無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

職業(yè)禮儀的含義及基本要求篇一

溝通的意義與要素

溝通就是心與心之間的交流,，其主要目的就是達(dá)成彼此的利益和目的,，是一種心理上的戰(zhàn)術(shù),，在職場中非常重要，因?yàn)槟阈枰蛣e人交流談判才能達(dá)成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事，這時(shí)你會(huì)在辦著件事中遇到很多人,，有點(diǎn)很容易就會(huì)協(xié)助你,，而有的人就比較難說通,，這時(shí)就需要溝通,，溝通起到橋梁作用。

良好的溝通不僅對于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要,，還會(huì)改善企業(yè)的經(jīng)營管理狀況,。相反,，無效溝通對管理者、員工以及組織來說都是非常有害的,?？梢哉f,，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂，沒有溝通，就不知道真相，不知道真相,，就沒法管理,。

我們在工作和生活的過程中,，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽,，這樣的效果非常不好,，換句話說，只有雙向的才叫做溝通,，任何單向的都不叫溝通,。因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是:溝通一定是一個(gè)雙向的過程。

職場溝通需要有微笑

在職場人際關(guān)系與心理溝通中,，有一項(xiàng)最簡單,、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語言,，不但能很快縮短你和他人的距離,，并且還能傳情達(dá)意。當(dāng)然,，微笑看似簡單,，但也需要講究一定的技巧。

溝通中的傾聽與交談技巧

傾聽的重要性:可獲取重要的信息 ;可掩蓋自身弱點(diǎn) ;善聽才能善言;能激發(fā)對方談話欲;能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵;可使你獲得友誼和信任

溝通中的傾聽技巧

有效傾聽可以定義為:在對話中,，把感觀,、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程,。換成通俗的講法，“聽著”的不僅是耳朵，還應(yīng)有眼睛,、腦和心。

職業(yè)禮儀的含義及基本要求篇二

儀表的協(xié)調(diào)

所謂儀表的協(xié)調(diào),，是指一個(gè)人的儀表要與他的年齡,、體形、職業(yè)和所在的場合吻合，表現(xiàn)出一種和諧,，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說,，不同年齡的人有不同的穿著要求,，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美,。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔,，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重,。對于不同體型,，不同膚色的人,，就應(yīng)考慮到揚(yáng)長避短,，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要,。比如,，教師的儀表應(yīng)莊重，學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔,，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗(yàn),。當(dāng)然，儀表也要與環(huán)境相適應(yīng),，在辦公室的儀表與在外出旅游時(shí)的儀表當(dāng)然不會(huì)相同,。

色彩的搭配

暖色調(diào)(紅、橙,、黃等)給人以溫和,，華貴的感覺，冷色調(diào)(紫,、藍(lán),、綠等)往往使人感到?jīng)鏊⑻耢o,、安寧,、友好，中和色(白,、黑,、灰等)給人平和、穩(wěn)重,，可靠的感覺,，是最常見的工作服裝用色,。在選擇服裝外飾物的色彩時(shí)，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色,，選定合適的著裝,、飾物。

著裝

服裝不是一種沒有生命的遮羞布,。它不僅是布料,、花色和縫線的組合，更是一種社會(huì)工具,，它向社會(huì)中其他的成員傳達(dá)出信息,，象是在向他人宣布說：“我是什么個(gè)性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”

服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗,。具體說來，它既要自然得體,，協(xié)調(diào)大方,，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng),，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境,、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間,、地點(diǎn)和目的三大要素,，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn),、目的保持協(xié)調(diào)一致,。

我們的儀表應(yīng)注意場根據(jù)不同的場合來進(jìn)行著裝，喜慶場合,，莊重場合及悲傷場合應(yīng)注意有不同的服裝,，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。

衛(wèi)生

清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵,，是禮儀的基本要求,。不管長相多好，服飾多華貴,，若滿臉污垢,，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感,。因此,，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉,、腳,，早晚,、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡,，講究梳理勤更衣,。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒,、掏鼻孔,、挖耳屎、修指甲,、搓泥垢等,，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則,，不僅不雅觀,，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離,，聲音不要太大,，不要對人口沫四濺。

職業(yè)禮儀的含義及基本要求篇三

1,、談話禮儀

尊重他人

談話是一門藝術(shù),，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,，容不得其他人插嘴,，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話,，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心,，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己,。這些人給人的只是傲慢,、放肆、自私的印象,，因?yàn)椴欢米鹬貏e人,。

談吐文明

談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重,。談話中使用外語和方言,，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂,，那就最好別用,。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個(gè)人竊竊私語,，湊到耳邊小聲說話更不允許,。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣,，那就應(yīng)該請他到一邊去談,。

當(dāng)談話者超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話,。不要搞“酒逢知己千杯少,，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是,，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎,，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見如故,，談個(gè)不休,。

溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底,，沒有什么是不敢談,、不敢問的。這樣做都是失禮的,。在談話時(shí)要溫文爾雅,，不要惡語傷人,，諷刺謾罵,，高聲辯論，糾纏不休,。在這種情況下即使占了上風(fēng),，也是得不償失的。

話題適宜

談話時(shí)要注意自己的氣量,。當(dāng)選擇的話題過于專,，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過多了的時(shí)候,，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住,，而不宜我行我素,，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒,，而應(yīng)心平氣和地與之討論,。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時(shí)，則可對之不予理睬。

不論生人熟人,，如一起相聚,，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話,，可主動(dòng)與之交談,。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去,。在談話過程中因故急需退場,，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意,，不要一走了之,。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視,，仰視顯得謙卑,，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免,。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛,，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放,。

以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語氣是必要的,，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛,，伸懶腰,、挖耳朵，擺弄手指,，活動(dòng)手腕,，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里,，看手表,，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等,。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉,，傲慢無禮。

善于聆聽

談話中不可能總處在“說”的位置上,，只有善于聆聽,，才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注,，不可東張西望,，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方,，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字,。

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候,，突然去打斷,。假如打算對別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后,。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候,，就喜歡搶白和挑剔對方。

在聆聽中積極反饋是必要的,，適時(shí)地點(diǎn)頭,、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情,，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

參加他人正在進(jìn)行的談話,，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽,。有事要找正在談話的人,，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他,。若在場之人歡迎自己參加談話,，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾,，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端,，同樣會(huì)令眾人掃興。

以禮待人

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng),，以禮待人,，善解人意才是最重要的,。一個(gè)人在談話中,，如果對待上級或下級、長輩或晚輩,、女士或男士,、外國人或中國人，都能夠一視同仁,，給予同樣的尊重,，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。

2,、拒絕禮儀

拒絕,，與公眾交往，難免會(huì)發(fā)生一些矛盾，有時(shí)會(huì)碰到一些不合理的要求,，需要我們說"不"字,。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌,。

“位置置換法”,。

有的時(shí)候要拒絕對方時(shí)，可以朋友的口吻相待,，將自己的難處講出,，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠懇,，對方便不會(huì)再計(jì)較,。

“先肯定再否定”。

當(dāng)對方提出的問題所需要你明確地表示"否定"的,，你可先選取一個(gè)局部的枝節(jié)方面予以肯定,，然后再對問題的主要方面提出否定，因?yàn)椴皇遣捎靡豢诜穸ǖ男问?，使對方有一個(gè)下臺的機(jī)會(huì),，對方也就比較容易接受了。

“讓我考慮一下”,。

拒絕別人時(shí),，最好不要太快，稍微拖延一段時(shí)間,，讓氣氛緩和些較好,，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做,，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時(shí)的尷尬,，又可使對方覺得你對他提出的問題，確實(shí)是經(jīng)過慎重考慮才作出了回答,。

3,、見面禮儀

打招呼

打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤滑劑的功效,。在和上司,、同事還不熟絡(luò)的時(shí)候，就從打招呼開始吧,。

每天一進(jìn)公司,，可以對所有同事說，“早上好!”相信同事回報(bào)你的一定是微笑,。如果面對客戶,，打招呼之后可以補(bǔ)上一句“又來打擾,，不好意思”之類的客氣話;很久沒見面的客戶，可以加句“久未聯(lián)系,，請別介意”或者“別來無恙”等話語,，如此細(xì)膩的問候一定可以留給對方深刻的印象。

和人打招呼時(shí),，一定要注意：1,、說話時(shí)注視對方;2、保持微笑;3,、專注地聆聽;4.偶而變化話題和說話方式,。

遞名片

遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,，讓文字正面朝向?qū)Ψ?。接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容,。如果接下來與對方談話,，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上,，并保證不被其他東西壓起來,。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片,，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片,。

介紹

介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的,，將男性介紹給女性,，將本國人介紹給外國人。

迎送

客人來訪時(shí),，應(yīng)主動(dòng)從座位上站起來,，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料,。如果是在自己的座位上交談,，注意聲音不要過大，以免影響周圍同事,。

4,、電梯禮儀

電梯誰都會(huì)乘,，但進(jìn)入職場后,，就連電梯也大有學(xué)問。陪伴客人或長輩乘電梯,，電梯門打開時(shí),，可先行進(jìn)入電梯,，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門,，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓,，幫忙按下,。

電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達(dá)目的樓層,，一手按住開門按鈕,，另一手做出請出的動(dòng)作?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱情引導(dǎo)行進(jìn)的方向,。

5,、進(jìn)餐禮儀

職場中的就餐還是以中餐為主。招待客人進(jìn)餐時(shí),，必須判斷上,、下位的正確位置，窗邊的席位,、里面的席位,、能眺望美景的席位都是上位。

安排座位時(shí),，請客人先人座;和上司同席時(shí),，請上司在身旁的席位坐下，你應(yīng)站在椅子的左側(cè),，右手拉開椅子,，而且不發(fā)出聲響。預(yù)訂場地時(shí),，應(yīng)交待店方留好的位置,，不要衛(wèi)生間旁或高低不平的角落。

中餐的餐桌禮儀比較簡單,，只要留意以下要點(diǎn)即可：1,、主客優(yōu)先。主客還未動(dòng)筷之前,，不可以先吃;2,、有人夾菜時(shí)，不可以轉(zhuǎn)動(dòng)桌上的轉(zhuǎn)盤;3,、不可一人獨(dú)占喜好的食物,。

西餐禮儀比較繁復(fù),，若新人有較多的機(jī)會(huì)進(jìn)西餐，最好事先買本西餐禮儀研讀,。

6,、電話禮儀

有來電時(shí)，應(yīng)盡快接起,，不讓電話響超過三聲,。拿起電話首先報(bào)出自己的公司或部門名稱，再問對方是誰,。待對方報(bào)出身份后,，最好確認(rèn)一次，復(fù)述說“您是某某公司的某某某,，是嗎?”左手持聽筒,，右手隨時(shí)筆記，聽不清楚時(shí)請對方再說一次,。對方交待的事項(xiàng),，要詳細(xì)記錄下來，并復(fù)述一次,，確認(rèn)無誤,。對方如指名聽電話，先說聲“您稍等一下”,，立即呼喚被指名的人,。通話結(jié)束時(shí)，要先說謝謝,，聽到對方掛話筒時(shí)才掛上話筒,。