光陰的迅速，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃。我們該怎么擬定計劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

前臺接待個人工作計劃 酒店前臺個人工作計劃篇一

雖說有了前面兩個季度的工作經(jīng)驗,，但是還是免不了日常出現(xiàn)的一些問題，在上個月就出現(xiàn)了一些工作中的突發(fā)事件我還是不能夠及時的處理,，造成了一些不好的影響,，這些問題還是有待加強(qiáng)，不管是在自身的應(yīng)變能力上還是工作能力還是得繼續(xù)發(fā)展,，第三季度的工作首要的就是加強(qiáng)自身的素養(yǎng),，這很重要,，對于一名前臺的工作人員來說這是必備的技能,。

在下個季度的工作中，在禮儀禮節(jié)這些方面還是要繼續(xù)的學(xué)習(xí),，禮儀方面是永遠(yuǎn)學(xué)不完的,，面對各種各樣的顧客要用到不同的禮儀禮節(jié)，這是對客人的尊重,，也是一名前臺工作人員的基本素養(yǎng),，我會很注意自己禮酒店前臺儀禮節(jié)方面的工作細(xì)節(jié)，還需要不斷的去提高去學(xué)習(xí),。

在接待方面也要加強(qiáng),，嚴(yán)格遵守酒店的制度，在登記入住方面不能下前兩個季度一樣了,，必須嚴(yán)格一點,，下個季度在登記入住這一塊要更加的嚴(yán)格，不能有半分松懈,，退房工作也要做到效率更快不能讓顧客久等,，在前面兩個季度中，退房這一塊做的不是很好，好幾次顧客就產(chǎn)生了意見,，所以在退房這一塊必須做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了,。

2、認(rèn)真服從配合

酒店前臺工作著,，就是要服從領(lǐng)班的命令,，對于工作上是必須做到下達(dá)的命令要積極配合完成，這樣才是一名優(yōu)秀的酒店前臺,，在下個季度中依然要保持好這種習(xí)慣,，堅決服從好主管領(lǐng)班的工作安排，不能有個人情緒,，未來還需繼續(xù)加強(qiáng),。

前臺接待個人工作計劃 酒店前臺個人工作計劃篇二

作為前臺，接待是我們最基本的能力,，也是我們最基本的責(zé)任,。一年來，我作為某某公司的前臺人員,，在工作中積極的完成自己的職責(zé),，在工作上完成好自己的行政任務(wù)，并完善自己的能力,，加強(qiáng)服務(wù)工作,，招待好每個來訪的人員。

匆匆一年結(jié)束,，新一年也到來了,。為此，我在這里總結(jié)反思自己,，并對下一年的工作做如下計劃：

思想是工作的根本,，尤其是在前臺的工作上，思想更是我們工作質(zhì)量的保證,。

首先,，我要樹立正確的思想觀念，將自己作為服務(wù)者,，負(fù)責(zé)好各部門的溝通和通知,，發(fā)揮自己的前臺的責(zé)任。

其次,，在接待上,，要認(rèn)清自己代表的是xxx公司的服務(wù)，要以公司層面去看待來訪者,，有禮用心的招待好來訪人,。

最后，要提高自己的積極性和責(zé)任心，保證工作和服務(wù)上都能嚴(yán)格熱情的做好工作任務(wù),。

面對服務(wù),，我也不能僅僅只在思想上要求自己，行動是更為重要的前提,！在接下來：

1,、個人形象

在工作中要保持好自己的個人形象，確保每天工作的裝束干凈整潔,，得體大方,。并且要注意保持，能在工作中時刻保持好個人的形象,。

2,、禮儀的學(xué)習(xí)

在禮儀方面我首先要加強(qiáng)自身的招待能力，做到遇人有禮,，招待的.時候得體大方,，能保證合格的禮儀和招待技巧。

此外,，還要加強(qiáng)電話禮儀用語的學(xué)習(xí)，能在接聽電話的時候保持良好的用語,，注意禁用詞匯,。

3、溝通能力

在招待中,，盡管我們話不能多,，但溝通的能力和技巧卻一定要有！為此,，我因該多多加強(qiáng)交流能力和溝通技巧,，學(xué)會禮貌回話，并積極引導(dǎo),。

在接待上,，要準(zhǔn)備好接待室的整潔和必備品。此外,，在茶水廳要時刻保證有各類茶水和一定量的飲料和礦泉水,。不一定要特別全面，但不能需要的時候沒喲,。

此外,，要時刻長背帶樓下便利店號碼，以便在必要的時候能及時補充所需,，保證招待的質(zhì)量,。

作為前臺，在沒有接待的時候，我應(yīng)該時刻做好準(zhǔn)備,，積極的處理好資料工作,，并保證前臺的整潔和有序。做到能時刻做好接待,，時刻能完美的完成工作,。

前臺的工作不易，我需要更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碜约?。但在接下來的一年里,，我會?yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿勺约旱墓ぷ魅蝿?wù),，將工作優(yōu)秀,、有序的做好！

前臺接待個人工作計劃 酒店前臺個人工作計劃篇三

1,、維護(hù)服務(wù)態(tài)度,，保持微笑

對于前臺接待這份工作而言,，態(tài)度是一件很嚴(yán)肅的事情。如果在態(tài)度方面失誤一小步,，就極有可能會給酒店帶來非常大的影響,，這是我們要無比嚴(yán)肅對待的事情。所以未來一個階段,，首先是要維護(hù)好自己的服務(wù)態(tài)度,，平時也要不斷的去檢測自己的態(tài)度，時刻反省自己,，總結(jié)自己,。在工作當(dāng)中，時刻保持微笑,，給人一種良好的感覺,。調(diào)整好自己的心態(tài)，穩(wěn)健的走出每一步,。

2,、抓緊服務(wù)禮儀，樹立形象

在前臺這份工作上,，禮儀是需要我們?nèi)ブ匾暤?。前臺也就代表著整個酒店的形象，我的一舉一動也就象征著酒店的品味和檔次,。這是我們前臺工作人員都很清楚的事情,，所以接下來這一段時間的工作，我會更加重視自己的服務(wù)禮儀,，也會為自己樹立一個更好的前臺形象,，為酒店的形象也打好基礎(chǔ),。

3、堅持糾正不足,，建立自信

在平時的工作當(dāng)中,，是有一些不足的,，比如說在溝通方面,，我還是存在著一些不成熟。有時候處理問題的時候想的不夠完善,，做起事情來也比較的單一,，并沒有一個非常完整的思考機(jī)制。這是我所缺乏的,，也是我接下來一段時間應(yīng)該努力去改正的一個階段,。其實前臺的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在個人的氣質(zhì)上的,。只有建立好了自己的自信,，個人魅力才會更加充足，才能給更多人以舒適和美的感受,。

前臺接待個人工作計劃 酒店前臺個人工作計劃篇四

1,、助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題,。

2、例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表,。

3、前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

4,、握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

5,、好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;

6、導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;

7、加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

8、定培訓(xùn)計劃,。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

9,、前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

10,、人投訴的處理,。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無論哪種投訴，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時間給客人解決,。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題,，就自己解決，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),，如實匯報情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法,，在第一時間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。