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客服專員的崗位職責(zé)和要求篇一

1,、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶,，通過電話方式解答客戶各類相關(guān)問題，幫助客戶更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務(wù)產(chǎn)品及功能,。

2、對已合作客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),，幫助客戶更好的運營誠信通店鋪和增值服務(wù)產(chǎn)品的使用。

3,、針對服務(wù)到期客戶,，通過服務(wù)，以求達(dá)到客戶續(xù)簽?zāi)繕?biāo),。

4,、配合公司其他部門的工作及公司安排的其他事項,。

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1.大專及以上學(xué)歷，有客服或銷售經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬,；

2.口齒清晰,，普通話流利，思維敏捷,、良好的溝通能力；

3.工作認(rèn)真,， 具有上進(jìn)心,，吃苦耐勞，抗壓力強,，具有團隊精神；

4.具有客戶服務(wù)意識和技巧,；對電子商務(wù)具有濃厚的興趣,。

5.通過電話服務(wù)工作，善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶問題,，并能夠給客戶提出合理化建議,，推動流程功能優(yōu)化，提升客戶滿意度,，促進(jìn)增值服務(wù)產(chǎn)品的銷售。

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學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

客服專員的崗位職責(zé)和要求篇二

導(dǎo)航客服

1,、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2,、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理,。

3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng),、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑,、培訓(xùn),。

5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備,、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

6,、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理,、技術(shù)答疑。

7,、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)

8,、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理,、協(xié)調(diào)

客服專員的崗位職責(zé)和要求篇三

1,、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用,。

2、利用淘寶旺旺在線聊天工具,，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快成交,。

3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息,，并積極處理售后問題,，解決中差評。

4,、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動，并反饋顧客信息,。

5、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣,。

6,、負(fù)責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹,、售后服務(wù)，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問,。

客服專員的崗位職責(zé)和要求篇四

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,，做好用戶檔案的管理;

負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄,，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信,、來訪、投訴等處理工作,，及時做好回復(fù)、跟蹤,、檢查工作;

負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作,，調(diào)查工作;

對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理;

對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施,、環(huán)境衛(wèi)生,、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理;

負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

客服專員的崗位職責(zé)和要求篇五

4s店客服專員崗位職責(zé)

(1)接受客戶的咨詢,，記錄客戶咨詢,、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋,。

(2)整理客戶資料,，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài),。

(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,，及時分析并反饋給客戶主管。

(4)對客戶進(jìn)行不定期的回訪,，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求,，提高客戶滿意度,。

(5)接到投訴的時候,，要即時處理,。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通,，參與營銷活動,，協(xié)助市場銷售。

客服專員的崗位職責(zé)和要求篇六

淘寶客服專員崗位職責(zé)

1,、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易,。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易,。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

客服專員的崗位職責(zé)和要求篇七

1、通過網(wǎng)站客服平臺,、客服熱線,、qq、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護,，提升客戶滿意度;

2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢,、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

3,、通過電話,、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時,、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

4,、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

6,、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

7,、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,，提供流程改善建議,。

客服專員的崗位職責(zé)和要求篇八

客服專員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

2、客戶跟蹤信息交接,，客戶關(guān)系維護;

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪,、信息校對等工作;

4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋;

5,、及時跟進(jìn)機會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單,。

客服專員的崗位職責(zé)和要求篇九

1,、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪,、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

2,、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定,、打印與分派;

3、負(fù)責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4,、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6,、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

7,、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。

8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服專員的崗位職責(zé)和要求篇十

1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平,。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo),。

3,、為客戶提供主動,、熱情,、滿意,、周到的服務(wù)。

4,、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

5,、收集客戶信息和用戶意見,，對公司形象提升提出參考意見,。

6、負(fù)責(zé)公司客戶資料,、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類,、整理、建檔和保管工作,。

7,、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息,，妥善處理,。

8,、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話,，做好電話記錄。

9,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服專員的崗位職責(zé)和要求篇十一

一,、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量,。

二,、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

三,、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門,、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

四,、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴,、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門,、區(qū)域,落實改進(jìn)措施。

五,、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量,。

六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作,。

七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,。

八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作,。

九,、對質(zhì)量策劃活動的`執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào),、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作,。

十,、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法,、合理地解決投訴問題,。

十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況,。

十二、完成部門交付的其他工作,。

客服專員的崗位職責(zé)和要求篇十二

1、負(fù)責(zé)實施教學(xué)計劃,，保證日常教學(xué)的有序進(jìn)行；

2,、及時收集教學(xué)信息并做好期中,、期末教學(xué)分析；

3,、負(fù)責(zé)教務(wù)課程的申請及取消；

4,、負(fù)責(zé)教室管理和教師行程服務(wù),；

5、為教研中心提供相關(guān)資料,。

1,、有親和力,、細(xì)心,、耐心,，極強的協(xié)調(diào)能力,；

2、經(jīng)驗不限,，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有教育學(xué)及相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先,；

3、具有良好的團隊溝通能力及協(xié)作能力,；

客服專員的崗位職責(zé)和要求篇十三

1,、負(fù)責(zé)天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問,，給予建議,，推動訂單轉(zhuǎn)化，處理日常店鋪訂單

2,，負(fù)責(zé)客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;遇到異常特殊情況能夠及時應(yīng)對并及時上報上級;

3,、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集匯總,，售后相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，協(xié)助主管進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析;

4,、能與上級、同事建立和維持良好的工作關(guān)系,，支持工作的開展;

5、 熟練使用word以及execl等辦公軟件,，累計個人數(shù)據(jù)分析優(yōu)劣,，提升個人短板;

6,、重點關(guān)注顧客電話/旺旺投訴問題,，解決顧客問題,，維護顧客滿意度

7、跟蹤處理客戶反饋信息,，維護客戶關(guān)系,，增加客戶粘性，提升品牌,、客戶滿意度;