總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧,。相信許多人會覺得總結很難寫,？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

保安領班年終工作總結 生產領班年終工作總結篇一

認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務接待的日常工作,，合理安排員工的工作內容,，上一年餐廳員工流動性大，員工不斷的調換,，老員工所剩無幾,，新員工又要在最短的時間里學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員,，因此上一年的基礎培訓內容比較多,，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進入自己的工作崗位,，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去,。

經(jīng)過近兩年的學習鍛煉，自己從普通員工轉換到基層管理人員的過程中成熟了許多,，也明白了許多道理,，使自己更加清楚在餐廳這個團隊，如何發(fā)揮自己的能力和作用,，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它,。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微,，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂,，只有大家團結，積極向上,，這個團隊才有戰(zhàn)斗力,。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領其他員工共同進步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過于直白,，讓有些員工對自己不太理解,，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認真學習管理藝術,，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通,，耐心講道理、講制度,，大家共同遵守,，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺xx愉快,，讓員工有干勁,，形成團結友好的工作氛圍。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建,，我們管理人員帶頭去努力,。

雖然我的職務只是一名領班，但要做到一名合格的基層管理人員,，自己的學識,、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心,，向書本,、向同事學習，通過過去的一年努力學習,，認真領悟,，使自己感覺到一年來還是有了一定的進步,，在管理能力,、協(xié)調能力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自己在當班時的工作得以順利進行,。

一年來,，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在,，第一，管理水平雖然有了進步的地方,，但還是有很多的不足,，例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全,，導致有些工作安排不合理,，服務中出現(xiàn)一些問題和漏洞。第二，培訓是我的弱項,，每次培訓腦子里沒有一個很好,，很清楚的思路，自己又有一點大舌頭,，咬字不清,，怕講話，所以在自己的培訓能力上造成了很大的障礙,，不能很好的表達出自己要講的意思,，員工也聽得糊里糊涂。第三,，在一些工作上不夠細心,、不夠耐心，如在工作結束后檢查不夠到位,，常留下一些小尾巴,，還有就是在指導員工工作上不夠耐心，第四,，執(zhí)行力不強,，有時工作不能夠按時完成，也不能堅持到底,。第五,，自己的理論水平還不夠。第六,，心里經(jīng)常存在惰性,，不主動去學。

1,、積極認真配合主管做好餐廳的日常工作,。

2、加強學習,，拓展知識面,，靈活用運到自己的工作中，優(yōu)化工作質量,。

3,、做好餐廳的物品盤點工作。

4,、針對新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的指導,，提高員工的業(yè)務水平和服務意識。

5,、對日常衛(wèi)生質量要嚴格把關合理安排好計劃衛(wèi)生,。

6、配合主管做好節(jié)能措施，隨時的給員工講節(jié)能的重要性,，加強員工的節(jié)能意識,。

7,、認真學習,，準備培訓,，把培訓能力提高,，爭取做到,。

保安領班年終工作總結 生產領班年終工作總結篇二

第一科學決策,，齊心協(xié)力,，酒店年創(chuàng)三點業(yè)績

（xxx-xx月）經(jīng)營收入萬元,，其它業(yè)務收入萬元,，總收入達萬元（其中：餐飲部為萬元,，房務部為萬元，全年客房平均出租率為%,，年均房價元,。營業(yè)成本萬元，毛利額萬元,，綜合毛利率為,，營業(yè)費用為萬元，營業(yè)稅金為萬元,，管理費用為萬元,，財務費用為萬元，營業(yè)外支出萬元,，利潤總額虧損萬元,。

俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”,，規(guī)章制度是一切工作開展的基石,。酒店自試營業(yè)以來，隨著各項工作的深入和當?shù)鼐频陿I(yè)的特性,，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來,，并制約一些工作的順利開展,。

各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題,，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實到每一個工作崗位,，并以每月的績效考核為檢查標準,，且與個人的工資掛鉤。目前酒店各項制度規(guī)范,，政令暢通,，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實處,。

酒店通過制定“大型活動緊急預案”等項安全預案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，經(jīng)理級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

第二品牌管理，酒店主抓八大工作

（一）以對外協(xié)調為主,，建立良好社會關系酒店自xx年xx月xx日試營業(yè)以來,，一直處于半施工半運營的試營業(yè)期，酒店的消防未驗收,，致使營業(yè)執(zhí)照及相關的手續(xù)未進行辦理,，也導致了各相關職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調,、溝通,，申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站,、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近xxx萬元的罰款,，避免了酒店的經(jīng)濟損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關系,。

（二）以財務管理為目標，抓好每一項工作

1,、會計基礎工作方面為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用,，在遵守財務制度的前提下,，認真履行財務工作要求，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性,。

2,、會計管理方面加強了酒店的資產管理、債權債務管理,，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理,。嚴格執(zhí)行集團財務部下發(fā)的資產管理辦法及內部資產調撥程序,。認真設置整體資產賬簿,，對帳外資產設置備查登記,；

對酒店債權債務認真清理,，每月及時收回各項應收款項；

對酒店前臺收銀到日夜審,、出納、日常采購價格,、客房成本控制等進行監(jiān)督,，嚴格控制,；

由會計人員監(jiān)督,，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤,，做到萬無一失。

保安領班年終工作總結 生產領班年終工作總結篇三

轉眼間入職公司工作已一年多了,，根據(jù)公司經(jīng).的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作,，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結匯報,，并就20xx年的工作打算作簡要概述,。

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步,。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3、嚴抓定崗定位和服務意識,，提高服務效率,，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合.的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責,，明確各自的工作內容,，進行分工合作,。

4、提倡效率服務,，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務,。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、無塵無水漬、擺放.齊,、無傾斜,。7、用餐時段由于客人到店比較.中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,，以減少客人等候時間,，同時也應注意桌位,，確保無誤。做好解釋工作,，縮短等候時間,，認真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂,。

8、自助餐是餐廳廳新開項目,，為了進一部的提升自助餐服務的質量,，制定了《自助餐服務.體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準,。

9,、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率,，收.餐廳顧客對服務質量,、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對收.的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊,、調.好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況,，開展專題培訓,，目的是調.新員工的心態(tài)，正視角色轉化,，認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2、注重員工的成長,，時刻關注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習,，并以對員工進行考核,，檢查培訓效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3、結合工作實際加強培訓,，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,，使員員對日常服務有了全新的認識和理解,，在日常服務意識上形成了一致。

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化,，工作安排不合.，工作較多的情況下,，主次不是很分明,。

2、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力

1,、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明,，分工明確,。

2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容,，提升研討的深度和廣度,，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習,，相互借鑒,，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想

3,、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬考核待遇標準,，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點,，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

4、在物品管理上責任到人,，有章可循,，有據(jù)可查，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督,。

5、加大力度對會員客戶的維護,。

1,、嚴格管理制度,、用工培訓制度,，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識,，提高個人素質及工作效率,。

2、增強員工效益意識,，加強成本控制,，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合.用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度,。

3,、加強部門之間協(xié)調關系。

4,、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理。

5,、開展多渠道宣傳,，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率,。

保安領班年終工作總結 生產領班年終工作總結篇四

歲月如梭,，轉眼間，來xxx賓館已有一年多了,，回顧在這一年里的工作中,，我在領導和各位同事的支持與幫助下嚴格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過這一年的學習和領導的指導有了較大的改變,，工作質量有了新的提升,，現(xiàn)將在這一年工作情況總結如下：

作為一名樓層領班要有協(xié)調的作用和配合經(jīng)理做好樓層管理工作。

雖然我是一個領班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書本學習提高自己的素質,，要在下一年有一定的進步管理能力有進步保證樓層各項工作正常運行。

在這一年里也存在一些問題和不足主要是,。

1,、有些工作不夠認真如查房，設施設備及衛(wèi)生檢查不是十分到位,。

2,、對員工不夠關心也沒及時溝通不太了解員工心聲自己責任不到家，還隊員工松懈,。

3,、自己管理水平和理論水平有限,。

1、劃積極認真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作,。

2、加強設施設備認真檢查和維護,，給客人使用過程中以和諧舒適之感,。

3、對客房衛(wèi)生質量要嚴格要求,，合理安排好計劃衛(wèi)生,。

4、加強節(jié)能檢查,，多給員工講節(jié)能知識努力第二次檢查,。

5,、以后要對新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教,，提高員工業(yè)務水平。

在接下來日子里,，我要認真勤奮工作,，改進不足之處發(fā)揚優(yōu)點,，較好每一個員工把賓館創(chuàng)造更高的價值。

保安領班年終工作總結 生產領班年終工作總結篇五

回顧這半年的工作,，我在領導及各位同事的支持與幫助下,，較好的完成了自己的本職工作，通過學習與摸索,，工作方式有了較大的改變,，工作質量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任,，現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結,。

認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務接待的日常工作,，合理安排員工的工作內容,，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調換,，老員工所剩無幾,，新員工又要在最短的時間里學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員,，因此上半年的基礎培訓內容比較多,，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進入自己的工作崗位,，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。

經(jīng)過近兩年的學習鍛煉,，自己從普通員工轉換到基層管理人員的過程中成熟了許多,，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個團隊,，如何發(fā)揮自己的能力和作用,，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力,，只是自己好其影響甚微,，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結,，積極向上,，這個團隊才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領其他員工共同進步,，管理上自己雖然能夠堅持原則,，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解,，也給自己造成了很大的壓力,，今后我要認真學習管理藝術，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理,、講制度,，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工,。使員工在餐廳的大環(huán)境中感覺愉快,，讓員工有干勁，形成團結友好的工作氛圍,。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建,，我們管理人員帶頭去努力。

雖然我的職務只是一名領班,，但要做到一名合格的基層管理人員,，自己的學識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方,。所以不能掉以輕心,，向書本、向同事學習,，通過過去的一年努力學習,，認真領悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步,，在管理能力,、協(xié)調能力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自己在當班時的工作得以順利進行,。

半年來,，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,，管理水平雖然有了進步的地方，但還是有很多的不足,，例如有時還是不能做到把事情安排,、考慮周全，導致有些工作安排不合理,，服務中出現(xiàn)一些問題和漏洞,。

第二，培訓是我的弱項,，每次培訓腦子里沒有一個很好,，很清楚的思路，自己又有一點大舌頭,，咬字不清,，怕講話,，所以在自己的培訓能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自己要講的意思,，員工也聽得糊里糊涂,。

第三，在一些工作上不夠細心,、不夠耐心,，如在工作結束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴,，還有就是在指導員工工作上不夠耐心,。

第四，執(zhí)行力不強,，有時工作不能夠按時完成,，也不能堅持到底。

第五,，自己的理論水平還不夠,。第六，心里經(jīng)常存在惰性,，不主動去學,。

1、積極認真配合主管做好餐廳的日常工作,。

2,、加強學習，拓展知識面,，靈活用運到自己的工作中,，優(yōu)化工作質量。

3,、做好餐廳的物品盤點工作。

4,、針對新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的指導,，提高員工的業(yè)務水平和服務意識。

5,、對日常衛(wèi)生質量要嚴格把關合理安排好計劃衛(wèi)生,。

6、配合主管做好節(jié)能措施,，隨時的給員工講節(jié)能的重要性,，加強員工的節(jié)能意識。

7,、認真學習,，準備培訓,，把培訓能力提高，掙取做到最好,。

發(fā)展才是硬道理,，創(chuàng)新是第一要務，只要我們解放思想,，堅定信心,，與時俱進，大膽創(chuàng)新,，相信本酒店的明天一定會更加輝煌,！

保安領班年終工作總結 生產領班年終工作總結篇六

洗衣房是客房部的部門之一，承擔并保障樓層及餐廳的布草清洗和正常收送,，也肩負著大量員工及管理層的工裝洗滌任務,。因此干工作不能怕苦怕累，敢于迎接挑戰(zhàn),，不等,，不靠，不退,，不推,。隨著各種節(jié)日接踵而至，各類型大小型宴會,、會議一個接一個,，我們酒店的住客率就餐率越來越高，這是酒店擴大對外宣傳,，增大影響力的結果,。

因此我們洗衣房在酒店的總體由于住客率就餐率的提高，我們的洗滌任務也會越來越重,，但我們不怕臟不怕累,，保質保量的把樓層和餐廳撤下的臟布草及時清洗干凈熨燙平整，不惜加班加點,。按時返回各部門,，以便他們及時給客人更換，并保證每一位來我們xx飯店消費的客人所用布草都是經(jīng)高溫消毒,。

我們洗衣房全體員工在努力創(chuàng)收的同時也不忘節(jié)約,，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質量,、不影響對客服務的前提下,，盡最大的努力降低成本，我深知節(jié)省下來的每一分錢都是酒店的利潤,。在每班熨燙布草工序上,，我集中全洗房工作人員將所有的布草集中熨燙,，這樣盡量減少蒸汽機開啟時間，以減少蒸汽鍋爐燃燒時間,，達到節(jié)約燃油的目的,，在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用。

采取稱重量,、看刻度的方法,，領班把關，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費,，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法,，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動機器,，很大程度節(jié)約了大量的能源,，同時員工的工作量也無形中增加了，員工在洗前要把不同物品分別做上不同的標記,，洗后還要按照所做的不同標記將物品分開才能進行下一道工序的工作,，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項工作的人很難想象的。

天氣炎熱的時候溫度很高,，但員工都沒有絲毫的怨言,，周而復始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水,、節(jié)省一度點的節(jié)約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成,。廢物利用，將客房內客人用過的香皂,、沐浴液等充分利用于布草洗滌,，將報廢的床單該成內枕袋；利用臺布改轉盤套,，極大地減少了營業(yè)部門的工作量,，但增加了洗衣房洗滌工作量，我們毫無怨言,。

今年酒店全體員更換新制服,，我們在經(jīng)理的指導下嚴格按照合同規(guī)定，對于不符合質量要求的制服都要求廠家予以返廠整改,，對于不合身的制服我們積極給予修改。嚴格控制布草的投放和報損率,，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度,，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率，并嚴格作好布草,、制服發(fā)放的登記工作,。

作為洗衣房的領班,，我深知自己必須要多學習，提高自己的洗滌技能,，故平時工作中多向經(jīng)理請教學習,，使自己的洗滌、縫紉,、熨燙技能得大了很大的提高,，多次處理好各種難洗污漬及貴重高檔衣服的修改。任何企業(yè)的發(fā)展,，都離不開所有員工的共同努力,，所以工作中，生活里我都團結洗衣房的所有同事,，充分體現(xiàn)了酒店團隊文化意識,。

新的一年意味著新的起點，新的機遇,，也會遇到新的挑戰(zhàn),，我們洗衣房會始終以強烈的責任心和高漲的工作激情認真履行崗位職責，團結好每一位員工,，協(xié)助部門領導穩(wěn)定員工的良好狀態(tài),，親力親為，一切工作都立足于本職,，在新的一年里更加用心,，對待每一件事，不斷完善自我,，為我們酒店更具有魅力而盡一份力量,。

保安領班年終工作總結 生產領班年終工作總結篇七

轉眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作,，現(xiàn)將20xx年度工作情況作工作總結，并就20xx年的工作打算作簡要概述,。

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督,共同進步,。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3,、嚴抓定崗定位和服務意識,，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配,，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責，明確各自的工作內容,進行分工合作,。

4,、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務,。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,，各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、無塵無水漬、擺放整齊,、無傾斜,。

7、用餐時段由于客人到店比較集中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,，客人會表現(xiàn)出不耐煩.這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間,，同時也應注意桌位,，確保無誤，做好解釋工作,，個人簡歷縮短等候時間,，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8,、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量,制定了《自助餐服務整體實操方案》,，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準,。

9、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率,，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴,作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案,使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率,。

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊,、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設,。根據(jù)新員工特點及入職情況,開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài),，正視角色轉化,，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2、注重員工的成長,，時刻關注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學習,并以對員工進行考核，檢查培訓效果,發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,，并對培訓計劃加以改進,，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3,、結合工作實際加強培訓,目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效.并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,，工作總結使員員對日常服務有了全新的認識和理解,，在日常服務意識上形成了一致。

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化,，工作安排不合理,，作較多的情況下,主次不是很分明。

2,、部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,減少了生氣和活力,。

四20xx年工作計劃

1,、做好內部人員管理,在管理上做到制度嚴明,分工明確.

2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容,，提升研討的深度和廣度,，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習,，相互借鑒,，分享服務經(jīng)驗,激發(fā)思想。

3,、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬考核待遇標準,，加強。

保安領班年終工作總結 生產領班年終工作總結篇八

我于年月來到超市,，擔任的崗位是防損,，進公司的時候公司已有一定的規(guī)模，在洛陽城市也是家喻戶曉,，也有良好的口碑,，是我選擇好一生的原因之一，在擔任防損員期間,，我一直對工作盡職盡責,，任勞任怨，認真負責的工作態(tài)度,，協(xié)助領班完成各項工作,。在領導和同事的支持與幫助下，不斷的學習,，不斷的總結,，善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定,，領導的認可,，10月份我被提升為伊川店防損副班長。轉眼間在這個崗位上已快半年了,，在此期間,，我首先明確防損班長的崗位職責,，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起,，從我做起的原則,。帶領部門員工來服務好每一位顧客保護好公司的財產，將公司的損耗降到最低,。

當然在工作中,，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動,，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中,，加強自身修養(yǎng),，努力提高自身素質，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，勤總結.勤思考.爭取使自己成為一個稱職的防損班長,。具體工作如下： 1.加大對防損的服務監(jiān)督，提高服務意識,。

2.對新員工進行一對一的指導,，同時進行思想的教育與業(yè)務知識培訓。

3.負責賣場人員.財產.商品安全.保證 賣場正常營業(yè),。

4.檢查.監(jiān)督指導防損員的日常工作和安排,。

5.確保.安防.照明設施的正常運轉。

6.協(xié)助領班處理好各種突發(fā)事件,。

7.根據(jù)具體情況具體分析.解決,，確保防損工作的順利進行，做好各項準備工作,。

以上是我新一年的工作計劃,，我會按照以上的計劃開展實施，做一名合格.稱職的防損班長,。盡自之最大的努力帶領防損把工作做得最好.更完善,，將公司的損失降到最低，不求最好,，只求更好,，為實現(xiàn)自己的理想與抱負，為公司的發(fā)展而努力奮斗,。

1.超市防損部門崗位職責及防損部規(guī)章制度：要搞好防損管理工作,，提高防損工作效益，首先必須要加強對防損員的管理,，提高防損員自身的管理水平能力,，加強對防損員的素質教育,，提高防損員的自律能力，才能把防損管理工作深化到各個領域中去,，才能把防損管理工作真正落實到實處,，才能按照公司的要求去完成各項防損任務。

2.每個防損員要想圓滿地完成各項防損指標任務,，首先要認真學習和掌握公司的內部《管理工作條例》,，按照防損工作的要求，認真執(zhí)行每個崗位的工作流程,，確實行使防損工作的職責,，才能達到預期的成果。要搞好防損管理工作,，防損員的責任是十分重要的,，對防損員的要求是不能與一個普通員工相比較的，所以,、對防損員的要求也就不同,，防損員要有高度的政治思想覺悟、要有高尚的思想品德,、要有高度的責任感和強烈的責任心;要搞好防損管理工作,，防損員必須要去掉好人主義思想，要不怕惡人惡意,，要樹立為宏輝爭效益的良好形象,，時刻要有為宏輝著想的奉獻精神。這樣,，才能起到一個防損員的真正作用,。

3.管理工作是由多層次組成的，管理制度是根據(jù)各種不同性質的需要而建立的,，其中包括有政治管理,、經(jīng)濟管理、物質管理,、人才和人員管理等等,，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式;當然，宏輝是一個以經(jīng)濟為實體的企業(yè)集團公司,，它所呈現(xiàn)的是以經(jīng)濟管理制度為主體,，防損管理工作只是經(jīng)濟管理工作中不可缺少的一個重要部分，防損管理是一個企業(yè)集團增加效益必須所具備的措施,。(大家都很清楚,，為什么超市要把防損管理放在一個重要的位置，防損員的工資為什么要高于普通員工的工資呢,，這就說明了防損管理的重要性,，同時,、也是超市領導人對防損員的重視和關心。)因此,、我們防損隊員要人性化的理解企業(yè)對我們的支持和幫助,。我們必須要從理論上熟悉這一點。

4.防損管理是一項十分重要而艱巨的任務,，防損管理工作的好與壞,，直接體現(xiàn)在每個防損員的工作中;我們防損隊伍為了更多更好的為公司增加效益和財富，首先必須要從防損員本身做起,，防損隊員必須要有過硬的本領,，更要防損員自已過得硬，防損員要具備嚴格的組織紀律觀念,，在工作中時刻要嚴格求自已,，防損員在任何時候、任何情況下都要堅定不移地堅持原則,，堅決維護公司的利益;真正熟悉和理解防損工作的重要性。(在這里我向大家分析一個數(shù)據(jù),、說明一下防址損耗的必要性,。

就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止,、在短短的六個月時間里,，就有11個課組虧損、成本金額是1078.5萬元,、損耗率是千之3.5,、虧損金額達到3.74萬元。象這些損耗,，除了鼠耗,、質變、破損等一部分屬于自然損耗外,，還有另外一部分損耗,，防損員有著不可推卸的責任，其中,、洗滌課損耗率達到千分之7,、百貨課損耗率高達千分之16.6、大大的超出了自然損耗標準,，它即不是副食類,、又不容易質變，為什么會有這么高的損耗率?這就明了我們在實際工作中還存在多方面的問題,，離公司的要求還很遠,，沒有認真執(zhí)行工作流程,，工作責任不到位，才導至商品流失的現(xiàn)象,。)因此,，我們必須要從理論上熟悉防損工作的重要性。

防損位編制

入口,、出口銀線,、收貨、內巡,、監(jiān)控,、機動領班

防損的職責

是降低損耗、維護公司文化和價值觀,、保障公司可持續(xù)發(fā)展為己任務,。

防損員的工作職責

一、員工通道崗：

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品,，是否夾帶商品等,。

2.負責來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢,，并通過電話或其他途徑通知被訪人員,，同時維護辦公

區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督,。

3.制止未著工衣,、戴工牌的員工從通道進入商常

4.禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退,。

5.禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記,。

6.對從該通道拿出商場的商品要認真檢查,，問清原因并做好登記，核實單據(jù)與實物是否相符,，嚴格執(zhí)行(物品出入流程),。

7.制止員工帶包(裝)和工作無關物品從通道進入商常

8.禁止顧客，送貨人員及其他無關人員進出通道,。

9.對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記,，未登記不得進入。

10.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關閉,。

11.協(xié)助客服人員做好投訴工作,。

12.員工通道由防損部直接負責，平時安排站崗1人,，上,、下班時間為2人,。

13.防損員早上7：00分準時上崗，其中1人守崗,，1人維持打卡秩序,，員工應排隊打卡按先后次序。

14.中午交接班時間為：14：40分以前,，下午用餐時間為：17：00—18：30分,，下班員工必須走員工通道。

保安領班年終工作總結 生產領班年終工作總結篇九

我叫xx,，現(xiàn)任客房部洗衣房,、庫房管區(qū)領班工作。在擔任洗衣房領班的工作中：主要圍繞著賓館有關深化企業(yè)改革,，落實規(guī)范,，全面提升服務質量，樹立特色服務,，xx品牌這一經(jīng)營理念開展工作,。擔負著洗衣房的使命，即將暫時失去作用價值的布草以及客衣,，用最科學,、經(jīng)濟的方法，恢復其使用價值,，延長布草使用壽命。同時,，協(xié)調好各部室的布草洗滌工作,，保質保量按時地完成任務。為xx順利完成經(jīng)營目標做著不懈的努力?，F(xiàn)將今年的工作做以下總結,。

調整和協(xié)調了棉織品的回收洗滌程序和流程，大大節(jié)約時間簡化手續(xù)提高收樓工作效率,。修改調整了洗衣房員工上班班次和時間,，讓工作可以在單位時間完成工作量，結束洗衣房加班加點狀況,。提高洗滌熨燙效率節(jié)約了能耗,。制定并實施了洗滌各類布草投料標準和相應的登記制度，有效控制物料消耗,。規(guī)范了各類布草洗滌流程和標準,。設立了洗滌設備維修保養(yǎng)檔案，有效控制設備的非正常維修,。制定并張貼了所有洗滌熨燙設備,、安全操作規(guī)程,，有效控制因設備操作不當造成安全事故。

客房部工作調整過程中,，洗衣房管區(qū)域庫房合并,。此時，我感責任重大,。因為庫房,、洗衣房管區(qū)負責著客房部每年一百多萬的費用支出，管理的好與差,，直接關系到賓館營業(yè)利潤和總體經(jīng)營指標完成情況,。而自己對庫房只是一知半解。

規(guī)范了杯具消毒的程序和登記表格的設立,，是杯具消毒走向了規(guī)范化和系統(tǒng)化,，確保消毒無遺漏。加強表格管理,，設立各種表格的運作制度和流程,。酒水庫的管理。實施了過期飲料預報制度,。使酒水報耗管理得到限度控制,。新增客房小食品、有償物品布放和相關管理制度,。增加對客服務項目,，為賓館創(chuàng)收做出貢獻。規(guī)范了低耗品布放標準,。以及回收登記制度有效控制低耗品的流失,。

庫房杯具消毒流程存在問題，杯具損耗量較大,，需進一步研究流程和程序,，以及運輸工具的改進，以降低損耗率,?？头棵蘅椘饭芾砣狈ο到y(tǒng)和計劃性，以便使布草以良好狀態(tài)提供給客人,。員工工服的管理還缺乏統(tǒng)一性,，和部門之間相互溝通。員工管理中還存在問題,。對老員工關心不夠,。

在此我要對客房部新任領導和前幾任領導，對我工作的支持幫助和對我個人的認可與信任，以及長期支持我工作的管區(qū)員工,，表示衷心的感謝,。我將以百倍的熱情，全身心的投入到實際工作中,，高效圓滿完成領導賦予的工作任務,，以答謝領導和班組對我的信任。

保安領班年終工作總結 生產領班年終工作總結篇十

半年來,，我嚴格按照公司規(guī)定的保安工作內容行事,，為了更好地做好今后的各項工作，根據(jù)領導的要求,，現(xiàn)對半年來保安隊工作總結如下：

我們是今年1月9日開始值班的,。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在揚州珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作,，責任重大,，壓力千鈞。為了保質保量完成,、履行好肩負的使命,，上半年我們重點抓了三項工作。

1,、抓隊伍建設,。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始,，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備,，一手抓素質的提高。在人員的配備上,，我們從江西警官學校招聘了21名學生隊員,；同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員,。通過半年的努力，我們團隊的人數(shù)從當初的7個人,，增加到現(xiàn)在的39人,，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設上,，我們把“相馬”,、“賽馬”、“馴馬”,、“養(yǎng)馬”相結合,。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后,，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質的訓練,。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能,，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領,，達到上崗的要求。隊員上崗后,，我們還堅持每周2天的技能訓練,，風雨無阻，冷熱不斷,，使隊員的業(yè)務素質不斷提高,。

半年來，我們保安隊已成為一支拉得出,，打得響,，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務的隊伍,。

2,、抓制度建設。工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩，不成方圓”,。團隊組建后,，我們對值班、交接班,、學習,、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度,，對團隊實行準軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成,。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接,；隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質和風彩,。

3,、抓思想建設。由于我們的隊員來自不同的地方,，不同的崗位,，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭,，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要,，同時,，也是我們在日常工作、生活中需要注意的,。

青年人可塑性很大,，但是可變性也很大。因此,，我們在隊伍建設工作中,，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放,。在工作方法上,，我們根椐不同隊員，不同情況,，靈活機動地在班會,、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心,，交心,，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式,，靈活多樣地實施思想品德的教育,。

如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,，組織全體隊員在學習的基礎上,，展開“人的價值在哪里？”,、“怎樣做一名政治合格,、業(yè)務過硬的保安隊員？”,、“我認為一位合格的保安班長應是……”的大討論,，每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度,、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾,，有錯必改,，懲前治后，引以為鑒,，強化精神,，改進工作。

形式多樣的思想品德教育,，收到了實實在在的效果,。無論在工作上，還是在日常生活中,，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即：工作積極主動的多，消極應付的少,；干事情吃苦在前的多,，討價還價的無；做好人好事的多,，違紀背法的無,。

半年來的工作、學習和生活,，我們取得了很多的成績,，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺,。主要得益于以下幾個方面：

1,、得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。首先,，張衍祿主任身為領導,，在各項工作中都能走在前面，干在前,，給廣大隊員樹立了榜樣,，增添了干勁和信心；同時,，張主任,、李主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢,、講要求,，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞,；更重要的是每一次大的活動,，張主任等領導,，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮,。所有這一切,，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。

2,、得益于工作上的創(chuàng)新,。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產業(yè)平臺,，定位高端,、規(guī)模宏偉，理念先進,，這就要求我們保安工作必須與時俱進,，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,，先一步,，快一拍，否則就會被動,，就會出問題,。因此，我們在工作中,，盡量不受習慣思維,、習慣經(jīng)驗的干擾，從客觀實際出發(fā),，批判地接受新的思維,，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力,。首先是在工作內容上創(chuàng)新,。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教,，而是把工作層面滲透到生活層面,，從表象滲透到內心。當隊員生病,，或遇到困難時,，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的,，只要我們能做到的,，都會全力去做，做不到的,，也盡力想辦法幫助,。

面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴肅向靈活,；從單一向多樣；從會議講向正?；?；從說教向談心，關愛轉變,。這種有益的創(chuàng)新嘗試,，事實證明是有效的、成功的,。很多隊員都能自覺打消臨時觀念,，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心,、更用心,。

3、得益于全體隊員的共同努力,。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學校,，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練。他們在工作上,，都能求同存異,，顧全大局，無論工作條件多么艱苦,，生活條件多么簡陋,，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結協(xié)作,，共同拼搏,，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人,。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多,、情況復雜，天氣不利的情況下,，比較出色地完成各項工作任務,，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水,。

回顧半年來的工作,，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方,，綜合素質參差不齊,；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進,，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色。

下半年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實,，承認困難,，但不畏困難。我們將迎難而上,，做好工作,。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”,，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升,；最后達到讓公司領導滿意，讓珠寶城領導滿意,，讓來珠寶城的國內外領導,、客商，顧客滿意,。

保安領班年終工作總結 生產領班年終工作總結篇十一

20xx年即將過去,，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作我們在物業(yè)公司,，物業(yè)服務中心的領導正確領導下,，各部門大力支持配合下，充分調員工積極性,，以安全管理工作為基礎,，杜絕消防事故隱患為切入點，加大對車場的管理力度,，保障交通道路暢通,，以業(yè)主無抱怨,，服務無缺憾，管理無盲點!為工作標準,。一年來非辦公時間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計起,。查處外來推銷人員xx人次。處理突發(fā)事件x起,。辦理二裝施工入場共計起,。重大節(jié)日消防安全檢查x次，消防宣傳日x次,。消防聯(lián)動測試測試x次。糾正違章停車起,。經(jīng)過一年的積極探索和部門員工的不懈努力,，今年我們在安全文明管理，提高服務質量,，員工隊伍建設等方面取得一定成績,，但也存在不足。

(一)內部管理

1,、部門崗位：共計xx個崗位,，辦公室x人，夜值x人,，收費員xx人,，內保xx人，中控x人,，外包xx人,，共計xx人。

2,、人員調整：今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大,，先后離職人員xx名，勸離人員x人,，人員流失率達%,，為了不影響部門工作正常和運行。在物業(yè)公司及物業(yè)服務中心的領導幫助下,，根據(jù)各專業(yè)人員特點,，及時進行人員崗位調查，避免工作的脫節(jié),。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間,，提供良好的工作平臺，也是確定人員專業(yè)化的管理模式,。

3,、上半年針對外包公司車管人員整體素質不高,，服務意識淡薄，形象較差,，我部在上級的協(xié)助下,，做到走出去，請進來,。對有資質的外包單位進行選拔,。對外包公司進行調查，從而提高外包車管員的服務意識,，也提高了大廈的整體形象,。通過幾個月工作，基本上得到客戶的認可,。

4,、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的,，及時制定出各崗位的職責及工作標準,，建立的量化標準，使每個崗位達到了規(guī)范化的管理到和工作秩序,。做到了有標準,，檢查有，有落實,。制定了全年常態(tài)工作,，并細化做到了誰負責，誰落實,，誰跟進,。對部門檔案進行整理，并做到目錄編冊,，較好的完成了各項任務,。

(二)消防工作

1、二裝入場施工管理： 大廈的入駐率不斷上升,，加之租戶搬出,。二裝施工共進場家，我部對每一個施工單位的負責人在開工前,，均要進行安全消防教育,，施工現(xiàn)場加強管理，并及時發(fā)放和鑒定安全責任書,。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度,。在檢查過程中，處理糾正施工現(xiàn)場吸煙，違章用電,，用水,。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件起，杜絕事故隱患,。在下半年著手整理二裝施工檔案,。對原有檔案進行重新整理和歸檔。

2,、安全檢查： 在重大節(jié)日前(五一,，十一，春節(jié))我部門牽頭與客服部,，工程部共同進行入室安全檢查,，完成對大廈所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查家客戶,。檢查過程中,，發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的客戶xx戶。對此我們及時填發(fā)了安全整改通知單,，并跟進檢查落實整改情況。

3,、設備維護工程： 今年完成了大廈公共區(qū)域塊消防栓玻璃破損的更換,。對xx個消防栓內部設備配件進行x次檢查和維修，更換封條和標識,，本著誰管理誰負責的原則,，將公共區(qū)域的消防設備的管理分別落實到每個中控值機員。下半年完成大廈公共區(qū)域,，集團及物業(yè)各辦公室重要部位具滅火器的統(tǒng)計和年檢工作,，并對送檢合格滅火器全部進行編號，實行標準化管理,。 本年中,，中控室消防設備共出現(xiàn)故障點xx個，全樓消防設備總數(shù)%,，已修復了xx個,，目前還有xx個，占總數(shù)的%,。安防監(jiān)控設備x號監(jiān)控主機故障,，造成層無法錄像。x號監(jiān)控主機故障,，造成層共xx個畫面無法播放錄像,，x號主機錄像丟失嚴重，只能存儲天。目前錄象存儲時間短,，不符合xx市政府的要求,。層電梯無層顯。個別主機個別畫面圖象有花紋,，不清晰,，不穩(wěn)定。個別主機無法正常遙控個別攝像頭,，另外號主機與分控主機不能聯(lián)網(wǎng),。對消防設備，安防監(jiān)控設備存在問題匯總得到物業(yè)公司和物業(yè)服務中心領導支持下,，配合工程部與維保單位完成了大廈公共區(qū)域煙感探頭清洗工作,，及消防主機，安防監(jiān)控設備的故障檢修,，維護工作,。完成了大廈，所有消防設備的聯(lián)動測試工作,，對測試發(fā)現(xiàn)問題的設備及時得到了維修,。

保安領班年終工作總結 生產領班年終工作總結篇十二

光陰似箭，轉眼間20xx年已經(jīng)過去,，我們將迎來新的20xx年,。回顧過去的一年,，我們的工作又得又失,，有好有壞，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足,，做好今后工作，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

由于公司的不斷發(fā)展,，保安隊伍也在不斷的增加,。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面,，我們始終堅持兩個原則,，一是應聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質，品質端正,，精神面貌姣好,，這樣，才能將我們xx物業(yè)的精神面貌昭示于社會,，使更多的人知道我們xx物業(yè),。二是我們堅決不招聘有前科的人員,，這樣，才能更好的保證我們隊伍的質量,。我們在一手抓人員配備的同時,，還一手抓素質的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針,，內抓素質,，外樹形象，多次組織人員進行應急訓練,，如軍姿隊伍訓練,、禮節(jié)禮貌講解、消防應急訓練,，突發(fā)事件緊急應對預案演練,，通過集訓不斷加強保安自身素質。更好的為業(yè)主提供高質量的服務,，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象,，促進我物業(yè)公司健康發(fā)展,。在訓練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調能力,，也鍛煉了團隊合作精神，使隊員能盡快掌握各項基本的本領,，達到公司要求,。今年,，由于保安人員招聘困難，公司領導及時的調整了保安工資,，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力,，解決了20xx年長期影響保安部管理的嚴重缺編,、缺崗,、積休等多種問題。

今年,，保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作,，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進行了加強管理,，做為工作中的重點。如：xx小區(qū),，外來人員和車輛較多,，小區(qū)又大，很容易發(fā)生盜竊案件,，為了避免盜竊案件的發(fā)生,，我們及時的調整了工作方法：

1、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度，無卡的不準進出小區(qū),，必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系,，征得業(yè)主同意，方可進入小區(qū),。

2,、對電動車我們實行了查車鎖制度，每個出入小區(qū)的電動車,，必須檢查車鎖,，車鎖如有被撬痕跡，立即扣留,，待核實無誤后放行,，外來人員必須拿有效證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進入小區(qū),，這樣一來保證了小區(qū)的安全問題,，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。

由于工作認真,，一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子x名,，偷盜工地建筑用品的x名，分別交由刑警隊和派出所處理,，在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事,，一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機x部，手提電腦x臺,，我們保安大力發(fā)揚拾金不昧的精神,，將物品一一歸還失主，均得到了業(yè)主與領導的嘉獎與肯定,。

今年,，保安部與公司各服務中心積極配合，保證了,，公司運動會,，xx三期，xx社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作,，保證了運動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序,。

因為保安肩負著小區(qū)的治安管理，勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進行制止,，但個別業(yè)主極度不理解,，對我們保安進行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅,，但我們始終堅持公司制度,，盡量做到打不還手,，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作,，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題,，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進一步提高,。

我們在室外站崗的保安人員,，為了小區(qū)的安全，他們秉著高度負責的精神,，在自己在崗的12小時內,，無論嚴寒酷暑、刮風下雨,，他們都堅持在工作崗位,，指揮著車輛的進出工作，尤其是在寒冷的冬天,，有的保安手腳凍得都麻木了,，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許,，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風景,。

當然我們還存在很多不足，但我相信,，在領導的關懷與指導下,，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下,，我們xx保安將會更加完善,，更加成熟。以上是我們保安部20xx年工作總結,。如有不妥之處請領導批評指正,。

保安領班年終工作總結 生產領班年終工作總結篇十三

今年是不平凡的一年，作為保潔領班,，我們擔負著xx物業(yè)的環(huán)境凈化工作,，深知自己的責任重大,。公司領導對此極為重視,，這就要求我們嚴格按照公司制定的各項規(guī)章制度，認真負責的做好本職工作,。以下是我今年的工作總結,。

自擔任物業(yè)保潔員以來，我團結同事,，對工作認真負責,，服從領導,。我本人也有自己的衛(wèi)生責任段，在完成本職工作的同時再檢查其他保潔員工作,。能夠嚴格按照公司領導的工作安排,，完成物業(yè)保潔員的保潔區(qū)域劃分及清掃工作。

年初,，由于我在工作上的良好表現(xiàn),，我被公司領導提升為保潔領班，安排分管物業(yè)的衛(wèi)生保潔的管理工作,。崗位發(fā)生變化,，責任隨之加重，在公司領導的鼓勵下,，我克服心理壓力走上這個工作崗位并逐步進入角色,。

努力向老領導請教工作經(jīng)驗，認真學習公司的各項規(guī)章制度,，掌握了解物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改并向上級匯報。與組長及組員及時溝通,，了解保潔員的心理和工作情況,。定時分別召開保潔員會議，宣傳公司制定的各項規(guī)章制度,，安全生產責任制度等,。要求保潔員認真執(zhí)行，特別是保潔小組組長要帶頭執(zhí)行,，嚴格管理,。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個新的層次，為物業(yè)創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美做出應有的貢獻,。在公司領導的正確帶領和大力支持幫助下,，通過這段時間的努力工作，物業(yè)衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的變化,，保潔員的工作積極性提高了,，責任意識和安全意識明顯加強。

這當中,，我本人也付出了很大的努力,，為了能每天多到幾個區(qū)域檢查衛(wèi)生保潔工作，我專門購買了一輛電動自行車,，每天早出晚歸,。有的時候，個別同事不理解我的工作,，會在背后有些小議論,，加上家人的不理解,，我曾經(jīng)一度想要放棄，但是我堅持住了,。對于工作,，我不能辜負領導和同事對我的信任和厚愛，我也只有更加努力的工作,，來回報他們,。事實證明，我的工作得到了大家的認可,，就算是辛苦一些也是值得的,。

新的一年里，在公司的領導下,，我要更加努力的工作,，認真負責，嚴格要求,，團結同事,，把保潔工作做好，為物業(yè)的發(fā)展做出一份貢獻,。

保安領班年終工作總結 生產領班年終工作總結篇十四

20xx年,，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，較好的履行酒店領班職責,，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.現(xiàn)將主要工作總結如下：

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上,，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻,。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,，今年以來領班一直進行常白班制,。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作,，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心,、費力,、得罪人的活一個干了，還不一定落好,。但是,，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營,，我不辭勞苦的每天上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。

酒店服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜,，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到,，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作,，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的,。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中,，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

做為領班,，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等,。開張初，各項工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客，有的是住賓館的,，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已,，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒,，做細致的安排,，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水,、電,、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決,，以免給初來的顧客留下不良影響,。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導,，期望領導予以解決。

從參加工作的頭一天,，公司領導對安全問題再強調,，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題,。查房時注意環(huán)節(jié),，床鋪上面、地板上面,，酒店內地毯上面的煙頭是最大隱患,。理所當然是首查問題。其次,，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度，工作過程有速度,；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度,，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決,，力爭將疏漏降到最低。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關健,，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過程中,，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,，不但指出問題所在,，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會很快適應工作,，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中,，我們幾乎做到有求必應,。，回答顧客問題,，引導顧客開門,，指導顧客用客房內的設施等,，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物,。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展,。希望我們的勞動不會被浪費,。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作,，其重點工作就完成了一半,，在這個團體里，怎樣使其達到適當團結,，充分發(fā)揮團體的整體作用,。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換,，結構也在不斷的調整,。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性,，講話方式,，生活狀況，以便對癥下藥,。我們總以公司的投放資金為引子,，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前談前景發(fā)展良好,，談公司效益就是我們自己人的效益,。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中,。

八

對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成,。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中,。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

在20xx年里,，我將不遺余力,，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準,，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務工作新局面。