在日常學習,、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

銀行開會員工講話材料 給銀行員工開會的簡短講話篇一

作為一名普通的前臺柜員，在平凡而緊張的工作崗位上,，盡管有時不免煩躁,、平淡、矛盾,、失落;但更多的是充實,、興奮、快樂,、滿足,。我認真的完成每一件業(yè)務，這一件件業(yè)務堆積成我的一天,，這一天天讓我更加了解到這三尺柜臺賦予我們的使命,。柜臺，是工商銀行展現(xiàn)給世人的窗口,，這里是直面客戶的溝通的橋梁,，這里是展現(xiàn)我們工行優(yōu)質(zhì)服務品牌的地方。

我對優(yōu)質(zhì)服務的最深刻的理解,，卻源自于一筆錯誤,。粗心的我，遺漏了一位客戶的簽名,，當發(fā)現(xiàn)時,，已經(jīng)是一天營業(yè)結束的時候了。北方深冬的六點,，早已華燈初上,。當那位客戶阿姨冒著寒風出現(xiàn)在銀行門口，要幫我補簽名時,，我的眼淚一瞬間奪眶而出,。這淚水，包含著對客戶的濃濃歉意,，包含著對工作深深地愧疚,，還包含著自己對做好優(yōu)質(zhì)服務的堅定決心!

后來，因錯生緣,，我與這位客戶建立了工作上聯(lián)系,。理財?shù)狡跁r，我會及時提醒她，幫她規(guī)劃好理財時間,，做好她的理財顧問,。每當這位阿姨打電話說，啊,，最近有沒有什么收益好點的產(chǎn)品嗎?我都會第一時間幫她查詢,，熱心的給她回復介紹。今年春節(jié)時,，她回復了我一條祝福的短信：“春節(jié)快樂,，也祝你工作順利!”

收到短信，我心里不禁涌起一種前所未有的成就感,。我們一直說,，用優(yōu)質(zhì)的服務迎接客戶;但很多時候，客戶也在用一言一行教育著我們,?？蛻魩Ыo我們的，不僅僅是效益,，還有那份信任和體貼。我們還有什么理由去拒絕,、去冷漠,、去抱怨呢?我們還有什么理由不感恩、不微笑,、不真誠呢?

金融業(yè)出售的是服務,，而優(yōu)質(zhì)服務就是我們的“立行之本”。用優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶,，讓客戶認可和信賴的同時,，工商銀行也在金融產(chǎn)品和金融服務上不斷的推陳出新。意識到網(wǎng)絡帶給人們的便利和改變,，工商銀行也借助騰訊,、新浪官方微博的力量，更好的,、第一時間與客戶溝通,，介紹我們的新型產(chǎn)品。中國工商銀行電子銀行的官方微博更是有了近190萬的關注率,，定期在上面發(fā)布優(yōu)惠快訊,、金融產(chǎn)品、財經(jīng)熱點,，分享服務中的心語,。江蘇省分行、青島市分行也紛紛建立了微博平臺，介紹我行貴金屬投資工具,，實時發(fā)布信用卡優(yōu)惠,，原油期貨價格變動等信息。

這樣創(chuàng)新化的服務,，使得我們工商銀行走在時代的前沿,。我們的資訊服務也從原來點到點的單線傳播，發(fā)展到了點到面的輻射式傳播,。創(chuàng)新服務讓更多客戶的個性化需要得到了滿足,，提供了解各類增值服務的平臺，幫助客戶實現(xiàn)財富增值,、事業(yè)成就和人生成長,。

著名經(jīng)濟學家林毅夫曾經(jīng)說過，“滿意度是今天的市場,，忠誠是永恒的市場,。”我們把客戶需求作為個人工作目標,，用真誠的態(tài)度讓客戶滿意,，不斷創(chuàng)新服務水平，確保銀行在激烈的競爭中立于不敗之地,。作為現(xiàn)金柜員,，透過服務窗口，我也會踏踏實實的做好每一件小事,，找準位置,，明確方向，力爭把優(yōu)質(zhì)的服務和踏實的作風變成我更高的標志,，我相信我會緊跟著工商銀行的腳步一同進步,，我的青春也一定會在這里閃亮!

銀行開會員工講話材料 給銀行員工開會的簡短講話篇二

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

今天我非常榮幸地在這里,，參加此次優(yōu)秀員工的競選,，心情特別的激動。說實在的當我看到競選文件的時候,，心情十分的忐忑,，以前甚至從未想象過，能有機會和我們這多兄弟姐妹站在同一舞臺來展示自己!在此我非常感謝聯(lián)社領導,，在過去的三年中對我的工作的肯定,，同時也由衷的感謝聯(lián)社為我們搭建了這樣一個舞臺。在進入信用社的這三年多時間里,，我深刻體會到作為一個現(xiàn)代金融機構所承受的壓力,，也許我并不像身邊的領導們那樣整天忙碌于對聯(lián)社大方向的把控,，我身處一個平凡的崗位，我在這個平凡的崗位上體會到了不平凡的工作意義,，我熱愛我所選擇的這份事業(yè),。

在我擔任基層分社主任的這一年多時間里，在聯(lián)社的帶領下,，在各部門領導和同仁的支持和 幫助下,，較好地履行了自身的工作職責。在實際工作中,，聯(lián)社一直強調(diào)每一個人,，都要永無止境地更新知識和提高素質(zhì)，我是一名分社主任,，在日常工作之余,，我也從未停頓過對專業(yè)知識的學習，我渴望真的能有一天通過自身的努力上升到另外一個平臺,，為聯(lián)社做出更大的貢獻,。

“學習成就事業(yè)，知識創(chuàng)造未來”,。我認真閱讀了《態(tài)度決定一切》這本書,，體會很深。

在工作面前,，態(tài)度決定一切,。沒有不重要的工作，只有不重視工作的人,。不同的態(tài)度，成就不同的人生,，有什么樣的態(tài)度就會產(chǎn)生什么樣的行為,，從而決定不同的結果。

有這樣一個小故事：三個工人在砌一堵墻,。有人過來問他們：“你們在干什么?”

第一個人抬頭苦笑著說：“沒看見嗎?砌墻!我正在搬運著那些重得要命的石塊呢,。這可真是累人啊??

第二個人抬頭苦笑著說：”我們在蓋一棟高樓。不過這份工作可真是不輕松啊??

第三個人滿面笑容開心地說：“我們正在建設一座新城市,。我們現(xiàn)在所蓋的這幢大樓未來將成為城市的標致性建筑之一啊!想想能夠參與這樣一個工程,，真是令人興奮?！?/p>

十年后,，第一個人依然在砌墻;第二個人坐在辦公室里畫圖紙——他成了工程師;第三個人，是前兩個人的老板,。

可見,，一個人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度,，人生態(tài)度決定一個人一生的成就。

所以,，我想做任何事情,，成敗的關鍵在于我們做事的態(tài)度，關鍵在于我們是直面困難,、解決困難,，還是回避困難、還是在困難面前放棄,。這是一個態(tài)度問題,。

在 工作當中，我們常聽到這樣的抱怨：“工作時間長,，績效掙的少”,，“同在信用社工作，為什么他掙的比我多呢?”,，“領導為什么只重視他,，委以他重任呢?”。帶著情緒工作,，肯定不會有出色的表現(xiàn),。試想，左手邊站著一個態(tài)度積極向上,、右手邊站一個灰心喪氣,、凡事都搖頭的員工，領導會做出什么樣的選擇呢?

銀行開會員工講話材料 給銀行員工開會的簡短講話篇三

在越來越激烈的市場競爭中,，在這個人們越來越關注細節(jié)的時代,，作為一個商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略，便在于服務的升華,，任何一個企業(yè)都不能把“以客戶為中心”,、“客戶就是上帝”僅僅當作老套的口號，因為只要你怠慢了客戶,，客戶會離你而去;你人性化地親近客戶,，客戶就會重復地選擇你。這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念,，從優(yōu)質(zhì)服務是“應付檢查,，應付考核”這種錯誤的觀念中走出來。從“客戶要我服務”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮榭蛻舴铡?，真正認識到做好服務工作是自身價值的體現(xiàn),，更是金融發(fā)展的需要。

假如我是一名客戶,，我希望得到什么樣的服務?我希望銀行能理解客戶,，體諒客戶,，想問題盡量多站在客戶的立場，想客戶所想,，急客戶所急,，真正達到“您的滿意是我的心愿”這個服務宗旨。

假如我是一名客戶,，在我選擇銀行時我會選一家口碑較好,、宣傳力度強，誠信至上,，資金的安全第一,，資金回報能較高的銀行。宣傳是客戶認識銀行的首要途徑,。

假如我是一名客戶 ,，我會到一家網(wǎng)點便于接近、門面的檔次感較氣派的銀行辦理業(yè)務,。我想要的是一種舒適,、整潔的環(huán)境，這就要求網(wǎng)點十分重視日常的環(huán)境衛(wèi)生工作,。無論是柜員站立的姿勢,、地面的整潔度、甚至是柜臺上物品的擺放都會給客戶留下深刻的印象,，該分理處的大堂值班經(jīng)理在做好環(huán)境保潔工作的同時,，做好客戶的咨詢導儲工作，推介金融產(chǎn)品宣傳工作,，及時幫助客戶解決一些實際困難,，真正讓客戶體會“賓至如歸”的感覺。另外我要有安全感,，服務大廳最好要有保安,，還要保證一米線的秩序，這樣我在輸密碼時不至于有人看見,。這就是銀行提供服務的環(huán)境問題。

假如我是一名客戶,，我要求員工在接待我時有禮貌,，熱情親切，面帶微笑,，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋,。為我的資金收益推薦好產(chǎn)品，提供好參謀,。真正做到為客戶所想,，讓我感到有一種親情感,，就象對待自己家里人一樣。這就是銀行提供的服務態(tài)度以及感情投入問題,。

假如我是一名客戶,，我討厭排長長的隊伍等候，我不愿浪費我的時間,。我不希望這是辦理業(yè)務窗口少的原因,，更不希望是由于員工業(yè)務不熟、辦事拖拉,、效率不高造成的,。我希望銀行接待客戶要有所區(qū)別，不能金額大小一個樣,，最好設立vip優(yōu)質(zhì)重要客戶,，因為往往70%的存款集中在30%的客戶手中，為這樣的客戶上門服務,，提供如辦理現(xiàn)金收付,、轉(zhuǎn)帳結息、送回單,、利息清單等特色服務,，而不是一樣去排隊。這就是銀行提供服務的工作效率問題,。

假如我是一名客戶,，我要求銀行提供一站式服務，盡量減少客戶來回跑,，簡化服務程序,。銀行讓顧客填寫非常復雜的單子，就是對顧客需求的不了解,。這就是銀行提供服務的程序問題,。

假如我是一名大客戶，在我生日時如果能收到銀行一份禮物,，那我會很高興,，對銀行的印象會更深。我希望銀行能建立起三類客戶群：

一類是最有價值的大客戶群;一類是經(jīng)常性的老客戶群;一類是周邊客戶群,，分別建立檔案,，包括姓名、住址,、電話,、生日、愛好,、家庭基本情況等,，從而有針對性地開展服務工作,，實現(xiàn)服務的多元化。

總而言之銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來,，特色服務包括：延長營業(yè)時間,、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務,，為單位辦理現(xiàn)金收付,、轉(zhuǎn)帳結息、送回單,、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人,、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務,，選擇信用等級為a級以上的企業(yè),，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦,，使辦理業(yè)務效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制,，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存,、貸,、匯、理財,、咨詢等綜合上門服務,，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力,，保證客戶足不出戶就能完成支付,。要超越顧客期望才能提升銀行服務。

銀行開會員工講話材料 給銀行員工開會的簡短講話篇四

在越來越激烈的市場競爭中,，在這個人們越來越關注細節(jié)的時代,，作為一個商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略，便在于服務的升華,，任何一個企業(yè)都不能把“以客戶為中心”,、“客戶就是上帝”僅僅當作老套的口號，因為只要你怠慢了客戶,，客戶會離你而去;你人性化地親近客戶,，客戶就會重復地選擇你。這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念,，從優(yōu)質(zhì)服務是“應付檢查，應付考核”這種錯誤的觀念中走出來,。從“客戶要我服務”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮榭蛻舴铡?，真正認識到做好服務工作是自身價值的體現(xiàn),，更是金融發(fā)展的需要。

假如我是一名客戶,，我希望得到什么樣的服務?我希望銀行能理解客戶,，體諒客戶，想問題盡量多站在客戶的立場,，想客戶所想,，急客戶所急，真正達到“您的滿意是我的心愿”這個服務宗旨,。

假如我是一名客戶,，在我選擇銀行時我會選一家口碑較好、宣傳力度強,，誠信至上,，資金的安全第一，資金回報能較高的銀行,。宣傳是客戶認識銀行的首要途徑,。

假如我是一名客戶 ，我會到一家網(wǎng)點便于接近,、門面的檔次感較氣派的銀行辦理業(yè)務,。我想要的是一種舒適、整潔的環(huán)境,，這就要求網(wǎng)點十分重視日常的環(huán)境衛(wèi)生工作,。無論是柜員站立的姿勢、地面的整潔度,、甚至是柜臺上物品的擺放都會給客戶留下深刻的印象,，該分理處的大堂值班經(jīng)理在做好環(huán)境保潔工作的同時，做好客戶的咨詢導儲工作,，推介金融產(chǎn)品宣傳工作,，及時幫助客戶解決一些實際困難，真正讓客戶體會“賓至如歸”的感覺,。另外我要有安全感,，服務大廳最好要有保安，還要保證一米線的秩序,，這樣我在輸密碼時不至于有人看見,。這就是銀行提供服務的環(huán)境問題。

假如我是一名客戶,，我要求員工在接待我時有禮貌,，熱情親切，面帶微笑，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋,。為我的資金收益推薦好產(chǎn)品,，提供好參謀。真正做到為客戶所想,，讓我感到有一種親情感,，就象對待自己家里人一樣。這就是銀行提供的服務態(tài)度以及感情投入問題,。

假如我是一名客戶,，我討厭排長長的隊伍等候，我不愿浪費我的時間,。我不希望這是辦理業(yè)務窗口少的原因,，更不希望是由于員工業(yè)務不熟、辦事拖拉,、效率不高造成的,。我希望銀行接待客戶要有所區(qū)別，不能金額大小一個樣,，最好設立vip優(yōu)質(zhì)重要客戶,，因為往往70%的存款集中在30%的客戶手中，為這樣的客戶上門服務,，提供如辦理現(xiàn)金收付,、轉(zhuǎn)帳結息、送回單,、利息清單等特色服務,，而不是一樣去排隊。這就是銀行提供服務的工作效率問題,。

假如我是一名客戶,，我要求銀行提供一站式服務，盡量減少客戶來回跑,，簡化服務程序,。銀行讓顧客填寫非常復雜的單子，就是對顧客需求的不了解,。這就是銀行提供服務的程序問題,。

假如我是一名大客戶，在我生日時如果能收到銀行一份禮物,，那我會很高興,，對銀行的印象會更深。我希望銀行能建立起三類客戶群：

一類是最有價值的大客戶群;一類是經(jīng)常性的老客戶群;一類是周邊客戶群,，分別建立檔案,，包括姓名,、住址、電話,、生日,、愛好、家庭基本情況等,，從而有針對性地開展服務工作，實現(xiàn)服務的多元化,。

總而言之銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來,，特色服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務,、設立一米線;對特殊客戶上門服務,，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結息,、送回單,、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師,、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務,，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象,，對其實行特事特辦,，使辦理業(yè)務效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理,，并為其提供存,、貸、匯,、理財,、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系,，增強吸引力,，保證客戶足不出戶就能完成支付。要超越顧客期望才能提升銀行服務,。