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營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范管理制度 營業(yè)廳服務(wù)要求篇一
確定辦公室環(huán)境衛(wèi)生,、空氣清新，強(qiáng)化企業(yè)管理,，展示現(xiàn)代化形象,，關(guān)心員工的身心健康，全面提高企業(yè)員工的整體素質(zhì),。
二、組織機(jī)構(gòu)
為了能使廣大員工積極響應(yīng)辦公室制度,，大力開展禁煙活動(dòng)，做到關(guān)愛自己的同時(shí),，也能關(guān)愛他人,，辦公室成立禁煙督查小組,。
組長： 熊德斌 副組長： 張紹強(qiáng)
執(zhí)行人： 胡俊偉,、張明,、張全國,、潘揚(yáng)
三：范圍及要求
1,、公司員工,、外來人員進(jìn)入辦公室,，一律禁止吸煙。
2,、辦公室內(nèi)醒目位置張貼 "禁止吸煙"警告牌,。
3,、督查工作由執(zhí)行人執(zhí)行，組長,、副組長監(jiān)督,，對違禁者實(shí)施當(dāng)日登記并公布名單。
4,、各級領(lǐng)導(dǎo),、外來一切人員都必須嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)入辦公室內(nèi)禁止吸煙的規(guī)定，違反者一視同仁,。
5,、本辦公室禁煙條例從20xx年6月11日開始實(shí)施執(zhí)行,。
四、處罰
嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)吸煙,，違反者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，在辦公室內(nèi)亂扔煙頭,，發(fā)現(xiàn)一根罰款5元。
五,、吸煙區(qū)劃分
吸煙區(qū)：辦公室以外,。
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營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范管理制度 營業(yè)廳服務(wù)要求篇二
公司各部門：
為了樹立公司良好的整體形象,，展現(xiàn)員工精神風(fēng)貌,，宣揚(yáng)企業(yè)文化,，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝,，增強(qiáng)管理力度，現(xiàn)特對公司工作服的領(lǐng)用,、著裝和日常管理做出以下規(guī)定：
第一條、工裝配制說明
1,、員工試工期滿后,，可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝,，并做好登記記錄,。
2、綜合辦公室建立工作服管理臺帳,，應(yīng)可明確追溯各部門人員領(lǐng)用時(shí)間,、領(lǐng)用型號、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息,。
3,、工作服預(yù)計(jì)使用期限為三年，在使用期限內(nèi)如因人為損壞,、丟失,、污染再領(lǐng)，將承擔(dān)工作服的采購費(fèi)用,。
4,、費(fèi)用：所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購，服裝費(fèi)用先由公司墊付,、后從員工工資中扣除,。所購買服裝的服裝費(fèi)用公司將按規(guī)定比例返還。
5,、離職(辭退)收取服裝費(fèi)用時(shí),，按服裝的實(shí)際費(fèi)用計(jì)算。
(1)自工裝發(fā)放之日起，工作滿兩年以上者,，辭職(辭退)時(shí),，不收取服裝費(fèi)用。
(2)自工裝發(fā)放之日起,，工作滿一年以上兩年以下者，辭職時(shí),，收取服裝70%費(fèi)用;被辭退時(shí),，收取服裝50%費(fèi)用。
(3)自工裝發(fā)放之日起,，工作不滿一年者,，辭職時(shí)，收取服裝100%費(fèi)用;被辭退時(shí),，收取服裝70%費(fèi)用,。
第二條著裝工作服的要求
1、所有工作人員必須按照公司要求,，根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服,。
2、辦公室工作人員上班時(shí)間著裝不嚴(yán)格要求,，但著裝要大方得體,。
3、在參加公司統(tǒng)一組織的活動(dòng)時(shí),，如表彰大會(huì),、員工大會(huì)、培訓(xùn),、公司慶典等其它集體活動(dòng)時(shí)全體員工必須著工作服,。
4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象,，員工穿著的工作服必須整潔,、干凈、無異味,。
5,、男員工在穿夏秋裝工作服時(shí)，原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里,，保持工作服的大方體得,。
6、工作時(shí)間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌,，并佩戴在左胸前適當(dāng)位置,。
第三條、日常檢查及管理
1、各部門經(jīng)理及組長日常對員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查,，行政綜合部負(fù)責(zé)對員工工作服的穿著進(jìn)行監(jiān)督和管理,。
2、若發(fā)現(xiàn)員工沒有按公司要求穿工作服,、佩戴胸卡,，每發(fā)現(xiàn)一次扣款50元，并責(zé)令其改正,，每月三次以上者公司將作辭退處理,。
3、部門經(jīng)理及組長應(yīng)對所屬員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查,、記錄,，凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒有穿工作服者，相關(guān)部門經(jīng)理及組長將負(fù)連帶責(zé)任,，處以50元以上罰款,。
4、工作服在該員工離職時(shí)必須收回,，若沒有上交的員工,，公司將從工資中扣除服裝費(fèi)用(按實(shí)際價(jià)格扣除)。
以上規(guī)定從簽發(fā)之日起原規(guī)定不再執(zhí)行,。
服裝管理制度
第一條,、工裝配制說明
1、員工試工期滿后,，可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌,、工作裝，并做好登記記錄,。
2,、綜合辦公室建立工作服管理臺帳，應(yīng)可明確追溯各部門人員領(lǐng)用時(shí)間,、領(lǐng)用型號,、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。
3,、工作服預(yù)計(jì)使用期限為三年,，在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失,、污染再領(lǐng),，將承擔(dān)工作服的采購費(fèi)用。
4,、費(fèi)用：所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購,，服裝費(fèi)用先由公司墊付，后從員工工資中扣除100元，做為工作服押金,，員工離職時(shí),，上交工作服后全額返還押金。
第二條著裝工作服的要求
1,、所有工作人員必須按照公司要求,，根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。
2,、辦公室工作人員上班時(shí)間著裝不嚴(yán)格要求,，但著裝要大方得體。
3,、在參加公司統(tǒng)一組織的活動(dòng)時(shí)，如表彰大會(huì),、員工大會(huì),、培訓(xùn)、公司慶典等其它集體活動(dòng)時(shí)全體員工必須著工作服,。
4,、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象，員工穿著的工作服必須整潔,、干凈,、無異味。
5,、男員工在穿夏秋裝工作服時(shí),，原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得,。
6,、工作時(shí)間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴在左胸前適當(dāng)位置,。
第三條,、日常檢查及管理
1、各部門經(jīng)理及組長日常對員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查,，行政綜合部負(fù)責(zé)對員工工作服的穿著進(jìn)行監(jiān)督和管理,。
2、若發(fā)現(xiàn)員工沒有按公司要求穿工作服,、佩戴胸卡,，每發(fā)現(xiàn)一次扣款50元，并責(zé)令其改正,，每月三次以上者公司將作辭退處理,。
3、部門經(jīng)理及組長應(yīng)對所屬員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查、記錄,，凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒有穿工作服者,，相關(guān)部門經(jīng)理及組長將負(fù)連帶責(zé)任，處以50元以上罰款,。
5,、工作服在該員工離職時(shí)必須收回，若沒有上交的員工,，公司將從工資中扣除服裝費(fèi)用(按實(shí)際價(jià)格扣除),。
以上規(guī)定從簽發(fā)之日起原規(guī)定不再執(zhí)行。
盤錦圣宏熱力有限公司
二0xx年十二月二十五日
營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范管理制度 營業(yè)廳服務(wù)要求篇三
一,、營業(yè)員工作職責(zé)
營業(yè)員是專賣店的窗口,，是塑造雅戈?duì)柗?wù)形象的代表。
1,、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做好店內(nèi)的日常工作。
2,、熟悉產(chǎn)品知識,，掌握銷售技巧，熱情報(bào)務(wù),、禮貌待人;注意銷售動(dòng)態(tài),，及時(shí)反饋顧客需求，努力擴(kuò)大銷售,。
3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定，正確,、規(guī)范開具商品銷貨單,。
4、對于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù),，嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行,，不私自打折、不套取折扣,。
二,、營業(yè)員的儀容儀表
1、頭發(fā)：梳理整齊大方,，不留奇異發(fā)型,。
2、化妝：宜淡雅,。
3,、指甲：不留長指甲,，不涂有色指甲油。
4,、著裝：工作時(shí)須穿制服,，保持服飾整潔，不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露,。
5,、工作鞋：上班時(shí)穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋,。
三,、營業(yè)員的行為規(guī)范
1、站
營業(yè)員應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢,，精神飽滿,，面帶微笑，抬頭挺胸,，儀態(tài)自然大方,，對距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意，在征詢顧客購買意圖后,，站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品,。
在店內(nèi)沒有顧客時(shí),，應(yīng)保證有一位營業(yè)員站立在店門口,，時(shí)刻保持迎接顧客。
2,、說
營業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開口講話,，掌握主動(dòng)權(quán)。講解時(shí)態(tài)度真誠,，語調(diào)清晰溫和,，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上,，認(rèn)真解答顧客咨詢,。
3、做
每天早班營業(yè)員要求提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位,，將產(chǎn)品展示柜臺擦拭干凈,，保證無灰土、無污跡,，光亮整潔如新,。營業(yè)前、營業(yè)空閑時(shí)做好地面,、門窗,、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作,。
4、笑
微笑是一種不出聲的語言,，營業(yè)員誠摯的微笑會(huì)拉近與顧客的距離,。工作態(tài)度耐心細(xì)致，不厭其煩,，把每一位顧客當(dāng)作自己的親友去對待,。
熟練每項(xiàng)促銷技巧，在顧客大量圍在柜臺前的時(shí)候,，要應(yīng)付自如,，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問題,，同時(shí)照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客,。
四、銷售過程中的日常用語
“您好,，歡迎光臨雅戈?duì)枌Ｙu店!”
“謝謝您的光臨,，再見!”
“對不起，這個(gè)型號的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷,，現(xiàn)在缺貨,，麻煩您預(yù)約登記一下，我們盡快聯(lián)系貨源,，到貨后立即通知您,。”
五,、營業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定
1,、營業(yè)場所“五不要”
1)不要在營業(yè)場所放置私人物品;
2)不要著工作服從正門進(jìn)出;
3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;
4)不要在工作時(shí)間內(nèi)，在本店內(nèi)購買私人商品;
5)不要搶購,、預(yù)留限購的促銷商品或處理商品,。
2、營業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”
1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位;
2)不準(zhǔn)在營業(yè)場所內(nèi)吃零食和酒后上崗;
3)不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天,、打鬧,、嬉笑或與親友長談;
4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客;
5)與準(zhǔn)與顧客爭吵,、謾罵和侵犯人身權(quán)利;
6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書報(bào),、干私活、上網(wǎng),、玩游戲,、非工作原因接打手機(jī)或固定電話;
7)不準(zhǔn)擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;
8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購買本柜商品;
9)不準(zhǔn)徇私舞弊,，損公肥私,，收取好處;
10)不準(zhǔn)挪用營業(yè)款和套用票卷,。
看了
營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范管理制度 營業(yè)廳服務(wù)要求篇四
公司各部門：
為了樹立公司良好的整體形象，展現(xiàn)員工精神風(fēng)貌,，宣揚(yáng)企業(yè)文化,，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，增強(qiáng)管理力度,，現(xiàn)特對公司工作服的領(lǐng)用,、著裝和日常管理做出以下規(guī)定：
第一條、工裝配制說明
1,、員工試工期滿后,，可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝,，并做好登記記錄,。
2、綜合辦公室建立工作服管理臺帳,，應(yīng)可明確追溯各部門人員領(lǐng)用時(shí)間,、領(lǐng)用型號、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息,。
3,、工作服預(yù)計(jì)使用期限為三年，在使用期限內(nèi)如因人為損壞,、丟失,、污染再領(lǐng)，將承擔(dān)工作服的采購費(fèi)用,。
4,、費(fèi)用：所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購,，服裝費(fèi)用先由公司墊付,、后從員工工資中扣除。所購買服裝的服裝費(fèi)用公司將按規(guī)定比例返還,。
5,、離職(辭退)收取服裝費(fèi)用時(shí)，按服裝的實(shí)際費(fèi)用計(jì)算,。
(1)自工裝發(fā)放之日起,，工作滿兩年以上者，辭職(辭退)時(shí),，不收取服裝費(fèi)用,。
(2)自工裝發(fā)放之日起，工作滿一年以上兩年以下者,，辭職時(shí),，收取服裝70%費(fèi)用;被辭退時(shí),，收取服裝50%費(fèi)用。
(3)自工裝發(fā)放之日起,，工作不滿一年者,，辭職時(shí)，收取服裝100%費(fèi)用;被辭退時(shí),，收取服裝70%費(fèi)用,。
第二條著裝工作服的要求
1、所有工作人員必須按照公司要求,，根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服,。
2、辦公室工作人員上班時(shí)間著裝不嚴(yán)格要求,，但著裝要大方得體,。
3、在參加公司統(tǒng)一組織的活動(dòng)時(shí),，如表彰大會(huì),、員工大會(huì)、培訓(xùn),、公司慶典等其它集體活動(dòng)時(shí)全體員工必須著工作服,。
4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象,，員工穿著的工作服必須整潔,、干凈,、無異味,。
5、男員工在穿夏秋裝工作服時(shí),，原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里,，保持工作服的大方體得,。
6、工作時(shí)間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌,，并佩戴在左胸前適當(dāng)位置,。
第三條、日常檢查及管理
1,、各部門經(jīng)理及組長日常對員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查,，行政綜合部負(fù)責(zé)對員工工作服的穿著進(jìn)行監(jiān)督和管理。
2,、若發(fā)現(xiàn)員工沒有按公司要求穿工作服,、佩戴胸卡，每發(fā)現(xiàn)一次扣款50元,，并責(zé)令其改正,，每月三次以上者公司將作辭退處理,。
3、部門經(jīng)理及組長應(yīng)對所屬員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查,、記錄,，凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒有穿工作服者，相關(guān)部門經(jīng)理及組長將負(fù)連帶責(zé)任,，處以50元以上罰款,。
4、工作服在該員工離職時(shí)必須收回,，若沒有上交的員工,，公司將從工資中扣除服裝費(fèi)用(按實(shí)際價(jià)格扣除)。
以上規(guī)定從簽發(fā)之日起原規(guī)定不再執(zhí)行,。
服裝管理制度
第一條,、工裝配制說明
1、員工試工期滿后,，可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌,、工作裝，并做好登記記錄,。
2,、綜合辦公室建立工作服管理臺帳，應(yīng)可明確追溯各部門人員領(lǐng)用時(shí)間,、領(lǐng)用型號,、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。
3,、工作服預(yù)計(jì)使用期限為三年,，在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失,、污染再領(lǐng),，將承擔(dān)工作服的采購費(fèi)用。
4,、費(fèi)用：所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購,，服裝費(fèi)用先由公司墊付,，后從員工工資中扣除100元,，做為工作服押金，員工離職時(shí),，上交工作服后全額返還押金,。
第二條著裝工作服的要求
1、所有工作人員必須按照公司要求,，根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服,。
2,、辦公室工作人員上班時(shí)間著裝不嚴(yán)格要求，但著裝要大方得體,。
3,、在參加公司統(tǒng)一組織的活動(dòng)時(shí)，如表彰大會(huì),、員工大會(huì),、培訓(xùn)、公司慶典等其它集體活動(dòng)時(shí)全體員工必須著工作服,。
4,、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象，員工穿著的工作服必須整潔,、干凈,、無異味。
5,、男員工在穿夏秋裝工作服時(shí),，原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得,。
6,、工作時(shí)間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴在左胸前適當(dāng)位置,。
第三條,、日常檢查及管理
1、各部門經(jīng)理及組長日常對員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查,，行政綜合部負(fù)責(zé)對員工工作服的穿著進(jìn)行監(jiān)督和管理,。
2、若發(fā)現(xiàn)員工沒有按公司要求穿工作服,、佩戴胸卡,，每發(fā)現(xiàn)一次扣款50元，并責(zé)令其改正,，每月三次以上者公司將作辭退處理,。
3、部門經(jīng)理及組長應(yīng)對所屬員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查,、記錄,，凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒有穿工作服者，相關(guān)部門經(jīng)理及組長將負(fù)連帶責(zé)任,，處以50元以上罰款,。
5、工作服在該員工離職時(shí)必須收回，若沒有上交的員工,，公司將從工資中扣除服裝費(fèi)用(按實(shí)際價(jià)格扣除),。
以上規(guī)定從簽發(fā)之日起原規(guī)定不再執(zhí)行。
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