在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

店長每日工作總結(jié) 店長每月總結(jié)報(bào)告篇一

一,、店長是單店管理的直接執(zhí)行者、店面形象及導(dǎo)引員服務(wù)質(zhì)量是塑造公司品牌的第一窗口

店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地,，是品牌戰(zhàn)略擴(kuò)張的重要對外窗口,，店長的基本素質(zhì)就是嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，維持良好的日常經(jīng)營,，積極建立符合公司要求,、品牌戰(zhàn)略需要、顧客滿意的良好銷售形象,。作為一個(gè)剛上任的新店長,，我必會(huì)事事躬親，以身作責(zé),，努力發(fā)掘自身潛能,，尋找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距,，與不同階層的顧客交流總結(jié),，同時(shí)自身也要具備強(qiáng)勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力,，用我的態(tài)度來感染員工銷售，帶領(lǐng)本店做好銷售業(yè)績,。

二,、店面是每個(gè)員工工作生活的舞臺(tái),，良好的培訓(xùn)教育、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和舒適的心情是每一個(gè)成功店鋪必備的踏腳石

作為服裝銷售行業(yè),，市場競爭強(qiáng)烈,，員工流動(dòng)性很大，大部分新晉員工都缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)歷,，不具備相關(guān)的知識,，不知道工作怎么開展。店長的工作就是基礎(chǔ)培訓(xùn),，以客戶接待,，擺設(shè)陳列，導(dǎo)引技巧,，話語交流,、推薦搭配為主，引領(lǐng)新手員工從基本功開始練起,，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語言表達(dá)出來,。掌握基本的溝通技巧,，通過實(shí)際的指導(dǎo)應(yīng)用，使新員工知道工作該從哪里下手,，并輔以不斷的鼓勵(lì)和指正,，激勵(lì)員工養(yǎng)成正確的工作興趣和主動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，選拔善于銷售,、優(yōu)點(diǎn)突出的銷售人員，為公司推薦儲(chǔ)備優(yōu)秀人才,。

三,、優(yōu)秀的管理是品牌成功的臺(tái)階

店長是公司組織管理內(nèi)部承上啟下的橋梁，店長的首要任務(wù)是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo),，要完成這個(gè)工作目標(biāo),，店長的工作職責(zé)不僅限于提高自身銷售，還包括領(lǐng)導(dǎo)指令下達(dá)與執(zhí)行,、維持品牌形象,、收集銷售情報(bào),、改進(jìn)工作中發(fā)現(xiàn)的問題、提高員工素質(zhì),、調(diào)節(jié)員工心態(tài),、保證優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。店長是店面的主導(dǎo)核心,，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏的領(lǐng)導(dǎo)支持和員工信任的基本原則,，是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷售走向成功的基礎(chǔ)。日常管理中,，店長必須以身作則,，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度,，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng),，公正處事的道德原則，對事不對人,，事事公平處理,，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時(shí)候,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之溝通,，幫助她們調(diào)整好心態(tài)，積極地投入到工作中去,。如此,，店長方能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。

以上是我到公司以后歷任多個(gè)工作崗位的不足看法,。對于未來,，我充滿希望，對于當(dāng)前,，我努力工作,，用心服務(wù)每一位顧客，工作中有什么不足,，請多指正,。

店長每日工作總結(jié) 店長每月總結(jié)報(bào)告篇二

今年二月份，我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷售團(tuán)隊(duì),，盡 管我有近五年的珠寶銷售經(jīng)驗(yàn),，但進(jìn)入一個(gè)專業(yè)銷售鉆石的公司工 作，還是讓我感覺到了工作的挑戰(zhàn)性,。我把自己重新做了定位,，將自 己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和賣場經(jīng)驗(yàn)重新整合， 結(jié)合王府井賣場的實(shí)際情況和客 情關(guān)系，像個(gè)小學(xué)生一樣重新學(xué)習(xí)和研究如何做銷售,。我認(rèn)為,，過去 高級員工和店長的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認(rèn)可， 如果在 新公司做出一番業(yè)績,，需要我有一顆平常心,、一顆上進(jìn)心、一顆持久 心和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神,。

轉(zhuǎn)眼兩個(gè)多月過去了,，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作 上收獲了很多,，也有很多的思考和體會(huì),。臨近轉(zhuǎn)正時(shí)間，為了更好地 做好今后的各項(xiàng)工作,現(xiàn)對以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些 的建議,。

一,、兩個(gè)多月的工作情況 我是二月份進(jìn)入我們公司的。入職以前,，我對王府井的商圈的 情況作了一番仔細(xì)的調(diào)查,。我發(fā)現(xiàn)王府井商場雖然交通便利，周圍人 口密度也大,，但潛在的消費(fèi)能量卻沒有釋放出來,。主要的原因是這里 雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營企業(yè)的員工,，他們 在改革開放后的收入每況愈下,，很多企業(yè)破產(chǎn)重組，家庭收入積累較 少,，在奢侈品的消費(fèi)上非?？量獭Ａ硗?，一些新移民雖然買了房子,， 但大多是年輕人， 房貸負(fù)擔(dān)和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費(fèi)上很 謹(jǐn)慎,。 還有,，這里雖交通便利，但這里是個(gè)快速公交通道,，很多人只是 路過這里,，因?yàn)檫@里的沒有政府的辦事機(jī)構(gòu)和繁華的商圈，他們并不 在這里停留消費(fèi),，這樣，王府井商場不太容易吸引來高端消費(fèi)群體， 給奢侈品的銷售帶來了很多困難,?；谝陨锨闆r，我入職后更加注重 提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧,。主要是從以下方面做出努力

1,、迅速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷售策略 熟悉一個(gè)公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件,。

我 原先所在的公司是一個(gè)創(chuàng)辦時(shí)間較長的公司,， 公司非常注重對員工企 業(yè)文化的教育和熏陶， 使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的 有機(jī)組成部分自覺行動(dòng),。但各個(gè)公司的文化沒有高低貴賤之分,，只有 文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。新的公司有新的文化理念,， 我要盡快融入新公司的文化中,， 克服老公司文化對自己認(rèn)同新公司上 的影響。

通過學(xué)習(xí),，我知道德瑞恩公司是一個(gè)充滿新生命力的公司,，致力 于達(dá)到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的 目標(biāo)。公司尊尊每一個(gè)人的情感獨(dú)特性和唯一性,，就像鉆石的每一面 都有不同的光澤一樣,。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷，讓鉆 石充滿溫度,，散發(fā)著迷人的芳香,。

我們公司經(jīng)過近二十年的發(fā)展， 通過與國際頂尖鉆石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的 合作,，已經(jīng)形成了設(shè)計(jì),、開發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式,， 讓消費(fèi)者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源,。

這給我們的銷售增 強(qiáng)了必勝的信心和強(qiáng)大的保障。 公司高起點(diǎn)整合資源,，在渠道開發(fā),、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格競爭,、質(zhì)量 保證,、全程服務(wù)、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計(jì)與思考,，使 我們的公司的銷售策略非常明晰,。為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目 標(biāo)。

2、提升自己的銷售能力和技巧 作為一線銷售人員,， 銷售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷售目標(biāo)的 達(dá)成,。銷售能力是一個(gè)終端銷售顧問綜合實(shí)力的表現(xiàn)。

在認(rèn)知上,，銷售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征,，賦予產(chǎn)品美 好的故事，讓顧客買產(chǎn)品的同時(shí),，獲得更多的精神超附加值,，增加對 產(chǎn)品的認(rèn)同度。

在情感體驗(yàn)上,，銷售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗(yàn),，要近 乎癡迷的熱愛自己的產(chǎn)品，這樣才能對顧客進(jìn)行情感傳遞,，讓顧客佩 戴鉆石的時(shí)候,， 內(nèi)心充滿溫暖， 充滿愛的力量,， 增加對產(chǎn)品的忠誠度,。

在行為表達(dá)上，銷售員要學(xué)會(huì)高超的產(chǎn)品展示技巧,，要換位考慮 對方的佩戴需求并合理展示,。銷售顧問是消費(fèi)者最好的鏡子，標(biāo)準(zhǔn)完 美的展示會(huì)讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象,， 促成購買并形成連 鎖購買效應(yīng),。為消費(fèi)者設(shè)計(jì)佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法，會(huì)讓消費(fèi)者成 為流動(dòng)的宣傳員,，讓你的產(chǎn)品無時(shí)無刻都在說話,，從而增加產(chǎn)品的知 名度。

3,、認(rèn)真觀察消費(fèi)者的消費(fèi)心理 消費(fèi)心理是消費(fèi)者在消費(fèi)前,、消費(fèi)中、消費(fèi)后的一種動(dòng)態(tài)的心理 過程,。包括了對產(chǎn)品的直覺判斷和理性權(quán)衡,，也包括產(chǎn)品咨詢、試戴 和購買全程的情感體驗(yàn),。這些微小的細(xì)節(jié)我們都必須察覺,，及時(shí)發(fā)現(xiàn) 顧客的購買顧慮，引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確表達(dá)需求并及時(shí)解決,，這樣顧客就會(huì) 放心購買,，減少顧客到別的單位對比,，引發(fā)惡性競爭和跑單現(xiàn)象。

4,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與銷售配合 團(tuán)隊(duì)的整體心理結(jié)構(gòu)與銷售業(yè)績的提升關(guān)系很大,， 尤其以女性銷 售為主的團(tuán)隊(duì)里，團(tuán)隊(duì)的整體心理相對復(fù)雜和微妙,。入職以來，我積 極與店長溝通,，了解整體銷售目標(biāo)和管理目標(biāo),，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制 度，做到以身作則,。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到 的問題,，使大家的勁往一處使，心往一處想,。當(dāng)然還要合理擺正自己 的位臵,，認(rèn)真把崗位職責(zé)要求的工作做好，與大家做到無縫配合,，并 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,。

二、對公司鄭州市場發(fā)展的一些建議 根據(jù)近幾年我對行業(yè)的理解和觀察,，在總結(jié)自己工作的同時(shí),，盡 量為公司一些公司提一些小小的建議，希望能對公司決策有參考價(jià) 值,。

1,、賣場選擇和終端搶占 這幾年， 鄭州賣場的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的變化,， 整體 來說有如下一些特征

(1)一些綜合老賣場遭遇困境,，它們改制不成 功，效率低下,，負(fù)擔(dān)沉重,，但仍苦苦堅(jiān)守。這里主要的代表是百貨大 樓,、金博大,、華聯(lián)商廈、北京世紀(jì)聯(lián)華,、商業(yè)大廈等等,，這些商場多 集中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈， 因?yàn)閭鹘y(tǒng)的商業(yè)模式設(shè) 計(jì)已經(jīng)跟不上時(shí)代步伐,，購物環(huán)境老化,，人員思想陳舊,，影響了企業(yè) 發(fā)展; (2)一些新式的購物商場出現(xiàn)，但定位不準(zhǔn)確,，本土化不太成 功,， 這里主要有沃爾瑪、 家樂福,、 華潤萬家等,。他們進(jìn)入鄭州的時(shí)候， 往往聲勢比較兇猛,，但在后續(xù)的發(fā)展中往往對消費(fèi)者把握,、對供應(yīng)商 管理不太到位、造成效率較低,，賣場的發(fā)展速度越來越慢,，甚至有的 出現(xiàn)關(guān)閉情況; (3)有一些的商場本土化較好，跟政府關(guān)系密切,，進(jìn) 入鄭州時(shí)進(jìn)行了充分的市場調(diào)研和論證,，現(xiàn)在發(fā)展勢頭很猛。主要有 丹尼斯,、 萬達(dá)商場,、 大商和永輝， 前兩者定位較高,， 后兩者定位較低,， 他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài)，吸引了大量的消費(fèi)群體,。根據(jù)以往經(jīng) 驗(yàn),，這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好。因此,， 我們選擇商場的時(shí)候要分梯隊(duì)分層次地投放人力物力,，做到物盡其 用，人盡其才,。

另外,、賣場內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較 稀缺,，因此業(yè)務(wù)人員在選擇終端的時(shí)候要提前規(guī)劃,，要有前瞻性，要 熟悉商場里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系,，以便獲取有利的位臵,。還有， 關(guān)注鄭州航空港綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)的商業(yè)模式和布局,， 同時(shí)關(guān)注東區(qū)和南區(qū) 的發(fā)展情況并合理布局賣場,，將給我們的競爭帶來先入為主的優(yōu)勢,。

2、銷售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn) 銷售管理是基于目標(biāo)和過程的雙向管理過程,。

一般商場終端的銷 售目標(biāo)都是終端按照以往歷史銷售情況,，結(jié)合當(dāng)前情況上報(bào)銷售計(jì) 劃，然后公司根據(jù)情況調(diào)整計(jì)劃,，最后確定銷售目標(biāo),。這樣制定方法 比較務(wù)實(shí)，也具有可操作性,。銷售目標(biāo)的分解往往是一個(gè)很有技巧性 的問題,，需要店長做多方面的考量，使分配到每個(gè)人身上的任務(wù)都合 理,，并且大家都很有信心，這樣才是成功的,。但事實(shí)上很多店長因?yàn)?一些主觀原因往往不能合理分配任務(wù),，造成旱澇不均，團(tuán)隊(duì)不和諧,、 互相猜忌,、辭職離職頻發(fā)等問題。當(dāng)然,，任務(wù)達(dá)成后的獎(jiǎng)勵(lì)也是很必 要的,，但這些獎(jiǎng)勵(lì)也是店長具體分配，也需要很高的技巧,，才能達(dá)到 獎(jiǎng)勵(lì)的有效性,。業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于以上問題的解決具有很重要的作用，可 以采用經(jīng)驗(yàn)交流和內(nèi)部充分溝通的方法來解決遇到的問題,。

培訓(xùn)的目 的是提高員工的綜合素質(zhì),，更重要的是提升員工的視野，讓員工學(xué)習(xí) 新知識,， 站在更高角度看問題,。

優(yōu)秀的員工就要有不一樣的思維模式， 這樣培養(yǎng)成的員工才有創(chuàng)造力,。

3,、假日促銷和日常跟單 銷售目標(biāo)制定后， 利用節(jié)假日消費(fèi)者集中購買進(jìn)行促銷是很重要 的一項(xiàng)工作,。一般每次的促銷都要提前半個(gè)月設(shè)計(jì)方案,，準(zhǔn)備貨源和 促銷品，布臵終端展示區(qū),，對員工進(jìn)行話語標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等等,。這項(xiàng)工作 如果開展較好,，往往能很容易超額達(dá)成銷售目標(biāo)，但如果準(zhǔn)備不好,， 就會(huì)被對手搶占客源,。日常跟單是一項(xiàng)很細(xì)致的工作，根據(jù)以往顧客 信息和購買意愿,，采取回訪,，電話告知活動(dòng)，飾品保養(yǎng)提醒等方法將 潛在客戶和猶豫型客戶變成立即購買型客戶,。這需要設(shè)計(jì)很好的方 案,，需要細(xì)心和耐心，既要用好公司提供的大的銷售政策,，又要終端 在服務(wù)上大膽創(chuàng)新,，這樣才能讓所有來訪的客戶變成購買客戶。

以上是我兩個(gè)多月的工作總結(jié)和一些不成熟的建議,，并根據(jù)自己 以往的經(jīng)驗(yàn)和思考談一些粗淺的認(rèn)識,。

我希望在多了解公司的基礎(chǔ)上 結(jié)合自己所在終端的實(shí)際情況， 在以后的工作中充分發(fā)揮自己的主觀 能動(dòng)性,， 把公司的工作做好,， 并能為公司提供一些合理的建議。

店長每日工作總結(jié) 店長每月總結(jié)報(bào)告篇三

很感謝公司對我的信任,，將00店交給我來管理,，作為我們這樣公司的店長，我認(rèn)為起到的作用是非常重要的,。首先,，店長是一個(gè)單店最高的指揮官，最基本的職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)管理工作,。但是作為一個(gè)剛上任的新店長,，我會(huì)事事親歷親為，以身作責(zé),，同時(shí)要具備強(qiáng)勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力,，用我的行動(dòng)來感染我的銷售。其次,，店長管理的是一線銷售人員,，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達(dá)給員工,，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情,，更重要的是做到對銷售人員的充分支持，培養(yǎng)員工的工作能力,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的意識,，最大限度的提升經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人業(yè)績和店內(nèi)業(yè)績,。 前期和銷售人員一起做市場調(diào)查后，綜合調(diào)查的商圈,，樓盤,，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位，我認(rèn)為目前的工作就是以廣告宣傳和開發(fā)房源為主,，使店內(nèi)資源充足,，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長起來,，通過一系列的培訓(xùn),，加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能力。通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)達(dá)到一定的宣傳效果,。后期在店里人員逐步穩(wěn)定,，對商圈范圍內(nèi)市場逐漸了解消化的過程中，籌劃新的銷售路線,。

下面就四個(gè)方面談一下我的計(jì)劃：

1.人員管理：企業(yè)以人為本,，管事先管人，特別是銷售這個(gè)行業(yè),。對于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量,，一流的銷售團(tuán)隊(duì)必須要擁有一流的銷售人員,，而銷售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分。并且我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心,，店長,，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作。日常管理中,，店長必須以身作則,，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度,，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng),，公正處事的道德原則，對事不對人,，事事公平處理,，并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責(zé)任意識。一個(gè)銷售人員,，保持良好的心態(tài)是很重要的,，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時(shí)候,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之溝通,，幫助他們調(diào)整好心態(tài),，更加積極的投入到工作中去。在銷售管理方面,，首先要掌握每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的工作動(dòng)態(tài),，手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況，協(xié)助他們完成每個(gè)可能完成的交易,，持續(xù)評核每個(gè)經(jīng)紀(jì)人,，不斷的訓(xùn)練，真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng),。

2.人員培訓(xùn)：無論對什么人,，培訓(xùn)都是至關(guān)重要的，只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè),，對于員工的專業(yè)性知識要求很高。特別是我們店的情況,，大部分社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,，而且從沒有接觸過這個(gè)行業(yè)，就更不具備相應(yīng)的專業(yè)知識了,?；A(chǔ)培訓(xùn)更是重中之重，前期我以接待,，勘察房源,，帶看技巧，陌生電話為主,，從扎實(shí)的基本功開始練起,，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流,，并消化變成自己的語言表達(dá)出來,。掌握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的，通過最近的強(qiáng)化演練,，每個(gè)人都有很大的進(jìn)步,，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風(fēng)格,。我個(gè)人是樂于參加各種培訓(xùn)講座的,，也很注重對員工的培訓(xùn)，使經(jīng)紀(jì)人把學(xué)習(xí)到的新知識在實(shí)際工作中相互發(fā)揮運(yùn)用,。

3.房源維護(hù)：“房源“是一個(gè)中介公司的命脈,，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績的好壞。對于房源實(shí)施集中管理，并加以分級,，予以分類,，分別對待，充分了解客戶出售的動(dòng)機(jī)和原因,。房源一定要維護(hù),，何為維護(hù)，就是在房東將房源委托后,，要與房東保持密切的聯(lián)系,，讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù)。前期在維護(hù)中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計(jì)劃,，為他分析市場行情及市場定位,，告訴他我們在為他做什么，包括如何在宣傳并推廣他的物業(yè),，還應(yīng)帶上情感交流,，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關(guān)系，先做人后做事,。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價(jià)格,，所以對于一些b類c類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來回報(bào)議價(jià)。那么a類房源要的就是速度,，我個(gè)人對于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡單,，就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源,，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的,，后期對房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的，要學(xué)會(huì)做回頭生意,。對于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪,，充分掌握他們手上房源的情況,，并協(xié)助他們跟蹤維護(hù),。總之,，優(yōu)質(zhì)房源都是維護(hù)出來的,。

4.客戶維護(hù)：對于需求客戶，首先要了解買方的動(dòng)機(jī)和急迫性,，了解買方的購房能力,，找出最適合房子與之配對，掌握配對的要點(diǎn),，配對是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨(dú)立的行為,，在深入了解客戶的真實(shí)需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè)，對于還不能準(zhǔn)確掌握其真實(shí)需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè)，在推薦中增加交流的機(jī)會(huì),，以便更好的把握其真實(shí)需求,，并進(jìn)一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系，對于已經(jīng)掌握其真實(shí)需求的客戶要確立一個(gè)主推物業(yè),，過多推薦會(huì)影響客戶的專注度,，延長確立時(shí)間，增加成功的不確定性,。大部分客戶有些不切實(shí)際的想法和要求和某些錯(cuò)誤的觀念,，這需要在建立信任基礎(chǔ)后引導(dǎo)，這樣的客戶在引導(dǎo)成功前看房成功的機(jī)會(huì)比較小,。所有的客戶都希望獲得最好的物業(yè)和最低廉的價(jià)格,，以滿足自身“機(jī)會(huì)，占便宜”的心理,，需注意的是這種心里是一種普遍的心里需求,，因此在推薦物業(yè)時(shí)一定要做好鋪墊，營造“機(jī)會(huì)及占便宜的”氣氛,，這種氣氛的成功營造往往比自己本身更為重要,。以上也是我對配對的一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談。需求客戶的維護(hù)也部分遵循房源維護(hù)原則,，同樣建立檔案,，分級別跟蹤，經(jīng)常聯(lián)絡(luò),，了解客戶需求的變化,，帶看后的情況詳細(xì)記錄，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆,。

店長每日工作總結(jié) 店長每月總結(jié)報(bào)告篇四

今年二月份,，我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷售團(tuán)隊(duì)，盡 管我有近五年的珠寶銷售經(jīng)驗(yàn),，但進(jìn)入一個(gè)專業(yè)銷售鉆石的公司工 作,，還是讓我感覺到了工作的挑戰(zhàn)性。我把自己重新做了定位,，將自 己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和賣場經(jīng)驗(yàn)重新整合,， 結(jié)合王府井賣場的實(shí)際情況和客 情關(guān)系，像個(gè)小學(xué)生一樣重新學(xué)習(xí)和研究如何做銷售,。我認(rèn)為,，過去 高級員工和店長的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認(rèn)可， 如果在 新公司做出一番業(yè)績,，需要我有一顆平常心,、一顆上進(jìn)心,、一顆持久 心和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。

轉(zhuǎn)眼兩個(gè)多月過去了,，在大家的幫助和自己的努力下,，我在工作 上收獲了很多，也有很多的思考和體會(huì),。臨近轉(zhuǎn)正時(shí)間,，為了更好地 做好今后的各項(xiàng)工作,現(xiàn)對以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些 的建議。

一,、兩個(gè)多月的工作情況 我是二月份進(jìn)入我們公司的,。入職以前，我對王府井的商圈的 情況作了一番仔細(xì)的調(diào)查,。我發(fā)現(xiàn)王府井商場雖然交通便利,，周圍人 口密度也大，但潛在的消費(fèi)能量卻沒有釋放出來,。主要的原因是這里 雖然人口密集,，但居住的人群大多是原先大型國營企業(yè)的員工，他們 在改革開放后的收入每況愈下,，很多企業(yè)破產(chǎn)重組,，家庭收入積累較 少，在奢侈品的消費(fèi)上非?？量?。另外，一些新移民雖然買了房子,， 但大多是年輕人,， 房貸負(fù)擔(dān)和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費(fèi)上很 謹(jǐn)慎。 還有,，這里雖交通便利,，但這里是個(gè)快速公交通道，很多人只是 路過這里,，因?yàn)檫@里的沒有政府的辦事機(jī)構(gòu)和繁華的商圈,，他們并不 在這里停留消費(fèi)，這樣,，王府井商場不太容易吸引來高端消費(fèi)群體,， 給奢侈品的銷售帶來了很多困難,?；谝陨锨闆r，我入職后更加注重 提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧,。主要是從以下方面做出努力

1,、迅速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷售策略 熟悉一個(gè)公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。

我 原先所在的公司是一個(gè)創(chuàng)辦時(shí)間較長的公司,， 公司非常注重對員工企 業(yè)文化的教育和熏陶,， 使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的 有機(jī)組成部分自覺行動(dòng)。但各個(gè)公司的文化沒有高低貴賤之分,，只有 文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別,。新的公司有新的文化理念， 我要盡快融入新公司的文化中,， 克服老公司文化對自己認(rèn)同新公司上 的影響,。

通過學(xué)習(xí)，我知道德瑞恩公司是一個(gè)充滿新生命力的公司,，致力 于達(dá)到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的 目標(biāo),。公司尊尊每一個(gè)人的情感獨(dú)特性和唯一性，就像鉆石的每一面 都有不同的光澤一樣,。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷,，讓鉆 石充滿溫度，散發(fā)著迷人的芳香,。

我們公司經(jīng)過近二十年的發(fā)展,， 通過與國際頂尖鉆石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的 合作，已經(jīng)形成了設(shè)計(jì),、開發(fā),、生產(chǎn)包裝到銷售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式， 讓消費(fèi)者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源,。

這給我們的銷售增 強(qiáng)了必勝的信心和強(qiáng)大的保障,。 公司高起點(diǎn)整合資源，在渠道開發(fā),、產(chǎn)品設(shè)計(jì),、價(jià)格競爭、質(zhì)量 保證,、全程服務(wù),、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計(jì)與思考，使 我們的公司的銷售策略非常明晰,。為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目 標(biāo),。

2、提升自己的銷售能力和技巧 作為一線銷售人員,， 銷售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷售目標(biāo)的 達(dá)成,。銷售能力是一個(gè)終端銷售顧問綜合實(shí)力的表現(xiàn)。

在認(rèn)知上,，銷售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征,，賦予產(chǎn)品美 好的故事,，讓顧客買產(chǎn)品的同時(shí)，獲得更多的精神超附加值,，增加對 產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

在情感體驗(yàn)上，銷售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗(yàn),，要近 乎癡迷的熱愛自己的產(chǎn)品,，這樣才能對顧客進(jìn)行情感傳遞，讓顧客佩 戴鉆石的時(shí)候,， 內(nèi)心充滿溫暖,， 充滿愛的力量， 增加對產(chǎn)品的忠誠度,。

在行為表達(dá)上,，銷售員要學(xué)會(huì)高超的產(chǎn)品展示技巧，要換位考慮 對方的佩戴需求并合理展示,。銷售顧問是消費(fèi)者最好的鏡子,，標(biāo)準(zhǔn)完 美的展示會(huì)讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象， 促成購買并形成連 鎖購買效應(yīng),。為消費(fèi)者設(shè)計(jì)佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法,，會(huì)讓消費(fèi)者成 為流動(dòng)的宣傳員，讓你的產(chǎn)品無時(shí)無刻都在說話,，從而增加產(chǎn)品的知 名度,。

3、認(rèn)真觀察消費(fèi)者的消費(fèi)心理 消費(fèi)心理是消費(fèi)者在消費(fèi)前,、消費(fèi)中,、消費(fèi)后的一種動(dòng)態(tài)的心理 過程。包括了對產(chǎn)品的直覺判斷和理性權(quán)衡,，也包括產(chǎn)品咨詢,、試戴 和購買全程的情感體驗(yàn)。這些微小的細(xì)節(jié)我們都必須察覺,，及時(shí)發(fā)現(xiàn) 顧客的購買顧慮,，引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確表達(dá)需求并及時(shí)解決，這樣顧客就會(huì) 放心購買,，減少顧客到別的單位對比,，引發(fā)惡性競爭和跑單現(xiàn)象。

4,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與銷售配合 團(tuán)隊(duì)的整體心理結(jié)構(gòu)與銷售業(yè)績的提升關(guān)系很大,， 尤其以女性銷 售為主的團(tuán)隊(duì)里，團(tuán)隊(duì)的整體心理相對復(fù)雜和微妙,。入職以來,，我積 極與店長溝通，了解整體銷售目標(biāo)和管理目標(biāo),，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制 度,，做到以身作則。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到 的問題,，使大家的勁往一處使,，心往一處想。當(dāng)然還要合理擺正自己 的位臵,，認(rèn)真把崗位職責(zé)要求的工作做好,，與大家做到無縫配合，并 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,。

二,、對公司鄭州市場發(fā)展的一些建議 根據(jù)近幾年我對行業(yè)的理解和觀察，在總結(jié)自己工作的同時(shí),，盡 量為公司一些公司提一些小小的建議,，希望能對公司決策有參考價(jià) 值。

1,、賣場選擇和終端搶占 這幾年,， 鄭州賣場的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的變化， 整體 來說有如下一些特征

(1)一些綜合老賣場遭遇困境,，它們改制不成 功,，效率低下，負(fù)擔(dān)沉重,，但仍苦苦堅(jiān)守,。這里主要的代表是百貨大 樓、金博大,、華聯(lián)商廈,、北京世紀(jì)聯(lián)華、商業(yè)大廈等等,，這些商場多 集中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈,， 因?yàn)閭鹘y(tǒng)的商業(yè)模式設(shè) 計(jì)已經(jīng)跟不上時(shí)代步伐，購物環(huán)境老化,，人員思想陳舊,，影響了企業(yè) 發(fā)展; (2)一些新式的購物商場出現(xiàn)，但定位不準(zhǔn)確,，本土化不太成 功,， 這里主要有沃爾瑪、 家樂福,、 華潤萬家等,。他們進(jìn)入鄭州的時(shí)候,， 往往聲勢比較兇猛，但在后續(xù)的發(fā)展中往往對消費(fèi)者把握,、對供應(yīng)商 管理不太到位,、造成效率較低，賣場的發(fā)展速度越來越慢,，甚至有的 出現(xiàn)關(guān)閉情況; (3)有一些的商場本土化較好,，跟政府關(guān)系密切，進(jìn) 入鄭州時(shí)進(jìn)行了充分的市場調(diào)研和論證,，現(xiàn)在發(fā)展勢頭很猛,。主要有 丹尼斯、 萬達(dá)商場,、 大商和永輝,， 前兩者定位較高， 后兩者定位較低,， 他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài),，吸引了大量的消費(fèi)群體。根據(jù)以往經(jīng) 驗(yàn),，這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好,。因此， 我們選擇商場的時(shí)候要分梯隊(duì)分層次地投放人力物力,，做到物盡其 用,，人盡其才。

另外,、賣場內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要,，這些資源往往比較 稀缺，因此業(yè)務(wù)人員在選擇終端的時(shí)候要提前規(guī)劃,，要有前瞻性,，要 熟悉商場里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系，以便獲取有利的位臵,。還有,， 關(guān)注鄭州航空港綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)的商業(yè)模式和布局， 同時(shí)關(guān)注東區(qū)和南區(qū) 的發(fā)展情況并合理布局賣場,，將給我們的競爭帶來先入為主的優(yōu)勢,。

2、銷售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn) 銷售管理是基于目標(biāo)和過程的雙向管理過程,。

一般商場終端的銷 售目標(biāo)都是終端按照以往歷史銷售情況,，結(jié)合當(dāng)前情況上報(bào)銷售計(jì) 劃，然后公司根據(jù)情況調(diào)整計(jì)劃，最后確定銷售目標(biāo),。這樣制定方法 比較務(wù)實(shí),，也具有可操作性。銷售目標(biāo)的分解往往是一個(gè)很有技巧性 的問題,，需要店長做多方面的考量,，使分配到每個(gè)人身上的任務(wù)都合 理，并且大家都很有信心,，這樣才是成功的,。但事實(shí)上很多店長因?yàn)?一些主觀原因往往不能合理分配任務(wù),，造成旱澇不均,，團(tuán)隊(duì)不和諧、 互相猜忌,、辭職離職頻發(fā)等問題,。當(dāng)然，任務(wù)達(dá)成后的獎(jiǎng)勵(lì)也是很必 要的,，但這些獎(jiǎng)勵(lì)也是店長具體分配,，也需要很高的技巧，才能達(dá)到 獎(jiǎng)勵(lì)的有效性,。業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于以上問題的解決具有很重要的作用,，可 以采用經(jīng)驗(yàn)交流和內(nèi)部充分溝通的方法來解決遇到的問題。

培訓(xùn)的目 的是提高員工的綜合素質(zhì),，更重要的是提升員工的視野,，讓員工學(xué)習(xí) 新知識， 站在更高角度看問題,。

優(yōu)秀的員工就要有不一樣的思維模式,， 這樣培養(yǎng)成的員工才有創(chuàng)造力。

3,、假日促銷和日常跟單 銷售目標(biāo)制定后,， 利用節(jié)假日消費(fèi)者集中購買進(jìn)行促銷是很重要 的一項(xiàng)工作。一般每次的促銷都要提前半個(gè)月設(shè)計(jì)方案,，準(zhǔn)備貨源和 促銷品,，布臵終端展示區(qū)，對員工進(jìn)行話語標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等等,。這項(xiàng)工作 如果開展較好,，往往能很容易超額達(dá)成銷售目標(biāo)，但如果準(zhǔn)備不好,， 就會(huì)被對手搶占客源,。日常跟單是一項(xiàng)很細(xì)致的工作，根據(jù)以往顧客 信息和購買意愿,，采取回訪,，電話告知活動(dòng),，飾品保養(yǎng)提醒等方法將 潛在客戶和猶豫型客戶變成立即購買型客戶。這需要設(shè)計(jì)很好的方 案,，需要細(xì)心和耐心,，既要用好公司提供的大的銷售政策，又要終端 在服務(wù)上大膽創(chuàng)新,，這樣才能讓所有來訪的客戶變成購買客戶,。

以上是我兩個(gè)多月的工作總結(jié)和一些不成熟的建議，并根據(jù)自己 以往的經(jīng)驗(yàn)和思考談一些粗淺的認(rèn)識,。

我希望在多了解公司的基礎(chǔ)上 結(jié)合自己所在終端的實(shí)際情況,， 在以后的工作中充分發(fā)揮自己的主觀 能動(dòng)性， 把公司的工作做好,， 并能為公司提供一些合理的建議,。