“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓,、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導部門的指導,。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

銷售部個人年終總結(jié)報告篇1

開學初時,，我們老師要求我們自己選擇我們想做的幾個工作項目，我是選擇的呼叫中心,，對于呼叫中心我們并不是很了解,，但不知不覺已經(jīng)是第六周了,，時間已經(jīng)過了一半。在這六周,，我們學到了很多以前課堂上沒有了結(jié)果的東西,。老師也不會再把我們當大一大二那時候不成熟的樣子來看了，我么要學會怎么的去踏入社會,，適應(yīng)社會,，找尋一份好的工作。我們應(yīng)該快速長大,，不斷強化自己,，實力最重要。經(jīng)過這幾天簡單的工作,，我都已經(jīng)學到了很多了,，懂得了好多在呼叫中心這項工作中需要做的事情,，比如說話的語速,、說話的語氣、說話時一定要讓別人聽出來你在微笑,、不能跟顧客發(fā)脾氣,、不能先掛顧客電話等。

在正式的業(yè)務(wù)開始之前,，老師請來了中國移動的周經(jīng)理來給我們做了一個簡單的培訓,，主要講了一些如何發(fā)聲的技巧，電話禮儀,，接聽技巧,，標準的服務(wù)語言以及話術(shù)的訓練，跟人溝通的時候應(yīng)該注意的事項等,。雖然時間短的幾個小時,，但我們都對呼叫中心有了初步的了解，也知道了自己該做什么不該做什么,，最主要的就是顧客至上,。期間我還被周老師叫起來數(shù)葫蘆，本來自己小聲再低些可以數(shù)到二十四個的,，但站起來數(shù)的時候,，由于緊張只數(shù)到十二個舌頭就打結(jié)了，臉皮還不夠厚,，得多練練啊,。上午經(jīng)過三個小時的培訓，中午又稍微的消化了一下,，下午就要考核了,，心里那個緊張啊,。我們在這邊話務(wù)間，老師們在那個話務(wù)間,，我們一個挨一個的的打過去,，心里怦怦跳的。我們每個人念一小段話,，估計主要是聽我們的語音語調(diào)吧,。應(yīng)為我的聲音比較像男生，所以聲音不會很甜美,，估計成績也不會太靠前,，等結(jié)果出來的時候還真是如我所料，占了一個中等,，不過還可以啦,，聲音是天生的，我只有在話術(shù)上多加努力了,。

后來過了幾天,，學校給我們結(jié)了一個小小的業(yè)務(wù)，也有了老板,，第一次真正打打電話就是給大學生雜志社的校園小記者,，由于都是大學生，沒有太多的社會經(jīng)驗,，說話都比較好,，所以信心也增加了。我們給他們打電話主要是詢問他們我們的雜志在他們學校的發(fā)行情況,，我剛開始打第一個的時候害怕自己到時候說不出來,，我就在本子上列了一下自己等會要說的，但由于心里緊張還是說話會吞吞吐吐的,，當我們問到他們發(fā)行了幾本的時候他們也支支吾吾的,，因為沒有發(fā)行幾本，所以會很不好意思,，我就安慰了他幾句,，讓他們繼續(xù)努力。做什么都不容易啊,，很佩服他們,，這個工作不好做，很需要勇氣和毅力,。但也有很多人,，因為過了幾個星期沒有發(fā)行出去就放棄了或者轉(zhuǎn)交給別的人了，每個人想法都不一樣,，在大學期間就應(yīng)該多做些事情多鍛煉一下,，對自己以后跟社會接軌很有幫助的,。大學生就要好好的鍛煉一下。

最后,，也是最重要的一點,，不管你接受了什么樣的專業(yè)電話銷售培訓，了解了開場白,，挖掘需求,，異議處理，成交等多達百種技巧,。這些都是你可以參考的,，但絕不是一定要照搬的。其實,，當你真的全心工作,，真正為客戶著想。即使你有再強的個性,，你的客戶也能感受到你是為他再著想,。只要你堅持，勇于付出,，你就一定會戰(zhàn)勝所有的障礙,，去達到你要的成功,。等積累到一定程度,，你就會發(fā)現(xiàn)，技巧真的就不是那么重要了,。

在這幾周中,，我們主要做的是有道教育的業(yè)務(wù)，這應(yīng)該是我們的一個簡單的練習吧,，主要是負責給初二以及高二的學生家長來推廣我們的補習課程,。不過最初始的感慨是現(xiàn)在什么都能帶來商業(yè)價值，比如說手機號碼,，真想知道他們電話號碼的資源是怎么來的,，都是好奇心在作祟呀。

最起先是給初二的家長打電話,，有學生的姓名還有家長的姓名,。看到滿滿的一張紙上全是電話號碼我不由得有點頭疼了,。心里不由得犯嘀咕了,，這么多得打到什么時候啊。但是吧,，打了幾個感覺還是挺快的,，因為好多人一聽說我是教育機構(gòu)的就把電話掛了,，還是這個來的快。剛打的時候,，總希望能打母親的電話,，因為身為女同胞，肯定會比較容易點吧,。但是打了幾個就發(fā)現(xiàn)了,，一般男同志要不直接掛電話或者說沒有興趣，要不就是態(tài)度很好,，很委婉的拒絕,，聽得我們心里也舒服呢。但是女同胞就不一樣了,，他們一聽我們是教育機構(gòu)的,，就問我們電話從哪里來的，我們就照之前老是跟我們講的,，不理他們直接切入正題,，向他們介紹我們的課程，讓他們自己掛電話,，不得不承認這招很管用啊,。

第一、進一步加強向領(lǐng)導,、向同事,、向客戶學習的力度，不斷完善自己,。學無止境,，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心,。

第二,、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料,。這點在過去的一直都做得不好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。

第三,、加強產(chǎn)品知識,、生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學習,。這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒,，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員,，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓,，那是再好不過,。

第四、進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性,。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單,，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣,。增強自己工作的計劃性,，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),，并改變自己急性子的性格,。

第五、如果有機會,，要多出去開發(fā)客戶,，在業(yè)務(wù)上增強自己的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力,。

第六,、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用,，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻,。

總之,，我要從自身的實際情況出發(fā),，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的能力,，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作,，積極進取,，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作,，盡我自己最大的努力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務(wù)目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻愛自己的電話銷售工作，愛自己的銷售團隊,，愛自己的公司,。我希望自己能在這一行業(yè)做出一份成就,，畢竟才剛從事這份職業(yè)，所以還是挺新奇的,，感覺挺好玩的,，雖然每天都對著電話，講著同樣的開場白,，或許會被一些人罵,，也或許會被一些人直接掛了電話，但是那并不影響我的積極,，因為畢竟還是有很多成功的呢!所以不是覺得很傷心,，最傷心的是打了多少就多少沒人接的那種，那種真的很讓人傷心啊!其實總的來說還好,，不會讓人想到放棄什么的,，但是從這次的工作中我發(fā)現(xiàn)真的還有很多的需要改進的，有好多方面需要改進,。希望在今后的工作中能夠有好的發(fā)揮,。也希望能夠通過這短暫的學習為以后的工作打下好的基礎(chǔ)，在今后的工作中帶給我一些幫助!

銷售部個人年終總結(jié)報告篇2

我到__公司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來,，我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里,。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了,，在下一年里要從以下幾方面入手：

首先要降低成本,，應(yīng)該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商,，進行價格,、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,，節(jié)省開支,、避免浪費，工程方案設(shè)計要合理;內(nèi)部消耗降低,，日常費用開支,、水、電,、日常辦公耗材尤其是紙張,、車輛開支要節(jié)儉等問題。

其次也是最重要的部分———培養(yǎng)意識,，服務(wù)意識的加強,、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司,，可以借助服務(wù)去贏得市場,，贏得用戶的信任。同事之間,，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在,，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰,。近幾年,，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻,。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象,。只有具有一支高素質(zhì),、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展,。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施,。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施,。

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復(fù)印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù),。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占,。針對家庭用戶加大宣傳力度,，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷,。建立完善的銷售檔案,，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場,，爭取獲得更大的利潤,。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時,、售后服務(wù)一定要好,，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。

能夠完成的利潤指標，__萬元,，純利潤__萬元,。其中：打字復(fù)印__萬元，網(wǎng)校__萬元，計算機__萬元,，電腦耗材及配件__萬元,，其他：__萬元，人員工資__萬元,。

二,、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施。

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制,。20__年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站,，所以說今年主要目標是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化,、標準化,，實現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅實的基礎(chǔ),。

能夠完成的利潤指標,，利潤__萬元。

三,、工程部獲得的利潤途徑和措施,。

工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成,，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點,，便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點,，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作,。今年主要目標也是利潤的增長點——無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預(yù)計利潤在__萬元;單機多用戶系統(tǒng),、集團電話,、售飯系統(tǒng)這部分的利潤__萬元;多功能電子教室、多媒體會議室__萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分__萬元;新業(yè)務(wù)部分__萬元;電腦部分__萬元,，人員工資__萬元,，能夠完成的利潤指標，利潤__萬元,。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量,，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督,、驗收,，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象,。

四,、在管理上下大力度,、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率,、服務(wù)意識上上一個層次,，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規(guī)章制度,、懶散的員工決不手軟,，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

五,、要建立一個比較完善,、健全的管理運行體系。

從方案的設(shè)計,、施工,、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格,、堅決地貫徹執(zhí)行,，客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

銷售部個人年終總結(jié)報告篇3

尊敬的各位領(lǐng)導,、各位同事：

新年好,。

首先，向各位領(lǐng)導和同事表示真誠的感謝,?！俺运煌诰恕保N售工作取得的任何成績,，和公司領(lǐng)導的關(guān)懷及各位同事的努力支持是分不開的,。失去了后方的支撐和推動，前方的銷售工作將寸步難行,。

現(xiàn)在我把本年度銷售工作,、存在問題及解決思路向領(lǐng)導和同志們進行簡要匯報, 匯報共分兩部分：

一、主要工作回顧

軍工是市場龍頭,，民用是有利補充,，兩者相互促進，相得益彰,。按公司整體市場思路和方向,，我們在過去的銷售年度中，主要做了以下工作：

(一)進行了廣泛的市場調(diào)研活動,。

我們通過各種方式的調(diào)研活動,，如網(wǎng)絡(luò)、展會,、客戶訪問等方式,，收集市場資料,，進行市場分析,，包括客戶密集區(qū)域,、密集產(chǎn)業(yè)、采購周期,、采購時機,、客戶貢獻、本行業(yè)狀態(tài),、主要競爭對手狀況(產(chǎn)品優(yōu)劣勢,、價格、主要營銷手段)等,。通過以上活動,，我們可以做到有的放矢，以達到精準營銷,、高效營銷,。

(二)進行了頻繁的營銷活動

在過去的銷售年度中，我們共聯(lián)系客戶1200余家,、3500余人次,，投遞產(chǎn)品宣傳手冊2200余份，拜訪接待客戶200余人次,，參加行業(yè)展會多次,，取得了明顯的營銷效果;

(三)注重銷售骨干的培養(yǎng)

人才是營銷的核心資源，本部門組建兩年來,，積極發(fā)揮團隊的推動器作用,，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進入本部門時,，銷售人員大部分從零開始,，對銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù),、產(chǎn)品和目標市場一無所知,。經(jīng)過包括客戶查找定位、約談,、招投標,、合同簽訂等一系列“以團隊為主體”的言傳身教式培訓及實戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷售骨干,，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值,。

(四)營銷體系初步形成

根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案,，將包括客戶基本信息,、客戶重要度分級,、客戶聯(lián)系過程、報價,、合同銷售情況,、客戶關(guān)系維護、后續(xù)服務(wù),、銷售成本等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案,，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調(diào)閱,。

根據(jù)以上信息,，對市場進行了多種分析，包括客戶區(qū)域分析,、行業(yè)分析,、趨勢分析、機會分析,、客戶貢獻分析,、成本分析、績效分析等,，以掌握營銷活動的一般規(guī)律,，進行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程,。

(五)重塑客戶關(guān)系概念,，構(gòu)建立體化的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

我們將雙向的客戶關(guān)系,，發(fā)展為多元化的客戶關(guān)系,。一方面，建立起公司和客戶之間的縱向關(guān)系,，另一方面又努力發(fā)揮橋梁作用,，建立起客戶和客戶之間的橫向關(guān)系，形成了多元互動,、立體交叉,、充滿活力、自我擴張的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò),。

(六)根據(jù)不斷變化的客戶需求,，向公司提出合理化建議，提高公司產(chǎn)品的市場適應(yīng)能力,。

二,、存在的問題及解決思路

問題總是和工作形影不分，成績微不足道,，但問題需要認真總結(jié),、反思和探討,，問題解決的過程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程,，并且,，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售年度努力目標之所在,。

問題(一)尚未建立高效,、規(guī)范的營銷體系和業(yè)務(wù)流程

營銷,，是一個復(fù)雜而系統(tǒng)的工程,。我們需要建立一套高效、規(guī)范,、而不失靈活的營銷體系和業(yè)務(wù)流程,，來完成這樣的工程。比如營銷業(yè)務(wù)流程中的客戶管理,、渠道管理,、價格管理、訂單管理,、合同管理,、成本核算、績效考核等,，都應(yīng)該有統(tǒng)一,、嚴格的標準和規(guī)范。

問題(二)尚未真正建立起富有活力和戰(zhàn)斗力的營銷團隊

市場如戰(zhàn)場,，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，必須建立一只有共同目標、有激情,、有戰(zhàn)斗力,、有凝聚力的營銷團隊。游擊戰(zhàn)固然靈活,，但要取得市場的壓倒性優(yōu)勢,，還是需要有相當規(guī)模的兵團作戰(zhàn)。

問題(三)市場宣傳力度不足,，品牌號召力有待加強

營銷分為營和銷,，即市場宣傳和銷售兩部分。兩者的關(guān)系為空中力量和地面部隊的關(guān)系?，F(xiàn)代化戰(zhàn)爭離不開空中打擊,，我們也應(yīng)該大力加強空中力量的建設(shè)，依托航天品牌優(yōu)勢,，廣泛進行對外宣傳,，提高公司品牌形象,，以保持公司在市場空間中的優(yōu)勢地位。如Intel,、Microsoft,、包括行業(yè)內(nèi)的PCB、LMS等,，我們并不見他們的銷售人員滿天飛,，但他們的業(yè)績卻讓我們望其項背。

問題(四)質(zhì)量和用戶服務(wù)需要進一步完善

個人認為,，產(chǎn)品質(zhì)量和用戶服務(wù),，應(yīng)該是營銷體系中極其重要的兩個內(nèi)容。在買方市場背景下,，我們應(yīng)該以服務(wù)者的心態(tài),，向用戶提供質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務(wù)，以應(yīng)用為本,，切實幫助用戶解決實際問題,。從華為“狼”文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者、奉獻者角色的演變,，以及海爾“真誠到永遠”的企業(yè)理念,，都能使我們體會到企業(yè)應(yīng)該由單純的利潤攫取者向忠誠的用戶服務(wù)者的角色變革。我們愿意和各部門共同努力,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更加貼近用戶需求,。

以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題,、思路和努力方向,，我相信，只要有各位領(lǐng)導,、同事的支持和幫助,，一切問題將迎刃而解,。

“喜兔歲九州豐稔，愿虎年百業(yè)昌榮”,，在新的一年里,，我們將服從公司大局，聽從領(lǐng)導安排,，潛心挖掘市場,，用心服務(wù)客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績,。

最后,，誠摯的祝大家新春快樂，闔家幸福，大吉大利,。

謝謝大家!