當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

物業(yè)經(jīng)理自我評價總結(jié)篇一

1,、自覺加強管理,、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時,，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中,。

2、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴格要求自己,，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見，尊重,、團結(jié)每一位員工,，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利,，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益,、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目"一盤棋"的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承"和心物業(yè)"的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步,。

4、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認真對待,，落實到人,，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責(zé)人，負責(zé)人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪,、責(zé)任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平,。

5、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。二,、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差,。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì),、會議傳達,、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn),。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以確保項目部服務(wù)水平的提升,。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強,。

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn)。

3,、作為項目負責(zé)人,，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求,，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式,。以公司的眼光看問題,，想問題，對于管理的流程進行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應(yīng)用，定期組織管理人員進行探討,、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4,、物資浪費嚴重,，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費,，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費,，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出,。

5,、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時處理,、工作標(biāo)準(zhǔn)不一,、收繳率未達標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓(xùn),，嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù),，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

6,、保安工作責(zé)任心不高,，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件對于保安工作，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合,，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻"物業(yè)管理是怎么煉成的?"實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé),，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

物業(yè)經(jīng)理自我評價總結(jié)篇二

我是20xx年x月份來 公司工作，受公司領(lǐng)導(dǎo)委派擔(dān)任物業(yè)公司經(jīng)理一職,，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深,，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，我對物業(yè)有了更深的認識,，為了今后做好這一塊,，先后和物業(yè),、物業(yè)、物業(yè)等多家物業(yè)負責(zé)人進行咨詢、交流,，帶領(lǐng)同事多次去x小區(qū)現(xiàn)場學(xué)習(xí)與了解，對于小區(qū)的一些變更與同事商議,，與監(jiān)理單位和施工單位細談,，提出自己的對xx小區(qū)變更的建議，有人說物業(yè)不好管,，我想說那要看怎么去管理,，領(lǐng)導(dǎo)信任我來干這份工作，我就應(yīng)該擔(dān)起這幅重擔(dān),，作出成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，下面我把這半年來的工作給領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報：

物業(yè)公司成立初，我和同事先后辦理了營業(yè)執(zhí)照,，組織機構(gòu)代碼證以及資質(zhì)證書,，在辦理手續(xù)期間，我們前期介入工地進行實地了解情況,，及時掌握項目情況,、施工進度、變更內(nèi)容,，這使我們能及時規(guī)劃好下一步的工作方向,。

為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè)，公司安排我們?nèi)?yōu)秀的物管企業(yè)進行培訓(xùn)學(xué)習(xí),，此次學(xué)習(xí)使我對物業(yè)有了更為全面的認識,，明白了今后自己要做好哪些工作，要面對哪些問題,，要怎樣解決這些問題,，在與老師的交流中,，學(xué)到了不少經(jīng)驗，有了自己的心得,。理論學(xué)習(xí)的同時,，我和同事去管轄的實地培訓(xùn)，當(dāng)時正值交房期,，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌ρb飾裝修的管理,，水電費收繳和驗收交房流程，然后做好歸納總結(jié),。

培訓(xùn)回來之后,，我和同事根據(jù)自己的項目情況，作出前期的組織架構(gòu),。xx小區(qū)交房迫在眉睫,，時間很緊湊，我必須在交房之前做好一切準(zhǔn)備,。

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，作出以下規(guī)劃，公司的x個部門(工程部,、保安部,、保潔部、客服部…..)人數(shù)的初步統(tǒng)計為xx人,，每個崗位的職位職責(zé)、人員配置,、分工,、培訓(xùn)計劃都作出了詳細合理的規(guī)劃。

交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面,，是物業(yè)管理的艱難期,，把這段時間發(fā)生的問題處理得當(dāng)，才能得到業(yè)主的認可和信任,，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開展,，因此這段時期很重要。作為負責(zé)人,，我要在前期做好各種預(yù)案和規(guī)劃,，走訪別的小區(qū)，翻閱相關(guān)的書籍資料,，請教老師傅,，把一些好的經(jīng)驗和同事交流，以便到時能很好的應(yīng)對,。

管理一個優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè),，必須要拿出100%的努力和干勁去做,，為了不負領(lǐng)導(dǎo)的重望，我要踏實走好每一步,，前期做好各種準(zhǔn)備,，對物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃，以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開展,。

物業(yè)經(jīng)理自我評價總結(jié)篇三

科學(xué)安排,，強化三全管理，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象,，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開工作,，較好地完成了公司下達的各項任務(wù)。現(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié)

?一,、明確指標(biāo) 努力增收節(jié)支

?年初,，按董事會下達的目標(biāo)管理責(zé)任進行分解，并按部門簽訂了部門責(zé)任書,，明確了總經(jīng)辦的各項任務(wù)指標(biāo),。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換,，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收,，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)，同時注意物業(yè)外增收,，經(jīng)努力銷純凈水收入多元,。代辦理房屋出租收入元，代為服務(wù)收入元,。名都交接增收元,。

?二、抓實培訓(xùn) 落實量化制度

?依據(jù)培訓(xùn)大綱把培訓(xùn)工作落到實處,，購進物業(yè)管理是怎么煉成的光盤,，組織大家認真觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時近10個小時共8盤,，自編培訓(xùn)講義課題宣,，講次(全員)并加強崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進職員多,、員工進出變數(shù)大的情況下,，培訓(xùn)放在首位,，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實,，并結(jié)合工作實際對各崗位職責(zé)完善量化,，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實,?？隙ū嵐さ穆氊?zé)細和實在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化,，以崗位職責(zé)完善規(guī)范,，要求在崗員工定崗定職，做好工作,。

?三,、物業(yè)交接 鍛煉員工隊伍

?今年公司一項重大工作，新物業(yè)大廈交接,，年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備,。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃,，又必須按名都大廈落成交接的階段,，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準(zhǔn)備工作充分,，部門之間分工明確,，較好完成了交接任務(wù)，實施對新物業(yè)的管理,。半年多來的實踐,，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作,。

?四、五心服務(wù) 提高企業(yè)形象

?年初提出的以五心做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象,，總辦以身作則,，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主滿意,，必要時業(yè)主需要的都主動去服務(wù),，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水,，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng),，物業(yè)管理員主動接下鑰匙，很好完成任務(wù),。業(yè)主提出要請保姆,，主動聯(lián)系家政服務(wù)公司,，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人,，終于請到滿意的保姆,。業(yè)主汽車通行證要辦理，主動幫助代辦,，密切與業(yè)主的關(guān)系,。受到業(yè)主的贊揚和感謝，企業(yè)形象得到了提高,。原創(chuàng)： ?五,、加強溝通 發(fā)揚團隊精神

?今年注意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗,，剛開始有做好工作的愿望,，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好,，影響工作心理不好受,，及時調(diào)整注意溝通。現(xiàn)在已能很好配合開展工作,。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù),，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào),，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題,，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù)，有利調(diào)動了大家工作的積極性,。能發(fā)揮主觀能動性,，使團隊精神得到了發(fā)揚。

?六,、反思不足 落實整改提高

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物業(yè)經(jīng)理自我評價總結(jié)篇四

一,、 強化部門制度建設(shè)

1、由于部門人員變動,，結(jié)合實際情況,，對本部門工作分工進行調(diào)整，加強管理,，提高工作效率,。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況,，對制度進行起草和修訂,。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)收費管理制度,、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度、巡樓制度,、前臺管理制度,。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用,。

3,、加強員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實行每日晨會制度,，及時傳達公司相關(guān)文件精神,，把工作落實到到實處。

4,、定期召開客服部全體人員會議,，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì),，改進工作作風(fēng),，提高服務(wù)意識。

5,、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作,，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，使各項制度得到落實,。

6、對b區(qū)新進員工的招聘培訓(xùn)工作,。

二,、 收費管理

1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通,，經(jīng)過客服部管理員,、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,，現(xiàn)已經(jīng)集團批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶,。

2、對--年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶,，并將物業(yè)費,、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后,。

3,、家政創(chuàng)收收入--年計劃為10萬元,，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項目,，如配送,，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調(diào)整流動性比較大,，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機,，力爭創(chuàng)收達2萬元,。

4、下半年收費分三部分,，一是對--年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行--年7月末到期物業(yè)費的收取工作,，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進,，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,，力爭--年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上,，采暖費收繳率達100%,。

三、 服務(wù)管理

1,、 對前期物業(yè)檔案和資料進行整理,，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理,，實行借用登記制,。

① 對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖,，將業(yè)主與租賃住戶分開,，方便查閱和日常管理;

② 對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理;

③ 對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,，為客戶維修提供有利依據(jù);

④ 將前期信報箱鑰匙,、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進行情況統(tǒng)計,，核實剩余數(shù)量,，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備;

⑤ 對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行整理,，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,，為銷售做好準(zhǔn)備，并實行定期空房巡視制。

2,、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕,，重點處理了防水、門檻石,、墻面裂紋,、水浸維修、地板裂紋,、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題。

3,、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板,、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進行不同處理,，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

4,、加強走動式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,，并進行回訪跟進。

5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合,，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯,，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生,。

6、針對前期管理方面存在的一些問題,，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),，方可開工,，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。

四,、 b區(qū)工作準(zhǔn)備

1,、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖,，提前做好交屋準(zhǔn)備,，提高工作效率。

2,、對b區(qū)交屋需要的程序,、資料進行思考準(zhǔn)備，改進完善制定a區(qū)交屋程序,，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤,。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準(zhǔn)備，并請示集團后準(zhǔn)備印刷,。

3,、進入b區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度,，對已完工項目進行初驗,，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備,。

4,、下半年進行b區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作,，做好回訪,。

5、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,，鑰匙的保管借用管理,。

五、 保潔管理

1,、接管管業(yè)部后,，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工,、工作范圍,、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時間,、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置,，對重組的.保潔班進行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制,，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進行提高及細化,，加強清潔質(zhì)量;三是對費用計劃進行掌握,，并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析，提出新思路,，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,，用品，進行建帳,，入庫,、領(lǐng)用嚴格實行登記，并由領(lǐng)用人,、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,，并控制其合理的使用，并進行月底盤點,，做到帳實相符,。

2、日常保潔管理,。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進行每日巡查,，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求,，做到工作有計劃,，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結(jié),，將新標(biāo)準(zhǔn),、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整,，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀,，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚。

3,、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作,。

綜上所述,，這段時間我雖然在負責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限,，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中,，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,，同時在制定落實公司,、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng),，在努力完成經(jīng)濟效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理,。以身作則,，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì),、保量的完成各項工作,。

物業(yè)經(jīng)理自我評價總結(jié)篇五

20xx年，帶領(lǐng)公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標(biāo),，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作，不斷強化管理,，規(guī)范運作,，拓寬市場，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)述職如下：

一、加強學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

這些年來,，我堅持學(xué)習(xí)xx大精神和三個代表的重要思想，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以增強干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實踐,。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。對此,，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作,，做到了"認識到位,、思想到位、工作到位",，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn),。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式,、工作目標(biāo)和"規(guī)范化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營,、品牌化建設(shè)"的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進一步提高,。我深知，作為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習(xí),。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識,，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí),，以不斷充實自己,，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。

二,、履行職責(zé),，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求,。6年來,，我堅持按照"精、細,、美"的工作標(biāo)準(zhǔn)和"嚴,、恒、細,、實"的工作要求去安排,、布置,、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，按照精干、高效的原則,，組建了符合公司特點的運行機構(gòu),，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見,，指導(dǎo)工作,，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了"不干則罷,，干就干好"的爭一流精神,。在抓好管理和服務(wù)的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開拓外部市場，增加公司收入,，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),，開擴視野，增長知識,，以提高基層干部的工作能力,。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用,，堅持"重大問題集體決策,，具體工作分工負責(zé)"的原則，及時溝通交流,，工作上能夠盡職盡責(zé),，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子,。

三,、嚴格自律，樹立良好形象

日常工作生活中,，我嚴格要求自己,，以身作則，注意聽取班子成員的意見,，尊重,、團結(jié)每一個班子成員,，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購,，隊伍錄用,，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持"工作人員具體運作,，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴格把關(guān),，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負總責(zé)"的工作原則，能夠做到不插手,，不介紹,，嚴格要求自己"堂堂正正做人，踏踏實實做事",，要在職工中樹立一個良好的干部形象,。

四、6年來的工作目標(biāo)完成情況

6年來,，在公司全體干部職工的共同努力下,，各項工作目標(biāo)均圓滿完成。

一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo),。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū),，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū)，20xx年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū),，20xx年清苑,、舒苑兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收。

二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實現(xiàn),。截至20xx年12月,，共創(chuàng)建了一個"十佳示范隊"，一個"基層隊"和兩個"行業(yè)一強",，另有3個基層單位被評為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊",。

三是實現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo)。20xx年公司成本控制在了652,、26萬元以內(nèi),，并且水費實現(xiàn)了大幅節(jié)余；其他幾年公司成本均控制在計劃指標(biāo)之內(nèi),，并有一定節(jié)余,。

四是外拓市場有了進一步發(fā)展。20xx年,，公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的"玉山綜合服務(wù)公司",，20xx年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元,。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。

物業(yè)經(jīng)理自我評價總結(jié)篇六

1.加強走動式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理,。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,，并進行回訪跟進,。

2.對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度,，安排專人管理,，實行借用登記制。

3.對因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板,、墻面等受損要求賠償進行處理,，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),，雙方達成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失,。

4.針對前期管理方面存在的一些問題,，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工,。

5.對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕,，重點處理了防水、門檻石,、墻面裂紋,、水浸維修、地板裂紋,、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題。

6.管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,，一是專門設(shè)一部電梯,，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生;二是請民主廣場派出所配合,，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,，并公示舉報電話。

公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展,爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《業(yè)主回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費管理制度》、《員工獎懲條例》,、《值班人員工作制度》,、《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度等,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,為了建立完善的內(nèi)部管理機制,，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。

雖然取得了一些成績,，但由于時間所限,，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。以身作則,，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì),、保量的完成各項工作,。

物業(yè)經(jīng)理自我評價總結(jié)篇七

一、全面熟悉公司,、項目人員環(huán)境,、制度流程，感悟公司企業(yè)文化,。

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中,。

二,、糾正錯誤、合理建議：

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究,，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性,；范文寫作在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對本項目物管工作進行了調(diào)整。

三,、規(guī)范管理制度,、提高項目執(zhí)行能力：

接手xx項目后，逐個與部門員工交談,，增進了解,，利用例會、臨時會議進行培訓(xùn),，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn),。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除,，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度,；

2.保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度,；

3.保潔勤務(wù)工作流程分配方案,；

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責(zé)任到人,、獎罰到人,；做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能。現(xiàn)在本項目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步。經(jīng)過一過個多月的工作,，雖然取得了一些成績,，然而，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，桂林物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步。

物業(yè)經(jīng)理自我評價總結(jié)篇八

年終到了,，我一年的工作在此刻也已接近落幕了,。回首這一年的日子,，我有很多的感慨,。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理，自己七八年的沉淀也有了一些成績,，這讓我感到非常的欣慰,，同時也大大的刺激了我的上進心。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了,，剛剛做物業(yè)的經(jīng)理,，一開始我還是有一些“害怕”，害怕事情沒有做好,，給其他的同事,，給公司都帶來麻煩。但隨著時間慢慢的前進,，我也逐漸掌握了這份工作,，我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個機會好好總結(jié)一番,，為接下來的路打下堅實的基礎(chǔ),。

一、保持學(xué)習(xí),，繼續(xù)前進

我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任,、各種期盼。我能夠提升到經(jīng)理這個位置上,，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀,，其次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對我個人的一種信任和期望，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了,，但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的,，因為這份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來，難免有些事情還是需要去學(xué)習(xí)的,。所以無論如何,，學(xué)習(xí)現(xiàn)在都是我的第一選擇，作為一名領(lǐng)導(dǎo),，更應(yīng)該嚴格的要求自己,，只有自己做出了一個好的模范，我想我們才有可能做出一些成績來,，同事們也才會跟著我的腳步一路往前,。所以接下來的日子里，我會漸漸的往那個方向發(fā)展,，盡量不辜負領(lǐng)導(dǎo)們對我的期望,，同事們對我的信任和配合。

二,、調(diào)整心態(tài),，提高管理

其實對于很多人來說，剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰(zhàn)的階段,，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個安全區(qū),，不要讓自己越線，去做一些自己都不能把控的事情,。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)管理,，作為同事們的領(lǐng)導(dǎo)人，我必須在管理上下功夫,，所以這一年我也逐漸的在學(xué)習(xí)管理,，在一個全新的領(lǐng)域，也許會經(jīng)歷一些挫折,，但是最重要的也就是自己的心態(tài),，只有把心態(tài)放正了,，才有可能走好接下的路程,。

三、找出不足,，不斷改良

在這個位置上,，我自己個人是成長了很多的,，也是認識到了這份工作很多的不同，這個職位給予我的是一份責(zé)任,，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力,。雖然自己這一年有過一些小錯誤,，但是總體而言還是非常良好的,。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的。所以只有不斷改正自己，才有可能創(chuàng)造一個更加豐富的明天,。

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責(zé)

1,、耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合的實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認真搞好區(qū)分，按照__公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，20__年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

2,、積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

3,、認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是__月份開始交與我負責(zé)的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1,、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

2、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3、只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)。

4,、只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20__年的工作存在以下不足：

1,、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

2,、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,。

3、綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

五、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

1、積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系。

2,、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。

3,、管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支,。

4、想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,。

5,、抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)經(jīng)理自我評價總結(jié)篇九

時光荏苒,，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史,，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧,，讓我從中學(xué)得到了很多管理,、技術(shù)等方面的經(jīng)驗,，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會。現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一,、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié)

1,、自覺加強管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防,、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中,。

2,、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當(dāng)中,，我時刻嚴格要求自己，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見,，尊重、團結(jié)每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3,、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步,。

4,、對待業(yè)主投訴，不卑不亢,，認真對待,，落實到人，回訪跟上,，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責(zé)人,，負責(zé)人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責(zé)任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平,。

5、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。

二,、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識,、自身素質(zhì)、會議傳達,、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊的基本目標(biāo),，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以確保項目部服務(wù)水平的提升。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn),。

3、作為項目負責(zé)人,，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應(yīng)新的要求,，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式,。以公司的眼光看問題,，想問題，對于管理的流程進行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應(yīng)用，定期組織管理人員進行探討,、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4,、物資浪費嚴重,，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費,，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費，加強對物資管理工作,，最大化減少成本支出,。

5、客服服務(wù)意識不夠,，工程遺留問題未及時處理,、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達標(biāo)

為了提高客服服務(wù)意識,，曾強對客服人員培訓(xùn),，嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務(wù),，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6、保安工作責(zé)任心不高,，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車,、丟鞋事件

對于保安工作,，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé)，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作,，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

三,、項目部20xx年工作計劃

回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗也有不足,，我將立足優(yōu)勢,，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度,，做好物業(yè)管理工作，工作計劃總結(jié)如下：

1,、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作,，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題,，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理,。

3、加強對員工培訓(xùn)及管理,，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4、對于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時補種,，增強院內(nèi)綠化美觀。

5,、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等,，增強社區(qū)文化,，豐富業(yè)余生活。

6,、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題,，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作。

7,、提前做好小區(qū)電梯報檢,、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作,。

8,、根據(jù)工作需要其他臨時性工作。

縱觀20xx年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團隊下做的更加出色,。

物業(yè)經(jīng)理自我評價總結(jié)篇十

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責(zé)

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)經(jīng)理自我評價總結(jié)篇十一

一,、工作概況

(一)概況;

“精品城”位于,，是我股份有限公司投巨資收購原。商城為業(yè)主和消費者提供了8部商用自動扶梯,，3部商用貨梯,，方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng),，配備了煙感報警,、自動噴淋、自動監(jiān)控,，24小時保安服務(wù),。商城現(xiàn)有攤位94個，經(jīng)營面積5514,，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場,。

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬。其中商城分為東西兩區(qū),，東區(qū)為精品櫥柜,、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè),。

是區(qū)級標(biāo)志性建筑,。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè)，是整體改造的重要組成部分,，預(yù)計年交易額近億元,，上繳稅費300余萬元，同時可安排直接就業(yè)人員500余人,，間接就業(yè)人員近千人,，對于區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義,。

(二)概況;

(原“大廈”)是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的,。大廈建于20年，主樓23層,、群樓5層,，占地面積約7，000,，建筑面積約2萬?，F(xiàn)有商住272套，其中有251家已經(jīng)入住,，且大部分是對外出租,。大廈設(shè)有商務(wù)中心,、共享大廳、和三部客梯,，并為業(yè)主提供水源熱泵供暖,、制冷及24小時保安服務(wù)。

(三)人員編制,、部門設(shè)置：

與對外雖然是兩個獨的機構(gòu),，但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個被管理的主體找到了側(cè)重點,。

1,、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團委派管理人員5人,、組織聘用人員16人,、臨時工82人。

2,、部門設(shè)置：

因公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,，歸由物業(yè)部不利于管理,。經(jīng)張總及各部門負責(zé)人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開,，成為一個單獨的部門,。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。

研究后經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，調(diào)整后的部門設(shè)置為因原公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,，歸由物業(yè)部不利于管理,。

經(jīng)張總及各部門負責(zé)人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開,，成為一個單獨的部門,。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，調(diào)整后的部門設(shè)置為：辦公室,、市場經(jīng)營部、大廈物業(yè)部,、工程部,、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結(jié)構(gòu)。

二,、接管后的工作

在正式接管后,，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事。

(一)第一件大事(抓人員管理)：穩(wěn)定人心,、建章,、建制，為我公司選拔管理人才;

1,、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡;

我公司接管原時發(fā)現(xiàn),，決定繼續(xù)留下來的原員工,，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們,。

20年9月15日在大廈26樓會議室,，召開了與全體留用員工的見面會。在會上,，總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話,，傳達了我股份公司接管后的經(jīng)營方針及對原有員工的留用政策。尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后,，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20__年12月份前不做任何調(diào)整,，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意,。

2,、建立健全管理制度;

原各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻，員工沒有主動工作的意識,。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點,，領(lǐng)導(dǎo)不說就等、靠,、望的現(xiàn)象,。

在交接過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài),。與相關(guān)的一些重要文件,、證件、合約等均已被原撤離人員帶走,。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度,，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。原的各種管理制度雖然全面,，但據(jù)我們了解及原留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻,，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原員工認為多做多錯,、少做少錯,、不做不錯。

所以表面上看各部門間,、員工間溝通良好也很團結(jié),，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低,。為了不挨罰,，很多工作都沒人過問。

如何改變現(xiàn)狀,，我們認真分析了原的各種規(guī)章制度,、崗位職責(zé)、工作流程,，經(jīng)過認真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊,。

這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的實際情況而制定，是一本集規(guī)章制度,、崗位職責(zé),、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會等于一體的一整套管理制度,，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策,，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。

為認真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊的內(nèi)容,，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負責(zé)人進行學(xué)習(xí),，再由各部門負責(zé)人組織本部門員工進行學(xué)習(xí)。使每個人都對我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu),、基本情況,、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù),。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學(xué)習(xí)了解情況列入到員工考核中,，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。

(二)第二件大事(抓安全)：企業(yè)繁榮,、安全第一

在我公司與原交接時,，由于原人員對自己的去留還在未知，至使人心波動很大,。我們接管時,，的各項工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當(dāng)大的困難,。

尤其是原的消防保衛(wèi)部,，原保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇,。當(dāng)我們說明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后，所有原保安竟然在2天內(nèi)集體辭職,，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了麻煩,。

為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生,，總經(jīng)理當(dāng)機立斷聘用臨時保安人員負責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作,。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了干部值班制,，當(dāng)值干部編入夜間值班,，主要夜間的安全保障，進行全面檢查,。

此外,，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患，經(jīng)報集團領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，我們在今年11月底對消防監(jiān)控設(shè)施進行了升級改造，共投入資金二十多萬元,。改造后的消防監(jiān)控體系可實現(xiàn)對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控,，真正的實現(xiàn)無盲區(qū)、無死角,。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產(chǎn),、業(yè)戶的人身安全不受損失。

(三)第三件大事(公司上下總動員,，做好重新開業(yè)前的準(zhǔn)備工作)配合領(lǐng)秀家居開業(yè),，認真做好開業(yè)的準(zhǔn)備工作。

“家居”,、于10月18日同期開業(yè),。根據(jù)股份公司安排，作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū),。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級領(lǐng)導(dǎo),、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動員,，在認真做好開業(yè)前的準(zhǔn)備工作的同時,，又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負責(zé)開業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作。

為此我們還進行了精心的布置,，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花,，還為與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì),，充分展示了股份公司的整體形象,。

(四)第四件大事(鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展)：“摸清家底”,、重新規(guī)劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展：

1,、摸清家底,，重新簽訂租賃合同;

接手原日常管理后，我公司市場經(jīng)營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料,、攤位面積,、租賃期限、存在問題等情況進行的摸底調(diào)查,。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符,、拖欠款費等問題，還存在著業(yè)戶與原間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題,，如：1兩戶已簽合同但款未交全,。2原與業(yè)主產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓兩家售轉(zhuǎn)租的問題,。

在摸清這些情況后,，我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理，由市場經(jīng)營部負責(zé)制定了一份租賃合同,，并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同,。

2、調(diào)整行業(yè)布局,、繁榮商城業(yè)態(tài);

現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理,。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門業(yè),，這樣的布局不僅雜亂無章,，并且不符合消費者的消費習(xí)慣，還影響到三層商場也活不起來,，我們計劃在原有業(yè)主租賃期(一年)滿后,，或在可能的情況下在春節(jié)前后實施調(diào)整改造。計劃將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一,、二層全部調(diào)整為門業(yè);三,、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。

我們預(yù)測這樣調(diào)整有一定難度：一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營,，這需要我們?nèi)プ龉ぷ?現(xiàn)沒有征求意見),。二是需要適當(dāng)補償搬遷費;三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多,，全部調(diào)整到三層一定容納不下,，為此還要采取些措施等等問題。

3,、成立招商組,、全力投入招商工作;

建筑面積近2萬平方米,，攤位使用面積為9千平方米(含4層)。現(xiàn)有業(yè)戶95戶,，經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè),，分布在1—3層，東區(qū)為櫥柜,、西區(qū)為門業(yè)(4層原百v已撤場,，只剩2戶，分別在南北扶梯口處,，詳情見“簡介”附后),。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進場,、人性化管理不到位等客觀原因,，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然也不太好,。

為保證商場的可持續(xù)發(fā)展,，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費者,，增加客流量,，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強，經(jīng)認真論證與考察,，計劃將商場四層全部面對櫥柜行業(yè)進行招商。

(1)針對知名大品牌以省市為主,，面向全國招商,。實行“知名品牌”準(zhǔn)入制;

(2)確定租賃費(含物業(yè)費)。我們認為每平方米70元/月較為合適;

(3)確定優(yōu)惠政策,。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費,、延長裝修期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者,，實行一戶一議一報批,。實行“先進場，放水養(yǎng)魚,，再收費”的原則;

(4)委派專人專職負責(zé)對外宣傳及招商工作;

(5)商城5層經(jīng)營面積約為1500平方米,，其東區(qū)將視情況面對廚具行業(yè)進行招商。主要有消毒柜,、熱水器,、水槽、高檔酒具等,。此外,，商城五層還將面向家裝行業(yè)進行招商,，我們預(yù)計引進5—7家裝修公司入駐。我們會根據(jù)招商情況適時召開招商說明會,。

三,、工作中存在的不足

在接管原的工作中，我們遇到了不少困難,，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強,，處理具體事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注還不夠。

我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，從自身找原因,，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì),，向管理要效益,。

管理有限公司是一個剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個新成員,。在工作經(jīng)驗難免不足,，但我們認真的工作態(tài)度、務(wù)實的工作精神將永遠保持,。

我們將團結(jié)一致,，在工作中汲取經(jīng)驗，認真總結(jié)不斷學(xué)習(xí),，把“我公司”這支團隊打造成為綜合能力強,、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。為物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻全部力量!

物業(yè)經(jīng)理自我評價總結(jié)篇十二

20xx年在忙忙碌碌中,，在與業(yè)主的頻繁溝通中,，漸漸的就要過去了，回首這一年的工作,，感覺到苦辣酸甜各在其中,。這一年的工作中,，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，同事們的支持下和員工的配合下，自己能夠格盡職守,，思想堅定,，基本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作,，現(xiàn)將我們項目部，20xx年這一年的工作全面的回顧一下,，具體有以下幾點：

一,、安全工作：

在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何安全事故，唯獨垃圾車出現(xiàn)一些故障,，當(dāng)時是在3號樓前裝垃圾,，裝完垃圾要走時,，控制器失靈，造成電瓶車停不住,，撞倒了停在旁邊車,，人員沒有受傷，當(dāng)時我們就想了各種辦法及時解決了,，把損失降到了最低,。作為一個項目最擔(dān)心的就是安全的問題，如果各方面人員平時不注重安全,，就會造成不必要的經(jīng)濟損失,。在項目部無論是例會還是培訓(xùn)，第一件事強調(diào)得就是安全問題,，希望大家都要重視,，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全。

二,、環(huán)境衛(wèi)生工作：

在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表揚,，尤其是衛(wèi)生城復(fù)檢的那段時間，組織了各方面人員加強巡視,、努力工作,，各方面領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作還是滿意的。因為項目部這塊是一級站,，來檢查和參觀的領(lǐng)導(dǎo)比較多,，大概每個月就能迎接3.4次檢查，有時全天都迎接檢查,。每次接到站里領(lǐng)導(dǎo)的電話時,，說有檢查團，我們就安排各方面人員,，快速行動，提高衛(wèi)生質(zhì)量,，男衛(wèi)生間和站臺安排安保員看抽煙,。因為每次來檢查的，都非常重視地面的煙頭,。記得今年有兩次來檢查,，由于車站這塊隊員去其它項目支援，沒有人員看抽煙的,，檢查團提出地面有煙頭,，說扣項目部的分。當(dāng)時業(yè)主把這樣問題通知我,，讓我們想想辦法,，應(yīng)該怎樣做,，我聽了業(yè)主說的問題，我心里覺的非常不舒服,，必定是咱們的工作不到位造成的,，因為那段時間暗訪的人員很多。后來想了一個辦法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標(biāo)志,，看有吸煙的隨時招呼一下,，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍，因為項目部這個區(qū)域要想做到一個煙頭沒有,，非常有困難,，必定是客流量大的地方。每隔2個月組織維修員,、保潔員進入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚,。我觀察了一段時間這個辦法很好，抽煙的少多了,，衛(wèi)生間的異味也比以前好多了,。每次我碰到站長去男衛(wèi)生間出來時，我都先問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣,，站長還是滿意的,，雖然簡單的一句話，讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信心,。這也是我們項目部,，這幾年在工作中積攢的各方面經(jīng)驗，所取得的成績,。因為保潔這塊必須做到勤檢查,、勤監(jiān)督、勤指導(dǎo),、發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。不能等檢查團或是公司行政部下來檢查在做，那跟本做不過來,，必須打持久戰(zhàn),，經(jīng)常保持。做物業(yè)這個行業(yè)也沒有太大的難度,，只要項目部全體員工行動起來,，明白業(yè)主就是上帝，因為我們收取業(yè)主的物業(yè)費,，業(yè)主提出的問題,，就是我們?nèi)w員工存在的問題。從哪方面有問題，要從哪方面想辦法解決,，不能找任何理由和借口,，或是拒決業(yè)主提出的問題，有困難我們自己克服,，給業(yè)主一個滿意合理的答復(fù),，讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主放心,，讓業(yè)主對我們有一個好的評價,，這就是我對我們最大的獎賞。

三,、維修養(yǎng)護工作：

項目部項目最讓我頭疼的一項工作,，尤其是商戶的業(yè)主，他們分不清哪些工作是公共部位,，哪些是自用部位,。不管是哪方面的工作，只要是打電話,，就的立馬倒位,，如果有其它工作沒有及時去。他們就在電話里不停抱怨,，說我們服務(wù)不好,，交物業(yè)費都管做什么，還的耐心的給業(yè)主解釋,，遇到通情打理的還好說,，如果不明是非的人，說話很難聽,，每次遇到這方面的問題,，想到了忍一下就會過去的，不要和業(yè)主計較,。畢竟每天都要和這些人打交道,，如果鬧僵了，物業(yè)費也不好收,，影響公司的利益,。

由于項目部這塊商廳開飯店的很多，排水堵的平凡,，基本每天都要通下水道，有時一兩天時間排水都通不開,。為了不影向業(yè)主正常營業(yè),，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道暢通為止,。有時候接到電話就得立馬安排人員去維修,，如果稍晚一點,，業(yè)主就不滿意?？傊@一年當(dāng)中,，維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿意，盡可能在安排工作時分清工作的性質(zhì),，如果急需維修的要馬上去,，比如跑水、或是電路有問題,，不太著急的活往后推一下,，可以緩一緩在去。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了,。

四,、保安工作：

在這一年里安保工作有時做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂放,、路邊的小廣告,，沒有及時的清到位。今年的上半年老隊員離職,，基本全是新來的隊員,，區(qū)域熟悉的很慢，有些問題鬧不明白,，這就需要我們耐心的指導(dǎo),、檢查、監(jiān)督,。要告訴他們對業(yè)主說話要注意什么,、巡崗要注意什么，因為車站這快商戶隨意性很大,。如果物業(yè)對公共區(qū)域的私堆亂放管得緊,，他們就不隨意亂放，如果你有幾天不去管理,，他們就把物品放在公共區(qū)域,，這一年因為這些問題也跟業(yè)主發(fā)生過爭吵，有的業(yè)主無論你怎么說,，他們都不當(dāng)回事,，沒有辦法，只有先把物品拿走替他們保存,，等他們想通了再取回,，以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了，我們的管理工作也好做了，環(huán)境也能有所改變,。

五,、綠化工作：

今年的綠化工作做的還可以，春季把所有的柳樹的樹頭截掉,，讓重新發(fā)芽,。今年8月份站前廣場修地下通道，占了部分綠地,，綠地里有部分樹木需要挪,，最后組織相關(guān)人員將所有樹木挪到了指定的位置。冬季澆水時,，由于天氣很冷,，一旦斷水水管容易凍裂，所以只能晝夜輪流加班澆水,，大概一周左右,，終于把所有的草坪澆完。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰,，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關(guān)掉,，把水泄了，以面冬季天冷,，把自來水管道凍壞,，明年影響澆綠地，今年的綠化工作告一段落,。

六,、收費工作：

今年的收費工作不是很樂觀，距離收費總額還差很多,，這讓我們很著急,。收費不樂觀，有很多方面因素,，有的業(yè)主房屋沒租出去,，不繳費。有的業(yè)主電話號換的頻繁,，聯(lián)系不上,，上門去收費又不知道家庭住址。聯(lián)系上的業(yè)主,，打電話時說的非常好,，說過幾天來繳費，就一直拖著不來,。有的業(yè)主把收費用的電話號都記下來了,，打電話跟本就不接,，盡管是接了，聽到是物業(yè)的電話,，什么都不說就把電話給掛了。還有部分商廳和公寓沒有和物業(yè)簽合同,，他們不認可物業(yè)服務(wù),。還有部分業(yè)主房屋已經(jīng)出售了，以前的物業(yè)費,，現(xiàn)在的業(yè)主不認可,，找原業(yè)主去要。項目部整體無論是商廳還是公寓,，無論是簽合同的,、還是未簽合同的，物業(yè)基本都在服務(wù),，公共區(qū)域的工作一直都在做,。比如外圍的清掃、生活垃圾的清運,、排水管道,、化糞池的清理。這些工作每天都在做,，如果不做的話,，影響繳費的業(yè)主。給他們服務(wù),，他們不積極的繳費,，有時候也非常氣憤，不繳費的業(yè)主不給他們服務(wù),，但又一想如果不服務(wù),，就形成惡性循環(huán)，就更不好收費了,。這讓我們的工作又是著急,、又是氣憤，還沒有太好的辦法,，只能靠法律手段維護我們的利益,。

七、生活垃圾：

項目部的生活垃圾非常多,，以前有部分商廳沒有開業(yè),，還好一點，現(xiàn)在基本都開業(yè)了,。每天的垃圾都能達到7.8車,，有的業(yè)主亂扔垃圾,，遇到刮風(fēng)時，垃圾滿大街亂飛,。影響保潔質(zhì)量,，給保潔員增加了工作量，尤其是上級下來檢查時,，無論是城管或是街道的,，都要提前打電話說垃圾一定要清到位?？傊@一年里,，為了把垃圾能及時的清理干凈，讓業(yè)主滿意,，想了各種辦法,。尤其臨時工老王這塊非常辛苦，平時沒有休班,，有時起早或貪晚,，只有春節(jié)安排調(diào)休幾天回家過年。但他從來沒有一點怨言,，也沒有過抱怨,。

20xx年這一年的工作，讓我體會到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處,。尤其是擔(dān)任項目部負責(zé)人,，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問題，讓我真正感受到身心疲憊,，酸甜苦辣,，每天的工作壓力很大。就怕是稍有疏忽,，業(yè)主對我們的工作就不滿意,。但又一想，不要過于擔(dān)心,，每天要對自己工作有信心,，讓員工對工作有信心，就能順利的完成各項工作,，取得一定的成績,。

20xx年的工作雖然取得了成績，也得到了業(yè)主的認可,，但是還有不足之處,，在20xx年把不足之處想辦法彌補回來，一切工作圍繞服務(wù)與業(yè)主這個中心思想來開展工作,，想業(yè)主所想,，急業(yè)主所急,，與業(yè)主之間的關(guān)系越來越和諧，越來越融洽,，繼續(xù)完成本項目各項工作,，達到公司和業(yè)主的各方面要求。我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新,，做好管理工作，要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn)，具體有以下幾點,。

一,、嚴格自律、樹立公司良好形象,，在日常工作中,，首先要嚴格要求自己，以身作則,，認真聽取公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門業(yè)主的意見和建議,。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事,，善待員工,，在每天的工作中都要行動起來，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理,，及時糾正,，不留后患。

二,、要對各方面員工嚴格要求,，在工作中不能含糊其詞，每天項目部安排的工作要保質(zhì)保量的去完成,。讓保潔員要全天保潔,，保證自己的區(qū)域干凈無雜物，還要注重個方面細節(jié)工作,，給業(yè)主創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境,。安保員在工作中要注意形象，語言溝通,，所管的區(qū)域堆堆亂放現(xiàn)象,，跑、冒,、堵水電等等方面的工作要加強管理,，每一天的工作要做到認真負責(zé)的態(tài)度,。維修人員要注意工作態(tài)度，跟業(yè)主溝通時要講究方式,，日常工作中要做保質(zhì)保量,。達到業(yè)主滿意率高的水平，讓業(yè)主相信我們的工作做得會更好,。

三,、以上方面的問題，在20xx年我們項目部要嚴格對待,。首先要讓員工明白我們公司的各項規(guī)章制度,，尤其是新入職的員工，要把各方面的相關(guān)事宜對他們講明白,，如果不適應(yīng)這份工作可以走人,，如果適應(yīng)了就要好好工作。要每周無論是例會還是培訓(xùn)要跟大家講明白工作的重要性,、和市場的挑戰(zhàn)性,，如果每個人不努力工作，沒有上進心,，工作馬馬虎虎,，抱著僥幸心理，終究會淘汰的,。

四,、就是安全工作要嚴抓、嚴查,、嚴管,、不留任何安全隱患，讓本項目所有員工都行動起來重視安全工作,、主要是業(yè)主安全,、他人安全、個人安全,。

五,、在工作中每個人要雷厲風(fēng)行，辦事不能拖拖拉拉,，今天的問題拖到明天去做,，或是拖很長時間去做。這種工作習(xí)慣,，如果有人存在的話,，一定要改正，給業(yè)主和項目部叫一個滿意的答案,。

六,、以上這幾個方面,，光靠每天監(jiān)督指導(dǎo)是不行的，因為有些員工,，工作責(zé)任心不強,。無論你說什么他都不往心里去，心里在想我干一天活掙一天錢,，根本就不做長久打算,，這方面的人員就的利用制度，讓他們吸取教訓(xùn),。

物業(yè)經(jīng)理自我評價總結(jié)篇十三

本部門主要負責(zé)電信系統(tǒng)的清潔,、綠化、裝修,、消防的管理和__大廈,、__豪園、東x園,、__小區(qū)、__廠小區(qū),、__保險公司的全面管理及移動各營業(yè)廳,、各鎮(zhèn)供電所、聯(lián)通營業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作,。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展,，回顧過往一年即20__年本部門做了以下的工作:

一、20__年4月份本公司通過了iso的認證,，完善了本公司的管理體制,，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平,。

二,、20__年2月份接管了移動大廈的管理，這是我們對外業(yè)務(wù)接管的第一個寫樓單位,，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負責(zé)人,，開始的時候面臨種.種的困難，在公司各部門的大力支持下,，經(jīng)過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設(shè)備管理,、安全管理我們制定了一套嚴格的管理制度，由于管理力度到崗到人,，致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,，客戶滿意率達到95%以上。

三,、在小區(qū)的管理方面我們遇到的困難,，例如:客戶投訴,、裝修管理、人員出入管理等都要求很高,，為滿足小區(qū)住戶的要求,，我部門作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施,。

1)積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,，及時把我們的工作漏洞做好，提高管理力度,。2)加強裝修的巡檢,，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象?？刂坪醚b修時間,，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境。

3)加強人員出入管理,，每月對小區(qū)安全管理員進行培訓(xùn),，每季度進行業(yè)務(wù)考試，提高了我們的安全管理員的素質(zhì),，在20__年的時間里杜絕了傳銷人員,、推銷人員進來傳銷、推銷工作,，認真檢查人員的出入,，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境,。

經(jīng)過我們共同的努力,，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認可，在我們每季度的客戶報告中可以看出20__年上半年客戶滿意率只有80%,，到下半年已經(jīng)達到了90%以上,，這一成績給了我們巨大的鼓勵，證明我們的努力是成功的,。

四,、在消防安全方面，本部門定期對員工進行消防知識培訓(xùn)和消防演習(xí),，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心,，做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施,，在20__年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火,，消防系統(tǒng)故障率只有1%，消防安全率達到100%，為服務(wù)單位提供了一個安全的工作環(huán)境,。

五,、20__年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年，除接管了移動大樓,、東翠園等物業(yè)外,，我部安全管理員的駐點更是迅速增長，20__年在我部門工作的安全管理員只有20人次,，20__年我們接管了移動各營業(yè)廳,、郵政局、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的安全管理共40個點,，使我們安全管理員的隊伍日益壯大,，現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達到了180人，比前一年翻了九倍,。-

六,、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓(xùn)在20__也是本部門的一個重點項目,，在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動,、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去__園旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動,，使我們同事之間互相了解,，拉近了彼此之間距離，促進了友誼關(guān)系,，增強公司的凝聚力。員工培訓(xùn)方面組織了安全管理員骨干到__花園,、廣州__大廈等地方去參觀考察,，學(xué)習(xí)先進優(yōu)越的管理。每季度組織員工學(xué)習(xí)本部門iso作業(yè)指導(dǎo)書的有關(guān)規(guī)章制度并委派管理人員學(xué)習(xí)關(guān)于物業(yè)管理的課程,。通過種.種的培訓(xùn)使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平,。

過去的一年公司領(lǐng)導(dǎo)制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)和同事們對我工作的大力支持,。

物業(yè)經(jīng)理自我評價總結(jié)篇十四

-考核小組：

-年我局深入貫徹市委九屆二次全委(擴大)會議和區(qū)委七屆三次全委(擴大)會議精神,，認真落實區(qū)十三屆人大四次會議通過確定的各項任務(wù)，把實現(xiàn)全區(qū)經(jīng)濟大發(fā)展,、大跨越做為我們工作的壓力和動力,。團結(jié)帶領(lǐng)全體干部齊心協(xié)力，開拓創(chuàng)新,，認真履行職責(zé),，采取有力措施保證了20__年各項工作任務(wù)的順利完成。現(xiàn)將我局黨政班子履行職責(zé)和完成工作任務(wù)情況報告如下：

一、堅持把發(fā)展作為第一要務(wù),，積極探索和全面發(fā)揮經(jīng)濟管理服務(wù)的職能作用,。

一年來，我局圍繞全區(qū)經(jīng)濟宏觀管理和微觀服務(wù),，在積極探索和充分發(fā)揮經(jīng)貿(mào)局職能方面做了大量工作,，并取得了一定的經(jīng)驗，使我區(qū)經(jīng)濟運行質(zhì)量穩(wěn)步提高,，各項經(jīng)濟指標(biāo)圓滿完成,，顯示出強勁的發(fā)展勢態(tài)。

(一)全區(qū)工業(yè)企業(yè)在完成年計劃的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了增長,。

工業(yè)總產(chǎn)值(不變價)全地區(qū)工業(yè)總產(chǎn)值(不變價)-月份完成-萬元,，同比增長-%，其中,，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)-月份完成工業(yè)總產(chǎn)值(不變價)-萬元,，同比增長-%，完成年計劃的-%,。

全區(qū)工業(yè)增加值：1-11月份累計完成-萬元,，同比增長-%，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)累計完成-萬元,，同比增長-%,。

工業(yè)產(chǎn)品銷售率：全地區(qū)工業(yè)企業(yè)產(chǎn)銷率1-12月份為-%，同比下降-個百分點;規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)產(chǎn)銷率1-12月份為-%,，同比下降-個百分點,。

(二)以重點工業(yè)項目建設(shè)為突破，培育我區(qū)新的工業(yè)經(jīng)濟增長點,。今年我區(qū)列入市重點工業(yè)項目12項,，列入?yún)^(qū)重點工業(yè)項目-項，現(xiàn)均已全部落實,。其中列入市重點工業(yè)項目真心食品的-系列產(chǎn)品,、集團公司生化藥用明膠、集團公司的彩色感光膠項目等12個工業(yè)項目,，前期工作進展順利,，前景看好，均為明年的經(jīng)濟發(fā)展打造了基矗我區(qū)確定的25個重點工業(yè)項目,，目前正在開工建設(shè)的項目-個,，擬新上的重點工業(yè)項目-個，除鋁電一體化項目外,，這些新上項目的總投資預(yù)計可達7億元,，項目完成后，新增銷售收入-億元;其中-個在建重點工業(yè)項目計劃總投資-億元，項目完成后可增加銷售收入-億元,，新增利稅-億元,，現(xiàn)已完成投資-億元。

(三)加快工業(yè)園區(qū)建設(shè),，發(fā)揮比較優(yōu)勢,，發(fā)展特色經(jīng)濟，增強綜合經(jīng)濟實力?，F(xiàn)已完成了國家鋁業(yè)生態(tài)工業(yè)園區(qū)規(guī)劃論證過程中我局承擔(dān)的相關(guān)工作,。對區(qū)工業(yè)企業(yè)的總體發(fā)展情況、分布情況及下一步可能入園的企業(yè)情況進行了詳細摸底和考察,，為規(guī)劃論證提供了較為詳實的依據(jù),。目前除集團在區(qū)以外，還吸納了-脂廠,、-廠,，-水泥廠等企業(yè)入園。

(四)充分利用中小企業(yè)服務(wù)體系,，積極為企業(yè)提供全方位服務(wù),。今年，為-公司等3戶企業(yè)申請了市“統(tǒng)貸,、統(tǒng)還”資金,，并積極為-公司、集團等戶企業(yè)爭取了市“百佳”公司貸款-萬元,，一些企業(yè)的資金已經(jīng)到位,。我們以實施工業(yè)重點項目為切入點，加快調(diào)整工業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，促進傳統(tǒng)工業(yè)的提升優(yōu)化,。促使鄉(xiāng)-鐵礦與河北-集團的聯(lián)營，投資2400萬元,，項目已開工實施,。在此項目中,，我局直接參與洽談,，并承擔(dān)起該項目籌備處的工作職責(zé)，使項目得以順利實施,。這是我區(qū)-年重要經(jīng)濟增長點,。經(jīng)調(diào)控還將-廠，-公司,，食品納入規(guī)模以上企業(yè)行業(yè),，成為區(qū)域經(jīng)濟的重要增長因素。

二、狠抓安全生產(chǎn),、建立健全安全管理機制

(一)加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,，健全安全生產(chǎn)監(jiān)督管理組織網(wǎng)絡(luò)。今年,，我們加強了對全區(qū)安全生產(chǎn)的監(jiān)管力度,，按照年初與各辦事處，駐區(qū)企業(yè)簽訂的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀,，采取面上管理與重點管理相結(jié)合,，常效管理與突出檢查相結(jié)合的辦法，確保了全區(qū)安全生產(chǎn)工作的順利運行,，全區(qū)全年沒有發(fā)生一起安全事故,。

(二)加強對全區(qū)煤炭企業(yè)和屠宰市場的管理服務(wù)工作。我們抽調(diào)專人,，兩次對全區(qū)煤炭市場進行了整頓,。在整頓檢查中對15戶煤炭企業(yè)提出了整改和處理意見，清理制止了在工業(yè)園區(qū)中建煤場企業(yè),，對4戶違規(guī)營業(yè)的煤場采取了停止經(jīng)營的措施,。

三、深入貫徹“三個代表”重要思想,、把工作從大處著眼,、小處著手全面落實。

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),，建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊伍,。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠相互交流，相互溝通,，形成了既有分工又有合作,，坦誠相待、合作共事,、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍,。凡遇重大問題按規(guī)定程序集體討論決定，保證各項決策,、決定落實到位,。并堅持認真執(zhí)行上級紀(jì)委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項規(guī)定，自覺抵制各種腐-敗現(xiàn)象,。全體機關(guān)干部通過機構(gòu)改革,，竟?fàn)幧蠉彛M一步優(yōu)化了人員配制,，合理設(shè)制了內(nèi)設(shè)科室,，提高了工作效率和整體素質(zhì),，根據(jù)經(jīng)貿(mào)局新的工作職能和經(jīng)濟發(fā)展形勢做到把長線工作與短期的具體工作相結(jié)合;把宏觀經(jīng)濟工作與微觀經(jīng)濟工作相結(jié)合;把重點工業(yè)項目的扶持與工業(yè)經(jīng)濟指導(dǎo)相結(jié)合;把運做規(guī)模企業(yè)的服務(wù)與非規(guī)模優(yōu)勢企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合;把當(dāng)好區(qū)委、區(qū)政府經(jīng)濟參謀與指導(dǎo)區(qū)域經(jīng)濟工作相結(jié)合;把注重宏觀經(jīng)濟的重心工作與日常職能的發(fā)揮相結(jié)合,。大家全力以赴為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù),，充分體現(xiàn)經(jīng)貿(mào)局領(lǐng)導(dǎo)班子和全體干部的是一支具有戰(zhàn)斗力、能打硬仗的高素質(zhì)隊伍,。

(二)為確保各項指標(biāo)的完成,，每月堅持了經(jīng)濟運行分析，對企業(yè)運行進行了有效監(jiān)控,、協(xié)調(diào),、指導(dǎo)。經(jīng)常性地深入企業(yè)進行調(diào)研,，及時掌握了企業(yè)的動態(tài),，從協(xié)調(diào)服務(wù)入手，幫助企業(yè)排憂解難,。

(三)抓好重點工業(yè)項目建設(shè)的實施和落實工作,。我們還經(jīng)常深入各項目企業(yè)了解情況，反饋問題,，協(xié)調(diào)解決困難,，爭取方方面面資金，促進項目盡快實施,，并將全區(qū)重點工業(yè)項目和各部門幫扶重點項目的進展情況按月報送區(qū)委,、區(qū)政府以便督查。

(四)加強調(diào)研,，掌握情況,，為區(qū)委、區(qū)政府當(dāng)好經(jīng)濟工作的參謀和助手,。今年我們加強了對各辦事處,、企業(yè)及針對全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)的調(diào)研工作，使他們更好地開展工作,。我們將《商貿(mào)區(qū)調(diào)研報告》,、《-籍商戶基本情況的報告》、《中央,、盛市駐區(qū)大企業(yè)基本情況》,、《全市及區(qū)個私經(jīng)濟發(fā)展戶數(shù)下降原因》及定期的《全區(qū)經(jīng)濟運行分析》等以書面材料報送區(qū)委、區(qū)政府,，為區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)掌握情況和決策提供了一手資料,。

(五)進一步發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢,，加快商貿(mào)經(jīng)濟和服務(wù)業(yè)發(fā)展,。今年，通過努力,，我區(qū)商貿(mào)經(jīng)濟呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢和前景,。-商廈，已于今年-月份開業(yè);-集團投資-萬元,，在我區(qū)新建-大酒店,，酒店主體高為-層、-米,，是我區(qū)唯一一家四星級酒店,，酒店現(xiàn)已開工建設(shè)，預(yù)計明年-月份開業(yè);-有限公司在我區(qū)投資-萬元,，現(xiàn)已試營業(yè);市場投資-萬元完成三期改造已經(jīng)開業(yè);-商貿(mào)城已經(jīng)正式開業(yè),。

(六)建立健全安全組織機構(gòu)，形成層層負責(zé),、層層落實的組織網(wǎng)絡(luò),，今年我們努力抓了全區(qū)安全生產(chǎn)組織機構(gòu)的建立，抓了安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實,。對全區(qū)68戶安全生產(chǎn)重點單位進行了監(jiān)控,，對-煤礦等企業(yè)進行了重點整治和管理，確保了-煤礦安全無事故,。

另外我們還加大了對安全生產(chǎn)工作宣傳力度,，全年開展大型宣傳活動2次，舉辦培訓(xùn)班3期,，共培訓(xùn)安全工作人員700多人,，做到了安全生產(chǎn)常抓不懈，警鐘常鳴,。

在市場經(jīng)濟條件下政府與經(jīng)濟的連接和推動經(jīng)濟發(fā)展的手段,、區(qū)縣級政府宏觀經(jīng)濟的管理模式，仍然是處在不斷探索階段,，因此,，我局黨政班子成員和全體干部通過對xx大精神的學(xué)習(xí)和討論，形成共識,，大家認為：實現(xiàn)東河區(qū)經(jīng)濟跨越式發(fā)展,，全面建設(shè)小康社會，最關(guān)鍵的是調(diào)動一切積極因素,，聚精會神抓經(jīng)濟,，一心一意謀發(fā)展，千方百計抓落實,。

四,、優(yōu)化提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),、穩(wěn)步加快推進我區(qū)經(jīng)濟建設(shè)

-年，為了實現(xiàn)我區(qū)經(jīng)濟大跨度發(fā)展,，我們的總體思路是：

(一)全力搞好生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè),。制定優(yōu)惠政策，吸引四方資金進入園區(qū),。

(二)全力抓好重點工業(yè)建設(shè)項目和工業(yè)集群的發(fā)展,。一是全力以赴完成現(xiàn)有項目的建設(shè)，努力實現(xiàn)項目的預(yù)期效益,。二是動態(tài)看待項目,，動態(tài)管理和實現(xiàn)項目。三是不斷充實新項目,。

(三)花大資本,，下大力氣，千方百計招商引資,。走出去,，引進外部資金，使外邊的資金融入-區(qū),，做大我們的經(jīng)濟規(guī)模,。

(四)抓好原有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、工業(yè)的升級改造,，促進其體制創(chuàng)新,。技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。根據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和要求,，根據(jù)產(chǎn)品在市場中的位置,，把好市場準(zhǔn)入關(guān)，使我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)合理,，市場前景好,，有發(fā)展的空間和潛力。

(五)搭建政府與企業(yè)新型的關(guān)系,，使政府盡可能支持企業(yè)發(fā)展壯大,。市場經(jīng)濟條件如何定位，政府的職責(zé)在于提供公共-產(chǎn)品,，搞好公共服務(wù),，營造良好環(huán)境，也就是把政府職能真正轉(zhuǎn)到經(jīng)濟調(diào)節(jié),，市場監(jiān)管,，社會管理和公共事務(wù)管理上來。協(xié)調(diào)有關(guān)部門切出一定資金用于扶持企業(yè)的貼息。項目前期貸款擔(dān)保,、技改扶持,，組建專門為小企業(yè)貸款服務(wù)政策性機構(gòu)，以解決小企業(yè)融資等老大難問題,，也解決小企業(yè)群體吸納社會就業(yè)的迫切問題。

(六)在引進人才,，引智工作方面有突破性進展,。采取有效措施，促進大專院校,、科研院所,、大企業(yè)財團的高、中級專業(yè)人才的智力流動,，讓他們?yōu)槲覀兘?jīng)濟發(fā)展和企業(yè)進步咨詢會診,，擔(dān)任顧問與特別高參，都將為經(jīng)濟發(fā)展帶來不可估量的效益,。

發(fā)展是硬道理,，發(fā)展是第一要務(wù)，只要我們解放思想,，堅定信心,，與時俱進，大膽創(chuàng)新,，建設(shè)經(jīng)濟強區(qū)的目標(biāo),，就一定能實現(xiàn)。

物業(yè)經(jīng)理自我評價總結(jié)篇十五

自己20xx年10月到物業(yè)效勞處工作至今已有一年多的時光,，一年去,，特別是自己掌管物業(yè)效勞處平常工作以去，自己率領(lǐng)全部員工當(dāng)真貫徹落實公司各項指導(dǎo)肉體,，標(biāo)準(zhǔn)管理,，立異效勞，增強支費,，不管真實中部管理照樣效勞支費上皆與得必然結(jié)因,，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)以下：

1、運營方面

20xx年,，物業(yè)效勞處以“平安工作為底子,，運營工作為基礎(chǔ)”正在各級帶領(lǐng)的鼎力撐持高、經(jīng)由全部員工苦心奮與,，正在運營方面有了必然的沖破,，物業(yè)費的支納有了年大幅度進步，物業(yè)支納率到達95%,，經(jīng)由開端測算20xx年物業(yè)效勞處完成支進超300萬元,，物業(yè)效勞處的運營才能慢慢進步,。整年完成平安消費無變亂，員工部隊不亂,，無休息膠葛狀況,。

行動1當(dāng)真梳理后期短費，對能夠支納的部門,，落實聘請,、工作到人、專項支納,。關(guān)于銳意逃避,、歹意拖短的單元，采與蹲點等待,、睹縫插針的方法,，并用登記疑寄收催納告訴單，給拖短企業(yè)添加壓力,，并與得必然的后因,。

行動2物業(yè)費的支納采與的是先效勞后支費的方法，火電費也是由公司先墊資給求火求電部分,，公司正在運轉(zhuǎn)進程中墊出大批的資金,，有形中添加了許多風(fēng)險。針對那一成績,，我當(dāng)真剖析研討決議履行物業(yè)費與火電費皆采與提前支納,，并于從本年第四時度起對新進住的企業(yè)履行，并慢慢向老客戶與年大客戶過分,，正在添加支納率的同時低落運轉(zhuǎn)風(fēng)險,。

行動3解雇一批正在客歲年末工作中嚴重影響員工部隊不亂職員。

行動4處置后期遺留的員工年假已戚成績,。經(jīng)統(tǒng)計后期因各類緣由安保部員工共有一千多小時年假,。為了能添加額定用度的狀況高將那些時光消化失落，自己領(lǐng)先垂范,，率領(lǐng)安保班組2名管理職員停止頂崗,，勤奮與勝氣候酷熱、身材疲倦等倒霉身分,，我們以至持續(xù)48小時戚息,，咬緊牙關(guān)脆持一個多月終究處置那一員工屢次提出的成績包管了部隊的不亂。

行動5按期召開班組長與主干員工集會并主動與員工停止相同,，實時處置員工提出的訴求,，認真聆聽他們的設(shè)法主意，員工正在崗肉體狀況豐滿，帶情感上崗,。

2,、管理方面

20xx年我當(dāng)真進修公司各項文件并實時貫徹落實。強化中部管控,，樹立起一收具有高度工作感與凝結(jié)力的員工部隊,。為更好的履行系統(tǒng)，我們嚴格按歲首年月考核企圖,，對現(xiàn)場效勞,、中部管控停止內(nèi)審，并于20xx年1月承受中國量量認證中間的考核,。

行動1主動梳理各項管理軌制與流程,，憑據(jù)實踐狀況,，出臺多項管理軌制,，并嚴格履行使軌制流于情勢、流于皮相,。

行動2強化中拓資金管理,，樹立健全內(nèi)控管理系統(tǒng)。正在“支”,、“交”,、“收”等幾個樞紐點上皆有嚴格管理與監(jiān)視。

行動3減年大本錢管理力度,，節(jié)能降耗低落本錢,，發(fā)掘潛力，添加中拓,，構(gòu)成自上而高的本錢,、運營認識，營建全員關(guān)注效益的空氣,。

行動4重視用管理職員的本身素養(yǎng)去影響員工,，初末以松散的工作風(fēng)格、當(dāng)真背責(zé)的工作立場,、怯于貢獻的敬業(yè)肉體,，去對每個員工發(fā)生耳濡目染的影響;

3、效勞方面

20xx年正在效勞業(yè)主進程中拓嚴思緒,、斗膽頭腦,，與管委會、管理公司配合為進園企業(yè)求應(yīng)立異,、高效,、高附減值的效勞。經(jīng)統(tǒng)計，效勞滿足率局部達標(biāo)與20xx年同期比擬涌現(xiàn)必然增幅,。

行動1緊密親密合營管委會提出的“提檔進級,、立異管理”的請求做好管委會帶領(lǐng)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。

行動2執(zhí)行按期相同回訪造,，每周五定時時向管委會書點講述一周運轉(zhuǎn)狀況。

行動3側(cè)重重關(guān)注it企業(yè)的運營管理形式,，理解他們的效勞近況與特點地點,，并將個中特點效勞融匯至現(xiàn)有物業(yè)效勞中去，發(fā)揚研收一公司同屬電疑止業(yè)特性,，輔佐為業(yè)主求應(yīng)便利的電疑移機,、轉(zhuǎn)號等營業(yè)。

20xx年,，是公司三年轉(zhuǎn)動成長第一年,，我將容身崗?fù)ぃ趭^工作,，率領(lǐng)物業(yè)效勞處全部員工為挨制攜程物業(yè)的品牌做出本身孝敬!

物業(yè)經(jīng)理自我評價總結(jié)篇十六

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年,；是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。公司始終堅持“服務(wù)一個項目,，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達,、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。

一,、強化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團隊,，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),。

1.實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，保障覆蓋全部管理過程,。以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點制定,、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書,；建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實施有效的管理體系。

2.針對項目實際情況,，全程交叉培訓(xùn)考核,。結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多,、年輕員工多的特點,，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)考核方案，通過工程,、客服,、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化,。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》,。

3.重視宣傳引導(dǎo)工作,，贏得業(yè)主理解支持。成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況,；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向,；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息,；并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,、天氣預(yù)報,、租房信息,、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

4.推行貼心管家服務(wù)，建立嵌入式管家模式,。成立了“貼心管家小組”,，形成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責(zé),、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費困難,。

5.倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，推進垃圾分類工作,。本年初,，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負責(zé),，細致,、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓(xùn),、監(jiān)督,、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo),。

6.完善檔案管理體系，保持原始完整數(shù)據(jù),。檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設(shè)置專人跟進收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細,、真實,、完整的檔案管理要求。

7.規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適要求,。監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責(zé),、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

8.關(guān)注消防,、安全工作,，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全?；馂?zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識,。

二,、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運行,，營造放心舒適辦公環(huán)境,。

1.自接管項目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障,，業(yè)主投訴矛盾大，影響了物業(yè)工作的正常進行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵,、電機、維修水泵,，基本保證了中水設(shè)備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

2.機房環(huán)境改善,，機房進行了整體設(shè)計,、刷漆，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

3.針對園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關(guān)時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費,。

20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

物業(yè)經(jīng)理自我評價總結(jié)篇十七

時光荏苒,，彈指間20xx年即將過去。因為要做總結(jié),，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴,，但也因為這樣，我才得以有時間理清思路來總結(jié)過去,，反思自己不足之處,，只有清楚自己的缺點加以改正,，才有可能進步。現(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí),、工作情況簡要匯報如下：

一,、學(xué)習(xí)情況

隨著公司的發(fā)展，新的任務(wù),、新的目標(biāo),、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視,，4月份參加公司組織的《項目經(jīng)理升級》培訓(xùn),，培訓(xùn)期間，參觀了管委會大廈國優(yōu)項目,，給自己增加了很多借鑒,、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗，從而反思自身工作中所存在的不足,，學(xué)以致用,，今后以國優(yōu)項目的管理為目標(biāo)。

二,、項目情況

截止20xx年度目前入駐商戶47家,，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格，對28家商戶進行滿意度調(diào)查,，其滿意率為99%,，比較滿意1%，一般,、較不滿意,、不滿意無,。物業(yè)管理圈,。下半年度對33家商戶進行滿意度調(diào)查,，其滿意率為96%,，比較滿意4%，一般,、較不滿意,、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少,、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志,、西面自行車停放處安裝監(jiān)控,，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表,，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部,，希望共同來解決相關(guān)問題,，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍。

從以上數(shù)據(jù)分析來看,，滿意率是100%,，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面,，不好意思給差評,，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復(fù)什么的，下年度我準(zhǔn)備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶,，然后再制作一個投放暗箱,，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反饋,。

只有知道自身的不足之處,，加以改正，才能夠使自己得以提高,，物業(yè)管理也是如此,，有批評才有進步!

除了處理廣場日常的事務(wù)外，6月1日又前期介入人才公寓項目,，目前已配合供電局,，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排,、協(xié)調(diào)三名工程人員進駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進,，為以后的項目驗收接管工作打好基礎(chǔ)。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴重,，8月份因重建公司要求,，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉(zhuǎn))，配合重建公司及施工單位,，對現(xiàn)場進出人員及車輛進行管控,，有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制,，保障了現(xiàn)場施工的正常開展,。

三、服務(wù)質(zhì)量管理

隨著商戶不斷的進駐,，人流量的增大,，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備的維護管理上帶來了明顯的難度,。對此我在工程,、保安、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點抓起：

1,、在應(yīng)對環(huán)境衛(wèi)生上,，根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學(xué)安排,，合理運用,，采取了以下措施，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境,，具體如下：

(1)對保潔人員進行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí),，要求每一個保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項目、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時限,，并以此建立保潔工作的長效機制。

(2)加大保潔巡查頻次,，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時告知責(zé)任人整改，隨后進行復(fù)查,，確保落到實處,。

(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃圾桶,，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點,，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習(xí)慣,，增強店家維護廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念,。

(4)對個別區(qū)域存在的“臟、亂,、差”現(xiàn)象集中整治,，加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍,，增加地面洗刷頻次,。

(5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏,、隨意堆放,，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。

(6)加強保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核,，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚,、投訴)相結(jié)合的原則，對保潔員進行考核,，力求客觀,、公正、恰當(dāng)?shù)貙Ρ崋T的工作進行評價,、考核,。

(7)嚴格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》。

2,、在應(yīng)對廣場公共設(shè)施設(shè)備的維護,、運行、管理上安排如下：

(1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工,。

(2)對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作,，每天巡視不低于二次。

(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象,，立即制止,，發(fā)整改通知單，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部,，拒不改正的進行斷水?dāng)嚯姶胧?，直到改正后恢?fù)。

(4)廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外),。

(5)對廣場污水管道定期進行清理疏通,，以避免長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢。

(6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,，切實保障所有機電設(shè)備的安全運行與設(shè)施的完好,，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效,、低耗,、安全運行。

(7)做好運行設(shè)備記錄,，及時分析掌握設(shè)備運行狀態(tài),。

(8)設(shè)備房管理，需日常點檢,、巡查,，并做好各設(shè)備巡查記錄，每月清掃設(shè)備房保持清潔,。

(9)掌握所屬設(shè)備的性能,，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時組織人力進行搶修,，以最短的時間恢復(fù)其使用功能,。

(10)對設(shè)備的定期檢修工作進行督促和檢查。

(11)督促維保單位的工作狀況,，對維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見,，要求其整改。

(12)對在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修，做好記錄和跟進工作,，并監(jiān)督其修復(fù)完成,，施工單位不及時處理的，要立即報告商業(yè)發(fā)展部,，共同協(xié)調(diào),，保障設(shè)施設(shè)備的完好性。

3,、在規(guī)章管理上,，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下,，逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,、《清潔服務(wù)程序》、《保潔作業(yè)表》,、《物業(yè)管理協(xié)議》,、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》,、《防火安全責(zé)任書》,、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定。

4,、加強保安,、保潔、工程,、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn),，特別是保安、保潔人員,，因其是我們的一線服務(wù)人員,，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象,，因此這塊還是重中之重,，要長期抓起，通過引導(dǎo),、監(jiān)督,、培訓(xùn)，使得他們個人素質(zhì)及形象得到提升,。

5,、在業(yè)主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群,，可通過微信發(fā)送信息,，方便商戶給我們提出建議及批評,，不過目前因為參與的人數(shù)不多和不積極，效果不理想,。目前主要還是通過定期上門面談,、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄,，解決,，反饋和上報,。

四,、工作中的不足

回顧這一年來，檢查自身存在的問題,，我認為主要有以下方面：

1,、處理問題缺乏靈活性、創(chuàng)新性,，工作開展還不夠深入,，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題，怕?lián)L(fēng)險,，瞻前顧后,，以致于邁不開步子。

2,、對管理工作還不夠嚴格,，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。

3,、在遇到事情時比較容易急躁,，指責(zé)大于引導(dǎo)，沒有更好的和員工一起去解決問題,。

4,、與領(lǐng)導(dǎo)、員工溝通不夠,，未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé),。公司安排我負責(zé)一項工作時，自己會努力去完成,，但這樣做還遠遠不夠,。因為我有責(zé)任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標(biāo),，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉;同時,，我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬松的環(huán)境,。

今后,，在工作中,，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結(jié)經(jīng)驗,，慢慢引導(dǎo),，要有耐心，克服不足,，努力把工作做得更好,。

五、明年的工作計劃

1,、明年根據(jù)自身的條件,，計劃在人員培訓(xùn)上，有針對性的結(jié)合人員的特點,，做好各專業(yè)的培訓(xùn)工作,，讓各專業(yè)人員在理論與實踐方面得到專業(yè)輔導(dǎo)，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識,，培養(yǎng)其獨立處理問題能力,，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來分工的模式,，以便高效的為公司服務(wù),。

2、加強團隊凝聚力意識,，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論,，發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務(wù)。

3,、繼續(xù)加強人員禮儀禮節(jié),、服務(wù)意識等方面培訓(xùn)，使每一個人都能得到全面的發(fā)展和提升,。

自從走上項目經(jīng)理工作崗位以后,，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責(zé)任,，一種使命,。正是這種責(zé)任、這種使命,，使自己不敢有半點懈怠,，格盡職守，擺正位置,，認真做好每一件事情,。

正所謂，環(huán)境可以改變一個人,，也可以造就一個人!前方即使困難重重,，但只要自己堅持不懈,，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍,，金石可鏤!

在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè),，在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強學(xué)習(xí)，管理上服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，配合領(lǐng)導(dǎo)用更好的管理方法和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為來要求自己,，身先士卒帶動全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作，為公司發(fā)展不斷努力!

物業(yè)經(jīng)理自我評價總結(jié)篇十八

1.把自己融入到公司的大集體中去,，依靠集體的智慧及力量完成各項工作,。在我今年完成的許多工作中，得到各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,。

2.保持良好的心態(tài)與積極進去的工作態(tài)度,。自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排;以對公司絕對忠誠的態(tài)度投入到各項工作中去,，把公司的事情當(dāng)作自己家里的事情去做，在解決現(xiàn)場施工管理,、協(xié)調(diào)等工作上,，依據(jù)現(xiàn)場實際情況積極主動的思考，自己考慮應(yīng)該完成的各項工作,，而不是等領(lǐng)導(dǎo)來安排,。以主人翁的心態(tài)投入到各項工作中去，維護公司的形象和利益不受損害,。

1.專業(yè)面狹窄

作為一個現(xiàn)代化人才,，他應(yīng)該是一專多能的，這樣的人才才符合時代以及公司的需求,。自己的專業(yè)面狹窄,，對房地產(chǎn)其它專業(yè)認識不夠，特別是營銷策劃以及法律法規(guī),，這都限制了自身的發(fā)展,。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學(xué)習(xí),，充分利用公司資源,，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復(fù)合型人才,。

2.缺乏計劃性

在工作過程中,，特別是項目開發(fā)的施工階段，由于缺乏計劃性,，工作目的不夠明確,，主次矛盾不清,，常常達到事倍功半的效果，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說,，自己還一肚子委屈,。在以后的工作過程中，我要認真制訂,，做事加強目的認識,，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果,。

3.缺乏溝通,，不能充分利用資源

在工作的過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生,，又礙于面子,，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,，不能達到優(yōu)勢資源充分利用,。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要主動加強和其他部門同事的溝通,，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

物業(yè)經(jīng)理自我評價總結(jié)篇十九

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階，上檔次的一年,，豐收的一年,，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,，初步達到"工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學(xué)化"的管理要求。

使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃,，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%,。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，達到養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

二,、今年完成的重點工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況

進駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議

在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計9項，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),，保安隊的工作受到一致好評。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。

根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念,。

進駐后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，"以人為本"的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起，及時完成131起,，完成率為96.8%,，及時率為83.4%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則,。去年共處理違章施工32起，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

(4)認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。

(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次,。

(2)利用先進的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式。

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作。

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局,，*局,，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

三,、存在的問題和教訓(xùn)。

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一,，管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。

第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強。

針對以上幾個問題,，在201x中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)經(jīng)理自我評價總結(jié)篇二十

一,、 前期物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想

19年對于“金九成”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓,、探索新課題的過程?；厥走^去的管理工作,，我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項目情況和借鑒均豪管理模式,，努力探索項目內(nèi)部的管理機制,。強化項目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路,，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。在村委會的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動職工積極性,，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力,，我們在安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績,。

二,、 前期物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標(biāo)

1. 辦理入住：住宅509戶,，底商8戶,，物業(yè)管理費收入629958.37元。

2. 辦理裝修494戶,，裝修管理費收入 00.00元,。

3. 停車場因價格及其他原因，出租情況不佳,，故沒有收入,。爭取后期加強租售力度,，爭取有所突破。

4. 提倡勤儉持家,、降低成本,、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益,，項目部將采取嚴格有效措施,。控制各項開支,，積極想辦法擴大收入,、力爭贏利，保障項目部的正常運營,。

三,、前期物業(yè)管理主要工作的簡要回顧

(一) 物業(yè)管理情況

①共辦理入住509戶，入住率99.99℅

②完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒,，通過開荒,、對人員進行了重新組合。

③培訓(xùn)了18名電梯司機,，全部合格并持證上崗,。

④與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同，完成項目日常保潔服務(wù),。

⑤針對裝修期間的施工垃圾,、進行了專項治理，采取了一系列措施,、取得了較好的成效,，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

⑥接待業(yè)主投訴 80 起左右,，針對投訴內(nèi)容,、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時間內(nèi)解決問題,，杜絕“雞肋服務(wù)”,。

⑦配合其他部門、對突發(fā)事故的處理,，積極協(xié)調(diào),、認真登記、調(diào)查分清責(zé)任主動解決賠償,，讓業(yè)主感到滿意,。

⑧準(zhǔn)備好一切相關(guān)手續(xù)、迎接底商的入住,。

⑨主動和開發(fā)商聯(lián)系,，溝通,、相關(guān)的銷售資料，移交給物業(yè),。

⑩建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入、查詢便捷,、快速,、詳實、并不斷更新,，保持數(shù)據(jù)的完整性。

○11隨著裝修高峰即將過去,，如何開展深層次服務(wù),。我們正在制定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目 以滿足業(yè)主的需求。

○12準(zhǔn)備組織人員,、了解,、征詢，對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議,、并認真分析,、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達到80%以上,。