總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。相信許多人會覺得總結很難寫？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

社區(qū)信訪工作總結個人篇一

一、做好基層信訪工作的幾點經(jīng)驗

1,、黨委,、政府的重視和支持是做好信訪工作的前提。近年來,，由于各種原因我鎮(zhèn)發(fā)展面臨著許多棘手的矛盾和問題,，要發(fā)展必須解決矛盾，對此,，鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府始終堅持“分級負責，歸口管理”的信訪工作原則,，認真對全鎮(zhèn)一百多個矛盾糾紛進行了分類梳理,，并將信訪案件全部落實到了具體部門和責任人，實行誰主管,，誰負責,。萬城三組移民李某，在土地延包確權工作中,，因本人不懂相關政策和法律法規(guī),，致使個人利益受到損失，帶著小孩和行李到鎮(zhèn)政府上訪,。鎮(zhèn)委書記,、鎮(zhèn)長夏天華了解情況后，立即召集副鎮(zhèn)長,、包村責任人蔡光榮,、民政助理謝永法等人協(xié)商解決方案,，于當日就解決了她反映自己責任田面積達不到標準的問題。分管移民工作的副鎮(zhèn)長江波拿出工資,，自己貼錢,，借給生活、生產(chǎn)有困難的上訪移民,，為解決問題經(jīng)常在移民家里一住就是半個月，一家一家做工作,，一件一件落實,，扭轉了過去移民隔三岔五就上訪的局面。

2,、完善機制,，健全制度是做好信訪工作的基礎。在完善信訪工作制度方面,，我鎮(zhèn)主要從三個方面入手,。一是進一步完善了信訪受理制度。我們在信訪工作中不回避矛盾,，不推諉責任,，而是主動將信訪聯(lián)系方式、接待時間和地點告知給群眾,。在此基礎上,，我們還通過電視媒體和以會代訓等形式，廣泛深入地在群眾中宣傳《信訪條例》,，告知群眾信訪問題處理程序以及他們自身的權利和義務,。二是進一步完善了信訪辦理制度。我們在接待群眾上訪過程中,，首先認真實行了首位處理制,，即鎮(zhèn)領導和機關干部對來訪群眾決不能以“這事不歸我管”等理由推諉，搪塞來訪群眾,。三是進一步完善了信訪案件督辦機制,。我鎮(zhèn)成立了處理重點信訪問題和群體性事件領導小組，主要任務就是對突出問題,、疑難問題進行監(jiān)督和督辦,，并對落實情況進行定期通報，對敷衍,、拖延,、弄虛作假造成不良后果的，追究相關責任人的責任,。

3,、加強信息收集,，排查矛盾是做好信訪工作的重點。我們深切體會到,，要做好信訪工作,，信息的收集、矛盾和排查是重中之重,。我們必須及時,、全面地了解全鎮(zhèn)的各種矛盾糾紛的趨勢和苗頭，將矛盾問題化解于無形,，讓“星星之火”不能“燎原”,。對此，我們在每個村設立了1名信息員,，做到每月召開1次信訪工作座談會,，每季度召開1次矛盾糾紛化解通報會。在此基礎上,，為了全面收集信息,，排查矛盾，我們還建立了12類資料庫,，即《矛盾糾紛排查通報》,、《待處理案件》、《群眾來信匯編》,、《來信,、來訪紀要》、《領導值班記錄》,、《信訪摘報》,、《結案報告》、《上級督辦信函》,、《上級文件匯編》,、《信訪文件匯編》、《信訪責任書》,、《工作信息》,。

4、強化責任,，部門聯(lián)動是做好信訪工作的根本,。要做好信訪工作，簡單地先靠信訪辦公室是無法做好的,，必須做到部門聯(lián)動,、相互配合。對此，我們針對信訪事項,，分部門協(xié)同處理,，真正實現(xiàn)了接待信訪有專人，分類處理有專班,，督辦落實有回音,。

二、基層信訪工作面臨的問題

1,、群體性上訪事件和越級上訪事件呈上升趨勢,。主要原因為：一是上訪人員個人法律意識淡薄，認為“人多勢眾”才能引起重視,，越往上找才能解決問題;二是部分基層信訪工作人員責任心不強,，造成群眾久訪無果從而導致出現(xiàn)群體性上訪事件和越級上訪事件;三是別有用心的人員通過組織群體性上訪或越級上訪來借機斂財。如每次發(fā)生移民群體性上訪都有1至2人從中組織并收取上訪費用,。

2、涉及行業(yè)越來越多,，參與人員呈現(xiàn)多元化,。因地方經(jīng)濟發(fā)展不夠，加之農(nóng)村改革力度的不斷深入推進,，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)正處在改革的“陣痛”時期,，發(fā)展的“艱難”時期，因而也導致上訪案件涉及行業(yè),、參與人員的成分變得越來越復雜化,。就我鎮(zhèn)而言，上訪人員涉及到在職政府機關工作人員,、離退休老干部,、中小學教師、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構改革遺留問題涉及人員,、移民和普通民眾等,。

3、群眾上訪涉及的問題越來越復雜,，結果與上訪目的反差較大,。近年來，群眾上訪反映的問題呈多樣化,，有要求增加土地,、解決生活、生產(chǎn)遇到困難的,，有要求解決子女讀書,、就業(yè)等問題的，有要求減免因違反計劃生育政策而受到處罰的等,，而群眾反映的許多問題與各級政策相違背,，上訪不能達到自己的意愿,，以致造成重復訪、越級訪,。

三,、做好新形勢下的基層信訪工作的幾點體會

1、必須強化基層信訪人員的業(yè)務素質,，堅持用“四心”做好信訪工作,。信訪工作的政策性較強，它要求每一名接訪人員必須熟悉黨的各項方針政策,，更要熟悉有關“三農(nóng)”的法律法規(guī),，了解近期出臺的新法規(guī)、新政策,，知曉基層工作的重點和發(fā)展趨勢,，熟悉基層工作的具體步驟和方法。在工作中接待人員要做法律,、法規(guī),、政策的宣傳者，引導和教育群眾依法,、逐級,、有序上訪，又要對群眾信訪時提出的問題做出有理有據(jù)的答復,，讓群眾滿意,。接待群眾要保持“四心”。即：一要有真心,。真心對待群眾,，切不可把上訪群眾當作敵人、對手,。二要有誠心,。在接訪中絕不能虛情假意，表面答應,，背后推諉,，當面接受，背后詆毀,。三要有熱心,。對來訪群眾，我們要“一張笑臉相迎,，一把椅子讓座,，一杯熱茶解渴，一片和語相談”，使上訪者從我們的熱情中感受溫暖和關切,，從而增強他們對黨和政府的信任和信心,。四要有耐心。到鄉(xiāng)鎮(zhèn)來訪的農(nóng)村群眾大多數(shù)文化水平不高,，法制觀念不強,。作為接訪人員，我們要有一顆耐心,，真正做到不厭其煩,。

2、必須強化基層信訪工作責任,，堅持“四到位”做好信訪工作,。一是“組織網(wǎng)絡到位”。建立健全信訪網(wǎng)絡是基層信訪工作的組織保證,。按照“黨政掛帥,、綜治協(xié)調、部門聯(lián)動,、各方參與”的要求,，建立以信訪辦為中心，各部門為重點,，各村為基礎的矛盾糾紛排查網(wǎng)絡體系。二是工作“重點到位”,。干好基層信訪工作應將主要精力放在處理重點突出問題上,，例如移民問題、農(nóng)村土地糾紛等,。三是“矛盾問題排查到位”,。干好基層信訪工作要做到未雨綢繆，定期不定期在鎮(zhèn)內開展好矛盾糾紛排查工作,，明確重點,，逐個突破。四是“督辦到位”,。黨委,、政府要針對“有令不行、無反饋結果,、程序不公開,、不公正、效率質量不高,、信訪白條”等問題進行督辦;對突出的重要問題,、重點問題進行督辦。

3、必須創(chuàng)新基層信訪工作方法,，堅持以“三個經(jīng)?！薄ⅰ叭齻€轉變”做好信訪工作,?！叭齻€經(jīng)常”即要經(jīng)常性地梳理排查矛盾,，做到掌握信訪情況了如指掌;經(jīng)常性深入調研,，針對各類傾向性的問題拿出切實可行的解決辦法;經(jīng)常性地督辦檢查，確保信訪案件處理落實到位,?！叭齻€轉變”即一是變上訪為下訪，多深入群眾,。群眾上訪,，一部分是個人權益受到了侵害，一部分是反映干部以權謀私,，損公肥私的現(xiàn)象,。我們要抓住重點對象，帶著重點問題,，走出辦公室,，走入田間地頭，深入群眾去開展信訪工作,，既獲得了第一手資料,，

又從感情上縮短了與群眾的距離。這樣做使很多無法在辦公室解決的棘手問題在下訪的過程中得到及時解決,，很多會議上無法協(xié)調的矛盾在與群眾的密切接觸中“手到病除”,。二是變封閉為公開透明。將信訪案件的受理,、辦理,、督辦的程序和過程公開化，這樣不僅可以有效地遏止少數(shù)地方和部門對矛盾和問題久拖不決,，不依法辦事,，不按政策辦事，侵犯人民群眾的合法權益,，致使小問題釀成大問題,，而且可以加深群眾對政府部門工作的信任程度，促進信訪工作的順利開展,。三是變行政調處為依法辦理,。要切實改變過去依靠行政手段調處信訪問題和社會各類矛盾糾紛的做法,，以新頒布的《信訪條例》為準則，積極探索在鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立社會矛盾糾紛調處中心,，整合司法所、派出所、法庭等部門服務農(nóng)村的職能,。同時,，進一步建立健全重要信訪案件和重要矛盾糾紛調處聽證會制度,，逐步使基層信訪工作走了正規(guī)化、法制化的渠道,。

社區(qū)信訪工作總結個人篇二

一、暢通渠道善待信訪群眾

群眾信訪是社會矛盾的客觀反映,，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法,、有序,、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標志,，是黨群關系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”,。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題,，因超越了自身的承受能力,，他們只得求助于各級政府,。群眾信訪無小事,。從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎,、繁雜的小事,，而對信訪人來說，是大事,、難事,。這些事，事事連著家事,、國事;事事系著人心,、民心。辦好群眾的信訪事,，就能為黨和政府贏得一片民心,，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的,、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道,，及時妥善地解決信訪中反映的問題,，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾,，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權益不受侵犯,，才是促進經(jīng)濟發(fā)展,、維護社會穩(wěn)定的明智之舉。

首先,，要構筑大格局,，落實責任制，合理分流信訪量,。要構筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位,、多層次、多渠道的信訪大格局,，營造人人關心,、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市,、縣(市,、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村四級信訪工作網(wǎng)絡,，健全以各級黨政領導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領導機制,。從組織體系上保證“分級負責,、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層基礎信訪工作,，加強信訪系統(tǒng)上下之間,，機關職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理,，多方聯(lián)動,，確保群眾信訪反映的問題，能及時,、就地,、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢,，新變化,。

其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。為適應新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求,，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信,、走訪形式向黨和政府反映問題,，又可以通過電話、電報,、電子郵件,、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見,、建議和要求,。

再次，要加強信訪信息工作,，及時反映群眾呼聲,。各級信訪部門要及時、準確,、真實地反映人民群眾的想法,、意見和建議，反映人民群眾關注的熱點,、難點,、苗頭性、傾向性的問題,，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況,，深入開展調查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用,，努力為各級黨委,、政府的科學決策提供參考意見和建議。

第四,，要積極探索長效運行機制 本文來自文秘,，轉載請保留此標記。 ,，減少“三訪”,。當前“越級訪”、“重復訪”,、“群體訪”增多,，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本,。要積極探索有效的信訪工作運行機制,，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪,、重復訪,、集體訪，特別是減少去京赴省來市越級上訪。一要完善領導下訪,、約訪制度,，變群眾上訪為領導主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移,。下訪領導應以縣處級以下干部為主,，市以上領導下訪對于推動、促進信訪工作的開展,，推動、促進疑難信訪問題的解決,，推動,、促進機關效能建設起到了積極作用、取得了明顯成效,。但從信訪實踐看,，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層,，許多信訪問題的解決是上級機關無法取代,，也不應該越俎代庖的?？h處級以下干部要結合工作分工,，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲,，解決群眾實際問題,。市以上領導可結合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點,、難點問題進行下訪,、約訪，開展信訪調研,，主要解決政策性,、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調處制度,，變被動為主動,，實現(xiàn)信訪工作關口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度,。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題,，及時、就地調處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段,。三要完善信訪工作重點管理和考核制度,，變壓力為動力，實現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領導責任分解量化,，納入黨政干部年度考核內容,，激發(fā)各級領導抓信訪、保穩(wěn)定,、促發(fā)展的積極性,。

二、規(guī)范行為維護正常的信訪秩序

首先,，要規(guī)范信訪辦理行為,，維護信訪群眾的合法權益。一要規(guī)范工作程序,，健全工作制度,。規(guī)范信訪受理、查辦,、結案,、回告、歸檔工作,。健全信訪工作領導責任制,、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度,。對群眾署名的來信,，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人,。要防止和糾正將群眾來信一轉了之,、不督不辦，不問結果的現(xiàn)象,。對群眾來訪反映的問題,，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的,，當場予以解答處理;不能當面解答處理的,，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的,，受理單位要在規(guī)定的時間內認真復查處理,，并答復信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題,。對涉法信訪案件,，信訪部門要加強與人大、公,、檢,、法司有關部門的聯(lián)系,，積極引導群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責,，嚴格依法辦事,，所在地人大和政法部門要加強協(xié)調和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度,，定期研究解決涉法信訪問題,。三要繼續(xù)開展評選文明接待室活動。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動,，進一步規(guī)范文明接待用語,、接待程序，提高接待質量和水平,。

其次,，要規(guī)范群眾的信訪行為，切實改變當前信訪活動中仍然存在的無序性,。一要加大

對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導群眾依法逐級有序信訪,，進一步規(guī)范和維護群眾上訪秩序,。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，對群眾按《信訪條例》要求的正常上訪,，各級都應滿腔熱情地接待,，實事求是地處理。對群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪,，要教育疏導在先,，限其在規(guī)定的時間內按《信訪條例》要求有序上訪。三要對極少數(shù)別有用心,、以上訪為幌子借機鬧事,、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤,。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決,，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯覺,。真正做到對群眾有理有序的信訪想方設法幫助解決,，有理無序的先變無序為有序后認真加以解決，無理無序的依法處理,。只有依法維護信訪秩序,，才能保護絕大多數(shù)信訪人的合法權益。

三,、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本,。

低成本信訪是信訪群眾的首選,，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關鍵所在。只有把群眾信訪反映的問題就地,、及時,、妥善解決，才能提高群眾對基層干部的信任度,，才能減少越級信訪,、減少重復信訪、減少集體上訪,。

一是講求時效,，做到“二及時”。及時辦理,。要按照“馬上就辦,、一步到位”的要求，對群眾的初信初訪凡有權直接作出處理決定的黨政機關或單位,，應及時處理,，及早解決。要采取換位思考的方式,，多從群眾的角度考慮問題,，急群眾之所急，想群眾之所想,，真心實意為群眾解決實際困難和問題,。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路,，更不能讓信訪群眾跑冤枉路,。及時溝通。承辦單位不僅要及時向交辦單位報結,，更要及時與信訪人溝通,，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩(wěn)定信訪人,，減少重復信訪和越級信訪,。可將辦理時限、辦事程序、辦理結 本文來自文秘,，轉載請保留此標記。 果,、承辦人員，及時與信訪人溝通,，確保信訪人對信訪件辦理情況知情權,。同時，也可將聽證機制,、政務公開機制,、引入信訪辦理工作中。

二是注重實效,，做到“三到位”,。督查到位。對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件,，交辦單位要實行跟蹤督辦,，一抓到底，直至該解決的問題解決到位,。對超越職責范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題,，要指定一個責任部門牽頭協(xié)調，其它部門配合,，限時解決,。對因頂拖不辦,、弄虛作假造成延期報結和越級信訪等后果的,，要追究有關領導及責任人的責任。落實到位,。對該解決也有條件解決的問題,，要盡快處理落實到位，問題不解決不撒手,。信訪處理要一步到位,，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口,。思想疏導工作到位,。對要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導工作,，并積極向上級領導和有關部門反映,，爭取問題早解決;對要求過高無法解決的問題，既要動之以情,，曉之以理,，耐心細致地做好信訪人疏導工作,，又要明確態(tài)度，把話講死,，不要留有余地,，以促使信訪人息信止訪。

三是講求質量,，講究方法和策略,。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪,。對帶普遍性的,、傾向性的問題，要通過辦一件信訪,，解決一片類似問題,。如反映當前農(nóng)村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題,。二要深入群眾,，掌握第一手材料。信訪工作是一項實實在在的工作,，工作不到位,，問題難解決。要防止從電話到電話,，從會議到會議的官僚主義作風,，只有深入到第一線、掌握第一手材料,，才能取得工作的主動權,，才能把好事辦好，實事辦實,。三要善于找出問題的癥結所在,，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大,、重點工程建設加快密切相關,，由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅動和基層組織的基礎建設緊密相聯(lián)。許多信訪問題的發(fā)生是對基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實際的檢驗,，也是對干部工作作風,、工作水平的一次考驗。要找準問題的癥結所在,，對癥下藥,，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質量,，主要看能否做到“三個經(jīng)得起”,。經(jīng)得起上級審理,。經(jīng)得起群眾評說，經(jīng)得起時間檢驗,。達到群眾滿意,、領導滿意、自己滿意,。

社區(qū)信訪工作總結個人篇三

一)突出抓好“三個重點”,。一是抓好初信初訪這一“起點”;二是抓好集體訪、重復訪,、越級訪這一“焦點”;三是抓好解決信訪突出問題這一“難點”,。

(二)全力推進“三項建設”。一是推進基層基礎網(wǎng)絡建設;二是推進信訪穩(wěn)控長效機制建設;三是推進信訪信息網(wǎng)絡建設,，實行信訪工作的信息化運作,。

(三)努力構筑“三條主線”。一是構筑“民心線”,，進一步強化督查督辦,，加強干群血肉聯(lián)系;二是構筑“法治線”，進一步加強《信訪條例》的宣傳貫徹,，引導群眾依法有序行使信訪權利;三是構筑“保障線”,，進一步強化主題責任，從健全保障體制入手,，預防信訪案件的發(fā)生,。

20xx年信訪工作總結和20xx年信訪工作打算

20xx年，我縣信訪工作在縣委,、縣政府的領導和重視下,，在各級各部門的大力支持和配合下，以“三個代表”重要思想為指導,，緊緊圍繞“一個確保,，兩個實現(xiàn),，兩個大幅度下降”的信訪工作目標,。全縣上下，團結一致,，銳意進取,，及時妥善處理了群眾信訪反映的新情況、新問題,，有效地維護了全縣社會政治穩(wěn)定,。為創(chuàng)建“平安無為”奠定堅實基礎。

一,、全縣信訪工作基本情況

據(jù)統(tǒng)計,，1-12月份,，全縣共受理來信來訪1820件次，同比下降5.1%,，其中來信211件,，下降58%，來訪1599人次,，同比上升14.4%,，今年共承辦省、市交辦案件74件,，基本均按期查結上報,。雖然20xx年來訪總量有所上升，但總的信訪形勢有所好轉,，突出表現(xiàn)在：一是越級集體訪明顯下降,，去市集體訪7批43人次，赴省集體訪1批15人次,，在省,、市位次明顯靠后。實現(xiàn)了縣委,、縣政府年初提出的一個確保和兩個大幅度下降的信訪工作目標,。二是來縣集體訪得到有效控制。1-12月份共發(fā)生來縣集體訪25批560人次,，大部分集體訪均得到有效處理,。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范，信訪秩序明顯好轉,，堵塞交通,、圍堵機關大門等違法行為明顯減少。

今年以來,，信訪工作取得的成績,，主要得益于以下幾個方面工作。

(一)領導高度重視,，把責任制和責任追究制落到實處

各級黨委,、政府始終把信訪工作作為一項重要工作，擺在突出位置,，主要負責人切實負起第一責任人的責任,，分管負責人將主要精力用來抓信訪，抓穩(wěn)定,。每遇重大越級集體訪,，縣委,、縣政府主要負責人帶頭接訪，一線指揮,，主動與群眾面對面對話，調處矛盾,。在對重大信訪問題的調處和查辦方面,，全縣堅持實行領導包案責任制,。全年僅縣領導包案就有70件,，幾大班子負責同志人人有任務，個個有擔子,。縣鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作責任書,，真正做到“誰主管,，誰負責”、“一級抓一級,，一級對一級負責”。堅持和完善了周二領導接待日和領導親自批閱來信制度,，積極開展領導開門接訪工作。20xx年,，縣委、縣政府負責人共接待群眾來訪756人次,，其中集體訪20批410人次,，批閱來信180件,，占來信總量85.7%，召開各類協(xié)調會現(xiàn)場辦案會16次,，把大量的矛盾調處化解在縣內,。

(二)狠抓落實,，扎實開展好各項工作

為實現(xiàn)年初確定的“一個確保,，兩個實現(xiàn)，兩個大幅度下降”的目標,，過去一年,，我們主要做了以下幾個方面工作。

一是認真開展縣、鄉(xiāng)兩級黨政領導干部開門接訪、帶案下訪活動,。從20xx年5月16日起,，全縣,、鄉(xiāng)兩級黨政領導干部實行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間,，我縣黨政主要負責同志每人共安排6個工作日,，接待來訪群眾。縣直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責人共有1175人次參與了開門接訪,，做到統(tǒng)一時間,，統(tǒng)一地點,，統(tǒng)一公示。其間,，全縣共排查出重大信訪問題68件,，均由縣負責人帶案下訪，縣委,、政府主要負責人各帶案8件,。通過縣、鄉(xiāng)黨政領導干部開門接訪,、帶案下訪活動的開展,，化解了大量的矛盾，有效地控制了群眾越級集體訪的發(fā)生,。為了進一步鞏固“兩訪”成果,，暢通信訪渠道，方便群眾開展信訪活動加大調處力度,，我縣自去年7月30日起,，將每0周二領導接待日改為每周一,、二,、三三天接待。

二是認真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》,。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實施,，在新條例實施之際，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作,?？h委、縣政府大力支持各部門主動參與新條例的宣傳,。通過散發(fā)宣傳資料,，出動宣傳車、設立咨詢臺,，舉辦全縣信訪干部培訓班以及在縣電視臺,、廣播電臺滾動播放《條例》及宣傳標語，在縣,、鄉(xiāng)兩級懸掛過街橫幅和標語等多種方式進行宣傳,。通過宣傳，營造了學習條例,、貫徹條例的氛圍,，提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力,，增強了信訪人依法信訪,、自覺維護信訪秩序的意識,。

三是整頓信訪工作秩序，努力營造依法信訪的氛圍,。根據(jù)省市開展“信訪工作秩序整治活動”的總體要求,，我縣制訂了信訪秩序整治活動工作方案，召開了全縣動員會,，確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日,。公安、信訪部門聯(lián)合出臺《無為縣關于維護信訪秩序的通告》,，向全社會宣傳告知,。同時，對一些纏訪,、鬧訪,、擾亂機關秩序等違法信訪行為堅決予以打擊。通過整頓信訪秩序,，規(guī)范了信訪人的信訪行為,，營造了依法信訪的氛圍。

(三)突出重點,，努力探索建立信訪工作長效機制

一是健全矛盾糾紛排查機制,。在堅持定期排查的基礎上，對重點地區(qū),、重點時間段開展不定期排查,，掌握動態(tài)，制定預案,，達到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得了、處理得好的目的,。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次,，嚴格實行零報告制度。二是堅持好領導接待日制度,。當班領導堅持按期接訪,，做到不失信于民。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關單位都及時落實了接待場所,，列出了各自單位領導參與信訪接待排班表，做到統(tǒng)一時間,、統(tǒng)一地點,、統(tǒng)一公示。同時，還將領導接待日群眾反映問題是否得到及時妥善解決,，作為檢驗領導接待日制度成效的標準,，嚴格實行“首問負責制”，一抓到底,。三是實行領導包案制,。堅持誰包案、誰負責,，做到包調查,、包處理、包穩(wěn)定,、一包到底,。四是堅持領導閱批來信制度。全年領導閱批群眾來信占來信總量的50%以上,。五是堅持實行信訪工作例會制度和協(xié)調會制度,。

(四)提高素質，不斷加強信訪部門自身建設,。

1,、全面領會xx大精神，以“保先”教育活動為契機,，不斷提高信訪干部素質,。在保先教育活動中，我們從強化干部的學習教育入手,，重點學習xx大精神,、關于堅持“兩個務必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學習內容。在這次活動中,，結合信訪部門工作實際，我們制定了工作方案,，發(fā)放征求意見表20份,，查擺出3條工作作風方面的不足，進行深入整改,，制定出整改措施3條,，建立健全規(guī)章制度4項。通過上述舉措大大提高了信訪干部的服務于民的能力,。

2,、信訪部門辦公自動化水平得到提高?？h委,、縣政府對信訪部門的能力建設非常重視，加大了對信訪部門的投入，今年在我局原辦公設備基礎上,，投資了近2萬元建立了信訪網(wǎng)站,，在機構編制較緊的情況下，努力向信訪部門傾斜,，保證我局信訪工作順利開展,。

二、目前存在的信訪隱患

總結今年的工作,，我們確實取得了很好的成績,，為維護社會穩(wěn)定，促進全縣發(fā)展做了貢獻,，但同時也應看到我們工作中仍存在問題和不足,，來縣集體訪和信訪總量仍高位運行，仍然存在大量信訪隱患,。反映較為強烈的有：

一是歷史遺留問題,。表現(xiàn)突出的有：鄉(xiāng)鎮(zhèn)七、八十年代先擔任民師后任村干部的人員反映老有所養(yǎng)問題;衛(wèi)生系統(tǒng)考留人員,，農(nóng)業(yè)系統(tǒng)實踐生,、農(nóng)林四場和獸醫(yī)要求解決待遇問題;

二是我縣二壩、劉渡等地失地農(nóng)民反映生活困難問題(二壩開發(fā)區(qū)征地,、劉渡馬渡村西河整治征地);

三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國家重點工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題;

四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)改革中,，清理的鄉(xiāng)聘人員(鄉(xiāng)聘聯(lián)防隊員)要求辦理養(yǎng)老保險及提高補償標準問題;

五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問題;

六是運輸市場部分正三輪駕駛員要求營運問題;

七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補償安置問題;

八是企業(yè)改制中反映的問題。經(jīng)貿(mào),、供銷等單位職工經(jīng)常來縣上訪,。如齒輪廠、燃料公司,、食品公司,、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來縣上訪,，要求購買養(yǎng)老保險,，解決生活出路。

此外我縣去京個訪人數(shù)較多,，占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上,，雖然沒有集體訪，但是個訪及重復個訪較多,。

三,、20xx年工作打算

20xx年的信訪隱患較多，我們要切實增強責任意識和憂患意識,，不斷努力探索新形勢下信訪工作新思路,、新舉措,、新辦法，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作,。為此,，著重抓好以下幾方面工作。

一要進一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度,。重點要體現(xiàn)“兩個規(guī)范”,，既要規(guī)范信訪人的信訪行為，又要規(guī)范黨政機關及工作人員的工作行為,。在接訪和辦理案件的同時,，宣傳好條例，確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運作,。

二要繼續(xù)做好黨政領導干部信訪接待日工作,。已經(jīng)開展的黨政領導干部接待日工作，解決了大量的信訪難題,，取得了明顯成效,，縣政府已把黨政領導干部開門接訪作為一項制度來長期執(zhí)行。做到主動介入,、主動下訪,，努力把大量的信訪問題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài),，力爭實現(xiàn)在三至五年內“小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，集體訪不出縣”信訪工作總體目標,。

三要進一步強化信訪工作責任制,，進一步控制越級集體訪的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅持信訪工作目標管理責任制,，對年終考核的后進鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門實行“一票否決”,，重點管理。針對上述我縣存在的信訪隱患,，相關部門和單位要按照“屬地管理”的原則,，實行包保責任制，認真地處理好群眾反映的問題,，確保問題處理在縣內，對因工作失誤造成群眾集體越級上訪的,，對因勸返處置工作不及時,、不到位引發(fā)嚴重性事件的，對因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況,，嚴格落實信訪工作領導責任制和過錯追究制,。

四要控制去京上訪老戶,。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪18人次，上訪老戶人數(shù)和去京個訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的,。對于去京個體訪和上訪老戶,，一方面要求相關單位制定穩(wěn)控措施，確定專人,，死看硬守,，另一方面，要加大接返力度,，有關單位接到通知后,，要迅速組織人員接返。

五要堅持矛盾排查和信息報告制度,。按照省市要求,，在全縣范圍內深入開展矛盾糾紛大排查大調處洗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關單位每周上報一次大排查大調處活動的情況,，落實責任人和包案領導,，并提供重大信訪隱患的關概況。(各單位對能處理的問題要自行處理到位)縣信訪局對各單位上報的矛盾糾紛進行梳理,，重大隱患每月上報市局一次,，大排查大調處期間每周上報一次。加強信訪信息報告制度,，對于重大的信訪問題,、集體訪、越級集體訪等信息要求及時上報,，不得延誤,。遲報、漏報,、誤報信息造成后果的,，嚴格追究相關人員責任。

六要抓好網(wǎng)上信訪工作,。爭取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通,，進行網(wǎng)上作業(yè)，對于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物,，我們要高度重視,。接到一起，處理一起,，回復一起,，力爭將隱患消除在萌芽狀態(tài)。

七要加大信訪工作督查督辦力度

縣信訪局將不定期對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關單位領導接待日實施情況進行督查督辦;對上級交辦案件和轉送信訪事項辦理情況進行督查督辦;對縣級領導批辦的信訪事項辦理情況進行督查督辦;對信訪工作其他事項進督查督辦,。

八要建立健全三級信訪網(wǎng)絡,，提高信訪干部素質

建立健全縣,、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級信訪網(wǎng)絡;加強機關建設,，提高信訪干部素質,，提高辦事效率，樹立信訪干部新形象,。

區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會議精神籌劃明年信訪工作思路,。日前，該局召開專題會傳達學習全市信訪會議精神,，深入研究貫徹落實意見,。會上客觀分析了當前及今后一段時間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴峻形勢，初步明確了xx年全區(qū)信訪工作基本思路：一是完善領導體系,，暢通信訪渠道,，強化落實“關口前移、源頭預防”,，并建立滾動督查督辦和聯(lián)合會辦機制,，加強基層基礎建設。二是推動落實“一崗雙責”制度,，完善協(xié)調聯(lián)動機制和“大信訪”格局,，充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”的作用，積極創(chuàng)新工作方法,。三是強化初信初訪源頭化解,、重信重訪專項治理、突出問題處理力度,，不斷加大化解力度,。四是做好重點穩(wěn)控、應急處理及分析研判工作,，全力做好穩(wěn)控工作,。五是嚴格目標管理，加強責任落實,，狠抓督查督辦,，積極推進問題化解。(信訪局)

四,、20xx年工作思路

雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問題,，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴峻的形勢和重大的考驗，主要表現(xiàn)在信訪量居高不下,，越級訪上行趨勢明顯,，信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決，長期積累的社會問題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜,，企業(yè)機構改革涉及職工安置,、舊城區(qū)改造引發(fā)的動遷補償?shù)葐栴}，都可能引發(fā)集體訪和越級訪,。因此,，根據(jù)省市信訪工作要求，結合我區(qū)信訪工作實際,，我們確定20xx年信訪工作要充分調動全區(qū)各部門信訪工作積極性,，協(xié)調督辦，使其各盡其責,，運用各種手段及時處理群眾來信來訪,，實現(xiàn)控制越級訪和異常訪，為群眾解決實際問題的目標,。

20xx年區(qū)信訪工作的指導思想是：以落實“三個代表”重要思想和黨的xx屆六中全會精神為統(tǒng)領,，按照國務院《信訪條例》的要求，明確信訪部門的協(xié)調指導作用和職能部門處理信訪問題的具體責任,，繼續(xù)推行依法信訪,。從構建社會主義和諧社會的角度出發(fā)，為保護信訪群眾的合法權益和維護信訪秩序,，控制越級訪和異常訪,，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，認真落實信訪工作責任制,，提高工作質量,。

(一)認真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內,?？刂萍w訪、越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地,，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上,，這項工作做得好，就會避免問題擴大,、矛盾激化,，今后一段時間我辦將把提高初信初訪事件的結案率作為重要環(huán)節(jié)來抓，扭轉重集體訪,，輕單人訪的觀念,，切實加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導致越級訪集體訪,。重視做好群眾的思想政治工作,，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問題，把握群眾的思想動態(tài),，有針對性地加以說服,、教育,、引導，做好與群眾間的感情溝通和交流,，把思想工作做到心頭,。從關心人，理解人出發(fā),，幫助上訪群眾認識問題,，做到釋疑、解惑,、順氣,，以理服人，以情感人,，淡化激烈情緒,，避免事態(tài)擴大和矛盾升級，使群眾心平氣和,，達到理智,、理解的工作效果。

(二)定期集中處理疑難信訪案件,，減少積案,。明年我辦將定期開展“重點信訪案件集中處理活動”，通過在全區(qū)范圍內自下而上的排查,，疏理出時間長,、處理難度大的信訪問題，實行三級包案,，落實責任,，加強督辦，限期解決,，集中處理每一階段的重點問題,，減少積案。

(三)是完善區(qū)長信訪電話統(tǒng)計指標體系,。對各成員單位工作情況和統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行科學分析,，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決思路，定期上報區(qū)百姓求助快速處理機制領導小組,，為領導決策提供依據(jù),。五是實施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn),、研究,、總結各成員單位在實際工作中好的經(jīng)驗做法。對突出典型，組織專門力量全面深入地總結研究,，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用,，通過多種形式，推動百姓求助快速處理機制工作可持續(xù)發(fā)展,。

(四)繼續(xù)深入開展國務院《信訪條例》的學習培訓,。區(qū)信訪辦將下半年國務院《信訪條例》的培訓重點放在最基層，將組成幾個專門培訓小組深入到社區(qū),、村屯、企事業(yè)單位開展培訓宣傳工作,，提高基層信訪干部水平,，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務,，最大限度的將矛盾化解在基層,。

(五)依據(jù)國務院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機制?！缎旁L條例》頒布后,，我辦對現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求,，將對信訪工作制度重新予以完善,，建立起明確信訪責任主體和問責機制、公開辦案機制,、法律援助機制,，聽證制度，完善“雙向承諾制度”,，重大疑難信訪問題聽證會制度,，復雜信訪問題和要案“會診”制度。加強長效機制建設,，逐步構建統(tǒng)一領導,、部門協(xié)調，統(tǒng)籌兼顧,、標本兼治,，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局,。

(六)完善硬件建設,，建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作,，有步驟地抓好信訪信息化建設,。逐步使各成員單位達到省、市信訪電話辦公條件的要求，實現(xiàn)微機聯(lián)網(wǎng),，網(wǎng)上傳輸信息,，辦公自動化。

社區(qū)信訪工作總結個人篇四

信訪,，是指公民,、法人或者其它組織采用書信、電子郵件,、傳真,、電話、走訪等形式,，向各級人民政府,、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議,、意見或者投訴請求,，依法由有關行政機關處理的活動。

xx年社區(qū)信訪工作總結

在街道信訪辦及楊主任的大力支持下,，我們社區(qū)緊緊圍繞工委,、辦事處中心工作，從健全完善信訪工作長效機制入手,，進一步夯實工作基礎,，加大矛排糾紛排查化解工作，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)?，F(xiàn)將一年的信訪工作總結如下：

1,、強化依法信訪工作。對群眾反映的違法違紀信訪案件進行查處,。

2,、及時通報信訪情況，對集體訪,、越級訪等突發(fā)事件及時上報鎮(zhèn)有關領導,。實行社區(qū)領導公開接訪，領導直接包案,，做到隨訪隨接,。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究,，在一線調處,，在一線化解。

3,、抓好“四項工作”,，化解突出社會矛盾。抓好“敞開式辦公，一門式服務”工作,。建立了社區(qū)事務受理中心,，把“一門式”服務中心模式向小區(qū)延伸。抓好排查調處工作,。構建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡體系,。抓好暢通信訪渠道工作，設立了群眾“信訪信箱”,，抓好依法信訪工作,。

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道,，社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫,。進一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡制,，信訪崗位責任追究制，下派工作組制,，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制,，對重點案件實行領導包案到底，協(xié)調聯(lián)動的工作機制,，使信訪處理工作開展的更順利,，更及時。此外,，加強信訪檔案的管理,，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結果進行記載,，為以后的工作留下珍貴的資料,。

四、建立健全信訪工作網(wǎng)絡,，細化矛盾排查

為切實做好信訪隱患排查工作,，做到信訪矛盾不出村，不出社區(qū),，我社區(qū)設立專職信訪員和聯(lián)絡員,，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡,。社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗的同志擔任,，聯(lián)絡員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔任,，社區(qū)領導定期聽取聯(lián)絡員的匯報,，對排查出的信訪隱患,，及時組織人力進行處理,，確保了矛盾不被激化。

五,、建立矛盾糾紛解決機制,，搞好案件處理

第一,，社區(qū)主要領導包案,，對一些重點疑難案件，由社區(qū)黨總支書記親自包案,，親自接訪,，親自調度,，拍板定案,，促使老大難問題及時得到化解,，

第二，強化調度和督導,。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處,。從根本上減少群眾的重復上訪,。社區(qū)加大對信訪工作督導力度，社區(qū)每周召開一次信訪工作調度會,，由主管信訪的副書記匯報一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況,，對重點案件,，集體協(xié)商,，加大工作力度,，確保案件的及時解決,。