總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。
客戶服務(wù)部半年工作總結(jié)篇一
一、管理精細(xì)化
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們?cè)诶碣r管理中,，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責(zé)到人,，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中,，嚴(yán)抓落實(shí),，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性,、正確性,、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理工作,，達(dá)到了上級(jí)公司的要求,。
二,、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速、及時(shí),、準(zhǔn)確,、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損，限時(shí)賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,，收到了良好的社會(huì)效果,。我們狠抓理賠管理,，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分,，實(shí)現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三,、服務(wù)規(guī)范化
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度,，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神,。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量,，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月,，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜,、振奮。是的,，成就代表過去,，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng),。
客戶服務(wù)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下,，在相關(guān)部門的配合和支持下，按照“安全第一,、忠誠(chéng)企業(yè),、進(jìn)取創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)高效”的總體要求,，始終秉承“用戶至上,、服務(wù)第一”的宗旨，立足“安全平穩(wěn)供氣,，文明滿意服務(wù)”，突出“安全,、服務(wù),、發(fā)展”三個(gè)重點(diǎn)，在業(yè)務(wù)受理,、安裝通氣,、戶內(nèi)安檢、用戶回訪各個(gè)環(huán)節(jié)狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責(zé)任落實(shí),，注重基礎(chǔ)工作,，強(qiáng)化過程管理，較好的完成了公司給客戶服務(wù)部的各項(xiàng)任務(wù),，為____天然氣快速健康持續(xù)發(fā)展和樹立良好的社會(huì)形象做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將客戶服務(wù)部20____年完成的主要工作及20____年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、 工作完成情況：
完成的主要工作量：
1,、新增居民用戶3699戶(其中壁掛爐用戶728戶),，小區(qū)5 個(gè)(其中壁掛爐小區(qū)3個(gè))，公福用戶8家(____男孩女孩國(guó)際幼兒園,、盈南幼兒園,、寶湖幼兒園、寶湖加油站,、____市交警總隊(duì),、____市交警支隊(duì),、____故居、高新技術(shù)動(dòng)漫園,、____19號(hào)樓職工餐廳,、華府____鍋爐房、____宜居物業(yè)),。
2,、戶內(nèi)安檢3862戶，安裝1774戶,，通氣1925戶,。
建立了較為全面的基礎(chǔ)管理制度：用戶滿意度有了很大的提高;連續(xù)安全運(yùn)行365天無事故;員工素質(zhì)全面提升。
二,、 主要做法
1,、 完善制度，明確責(zé)任
根據(jù)公司的管理制度,，結(jié)合客服工作實(shí)際情況,，制定了各崗位相關(guān)制度規(guī)范，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé),，細(xì)化了考核辦法,。
2、 規(guī)范流程,，提高素質(zhì)
按照公司要求,，規(guī)范工作各個(gè)流程，嚴(yán)格把好安全質(zhì)量關(guān),。
3,、 加大宣傳，營(yíng)造氣氛
通過用戶回訪,、發(fā)放宣傳資料,、設(shè)置宣傳展板和咨詢臺(tái)等形式，在居民小區(qū)和用戶進(jìn)行面對(duì)面宣傳安全知識(shí),，為廣大用戶營(yíng)造一個(gè)安全,、和諧、溫馨的用戶環(huán)境,。
4,、 嚴(yán)格管理，提升服務(wù)
在“規(guī)范,、科學(xué),、嚴(yán)格、精細(xì)”為目標(biāo)的管理中,，客服將繼續(xù)加強(qiáng)管理制度,，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，調(diào)整工作方案，杜絕安全隱患,、事故的發(fā)生,，使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提升。
5增強(qiáng)素體,、樹立形象
通過堅(jiān)持每天早班會(huì)和每月安全學(xué)習(xí)來不斷增強(qiáng)員工的公共服務(wù)意識(shí),、提高公共服務(wù)水平，樹立服務(wù)優(yōu)良,，社會(huì)滿意的客服形象,。
三、 面臨的壓力及存在的問題
由于天然氣廉價(jià)環(huán)保,，使用方便,，企業(yè)和市民對(duì)天然氣的需求越來越大，用氣高峰期時(shí),，一些用戶認(rèn)為通氣,、安裝作業(yè)安排的時(shí)間過長(zhǎng)而導(dǎo)致投訴較多，給客服部帶來了很大的壓力,。這些問
題的存在,，其原因除了工程量大以外，同時(shí)還有安裝,、通氣人員的數(shù)量滿足不了用氣高峰期的需求,。
四、20____年的工作計(jì)劃和措施
20____年的主要工作將圍繞著安全運(yùn)營(yíng)工作重心開展,，客服將全面提高所屬員工的安全意識(shí)，經(jīng)常組織培訓(xùn),、案例分析,、交流經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)加大居民用戶安全回訪力度,，對(duì)所有居民用氣小區(qū)從安全宣傳活動(dòng),、電話回訪、發(fā)放安全資料,、應(yīng)急電話等幾個(gè)方面著手,，確保安全平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。
同時(shí),，伴隨著 20____年居民用戶和公福用戶的增加,，服務(wù)覆蓋擴(kuò)大?？头⒓訌?qiáng)內(nèi)部員工服務(wù)意識(shí),，全面提升服務(wù)質(zhì)量,，牢固“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨,，樹立良好的公司形象,，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
客戶服務(wù)部：____ 20____年1月20日
當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際,，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,，取得了一定成績(jī),。回顧半年來的工作,，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一,、管理精細(xì)化
.賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)?賠管理中,，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人,，職責(zé)到人,，獎(jiǎng)罰到人。在.賠數(shù)據(jù)管理中,，嚴(yán)抓落實(shí),，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性,、正確性,、及時(shí)性和規(guī)范性，使.賠管理工作,，達(dá)到了上級(jí)公司的要求,。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
.賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速,、及時(shí)、準(zhǔn)確、合.”的原則,，狠抓.賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,。只要接到報(bào)案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損,，限時(shí)賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,，收到了良好的'社會(huì)效果。我們狠抓.賠管理,，加快.賠速度,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象,，切實(shí)擠壓.賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項(xiàng).賠指標(biāo)。
三,、服務(wù)規(guī)范化
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,，我們部把.賠服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦.業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次，每.算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作,。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平,，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜,、振奮,。是的，成就代表過去,，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng),。
