光陰的迅速，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學習制定一份計劃。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

護理部的工作計劃 護理部月工作計劃和小結篇一

一、加強護理帶教組織領導

護理部設專人管理，科室根據護理部教學計劃制定詳細的教學計劃,，設總帶教老師,，實行一對一臨床帶教，帶教老師相對固定,?？剖覍嵙暽肟菩獭嵙曧椖勘?、患者病情掌握問卷、講座課件及簽到照片,、試題,、試卷、實習生意見反饋表等存檔備查,。

二,、定期召開帶教老師及實習生會議

每月組織一次實習生會議，召開一次實習隊長座談會,，及時了解學生思想動態(tài),，征求學生對教學中的意見及建議；每季度組織一次帶教老師會議,，及時了解教學過程中存在的問題,，掌握學生思想動態(tài)，因人施教,。

三,、嚴格教學考核

成立教學專項考核組，制定考核標準,，加強教學考核,，除不定期的日常考核外,，每季度專項考核一次,，考核結果與績效工資掛鉤。

四,、根據不同學歷分層次帶教

根據學生來源,、學歷層次分別帶教，對中專實習生注重技術操作能力的培養(yǎng),；對大專實習生則高標準,、高要求，要求在熟練掌握各項技術操作的基礎上,，樹立起整體護理的觀念,，注重理論與實踐的結合；對本科實習生則注重管理能力與綜合能力的培養(yǎng)。根據上一年度教學情況對個別護生特別注意服務意識,、組織紀律,、交流技巧、健康教育和操作能力的培養(yǎng),，做到因人施教,。

五、定期組織業(yè)務講座

護理部每月組織一次業(yè)務講座,，全部使用多媒體教學,，提高教學水平。

科室每周提問兩次,，每兩周講座一次,，每月一次護理查房，要求記錄齊全并存檔,。

六,、加強教學環(huán)節(jié)管理

嚴格實習生輪轉簽字制度，科室見到護理部簽條后方可安排學生實習,，實習結束每位實習生必須向科室提交五份完整的護理評估和一份掌握患者病情問卷,，科室認真組織理論、操作考試,，護理部不定期抽查科室護理評估和掌握患者病情問卷,，參加學生出科考試。嚴格實習報告鑒定管理,，帶教老師,、護士長分別親筆簽字，不具備帶教資格的護士不允許簽字,，學生表現(xiàn)要如實填寫,。

七、組織教學滿意度調查

護理部每季度發(fā)放一次教學滿意度調查表,，將存在的問題及時向科室反饋,，并提出整改措施。調查情況還要與績效工資掛鉤,。

八,、做好教學總結

護生實習結束前，組織教學雙評,，評選優(yōu)秀帶教老師,、先進帶教科室、優(yōu)秀實習生,，并進行理論和操作考試,，要求人人達標,。

護理部的工作計劃 護理部月工作計劃和小結篇二

20__年護理部將以“病人為中心，以質量為核心,，以安全為重點,、以滿意為目標”，落實各項護理管理制度,，逐步完善優(yōu)質護理服務內容,，把各項工作落到實處，現(xiàn)將護理工作計劃制定如下：

一,、加強科學管理,，提高護理質量

在院領導帶領下，定期深入病房檢查,、督促,、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄,、聽取醫(yī)生意見等方式,，增強全員參與質量管理的意識。

1,、加強護士長目標管理考核,促使各項護理質量達標,。

2、堅持走動式管理,，定期到病房巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改。

3,、定期召開護理安全會議,。

4、強化護士長對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識,，平時加強對性能及安全性的檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好,。

5,、按照醫(yī)院感染管理標準，重點加強消毒隔離制度落實和醫(yī)療廢物管理,。

6,、堅持年有計劃，月有安排,，周有重點,，繼續(xù)進行每月一次護理綜合質量檢查,并提出整改意見,，組織實施。

二,、優(yōu)化服務流程,，改善服務態(tài)度

1、確保病人的治療護理環(huán)境清潔,、整齊,、舒適、安全,。

2,、進一步規(guī)范護理服務用語，加強護患溝通,。

3,、加強服務意識教育，當班護士真誠接待病人,，主動做好病人入院告知,、健康教育指導。

三,、防范護理風險,，保障護理安全

1、落實護理質量管理制度,，如三查七對制度,、消毒隔離制度、交接班制度等,，認真履行各班工作職責,，做好交接班：即床頭交接、口頭交接,、書面交接,、重點交接、各類物品的交接,。

2,、履行護理質量管理職能，認真執(zhí)行護理不良事件上報制度,，每月對護理差錯缺陷,、護理投訴的原因進行分析，以院內,、外護理差錯為實例進行討論吸取教訓,，提出防范與改進措施,減少護理缺陷的發(fā)生。

3,、嚴格執(zhí)行查對制度,，強調二次核對的執(zhí)行到位,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。

4,、規(guī)范護理文書書寫,，定期進行護理記錄檢查，減少安全隱患,。

5,、加強重點病人管理：如手術病人、危重病人,、老年病人,。對病人現(xiàn)存和潛在的風險作出評估，做為交接班時討論的重點,，引起各班的重視,。

6、加強重點環(huán)節(jié)風險管理,，如夜班,、節(jié)假日等。合理排班,，減少工作中的漏洞,，同時注意培養(yǎng)護士的慎獨精神。

7,、完善護理緊急風險預案,，提高護士對突發(fā)事件的應急能力,。8,、加強安全管理：如危重病人交接、疑難病人,、手術病人,、新入院病人、壓瘡預防,、特殊用藥,、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風險的評估等。

四,、加強業(yè)務培訓,，提高技術水平。

1,、組織護士學習《應急預案》,、《操作技能》、《基護》,、《疾病護理常規(guī)》以及《護士條例》,、《分級護理》,、《護理質量考評標準》等，做到有計劃,、有落實,、有考核記錄。

2,、加強急救技能的培訓與考核,，熟練掌握急救藥品及儀器的使用。

3,、重點加強對新入院護士,、低年資護士培訓與考核。

4,、加強基本技能考核,，不流于形式，定期抽考,。

5,、加強醫(yī)院服務禮儀學習，強化護士文化意識,。

6,、學習相關的法律、法規(guī),，提高風險防范意識,。

7、安排護理人員外出學習培訓進修或短期學術交流

20__年工作安排

一月工作計劃：制定護理工作計劃,、制定三基三嚴培訓計劃,，護理測試。

二月工作計劃：細化各項考核標準并落實到科室,；組織一次護理文書書寫規(guī)范化培訓,，護理測試。

三月工作計劃：進行一次護理質量進行檢查,；對存在問題進行整改,，護理測試。

四月工作計劃：護士節(jié)活動安排（知識競賽）,；科室培訓護理操作,。五月工作計劃：慶祝“5.12”護士節(jié)活動,；護理操作技能考核,；檢查各科室急救藥品和器械。

六月工作計劃：對護理質理進行全面檢查,；組織護理人員進行護理安全教育培訓,，護理測試,。

七月工作計劃：每個科室抽查2份護理病歷，找出存在的共性問題并加以整改,，護理測試,。

八月工作計劃：對急救藥品和器械進行全面檢查；重點檢查各科室院感管理情況,，護理測試,。

九月工作計劃：組織各科護士長對病房管理進行檢查，護理測試,，護理測試,。

十月工作計劃：護理質量檢查，護理測試,。

十一月工作計劃：組織護理質量檢查及行政查房,，護理測試。

十二月工作計劃：對護理工作進行總結和制定20__年工作計劃,，護理測試,。

護理部的工作計劃 護理部月工作計劃和小結篇三

一、指導思想

在總支,、院辦的領導下,，認真學習和貫徹20__年全國護理工作會議的精神，遵循“以人為本”的服務理念,，以夯實基礎護理,，改善護理服務，樹立行業(yè)新風,，促進醫(yī)患和諧,，提高患者滿意程度為主要內容，以確保護理安全為目標,，強調過程管理和環(huán)節(jié)管理,，強化內涵建設,，提高技術水平和服務質量,，創(chuàng)優(yōu)質服務，讓患者滿意,、社會滿意,、領導滿意。

二,、工作目標

1,、健全和完善各項管理制度，并狠抓落實,，使各項護理工作做到制度化,、科學化,、規(guī)范化。

2,、強化內涵建設,，不斷提高護理隊伍整體素質。

3,、堅持“以人為本”的服務理念,，認真落實首問負責制，繼續(xù)開展全程優(yōu)質無縫服務活動,，創(chuàng)優(yōu)質服務效益,。

三、工作指標：

1,、基礎護理合格率≥90％

2,、特、一級護理合格率≥90％

3,、?？谱o理合格率≥90％

4、技術水平合格率≥90％

5,、護理文書書寫合格率≥90％

6,、急救物品完好率100％

7、消毒滅菌合格率100％,、消毒隔離合格率100％

8,、病區(qū)管理合格率≥95％

9、年壓瘡發(fā)生次數0

10,、健康教育病人覆蓋率100％,、病人知曉率≥80％

11、醫(yī)療安全管理合格率≥90％

12,、急診科,、手術室、供應室質量管理合格率≥90％

13,、年護理嚴重差錯,、護理事故發(fā)生次數為0

14、病人對護理服務的滿意率≥98％

15,、護理人員培訓率達100％,，護理人員繼續(xù)教育學分或學時達到規(guī)定要求。

16,、每年在州級以上學術會議或刊物上交流,，發(fā)表論文≥8篇

17、年工作計劃完成率≥95％

四、工作措施

（一）人員管理

1,、在護理人員配置上,，盡早達到國家規(guī)定的護士配備比例。以滿足臨床工作需要,，保證護理工作質量為基礎,，遇特殊情況按實際工作量盡可能在院內作適當的調整，制定緊急情況下護理人力資源調配的預案,，避免造成護理資源的浪費,。

2、努力爭取逐步做到分層次使用護士：

（1）,、新進人員及低年資的護士認真完成本班護理工作和常見疾病的健康教育指導以及病人的生活護理,，護師及主管護師應做好指導工作；

（2）,、主管護師,、護師在完成本班工作的基礎上，還應承擔質控,、帶教,、講課、制訂護理計劃,、科研等工作,；

（3）、把病人滿意的護理骨干用到臨床第一線,，如靜脈穿刺技術好的護士,，可以考慮安排治療班，以保障護理服務的“優(yōu)質”,，成立靜脈治療小組,，解決全院疑難穿刺問題，充分調動護理人員工作學習的積極性,、主動性,。

3、對各級護理人員進行考核,、考評,，護理部及科室認真做好護士技術檔案的管理工作。

4,、加強護士長的管理,，做好護士長管理工作的檢查,、監(jiān)督,。認真落實整體護理，改變排班模式，合理,、科學,、彈性排班，充分體現(xiàn)以病人為中心的服務理念,。

（二）質量管理

１,、認真學習湖北省衛(wèi)生廳、巴東縣衛(wèi)生局關于《醫(yī)療質量管理專項整治活動實施方案》的有關精神,，結合醫(yī)院實際,，開展醫(yī)療質量專項整治活動。繼續(xù)開展醫(yī)院管理年和醫(yī)療質量萬里行活動,，落實首問負責制,，開展全程優(yōu)質無縫服務活動。

２,、完善護理質量控制制度和護士長會議制度,，建立由分管院長為組長，護理部主任為副組長,，護士長,、質檢員為成員的護理質量管理體系。進一步修訂和完善護理質量考核內容及評分標準,。抓好二級質控管理,，按要求開展質控活動，明確分工,，責任到人,，做到人人參與，層層管理,，共同把關,，確保質量。有檢查記錄,、分析,、評價及改進措施，每季度有信息分析,。護士對存在的問題和改進措施知曉率達100％,護理措施落實率達90％以上,，以保證護理質量持續(xù)改進工作的有效性。

３,、落實護士長夜查房,、節(jié)假日查房制度。加強對重點科室,、重點部門,、重點環(huán)節(jié)、重點人群、重點時段的管理,。

（三）安全管理

１,、組織認真學習《護士條例》、《醫(yī)療機構管理條例》,、《醫(yī)療事故處理條例》,、《醫(yī)院感染管理辦法》、《一次性醫(yī)療廢物處理條例》等相關法律法規(guī),，每年進行一次法律法規(guī)考試,，以提高護理人員的法律意識，依法法從護,，保護病人及護士的自身合法權力,。

２、建立和完善護理差錯報告和管理制度,，加強護理缺陷管理,。護理部統(tǒng)一規(guī)范護理缺陷、差錯事故記錄本,，發(fā)現(xiàn)缺陷及時記錄,，科室每月組織討論，分析原因并提出整改措施,。發(fā)現(xiàn)差錯及時記錄并上報護理部,，科室組織討論、定性,，有原因分析,、有整改措施。

３,、狠抓核心制度的落實,，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及護理常規(guī)、規(guī)范,。由護理部制定護理安全專項檢查內容,，各層管理人員定期和不定期督查，查隱患,、定措施,、促改進。

４,、加強與病人的溝通,，每月召開工休會，向病人征求意見,，及時為病人解決問題,。對損傷性治療或特殊檢查認真履行告知義務,。

５、繼續(xù)開展醫(yī)療安全月活動,，查找自身和工作中存在的安全隱患,，并寫出自查自糾報告上交護理部,。

（四）業(yè)務管理

1,、進一步深化整體護理理念，以病人需求為服務導向,，注重個性化服務,，進一步規(guī)范健康教育制度，流程,，確保措施的有效性,。

2、建立和完善危重,、疑難病例護理會診,、護理查房、護理病例討論制度,，強化業(yè)務查房效果,，護理部每季度組織全院護理業(yè)務查房1次，科室每年至少組織5次護理業(yè)務查房,。

3,、引導護理人員積極開展護理科研，開展新技術,、新業(yè)務,，撰寫護理論文，鼓勵積極投稿,。要求護師以上職稱者每年至少完成1篇論文,。

4、開展中醫(yī)特色護理,，認真搞好中醫(yī)適宜技術的推廣工作,，創(chuàng)建特色中醫(yī)醫(yī)院。

５,、在職培訓

（1）選派２～３名護士長到上級醫(yī)院進修學習新技術（picc）,、新業(yè)務。各科室派送年輕護士到宜昌中心醫(yī)院進行輪訓3個月,，為搬進新大樓打好基礎,。

（2）護理業(yè)務學習要求：全院每季度組織一次護理講課，各科室每月組織一次業(yè)務學習,，有記錄,、有講稿,。

（3）護理理論培訓內容：護理質量標準、各項工作制度,、工作流程,、“三基”護理知識、?？谱o理常規(guī),、應急預案、急救知識等,；

（4）護理技能培訓重點：

①基礎護理操作和中醫(yī)護理操作的規(guī)范化培訓,，特別做好新員工及年輕護士的培訓；

②常用急救知識和技能,。

（5）積極參加省,、州護理學會組織的各種短訓班，不斷增進新知識,、開展新業(yè)務,，帶動全院護理業(yè)務水平的提高。

（6）請院外護理專家到本院進行護理業(yè)務知識專題講座1～2次,。

（7）鼓勵護理人員在職繼續(xù)學習,，通過自學考試等方法提高學歷，提升知識層次,，改善護理隊伍智能結構,。

護理部的工作計劃 護理部月工作計劃和小結篇四

為進一步抓好醫(yī)療護理質量，提高護理人員業(yè)務技術水平,。今年的護理工作要以抓好護理質量為核心,，圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，本著“以病人為中心”,，以“服務,、質量、安全”,，為工作重點的服務理念,，創(chuàng)新管理方式，不斷提高社會滿意度,。胸外科全體護士討論制定__年護理工作計劃如下：

一,、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施,，有效的回避護理風險,，為病人提供優(yōu)質、安全有序的護理服務,。

1,、不斷強化護理安全教育,，把安全護理作為每周五護士例會常規(guī)主題之一，將工作中的不安全因素及時提醒,，并提出整改措施,，以院內、外護理差錯為實例討論借鑒,，使護理人員充分認識差錯因素,、新情況、新特點,，從中吸取教訓,，使安全警鐘常鳴,。

2,、將各項規(guī)章制度落實到實處，定期和不定期檢查,，監(jiān)督醫(yī)學到位,，并有監(jiān)督檢查記錄。

3,、加強重點環(huán)節(jié)的風險管理,，如夜班、中班,、節(jié)假日等,。實行apn排班及彈性排班制，減少交接班的頻次,，減少工作中的漏洞,，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神,。

4,、加強重點管理：如病重病人交接、壓瘡預防,、輸血,、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風險的評估等,。

5,、加強重點病人的護理：如手術病人、危重病人,、老年病人,，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險作出評估,，達成共識,，引起各班的重視,。

6、對重點員工的管理：如實習護士,、輪轉護士及新入科護士等對他們進行法律意識教育,，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理,。同時指定有臨床經驗,、責任心強具有護士資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學生的溝通技巧,、臨床操作技能等,。

7、進一步規(guī)范護理文書書寫,，減少安全隱患,，重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，記錄要“客觀,、真實,、準確、及時完整”,，避免不規(guī)范的書寫,，如錯字、涂改不清,、前后矛盾,、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護理文書標準化和規(guī)范化,。

8,、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力,，對每項應急工作,，如輸血、輸液反應,、特殊液體,、藥物滲漏、突發(fā)停電等,，都要做回顧性評價,，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力,。

二,、以病人為中心，提倡人性化服務,，加強護患溝通,，提高病人滿意度,，避免護理糾紛。

1,、主管護士真誠接待病人,，把病人送到床前，主動做入出院病人健康宣教,。

2,、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念,，并于周二基礎護理日加上健康宣教日,，各個班次隨時做好教育指導及安全防范措施。

3,、建立健康教育處方,，發(fā)放護患聯(lián)系卡，每月召開工休座談會,，征求病人及家屬意見,，對服務質量好與壞的護士進行表揚和批評教育,。

三,、建立檢查、考評,、反饋制度,，設立可追溯制度

護士長及質控小組，經常深入病室檢查,、督促,、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人,、查看記錄、聽取醫(yī)生意見,，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題,，提高整改措施。

四,、加強“三基”培訓計劃,，提高護理人員整體素質

每周晨間提問2次，內容為基礎理論知識,，?？评碚撝R，院內感染知識等,。

護理部的工作計劃 護理部月工作計劃和小結篇五

人們都說“三分治療,，七分護理”,，句話雖然并不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位,。護士對人民的健康做出了進取貢獻,，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”,。20__年這新的一年,，我們的護理工作也應當走上新的臺階，特制訂20__年護理工作計劃：

一,、加強護士在職教育,，提高護理人員的綜合素質

（一）按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作

1,、重點加強對新入院護士,、聘用護士、低年資護士的考核,，強化她們的學習意識,，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數,，直至達標,。

2、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦葘,？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試,、考核2—3次,，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效,，不流于形式,，為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎,。

3,、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標,，考核要求在實際工作中抽考,。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次,。

4,、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合,，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情景,。

（二）加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)

1,、組織學習醫(yī)院服務禮儀文化,，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論,，達成共識后在全院范圍內開展提升素養(yǎng)活動,，制定訓練方案及具體的實施計劃。

2,、安排全院性的講座和爭取派出去,、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動,，利用“5·12”護士節(jié)期間掀起學禮儀,、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會,。

（三）更新專業(yè)理論知識,，提高專科護理技術水平,。隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,，各科室護士長組織學習專科知識,，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種,，可經過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料,、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時,，有計劃的選送部分護士外出進修,、學習，提高學術水平,。

二,、加強護理管理，提高護士長管理水平

（一）年初舉辦一期院內護士長管理學習班,，主要是更新管理理念,、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務需求,，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等,。

（二）加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標,。

（三）促進護士長間及科室間的學習交流,，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會,，借鑒提高護理管理水平,。

三、加強護理質量過程控制,，確保護理工作安全,、有效

（一）繼續(xù)實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題的本事,，同時又要發(fā)揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點,，增強全員參與質量管理的意識,，提高護理質量。

（二）建立檢查,、考評,、反饋制度，設立可追溯機制,，護理部人員經常深入各科室檢查,、督促、考評,?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人,、查看記錄,、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題,，提出整改措施,。

（三）進一步規(guī)范護理文書書寫,，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度,，定期進行護理記錄缺陷分析與改善,，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔,。年終護理文書評比評出團體第一,、二、三名,。

（四）加強護理過程中的安全管理：

1,、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理,，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析,，多從自身及科室的角度進行分析,，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓,，提出防范與改善措施,。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關職責,。

2,、嚴格執(zhí)行查對制度，強調二次核對的執(zhí)行到位,，加強對護生的管理,，明確帶教教師的安全管理職責，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。

3,、強化護士長對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，堅持設備的完好。

四,、深化親情服務,，提高服務質量

（一）在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語,，護患溝通技能,。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

（二）注重收集護理服務需求信息,，護理部經過了解回訪卡意見,、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調查表等,，獲取病人的需求及反饋信息,，及時的提出改善措施，同時對護士工作給予激勵,，調動她們的工作進取性。

五,、做好教學,、科研工作

（一）指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會,，聽取帶教教師及實習生的意見,。

（二）各科護士長為總帶教教師，重視帶教工作，經常檢查帶教教師的帶教態(tài)度,、職責心及業(yè)務水平,，安排小講課，了解實習計劃的完成情景,，做好出科理論及操作,。