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微笑電影篇1

作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松,、舒適,、信任和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年,，在大力開(kāi)展“形象工程”的今天,，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢？

對(duì)于廣大的司乘人員來(lái)說(shuō),，收費(fèi)人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑,。若我們只顧一味“開(kāi)發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑,，這是不明智的做法,。微笑，是一種愉快心情的反映,，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn),。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友,，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑,。因此，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強(qiáng)迫,，而是作為一個(gè)有修養(yǎng),、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑,，才是我們最需要的笑,，也是最美的笑,。

當(dāng)我們遇到了不順心的事,，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)司乘人員滿臉笑容,，似乎是“強(qiáng)人所難”,。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上,，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快,，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨自己,，讓快樂(lè)傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員,。

收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要,。在具體的服務(wù)過(guò)程中難免遇到出言不遜,、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,、退一步海闊天空”,。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì)患得患失,，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較,，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事,。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境,。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑,，應(yīng)是真誠(chéng)服務(wù)。試想一下,，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑,，而對(duì)司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此,，微笑服務(wù),，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友,，與他們同歡喜,，共憂傷，成為司乘人員的知心人……

微笑電影篇2

微笑,，是人類(lèi)最美的語(yǔ)言,，微笑，像花兒一樣,，傳遞著芬芳和友愛(ài),。用心微笑，真誠(chéng)服務(wù)對(duì)于在江南銀行工作的我們來(lái)說(shuō)必不可少,，是提升服務(wù)質(zhì)量的重要因素,。今天，彩虹之星給我們展示了她的微笑,，通過(guò)她的指導(dǎo),，我們的微笑更加自然更加真誠(chéng)。

微笑是一種力量,，在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，強(qiáng)手林立的今天，要想更好的提升品牌價(jià)值,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,，江南銀行一早就提出了要將服務(wù)做成我們的產(chǎn)品。而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵,。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠(chéng)的微笑,，不是討好的媚笑；是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑,；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。平時(shí)我們就應(yīng)該多進(jìn)行微笑聯(lián)系,。練習(xí)微笑時(shí)一方面注意臉部肌肉的放松,；另一方面要練習(xí)眼睛笑，眼睛笑有兩種：“眼形笑”和“眼神笑”,，要學(xué)會(huì)用眼神與人交流,，這樣的`微笑才會(huì)更傳神、更親切,。在此基礎(chǔ)上要練習(xí)文明用語(yǔ)和注意微笑與手勢(shì)的結(jié)合,。其次，要有一顆“我工作我快樂(lè)”的心,。你改變不了客戶(hù),，你可以改變自己，你改變不了政策,，你可以改變態(tài)度,。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的?？蛻?hù)最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，真誠(chéng)的微笑。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為客戶(hù)做,。有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事，受到了委屈,，難免也會(huì)心情不愉快,，這就需要我們保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒,。

作為前臺(tái)柜員,，我們的微笑服務(wù)流程應(yīng)該是這樣的：當(dāng)有客戶(hù)前

來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，首先要流露出淡淡的笑容,，讓客戶(hù)感到我們的對(duì)他的尊敬我們對(duì)他的重視,，讓他們有賓至如歸的感覺(jué)。當(dāng)客戶(hù)提出他想要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)我們的微笑應(yīng)該更加燦爛一點(diǎn),，加上合適的響應(yīng)讓客戶(hù)感到自己的需求能夠得到滿足感到我們服務(wù)的熱情,。當(dāng)客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理好時(shí)我們應(yīng)該雙手遞交物品，面帶笑容的送別客戶(hù),，讓客戶(hù)心情愉悅的走出江南銀行,。

微笑看似很簡(jiǎn)單，但是再簡(jiǎn)單的東西要堅(jiān)持就不是那么容易的,，我們應(yīng)該多練習(xí)微笑,，用心接待每一位客戶(hù)，發(fā)自?xún)?nèi)心的將我們的微笑服務(wù)貫徹到底,，這樣的微笑服務(wù)是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是我們最基本的表現(xiàn)!

微笑電影篇3

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,，一般情景下,，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,，雙方都處在一種愜意的心境中,，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加,，這自然是一種最夢(mèng)想的互動(dòng)狀態(tài),，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的,，而它最核心資料就是微笑傳遞,，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑,。

一,、收費(fèi)人員與司乘之間

有的收費(fèi)人員發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”,，就有了基礎(chǔ),，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢,，有幾個(gè)問(wèn)題要解決,，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑”,，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,，讓人看上去很甜美,，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，服務(wù)水平不高,，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之,，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì),，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失,。

二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

有車(chē)輛進(jìn)站,，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以構(gòu)成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍,。有司乘人員對(duì)路線不熟悉,，異常是本路段路標(biāo)不清楚,，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨，甚至發(fā)脾氣,，時(shí)或收款過(guò)程中,，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,，一個(gè)微笑,，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,，司乘人員也會(huì)有所理解,，至少氣氛能夠得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦,。

在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”,，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的,，在炎熱的夏天,，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng),，在冬天,，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著窗,，微笑拉近了我們與客戶(hù)的距離,，消除了我們之間隔閡。試想,，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事,，誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下完美的印象,？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片,。

請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

微笑電影篇4

我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名普通的柜臺(tái)服務(wù)人員，這段時(shí)間,，經(jīng)歷的事情不斷,，我的感觸頗多。其實(shí)我的工作就是與客戶(hù)進(jìn)行交流,，幫他們進(jìn)行存取款和各種業(yè)務(wù)咨詢(xún),，兩年來(lái)，不覺(jué)得工作難,，只要“真情服務(wù)”,，通過(guò)語(yǔ)言和動(dòng)作便可以把我們的微笑傳遞到客戶(hù)的心里,。

我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,，在那一刻,，誰(shuí)的心里不曾渴望燦若陽(yáng)光的笑臉？微笑是世間最美的花朵,，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,，它的力量如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它時(shí)無(wú)法憤怒,，無(wú)法責(zé)備,，更無(wú)法拒絕。

雖然我們面對(duì)的絕大多數(shù)客戶(hù)都是農(nóng)民,，而且年齡介乎50至90歲不等,，難度可想而知，老年人的聽(tīng)力,、視力和動(dòng)作的協(xié)調(diào)力都會(huì)對(duì)我們的工作進(jìn)度造成一定的延緩,，你可以對(duì)他們大呼小叫嗎?你會(huì)狠心那么做嗎？會(huì)適得其反,，老年人的倔勁會(huì)讓你更著急,，進(jìn)度更緩慢。微笑,，不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)而自然的流露,。微笑不僅僅是一種面部表情，更重要的是與客戶(hù)進(jìn)行感情上的溝通,。老年人看見(jiàn)你的笑容會(huì)對(duì)自己更有信心,，更能快速的配合你的工作，所以,，請(qǐng)奉獻(xiàn)笑容,，尊敬客戶(hù)，尊敬老者,。

生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對(duì)它展顏歡笑時(shí)，它所回報(bào)給你的一定也是醉人的笑容,。微笑是人與人之間美好感情的傳遞,，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑使人覺(jué)得你寬厚坦誠(chéng)、和藹可親,。在服務(wù)的過(guò)程中,，由衷地對(duì)客戶(hù)奉獻(xiàn)笑容,，客戶(hù)身心均能感受得到，自然而然會(huì)令客戶(hù)產(chǎn)生親切感,。而用微笑來(lái)詮釋自己的工作,，從中體會(huì)樂(lè)趣和成長(zhǎng)，也可以減輕客服工作自身所面臨的情緒和心理壓力,。微笑,，是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一,。微笑,，是做好客戶(hù)服務(wù)工作的“基本功”，我們要把快樂(lè)傳到每一個(gè)角落,，把微笑傳遞到客戶(hù)的心中,。

微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的基本職業(yè)要求。對(duì)客戶(hù)以誠(chéng)相待,，把他們當(dāng)作親人和朋友,，真心為他們提供切實(shí)有效的咨詢(xún)和幫助，才能讓我們真心熱愛(ài)這份工作,。微笑具有穿透心靈的力量,，它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,。一句關(guān)懷的話語(yǔ),一個(gè)甜美的微笑,甚至在我們看來(lái)只是些微不足道的幫助,都會(huì)給予客戶(hù)們莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng),，讓我們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶(hù)，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子,。

微笑電影篇5

美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的,，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑,，是一種美麗的心境,；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度,；是一座通向成功的橋梁。

有人說(shuō),，微笑很簡(jiǎn)單,，只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō),，微笑很難,，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界,，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上,，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加完美,。一個(gè)真誠(chéng)的微笑，能夠打動(dòng)多少善良的人,，贏得多少真誠(chéng),；一抹自信微笑，能夠征服全世界,；一個(gè)溫暖的微笑能夠點(diǎn)亮多少冷漠的心靈,；那么，不管是簡(jiǎn)單還是艱難,，微笑都應(yīng)當(dāng)成為我們每一天工作和生活的的重要資料,。

可是，這么完美的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了,。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作,、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí),，在年復(fù)一年,，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中,，我們的活力逐漸減弱,，我們忘記了怎樣堅(jiān)持微笑。就從此刻開(kāi)始吧,，我們要時(shí)刻堅(jiān)持微笑,，讓別人看到我們的微笑。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格,，微笑服務(wù)更是一種理念,。

就從這一刻開(kāi)始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí),，請(qǐng)微笑吧,，微笑能使老朋友更信賴(lài)我們；當(dāng)我們接待新朋友時(shí),，請(qǐng)你微笑吧,，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，理解我們,；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí),，請(qǐng)微笑吧，微笑能撫平憤怒,、化解矛盾,，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬！

我們明白，人生并非坦途,，我們也會(huì)有悲痛,，也會(huì)應(yīng)對(duì)挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持好的心境,?？墒遣还苁菫榱俗晕遥瑸榱宋覀兊呐笥?，還是為了我們工作,，我們都要學(xué)會(huì)控制自我的情緒，堅(jiān)持良好的心態(tài),，堅(jiān)持微笑,，用微笑來(lái)回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友,。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平,，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑,，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患,。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位,、金錢(qián),，但必須不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,，或因挫折而痛不欲生,，可是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香,，超越悲歡,。

微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光,，微笑是雨后的絢麗的彩虹,，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸,。微笑吧,，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角,，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意,，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠(chéng)信,。

你還等什么，就從此刻開(kāi)始，從你我做起,，讓別人看到我們的微笑,！

微笑電影篇6

微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次,、高規(guī)格的禮儀服務(wù),。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大、消費(fèi)者對(duì)被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的狀況下,，體現(xiàn)禮貌,、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)",，越來(lái)越被企業(yè)所重視,，甚至被當(dāng)做本單位樹(shù)立形象、建立品牌的名片,。

"您好,，請(qǐng)慢走"，從未進(jìn)收費(fèi)站就聽(tīng)到收費(fèi)員微笑著向過(guò)往的車(chē)主問(wèn)候,。也許你會(huì)覺(jué)得這但是是一個(gè)普通的服務(wù),，但這樣的問(wèn)候，收費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說(shuō)一千次,，在一平方米左右的收費(fèi)亭里,，噪聲大，尾氣重,，工作環(huán)境十分惡劣,，但是就是有這么一些收費(fèi)員，為了展示寧淮高速公路的形象,，堅(jiān)守自我的崗位,，永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù)，這難道不是一種美德嗎,？

對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù),，微笑服務(wù),，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無(wú)旁貸的一種職責(zé),，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn),。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人類(lèi)一種高尚的表情,，還是對(duì)工作好處的正確認(rèn)識(shí),，表現(xiàn)出樂(lè)業(yè)敬業(yè)的精神,，透過(guò)它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中,，我們要想用戶(hù)之所想,，急用戶(hù)之所急，幫用戶(hù)之所需,。在為車(chē)主用戶(hù)服務(wù)過(guò)程中,，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識(shí),，努力為車(chē)主用戶(hù)帶給溫馨,、舒適、快捷的通行環(huán)境,。前不久,，一輛超寬車(chē)從我站通行，進(jìn)入道口時(shí),，引起方向盤(pán)失控,，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來(lái)的驚嚇,，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn),。

這時(shí)一聲"師傅，你先不要急,，請(qǐng)坐下來(lái)喝杯水,，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的微笑,，樸素的語(yǔ)言,，猶如一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來(lái),，六神無(wú)主之后有了主心骨,。我們班長(zhǎng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖，揮汗如雨,，幫忙換上備胎,，清理現(xiàn)場(chǎng)，順利解決了困難,。事后,，司機(jī)感動(dòng)的說(shuō)，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺(jué)遇到了家人,，心不慌,，人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈,，這也是一種美德,，記得有一次,，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車(chē)司機(jī)向少交通行費(fèi),，被她嚴(yán)詞拒絕,，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上,，但是她并沒(méi)有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈,，將淚水往肚子里咽,，他做到了堅(jiān)守崗位，在微笑中承受著屈辱,。

禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益,，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化,。笑迎天下客,，譽(yù)從信中來(lái)。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中,，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象,，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開(kāi)始,，用微笑表達(dá)情感,，發(fā)揚(yáng)這種美德。透過(guò)一言一行樹(shù)立高速完美形象,。