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幼兒園語言表達能力的培養(yǎng) 試論幼兒教育中如何培養(yǎng)幼兒的語言表達能力篇一

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例,，進行搜集整理，歸納入檔,。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣,，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡,。

4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補不足,，以此提高員工的認(rèn)識,。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進,、比貢獻的良好氛圍,。

商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù),。

日常服務(wù)中要求員工按照簡,、便、快,、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提供“五心”服務(wù),。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了,，意見反饋要做到簡明扼要,。

便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便,。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足,。

捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對,，然后進行服務(wù)

好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。

五心服務(wù)：

為重點客人精心服務(wù),、為普通客人全心服務(wù),、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù),、為有困難的客人熱心服務(wù),。

幼兒園語言表達能力的培養(yǎng) 試論幼兒教育中如何培養(yǎng)幼兒的語言表達能力篇二

（一）加強理論學(xué)習(xí)。要加強對馬克思主義政治經(jīng)濟學(xué)基本理論的學(xué)習(xí),，重點掌握其理論來源,、核心內(nèi)涵，了解其最新發(fā)展成果,，同時又要加強對西方經(jīng)濟學(xué)經(jīng)典理論和重要觀點的學(xué)習(xí),、鑒別吸收，不斷提高經(jīng)濟理論水平,，增強對經(jīng)濟形勢的分析判斷能力,。特別是要原原本本學(xué)習(xí)總書記關(guān)于經(jīng)濟工作的重要論述，及時掌握最新觀點,、最新論斷,，深刻領(lǐng)會經(jīng)濟思想的精髓，并用之武裝頭腦,，不斷提高抓經(jīng)濟工作的能力和水平,。

（二）學(xué)習(xí)政策法規(guī)和相關(guān)知識,。要重點學(xué)習(xí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面的法律法規(guī)和政策，了解和掌握哪些產(chǎn)業(yè)禁止干,、哪些可以干,、哪些鼓勵干，提升對法律法規(guī)和政策的解讀能力,；特別是要圍繞釩鈦和康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,、招商引資等具體工作，分類梳理國家,、省級兩個層面的政策,，在學(xué)習(xí)政策內(nèi)容的基礎(chǔ)上，拓展學(xué)習(xí)政策的由來,，預(yù)判政策走向,，切實提高用政策指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的能力。要深入學(xué)習(xí)重大規(guī)劃,、重要政策文件,，開展廣泛聯(lián)系，從中找到與xx發(fā)展的結(jié)合點,，提高從政策獲取紅利的能力,。要時刻關(guān)注研究中央各部委和省委省政府的政策動向，在學(xué)習(xí),、使用新政策上快人一步,，提高落實政策的能力。

（三）加強政務(wù)服務(wù)和管理,。全市各級政府和部門要加強基層政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，把政務(wù)服務(wù)延伸到群眾身邊，減少群眾跑腿的距離,；要加快推進政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，推行網(wǎng)上辦事,，減少群眾跑腿的次數(shù),。要持續(xù)推進審批機制改革，梳理不同類別項目落地開工建設(shè)程序,，最大幅度精簡審批流程,，最大限度壓縮審批時間，對重點企業(yè),、重大項目提前介入,、上門服務(wù)、容缺審批,，為企業(yè)和項目建設(shè)提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

最后,，我再強調(diào)一下當(dāng)前幾項具體工作。現(xiàn)在已進入年末,，完成今年的目標(biāo),、謀劃明年的工作任務(wù)繁重，大家必須保持政治定力,、扎實轉(zhuǎn)變作風(fēng),，保持良好勢頭，推動各項目標(biāo)任務(wù)順利完成,。

一要全力沖刺年度目標(biāo),。xxx月，全市經(jīng)濟運行呈現(xiàn)穩(wěn)中向好的態(tài)勢,，部分主要經(jīng)濟指標(biāo)能夠完成時序進度，但規(guī)上工業(yè)增加值,、全社會固定投資等目標(biāo)任務(wù)推進滯后,。各縣（區(qū)）、各部門要增強緊迫感,，咬定目標(biāo)任務(wù),、盯住落后指標(biāo)、聚焦薄弱環(huán)節(jié),，倒排進度,、全力沖刺。同時積極向省級對口部門做好工作匯報,，爭取省上幫助,。此外，各級統(tǒng)計部門要認(rèn)真把握數(shù)據(jù)上報時間節(jié)點,，加強溝通,，緊密配合，科學(xué)做到應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng),，準(zhǔn)確客觀反映我市各項指標(biāo)的實際完成情況,。xx月上旬，市政府將專題聽取各縣（區(qū)）目標(biāo)任務(wù)完成情況,。

二要系統(tǒng)科學(xué)謀劃明年工作,。要結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，思考謀劃明年工作總體思路,、預(yù)期目標(biāo),、重點工作，尤其要科學(xué)合理確定預(yù)期目標(biāo),，為明年各項工作科學(xué)布局,、有序推進奠定基礎(chǔ),。

三要做好明年項目的安排和爭取。明年全市項目專項資金不再撒胡椒面,、不再搞大水漫灌,，而要根據(jù)項目的規(guī)模、質(zhì)量來安排專項資金,，用財政資金這個杠桿和指揮棒支持具體的項目,，引導(dǎo)大家去加快發(fā)展產(chǎn)業(yè)。

四要全力維護社會穩(wěn)定和切實抓好安全生產(chǎn),。要結(jié)合走基層活動,，深入幫扶點走訪慰問，確保群眾安全溫暖過冬,；要加大社會矛盾糾紛排查和信訪問題調(diào)處力度,，主動防范、妥善化解社會矛盾,，堅決防止一般問題演變成突出問題,，引發(fā)群體性事件。對于矛盾和問題,，大家不要回避,，要采取先易后難、集中攻堅的方式,，一個問題一個問題地解決,。要深入開展建筑行業(yè)、工礦企業(yè),、道路交通,、危化品等重點領(lǐng)域安全生產(chǎn)大檢查大整治,，堅決遏制重特大安全生產(chǎn)事故發(fā)生,。

五要進一步做好各縣（區(qū)）與x區(qū)縣的合作。要加大干部到x交流掛職的力度,，爭取更多的縣（區(qū)）干部,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、村干部到x區(qū)縣掛職,；要加強項目合作,，緊盯x的一些大項目的延伸項目及招商信息，爭取能夠為我所用,。

幼兒園語言表達能力的培養(yǎng) 試論幼兒教育中如何培養(yǎng)幼兒的語言表達能力篇三

服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié),，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決,，而不是被推來推去,，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行?？腿巳胱【频暌院?，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明,，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看,，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,，如此很不方便客人,，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率,。

（一）成立賓客服務(wù)中心

目前總機和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位,，有很多客人需要服務(wù)都是將電話_總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心,，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失,，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達或忘記傳達,，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴,。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情,，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務(wù)最急于去辦,，合理的去通知服務(wù),。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心,，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”,，一切均可解決。

1.賓客服務(wù)中心的職能

賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心,，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息,，并進行分揀、傳遞,；統(tǒng)一接收服務(wù)信息,，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時提供,。

2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容

①接聽電話并提供服務(wù),。總機和服務(wù)中心合并以后,，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn),，特殊情況時可親自為客人提供服務(wù),，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性,，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量,。

②接受電話預(yù)定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部,，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達20余起,，加上內(nèi)部打進的電話每天的話務(wù)量可達70余起，如此高的話務(wù)量使中科軟件園接待員根本無法全力去接待客人,?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望

越快越好，但接待員接待客人時,，往往要被電話打斷好幾次,，使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng),，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作,，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務(wù),。

③及時更改房態(tài)確保房間出租,。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài),，確保房間能及時出租,。

④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務(wù)中心來保管,、分發(fā)，并進行登記,。

⑤失物處理,。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理,。

⑥對電話進行統(tǒng)計分析,。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析，分析我們的不足,，更好的了解客人的需求,，提高我們的服務(wù)水平。

幼兒園語言表達能力的培養(yǎng) 試論幼兒教育中如何培養(yǎng)幼兒的語言表達能力篇四

顧明遠(yuǎn)教授認(rèn)為,，教師的職業(yè)對象是人,，是正在成長的青少年，不是沒有生命的物，教師的職業(yè)內(nèi)容是傳授知識,，是育人,，是“傳道、授業(yè),、解惑”,。教師的職業(yè)手段是教師自身的知識魅力和人格魅力，是復(fù)雜的腦力勞動,。教師的勞動具有極大的創(chuàng)造性和靈活性,、鮮明的示范性，教育效果具有長期性和長效性,。學(xué)生成長是有規(guī)律的,，教育是一門科學(xué)，教師需要通過專門的職業(yè)訓(xùn)練?，F(xiàn)代教育不是簡單地傳授知識,，重要的是要培養(yǎng)學(xué)生的能力。信息技術(shù)給教育帶來變革,，教師要適應(yīng),，要運用信息技術(shù)改善教育?？萍伎焖侔l(fā)展要求教師有高深的專業(yè)知識,。教師的專業(yè)性是隨著時代的發(fā)展不斷提高的，社會職業(yè)有一條鐵的規(guī)律,，即只有專業(yè)化才有社會地位,，才能受到社會的尊重。如果一種職業(yè)是人人可以擔(dān)任的,，則在社會上是沒有地位的。教師如果沒有社會地位,，教師的職業(yè)不被社會尊重,，那么這個社會的教育大廈就會倒塌，這個社會也就不會進步?，F(xiàn)今,，教師數(shù)量趨于飽和，甚至開始過剩,，要想不被淘汰,，唯有居安思危，虛心學(xué)習(xí)方能立于不敗之地,。

沒有教師的成長,，就沒有高品質(zhì)的教育。教師本身是教育資源的重要組成部分,，教師自身的成長是教育力量的源泉,，而不斷學(xué)習(xí)是教師素質(zhì)提升的重要渠道,。這個暑假，我有幸閱讀了《上好課有效技巧》《經(jīng)典案例解析》《新時代中小學(xué)教師職業(yè)道能修養(yǎng)》《教師專業(yè)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練》《新時期班主任工作讀本》等一系列教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)的書籍,，不僅汲取到很多先進的教學(xué)理念,，教學(xué)經(jīng)驗，還通過名師的成長經(jīng)歷,，深入思考,，提高認(rèn)識，豐富了自己的思想,。尤其是《教師專業(yè)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練》一書,，使我受益匪淺。

當(dāng)前,，新一輪基礎(chǔ)教育課程改革在課程功能,、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容,、評價和管理等方面都較原來的課程有了比較大的突破和創(chuàng)新,。究竟如何貫徹落實新一輪基礎(chǔ)教育課程改革的相關(guān)理念，如何把先進的課程理念轉(zhuǎn)化為實際可操作的教育教學(xué)行為,，是擺在我們面前的一個重大課題,。同時，教師專業(yè)化發(fā)展是一個連續(xù)不斷的過程,，不同的階段對教師專業(yè)能力的要求也有所區(qū)別?，F(xiàn)階段，由于基礎(chǔ)教育新課程的實施,，必然對教師專業(yè)能力提出新的要求,。深入研究探索新時期教師專業(yè)能力的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu),、培養(yǎng)方式與訓(xùn)練方法,，對提高中小學(xué)教師實施新課程的能力、提升教師專業(yè)化發(fā)展將起到重要的作用,。

從開展教師專業(yè)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練的必要性來看,，有以下幾點值得關(guān)注：

一、開展教師專業(yè)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練是基礎(chǔ)教育課程改革的需要,。新一輪基礎(chǔ)教育課程改革在教育目標(biāo)的調(diào)整,、教育觀念的轉(zhuǎn)變、教育教學(xué)手段方法和技術(shù)的更新等方面對教師提出了更高的期待和要求,，如何使廣大教師在理解掌握基礎(chǔ)教育課程改革的相關(guān)理念,、理論和要求的基礎(chǔ)上，更好地在具體的教育教學(xué)中實現(xiàn)相關(guān)理念，是一個比較重要的課題,。而《教師專業(yè)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練》所涉及的內(nèi)容在這方面為教師提供一個途徑,。

二、開展教師專業(yè)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練是教師專業(yè)化發(fā)展的需要,。隨著時代的發(fā)展和基礎(chǔ)教育課程改革的不斷推進,，人們越來越多認(rèn)識到，只有教師專業(yè)化水平不斷提高,，才有高質(zhì)量的教育水平,。教師專業(yè)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練是教師專業(yè)化發(fā)展的重要組成部分，只有不斷提高教師的專業(yè)能力,，才能推進教師專業(yè)化發(fā)展的進程,。

教師的專業(yè)能力是教師專業(yè)發(fā)展必須具備的素質(zhì)之一，是教師順利而有效地完成教學(xué)任務(wù),、提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要條件,。隨著基礎(chǔ)教育課程改革的不斷深入，影響我們高質(zhì)高效完成課堂教學(xué)任務(wù)的諸多因素逐漸凸顯起來,，其中教師的專業(yè)能力有待提高問題尤為突出,，成為阻礙和困惑我們實施新課程的重要問題之一，成為廣大中小學(xué)教師關(guān)注的焦點,?！督處煂I(yè)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練》一書探討了如何在基礎(chǔ)教育課程改革的形勢下，為廣大中小學(xué)教師提供必要的教師專業(yè)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練素材,，即教師專業(yè)能力的一般構(gòu)成,、能力諸要素的分解、培養(yǎng)與訓(xùn)練的過程方法以及相應(yīng)的案例和范例等,，猶如雪中送炭一樣,，能及時有效地幫助我們將全新的教育教學(xué)理念轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的課堂教學(xué)，在實施新課程的過程中少走彎路,，加快成長的步伐,。

從《教師專業(yè)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練》中學(xué)到“教學(xué)情景創(chuàng)設(shè)”的實用策略是我的重要心得。作為深化教育改革的核心內(nèi)容之一的課堂教學(xué)方法改革,，關(guān)鍵是如何創(chuàng)設(shè)良好的課堂教學(xué)情景,，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,，培養(yǎng)學(xué)生的主動性,、積極性和創(chuàng)新實踐能力。因而,，課堂教學(xué)情景創(chuàng)設(shè)在課程實驗改革中顯得尤為重要,。《教師專業(yè)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練》所講述的各種課堂策略創(chuàng)設(shè)，使教師不再需要用物質(zhì)刺激和獎懲的辦法迫使學(xué)生去學(xué)習(xí),，教室變?yōu)樗腥朔e極向上的學(xué)習(xí)場所,，完全符合以人為本的教學(xué)理念，達到輕而易舉讓他們把所學(xué)的知識運用到知識之中,，這是無價之寶,，并且不斷地形成他們的人生觀，并且培養(yǎng)出最美好的人生,，這些策略使我們的教學(xué)并沒有脫離學(xué)校的日常安排,，反而使課堂呈現(xiàn)出全新的活躍氣氛。

作為一名教育工作者,，通過讀書學(xué)習(xí),，我決心嚴(yán)格要求自己，勤奮工作,，積極進取,，進一步加強師德師風(fēng)建設(shè)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平,，以飽滿的熱情以及和藹的工作態(tài)度平等對待每一個學(xué)生,，時刻關(guān)愛學(xué)生的健康成長，言傳身教,。為人師表,，努力為學(xué)生的發(fā)展發(fā)出自己應(yīng)有的貢獻!

幼兒園語言表達能力的培養(yǎng) 試論幼兒教育中如何培養(yǎng)幼兒的語言表達能力篇五

隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的,，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時,，即以最快的速度提供服務(wù),，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”,。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣,，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng),、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等,，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高,。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例,，進行搜集整理，歸納入檔,。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣,，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡,。

4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補不足,，以此提高員工的認(rèn)識,。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進,、比貢獻的良好氛圍。

商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù),。

日常服務(wù)中要求員工按照簡、便,、快,、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提供“五心”服務(wù),。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了,，意見反饋要做到簡明扼要,。

便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便,。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足,。

捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對,，然后進行服務(wù)

好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。

五心服務(wù)：

為重點客人精心服務(wù),、為普通客人全心服務(wù),、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù),、為有困難的客人熱心服務(wù),。

幼兒園語言表達能力的培養(yǎng) 試論幼兒教育中如何培養(yǎng)幼兒的語言表達能力篇六

服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起,?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去,，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行,。客人入住酒店以后,，對各種服務(wù)電話均不清楚,，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看,，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼,，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人,，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣,。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。

（一）成立賓客服務(wù)中心

目前總機和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位,，有很多客人需要服務(wù)都是將電話_總機或其他分機上,，總機或其他分機接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失,，因為其他崗位根本不了解客人的需求,，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務(wù)帶來極大的不便,，很容易遭到客人的投訴,。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求,，更清楚哪個服務(wù)最急于去辦,，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人,，將總機和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心,，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”,，一切均可解決。

1.賓客服務(wù)中心的職能

賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心,，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息,，并進行分揀、傳遞,；統(tǒng)一接收服務(wù)信息,，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時提供,。

2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容

①接聽電話并提供服務(wù),。總機和服務(wù)中心合并以后,，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn),，特殊情況時可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率,，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性,，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。

②接受電話預(yù)定和查詢,。前臺接待處目前有電話分機3部,，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達20余起，加上內(nèi)部打進的電話每天的話務(wù)量可達70余起,，如此高的話務(wù)量使中科軟件園接待員根本無法全力去接待客人,。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時均希望

越快越好,，但接待員接待客人時,，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障,。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng),，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人,，還給前臺接待員更多的時間去對客服務(wù),。

③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進行電話更改房態(tài),，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài),，確保房間能及時出租。

④鑰匙的管理,?？头克械蔫€匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā),，并進行登記,。

⑤失物處理,。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理,。

⑥對電話進行統(tǒng)計分析,。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析，分析我們的不足,，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平,。

幼兒園語言表達能力的培養(yǎng) 試論幼兒教育中如何培養(yǎng)幼兒的語言表達能力篇七

通過本次培訓(xùn),，我感覺受益匪淺，培訓(xùn)通過“課堂教學(xué)能力研究”,、“教學(xué)設(shè)計能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練”,、“整合性教學(xué)能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練”、“開放性教學(xué)能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練”,、“教會學(xué)生‘愿學(xué)’,、‘會學(xué)’能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練”五個大的方面進行闡述，充分的把課堂教學(xué)細(xì)化,。

在我們以前的教學(xué)中,，使用的教學(xué)方式都比較單一，雖然效果有,，但總感覺效果沒有達到最好,，通過本次培訓(xùn)，我學(xué)會了更多的思維理念和教學(xué)方式,，我想對我今后的教學(xué)生涯會有很大的幫助,。

對于“課堂教學(xué)能力”，人們很直觀地認(rèn)為是“上課期間教的東西能讓學(xué)生接受吸收多少的能力,?！钡牵娴闹挥羞@樣簡單嗎?

教師的教學(xué)能力——是教師素質(zhì)的核心標(biāo)志,，它的大小決定了教師教學(xué)水平的高低,。教學(xué)能力是教師職業(yè)特有的一種能力，它更是區(qū)別于其他職業(yè)的本質(zhì)標(biāo)志,。

而我們?nèi)缃袼岬摹罢n堂教學(xué)能力”是教師的基本素養(yǎng),，是教師能力結(jié)構(gòu)中的核心要素。即課堂是實施新課程的主要場所,，是培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展的最重要場所,，課堂教學(xué)的排列是有序的。

課堂教學(xué)能力首先體現(xiàn)在教學(xué)設(shè)計能力上,，這兒的“教學(xué)設(shè)計能力”是指教師在課堂教學(xué)之前,，根據(jù)教學(xué)目的要求,，預(yù)先設(shè)計教學(xué)程序，確定教學(xué)方法,，選擇教學(xué)內(nèi)容等事項的創(chuàng)造性本領(lǐng),。教師的教學(xué)設(shè)計過程是教師的創(chuàng)造過程。

其次是整合性教學(xué),，“整合性教學(xué)”是指教師創(chuàng)設(shè)有利于學(xué)生學(xué)習(xí)的情境,，以教材提供的知識或由教材引發(fā)的相關(guān)內(nèi)容與教材本身相融合的教學(xué)方式。

它是按照知識體系的邏輯順序而循序漸進的,。通過教師的程序設(shè)計,、師生的積極互動，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)本課教學(xué)內(nèi)容過程中逐漸形成和提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績,，培養(yǎng)的學(xué)習(xí)興趣使學(xué)生能夠自覺養(yǎng)成“愿學(xué)”,、能 “會學(xué)”、“樂學(xué)”,、“快學(xué)”,。

因此，教師的首要任務(wù)就是如何使學(xué)生 “愿學(xué)”,，即首先激活學(xué)習(xí)的主動性,，教師務(wù)必要教會學(xué)生會聽課，讓他們在聽課時做到 “有信心”,、“能專心”,、“會用心”。

再次是學(xué)習(xí)方法,，學(xué)習(xí)方法是通向?qū)W習(xí)成功的橋梁,。

沒有好的學(xué)習(xí)方法，就沒有好的學(xué)習(xí)效果,。我們常說：一個班級就是一個小社會,。那么每個個體都是獨立的，必須讓學(xué)生能選擇最適合于自己的自學(xué)方法,。因此,，教師要因人而異地教會他們各自的自學(xué)方式。

教育的根本目的就是為了促使學(xué)生的發(fā)展,，學(xué)生的發(fā)展在很大程度上取決于主體意識的形成和主體參與能力的培養(yǎng),。

根據(jù)本次培訓(xùn)的理論知識，聯(lián)系到實踐的課堂教學(xué),，我總結(jié)了教師上課應(yīng)達到的幾點要求：

第一,， 引導(dǎo)好學(xué)生預(yù)習(xí)。

大多數(shù)學(xué)生沒有預(yù)習(xí)的習(xí)慣，要對學(xué)生講述預(yù)習(xí)的意義和好處,。結(jié)合課本和練習(xí)冊把下一章節(jié)先大體了解,，在新課程學(xué)習(xí)中學(xué)生會更加主動和積極。

第二,，課堂上集中學(xué)生的注意力,。一節(jié)課40分鐘，聽課要注意力高度集中,，一絲不茍,，留神每一個問題，甚至是一句話,。更多地進行師生互動,，讓課堂氣氛活躍而不散亂。

第三,，課后復(fù)習(xí),。通過各種練習(xí)和思考題,，讓學(xué)生鞏固好本章節(jié)的內(nèi)容,，便于下一章節(jié)更好的學(xué)習(xí)。

教師營造學(xué)生積極學(xué)習(xí)氛圍能將學(xué)生置于無憂無慮無壓力的愉悅情境中,，能使學(xué)生不知疲倦地投身到學(xué)習(xí)中,。而這樣，教師的課堂教學(xué)就能夠順利的進行并能達到事半功倍的效果,，教師在不斷的教學(xué)實踐中也就能提高自身課堂教學(xué)能力,，在教學(xué)中不斷進步、在教學(xué)中不斷提高,。

總而言之,，教學(xué)中，教師在培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的同時,，必須培養(yǎng)學(xué)生好學(xué),、深思、質(zhì)疑的意識和習(xí)慣,。

幼兒園語言表達能力的培養(yǎng) 試論幼兒教育中如何培養(yǎng)幼兒的語言表達能力篇八

（一）專業(yè)能力,。

不同領(lǐng)域、不同行業(yè),、不同崗位需要具備不同的專業(yè)能力,。政府系統(tǒng)干部在經(jīng)濟方面的專業(yè)能力，重點是經(jīng)濟理論,、法律法規(guī)知識以及政務(wù)服務(wù)和管理的能力,。

一是經(jīng)濟思想。經(jīng)濟思想，是馬克思主義中國化的最新成果,，是黨和人民實踐經(jīng)驗和集體智慧的結(jié)晶,，是指導(dǎo)我們進行經(jīng)濟建設(shè)的基本遵循。集中體現(xiàn)在《關(guān)于社會主義經(jīng)濟建設(shè)論述摘編》中,，內(nèi)涵豐富,、博大精深，主要有十大經(jīng)濟戰(zhàn)略思想：中國夢中的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略思想,、穩(wěn)中求進的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略思想,、民生導(dǎo)向的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略思想、公有制主體的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略思想,、雙重調(diào)節(jié)作用的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略思想,、自主開放的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略思想、城鄉(xiāng)一體化的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略思想,、科技創(chuàng)新驅(qū)動的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略思想,、文化產(chǎn)業(yè)事業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略思想、總體局部結(jié)合的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略思想,。呈現(xiàn)出以新發(fā)展理念為引領(lǐng),、以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線、貫徹穩(wěn)中求進工作總基調(diào)三大特點,。不但有從中國夢到四個全面的戰(zhàn)略布局,，有從三期疊加到經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的重要邏輯，有從使市場在資源配置中起決定性作用到加強供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的認(rèn)識深化,，還有從社會主要矛盾發(fā)生變化到中國特色社會主義進入新時代的重大判斷等,。大家一定要聯(lián)系我市經(jīng)濟工作實際，系統(tǒng)學(xué)習(xí),，深入思考,，切實增強抓經(jīng)濟工作的能力和本領(lǐng)。

二是政策法規(guī)和相關(guān)專業(yè)知識,。當(dāng)前,，全市產(chǎn)業(yè)項目嚴(yán)重不足，這一短板大家都比較清楚,，怎么補?只有拿出超常的韌勁,、鉆勁，深入研究法律法規(guī)和相關(guān)政策,，只有將農(nóng)業(yè),、工業(yè)、服務(wù)業(yè)三個產(chǎn)業(yè)的法律法規(guī),、政策和專業(yè)知識諳熟于心,，才會熟能生巧。此外，專業(yè)化招商,，怎么樣才能做到專業(yè)化?首先必須掌握相關(guān)政策,、法律法規(guī)、基本操作程序和方法,、必要的談判技巧和本領(lǐng),、管理和運作項目的要領(lǐng)、項目篩選論證包裝推介的基本知識和項目決策的基本要求,，再多走出去,、常聯(lián)系、多爭取,、多跑腿,，找得準(zhǔn)樓、進得了門,、招得來商,、落得了地的專業(yè)化水平才會不斷提升。

三是政務(wù)服務(wù)和管理的能力,。政府的重要職責(zé)是抓經(jīng)濟社會發(fā)展,，這就要求我們?yōu)榻?jīng)濟社會發(fā)展?fàn)I造一個優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。政務(wù)服務(wù)為什么要專業(yè)化?就是因為我們有的項目單位死抱條條框框不放,，作繭自縛,，讓項目落不了地,；有的環(huán)評,、安評拖得太長，項目嚴(yán)重滯后,；有的放管服粗枝大葉,、翻燒餅，讓企業(yè)反復(fù)折騰,。干同樣的事,，有的時間短、上檔次,，有的久拖不決,、效率低下，就是專業(yè)化服務(wù)能力不一樣,，我們的專業(yè)化招商,、最多跑一次改革等重大工作成效如何，也是檢驗我們政府專業(yè)化服務(wù)能力的主戰(zhàn)場和試金石,。

（二）專業(yè)精神,。

一要堅持科學(xué)客觀、實事求是。通過掌握科學(xué)的世界觀和方法論,，透過事物的現(xiàn)象看本質(zhì),，把握事物的內(nèi)在聯(lián)系，避免陷于盲目性,、片面性,、被動性。

二要堅持理論聯(lián)系實際,。善于運用馬克思主義立場,、觀點、方法分析和解決面臨的實際問題,，借鑒歷史經(jīng)驗和總結(jié)新鮮經(jīng)驗,，不斷增強工作的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性,、創(chuàng)造性。

三要堅持求真務(wù)實,。既在求真上下功夫,，更在務(wù)實上做文章，尤其要做到講實情,、出實招,、辦實事、求實效,。講實情,，就是講事物的本來面貌，講真話,、講真理,。出實招，就是要按照實際情況決定工作方針,，不提不切實際的口號,，不提超越階段的目標(biāo)，不做不切實際的事情,。辦實事,，就是要從點滴入手、從具體事做起,，力戒形式主義,、官僚主義，力戒空談,。求實效,，就是要雷厲風(fēng)行,、狠抓落實，不抓則已,、抓則必成,，做出實實在在的業(yè)績，不好大喜功,、不做表面文章,、不搞花架子。