每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

主管護師報名時間2023報名條件篇1

尊敬的各位領(lǐng)導各位同事：

大家好,！

轉(zhuǎn)眼間進入龍泊水岸工作已經(jīng)幾個月了，在這幾個月的工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的指導和關(guān)心,。讓我學到了許寶貴的東西,，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力,。在這幾個月通過不懈努力得到領(lǐng)導認可完成了一次角色的轉(zhuǎn)變,。

做為一名客房部5樓的領(lǐng)班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境,。在新的環(huán)境中,，我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的的角色,，每天做的也是些瑣碎的工作,，盡快的理順作關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責,。這就要求我工作意識要強,，工作態(tài)度要端正，工作效率要高,，力求周全,。本著顧客就是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤,，這就要求我們各方面都做到最好,，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，嚴格要求自己,，為了使得到客人周到的服務,，我在工作中盡可能做到：

1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度,，注重細節(jié)品質(zhì),，詳細記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作,；實行客房分區(qū)域清潔責任制和超額計件制,，提高員工工作熱情和工作實效；規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率,。

2,、設備設施方面：每天根據(jù)客房區(qū)域的硬件部分的實際情況，聯(lián)系工程部或外來工程人員,，針對性的進行維護和保養(yǎng),，提高客房設施設備的使用壽命和使用品質(zhì)。

3,、開源節(jié)流,，降本增效，從點滴做起,?？头坎渴驱埐此兜闹饕獎?chuàng)收部門，同時也是龍泊水岸成本費用很高的一個部門,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象,。例如：每天晚上根據(jù)住客實際情況調(diào)整樓層燈光；查退房后要求拔掉取電卡,，關(guān)閉空調(diào),；房間空調(diào)均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來,，會為龍泊水岸節(jié)約了一筆不少的電費,。

4、針對樓層服務班員工年齡偏大,，用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，使用標準的崗位服務用語規(guī)范進行情景模擬演練,；每天對樓層燈光,，空調(diào)及夜床進行抽查。發(fā)現(xiàn)操作不規(guī)范,、不科學的員工,，將存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓,，糾正員工的不良操作習慣,。讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。

5,、人員管理方面：秉公辦事,，堅持原則,，堅信“服務無小事”,，對于有損于龍泊水岸名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理,，按部門制度處理，決不手軟,；關(guān)愛員工,，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離,，起到承上啟下的作用,；以身作則，律人律己,，明確自己的職位,，起到表率作用。

在今后的工作中：

一,、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標,，做好管理工作。

二,、大力提高人員的素質(zhì),。從服務技能到各崗位的基礎流程，結(jié)合實際工作給員工進行培訓并考核,。

三,、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程,，加快操作速度,，提高工作效率。

四,、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度,，確保衛(wèi)生、服務工作不出問題,。

五,、利用休息時間努力學習相關(guān)業(yè)務知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上,。

通過日常的工作,，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進一步提高

2,、崗位的服務用語有待進一步加強,。

3、服務人員和管理人員的綜合素質(zhì),、服務技能,、業(yè)務水平參差不齊,，需進一步加強。

針對以上的不足,，本人的整改方案：

1,、繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識,。

2,、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行月度考核,、季中中評比,、優(yōu)勝劣汰。

3,、加強監(jiān)管力度,，實行實名保管制度，每月進行盤點,，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責任人,。

4、加強與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯,、地板的維護保養(yǎng)工作，以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃,，部門的不足與改進,。在今后的工作中，我們對顧客要體現(xiàn)在人性化服務,，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗還較少,，前面還有很多東西要等著我學習,，也難免出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話,。

總之,，我平時工作的順利開展與龍泊水岸領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，龍泊水岸就是個大家庭,，成績是靠大家努力得來的,，在今后的工作中，我一定會全力以赴,，和同事們一起為龍泊水岸的輝煌貢獻自己最大的力量,。

最后衷心感謝各位領(lǐng)導對我的信任,，指導監(jiān)督以及幫助。我將認真總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績克服不足,，以百倍的信心飽滿的工作熱情與同事們一起：勤奮工作，開拓創(chuàng)新,，為龍泊水岸的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻,。

主管護師報名時間2023報名條件篇2

本人xxx，xx酒店樓面經(jīng)理,，在董事長及各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，率領(lǐng)酒店全體員工完成飯店制定的各項經(jīng)營,、管理指標,，共同提高酒店的服務質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益?，F(xiàn)就本年度的工作匯報如下：

酒店成立之初,，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成,。因此,，制度的建立也是一項長期復雜的工作。酒店管理的規(guī)范化,、制度化,。

建設是酒店發(fā)展的基礎，本部門管理層自本部門成立之初開始,，即對本部門整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定,，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件,。在目標考核方面,，按照已出臺的考核實施辦法進行考核，針對制定的

工作計劃

一、確立日常管理計劃及管理方針

協(xié)助部門經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導,，在經(jīng)理的授權(quán)下,，具體負責某業(yè)務領(lǐng)域的工作。負責檢查各分部的日常工作情況,；組織安排vip客人的接待,；處理好客人的相關(guān)投訴,；遇到重大問題及時向經(jīng)理匯報；與酒店相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào),，保證餐飲部工作順利進行,；主持召開的班前班后會議，布置相關(guān)的工作安排,、總結(jié)存在的問題,；在餐飲部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，協(xié)同領(lǐng)班,，對先進員工的工作給予肯定與表揚,；對后進員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質(zhì)量與服務質(zhì)量,，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協(xié)調(diào)溝通，并妥善解決,；調(diào)動員工的工作積極性,，降低員工流動性，樹立團隊意識,，增加凝聚力,，全力以赴、做的更好,。爭取用我們高質(zhì)量,，高效率的服務，為酒店贏得更多的客源,。

根據(jù)我們酒店的自身特點,，針對以后的餐飲部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，不足之處,，請領(lǐng)導給予指點：

1,、提高員工服務質(zhì)量，強化員工服務意識,，對新員工和后進員工做好輔導工作,，布置各班組制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作,，并督導落實情況,。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情,，主動,，禮貌，耐心,，周到,。此酒店服務業(yè)的“十字方針”,。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設立免檢樓層或高級服務員，上報餐飲部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考,。

2,、提高餐飲的衛(wèi)生質(zhì)量：加餐廳衛(wèi)生質(zhì)量的督導力度，務必保證每間包廂保持最佳狀態(tài),，實行逐級負責制：員工對所清潔的小廳負責,；樓層領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查；對當值每位員工清掃的小廳全面的督導與檢查,；對死角同樣的逐一,、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴,，影響酒店聲譽,，同時強調(diào)當日結(jié)尾工作清掃完畢。并且制作出《計劃衛(wèi)生表》,，有針對性的對餐廳進行清潔整理和保養(yǎng)維護，提高餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設備設施的使用壽命,。

3,、控制物耗、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水,、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責任制,。統(tǒng)一全面盤點,。一旦損失、責任到人,。對大量損失一經(jīng)查處在追究當值員工責任的同時,，對其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責任。

4,、培訓下屬員工樹立全員推銷意識,，如一些特色菜肴，新鮮海鮮等,，增加酒店餐飲部的營業(yè)額,，提高員工的責任心及工作積極性。

5,、加強與客人的溝通,，了解客人對飯菜的意見，與銷售員加強合作,，了解客人情緒,，妥善處理客人的投訴,，并及時向部門經(jīng)理或廚房反映。

二,、團結(jié),，配合，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制

為使部門的日常運作逐步納入到工作有計劃,、有指導,、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結(jié)合起來,，建立明確的工作目標，要求各小部門建立計劃性的工作制度,，通過每月總結(jié),、計劃，對各項工作有計劃,、有落實,，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度,，通過對工作的完成情況,，對各部門負責人予以考評。

1,、如有大型接待,，三個樓層之間相互溝通，協(xié)調(diào),，合理化安排人員,，各個班組可以隨時相互調(diào)動。

2,、前臺的操作完全需要后臺的配合,，前臺的意見及時反饋給后臺，這樣可以相輔相承,。

3,、出現(xiàn)問題，班組相互溝通,，及時改正,。

4、經(jīng)?？己?，評比，來增強各班組的能力。

三,、酒店基層管理人員為酒店的不可忽視的力量,，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才

需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重,。目前酒店采用用人的原則為量才適用,，讓賢者居上，能者居中,，智者居側(cè),，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的態(tài)度,，加強監(jiān)督,，加強約束，加強管理,。培訓工作對于酒店適應環(huán)境的變化,、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義,。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤,，降低成本,，提高客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,，增強工作信心。

1,、讓各班組加強日常的督導工作,，做好培訓，把餐廳相關(guān)知識教給服務員,，提高她們的素質(zhì),。

2、從日常工作中評比,，考核,，來發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀員工。

3,、對優(yōu)秀員工放心,，放手去管，讓他們充分發(fā)揮自己的才能,。

四,、抓服務質(zhì)量，管理制度逐漸完善

質(zhì)量就是生命,，質(zhì)量就是效益,，是企業(yè)永恒的主題,，其好壞直接關(guān)系到酒店及部門的長遠發(fā)展。正因如此,，部門從本部門成立開始就重點抓產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量,。

1、對本部門每一位員工在上崗之前進行了系統(tǒng)嚴格規(guī)范化的培訓,，通過培訓使員工掌握了基本的服務流程,。

2、通過一對一的幫扶制度對服務質(zhì)量欠佳的員工進行崗上再培訓,，使他們在服務質(zhì)量和服務意識上有了很大的進步與提高,。

3、進一部加強衛(wèi)生監(jiān)督管理制度,，先后制定和出臺了衛(wèi)生責任到人的一系列監(jiān)督制度,。

4、加大培訓力度,，強化標準意識,，在前臺培訓上，總結(jié)情景模擬培訓效果,，繼續(xù)深入開展前臺各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓和客史資料的培訓,，確保操作標準統(tǒng)一。

五,、存在的主要問題

從酒店成立起餐飲部的工作雖然取得了一定的成績,，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)，距酒店的期望值還相差甚遠,，其主要表現(xiàn)在：

1,、在抓前臺管理和人員的培訓上力度不大，員工在規(guī)范化,、標準化的服務上參差不齊,。

2、一味的強調(diào)經(jīng)營而忽視了員工的思想動態(tài),，與員工的交流,、溝通的次數(shù)較少，導致部門人員流動,。

六,、今后工作努力方向

1、鞏固成果,，挖掘經(jīng)營潛力,，提高創(chuàng)收能力。

2、狠抓兩個質(zhì)量,，力爭客源及經(jīng)營效果明顯提升,。狠抓前臺服務質(zhì)量，進一步提升我們的服務質(zhì)量,。狠抓包廂就餐衛(wèi)生質(zhì)量,，繼續(xù)實行衛(wèi)生責任到人制。

3,、加大培訓力度,，強化標準意識。

20xx年即將結(jié)束,，雖然開業(yè)半年的工作業(yè)績不是很明顯,，但在新的一年中，我會一直就抱著“合作,、奉獻”的態(tài)度,，認真學習，團結(jié),、互助,、親密、友愛同志,，盈造和諧團隊,；盡心做好自己的本職工作。在生活中,，勤勤懇懇做事,，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用,。敬請領(lǐng)導給予審議,，歡迎對我的工作多提寶貴見意。

主管酒店

述職報告

20xx年將至,，萬象更新，在這辭舊迎新之即,，現(xiàn)就20xx年度的工作向上級領(lǐng)導匯報如下：

近半年來我嚴格遵循和執(zhí)行酒店各項

規(guī)章制度

1,、管理工作能力欠缺

酒店管理經(jīng)驗的不足導致不能全局控制整體,，影響了餐廳日常工作的順利進行。敏感度和靈活度的不夠,，阻礙了突發(fā)事件的適時,、有效的處理。只有管理的不足,，沒有員工工作的不好,。

2、客戶檔案管理工作不到位

顧客作為服務行業(yè)的上帝,，忠實客戶的維護義不容辭,。顧客基本信息的掌握是不夠的，只有不斷搜集和整理顧客有效信息,，并適時有效聯(lián)系顧客才能最終留住顧客,！

3、培訓和督導力度不夠

酒店服務的靈活性和個性化驗證了培訓連續(xù)性,。只有對不斷發(fā)現(xiàn)顧客需求和員工的工作問題,，強化員工服務意識，對新老員工適時采取培訓措施,，這樣才會提高服務質(zhì)量,，最終滿足顧客需求。

針對這些問題,，還需對下一步的管理工作進行改善,。20xx年度酒店管理述職報告20xx年度酒店管理述職報告。計劃如下：

1,、不斷學習提高自己,，加強餐廳基層管理的業(yè)務知識及各方面的學習。

2,、認真做好客戶檔案,，不斷加強聯(lián)系，維護老顧客的同時,，不斷開發(fā)新的客戶群體,，擴大客源。

3,、有效掌控現(xiàn)場管理,，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作,。

4、有技巧的做好與顧客及員工的溝通工作,。

5,、大力加強員工培訓，完善員工培訓計劃,，有計劃的做好全員培訓工作

除此,，對新員工和后進員工做好輔助工作并督導落實情況，適當授權(quán)員工,，確保使每位

員工掌握工作所需技能,，對客服務做到：熱情，主動,，禮貌,，耐心，周到,，提高員工服務質(zhì)量,，同時加強個性化服務與超值化服務。

20xx年度酒店管理述職報告

自從10月1日接手房務部以來,，經(jīng)過20余天的共同努力,，培訓工作即將結(jié)束，在此總結(jié)本次學習得失,，為今后的營運順利,，高效的開展夯實基礎。

在進入工作狀態(tài)之前,，我將自己的工作分成了三個步驟,。

第一步:對新工作環(huán)境的熟悉及與員工的相互認識。

第二步:在對酒店的客源結(jié)構(gòu)和管理模式基本了解了之后,，初步建立與員工之間,，與部門之間的良好合作關(guān)系。

第三步:改革部門陋習,，加強規(guī)范化管理和程序化操作的培訓,，以期達到服務質(zhì)量明顯提高的要求。

至于前面兩點,，已在不斷與員工和中層管理人員的交流中,，以及對本部各崗位服務程序的觀察（20xx年部隊軍人述職報告）中得到了足夠多需要掌握的信息。

關(guān)鍵的第三步,，應該是5日的第一次部門會議后就開始了，由于會務及茶坊只是代管,，在此暫且不議,，通過這次掛職和服務的在崗培訓,，客房的清掃員獨立操作能力和禮節(jié)禮貌有了一定的進步，以前她們是四個甚至五個服務員都擠在一間房里做衛(wèi)生,，還有就是是敢開口說普通話了,，(由于年齡偏大，怕人笑話,，剛來時她們寧愿不說話也不敢講普通話),。

客房主管工作勤勤墾懇，任勞任怨,，很有表率作用,，如果再具有點大局觀，更加注重團隊和團結(jié),，憑其過硬的素質(zhì)將十分有利于客房部工作的開展,。

前廳接待員的整體素質(zhì)還是比較高的，但受地域條件限制,，接待面很窄,，應付目前的接待工作是沒有問題，一旦客源轉(zhuǎn)型或服務質(zhì)量的提高就需要更加全面的業(yè)務技能了,。

前廳主管業(yè)務技能熟練,，有處理突發(fā)客情的經(jīng)驗和良好的人際關(guān)系，但在總臺限制了自由的性格特點,，人盡其才,，在現(xiàn)階段營銷部還處于停滯的狀況下，可以考慮讓她到那里發(fā)揮才能,。

主管護師報名時間2023報名條件篇3

20xx年是我任酒店經(jīng)理的第二個年頭,，雖然一路走來很辛勞，但我仍然感到由衷的欣慰,，因為一份耕耘一份收獲,，我的付出有了收獲，我的努力有了回報,。兩年來,，我以酒店為家，兢兢業(yè)業(yè),，與酒店全體員工齊努力共奮進,，讓酒店經(jīng)營管理穩(wěn)步前進，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益,，員工薪水進一步提高,，酒店硬件設施逐步改進，服務功能不斷完善,，酒店知名度和美譽度得以提升,，綜合經(jīng)營環(huán)境得到較大改善,，20xx年，酒店經(jīng)濟效益顯著,。

一,、工作情況

（一）在酒店經(jīng)營方面：

1、經(jīng)營收入方面,，20xx年度經(jīng)營收入1240萬元,，超額完成20xx年度800的目標任務；超出20xx年經(jīng)營收入440萬元,。

（二）在內(nèi)部管理方面的好與壞：

1,、對各部門及班組推行績效管理。

由于經(jīng)營當中存在溝通上的問題,，績效的真正功效只發(fā)揮了一部分,，團隊的戰(zhàn)斗力相對較薄弱，所以績效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致,，通過強化思想管理,，基層管理人員對考核能夠量化及評價部門工作質(zhì)量方面得到了改善，促使管理層關(guān)注業(yè)績,。2,、通過自主管理，調(diào)整了管理方向,，打造自身品牌,。在未央湖地區(qū)獲得最佳環(huán)境單位。由于我們自身管理團隊的“戰(zhàn)斗力”有限,，在新的一年里,，我將為此加強協(xié)作、努力學習和提高,，并竭力為酒店努力奮斗”,。

3、繼續(xù)完善服務功能與項目：在失敗中總結(jié)教訓,，不斷完善酒店制度,，制定細化工作流程；但是現(xiàn)在始終存在著經(jīng)營與管理上的不足,，在20xx年我將對其進行徹底整治,。

4、做好政務接待,，樹立行業(yè)品牌形象,。

20xx年酒店先后接待了五一、十一旅游旺季接待,、外賓客人,、陜科大會議及各種培訓會議會等,，創(chuàng)建店以來最高規(guī)格，全年接待量最多的一年,，全年承接大小會議54多余次；大型婚宴15余次,。由于我們各階層員工精心準備和現(xiàn)場跟蹤,，未出現(xiàn)重大服務質(zhì)量事故，尤其在接待高標準會議工作中受到客人表揚和認可,。酒店務實經(jīng)營管理,，注重品牌形象建設，在行業(yè)組織的相關(guān)檢查評比中受到了主管部門的認可,，對尚不完善的工作,，我會努力與決策層領(lǐng)導及管理人員一同研究，在新的一年里做出新的.成績,。

二,、工作中存在的主要問題與不足：

酒店經(jīng)營管理方面：

1、由于酒店在20xx年正式接手投向市場,，初期經(jīng)營成本大,，對酒店凈利潤指標而言就出現(xiàn)不盡人意的地方，酒店的成本控制也是今后工作的重點,。

2,、酒店人力資源的匱乏，經(jīng)營部門人手短缺,，經(jīng)導致管理員頂崗,，管理工作放松跟進，日常服務細節(jié)問題經(jīng)常出現(xiàn)問題,。

3,、酒店各部門一線員工的流動性相比較大，優(yōu)秀員工及外地人才引進難,，受酒店體制所限,，減員增效和制定一套行之有效的、合理的薪資制度是當務之急,。

三,、20xx年任職想法：

1、明確市場定位,，提高銷售收入：

根據(jù)酒店經(jīng)營制定合理的經(jīng)營思路,，準確地把握市場變化和需求，充分發(fā)揮團隊作用,，利用自身優(yōu)勢,，突出酒店的特色,，使酒店在中、高端消費群體的基礎上,，擴展到高端消費群的范疇,，建立了一部分相對固定的消費群體，確保酒店的住房率的穩(wěn)定提升,。

（1）提高現(xiàn)有銷售人員銷售理念,，擴展銷售新思路，進一步挖掘酒店客源市場,，為更好的展開酒店全員銷售工作奠定了基礎,。

（2）市場的認知度得到進一步提升。加強了市場宣傳力度,，通過各種宣傳方式,，對酒店進行營銷推廣，以增加酒店的知名度,。

（3）餐飲銷售工作要有明顯的提升,。餐飲部在推出菜品方面不斷更換花色品種，按季節(jié)不同經(jīng)常更新菜譜,，規(guī)定廚師必須按定量的標準加工制做出具有“色,、香、味,、型”具體的菜品,，同時通過舉辦各種營銷活動來推出新的菜式品種。

（4）集中精力,，全員關(guān)注中秋,、圣誕等節(jié)日的籌備、策劃及銷售工作,，通過全員的努力銷售,，節(jié)日銷售業(yè)績?yōu)榫频陮砹丝捎^的收入。

2,、提高中層人員管理水平,，加強員工培訓工作：

堅持把員工素質(zhì)培訓持之以恒地放在首位，通過對員工采取集中培訓,、專項培訓等培訓方式,，使員工能夠更好的適應本職工作，了解酒店的實際運營情況,，遵守酒店現(xiàn)行的規(guī)章制度,，讓每位員工都明確意識到優(yōu)質(zhì)的服務及節(jié)能降耗工作在酒店運營過程中的重要性，并將此落實到實際工作中。并加強了對員工服務禮儀,、儀容儀表方面的培訓,，讓員工在對客服務中提高服務質(zhì)量，樹立酒店形象,，體現(xiàn)酒店企業(yè)文化,。

3、安全管理工作常抓不懈,，保證酒店正常運行：

安全生產(chǎn),，始終作為酒店工作中的重中之重。要求保安部在日常工作中考慮到酒店的特殊地理位置和人員不足的情況下：

（1）對員工進行不同層次,、內(nèi)容的安全消防知識培訓，提高處置突發(fā)事件的應急能力,；

（2）對加強對酒店安全巡查力度,，及時發(fā)現(xiàn)隱患及時整改；

（3）對全員進行了安全知識考核,，提高了職工的安全意識,，做到警鐘長鳴。

4,、關(guān)愛員工,，做好后勤保障工作，增強企業(yè)凝聚力：

既要提高員工素質(zhì),，又要關(guān)心員工疾苦,，為員工辦實事，認真組織落實好各項后勤保障工作,。要求員工餐廳在不斷推出新花樣的同時,，保證菜譜的營養(yǎng)均衡。要求人力資源部定期對員工浴室衛(wèi)生進行徹底打掃,，給員工創(chuàng)造溫馨舒適的環(huán)境,。在員工宿舍管理方面加大力度，給員工一個舒適安靜的休息環(huán)境,，使他們有一個良好的精神狀態(tài)投入到工作中,；同時，安排酒店組織豐富多彩的文體活動,，增強了酒店的凝聚力和向心力,，對內(nèi)豐富了酒店員工的文化業(yè)余生活，陶冶了員工情操,，增強了員工團隊合作意識,，對外弘揚了酒店精神，展現(xiàn)了酒店風貌，營造了一種輕松和諧向上的酒店文化氛圍,。

以上是本人20xx年度的述職報告,，在迎接挑戰(zhàn)的20xx年工作中，我將與全體員工一道,，同心協(xié)力,，不辜負上級領(lǐng)導的厚望，我會以飽滿的工作熱情,、扎實的工作作風,，取得更好的成績。

主管護師報名時間2023報名條件篇4

一,、回顧20xx年的主要工作

20xx年的工作可以概括為“一個中心,，兩個重點，三個要抓”,，詳細的說就是“以顧客為中心;重管理樹形象,、重發(fā)展強品牌;抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓,、抓節(jié)能增效”,。下面我將詳細進行闡述。

1. 一個中心：以顧客為中心,。

“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標,、以顧客的滿意為標準，這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條,。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感,，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求,，提高員工素質(zhì),，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境,，提高服務質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能達到,。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式,，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績,。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展,，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行,。

2. 兩個重點：重管理樹形象、重發(fā)展強品牌,。

重管理樹形象：科學決策,，群策群力,，一個企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系,。酒店領(lǐng)導層根據(jù)各項工作任務的要求,，制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,，酒店全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績。通過動員,，增強了求真務實抓效能的針對性,、實效性;進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制;規(guī)范了學習要求;破除了無所作為、不思進取的平庸觀念,，提高了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了服務質(zhì)量和服務水平,，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標榜,。

重發(fā)展強品牌： 20xx年，**酒店全年客房入住率達%,，平均房價元/間,，餐廳就餐率達%，日均收入萬元,，在漳浦同行業(yè)中處于前列,。這些都得益于硬件設施的改進、服務質(zhì)量的提高,。作為漳浦第一家四星級酒店,，我們有著得天獨厚的優(yōu)勢，但也深知行業(yè)競爭的激烈,，

1.誰能穩(wěn)住更多的客源,，誰就能達到更長久的可持性發(fā)展，20xx年酒店積極尋找客源,，通過市場調(diào)查,，詳細分析本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協(xié)議,，穩(wěn)固客源,，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店最優(yōu)質(zhì)的服務,，通過各部門員工的齊心努力,，保證了全年接待工作無失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定,。

2.加大酒店宣傳和營銷力度,，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng)新客源,，努力提高服務意識,全面樹立酒店的良好形象,。在漳浦乃至更大的范圍樹立起**酒店品牌。

3. 三個要抓：抓安全生產(chǎn),、抓文化培訓,、抓節(jié)能增效。

抓安全生產(chǎn)：酒店堅持“安全第一,，預防為主”的方針,，本著“安全無小事”的原則，全方位地做好安全工作,。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標責任制,。特別加強了對餐廳、員工宿舍,、食品衛(wèi)生,、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理,，做到責任到人;堅持進行安全衛(wèi)生大檢查,，并對存在的安全隱患及時、限時整改;工程保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤,。做到了檢查到位,、操作規(guī)范到位,、整改及時,，消除安全隱患,。大大提高了員工及管理人員的安全意識。

抓文化培訓：酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓作為一項重點來抓,，完善培訓方式,，采取集中培訓和靈活培訓相結(jié)合的模式，結(jié)合服務人員的知識結(jié)構(gòu),，找準部門特點與弱點,，將重點放在店紀店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務技能操作規(guī)范化的培訓,，促進酒店管理水平和服務質(zhì)量的提高,。同時,，建立健全班前例會制度，以便及時總結(jié)前一天的工作,，安排當天的工作,。注重教育、引導廣大服務人員樹立“賓客至上”的思想,，以客人的需求為主線對客服務,。要求在對客服務盡量滿足客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費時費力”的思想,。力求服務上有所突破，用客人的口碑擴大酒店形象和影響面,，整體服務質(zhì)量有較大提高,。全年共評出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者,，是凱都人的優(yōu)秀代表有,、是**酒店人的驕傲，我們要向她們學習,，學習他們敬業(yè)奉獻的精神,，學習她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度;更加學習她們善待顧客,、細致周到的服務理念,。

抓節(jié)能增效：首先，加強財務核算管理,。各經(jīng)營部門按月核算收支,，分析營業(yè)收入和成本控制情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策。財務部加強對每日收入的審核,，避免了各收銀臺的漏洞,。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳,、漏帳,、死帳的發(fā)生。其次,，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎工作,，嚴格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項管理費用,。在采購環(huán)節(jié)上,，嚴格堅持審批制度，用多少采購多少,，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系,，并配合做好庫存的盤點工作，避免了物資積壓,。再次,，在日常的管理中，各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導,，提高了酒店職工的節(jié)約意識,。對酒店的設備設施管理本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、

修舊如新的原則,，注意設備設施維護,、保養(yǎng)，總結(jié)改進錯誤及容易損壞設備設施的操作方式,，防患于未然;將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中,，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習慣,。

當然在一年中,，酒店也突出了一些存在的問題，有些來自于客人投訴反饋的意見,，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。具體有以下幾方面：

1,、設施設備不盡完善。

2,、員工隊伍不夠完善,，員工流動率過高。

3,、服務技能有待提升,。服務技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識、外語水平和服務能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊;酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”;執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

4、服務質(zhì)量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時與周末,、領(lǐng)導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務。反復出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務不周到,，處理應變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細,，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量,。

5,、營銷部未形成強有力的客戶團隊。

總之20xx年取得的成績都歸功于全體員工不懈的努力,。同仁們,，通過大家的團結(jié)協(xié)作、共同努力,，**酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范,、制度更加健全,，取得了更大的進步,，我們**酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了**酒店新的輝煌篇章。

二,、部署20xx年度工作

20xx年,，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待進一步提高,，客觀形勢要求我們效益必須進一步提升,。根據(jù)董事長的要求,，我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅%。只要我們積極改革挖潛,，完成任務我們是有信心的,，在我們面前是機遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動力同在,，在**酒店人面前沒有攻不下的難關(guān),，我相信只要抓住機遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn),。

為圓滿完成20xx年全年任務指標,，我們必須努力做好以下幾個方面的工作：

1. 內(nèi)挖潛力，外拓客源,，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率,。繼續(xù)在全員營銷全同服務上下功夫。**酒店上下,，人人都是服務員,，個個都是營銷員，營銷中有服務,，服務中有營銷,。建立客戶檔案，了解客人的愛好,，無微不至地做好服務工作,。為擴大**酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響，適應不同顧客群體的需求,，要利用一切喜慶機會,，開展豐富多彩的特色促銷活動。作個有心人,，商機到處有,，采取“走出去，請進來”,、送上門,、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式,，讓顧客了解**酒店,，享受**酒店的服務。

2. 開展優(yōu)質(zhì)服務和創(chuàng)先活動,，為員工展示才華提供舞臺,。繼續(xù)評選季度優(yōu)秀員工活動，對于當選的員工,，頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù),。在全公司營造爭當先進,、向先進學習的濃厚氛圍，促進服務質(zhì)量的提高,。

3. 做好各項服務保障工作,，一切為了顧客的需要?？头坎?、餐飲部是公司的第一線，直接為顧客服務,，代表著**酒店的形象,，**酒店的形象如何，首先取決于客房部和餐飲部的服務,。認真總結(jié)服務經(jīng)驗,，提升服務質(zhì)量，讓顧客開心而來,、滿意而歸,，爭取百分百的回頭率。其他各部門除了出色完成本職工作外,，要為客房部,、餐飲部做好服務保障工作。財務部要及時準確,、公平,、合理地處理好涉內(nèi)涉外財務，做好商品,、物資采購,，確保一線需求。保安工程部,，做好水,、電、暖,、冷,、氣正常運行，設備完好無損,，節(jié)能降耗,，指揮、管理好顧客及員工車輛,。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理,，績效考核,、薪資管理及員工培訓工作,。

今年是**酒店大酒店開業(yè)的第六年,，也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年，我們要抓住這個大好時機,，實現(xiàn)今年的營業(yè)任務,，需要酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，更需要全體同仁的共同努力,，讓我們團結(jié)一致,，開拓進取，銳意創(chuàng)新,，實現(xiàn)**酒店經(jīng)濟效益的突飛猛進,，以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)?*酒店奠定堅實基礎，為**酒店品牌而努力奮斗!

主管護師報名時間2023報名條件篇5

緊張的20xx年已經(jīng)接近尾聲,，在領(lǐng)導干部和全體員工的共同努力下,，我們在這一年中有一定的收獲并且已經(jīng)努力的接近了年初所預定的工作目標，但是在成績面前,，我們要積極的去發(fā)現(xiàn)和認識工作中尚且存在的不足之處,，在市場經(jīng)濟迅速發(fā)展的大背景下，我們要堅持以市場為導向,，完善企業(yè)運作的方式方法,，重點狠抓企業(yè)的經(jīng)營和管理，在多方面進行必要的創(chuàng)新和改革以促進企業(yè)的長足穩(wěn)健發(fā)展,。

一,、企業(yè)發(fā)展中存在的問題

（一）企業(yè)形象需要逐步升級

我xx—x酒店，從業(yè)十二年來,，以優(yōu)秀的服務質(zhì)量受到社會各界的廣泛贊譽,，但在裝飾設計方面尚且存在嚴重的不足，表現(xiàn)出空間視覺效果差,，資金投入力度不夠,，空間布局和功能劃分不完善等特征，面對當下激烈的市場競爭,，我們在酒店裝飾裝潢上已經(jīng)顯露出與其他企業(yè)相較之下的明顯落后,。

（二）設備設施老化陳舊

我們現(xiàn)有的相關(guān)設施、設備等酒店必需品,，已經(jīng)面臨“退休”的局面,，可以說，有很多設備由于多年的操作和維護的不善導致破損嚴重,，目前正在帶病工作,，這對于服務的質(zhì)量是非常不利的，良好的設備設施對于高效率的工作是十分重要的。

（三）員工工作積極性有待提高

對于企業(yè)來說,，員工工作的熱情程度以及是否存在積極主動性,，是企業(yè)生存的關(guān)鍵，但目前我們酒店存在員工工作散漫,、積極性不高的情況,，這大大的制約了隊伍建設的步伐，并且對團協(xié)作理念的培養(yǎng)也是十分不利的,。

（四）人力資源配置不完善

基于上半年的人力資源調(diào)整而言,，效果是顯而易見的，但就目前情況來看,，仍然存在企業(yè)冗員,，精英人才招聘困難的狀況，可以說人才是企業(yè)壯大的有力支撐,，優(yōu)秀人才的缺失對企業(yè)會造成很大程度的沖擊,，在巨大的人力資源壓力下，企業(yè)的運營成本以及資源也面臨嚴峻的挑戰(zhàn),。

二,、20xx年度工作方向

（一）盡快在保證不影響企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的情況下

針對例如大堂、店面外墻等重點部分進行裝修整頓,，我們需要專業(yè)的設計公司按照四星級酒店的標準進行設計,，通過裝修改造，整體提升酒店的形象和檔次,。

（二）加大設備設施更新的資金投入

對酒店整體設施結(jié)合實際資金情況有針對性的進行更新?lián)Q代,，購買設計新穎、功能完善的現(xiàn)代設備,，其標準向市場上優(yōu)秀的酒店看齊,。

（三）要積極的面向社會重點選拔精英人才

加強員工的企業(yè)理念和團隊意識的培訓，在春節(jié)過后進行有效的人員壓縮,，通過人事改革,，人力資源成本可控制在xx%，采購成本下降多少,，能源節(jié)約率為xx%

總結(jié)來說20xx年是改變的一年,，需要我們?nèi)w員工的共同努力，要秉持服務第一的宗旨,，以市場為導向,，努力提升綜合實力，促進酒店不斷的發(fā)展和壯大,。