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客服專(zhuān)員崗位職責(zé)和要求篇一

2. 入住(更戶(hù))手續(xù)辦理,、登記等各種手續(xù),，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;住戶(hù)報(bào)修接待安排，裝修備案

手續(xù)辦理,。

3. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話,，及時(shí)跟進(jìn)反饋客服問(wèn)題。

4. 負(fù)責(zé)協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi),、停車(chē)位租賃費(fèi),、裝修保證金、出入證工本費(fèi),、門(mén)禁卡等費(fèi)

用,。

5. 負(fù)責(zé)客戶(hù)一般問(wèn)題的初期處理及上報(bào)，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)居家服務(wù)的投訴處理,、跟蹤處理及回訪,。

6. 對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶(hù)的定期走訪，執(zhí)行管理處組織開(kāi)展的業(yè)主活動(dòng)項(xiàng)目,。

7. 嚴(yán)格遵守公司環(huán)境及職業(yè)健康安全制度規(guī)定執(zhí)行,，遇危害職業(yè)健康安全情況及時(shí)向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，

并知曉環(huán)境因素及危險(xiǎn)源,。

8. 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量記錄的整理及歸檔,。

9. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)和要求篇二

1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2,、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo),。

3、為客戶(hù)提供主動(dòng),、熱情,、滿(mǎn)意、周到的服務(wù),。

4,、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

5,、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn),，對(duì)公司業(yè)務(wù)提升提出參考意見(jiàn)。

6,、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)資料,、合同等資料的管理,、歸類(lèi),、整理工作,。

7、及時(shí)做好客戶(hù)的接待和電話來(lái)訪工作,，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息,，妥善處理。

8,、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話,，做好電話記錄。

9,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù),。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)和要求篇三

1、認(rèn)真貫徹公司保密制度和各項(xiàng)管理制度,。

2,、認(rèn)真貫徹公司標(biāo)準(zhǔn)化管理制度。

3,、按照質(zhì)量管理體系(最新)要求開(kāi)展售后,、支持、服務(wù),、信息反饋等(包括顧客溝通,、運(yùn)行策劃和控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供,、顧客滿(mǎn)意等)的相關(guān)工作,。

4、組織實(shí)施產(chǎn)品的技術(shù)支持,、配發(fā),、入網(wǎng)測(cè)試、維修維護(hù)等工作,。

5,、篩選物流供應(yīng)商并監(jiān)督物流工作。

6,、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息,，分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。

7,、維護(hù)合作單位的業(yè)務(wù)關(guān)系,。

8、管理公司代儲(chǔ)產(chǎn)品交付及代儲(chǔ)庫(kù)相關(guān)工作,。

9,、審核部門(mén)財(cái)務(wù)預(yù)算，控制部門(mén)管理費(fèi)用。

10,、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè),，提出對(duì)下屬的調(diào)配、培訓(xùn),、考核意見(jiàn),。

11、對(duì)其他部門(mén)的接口管理與協(xié)調(diào)等管理工作,。

12,、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案和客戶(hù)服務(wù)檔案管理和日常回訪工作,。

13,、客戶(hù)服務(wù)需求同意輸入、出口,，處理客服相關(guān)事項(xiàng),，跟蹤督促處理過(guò)程，完成閉環(huán)工作,。

14,、受理一般性客戶(hù)投訴、退換貨等客戶(hù)問(wèn)題,，提出處理建議并協(xié)調(diào)解決,。

15、負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供產(chǎn)品使用相關(guān)的電話咨詢(xún),。

16,、售后服務(wù)檔案錄入。

17,、據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理,，定期形成有效數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

18,、營(yíng)銷(xiāo)政策的制定提供數(shù)據(jù)支持,。

19、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)和要求篇四

1. 熟悉有關(guān)施工工程技術(shù)檔案管理規(guī)定,，按城建檔案管理或質(zhì)安監(jiān)要求進(jìn)行分類(lèi)管理;

2 . 負(fù)責(zé)工地現(xiàn)場(chǎng)工程管理相關(guān)文件，圖紙,，資料的收發(fā),、傳遞、整理立卷,、歸檔;

3. 負(fù)責(zé)督促施工方及監(jiān)理方資料歸檔;

4 . 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的內(nèi)業(yè)管理工作,，負(fù)責(zé)竣工資料的編制和報(bào)送;

5. 負(fù)責(zé)工程檔案的移交工作;

6 . 配合項(xiàng)目經(jīng)理部及工程部相關(guān)工作;

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)和要求篇五

1、開(kāi)展采購(gòu)日常工作，根據(jù)生產(chǎn)物料申購(gòu)單編制采購(gòu)計(jì)劃單,。

2,、與供應(yīng)商詢(xún)、比,、議價(jià)工作,、付款方式,、交貨日期,。

3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)所需原材料,、輔材,、包裝材料的下單采購(gòu)。

4,、跟進(jìn)采購(gòu)單的進(jìn)展情況,，及時(shí)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，確保材料及時(shí)到位,，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行,。

5、進(jìn)行供應(yīng)商資質(zhì)的考核及資料的管理,，做好市場(chǎng)調(diào)查,，并建立合格供應(yīng)商檔案。

6,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作,。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)和要求篇六

1、采購(gòu)物料的項(xiàng)目,、數(shù)量,、質(zhì)量、交期,、余額的統(tǒng)計(jì),；

2、采購(gòu)物料的交期目標(biāo),、合格率目標(biāo)的達(dá)成,；

3、物料的交期進(jìn)度控制和協(xié)調(diào)工作,；

4,、采購(gòu)物料的品質(zhì)異常情況的反饋、協(xié)調(diào)和處理,；

5,、采購(gòu)物料單價(jià)異常情況的匯報(bào)工作；

6、負(fù)責(zé)本職所轄供應(yīng)商反饋信息的收集,，核實(shí),、統(tǒng)計(jì)和匯報(bào)工作；

7,、負(fù)責(zé)本職所轄采購(gòu)物料訂單的下達(dá),、跟催，以及新物料的成本確定

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)和要求篇七

1,、在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和完成既定目標(biāo)，服從項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的管理,。

2,、認(rèn)真執(zhí)行《建筑工程資料管理規(guī)程》以及甲方、監(jiān)理,、公司及當(dāng)?shù)芈毮懿块T(mén)的相關(guān)規(guī)定,、規(guī)程。

3,、負(fù)責(zé)工程技術(shù)檔案資料的形成,、填寫(xiě)、報(bào)驗(yàn),、簽字,、匯總工作。

4,、負(fù)責(zé)收集,、編制、管理,、保存施工全過(guò)程中的工程資料檔案,，并按施工技術(shù)檔案和交工技術(shù)檔案分類(lèi)建立目錄，裝訂成冊(cè),，按份數(shù)整理完整的移交檔案,、竣工和存檔檔案。

5,、負(fù)責(zé)接收設(shè)計(jì)變更與洽商工作,，并將各變更和洽商及時(shí)下發(fā)登記。

6,、負(fù)責(zé)收集和索取有關(guān)設(shè)備,，構(gòu)、配件,，原材料的出廠合格證和有關(guān)說(shuō)明書(shū),，技術(shù)鑒定證書(shū)和各種試驗(yàn)報(bào)告,。

7、工程竣工后收集,、整理竣工資料和竣工圖,。竣工資料和圖應(yīng)完整無(wú)缺,，分項(xiàng)裝訂,，內(nèi)容清晰。

8,、在項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)收集管理有效文件的保管和收、發(fā)放登記,，各類(lèi)失效和作廢文件資料,，應(yīng)及時(shí)收回登記并蓋章作廢,。

9,、負(fù)責(zé)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，完成公司交辦的其他工作,。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)和要求篇八

1,、通過(guò)千牛工作臺(tái)為顧客的咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題解答,、咨詢(xún)回復(fù);

2,、處理客戶(hù)的投訴、問(wèn)題件跟蹤,，使客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決;

3,、了解一般線上客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)操作流程，能對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題給予解答;

4,、認(rèn)真做好登記,、統(tǒng)計(jì)、收集客戶(hù)對(duì)商品及店鋪反饋任何信息,，并歸類(lèi)反饋給運(yùn)營(yíng)人員或參與運(yùn)營(yíng)人員對(duì)問(wèn)題分析處理討論;

5,、及時(shí)回訪客戶(hù)，快速處理顧客的投訴,、退換貨等情況;

6,、協(xié)助后勤同事通過(guò)erp處理訂單、打單,、審單,。