總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

運(yùn)營(yíng)管理年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇一

作為一名客服,，當(dāng)然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個(gè)崗位,。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月,，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn),。在培訓(xùn)里,，我不僅了解到了我們公司電商后臺(tái)的基本操作,，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識(shí)。除此之外,，我還在空閑的時(shí)間里,，做了很多功夫和準(zhǔn)備。沒事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營(yíng)的拓展知識(shí),。

作為一名客服,，不僅要求自己的專業(yè)知識(shí)過硬，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí),。有很多客戶,，其實(shí)他們?cè)诳串a(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度,。如果我們家的產(chǎn)品好,，有客戶過來(lái)咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理,，態(tài)度惡劣這種情況,，那很大的可能就不會(huì)下單了。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問題,。所以,，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候,，就十分的注重這個(gè)問題,。無(wú)論是面對(duì)有很多問題的客戶，還是面對(duì)很麻煩的客戶,，我都做到了耐心服務(wù),，貼心服務(wù)。

在過去的實(shí)習(xí)期里,，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好,。因?yàn)樵谶^去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾,，和同事之間相處的也并不怎么愉快,。于是，我反思了一下自己,，覺得有很多問題都是出在我自己身上,，所以在以后工作的日子里,，我一定要好好的改正一下自己的脾性,，盡量的多去理解和包容同事，友好的.和同事進(jìn)行相處,，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系,。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了,，面對(duì)我以后未來(lái)的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向,，也已經(jīng)做好了在公司里長(zhǎng)期做下去的準(zhǔn)備,，相信我能夠越來(lái)越優(yōu)秀，越來(lái)越努力,。

運(yùn)營(yíng)管理年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇二

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張,、充實(shí)的2021年即將過去,。即將迎來(lái)光明燦爛、充滿希望的2022年,。算來(lái)我已經(jīng)加入x月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底,，這x個(gè)月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活,、學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高,，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營(yíng)運(yùn)部的一員,，感到非常的自豪,。

現(xiàn)將我這半年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

生命人壽以“攜手提升生命價(jià)值”為理念，以“誠(chéng)信,、創(chuàng)新,、高效、共享”為經(jīng)營(yíng)宗旨,，堅(jiān)持精心管理,、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的壽險(xiǎn)市場(chǎng)上贏得了一席之地,。俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己,，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，首先是從思想上重視,。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐,，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動(dòng)上落實(shí),，我是一名新員工在保險(xiǎn)知識(shí)和技能上還很欠缺，所以工作中針對(duì)自己的本職工作,，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí),，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作,，少走彎路,。

這段時(shí)間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全規(guī)則,、個(gè)險(xiǎn)保全操作流程,、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢流程、新單回訪原則及流程,、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí),、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,。并多次參加總公司組織的電話保全會(huì)議培訓(xùn),、保全、條款等方面的考試,，考試成績(jī)優(yōu)秀,。客服部在多次總公司組織的考試中成績(jī)優(yōu)秀,，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng),。從開業(yè)初期到現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn)、銀行險(xiǎn)的需要回訪電話共計(jì)xx件,，共打出電話xx多通,，回訪成功率在xx%以上。對(duì)保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成,。在完成日常工作的同時(shí),，對(duì)總公司和營(yíng)運(yùn)部的日?qǐng)?bào)、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì),、保量,。但在工作中也存在了許多不足之處，有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量,，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,。總之,，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多,。

本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到,、不早退,、有事主動(dòng)請(qǐng)假。尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽,，在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù),，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來(lái)，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng),，另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要,，自學(xué)知識(shí)不斷吸納新的知識(shí)。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為公司多作貢獻(xiàn),，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好,。

運(yùn)營(yíng)管理年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇三

轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)光即將過去,，回想在這一年中我們也取得一些成績(jī)，同時(shí)也還存在的許多的問題與不足之處,，現(xiàn)我作為運(yùn)營(yíng)部的經(jīng)理,，就我們營(yíng)業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結(jié)：

這一年我們一直很注重的營(yíng)業(yè)前臺(tái)的形象，組織全體營(yíng)業(yè)員認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范,，觀看服務(wù)規(guī)范的《營(yíng)業(yè)廳xx培訓(xùn)教材》,，認(rèn)真對(duì)照自已的一言一行。當(dāng)我們身著工作服走進(jìn)營(yíng)業(yè)前臺(tái)的那一刻起,，就意識(shí)到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口,，每一位營(yíng)業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個(gè)甜美的微笑,，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離,，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要,，融入到日常生活中也是如此,。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅,。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時(shí),，別人也給你友情,，你沒有付出什么,，卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng)。有一句話說(shuō)得很好,，微笑無(wú)需成本,，卻創(chuàng)造了許多價(jià)植。

這一年中我們定期組織營(yíng)業(yè)員對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí),，使大家能及時(shí)了解并掌握好各項(xiàng)新知識(shí),，便于在工作中更有郊的向用戶進(jìn)行推廣，更好的服務(wù)于每一位用戶,。

自從今年x月開始全省對(duì)營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考核辦法進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整,，從原來(lái)單一的抓服務(wù)管理，調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重,。每月市公司統(tǒng)一下達(dá)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)指標(biāo)包括：g網(wǎng)世界風(fēng),、非世界風(fēng)，c網(wǎng)租機(jī),、掌寬,、攜機(jī)，業(yè)務(wù)受理量,、話費(fèi)收入,、增值業(yè)務(wù)發(fā)展等。自從x月份以來(lái)我們營(yíng)業(yè)廳在全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下,，共發(fā)展了g網(wǎng)世界風(fēng)_戶,、g網(wǎng)非世界風(fēng)_戶，c網(wǎng)掌寬_戶,、租機(jī)x戶(包括老用戶維系),、攜機(jī)_戶，完成話費(fèi)x萬(wàn)余元,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在前臺(tái)全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評(píng)選活動(dòng)中取得了全市第一的好成績(jī),。我們大家為此感到高興和自豪,，但我們將繼續(xù)努力，明年再創(chuàng)輝煌,。

1,、抓服務(wù)，提高員工自身主動(dòng)服務(wù)意識(shí),。在每一個(gè)盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù),，關(guān)注任何一個(gè)前來(lái)受理業(yè)務(wù)的用戶。工作之余設(shè)立營(yíng)業(yè)心得分享，對(duì)于前臺(tái)較好的服務(wù)案例由前臺(tái)人員與其他營(yíng)業(yè)員進(jìn)行分享,，追求怎么才能做得更好,。通過共同學(xué)習(xí)，員工們個(gè)個(gè)恪盡職守,，愛崗敬業(yè),。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對(duì)知識(shí)的渴求,，對(duì)自身素質(zhì)的提高,。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班,，選擇了相關(guān)專業(yè)進(jìn)修,，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動(dòng)通信的報(bào)刊雜志,，以掌握全面最新的通信知識(shí),，獲得更大的信息量，提高高對(duì)新事物的認(rèn)知和接受能力,。明年我們還打算開展文藝活動(dòng),，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮,，同時(shí)生活也變得得多姿多彩,。

2、其次抓業(yè)務(wù),，強(qiáng)化一線人員的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力,。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由分享，在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強(qiáng)其自身的自信心,，同時(shí)可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達(dá)能力,。

3、抓管理,，加大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)管理,。因?yàn)楣芾淼暮门c壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應(yīng)加大現(xiàn)場(chǎng)的管理力度實(shí)行發(fā)現(xiàn)問題做到當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,。