工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

運營管理年終個人工作總結(jié)怎么寫篇一

現(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信,、創(chuàng)新,、高效、共享”為經(jīng)營宗旨,，堅持精心管理,、穩(wěn)健經(jīng)營，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢,，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地,。俗話說：“活到老，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴格要求自己,，努力地提高自己,，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強理論學(xué)習(xí),，首先是從思想上重視,。理論源于實踐，又高于實踐,，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識和技能,。加強學(xué)習(xí)要在行動上落實，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺,，所以工作中針對自己的本職工作,，系統(tǒng)的進行學(xué)習(xí)，對業(yè)務(wù)知識的了解和掌握,，讓自己盡快的熟悉工作,，少走彎路。

這段時間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則,、個險保全規(guī)則,、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程,、新單回訪原則及流程,、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí),、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓(xùn),、保全、條款等方面的考試,，考試成績優(yōu)秀,。客服部在多次總公司組織的考試中成績優(yōu)秀,，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚,。從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險、銀行險的需要回訪電話共計xx件,，共打出電話xx多通,，回訪成功率在xx%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成,。在完成日常工作的同時,，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質(zhì),、保量,。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質(zhì)量,，由于工作經(jīng)驗的不足處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,。總之,，需要學(xué)習(xí)和改進的地方還有很多。

本人遵守公司的各項規(guī)章制度,，不遲到,、不早退、有事主動請假,。尊重領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同事、對人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽,，在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個人自學(xué)結(jié)合起來,，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動,，另一方面根據(jù)工作的實際需要，自學(xué)知識不斷吸納新的知識,。在工作方面可以認真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。主動完成各項工作任務(wù)。

在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻,，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好,。

運營管理年終個人工作總結(jié)怎么寫篇二

轉(zhuǎn)眼間一年的時光即將過去,，回想在這一年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處,，現(xiàn)我作為運營部的經(jīng)理,，就我們營業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結(jié)：

這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象，組織全體營業(yè)員認真學(xué)習(xí)營業(yè)規(guī)范,，觀看服務(wù)規(guī)范的《營業(yè)廳xx培訓(xùn)教材》,，認真對照自已的一言一行。當(dāng)我們身著工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起,，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口,，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個甜美的微笑,，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離,，因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要,，融入到日常生活中也是如此,。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅,。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時,，別人也給你友情,，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈,。有一句話說得很好,，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價植,。

這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務(wù)知識進行學(xué)習(xí),，使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣,，更好的服務(wù)于每一位用戶,。

自從今年x月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進行了統(tǒng)一調(diào)整，從原來單一的抓服務(wù)管理,，調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重,。每月市公司統(tǒng)一下達營業(yè)廳各項指標(biāo)包括：g網(wǎng)世界風(fēng),、非世界風(fēng)，c網(wǎng)租機,、掌寬,、攜機，業(yè)務(wù)受理量,、話費收入,、增值業(yè)務(wù)發(fā)展等。自從x月份以來我們營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下,，共發(fā)展了g網(wǎng)世界風(fēng)_戶,、g網(wǎng)非世界風(fēng)_戶，c網(wǎng)掌寬_戶,、租機x戶(包括老用戶維系),、攜機_戶，完成話費x萬余元,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在前臺全體營業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中取得了全市第一的好成績,。我們大家為此感到高興和自豪,，但我們將繼續(xù)努力，明年再創(chuàng)輝煌,。

1,、抓服務(wù)，提高員工自身主動服務(wù)意識,。在每一個盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù),，關(guān)注任何一個前來受理業(yè)務(wù)的用戶。工作之余設(shè)立營業(yè)心得分享,，對于前臺較好的服務(wù)案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行分享,，追求怎么才能做得更好。通過共同學(xué)習(xí),，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業(yè),。除了繁重的工作之外,，一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質(zhì)的提高,。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班,，選擇了相關(guān)專業(yè)進修，還有的在工作之余,，訂閱了大量有關(guān)移動通信的報刊雜志,，以掌握全面最新的通信知識,，獲得更大的信息量，提高高對新事物的認知和接受能力,。明年我們還打算開展文藝活動,，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮,，同時生活也變得得多姿多彩,。

2、其次抓業(yè)務(wù),，強化一線人員的主動學(xué)習(xí)能力,。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由分享，在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強其自身的自信心,，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達能力,。

3、抓管理,，加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理,。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應(yīng)加大現(xiàn)場的管理力度實行發(fā)現(xiàn)問題做到當(dāng)場進行解決,。

運營管理年終個人工作總結(jié)怎么寫篇三

時光荏苒,，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個月客服的實習(xí)期已經(jīng)過去了,?；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有很多的成長和進步,，也有很多有待加強的地方,。為了讓自己好好的整理一下我在實習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,，我做了如下實習(xí)期工作總結(jié),。

作為一名客服，當(dāng)然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉,，才能夠做好這個崗位,。所以在實習(xí)期的第一個月，我就一直在熟悉產(chǎn)品,，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn),。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作,，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識,。除此之外，我還在空閑的時間里,，做了很多功夫和準(zhǔn)備,。沒事的時候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識,。

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬,，還要擁有一個良好的服務(wù)意識,。有很多客戶，其實他們在看產(chǎn)品的同時,，也是在看我們客服人員的一個服務(wù)和態(tài)度,。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來咨詢問題,，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理,，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了,。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題,。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實是非常重要的,。而在我實習(xí)期的時候,，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶,，還是面對很麻煩的客戶,，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù),。

在過去的實習(xí)期里,，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里,，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾,，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是,，我反思了一下自己,，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里,，我一定要好好的改正一下自己的脾性,，盡量的多去理解和包容同事，友好的.和同事進行相處,，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系,。

實習(xí)期已經(jīng)過去了，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展,，我也已經(jīng)有了一個清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備,，相信我能夠越來越優(yōu)秀,，越來越努力,。