業(yè)態(tài)維護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還不是較高,，特別是農(nóng)村市場客戶日常維護(hù)工作自覺性不高，還是需通過客戶經(jīng)理指導(dǎo)監(jiān)督下才能完成,。硬件配套設(shè)施方面,，還有一部分客戶沒有像樣的卷煙陳列柜臺(tái),，同時(shí)客戶反應(yīng)塑套在使用過程中存在較多不便(更換卷煙困難、容易造成卷煙破損),，塑盒使用方面由于前期發(fā)放沒有一定規(guī)則可尋,，可能在已發(fā)放客戶的使用上存在一定問題(非示范街客戶的使用、所有陳列卷煙的套盒等),，下一步將嚴(yán)格按下發(fā)塑盒使用文件進(jìn)行下發(fā)使用;明碼實(shí)價(jià),，目前轄區(qū)市場能完全按指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行零售的客戶還是較少的，主要問題可能是在客戶分類的合理性,、貨源供應(yīng)定量上存在一此薄弱環(huán)節(jié),，下一步將此兩環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)突破。

3,、兩率一度方面,。訂單滿足率方面，目前工作開展中還是較為機(jī)械的通過人工溝通指導(dǎo)的方式進(jìn)行,，在貨源供應(yīng)與客戶需求有較大差距的現(xiàn)狀下將會(huì)造成客戶經(jīng)理走訪工作較大的牽制，下一步工作還是需通過多方面的信息溝通手段(百事通,、手機(jī)信息平臺(tái))進(jìn)行工作效率的提升;需求預(yù)測準(zhǔn)確率方面,，由于對(duì)年底貨源供應(yīng)量估計(jì)不足，造成需求預(yù)測準(zhǔn)確率不高,?？蛻魸M意度方面，當(dāng)前最大影響因素就是貨源供應(yīng),，雖然近期通過客戶經(jīng)理的努力溝通,，以博得客戶的理解，但該項(xiàng)工作治標(biāo)不治本,，而且使客戶經(jīng)理工作量大增,。

1、零售終端建設(shè)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)逐步邁向農(nóng)村,。

具體工作方向:農(nóng)村無證戶的疏理工作;明碼標(biāo)價(jià)的全面落實(shí);明碼實(shí)價(jià)市場監(jiān)督機(jī)制的研究產(chǎn)生;示范街及示范點(diǎn)客戶的范圍延伸;農(nóng)村信息員的全面建設(shè)及動(dòng)員工作,。

2、信息互通工作的全面深化,。

具體工作方向:市場經(jīng)理隨訪機(jī)制落實(shí)及隨訪頻率,、走訪面的加強(qiáng)加大;信息員工作職責(zé)落實(shí)及溝通平臺(tái)的建立。

3,、示范街方面,，突出“標(biāo)準(zhǔn)化”，制定終端陳列標(biāo)準(zhǔn),，柜臺(tái)要具有統(tǒng)一標(biāo)識(shí),。

4,、明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)進(jìn)行深化，明碼實(shí)價(jià)工作要與客戶類別,、卷煙限量等獎(jiǎng)懲措施相結(jié)合,，通過建立零售客戶自律體系，穩(wěn)定卷煙價(jià)格,。

5,、客戶滿意度方面，公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客戶細(xì)節(jié)關(guān)懷,，對(duì)客戶生日,、具體困難、突發(fā)性事件等提供具體幫助,，在服務(wù)職責(zé)范圍以外的措施來體現(xiàn)服務(wù)增殖作用,，客戶滿意度的提升過程就是一個(gè)籠絡(luò)人心的過程。

6,、經(jīng)營指導(dǎo)方面,，市場部可以推出“客戶經(jīng)營診斷書”制度。針對(duì)不同客戶在經(jīng)營過程存在的優(yōu)劣,、機(jī)會(huì),、威脅等進(jìn)行客戶經(jīng)營發(fā)展方案的設(shè)計(jì)，從而通過個(gè)性的經(jīng)營指導(dǎo)最終提升客戶贏利,。

1,、加強(qiáng)第四季度客戶滿意度工作。針對(duì)第三季度客戶滿意度調(diào)查中存在的問題,，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺,。第四季度12月份的貨源供應(yīng)狀況不容樂觀，這就增加我們客戶滿意度工作的難度,，但是還是要知難而上,，確保客戶滿意度的保持和提升,。

2,、繼續(xù)重視安全問題，確保全年無責(zé)任事故,。貫徹落實(shí)“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”方針,，全面落實(shí)安全責(zé)任,，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)整治、提升管理水平,，有效預(yù)防各類重特大事故和減少各類事故的發(fā)生,，努力實(shí)現(xiàn)安全過冬。

3,、繼續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè),。維護(hù)好前期標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的成果，對(duì)當(dāng)前零售終端中存在的問題做好分析總結(jié),，特別是應(yīng)該擴(kuò)大零售終端示范街的示范效應(yīng),。

1、根據(jù)公司要求,，以規(guī)范經(jīng)營為前提,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的理念，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)改革中各項(xiàng)制度和措施的順利執(zhí)行,。提升客戶服務(wù)水平,，加大品牌培育力度，繼續(xù)提升二率一度工作,，提升管理市場,、控制市場的能力。進(jìn)一步做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端的建設(shè)工作,，對(duì)公司下達(dá)的階段性工作予以快速,、優(yōu)質(zhì)地執(zhí)行。

2,、明年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及預(yù)測目標(biāo)

卷煙銷量:10500—11150箱

上半年低檔煙銷量:620—650箱

市場部年終總結(jié)報(bào)告 市場部年度總結(jié)報(bào)告篇七

一、市場工作回顧及分析：

(一)工作職責(zé)概述：

1,、自20xx年6月底進(jìn)入柏恒食品公司以來以來,，市場部成立已有6個(gè)月。市場部主要職責(zé)為：面負(fù)責(zé)公司品牌宣傳與維護(hù),、營銷活動(dòng)策劃與組織,、市場調(diào)研工作和輔助相關(guān)部門做好企業(yè)文化建設(shè)工作。20xx年全年著重開展品牌推廣工作,，加大推廣渠道的發(fā)展,，完善原有的推廣渠道(如網(wǎng)站、微博等),。

2,、20xx年度工作要點(diǎn)列表

(二)工作分析：

1、20xx年度工作分析：

舉辦了系列促銷活動(dòng),。從主體策劃,，宣傳品文稿、設(shè)計(jì)、制作到位,，人員安排分工,，現(xiàn)場調(diào)控等各個(gè)環(huán)節(jié)把控活動(dòng)，各項(xiàng)活動(dòng)基本圓滿完成,。前期在品牌推廣方面,，由于沒有很系統(tǒng)的了解門店周邊社區(qū)市場環(huán)境，及網(wǎng)絡(luò)推廣方面缺乏統(tǒng)籌計(jì)劃,，在品牌推廣方面未有成效,，20xx年工作中，在年初做好全年的品牌推廣計(jì)劃,，依照計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行品牌規(guī)劃推廣,，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)對(duì)家家知品牌進(jìn)行全面推廣。

2,、20xx年度工作不足點(diǎn)：

市場部的主體工作基本分四部分：市場調(diào)研,、品牌宣傳、營銷活動(dòng)策劃,、企業(yè)文化梳理宣傳,。20xx年度的工作重點(diǎn)基本在營銷活動(dòng)策劃執(zhí)行和部門輔助工作上，一方面有部門剛剛成立,，對(duì)公司部分業(yè)務(wù)不太熟悉,，前期處于行業(yè)熟悉與摸索階段，這兩項(xiàng)工作為重中之重的原因,，而另一方面也有我們市場部工作不到位,、與其他部門協(xié)調(diào)不及時(shí)的方面。如不及時(shí)的做市場調(diào)研工作,，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展,、了解消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變，那么營銷策劃工作就沒有良好前提,，這是我們不足之處,。

同其他部門特別是一線盈利部門運(yùn)營部、精通公司產(chǎn)品生產(chǎn)的生產(chǎn)部溝通仍需加強(qiáng),，了解消費(fèi)者及門店需求,，熟悉公司產(chǎn)品制作過程及特點(diǎn)，使宣傳活動(dòng)更

有的放矢,，更能幫助銷售增長業(yè)績,，也是我們市場部需要改進(jìn)的方面。

忽視企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)凝聚力活動(dòng)策劃工作,，這也是我們20xx年度重點(diǎn)跟進(jìn)和加強(qiáng)的工作方向,。20xx年,，重點(diǎn)深化家家知品牌文化宣傳，解析家家知二十年品牌,，悉數(shù)家家知二十年大事記,，組織一系列以深化家家知二十年品牌為主題的品牌活動(dòng)，宣導(dǎo)家家知品牌,，讓深圳消費(fèi)者更加熟悉家家知品牌,，從而更加認(rèn)可家家知品牌。

二,、費(fèi)用投入的回顧和分析：

(一)費(fèi)用回顧：

1,、市場部主體費(fèi)用主要是以下四方面：

一、印刷品制作費(fèi);

二,、活動(dòng)組織費(fèi)用;

三,、廣告宣傳費(fèi);

四、公司,、門店內(nèi)部美陳部分,。

20xx年度的主體費(fèi)用分布較為平均。而印刷品費(fèi)用呈下降趨勢(shì),，活動(dòng)費(fèi)用每次根據(jù)活動(dòng)大小不同而存在差別,，廣告宣傳因以門店、項(xiàng)目宣傳為主,，大項(xiàng)費(fèi)用投入主要在中秋月餅宣傳及門店活動(dòng)宣傳兩項(xiàng),，生日蛋糕圖冊(cè)制作屬每年度過頂支出費(fèi)用。

(二)費(fèi)用分析：

1,、正面因素：

整個(gè)公司市場費(fèi)用呈直線下降趨勢(shì),，在基本保障印刷質(zhì)量、活動(dòng)效果的前提下,，盡量減少物料制作,，對(duì)制作數(shù)量也進(jìn)行嚴(yán)格把控預(yù)計(jì)，堅(jiān)持多家供應(yīng)商選擇,，基本拿到了相應(yīng)地區(qū)同等物料要求的最低價(jià)格。

在和供應(yīng)商合作過程中,，做到信用與要求并進(jìn),，前期詢價(jià)、打樣溝通嚴(yán)密,，盡量減少出現(xiàn)偏差,、過程把控嚴(yán)密，保障印刷質(zhì)量和交貨時(shí)間,，后期付款及時(shí),，使得供應(yīng)商雖然供貨價(jià)格低，但結(jié)款及時(shí)，從而與其建立良好的合作關(guān)系,，在確保物料制作質(zhì)量的同時(shí)也提供了相應(yīng)物料制作建議,，盡可能的壓低制作成本。

2,、負(fù)面因素

市場是銷售的前戰(zhàn),，如果把整個(gè)銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話，那么市場就像空軍和炮兵,，用飛機(jī)炸藥對(duì)目標(biāo)進(jìn)行轟炸,，再派攻堅(jiān)部隊(duì)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)攻，這也就是銷售拿下客戶的過程,。如果沒有很好的前期宣傳,、活動(dòng)策劃，僅依靠銷售人員的個(gè)人能力,，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍,。當(dāng)然，前提是費(fèi)用合理,、銷售強(qiáng)勢(shì),、團(tuán)隊(duì)合作密切、市場營銷對(duì)路,、產(chǎn)品質(zhì)量保證,。

3、20xx年市場費(fèi)用把控不足之處：

由于設(shè)計(jì)崗位頻繁更換,，設(shè)計(jì)師及市場部對(duì)設(shè)計(jì)制品把控不嚴(yán),，造成一下物料偏色及其他制作問題，相應(yīng)會(huì)損害公司終端形象及費(fèi)用浪費(fèi),。針對(duì)此類不足,，20xx年嚴(yán)格把控設(shè)計(jì)制品，在設(shè)計(jì)源文件中嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)主色調(diào)顏色系數(shù),、制作要求等,，收貨時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)查驗(yàn)，杜絕設(shè)計(jì)制品浪費(fèi)及顏色偏色現(xiàn)象,，減少費(fèi)用浪費(fèi),。

三、市場團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析：

(一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績回顧：

1,、整個(gè)市場部門共兩人,，一是市場主管，一是設(shè)計(jì)人員,，滿足工作需要,。

2,、雖然部門工作人員較少，但日常負(fù)責(zé)工作較多,，其中設(shè)計(jì)工作尤為繁瑣(就本人接手市場部以來,，設(shè)計(jì)除未加班以外，其他工作時(shí)間均飽和)我部門員工工作的最大特性就是工作的不可替代性,，所以員工穩(wěn)定性尤為重要,，設(shè)計(jì)人員在這7個(gè)月內(nèi)共更換三名，就目前來看每個(gè)設(shè)計(jì)工作時(shí)間在2——3個(gè)月,，原定設(shè)計(jì)在安排好設(shè)計(jì)工作外,，安排固定時(shí)間對(duì)門店進(jìn)行巡查，對(duì)終端門店陳列形象及物料使用,，但由于現(xiàn)在設(shè)計(jì)工作安排問題,，未能完成上述事項(xiàng)，20xx年對(duì)設(shè)計(jì)工作進(jìn)行整理,，會(huì)承擔(dān)起門店形象陳列工作,。

(二)團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：

1、正面因素分析：

主管的主要職責(zé)是把控整個(gè)部門所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)程,，市場營銷宣傳活動(dòng)的策劃組織,、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作，設(shè)計(jì)主要負(fù)責(zé)宣傳品設(shè)計(jì)工作,。人員少易協(xié)調(diào),，能及時(shí)了解下屬動(dòng)態(tài)。在日常管理中采取工作日?qǐng)?bào)管理形式,，一定程度上可以了解其在做什么?做得怎樣?在每月月做月度測評(píng),，與其溝通工作中的進(jìn)步與不足，從制度要求和心理印象上讓設(shè)計(jì)人員感覺到公司,、部門管理的嚴(yán)肅性,，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。管理要求其學(xué)會(huì)提問題,、解決問題,，從而“逼迫”設(shè)計(jì)遇到問題時(shí)首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時(shí)樹立了他的責(zé)任心,，遇到問題找借口,、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)態(tài)度,。

2,、負(fù)面因素分析：

由于本人剛開始對(duì)食品行業(yè)的不了解,，在一定范圍上局限的對(duì)市場工作的開展,，造成一些市場工作開展的不順利和未能準(zhǔn)確的定位門店市場;在后期工作中,，通過和相關(guān)部門(特別是運(yùn)營部)的密切溝通和對(duì)食品行業(yè)的不斷摸索深入，開始慢慢的了解一些,，在后期工作中也能適應(yīng)市場需要,，制定出相關(guān)符合行業(yè)特點(diǎn)和解決公司問題的方案并跟進(jìn)執(zhí)行。

因公司體制及崗位設(shè)計(jì)本身問題,，我們所選用設(shè)計(jì)為畢業(yè)一年的大學(xué)生,，所以經(jīng)驗(yàn)不足，致使管理者要加大對(duì)其輔導(dǎo)和管控的專注度;而設(shè)計(jì)本身具有天馬行空的特質(zhì),，而我們的設(shè)計(jì)工作范圍較單一,、設(shè)計(jì)面相對(duì)較窄，個(gè)人發(fā)展空間有限,，所以在下屬個(gè)人發(fā)展方面存在很大問題,，設(shè)計(jì)剛剛運(yùn)作三個(gè)月，也許這個(gè)問題并不明顯,，但長期發(fā)展中這個(gè)問題必然會(huì)顯現(xiàn)出來,。

四、內(nèi)部管理運(yùn)作的回顧及分析：

(一)存在的負(fù)面因素分析：

1,、我接觸食品行業(yè)時(shí)間較短,，對(duì)于食品行業(yè)營銷策劃不敢輕易做決策，從而養(yǎng)成了簡單執(zhí)行營運(yùn)部要求的工作習(xí)慣;且疏于同其溝通交流,，也沒有制定長期營銷策劃戰(zhàn)略,。

2、財(cái)務(wù)部,、生產(chǎn)部雖有主動(dòng)溝通,，營銷類活動(dòng)也基本順利完成，但效果并不理想,，雖有各種原因,，但追尋本部門自身原因：部門協(xié)作性仍需加強(qiáng)，根據(jù)下年度工作安排,，會(huì)同人事部組織員工活動(dòng)(20xx年系列活動(dòng)之一,，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚里。);主動(dòng)同營運(yùn)部溝通商討營銷策劃工作;繼續(xù)加強(qiáng)同各部門的溝通,，完成公司運(yùn)營的整體工作的協(xié)作,，做真正有助于銷售的企劃工作。

市場部年終總結(jié)報(bào)告 市場部年度總結(jié)報(bào)告篇八

一 ,、本年度工作總結(jié)

xx年即將過去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司工作的,，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請(qǐng)教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)xx市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個(gè)成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對(duì)市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于xx市場了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,，對(duì)市場銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績,。

二.部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

下面是公司xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè)，加上沒有記錄的概括為xx個(gè),，八個(gè)月天的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

市場部年終總結(jié)報(bào)告 市場部年度總結(jié)報(bào)告篇九

首先感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)在即將過去的一年里,、給予了市場部的大力支持和幫助。一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下及各部門的配合與幫助下,，市場部的各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行，部門的建設(shè)進(jìn)一步完善,，人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平也有了進(jìn)一步提高,。截止20xx年11月30日止,，市場完成銷售額3520萬元，實(shí)現(xiàn)開票3636萬元(預(yù)計(jì)到20xx年12月底可實(shí)現(xiàn)開票金額為4200萬元),，貨款到期回籠率為90%以上,。當(dāng)然，因20xx年經(jīng)濟(jì)不景氣,，導(dǎo)致國產(chǎn)汽車銷量一路下降,，公司的銷售受到了很大的影響，未能完成年初公司制定的銷售任務(wù),，但在20xx年中,，市場新項(xiàng)目開發(fā)10多個(gè)，其中有好幾款產(chǎn)品能在明年初即能進(jìn)行小批試裝,，這將為完成我們明年的銷售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，我們有信心完成20xx年度銷售任務(wù)。

20xx年是公司實(shí)施績效目標(biāo)管理的一年,，在這一年里,，市場部始終圍繞著“總經(jīng)理工作目標(biāo)”中的指標(biāo)來努力開展各項(xiàng)工作，為了盡可能的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，業(yè)務(wù)人員抓住一切可能提高銷售的機(jī)會(huì),，通過了部門全體人員的努力，部份產(chǎn)品提升了供貨比例,，特別是t11油門,、a21主控盒和j6零產(chǎn)品，t11油門我司供貨比例應(yīng)為30%,，實(shí)際供貨比例為100%(約多銷售35000只油門),，a21主控盒從最初的30%供貨份額提升到50%的份額，j6主控盒每月零售約200只,，即增加了公司產(chǎn)值,，也消耗了成品的庫存。當(dāng)然,，有收獲也有曲折,，必須要從過去的失敗案例當(dāng)中學(xué)會(huì)總結(jié)，從總結(jié)中尋找成功方法 ?，F(xiàn)將我們工作做的不足之處和工作方法總結(jié)如下,，以期服務(wù)今后更好地發(fā)展。

一,、本部門的年度行動(dòng)目標(biāo)沒有細(xì)化,，基礎(chǔ)工作沒能做好，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 銷售工作，除了有一個(gè)具有競爭力的產(chǎn)品外,，還要靠人脈,，講關(guān)系。人脈,、關(guān)系是一個(gè)長期積累的過程,，要做到有計(jì)劃、有選擇的科學(xué)拜訪客戶來建立一定的關(guān)系,。對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說,，沒有一個(gè)統(tǒng)籌的客戶拜訪作業(yè)計(jì)劃，可能就不知道應(yīng)該何時(shí)拜訪或無目的地拜訪導(dǎo)致達(dá)到不好的效果,。需制定年度拜訪客戶計(jì)劃，規(guī)定何時(shí)需要拜訪客戶,、何人等作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)業(yè)務(wù)人平時(shí)的工作,。

2、 物流數(shù)據(jù)賬目不準(zhǔn)確,。

需要熟悉客戶的入庫,、開票、結(jié)算等流程,，對(duì)于物流賬目必須每月核對(duì)一次,，發(fā)現(xiàn)異常立即處理。

二,、提高反映速度,，認(rèn)真對(duì)待并落實(shí)每一個(gè)客戶需求計(jì)劃。

客戶的要求越來越高,，在產(chǎn)品的交期-質(zhì)量和服務(wù)方面尤為突出,，競爭也越來越激勵(lì)，誰能從n個(gè)競爭對(duì)手中脫穎而出,，得到客戶的認(rèn)可,，誰就是最后的勝者，從上一年來看,，我們整體的反映速度不夠,，特別是在新品開發(fā)方面，經(jīng)常由于產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度拖延造成客戶抱怨,，從而影響了公司的聲譽(yù)及拖延了產(chǎn)品上市的進(jìn)度,。對(duì)于我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦校嗟闹皇顷P(guān)注別的部門答應(yīng)我們的“結(jié)果”,，沒能很好的關(guān)注過程,，也沒能有效的參與過程，所以往往都是種種原因、因沒能得到及時(shí)的處理而耽誤了產(chǎn)品開發(fā)的整個(gè)進(jìn)度,，造成客戶抱怨,。作為業(yè)務(wù)人員，必須對(duì)自已下達(dá)的每一個(gè)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤與落實(shí),，只有及時(shí)了解相關(guān)信息,，保持與客戶間的緊密聯(lián)系，才能提高反映速度,，減少客戶抱怨,。

三、 明確業(yè)務(wù)人員的崗位職責(zé),，明確任務(wù),，做好監(jiān)督與考核工作。

20xx年未能完成公司我銷售目標(biāo)除了外界因素影響外,、與本部門未能將以個(gè)人為單位制定有效的目標(biāo)有著很大的關(guān)系,，有了明確的目標(biāo)才有前進(jìn)方向。

作為銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：1,、敬畏客戶，愛公司,，愛崗位;2,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;3、做到經(jīng)常拜訪客戶,，積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);4,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

明確了業(yè)務(wù)人員的工作要求,，還要給各業(yè)務(wù)人員制定切實(shí)有效的年奮斗任務(wù)，對(duì)于每個(gè)人的工作任務(wù)做到經(jīng)常檢查,，月月考核,，做到獎(jiǎng)罰分明。

“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”,、“決心再接再厲,，更上一層樓”，同時(shí)還望各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁給我們提些寶貴的建議!

市場部年終總結(jié)報(bào)告 市場部年度總結(jié)報(bào)告篇十

一,、本年度

20__年即將過去，在這段時(shí)間中通過一年的工作,，發(fā)現(xiàn)有很多不足,，也有了一點(diǎn)點(diǎn)收獲,，臨近，有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于在來年里把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

從今年的工作及銷售額來看,，沒有實(shí)現(xiàn)自己理想的目標(biāo),，上半年從百度排名的情況來看，有兩點(diǎn)比較明顯,，一是原有的信息因?yàn)樾薷碾娫捥?hào)碼導(dǎo)致排名前三頁的信息幾乎全部掉下來!沒有曝光率所以沒有尋盤,，另外是對(duì)信息發(fā)布這塊，憑借著自己以前對(duì)b2b及b2c的摸索,，效果不理想!很多信息根據(jù)大家的常規(guī)思維發(fā)布,，并沒有得到收錄，更談不上排名,，這是沒有客源是最主要的原因,。10月份通過b2b的總結(jié)及摸索對(duì)信息的發(fā)布有所改善,，從百度排名的關(guān)鍵詞逐漸上升,，以保證尋盤!

在沒有本行業(yè)的銷售基礎(chǔ)上僅憑對(duì)銷售工作的熱情和堅(jiān)持，缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。還沒有完全融入到這個(gè)行業(yè)中來,，對(duì)產(chǎn)品沒有深入的了解!在說服客戶這一塊還是相當(dāng)?shù)牟煌晟疲瑳]有占到主動(dòng),，對(duì)同行業(yè)之間的信息和市場經(jīng)驗(yàn)的積累沒有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解,。要達(dá)到可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通取得了客戶的信任。同時(shí)摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,，要經(jīng)常請(qǐng)教張總等公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,，對(duì)一些優(yōu)質(zhì)客戶逐漸積累,，掌握市場一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。從而取得進(jìn)步,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,，針對(duì)市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來,。

二、20__年存在的缺點(diǎn)：

從銷售業(yè)績上看,，我們的客戶工作沒有做好,，可以說是銷售做的十分的失敗。20__年只完成了200多萬,，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格及優(yōu)勢(shì)把握的很混亂,，拿捏不準(zhǔn)，這對(duì)于我們開展市場造成很大的壓力,?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題：

1,、對(duì)于信息發(fā)布了解的還不夠深入,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。

2,、對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,，溝通不夠深入，過分的依賴工程部,。不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的缺陷不能做到專業(yè)的角度分析問題,，造成很多工作的浪費(fèi),。時(shí)間過了很久才提出來全面更正。

三,、主動(dòng)分析市場獲取信息：

如今市場魚龍混雜,，靠單價(jià)贏利模式已經(jīng)很明顯行不通，轉(zhuǎn)變成了批量優(yōu)勢(shì)了,，價(jià)格和渠道都透明化,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于中等,。在信息時(shí)代市場透明的形式下，我們要把握先機(jī)做抓住市場最新動(dòng)態(tài),，主動(dòng)找到客戶先人一步的提供服務(wù),，爭取更多的市場主動(dòng)權(quán),，讓更多客戶了解、認(rèn)可我們,。價(jià)格上我們是屬于偏高的價(jià)位,。在拓展西北區(qū)域上因?yàn)榈赜騿栴}，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì),，經(jīng)濟(jì)相對(duì)工業(yè)城市壓力很大的情況下推廣市場,，希望通過價(jià)格相應(yīng)的調(diào)整來支持新市場的開發(fā)，我相信我們的業(yè)績做的會(huì)比原來更好,。

四,、20__年：

在明年的工作規(guī)劃中爭取把自己的業(yè)績提升到500萬，以下幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

一是解決信息發(fā)布問題!根據(jù)__年對(duì)信息發(fā)布的總結(jié)與學(xué)習(xí),，找到百度排名的技巧,，提高信息發(fā)布的質(zhì)量，20__年做到每個(gè)產(chǎn)品系列排名前3頁的曝光詞達(dá)到50以上,，換取更多的尋盤,，解決客源的問題!

二是在改善信息發(fā)布的基礎(chǔ)上再補(bǔ)上產(chǎn)品知識(shí)，在說服客戶這一塊占到主動(dòng),，對(duì)同行業(yè)之間的信息和市場有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解,。達(dá)到可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通取得了客戶的信任。

三是主動(dòng)出擊獲取市場信息,，把工作由被動(dòng)變得主動(dòng),，掌握市場最新動(dòng)態(tài),，快人一步的建立好客情,，在客戶有需求的時(shí)候及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，得到客戶長期的信任,。

市場部年終總結(jié)報(bào)告 市場部年度總結(jié)報(bào)告篇十一

時(shí)間一晃而過,，彈指間，年已結(jié)束,。在過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中也取得了一點(diǎn)收獲,，也認(rèn)識(shí)到了市場部在工作中的一些不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、市場工作回顧及分析

(一)工作回顧

1,、地推工作;今年市場部的地推宣傳,。

2,、廣告宣傳;本年度主要在報(bào)媒、短信等等做階段性宣傳,。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費(fèi)宣傳信息,，提升我校知名度，增加市民認(rèn)知度,。

3,、推廣合作;本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進(jìn)行合作，通過免費(fèi)向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放達(dá)到新的宣傳陣勢(shì),。

4,、網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣;網(wǎng)站內(nèi)容不斷更新(確定每周進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容的更新，并通過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點(diǎn)來豐富我們的網(wǎng)站);通過可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳推廣,，爭取達(dá)成低投入,，高反饋的效果。

5,、宣傳資料的修改,、編寫和收集工作;在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成對(duì)考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放，并對(duì)新的宣傳單頁進(jìn)行研發(fā)修改,。同時(shí)也對(duì)市場銷售及印刷廠的練習(xí)簿情況進(jìn)行摸底調(diào)查,。

6、協(xié)同工作;積極配合各部門做好各項(xiàng)工作,，與人事部,、教學(xué)部、教研中心,、咨詢部,、一對(duì)一等部門工作銜接順暢，并未出現(xiàn)大問題,。

7,、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn);企業(yè)文化、咨詢流程,、招生方法,、電話銷售技巧幾方面制作成ppt對(duì)校區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

(二)工作分析：

1,、市場部較好的完成了會(huì)大部分宣傳工作,、合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來持續(xù)在總,、分校周邊學(xué)校,、社區(qū)進(jìn)行地推，在各大媒體,、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳,。

2,、市場部的主體工作基本分四部分：市場調(diào)研、品牌宣傳,、營銷策劃,、企業(yè)文化活動(dòng)。工作重點(diǎn)基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動(dòng),，由于學(xué)校各部門成立不久,，這兩項(xiàng)工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場部工作不到位,、與其他部門協(xié)調(diào)不及時(shí)的方面,。如不及時(shí)的做市場調(diào)研工作，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展,、了解消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變,，那么品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們不足之處,。加強(qiáng)其他部門特別是人事部,、咨詢部溝通仍需加強(qiáng)，使宣傳活動(dòng)更有的放矢,，更能幫助增長業(yè)績,，也是我們市場部需要改進(jìn)的方面。懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)凝聚力活動(dòng)策劃工作,，這也是我們應(yīng)該跟進(jìn)及加強(qiáng)的方面,。

二、費(fèi)用投入的回顧和分析

1,、市場部主體費(fèi)用主要是印刷品制作費(fèi),。主體費(fèi)用分布較為平均，而印刷品費(fèi)用呈上升趨勢(shì),，兼職工資按任務(wù)完成量進(jìn)行發(fā)放呈下降趨勢(shì),，廣告宣傳投入了信息報(bào)和春晚、短信三方面,。

2,、費(fèi)用分析,。正面因素：整個(gè)學(xué)校市場費(fèi)用呈下降趨勢(shì),，在基本保障印刷質(zhì)量、宣傳效果,、兼職應(yīng)用的前提下,，基本爭取到昆明行情;負(fù)面因素：市場是銷售的前戰(zhàn)，如果把整個(gè)銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話,，那么市場就像空軍和炮兵,，用飛機(jī)炸藥對(duì)目標(biāo)進(jìn)行轟炸,，再派攻堅(jiān)部隊(duì)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)攻，這也就是咨詢簽訂客戶的過程,。如果沒有很好的前期宣傳,、活動(dòng)策劃，僅依靠咨詢?nèi)藛T的個(gè)人能力,，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍,。當(dāng)然，前提是費(fèi)用合理,、銷售強(qiáng)勢(shì),、團(tuán)隊(duì)合作密切、市場營銷對(duì)路,。

以上是我們市場部年年度工作總結(jié),，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高市場部自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，為學(xué)校的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。

市場部年終總結(jié)報(bào)告 市場部年度總結(jié)報(bào)告篇十二

20xx年對(duì)于整個(gè)公司的發(fā)展至關(guān)重要,，對(duì)我個(gè)人而言,，這一年充滿著挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并存,，在這一年里我學(xué)習(xí)了很多,、成長了很多，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個(gè)新臺(tái)階,，同時(shí)在應(yīng)變能力和處事方法上也有很大進(jìn)步,，現(xiàn)就將我個(gè)人在20xx年中的收獲和體會(huì)進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

一,、做好前期調(diào)查，做到有備無患

1,、做好調(diào)研,，充分了解市場情況。

通過在公司幾年工作的積累，我認(rèn)識(shí)到要想在一個(gè)地方拓展業(yè)務(wù),、設(shè)立公司,，必須對(duì)當(dāng)?shù)厥袌鲇幸粋€(gè)全面的了解。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)兵山公司工作后,，我下了很大的功夫?qū)Ξ?dāng)?shù)厝細(xì)馇闆r進(jìn)行了細(xì)致的了解,。通過調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)目前東北地區(qū)燃?xì)馐袌龇浅,；靵y,，競爭也異常的激烈，不但有一些老牌大型燃?xì)夤?，也有一些集團(tuán)公司新近轉(zhuǎn)型到新能源行業(yè)隊(duì)伍中,，更是充斥著房地產(chǎn)、供暖和土建等小老板,，可謂“全民皆燃?xì)狻?，競爭的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在這樣的市場環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事,。

2,、分析自身優(yōu)勢(shì),，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn),。

在對(duì)整個(gè)東北燃?xì)馐袌鲞M(jìn)行詳細(xì)的了解后，我又對(duì)本公司的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了分析,，首先,，我公司屬于民營企業(yè)，雖比不上中石油,、中石化等大型國有企業(yè)實(shí)力雄厚,，但是我們的決策機(jī)制相當(dāng)完善，在對(duì)事情的決策上,，不像大型國企那樣需要很長一個(gè)過程;其次，我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業(yè)那么響亮,，但是我公司也屬于正規(guī)的燃?xì)馄髽I(yè)，在外也有一定的知名度,，不像當(dāng)?shù)剡@些房地產(chǎn),、土建和供暖公司老板那么業(yè)余，對(duì)于一些中小城市來說我們公司是一個(gè)不錯(cuò)的選擇;第三,，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣,，項(xiàng)目的合作方式靈活多樣，一些大型國企和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)不能完成的,，我公司可以獨(dú)立或分項(xiàng)承包,，這樣可以和那些個(gè)人,、小老板找到不少合作機(jī)會(huì),。

二、開展工作,，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)

1,、工作中，我始終秉承著一種“想要了解市場,，就必須深入市場”的思想,，在20xx年調(diào)入市場一線工作崗位后，我通過實(shí)地調(diào)查和細(xì)致了解后,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，完成了實(shí)地調(diào)研項(xiàng)目18個(gè)，編寫項(xiàng)目報(bào)告7篇,、項(xiàng)目建議書15篇,，不但讓我對(duì)整個(gè)燃?xì)馐袌鲇辛烁畹恼J(rèn)識(shí)，而且也給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料,。

2,、市場開發(fā)工作離不開信息，及時(shí)準(zhǔn)確的獲取有價(jià)值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證,。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢,，查看網(wǎng)上信息，爭取不遺漏任何一條有價(jià)值的信息,，時(shí)刻掌握燃?xì)馐袌龅膭?dòng)態(tài),，為公司在投資決策上提供了一定的基礎(chǔ)資料。

3,、20xx年我全程參與了xx有限公司的收購工作,，從初期的公司市場調(diào)查，到各種審計(jì),，最后到順利接收,，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了一定作用,，更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對(duì)我今后的工作產(chǎn)生重要的影響,。

4、在對(duì)現(xiàn)有工作的深入了解和調(diào)研后，我編寫了xx有限公司,、xx有限公司的相關(guān)體系文件,，讓我對(duì)母站、子站的具體運(yùn)行規(guī)則,、管理方式等增強(qiáng)了了解,。

5、工作中,，注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門完成相應(yīng)工作。如參與康平項(xiàng)目時(shí),，我發(fā)揮了以前在辦公室工作時(shí)的特長,，編制招商合同并順利與政府部門簽訂，確保公司項(xiàng)目順利進(jìn)行,，并完成康平項(xiàng)目前期注冊(cè)工作,。

6、在xx項(xiàng)目中,，我吸取以前的經(jīng)驗(yàn),，“少說、多記,、少問,、多聽”，注意收集對(duì)公司有利的信息,，并及時(shí)匯總編寫項(xiàng)目報(bào)告向股東匯報(bào);在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下,，歷經(jīng)兩個(gè)多月的調(diào)研、協(xié)商,、可研,、盡職調(diào)查、談判,，xx項(xiàng)目最終順利簽約,。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，注重提升個(gè)人素質(zhì)

一直以來我主要從事管理工作及行政,、人事工作，在20xx年開始接觸市場開發(fā),、區(qū)域經(jīng)營工作,。對(duì)于新從事的崗位，這一年我積極的從基礎(chǔ)學(xué)習(xí),，了解公司運(yùn)營模式,，了解市場開發(fā)工作流程,，摸索有效的工作模式，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下在同事的幫助下,，我取得了長足的進(jìn)步,。

我將實(shí)踐工作做為了解市場開發(fā)和提高個(gè)人素質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)理論知識(shí),，再將學(xué)到的理論知識(shí),，應(yīng)用到實(shí)踐中來,。不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作”,。

通過一年的工作實(shí)踐，我現(xiàn)在不僅能有效的從事管理工作,，更可進(jìn)行市場的相關(guān)業(yè)務(wù),，同時(shí)我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營管理工作，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己,，將自己打造成適合公司未來平臺(tái)的人才而努力,。

四、工作收獲分享

通過近幾年的工作學(xué)習(xí),，通過業(yè)務(wù)實(shí)踐,，通過取得的工作成績，我在20xx年有一定的工作收獲,，主要有六個(gè)方面。

(一)有效分析業(yè)務(wù)信息,，對(duì)市場業(yè)務(wù)敏感

在剛剛到一線工作后,，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)信息十分敏感，總想盡快做出成績,，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望,，一旦聽到相關(guān)燃?xì)庑畔ⅲ揖婉R上去做調(diào)查,，總覺得這些項(xiàng)目都能夠大有作為,，可是連著跑了幾趟才知道，大部分道聽途說來的信息都不夠準(zhǔn)確,，不但自己的信心受到打擊,，還浪費(fèi)了公司的資源，這也讓我更明白了業(yè)務(wù)工作的不容易,。工作一段時(shí)間后,，我學(xué)會(huì)了對(duì)收集到的信息進(jìn)行合理的篩選,，自己先通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息整理，再與公司同事進(jìn)行交流,，把收集到的信息進(jìn)行一次次的篩選,，最后將那些合理的、可信的信息在進(jìn)行匯總和上報(bào),，這樣不但節(jié)省公司的資源，也讓我在信息篩選過程中增長經(jīng)驗(yàn),，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(二)信息收集渠道靈活廣泛,，信息收集準(zhǔn)確

在調(diào)研過程中,，我注意為公司節(jié)省成本,，在實(shí)地調(diào)查前,，先了解清楚相關(guān)部門情況,，應(yīng)該到哪個(gè)部門了解什么情況，避免出現(xiàn)“重復(fù)跑路,、跑重復(fù)路”的情況,。不僅要到政府部門了解詳細(xì)的地區(qū)規(guī)劃及建設(shè)情況，還在打車過程中,，多于當(dāng)?shù)爻鲎廛囁緳C(jī)進(jìn)行溝通，從側(cè)面了解市場信息及當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)燃?xì)庑袠I(yè)的看法,，同時(shí),，在當(dāng)?shù)嘏c居民住戶了解情況，與工業(yè),、餐飲業(yè)用戶溝通,，了解信息，保證了信息了解途徑全面和信息準(zhǔn)確,。

(三)虛心學(xué)習(xí),，能聽取不同意見

在工作中，我始終注意工作的積累,，遇到不懂的事多聽,、多想、多問,，少發(fā)表意見,、多與領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),，注意每個(gè)成功的項(xiàng)目中，哪些步驟是重點(diǎn),，哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵,，多聽取別人的意見，使自己少走彎路,，避免在其他同志身上發(fā)生的問題在自己身上再次發(fā)生,，為自己今后的工作理清思路。

(四)注重發(fā)現(xiàn)不足,，注重細(xì)節(jié)

因?yàn)閺氖滦姓?、人事工作的緣故，使我有注重查找不足,，關(guān)注細(xì)節(jié)的工作習(xí)慣,。在每個(gè)項(xiàng)目中,，我所負(fù)責(zé)的工作不盡一樣,，在每個(gè)項(xiàng)目完成后，我都會(huì)提前思考自己在工作中應(yīng)注意那些問題,，應(yīng)關(guān)注的工作細(xì)節(jié),，并詳細(xì)分析。工作后我會(huì)對(duì)項(xiàng)目過程中發(fā)生的問題,，以及工作細(xì)節(jié)進(jìn)行回顧與分析,，爭取在以后的工作中避免發(fā)生類似的錯(cuò)誤。

(五)熟悉項(xiàng)目流程,，能夠串聯(lián)團(tuán)隊(duì)通力合作

通過一年的工作,，使我感受到想要成功完成一個(gè)項(xiàng)目的簽約，并不像我當(dāng)初想想的那么簡單,，其中涉及到項(xiàng)目分工要明確,，流程要清晰，每個(gè)人在整個(gè)項(xiàng)目的過程中都扮演著不同的角色,，只有大家通力合作,，齊心協(xié)力才能夠成功的完成一個(gè)項(xiàng)目。在我所完成的項(xiàng)目工作中,，我不論扮演什么工作角色,，都能夠積極的去考慮其他團(tuán)隊(duì)成員所負(fù)責(zé)的工作任務(wù)是否能夠與我有交集，我應(yīng)當(dāng)如何去配合他們的工作,，因?yàn)槿绱说乃伎?，我能夠很好的去串?lián)項(xiàng)目中其他成員的工作，達(dá)到配合默契的目的,。這也是我們市場部所獨(dú)有的工作方式及工作優(yōu)勢(shì),。

(六)能夠揣摩談判對(duì)象思維,，提高談判水平

在參與談判項(xiàng)目前，我總能想清楚先與對(duì)方談什么,，怎么談,，如何把公司的損失降到最低，怎么把公司的利潤化,，雖然不一定領(lǐng)導(dǎo)會(huì)采取自己的意見,，但是我也總能夠給領(lǐng)導(dǎo)提供不同的思路，為順利談判保駕護(hù)航,。

五,、工作中的不足

通過工作，我也客觀認(rèn)識(shí)到自己在工作中的不足,。

(一)過于關(guān)注細(xì)節(jié),，思維高度有待提高

因?yàn)樽约憾嗄陱氖鹿芾砉ぷ鳎虼斯ぷ髁?xí)慣于關(guān)注工作的細(xì)節(jié),，習(xí)慣做事情關(guān)注具體問題,。通過20xx年的工作，我發(fā)現(xiàn)了自己的這個(gè)問題,，這在做為具體工作執(zhí)行者時(shí)必須具備的能力,，而做為區(qū)域經(jīng)營管理以及對(duì)市場項(xiàng)目宏觀考慮時(shí)，我的思維高度不夠,，這在20xx年工作中收到了領(lǐng)導(dǎo)的指正,。因此做為希望能夠跟隨公司共同發(fā)展的我，在未來,，我將努力提高自己的格局,，提高自我的思維高度，從一個(gè)全局者去看待項(xiàng)目,，從一個(gè)主要管理者角度去管理區(qū)域公司,，這是我未來需要改進(jìn)的重點(diǎn)問題。

(二)能夠在團(tuán)隊(duì)主動(dòng)提出自己的想法

做為市場部新人,，我在項(xiàng)目討論中,，我有學(xué)習(xí)和聆聽的習(xí)慣，但是有時(shí)不能積極的發(fā)表自己對(duì)項(xiàng)目的思路與對(duì)問題的觀點(diǎn),，這在我們這個(gè)提倡溝通積極分享的市場部中,，還是存在不足的，主要問題來自于我認(rèn)為自己是新人,，怕發(fā)表的意見與觀點(diǎn)過于膚淺所致,，但通過公司組織的管理人員培訓(xùn)及下半年的市場部工作，我在不斷的改變自己的這種行為習(xí)慣,，從開始的沉默到后來的參與我希望我能夠逐步成長為市場部最為積極的業(yè)務(wù)骨干,。因此在未來的市場部工作中,，我要更為主動(dòng)的提出自己想法，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與互助,，把自己在團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)勢(shì)更有效地發(fā)揮,，達(dá)到市場部成員協(xié)作1+1+1=111的放大效應(yīng)。

20xx年,，對(duì)于我來說注定是個(gè)不平凡的一年,，注定是變化的一年，注定是讓我成長提高的一年!這一年我的工作性質(zhì)發(fā)生的飛躍性轉(zhuǎn)變,，從后勤直接轉(zhuǎn)戰(zhàn)至市場,，從辦公室走到項(xiàng)目一線，使我達(dá)到了自我的蛻變與自我實(shí)現(xiàn)的目的,，在這里就我工作的轉(zhuǎn)變我再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與工作的委任,，使我有了長足進(jìn)步。

這一年也是我收獲的一年,，從一個(gè)初出茅廬的懵懂少年,，逐漸成長為現(xiàn)如今公司的業(yè)務(wù)骨干，這巨大的收獲,，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和身邊同事的幫助,。在新的一年里，我將繼續(xù)努力,，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，以積極,、主動(dòng),、自信、充滿激情的心態(tài)去工作,。我愿意為了實(shí)現(xiàn)大地燃?xì)獾钠髽I(yè)目標(biāo),、企業(yè)遠(yuǎn)景而奮斗終身!

市場部年終總結(jié)報(bào)告 市場部年度總結(jié)報(bào)告篇十三

周初，在自己的博客上開辦了"教學(xué)進(jìn)行時(shí)"的欄目,。這一欄目的開辟,，旨在使我本人關(guān)注每一節(jié)的課堂教學(xué)，使每一節(jié)課都能在自己預(yù)想和設(shè)計(jì)下展開,，同時(shí)對(duì)每一節(jié)課的實(shí)施進(jìn)行課后反思,，達(dá)到完善提高。

本周主要在課堂上關(guān)注了以下幾方面問題：

1,、學(xué)生聽課情緒的管理

原來上課,，大多數(shù)情況下沒有讓學(xué)生履行上下課禮儀，上課和下課的觀念沒有引起全體同學(xué)的注意,。這樣就會(huì)使學(xué)生在課堂上不能有效地把注意力聚集到課堂上來,，沒有精神上的準(zhǔn)備,，學(xué)生往往各行其是，注意發(fā)散,。在上周的考試質(zhì)量分析會(huì)上,，有些老師介紹了他們的經(jīng)驗(yàn)，其中就提到了上課時(shí)學(xué)生起立向老師問好時(shí),，觀察學(xué)生的精神狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)精神狀態(tài)不佳者，給學(xué)生適當(dāng)?shù)那榫w調(diào)整,。因此,，把這條經(jīng)驗(yàn)?zāi)脕恚迷谧约旱恼n堂上,，也覺十分有效,。我發(fā)現(xiàn)，在上課時(shí),，通過讓同學(xué)們起立叫"老師好",，真的可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生不佳的情緒，進(jìn)而通過老師適當(dāng)?shù)囊蠛凸膭?，?huì)使課堂有一個(gè)良好的開端,。

由此看來，在上下課上時(shí),，老師和學(xué)生之間行禮和互致問候是長期以來,，我國師生之間上課的必要過程，之所以從歷史上傳承下來,，肯定有它的實(shí)際意義,。另外，對(duì)課堂進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶?dǎo)語引入,，對(duì)學(xué)生的聽課起著精神引領(lǐng)和意志統(tǒng)一作用,。

2、提高學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性

為了給同學(xué)們留下充足的作業(yè)時(shí)間,，上課時(shí)老師總是盡量做到精講精練,，每節(jié)課一般能留出20分鐘左右的時(shí)間，讓同學(xué)們做課堂作業(yè),。但有些學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力和時(shí)間觀念,，以至于到下課一個(gè)字沒寫，還有一些同學(xué)也是在應(yīng)付老師,、打發(fā)時(shí)間,，作業(yè)有一搭無一搭。針對(duì)這種情況，我在課堂上強(qiáng)調(diào)了課堂時(shí)間和課下時(shí)間的關(guān)系,。課堂上按要求做好每一分鐘,，課下可以盡情的享受室外的快樂時(shí)光。對(duì)幾個(gè)不自覺的學(xué)生,，課堂上我要做到眼到,、心到、嘴到,，給他們及時(shí)提醒,，或者給他們定時(shí)定量的把任務(wù)布置得盡量具體。從實(shí)施效果看,，學(xué)生在這方面有所改觀,。

3、自主學(xué)習(xí)

學(xué)生在做作業(yè)時(shí)總喜歡商量,，自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣沒有建立起來,，等考試的時(shí)候，學(xué)生就失去了其他同學(xué)的幫助,，沒有了支撐,，就缺乏了主見，失去了判斷能力,，考試成績可想而知,。上周在這方面進(jìn)行了關(guān)注和引導(dǎo)，取得了一些成效,，但還很不理想,。

4、合作學(xué)習(xí)

這學(xué)期一開始,，班主任為了突出自主管理和小組合作,，進(jìn)行了座位和小組的重新編排。全班分了十二個(gè)小組,，成績好、差搭配,，有利于小組競爭,。這幾天講課，我也強(qiáng)調(diào)小組的管理和合作,。在遇到問題之前,，同桌和小組的同學(xué)先合作探討，目的起到兵教兵作用,。以后在這方面多動(dòng)腦筋,，建立小組競爭機(jī)制，使小組合作更加有效。

市場部年終總結(jié)報(bào)告 市場部年度總結(jié)報(bào)告篇十四

一年的尾聲開始想念很多東西,。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時(shí)候的激動(dòng);想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來的設(shè)想;一年的尾聲也想要感謝很多人,。感謝那些曾指導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這個(gè)集體;感謝中國市場部的每一個(gè)人,，雖然沒有太多的接觸和表情,，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中。

時(shí)間不經(jīng)意間從指尖滑過,。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在,，己將近兩個(gè)月的時(shí)間，而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程,。剛跨出社會(huì)的我,，從來不關(guān)注時(shí)尚的我，連明星如果不是太搶眼都會(huì)被濁淆的我,，在選擇這里的同時(shí),，需要學(xué)習(xí)很多東西。關(guān)于時(shí)尚,、關(guān)于美學(xué),、關(guān)于色彩、關(guān)于四季,、關(guān)于設(shè)計(jì)等等,。

兩個(gè)月的時(shí)間不算長。短暫卻印象深刻的軍訓(xùn),，公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn),，來中國市場部第一天前輩們的循循善導(dǎo)，都好像是昨天才剛剛上演似的,。兩個(gè)月的時(shí)間,，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個(gè)集體，并對(duì)它產(chǎn)生難以割舍的感情,。它的歷史,、它的文化、它的核心價(jià)值以及它的規(guī)章制度等等,。許多話語還在耳邊縈繞,。對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著追求，“真”,、“善”,、“美”的核心價(jià)值觀以及關(guān)于“杯奶頭牛”的故事等,。在這里的生活,，少了幾分奔波，多了份安逸，我們?cè)谒奚?、食堂和工作的地方穿梭,，過著忙碌卻也充實(shí)的工作。

兩個(gè)月的時(shí)間,，己經(jīng)讓我開始喜歡這里,，工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生,，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動(dòng) 給每一雙鞋子做注腳,。

剛到這里的時(shí)候，每天瀏覽過往一些時(shí)尚類雜志,，并試著把那些美的詞句記錄下來,，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌取,？傆行┪淖謺?huì)讓我感動(dòng),，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足,。不太出色的文字,，對(duì)時(shí)尚圈子的全然陌生，跟生活在那個(gè)層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)和美學(xué)的種種,。

為了能盡快適應(yīng)工作,，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的,、雜志上的,，或是在購買來的書上的。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書,，也借機(jī)會(huì)了解了李欣頻,、許瞬英這兩位中國臺(tái)灣文案作者。

這個(gè)月,，開始嘗試著寫關(guān)于20xx湯普,、b&b春夏流行趨勢(shì)，以及主要鞋款的文案,。這對(duì)我來說,，是一個(gè)比較艱難的過程，而在這之前,，我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計(jì)、開發(fā)組學(xué)習(xí)一些時(shí)日,，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運(yùn)用等,。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子，并盡量把某些特征記下來，然后去一些時(shí)尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān)介紹,，并翻開以往看時(shí)尚雜志所做的筆記,，實(shí)在是沒辦法，會(huì)下樓去看每雙鞋子,，雖然還是不會(huì)給那個(gè)獨(dú)特的地方取一個(gè)好聽的名字,，但是幸運(yùn)的時(shí)候會(huì)碰到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不少,。

不管結(jié)果如何,，過程終究是享受的，但是多日的努力終于得到收獲后,，那種心境是無法用言語來表達(dá)的,，就要這份工作所帶給我的感動(dòng)。在學(xué)到東西之余,，也體驗(yàn)到工作帶給我的樂趣,。

1、公司對(duì)內(nèi),、對(duì)外的一些文字內(nèi)容的撰寫,。如:湯普30周年慶祝致會(huì)員的感謝信、公司對(duì)外新年賀卡和新年促銷短信等等,。

2,、根據(jù)商場要求，提供統(tǒng)一的商場包裝宣傳文字,，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫,。如:20xx春夏湯普流行趨勢(shì)、b&b春夏流行趨勢(shì),、dm宣傳冊(cè)文案,、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場文案,、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等,。

從進(jìn)公司到現(xiàn)在，通過自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)與積累,，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助,，了解了各部門的作業(yè)流程，自己的工作也開始步上軌道,。但是離公司要求的和我所追求的一個(gè)好的文案者還有一段很長的距離,。當(dāng)然，也有些不足的地方,。比如:寫的文案并不能打動(dòng)我自己,、存儲(chǔ)知識(shí)過少,，偶爾會(huì)覺得腦袋真空、不夠細(xì)心以及與部門同事之間交流甚少等,。20xx年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年,，我會(huì)繼續(xù)以一個(gè)學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項(xiàng)任務(wù),，并努力改正這些不足之處,。

為了使以后工作更加高效、完美,，我將努力做到以下幾點(diǎn):

1,、端正態(tài)度，積極主動(dòng),，努力學(xué)習(xí),，虛心請(qǐng)教并聽取各方面意見;

2、繼續(xù)用心去看每一份時(shí)尚雜志并做認(rèn)真做好筆記;

3,、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息,，爭取對(duì)公司品牌進(jìn)行全方位的了解。

4,、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài),，爭取高效完成交付給我的各項(xiàng)作務(wù)。

5,、加強(qiáng)對(duì)時(shí)尚,、商場等與工作相關(guān)的知識(shí)的了解。