當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì),，如此就可以提升我們寫作能力了。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

服務(wù)員實(shí)踐心得體會(huì)800 服務(wù)員實(shí)踐心得體會(huì)篇一

每天在到酒店上班的路上，我總有說(shuō)不出的歡喜,，因?yàn)榭鞓?lè)的音符一直在心中跳動(dòng),。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽,，我想家，想那個(gè)父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問(wèn)暖的小家,。我想家,，想這個(gè)每天都在奔波忙碌、奮斗,、上進(jìn)的大家,。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”,，在這里有許多的兄弟姐妹,，長(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖,，夏天般的熱情來(lái)關(guān)愛(ài),、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂(lè)趣,，也懂了工作的樂(lè)趣,。我在這里學(xué)習(xí)、工作,，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己,，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個(gè)嶄新的自我,，成熟的自我,，能夠出現(xiàn)在大家的面前。

工作之余,，那些痛并快樂(lè)著的事,，給予我很多的感動(dòng)，往事一暮暮浮現(xiàn)在眼前,，還記得那時(shí)因?yàn)楣ぷ鞒霈F(xiàn)的問(wèn)題,，大家集體罰錢，想想自己辛辛苦苦掙的那點(diǎn)錢被罰走了,，確實(shí)心里很不樂(lè)意,，但正因如此，我們將會(huì)對(duì)工作更上進(jìn),，更投入,。

人的一生經(jīng)歷些考驗(yàn)是好事，“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎么見(jiàn)彩虹”,。我覺(jué)得工作生活教會(huì)了我很多，回想到酒店的這一年多來(lái),，回憶,，就如同是一個(gè)感應(yīng)式的抽屜,，輕輕一觸，一下子就跳出來(lái),。以及正在如火如涂進(jìn)行中運(yùn)動(dòng)會(huì),，充滿了競(jìng)爭(zhēng)又將各部門的凝聚力、向心力以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)發(fā)揮的淋漓盡至,，向上,、充滿激情，而又飽含溫情,，讓我們?cè)诠ぷ髦嗟靡员M情放松，是我在酒店工作中最大的感受,，這些儼然在我們的腦海中將會(huì)形成永不褪色的回憶,。

酒店是一個(gè)大家庭，工作中有歡笑,，也有淚水,，生活中有爭(zhēng)吵更有友誼，我們始終是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì),，敬業(yè),、樂(lè)業(yè)、高效團(tuán)結(jié),、精城協(xié)作,。酒店為我們做了很多，如開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn),、舉行各項(xiàng)活動(dòng),，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。

我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報(bào)酒店,，樹(shù)立“酒店是我家,，一草一木都愛(ài)它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神,，把個(gè)人的追求融入到酒店的發(fā)展中去,，齊心協(xié)力共筑輝煌，一個(gè)新的酒店在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中,，必然會(huì)遇到許多異想不到的困難,，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛(ài),、呵護(hù),，才能茁壯成長(zhǎng)。讓我們“同身心,，共進(jìn)退”,，為酒店創(chuàng)造財(cái)富,，體現(xiàn)自身價(jià)值，為酒店美好明天而不懈奮斗,，使酒店就像藍(lán)藍(lán)的天空一樣寬闊,、明朗。同時(shí)也希望這個(gè)大家庭能越來(lái)越強(qiáng)大,。

服務(wù)員實(shí)踐心得體會(huì)800 服務(wù)員實(shí)踐心得體會(huì)篇二

二十多天的培訓(xùn)就要結(jié)束了,，回首過(guò)去，有光陰似箭的感覺(jué),，在這里我學(xué)到我一生中受益非淺的東西,，做人的道理，社交知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn),，讓我這個(gè)無(wú)知的孩子開(kāi)始已經(jīng)慢慢長(zhǎng)大,。通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員,，在酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn),。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí),，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗?能與不能"的技術(shù)性問(wèn)題,。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下方面的服務(wù)能力,。

一、語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行,。服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢,、和藹可親,，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣,，如"您、請(qǐng),、抱歉,、假如、可以"等等,。另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分——身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

二、交際能力

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。

服務(wù)員實(shí)踐心得體會(huì)800 服務(wù)員實(shí)踐心得體會(huì)篇三

十分感謝餐廳給了我這個(gè)去培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這次的培訓(xùn)對(duì)我們服務(wù)員來(lái)說(shuō)是個(gè)天大的好機(jī)會(huì)，意味著我們是服務(wù)員中的佼佼者，餐廳想讓我們變得更加完美,，在工作中表現(xiàn)得更加出色,，的確,，這次培訓(xùn)從各個(gè)角度,、各個(gè)層面剖析了餐廳服務(wù)員這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我更深層次的認(rèn)識(shí)了自己這個(gè)崗位，從本質(zhì)上知道了餐廳服務(wù)員的職責(zé)和義務(wù),，從內(nèi)容上發(fā)現(xiàn)了自己當(dāng)前存在的不足，前輩們字字珠璣,，每一句話我都受用終生,，這次的培訓(xùn)的確讓我受教了。現(xiàn)談?wù)勎覍?duì)此次培訓(xùn)的一些心得體會(huì)：

一、熱愛(ài)自己的崗位

我們是餐廳服務(wù)員,，一個(gè)極其大眾的職業(yè),，可能大家都會(huì)覺(jué)得自己的這個(gè)崗位有點(diǎn)拿不出手，在同學(xué)聚會(huì)的時(shí)候,，都不太好意思說(shuō)自己是餐廳服務(wù)員，那么你在本質(zhì)上就對(duì)自己的崗位有偏見(jiàn),，如果你自己都不熱愛(ài),、正視自己的崗位,，怎么讓別人去尊重你,，怎么讓客人看到你臉上的自信，無(wú)論身處在什么崗位,、什么職業(yè)都不要對(duì)自己有任何的消極想法,，樹(shù)立正確的價(jià)值觀，端正自己對(duì)餐廳服務(wù)員的看法，每天以愉悅的心情去工作,，或者以隨便、懶散的態(tài)度去工作帶來(lái)的效果將會(huì)是完全不同的,，給前來(lái)用餐的客人帶來(lái)感覺(jué)也也將會(huì)是完全不同的,。只有熱愛(ài)餐廳服務(wù)員這個(gè)崗位，你才能從中看到自己的不足,，想去改正,，想去進(jìn)步，才能越走越遠(yuǎn),。

二,、工作內(nèi)容的優(yōu)化

我們是餐廳服務(wù)員，是為客人服務(wù)的一種行業(yè),，一定要秉承一種理念,，顧客就是上帝，客人說(shuō)什么都是對(duì)的,。首先每個(gè)客人前來(lái)用餐,，都會(huì)盡量的熱情周到，與客服保持良好的溝通,，盡量保持禮貌性的微笑,，給客人一種輕松的感覺(jué)，對(duì)客人的提問(wèn),，一定要有問(wèn)必答,，找機(jī)會(huì)向客人介紹菜品及特色，多推銷菜品,，一定要眼觀八方,，你接待的那幾桌客人，及時(shí)的關(guān)注顧客的需求,，但注意不要讓客人覺(jué)得有人在看著他吃飯,。等待客人用餐結(jié)束后，客人遞來(lái)的錢或者銀行卡一定要雙手去接,，然后夾在單子上，去前臺(tái)結(jié)賬,?？腿俗叩臅r(shí)候，主動(dòng)幫其拿遞他隨時(shí)攜帶的東西,，比如：花,、包,、行李等等，在各種方面讓客人覺(jué)得舒服,，三輕原則：走路輕,、說(shuō)話輕、上菜輕,，這樣能極大程度的降低客人對(duì)你產(chǎn)生厭惡感的可能性,，行事要低調(diào)，萬(wàn)一客人那天心情不好,，你卻在他面前話多,，動(dòng)作多，引起他的注意,，故意找你麻煩,，你也無(wú)話可說(shuō)，所以我們要避免一切不可控因素,。

三,、培訓(xùn)總結(jié)

這次的培訓(xùn)，耗時(shí)三天,，但就是這三天讓我清楚的認(rèn)識(shí)到了自身的不足，心中有想法,，身體有力氣就是不知道往哪使勁,，這次的培訓(xùn)清楚的給我指出了未來(lái)在工作中努力的方向，以及自身應(yīng)該改進(jìn)的地方,，只有不斷的`在工作的尋找缺點(diǎn)跟不足,，然后去解決完善，才能讓自己在服務(wù)的工作上進(jìn)步,。充分挖掘自己的潛力,，經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我相信我以后一定能成為一個(gè)優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員,。

服務(wù)員實(shí)踐心得體會(huì)800 服務(wù)員實(shí)踐心得體會(huì)篇四

自從____年____月進(jìn)入____ktv工作,，算算已經(jīng)有____年頭了(或____月了)。工作上,，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路,，一路走來(lái)，感慨和心得都是頗多的,。

剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí),，總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了，不需要多想,，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng),。后來(lái)我主動(dòng)思考,，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié),，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來(lái)越順手,，我也越來(lái)越有成就感?！耙晃莶粧?，何以掃天下?”原來(lái)貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。

工作中,，我學(xué)會(huì)了永遠(yuǎn)對(duì)顧客微笑,。微笑是最好的語(yǔ)言，無(wú)論是相識(shí)還是陌路,，微笑總能給人親切感,，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問(wèn)的,，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見(jiàn)顧客得說(shuō)晚上好并微笑,，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑,。久而久之,，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無(wú)的空氣,。后來(lái)我在一本書來(lái)看到關(guān)于微笑的學(xué)問(wèn),，原來(lái)真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對(duì)方感覺(jué)到友善,。從此,，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作,，對(duì)每一位顧客報(bào)以真摯的問(wèn)候和友善的微笑,。顧客也被我的熱情所感染，回報(bào)以微笑甚至問(wèn)候,，這讓我覺(jué)得自己的工作充滿了樂(lè)趣,，還有什么比工作得到別人的肯定更開(kāi)心的呢?

在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問(wèn)題和要求也各不一樣。隨著對(duì)工作的熟悉，我對(duì)工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié),，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來(lái)之前應(yīng)該做哪些事情,，對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)過(guò)程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無(wú)患,，從最初的措手不及,，到如今任何問(wèn)題在我面前都能迎刃而解,，無(wú)不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。

工作中的心得很多,，我的感慨也很多,，在____ktv看起來(lái)平凡簡(jiǎn)單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理,。伴隨著____ktv的成長(zhǎng),，我也日漸成熟。在今后的日子里,，我會(huì)更加努力工作,，為_(kāi)___ktv樹(shù)立更好的形象，為為每一位來(lái)____ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。