光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇一

回顧全年工作,，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理會成員,，我所從事的工作和擔負的職責也使自我的職責感與使用感日益增強,，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)能夠說是了解很少,，在到酒店后短短半年時光內,，在各位領導和同事的幫忙與協(xié)助下，我自我和部門工作都取得長足進步,，當然在這半年時光內也發(fā)生了不少問題,，但這也正為我的工作和個人成長帶給足以依托的經(jīng)驗與資本，對個人與部門工作進行總結與分析,，特把工作總結如下,。1、工作成績描述

⑴在半年中部門工作取得明顯進步,，在規(guī)范化管理和制度化建設上取得重要成績;⑵外協(xié)工作取得重要突破,，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎;

⑶人力資源工作取得進展，從人員選聘,、員工培訓到人力資源科學管理與調配上取得重要進展;

⑷質檢工作取得進展,，質量檢查體系已基本建立

⑸行政部工作為飯店整體工作運營帶給基礎性支持，與各部門聯(lián)系緊密,，為飯店發(fā)展共同努力,。

2、工作失誤總結

⑴時光短在部門內部管理中還存在有些不規(guī)范的地方,，使工作整體效果受到一些影響;⑵注重工作質量與效率,，強調嚴格管理，對員工生活關注度不夠,，今后工作中會再加強與員工的溝通,，保證更好地到達工作要求;⑶培訓工作缺乏系統(tǒng)性，在注意改善;3,、個人優(yōu)勢分析

⑴具有較強的親和力,，具備必須的管理基礎，樂于承受工作壓力,，并能較快地適應工作環(huán)境;

⑵具有較強的學習潛力,，能夠在較短時光內對新的知識融會貫通,，并運用于實際工作中;⑶具有協(xié)調控制潛力、擅長溝通,，對管理工作把控潛力較強;⑷工作細致性較強,，善于從細節(jié)處開展工作，對工作大有進益;4,、個人劣勢分析

⑴因為從事酒店業(yè)時光較短,，可能在專業(yè)性上會有所缺乏;

⑵對自身性格所具有缺點的控制與把握應進一步提升，應加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮,，盡量規(guī)避劣勢,，完善自身工作行為。

展望充滿挑戰(zhàn)的,，有許多計劃正待我們一一去實施實現(xiàn),，所以在開端之時，有必要對工作進行一個全面的設計與規(guī)劃,，在此特將部門計劃向各位進行通報,，以期大家對我的計劃進行推薦與修正，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導與幫忙,。

1,、總體工作計劃描述

一個基本原則：以飯店經(jīng)營發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展,。兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展;

三個核心環(huán)節(jié)：培訓工作與經(jīng)營管理工作緊密結合,、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升;

2,、具體工作計劃

⑴確自身職責,，樹立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻心力,。做為酒店股東和監(jiān)理會成員之一,，我對酒店的感情與所擔負的職責已不僅僅僅是做為一個行政部負責人所應盡到的職責，在我和我所在部門將嚴格按照酒店領導要求,、將每項工作落實到最細之處,，協(xié)助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進步,。

⑵人力資源管理工作：行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一,，從建立人才引進渠道、擴充人員上升空間,、構成人員良性競爭,，到達良好考核機制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內部構成一支具有競爭力的員工隊伍,。

⑶培訓工作：良好的培訓工作是酒店經(jīng)營得以順利進行的重要保障,，在我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓,、專業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手,，把培訓工作構成有層次,、結構全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面,，并把培訓工作與質檢工作有效結合,，以訓我所需、訓我所將需為主要原則,，把培訓工作建設成為企業(yè)文化重要的組成部分,，透過培訓為酒店經(jīng)營奠定良好基礎。

⑷質檢工作構成體系,，建立嚴格可行性標準,，到達更佳工作效果。在質檢工作要建立完善的體系,，構成酒店質檢和部門質檢聯(lián)動的工作方式,，質檢工作從原則上要嚴、不僅僅嚴于檢查更要嚴于反饋,，不以處罰為目標,，而是要把質檢結果與員工培訓及部門考核緊密結合，構成真實有效的質檢工作環(huán),，到達更好的工作效果,，同時每月構成一份可行性質檢反饋分析上報酒店，為酒店改善經(jīng)營管理工作帶給依據(jù),。

⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎上,，“開發(fā)新朋友，不忘老朋友”與新領導用心溝通,，在飯店領導的支持下,，利用一切社會關系和資源，及時處理和協(xié)調各種狀況,，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年,，保證了飯店的正常經(jīng)營秩序。

⑹以高度的安全職責感和對領導及單位高度負責的精神,，狠抓飯店安全管理,，強化單位“安全預防”的潛力，確保了飯店全年無重大安全職責事故。在舉行一次消防實戰(zhàn)演習,，并加大消防培訓力度,，使安全消防工作上升到重要的高度，并結合飯店實習狀況對消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面檢查,，保證其良好運轉,，在計劃組織三到四次全酒店范圍的內的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，同時保安工作職責落實到人,，與相關部門第一職責人簽定安全職責書,，使安全工作日常化,、制度化,，規(guī)范化到達更好的效果。承載著許多人的夢想,，帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來,，進入這一年，我期望自我能夠在工作上有所進益,，發(fā)揮優(yōu)勢,、規(guī)避劣勢、在職業(yè)生涯中學習領略更多人生風景;更期望部門工作能夠在現(xiàn)有基礎上得到更大提升;在我和我的部門會苦練內功,、提升內涵,、積蓄內力、擴充內存,，把部門建設成為真正好處上的和諧團隊,、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊,，也使自我成為一個具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇二

各位員工：

過去的20__年是不平凡的一年,，國際國內能源緊缺，國家宏觀調控,、銀根緊縮,，原材料上漲，公司內部改制,，人事調動頻繁,，面對內憂外患，公司上下頂住壓力,，正確審視宏觀調控,，堅持以安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟效益為中心,，通過克服煤,、電價格上漲,、資金緊張等諸多不利因素，不斷健全各項規(guī)章制度,，注重教育培訓,，加強設備管理，堅持以人為本,，科學管理,，在安全生產(chǎn)上下功夫，在經(jīng)營管理上做文章,，扎扎實實開展各項工作,，在公司全體員工的共同努力下，20__年公司共生產(chǎn)poy等_____多噸,，銷售產(chǎn)品_____余噸,，實現(xiàn)銷售收入_____的驕人成績,，公司也獲得了_________等殊榮,，現(xiàn)將公司20__年度的主要工作總結如下：

一、04年主要成績

20__年5月公司順利通過了iso9001～20__質量體系認證,，并且借助iso9001～20__的認證工作,，制定并完善了生產(chǎn)各崗位的操作規(guī)程及管理制度，使每個生產(chǎn)崗位都有規(guī)程,，下半年又制定了相應的績效考核制度,，加強跟蹤反饋，從定計劃目標,、工作實施,、跟蹤考核、發(fā)現(xiàn)問題及時整改,、再到計劃實施,，形成一個螺旋向上的良性循環(huán)過程，使企業(yè)不斷穩(wěn)步前進,。

第一,、抓生產(chǎn)

1、20__年全年共計生產(chǎn)dty _____噸,，hoy ______噸,，dty aa率 ，hoy a 級以上率,，廢絲率(包括c級小筒),，從后半年對生產(chǎn)各部門進行考核以來，各部門非常重視,，部門的考核得分與班組掛鉤,，班組與操作員掛鉤,，設備的維修保養(yǎng)質量與產(chǎn)、質量掛鉤等,，人人有質量意識,、產(chǎn)量意識、消耗意識,，使得公司總體生產(chǎn)狀況呈逐漸上升趨勢;

2,、加彈車間通過車間領導與全體員工的不懈努力，克服了原料上的波動,、人員操作和技能上的生疏,，以及設備上的故障，產(chǎn)品的aa率逐月提高,，與03年相比,，共提高了個百分點，a級以上率提高了個百分點,，產(chǎn)量提高了1268噸,，并且在公用工程車間的配合下，停錠率,、設備突發(fā)停機率減少,，使得加彈車間的產(chǎn)質量有了明顯的提高;

3、紡絲車間加強全員設備培訓教育,，加強設備的檢查考核,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，與公用工程車間協(xié)調解決,，全年根據(jù)年初下發(fā)的《紡絲車間質量目標管理計劃》,，生產(chǎn)計劃完成率≥96%，設備完好率≥90%,，產(chǎn)品的一次_驗合格率≥,，aa、a級以上率≥,，全年車間實現(xiàn)了31個品種的poy總產(chǎn)量噸,，24個品種的hoy總產(chǎn)量噸，廢絲率由年初的下降到年終的,，平均月廢絲率由改制前的下降到改制后的;

4,、公用工程車間對公司的設備進行了全方位的改造、完善,、維護,，為公司的生產(chǎn)提供了強有力的保障，去年完成了新紡絲線的安裝任務,，tmt卷繞頭改造,，計量泵的改造,，計量泵變頻和加彈機變頻拖動改造，空調機組變頻器的改造等等,，通過上述重大改造及完善,，提高了產(chǎn)品質量，杜絕了計量泵軸上下竄動而造成的細絲的現(xiàn)象,，同時為公司節(jié)約了電耗,，生產(chǎn)上消化了電費漲價而增加的成本;

5、質管部對iso9001～20__的認證,、運行及11月份的監(jiān)督審查中功不可沒,，iso9001～20__國際質量標準體系的通過與運行，使公司的質量管理工作上了一個新臺階,，增強了市場競爭力,。去年質管部也對如何提高勞動效率、提高產(chǎn)品的質量方面下了不少功夫,，對成品倉庫實行編號管理,，定人定倉，以提高物資查找效率,，規(guī)范產(chǎn)品堆放,，并且實行了二道判色工序,，減少了質檢的誤判率,，提高了產(chǎn)品的一致性，并協(xié)調了相關部門對于產(chǎn)品成本驗收的四項工序,，使公司生產(chǎn)流程的各工序之間形成了上下游工序的相互協(xié)作和監(jiān)督,，完善了公司的生產(chǎn)管理;

6、在過去的一年中,，生產(chǎn)部門還加強了對新產(chǎn)品的開發(fā)力,，在生產(chǎn)各部門的配合下，先后開發(fā)了______細絲dty,，同時還有17dte_6f黑色dty等,，并且對____ dty進行工藝改進，使公司價差較大的二個品種質量得到了進一步提升,，年底還對具有國內最高水準的吸濕排汗功能性纖維進行了試驗發(fā)展,，增加了公司現(xiàn)有產(chǎn)品規(guī)格，優(yōu)化產(chǎn)品結構,，以高新科技產(chǎn)品支提高市場的核心競爭力,，提高市場份額;

第二、抓銷售

1,、04年整個銷售工作平穩(wěn)運行,，銷售部加強業(yè)務員隊伍的管理的同時,，通過考核、培訓,、引導,、交流等，增強了業(yè)務員的工作責任心,，充分發(fā)揮他們的主觀能動性和積極性,，使整個銷售工作充滿生機和活力;

2、推行了諸多舉措,，嚴格對帳制度,，實行計劃指導，加強合同,、協(xié)議的管理,，開展客戶的資信調查，實施訂單把關等策,，減少商業(yè)風險;并密切關注市場行情,，注意信息的收集反饋，為生產(chǎn)提供依據(jù);

3,、全年基本做到產(chǎn)銷平衡,，使公司的生產(chǎn)得以正常發(fā)揮效能。對業(yè)務員明確任務,，分解落實,，下達指標，供在鞏固老客戶的同時,，加強新客戶的開發(fā),，04年共開發(fā)新客戶30余家，年銷售數(shù)量也在700噸以上,，占年銷售額的;

4,、加強了對應收款的控制，現(xiàn)應收款余額僅占銷售收入的,，遠遠小于03年應收款數(shù)值,。

第三、抓成本

1,、供應在改制前由于生產(chǎn)與供應不能得到很好的協(xié)調,，致使生產(chǎn)性物資的采購庫存量缺少科學性，改制時光廢棄的紙箱,、紙管就賣了上萬元,，改制后公司出臺了《生產(chǎn)性物資采購制度》，加強了物資采購流程,、合理庫存,、采購的計劃性等方面的管理,，減少了資金占用，并且對供應商進行了甄選,，做到“同等價格比質量,，同等質量比服務”，加強了對倉庫庫存量的盤點,，做到備品配件有貨不買,，無貨儲購，急用急買,，緩用緩買,，最大限度地盤活資金，減少庫存,，加強了合同管理,，降低采購成本，嚴格檢驗入庫程序,，并引進監(jiān)督機制,，以發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題;

2、在財務管理上,，一是加強資金的運營管理,，多方籌集資金，合理安排,，統(tǒng)籌使用,，提高資金的使用效率，把錢花在刀刃上;二是實行全面預算管理,，合理安排資金,，壓縮不必要的或不急需的開支,，做到全年的開支有預算,，有計劃，確保資金平衡;三是加強了各部門備用金的管理;

3,、生產(chǎn)上加強成本核算,，通過各種規(guī)范化制度的出臺及公用工程車間的努力，提高了設備的運行穩(wěn)定性等,，有效地降低了消耗,，也就是降低了生產(chǎn)成本。

第四,、抓安全

安全是企業(yè)永恒的話題,，是企業(yè)發(fā)展的基礎與保證，一年來公司始終堅持“安全第一,、預防為主”的方針,，在抓好經(jīng)濟效益的同時,，狠抓安全生產(chǎn)工作，抓落實,、勤檢查,、重實效，開展了行之有效的安全管理工作,，成立了創(chuàng)安領導小組,，做到了三個到位：

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇三

xx年是我們酒店評星后的第一年，新的形勢催人奮進,，新的目標鼓舞人心,，新的工作任重道遠。酒店上了五星后,，給酒店帶來了非常好的發(fā)展機遇,，但同時也給酒店帶來許多壓力，而這其中最大的壓力是我們能否通過客人對酒店五星的“評審”,，我們的服務在客人眼中是否能真正圓滿的達到五星級的標準,，這點將是xx年酒店工作至關重要的一年，也是酒店經(jīng)濟再上新臺階的關鍵之年,。我們質檢部要以此為動力,，在酒店領導的帶領下聚精會神抓質量，一心一意求發(fā)展,，并總結去年的經(jīng)驗,，在新的一年里全面、系統(tǒng)地提高培訓質量和質量管理工作,，以期望提升酒店整體服務質量和服務意識,，成為真正意義上的五星級酒店，為此xx年質檢部工作總體計劃如下：

培訓工作：如何通過客人對酒店五星的“評審”,，成為真正意義上的五星級酒店,。面對這樣的壓力，如何解決這些問題,，酒店的培訓工作首當其沖,，也是至關重要的。

現(xiàn)在酒店的培訓都是中規(guī)中矩,，培訓大都是針對酒店工作中的一些基本的操作,，也就是根據(jù)每個崗位的操作文件或者員工手冊在培訓。這樣的培訓非常重要也是必要的,，但是我們作為一家五星級酒店,，不能滿足于對客人提供這樣的基本服務，我們需要提供的是高質量高標準的服務。這就要求在基礎培訓的基礎上提高培訓的層次,。xx年質檢部提高培訓層次主要想從兩個方向發(fā)展：

一是意識化,。這個意識又分為兩個方面：

（1）服務的意識,。

（2）集體的意識,。

這兩塊都是以前培訓中所欠缺的,，也是xx年度需要加強的,。這里的根據(jù)就是客人的反饋,，包括意見表,、投訴,、拜訪和質檢,，這些都反映出我們員工的服務意識上面欠缺,，而意識上欠缺又導致服務方法的不得當,，所以這是今年要強化培訓的地方。其次是平時對員工的觀察和對離職人員的交談中,，感覺到員工的集體意識淡薄,，團隊精神差，對酒店沒有歸屬感,。這就導致了工作中不負責任,，遇到一點挫折就抱怨酒店，想離職就離職了等等問題,。所以這也是要加強培訓的一個方面,。

二是細節(jié)化。雖然一直在強調細節(jié),，但在培訓中很少看到有細節(jié)方面的培訓,，工作就更談不上了。那到底什么是細節(jié)呢,，舉一個例子在酒店一次外聘培訓中,，一位服務生給講師倒茶水，倒完以后就完事了,，而后來一位主管上去倒茶水,，倒完水以后還把茶杯的柄擺向了講師順手的方向。這就是非常小的一個細節(jié),，但體現(xiàn)了服務的水平,。這需要在培訓中向員工講授這些細節(jié)，傳遞這樣的意識,。！

培訓與質檢合并在一個部門是非常有道理的,，xx年幾次酒店整體培訓中,，有意識將質檢的內容融入到培訓當中，收到了非常好的效果,。使員工切實感覺到了身邊發(fā)生的事甚至是自己身上發(fā)生的事,，這樣的改進效果就非常好,。所以培訓不是孤立的，xx年的培訓要進一步加強與質檢的相結合,，開發(fā)一些實用的課程,。

現(xiàn)在部門的培訓都在做，但是很多都不夠專業(yè),，有些將培訓和開會混在一起,，有些念一下員工手冊或者程度文件就完事，這樣的培訓效果并不是非常好,。xx年度質檢部的重要一項工作就是協(xié)助各部門提高培訓的專業(yè)化,。首先形式上標準化，包括培訓計劃和總結都要進行規(guī)范化操作,。其次培訓場地，利用有限的場地創(chuàng)造良好的培訓場地,，而不是在餐廳,、辦公室進行培訓。第三培訓員的專業(yè)化,，對培訓員進行培訓,，協(xié)助培訓員做好部門培訓。

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇四

一,、酒店廚房的人員管理 人,，財，物的管理中,，人是第一位，運用情感管理的方式激發(fā)員工的工作熱情,，充分調動員工的各種積極性，做到精益求精的風尚與精神,。

二,、建立獎罰制度

三,、加強技術管理

在工作上針對個人特長，盡量做到人盡其才,，培養(yǎng)造就一批既有技術又有責任感的廚師隊伍,。

四、廚師長職責

負責酒店廚房的組織,，指揮運轉管理工作,，通過設計,，生產(chǎn)提共富有特色的產(chǎn)品來吸引客源進行成本控制,，為酒店創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益。

五,、生產(chǎn)加工,，菜品質量的管理 必須全面加強工作管理，要保證菜淆質量的穩(wěn)定性,，配菜,，成菜，出菜,，上菜的速度,，合理的營養(yǎng)，色澤,，造型,，裝盤搭配。堅決不能出現(xiàn)一菜兩味的現(xiàn)象,。

六,、成本核算的管理

根據(jù)酒店經(jīng)營的方向核定毛利率，給顧客一個雙贏的概念,，是酒店穩(wěn)步發(fā)展的長遠趨勢,。

七、原料的管理

通過原材料采購的質量數(shù)量,，價格進行嚴格的驗收,，儲藏和發(fā)放，實行立體化的管理,，決不允許出現(xiàn)有損顧客利益的事情發(fā)生,。

八、酒店廚房安全工作,，衛(wèi)生管理 從個人安全,，設備損壞預防，火災預防及個人衛(wèi)生,，酒店廚房衛(wèi)生,，食品衛(wèi)生做出嚴格統(tǒng)一管理，從而維護消費則以及酒店的安全和利益,。

九,、處理好前后協(xié)調關系 酒店廚房和前廳服務部的協(xié)調很重要，服務員對菜品要有一定的認識,，能隨時讓顧客了解新菜品,，要樹立一種整體觀念,，為酒店創(chuàng)一流的效益。 我們的員工既要有“真誠,，勤奮,，團結，創(chuàng)新”的精神,，還要有“質量第一,、安全第一。衛(wèi)生第一,、團結協(xié)作再第一”的思想,。

注：關于管理主度的幾個提議

1.管理制度的指定要切實可行，便于操作,，要有實際意義,。

2.工作人員的素質關一定要把牢，要錄用符合業(yè)務要求和脊背職業(yè)素質的員工,，否則一切管理無從談起,。

3.管理觀念上的更新，在管理觀念上要提倡科學,，實事求是,。

4.制度上的落實要不折不扣，不能隨意化,。

5.要非常重視對員工的制度教育,，讓他們理解制度的精神和整體的行動指南。

6.管理重在疏導而不在堵漏,。

7.廚師長的素質重于經(jīng)驗,。經(jīng)驗是寶貴的。在處理各類事件中,，往往憑著經(jīng)驗就能很快的解決問題,，但是有時候就不靈驗了，這就是素質的問題,。廚師長要善于接受科學的管理理念,，結合自己酒店廚房的具體情況，以制度為準繩,，讓處于不同昨天下的員工都能在制度框架下正常工作,。

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇五

為加強酒店服務質量管理，提高酒店整體的競爭力,。為保證服務質量的檢查工作能夠行之有效,，整改工作能夠主動和積極落實完成，特制定質量檢查規(guī)定如下：

酒店質量檢查小組(簡稱質檢小組)由領導小組和工作小組組成,，負責酒店各部門服務質量及工作質量的檢查,、監(jiān)督,，并提出整改意見，進行跟進考核,。

(一)領導小組：組長：總經(jīng)理,。副組長：副總經(jīng)理。組員：財務總監(jiān),、總經(jīng)理助理,、總經(jīng)理助理,、質檢培訓部經(jīng)理,、大堂經(jīng)理。

(二)工作小組：組長：副總經(jīng)理,。副組長：質檢培訓部經(jīng)理,、大堂經(jīng)理。組員：行政總廚,、工程部經(jīng)理,、房務部經(jīng)理、總辦副主任,、人事經(jīng)理,、中餐廳經(jīng)理、西餐廳經(jīng)理,、大堂副理,。

二、酒店質量檢查項目范圍

酒店質量檢查項目范圍：項目范圍,。

1,、總體要求(包括管理制度與規(guī)范的執(zhí)行情況、員工素養(yǎng)),。

2,、前廳(包括總機、預定,、入住登記,、行李服務、叫醒服務,、結賬,、商務中心及前廳的維護修保養(yǎng)與衛(wèi)生清潔)。

3,、客房(包括整理客房服務,、開夜床服務、洗衣服務,、微型酒吧服務,、客房維護修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生),。

4、餐飲(包括自助餐早餐服務,、正餐服務,、大堂吧服務、送餐服務,、餐飲區(qū)域維護修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生),。

5、公共,、后臺區(qū)域(包括周圍環(huán)境,、樓梯走廊電梯廳維護保養(yǎng)、公共衛(wèi)生間,、后臺區(qū)域),。

6、其他服務項目(包括會議宴會服務,、健身房,、游泳池、更衣室),。

三,、酒店質量檢查運行模式

酒店質量檢查運行模式：

(一)酒店質檢小組工作原則：酒店質檢小組工作原則：

原則1、參加質檢工作的人員在熟知《旅游飯店的劃分與評定釋義》前提下要以認真負責的態(tài)度,，以實事求是為原則,，并參照《旅游飯店的劃分與評定釋義》及酒店其它制度《員工手冊》，客觀的展開質檢工作,，服從酒店領導及質檢小組的工作安排,。

2、質檢中如果出現(xiàn)有疑問的事件或無法判定的內容,，要如實的記錄在質檢情況表上,，并提出個人看法。

3,、在質檢過程中,，即時記錄酒店領導的工作?。

(二)酒店質檢工作的運作方式：

酒店質檢工作的運作方式：

1,、每周一次定期檢查,，參加人員由質檢工作小組組長確定，并出具2周質檢報告;每兩月一次檢查,，由質檢工作小組組長??安全部,、工程部負責人或部門指定人員以及相關人員參加，進行對酒店安全設施設備與維護保養(yǎng)進行全面性檢查,，并指定由被檢部門人員做好現(xiàn)場記錄并出具質檢報告,，屆時由質檢工作小組匯總核對;每季度一次抽查,，邀請酒店質檢領導小組成員或外請業(yè)內人士、旅游局專家會同酒店質檢工作小組一起對酒店進行抽查,，并出具專業(yè)報告,。

2、質檢時部門應派服務人員在現(xiàn)場會同質檢工作小組接受檢查,。

3,、檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，質檢工作小組組長應指定人員及被檢部門陪同人員做好詳細記錄,，便于被檢部門調查問題責任原因,。

4、質檢小組將檢查結果匯總后,，將出現(xiàn)的問題填寫好質檢報告發(fā)至各部門,。

5、各部門經(jīng)理在質檢報告上填寫糾正措施及糾正時間,，并簽字確認后質檢報告反饋到質檢小組。

6,、質檢小組依據(jù)質檢報告上的整改計劃和結果進行復查,，并將結果反饋到質檢領導小組審閱。

7,、如部門未及時反饋結果或不予整改,、處理、重復出現(xiàn)同一問題,，質檢工作小組將提請酒店在行政例會上進行通報,，并要視情況對所在部門負責人進行相應的經(jīng)濟考核。

8,、質檢中如有爭議的問題,，上報由酒店質檢領導小組協(xié)調處理，視情況決定是否處罰,。

(三)酒店質檢渠道：

酒店質檢渠道：質檢渠道：a,、直接檢查;b、值班記錄;c,、其他人或部門反饋;d,、客人投訴;e、賓客意見表等,。

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇六

要充分認識酒店消防工作的重要性和必要性,，認真貫徹落實消防工作_預防為主、防消結合_的方針,，以酒店財產(chǎn),、客人,、員工生命負責的高度認識，處理好酒店消防安全工作與提高酒店服務質量的關系,。把消防安全納入本部門重要議事日程,，采取必要措施，保障酒店消防工作落到實處,，為酒店客人和員工營造一個安全,、詳和的環(huán)境。

1,、各部門建立健全消防組織,，明確消防工作責任；

2,、各部門制定年度消防工作計劃和滅火應急疏散預案,；

3、結合本部門的工作計劃對員工進行消防培訓與教育,；

4,、對酒店的消防重點部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,，并做好記錄,；

5、每年會同維保單位對酒店的消防設施,、設備,，防滅火自動系統(tǒng)進行檢查與測試；

6,、要求各義務消防隊員每天對本部門區(qū)域的消防設施,、設備，滅火器等不少于二次檢查,，并做好記錄存檔,；

7、加強對消防監(jiān)控人員的培訓與系統(tǒng)的管理,；

8,、將消防常識納入培訓內容,，使員工做到“三懂三會”及“四個能力建設”,。三懂（懂基本消防常識、懂消防設施器材使用方法,、懂逃生自救技能）；三會（會查改火災隱患,、會撲救初起火災,、會組織人員疏散）；四個能力（檢查消除火災隱患能力、樸救初期火災能力,、組織疏散生的能力和消防宣傳教育的能力）,。

1,、加強消防安全工作的領導根據(jù)消防安全工作要點,，要加強酒店消防安全工作的領導，確保消防安全工作的實施,。酒店成立了以酒店總經(jīng)理為主任,，工保部經(jīng)理為副主任、各部門總監(jiān),、經(jīng)理為組長的組織架構,，分工具體，責任落實,。領導小組全體成員要本著對酒店負責的思想,，要有高度的事業(yè)心和責任感，各司其職,，嚴密防范,，做好酒店消防安全工作，努力清除各種影響酒店安全的隱患,，保障酒店財產(chǎn),、客人和全體員工的生命安全。

2,、貫徹落實各項消防安全制度為保證各項消防制度的貫徹落實,，本年度要落實好以下各項工作。（1）認真學習消防法律法規(guī)和關于酒店消防安全方面的有關精神,，制定相應措施,，明確責任負責人，及時檢查總結,，把消防安全工作納入年終工作考核,；（2）利用多種形式和渠道，對員工進行消防安全知識教育,，加強防火教育,；（3）認真安排好值班，義務消防員要盡心盡責,，每天檢查酒各個區(qū)域的消防設施,、設備,。加強對義務消防隊的管理；（4）定期檢查各類消防器材,、重點部位,，發(fā)現(xiàn)消防安全隱患要及時報告；（5）各部門員工在離開工作崗位或辦公室前必須切斷電源,；

3,、貫徹“預防為主、防消結合”的方針做好酒店消防安全工作,，關鍵是要防范于未然,。實行定期檢查和日常防范相結合的消防安全管理制度。每天部門義務消防隊員對酒店各自區(qū)域要巡邏,、巡視,，做好防火工作。發(fā)現(xiàn)重要情況,，及時上報,，不留盲點，不出漏洞,。

4,、全面開展消防大檢查每月都要對酒店每個角落進行地毯式的大搜查，發(fā)現(xiàn)隱患,，及時整改,，特別是酒店的廚房、配電房,、水泵房,、發(fā)電機房、鍋爐房,、美容美發(fā)等重要部位要定期檢查,，杜絕隱患，酒店義務消防員要按上級要求參加培訓,，特別是一些重要崗位人員，在酒店消防中發(fā)揮主力作用,。健全安全工作臺帳資料,，即消防安全工作計劃、消防安全工作會議記錄,、消防安全工作檢查情況,、消防安全工作隱患整改情況、消防安全工作教育內容,、消防安全工作有關文件和要求等,。

5、開展好“119消防日”宣傳教育系列活動。每年11月9日是酒店消防宣傳日,、也是酒店消防檢查日,。

6、總結經(jīng)驗每月都要對酒店消防安全工作進行總結,，積累經(jīng)驗,，找出差距，不斷完善措施,，改進工作方法,。對在消防工作這方面有突出成績的員工，要給予表揚或者獎勵,，以推動酒店消防安全工作的開展,。上述計劃請各部門務必根據(jù)要求落實到實處，請各部門認真完成好本部門的消防工作及消防臺帳工作,，將有關消防工作及消防臺帳工作計劃于20xx年1月30日之前報行政辦和工程保安部備案（一式二份）,。

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇七

1、努力使散客的入住率上一個臺階

2,、加強與各大旅行社間聯(lián)系

20xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前,，利用周末的休息時間，到省內幾大的旅游城市(張家界,、吉首,、衡陽、岳陽,、韶山等)進行走訪,，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店,，以確保酒店客房的收入,。

3、加強主題,、價格,、渠道營銷策略的應用

20xx年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案,，綜合運用價格,、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌,，餐飲組合銷售,。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以限度的吸引顧客,，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成,。

4,、加強部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作,，相互配合,。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造效益

5,、具體的目標明確

a、會議計劃收入為13萬,，理想目標是完成15萬,。

b、會議團隊,、旅行團隊的總收入力爭達到45萬,。

c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

新的一年,，我們必將繼續(xù)探索,，繼續(xù)學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年,，但是明年再回過頭來總結的時候,，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美,，但希望營銷部在新的一年里,，各項工作都有起色，有突破,，有創(chuàng)新,，最終當然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信天道酬勤,，有付出,，就一定會有豐碩的成果等著大家!

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇八

xx年的工作在不知不覺中就到達了眼前。作為xxx酒店的廚師長,，在面對這全新的一年的時候,，我感受到的并不是對過去一年的欣慰，而是對眼前這一年挑戰(zhàn)的激動,！過去的一年里,，我們廚房真的付出了很多的努力和拼搏才做出了過去這樣的成績！但是未來,，我們只能做的更好！為此,，這全新的一年,，對我們來說,，是機遇、是挑戰(zhàn),！是一場全新的戰(zhàn)斗,！

為了能在下一年里做好自己的工作，更好的管理好廚房,，我在此對自己的工作做計劃如下,，希望自己能在工作中更加的注重這些方面，更好的提升我們的廚房,！以下是我的工作計劃：

通過過去的管理經(jīng)驗,，我清楚的了解到廚房是個非常緊密的團體。每當忙碌起來的時候,，不允許有任何一個人出現(xiàn)錯誤,！只要有一個人出現(xiàn)錯誤，就可能會擾亂其他人的順序,，盡管并不是因此就會滿盤皆輸,，但是最后的結果總不會因此變好！

為此,，在下一年的工作中,，我首先就要加強團隊的思想管理，加強廚房員工間互相的配合,，對每個人負責的工作驚醒嚴格的規(guī)劃,，安排，加強廚房運作的效率,！

人員管理：在人員的管理方面,，自己主要要要加強新人和實習生方面的管理，老員工們經(jīng)過長時間的工作,，已經(jīng)知道自己的負責區(qū)域,，但是新人們亂做一團，不僅自己的事情做不好,，還會影響到其他人,。在新的一年里，我要嚴格的加強要求,，提前做好安排,，對于做不好的新人嚴格的批評教導！

食材的管理上：菜品的好壞,，除了廚師的手藝,，最重要的就是食材了。去年的采購中,，有不少自己也感到不滿意的食材,，但是因為忙碌沒能及時的去和采購了解,，在今年我要抓緊是件對食材方面的事情加強管理，提高要求,！不能因為食材方面的原因影響到我們酒店的口碑,！

工作的管理上：下一年里，我會加強廚房的管理,，不管是誰,，在廚房中必須要有廚房的規(guī)矩，僅僅有配合是遠遠不夠的,，必須有約束,，有條件。這樣才能讓工作更加的有質量,，有效率,！

廚房的工作看似簡單，但如果沒有嚴格的管理就會亂作一團,！作為廚師長,！我不僅僅要管理好廚房，更要管理好自己,！不能讓自己的行為造成錯誤,！更不能因為自己的行為給酒店拖后腿！xx年,，我們會做的更好,！

酒店廚師長的經(jīng)驗還要讓客戶選擇，只有經(jīng)過了客戶的選擇和考驗之后留下的才是最好的,，對于不受歡迎的,，就會淘汰，在推出新菜的時候有一個免費試吃的活動,，來提高新菜的知名度,，讓客戶平常熟悉，之后經(jīng)過了品嘗,，并且感覺合適才會成為我們今后的主打品牌之一,。

我們廚房想要出現(xiàn)一個新菜需要花費很多時間來研究，想要扔廚師都去做,，我們會對這些菜做出前三名選擇,，給予獎勵這樣來提升員工對創(chuàng)新的熱度同時也是給他們的鼓勵，畢竟如果沒有鼓勵是堅持不了多久的,，只會放棄,，還不如這樣給他們更多的鼓勵和安排給他們更多的幫助讓他們不斷的更新和創(chuàng)新，給我們酒店帶來更多的福利。

xx年11月正式加入興隆大酒店,，那時候酒店正是處于興旺發(fā)展的時期,。食品和飲料部門的工作局面也是最激烈的時期，設備如何添置,，原材料如何采購，把關,、市場營銷和產(chǎn)品如何定位,，法規(guī)規(guī)章和各種日用品的定制都處于一個緊張協(xié)商、逐步推進的時期,。

這幾年來,，大酒店的領導的重視和關懷下，我烹飪部的工作有條不紊地運行著,。烹飪部的烹飪菜肴從最初的372種增加到如今的1072種,，并且菜肴品質也得到大幅度提升。

現(xiàn)在將新的一年工作計劃,，報告如下：

第一,，菜品定位方面，根據(jù)酒店整體戰(zhàn)略規(guī)劃進一步開發(fā)菜品,，根據(jù)市場狀況和客戶需要,，繼續(xù)改善和提高菜品的質量。

第二,，廚房組織工作,，提高管理的規(guī)范化，利用現(xiàn)代信息工具,，系統(tǒng)集成的核心管理力,，以酒店烹飪部門的市場競爭力。

第三,，逐步推進廚房人員的專業(yè)技能培訓考核工作,，實行優(yōu)勝劣汰、賞罰分明的獎勵機制,，鑒于實際情況,，進一步完善各項規(guī)章制度。

第四,，定期檢查菜肴制作過程,，對于建立健全每道菜肴廚師負責機制。

第五,，嚴格把關原材料質量,，提高原材料利用率，力爭滿足客戶需求的同事,，最大程度節(jié)約成本,。

第六,，食品安全衛(wèi)生環(huán)節(jié)加大工作力度。嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,。抓住廚房的衛(wèi)生和安全工作,。嚴格執(zhí)行標準化操作規(guī)程，防止各類事故發(fā)生,。

第七,，將廚房消防安全工作列為工作的重中之重。

xx年的工作之中,，我也是要把自己的一個工作做好,，管理好后廚隊伍，并且也是要對這一年的工作來做好計劃,。

在管理方面,，我要對我后廚的一個員工做好管理，酒店的工作量是有些大的,，我們酒店比較大,，而且用餐客人也是很多，而且我們的菜品也是受到很多客人的歡迎,，新的一年,，不但是要確保菜品繼續(xù)維持出品的高水平，同時也是要對一些菜品嘗試改良優(yōu)化,，并且推出一些新的菜品,，來吸引一些新的客戶，或者給老客戶嘗鮮,，如果一成不變,，其實很容易被人家超越的，畢竟廚師的水平也是會隨著做菜的多而提高,，而菜品只要有創(chuàng)新,，那么也是可以讓客人嘗鮮的，對于后廚的人員,，要確保沒有太多的流動,，即使是有離職的情況發(fā)生，也是要確保招募進來的員工能盡快的上手,，確保工作的正常進行,，對于員工們的一個情況，我也是要多去了解,，除了工作上的要求,，我平時也是需要在休息的時候多關照他們，了解他們的工作狀態(tài)，情緒變化,，以及是否有需要幫助的地方,。

在日常的工作方面，我要做好每一次客人點菜,，對于宴會,，更是要重點的重視，確保是不會出錯的,，每一次菜品的出來,，都要確保質量,，只有把這些小的細節(jié),，每一次的工作給做好了,，那么才能確保我們酒店餐廳的品質是高的，是能得到客戶認可的,。對于后廚的衛(wèi)生安全方面也是要在平時抓牢，確保采購進來的食材是新鮮的,，衛(wèi)生環(huán)境是可以接受檢驗的,，每一天工作的結束，要把衛(wèi)生工作做好,，確保后廚沒有臟東西,。廚房的干凈其實也是可以讓在廚房工作的人有更多的一個環(huán)境，讓大家工作的更加的愉快,，到了餐點忙碌的時候,，也是要有條不紊的去把工作給做好，出了什么狀況也是要及時的處理,，一些食材的短缺,，或者炊具的損壞，也是要及時的想辦法去解決,。

一年的工作時間很長,，作為廚師長，我要每一天都把工作做細,，做好,，只有一天天的工作累計，都做好了,，那么酒店餐廳也是可以得到更多人的認可,，讓我的工作更加的有價值，有意義,，同時我也是要根據(jù)餐廳的一個實際情況去調整計劃,，去把工作給做好，確保出品的菜品都是值得推薦，受到客人認可的,。

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇九

展望充滿挑戰(zhàn)的__,，行政部針對__年工作中的實際情況，對新一年的工作做如下計劃安排：

1,、制度的監(jiān)督執(zhí)行與完善

雖然各部門的管理制度已經(jīng)建立起來,，但是制度的執(zhí)行力稍差，行政部將在新一年的工作中,，加大制度執(zhí)行力度,，并針對星評要求來完善各部門中需要改進的事項。

2,、規(guī)范辦公秩序與員工行為的引導

開展此項工作,，以日常抽檢作為主體，當場發(fā)現(xiàn),，當場進行糾正引導,，抽檢次數(shù)每周至少兩次，并成立工作小組進行監(jiān)督與實施,。

3,、成立質檢、節(jié)能,、衛(wèi)生檢查等專項小組

在總經(jīng)理的帶領下,，組建質檢、節(jié)能,、衛(wèi)生,、行為等檢查工作小組，嚴格按照星評標準督促酒店各部門的進步與改善,。狠抓酒店服務質量,、經(jīng)營成本、衛(wèi)生清潔的工作,，實行流動紅旗部門,，并對部門采取一定的激勵機制，建立完善的質檢體系,，培養(yǎng)部門質檢骨干,。

4、部門協(xié)調與溝通

積極協(xié)調各部門工作,，化解各部門工作矛盾,，保障公司各部門之間業(yè)務的正常開展。行政部每半個月與各部門負責人就部門工作進行溝通一次,，收集有關工作協(xié)調的問題,，進行妥善協(xié)調與處理,。

5、加強公司凝聚力建設

積極開展員工文化活動,，公平公正地執(zhí)行各項管理制度,，積極關注員工需求，同時讓員工時刻感受到酒店給予的關注與支持,。

6,、建立員工心聲計劃，加強員工關系建設

隨時了解員工思想動態(tài),，開展員工關懷工作,，創(chuàng)造機會與新老員工進行正式與非正式交流，掌握員工信息,，為酒店決策提供參考,。拉近酒店與員工的距離感，增加員工對酒店的歸屬感,，將總經(jīng)理信箱真正的用起來,。

7、繼續(xù)加強對內對外的關系與協(xié)調

多多拜訪與酒店相關聯(lián)的社保局,、醫(yī)保局、衛(wèi)生局,、勞動局,、文體局、旅游局等友情單

位,，建立融洽的往來關系,。

8、加強酒店培訓建設

嚴格按照星級標準的要求來建立系統(tǒng)的員工培訓規(guī)劃和制度,，將培訓工作做到常態(tài)化,、制度化、系統(tǒng)化,。制訂詳細的培訓計劃,，做好培訓教材、場地,、設備,、師資的準備工作。

9,、開展各項知識競賽

為了全面提高員工的整體專業(yè)素質,，依據(jù)星級復核星標要求，將積極組織各部門對照學習,，認真開展各項知識技能競賽,，以此全面促進員工服務質量,、服務水平。

通過這次的星級復核行政部__年的工作開展,，主要是以新的星級標準將工作具體實施下去,，重點是抓在各事項的執(zhí)行力度上面。

幾點建議：

1,、京山大大小小的酒店有很多,，客人住到我們酒店來，追求的是一種享受和星級的服務,。我們的服務質量其實也是展現(xiàn)著酒店的窗口形象,。服務質量的高低與我們平時的培訓緊緊相連。中國移動,、中國聯(lián)通,、中國電信三大信息產(chǎn)業(yè)，有著一個驚人的相同點,，那就是員工一直在培訓,、考試、考試再培訓再考試,。建議公司注重酒店員工在各部門中的崗位培訓工作,，不能永遠成為一句空的口號或者僅僅只是敷衍上級的檢查。為了將培訓工作落實在實處,，建議在各部門中選拔,、并培養(yǎng)優(yōu)秀的崗位培訓師，真正將培訓工作做到常態(tài)化,、制度化,、系統(tǒng)化。培訓與考核與員工晉升評估相結合,，實施對員工考試,，對管理人員也考試。對于優(yōu)秀的培訓師給予一定的薪資補貼或者崗位補貼,，以此調動所有人員學習的積極性和挑戰(zhàn)性,。

2、從四月份劉總參加省旅游局組織的職業(yè)技能鑒定工作啟動會議以后,，酒店員工持證率成為星級酒店復核的必備條件之一,。目前酒店員工持證共有76人，持中級證以上的員工不到5人,，持有初級證的有72人,，管理人員當中持證率幾乎為零。通過前幾次員工職業(yè)技能鑒定考試的報名情況反映,，員工主動學習的積極性不高,，學習變得很被動,，認為有證和無證一個樣，對報名考試和學習極度不重視,。建議公司重視員工持證與不持證的薪酬區(qū)別,，持證級別與工資掛鉤，與員工晉升掛鉤,，以此促進酒店員工整體專業(yè)水平和服務質量,。

3、隨著京山地區(qū)同星級酒店的依次開業(yè),，京山市場酒店行業(yè)的競爭力也越來越激烈,，雖然酒店已經(jīng)授予了四星，但是,，客人普遍反映酒店的硬件設施達標,，軟件服務水平與星級酒店不符。為了提高員工的服務水平,，酒店各部門已經(jīng)開展過不同規(guī)格,、不同對象的課程培訓，但是收效不是很明顯,。為了更好的提升酒店一線部門員工和酒店管理人員的整體服務質量和管理水平,，也是為了達到新星級酒店的復核標準，讓玉豐永遠成為其他星級酒店學習的楷模,。20__最新酒店行政部工作計劃20__最新酒店行政部工作計劃,。建議公司將酒店一線員工與部分管理人員，外派到其他優(yōu)質的星級酒店學習,，將好的管理理念和服務標準帶到我們實實在在工作中來，以促進酒店整體服務水平的提升,。

4,、酒店是一個服務性行業(yè)，因為行業(yè)的特殊性,，員工的流動性也高于其他行業(yè),。部門要求招人，有時候人招進來了,，因為管理人員的氣度和溫度不夠,，導致新進員工工作十幾天就強烈要求辭職。建議公司多多加強對管理人員的培訓和引導,，在要求員工的同時,，也要求管理人員多一些愛心、耐心,、細心和包容心,。目前又臨近春節(jié)的來臨,，經(jīng)營部門缺編的一線服務員一直不好招，能不能考慮招聘寒假工和短期工來緩解春節(jié)來臨時的用工之需,。

5,、辦公室的工作是雜而瑣碎，承接著承上啟下的作用,。有時候遞交一份文件或者報告給集團公司總經(jīng)理,，往往是傳真到云夢酒店商務中心了沒人送，或者是發(fā)電子文件到集團辦公室遭到拒收,，電子文件遭到拒收后再傳商務中心,，商務中心又不在第一時間派送，導致京山這邊的一些工作不能及時開展,，溝通也變得不夠順暢,，影響到了辦事的工作效率。建議公司指定專人負責京山這邊大小事務的聯(lián)系和傳達工作,，保證工作的積極開展與溝通,。

6、酒店目前各崗各部門在編人數(shù)共有二百多人,，人員多,、崗位多、部門多,，而且人員流動性大,，然而酒店行政部針對員工人事檔案和員工培訓管理、考核獎懲,、養(yǎng)老保險等一直都還實行著原來的手工管理,。每次要統(tǒng)計一年以前的員工養(yǎng)老保險金額或者購買養(yǎng)老保險的基本情況，以及調查以往在職,、離職人員的有效資料,，都要從各部門找資料梳理一次，工作難度大,、辦事效率不高,，而且數(shù)據(jù)失去真實性。因為手工操作,，酒店前兩年的員工資料得不到有效保存,，導致往往無記錄可查。加上以往辦公室主任在離職時將資料刪的一干二凈,，導致后期工作全部斷檔,，工作銜接不上。為了便于員工資料有效保存和規(guī)范管理,，建議公司購買人事管理系統(tǒng)軟件,，實行專業(yè)的人事管理,，使酒店人事管理工作更全面，更高效,。

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇十

第一,，開展定期的酒店安全保障工作培訓。定期開展安全工作培訓,，培訓酒店安全保障部門的工作能力,，讓每一名安全工作人員切實具備保障安全的工作能力。

第二,，加強酒店的治安秩序管理工作,。定期開展酒店治安秩序檢查工作，對于存在的問題嚴肅糾正,。

第三,，定期查出違規(guī)行為。

第四,，加強酒店消防安全管理工作,。定期開展酒店消防管道檢查工作，對于存在隱患的部分加強整改力度,。

酒店安全保障工

作注意點：

第一,，加強酒店安全重要區(qū)域的排查與監(jiān)視工作。

第二,，定期培訓對于客人傷害,、死亡等事故的處理能力。

第三,，定期加強客人報失工作的培訓,。

第四，加強停電事故的應急響應工作準備,。

第五,，加強酒店防范“偷、搶,、盜、打,、侵”等各項犯罪活動,。

第六，加強內部員工自查自糾工作,。

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇十一

一,、加強員工的業(yè)務培訓，提高員工的綜合素質

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能接受考驗,，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作,，如果培訓工作不跟上,，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此,，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓,，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監(jiān)督,。

二,、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨,，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊,、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場,，競爭很激烈,，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊,、老化,，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤的一個部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作,，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店_領導的指示,，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨,，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益,。

三,、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國,，面對世界各國人士突如其來的“進攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登鉀,、上傳關,，前臺按照局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)豞進行報告,，認真執(zhí)行局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息,、相關數(shù)據(jù)報表,。

四、響應酒店領導提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號,，本部也將響應酒店領導的號召,，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆,，以舊換新,，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光,、空調的開關控制,、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規(guī)劃,。

五,、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點,，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決,，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導,。讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視。

六,、做好部門內部的質檢工作

計劃每個月對部門員工進行一次質檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應變能力,。質檢人由部門的大堂副理、分部領班,、經(jīng)理組成,。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改,，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理,。

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇十二

一,、當前市場形勢分析

(一)旅游市場分析

隨著交通瓶頸的突破，通過近兩年的時間,，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入一個新的時期,，主要呈現(xiàn)在三個方面：一是旅游市場得到前所未有的繁榮，市場得到延伸,，外市場特別是武漢,、重慶的市場得到了有效的開發(fā)，使得旅游企業(yè)客源增加,、經(jīng)營收入總量大幅度的增長;二是旅游企業(yè)數(shù)量急劇增加,，競爭格局進一步復雜化、多元化,，市場競爭進一步向專業(yè)化市場分割發(fā)展,。

(二)當今酒店客人需求變化分析

一是由于市場的變化，對酒店的專業(yè)化分類有著直接影響和迫切需要,。隨著社會的進步,，市場化、服務型在各行各業(yè)的全面推行,，行業(yè)競爭的加劇,，職業(yè)化進程的加快，促使社會化大分工的更加細化,，職業(yè)種類更加多,、更加精細，因而,，提供的服務也更加專業(yè)化,、職業(yè)化。從酒店行業(yè)看,，酒店類型也將隨著進入專業(yè)化市場分類,，如：從消費者人群劃分，可以分為政務型,、商務型,、旅游型、會議型,、度假型,、綜合型酒店，從接待對象的消費檔次和服務需求上劃分,，可以分為高端消費型,、中端消費型和大眾消費型，從酒店的設施設備檔次上劃分，可以分為簡易型,、經(jīng)濟型,、豪華型，從服務水平上劃分,，可以劃分為社會型,、自助型、專業(yè)型,。

二是消費者對酒店服務輔助設施和個性化要求越來越高,。安全、衛(wèi)生,、設施設備完好是對經(jīng)營者的基本條件,，對服務行為的標準化也只是經(jīng)營服務者的基本義務，顧客不在滿足于基本的,、標準的,、程式化的服務，而是需要提供更好的環(huán)境,、更能滿足各個客人個人需要的定制化,、個性化服務及產(chǎn)品，這些才是經(jīng)營服務者能在競爭中勝出的有力武器,。比如：經(jīng)營區(qū)域及周邊環(huán)境的美化,、亮化、停車場,、車輛出入的方便性,、服務場所裝修格調、客房內的舒適性,、用品用具的個性化,、私密性都是客人十分需要的方面。

(二)我酒店經(jīng)營形勢分析

1,、酒店總體形勢比較穩(wěn)定

據(jù)統(tǒng)計…………

2,、酒店經(jīng)營特征

(1)在酒店的經(jīng)營收入和客源上……接待業(yè)務所占比例十分巨大。

(2)會議服務是我酒店的主導產(chǎn)品,。

(3)宴會經(jīng)營是酒店餐飲經(jīng)營的優(yōu)勢項目和重要收入來源,。

(三)我酒店當前的經(jīng)營管理中存在的不足

全面分析當今酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢、酒店客人的需求發(fā)展變化,、旅游市場的競爭形勢,，剖析酒店自身的經(jīng)營管理現(xiàn)狀，在經(jīng)營管理取得進步的同時,，還面臨如下一些瓶頸和不足：

1,、經(jīng)營管理上存在一些瓶頸

一是經(jīng)營市場正在重新洗牌,，面臨極大的挑戰(zhàn)，而我們酒店在經(jīng)營商還存在形象個性不鮮明,、設施有缺陷,、產(chǎn)品缺特色、服務欠個性,、高端消費群體的開發(fā)不力等問題或不足，有著市場占有量瓶頸制約,。

二是酒店在市場競爭的主要優(yōu)勢未顯現(xiàn),，尤其是在會議服務、宴會服務這兩個主導業(yè)務上,，與本地同等規(guī)模和檔次的同行比較,，經(jīng)營效益沒有明顯的市場領頭羊表現(xiàn)，存在效益瓶頸,。

三是在內部工作流程規(guī)范,、薪酬分配體系、協(xié)調配合機制與現(xiàn)行的管理需要有著不適應的影響,，員工基本行為規(guī)范,、禮節(jié)禮貌、服務技能技巧,，都沒有達到全面標準化,，存在管理瓶頸。

四是從員工隊伍的文化素質,、經(jīng)營能力,、管理水平、創(chuàng)新能力上看,，我們酒店在本地同行業(yè)中沒有優(yōu)勢可言,，存在人才瓶頸。

2,、客房部在市場份額減量嚴重,。

3、餐飲經(jīng)營競爭力不強,。

4,、康樂部游泳池經(jīng)營對天氣的依賴性比較強。

二,、xx年工作思路及主要做法

(一)xx年工作思路

xx年的工作思路如下：

一個理念：改革開放,。

酒店行業(yè)正面臨著激烈的競爭，傳統(tǒng)的的管理方式已不能滿足酒店發(fā)展和市場競爭的需要,，這就迫使酒店管理者必須在傳統(tǒng)管理的基礎上做出必要的改革和創(chuàng)新,，來滿足顧客的需求并設法培養(yǎng)顧客對酒店的忠誠度,，從而提升酒店的品牌聲譽，提高酒店服務的質量和水平,，因此酒店管理的改革創(chuàng)新必將成為酒店行業(yè)競爭的有力武器?，F(xiàn)代酒店要取得快速和穩(wěn)定的發(fā)展，要得益于企業(yè)文化建設和機制建設,。始終要把文化看作酒店的靈魂,，把酒店成功定位于：好的理念+好的機制+創(chuàng)新行動，致力于“以文化塑造員工,，以機制激勵員工”,。

兩個中心：打造接待中心、會議中心為主要支撐的專業(yè)化,、品牌化酒店,。

三個快樂：投資者、員工,、顧客快樂,。

三個做好：以人為本，創(chuàng)新和不斷完善酒店特色文化體系;以市場需求為導向,，做好機制創(chuàng)新工作;以服務滿意率為核心,，做好服務創(chuàng)新工作。

(二)“三個做好”具體做法

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇十三

在這xx年的一年里,，憑借前幾年的蓄勢,，已具備步入了快車道，為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長,，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前,，一個更具朝氣和活力的、車間完善后,，管理水平必將大幅度提高,，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內在要求,。對于各部門來說,，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展,，既是一種壓力,，又是一種動力。為了完成公司20xx年的總體經(jīng)營管理目標,，廠部特制訂20xx年工作計劃如下,。

一、根據(jù)本年度工作情況與存在不足,，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢,，人力資源計劃從九個方面開展20xx年度的工作：

1,、進一步完善公司的組織架構，確定和區(qū)分每個職能部門的權責,，爭取做到組織架構的科學適用,，三年不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行,。

2,、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資,、績效考核提供科學依據(jù);

3,、完成日常人力資源招聘與配置

4、推行薪酬管理,，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度;

5,、充分考慮員工福利,，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度,，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力,。

6在現(xiàn)有績效考核制度基礎上,，參考先進企業(yè)的績效考評辦法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行,，并保證與薪資掛鉤,。從而提高績效考核的權威性、有效性

7,、大力加強員工崗位知識,、技能和素質培訓，加大內部人才開發(fā)力度,。

8,、建立內部縱向、橫向溝通機制,，調動公司所有員工的主觀能動性,，建立和諧、融洽的企業(yè)內部關系,。集思廣益,，為企業(yè)發(fā)展服務。

9,、做好人員流動率的控制與勞資關系,、糾紛的預見與處理,。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益,。

二,、增加人員配置：

(1)前臺：前臺增加至3名，分管不同區(qū)域,。

(2)車間管理人員：車間行主管1人,、技術主管1人、所需機電維修組長約3名,。

三,、強化人員素質培訓

春節(jié)前完成對各區(qū)域所需人員的招聘和培訓，使20xx年新的管理制度實施過程中人員素質方面有充分的保障,。認真選擇和慎重錄用基層管理人員,，切勿濫竽充數(shù)。

四,、加大人員考核力度

在人員配置,、資源保證、業(yè)績考核等方面作出實施細則規(guī)定,，從制度上對此項工作作出保證,。并根據(jù)各區(qū)域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究,，以督促其在短期內按規(guī)定建立和健全管理的工作,。

五、加強市場調研,，以業(yè)務部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務進展情況,，將以專人(兼職)對各區(qū)域業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調研,。通過調研獲取第一手資料,，為公司在各區(qū)域開拓新的市場方面作好參謀。

六,、品牌推廣

1,、為進一步打響“振興”品牌，擴大振興的市場占有率,，20xx年乘公司車間乘改建的東風,，初步考慮以宣傳和擴大品牌，創(chuàng)造更大市場空間,，從而為實現(xiàn)奠定堅實的市場基礎上更上一層樓,。

2、進一步做好內部管理及宣傳工作,。在各個現(xiàn)場制作和安裝宣傳條幅或廣告牌,，現(xiàn)場展示企業(yè)實力;及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料

3,、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓和素質教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化,，給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象,，從而對有更清晰和深層次的認識。

七,、客戶接待

客人接待工作仍是業(yè)務部工作的重點之一,。做好客人接待工作是業(yè)務接洽的必要的前提和基礎。按照公司有關規(guī)定要求保質保量地做好客人接待工作是業(yè)務部必須進行認真研究和探討的重要課題,。表面上看起來接待工作比較簡單,，但實質上客戶接待是一門十分深奧的學問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善,。因此,，業(yè)務部要在方法上、步驟上,、細節(jié)上下一番功夫,。為了既少花錢，又不影響接待效果,，需要更多地了解客人的生活閱歷,、為人稟性,、處事方式,、辦事風格、企業(yè)價值取向,、管理理念,、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等,。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排,，讓每一位客人在最短時間內有全面的、清晰的,、有一定深度的了解,，對振興的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認同感，對的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣,。把長期地,、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對的接待工作滿意作為業(yè)務部每一個接待工作人員的準則,。從而以此來提高跟蹤的成功率,，達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的。

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇十四

時光似箭,、日月如梭,。20xx年已經(jīng)結束了,，我們迎來了新的一年。在過去的一年中生產(chǎn)部在上級領導的大力支持和全體員工的共同努力下完成了公司下達的各項任務,，在此,，我對生產(chǎn)部一年來的工作給予總結，同時祝愿我毛司明年更上一層樓,。

一,、一年工作回顧

1、產(chǎn)品產(chǎn)量方面

從x月xx日開業(yè)以來,，共生產(chǎn)產(chǎn)品xx噸,，己發(fā)貨產(chǎn)品xxx噸，庫存xx噸,，消耗廢鋼xx噸,，石英砂xx噸，水玻璃x噸,。目前共有x種產(chǎn)品,，在批量小、技術不穩(wěn)定和不完善的情況下,，進行實驗和摸索,。為達到客戶產(chǎn)量和質量的要求，生產(chǎn)部合理的調整生產(chǎn)計劃,，和利用有限的資源,，及時滿足客戶的交貨期，為公司今后產(chǎn)品的多元化打下了基礎,。

2,、產(chǎn)品品質方面

今年工作中，在確保生產(chǎn)任務的情況下合格產(chǎn)品入庫率達到x% ,，離公司的目標有一定的距離,。只要每個員工在提高產(chǎn)品質量意識情況下，全力的投入到生產(chǎn)每個環(huán)節(jié)中,，產(chǎn)品質量一定會穩(wěn)步提高,。

3、設備管理方面

在過去的一年里,，各設備運轉良好,，并沒有因為設備的問題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養(yǎng)下保證了設備的正常運轉,，進而確保了生產(chǎn)的穩(wěn)定,。

4、人員管理方面

今年是我公司剛起步的一年，在員工對產(chǎn)品的工藝不太熟悉,，人員不太穩(wěn)定的情況下,，這無疑給生產(chǎn)管理帶來了極大的壓力，但在這壓力的推動下本部門堅持對新進員工由老師傅代為培訓,，確保新進員工的順利進入崗位角色,，做到基本能勝任本崗位工作，在這我要感謝老師傅們對新員工的教育和技術培訓,，正因為有他們的支持生產(chǎn)部才有了今天的良好局面,。

5、安全生產(chǎn)方面

在過去的一年里,，我部門將安全生產(chǎn)納入生產(chǎn)日常管理工作之中,，隨時做到各車間員工的安全知識教育，監(jiān)督和排除各工段存在的安全隱患,。確保了生產(chǎn)的有序運行,。全年度未發(fā)生較大的人體傷害和設備損壞事故。

二,、存在的不足和對策

生產(chǎn)部在過去的一年里雖然做了很多的工作,，也取得了一定的成績，但也存在較多的問題,，主要有以下方面的不足,。

1、 質量管理方面

1)員工質量意識淡泊,，目前在一部分員工身上還存在事不關己,，漠然置之的態(tài)度。這與培養(yǎng)員工質量意識,，樹立質量危機感,，落實產(chǎn)品質量責任制做得不夠好,，不到位有很大的關系,。

2)缺乏全員參與質量管理理念，我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參與質量意識,，而且有的時候在生產(chǎn)現(xiàn)場存在執(zhí)行力不到位的現(xiàn)象,。

3)缺乏生產(chǎn)質量記錄意識，由于我部門追求生產(chǎn)產(chǎn)量,，忽略了產(chǎn)品生產(chǎn)過程質量的記錄,。產(chǎn)品在整個制造過程中，如何完整記錄生產(chǎn)過程質量狀態(tài)尤為重要,。雖然這方面在逐步的改善,，但離我們質量管理所要求做的還差很遠!

2、 人員管理方面

員工的精神面貌和緊迫感缺乏，在這方面我們在策劃,，整頓,，制定完善的規(guī)章制度和培訓計劃。實施有效的激勵措施,，不斷的提高員工的綜合素質,，以適應企業(yè)以后發(fā)展的需要。

3,、 物料消耗管理方面

由于我們沒有對物料消耗及成本進行考核,，在非正常成本增加時，如工具損耗率高,，物料使用質量過剩,，工人生產(chǎn)不當引起的浪費。導致這樣的現(xiàn)象存在,，主要是員工節(jié)約意識不強,。本部門將根據(jù)實際情況實施相應的獎罰措施和節(jié)約能源降低成本的思想教育，使員工的節(jié)約意思和主人翁精神逐步的提高,。

4,、模具檢驗方面

由于模具的原因使我們的產(chǎn)品加工余量不夠，造成了次品,。生產(chǎn)部將由專人對模具進行檢測,、檢驗。

5,、理化管理方面

理化分析是產(chǎn)品的重要保障,，做好理化分析尤為重要，今后的工作中對化驗員加強崗位培訓,，提高化驗員思想覺悟,。

三、從公司整體方面,，我有幾點建議

1,、建立健全員工工作職責制度。對車間各工段和員工都明確規(guī)定在工作中的具體任務,、責任和權利,，以便做到質量工作事事有人管，層層,、人人有專責,，辦事有標準，工作有檢查,，這樣才可以把質量有關的工作和廣大員工的積極性結合起來形成一個嚴密的控制體系,。

2、 因公司員工的自身素質，車間團隊凝聚力和歸屬感不強,，長期以來必將影響產(chǎn)品質量,、工作效率，因此建議公司在企業(yè)文化和員工歸屬感和團隊的凝聚力方面加強樹立與培訓,。

四,、自身總結

20xx年即將結束，20xx年的工作也即將告一段落,，在這一年里,，我經(jīng)過自身努力，克服各種困難,，特別是在領導的大力支持下,，這一年是有意義的、有價值的,、有收獲的,。基本上完成了本年度的工作,，經(jīng)歷這一年來的生產(chǎn)管理工作,。通過這些項目的管理，熟悉了公司的運作流程,，掌握了公司系統(tǒng)的操作過程,，這為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗基礎,。

雖然20xx年有所收獲,，但是自身的不足之處也露無疑：

1. 雖然充滿干勁，但是經(jīng)驗缺乏,，在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺,。

2. 跟不上工藝流程和技術的需求,，還缺乏主動溝通和交流的積極性，不善于有效的表達,。這些個人因素直接影響到了工作的效果,。

3. .生產(chǎn)進度狀況不能完全掌控，造成拖期,、延期現(xiàn)象,。

五,、20xx年度工作規(guī)劃和工作計劃

1.加強學習和實踐,，繼續(xù)提高本職工作。針對自己的崗位,，重點是深入學習各工序的工藝流程及研發(fā)相關知識,，提高解決問題的能力。

2.竭盡全力完成生產(chǎn)任務。在生產(chǎn)過程中充分溝通,，過程受控,，在生產(chǎn)上下更大的力度，牢記速度,、完美的執(zhí)行,，以健康愉快的心態(tài)積極主動地完成生產(chǎn)任務。

3.完善自身素質,。新的一年,，要毫不動搖地成為一個品德好、素質高,、技術強,、勤學習、善思考,、會辦事的聰明人而努力,。工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“ 不待揚鞭自奮蹄 ” 的精神,。所以今年來我一直堅持做好本職工作,，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行,。

4,、 加強本職工作，技能學習使自己本職工作以及工藝流程能力得進一步提高與加強,。

5,、 樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習,，不斷提高自身素質,。

6、 工作中做到積極主動,，團結同事,，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格,，做好一線配合工作,，使各種人際關系更加融洽和諧。

最后,，我想說不管在哪里工作,，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要,，遇事把心放寬,，才能更好的處理和解決面對的問題,，從容的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實自己,，客觀的面對自己的不足,，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!

在公司不斷的發(fā)展中,，我的工作能力和個人能力都得到了很大的提高,，這些和公司的領導，同事幫助是分不開的,，相信自己在以后的工作中一定會做到最好,。公司的發(fā)展和自己的發(fā)展息息相關，這一點覺悟我還是有的,，所以我會一直堅持努力的工作下去,，我相信一定能夠順利的完成公司交給我的工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,，在來年中,，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和業(yè)務學習,，不斷提高業(yè)務技術水平。也將會遇到很多困難,，我相信,，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為公司建設作應有的貢獻,。

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇十五

1,、新的一年到來，面對酒店行業(yè)競爭越來越烈的現(xiàn)實,，以及酒店經(jīng)營面臨著店面陳舊,、設備老化問題，為保證整體店面形像和經(jīng)營理念,，給就餐客人一個舒適的硬環(huán)境,，工程部必須全力維護店面、設備設施保養(yǎng)工作,，有了舒適的環(huán)境和美味菜品,，才能成為顧客至上的理由,。

1,、改進以望工作方式,，增強服務意識，服務程序,，服務質量等方面入手,，提高工作技能，提高工作效率,，改善工作形象,，為分店提供更優(yōu)質的服務。

2,、改進工作服務程序,，加強主動性服務意識，協(xié)調好與各部門之間的工作及時性,、有效性,，遇事不推諉，多做事,。

3,、按照維修保養(yǎng)計劃，抓好對大型設備的檢修保養(yǎng),，做好對前廳后廚設備的換季檢修,，日常維護，加強對餐廳,、廚房,、員工宿舍的電器、管道周期保養(yǎng)巡檢,。

4,、樹立成本經(jīng)濟概念，發(fā)揮利潤中心作用,，健全并按照能源,、物料、修舊利廢管理辦法,，控制降低物耗能耗成本,。

○把握工程配件質量關，對重大配件材料登記使用日期,，跟蹤使用質量和壽命,。

○合理控制設備經(jīng)濟運行，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象,，加強對各部門水電氣能源使用檢查,。

○修舊利廢加強考核和統(tǒng)計,，杜絕只管更換不管精心維修的不良作風。

○嚴格控制外委維修,，能自行維修的盡量自行維修,，盡量控制維修成本。

○積極做好設備早期維護保養(yǎng)工作,，做到未用設備先保養(yǎng)設備,。

1月份為安全檢查月，主要檢查分店營業(yè)區(qū),，后廚設備以及員工宿社安全進行檢查,，并做記錄備案。

2月份無工作計劃,，2月份是春節(jié),，利用春節(jié)時期自學一些專業(yè)的知識，

3月份店面計劃維護月,，下分店檢查記錄須要維護的工程,，并做出工程預算上報。

4月份維修維護施工月,，安排工程人員進行工程維護,，計劃后廚風機清洗工作，4月低完成,。

5月份夏季維護空調月,，對分店空調設備及后廚制冷設備做全方位的維護，5月低完成,。

6月份安全用電月,，進入夏天是用電高峰期，針對酒店用電設備及線路進行排查,，并做記錄和及時處理,，6月低完成。

7,、8月份無計劃,、不定期下分店巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

9月份工作重點自來水,，對分店用水設備進行檢查和處理，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象,。

10月份冬季維護空調月,，對分店空調設備及后廚制冷設備做全方位的維護，10月低完成,。

11月份安全用電月,，冬季用電高峰月，爭對酒店用電設備及線路進行排查,，并做記錄和及時處理,，11月低完成。

12月份煤氣安全月,，檢查煤氣房,，煤缸,、煤氣軟管,、主管道,、以及灶上爐具做全面檢查和維護，并做記錄備案,。

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇十六

一,、加強員工的業(yè)務培訓,，提高員工的綜合素質

前廳部的每一位成員都是餐廳的形象窗口,，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個餐廳的管理水平,，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上,，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上,，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈,，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓,，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監(jiān)督。

二,、加強員工的銷售意識和技巧,，提高入住率

餐廳經(jīng)過了__年的風風雨雨，隨著時間的逝去餐廳的硬件設施也跟著陳舊,、老化,，面對江門的餐廳行業(yè)市場，競爭很激烈,，也可說是任重道遠,。因餐廳的硬件設施的陳舊,、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務,，對于高檔次的客人會隨著裝修新型,、豪華餐廳的出現(xiàn)而流失一部份，作為餐廳的成員,，深知客房是餐廳經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤最高的一個部門，因此作為餐廳的每一位成員都有責任,、有義務做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,，同時灌輸餐廳當局領導的指示,，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為餐廳爭取住客率,，提高餐廳的經(jīng)濟效益,。

三、加強各類報表及 報關 數(shù)據(jù)的管理

今年是__年,，中國將會有世界各國人士因__會而來到中國,，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為餐廳行業(yè)的接待部門,，為了保證餐廳的各項工作能正常進行,，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關,，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦，客人的資料通過餐廳的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)豞進行報告,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數(shù)據(jù)報表,。

四,、響應餐廳領導提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是很多餐廳一直在號召這個口號，本部也將響應餐廳領導的號召,，嚴格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆，以舊換新,，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用,。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電,、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規(guī)劃,。

五、保持與員工溝通交流的習慣,，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的,。如果解決不了的將上報餐廳領導,。讓員工真正感受到自己在部門、在餐廳受到尊重與重視,。

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇十七

一,、充分提高對“情滿__,，舒適家園”品牌戰(zhàn)略的認識,，從嚴掌握工作標準和要求。

“情滿__,，舒適家園”品牌戰(zhàn)略是我們的行動口號：“完善自我,，追求卓越”所倡導的，是我們的奮斗目標：“以一流的產(chǎn)品一流的服務,，一流的員工隊伍,，一流的管理模式，創(chuàng)建一流的三星級酒店”所要求的,，為理想而奉獻,，為收獲而耕耘，滿足顧客的需求,，是__人永遠的追求,。不斷改善工作質量和服務質量，濃郁星級酒店氛圍,，提高賓客滿意度和酒店舒適度是作為三星級酒店尤其是全省最佳旅游飯店的根本標志和必然要求,，也是酒店立足市場，吸引賓客,，搶占市場份額的必然要求,。

“情滿__，舒適家園”是顧客對酒店的認同,，也是品牌品質的提升,，競爭力的提升。家園是以店為家，努力奉獻,，團結向上的團隊如家庭般溫暖,，也是經(jīng)過我們的努力，優(yōu)秀的服務,，顧客對酒店的高度認同和評價,，是生意興隆，賓至如歸的衷心認可,，是對酒店品牌美譽度的認同,。實現(xiàn)這一品牌戰(zhàn)略是保持我們企業(yè)長盛不衰的重大舉措。我相信,，廣大員工團結,、敬業(yè)、學習,、創(chuàng)新,，以誠信精神，創(chuàng)新精神,，團隊精神,，奉獻精神來指導和促進我們的工作，市場經(jīng)營以顧客為中心,，企業(yè)管理以員工為中心,，超越顧客期望，用心捕捉客人需求,，充分按照三星級星評標準來指導工作,，做優(yōu)秀的員工，提供優(yōu)質的服務,，品牌戰(zhàn)略一定會取得成功,。

二、工程部今年的總體工作

今年是酒店企業(yè)改制的攻關之年,，同時企業(yè)經(jīng)營面臨著設施設備進一步老化的困難和挑戰(zhàn),。工程部要盡力建設完善硬件設施，盡快完成主附樓搭建工程的掃尾工作,，使二樓,、五樓盡快投入使用，完善其配套設施的.功能,。充分挖掘利用主樓六樓技術夾層的可利用面積,，通過改造使其可作為客房部辦公室，布草倉庫,，pa工作間等,，同時,，增加客房數(shù)量。在資金安排得當?shù)那疤嵯?，改造提?0~12層客房的設施,，通過裝修改造，提升客房作為核心產(chǎn)品的競爭力,。

工程部要確保酒店動力正常運行,，要進一步加強設備的維護運行管理，加強計劃檢修保養(yǎng),，設備巡檢,，保證好鍋爐，電梯,，配電,，中央空調，供水系統(tǒng),，廚房設施等正常運行,，特別要提高客房，餐廳設施的完好率和舒適度,。

進一步加大能源管理力度,，加強成本意識，完善物耗材料管理,，設施備件定置管理,，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。

加強人員培訓,，服務意識培訓，服務技能培訓,，爭取人員一專多能,，充分利用人力資源，控制人員總數(shù),，實施末位淘汰,，改善服務，改善后臺形象,，促使工作質量更上臺階,。

三、結合創(chuàng)新品牌戰(zhàn)略,，工程部重點抓好如下工作

1,、狠抓工程部員工的培訓考核工作，從禮節(jié)禮貌,、儀容儀表,、服務意識、服務程序、服務質量等方面入手,，到提高工作技能,，提高工作效率，改善工作形象,，做到一專多能,，培養(yǎng)和招聘綜合型技工，如電工一定要從強電維修到配電,，電梯等方面技術綜合化,，今年3月將派出人員參加電梯培訓。(來自)對工程部技工實行優(yōu)勝劣汰,，技能比武考核,。留用優(yōu)秀骨干員工，針對有的老員工疲沓情緒,，注入新活力,，人員任用上不搞一潭死水，引入競爭和淘汰機制,，常言道：戶樞不蠹,，流水不腐。只有在人員聘用上采取能者勤者留用,，惰者,、庸者淘汰的辦法，才能使整個團體隨時有競爭,，有活力,。希望通過培訓、考核,，使工程部后勤員工都以滿懷熱情,，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境，為客人提供舒適的服務產(chǎn)品,，要徹底改變游擊隊,，救火隊，油子兵形象,，使后臺服務也充滿濃郁的酒店氛圍,。

2、改進工作服務程序,，加強主動性,，協(xié)調性，協(xié)調好與各部門之間特別前后臺部門間,，班組之間,，上,、下級之間的工作及時性，有效性,。不推諉,，多做事。每個班組加強對設施的日常巡檢,，按標準路線巡查,，責任分區(qū)，責任到人,。并且由維修班組定期對前臺使用人員講述使用保養(yǎng)知識,，杜絕野蠻操作。

3,、根據(jù)酒店部署,，改造好硬件設施，做好客房的改造設計方案,，精心選擇隊伍,，精心施工，使改造的客房舒適新穎,，極具超前的競爭力,。合理調整布局，增加客房數(shù)量4—6套,?？刂坪霉こ谈脑煸靸r。

4,、按照檢修保養(yǎng)制度,，抓好對大型關鍵設備的計劃檢修保養(yǎng)，做好電梯,、中央空調,、鍋爐、配電,、供水系統(tǒng)的換季檢修，(來自)日常維護,，特別是對中央空調主機及其配套冷卻塔,、水泵，末端風機盤管,、風柜的清洗保養(yǎng),，精心調試，確保中央空調順利運轉安全度夏,。加強對客房內電器,、裝飾,、水暖等各種設施，廚房設備,、餐廳設備的周期保養(yǎng)巡檢,。保養(yǎng)必須經(jīng)使用部門確認到位與否。作為對各班組考核的依據(jù),。

5,、樹立成本經(jīng)濟概念，發(fā)揮利潤中心作用,，健全并按照能源,、物料、修舊利廢管理制度和辦法,，控制降低物耗,，能耗成本，加強修舊利廢,，爭取更進一步降低萬元收入電費比,，控制萬元收入水費比、煤耗比,，降低萬元收入物耗比,。

(1)把握工程配件質量關，對重大配件材料掛牌登記使用日期,，跟蹤使用質量和壽命,。加強對配件價格的市場調查，包括對用于裝修改造的裝飾工程材料的價格調查控制,。

(2)修舊利廢加強考核統(tǒng)計,，每月檢查通報每個班組的修舊利廢情況，工作優(yōu)秀者可給予適當獎勵,。堅決杜絕只管更換不管精心維修的不良工作作風,。

(3)合理調控設備經(jīng)濟運行，杜絕飽冒滴漏現(xiàn)象,。

(4)貫徹落實能源管理辦法,，加強對各點水、電能源使用檢查,，每半個月檢查一次,，水電裝表計量的使用量每月通報各使用部門，便于使用部門成本控制,。

(5)加強材料,，設備配件定置管理。建立好設備備件臺帳,，詳細各配件材料價格,，便于控制,。用于各部門的材料必須經(jīng)使用者簽單，使用部門應針對工程部材料報表檢查核對,。杜絕流失現(xiàn)象,。每月應對二級倉庫實物盤查，杜絕積壓和閑置物品備件,。

(6)嚴格控制外委項目,，水、電安裝能自行解決者自行安裝,。設備維修嚴格控制外委,。盡量控制維修成本。

6,、工程部員工要增強美學美感意識,，學習掌握星級新標準，為酒店創(chuàng)建和諧的美麗環(huán)境,。

總之,，我們事情無論大小，要干就干最好,，我們也相信,，沒有最好，只有更好,，只有我們不斷自我加壓,，尋找工作的興奮點，對事業(yè)充滿激情,，對工作充滿熱情,，對企業(yè)傾注深情，對顧客滿懷親情,，對社會奉獻真情,，一個和諧舒適的品牌酒店必然成為我們的家園，成為顧客賓至如歸的家園,。同志們,，讓我們在市__局黨組的正確領導下，團結在以李總為首的酒店領導班子周圍,，通過成功實施“情滿__,，舒適家園”品牌戰(zhàn)略，贏得賓客滿堂紅,，贏得效益年年紅。

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇十八

20__年是酒店爭創(chuàng)預備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關鍵之年,。因此進一步提高員工素質,，提高服務技能是當前夯實內力的迫切需求,。根據(jù)酒店董事會關于加大員工培訓工作力度的指示精神，結合本酒店實際,，我擬在20__年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動為契機,，進一步推進員工培訓工作的深度，努力做好20__年的全員培訓工作,。

一,、指導思想

以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中,，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性,，帶動員工整體素質的全面提高。

二,、酒店的現(xiàn)狀

當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距,，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務意識不強,，員工業(yè)務不熟等方面,。

三、當前的目標和任務

20__年度的員工培訓以酒店發(fā)展和崗位需求為目標,，切實提高員工認識培訓工作的重要性,，積極引導員工自覺學習，磨礪技能,，增強競爭崗位投身改革的自信心,，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質、技能有特色的高素質員工隊伍,，努力使之成為新時期不斷學習,、不斷提高的智能型員工。

四,、培訓方法和內容落實

以各部門為基本培訓單位,，貫徹營銷服務理念和技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺,、一崗多能的培訓方法,。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能,。

1,。專業(yè)技能培訓

(1)管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的飯店員工迫在眉睫的知識需求,。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度,，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓的關于提高管理技能培訓課程,。

(2)總臺,、房務中心等作為飯店優(yōu)質服務的重要窗口,，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關重要的影響,。因此,，為提高以上各相關部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓課程,。具體計劃如下：

① 時間：擬于2月份起開展,，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓課(共計24課時),。

② 目標：提高員工外語基本會話能力開展,，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。

③ 對象：前廳部全體員工,、及房務中心,、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加,。

④ 考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核,，借以考察員工掌握程度。培訓結束后,，人事部將進行一次大考核,，考核主要針對口語測試進行。

⑤ 激勵與處罰機制：a,、激勵,、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級，b,、設定一定的英語津貼,，c、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選;處罰,、對于考核不合格的人員給予補考機會,，不合格人員將考慮延緩晉級。

(3)員工業(yè)務技能培訓：以部門為培訓單位,，部門每月制定員工培訓計劃(上交人事部)并落實執(zhí)行,，人事部負責跟蹤監(jiān)督，并對培訓提出合理建議,。

2,、員工入店培訓

員工辦理入職手續(xù)

培訓內容：員工手冊、酒店概況,、服務禮儀,、行為規(guī)范及服務意識、消防及安全知識、服務技能,、酒店知識等,。

考 核

員工轉正培訓

員工晉升培訓

員工轉正考核

員工晉升考核

新進員工是飯店經(jīng)濟活動中的新生力量，增強素質,，磨練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高,。根據(jù)“先培訓,、后上崗”，“邊培訓,、邊上崗”的原則,，有計劃有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓。

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇十九

首先我非常高興能夠在大家的支持下當選保安隊長,，只有更努力的工作來回報大家對我的.信任支持與鼓勵!這是我對未來工作的計劃：

1,、完善各項規(guī)章制度，保某某酒店平安,。保證酒店的消防安全運轉,，確保大廈消防安全，做到萬無一失,，工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度,，用制度管理人，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生,。

2,、與主管配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗,。

3 同時更好的與中控室配合,，把工作積極迅速的完成好。

4,、加強隊員對各個崗位(前臺,、地下停車指揮、巡邏保安)的熟悉和勝任,，做到每位隊員一專多能,，全面發(fā)展。

5,、加強隊員在著裝,、文明用語、禮儀等方面的考核，以新的積極的面貌展示給客戶,。

6,、平時多注意隊員的想法，經(jīng)常進行交流,，關心,、愛護隊員。對個別比較差的隊員進行個別談心,，幫助,，找出存在的問題，激勵他們在新的一年在服務質量方面要有一個飛躍的提高,。

7,、整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學習,，把好的宿舍管理經(jīng)驗學過來,，做到擺放整齊，條塊分明帶動整個宿舍的管理,，讓大家更好的享受生活!

8,、開展學習讀書活動。隊員下班后不太注重學習,，要制定詳細的學習計劃,，改變這種不學習的習慣，多發(fā)一些資料,，或者寫學習心得的形式,，督促和鼓勵隊員的學習，特別是保安服務業(yè)務知識的學習,，全面提高隊員的素質,。

同時我個人也要不斷提高認識，創(chuàng)新思路主動的有創(chuàng)造性的去開展工作,，合理分工充分達到人盡其責,、物盡其用。對工作要進行細化管理,，層層細化使所有隊員,，所有崗位明確職責，清楚任務,。積極搞好傳,、幫、帶工作把一些好的作風,，好的工作方法保留并發(fā)揚下去,，使之形成一種好的傳統(tǒng),。

我們保安隊堅信在酒店各級領導的指導下，緊緊圍繞某某酒店全年的安全中心工作,，以腳踏實地,、雷厲風行的工作作風，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻!

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇二十

xx在歡樂中度過,，在經(jīng)過了一年艱苦的工作后,，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應有的回報?；仡櫼荒暌詠砦覀兊墓ぷ?，可以說，我們一直做的很好,！之前很多次的努力，在今天看來也是值得的,。xx酒店客房部的工作十分的順利,，得到了上級領導的贊揚！做完xx工作總結,，我們對xx有了更多的期許,，希望一年勝似一年，為此,，我們將以前好的方面堅持做下去,，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進,，并在酒店客房部xx工作計劃重點做好以下幾個方面的工作：

隨著行業(yè)發(fā)展,，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的,，還需讓客人難忘,。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務,。酒店服務講究“想客人之所想,，急客人之所急”。服務人員要注意觀察,，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務,，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘,？部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣,，來提供個性化服務,。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等,，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高,。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務認識和服務質量更上一層樓,，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典范事例,，進行搜集整理，歸納入檔,。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典范事例進行推廣,，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡,。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足,，以此提高員工的認識,。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進,、比貢獻的優(yōu)良氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,，酒店的核心在于創(chuàng)造服務,。日常服務中要求員工按照簡、便,、快,、捷、好的服務標準,，提供“五心”服務,。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了,，意見反饋要做到簡明扼要,。便：要讓客人從進店到出店,，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足,。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對,，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務,、為普通客人全心服務,、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務,、為有困難的客人熱心服務,。

自xx年月xx月底酒店與xx公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理,，由于缺乏技術和經(jīng)驗,，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上xx今年缺雨水,，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物,，盡量種植一些開花的植物,，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹,，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題,。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,，達成協(xié)議，徹底解決這一問題,。商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后,，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換,，且檔次一般,，很不協(xié)調。打算將商務樓層的客用品更換,，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉,，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次,。

服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié),，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起,。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決,，而不是被推來推去,，因此推行“一站式”服務勢在必行?？腿巳胱【频暌院?，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明,，但大多數(shù)客人都不會認真看,，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去,，如此很不方便客人,，使客人對我們的服務贊譽度大打折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率,。

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇二十一

要在一年工作中獲得豐厚的收益,，就要我們提前規(guī)劃好方向和道路，避免在工作的過程中出現(xiàn)大問題,，下滿是我們酒店餐飲部下一年的計劃,。

一、重視酒店用餐環(huán)境

在我們用餐的時候都喜歡坐在干凈的環(huán)境中,，這樣也能夠讓我們用餐起來開心高興,，對于客戶也是同樣的道理，想要讓客戶愿意在我們酒店用餐就必須要讓我們酒店有一個舒適的用餐環(huán)境,，為了貼合客戶的意思和推行綠色無污染的特點,，更具客戶的心里做好優(yōu)雅綠色舒適環(huán)境讓更多的客戶來體驗，同時提倡簡單整潔,，因為太過繁瑣的用餐會讓人感到非常麻煩,，這也不是我們的目標，畢竟我們面向的客戶不是單一客戶,，而是面向廣大消費者,，所以布置就必須要符合大家的觀感，同時會提高餐廳的綠化,，讓我們餐廳有一個好的用餐環(huán)境,，同時把改裝好的用餐地點作為試用，更具不同的風格選擇最后通用的用餐地點,，方便我們酒店推廣,。

二、推出主打菜肴

想要讓客戶來,，就要有吸引的特色,，首先就是能夠有壓軸的菜品成為我們酒店的重點,，同時也是吸引客戶的金字招牌，這既是我們酒店深入客戶的形象,，同時也是我們酒店融入到客戶群體中的一種方式,，這樣才能讓我們的工作有更好的發(fā)展有更好的展開。同時要積極的配合工作,，提高工作力度,，加強工作方式，讓更多的人接我們的菜肴,，當然這個主打菜品,，還需要推廣出去，如果不推廣有如何讓人知道呢,，首先就是對酒店用餐客戶免費推出試用一次的機會,，在客戶心理留下一個好印象，然后在之后的宣傳中增加廣告投入,，提高知名度,，同時還要讓這份菜肴的口感上來，讓人喜歡,，所以的從全面著手,，不能從單一的一個點來工作，需要我們更多的去做好工作,，從而實現(xiàn)廣泛的推廣作用,。讓我們的這款主打菜肴成為黑暗中的指明燈令更多的客戶來消費，當然,，對于主打菜肴我們也都會定下約定，比如客戶必須注冊會員,，或者是在我們餐廳用餐超過三次,，還有就是主打的菜肴必須要體現(xiàn)出她的珍惜度，不會任意的讓客戶來收取,，而是有門檻,，讓人知道想要遲到這份菜肴必須要有條件，通過這樣充滿了誘惑和神秘的特點來吸引更多的客戶,。

三,、提高服務力度

服務是讓客戶再次來我們酒店消費的重要一點，如果客戶不能夠在我們這里感受到我們的優(yōu)質服務,，就不會留戀應為沒有特色,，就沒有多少吸引了，就不能讓客戶一直惦記,，客戶喜歡是因為服務好,，能夠讓客戶體驗到其他酒店所沒有的特點,，服務也是一塊重點，是來開我們差距的要點,，只有這樣才能夠讓我們有更多的能力來開展廣闊的空間,，從而有更好的成果。

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇二十二

在以下方面做新的嘗試,，下面就是本人的工作計劃：

一,、加大成本控制力度，建立成本質量控制分析制度

通過分析比較某某年營業(yè)費用中各項指標,，我們認為在開源節(jié)流方面,，成本控制工作應該更加細化。今年,，我部將建立成本分析控制體系,，要求每個班組對相關各項費用指標做好用量登記，效果比較分析工作,。如房間一次性用品消耗,，平均每月有某某萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為某某元,，約占房間成本的某某,。從某某月份起，我們要求樓面要加強一次性用品用量控制,，要對一次性用品耗用量作月度比較分析,，查疏補漏，降低耗用成本,。某某地毯班,、洗衣房分別擔負全店地毯及布草、制服的清洗工作,，專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴,，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑,。做好月度分析,，降低藥劑成本。

某某年,，我部各項維修費用達某某萬元,，占到全年營業(yè)費用的某某。今年,，我部在保證客房設備設施正常使用的同時,，嚴格控制維修成本，對需要更換的部件由主管或領班確認，做好更換部件使用情況的登記,，每月匯總維修單與工程部核對,，反饋質量效果，降低維修成本,。

二,、細化責任，實行分管主管領班負責制

今年,，我們將加強部門管理,，各領班主管對所管區(qū)域的人、財,、物,、工作效率、財產(chǎn),、設備設施維修,、客賠事項復核等工作實行全面負責，并到場監(jiān)督,，減少投訴率,，對所管區(qū)域服務質量方面的問題,，主管領班承擔連帶責任,，作為每月工作質量考核的參考依據(jù),。

三,、激發(fā)員工工作熱情，試行員工工作獎勵機制

今年,，我部在對員工工作質量考核時,，將嘗試新的獎勵機制,，將在工作紀律,、工作態(tài)度,、服從意識、服務規(guī)范等基本考核項目良好的基礎上,，設立“工作效率獎——指工作準確,，快速，基本無投訴”,、“衛(wèi)生質量獎——指房間設備設施正常，衛(wèi)生干凈,，做床美觀,，配備正確”、“團結服從獎——指服從上級工作安排,，團結友愛同事”,、“綜合獎——指工作效率、工作質量,、團結服從方面表現(xiàn)出色,，基本無投訴”,。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情,，出租率是客房部收益考核的主要指標,。

經(jīng)初步測算，某某年,，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為某某元,，平均房價為某某某元，出售一間房的毛利為某某元,。通過比較分析,，我們初步設想對總臺試行銷售獎勵機制。以月度經(jīng)營指標中計劃出租率為基數(shù),，結合平均房價,，按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額，增加總臺員工主動銷售意識,，調動員工售房積極性,。

四、做好?？托畔⑹占胺栈卦L工作

對酒店?？汀⒋罂蛻?，我們將加大對他們的關注,，逐步建立回訪制度，對?？?、長住客在房價上可適當給予更大折扣，以優(yōu)惠措施來留住老客戶,。

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇二十三

一,、落實層級管理，重視執(zhí)行力,，不斷推進部門的管理制度建設

經(jīng)過幾代管理人員的不斷努力,，現(xiàn)在客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面對客人越來越多的個性化需求,，面對越來越多90后員工成為服務的生力,，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還受理人員加強工作責任心,，優(yōu)化管理模式,，有效實行層次管理，落實貫徹執(zhí)行力，以“控制質量為主線”按計劃,，有步驟抓好各項管理工作,。

1、深入貫徹執(zhí)行力,，培養(yǎng)扎實工作作風,，注重管理工作實效。

執(zhí)行力最關鍵在于管理者對各項工作的有效執(zhí)行,，他們對工作執(zhí)行的好壞,，直接影響到客人的滿意度，直接關系到?jīng)Q策目標的實現(xiàn)與否,。為提高執(zhí)行能力,，部門將努力堅持做到“三多”，“三快”加創(chuàng)新,。

(1)管理人員堅持多到現(xiàn)場,，多關注細節(jié)，多關心員工,。

(2)管理人員堅持快速傳遞信息,，快速解決問題，快速培訓員工,。

(3)管理人員要創(chuàng)新性的開展工作,，首先要意識創(chuàng)新，管理人員要不斷學習更新知識,，用敬業(yè)精神勇于進行管理的探索與實踐,，在實踐中完善，在完善中提高,。

2,、深化服務，完善設施,，確保對客服務質量

(1)深入認識服務的內涵,，培養(yǎng)員工主動為客人著想的服務意識，養(yǎng)成“好客,、善良,、為他人著想”的行為習慣。

(2)加強服務接待工作的計劃性,，分清各層級人員所負責任,，控制好動態(tài)管理質量。對較大型的或重要的服務接待工作預先做好詳細的服務工作計劃,，多考慮細節(jié)要求，做好具體的分工和職責，明確服務工作要求和崗位職責,。

(3)在公司領導支持和工程部配合下要進一步做好客房服務設備設施的維修保養(yǎng)工作,，提高對客服務效率，提升整體的格調和競爭力,。

3,、強化節(jié)流意識，加強物品管理,，盡能力控制營業(yè)成本,。完善成本管理控制制度，以規(guī)章制度嚴格管理全員日常所發(fā)生的費用;做實對物資設備的維護,，使人人都有物品折舊概念,，加強對物品能耗的有效調控;杜絕各類能源的浪費，要求部門各班組責任到人節(jié)約分厘,，節(jié)約開支降低能耗,。

4、明確職責,，層層把關,，確保的衛(wèi)生工作質量

__年上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標準以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個員工能熟練掌握,，對房間衛(wèi)生的檢查實行“三級制”,，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問題;其次是領班的細查,，解決在標準上的存在問題,，保證每間房是合格產(chǎn)品;最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問題,，并有針對性進行培訓,。

5、提高警惕,，常備不懈,，確保部門的安全管理質量。我們要時刻牢記“預防為主,，常備不懈”的保安工作方針和“預防為主,，防消結合”的消防工作方針，堅持內緊外松,，認清從化地區(qū)特別詩司周邊的社會治安形勢，而且在部門內培育個個都是保安員,，安全管理人人有責的氛圍,。

6、轉變觀念,，按部就班,，確保部門的維修保養(yǎng)質量

客房部將根據(jù)開房高低的規(guī)律，有計劃進行周期衛(wèi)生的清潔工作,，并做好相應的檔案記錄,。

二,、重視員工需求,，多關心員工,，不斷加強員工隊伍建設

結合部門員工“同吃,、同工作、朝夕相處”的主要工作特點,，部門要始終把對員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己,，以身作則的工作作風,，多作批評和自我批評，加強與員工的溝通,，培養(yǎng)良好的工作氛圍,。要定期開展了“員工談心活動”，虛心征詢員工對部門管理的建議和看法,，坦誠相對,，知無不言，言無不盡,，增強相互之間的信任,，同時要教導員工相處之道，要學會相互尊重,、相互包容,、和諧共處、團結協(xié)作,，從而形成良好的工作,、生活氛圍。

三,、強化“工資是給員工今天的報酬,，培訓是給員工明天的飯碗“這一人力資源管理的金科玉律,，規(guī)范員工培訓工作，抓好現(xiàn)場培訓督導,，促進崗位成材,。

(1)強化新員工基本功訓練。

部組的管理人員要求親自擔任培訓,，無論是理論還是實際操作，均由管理人員負責擬定詳細的培訓計劃,，并限期對培訓的效果進行檢查考核,，對后進者進行有針對性的輔導，保證崗前培訓過程的標準化,、系統(tǒng)化和實效性

(2)重視崗位培訓,，持之以行抓好班前班后會工作

業(yè)精于勤而荒于嬉，要保持良好的服務水準,，離不開在職的崗位培訓,。為此，要定期舉行班組會議,，和每天班前班后會,，并做到每周一次小結、每月進行一次班組總結會,，以加強員工與管理人員的溝通和了解,，互通情況，統(tǒng)一思想,、提高認識,、明確做法、及時糾正和

解決工作中出現(xiàn)的問題,。有效的加強了班組的建設,，加深理解，較大地提高了班組的合作意識,，整體服務水平得到較好的發(fā)揮,。

(3)適應公司未來更新改造后的發(fā)展方向，做好后備力量的培養(yǎng),。

四,、管理工作方面

(1)加強溝通互動，利用日常管理工作中出現(xiàn)的問題進行探討,，提高學習的積極性,，鉆研業(yè)務，培養(yǎng)過硬的操作技術和扎實的工作作風,，進一步鞏固和提高整體管理水平,。

(2)加強內部管理,，抓好質量控制工作，強化“細節(jié)決定成敗”的服務工作意識,，樹立“顧客至上,，服務第一”的宗旨，精化為賓客服務的每一個細節(jié),，不斷完善管理操作流程,，把操作程序化、服務標準化和管理規(guī)范化落實到實際服務管理工作上,，扎實基礎管理工作,。

(3)繼續(xù)完善成本控制制度，在不影響部門開房的情況下,，以全面科學的數(shù)據(jù)分析來擬定節(jié)能措施,，同時在員工隊伍大力倡導節(jié)約節(jié)能之風，謀求利潤,。

(4)加強團體建設,，組織開展員工思想教育活動，增強相互間的信任,，正確處理管理與被管理的關系,，多做正面宣傳，樹立良好的職業(yè)風尚,，增強企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感,。

(5)加強后備骨干力量的發(fā)掘和培養(yǎng)工作，進一步強化崗位成材的競爭意識,，抓好業(yè)務操作培訓和考核,，以及人力成本的控制，培養(yǎng)一職多能,，訓練有素的梯隊型員工隊伍,，走可持續(xù)發(fā)展的道路。

(6)加強維修保養(yǎng)工作,。

五,、其他方面

(1)加強業(yè)務技能的學習才能發(fā)現(xiàn)問題的實質，并希望公司給予部門一些優(yōu)秀先進員工給予外出培訓,、學習,、觀摩的機會。

(2)加強質量意識,，將認為不是問題的問題認為很正常的習慣看成問題,，同時反應要快。對問題的敏感性要加強,，不要養(yǎng)成被動整改問題的習慣,。

(3)做好管理人員之間,、員工之間的交流和協(xié)調，互相交換意見,。以尋求相互理解,，相互支持,，相互幫助,，達到共同進步的目的,。

(4)進一步強調信息傳遞的高效,、暢通性。工作指令和任務必須在規(guī)定時間內完成，工作要講效率。

(5)加強重復問題的整改,，越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改,。

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇二十四

1. 批閱每天工作報告，指出不足之處,，提取有價值信息呈報某總,，舉行每日例會,落實當天的重要事件安排,聽取當天客戶的客戶投訴意見計劃安排明天外出拜訪.

2. 關心每位銷售人員,解決各人員工作上的難題。監(jiān)督部門紀律,，各人員的衣著整齊得體大方

3. 完成趙總下達的各項工作指令,。

4. 每天電話拜訪5家商務客戶，接待重要客戶的入店及離店,。

5. 早上大堂值班,，交換2張陌生客戶卡片，聽取客人反應意見,。

6. 完成每天工作日記,，主要記錄當天發(fā)生的事件及跟進情況。

1.跟進3位大客戶：xx制衣有限公司;xx布業(yè)有限公司;xx國際。聯(lián)系感情,了解春交會的消費動向及最近住房安排,。

2.跟進有贈送客房的商務公司預約上門拜訪,。

3.陌生開發(fā)客戶5家并跟進成為優(yōu)質商務客戶。

4.跟進正邦集團公司4月18號以及宸煜服裝公司4月17號的住房安排,，盡早確定住房名單,，做好控房,。

5.針對性地拜訪與廣交會有關的各個公司.

6.完成季度客戶答謝會的操作方案。

7.跟進春交會期間的房間價格是否作調整,及宣傳工作.

月14號設立春交會期間用車宣傳水牌,。

月14號之前確定宸煜服裝公司訂房的確定數(shù)量

月17號作好宸煜服裝公司的服務接待工作。提前與客人確定用餐人數(shù)及住房準確名單或數(shù)量,。

號組織部門培訓，內容為業(yè)務方面的基礎英語及部門的管理制度,本人主要負責.

5.跟進青松布業(yè)公司廣交會期間的訂房,。

6.新開發(fā)商務公司20家,四月份住房650間.

7.另強客戶拜訪,，發(fā)覺客戶的需求，統(tǒng)計客戶類型,。

1,、積極應對四月份住房小高潮，做好服務工作，確保優(yōu)質的服務,。

2,、不斷開發(fā)新客源.以搶占更多的市場份額.

3、國際勞動節(jié),、父親節(jié)及兒童節(jié)的促銷方案,。

4、由于二,，三季度屬于淡季節(jié),，制定定期促銷活動，如消費送現(xiàn)金券等,。

5,、端午節(jié)種子的銷售。

6,、5月31號將完成中秋節(jié)目標客戶群的客戶名單安稿,為中秋節(jié)月餅銷售做準備,。

7.完成下達的各項工作指令，協(xié)助趙總完成各項工作,。

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇二十五

一：公共區(qū)域保潔

酒店公共區(qū)域基本由門廊—大堂—走廊組成,。酒店給人留下的第一印象非常重要，使用正確的,、規(guī)則的,、專業(yè)的保潔方法，將使客人感覺物所超值,。

公共區(qū)域人流量比較大,，入住客人很可能由外帶來塵垢、甚至細菌等有害物質,，及時對地面進行除塵,、保持環(huán)境整潔顯得尤為重要。

超靜音吸塵器,，目前已經(jīng)成為酒店的新寵,，其超靜音的功能使得吸塵工作可以隨時隨地進行，即便晚上也不必擔心客人會受到吸塵噪音的影響,。

除塵之后,，我們還要對地面地進行深層清潔，預防和消除各種細菌及深藏污垢,。

硬地面保潔,，使用集噴水、刷地,、污水回收于一身的全自動刷地機,，比起人力勞作,，更加高效、簡單,、環(huán)保,。如果使用傳統(tǒng)人力地拖+清潔劑，不但效率低下,，地拖上攜帶的細菌等有害物質也會隨之散播到各處,。

對于地毯區(qū)域，要把地毯干洗和濕洗技術結合起來,。地毯干洗機,，是近期推出的一款對地毯進行維護、保養(yǎng)的干洗設備,，可大大降低地毯濕洗的頻率,，有效提高地毯的利用率。地毯濕洗一般采用噴抽式地毯清洗機,，是對地毯進行深度清洗的必備設備,。地毯每隔一段時間必須進行深度清潔，濕洗風干的時間大概是4小時,，如結合使用快干型清潔劑,，快干速度可提高70%。

至于石材保養(yǎng),、晶面處理及地毯基本清洗則推薦使用單擦機,。

推薦設備：超靜音吸塵器、自動刷地機,、地毯干洗機,、噴抽式地毯清洗機、單擦機

二：客房保潔

客房是酒店保潔的重中之重,，對客人的健康及審美觀都有直接影響,。

除塵≠健康，所以客房保潔應把除螨,、殺菌,、消毒放在更重要的位置。

客房吸塵除需要靜音型吸塵器降低噪音外,，還需定期使用直立式吸塵器進行深層清潔,，因直立式吸塵器的電動滾刷會將隱藏在地毯深處的污垢清掃出來然后吸掉,。

地毯中普遍存在著大量的螨蟲,，在清洗地毯時，除選用泡藤片等清潔劑外,，除螨劑也是必不可少的,。凱馳專用的除螨劑使用一次可保九個月內不產(chǎn)生螨蟲,。一般選用單擦機對地毯進行泡沫清洗，雖沒有噴抽設備洗的徹底,，但卻高效,、快速，節(jié)省保潔人員的工作時間,。

客房的沙發(fā),、布藝一般采用小型噴抽設備進行清洗，除螨,、殺菌也是其主要目的,。

客房的衛(wèi)生間、浴室是客人最為敏感的區(qū)域之一,，即便是五酒店的浴缸很多客人也未必敢置身其中,，一是怕感染細菌、病毒;二是怕保潔人員殘留的清潔劑對皮膚有副作用,。使用高溫蒸氣清洗機,，利用其高溫蒸氣除垢、殺菌,、消毒,，就可解決上述難題。

在現(xiàn)今酒店行業(yè)競爭日益激烈的狀況下,，一些優(yōu)秀的酒店率先提出了“無螨房間”“純物理高溫蒸氣殺菌,、消毒”等超前概念受到了客戶的廣泛認同。

推薦設備：靜音型吸塵器,、直立式吸塵器,、噴抽設備、單擦機

三：總統(tǒng)套房,、vip貴賓房保潔

在很多酒店,，總統(tǒng)套房、vip貴賓房除了設施豪華之外,，其保潔手段與普通客戶并無二致,，對于想體驗享受的客戶來說，是美中不足的,。對于這類豪華套間,，我們可以增加使用一些特別的、時尚的,、小巧的,、高級的設備進行保潔，譬如全自動智能型吸塵機器人,、能避免吸塵器二次污染的水過濾真空吸塵器,、用于快速清掃的商用電動掃帚,。使用以上設備勢必會為客戶帶來耳目一新的感覺，而投入的成本卻是微不足道的,。

推薦設備：全自動智能型機器人,、水過濾吸塵器、商用電動掃帚

四：廚房保潔

廚房的環(huán)境衛(wèi)生直接關系到客戶的飲食安全和健康,，因此不論是清潔設備還是清潔劑的選擇都應該慎重考慮,。

廚房地面保潔應該使用專業(yè)、小巧的地面滾刷式刷地機來完成,，這種刷地機轉彎半徑孝操作靈活,，而且滾刷相對于傳統(tǒng)盤刷，可有效處理各種地板接縫,，更不會出現(xiàn)清潔死角,，更重要的是滾刷較高的轉速著重強調了物理作用的功效，降低了清潔劑的使用量,，比較環(huán)保,、衛(wèi)生。

廚房墻壁堆積的油煙,、污垢,，建議使用高壓水槍進行沖洗。凱馳的雙管噴槍是廣受歡迎的一款設備,，此種設備可實現(xiàn)高壓水和清潔劑的自由切換,，工作起來快速、方便,。

廚房灶臺我們還是建議使用高溫蒸氣清洗機進行清潔,，這樣不用使用任何化學試劑，不但能保證清潔效果,，更能保證客人的飲食健康,。

推薦設備：小型滾刷式刷地機、高壓水槍+雙管噴槍,、高溫蒸氣清洗機

五：餐廳,、咖啡廳保潔

一般來說酒店餐廳、咖啡廳地面鋪設的都是地毯,。地毯的維護,、保養(yǎng)、清洗就顯得尤為重要,，因此靜音型吸塵器,、滾刷式吸塵器、地毯干洗機、單擦機,、噴抽設備、除螨劑,、污點去除劑等設備和清潔劑都是必需的,。

客人用餐期間，有時往往會掉落一些食物,，譬如面包渣,，這時如果用普通工具打掃難免會讓客戶感到反感，用拖線式的吸塵器不但麻煩,，而且也影響客人用餐,。如果選用商用電動掃帚就會避免這些麻煩，這種掃帚免拖線,、體積輕巧,、無噪音、無污染,、外觀精美,，確實是餐廳、咖啡廳保潔之精品,。

推薦設備：地毯干洗機,、商用電動掃帚

六：泳池、健身房,、桑拿房保潔

泳池,、健身房也是客戶皮膚接觸的敏感區(qū)域。

對于泳池,、健身房的清洗,，高壓水槍絕對是必備設備，配合雙管噴槍更是事半功倍,。除雙管噴槍外,，高壓水槍還可連接防濺刷地盤，可對泳池周圍地面進行快速清洗,，如果沒有合適的排水口,，此類工作建議使用專業(yè)的洗地吸干機，即洗即吸,。平時的一些少量地面積水可采用吸塵吸水機進行處理,。

桑拿房的清潔很簡單，采用高溫蒸氣清洗機進行高溫殺菌,、消毒便已足夠,。

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇二十六

威廉·亨利，曾在20世紀80年代就市場營銷計劃的編制重要性說：“成功的市場營銷計劃的基礎是建立在對情況的全面分析之上的,，不管是飯店公司,、獨立飯店還是飯店的雞尾酒廳,，其營業(yè)計劃的編制都應該如此。情況分析和任務表述必須包括三個基本的方面：你的店情況,、競爭對手情況和顧客情況,。

只有對這三方面的情況進行徹底、客觀的研究之后,，市場營銷的目標和策略才能制定卅來,。分析旨在于指出同你有關的競爭者比較的長處和短處以及你將為之服務的許多潛在的客源市場，幫助你確證具有最大潛力的市場分割部分,，以及如何有效地開展競爭,，也幫助你認識你店不同于競爭者的一些主要點?！?/p>

威廉亨利講得非常好,，只是因為人類社會已經(jīng)進入新世紀，全球經(jīng)濟已經(jīng)一體化,，世界變成了地球村,，因此僅從三個微觀方面編制市場營銷計劃是遠遠不夠的。我要在這三個方面上,，再加上一條――對宏觀經(jīng)濟的關注,。我們不僅要了解中國的經(jīng)濟形勢，還要了解世界的經(jīng)濟形勢,，尤其是對中國的經(jīng)濟形勢要有充分的了解,。離開了對經(jīng)濟走勢的研判，任何預測都有可能無法兌現(xiàn),。

酒店市場營銷計劃編制應貫徹以下幾條原則：

實事求是的原則;

客觀評估自身的發(fā)展能力;

客規(guī)分析競爭對手的能力;

研判經(jīng)濟的發(fā)展和走勢;

根據(jù)市場變化隨時調整的原則;

年度營銷計劃和愿景,、使命相結合的原則，即考慮年度的計劃,，更要志在長遠的原則;

把服務質量和顧客滿意度指標寫進年度市場營銷計劃的原則,，或者干脆叫年度服務營銷計劃

(這個叫法是我的一個發(fā)明創(chuàng)造);

在滿足顧客需求的基礎上盈利的原則。

1,、情人節(jié)營銷計劃(2月14日)

以中,、青年為主題，推出情侶套餐,、情侶洗浴,，情侶客房、大型晚會現(xiàn)場速配游戲活動,。前50對報名參加的免收夜總會門票費用,，并評選出當晚最佳情侶獎，最佳默契獎，最佳人緣獎,。以此來吸引我們的目標客戶,。并同時推出美容卡、健身卡等的銷售活動,。擴大我們的市場份額,，提高競爭力。

2,、三八國際婦女節(jié)營銷計劃(3月8日)

舉辦婦女節(jié)酬賓活動,，如：被評為優(yōu)秀的“三,、八”紅旗手,，可免費洗浴，并贈送一定數(shù)量的美容產(chǎn)品,。舉辦大型的文藝演出活動,，慶祝節(jié)日，并慰問工作在一線的婦女,，以此擴大社會影響,，提高公司的美譽度。從而提升酒店的社會形象,，酒店的社會形象良好,，隨之會給酒店帶來可觀的經(jīng)濟效益。

3,、植樹節(jié)營銷計劃(3月12日)

主動參與政府組織的植樹活動或自行組織〈以綠色,、健康、環(huán)保為主題,，突出公司的經(jīng)營理念〉,，參與公益事業(yè)，以此來提高公司的美譽度,。從而提升酒店的社會形象,，酒店的社會形象良好，隨之會給酒店帶來可觀的經(jīng)濟效益,。

4,、五一國際勞動節(jié)營銷計劃(5月1日)

以餐飲為主題，推出五一美食七天樂,，來酒店用餐,，天天有驚喜，天天有優(yōu)惠,。依次來提升長假期間餐廳上座率,。同時加大與旅行社的合作，爭取更多的旅行團隊。

6,、端午節(jié)(又叫“女兒節(jié)”,、“小孩節(jié)”、“娃娃節(jié)”)營銷計劃(農(nóng)歷5月5日)

隨著“餐飲美食節(jié)”同期推出“粽子風味大賽”,，設置獎項：評出最佳造型獎,，最佳口味獎，最佳組織獎,，最佳參與獎,，最大的粽子和最小的粽子獎。以此來帶動酒店的餐飲發(fā)展和其他配套設施的盈利,。以此擴大社會影響,，提高公司的美譽度。父親節(jié)營銷計劃,。7,、母7、母親節(jié)營銷計劃(5月的第二個周日)

評選最優(yōu)秀的母親活動,，前十名有不同的獎勵,。邀請優(yōu)秀母親到酒店參觀并入住酒店，以次來表達酒店對員工勞動成果的肯定,，以此說明酒店的員工對母親的尊敬,、崇拜。以此擴大社會影響,，提高公司的美譽度,。從而提升酒店的社會形象，酒店的社會形象良好,，隨之會給酒店帶來可觀的經(jīng)濟效益,。

8、六一國際兒童節(jié)營銷計劃(6月1日)

以兒童為主題,，推出“兒童夏令營活動”,，從各小學選出年度最優(yōu)秀的學生共計100人，由公司出費用組織帶領兒童旅游,，舉辦篝火晚會活動,，并免費洗浴一次。隨團記者隨時報道有關活動情況,，以獲得免費的新聞宣傳,。以此擴大社會影響，提高公司的美譽度,。從而提升酒店的社會形象,，酒店的社會形象良好,，隨之會給酒店帶來可觀的經(jīng)濟效益。

9,、父親節(jié)營銷計劃(6月的第三個星期天)

以“我最敬愛的父親”為主題,，做一期有獎征文活動，獲獎作品將免費刊登在媒體上,。并舉辦以“父親”為主題的一臺詩歌文藝晚會,。并評選出最優(yōu)秀的文章，前十名分別有不同的獎勵,。

10,、七_的生日營銷計劃(7月1日)

以“黨的生日”為主題，慶祝中國_成立82周年,，舉辦大型的文藝演出活動,，并給予被評為“優(yōu)秀的_員”的同志免費提供洗浴門票及節(jié)日禮品。此次活動需政府配合,。以獲得免費的新聞宣傳,。以此擴大社會影響,，提高公司的美譽度,。從而提升酒店的社會形象，酒店的社會形象良好,，隨之會給酒店帶來可觀的經(jīng)濟效益,。

11、八一建軍節(jié)營銷計劃(8月1日)

以“軍人”為主題,，以慶祝中國人民解放軍建軍為契機,，舉辦大型慰問武警戰(zhàn)士活動，如消防支隊,，通過贈送物品或提供廚師上門服務等活動,，從而提升酒店的社會形象，酒店的社會形象良好,，隨之會給酒店帶來可觀的經(jīng)濟效益,。

12、七七中國情人節(jié)營銷計劃(農(nóng)歷七月初七)

以“中國人自己的情人節(jié)”為主題搞臺文藝晚會,，以中,、青年為主，推出情侶套餐,、情侶洗浴,，大型晚會現(xiàn)場速配游戲活動。前50對報名參加的免收洗浴門票費用,，并評選出當晚最佳情侶獎,，最佳默契獎,，最佳人緣獎。以此來吸引我們的目標客戶,。并同時推出美容卡,、健身卡等的銷售活動。擴大我們的市場份額,，提高競爭力,。

最新酒店年度營銷計劃工作計劃13、教師節(jié)營銷計劃(9月10日)

以“我最敬愛的老師”為主題,，推出有獎征文及詩歌比賽,。對被評為“年度優(yōu)秀教師”的，給予免費提供一次洗浴門票及其他節(jié)日禮品,。獲獎作品也有相應的獎勵,。并與幾家大專院校合作搞一臺別開生面的師生聯(lián)誼會。以此體現(xiàn)公司尊師重教,，以獲得免費的新聞宣傳,。借此擴大社會影響，提高公司的美譽度,。從而提升酒店的社會形象,，酒店的社會形象良好，隨之會給酒店帶來可觀的經(jīng)濟效益,。

14,、中秋節(jié)營銷計劃(農(nóng)歷八月十五)

以“迎中秋、慶團圓”為主題,，舉辦歌舞冷餐酒會來答謝酒店重要客戶,，以次來維護酒店與客戶的關系。同時推出中秋月餅系列,，中秋禮包等,，并在樓頂花園賞月。借此擴大社會影響,，提高公司的美譽度,。從而提升酒店的社會形象，酒店的社會形象良好,，隨之會給酒店帶來可觀的經(jīng)濟效益,。

15、重陽節(jié)營銷計劃(農(nóng)歷九月初九)

“九九重陽登高處,，每逢佳節(jié)倍思親”,。以“思鄉(xiāng)”為主題，酒店給你家的溫暖,，搞一次郊游活動,。針對酒店離家在外的人士,。以次來表達酒店對員工的關愛，提升酒店的企業(yè)文化和員工對酒店的凝聚力,。

16,、國慶節(jié)營銷計劃(10月1日)

以餐飲為主題，推出十一美食七天樂,，來酒店用餐,，天天有驚喜，天天有優(yōu)惠,。依次來提升長假期間餐廳上座率,。同時加大與旅行社的合作，爭取更多的旅行團隊,。

17,、圣誕節(jié)營銷計劃(12月24—— 12月25日)

以圣誕節(jié)為主體，舉辦圣誕節(jié)狂歡文藝晚會.推出集餐飲,、客房,，康樂為一體圣誕套票系列。通過強有力的銷售措施,，以此來提升酒店的經(jīng)濟收入,。

18、元旦營銷計劃

舉辦元旦文藝聯(lián)歡晚會,，邀請各界知名人士及會員參加,，加強與他們的溝通,，鞏固客戶的忠誠度,。并加強會員卡的銷售工作，并告知我們的下一年度的計劃,，會推出哪些產(chǎn)品及優(yōu)惠措施,。借助媒體宣傳，擴大社會影響,，提高公司的知名度,、美譽度。從而提升酒店的社會形象,，酒店的社會形象良好,，隨之會給酒店帶來可觀的經(jīng)濟效益。

19,、春節(jié)營銷計劃

春節(jié)期間以餐飲為主題,，推出餐飲+客房為主的套餐系列，消費送大獎,，幸運大抽獎活動,。同時推出“年貨”系列,。以此來帶動酒店的經(jīng)濟收入。

20,、元宵節(jié)營銷計劃,。

元宵節(jié)期間搞優(yōu)惠大酬賓活動，以洗浴,、美容,、美發(fā)、美體為主,。邀請各界知名人士及會員參加,，搞一臺大型的猜燈謎文藝晚會，互動點歌,，互送祝福等活動;組建一只文藝宣傳隊,，到各個社區(qū)、機關,、單位搞義演活動〈秧歌,、舞獅、舞龍,、高蹺,、舞蹈等〉，借此擴大酒店的知名度及社會影響,，提高酒店的美譽度,。會員免費吃元宵。消費送大獎,，幸運大抽獎活動,。并加強會員卡、洗浴年卡,、健身卡,、美容卡的優(yōu)惠銷售工作，發(fā)展新客戶,、維護老客戶,，鞏固客戶的忠誠度。借助媒體宣傳,，擴大社會影響,，提高公司的知名度、美譽度,。從而提升酒店的社會形象,，酒店的社會形象良好，隨之會給酒店帶來可觀的經(jīng)濟效益,。

21,、店慶營銷計劃

以酒店日店慶為主題,，推出以酒店餐飲，客房,，康樂為主題的系列優(yōu)惠促銷活動,。如：贈送酒店周年紀念品，優(yōu)惠券,，贈品等,。

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇二十七

一、人事部戰(zhàn)略目標

結合國內經(jīng)濟發(fā)展趨勢及酒店的實際經(jīng)營狀況,，__年人事部的戰(zhàn)略定位為“內部整休,、管理提升、加強執(zhí)行力”,，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略定位,，__年度人力資源的戰(zhàn)略目標為提升企業(yè)人力資源的整體素質，形成一個具有核心價值理念,、專業(yè)技能突出,、管理能力強、有序流動的企業(yè)人力資源團隊,，突顯企業(yè)在“人才”方面的核心競爭力,。

二、人力資源發(fā)展規(guī)劃

(一)企業(yè)內部的有序人才梯隊的培養(yǎng)與形成,。

充分挖掘內部員工的潛能,，通過2—3年時間的大力度培養(yǎng)內部員工，集中培養(yǎng)管理崗位和專業(yè)技能崗位,。員工的發(fā)展通道為管理崗位和技能崗位的雙通道,。技術型崗位通過星級服務員的鑒定來實現(xiàn)個人發(fā)展的突破。關鍵管理崗位的增補以內部增補為主,，即出現(xiàn)崗位空缺,，通過內部梯隊選拔的方式甄選出同崗位相匹配的人選，激勵酒店員工的工作積極性,，激發(fā)員工自我學習、提升的激情,，從而提升團隊的整體素質,，創(chuàng)造出學習型的團隊氛圍，人人爭先恐后,，相互趕超,，積極上進。

(二)政策,、制度及項目支持,。

1,、制定與實施餐飲和客房的星級服務員的評定。

2,、招聘與培訓發(fā)展,。

(1)招聘。

a,、出現(xiàn)崗位空缺,，人事部在酒店內部發(fā)布崗位增補的通知，員工可推薦符合崗位要求的人員應聘或者自薦;

b,、校園招聘的優(yōu)勢為資源集中,，投入少，具有增值效應,，__年將作為招聘工作的一個重點;

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇二十八

二零零九年客房完成的營業(yè)總額為x元（其中住房總收入為x元,、客房雜項金額為x元），月平均營業(yè)額為x元（其中月平均住房收入為x元,，月客房雜項金額為x元）,，累計住房總數(shù)達到了x間，年度平均房價為x元,，住房率為x%,。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結合年度分析,，客房各項指標較二零零八年有所上升,，但離酒店下達的營業(yè)指標（月均一百二十萬）還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響,，但是基本保持著上升的趨勢,，客房住房收入在酒店領導的指示下，以_能高則高_,、_不留空房_,、_留住每一位賓客_為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定,，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定,，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面。

酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高,，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房,。在零九年第三季度期間，調查了深圳個別酒店客房的酒水情況,，作了相應調整,，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效,，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右,。

服務質量在零九年里保持比較穩(wěn)定，對客服務投訴率較高的時間段在七,、八月份,，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重,，新員工進入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體,，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導,，基于這些因素,，部門開展了一系列的內務整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手,，多做思想教育工作,，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當?shù)慕巧?，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度,，達到手把手的以老帶新，另外,，在不斷的梳理投訴中,，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務過度和缺乏親情服務,，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視,，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺,，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓,，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化,，得到了好轉,。

衛(wèi)生質量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎,，客房一如既往的堅持_員工自查,、部長檢查、經(jīng)理抽查_的宗旨,，在酒店領導的不斷指導下,，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的,，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早,，再加上客人每日的入住時間也很早,，為了及時的供應前臺可出租房,，所以客房幾乎保持在一種_趕房_的狀態(tài)之下，而且期間有一段時間內，客房一直保持在缺員的狀況下,，即使這些客觀因素的出現(xiàn),，部門還是在酒店領導的寬容和信任下,，及時進行了相應的調整,，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層,、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗,、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結協(xié)作精神,，做到了隨叫隨到,、互相幫忙,，保住了客房的生命線。

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇二十九

首先我非常高興能夠在大家的支持下當選保安隊長,，只有更努力的工作來回報大家對我的信任支持與鼓勵!這是我對未來工作的計劃：

1,、完善各項規(guī)章制度,，保某某酒店平安,。保證酒店的消防安全運轉,，確保大廈消防安全,，做到萬無一失,，工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時協(xié)同其它部門進行整改,，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

2,、與主管配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核,，對于考核不合格的堅決不允許上崗。

3 同時更好的與中控室配合,，把工作積極迅速的完成好,。

4、加強隊員對各個崗位(前臺,、地下停車指揮,、巡邏保安)的熟悉和勝任，做到每位隊員一專多能,，全面發(fā)展,。

5、加強隊員在著裝,、文明用語、禮儀等方面的考核，以新的積極的面貌展示給客戶。

6,、平時多注意隊員的想法,，經(jīng)常進行交流,，關心、愛護隊員。對個別比較差的隊員進行個別談心,，幫助，找出存在的問題,，激勵他們在新的一年在服務質量方面要有一個飛躍的提高,。

7,、整頓保安宿舍,。向部隊宿舍管理學習，把好的宿舍管理經(jīng)驗學過來,，做到擺放整齊,，條塊分明帶動整個宿舍的管理,，讓大家更好的享受生活!

8,、開展學習讀書活動,。隊員下班后不太注重學習，要制定詳細的學習計劃,，改變這種不學習的習慣,，多發(fā)一些資料，或者寫學習心得的形式,，督促和鼓勵隊員的學習,，特別是保安服務業(yè)務知識的學習，全面提高隊員的素質,。

同時我個人也要不斷提高認識,，創(chuàng)新思路主動的有創(chuàng)造性的去開展工作，合理分工充分達到人盡其責,、物盡其用,。對工作要進行細化管理，層層細化使所有隊員,，所有崗位明確職責,，清楚任務。積極搞好傳,、幫,、帶工作把一些好的作風，好的工作方法保留并發(fā)揚下去,，使之形成一種好的傳統(tǒng),。

我們保安隊堅信在酒店各級領導的`指導下，緊緊圍繞某某酒店全年的安全中心工作,，以腳踏實地,、雷厲風行的工作作風，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻!

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇三十

以飯店經(jīng)濟工作為中心,，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中,，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質的全面提高,。

當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四目標的標準還有很大的差距,，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務意識不強，員工業(yè)務不熟等方面,。

20xx年度的員工培訓以酒店發(fā)展和崗位需求為目標,，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習,，磨礪技能,，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質,、技能有特色的高素質員工隊伍,，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工,。

以各部門為基本培訓單位,，貫徹營銷服務理念和技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺,、一崗多能的培訓方法,。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能,。

1,、專業(yè)技能培訓

(1)管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的飯店員工迫在眉睫的知識需求,。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度,，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓的關于提高管理技能培訓課程,。

(2)總臺,、房務中心等作為飯店優(yōu)質服務的重要窗口，旅游外語水平的不足,，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關重要的影響,。因此，為提高以上各相關部門員工的外語水平,，酒店將于近期開展英語培訓課程,。具體計劃如下：

①時間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期,，每周安排兩節(jié)培訓課(共計24課時)。

②目標：提高員工外語基本會話能力開展,，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平,。

③對象：前廳部全體員工、及房務中心,、總機員工強制要求參加,。其它崗位員工允許自愿報名參加。

④考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度,。培訓結束后,，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行,。

⑤激勵與處罰機制：

a,、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級,，

b,、設定一定的英語津貼，

c,、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選;處罰,、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級,。

(3)員工業(yè)務技能培訓：以部門為培訓單位,，部門每月制定員工培訓計劃(上交人事部)并落實執(zhí)行，人事部負責跟蹤監(jiān)督,，并對培訓提出合理建議,。

2、員工入店培訓

員工辦理入職手續(xù)

培訓內容：員工手冊,、酒店概況,、服務禮儀、行為規(guī)范及服務意識,、消防及安全知識,、服務技能、酒店知識等,。

考核：

員工轉正培訓

員工晉升培訓

員工轉正考核

員工晉升考核

新進員工是飯店經(jīng)濟活動中的新生力量,，增強素質，磨練技能,，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高,。根據(jù)“先培訓、后上崗”,，“邊培訓,、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓,。

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇

20xx年彈指間已過,。總結我這一年來的工作,，只能說是忙碌而充實,。一年來在領導的指導,、關心下，在同事們的幫助和親切配合下,，我的工作取得了一定進步,，為了總結經(jīng)驗，吸取教訓,，更好地前行,，現(xiàn)將我這一年的工作總結如下：

一、端正態(tài)度,，熱愛本職工作

態(tài)度決定一切,，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責,。既然改變不了環(huán)境,，那就改變自己，盡到自己本份,，盡力完成應該做的事情。只有熱愛自己的本職工作,，才能把工作做好,，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極,、認真,、負責的態(tài)度，踏實的干好本職工作,。

二,、培養(yǎng)團隊意識，端正合作態(tài)度

在工作中,，每個人都有自己的長處和優(yōu)點,。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度,，互相協(xié)作，互補不足,。工作才能更順利的進行,。僅靠個人的力量是不夠的,，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想,，勁往一處使，不計較個人得失,，這樣才能把工作圓滿完成,。

三、存在不足

工作有成績,，也存在不足,。主要是加強業(yè)務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經(jīng)驗,，克服不足，把工作干好,。

(一),、強化自制力。工作中無論你做什么事,，都要對自己的工作負責,，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識,，理智的處理問題,，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識

(二),、加強溝通,。同事之間要坦誠、寬容,、溝通和信任,。我能做到坦誠、寬容和信任,，就欠缺溝通,，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系,，保證工作質量,，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的,，以后工作中要與領導與同事加強溝通,。

(三)、加強自身學習,，提高自身素質,。積累工作經(jīng)驗，改進工作方法,，向周圍同志學習,，注重別人優(yōu)點,，學習他們處理問題的方法，查找不足,，提高自己,。

最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助,，我深知自己還存在很多缺點和不足,，工作方式不夠成熟，業(yè)務知識不夠全面等等,，在今后的工作中,，我要積累經(jīng)驗教訓，努力克服缺點,，在工作中磨練自己,，盡職盡責的做好各項工作!

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇

根據(jù)上半年具體銷售部工作情況特此對下半年銷售部工作作如下部署：

【工作方向】

一、員工培訓的強化,。針對員工在工作中所暴露出來的不足之處,，將重點對部門相關的預訂接待、各項操作流程,、專業(yè)技能技巧等方面進行強化及規(guī)范化的培訓,，同時也要加強對員工業(yè)務能力的培訓，增加服務意識,。

二,、主題促銷活動。制定各月整體促銷計劃,，部門將對重要節(jié)假日提前做好相關促銷及包價產(chǎn)品,，并且做好前期的宣傳推廣工作，以確?；顒拥男Ч陀绊懥?。

三、加強管理,，靈活激勵營銷機制,。部門將增加一至兩名銷售經(jīng)理，使銷售部銷售人員人數(shù)達到4人并一起分成兩組,，每組2-3人,，將本地市場及外地市場進行區(qū)域某營銷，擴大酒店的市場份額,。銷售經(jīng)理將實行工作日清制,，每個工作日必須完成部門規(guī)定的銷售工作，以月度銷售業(yè)績完成情況及工作日清綜合考核,。穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并及時收集賓客意見及建議，反饋給相關部門及總經(jīng)理,。對新開發(fā)客戶消費提成比例提高,，以提高新客戶開發(fā)力度。

四,、熱情接待，服務周到,。接待團隊,、會議、vip客戶,，做到全程跟蹤服務,，“全天侯”服務，熱情周到,。提供人性化服務,，針對不同客戶進行個性服務，限度滿足客戶的精神和物質需求,。制作會務活動調查表,，向客戶征求意見，了解客戶的需求,，及時調整營銷方案和策略,。

五、做好市場調查及促銷活動策劃,。

以市場為導向,，樹立市場理念就是要求營銷人員了解市場、面向市場和開發(fā)市場,，了解市場是了解青島同行業(yè)的管理水平和服務水平,、了解竟爭對手的情況、了解市場的需求,。面向市場,，是密切注意市場發(fā)展、變化的動向,，盡可能做到酒店產(chǎn)品的銷售與市場的需求相適應,，以取得的經(jīng)濟效益。開發(fā)市場要努力發(fā)掘新的市場需求層次和需求領域,，引導消費,。

六、提高市場競爭的警覺性

服務行業(yè)之間的競爭是不可避免的,。酒店作為服務行業(yè)之間的競爭,，實質上是服務質量的競爭,、出品質量的競爭，技能水平的競爭,、信息的競爭,、管理水平的競爭和人才的競爭。同行酒店的競爭導致市場占有率等方面的差異,，并由此產(chǎn)生不同的經(jīng)濟效益,。

七、加強與有關宣傳媒介單位的聯(lián)系,。充分利用多種廣告形式對酒店進行推廣宣傳,，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持與合作,。

【具體工作計劃】

一,、維護好重點客戶單位，對有潛力的和重點客戶進行定期上門回訪。對酒店睡眠協(xié)議重新進行分類拜訪并爭取生意。

二,、做針對性的銷售，策劃教師節(jié),、重陽節(jié)等促銷活動，吸引湖師老師消費,。

三,、推出酒店vip貴賓卡，做好酒店vip貴賓卡的市場推廣,。

四,、加大新客戶簽約工作，做好周邊市場的開拓在12月31日前新簽協(xié)議數(shù)須達到150份以上,。

五,、制作婚宴促銷宣傳彩頁，在十一前面向市內進行推介,。

六,、策劃中秋節(jié)客戶答謝活動方案

七、制定部門新開發(fā)客戶提成方案,，加強新客戶開發(fā)力度,。

八、中秋節(jié),、國慶長假等推出客房超值套餐,，吸引外來散客。

九、做好圣誕,、元旦,、春節(jié)的活動促銷方案及實施。

十,、對酒店內外進行圣誕節(jié),、新年裝飾，營造氛圍,。

十一,、按計劃做好部門員工的日常培訓工作

十二、跟進酒店日常應收款的催收工作

十三,、制定部門員工行政考核制度,，加強日常工作考核力度。

十四,、制定新的酒店商務協(xié)議及旅行社協(xié)議模板，重新簽署20__年各單位優(yōu)惠協(xié)議,。

十五,、努力完成全年銷售目標任務。

十六,、做好年終大客戶答謝聯(lián)誼會,。

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇

一、工作目標

1,、進一步健全和完善各項管理制度,，狠抓落實，使各項護理工作做到制度化,、科學化,、規(guī)范化;

2、強化建設,，不斷提高護理隊伍整體素質;

3,、堅持以人為本的服務理念，精益求精地配合手術,。

二,、工作指標

1、護理技術操作合格率≥90%;

2,、護理文書書寫合格率≥90%;

3,、急救藥品物品完好率≥100%;

4、消毒滅菌合格率≥100%;

5,、手術室質量管理合格率≥90%;

6,、護理安全合格率≥90%;

7、年護理差錯事故、壓瘡發(fā)生次數(shù)為0;

8,、年護理投訴率為0;

9,、病人對護理服務的滿意率≥92%;

10、護理人員培訓率達100%,，護理人員繼續(xù)教育學分或學時達到規(guī)定要求;

11,、一人一針一管一用一滅菌合格率100%;

12、科室檢查合格率≥90%,。

三,、工作措施

(一)人員管理

1、在護理人員配置上,，盡早達到國家規(guī)定的手術間和護士比例1：3.滿足工作需要,，保證工作質量;

2、逐步做到分層使用護士

(1)根據(jù)手術室的任務和護理人員情況,，密切配合醫(yī)生完成手術,，必要時親自參加;

(2)認真做好護士技術檔案工作;

(3)加強科室護士管理，認真完成各項檢查工作,，加強科室護士管理,，實行彈性排班，充分體現(xiàn)以病人為中心的服務理念,，每月對護士工作考核一次;

(二)質量管理

1,、認真學習關于《二級中醫(yī)醫(yī)院評審標準》細則，結合手術室實際情況,，進一步完善護理質量考核標準;

2,、抓好質控管理，科室各質控小組每月每周定期按要求開展質控活動,，明確分工,，責任到人，做到人人參與,，層層管理,，確保質量。有檢查記錄,、分析,、評價及持續(xù)改進措施，科室每月有質量評析并記錄;

3,、每天檢查督導科室工作,，晨間提問護士，以保障護理質量,，提高護理人員水平;

(三)加強手術安全管理

1,、認真組織學習《護士條例》,、《患者十大安全目標》、《一次性醫(yī)療廢物處理條例》等相關法律法規(guī),，以提高手術室護理人員的法律意識;

2,、加強護理差錯事故管理，發(fā)現(xiàn)事故及時上報并記錄,，科室每月組織討論,，分析原因并提出整改措施有記錄。

3,、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作過程,，嚴格查對制度、手術部位標識制度,、手術風險評估制度,、急救藥品物品管理制度，查隱患,，定措施,，促改進。

4,、嚴格手術與手術科室之間手術病人交接管理,，有記錄。

5,、年護理嚴重差錯事故、壓瘡發(fā)生次數(shù)為0,。

(四)業(yè)務學習及培訓

(1)根據(jù)科室實際情況及護理部安排，選派護理骨干到上級醫(yī)院學習新技術,，為搬進新手術室打下良好的基礎;

(2)護理業(yè)務學習,，每月組織一次，有記錄有講稿;

(3)?？婆嘤?，每月一次，做好新進人員及年輕護士培訓;

(4)鼓勵科室護理人員在職學習,，提高學歷,，提高知識層次。

(五)更新服務理念

(1)切實轉變護理理念,，注重人性化服務,，積極參與優(yōu)質護理服務工程，活動,，全面提升護理服務質量,，以的護理工作狀態(tài)為病人服務;

(2)實行績效考核，充分調動護士主動服務意識，根據(jù)護理部的要求開展護士評選活動;

(3)每月進行一次患者滿意度調查,，召開一次公休座談會,，認真聽取手術醫(yī)生及病人的意見及建議，為病人及時解決問題,。

(六)院感管理

1,、進行院感知識培訓學習，醫(yī)療廢棄物分類處置,，嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生消毒管理,，不斷提高手衛(wèi)生的依從性;

2、人人掌握清洗消毒隔離方法,、無菌技術操作,，生物檢測標本采樣，職業(yè)防護等方法;

3,、加強醫(yī)療器械清洗滅菌工作,，嚴格執(zhí)行消毒技術規(guī)范等;

4、做到一人一針一管一用一滅菌合格率100%;

5,、積極做好搬進新手術室的人力儲備,。

20xx年已來臨，二級甲等醫(yī)院的評審,，新手術室的起用,，我科全體護理人員將在醫(yī)院及護理部的領導下，積極搞好二級評審工作,，與臨床醫(yī)生密切配合,，保障護理安全，改善服務態(tài)度,，為二級甲等評審達標而努力奮斗!

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇

第一,、餐廳內部管理方面

1.參與制定合理的餐廳年度營業(yè)目標，并帶領餐廳全體員工積極完成經(jīng)營指標,。

2.根據(jù)市場情況和不同時期的需要,，與廚師長共同商討并制定餐飲促銷計劃，并在實施過程中收集客人反饋意見加以改進,。

3.制定員工崗位職責和服務標準程序,，督促、檢查餐廳管理人員和員工按服務標準對客服務,，不斷提高服務質量和工作效率,。

4.抓好員工隊伍建設，掌握員工思想動向,，通過對員工進行評估,、考核,，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機會。

5.安排專人負責制定員工培訓計劃,，并組織員工參與各項培訓活動,，不斷提高員工服務技能、技巧以及服務質量,，提高工作效率,。

6.至少每月召開一次餐廳全體員工大會，分析,、通報餐廳每月營運指標,、收支情況，解決目前存在的問題;聽取員工對餐廳內部管理和對外銷售的意見及建議,，讓員工廣泛參與餐廳的管理工作,。

7.與廚房密切配合，檢查菜品出菜質量,，并及時反饋客人意見,，改進菜品質量，滿足客人需要,。

8.建立餐廳物資管理制度,，加強餐廳食品安全，執(zhí)行五專原則,，檢查前廳及廚房的食品,、原料成本是否過高，確保各項成本的轉進,、轉出得到體現(xiàn),，合理利用水、電,、煤等資源，減少浪費,，降低費用,，增加盈利。

9.抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作,，執(zhí)行五專原則,，為客人提供舒適、優(yōu)雅的用餐環(huán)境,。

第二,、營銷方面

1.利用外賣渠道廣為宣傳，增加餐廳在本區(qū)的知明度,，并鎖定目標客戶群,，加大對目標客戶群的宣傳力度,。

2.建立常客聯(lián)系檔案,，與客人建立良好的關系,，以“抓住老顧客，留住新顧客”為宗旨,，并通過面談,、電話訪問等形式征求客人意見，處理客人投訴,，銷售餐廳產(chǎn)品,。

3、牢牢抓住吉享客的企業(yè)餐飲文化,，從餐廳的裝修裝飾風格和高質量餐品出品,，以及熱情溫馨的服務，最大程度的展現(xiàn)中式快餐的文化主題和內涵,，抓住了這一賣點,，將使餐廳具有無限的生命力。

第三,、經(jīng)營戰(zhàn)略

本餐廳位于周浦鎮(zhèn)小上海步行街繁華地段,，周圍主要以服裝店鋪為主，已經(jīng)有了比較好的餐飲氛圍,，人流量及客戶群也不是很大問題,，除特殊天氣外，周邊相對成熟的餐飲沒有多大的競爭力,，我們要發(fā)揚自己的特點,，要集中力量，把中式快餐吉享客的品牌做精做好,。

以上是我吉享客周浦店20__年度工作總結及20__年工作計劃,，有不足之處，望領導指正!新的一年意味著新的開始,，新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),，新的自我,，我們決心再接再勵，更上一層樓 ,。

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇

作為酒店經(jīng)理,，本人有義務為提高酒店的營業(yè)額效力。下面是本人20xx年度工作計劃：

作為一個大型的娛樂部門,，必須對其所擁有的的人力,、物力,、財力資源進行組織管理，ktv作為服務性行業(yè),，其特點是業(yè)務多而雜,、物品繁多等，為了確保正常工作的有序進行,，我們要必要對組織內的管理層次和業(yè)務層次的職責,、權限進行合理有效的計劃和管理分配，這可以從兩方面入手,，其一,，形成形成xx嘉年華ktv航所的組織結構和組織的管理體制，即設定康樂部內部的組織機構,，崗位的設定和確定各崗位職責,，各崗位的業(yè)務權限的劃分，班組的編排,，管理人員的分配領導,，進行合理有效的實質，使現(xiàn)場的大小事情有人做,，有人管所有人員知道自己該做什,，該怎么做，做到什么程度才能不超越自己的范圍,，人員不至于閑置,。

其二，合理而有效的組織和調配部門的人力,、物力,、財力、信息等資源,，ktv的運營不可能一成不變,，它會隨著季節(jié)、氣候,、外部競爭等情況,，時好時差，又分為淡季和旺季,，這就要求作為管理者掌握部門的營運規(guī)律,，消費者的消費心理等因素,，對現(xiàn)場資源進行合理的調配,，是現(xiàn)有資源部至于浪費也不至于潰乏，宗旨,，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務合理,、科學、有序的進行,。

“無規(guī)矩不成方圓”,，作為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范的完善的制度的保證，對場所的組織服務質量標準,、促銷方案的制控方式,，人事管理，人員培訓和素質要求,，設備設施,，易耗品物資，營業(yè)目標等項目,，應以明文規(guī)定的形式,，進行確認，使人員做事有章可循,，有法可依,，知道什么該做，什么不該做,，另一方面著眼于細微處,，就是制定具體的制度，如考勤與交接班制度,、服務質量考評制度,、衛(wèi)生達標制度、行為規(guī)范要求,、物品使用制度,、物品盤存盤庫制度、認識考檢制度,、獎罰制度,、晉升制度、人員培訓制度,、福利制度等應以明文形式規(guī)定,，制度的規(guī)定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調一致，是工作規(guī)范而公正的進行,。

部門的運營必定涉及到現(xiàn)場事務,，而現(xiàn)場事務就要有人去管理，做為管理者每天必須做且最重要的事情,，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作,，現(xiàn)場工作主要非為三個部分第一：班前準備工作，主持召開班前會,，對前一天工作進行總結和分析,，對當天的工作進行分配,，檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準。第二：班中的巡場工作,，對現(xiàn)場進行巡視,，去了解客人的需求，以便為促銷準備第一手資料,，對員工的操作,、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進,，隨時注意營業(yè)時間內存在的問題,，即使進行解決、糾正,。第三：班后總結評估工作,，對當天勞動進行科學系統(tǒng)的評估，總結經(jīng)驗,。作為管理者,，必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧,，對現(xiàn)場進行合理有效的管理,。

何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身的經(jīng)營發(fā)展過程中通過配置、倡導,、塑造而形成的一種為員工共同風行的價值觀念基本信念和行為準則,，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理過程中重做好管理團隊的建設，內部和外部環(huán)境的所造與培養(yǎng),，全面提升員工的各方面素質!這樣才能為酒店打造一支無往不利的隊伍!

以上就是本人20xx年度的工作總結匯報和對新的一年的工作計劃,，其中有許多的不足之處還望領導多多批評指導。

酒店年度工作計劃書 酒店年終工作計劃篇

1,、接聽電話語言技巧培訓

2,、針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓

3、接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓

4,、新員工應知應會的的培訓

5,、完成了歷史遲付賬的整理工作

6、每日對大堂內及外圍的巡視工作

7,、順利的完成了本月團隊接待的工作

8,、每周一次對本部門的衛(wèi)生大掃除

9、員工離職后重新安排班次

下月計劃

1,、提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(全月)

2、繼續(xù)加強培訓,，提高員工的綜合素質，提高服務質量(全月)

3,、前臺新員工到崗后的業(yè)務知識培訓(第一周)

4,、控制滿房時的房態(tài)工作(第一周)

5、繼續(xù)做好團隊接待工作(全月)

6,、試工期員工轉正的考核工作(第二周)

年度工作計劃

①,、與銷售部一起努力，開拓市場份額,，建立銷售渠道,，努力提高酒店市場占有率。

②,、做好客史資料統(tǒng)計,，特別是常住客及商務客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料,。

③,、繼續(xù)實行售房銷售提成獎勵制度，激勵前臺的推銷意識,，促進其積極性,。接待員應在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日入住情況靈活掌握房價，強調“只要到前臺的客人,，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨,，爭取更多的入住率。

④,、每月對客房出租率,、出租額進行報表式分性，共同探討其中的原因,，讓員工看到酒店實際情況,，“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實際態(tài)度,。

⑤,、注重各部門之間的協(xié)調工作。部門與部門在工作中難免會發(fā)生摩擦,，協(xié)調的好壞在工作將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房,、銷售,、餐飲等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題，要主動和相關部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化,。

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展望充滿挑戰(zhàn)的xx，行政部針對xx年工作中的實際情況,，對新一年的工作做如下計劃安排：

1,、制度的監(jiān)督執(zhí)行與完善

雖然各部門的管理制度已經(jīng)建立起來，但是制度的執(zhí)行力稍差,，行政部將在新一年的工作中,，加大制度執(zhí)行力度，并針對星評要求來完善各部門中需要改進的事項,。

2,、規(guī)范辦公秩序與員工行為的引導

開展此項工作，以日常抽檢作為主體,，當場發(fā)現(xiàn),，當場進行糾正引導，抽檢次數(shù)每周至少兩次,，并成立工作小組進行監(jiān)督與實施,。

3、成立質檢,、節(jié)能,、衛(wèi)生檢查等專項小組

在總經(jīng)理的帶領下，組建質檢,、節(jié)能,、衛(wèi)生、行為等檢查工作小組,，嚴格按照星評標準督促酒店各部門的進步與改善,。狠抓酒店服務質量、經(jīng)營成本,、衛(wèi)生清潔的工作,，實行流動紅旗部門，并對部門采取一定的激勵機制,，建立完善的質檢體系,，培養(yǎng)部門質檢骨干。

4,、部門協(xié)調與溝通

積極協(xié)調各部門工作,，化解各部門工作矛盾，保障公司各部門之間業(yè)務的正常開展,。行政部每半個月與各部門負責人就部門工作進行溝通一次,，收集有關工作協(xié)調的問題,，進行妥善協(xié)調與處理。

5,、加強公司凝聚力建設

積極開展員工文化活動,，公平公正地執(zhí)行各項管理制度，積極關注員工需求,，同時讓員工時刻感受到酒店給予的關注與支持,。

6、建立員工心聲計劃,，加強員工關系建設

隨時了解員工思想動態(tài)，開展員工關懷工作,，創(chuàng)造機會與新老員工進行正式與非正式交流,，掌握員工信息，為酒店決策提供參考,。拉近酒店與員工的距離感,，增加員工對酒店的歸屬感，將總經(jīng)理信箱真正的用起來,。

7,、繼續(xù)加強對內對外的關系與協(xié)調

多多拜訪與酒店相關聯(lián)的社保局、醫(yī)保局,、衛(wèi)生局,、勞動局、文體局,、旅游局等友情單

位,，建立融洽的往來關系。

8,、加強酒店培訓建設

嚴格按照星級標準的要求來建立系統(tǒng)的員工培訓規(guī)劃和制度,，將培訓工作做到常態(tài)化、制度化,、系統(tǒng)化,。制訂詳細的培訓計劃，做好培訓教材,、場地,、設備、師資的準備工作,。

9,、開展各項知識競賽

為了全面提高員工的整體專業(yè)素質，依據(jù)星級復核星標要求,，將積極組織各部門對照學習,，認真開展各項知識技能競賽,，以此全面促進員工服務質量、服務水平,。

通過這次的星級復核行政部xx年的工作開展,，主要是以新的星級標準將工作具體實施下去，重點是抓在各事項的執(zhí)行力度上面,。

幾點建議：

1,、京山大大小小的酒店有很多，客人住到我們酒店來,，追求的是一種享受和星級的服務,。我們的服務質量其實也是展現(xiàn)著酒店的窗口形象。服務質量的高低與我們平時的培訓緊緊相連,。中國移動,、中國聯(lián)通、中國電信三大信息產(chǎn)業(yè),，有著一個驚人的相同點,，那就是員工一直在培訓、考試,、考試再培訓再考試,。建議公司注重酒店員工在各部門中的崗位培訓工作，不能永遠成為一句空的口號或者僅僅只是敷衍上級的檢查,。為了將培訓工作落實在實處,，建議在各部門中選拔、并培養(yǎng)優(yōu)秀的崗位培訓師,，真正將培訓工作做到常態(tài)化,、制度化、系統(tǒng)化,。培訓與考核與員工晉升評估相結合,，實施對員工考試，對管理人員也考試,。對于優(yōu)秀的培訓師給予一定的薪資補貼或者崗位補貼,，以此調動所有人員學習的積極性和挑戰(zhàn)性。

2,、從四月份劉總參加省旅游局組織的職業(yè)技能鑒定工作啟動會議以后,，酒店員工持證率成為星級酒店復核的必備條件之一。目前酒店員工持證共有76人,，持中級證以上的員工不到5人,，持有初級證的有72人，管理人員當中持證率幾乎為零,。通過前幾次員工職業(yè)技能鑒定考試的報名情況反映,，員工主動學習的積極性不高,，學習變得很被動，認為有證和無證一個樣,，對報名考試和學習極度不重視,。建議公司重視員工持證與不持證的薪酬區(qū)別，持證級別與工資掛鉤,，與員工晉升掛鉤,，以此促進酒店員工整體專業(yè)水平和服務質量。

3,、隨著京山地區(qū)同星級酒店的依次開業(yè),，京山市場酒店行業(yè)的競爭力也越來越激烈，雖然酒店已經(jīng)授予了四星,，但是,，客人普遍反映酒店的硬件設施達標，軟件服務水平與星級酒店不符,。為了提高員工的服務水平,，酒店各部門已經(jīng)開展過不同規(guī)格,、不同對象的課程培訓,，但是收效不是很明顯。為了更好的提升酒店一線部門員工和酒店管理人員的整體服務質量和管理水平,，也是為了達到新星級酒店的復核標準,，讓玉豐永遠成為其他星級酒店學習的楷模。20xx最新酒店行政部工作計劃20xx最新酒店行政部工作計劃,。建議公司將酒店一線員工與部分管理人員,，外派到其他優(yōu)質的星級酒店學習，將好的管理理念和服務標準帶到我們實實在在工作中來,，以促進酒店整體服務水平的提升,。

4、酒店是一個服務性行業(yè),，因為行業(yè)的特殊性,，員工的流動性也高于其他行業(yè)。部門要求招人,，有時候人招進來了,，因為管理人員的氣度和溫度不夠，導致新進員工工作十幾天就強烈要求辭職,。建議公司多多加強對管理人員的培訓和引導,，在要求員工的同時，也要求管理人員多一些愛心,、耐心,、細心和包容心,。目前又臨近春節(jié)的來臨，經(jīng)營部門缺編的一線服務員一直不好招,，能不能考慮招聘寒假工和短期工來緩解春節(jié)來臨時的用工之需,。

5、辦公室的工作是雜而瑣碎,，承接著承上啟下的作用,。有時候遞交一份文件或者報告給集團公司總經(jīng)理，往往是傳真到云夢酒店商務中心了沒人送,，或者是發(fā)電子文件到集團辦公室遭到拒收,，電子文件遭到拒收后再傳商務中心，商務中心又不在第一時間派送,，導致京山這邊的一些工作不能及時開展,，溝通也變得不夠順暢，影響到了辦事的工作效率,。建議公司指定專人負責京山這邊大小事務的聯(lián)系和傳達工作,，保證工作的積極開展與溝通。

6,、酒店目前各崗各部門在編人數(shù)共有二百多人,，人員多、崗位多,、部門多,，而且人員流動性大，然而酒店行政部針對員工人事檔案和員工培訓管理,、考核獎懲,、養(yǎng)老保險等一直都還實行著原來的手工管理。每次要統(tǒng)計一年以前的員工養(yǎng)老保險金額或者購買養(yǎng)老保險的基本情況,，以及調查以往在職,、離職人員的有效資料，都要從各部門找資料梳理一次,，工作難度大,、辦事效率不高，而且數(shù)據(jù)失去真實性,。因為手工操作,，酒店前兩年的員工資料得不到有效保存，導致往往無記錄可查,。加上以往辦公室主任在離職時將資料刪的一干二凈,，導致后期工作全部斷檔，工作銜接不上,。為了便于員工資料有效保存和規(guī)范管理,，建議公司購買人事管理系統(tǒng)軟件,，實行專業(yè)的人事管理，使酒店人事管理工作更全面,，更高效,。