總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

運(yùn)營(yíng)管理個(gè)人工作總結(jié)篇一

1,、行政工作：日常參觀接待協(xié)助,、集團(tuán)公司、子公司工商注冊(cè)及變更,、組織舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),、會(huì)務(wù)組織、辦公用品采購(gòu),、車輛管理,、活動(dòng)組織等;

2、后勤工作：集團(tuán)辦公地點(diǎn)搬遷入駐,、綠植維護(hù),、水電費(fèi)繳納等;

3、紀(jì)要工作：印信證照管理,、辦公室收發(fā)文批辦流轉(zhuǎn)并存檔,、合同等資料存檔;

4、辦公環(huán)境：?jiǎn)T工餐廳籌備運(yùn)行,、網(wǎng)絡(luò)電話日常維護(hù),、保安保潔日常管理、空調(diào)維護(hù)使用等;

5,、股東會(huì)及董事會(huì)工作：股東會(huì)及董事會(huì)會(huì)議議題資料準(zhǔn)備,、會(huì)議組織、會(huì)議決議簽字蓋章,、會(huì)議資料文件存檔;

6,、其他：領(lǐng)導(dǎo)辦公室其他服務(wù)工作、商鋪?zhàn)赓U,、閑置資產(chǎn)處置等,。

綜合運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)繁雜，在兼具公司服務(wù)部門的同時(shí)也是公司對(duì)內(nèi)的樞紐中心,，對(duì)外的聯(lián)絡(luò)窗口,。要求每個(gè)人都要有過硬的綜合素質(zhì)及原則性、規(guī)范性和謹(jǐn)慎性,，需要有極高的協(xié)調(diào)組織能力并掌握多種工作技能,，在這一年的工作中也深深得認(rèn)識(shí)到自己的不足，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)文件批辦方法,、日常公司法務(wù)相關(guān)知識(shí),、董事會(huì)及股東會(huì)會(huì)議流程、物業(yè)及餐廳管理等知識(shí)技能和相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn),。

目前綜合運(yùn)營(yíng)部的工作職責(zé)包含了領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、董事會(huì)股東會(huì)組織,、辦公環(huán)境建設(shè)維護(hù)、紀(jì)要文秘,、行政服務(wù),、后勤內(nèi)務(wù)、餐廳物業(yè),、資產(chǎn)管理等多項(xiàng)職能,，但是目前綜合運(yùn)營(yíng)部人員嚴(yán)重不足，不能及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦及日常突發(fā)的多項(xiàng)工作任務(wù);因集團(tuán)公司目前還處在架構(gòu)建設(shè),、機(jī)構(gòu)調(diào)整,、人員配置的狀態(tài)，各項(xiàng)規(guī)章制度及審批流程還未完全確定,，不能合理統(tǒng)籌職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作,、工作流程推進(jìn)緩慢;集團(tuán)信息化建設(shè)不完善，影響日常工作進(jìn)度,。

20__年是嶄新的一年,，我將整理消化20__年的工作不足，展望20__年的工作成長(zhǎng),，力爭(zhēng)在20__年的工作中做到以下幾項(xiàng)工作

1,、建立良好的管理體制，完善工作機(jī)制,，根據(jù)各崗位員工業(yè)務(wù)能力合理調(diào)配綜合管理部人力資源,，再細(xì)化落實(shí)各崗位員工工作。使綜合管理部逐步走上科學(xué)化,、系統(tǒng)化,、有序運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道。

2,、配合公司強(qiáng)化工作作風(fēng)整頓,，樹立少干多言、務(wù)實(shí)高效,、有擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ饕庾R(shí),，平衡好公司內(nèi)部外部的各個(gè)關(guān)系。注重質(zhì)量,，講求實(shí)效,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、高效率完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。

運(yùn)營(yíng)管理個(gè)人工作總結(jié)篇二

在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下,，運(yùn)營(yíng)管理部自20__年6月成立以來,，積極開展工作,，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度,，同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo),、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長(zhǎng)期積累得不到解決的問題，回顧運(yùn)營(yíng)管理這20__年的工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立

運(yùn)營(yíng)管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè),，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程,，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過6,、7月兩個(gè)月份的努力,，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》,、《綠化管理工作手冊(cè)》,、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》,、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》,、《接管入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》,、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》,。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù),，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐,。

隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全,，運(yùn)營(yíng)管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jī)效考核管理辦法》,。20__年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核,，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和管理能力,，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí)。

二,、強(qiáng)化執(zhí)行

在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中,，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行,，運(yùn)營(yíng)管理部整合公司資源,，深入項(xiàng)目，召開各部門專題會(huì)議,，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),。

三、培訓(xùn)管理

在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后,，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容,，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月,，每天下午6:00—7:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀,、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理,、客服、收費(fèi)員,、維修工,、保潔員及公共秩序員，在8月份,，運(yùn)營(yíng)管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí),。

隨后在9月初，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題,，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試,，客服、維修工崗位筆試,，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試,，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%,，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ),。

四、品質(zhì)管理

在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí),，運(yùn)營(yíng)管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理,，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作,，通過檢查,，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中,，經(jīng)過每月2至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查,，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀,，運(yùn)營(yíng)管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理,，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營(yíng)管理部在開展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”,，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗,。從6月份至今，運(yùn)營(yíng)管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng),，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象,，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰,。

目前,，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作,，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平,。經(jīng)過這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹,，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升,，運(yùn)營(yíng)管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核,，全程跟蹤,，全面控制。

五,、投訴處理

20__年,，運(yùn)營(yíng)管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起,，針對(duì)項(xiàng)目的各類投訴,，運(yùn)營(yíng)管理部依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況,，從項(xiàng)目管理角度出發(fā),，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決,，不回避,，不推諉，在面對(duì)那些難以解決的問題時(shí),，運(yùn)營(yíng)管理部更是細(xì)心,、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作,，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問題得到解決,。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題,，在向多戶業(yè)主解釋之后,，業(yè)主最終全額把

物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后,，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù),，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決,。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題,，維護(hù)了公司利益。

六,、營(yíng)銷配合

20__年,，物業(yè)公司在配合營(yíng)銷方面，配合長(zhǎng)垣和封丘開盤及營(yíng)銷活動(dòng)共計(jì)6次,，運(yùn)營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難,，對(duì)龍首苑和20__兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合,，合理調(diào)整值班，保障營(yíng)銷需求,，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”,，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，人員需求較多,，運(yùn)營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營(yíng)銷活動(dòng)需求,，確保營(yíng)銷活動(dòng)順利開展。

另外,，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上,，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù),。

七,、工作反思

20__年，運(yùn)營(yíng)管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆,，也取得了一些成績(jī),，但是，運(yùn)營(yíng)管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足,，現(xiàn)分析如下：

1,、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明,，作業(yè)流程不清晰,。

2、對(duì)服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督,、檢查不到位,，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠缺,，致使員工工作方法不得當(dāng),，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果,。

改進(jìn)措施如下：

1,、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé),，明晰作業(yè)流程,，提升業(yè)務(wù)能力。

2,、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度,。

3,、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo),，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率,。

20__年已經(jīng)過去,，運(yùn)營(yíng)管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破,，并不斷完善自我,，滿懷信心的向20__年目標(biāo)奮進(jìn)。20__年,，運(yùn)營(yíng)管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌,，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。

運(yùn)營(yíng)管理個(gè)人工作總結(jié)篇三

首先我要感謝公司能給我一個(gè)展示自己的舞臺(tái),，突破自己的機(jī)會(huì),，這也是人生中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，讓我人生了許許多多不同的事情,，等等一些事物,，從一個(gè)不懂得我，內(nèi)向,，怕失敗的我,，到現(xiàn)在什么都不怕的我，也不那么內(nèi)向了,，什么都敢面對(duì)的我,，從而讓我走上了不怕失敗，不怕累，有了勇敢追求的我,，讓我更加自信的去做完每天的事情,。

這是我第一次踏上銷售的道路，從此我也喜歡上了它,，慢慢產(chǎn)生的感情,，它讓我改變了很多，從整個(gè)人都改變了,，更加的成熟了,，有了一絲經(jīng)驗(yàn)，說話也不會(huì)那么吞吞吐吐了,，不會(huì)那么謙虛了些,。

記得我第一次去拜訪客戶時(shí)，看到采購(gòu)不知道從哪里說起,，當(dāng)時(shí)心里特別的緊張,，全身都在顫抖，不知道怎么溝通,，也讓自己見識(shí)了什么是銷售,，所以人的一生誰都有第一次去嘗試，去找到不足的地方,，當(dāng)時(shí)在想不管是成功還是失敗,，都沒關(guān)系，只要勇敢去面對(duì),，去追求,，總有突破自己的時(shí)候，總會(huì)有成功的那一天,。相信自己,，每天做的都是給自己以后有個(gè)好的鋪墊，因?yàn)槊刻熳龅氖虑槎疾灰粯?，發(fā)生的事情也不同,，所以我每天都在想自己不足的地方，給自己打氣,，給自己加油,，晚上睡覺也想，給自己施加壓力,，回憶每天跑下來的客戶,，哪個(gè)客戶每有預(yù)約到，下一次一定要拜訪到,，不惜一切代價(jià)完成它,。

有時(shí)候看到身邊銷售,，哥哥，姐姐們那么有能力哪那么高的提成,，心里好妒忌他們,，時(shí)不常的會(huì)自言自語說自己好沒用，心里很憔悴,，甚至好落寞,，有時(shí)候跟客戶聊天沒搭上話，心里面好不是滋味,，心里都會(huì)留淚花,。

在我的內(nèi)心深處我是個(gè)愛想的小伙子，什么時(shí)候都會(huì)從都到尾想一遍,，特別是對(duì)自己這份工作,，給了我很大鼓勵(lì)，在從小我是一個(gè)比較好強(qiáng)的人,，有上進(jìn)心,，喜歡做些有挑戰(zhàn)的事情，時(shí)時(shí)嘗到了苦果,，現(xiàn)在不一樣了,，自從做了銷售就改變我的想法,，我的看法,，讓失敗的魔咒慢慢的消失，也慢慢積累一些經(jīng)驗(yàn),，克服了種種的困難,。

讓我記憶最深刻的是，去拜訪一位客戶,，他是老板,，那時(shí)我也剛剛起步不久，面對(duì)他的時(shí)候,，也讓我丑目不看,，我說的每一句話都讓他知道，甚至他知道我是個(gè)剛剛來到這個(gè)行業(yè),，他問我很多東西我都答不上,，讓我打擊很大，同時(shí)讓我在工作種有了新的認(rèn)識(shí),，新的變化,。

其實(shí)發(fā)現(xiàn)自己有很多不足之處，不如跟客戶交談的時(shí)候,，說著說著,，就不知道說什么了,，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還沒達(dá)到一定的程度，有時(shí)候還是會(huì)表入出緊張的情緒,，說話不夠沉穩(wěn),，不會(huì)轉(zhuǎn)彎，大腦的思維沒轉(zhuǎn)起來,，有點(diǎn)粗心敢,，相信自己以后慢慢會(huì)好起來。

在做銷售中,，時(shí)常會(huì)遇到困難是很正常,，而每次都要準(zhǔn)備好失敗的總結(jié)，它也會(huì)帶許許多多的樂趣,，財(cái)富等等,，也會(huì)給你帶來競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手，所以我們要好好珍惜身邊,，沒點(diǎn)每滴,，不要讓自己后悔，相信自己總會(huì)有突破,，每天給自己一點(diǎn)自信,，你會(huì)成功的。

運(yùn)營(yíng)管理個(gè)人工作總結(jié)篇四

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。

我認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與工作流程;了解公司公司文化建設(shè),，以此提高自身素質(zhì),。在實(shí)際工作中，我圍繞工作目標(biāo)任務(wù),，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)更快更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

二,、努力工作，完成項(xiàng)目工作任務(wù),。

1,、按照金葉都市美鄰項(xiàng)目銷售時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)度，我參與項(xiàng)目示范區(qū),、銷售中心及樣板房的專題討論會(huì)三次并形成會(huì)議紀(jì)要;

2,、參與設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)溝通會(huì)、方案設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì);

3,、配合銷售代理公司形成項(xiàng)目示范區(qū)看房通道包裝方案建議,、項(xiàng)目示范區(qū)包裝建議,、項(xiàng)目精裝房建議、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點(diǎn)方案建議和項(xiàng)目模型尺寸底座制作建議,，并將這些建議上報(bào)總部,。

四、努力學(xué)習(xí),，積極撰寫各類文稿,。

1、為了解全國(guó)及市房地產(chǎn)新政情況,，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀,，分析未來發(fā)展趨勢(shì);

2、我堅(jiān)持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤及精裝樓盤,，及時(shí)寫出考察報(bào)告;

3,、參觀20__年秋季房地產(chǎn)交易會(huì)后，撰寫房地產(chǎn)交易會(huì)情況簡(jiǎn)報(bào);供大家交流參考;

4,、我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林,、景觀、電腦操作,、應(yīng)用文寫作,、門窗選型、工作制度,、呈文流程等十幾余次培訓(xùn),，提高自己的工作技能。

五,、存在不足問題,。

20__年下半年，我認(rèn)真努力工作,，雖然按工作計(jì)劃完成了各項(xiàng)工作，取得一定成績(jī),，但還是存在一些不足的地方,，主要是工作計(jì)劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)水平還有待提高,，這些存在的不足問題,，需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

六,、20__年工作計(jì)劃,。

20__年，我要認(rèn)清自已的工作定位和工作目標(biāo),，明確工作思路和工作理念,，振奮工作精神,，鼓足工作干勁，促進(jìn)工作提速高效,。要加強(qiáng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí),、營(yíng)銷管理及客戶管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn),，建立各種工作模版和資料庫并運(yùn)用到實(shí)際工作中,，切實(shí)提高房地產(chǎn)銷售策劃水平，管理好銷售代理公司,，提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量,，力爭(zhēng)取得比20__年更好的成績(jī)。

運(yùn)營(yíng)管理個(gè)人工作總結(jié)篇五

隨著時(shí)間的流逝,，一個(gè)學(xué)期即將結(jié)束了,，學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的電子商務(wù)，或多或少我們都學(xué)到不少的知識(shí),，電子商務(wù)這門課雖然是專業(yè)任選課,，但對(duì)我們來說真的是受益匪淺?；蛟S還沒有學(xué)習(xí)這門課時(shí),，我們已經(jīng)接觸到了電子商務(wù)了，對(duì)電子商務(wù)有一定的了解,，但還是有很多知識(shí)值得我們學(xué)習(xí)的,。那就讓我來分享一下我這個(gè)學(xué)期以來我們學(xué)到的有關(guān)知識(shí)吧!

一、課堂簡(jiǎn)述

本學(xué)期老師主要教了我們?nèi)绾伍_設(shè)網(wǎng)店,，了解一些網(wǎng)店知識(shí)和建立網(wǎng)站的基本要求,。第一堂課給了老師給我們介紹了有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站，例如淘寶,、京東,、麥包包等，還有自建網(wǎng)站的域名,，服務(wù)器,，網(wǎng)站頁面，看似很簡(jiǎn)單的內(nèi)容,，但其包含了很多知識(shí),，而且也有很多不懂的知識(shí)，雖然我們帶對(duì)淘寶,、京東不陌生,，但一些獨(dú)立出來的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解，如麥包包,，在還沒有上這門課之前,，自己有很多網(wǎng)站不了解,，作為一個(gè)學(xué)物流管理專業(yè)的學(xué)生，我認(rèn)為我們應(yīng)該多了解電子商務(wù)網(wǎng)站,，因?yàn)檫@些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān),，電子商務(wù)行業(yè)大多離不開物流，例如運(yùn)輸,、倉儲(chǔ),、供應(yīng)鏈等等。每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)隱藏著許多物流項(xiàng)目,，從這些潛在的物流項(xiàng)目挖掘出,，也將成為一個(gè)很好的行業(yè)。

二,、建立淘寶網(wǎng)店的過程

在老師的教導(dǎo)和督促中,，我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網(wǎng)店，真的對(duì)于我們來說是很受用的,，因?yàn)槲覀兛梢杂梦覀兊臉I(yè)余時(shí)間去建立一個(gè)網(wǎng)店了來充實(shí)我們的業(yè)余時(shí)間,。在課程中，老師教我們建立店鋪,，店鋪模板的選擇及裝修,，如何找貨源以及如何運(yùn)用淘寶助手進(jìn)行貨物上架，如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運(yùn)用等等,。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶的運(yùn)用知識(shí),，但在這個(gè)過程中我們遇到了很多問題，如一件代發(fā)需要押金,，我們一擔(dān)心自己還是個(gè)學(xué)生,，沒有那么大的資本，二是擔(dān)心我們交了哪些押金我們會(huì)不會(huì)拿到貨,，經(jīng)過老師的教導(dǎo),，我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既不用交押金,，又能夠很好的提供貨源,，還有物流有關(guān)方面，還有被舉報(bào)盜圖,，剛剛開始我們都很擔(dān)心，但經(jīng)過我們的努力,，以及請(qǐng)教老師和一些有開過網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)的同學(xué),，這些問題都得到很好的解決。

三,、建立淘寶網(wǎng)店的心得

在開網(wǎng)店這課程的過程中,，在剛開始,，我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現(xiàn)的問題，我們建立店鋪好了,，我們主要是找貨源,，所以都會(huì)利用一些課外業(yè)余時(shí)間找貨源，聯(lián)系賣家,，和賣家交流有關(guān)貨源的提供,。還有在老師教我們淘寶工具，并布置了營(yíng)銷和數(shù)據(jù)工具的分析,，在這份作業(yè)中我也找了很多的工具,，最終結(jié)合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè)。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu),，一個(gè)完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪,、店鋪裝修貨物上架、支付,、物流選擇等等,。但在短短的一個(gè)學(xué)期的時(shí)間不可能對(duì)這些方面都學(xué)得很深入。想做好一個(gè)很好的網(wǎng)站,，我們不僅要大量的利用業(yè)余時(shí)間去了解網(wǎng)站的工具,、數(shù)據(jù)、功能,，而且也要不斷的積累淘寶知識(shí)并且充分利用這些知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐參與,，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)還要多了解有關(guān)電子商務(wù)的其他知識(shí),。光說不做不練也沒用,。要做要練，比如我們?cè)跇I(yè)余時(shí)間多進(jìn)一進(jìn)淘寶,，多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇,，多到論壇參與討論、問淘寶比較有經(jīng)驗(yàn)人士等等,，在參與中體會(huì)淘寶論壇對(duì)我們店鋪有哪些優(yōu)勢(shì)和影響,。學(xué)習(xí)過程中，要敢想,，也要敢質(zhì)疑,，敢提問題。這樣我們才能學(xué)到更多有關(guān)淘寶的知識(shí),。不僅淘寶網(wǎng)站是如此,，其他網(wǎng)站或?qū)W習(xí)也是如此。

四、撰寫建立網(wǎng)站方案的過程

老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站,，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求,，通過老師布置了一份網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案，剛剛開始我們都很渺茫,，經(jīng)過老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻(xiàn),，再加上萬網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對(duì)方案有了一定的想法。老師給了我們?nèi)艿臅r(shí)間寫,，但我們組還充分利用了課余時(shí)間去完成了,，在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻(xiàn)，提取一些有用的文獻(xiàn),，并參考這些文獻(xiàn)得一順利的完成,，還有網(wǎng)站模塊的查找和預(yù)算的結(jié)算。

五,、撰寫建立網(wǎng)站方案的體會(huì)

在這份方案中我明白了想建立一個(gè)網(wǎng)站的話,，首先應(yīng)該考慮網(wǎng)站的內(nèi)容，包括網(wǎng)站功能和你的用戶需要什么,。你的整個(gè)設(shè)計(jì)都應(yīng)該圍繞這些方面來進(jìn)行,。還有網(wǎng)站的介紹，我們應(yīng)當(dāng)建一個(gè)清晰的網(wǎng)站介紹,，告訴用戶,，我們的網(wǎng)站能提供些什么服務(wù)，或者那些信息,，還有如果用戶不能夠迅速地進(jìn)入到我們的網(wǎng)站,，或操作不便捷，網(wǎng)站設(shè)計(jì)就是失敗的等等,。

六,、結(jié)束語

總之，就我個(gè)人而言,，在電子商務(wù)這門選修課中,，我認(rèn)為我學(xué)到了很多和我們生活息息相關(guān)的知識(shí)，電子商務(wù)在今后的我們每個(gè)人都會(huì)接觸到的事情,，相信我們這學(xué)期所學(xué)到的知識(shí)在今后也會(huì)給我們帶來好處,。在此我也感到很慶幸，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)都很積極,，每次作業(yè)都能及時(shí)完成,，盡管我們的組作業(yè)可能寫得不是那么完美，但我認(rèn)為那是知識(shí)的有限,。在此,，我感謝我們組的所有成員,，也感謝我們的劉琳老師,，她教會(huì)了我很多知識(shí),，讓我的知識(shí)更加豐富多彩。