在現(xiàn)在社會,，報(bào)告的用途越來越大，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

移動話務(wù)員實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇一

通過在中國xxxx分公司擔(dān)任話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制,，聯(lián)系在校所學(xué)知識,，做到理論與知識相結(jié)合，為日后真正走出社會作一個(gè)鋪墊;

20xx年7月—20xx年10月;

：(這個(gè)自己寫下)

電話 營銷部門的話務(wù)員;

(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)

我在xx公司實(shí)習(xí)期間,，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn),。這是針對新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語的培訓(xùn),，話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn),，業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識是重點(diǎn),，也是個(gè)難點(diǎn),，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡直就是經(jīng)書,，可是沒辦法,，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里,，光是基礎(chǔ)知識我就抄了一大筆記本,，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識點(diǎn)”在背,，簡直太恐怖了,，可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人,，所以一點(diǎn)都不敢疏忽,，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn),，互相討論,，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧 。

當(dāng)然,，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的,。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外,，還要搜索更為詳細(xì)的信息,。在這方面，作為新一代的大學(xué)生,，我們還是很有優(yōu)勢的,，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里,，我們滿懷熱情,，無時(shí)無刻不在期待著上機(jī)工作 的那一天!

上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門,，未見其人,，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺,，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位,，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備,，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥,，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象,。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂,，雖然每個(gè)人都在爭分奪秒,，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn),。

我坐到自己的位置上,，打開電腦，啟動每個(gè)界面后,，很莊重地把耳麥戴上了,，仿佛正開始一項(xiàng)很神圣的工作，正了正話筒后,，馬上迎來了第一個(gè)電話,，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興,，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡單的,，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后,，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”,，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生,，但我還來不及平復(fù)這激動的心情,，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。

作為一名合格的話務(wù)員,，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn),，業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語,，保證語音的甜美熱情,，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話,，一般來說,，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。

在工作中,，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順,，有時(shí)也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次,，我接到了一個(gè)電話客戶,，這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完,，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽的粗話,。初次遇到這樣的用戶,，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受,，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了,。不過工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒,，保持好語音語調(diào),，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了,。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí),，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),，以免影響后來的工作,。

隨著時(shí)間的推移,，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已,，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管,，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道,。感覺就象是在一個(gè)小小的窗口前,，忽然打開了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界工作著,，而這個(gè)世界所給予的褒貶評價(jià)也時(shí)時(shí)牽動著我,，影響著我的所有情緒。但無論如何,，情緒歸情緒,，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的,。

還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí),，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè),。在語音包裝上,，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰,，言無歧義,。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的,，還需要學(xué)會主動服務(wù),，主動引導(dǎo)用戶。還要針對不同的用戶,，采取不同的技巧來進(jìn)行溝通,，并保持和顏悅色,，讓用戶聽到你們的微笑,。同時(shí)，可以避免不必要的投訴,。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人,，把別人當(dāng)作自己!”剛開始，我對此不以為然,，但是通過工作的實(shí)踐,，也逐漸悟出其中的要義了。

經(jīng)歷 3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對我也關(guān)懷備至,，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié) 經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)，不斷提高工作效率,，雖說工作中我也會犯一些錯(cuò)誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn),，認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是很寶貴的,。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會使我受益匪淺,。

1：在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率,。像在平常我的工作中,，不同的服務(wù)對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流,。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問題 ,。可以更好的提高業(yè)績和成功率,。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因,。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,，就是需要你多動腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程,，提高工作效率,，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時(shí),，自己也能夠?qū)W到更多的知識,，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時(shí)間去放松,，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道,，這對你來說是百利而無一害的,。

2：在與別人打交道時(shí)一定要主動積極。我自己本身是個(gè)相對比較外向的的,，擅長主動和別人交流打交道,，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),，因?yàn)槲沂桥容^怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流,。雖說我是怕影響他們工作,，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn),。通過實(shí)習(xí)我也認(rèn)識到了自己的不足,，面對沉默不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流,。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,，老師傅們也沒有必要主動和一個(gè)新職工主動打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動去和別人交流,，介紹介紹自己啊,，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊,，都會讓大家認(rèn)識你,，了解你，對你留下良好的印象,。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的積極主動。 大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的辦法,，也讓我受益匪淺,。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動地和別人交流,。在今后的社會工作中,，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實(shí)習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,，我就主動承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了,。

3：工作時(shí)一定要一絲不茍,，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,，一絲不茍，不能老是出錯(cuò),。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,，對自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失,。在你對工作開始了解并熟練后,，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,，以免失誤……

本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對口,。但是還是有了這些職業(yè) 和人生感悟,，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里,，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對專業(yè)上的關(guān)注,，未來不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè),。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富。

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng),，以及在我的關(guān)心照顧,。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會，希望以后能讓母校今后能以為我榮,。最后祝愿母校明天更美好!

移動話務(wù)員實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇二

在大學(xué)課堂上,，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了,，要想運(yùn)用于實(shí)踐,，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ),。所以,，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以,，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份話務(wù)員文員的工作,。在這個(gè)職位上，不懂的人會覺得它是個(gè)很容易的工作,，一開始我也是這樣認(rèn)為的,，但是，經(jīng)過一段時(shí)間的工作,，讓我覺得這不僅是一個(gè)腦力活,，還是一個(gè)體力活。

物流話務(wù)員

實(shí)習(xí)的時(shí)間：20xx年7月10號到20xx年8月25號

實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：xx物流信息科技有限公司

實(shí)習(xí)的目的：了解長沙的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程,，鍛煉自己的語言交際能力,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延,。

崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題,。

公司的xx物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域,，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè),，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng),，天驕物流誠信服務(wù)網(wǎng),，voip網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

至今已承擔(dān)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任,。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶為中心,，以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀；營造著尊重、學(xué)習(xí),、融合、快樂的文化氛圍,。公司還會其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃,，設(shè)計(jì)各類課程或與國內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開展培訓(xùn),。公司覺得進(jìn)入天驕公司的員工,，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃是公司企業(yè)文化的一部分,，并與國內(nèi)有名的管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議,，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動力,。要打造中國物流公共服務(wù)第一品牌,！

在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多,，我們要學(xué)的東西很多,，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng),，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班,，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話,，學(xué)會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意,。

正式工作的時(shí)候,，還是會覺得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的,。不過,，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張,，不敢講話,，口語化得詞語也很多，而且也會因?yàn)閷I(yè)化的知識不是非常熟悉,，系統(tǒng)的操作也不熟練,，這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度,。不過經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉,，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實(shí)習(xí)中,，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：

1,、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶,。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況,，對我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評價(jià)和促銷員的態(tài)度，也可以針對一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議,，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì),。我們在回訪電話前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對性,，不能漫無主題,，要簡明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理

客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題,，并留意記下客戶的工作地址,、單位、聯(lián)系電話,，以便以后的聯(lián)系,。在此過程中，我們要認(rèn)真聽客戶的意見,，并做好記錄,，聽完意見后，立即給與答復(fù),，如不能立即處理的,，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間,，處理投訴時(shí),，不能主觀臆斷，要冷靜的處理,。

其實(shí),，話務(wù)員是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會,，跟客戶都不知道怎么說,，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也算是一種磨礪,?？梢藻憻捯粋€(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前,。

做話務(wù)員要有一定的基本功,，三個(gè)基本功是不可缺少的。首先,，必須要有一個(gè)好心態(tài),，一個(gè)積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的,，其次專業(yè)知識必不可少,，知識是要不斷的積累的,，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品,，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答,，還有就是要懂得我們作為話務(wù)員的知識,，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限,，為客戶提高更好的服務(wù),。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益,，再就是有一個(gè)良好的溝通,。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在,，自己有什么樣的進(jìn)步,，犯過什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的話務(wù)員,，究竟有多遠(yuǎn),。

我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下,，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏,、疑問多、依賴性也很強(qiáng),。這就需要我們懂得東西很多了,，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴,，一問三不知,。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性性強(qiáng),，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh,，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型,，這類客戶略知一二,，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答,，切忌固執(zhí)己見,，爭強(qiáng)好勝。當(dāng)然,，對于一些非常挑剔的客戶,，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知,，要他自己決定購買與否,。

除了工作外,，在與同事的相處中,，也要注意很多的事項(xiàng),，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會低調(diào),，有什么不懂的問題要多問問,，態(tài)度要好,，不要總拿喬,，覺得自己很厲害什么都懂得樣子,，這樣的你會被大家給孤立的,。在交談中,，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個(gè)朋友是值得交的,。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候,，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了，如果沒有發(fā)現(xiàn),，就需要學(xué)學(xué)換位思考下,，體會一下對方的感受。

在這次實(shí)習(xí)中,，也讓我自身得到一些提升,。。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開始學(xué)的學(xué)生,，這就需要我們學(xué)的東西很多,，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會很快完成角色的轉(zhuǎn)換,，真正融入到這個(gè)大社會,。其次在語言運(yùn)用能力有了很大的提高，,。再次,，不要把自己要求太高,，因?yàn)槠谕礁撸蜁酱?，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的,。

物流話務(wù)員在企業(yè)中是非常重要的，物流話務(wù)員是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為,，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開展話務(wù)員工作,，但是要提高物流話務(wù)員水平和客戶的滿意度,，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù),，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象,。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場的競爭越來越激烈,，如何讓提高客戶的滿意度,，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平,，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題,。

物流公司在客戶服我存在的問題有幾點(diǎn)：首先，售后服務(wù)存在的問題,，企業(yè)要想長期盈利,，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久的顧客,，保持顧客的忠誠度,，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中,，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一,。海爾、聯(lián)想,、長虹等之所以成為受消費(fèi)者的品牌,，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠,，沒有牢固地把握顧客,，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享,，另外公司不能及時(shí)地想客戶所想,，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù),。其次,，不理解與客戶之間的關(guān)系,，作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。

不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系,，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易,，沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識,。再有,，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后,，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶的態(tài)度,，如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里,，不足之處又有哪些,，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺得在這方面,，聯(lián)想是做的非常好的,，他們會在交易完成后詢問他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí),。工作人員也缺少主動性,，不主動與客戶進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶的流失,。

對于公司來說,，話務(wù)員這一行業(yè)的性質(zhì)會限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而,，這會難以滿足員工自身成長的需要,，會導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的,。這是所有公司話務(wù)員中都會存在的問題,，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作,，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的,。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力,，從而降低員工的去職率,。

人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè),。對我而言,，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會，在這里可以接觸到很多新的知識,，懂得如何面對客戶,，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理,。不斷完善自我，豐富自己的人生,。我們作為話務(wù)員,，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題,、投訴,、建議我都一用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題,，使他們滿意,。在這里，也認(rèn)識到了很多同事,，也體會到了團(tuán)隊(duì)合作心得,，不斷的提升彼此的知識。這份工作帶給我寶貴的知識和滿足感,，也鍛煉出語言的溝通技巧,。

移動話務(wù)員實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇三

經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí)，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,，特此對整個(gè)實(shí)習(xí)過程做一個(gè)總結(jié),，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。通過實(shí)習(xí),，使我們在社會實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,，增強(qiáng)感性認(rèn)識,，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識,，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力,，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，提高實(shí)踐動手能力,，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ),；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己,，不斷追求進(jìn)步,，不斷完善自己，不斷超越自己,。

實(shí)習(xí)的時(shí)候,，由于自己的性格關(guān)系,，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí),。因?yàn)樵诖蠖_始,，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,，我的職業(yè)道路走得不是很順利,，如果能從我的性格特點(diǎn)來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利,。相反,，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己,。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個(gè)行業(yè),，從事電話營銷,。

在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多,，相反,，我平時(shí)投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來,，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn),。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn),，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力,。

江蘇南通市海安縣通榆南路8號

江蘇同喜貿(mào)易有限公司

最開始進(jìn)行的培訓(xùn)，因?yàn)樵谛Ｆ陂g,，酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識,，所以，我上手很快,，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀,，說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中,，我認(rèn)真思考了電話營銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理,，爭取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。

一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài),。初次給陌生的客戶打電話,，我顯得格外緊張。不過,，在兩三個(gè)電話后,，我的緊張感和不安也明顯地減少了,，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率,，也是對我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn),，打了10多個(gè)電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕,。不過,，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說話的方式,，以及如何與別人打交道,。

回訪的過程中，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的,，因?yàn)槲疑钌畹刂?，我是新員工，我沒有工作經(jīng)驗(yàn),，因此,，我只能是比別人更努力，更踏實(shí),，我才能好別人的差距越來越小,。回訪中我特別有成就感,，在工作中我比較耐心,，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同,。

回訪過后緊接著是熱,，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司,，更是代表我們的產(chǎn)品形象,。最先訂購的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個(gè)產(chǎn)品了,。因此，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購過程中我確實(shí)與他們存在很大的差距,。我能做的就是比他們更加努力,，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識,。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品,。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶的角度上想問題,，看待問題,，客戶才會更加相信你,，信任你，從而才會相信你的產(chǎn)品,。進(jìn)而,，客戶也會更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候,，你就會很有成就感,，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅,。

從事電話營銷,，我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系,?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系，像一對摯友和親人,。為什么這么說呢?有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因?yàn)槲液苣托?，比較會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我,，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮,。其實(shí)，銷售最大的成功就是,，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了,。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高,。我面對的不僅僅是一個(gè)客戶,，而是無數(shù)個(gè)客戶。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn),。因此,，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛煉,。

移動話務(wù)員實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇四

幾乎所有的沒有干過10086客服的中國老百姓都說在移動工作多好啊,，世界500強(qiáng)，每天上億元的收入,，工資待遇都很好,。其實(shí)我想說的是這是表面。一個(gè)企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)簡歷如此健全嚴(yán)格的體制,，不得不說,，很強(qiáng)悍。可是誰又知道10086客服客服的艱辛,，因?yàn)榫蜆I(yè)的壓力,，經(jīng)過層層選拔，我進(jìn)入了這個(gè)崗位,，成為10086客服話務(wù)中心中的一員,，經(jīng)過這幾個(gè)月的經(jīng)歷，我寫了這篇文章,，目的是想抒發(fā)一下自己的感想,，想讓每個(gè)人善待我們，沒有華麗的語言,，只有真實(shí)的經(jīng)歷……

可能很多人都認(rèn)為在移動工作每天就是接接電話,，解答一下用戶的問題，很輕松,，很舒服,。其實(shí)，我們的工作不是那么輕松的,。每天最少也要工作六到八個(gè)小時(shí),，看起來時(shí)間并不長，但大家試想一下,，讓你不停的說話,，說4到5個(gè)小時(shí)，腦子不停的思考問題,，手還要不停地在操作電腦,，還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情、耐心,，一顆心分成幾半用(一心幾用),，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機(jī)開始接聽電話時(shí)就要開始保持微笑服務(wù),，每天最少接100多個(gè)電話,。

有的人可能要說，我花錢買的就是你們移動的服務(wù),，買的就是你們的尊重,。是的，這是我們的本職工作,，我們沒什么可抱怨的,，拿這份錢就要做好這份工作，這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。可是有些用戶卻連起碼的人與人之間應(yīng)有的尊重都不給我們。當(dāng)我們真誠的向用戶說聲“您好,，很高興為您服務(wù)”時(shí),，聽到的回應(yīng)卻是“小姐，你媽貴姓氨更有些人在電話的另一端發(fā)出不堪入耳的聲音,，請大家換位思考一下,，如果當(dāng)時(shí)你或你的親人或者女朋友是話務(wù)員你會是什么心情。

我想說的是：

一,、10086客服不是萬能的,，我們這里不是什么問題都能解決的，我們80%的功能是查詢咨詢,，給您解答一些常識問題,，15%是把您提出的資費(fèi)問題和遇到的麻煩，反映給其他部門,，由別人給您解決,，5%是由我們10086客服能給您解決辦理的，請您不要把10086客服想成萬能的,，我們可以告訴您解決的方法,，要您自己去辦理,請您不要總問你為什么解決不了,你為什么不能辦理，你是移動的窗口,，你不解決誰解決,，我為什么要等,我憑什么要等，你現(xiàn)在就給我解決,，你為什么查不了我的通話記錄,，為什么辦理業(yè)務(wù)要這么麻煩去驗(yàn)證密碼，這些問題您問我我也給您解決不了,，這些問題中國移動所有人都知道,，為什么不給提供。天曉得,，你問問中國移動的高層吧,，別問我你們經(jīng)理是誰，電話多少,，我真不知道,，我們是移動的最底層。

二,、10086客服掙的錢很少的,，您不要把我們和銀行相提并論，您別以為中國移動,，中國銀行,，工行等都是世界500強(qiáng)(中國移動可能比他們有的銀行為之還要高)，中國移動交的稅在中國也是大戶(比很多銀行要多)。

三,、10086客服掙的很少罰得很多?。?！每月的工資還要看你的績效,，每個(gè)電話還要點(diǎn)來電原因，點(diǎn)錯(cuò)了要扣分等于直接扣你的錢,，滿意度不到94%要扣錢,，對客戶服務(wù)態(tài)度不好要扣錢，業(yè)務(wù)回答錯(cuò)誤要扣錢;客戶故意氣你,，你要聽著,，客戶罵你一句，你要等他罵你第二句,因?yàn)榱R你兩句,你可以告訴他,我有權(quán)利掛斷你的電話,呵呵,有意思吧.

四,、10086客服很累沒有什么假期,，平時(shí)上4—6天班放一天假，我們沒有什么假期,五一,十一,過年都和平常一樣,該怎么上怎么上,，因?yàn)閯e人放假就是我們最忙的時(shí)候,。

五、我很感謝移動公司能給我們實(shí)習(xí)生也提供這樣的工作崗位,讓我能找到一份能養(yǎng)活自己的工作,，讓我生活能夠獨(dú)立,，讓我的人不再漂泊，但是移動公司是一個(gè)臥虎藏龍的地方,，平常你根本看不出來,，其實(shí)這里研究生博士生有一大堆，呵呵,簡直是不能相信,，我覺得李寧品牌的宣傳口號-—— 一切皆有可能,應(yīng)該用在中國移動上面,。

六、最后請大家打完10086客服后如果對我們客戶代表回答的還算滿意,，請您掛機(jī)前按一下5或者4都可以(固定電話,，小靈通，聯(lián)通,，移動都可以),，如果對我們的回答非常滿意，您可以在掛斷電話以后,，再打一次10086客服對剛才我們的客戶代表進(jìn)行表揚(yáng),，表示你的感激之情，你可以說客戶代表服務(wù)熱情,，或者說客戶代表回答問題特別周全,，告訴客戶怎么可以省錢,，為客戶著想等，都可以,。

說了這么多,，寫了這么多,，一篇長長的文章,，想必你也看累了吧，可是這是我真實(shí)的經(jīng)歷,，謝謝您可以看完,，最后我想告訴每一位看過這篇文章的人：

(1)如果10086客服自動臺可以辦理的業(yè)務(wù)，請您盡量使用自動臺辦理,，或者通過網(wǎng)站辦理,，不要麻煩前臺的話務(wù)員。并且請您在月底提前幾天辦業(yè)務(wù),、更改套餐,，不要在月底最后一天辦業(yè)務(wù)，我們的壓力真的很大,！

(2)請您在詢問完業(yè)務(wù)后,，不要吝嗇您的一聲“謝謝”,，因?yàn)樗麜岆娫掃@頭的話務(wù)員很溫暖！如果我們的服務(wù)沒有問題,，請您不要吝嗇您的手指,，按一下“滿意”吧,！

(3)請您不要因?yàn)橐恍┬∈聞硬粍泳途鸵对V我們話務(wù)員,，我們又有什么錯(cuò)呢?說白了,，我們只是你們的出氣捅,！移動公司眼花繚亂、巧立名目的收費(fèi)項(xiàng)目是我們制定的嗎?這些錢是給我們了嗎?我們的待遇因此提高了嗎?回答不言而喻,！

(4)我要對那些惡意騷擾的用戶說一聲：“請您善待我們前臺的話務(wù)員，我們是人,，不是你們的發(fā)泄工具?。。,?！”對著話筒那端很多善良單純的人肆意謾罵，進(jìn)行惡作劇,，出言污穢,，你們難道沒有父母、兄弟姐妹,、妻子女友和孩子嗎?扣你話費(fèi)的是公司,，不是我們自己扣你的，我們這些10086客服的工作人員也是媽生父母養(yǎng)的,，希望你們能理解,，支持我們的工作。

最后,，我再次向支持理解我們工作的人們真誠的說聲“感謝您的來電,，很高興為您服務(wù)！”,，也告訴那些沒事?lián)艽?0086客服說些無聊不尊重別人話的人,，請尊重我們，同時(shí)也是在尊重你自己,！

移動話務(wù)員實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇五

過了這個(gè)暑假,，我就已經(jīng)大三了，大一大二的生活說起來或許有些安逸,，大三的我不能再這樣下去了,，因?yàn)槲壹磳厴I(yè)，即將面臨嚴(yán)峻的社會,，我必須得動起來為明天打好基礎(chǔ),，我必須學(xué)習(xí)了解更多的社會經(jīng)驗(yàn),，提高實(shí)踐能力，豐富業(yè)余生活,，從而接觸社會,，了解社會，從社會實(shí)踐檢驗(yàn)我的能力并提高,，這樣我才能更有資本的去踏入這個(gè)社會,。

在這個(gè)假期，我通過朋友的介紹,，在一家裝修公司上班,，作為一名話務(wù)員，每天主要的工作內(nèi)容給客戶打電話,，推銷我們的公司。對于這個(gè)工作,，屬于銷售一類的,，做好銷售，一方面能積累資本,，為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準(zhǔn)備,。另一方面能鍛煉自己以后工作的能力。當(dāng)初干這個(gè)工作也是因?yàn)檫@跟我的專業(yè)有關(guān)系,，我是學(xué)商務(wù)的,，也跟銷售有關(guān)系，我也希望通過這次工作能讓我提高我的語言表達(dá)能力,，讓自己更好地應(yīng)對以后工作時(shí)遇到的問題,。

我工作的這家公司是一家特別小的公司，剛成立兩三年,，主要是給別人進(jìn)行室內(nèi)裝修和設(shè)計(jì),。在正式上班之前，公司給我們進(jìn)行了一個(gè)為期一天的簡單的培訓(xùn),，培訓(xùn)老師把一些相關(guān)的話術(shù)交給我們,，然后再是公司的介紹，最后再進(jìn)行了一個(gè)簡單的模擬考核,。

在沒上班之前,，我覺得話務(wù)員這個(gè)工作沒什么難度，不就是坐在那給客戶打電話嗎,，而且培訓(xùn)老師都已經(jīng)把話術(shù)教給你了,，照著念就行了?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項(xiàng)工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的那樣簡單,。

因?yàn)樯婕暗氖怯嘘P(guān)裝修方面的,，所以你得對裝修方面的一些東西有所了解，以應(yīng)對客戶的問題,，直接就不考慮你們公司,，我們干這一行，就要熟悉自己推銷的公司的特點(diǎn),，一些優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn),，價(jià)格策略，規(guī)格促銷,，在客戶面前要特別表現(xiàn)對自己公司的熟悉度,，不然客戶會覺得你這個(gè)公司不太靠譜。我就在剛開始工作,，因?yàn)閷ρb修方面沒有什么了解,，對公司的一些價(jià)格策略也記的不太熟，給一些客戶打電話的時(shí)候,，對于客戶的一些比較專業(yè)性的問題回答不上來,，客戶就流失的比較多。

其次,，因?yàn)楝F(xiàn)在科技比較發(fā)達(dá),，騷擾電話也是層出不窮，買房的,、賣房的,，教育機(jī)構(gòu)的等等，一些客對這極度反感,，所以在打電話過程中他們的語氣,、態(tài)度有時(shí)候就會很惡劣，我遇到過一次,，剛說完我們是做什么的,，然后客戶上來就一

頓罵，這個(gè)時(shí)候就需要你的忍耐與寬容,。除此之外,，作為一名話務(wù)員，你不能輕易答應(yīng)客戶一些事情,，或者為客戶承諾什么,，這樣不僅會讓自己的工作變得很被動，在有些情況下可能會給公司造成一定的損失,。

然后,，作為一名話務(wù)員，你的語言表達(dá)能力要不錯(cuò),，對產(chǎn)品的描述,、你的措辭,、語速等等這些，你都要把握好,，不然,，一段話下來，客戶很有可能還不知道你到底在講什么,。另外,，我們還要學(xué)會換位思考，從客戶的角度考慮問題,，這樣才能留住客戶,。

推銷我們公司時(shí)要根據(jù)客戶的習(xí)慣和想法分配。要講方法,，講策略,，要隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高,。雖然銷售從一開始著手會困難,，但是隨著時(shí)間增長，會漸入佳境,，從中會挖掘出很多商機(jī)，銷售也是一個(gè)擴(kuò)大人際交往的過程,。推銷產(chǎn)品其實(shí)就是推銷自己介紹自己,，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要。剛開始因?yàn)椴惶美锩娴募记?，只是一味地在推銷我們的公司,，給客戶干巴巴的講解我們的公司，結(jié)果那段時(shí)間拿到的單子也就特別少幾乎沒有,。

最后,，通過這次工作我學(xué)到了也很多，社會就像一棵大樹,，我們都是樹上的猴子,，往事看全是屁股，往下看全是笑臉,，我們一定要爬上樹頂,，爭口氣才可以。沒有一件工作不辛苦,，沒有一件人事不復(fù)雜,，即使你再排斥現(xiàn)在的不愉快，時(shí)間也不會過得快點(diǎn),。要學(xué)會低調(diào),，取舍間必有得失,，不用太計(jì)較。要學(xué)著踏實(shí)而務(wù)實(shí),，越努力越幸運(yùn),。

很開心有這次實(shí)踐機(jī)會，雖然只有短短兩個(gè)月,，但我覺得特別的充實(shí),，至少讓我的暑假沒有浪費(fèi)過得很有意義。更何況我還學(xué)到了那么多知識和技巧,。今后我要參加更多實(shí)踐,，磨練自己時(shí)同時(shí)還讓自己認(rèn)識的更多，使自己未踏入社會就可以學(xué)到很多實(shí)用技巧,，不以單純的想法認(rèn)識這個(gè)世界,，為自己的未來打好基礎(chǔ)。在學(xué)校好好學(xué)習(xí),，盡量將自己的知識用到實(shí)踐中,，以后還會有許多機(jī)會去實(shí)踐，定會在其中學(xué)到更多的東西,。

一個(gè)人他一輩子不去做任何嘗試,，他不做任何冒險(xiǎn)的事情，他不為任何事情努力,，他永遠(yuǎn)不會失敗,，他都沒有資格遭遇失敗。但是我不同,，我努力過,，我嘗試過，我哭過笑過奮斗過,，于是,，那么普普通通的一個(gè)我，卻拼進(jìn)全力活出最好的自己,，所以我的人生是成功的,。

人生這么短，我就要選擇做那種又熱情又盲目的傻瓜,，永遠(yuǎn)年輕,，永遠(yuǎn)熱淚

盈眶，永遠(yuǎn)相信夢想,，相信努力的意義,，相信遺憾比失敗更可怕。因?yàn)榕Φ娜松赡懿煌昝溃撬暾?/p>

泰戈?duì)栐?jīng)說過：飛鳥從天空飛過,，可是它并沒有留下痕跡,。可是,，我們自己應(yīng)該懂,，我們在這片天空飛翔過。

實(shí)踐出真知,。以前的我總是想贏,，想去證明自己，對什么事情都不能很好地去實(shí)踐,，就盲目地下結(jié)論,。通過這次話務(wù)員工作，我覺得我更加明白腳踏實(shí)地和溝通的重要性,。即使你學(xué)過很多理論知識,，即使你高高在上甚至無所不能，但是在希望有時(shí)間我們可以放下手機(jī)和電腦,，出去多體驗(yàn)體驗(yàn),，多多磨練，多多受益,。

移動話務(wù)員實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇六

在這個(gè)漫長的暑假里,，我找到了最好的方法來度過，那就是打一份工,。既可以充實(shí)生活又可以豐富人生閱歷,，確實(shí)是最好的選擇。

我的工作單位是xxxx,。在這里，我扮演的角色不在是學(xué)生,，而是一名話務(wù)員,；我面對的不在是書本。而是一批批的電話任務(wù),；我所要打交道的也不在是老師同學(xué),，而是同事領(lǐng)導(dǎo)；不一樣的生活開始了,。

上級告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標(biāo)準(zhǔn),，聲音柔和，口齒清楚,。其次就是有耐心,。面對操著寧鄉(xiāng)，瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通。將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生,。

早上八點(diǎn),，我的工作開始。規(guī)定一天需打一百五十個(gè)電話,。為了完成任務(wù),，我必須不停地?fù)芴柎a，不停地講,。一拿起電話,，首先是很有禮貌的介紹：您好，我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的,。稍等對方有反應(yīng)后,，再向其介紹我們學(xué)校招生信息。其中包括報(bào)名時(shí)間,，專業(yè)開設(shè),，學(xué)校位置，教學(xué)質(zhì)量等等,。對方問什么我就要答什么,，盡量做到服務(wù)到家。因?yàn)槭亲钥紝W(xué)校,，所以有些人很反感,。其中掛電話的，肆意漫罵的也有不少,。碰到這種情況心理真是不好受,，這時(shí)就需要有受得起打擊，經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),，心理承能力一定要強(qiáng)才可以,。當(dāng)然，我們總說要一分為二的看問題,，一件事帶來的影響有壞也有好,，打工亦如此。其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的,，家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好,，只好無奈的說沒錢讀書。每當(dāng)聽到這樣的話,，我就好難過,。我感受到了沒錢讀書的痛苦，體會到了被學(xué)校拘之門外的難堪,。我除了可以對他們說幾句鼓勵(lì)的話外,，我什么都做不了,。我知道了讀書的機(jī)會確實(shí)來之不易，我要珍惜,。

一個(gè)多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易,，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦。

一個(gè)多月的勞動付出是值得的,，它鍛煉了我與人打交道的能力,，隨機(jī)應(yīng)變的能力，適應(yīng)陌生環(huán)境的能力,。

總之,，我覺得自己很不錯(cuò)，已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了,！