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客服專員的崗位職責(zé)和要求篇一
(1)接受客戶的咨詢,，記錄客戶咨詢,、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋,。
(2)整理客戶資料,，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài),。
(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
(4)對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,，通過回訪不但了解不同客戶的需求,、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,，滿足客戶需求，提高客戶滿意度,。
(5)接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理,。處理后要及時(shí)回訪,，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料,。
(6)與其他部門密切溝通,，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售,。
客服專員的崗位職責(zé)和要求篇二
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,，做好用戶檔案的管理;
負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信,、來訪、投訴等處理工作,，及時(shí)做好回復(fù),、跟蹤、檢查工作;
負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作,，調(diào)查工作;
對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;
對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施,、環(huán)境衛(wèi)生,、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
客服專員的崗位職責(zé)和要求篇三
1,、通過網(wǎng)絡(luò),，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問,，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向,。
2、了解客戶的需求,，及時(shí)將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理,。
3、收集一線營銷信息和客戶的意見,，對(duì)公司營銷策略,、廣告、服務(wù)提供參考意見,。
4,、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細(xì)資料，并整理存檔,，方便公司查詢,、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。
5,、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷,，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪,，投訴處理等,。
6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通,，參與營銷活動(dòng),，協(xié)助市場(chǎng)銷售,。
7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù),。
客服專員的崗位職責(zé)和要求篇四
客服專員崗位職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)接聽或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;
2、客戶跟蹤信息交接,，客戶關(guān)系維護(hù);
3,、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作;
4,、及時(shí)高效地處理訂單,，并確保信息的準(zhǔn)確反饋;
5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶,，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單,。
客服專員的崗位職責(zé)和要求篇五
導(dǎo)航客服
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理,。
2,、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理,。
3,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作,。
4,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑,、培訓(xùn),。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備,、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持,。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理,、技術(shù)答疑,。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份,、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))
8,、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理,、協(xié)調(diào)
客服專員的崗位職責(zé)和要求篇六
淘寶客服專員崗位職責(zé)
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易,。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。
3,、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易,。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。
客服專員的崗位職責(zé)和要求篇七
1,、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2,、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定,、打印與分派;
3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;
4,、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5,、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記,。
7,、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。
客服專員的崗位職責(zé)和要求篇八
1、通過網(wǎng)站客服平臺(tái),、客服熱線,、qq、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),，提升客戶滿意度;
2,、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢,、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3,、通過電話,、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí),、準(zhǔn)確的支付利息和本金,，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);
4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見,，并記錄整理及匯報(bào);
5,、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題,，提供高質(zhì)量服務(wù);
6,、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
7,、與同事或主管共享信息,，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，提供流程改善建議,。
