時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。相信許多人會覺得計(jì)劃很難寫？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院年終總結(jié)報(bào)告 醫(yī)院年終總結(jié)和工作計(jì)劃篇一

xx醫(yī)院是xx市的集醫(yī)療、教學(xué),、科研一體的“三級甲等”現(xiàn)代化綜合醫(yī)院,。醫(yī)院擁有先進(jìn)的儀器設(shè)備，各方面的條件都很好,，為病人提供了良好的就醫(yī)環(huán)境,。檢驗(yàn)科的老師們有較強(qiáng)的專業(yè)技能,，分工明確，工作認(rèn)真,、負(fù)責(zé),，為學(xué)生樹立了很好的榜樣。老師們嚴(yán)格要求學(xué)生,，認(rèn)真耐心的指導(dǎo)學(xué)生,，使我們受益匪淺。

xx醫(yī)院檢驗(yàn)科共分為七個(gè)科室,，按時(shí)間順序我依次被安排到血常規(guī)、體液室,、急診,、細(xì)胞室,、生化室,、免疫室,、微生物室學(xué)習(xí),。另外實(shí)習(xí)還加了一個(gè)輸血科。

短端個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，也意味著三年的學(xué)生活即將結(jié)束。在這短短的八個(gè)月里，我深刻體會到醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)工作者的重要性,，檢驗(yàn)結(jié)果的重要性,。病人手中一張張的報(bào)告單看似簡單,，其實(shí)這是經(jīng)過一位位老師的質(zhì)控,、實(shí)驗(yàn),、檢測,、檢查、復(fù)核這一步步慎重操作得出的，每一步都馬虎不得,。檢驗(yàn)人員不僅要對專業(yè)學(xué)問牢記在心,，也要有量的操作實(shí)踐經(jīng)歷,。作為一位檢驗(yàn)人員,，一定要認(rèn)真、仔細(xì),、負(fù)責(zé)的對待每一項(xiàng)工作。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是完成醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)全部教學(xué)計(jì)劃的最后階段,，是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，學(xué)生通過畢業(yè)實(shí)習(xí),，將所學(xué)的理論知識融入臨床實(shí)踐，以鞏固專業(yè)知識和專業(yè)技能,，進(jìn)一步達(dá)到培養(yǎng)和提高學(xué)生分析能力，解決問題和立工作能力,，并增強(qiáng)學(xué)生對社會的適應(yīng)能力,。在實(shí)習(xí)過程中，我們不僅要學(xué)會理論聯(lián)系實(shí)踐，還要學(xué)會如何與病人溝通及培養(yǎng)自己良好的人際交往能力,，為畢業(yè)后立工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

總之,，這次實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多,，一定會對我今后的工作和生活起很的助。最后,，感謝xx醫(yī)院檢驗(yàn)科的老師們對我的耐心指導(dǎo),，在以后的道路上，我會更加努力!

醫(yī)院年終總結(jié)報(bào)告 醫(yī)院年終總結(jié)和工作計(jì)劃篇二

(一)資產(chǎn)概況

總資產(chǎn)中,，貨幣資金××××元,，占資產(chǎn)總額的4.63;其他應(yīng)收款××××元，占資產(chǎn)總額的7.05;固定資產(chǎn)××××元,，占資產(chǎn)總額的79.43,。

需要說明的是，今年我院購置了××××,、××××,、××××等大型醫(yī)療設(shè)備，共投資××××萬元,，完成了上年的投資計(jì)劃,。另外,，今年報(bào)廢固定資產(chǎn)××××元，其中,，專用設(shè)備××××元,，一般設(shè)備××××元，房屋建筑物××××元,。

(二)負(fù)債概況

負(fù)債中,，主要為購進(jìn)藥品的應(yīng)付帳款××××元和預(yù)收醫(yī)療款××××元，分別占負(fù)債總額的46.31和45.65,，應(yīng)付社會保障金××××元,，占負(fù)債總額的0.5，其他應(yīng)付款××××元,，占負(fù)債總額的7.5費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度 ,，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;2是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失,。

總之我深知，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動(dòng)中,，我們還有很長的道路需要前行,。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng),，辛勤勞動(dòng),、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范,，知榮辱、樹新風(fēng),，在構(gòu)建和諧社會的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆!

醫(yī)院年終總結(jié)報(bào)告 醫(yī)院年終總結(jié)和工作計(jì)劃篇三

(一)資產(chǎn)概況

總資產(chǎn)中，貨幣資金××××元,，占資產(chǎn)總額的4.63;其他應(yīng)收款××××元,，占資產(chǎn)總額的7.05;固定資產(chǎn)××××元，占資產(chǎn)總額的79.43,。

需要說明的是,，今年我院購置了××××、××××,、××××等大型醫(yī)療設(shè)備,，共投資××××萬元，完成了上年的投資計(jì)劃,。另外,，今年報(bào)廢固定資產(chǎn)××××元，其中,，專用設(shè)備××××元,，一般設(shè)備××××元，房屋建筑物××××元,。

(二)負(fù)債概況

負(fù)債中,，主要為購進(jìn)藥品的應(yīng)付帳款××××元和預(yù)收醫(yī)療款××××元，分別占負(fù)債總額的46.31和45.65,，應(yīng)付社會保障金××××元,，占負(fù)債總額的0.5，其他應(yīng)付款××××元,，占負(fù)債總額的7.5費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度 ,，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;2是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失,。

總之我深知，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動(dòng)中,，我們還有很長的道路需要前行,。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng),，辛勤勞動(dòng),、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范,，知榮辱、樹新風(fēng),，在構(gòu)建和諧社會的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆!

醫(yī)院年終總結(jié)報(bào)告 醫(yī)院年終總結(jié)和工作計(jì)劃篇四

很多醫(yī)療行業(yè)經(jīng)理人或企劃部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常感到自己的好想法不能實(shí)現(xiàn)，具體表現(xiàn)在：新的營銷策略已經(jīng)開會說明了,，一到下面就走樣,；即便確實(shí)按照醫(yī)院的指示去做了，但就是產(chǎn)生不了預(yù)期的結(jié)果,；財(cái)務(wù)部對促銷費(fèi)用審核非常嚴(yán)格,，但年終核算時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用增加了但門診量沒增加；部門經(jīng)理或門診主任都簽了目標(biāo)責(zé)任書了,，但還是完成不了任務(wù),；醫(yī)院員工都在忙，但就是不出成績,；一件小事吩咐下去1個(gè)月還解決不了,，并且沒有主動(dòng)的反饋,，要等到自己過問才知道??

此時(shí)大部分經(jīng)理人或企劃部門負(fù)責(zé)人都認(rèn)為醫(yī)院執(zhí)行力差是員工能力和態(tài)度的問題，這種觀點(diǎn)是不對的,。執(zhí)行力差是現(xiàn)象,，管理不善才是本質(zhì)。執(zhí)行力強(qiáng)弱是現(xiàn)象,，有提高員工執(zhí)行力的機(jī)制才是本質(zhì),。實(shí)際上可以這樣認(rèn)為：

個(gè)別員工執(zhí)行力差是能力的問題；醫(yī)院整體執(zhí)行力差就是管理的問題,！

執(zhí)行力差的五大原因

通過對大量國內(nèi)企業(yè)的研究并與外企進(jìn)行對比,，可以發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力差的原因不外乎以下五各方面：

1、員工不知道干什么

有的醫(yī)院沒有明確的能夠落實(shí)的戰(zhàn)略規(guī)劃,，沒有明確的營銷策略,，甚至沒有年度營銷大綱，使員工得不到明確的指令,；也有的醫(yī)院營銷策略不符合市場需求,，員工只好自發(fā)的進(jìn)行修改；還有一些醫(yī)院政策經(jīng)常變,，策略反復(fù)改,，再加上信息溝通不暢，使員工們很茫然,，只好靠慣性和自己的理解去做事,。這就使員工的工作重點(diǎn)和醫(yī)院脫節(jié)，醫(yī)院的重要工作不能執(zhí)行或完成,。

2,、不知道怎么干

外企的員工入職后一般都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，比如幾年前外企醫(yī)藥行業(yè)流行招聘非醫(yī)藥專業(yè)的大學(xué)生做代表,，但是正式上崗前都要把產(chǎn)品知識爛熟于胸,，都要經(jīng)過1-2周的銷售技巧培訓(xùn)，以后每年都有規(guī)定時(shí)長（如40小時(shí)/每年）的培訓(xùn),。

而國內(nèi)企業(yè)則不然,，要么沒有培訓(xùn)直接上崗，要么培訓(xùn)沒有針對性和實(shí)操性,，如有的醫(yī)院對員工做勵(lì)志培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,，使員工熱血沸騰但工作怎么干還是不知道；有的醫(yī)院給低層員工做一些行業(yè)趨勢,、宏觀戰(zhàn)略的培訓(xùn),，也還是沒有交給他們方法。

當(dāng)然，這里面還有一個(gè)比較普遍的深層次原因,，就是中高層領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)能力差,，自己不知道怎么干，就沒法對下面的人說清楚,，總監(jiān)說不清,，經(jīng)理也說不清,，最后是真正執(zhí)行的最底層不會干,，有苦說不出。

3,、干起來不順暢

如果士兵在前線打仗,，后勤給養(yǎng)供應(yīng)不上，通訊中段,，請求支援但是指揮部沒有反應(yīng),，負(fù)傷了得不到快速的救護(hù)，那士兵的斗志顯然會受到很大的影響,。

醫(yī)院亦然,，10萬元的廣告促銷費(fèi)用要給院長批，院長批完總經(jīng)理批,，總經(jīng)理批完財(cái)務(wù),，財(cái)務(wù)批完董事長批。結(jié)果董事長出差耽誤了15天,，總經(jīng)理出差耽誤了15天,，財(cái)務(wù)不懂業(yè)務(wù)，搞不懂這筆錢該花不該花,，也不想去求證,，就把這事擱置了1個(gè)月，最后這筆錢終于批下來了,，但是用了3個(gè)月,，已經(jīng)不需要做促銷了。申請者一開始要不斷的解釋為什么花這筆錢,，然后又要不斷的解釋為什么不花,，或者是花了但效果不好又要編造一堆理由，熱情被消耗,，慢慢的就變得不主動(dòng)做事了,。

4、不知道干好了有什么好處

古代作戰(zhàn)時(shí),，如果一座城池久攻不下,，攻城的將軍一般會下一道命令：城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠。結(jié)果士氣大振，一天城破,。

國內(nèi)企業(yè)也大都有對員工的激勵(lì)措施,，尤其是對市場部更是必不可少的。但是在制定激勵(lì)政策時(shí)卻往往犯一個(gè)錯(cuò)誤,，就是把政策制定的太過復(fù)雜,，使員工很難算出來下個(gè)月自己花多少精力達(dá)到什么結(jié)果就能拿多少獎(jiǎng)金。這樣就使激勵(lì)政策的作用大打折扣,。

市場永遠(yuǎn)都是只看眼前的,，這是工作性質(zhì)決定的，當(dāng)眼前的好處看不到時(shí)自然就沒有太大的興致去做,。

5,、知道干不好沒什么壞處

如果只有“城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠”的承諾而沒有“當(dāng)逃兵立斬”的規(guī)定，肯定會有一部分士兵找機(jī)會開溜,，從而動(dòng)搖軍心,。知道干不好沒什么壞處來自于三個(gè)方面：一是沒有評估；二是考核指標(biāo)不合理,；三是處罰不重或沒有處罰,。

很多部門的工作成果不適合用硬性的指標(biāo)來考核，比如財(cái)務(wù)部,、市場部和后勤部就很難設(shè)定直接的評價(jià)指標(biāo),，這些部門的工作就需要懂業(yè)務(wù)的高管根據(jù)經(jīng)驗(yàn)評估，如果高管沒有能力做出公允的評估,，內(nèi)驅(qū)力不強(qiáng)的員工就可能懈怠工作,。

考核指標(biāo)不合理是民營醫(yī)院最常犯的嚴(yán)重錯(cuò)誤，突出表現(xiàn)在定性指標(biāo)太多,，諸如團(tuán)隊(duì)精神,、創(chuàng)新能力、忠誠度等等五花八門,，這些指標(biāo)的考核分帶有太多的人為因素,，而實(shí)際生活中又偏偏有一個(gè)共性的現(xiàn)象，就是“業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人往往不太聽話,，不干活的人往往人緣比較好”,，這會造成什么后果呢？不干活的人照樣能夠獲得很高的綜合評分,，個(gè)人利益不受影響,。

處罰不重或沒有處罰也比較常見，有的是親緣,、血緣,、地緣關(guān)系,，能放一馬就放一馬；有的是自己的人,，當(dāng)然不能處罰,；有的雖然是民營醫(yī)院但是保留著國有作風(fēng)，你好我好大家好,。當(dāng)罰而不罰嚴(yán)重破壞了游戲規(guī)則,，“榜樣的力量是無窮的，壞榜樣的危害也是無窮的”,。

解決執(zhí)行差難題的五大方法清楚了執(zhí)行力差的原因,，解決的辦法也就變得明朗了，那就是要做到“目標(biāo)明確,、方法可行,、流程合理,、激勵(lì)到位,、考核有效”。

1,、目標(biāo)明確

對于市場部來說,，目標(biāo)明確就是要落實(shí)指標(biāo)。指標(biāo)定的準(zhǔn)確,、能落實(shí),，是做預(yù)算、定政策,、激勵(lì)考核的基礎(chǔ),，是市場管理中最重要的事。大多數(shù)醫(yī)院的年度指標(biāo)也都分解到各個(gè)部門,，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，市場指標(biāo)要想既準(zhǔn)確又能落實(shí)必須層層分解，直到不能再分,。

使目標(biāo)明確的另一個(gè)輔助手段是工作單制,，工作單上明確描述工作內(nèi)容、期望結(jié)果,、完成時(shí)限,、可用資源、負(fù)責(zé)人,、主要協(xié)助人等,，簽字生效。工作單在兩種情況下會發(fā)揮明顯的作用：一是跨部門協(xié)作時(shí),。由于各部門都有自己的'重點(diǎn)工作和業(yè)務(wù)側(cè)重,，所以各個(gè)部門對工作的理解很難一致,，并且協(xié)作的工作容易被本部門的工作擠占而造成拖延。比如,，市場部和生產(chǎn)部就包裝改進(jìn)問題的合作中就可用到,，包裝如何改動(dòng)，尺寸,、色值,、字體、字號等等很多細(xì)節(jié),，如果單純電話溝通會有很多歧義,，寫出工作單就很清楚，從而提高工作效率,。二是中層管理者給執(zhí)行者下達(dá)指令時(shí),，由于執(zhí)行者的業(yè)務(wù)能力限制可能對該指令不能完全理解，也有可能中層管理者自己都沒有想清楚,，而執(zhí)行者又不敢仔細(xì)問,，造成執(zhí)行不利。

所以,，工作單的主要作用是要讓工作要求更加清楚,，而不是為了簽字落實(shí)責(zé)任。

2,、方法可行

岳飛靠發(fā)明鉤鐮槍,，教給士兵鉤馬腿而大破金兀術(shù)的拐子馬。如果沒有這個(gè)可行的方法,，岳家軍再勇猛也未必能取勝,。執(zhí)行層的任務(wù)既然是執(zhí)行，管理者就應(yīng)該假設(shè)他們沒有思想,，從而對其提供具體的操作方法,。

制定一個(gè)可行的方法需要決策、支持,、反饋三個(gè)環(huán)節(jié)有效配合,。

首先決策不能是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意愿拍腦門決定，而是要結(jié)合市場情況充分論證,；

支持可以是高級員工給下屬的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，也可以是專業(yè)的內(nèi)部或外部培訓(xùn)，其中需要注意的是,，對于執(zhí)行層來說,，傳授工具和方法遠(yuǎn)比傳遞思想更重要，勵(lì)志培訓(xùn)不會帶來多少業(yè)務(wù)增長,，解決問題更多是靠方法而非熱情,；

任何一個(gè)方法總有不足之處,，執(zhí)行中的反饋有助于使其進(jìn)一步完善。

3,、流程合理

在大多數(shù)醫(yī)院里,，流程在形式上沒有問題，而是在執(zhí)行中表現(xiàn)出不合理,。不合理的原因有兩個(gè)：（1）外行管內(nèi)行,；（2）責(zé)權(quán)利不對等。

比如有些醫(yī)院里市場部負(fù)責(zé)人不掌握市場部的人事權(quán),，招聘和辭退都是人力資源說了算,，這樣如何保證市場部人員的工作能力，又如何處理不該留用的員工,，又怎么能保障執(zhí)行力,？這是外行管內(nèi)行的典型表現(xiàn)。

責(zé)權(quán)利不對等則造成了工作互相推諉,，人人都管,，人人都管不了，最終所有小事都推到老板那里,。

所以,，要想使流程合理，首先要轉(zhuǎn)變管理思想,，一是老板要適度放權(quán)，二是部門之間要強(qiáng)化支持功能,、淡化管理功能,，尤其是不能讓外行管內(nèi)行。比如說財(cái)務(wù)部和市場部的關(guān)系,，財(cái)務(wù)部的管理功能應(yīng)該體現(xiàn)在兩個(gè)方面,，一是審核票據(jù)真實(shí)性和合理性，二是在做下一年度的預(yù)算時(shí)控制財(cái)務(wù)指標(biāo),。但是有很多民營醫(yī)院則不然,，市場部門的每一筆錢該花不該花掌握在財(cái)務(wù)部手里，而財(cái)務(wù)部不懂具體的營銷業(yè)務(wù),，所以既不批也不拒,，一直拖著，嚴(yán)重影響了銷售進(jìn)行,。這實(shí)際上就是財(cái)務(wù)部的管理職能太強(qiáng)而支持功能太弱,。營銷的費(fèi)用應(yīng)該市場部負(fù)責(zé)人說了算，只要沒有超出年度的預(yù)算即可,。同樣的尷尬也經(jīng)常發(fā)生在人力資源部和營銷部之間,，人力資源經(jīng)理如何去評價(jià)一個(gè)市場總監(jiān)是否合格呢,？反之，人力資源認(rèn)為合格的營銷人員一定能做好業(yè)務(wù)嗎,？在很多國內(nèi)民營醫(yī)院,，人力資源在員工招聘和管理中發(fā)揮了過多的作用，導(dǎo)致員工多干活多犯錯(cuò),，不干活不犯錯(cuò),，只要態(tài)度好就行。這樣的醫(yī)院很難做出好業(yè)績,。人力資源部門還是多加強(qiáng)辦理員工保險(xiǎn)福利等支持功能為好,。

4、激勵(lì)到位

所謂的激勵(lì)到位有三層意思：力度到位,、描述到位和兌現(xiàn)到位,。

激勵(lì)力度要做到市場上有競爭力、員工中有吸引力,、醫(yī)院里有承受力,。

激勵(lì)的描述要簡潔易懂，最好能夠形象化,。所謂的簡潔易懂,，比如說“100%完成任務(wù)后超出部分每人激勵(lì)1塊”，就比“100%完成任務(wù)后超出部分按流向的1%發(fā)放獎(jiǎng)金”要有吸引力,；所謂的形象化,，比如說“你今年完成任務(wù)就能買一輛帕薩特”，要比說“你今年完成任務(wù)能拿回款3%的獎(jiǎng)金”要有吸引力,。

兌現(xiàn)到位就是公司說的話一定要算數(shù),，因?yàn)楣驹蛟斐傻闹型菊咦兓荒苡绊憳I(yè)務(wù)人員的年度獎(jiǎng)金。

5,、考核有效

考核有效要做到三點(diǎn)：一是考核要真正發(fā)揮導(dǎo)向作用,；二是避免人為因素干擾；三是處罰措施要嚴(yán)格執(zhí)行不能估息,。

考核指標(biāo)不合理的現(xiàn)象并非鮮見,。也有很多公司的考核面面俱到，指標(biāo)過于分散,，主要指標(biāo)所占的權(quán)重必然減少,，同樣會削弱其導(dǎo)向作用。

避免人為因素干擾的最佳手段就是考核指標(biāo)全部是定量的或半定量,，并且去除難以評價(jià)對錯(cuò)的指標(biāo),。比如不設(shè)忠誠度、團(tuán)隊(duì)意識,、創(chuàng)新能力,、主動(dòng)性等指標(biāo),。有的醫(yī)院設(shè)有客戶投訴一項(xiàng)，這項(xiàng)指標(biāo)就很難評價(jià)對錯(cuò),，因?yàn)椴⒎强蛻敉对V的都是有理的,，如果對客服人員考核這個(gè)指標(biāo)，只會迫使他向客戶“投誠”從而犧牲醫(yī)院利益,。

處罰措施必須嚴(yán)格執(zhí)行,，毫不含糊，否則就破壞了游戲規(guī)則,，寬容了一個(gè),，損害了一批。

近些年來靠抓住機(jī)遇快速發(fā)展起來的民營醫(yī)院,，練就了很強(qiáng)的抓機(jī)會,、碰運(yùn)氣、拉關(guān)系,、盯政策的能力,，卻沒有意識和精力來完善公司的管理，造成了醫(yī)院管理水平和醫(yī)院規(guī)模嚴(yán)重的不匹配,。當(dāng)行業(yè)高速成長時(shí),，這種不匹配被高利潤掩蓋；行業(yè)發(fā)展到了平穩(wěn)整合時(shí)期后,，管理能力不足的弊端開始顯現(xiàn),，而執(zhí)行力差就是最典型的表現(xiàn)之一。

所以說,，執(zhí)行力差是老板的問題,，是管理的問題。要提高執(zhí)行力,，必須轉(zhuǎn)變管理思想，完善管理工具,，最起碼要做好上述五個(gè)方面的工作,。

醫(yī)院年終總結(jié)報(bào)告 醫(yī)院年終總結(jié)和工作計(jì)劃篇五

很多醫(yī)療行業(yè)經(jīng)理人或企劃部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常感到自己的好想法不能實(shí)現(xiàn)，具體表現(xiàn)在：新的營銷策略已經(jīng)開會說明了,，一到下面就走樣,；即便確實(shí)按照醫(yī)院的指示去做了，但就是產(chǎn)生不了預(yù)期的結(jié)果,；財(cái)務(wù)部對促銷費(fèi)用審核非常嚴(yán)格,，但年終核算時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用增加了但門診量沒增加；部門經(jīng)理或門診主任都簽了目標(biāo)責(zé)任書了,，但還是完成不了任務(wù),；醫(yī)院員工都在忙,，但就是不出成績；一件小事吩咐下去1個(gè)月還解決不了,，并且沒有主動(dòng)的反饋,，要等到自己過問才知道??

此時(shí)大部分經(jīng)理人或企劃部門負(fù)責(zé)人都認(rèn)為醫(yī)院執(zhí)行力差是員工能力和態(tài)度的問題，這種觀點(diǎn)是不對的,。執(zhí)行力差是現(xiàn)象,，管理不善才是本質(zhì)。執(zhí)行力強(qiáng)弱是現(xiàn)象,，有提高員工執(zhí)行力的機(jī)制才是本質(zhì),。實(shí)際上可以這樣認(rèn)為：

個(gè)別員工執(zhí)行力差是能力的問題；醫(yī)院整體執(zhí)行力差就是管理的問題,！

執(zhí)行力差的五大原因

通過對大量國內(nèi)企業(yè)的研究并與外企進(jìn)行對比,，可以發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力差的原因不外乎以下五各方面：

1、員工不知道干什么

有的醫(yī)院沒有明確的能夠落實(shí)的戰(zhàn)略規(guī)劃,，沒有明確的營銷策略,，甚至沒有年度營銷大綱，使員工得不到明確的指令,；也有的醫(yī)院營銷策略不符合市場需求,，員工只好自發(fā)的進(jìn)行修改；還有一些醫(yī)院政策經(jīng)常變,，策略反復(fù)改,，再加上信息溝通不暢，使員工們很茫然,，只好靠慣性和自己的理解去做事,。這就使員工的工作重點(diǎn)和醫(yī)院脫節(jié)，醫(yī)院的重要工作不能執(zhí)行或完成,。

2,、不知道怎么干

外企的員工入職后一般都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，比如幾年前外企醫(yī)藥行業(yè)流行招聘非醫(yī)藥專業(yè)的大學(xué)生做代表,，但是正式上崗前都要把產(chǎn)品知識爛熟于胸,，都要經(jīng)過1-2周的銷售技巧培訓(xùn)，以后每年都有規(guī)定時(shí)長（如40小時(shí)/每年）的培訓(xùn),。

而國內(nèi)企業(yè)則不然,，要么沒有培訓(xùn)直接上崗，要么培訓(xùn)沒有針對性和實(shí)操性,，如有的醫(yī)院對員工做勵(lì)志培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,，使員工熱血沸騰但工作怎么干還是不知道；有的醫(yī)院給低層員工做一些行業(yè)趨勢、宏觀戰(zhàn)略的培訓(xùn),，也還是沒有交給他們方法,。

當(dāng)然，這里面還有一個(gè)比較普遍的深層次原因,，就是中高層領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)能力差,，自己不知道怎么干，就沒法對下面的人說清楚,，總監(jiān)說不清,，經(jīng)理也說不清，最后是真正執(zhí)行的最底層不會干,，有苦說不出,。

3、干起來不順暢

如果士兵在前線打仗,，后勤給養(yǎng)供應(yīng)不上,，通訊中段，請求支援但是指揮部沒有反應(yīng),，負(fù)傷了得不到快速的救護(hù),，那士兵的斗志顯然會受到很大的影響。

醫(yī)院亦然,，10萬元的廣告促銷費(fèi)用要給院長批,，院長批完總經(jīng)理批，總經(jīng)理批完財(cái)務(wù),，財(cái)務(wù)批完董事長批,。結(jié)果董事長出差耽誤了15天，總經(jīng)理出差耽誤了15天,，財(cái)務(wù)不懂業(yè)務(wù),，搞不懂這筆錢該花不該花，也不想去求證,，就把這事擱置了1個(gè)月,，最后這筆錢終于批下來了，但是用了3個(gè)月,，已經(jīng)不需要做促銷了,。申請者一開始要不斷的解釋為什么花這筆錢，然后又要不斷的解釋為什么不花,，或者是花了但效果不好又要編造一堆理由，熱情被消耗,，慢慢的就變得不主動(dòng)做事了,。

4、不知道干好了有什么好處

古代作戰(zhàn)時(shí),，如果一座城池久攻不下,，攻城的將軍一般會下一道命令：城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠,。結(jié)果士氣大振，一天城破,。

國內(nèi)企業(yè)也大都有對員工的激勵(lì)措施,，尤其是對市場部更是必不可少的。但是在制定激勵(lì)政策時(shí)卻往往犯一個(gè)錯(cuò)誤,，就是把政策制定的太過復(fù)雜,，使員工很難算出來下個(gè)月自己花多少精力達(dá)到什么結(jié)果就能拿多少獎(jiǎng)金。這樣就使激勵(lì)政策的作用大打折扣,。

市場永遠(yuǎn)都是只看眼前的,，這是工作性質(zhì)決定的，當(dāng)眼前的好處看不到時(shí)自然就沒有太大的興致去做,。

5,、知道干不好沒什么壞處

如果只有“城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠”的承諾而沒有“當(dāng)逃兵立斬”的規(guī)定，肯定會有一部分士兵找機(jī)會開溜,，從而動(dòng)搖軍心,。知道干不好沒什么壞處來自于三個(gè)方面：一是沒有評估；二是考核指標(biāo)不合理,；三是處罰不重或沒有處罰,。

很多部門的工作成果不適合用硬性的指標(biāo)來考核，比如財(cái)務(wù)部,、市場部和后勤部就很難設(shè)定直接的評價(jià)指標(biāo),，這些部門的工作就需要懂業(yè)務(wù)的高管根據(jù)經(jīng)驗(yàn)評估，如果高管沒有能力做出公允的評估,，內(nèi)驅(qū)力不強(qiáng)的員工就可能懈怠工作,。

考核指標(biāo)不合理是民營醫(yī)院最常犯的嚴(yán)重錯(cuò)誤，突出表現(xiàn)在定性指標(biāo)太多,，諸如團(tuán)隊(duì)精神,、創(chuàng)新能力、忠誠度等等五花八門,，這些指標(biāo)的考核分帶有太多的人為因素,，而實(shí)際生活中又偏偏有一個(gè)共性的現(xiàn)象，就是“業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人往往不太聽話,，不干活的人往往人緣比較好”,，這會造成什么后果呢？不干活的人照樣能夠獲得很高的綜合評分,，個(gè)人利益不受影響,。

處罰不重或沒有處罰也比較常見，有的是親緣、血緣,、地緣關(guān)系,，能放一馬就放一馬；有的是自己的人,，當(dāng)然不能處罰,；有的雖然是民營醫(yī)院但是保留著國有作風(fēng)，你好我好大家好,。當(dāng)罰而不罰嚴(yán)重破壞了游戲規(guī)則,，“榜樣的力量是無窮的，壞榜樣的危害也是無窮的”,。

解決執(zhí)行差難題的五大方法清楚了執(zhí)行力差的原因,，解決的辦法也就變得明朗了，那就是要做到“目標(biāo)明確,、方法可行,、流程合理、激勵(lì)到位,、考核有效”,。

1、目標(biāo)明確

對于市場部來說,，目標(biāo)明確就是要落實(shí)指標(biāo),。指標(biāo)定的準(zhǔn)確、能落實(shí),，是做預(yù)算,、定政策、激勵(lì)考核的基礎(chǔ),，是市場管理中最重要的事,。大多數(shù)醫(yī)院的年度指標(biāo)也都分解到各個(gè)部門，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，市場指標(biāo)要想既準(zhǔn)確又能落實(shí)必須層層分解,，直到不能再分。

使目標(biāo)明確的另一個(gè)輔助手段是工作單制,，工作單上明確描述工作內(nèi)容,、期望結(jié)果,、完成時(shí)限,、可用資源,、負(fù)責(zé)人,、主要協(xié)助人等，簽字生效,。工作單在兩種情況下會發(fā)揮明顯的作用：一是跨部門協(xié)作時(shí),。由于各部門都有自己的'重點(diǎn)工作和業(yè)務(wù)側(cè)重,，所以各個(gè)部門對工作的理解很難一致，并且協(xié)作的工作容易被本部門的工作擠占而造成拖延,。比如，市場部和生產(chǎn)部就包裝改進(jìn)問題的合作中就可用到,，包裝如何改動(dòng),，尺寸、色值,、字體,、字號等等很多細(xì)節(jié)，如果單純電話溝通會有很多歧義,，寫出工作單就很清楚,，從而提高工作效率。二是中層管理者給執(zhí)行者下達(dá)指令時(shí),，由于執(zhí)行者的業(yè)務(wù)能力限制可能對該指令不能完全理解,，也有可能中層管理者自己都沒有想清楚，而執(zhí)行者又不敢仔細(xì)問,，造成執(zhí)行不利,。

所以，工作單的主要作用是要讓工作要求更加清楚,，而不是為了簽字落實(shí)責(zé)任,。

2、方法可行

岳飛靠發(fā)明鉤鐮槍,，教給士兵鉤馬腿而大破金兀術(shù)的拐子馬,。如果沒有這個(gè)可行的方法，岳家軍再勇猛也未必能取勝,。執(zhí)行層的任務(wù)既然是執(zhí)行,，管理者就應(yīng)該假設(shè)他們沒有思想，從而對其提供具體的操作方法,。

制定一個(gè)可行的方法需要決策,、支持、反饋三個(gè)環(huán)節(jié)有效配合,。

首先決策不能是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意愿拍腦門決定,，而是要結(jié)合市場情況充分論證；

支持可以是高級員工給下屬的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，也可以是專業(yè)的內(nèi)部或外部培訓(xùn),，其中需要注意的是，對于執(zhí)行層來說,，傳授工具和方法遠(yuǎn)比傳遞思想更重要,，勵(lì)志培訓(xùn)不會帶來多少業(yè)務(wù)增長,，解決問題更多是靠方法而非熱情；

任何一個(gè)方法總有不足之處,，執(zhí)行中的反饋有助于使其進(jìn)一步完善,。

3、流程合理

在大多數(shù)醫(yī)院里,，流程在形式上沒有問題,，而是在執(zhí)行中表現(xiàn)出不合理。不合理的原因有兩個(gè)：（1）外行管內(nèi)行,；（2）責(zé)權(quán)利不對等,。

比如有些醫(yī)院里市場部負(fù)責(zé)人不掌握市場部的人事權(quán)，招聘和辭退都是人力資源說了算,，這樣如何保證市場部人員的工作能力,，又如何處理不該留用的員工，又怎么能保障執(zhí)行力,？這是外行管內(nèi)行的典型表現(xiàn),。

責(zé)權(quán)利不對等則造成了工作互相推諉，人人都管,，人人都管不了,，最終所有小事都推到老板那里。

所以,，要想使流程合理,，首先要轉(zhuǎn)變管理思想，一是老板要適度放權(quán),，二是部門之間要強(qiáng)化支持功能,、淡化管理功能，尤其是不能讓外行管內(nèi)行,。比如說財(cái)務(wù)部和市場部的關(guān)系,，財(cái)務(wù)部的管理功能應(yīng)該體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是審核票據(jù)真實(shí)性和合理性,，二是在做下一年度的預(yù)算時(shí)控制財(cái)務(wù)指標(biāo),。但是有很多民營醫(yī)院則不然，市場部門的每一筆錢該花不該花掌握在財(cái)務(wù)部手里,，而財(cái)務(wù)部不懂具體的營銷業(yè)務(wù),，所以既不批也不拒，一直拖著,，嚴(yán)重影響了銷售進(jìn)行,。這實(shí)際上就是財(cái)務(wù)部的管理職能太強(qiáng)而支持功能太弱。營銷的費(fèi)用應(yīng)該市場部負(fù)責(zé)人說了算,，只要沒有超出年度的預(yù)算即可,。同樣的尷尬也經(jīng)常發(fā)生在人力資源部和營銷部之間,，人力資源經(jīng)理如何去評價(jià)一個(gè)市場總監(jiān)是否合格呢？反之,，人力資源認(rèn)為合格的營銷人員一定能做好業(yè)務(wù)嗎,？在很多國內(nèi)民營醫(yī)院，人力資源在員工招聘和管理中發(fā)揮了過多的作用,，導(dǎo)致員工多干活多犯錯(cuò),，不干活不犯錯(cuò)，只要態(tài)度好就行,。這樣的醫(yī)院很難做出好業(yè)績。人力資源部門還是多加強(qiáng)辦理員工保險(xiǎn)福利等支持功能為好,。

4,、激勵(lì)到位

所謂的激勵(lì)到位有三層意思：力度到位、描述到位和兌現(xiàn)到位,。

激勵(lì)力度要做到市場上有競爭力,、員工中有吸引力、醫(yī)院里有承受力,。

激勵(lì)的描述要簡潔易懂,，最好能夠形象化。所謂的簡潔易懂,，比如說“100%完成任務(wù)后超出部分每人激勵(lì)1塊”,，就比“100%完成任務(wù)后超出部分按流向的1%發(fā)放獎(jiǎng)金”要有吸引力；所謂的形象化,，比如說“你今年完成任務(wù)就能買一輛帕薩特”,，要比說“你今年完成任務(wù)能拿回款3%的獎(jiǎng)金”要有吸引力。

兌現(xiàn)到位就是公司說的話一定要算數(shù),，因?yàn)楣驹蛟斐傻闹型菊咦兓荒苡绊憳I(yè)務(wù)人員的年度獎(jiǎng)金,。

5、考核有效

考核有效要做到三點(diǎn)：一是考核要真正發(fā)揮導(dǎo)向作用,；二是避免人為因素干擾,；三是處罰措施要嚴(yán)格執(zhí)行不能估息。

考核指標(biāo)不合理的現(xiàn)象并非鮮見,。也有很多公司的考核面面俱到,，指標(biāo)過于分散，主要指標(biāo)所占的權(quán)重必然減少,，同樣會削弱其導(dǎo)向作用,。

避免人為因素干擾的最佳手段就是考核指標(biāo)全部是定量的或半定量，并且去除難以評價(jià)對錯(cuò)的指標(biāo),。比如不設(shè)忠誠度,、團(tuán)隊(duì)意識,、創(chuàng)新能力、主動(dòng)性等指標(biāo),。有的醫(yī)院設(shè)有客戶投訴一項(xiàng),，這項(xiàng)指標(biāo)就很難評價(jià)對錯(cuò)，因?yàn)椴⒎强蛻敉对V的都是有理的,，如果對客服人員考核這個(gè)指標(biāo),，只會迫使他向客戶“投誠”從而犧牲醫(yī)院利益。

處罰措施必須嚴(yán)格執(zhí)行,，毫不含糊,，否則就破壞了游戲規(guī)則，寬容了一個(gè),，損害了一批,。

近些年來靠抓住機(jī)遇快速發(fā)展起來的民營醫(yī)院，練就了很強(qiáng)的抓機(jī)會,、碰運(yùn)氣,、拉關(guān)系、盯政策的能力,，卻沒有意識和精力來完善公司的管理,，造成了醫(yī)院管理水平和醫(yī)院規(guī)模嚴(yán)重的不匹配。當(dāng)行業(yè)高速成長時(shí),，這種不匹配被高利潤掩蓋,；行業(yè)發(fā)展到了平穩(wěn)整合時(shí)期后，管理能力不足的弊端開始顯現(xiàn),，而執(zhí)行力差就是最典型的表現(xiàn)之一,。

所以說，執(zhí)行力差是老板的問題,，是管理的問題,。要提高執(zhí)行力，必須轉(zhuǎn)變管理思想,，完善管理工具,，最起碼要做好上述五個(gè)方面的工作。

醫(yī)院年終總結(jié)報(bào)告 醫(yī)院年終總結(jié)和工作計(jì)劃篇六

20xx年醫(yī)務(wù)科工作人員在院委會的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，始終“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”,，嚴(yán)格以“全國百姓放心示范醫(yī)院”,、“醫(yī)院管理年”標(biāo)準(zhǔn)、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)要求強(qiáng)化科學(xué)管理,，促進(jìn)十三項(xiàng)核心制度和崗位責(zé)任制的落實(shí),、提高病歷書寫質(zhì)量,、加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育力度等措施，提高醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全,，保證了醫(yī)務(wù)科各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。現(xiàn)將20xx上半年年醫(yī)務(wù)科工作總結(jié)如下：

1.各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況：

開放床位數(shù)420張

病床使用率：106.1%

全年門診總?cè)舜危?9453人次

住院總?cè)藬?shù)：24405人

平均住院日：6.7天

全院實(shí)際占用床日數(shù):162506

病歷甲級率：98.5%

處方合格率:98%

入出院診斷符合率：93.5%

手術(shù)前后診斷符合率：97%

ct檢查陽性率：70%

急危重癥搶救成功率：88%

無菌手術(shù)切口甲級愈合率：100%

無菌手術(shù)切口感染率：0

病理診斷準(zhǔn)確率：98%

開展成分輸血比例：99%

擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日：38小時(shí)

以上所完成指標(biāo)均達(dá)到衛(wèi)生部對二級醫(yī)院的質(zhì)控要求,。

2.嚴(yán)抓病歷質(zhì)量,，提高年輕醫(yī)師書寫水平

病歷書寫是醫(yī)療質(zhì)量管理的重點(diǎn)，醫(yī)務(wù)科也始終嚴(yán)抓病歷質(zhì)量管理不放松,，特別自下半年開始由李院長,、牛院長、宿院長依次帶隊(duì)醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部,、感染科對臨床科室進(jìn)行的三個(gè)月強(qiáng)化監(jiān)督管理以來，不斷強(qiáng)調(diào)病歷書寫的重要性,，并對環(huán)節(jié)病歷進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評，給醫(yī)務(wù)科的監(jiān)督工作提出了更加嚴(yán)格的要求,，因此,，醫(yī)務(wù)科轉(zhuǎn)變工作思路著重從環(huán)節(jié)病歷的細(xì)節(jié)和完整性入手，加強(qiáng)了住院志中主訴,、現(xiàn)病史,、體格檢查的審查，要求主訴的描述要準(zhǔn)確到位,，能夠表現(xiàn)出癥狀的主要特點(diǎn);現(xiàn)病史的內(nèi)容務(wù)必全面,、完整、系統(tǒng),，要與主訴一致;體格檢查必須經(jīng)住院醫(yī)師實(shí)際,、細(xì)致、認(rèn)真,、全面的為患者查體后方可書寫,，對出現(xiàn)的陽性體征要詳實(shí)記錄，與主訴和現(xiàn)病史相統(tǒng)一,。

對在實(shí)際檢查過程中出現(xiàn)的主訴描述不到位,、現(xiàn)病史書寫不全面、未經(jīng)詳細(xì)詢問,、臨床查體便盲目記錄既往史,、個(gè)人史、家族史,、體格檢查,、病程的病歷,，嚴(yán)格按照進(jìn)行處罰，截至11月底我科共抽查環(huán)節(jié)病歷2800余份,，普遍存在的問題有：診療計(jì)劃無上級醫(yī)師簽字;術(shù)前,、輸血前必要檢查項(xiàng)目不全;現(xiàn)病史內(nèi)容不全面，既往史,、個(gè)人史等基本項(xiàng)目內(nèi)容粗略,，問診不細(xì)致;手術(shù)前麻醉訪視記錄的訪視時(shí)間與手術(shù)時(shí)間相沖突，訪視內(nèi)容簡單,、流于形式;日常病程記錄不及時(shí);患者出院時(shí)無上級醫(yī)師同意出院記錄簽字,。針對這些問題，我們將在以后的工作中不斷加強(qiáng)監(jiān)管力度,，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織專項(xiàng)培訓(xùn),，強(qiáng)化醫(yī)師責(zé)任心，爭取從根源上改正,。

為增強(qiáng)年輕醫(yī)師的工作責(zé)任心,，提高年輕醫(yī)師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和病歷書寫水平，醫(yī)務(wù)科要求所有輪轉(zhuǎn)醫(yī)師每周從所在科室選兩例有代表性的疾病,，根據(jù)自己實(shí)際問診,、臨床查體和治療觀察后書寫住院病歷，完成后由科室主任進(jìn)行修改,，補(bǔ)充完善后交至醫(yī)務(wù)科再次批閱點(diǎn)評,，并將修改意見標(biāo)注于原病歷中，截至11月底醫(yī)務(wù)科共評閱住院病歷370余份,，定于12月下旬在全院進(jìn)行集中展評,，展評結(jié)束后對出現(xiàn)的主要問題醫(yī)務(wù)科計(jì)劃舉行三至五次院內(nèi)講座進(jìn)行培訓(xùn)。

針對終末病歷,，我們依舊將病案室作為初篩點(diǎn),，以及為依據(jù)，對首頁,、入院記錄,、三級查房、出院記錄等所有項(xiàng)目進(jìn)行全面檢查和評析,，截至11月底醫(yī)務(wù)科共抽查終末病歷370分,，無乙、丙級病歷,，甲級率100%,。另外加強(qiáng)病案歸檔管理，全院72小時(shí)歸檔率達(dá)100%。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)核心制度落實(shí),，更新完善科室制度建設(shè)

xxxx年醫(yī)務(wù)科從科室實(shí)際情況出發(fā)，不斷深化十三項(xiàng)核心制度,。參加科室晨間交班,、三級查房：堅(jiān)持每周參加科室晨間交班，督查內(nèi)容包括：參加人員是否完整;對夜間處理患者的用藥和方式是否正確有效;住院醫(yī)師能否做到24小時(shí)值班,。另外根據(jù)各科上報(bào)大查房時(shí)間,，定期參加科室三級查房，重點(diǎn)督察：分組查房,、查房梯隊(duì)人員分布,、查房流程、帶教情況,、年輕醫(yī)師實(shí)際操作能力和對相關(guān)疾病知識掌握情況,、醫(yī)護(hù)質(zhì)量等。結(jié)束后醫(yī)務(wù)科將存在問題和改進(jìn)意見及時(shí)反饋到科室,，并跟蹤監(jiān)督科室落實(shí)情況,。繼續(xù)規(guī)范科室病例討論：重點(diǎn)加強(qiáng)疑難、術(shù)前,、危重,、死亡病例討論的程序化和制度化，不定期參加科室討論,，在平時(shí)參加科室交班、查房過程中發(fā)現(xiàn)的有代表性的病例,，醫(yī)務(wù)科也會建議科室組織討論,，并全程參與、主持,，對需要邀請其他相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員參與討論時(shí),，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排，保證科室人員能夠通過討論拓展疾病相關(guān)知識面,，提高科室病例討論質(zhì)量,。加強(qiáng)危重患者的督察：為提高危重患者搶救成功率，有效保證患者安全,，降低醫(yī)療安全隱患,，醫(yī)務(wù)科在零九年繼續(xù)加強(qiáng)危重患者的跟蹤監(jiān)督，每周定期到icu進(jìn)行質(zhì)量考評,，查看患者治療和用藥合理性,，需要會診的患者及時(shí)組織院內(nèi)或邀請上級醫(yī)院專家來院會診，并詳細(xì)記錄會診信息，確保救治信息的流暢和質(zhì)量,。

同時(shí)醫(yī)務(wù)科在院委會的大力支持下,，將科室制度進(jìn)行更加規(guī)范、細(xì)致的分類,，把所有制度分別裝訂為醫(yī)療工作制度分冊,、十三項(xiàng)核心制度分冊、醫(yī)療技術(shù)管理制度分冊,、醫(yī)療科研,、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作制度分冊、醫(yī)療文書,、處方管理,、特殊藥品管理制度分冊、醫(yī)療安全制度分冊六大項(xiàng),，下發(fā)至各臨床,、醫(yī)技科室存檔、學(xué)習(xí),，徹底改變了以往業(yè)務(wù)科室制度管理散亂,、不完整的現(xiàn)象。另外,，我科還進(jìn)一步完善更新了臨床科室各種病例討論記錄,、科室繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育記錄、“三基三嚴(yán)”考核記錄,、月質(zhì)量分析記錄,，醫(yī)務(wù)科每季度到各科檢查各項(xiàng)活動(dòng)記錄，凡記錄不完善,、不規(guī)范的科室一律按照考評細(xì)則進(jìn)行處罰,。

4.圓滿完成上級各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量檢查工作

截至6月底，醫(yī)務(wù)科依次迎接了“醫(yī)院管理年”活動(dòng)檢查,、“全國百姓放心示范醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)組檢查和“全市醫(yī)療文書檢查”,，通過檢查醫(yī)務(wù)科不斷提高各項(xiàng)管理制度、管理規(guī)范和級各類流程的建設(shè),，針對每次反饋的不足及時(shí)尋找問題根源,，制定改進(jìn)措施，加大改進(jìn)力度,，努力做到檢查一次,、提高一次。特別在5月底“全國百姓放心示范醫(yī)院”的檢查活動(dòng)中,，醫(yī)務(wù)科同時(shí)承擔(dān)著“全國執(zhí)業(yè)醫(yī)師實(shí)踐技能考試”德州考點(diǎn)的任務(wù),，面對任務(wù)重、時(shí)間急、人員分配不足等諸多難題,，我科迎難而上,，加班加點(diǎn)，在以往工作的基礎(chǔ)上結(jié)合“安全目標(biāo)自查表”進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)預(yù)警機(jī)制,，建立各類患者管理流程,，規(guī)范和整理各項(xiàng)活動(dòng)記錄，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)組檢查驗(yàn)收后我科各項(xiàng)工作完全符合要求,，執(zhí)行力度超過90%,，綜合指數(shù)位居全市前列，得到了市領(lǐng)導(dǎo)小組和院領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。

1.認(rèn)真做好醫(yī)療質(zhì)量考核工作,，嚴(yán)格按十三項(xiàng)核心制度、醫(yī)療工作制度,、醫(yī)院制定的管理規(guī)范開展管理工作,。如強(qiáng)化危重癥患者的重點(diǎn)監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療防范措施和醫(yī)療爭議處理預(yù)案,，實(shí)行醫(yī)療缺陷責(zé)任追究制,，嚴(yán)格按照醫(yī)療操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)開展醫(yī)療活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)科內(nèi)及全院會診工作的合理開展,，力爭將每次會診落到實(shí)處,，并有效執(zhí)行。20xx年共組織參加疑難,、危重等會診16次,通過會診消除患者及其家屬疑慮,也有效的消除了安全隱患,。

2.加強(qiáng)知情告知，重視醫(yī)患溝通保證患者及其家屬對疾病演變進(jìn)展及治療情況的有效了解,，打消其疑惑對抗心理,，是確保醫(yī)療安全的有效途徑，為此醫(yī)務(wù)科在加強(qiáng)對醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)的同時(shí),，著重從細(xì)節(jié)入手，加大對知情同意書簽署及實(shí)際告知情況的監(jiān)督,，要求每位醫(yī)師在向患者如實(shí)告知的同時(shí)還要將告知內(nèi)容詳細(xì)記錄在同意書上,，對只書寫病情而忽略演變、并發(fā)癥等情況的病歷在進(jìn)行批評教育的同時(shí)責(zé)令其及時(shí)補(bǔ)充改正,。

3.以提高病歷書寫質(zhì)量為途徑,，全面提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和責(zé)任心，以監(jiān)督環(huán)節(jié)病歷為手段督促醫(yī)務(wù)人員在收治患者的過程中重視一般查體,、勤于和患者溝通,，通過細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)診療過程中存在的不足，做到從細(xì)微環(huán)節(jié)杜絕安全隱患。

醫(yī)院能夠長期健康發(fā)展,，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵,，特別是近幾年醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大，先后引進(jìn)了大批醫(yī)護(hù)人員,，因此,，必須創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)年輕醫(yī)師早日成才,，成為醫(yī)院發(fā)展的重要課題,。零九年醫(yī)務(wù)科在院委會的支持下，不斷調(diào)整管理思路,，制定適合醫(yī)院發(fā)展的各項(xiàng)人才培訓(xùn)計(jì)劃和方案,，努力為醫(yī)院發(fā)展儲備人才。

1.進(jìn)一步加強(qiáng)崗前培訓(xùn)力度：為加快新近醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院相關(guān)法律,、法規(guī),，制度規(guī)范的了解，使其盡快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變,，自20xx年7月27日開始,，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部,、感染科,、人事科聯(lián)合組織了為期一個(gè)月的崗前強(qiáng)化培訓(xùn)，宿長軍副院長在培訓(xùn)伊始講話并對培訓(xùn)人員提出了嚴(yán)格要求,。培訓(xùn)涉及醫(yī)療,、護(hù)理工作制度、醫(yī)療文書書寫規(guī)范,、醫(yī)療安全,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)院感染,、藥品管理等方面,，分十五個(gè)課時(shí)講解，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行綜合考試,，不合格者不得上崗,，經(jīng)考核89名輪轉(zhuǎn)醫(yī)師合格率為100%，95%達(dá)到85分以上,。

2.20xx年我院共派出12名主治醫(yī)師分別到xx醫(yī)院,、xx醫(yī)院、xxxx醫(yī)院,、xxxxxx醫(yī)院,、xxxx醫(yī)院,、xxxx醫(yī)院進(jìn)修心內(nèi)科、血液中心,、nicu,、病理、麻醉等專業(yè),。派出各類短期學(xué)習(xí)班,、研討會共130余人次，對進(jìn)修結(jié)束回院的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)務(wù)科及時(shí)組織全員講座,，保證他們學(xué)到的新知識,、新技術(shù)能夠及時(shí)傳授給其他醫(yī)務(wù)人員，保證我院醫(yī)療技術(shù)水平得到整體的提高,。

3.20xx年我院共接收來院學(xué)習(xí)人員共81人,，其中進(jìn)修人員11人，1127工程14人,，“三支一扶”12人;泰山醫(yī)學(xué)院,、杏林醫(yī)學(xué)院、現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院等醫(yī)學(xué)院實(shí)習(xí)生43人,，我科專門制定了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度,，結(jié)合其教學(xué)大綱保證其來院學(xué)習(xí)的質(zhì)量。另外我院還承擔(dān)了xx縣中醫(yī)院的18名進(jìn)修人員的實(shí)踐教學(xué)任務(wù),，截至11月初教學(xué)任務(wù)圓滿完成,，xx縣中醫(yī)院對我院的教學(xué)工作也給予了極高肯定。

4.零九年醫(yī)務(wù)科在周一,、周五業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之外,，共組織包括手足口病、甲型h1n1流感在內(nèi)(20xx年學(xué)習(xí)部學(xué)年工作總結(jié))的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和講座共25次,，培訓(xùn)人員達(dá)4000余人次;組織全院理論知識考核四次,，共考核800余人次，合格率99%,。

5.完成住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地的申報(bào)工作

自xx年四月份開始,，醫(yī)務(wù)科在院委會的指導(dǎo)下開始了“xx省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地”內(nèi)、外,、婦產(chǎn),、兒科專業(yè)的申報(bào)工作。先后成立了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)委員會和住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)指導(dǎo),、考核、質(zhì)量監(jiān)督工作小組,，醫(yī)務(wù)科兼任培訓(xùn)委員會辦公室,，處理各項(xiàng)具體申報(bào)籌備工作,。為保證基地申報(bào)和考核網(wǎng)絡(luò)化的順利開展醫(yī)務(wù)科派專人到省紅十字會參加培訓(xùn)。截至六月初各項(xiàng)申報(bào)表和?？魄闆r數(shù)據(jù)表已全部提交至市衛(wèi)生局,，保證了我院今后住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的有效開展。

6.為保證醫(yī)務(wù)人員的知識更新,、促進(jìn)科室學(xué)科發(fā)展,，3月份醫(yī)務(wù)科在院委會的大力支持下，為全院技術(shù)人員定購了“20xx年版三基三嚴(yán)”醫(yī)療分冊,、醫(yī)學(xué)影像分冊,、檢驗(yàn)分冊共345套，并于6月份再次為各臨床科室訂購臨床診療指南和臨床醫(yī)療技術(shù)診療規(guī)范,，涉及到病理學(xué),、血液學(xué)、心血管外科學(xué)等42個(gè)學(xué)科,，內(nèi)容細(xì)致,、新穎得到了各臨床科室的一致好評。

xxx年是醫(yī)務(wù)科挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的一年,，一年來我科在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下各項(xiàng)工作均取得了較大進(jìn)步,，在今后的工作中我們將再接再勵(lì)，不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)工作中的不足,，爭取取得更大的成績,，為構(gòu)建和諧醫(yī)院貢獻(xiàn)自己力量。

醫(yī)院年終總結(jié)報(bào)告 醫(yī)院年終總結(jié)和工作計(jì)劃篇七

xxxx年是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年,，全體護(hù)理人員在院長重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下,，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨,，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作,，完成了xxxx年護(hù)理計(jì)劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量,，確保安全醫(yī)療的根本保證,。

1、護(hù)理部重申了各級護(hù)理人員職責(zé),，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度,，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職,，杜絕了病人自換吊瓶,，自拔針的不良現(xiàn)象。

2,、堅(jiān)持了查對制度

(1)要求醫(yī)囑班班查對,，每周護(hù)士長參加總核對1-2次,，并有記錄;

(2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對;

(3)堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò),。

3,、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本,，配備五種操作處置盤,。

4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理,，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生,。

1、堅(jiān)持了護(hù)士長手冊的記錄與考核：要求護(hù)士長手冊每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核,，并根據(jù)護(hù)士長訂出的適合科室的年計(jì)劃,、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施,，并監(jiān)測實(shí)施效果,，要求護(hù)士長把每月工作做一小，以利于總經(jīng)驗(yàn),，開展工作,。

2、堅(jiān)持了護(hù)士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長例會一次,，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn),，總上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施,，向各護(hù)士長反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況,，并學(xué)習(xí)護(hù)士長管理相關(guān)資料。

3,、每月對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查,，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長的管理水平,。

4,、組織護(hù)士長外出學(xué)習(xí)、參觀,，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，擴(kuò)大知識面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長參加了國際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)后,，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào),。

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范,，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語50句,。

2,、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館,、萬昌賓館的禮儀培訓(xùn)。

3,、繼續(xù)開展健康教育,，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查果均在95%以上,，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施,，評選出了最佳護(hù)士。

4,、每月科室定期召開工休座談會一次,，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足,。

5,、對新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度,、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識,、專科知識,、護(hù)理技術(shù)操作考核,，合格者給予上崗。

1,、對在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn),，并組織理論考試。

2,、與醫(yī)務(wù)科合作,，聘請專家授課，講授骨科,、內(nèi),、外科知識，以提高專業(yè)知識,。

3,、各科室每周晨間提問1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識,。

4,、“三八婦女節(jié)”舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽(無菌操作)，并評選出了一等獎(jiǎng)(吳蔚蔚),、二等獎(jiǎng)(李敏丹,、唐海萍),、三等獎(jiǎng)(周莉君)分別給予了獎(jiǎng)勵(lì)。

5,、12月初,，護(hù)理部對全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核

病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇,、吸氧,、洗胃;手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無菌操作,。

6,、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理,。

7,、堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對護(hù)理診斷,、護(hù)理措施進(jìn)行了探討,，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。

8,、9月份至11月份對今年進(jìn)院的9名新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn),，內(nèi)容為基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理知識,，組織護(hù)士長每人講一課,，提高護(hù)士長授課能力。

9,、全院有5名護(hù)士參加護(hù)理大專自學(xué)考試,，有3名護(hù)士參加護(hù)理大專函授。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度,。

2、每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對病區(qū)治療室,、換藥室的空氣培養(yǎng),，對高危科室夏季如手術(shù)室,、門診手術(shù)室,，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績,。

3,、科室堅(jiān)持了每月對治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄,，每周對紫外線燈管用無水酒精進(jìn)行除塵處理,，并記錄，每兩月對紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測,。

4,、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室,、急診室均能及時(shí)毀形,，浸泡，集中處理,，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃,。

5,、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅(jiān)持消消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次,，病房內(nèi)定期用消毒液拖地(1：400消毒靈)出院病人床單進(jìn)行了終末消毒(清理床頭柜,，并用消毒液擦拭)。

6,、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求,，無菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。

7,、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本,，對每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監(jiān)測。

1,、堅(jiān)持了以病人為中心,，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨,，深入開展了以病人為中心的健康教育,，通過發(fā)放健康教育手冊，以及通過護(hù)士的言傳身教,，讓病人熟悉掌握疾病防治,，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識,。

2,、八月份在三病區(qū)開展整體護(hù)理模式病房，三病區(qū)護(hù)士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識外,，還深入病房與病人談心,。

3、全年共收治了住院病人2357個(gè)，留觀125個(gè),，手術(shù)室開展手術(shù)2380例,。急診護(hù)士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護(hù)送病人去拍片,，做b超,、心電圖，陪病人辦入院手續(xù),，送病人到手術(shù)室,，三個(gè)病區(qū)固定了責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士,，使病員得到了周到的服務(wù),。

4、全院護(hù)理人員撰寫護(hù)理論文30篇,，其中一篇參加了全國第三屆骨科護(hù)理學(xué)術(shù)交流,，有3篇參加臺州地區(qū)學(xué)術(shù)交流，有2篇參加《當(dāng)代護(hù)士》第二十一次全國護(hù)理學(xué)術(shù)交流,。

1,、個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無菌觀念不強(qiáng),。

2,、整體護(hù)理尚處于摸索階段，護(hù)理書寫欠規(guī)范,。

3,、由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位,，如一級護(hù)理病人未能得到一級護(hù)士的服務(wù),，僅次于日常工作。

4,、病房管理尚不盡人意,。

一年來護(hù)理工作由于院長的重視、支持和幫助,，內(nèi)強(qiáng)管理,，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量,、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績,，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善,。

醫(yī)院年終總結(jié)報(bào)告 醫(yī)院年終總結(jié)和工作計(jì)劃篇八

增強(qiáng)學(xué)習(xí)進(jìn)步護(hù)理工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。擴(kuò)張知識面,，進(jìn)步自身素質(zhì)修養(yǎng)，護(hù)理知識化治理已是大勢所趨,，必須增強(qiáng)市場經(jīng)濟(jì)下的護(hù)理知識及護(hù)士長治理知識的學(xué)習(xí),。由于社會提高，病人文化素質(zhì)的進(jìn)步,，很多病人不再對護(hù)理人員盲目的信賴,，他們必要了解病情，也有許多的自我主不雅,，這種自我主不雅,，一方面有利于做好病人思想工作，使他們處于接收治療和護(hù)理治理狀態(tài),，另一方面,，如果護(hù)理人員不能靠自已知識素養(yǎng)給病人一個(gè)客不雅的說明，個(gè)別病人很快會在主不雅上不共同護(hù)理,，甚至無理取鬧,，所以要求護(hù)士要繼續(xù)完善護(hù)理知識，進(jìn)步自身的素質(zhì),，勉勵(lì)護(hù)士參加各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，繼承教導(dǎo)或成人高考等,，參不雅各兄弟醫(yī)院的治理,，這樣能力夠進(jìn)步護(hù)理人員自身素質(zhì)。隨著醫(yī)療技巧繼續(xù)成長進(jìn)步,，新尖先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的普遍利用,，分外是入世以后的激烈競爭，對護(hù)理工作有了新的挑戰(zhàn),，護(hù)理工作畢竟不合于醫(yī)療,，可以寄托于周詳而先進(jìn)的今世化設(shè)備來方便診療和治療，而護(hù)理是從最簡單,、鎖碎的事開始的,。在護(hù)理歷程中要與各類各樣的病人打交道，有時(shí)本身所具的知識難以滿足病人的必要,，所以護(hù)士長必須狠抓專業(yè)技巧知識的進(jìn)步,，能力培養(yǎng)出一大宗德才兼?zhèn)涞淖o(hù)士，否則不能勝任護(hù)士長的工作,。

1,、護(hù)士長是科室第一負(fù)責(zé)人,，對內(nèi)要為院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部負(fù)責(zé)，對科室護(hù)理人員負(fù)責(zé),，對病人及陪員負(fù)責(zé)，因此,，護(hù)士長是責(zé)任較大的護(hù)理治理者,，在以人為本的整體護(hù)理中,，把黨的衛(wèi)生方針政策傳遞給每位護(hù)士，還要通過她們把黨對人民群眾的溫暖體現(xiàn)在患者身上,，使他們獲得關(guān)切和愛護(hù),。

2、護(hù)士長是科室護(hù)理工作中的指揮者和各項(xiàng)行政事務(wù)的執(zhí)行者,，必須以身做責(zé),、做到別人不愿干的親自主動(dòng)去干;別人干不了解的去指導(dǎo)動(dòng)員。另外,，對護(hù)士要求要高，首先本身必須嚴(yán)格要求,，客氣聽取群眾的看法。生活上多關(guān)切她們,，工作上多理解、尊重和贊助,，用本身實(shí)干的精神帶動(dòng)她們,，有時(shí)還要有忠厚、寬容的氣質(zhì)，不能與護(hù)士斤斤計(jì)較,，能力處置懲罰好各類關(guān)系,，在處置懲罰各類關(guān)系中護(hù)士長必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格依照醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度做事,，因此護(hù)理工作的短長直接關(guān)系到病人的利益，關(guān)系到醫(yī)院的形象和名聲,，所以護(hù)士長的職責(zé)是十分緊張的。

護(hù)理辦事在構(gòu)建醫(yī)院辦事文化中具有緊張位置,，提供有特色的個(gè)性化護(hù)理辦事是塑造優(yōu)秀護(hù)理辦事品質(zhì)的主要內(nèi)容,，護(hù)理辦事不僅是生活上的照顧和生理上的滿足，更是心理和個(gè)性的滿足,，所以提供有特色化的護(hù)理,、個(gè)性化的辦事是整體護(hù)理的深化,，在整體護(hù)理中強(qiáng)調(diào)兩個(gè)為本即以人為本，以辦事為本;三個(gè)一切,，即一切為病人，為一切病人，為病人一切注重三個(gè)主要，即以康健教導(dǎo)為主要手段，以開展首問負(fù)責(zé)制為主要形式，以進(jìn)步病人滿意度為主要方法，注重將護(hù)士的內(nèi)在美融為一體,，注重溝通技術(shù),，請?jiān)谙?，謝在后，讓病人感想感染到護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)的護(hù)理辦事,。

依據(jù)護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)與規(guī)范辦事稽核標(biāo)準(zhǔn),，樹立以護(hù)士長、業(yè)務(wù)主管進(jìn)行稽核評分的體系,，獎(jiǎng)罰分明,，每次將稽核的結(jié)果頒布，與目標(biāo)治理掛鉤,，辦事的主要任務(wù)是辦事于病人,，就要做到以病人為中心，把病人的痛苦算作本身的痛苦,，把病人當(dāng)親人,，時(shí)時(shí)刻刻為他們生在世想，取得他們的護(hù)理工作的信任,，使互患關(guān)系相互信任,、相互支持，護(hù)士長在科室實(shí)際上是一個(gè)內(nèi)當(dāng)家,，因此要按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律,、嚴(yán)格規(guī)章制度、獎(jiǎng)勤罰懶,，按多勞多得,，不勞不得分配原則，注重治理,，不搞人情關(guān)系,。總之,，社會的成長人們康健意識的增加,，使護(hù)理事業(yè)成長的同時(shí)面臨著新的挑戰(zhàn),，時(shí)代付與我們的新任務(wù),，要求我們工作要有高程度知識技能,，繼續(xù)朝上提高，以精湛的技巧博得社會對護(hù)理事業(yè)的尊重和承認(rèn),，能力有才能實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo),，能力進(jìn)步護(hù)理的權(quán)威性，培養(yǎng)內(nèi)在美和外在美的氣質(zhì)和專家學(xué)者風(fēng)采,，建立護(hù)士職業(yè)的自信心也是我們今年護(hù)理人員盡力的偏向,。

一個(gè)勝利的護(hù)理治理者就具備:一是自身素質(zhì)，二是工作措施與領(lǐng)導(dǎo)技術(shù),。①我國衛(wèi)生事業(yè)面臨側(cè)重大革新,，醫(yī)院內(nèi)部以及醫(yī)院和患者之間的共需關(guān)系發(fā)生了根本變更。醫(yī)患關(guān)系的商業(yè)化,、人性化,、司法化趨自成為護(hù)理者探索的課題，護(hù)士長要獲得人人的愛戴和信任,，在工作中要走在前面,，干在前面，辦事在前,，不計(jì)較個(gè)人得失,，在榮譽(yù)面前有謙讓態(tài)度，多給人人一些機(jī)會,，使護(hù)士有榮譽(yù)心和被信任感,，塑造隨和的工作氣氛，作為治理者應(yīng)進(jìn)刺耳之言,，要忍天下難忍之事,，不給人小鞋穿，以寬大的胸懷博得身邊人的理解,，實(shí)事求是,，護(hù)士長應(yīng)以人品、人格,、工作措施進(jìn)步其在同仁中的信任,，同事之間的連合協(xié)作，科室之間的共同,。②對患者做到四講,、四心和換位思考。四講:講文明,、講禮貌,、講質(zhì)量、講道德;四心即:服務(wù)讓大夫?qū)幧瘛⒒颊邔幧?、眷屬寧神,、本身寧?換位思考即處置懲罰問題時(shí)在患者和花費(fèi)者之間換位思考。因?yàn)榛颊呤且粋€(gè)有特殊要求的個(gè)體,，護(hù)理辦事要環(huán)抱患者整體的需求斟酌,，不僅提供病人需求還應(yīng)對病人的生命與康健、人格與尊重上予以關(guān)切和關(guān)注,。護(hù)士長是護(hù)士的導(dǎo)師,，利用文明的語言、和睦的態(tài)度與患者交流,，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖o(hù)理規(guī)范,、高尚的情懷和道德要求每個(gè)護(hù)理人員的行為和護(hù)理歷程。

護(hù)士長是臨床最下層,，最直接的治理者,，其治理程度的高低直接影響著護(hù)理質(zhì)量。因此,，要注重細(xì)節(jié)治理是精髓,、平安治理是重中之重，將護(hù)理治理更好地利用于臨床,，將護(hù)理治理模式繼續(xù)立異,。

醫(yī)院年終總結(jié)報(bào)告 醫(yī)院年終總結(jié)和工作計(jì)劃篇九

時(shí)光荏苒，20xx年就要過去了,，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我認(rèn)真履行醫(yī)務(wù)工作職責(zé)，同大家一道努力完成了護(hù)士長交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。一年來,，我積極參加醫(yī)院舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、以及工作相關(guān)知識,，自覺遵守醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范,，在工作面前，顧全大局,，不爭名利,，不計(jì)得失，盡心盡力干好本職工作,。在日常的工作過程中,，我總是想方設(shè)法、竭盡所能予以解決,，按時(shí),、按質(zhì),、按量完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。沒出現(xiàn)過差錯(cuò),。嚴(yán)格遵守醫(yī)院制定的各種規(guī)章制度,，能獨(dú)立勝任本職工作，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,，服務(wù)臨床,，關(guān)心窗口,，在主動(dòng)服務(wù)上做文章,，保證了供應(yīng)室工作的正常開展。一年來,，我沒有遲到,、早退的現(xiàn)象，始終堅(jiān)守在工作崗位上,。

為了確保消毒滅菌物品質(zhì)量安全,，嚴(yán)格按照消毒技術(shù)規(guī)范操作，重要的是做好供應(yīng)室無菌物品的監(jiān)測工作,。根據(jù)醫(yī)院的總體規(guī)劃和護(hù)士長的具體要求,，工作中我始終把握五個(gè)嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)測關(guān)口：

1.嚴(yán)格按操作及規(guī)程辦事關(guān)；

2.嚴(yán)格注意保持工作用房的清潔衛(wèi)生關(guān),；

3.嚴(yán)格把好回收各類物品的處理質(zhì)量關(guān),；

4.嚴(yán)格把好無菌物品的存放關(guān)；

5.嚴(yán)格把好無菌物品的質(zhì)量監(jiān)測關(guān),；

回顧一年來的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,，但也認(rèn)識到自己的不足之處。這些不足,，只有在今后工作中刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作，改進(jìn)服務(wù)流程,，提高服務(wù)意識,，為促進(jìn)我院持續(xù)、快速,、健康,、和諧發(fā)展而不懈努力。

醫(yī)院年終總結(jié)報(bào)告 醫(yī)院年終總結(jié)和工作計(jì)劃篇十

做好招投標(biāo)工作,，我科嚴(yán)格落實(shí)院關(guān)于招標(biāo)采購工作中的各項(xiàng)制度,，嚴(yán)格按照招標(biāo)價(jià)做好設(shè)備采購工作,，了解市場行情，制定相關(guān)技術(shù)參數(shù),，對經(jīng)銷商資質(zhì),、三證、產(chǎn)品做審驗(yàn)工作,。積極配合醫(yī)院發(fā)展,全年共購買固定資產(chǎn) 萬元,，新增設(shè)備 件。放射科更換懸吊dr一臺,，胃鏡室新進(jìn)日本賓得最新款電子胃腸鏡一臺,，外科新增椎間孔鏡、鈥激光,、膀胱鏡,、體外碎石機(jī)等設(shè)備。眩暈學(xué)科新增耳蝸電圖,、聽覺誘發(fā)電位,、頭脈沖實(shí)驗(yàn)、聲阻抗等設(shè)備,。呼吸睡眠學(xué)科新增多導(dǎo)睡眠監(jiān)測,、便攜、初篩等儀器,。耳鼻喉科增加電子鼻咽喉鏡,。其中多項(xiàng)設(shè)備是我院首臺填補(bǔ)我院醫(yī)療空白，支持我院新開學(xué)科的發(fā)展,。特別是呼吸睡眠和眩暈學(xué)科基本設(shè)備都已經(jīng)完備,，在市各醫(yī)院配置已經(jīng)達(dá)到頂尖水平。

積極考察市場做好招標(biāo)前期準(zhǔn)備工作,。今年政采任務(wù)完成比往年效果好,，特別是十一月份 萬政采工作比以往有進(jìn)步真正做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，又充分利用了采購資金避免了資金浪費(fèi),。前期利用一個(gè)月時(shí)間考察,，與所有潛在經(jīng)銷商進(jìn)行溝通充分了解所有產(chǎn)品性能參數(shù)，價(jià)格,。在此基礎(chǔ)上又與臨床科室交流了解需要,。最后制定參數(shù)所有潛在經(jīng)銷商都參與進(jìn)來，通過參數(shù)引導(dǎo),，所有投標(biāo)商都拿出自己認(rèn)為對我院最大的誠意來參與投標(biāo),。最終投標(biāo)很順利，結(jié)果很完美,。從預(yù)算價(jià)一套多導(dǎo)基礎(chǔ)上,，投標(biāo)商增加四套便攜,、十套初篩、兩套呼吸機(jī),。整個(gè)睡眠中心初具規(guī)模,，成為一流水平，臨床科室很滿意,。

器械科對我院固定資產(chǎn)盤點(diǎn)兩次?，F(xiàn)我院共有醫(yī)療固定資產(chǎn) 萬元。完成對特種設(shè)備,、計(jì)量設(shè)備定檢工作,。加強(qiáng)設(shè)備管理制度化、規(guī)范化建設(shè),。作好設(shè)備的申購,、論證,、安裝,、調(diào)試、驗(yàn)收,、交付使用等各項(xiàng)工作,；對大型設(shè)備特種設(shè)備進(jìn)行了巡檢，及時(shí)排除安全隱患,。20xx年報(bào)廢 件設(shè)備價(jià)值 萬元.

（1）科室成員承擔(dān)起全院的醫(yī)療設(shè)備的維修及保養(yǎng)工作,。使全院設(shè)備的完好率在95%以上，有效保證臨床使用,。對大型設(shè)備保修進(jìn)行了政府采購,。包括ct、磁共振,、奧林巴斯胃鏡都完成保修合同,。維修其他大型設(shè)備幾十次，其中放射科移動(dòng)dr分別處理過準(zhǔn)直燈損壞,、系統(tǒng)崩潰等,，數(shù)字胃腸處理過剎車電機(jī)損壞，等故障,。

（2）加強(qiáng)設(shè)備計(jì)量管理及設(shè)備安全工作,。積極配合市技術(shù)監(jiān)督局作好設(shè)備計(jì)量工作。加強(qiáng)儀器的計(jì)量檢測,，提高設(shè)備報(bào)告的準(zhǔn)確性,。

（3）有效地承擔(dān)起全院的醫(yī)療設(shè)備的維修及保養(yǎng)工作，全年共完成維修任務(wù)1500多次,。維修電視機(jī)100臺次,，為院節(jié)約大量資金,，保證院醫(yī)療秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

醫(yī)院年終總結(jié)報(bào)告 醫(yī)院年終總結(jié)和工作計(jì)劃篇十一

在衛(wèi)生廳黨組的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,，在各處室的支持和幫助下，20xx年全所黨政團(tuán)結(jié),、上下齊心,，全體職工積極努力奮斗,，以全國結(jié)核病防治規(guī)劃為目標(biāo)，以全國和全省衛(wèi)生工作大會精神為動(dòng)力,，結(jié)合我省和我所實(shí)際,，圓滿完成了所長和黨支部兩個(gè)工作目標(biāo)合同所規(guī)定的任務(wù),，并通過抓“項(xiàng)目”試點(diǎn),，為開創(chuàng)我省結(jié)防工作新局面奠定了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

1,、針對結(jié)防人員待通差,，隊(duì)伍不穩(wěn)定的問題，一方面黨支部根據(jù)目標(biāo)的內(nèi)容利用政治學(xué)習(xí)的時(shí)間擺事實(shí),、講道理,、講老結(jié)防人員的創(chuàng)業(yè)精神，講我省以致全國,、全世界結(jié)核病疫情的重要性，講白衣天使的奉獻(xiàn)精神,，講結(jié)防工作在社會中的重要地位;另一方面積極組織力量創(chuàng)收，解決職工后顧之憂,，較好地做到了兩個(gè)文明一起抓,，兩個(gè)成果一起要。年內(nèi)在資金緊缺的情況下,，自籌與撥款相結(jié)合,，疏通了道路，完善了病員食堂,、購置了車輛,，解決了工作生活中的部分實(shí)際問題,。

2,、積極完成所內(nèi)日常人事,、保險(xiǎn)、勞資,、老干,、紅十字會工會、共青團(tuán)的工作,。財(cái)會上接受了政府三大檢查組重點(diǎn)檢查,，結(jié)果認(rèn)定：收支管理規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì),。

1,、在人材培養(yǎng)上，一方面積極培養(yǎng)所內(nèi)人員,，另一方面又抓好了對基層人才的培養(yǎng),。今年所內(nèi)派出xxxx人分別到湖南醫(yī)科大和北京等地參加學(xué)習(xí)和進(jìn)修，派人參加了西安和新疆兩個(gè)學(xué)術(shù)會議,，以及省急診培訓(xùn)班等短期學(xué)習(xí)班,。舉辦了全省結(jié)防科長統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)班、項(xiàng)目辦技術(shù)指導(dǎo)組強(qiáng)化短訓(xùn)班,、結(jié)核菌檢驗(yàn)規(guī)程研討班和結(jié)核病控制項(xiàng)目縣啟動(dòng)前的專業(yè)人員培訓(xùn)班共十期,，共培訓(xùn)xxxxxx余人,。接xxxx名收基層結(jié)核病防治人員到所內(nèi)進(jìn)修,。

2、科研工作是反映一個(gè)單位人才和學(xué)術(shù)水平的一個(gè)重要指標(biāo),。今年我所在全國一級刊物發(fā)表論文xxxx篇,，在中國防癆通訊刊登xxxx篇，在xxxx預(yù)防醫(yī)學(xué)刊登xxxx篇,，在20xx年全國防癆協(xié)會學(xué)術(shù)年會上交流論文xxxx篇,，在xxxxxxxx會上交流xxxx篇，在其它學(xué)術(shù)會上交流xxxx篇,。應(yīng)xxxx市科委邀請,，還派專家到玉溪市進(jìn)行結(jié)防科研評審。

鑒于全球結(jié)核病流行的回升,，世界衛(wèi)生組織于1993年宣布了全球結(jié)核病緊急狀態(tài),，號召全球緊急行動(dòng)起來，加強(qiáng)結(jié)核病控制工作,。并把每年3月24日作為“世界結(jié)核病防治日”,。我國衛(wèi)生部去年將結(jié)核病由丙類傳染病管理提升為乙類傳染病管理，并將肺結(jié)核列入“九五”期間五個(gè)重點(diǎn)疾病之一,。我省是全國結(jié)核病疫情較重,，而且疫情上升的省份之—,。今年省衛(wèi)生大會己把肺結(jié)核列入我省“九五”期間的重點(diǎn)防治疾病之一，并且從省財(cái)政列出防治結(jié)核病專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),。掌握時(shí)機(jī),，加強(qiáng)宣傳是擺在我們面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。今年我們除了在“紅十字日”,、“兒童計(jì)免日”等上街宣傳外,，還積極組織在“3.24”、省衛(wèi)生工作大會期間上街義診和宣傳,，與省經(jīng)濟(jì)廣播電臺協(xié)作開設(shè)專欄進(jìn)行結(jié)核病知識咨詢和講座,。通過義診、發(fā)放結(jié)核病知識的宣傳材料和講座咨詢,，提高了結(jié)防所知名度,，提高了人群對結(jié)核病知識的了解。全年共印發(fā)宣傳材料xxxx萬余份,。

1,、我省結(jié)核病疫情嚴(yán)重，宣傳工作力度不夠,，使部分領(lǐng)導(dǎo)和群眾仍然對其認(rèn)識不足,，大部分醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員仍然不了解現(xiàn)代結(jié)核病管理手段和先進(jìn)的治療方法。

2,、結(jié)防機(jī)構(gòu)和人員不穩(wěn)定,，一些已建起來的機(jī)構(gòu)因待遇和經(jīng)費(fèi)等原因而撤并，使工作不能開展,，今年報(bào)卡的結(jié)防科已降至xxxx個(gè),。占總?cè)丝趚xxx%的非項(xiàng)目縣，新登病人只占全省的xxxx%,。

3,、非項(xiàng)目縣歸口管理仍然末解決，很多肺結(jié)核病人到醫(yī)院或普通診所治療,，由于經(jīng)濟(jì)困難和不規(guī)則治療而形成耐藥,，難治復(fù)治病人增多。

4,、部份專業(yè)技術(shù)人員的積極性沒有得到充分的發(fā)揮,，出現(xiàn)忙閑不均，如何調(diào)整好是有待今后認(rèn)真研究的問題,。

5,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不緊，沒有有計(jì)劃、有目的地安排專業(yè)學(xué)習(xí),。

醫(yī)院年終總結(jié)報(bào)告 醫(yī)院年終總結(jié)和工作計(jì)劃篇十二

在衛(wèi)生廳黨組的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,，在各處室的支持和幫助下，20xx年全所黨政團(tuán)結(jié),、上下齊心,，全體職工積極努力奮斗，以全國結(jié)核病防治規(guī)劃為目標(biāo),，以全國和全省衛(wèi)生工作大會精神為動(dòng)力,，結(jié)合我省和我所實(shí)際，圓滿完成了所長和黨支部兩個(gè)工作目標(biāo)合同所規(guī)定的任務(wù),，并通過抓“項(xiàng)目”試點(diǎn),，為開創(chuàng)我省結(jié)防工作新局面奠定了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

1,、針對結(jié)防人員待通差,，隊(duì)伍不穩(wěn)定的問題，一方面黨支部根據(jù)目標(biāo)的內(nèi)容利用政治學(xué)習(xí)的時(shí)間擺事實(shí),、講道理,、講老結(jié)防人員的創(chuàng)業(yè)精神，講我省以致全國,、全世界結(jié)核病疫情的重要性,，講白衣天使的奉獻(xiàn)精神，講結(jié)防工作在社會中的重要地位;另一方面積極組織力量創(chuàng)收,，解決職工后顧之憂,，較好地做到了兩個(gè)文明一起抓，兩個(gè)成果一起要,。年內(nèi)在資金緊缺的情況下,，自籌與撥款相結(jié)合，疏通了道路,，完善了病員食堂、購置了車輛,，解決了工作生活中的部分實(shí)際問題,。

2、積極完成所內(nèi)日常人事,、保險(xiǎn),、勞資、老干,、紅十字會工會,、共青團(tuán)的工作。財(cái)會上接受了政府三大檢查組重點(diǎn)檢查，結(jié)果認(rèn)定：收支管理規(guī)范,，未發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì),。

1、在人材培養(yǎng)上,，一方面積極培養(yǎng)所內(nèi)人員,，另一方面又抓好了對基層人才的培養(yǎng)。今年所內(nèi)派出xxxx人分別到湖南醫(yī)科大和北京等地參加學(xué)習(xí)和進(jìn)修,，派人參加了西安和新疆兩個(gè)學(xué)術(shù)會議,，以及省急診培訓(xùn)班等短期學(xué)習(xí)班。舉辦了全省結(jié)防科長統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)班,、項(xiàng)目辦技術(shù)指導(dǎo)組強(qiáng)化短訓(xùn)班,、結(jié)核菌檢驗(yàn)規(guī)程研討班和結(jié)核病控制項(xiàng)目縣啟動(dòng)前的專業(yè)人員培訓(xùn)班共十期，共培訓(xùn)xxxxxx余人,。接xxxx名收基層結(jié)核病防治人員到所內(nèi)進(jìn)修,。

2、科研工作是反映一個(gè)單位人才和學(xué)術(shù)水平的一個(gè)重要指標(biāo),。今年我所在全國一級刊物發(fā)表論文xxxx篇,，在中國防癆通訊刊登xxxx篇，在xxxx預(yù)防醫(yī)學(xué)刊登xxxx篇,，在20xx年全國防癆協(xié)會學(xué)術(shù)年會上交流論文xxxx篇,，在xxxxxxxx會上交流xxxx篇，在其它學(xué)術(shù)會上交流xxxx篇,。應(yīng)xxxx市科委邀請,，還派專家到玉溪市進(jìn)行結(jié)防科研評審。

鑒于全球結(jié)核病流行的回升,，世界衛(wèi)生組織于1993年宣布了全球結(jié)核病緊急狀態(tài),，號召全球緊急行動(dòng)起來，加強(qiáng)結(jié)核病控制工作,。并把每年3月24日作為“世界結(jié)核病防治日”,。我國衛(wèi)生部去年將結(jié)核病由丙類傳染病管理提升為乙類傳染病管理，并將肺結(jié)核列入“九五”期間五個(gè)重點(diǎn)疾病之一,。我省是全國結(jié)核病疫情較重,，而且疫情上升的省份之—。今年省衛(wèi)生大會己把肺結(jié)核列入我省“九五”期間的重點(diǎn)防治疾病之一,，并且從省財(cái)政列出防治結(jié)核病專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),。掌握時(shí)機(jī)，加強(qiáng)宣傳是擺在我們面前的一項(xiàng)重要任務(wù),。今年我們除了在“紅十字日”,、“兒童計(jì)免日”等上街宣傳外，還積極組織在“3.24”、省衛(wèi)生工作大會期間上街義診和宣傳,，與省經(jīng)濟(jì)廣播電臺協(xié)作開設(shè)專欄進(jìn)行結(jié)核病知識咨詢和講座,。通過義診、發(fā)放結(jié)核病知識的宣傳材料和講座咨詢,，提高了結(jié)防所知名度,，提高了人群對結(jié)核病知識的了解。全年共印發(fā)宣傳材料xxxx萬余份,。

1,、我省結(jié)核病疫情嚴(yán)重，宣傳工作力度不夠,，使部分領(lǐng)導(dǎo)和群眾仍然對其認(rèn)識不足,，大部分醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員仍然不了解現(xiàn)代結(jié)核病管理手段和先進(jìn)的治療方法。

2,、結(jié)防機(jī)構(gòu)和人員不穩(wěn)定,，一些已建起來的機(jī)構(gòu)因待遇和經(jīng)費(fèi)等原因而撤并，使工作不能開展,，今年報(bào)卡的結(jié)防科已降至xxxx個(gè),。占總?cè)丝趚xxx%的非項(xiàng)目縣，新登病人只占全省的xxxx%,。

3,、非項(xiàng)目縣歸口管理仍然末解決，很多肺結(jié)核病人到醫(yī)院或普通診所治療,，由于經(jīng)濟(jì)困難和不規(guī)則治療而形成耐藥,，難治復(fù)治病人增多。

4,、部份專業(yè)技術(shù)人員的積極性沒有得到充分的發(fā)揮,，出現(xiàn)忙閑不均，如何調(diào)整好是有待今后認(rèn)真研究的問題,。

5,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不緊，沒有有計(jì)劃,、有目的地安排專業(yè)學(xué)習(xí),。

醫(yī)院年終總結(jié)報(bào)告 醫(yī)院年終總結(jié)和工作計(jì)劃篇十三

xx年就快結(jié)束，回首xx年的工作,，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。

我對自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：

在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功,?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺。

因此,，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志,，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨,，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采,。

崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，這一年我們門診正一步一個(gè)臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，實(shí)行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益,。在這一發(fā)展過程中,，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響,。所以,，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì)。

一要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,。

二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù),。

三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失。

隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范,，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序,，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作,。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名,，因?yàn)樽约核鶎W(xué)專業(yè)不同，在這一過程中,，自己也感受到了巨大的壓力,，在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,，并做下相應(yīng)的筆記,，以便自己回家鞏固溫習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概的了解,。慢慢地,，我清楚的意識到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方,。

因此,，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出,。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手,。反復(fù)背誦,，強(qiáng)迫記憶。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語,。同時(shí)，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn),。