從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

春運(yùn)心得體會(huì)篇一

1,、遇事不慌,、沉著鎮(zhèn)定當(dāng)遇到突如其來的事情或問題時(shí),，要保持鎮(zhèn)靜，從容不迫,，不驚慌失措,，并且迅速地確定處理問題的對(duì)策。

2,、快速反應(yīng),、思維敏捷遇事要能迅速地想出解決問題的方法。在突發(fā)意外事件面前,，乘務(wù)員要根據(jù)所發(fā)生事件的性質(zhì),、特點(diǎn)、影響,、趨勢(shì),，快速應(yīng)變并及時(shí)制定出解決問題的有效方法，在突發(fā)事件面前,，乘務(wù)人員既要保證自身的安全,，又要使乘客不受到傷害，始終與乘客處于良好的關(guān)系狀態(tài),。

3,、開朗豁達(dá)、機(jī)智幽默開朗豁達(dá),、機(jī)智幽默是建立良好的乘務(wù)員與乘客人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,，靈活運(yùn)用可處理好乘務(wù)員與乘客在交往中可能出現(xiàn)的各種難以處理的問題，以緩和緊張局面,，使雙方交際變得輕松愉快,。

4、節(jié)制有序,、恭敬有禮性有些突發(fā)事件會(huì)讓乘務(wù)人員受到委屈,，在這種情況下，乘務(wù)員忌急躁,、計(jì)較,，要具有較強(qiáng)的職業(yè)駕馭能力和克制能力;節(jié)制有序、恭敬有禮地做好耐心,、細(xì)致的說服和解釋工作,，有條不紊,、冷靜得當(dāng)?shù)靥幚砗猛话l(fā)事件。

做好服務(wù)工作,，不僅有熱心,、誠(chéng)心，還要有熟練的業(yè)務(wù)技能,，研究掌握多種乘客的乘車心理,，一把鑰匙開一把鎖，因勢(shì)利導(dǎo)地做好服務(wù)工作,。高峰固定乘客多,，低峰流動(dòng)乘客多，平時(shí)外埠乘客多,，節(jié)假日抱小孩乘客多;春秋季旅游乘客多,。兒童淘氣好動(dòng)，病孕乘客喜歡靜,，老人眼花耳聾行動(dòng)緩慢,，殘疾人行動(dòng)不方便等乘客特點(diǎn)，采取適當(dāng)?shù)姆?wù)方法,，恰到好處地為乘客服務(wù),。

最累莫過于打掃衛(wèi)生，其實(shí)發(fā)覺打掃衛(wèi)生也有一點(diǎn)技巧的,，雖然要求是到達(dá)每個(gè)站之前都得打掃,，但是由于在某段時(shí)間乘客超載得特別利害，根本就不可能做到那樣的要求,，我們只能有目的去搞,。一般乘客都是上車一包瓜子，到處找水喝,，吃完了以后,，開始在列車的搖晃中安靜下來，那是我們打掃的時(shí)機(jī)了;在吃飯的時(shí)候高峰期開始到了,，由于火車上飯相對(duì)比較貴,，于是大多乘客都是自帶方便面，那時(shí)候水可是物以稀為貴,，在打開水的地方可是人滿為患,，然而之后滿地都是方便面的盒子。其實(shí)只要抓住這幾個(gè)高峰期打掃衛(wèi)生我覺得已經(jīng)ok了,。當(dāng)然還有在換班之前也得打掃一下,，要不怎么對(duì)得起同伙呢!

而最煩人的就是，乘客抽煙的問題。雖然火車有設(shè)立了專門供乘客抽煙的地方,，但是由于抽煙處是在車廂交接處,，那里天氣太冷了，根本沒有幾個(gè)乘客愿意主動(dòng)去,。其實(shí)那些乘客都不可能是第一次車火車的了,，在車廂抽煙的危害也應(yīng)該知道，所以有時(shí)我在思量,，為何人總是明知故犯的呢,，難道以前的教訓(xùn)還不夠多嗎?于是只有發(fā)揮乘務(wù)員的作用了，雖然乘客大多都不愿意接受乘務(wù)員的意見,。碰到講道理的還好，碰到那些蠻不講理的真的大費(fèi)腦筋,，也不知道是不是乘客也有點(diǎn)欺軟怕硬,，有時(shí)候看到我們這些人有點(diǎn)講話太柔了，根本就不睬你,。得上天保佑,，因?yàn)槲议L(zhǎng)得像學(xué)生樣，雖然我并沒有什么強(qiáng)硬的方式,，那些蠻不講理的乘客最終還是乖乖去了指定的地方吸煙,。

盡管辛苦，但我們喜歡這份工作,，因?yàn)槲覀兿矚g看到旅客們的滿意的笑容,。

春運(yùn)心得體會(huì)篇二

××年的春運(yùn)工作,在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，我鄉(xiāng)緊緊圍繞“安全,、優(yōu)質(zhì)、暢通,、有序”的春運(yùn)目標(biāo),，按照“和諧有序，安全為先,，科學(xué)組織,，優(yōu)質(zhì)便捷”的原則，堅(jiān)持“以人為本,，安全第一”的工作方針,，積極預(yù)防，周密安排,，盡早部署,，落實(shí)責(zé)任，狠抓防范，突出重點(diǎn),，強(qiáng)化檢查,，消除安全隱患，確保了今年春運(yùn)安全,，保護(hù)了廣大群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全,，杜絕了春運(yùn)期間不安定因素發(fā)生。

春運(yùn)安全工作是我們?nèi)甑墓ぷ骰A(chǔ),，春運(yùn)前夕,，鄉(xiāng)里專門成立了由××××××組員的春運(yùn)安全領(lǐng)導(dǎo)小組。今年的春運(yùn)工作在全鄉(xiāng)春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組的管理下做到精心部署和安排,，做到雙管齊下,、層層落實(shí)安全責(zé)任制，分工明確,，責(zé)任到人,，做到誰(shuí)主管、誰(shuí)檢查,、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，從而使今年的春運(yùn)工作能夠有序的進(jìn)行。

鄉(xiāng)里專門安排了3個(gè)交通安全服務(wù)點(diǎn),，做到人員到位,、經(jīng)費(fèi)到位、保障到位,，實(shí)行24小時(shí)值班,。確保了服務(wù)點(diǎn)的暢通有序。

堅(jiān)持安全第一,，宣教是我們的原則,，牢固樹立安全第一的思想是我們的宗旨，為深入實(shí)際,，防止麻痹大意的情緒出現(xiàn),，利用各種不同的形式，從講安全的角度出發(fā),。春運(yùn)前鄉(xiāng)里召開了一次安委會(huì)和春運(yùn)工作專題會(huì)議,，并召開了村主任、村支書會(huì)議,，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)部門對(duì)春運(yùn)工作的會(huì)議精神,，并特邀交警中隊(duì)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來我鄉(xiāng)進(jìn)行春運(yùn)安全工作宣傳及安全知識(shí)講座，促進(jìn)春運(yùn)安全工作的安全氛圍,，為把宣傳工作做到家喻戶曉,，人人皆知,，深入人心，懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)五條,，臨時(shí)標(biāo)語(yǔ)x多條,，墻報(bào)x次，并利用村村響宣講春運(yùn)工作知識(shí)和旅客乘車須知,，以及司乘人員安全行車知識(shí),，從而使春運(yùn)工作能夠順利進(jìn)行，形成文明駕駛,、安全作業(yè),、努力完成春運(yùn)任務(wù)。

1,、嚴(yán)格責(zé)任落實(shí),。春運(yùn)前，鄉(xiāng)政府在召開村書記,、主任會(huì)上,，明確村書記為第一責(zé)任人，并與各村(單位)簽訂了責(zé)任書,，同時(shí)與客運(yùn)車輛的各駕駛員簽訂了責(zé)任狀。

2,、嚴(yán)格超載的管理,。對(duì)進(jìn)出我鄉(xiāng)的客運(yùn)車輛實(shí)行24小時(shí)全天候登記、檢查,。

3,、嚴(yán)格鄉(xiāng)道路的管理。針對(duì)春運(yùn)期間農(nóng)民出行量增加,、鄉(xiāng)道路運(yùn)力不足的實(shí)際情況,，進(jìn)一步加大鄉(xiāng)道路的交通安全管理。堅(jiān)決打擊農(nóng)用三輪車,、三輪摩托車,、拖拉機(jī)、大貨車等非客運(yùn)車輛載客運(yùn)輸和短途客運(yùn)超載的違法行為,。對(duì)地處偏遠(yuǎn),，管理有困難的，由鄉(xiāng)政府組織村干部協(xié)助管理,。

4,、嚴(yán)格重點(diǎn)時(shí)段的管理。根據(jù)路面交通情況的變化,，及時(shí)對(duì)路面交通違法情況進(jìn)行認(rèn)真分析,，有針對(duì)性地加強(qiáng)重點(diǎn)交通違法行為的管理。

5、嚴(yán)格重點(diǎn)道路的管理,。加強(qiáng)對(duì)事故多發(fā)和安全隱患點(diǎn)段,、以及影響客運(yùn)安全路段的管控，制作警示牌,，組織專門對(duì)隱患點(diǎn)段進(jìn)行監(jiān)管,。

6、嚴(yán)格雨霧雪天的管理,。根據(jù)當(dāng)?shù)貧庀蟛块T的預(yù)警,，提前掌握天氣情況，一旦遇到雨,、霧,、雪等惡劣天氣，立即執(zhí)行雨,、霧,、雪等惡劣天氣事故預(yù)防工作預(yù)案，對(duì)達(dá)不到安全通行要求的山區(qū)公路及時(shí)封閉,，禁止通行車輛,，切實(shí)做好事故防范工作。

總之,，今年春運(yùn)工作我們克服種種困難,，圓滿完成春運(yùn)期間各項(xiàng)工作任務(wù)，為全鄉(xiāng)人民平安歡度新春佳節(jié)提供了良好的交通環(huán)境,。

春運(yùn)心得體會(huì)篇三

春運(yùn)來臨的時(shí)候,，在某某火車站候車大廳門口，有一群滿懷熱情的年輕人,，他們身穿天藍(lán)色馬夾,，頭戴深藍(lán)色小帽排著整齊的隊(duì)列在這里莊重舉行濟(jì)鐵青年志愿者志愿活動(dòng)啟動(dòng)儀式。而我有幸就是三十六位青年志愿者中的一位,，從那天起我正式成為了濟(jì)鐵青年志愿者的一員,。在諸位領(lǐng)導(dǎo)滿懷期望的講話和志愿者代表充滿信心的表態(tài)中，我更堅(jiān)定了通過這次有意義的活動(dòng)多為人們提供力所能及的幫助的信心,。

和大多數(shù)志愿者是某某市區(qū)的不同,，我的家鄉(xiāng)是某某市莒南縣的，所以活動(dòng)時(shí)我就住在某某南坊區(qū)我當(dāng)家教的孩子的家里,。

志愿服務(wù)第一天,，因?yàn)槭撬慕M小組長(zhǎng)，所以我要比普通同學(xué)早到半個(gè)小時(shí),，時(shí)間為7：30,。頭天晚上我在手機(jī)上定好五點(diǎn)半的鬧鐘,，收拾整齊后去等車，一般說來坐公交車的話估計(jì)要1個(gè)多小時(shí)才能到火車站,。那天早上正巧碰到一輛出租車,，于是我就比原定7：30早了一個(gè)小時(shí)，本以為來的挺早的,。到車站時(shí)我才發(fā)現(xiàn)原來工作人員們都早已經(jīng)到崗,，他們正在認(rèn)真打掃候車室衛(wèi)生，看到這里我立即挽起袖子加入到他們的工作中去,。打掃中聽工作人員們說雖然每天都打掃,，但是候車椅縫隙、空調(diào)背后,、靠里的窗臺(tái)這些衛(wèi)生死角里還是有許許多多的垃圾殘留,。干完活我身上微微出了一層細(xì)汗，看看身邊一起打掃衛(wèi)生的車站工作人員,，他們卻沒有顯出一絲疲色,。是啊，每天都在這樣的工作中開始忙碌的一天,，早已經(jīng)習(xí)慣了吧,！

稍后全體工作人員在二樓集合點(diǎn)名、開會(huì),，作為志愿者我也有幸參加了一次他們的“例會(huì)”,，將近二十分鐘的會(huì)議下來我的膝蓋已有些發(fā)酸。幸好有開學(xué)軍訓(xùn)時(shí)的訓(xùn)練,。下樓時(shí)想想自己早上5：30就起了，那這些工作人員們手機(jī)上的鬧鐘都是幾點(diǎn)呢,？如果不是參加這次活動(dòng),，我們?cè)诩依飼?huì)賴床到幾點(diǎn)？誰(shuí)不想賴會(huì)兒床,，只是他們的工作性質(zhì)決定了他們不能夠有這種平常人的小毛病,。這種可貴的精神如果運(yùn)用到我們的身上，那些有志于考研和國(guó)考的同學(xué)成功率應(yīng)該上升不少吧,。

在我們不知道的日子里,，在我們還在酣睡的時(shí)候，在冬天清晨的一片寒冷中,；在夏天清晨的一片清香中,；在春天清晨的一片漆黑中；在秋天清晨的一片蕭瑟中…都有他們匆匆的身影,。他們起早貪黑不分晝夜,，都是為了給我們一份溫馨的服務(wù),，一個(gè)溫暖的微笑。讓我們向所有工作在鐵路干線上的工作人員們致敬：“你們辛苦了,！”

國(guó)外媒體稱：中國(guó)春運(yùn)是當(dāng)今世界上最大規(guī)模的人口遷移,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間我國(guó)各鐵路干線總計(jì)要運(yùn)送旅客次數(shù)數(shù)十億人次,！如此多的人數(shù),，要有堅(jiān)韌不拔，愚公移山般的精神才能圓滿完成運(yùn)送任務(wù),。而這個(gè)奇跡創(chuàng)造者就是各鐵路干線上一個(gè)又一個(gè)普普通通的工作人員,。是他們用自己的無(wú)私付出鋪平了我們的回家路！

春運(yùn)期間,，某某火車站高峰期每天要接待數(shù)千人甚至上萬(wàn)人,，這些人都需要檢查身份證和車票是否一致，檢查行李里是否有易燃易爆物品,，還需要檢票,，人數(shù)一多就經(jīng)常要大排長(zhǎng)龍，有一處耽誤一個(gè)旅客就會(huì)致使后面的旅客積壓,，所他們每天的工作都面對(duì)著怎樣的壓力,，我們?cè)谶@是怎樣的工作者？我們?cè)囅胍幌?，?dāng)你一天要和數(shù)千人說話的時(shí)候會(huì)怎么樣,？

其實(shí)只有真正的實(shí)踐在其中才能真正體會(huì)他們的那份艱辛的。我們?cè)诤蜍囀規(guī)椭^往旅客接傳送帶行李的時(shí)候?qū)Υ司蜕钣畜w會(huì),，當(dāng)你把動(dòng)作重復(fù)到一定次數(shù)的時(shí)候不管這個(gè)動(dòng)作是否需要用力你都會(huì)感覺到累,，而不能忽略的是在我們眼中非常平常的幾個(gè)動(dòng)作在他們工作人員那里一天要做無(wú)數(shù)次。我們志愿者只是來工作一兩天這份體會(huì)怎能和每天都工作在這里工作人相比呢,。

如果不是這次活動(dòng)我不會(huì)知道發(fā)膠原來是易爆物品,；如果不是這次活動(dòng)我不會(huì)知道原來膠帶是易燃物品；如果不是這次活動(dòng)我不會(huì)知道原來傳送帶上箱子是不能豎著放的,；如果不是這次活動(dòng)我不會(huì)知道原來安檢門處刷身份證的儀器原來可以檢測(cè)出通緝犯的信息的…

某某火車站的工作人員本著對(duì)乘客安全負(fù)責(zé)的原則認(rèn)真核對(duì)旅客信息,，仔細(xì)排查易燃易爆物品，在安檢門處不久就會(huì)傳來安檢員的聲音,，這位同志,，你的包里裝地什么東西呀？”如果他們有一絲松懈的話,，就極有可能會(huì)釀成重大安全事故,。這就更繃緊了他們心中的那一根弦，嚴(yán)格在無(wú)形中加重了他們的壓力,。

聽同為志愿者的一位同學(xué)說,，他曾經(jīng)親眼看見在安檢門口一名通緝犯被緝拿歸案,。聽他說那驚心動(dòng)魄的一幕的時(shí)候仿佛我也親身經(jīng)歷了一樣熱血沸騰。這次活動(dòng)之前從來都不知道原來鐵路干線上還有著這種驚心動(dòng)魄的場(chǎng)面,。想到此我覺得心中踏實(shí)了不少,，有他們?cè)诼猛緸槲覀兪睾颍覀冃闹杏械祝?/p>

志愿者服務(wù)就是為人提供力所能及的幫助,，給人送溫暖,，可是我們和車站的工作人員比起來又是小巫見大巫了。

鄰近春節(jié)有很多旅客帶著大包小包乘車,，經(jīng)過安檢門的時(shí)候往往拿不過來,，我們的一個(gè)工作就是幫助旅客收拾拿不過來的行李，雖然做這些工作不是為了別人的贊揚(yáng),，但是一聲又一聲的謝謝也聽得我們心里美滋滋的,。家里老人常常教育我們：“其實(shí)出門在外大家都不容易，要相互照顧”,，通過這次活動(dòng),，我領(lǐng)悟到了這句話的真諦。

更有一些老人或者殘疾人確實(shí)不方便一人上車,，于是就到我們發(fā)光發(fā)熱的時(shí)候了,。那天一位女士送一位殘疾人老大爺上車，但是車站不允許送乘客的親屬進(jìn)候車大廳,，于是我和一個(gè)同學(xué)我們兩個(gè)志愿者幫助老大爺順利登車,，看見老大爺那滿是感激的笑容，雖說天氣還是寒冷,，我們心里卻是暖烘烘的,。

還有就是有許多人找我們幫忙看箱子，就沖著這份陌生人之間的信任,，我就感到了非常的滿足,。候車時(shí)車站員工們免費(fèi)為旅客送上一杯杯熱水，給這枯燥的旅程帶來一些溫潤(rùn),，給人們的心田送上一份溫暖。

整個(gè)寒假期間我的心里因?yàn)檫@次活動(dòng)而變得更加溫暖,，之前常見報(bào)端的一些關(guān)于人性的負(fù)面新聞給我留下的印象不攻自破,，世界還是如此的美好，這個(gè)冬天是如此的溫暖,。

這次活動(dòng)不僅使我的假期不再空白,，而且變得更加豐富多彩，我見到了社會(huì)上形形色色的人,，我第一次性看到了社會(huì)生活各個(gè)生活領(lǐng)域的人們,，帶著孩子的母親,，在外只身打工的年輕人，老年人,，殘疾人,，藝考學(xué)生，中國(guó)人,，外國(guó)人等等形形色色的人物,。這將會(huì)是我人生旅程中重要的一課。

有歷練就有收獲,，志愿者服務(wù)不僅奉獻(xiàn)了愛心,，而且收獲了愛心。讓我相信這世界不只是人心叵測(cè),，更是陽(yáng)光燦爛,，溫暖安詳。下次如果還有機(jī)會(huì)的話,，我還會(huì)再參加這樣的活動(dòng),，尋找機(jī)會(huì)來幫助那些真正有需要的人。這讓我們更能深刻的體會(huì)到自身的價(jià)值,。

春運(yùn)心得體會(huì)篇四

彈指一揮間,，春節(jié)已接近尾聲，開學(xué)期已至,。當(dāng)時(shí)間繼續(xù)前行,，當(dāng)我們又重新回到緊張忙碌的學(xué)習(xí)生活中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn),，那段志愿的日子,，仿佛是從年輕生命中跳出的歲月，像一輪掛在記憶里,，閃閃發(fā)光的太陽(yáng),，溫暖了他人，也溫暖了你我,。

春節(jié),，是一個(gè)舉家團(tuán)圓的日子。它寄托著思念,，滿載著期盼,，快樂出發(fā)，平安回家,，20xx年,，我們濟(jì)南大學(xué) 醫(yī)科院的青年志愿者們環(huán)抱著同一個(gè)理念，緣聚臨沂，共助春運(yùn),。我們用我們的微笑傳遞著春運(yùn)志愿者的熱情,，我們用我們的服務(wù)讓廣大旅客在寒冷的冬天感受到一絲絲溫暖，我們無(wú)怨,，我們無(wú)悔,，因?yàn)槲覀冇梦覀兊暮顾畵Q來了春運(yùn)的平安和諧，我們更是代表著當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌,。

在做志愿者的這段時(shí)間,，我感到非常快樂,，志愿活動(dòng)是一種充滿愛心的美好行為,，在幫助他人的時(shí)候，我們更是從中獲得快樂,?？赡芩麄冎皇俏覀兩械拇掖疫^客，可是是他們讓我們收獲幫助他人時(shí)的快樂,。當(dāng)我看到一位坐著輪椅的殘疾人由于不能及時(shí)趕上回家的那班列車的焦急時(shí),，我心底里那根弦被觸動(dòng)了，于是我們幾個(gè)志愿者合伙將老大爺送上火車時(shí),，我們心中的自豪感油然而生,。同時(shí)這也讓我們更加堅(jiān)定了我們要把我們的滿腔熱情注入到全心全意為旅客服務(wù)的信念，盡量為春運(yùn)期間旅客回家過年貢獻(xiàn)我們的一份力量,！

旅客一個(gè)為即將踏上列車而露出的欣慰笑容,，讓我們忘記了疲勞，忘記了寒冷,。旅客一聲真誠(chéng)的謝謝,，就是對(duì)我們志愿活動(dòng)的最大認(rèn)可,，讓我們收獲滿滿的感動(dòng),。志愿者期間,，其中令我印象深刻的是一位農(nóng)民工。當(dāng)我把免費(fèi)的推車送到他的手中時(shí),，這位大爺不停的對(duì)我說著感謝的話,，說我們的服務(wù)非常周到熱情，說我們的志愿活動(dòng)非常令他滿意,。這無(wú)疑是對(duì)我們的志愿工作進(jìn)行了肯定,，讓我意識(shí)到我們的志愿團(tuán)隊(duì)確實(shí)幫助了需要幫助的人群，我們很好地發(fā)揚(yáng)了春運(yùn)志愿者的精神,。一個(gè)軍人簡(jiǎn)單的敬禮,，一聲農(nóng)民工真誠(chéng)的謝謝,，一個(gè)義工的簡(jiǎn)單擁抱,?？v然我感冒發(fā)燒很難受，但是我覺得一切都是值得的,。

選擇這里我們是自愿的,，但是這個(gè)過程可能充滿清苦與誤解。時(shí)間可能會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)折磨我們的意志,。志愿期間,，我們善意的幫助有時(shí)會(huì)遭到別人的拒絕，遭到別人的不理解,，會(huì)產(chǎn)生消極的情緒,。可是這種種的不如意,，不順心,，恰是我們學(xué)習(xí)人生的過程，是我們的動(dòng)力,?；拥娜松拥哪耆A只有在與困難與挫折才能表現(xiàn)的淋漓盡致,，才能得到升華,。我們經(jīng)過不斷的實(shí)踐，累積了生活經(jīng)驗(yàn),，收獲了友誼,。 春運(yùn)志愿，情真意切

我很榮幸能夠在20xx春運(yùn)為我的家鄉(xiāng)貢獻(xiàn)一份力量,，每每面帶微笑的迎接旅客時(shí),，他們回報(bào)你的是更加燦爛的微笑。春運(yùn)志愿服務(wù),，無(wú)關(guān)乎得失,，只是為社會(huì)出一份力，盡一份心,。

天空海闊,，要做最堅(jiān)強(qiáng)的泡沫。在志愿活動(dòng)中遇到挫折,，咬牙堅(jiān)持的時(shí)候,，在被很多人誤解的時(shí)候，快要放棄最初的信念的時(shí)候,，那一張張笑臉,，帶給我堅(jiān)持的力量。毋庸多言，做我所愛,，這就是志愿人,，也是志愿精神。

每每幫助了他人,，都無(wú)比開心,；每一次寒冷中的堅(jiān)守，都是志愿者的承諾,；每一次跌倒,，爬起來便又是更加堅(jiān)強(qiáng)的自己；志愿路上,，你我同行,，酸甜苦辣，嘗過即是滋味,。

志愿活動(dòng)是走向成熟的一條路,，現(xiàn)在，我正在路上……

春運(yùn)心得體會(huì)篇五

在報(bào)紙上看到征集鐵路春運(yùn)志愿者的消息,，心頭一熱,，便報(bào)了名，全是為了那“志愿者”三個(gè)字,。按照提示,，登陸團(tuán)市委的網(wǎng)站，下載表格,，如實(shí)填寫好,，而后敲了回車鍵。ok,！之后,，才覺得忐忑。人家是團(tuán)委組織的,，自然是需要年輕人,，俺一個(gè)上了年紀(jì)的人，會(huì)被批準(zhǔn)么,？不過也安然,，批不批是組織的事情，報(bào)不報(bào)則是憑著自己的心,。

如此等了一段時(shí)間,，眼看臨近春運(yùn)，沒有任何消息,，便不再想,。25日的下午,，俺正沐浴著溫暖的陽(yáng)光在谷水西探訪王祥河，接到被批準(zhǔn)做鐵路春運(yùn)志愿者的短信,，不由興奮,，晚上即在群里告訴了幾位版主。各位版主贊揚(yáng)有加,，酒版說，想干點(diǎn)自己喜歡的事,，也能干點(diǎn)自己喜歡干的事,，人生如意也。

13日的上午8點(diǎn)多,，俺出門乘坐50路公交車迎著朝陽(yáng)去火車站,。公交車上，許多乘客攜許多行李包裹,，是出行的,，或者是返鄉(xiāng)親情團(tuán)聚的，俺就想,，說不定這些行李包裹都會(huì)得到俺的服務(wù)呢,。想著想著，這些行李包裹頓時(shí)生動(dòng)可愛起來,。

穿上了紅馬甲,，戴上了紅色的志愿者帽，大家都意氣風(fēng)發(fā),。紅馬甲前面的胸標(biāo)是“鄭鐵青年志愿者”,，后面則是“美麗春運(yùn)青春相伴”兩行大字。呵呵,，俺一把年紀(jì)了,，也再重新走一回青春路。也使俺感動(dòng),。有的家是孟州的,，有的是汝陽(yáng)的，或者周邊縣的,，還有一個(gè)女學(xué)生是平頂山的,，來洛陽(yáng)住在姐家，也報(bào)名參加了志愿者,。

一切都很新鮮,，而一切都是貌似出力的活兒。車站的員工告訴我們,，站幾個(gè)小時(shí),，就很費(fèi)力,；面對(duì)著彷佛永遠(yuǎn)也走不完的客流，說著永遠(yuǎn)重復(fù)的一些話語(yǔ),。多少車次,？嗯，上二樓,，左拐,，西候車室，右拐東候車室……包括部分旅客發(fā)不完的牢騷,。一對(duì)四川來洛打工的小夫妻,，行李五六大件，倆人拖拽著往電梯前挪動(dòng),。我們便幫著拖起拉桿箱,，小夫妻倆扛著行李緊隨其后。走著,，說著,。他們的孩子在老家，一年未見了,，早點(diǎn)回去,，不慌不忙地準(zhǔn)備過年。到了他們的車次站牌前,，男人說,，往前挪挪，再往前挪挪,。女人說,，快了快了，馬上就該進(jìn)站了,?；丶壹鼻械男那榭梢娨话摺?/p>

說實(shí)話,，現(xiàn)在的出行的確方便多了,，有多種出行的樣式供你選擇。就鐵路本身來說,，運(yùn)能的利用率高了,，車次的密度加大了，速度提上來了,。據(jù)在鐵路工作的網(wǎng)友梅梅說,，原來她們出乘到北京有一個(gè)白天可以休息，而現(xiàn)在把白天安排了幾個(gè)短途,，四天的時(shí)間幾乎全部在車上,。中國(guó)人口太多了,，多得幾乎望不到邊邊。沒黑沒夜的人口流動(dòng),，人們一伙伙地從車上下來,，又一伙伙的人群往車上流去……幾無(wú)停息。

又一個(gè)女子過來了,，是候車大廳設(shè)置的“愛心漂流書亭”捐書的,，為候車的孩子們捐獻(xiàn)書籍。她提了兩個(gè)袋子的書和兒童卡片送來了,。張站長(zhǎng)告訴我,，這一段經(jīng)常有人來捐書，都是為了解除候車兒童的寂寞,。溫暖，就是在這些不經(jīng)意的小事上面流淌開去,，感染我們每一個(gè)人,。

呵呵！哪位朋友出門乘火車,，說不定會(huì)得到俺的服務(wù)呢,，一定把你當(dāng)成客人來侍候。夠意思吧,！

春運(yùn)心得體會(huì)篇六

沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司多年來積極參加全國(guó)和民航系統(tǒng)“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng),。20zz年春運(yùn)工作是機(jī)場(chǎng)的開年重頭戲，機(jī)場(chǎng)在認(rèn)真貫徹落實(shí)“和諧有序,、安全為先,、科學(xué)組織、優(yōu)質(zhì)便捷”的指導(dǎo)原則基礎(chǔ)上,，提前進(jìn)行部署和安排,，全面啟動(dòng)“運(yùn)輸服務(wù)工作百點(diǎn)計(jì)劃”，積極構(gòu)建內(nèi)和外順的和諧春運(yùn)氛圍,，圓滿地完成了春運(yùn)各項(xiàng)工作任務(wù),，確保了運(yùn)輸生產(chǎn)安全、正常和優(yōu)質(zhì),，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)輸生產(chǎn)持續(xù)增長(zhǎng),。

一、積極組織生產(chǎn),，各項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)增長(zhǎng)

春運(yùn)期間機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港航班共計(jì)7292架次,，春運(yùn)同比增長(zhǎng)1%，其中進(jìn)港航班3650架次,，春運(yùn)同比增長(zhǎng)1.2%,，出港航班3642架次,，春運(yùn)同比增長(zhǎng)0.8%;運(yùn)輸進(jìn)出港旅客88.2萬(wàn)人次，春運(yùn)同比增長(zhǎng)7%,，其中進(jìn)港旅客43.7萬(wàn)人次,，春運(yùn)同比增長(zhǎng)8.3%，出港旅客44.5萬(wàn)人次,，春運(yùn)同比增長(zhǎng)5.7%;貨郵吞吐量10541噸,，春運(yùn)同比增長(zhǎng)17.8%，其中進(jìn)港貨郵5482.2噸,，春運(yùn)同比增長(zhǎng)11.1%,，出港貨郵5058.8噸，春運(yùn)同比增長(zhǎng)26%,。

二,、高度重視，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)

春運(yùn)工作是新年伊始的一項(xiàng)非常重要的工作,，也是機(jī)場(chǎng)發(fā)展年運(yùn)輸工作的開局之篇,，機(jī)場(chǎng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提早對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行了布置,，自上而下地健全組織機(jī)構(gòu),，組建了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的春運(yùn)組織機(jī)構(gòu)和辦公室，委派兩名主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)安全和服務(wù)工作,，進(jìn)一步加強(qiáng)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),、聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)處理問題的工作力度，為春運(yùn)工作提供了可靠的組織保證,。根據(jù)運(yùn)輸生產(chǎn)形式預(yù)測(cè)和規(guī)律,，從安全、服務(wù),、效益,、航班正點(diǎn)保障、宣傳,、統(tǒng)計(jì)等六方面,，制定了具體明確且具有實(shí)際操作性的春運(yùn)方案、工作目標(biāo)和保障措施,，機(jī)場(chǎng)17個(gè)運(yùn)輸保障單位也結(jié)合實(shí)際,，制訂周密的春運(yùn)工作實(shí)施方案和應(yīng)急情況預(yù)案及對(duì)策，為春運(yùn)工作的正常運(yùn)行和春運(yùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定了良好的基礎(chǔ),。為了使干部職工的思想統(tǒng)一到春運(yùn)工作上來,，切實(shí)實(shí)現(xiàn)春運(yùn)工作目標(biāo)，股份公司除提前召開專題會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員,、教育外,，還通過每周講評(píng)會(huì),、生產(chǎn)形勢(shì)分析會(huì)等形式，讓廣大干部職工及時(shí)了解春運(yùn)的形勢(shì),，提高認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)了緊迫感和責(zé)任感，為春運(yùn)工作打下了良好的思想基礎(chǔ),。

三,、突出重點(diǎn)，確保春運(yùn)安全運(yùn)行

機(jī)場(chǎng)把安全工作放在首位,，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)有關(guān)安全工作要求,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)定，確保了旅客,、貨物的運(yùn)輸安全,，圓滿完成了春運(yùn)期間的安全服務(wù)保障任務(wù)。為確保春運(yùn)期間各項(xiàng)工作安全有序：一是積極開展教育動(dòng)員和與培訓(xùn),，召開動(dòng)員大會(huì),，下發(fā)《關(guān)于做好春運(yùn)、春節(jié)以及兩會(huì)期間安全工作的通知》,，采取24條措施確保春運(yùn)期間各項(xiàng)安全工作的順利開展,。二是調(diào)試和維護(hù)各類春運(yùn)保障設(shè)備,、設(shè)施及車輛,，使其處于良好技術(shù)狀態(tài)，完好率達(dá)100%,。三是嚴(yán)格落實(shí)安全檢查規(guī)定,。四是加強(qiáng)控制區(qū)監(jiān)護(hù)工作，確?？刂茀^(qū)的安全,。五是加強(qiáng)航空地面安全工作。嚴(yán)格按照工作程序和安全運(yùn)行要求進(jìn)行操作,，嚴(yán)格執(zhí)行民航總局冬季運(yùn)行指導(dǎo)意見,，備足除冰除雪物資，隨時(shí)掌握氣象動(dòng)態(tài),，提前做好除雪準(zhǔn)備,。六是加大防火檢查力度，對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行防火檢查13次,。

四,、周密部署，營(yíng)造溫暖和諧春運(yùn)

機(jī)場(chǎng)以發(fā)展為中心,，以春運(yùn)為契機(jī),，全面啟動(dòng)“運(yùn)輸服務(wù)工作百點(diǎn)計(jì)劃”,，把安全、運(yùn)行,、設(shè)施設(shè)備及運(yùn)輸生產(chǎn)緊密結(jié)合,，制定新的改進(jìn)措施，不斷提升機(jī)場(chǎng)綜合服務(wù)保障實(shí)力,，為實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)發(fā)展年提供重要保障,。

1、精心布置,，營(yíng)造溫暖和諧的春運(yùn)氛圍,。各單位精心布置了候機(jī)環(huán)境，以不同的形式積極營(yíng)造了和諧的春運(yùn)氛圍,。

2,、把握重點(diǎn)，提高客流高峰期服務(wù)保障能力,。各單位能夠合理調(diào)配設(shè)備和人員,，保證運(yùn)行設(shè)施、設(shè)備的完好和正常運(yùn)轉(zhuǎn),，保證各種信息及時(shí),、準(zhǔn)確地溝通，保證運(yùn)輸服務(wù)保障工作順暢,。一是各單位有針對(duì)性制訂高峰時(shí)段運(yùn)輸服務(wù)應(yīng)急方案,，進(jìn)一步量化服務(wù)時(shí)限，提高工作效率,。二是在旅客較為密集的關(guān)鍵崗位,，增設(shè)春運(yùn)服務(wù)柜臺(tái)，負(fù)責(zé)受理旅客業(yè)務(wù)咨詢,，提供乘機(jī)幫助服務(wù),。如：旅客服務(wù)公司在出發(fā)廳設(shè)立了 “溫暖好客、機(jī)場(chǎng)友好”服務(wù)柜臺(tái),，為旅客提供特服導(dǎo)乘,、暖心送衣、貼心服務(wù),、首次乘機(jī)便捷服務(wù)及衣物寄存等服務(wù);安檢站設(shè)立了春運(yùn)服務(wù)臺(tái),，解答乘機(jī)安檢常識(shí)，并為排隊(duì)等候安檢的旅客提供熱水服務(wù);急救中心還設(shè)立了醫(yī)療咨詢臺(tái),。三是客流高峰期,，值機(jī)和安檢能夠靈活地調(diào)整和增開服務(wù)通道，保證旅客的快捷成行。

3,、注重創(chuàng)新,，開展春運(yùn)特色服務(wù)項(xiàng)目。今年,，機(jī)場(chǎng)繼續(xù)推出“冬季溫暖行”春運(yùn)品牌系列服務(wù),，各單位按照春運(yùn)旅客的需求，不斷豐富和擴(kuò)充了春運(yùn)品牌服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵,。

4,、持續(xù)改進(jìn)，不斷提升運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì),。市場(chǎng)營(yíng)銷部增強(qiáng)工作的預(yù)見性,，提前對(duì)航班計(jì)劃、進(jìn)出港客流特點(diǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析?，F(xiàn)場(chǎng)指揮中心加強(qiáng)機(jī)坪秩序管理,，積極開展“正秩序、樹形象,、促春運(yùn),、保安全”活動(dòng);增加一線指揮人員，更加注重工作細(xì)節(jié)的處理,，認(rèn)真做好指揮調(diào)度,、信息傳遞、機(jī)坪資源分配,、航班正點(diǎn)統(tǒng)計(jì)等工作;在不斷提高自我服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)對(duì)各窗口單位教育、監(jiān)督和管理;應(yīng)急處置工作及時(shí)有效;尤其是機(jī)場(chǎng)重大信息的對(duì)外發(fā)布工作做到及時(shí),、準(zhǔn)確和原因明確,。旅客服務(wù)公司積極完善大面積延誤,、特殊情況要客服務(wù)和航班高峰期值機(jī)服務(wù)等應(yīng)急預(yù)案,，機(jī)場(chǎng)共保障要客349人、貴賓12472人,、頭艙旅客4120人,、特殊旅客302人、首次乘機(jī)旅客便捷服務(wù)135人次,，接聽“易呼叫”查詢電話萬(wàn)余次,。運(yùn)行管理部熟練掌握故障排除方法和應(yīng)急措施，機(jī)務(wù)工程部排除故障和故障隱患6起,，共計(jì)出動(dòng)特種車輛4696臺(tái)次,，客艙清潔飛機(jī)1577班次，做好飛機(jī)維護(hù)檢查，受到了機(jī)組和旅客的一致好評(píng),。物產(chǎn)管理部著重加強(qiáng)樓宇秩序,、衛(wèi)生管理、設(shè)備保障,、消防安全,、供暖供電等方面工作，確保設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98%,，維修工作的及時(shí)率達(dá)到100%,。信息中心針對(duì)航站樓的弱電系統(tǒng)制定了切實(shí)可行的保障措施，確保春運(yùn)期間各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到99%,，維修及時(shí)率達(dá)到100%,。場(chǎng)務(wù)管理部進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)助航燈光和航站樓變電所設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理。跑道適航率100%;助航燈光著燈率100%,，航站樓供電中斷事故零起;加大跑道,、機(jī)坪等道面監(jiān)控力度及機(jī)坪保潔力度?？拓涗N售公司開展以“新起點(diǎn),、新面貌”為主題的系列活動(dòng)，包括開展“春運(yùn)百件好事”活動(dòng)和“銷售狀元”評(píng)比活動(dòng),。特別推出團(tuán)隊(duì)旅客,、學(xué)生教師、要客和特殊旅客優(yōu)先購(gòu)票,、送票,、航空“小秘書”及行前取票等服務(wù)，接聽96833票務(wù)查詢電話1.3萬(wàn)余,，接聽次行前取票呼叫熱線1.1萬(wàn),，行前機(jī)場(chǎng)取票4100余張。汽車運(yùn)輸公司加強(qiáng)車輛的維護(hù)和保養(yǎng),，并加強(qiáng)值班力量,，春運(yùn)期間共出車758臺(tái)次，運(yùn)送旅客1842人次,。停車場(chǎng)管理公司及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，靈活利用場(chǎng)區(qū)所有的停車空間，保證旅客車輛都有停車位;增加保潔力量,，加強(qiáng)日常保潔工作的監(jiān)督檢查,。急救中心制定和完善了正常求醫(yī)旅客的診療處置程序，在飛機(jī)上,、候機(jī)樓內(nèi)突然發(fā)病旅客的診療處置程序,，航班延誤非正常情況下求醫(yī)旅客的診療處置程序三種情況的處置程序。總診療1185人次,，出診27人次,，轉(zhuǎn)送6人次，搶救5人次,，售藥1052人次,，發(fā)放健康宣傳單千余份。

五,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，做好航班保障工作

1、做好航班正常保障工作,。今年,，公司就提升沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)在社會(huì)公眾中的滿意度和認(rèn)可度、確保安全萬(wàn)無(wú)一失,、全力做好航班正常工作,、扎實(shí)做好服務(wù)工作、認(rèn)真做好航班大面積延誤后的應(yīng)急處置工作,、建立和完善大面積航班延誤的信息溝通機(jī)制六方面做出了承諾,，制定了《沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)航班放行正常及大面積航班延誤應(yīng)急處置方案》。認(rèn)真貫徹《民航總局關(guān)于加強(qiáng)航班正常工作的通知》精神,，嚴(yán)格各項(xiàng)保障工作程序和標(biāo)準(zhǔn),，做好航班信息傳遞和協(xié)調(diào)工作，做到精心指揮,、監(jiān)管到位,，防止工作脫節(jié)。重點(diǎn)加強(qiáng)了機(jī)務(wù)維修和地面保障工作,，保證各種設(shè)備設(shè)施及車輛的完好,、可用;合理調(diào)配專業(yè)技術(shù)人員，在航班高峰期時(shí),，做到調(diào)度使用科學(xué)合理,。針對(duì)春運(yùn)期間氣候復(fù)雜多變的特點(diǎn)，隨時(shí)掌握氣象動(dòng)態(tài),，提前做好準(zhǔn)備,，對(duì)可能出現(xiàn)的大范圍,、長(zhǎng)時(shí)間的惡劣天氣提前做好應(yīng)對(duì)預(yù)案,。春運(yùn)期間，機(jī)場(chǎng)航班放行正常率為99.1%,，造成航班不正常的原因中,，公司原因占84%、天氣原因16%，無(wú)因機(jī)場(chǎng)保障原因?qū)е碌暮桨嘌诱`,。

2,、做好除雪保障工作。場(chǎng)務(wù)管理部認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全,、正點(diǎn),、環(huán)保”的總體要求,，建立了雪前動(dòng)員及安排布置除雪任務(wù),、雪后總結(jié)講評(píng)等相關(guān)制度，強(qiáng)化員工除雪意識(shí),。對(duì)每次除雪工作都能研究制定科學(xué)合理的除雪方案,，預(yù)報(bào)有雪，提前到桃仙待命,，做好除雪準(zhǔn)備,，按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成除冰雪任務(wù)。春運(yùn)期間,，共計(jì)完成除雪任務(wù)5次,，測(cè)量摩擦系數(shù)23次，保證了機(jī)場(chǎng)開放和道路暢通,。今年春運(yùn)期間降雪比較頻繁,，尤其是2月24日，天降凍雨,，氣溫急劇下降,，天氣變化極快。從2月24日晚開始,，場(chǎng)務(wù)管理部的除雪人員就使用摩擦系數(shù)車緊密監(jiān)控跑道道面抗滑性能,，適時(shí)利用航班間隙，采用進(jìn)口除雪車將雪漿除去而后灑布除冰液的方法,，最大可能地延緩道面結(jié)冰的速度,，為航班起降爭(zhēng)取寶貴時(shí)間。

3,、做好航班不正常服務(wù)保障工作,。專職航延助理佩戴統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)，在航延第一時(shí)間提供“航延助理166”服務(wù),，積極做好滯留旅客食宿及疏導(dǎo)工作,，幫助旅客解決疑難問題，用真誠(chéng)的服務(wù),，消除旅客的憂慮,。旅客服務(wù)能夠提前向航空公司詢問航班信息,、簽轉(zhuǎn)規(guī)定，并根據(jù)后續(xù)航班運(yùn)力,，合理排序,，在登機(jī)口為旅客改簽，實(shí)現(xiàn)航延無(wú)縫簽轉(zhuǎn),，最大限度地方便了旅客,，春運(yùn)期間啟動(dòng)易簽轉(zhuǎn)80多次，共加班30人次,。240小時(shí),。

經(jīng)過四十天的努力，機(jī)場(chǎng)圓滿完成了20xx年春運(yùn)工作任務(wù),，航空運(yùn)輸安全暢通,，運(yùn)輸生產(chǎn)持續(xù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了全年工作的“開門紅”,。

春運(yùn)心得體會(huì)篇七

20xx年度的春運(yùn)工作已于昨日結(jié)束,。在這40天中，我局緊緊圍繞安全優(yōu)質(zhì),、平穩(wěn)有序的春運(yùn)工作目標(biāo),，根據(jù)市委、市政府,、省運(yùn)管局,、市交通局和市安委等有關(guān)文件精神，周密部署,，精心安排,，克服五十年難遇的冰雪災(zāi)害天氣帶來的困難，確保了春運(yùn)期間我市城區(qū)出租車市場(chǎng)的穩(wěn)定,、安全,、優(yōu)質(zhì)、有序,，圓滿完成了今年度的春運(yùn)工作任務(wù),，實(shí)現(xiàn)了我市出租車行業(yè)管理的開門紅。現(xiàn)將20xx年春運(yùn)工作情況總結(jié)如下：

為確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行和行業(yè)穩(wěn)定,，我局和各出租車公司分別成立了一把手任組長(zhǎng)的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)立24小時(shí)值班電話，落實(shí)24小時(shí)帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員,，負(fù)責(zé)春運(yùn)期間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),、投訴受理、信訪回復(fù),、信息收集和宣傳等各方面的工作,。由于工作細(xì)致周密,，確保了今年春運(yùn)期間的行業(yè)穩(wěn)定,。為確保春運(yùn)期間的行業(yè)穩(wěn)定,，我局主要從以下個(gè)方面著手：

(一)確保行車安全

1、春運(yùn)前我局成立專班和各出租車公司管理人員一起對(duì)所有出租車輛的安全隱患和車容車貌進(jìn)行了一次大檢查,，對(duì)所有發(fā)現(xiàn)的問題,，做好相關(guān)記錄，并立即整改;

2,、春運(yùn)前對(duì)所有出租車駕駛員開展了一次全面的安全教育,，主要向駕駛員灌輸安全行車常識(shí)、道路交通法律規(guī)章和冰雪天氣安全行車注意事項(xiàng),，最大程度地強(qiáng)化了駕駛員安全行車技能和安全行車意識(shí);

3,、加大上路檢查力度。整個(gè)春運(yùn)期間,，我局執(zhí)法人員在大冰雪的惡劣氣候下,，堅(jiān)持每日上路重點(diǎn)檢查車輛的安全性能和駕駛員營(yíng)運(yùn)資格，未發(fā)現(xiàn)一起無(wú)《從業(yè)資格證》人員上路營(yíng)運(yùn),。通過嚴(yán)格落實(shí)以上三個(gè)方面的安全監(jiān)管工作,，在遇到50年難遇的惡劣冰雪天氣情況下，今年春運(yùn)期間,，我市中心城區(qū)出租車未發(fā)生一起重特大死傷事故,。

(二)提高服務(wù)質(zhì)量春運(yùn)開始前，我局召開專題會(huì)議,，對(duì)春運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量和投訴處理工作早部署,、早安排、早預(yù)防,。督促各公司對(duì)全體駕駛員開展一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教育,，并通告各駕駛員對(duì)春運(yùn)期間受理的投訴，查實(shí)一起,，按相關(guān)交通法規(guī)最上限處罰一起,。同時(shí)針對(duì)今年的特殊天氣造成運(yùn)力嚴(yán)重不足等幾個(gè)容易引發(fā)投訴的地方，我局組織專班進(jìn)行了實(shí)地勘察,，并根據(jù)勘察調(diào)查結(jié)果,，及時(shí)通知各出租車駕駛員，通過耐心細(xì)致的解釋工作,，爭(zhēng)取乘客的理解,，提高春運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量，減少投訴的發(fā)生,。

(三)維護(hù)市場(chǎng)秩序春運(yùn)期間我局共出動(dòng)執(zhí)法人員xxx人次,，上路稽查xxx次,，檢查車輛xxx臺(tái)，糾正違規(guī)車輛x臺(tái),，查處非法營(yíng)運(yùn)車輛xx臺(tái),。在冰雪天氣下，我局執(zhí)法人員堅(jiān)持每天到重點(diǎn)路段巡查,，基本杜絕了黑的上路營(yíng)運(yùn),，確保了我市中心城區(qū)春運(yùn)市場(chǎng)秩序的平穩(wěn)有序。

針對(duì)今年春運(yùn)期間的惡劣天氣情況,，我局特別加強(qiáng)了春運(yùn)的宣傳工作,，加大了正面宣傳春運(yùn)工作的力度。共編寫春運(yùn)簡(jiǎn)報(bào)x篇,，在省廳,、省局網(wǎng)站發(fā)表春運(yùn)報(bào)道x篇，市電視臺(tái)新聞報(bào)道x篇,，《xx報(bào)》刊登專題報(bào)道x篇,，引起了較好地社會(huì)反應(yīng)和良好的市場(chǎng)氛圍。春運(yùn)期間,，面對(duì)突如其來的冰雪災(zāi)害性天氣,，有近xxx輛出租車因道路結(jié)冰而停止?fàn)I運(yùn)，造成運(yùn)力嚴(yán)重不足,，市民反映強(qiáng)烈,。為解決這個(gè)棘手的突發(fā)事件，恢復(fù)營(yíng)運(yùn),，x月x日xxx局長(zhǎng)邀請(qǐng)電視臺(tái),、電臺(tái)、報(bào)社等相關(guān)媒體,，召集各出租車公司負(fù)責(zé)人親自召開了專題會(huì)議,，討論布置緊急應(yīng)對(duì)措施，要求各公司對(duì)冰雪天氣合法營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行補(bǔ)償,。并將相關(guān)激勵(lì)措施通過媒體予以通告,，會(huì)后2天，我市中心城區(qū)xxxx輛出租車全部恢復(fù)營(yíng)運(yùn),。x月x日,，xxx局長(zhǎng)又親自帶隊(duì)，頂風(fēng)冒雪深入一線了解雪災(zāi)給出租車市場(chǎng)帶來的負(fù)面影響,，同時(shí)接受市電視臺(tái)的專題采訪,，通過新聞媒體要求出租車駕駛員確保行車安全，對(duì)乘客要服務(wù)熱情,，解釋工作要耐心細(xì)致,，確保春運(yùn)災(zāi)害性天氣期間,，克服困難，服務(wù)熱情周到,，讓市民滿意,，提升行業(yè)形象。20xx年度的春運(yùn)工作在市交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在我局全體干部職工的共同努力下,，克服各種困難,，取得了較好的成績(jī),。在今后的工作中，我局將及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，扎扎實(shí)實(shí)地做好全年的各項(xiàng)工作,。

20xx年x月x日

春運(yùn)心得體會(huì)篇八

隨著期末的尾聲，我們也盼來了期待已久的春運(yùn)時(shí)刻,，大年將至,，大家?guī)еd奮與激動(dòng)的心情踏上了開往上海南的征程，在途中我們用最真誠(chéng)的心態(tài)來對(duì)待我們的工作,。與此同時(shí),，我們也感覺到春運(yùn)工作帶給我們更多的樂趣，讓我們?cè)诠ぷ髦信囵B(yǎng)自己,、提高自己,、升華自己!

在途中，我們報(bào)以一切行動(dòng)聽指揮的心態(tài),，按章操作每個(gè)工作環(huán)節(jié),，讓我們?cè)谕局杏凶銐虻木駹顟B(tài)來應(yīng)對(duì)返程途中所遇到的一切困惑與緊張，同學(xué)們都信誓旦旦的做好每件事,，“堅(jiān)守崗位,，團(tuán)結(jié)一心”的理念在每個(gè)同學(xué)心里銘記著，默念著,，許久許久…

時(shí)間總是在飛逝,，短暫的一二天時(shí)光就悄然離去，同學(xué)們都懂得了工作的基本程序,，極力地配合列車長(zhǎng)與帶隊(duì)老師的工作,，形成了一個(gè)集體也成為了聯(lián)接紐帶，讓我們井然有序地進(jìn)行,，晃眼間就到達(dá)我們的終點(diǎn)站-----上海南

同學(xué)們毫不遜色地到了自己的崗位,，有的筆直站立在車廂門口迎接旅客的到來,，有的同學(xué)在車廂內(nèi)準(zhǔn)備組織旅客行李的位置,，臉上都洋溢著興奮的笑容,，好奇的我瞅了一眼后面的局勢(shì)“哇”我頓時(shí)震撼了，大包小包的行李,，男的女的老的年青的通通從樓梯上蜂涌而來,，簡(jiǎn)直數(shù)不勝數(shù)，這是我們說的最多的話還是“往車廂里面走,，別堵塞車門”還好,，不算太滿,，還沒超員呢，我們都抱著僥幸的心理,。列車沒有逗留太多時(shí)間,，又將滿載著思鄉(xiāng)之情的旅客奔赴他們的家鄉(xiāng)，俗話說“有錢沒錢回家過年”,，還是家鄉(xiāng)情沖淡了大家無(wú)聊空洞的心。

這時(shí)的我們開始工作了,，每節(jié)車廂乘務(wù)員必做的事情,，就是宣傳安全方面的知識(shí)，以免發(fā)生意外傷害,，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)就是確保旅客與自己的安全,，在春運(yùn)工作能平穩(wěn)有序地進(jìn)行,，以便民利民,，我們也將做到服務(wù)至上，待旅客如親人,。

列車緩緩地行駛,，一站站駛過，一站站旅客載滿車廂,，由于沒有及時(shí)旅客,，導(dǎo)致都堵在了車廂門口，甚至乘務(wù)員的車門也關(guān)不了,，沒辦法,，只有從行李上爬過去了，費(fèi)了很大勁，終于關(guān)上了門,，結(jié)果一位女生把票給乘務(wù)員看“耶”,，不對(duì)!車次搞錯(cuò)了，當(dāng)時(shí)她也慌了就哭著說“哎呀”我坐錯(cuò)車了,，我要下車,。當(dāng)時(shí)我們真的無(wú)語(yǔ)了，呆了一下,，趕緊讓她出來,，結(jié)果被卡在車廂里出不來，左擠右擠,，在車門口又被卡住了,，只有把她和行李一起往外擠，真是驚憾呀!終于擠出去了,，這時(shí)車子也動(dòng)起來,，真險(xiǎn)呀!

列車緩慢運(yùn)行,，深夜的鐘聲即將敲響,，旅客們昏昏欲睡，有的趴著,，有的躺碰上,，有的蹲著，各種姿態(tài)都淋漓盡致,，還有人不停地吃東西,，果皮紙屑，亂扔亂丟,，我和對(duì)班就在車廂里不停地宣傳文明乘車,，為了體驗(yàn)生活，現(xiàn)在的工作就是為了將來打下基礎(chǔ),，這份工作還能歷練我們的毅力,，何樂不為呢?

能吃苦耐勞，精明強(qiáng)干,，不正是我們21世紀(jì)的同學(xué)所要證明的嗎?我們會(huì)一步步實(shí)現(xiàn),，盡管前方的路途曲折，我們同樣帶著微笑面對(duì),，這次春運(yùn)讓我們明白了作為21世紀(jì)的人我們要有所領(lǐng)悟,，有所改觀與體會(huì)，領(lǐng)悟人生的真正含義,，改觀對(duì)世界一切崗位都是平等的體會(huì)與體驗(yàn),，21世紀(jì)的生活，真是絢麗多彩呀!我們收獲了一種精神-----不屈不撓，奮發(fā)向上,。