總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y了,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。
酒店辦公室文員工作總結篇一
俗話說：隔行如隔山，初來本酒店時,，由于行業(yè)的區(qū)別,，及工作性質(zhì)的不一樣，確實有過束手無策,，好在有同事的幫忙,，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作。我深知,，辦公室是總經(jīng)理室直接領導下屬的綜合管理機構,，是溝通內(nèi)外、聯(lián)系四面八方的樞紐,。辦公室的工作千頭萬緒,，有文書處理、檔案管理,、收發(fā)傳真,、必需品的采買、招待客人及后勤管理等,。應對繁雜瑣碎的工作,，我從陌生到熟悉,，憑著對工作的負責精神，秉持著多問和多學的理念,，逐步掌握辦公室業(yè)務流程,。
1、嚴格遵守辦公室的各項制度,。謹記領導的指示和批評并付諸于實際,，不遲到，不早退,，不曠工,。做事要謹慎認真，向領導匯報的材料要仔細檢查,，日常工作要記錄并及時上報;待人處事要有禮貌,，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠,，不玩游戲,、不閑聊、不做與工作資料無關的事情,。
2,、認真做好酒店的文檔工作。對于檔案室的文件要按照順序和分類排好,，還要在檔案袋上清晰寫出檔案中文件名稱,，以便管理和查閱，對于一些人員和酒店文件要加密放好,。正確及時打印各類文件和資料,，認真做好酒店有關文件的收發(fā)、登記,、分遞,、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充,、完善各項規(guī)章制度,。及時傳達貫徹公司有關會議、文件,、批示精神,。
3、管理,、維護電腦,、電話,、傳真機、復印機等辦公設備,，準確登記使用狀況，及時更換設備耗材,。
4,、如實做好復印登記工作。對于____復印客戶做到一張不漏,，及時收帳,，對于所有現(xiàn)金復印客戶做到如實登記，及時上交財務部,。
5,、按時將復印費、傳真費,、水電費,、等各項費用登記在冊，隨時備查;每月上報一次辦公用品庫存狀況,。
6,、做好員工的后勤服務工作。確保大家全心投入工作,。
二,、加強自身學習，提高業(yè)務水平
堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的關鍵措施,。在工作中,，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線，努力把知識用到工作實踐當中,，豐富閱歷,，擴展視野，使自我盡快地適應工作并成為優(yōu)秀的工作者,。用心參加酒店組織的培訓活動,，認真學習規(guī)定的學習資料和篇目，堅持每一天寫工作日志,，認真記錄每一天的工作資料,，使自我的素質(zhì)有了很大的提高，為自我開展各項工作帶給了強大的動力支持,。
三,、存在的問題和今后努力方向
在這__個月期間，本人能敬業(yè)愛崗,、全力以赴地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：工作主動性有待進一步提高;有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;自我的文字功底還需加強練習;急需練字,，才能更好地從事辦公室工作。
在接下來的工作里,，我想我應努力做到：加強學習,，拓寬知識面。本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報;真正做好領導的助手工作;注重本部門的工作作風建設，加強管理,，團結一致,，勤奮工作，構成良好的部門工作氛圍,。不斷改善辦公室對其他部門的支持潛力,、服務水平。遵守酒店內(nèi)部規(guī)章制度,，維護酒店利益,，用心為酒店創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。
酒店辦公室文員工作總結篇二
酒店辦公室的工作雖然比較繁瑣卻也讓我學到了不少實用的技巧,，無論是營銷方案的策劃還是文件的整理都能讓我的綜合能力有所提升，盡管轉正前只負責完成基礎性的工作卻也在辦公室主任的教導下加深了對文員職業(yè)的理解,，實際上由于辦公室工作的完成對酒店的管理十分重要自然不能夠存在任何懈怠,，只不過為了更好地完成自身的職責還是應該對以往的辦公室工作進行總結。
加強與酒店其他部門間的交流從而完成了文件催收工作,，由于每月需要定期向各部門收取工作計劃與總結的緣故自然要提前進行準備,，尤其是部分部門上交文件的速度比較慢的緣故需要提前催促才行，而且在收集以后也要進行檢查從而找出是否存在格式之類的問題,，由于文件的催收需要與不同的部門進行交涉從而能夠很好地鍛煉自身的能力,，也許是意識到這項工作的重要性導致我經(jīng)常主動與其他部門的領導進行交流，無論是人際關系的提升還是綜合能力的加強都需要做好這方面的工作才行,。
根據(jù)酒店員工的表現(xiàn)進行績效審核以便于做好后期的各項評比工作,，在整理檔案的時候應該根據(jù)員工在酒店工作中的表現(xiàn)進行相應的標注，無論是績效審核還是年終評比之類的工作都需要提前做好詳細的記錄,，既要能夠通過文字的記錄讓領導了解到員工的日常表現(xiàn)也要秉承公正客觀的態(tài)度才行,，只不過由于這項工作并沒有專門的人選負責導致我并不了解應該如何去做，所以我在請教過辦公室主任以后明白如何做好酒店員工的績效審核,，通過積極參與其中讓我在辦公室工作中得到了許多同事的認可,。
通過對營銷方案的策劃讓我明白如何開展酒店活動才能夠得到客戶的認同,，雖然這部分工作并非由辦公室直接負責卻也能夠協(xié)助營銷部的員工，既要對營銷方案的格式有所了解也要明白做好這部分工作的要素有哪些,，每次營銷方案的策劃都是對自身分析與理解能力的提升,，所以我在完成本職工作的情況下也會參與到方案的策劃之中從而提升了自身組織與管理能力，事實上若是缺乏管理經(jīng)驗的話則很難將營銷方案中的內(nèi)容實施下去,。
盡管我在轉正前僅僅是負責辦公室的基礎性工作卻也能起到很好的鍛煉作用,，這段時間的沉淀也讓我找準了職業(yè)晉升的方向并為之而努力，畢竟想要在辦公室文員工作中有所發(fā)展自然不能夠滿足于現(xiàn)狀,，所以我始終秉承著善于學習的作風投入到辦公室工作中去并期待能夠擁有較好的發(fā)展。
酒店辦公室文員工作總結篇三
在我原有的印象中,，文員的工作是一項繁重枯燥的工作,，因此，末上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感,。在xxx大酒店工作的近三個月的時間里,，我對辦公室文員的工作有了重新的認識，擔任文員雖給我?guī)砻β蹬c繁瑣,，但它帶給我更多的是由學校人向社會人,、由理論知識向?qū)嵺`經(jīng)驗轉變的收獲。
在這近三個月的時間里,，我主要從事辦公室日常事務的管理工作,。
我堅持從小事做起，從大事著眼,，努力提高服務水平,。一是圍繞領導服務要突出超前性。牢固樹立為領導服務的超前意識,，全面把握領導的思想脈搏,，正確貫徹領導的意圖，當好參謀和助手,。二是搞好配合,，為各部門服務突出主動性。在開展相關工作中,，我經(jīng)常與相關部門領導互通情況,，以求統(tǒng)一認識，步調(diào)一致,，排除干擾,，共同圍繞中心工作搞好服務,、當好參謀，變部門行為為酒店整體行為,，并形成合力,，以提高整體的工作水平,。三是見事做事，為顧客服務突出積極性,。認真接待上門來訪的顧客,，對顧客反映的問題及時登記并盡力解決，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復,。
為做好文員工作,，我堅持嚴格要求自己,，注重以身作則,，講奉獻，以誠待人,，樹一流形象。
1、注重加強自身思想建設。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力,。因為在酒店銷售部工作，特別要保持清醒的頭腦,。
2,、愛崗敬業(yè)講奉獻,。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此,，我正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂,、得與失,、個人利益與集體利益,、工作與休閑的關系,，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè),。在這近三個月的工作中，剛開始由于對業(yè)務不熟,，所以有時加班加點到很晚,，尤其是業(yè)務繁忙的時候，更是不得休息,。
3,、不斷提升自身的業(yè)務能力。經(jīng)過近三個月的學習和鍛煉,，自己在文字功夫上取得一定的進步,。公文寫作水平有所提高。平時工作之余,，我大量閱讀辦公室的報刊雜志,，細心學習他人長處，改掉自己不足,，并虛心向領導,、同事請教,，并在不斷地學習和實踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外,，待人接物方面有了大的長進,。
1、認真辦文,。公文是傳達政令的載體,，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通，因此,，我堅持發(fā)文前，多次校對,，以確保無誤,。
2、細心接待,。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議，我都認真接待,，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計劃,，注意接待細節(jié),，力爭讓每位顧客滿意。
3,、抓住時機,，增進了解。曾經(jīng)有人把領導和下屬之間的關系比作“貓和老鼠”的關系,，把同事之間的關系看得也很淡,，其實不然，如果是這樣發(fā)展,，將不利于工作的開展,，更不利于員工積極性的調(diào)動和能力的培養(yǎng)。所以,，我總是以誠相待,，利用工作之余向領導、同事請教,、學習,、交流。因此,，和大家相處得也很愉快,。
近三個月的工作雖然取得了一些收獲，但也存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：工作中的角色意識還不夠,；服務上還不到位；和有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距,；公文寫作的內(nèi)容上還缺乏完整性,，但是我相信在今后的工作中，我一定認真總結經(jīng)驗,，克服不足,，努力把工作做得更好。
（1）發(fā)揚吃苦耐勞的精神,。面對文員事務雜,、任務重的工作性質(zhì)，要不怕吃苦,，勇挑重擔,，主動找事干，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨煉意志,，增長才干。
（2）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學習,，勇于實踐，博覽群書,，不斷積累,，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”,；同時,，講究學習方法，端正學習態(tài)度,，提高學習效率,，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向,。努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯正的思維方法、正確的思想觀點,、踏實的工作作風,、周密的組織能力、機智的分析能力,、果敢的處事能力,、廣泛的社交能力、從而逐步達到“張口能講,，提筆能寫,，下手能干”的境界。
（3）發(fā)揚超越自我的精神,。即要打破長期形成的心理定勢和思維定勢,，勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點、錯誤,，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求,，奮發(fā)進取,，以適應各項工作超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的需要,。
近三個月的工作經(jīng)歷雖然很短,，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、深奧，它不只是一項工作,，更是一門藝術,。因此，在以后的工作中,，我將繼續(xù)學習與提高,，為自己早日成為一名正式辦公室文員而努力奮斗,。
酒店辦公室文員工作總結篇四
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有x年時間,，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓,，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達到一定的財務目標,，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”,。我一直堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。
每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,。
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。
酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。
保證客人及時結帳,，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學后方知不足”。
只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧,！
酒店辦公室文員工作總結篇五
在我原有的印象中，文員的工作是一項繁重枯燥的工作,，因此,，末上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感,。在xxx大酒店工作的近一年的時間里,，我對辦公室文員的工作有了重新的認識，擔任文員雖給我?guī)砻β蹬c繁瑣,，但它帶給我更多的是由學校人向社會人,、由理論知識向?qū)嵺`經(jīng)驗轉變的收獲。
在這近一年的時間里,，我主要從事辦公室日常事務的管理工作,。
為做好文員工作，我堅持嚴格要求自己,，注重以身作則,，講奉獻，以誠待人,，樹一流形象,。一是注重加強自身思想建設。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力,。因為在酒店銷售部工作,，特別要保持清醒的頭腦；二是愛崗敬業(yè)講奉獻,。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此，我正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂,、得與失、個人利益與集體利益,、工作與休閑的關系,，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè)。在這近一年的工作中,，剛開始由于對業(yè)務不熟,，所以有時加班加點到很晚，尤其是業(yè)務繁忙的時候,，更是不得休息,；三是不斷提升自身的業(yè)務能力。經(jīng)過近一年的學習和鍛煉,，自己在文字功夫上取得一定的進步,。公文寫作水平有所提高。平時工作之余,，我大量閱讀辦公室的報刊雜志,，細心學習他人長處，改掉自己不足,，并虛心向領導,、同事請教，并在不斷地學習和實踐中使自己在公文寫作上有所提高,。此外,，待人接物方面有了大的長進。
1,、認真辦文,。公文是傳達政令的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通,，因此,，我堅持發(fā)文前，多次校對,，以確保無誤,。
2、細心接待,。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議,，我都認真接待，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計劃,，注意接待細節(jié),，力爭讓每位顧客滿意。
3,、抓住時機,，增進了解。曾經(jīng)有人把領導和下屬之間的關系比作“貓和老鼠”的關系,，把同事之間的關系看得也很淡,，其實不然,，如果是這樣發(fā)展，將不利于工作的開展,，更不利于員工積極性的調(diào)動和能力的培養(yǎng),。所以，我總是以誠相待,，利用工作之余向領導,、同事請教、學習,、交流,。因此，和大家相處得也很愉快,。
近一年的工作雖然取得了一些收獲,，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：工作中的角色意識還不夠,；服務上還不到位,；和有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距；公文寫作的內(nèi)容上還缺乏完整性,，但是我相信在今后的工作中,，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足,，努力把工作做得更好。
1,、發(fā)揚吃苦耐勞的精神,。面對文員事務雜、任務重的工作性質(zhì),，要不怕吃苦,，勇挑重擔，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志,，增長才干,。
2、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學習,，勇于實踐,，博覽群書，不斷積累,，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”；同時,，講究學習方法,，端正學習態(tài)度，提高學習效率,，防止和克服淺嘗輒止,、一知半解的傾向。努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯正的思維方法,、正確的思想觀點、踏實的工作作風,、周密的組織能力,、機智的分析能力、果敢的處事能力,、廣泛的社交能力,、從而逐步達到“張口能講，提筆能寫,，下手能干”的境界,。
3、發(fā)揚超越自我的精神,。即要打破長期形成的心理定勢和思維定勢,，勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點、錯誤,，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求,，奮發(fā)進取,，以適應各項工作超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的需要,。
近一年的工作經(jīng)歷雖然很短,，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、深奧,，它不只是一項工作,，更是一門藝術。因此,，在以后的工作中,，我將繼續(xù)學習與提高,，為自己早日成為一名優(yōu)秀辦公室文員而努力奮斗。
酒店辦公室文員工作總結篇六
過去的20____年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,，回首來時的路，在來到我們____酒店的差不多__個月里,，作為一名剛入職的員工,，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們,，謝謝!現(xiàn)在我對前面__個月來的工作做一個總結。
一,、像所有其他的服務行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀
怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等,。
二,、注意形象，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面
所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。
三,、前臺業(yè)務知識的培訓
主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉接，問詢,，提供信息,，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時的交接工作等。所以,，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四、前臺英語
一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務,。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固,。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱,。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五,、以大局為重,，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為億邦的一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。
在過去的__個月里我好多方面的不足,，比如和領導和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作!
酒店辦公室文員工作總結篇七
今年的工作也已經(jīng)結束了,，我想自己在這一年的工作表現(xiàn)應該還是比較的不錯的，至少在上班的每一天里我都是有很認真的在工作的,，并且我在工作的過程中也是沒有出現(xiàn)過錯誤的,。要給自己這一年的工作評分的話我想拿到一個良好應該是可以的，在這一年自己也是有了不小的進步的,，但我也知道自己還是有著很多的不足的,。新一年的工作即將開始，我想我應該要為今年的工作做一個總結并且為明年的工作做一個計劃,，這樣就能夠更好的去完成我明年的工作,。
一、工作具體情況
作為我們酒店辦公室的文員,，我的主要的工作就是整理資料還有處理其它的一些文件,，都是一些比較瑣碎的事情。雖然工作是比較的簡單的,，但是想要做好想要不出錯也不是一件容易的事情,。自己在這一年的工作中是很好的去完成了這些工作的，也在這其中學到了很多的知識,。
現(xiàn)在是數(shù)據(jù)化的時代,，很多的東西用數(shù)據(jù)來紀錄是非常的簡單明了的，把文件都用電腦保存起來也是很方便去查找的,，我是把所有的文件都做了一個分類的處理的,，不僅按照文件的類型進行分類，也按照文件的時間進行分類,，這樣之后再查找起來的時候就會很方便了。所以我覺得自己的工作其實是做得還蠻不錯的,，在工作中也有自己的思想,，自己也能夠去學到一些東西。
這一年我想自己的表現(xiàn)應該還是很不錯的,，在上班的時候我一直都是在認真的工作的,，就算把領導交代給我的事情做完了我也會自己去找一些事情做,，不會讓自己有空閑的時間。自己在工作的過程中是能夠提高自己的工作能力的,，所以上班的時間是一定要利用好的,，可以去學習一些新的東西，讓自己的工作變得更加的簡單,。在工作中我也是比較的認真的,，所以也沒有出現(xiàn)過不應該的錯誤。
二,、工作計劃
自己有的時候還是會有一些粗心的,，在工作的時候也沒有計劃性，不會合理的去安排好自己的時間,，這樣雖然對我的工作影響并不是特別的大,，但如果不去改變自己的話是肯定不會有進步的，不管工作幾年我的工作能力也只能是現(xiàn)在這個樣子的了,。所以之后的工作計劃是要讓自己把現(xiàn)在工作的過程中存在的不足一一的去改善,，讓自己能夠有更好的工作能力。我相信在明年的這個時候我是一定會有更多的收獲的,，自己也會變得更加的優(yōu)秀,。
酒店辦公室文員工作總結篇八
一、認真學習,，努力提高
時代不斷更替,，我們的工作也在不斷變化，要適應工作需要,，需要做的就是加強學習,。一年來，我首先是加強理論素質(zhì)的學習,，用正確的理論思路來指導自己的實踐,，不斷改善自己的觀念，指導自己不斷改造自己的世界觀,、人生觀和價值觀,，弄清工作的方向、目標和任務,，緊跟時代潮流;第三是認真努力學習工作需要的各種知識,，使自己在工作中不掉隊、不落伍,，能夠更好地勝任本職工作,。通過學習，自己的思想素質(zhì),、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高,。
二、腳踏實地,，努力工作
辦公室是一個工作非常繁雜,、任務比較重的部門。作為辦公室一員肩負著領導助手的重任,，同時又要兼顧機關正常運轉的多能手,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面,，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責。一年來,，我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想,，盡職盡責,，努力工作,。
首先是熟悉本職業(yè)務,，進入角色,。我工作的時間不太長，對____酒店的方方面面還缺乏應有的了解,，而辦公室工作又涉及____酒店整個工作的方方面面,，所以我有針對性地加強了對鎮(zhèn)情的了解認識，通過自己能夠找到的一切資料,，逐漸增進自己對____鎮(zhèn)的了解，使自己能夠做好工作,。
其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事,。辦公室是上情下達、下情上報的橋梁,，做好辦公室工作,，對全鎮(zhèn)工作的正常運轉起著重要的作用，為此,，無論是文書檔案工作還是后勤管理工作,，自己都盡力做到給領導滿意,。對領導交辦的事項，認真對待,，及時辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍;對職工要自己辦的事,，只要是原則范圍內(nèi)的,，不做樣子、不?；^,、不出難題。
第三是注意形象,。辦公室是鎮(zhèn)機關的窗口,，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止,，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象,。
一年來，在各位領導的關心幫助下,，在全體干部職工的理解支持下,，通過辦公室全體工作人員的共同努力，整個辦公室工作井然有序地開展,，促進了整個機關工作的正常開展,。
三、端正作風,，擺正位置
在工作中,，我始終堅持勤奮、務實,、高效的工作作風,，認真做好工作。服從領導分工,，不計得失,、不挑輕重。對工作上的事,，只注輕重大小,，不分彼此厚薄，任何工作都力求用更少的時間,，做到自己的更好,，自工作以來,，沒有耽誤過任何領導職工交辦的任何事情。在生活中,，堅持正直,、謙虛、樸實的生活作風,，擺正自己的位置,，尊重領導，團結同志,，平等相處,，以誠待人，不趨炎附勢,，也不欺上壓下,，正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關系,，大事講原則,，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕,。
四,、存在問題
通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：
1,、了解還不夠多，還不能完全適應工作需要,。
2,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當,。
3,、由于學習不夠，工作中有時會感覺力不從心,。
4,、工作方法上還有待改進。
這些不足,，我將在今后的工作中努力加以改進提高,，爭取把自己的工作做得更好。
總之,，一年來,，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大,，我堅信工作只要盡心努力去做,，就一定能夠做好,。
