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客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇一
2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程,,統(tǒng)計分析售后問題,,能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;
3、參加公司產(chǎn)品培訓(xùn),,并經(jīng)過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內(nèi),、對外的產(chǎn)品培訓(xùn)活動;
4、協(xié)助部長做部門考核工作;
5,、直接向經(jīng)營部部長匯報,,能與工程、生產(chǎn)等不同的部門展開充分的溝通協(xié)作;
6,、微商城運營,,還有其他部門安排的一些內(nèi)勤事務(wù)處理。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇二
1,、負(fù)責(zé)售前,、售后客服團(tuán)隊的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,,根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補工作,,確??头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙?、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3,、處理產(chǎn)品售前,、售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化,,有能力妥善處理中差評,,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術(shù),,并做出更新;
4,、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制,以及重大事故,、危機事件的協(xié)調(diào)處理,,包括應(yīng)對策略制定,及時與相關(guān)部門溝通解決問題;
5,、定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),,定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;
6、負(fù)責(zé)對接運營,、物流,、工廠等部門,確保各個環(huán)節(jié)順利開展;
7,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇三
1. 負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的日常管理;
2. 協(xié)助運營,完成客服團(tuán)隊目標(biāo);
3. 不斷總結(jié),、優(yōu)化服務(wù)話術(shù),,并對客服團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn),提高店鋪轉(zhuǎn)化率;
4. 負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問題,,不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;
5. 負(fù)責(zé)對電商客服人員進(jìn)行管理 ,,監(jiān)督,考核,,評估;
6. 建立,、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;
7. 能夠耐心培養(yǎng)客服新手,不斷提升客服團(tuán)隊專業(yè)能力,。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇四
1,、監(jiān)控二線工作日常運營;
2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范,,妥善處理負(fù)面反饋,,改善服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴,,采集分析處理投訴數(shù)據(jù),,做好匯總、監(jiān)測工作,,全面了解投訴原因;
4,、負(fù)責(zé)二線的跨部門溝通反饋,完善和優(yōu)化跨部門溝通機制;
5,、用戶滿意度回訪,,用戶預(yù)約回訪,vip客戶維系等;
6,、注重團(tuán)隊建設(shè),,了解員工心理動向,,做好員工的發(fā)展規(guī)劃,幫助組員成長;定期與團(tuán)隊溝通,,策劃并組織團(tuán)隊活動,,激發(fā)團(tuán)隊工作熱情;
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇五
1、 組織本部門人員進(jìn)行現(xiàn)場銷售,、簽約等工作,,并保證明源軟件中的對應(yīng)操作無誤;
2、 協(xié)助營銷總監(jiān)進(jìn)行集中開盤準(zhǔn)備工作,,集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;
3,、 房屋交付階段前期工作準(zhǔn)備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專項工作處理;
4、 負(fù)責(zé)《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作,,包括建委網(wǎng)認(rèn)購,、簽約以及合同變更等事項,并完成日常合同管理,、歸檔等管理工作;
5,、 對銷售數(shù)據(jù)、報表,、明源軟件的準(zhǔn)確性進(jìn)行把關(guān);
6,、 審核營銷代理費、傭金,、獎金等的合規(guī)性;
7,、 審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報,、備案;
8,、 負(fù)責(zé)辦公用品申請及入庫手續(xù)及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦業(yè)務(wù);
9、 對接集團(tuán),,處理完成集團(tuán)要求的各類臨時性工作,。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇六
1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作,,指導(dǎo)運營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;
2,、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標(biāo)達(dá)成情況,并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素,,確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運營支持組的工作質(zhì)量,,提出并實施改進(jìn)建議;
4,、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài),,不斷提升員工滿意度;
5,、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理,,包括能力提升、技能培養(yǎng),,評價和考核等;
6,、 協(xié)助和配合中心部門負(fù)責(zé)人開展中心各項工作。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇七
1,、業(yè)務(wù)主管職位,,獨立負(fù)責(zé)小型項目,給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?;顒?;
2、參與產(chǎn)品或項目的售前咨詢,、方案總體設(shè)計,;
3、實施售后服務(wù)運作的策劃,,執(zhí)行預(yù)算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析,;
4、負(fù)責(zé)面向客戶的技術(shù)交流,、方案編寫,;
5、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣,;
6,、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn),。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇八
1,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊人員的調(diào)度及安排,負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理,;
2,、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率,,服務(wù)品質(zhì),,降低投訴率,提升店鋪評分,,提升客服工作效率,;
3、對團(tuán)隊新人員進(jìn)行培訓(xùn),,指導(dǎo),,考核并定期對客服團(tuán)隊進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、淘寶天貓規(guī)則培訓(xùn),;
4,、定期抽查客服的聊天記錄,,查詢客服流失訂單,及時發(fā)現(xiàn)問題并改善,;
5,、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度,編撰客服話術(shù),、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問答,;
6、與各部門保持良好的溝通,,做好支持與配合工作,。