時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

部門工作計劃篇一

會議暫定內(nèi)容：

(1)對部里上學(xué)期的比賽和晚會進行總結(jié),，并提出完善方案

(2)對納新后的部門例會,，采取讓新部員輪流做會議記錄并附加評論的制度

(3)納新后，部長,、副部長各帶6-7位新生,，并對其工作做記錄，保留檔案

(4)對納新進行討論和布署

(5)針對幾個新提出的活動進行可行性分析

(6)對一些新的工作方式和原則的強調(diào)

(7)積極主動地加強與各個園區(qū)文娛部和文娛愛好者的聯(lián)系,、合作和交流

(8)節(jié)目征集制度

(9)對即將舉行的迎新和軍民-聯(lián)歡晚會進行工作的安排和布置

ps：(2),、(3)、(8)為部門新制度

2. 納新：

(1)宣傳：部門里集體討論海報文本,，要求極力體現(xiàn)文娛部部門的活力和吸引力,，海報由部里面自己承擔(dān)設(shè)計。對于申請表格也會在要求和宣傳上有一定改動,。

(2)面試工作：由一名部長,、一名副部，多名骨干,、干事組成,。(按以往經(jīng)驗，參加面試者將有一百來位,，所以采取副部長輪班制)在面試前部里就選拔要求條件達成共識,，并設(shè)置一些必答題(將針對并有利于今后工作的開展)。最終裁定人數(shù)為28個,。

二,、 傳統(tǒng)節(jié)目、比賽

1. 迎新晚會

迎接06級新生晚會將是校學(xué)生會在新學(xué)年第一個推出的大型活動,，迎新晚會的成功,，關(guān)系到新一屆學(xué)生會在新生中樹立的直觀形象，文娛部希望通過和藝術(shù)團的共同努力,，使新生們能在第一時間感受到來到廈大家的溫暖和活躍的校園氛圍,。今年的迎接06級新生晚會，在大方向上,，我們?nèi)宰裱酝囊回炘瓌t,，策劃書將在原來的基礎(chǔ)上做稍微的調(diào)整并加以完善。由于今年的情況特殊,，根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)的意見,，迎新晚會將和軍民-聯(lián)歡晚會合并，統(tǒng)一為一臺晚會,，時間應(yīng)該還是在-十-月一號左右,。所以,，文娛部和藝術(shù)團在節(jié)目征集和審核上時間較為緊迫，并要確保節(jié)目的高質(zhì)量,。本次晚會面臨的一個重要問題,，是將迎新的主題和軍民-聯(lián)歡主題在節(jié)目形式和晚會結(jié)構(gòu)上達到融合，為此,，文娛部在暑假期間和一些有特長的同學(xué)征定了節(jié)目,，這也將成為以后文娛部辦晚會的新思路——提前向社團,、個人預(yù)定節(jié)目,。這樣有以下幾點好處：

○1節(jié)目的質(zhì)量得到保證

○2我們掌握了晚會安排的主動權(quán)，可以使節(jié)目更貼近主題

○3保證晚會節(jié)目形式的多樣化

部門工作計劃篇二

體育部根本宗旨是宣傳體育活動,，提倡同學(xué)與老師加強體育鍛煉,，提高身體素質(zhì)。因此,，體育部一直以來都舉辦了一系列校內(nèi)外體育競技比賽來豐富同學(xué)們與老師們的課余生活,。

根據(jù)校級體育部之前的情況，即干事分工模糊,、人才浪費等,，體育部在之前的一個學(xué)年里進行了一項重大改革，即由校體育部逐步接手院級體育部承辦的各項傳統(tǒng)球類比賽,，而院級體育部承辦各自的特色體育賽事,，這一改革使得體育部每一位成員有了用武之地，校級,、院級體育部分工明確,，學(xué)校的體育活動能愈加順利的開展圓滿的結(jié)束。

xx-xx學(xué)年,，體育部將全面接手院級的傳統(tǒng)球類項目,，通過新的宣傳、報名方式,，將比賽開展得更加如火如荼,，另外，也將開創(chuàng)新的小組新的項目,，體育部始終以創(chuàng)新作為進步發(fā)展的前提,，力爭把自己的職能工作做得更加出色。與此同時,，體育部也會配合其他部門,，共同把學(xué)生會的工作做好、做實,。新學(xué)年的具體計劃如下,。

一.體育部內(nèi)部建設(shè)

在開學(xué)初，我部將會就原大一新進部干事一學(xué)年的表現(xiàn)，并結(jié)合各原小組組長的意見與建議,，對表現(xiàn)卓越的部員進行提拔,，對工作態(tài)度不良，嚴重違反規(guī)章制度的部員,，實行勸退,。精簡體育部部員，明確各干事的工作范圍,，將各項工作細致地分配到人,，提高辦事效率，充分發(fā)揮各小組的優(yōu)勢,，讓體育部每個成員得到充分的鍛煉,。具體名單將在開學(xué)后由部內(nèi)干部開會產(chǎn)生。確定體育部新干部名單后,，將進行交流討論,，制定體育部未來一系列改革和發(fā)展方案。

另外,，我部將采取嚴格的例會制度,，各組組長將在例會中對所負責(zé)的項目做出及時的匯報，讓體育部每位成員都清楚明了體育部的工作以及職責(zé),，并方便部內(nèi)成員進行工作交流,，而每次例會的內(nèi)容都將由專人記錄，同時對部內(nèi)干事進行考勤,，以此作為將來干事提拔的依據(jù),。

二.招新

由于校級體育部的改革，部內(nèi)將需要招收多于以往的干事,，招收前將開展例會,，由部內(nèi)干部按照我部的情況對干事的要求進行討論與統(tǒng)一，招收合適我部發(fā)展的干事,。

吸取以往招新的經(jīng)驗,，我部將采取更加嚴謹?shù)恼行轮贫龋蠲课徊績?nèi)成員在面試時都做好記錄,，避免在面試后發(fā)生回想不起面試同學(xué)姓名的尷尬情形,。

三.體育部在活動開展方面體育部四大傳統(tǒng)球類比賽

⑴校內(nèi)秋季7vs7足球聯(lián)賽

活動目的: 旨在讓全校喜歡足球的同學(xué)能有個展現(xiàn)自己的舞臺，同時讓同學(xué)們在緊張的學(xué)習(xí)之余得到放松,，豐富課余生活,。

活動簡介: 本次足球聯(lián)賽是傳統(tǒng)賽事，是既春季聯(lián)賽之后又一項全校范圍的足球賽事,。將于xx年9月中旬開幕至10月中旬結(jié)束,，為期一個月,。主辦方為校學(xué)生會體育部。

⑵校內(nèi)3vs3籃球聯(lián)賽

活動目的: 使全校喜歡籃球的同學(xué)們能有個舞臺展現(xiàn)自己,，同時進一步豐富同學(xué)們的課余生活,。

活動簡介: 本賽事也是一項傳統(tǒng)賽事，每年的慣例是第一學(xué)期3vs3,，第二學(xué)期5vs5,。將于xx年10月初至11月初結(jié)束，歷時一個多月,。主辦方為校學(xué)生會體育部,。

⑶校內(nèi)乒乓球團體賽(含師生友誼賽)

活動目的：使全校喜歡乒乓球運動的同學(xué)和老師能有個展現(xiàn)自己、共同交流的舞臺,，進一步豐富課余生活,，增進師生感情,。

活動同樣作為傳統(tǒng)賽事,，乒乓球比賽中的師生友誼賽是本活動的亮點，這學(xué)期依然以團體賽的形式進行比賽,。將于xx年10月底至11月底結(jié)束,，賽時一個多月。師生友誼賽將于11月中旬進行,。主辦方為校學(xué)生會體育部,。

⑷校內(nèi)羽毛球團體賽(新增師生友誼賽)

活動目的：旨在讓全校喜愛羽毛球的同學(xué)和老師能夠發(fā)揮自己的實力，豐富課余生活,，增進師生感情,。

活動在過去羽毛球比賽的基礎(chǔ)上，借鑒乒乓球師生友誼賽的經(jīng)驗,，新增羽毛球師生友誼賽,。正式比賽還是按團體賽形式進行。將于xx年10月底至11月底結(jié)束,，賽時為一個多月,。師生友誼賽將于11月底進行。主辦方為校學(xué)生會體育部,。

2.計劃新增小組以及比賽

⑴女生組

根據(jù)我校女生偏多的情況,，本學(xué)期我部將專門開設(shè)女生組，吸納原女生部優(yōu)秀部員以及特色項目,，提升女生的體育興趣,。具體活動如下。

①校內(nèi)6vs6女子排球賽

活動目的：使全校喜歡排球的女生能有個舞臺展現(xiàn)自己,，同時進一步豐富同學(xué)們的課余生活,。

活動女子排球比賽雖為校體育部的新增賽事,，但我部將會借鑒舉辦其他球類賽事的經(jīng)驗，成功地組織友好高效的女子排球比賽,。比賽將于xx年10月初至11月初結(jié)束,，歷時一個多月。主辦方為校學(xué)生會體育部,。

②原學(xué)校女生部特色活動

活動說明：活動項目將在開學(xué)后根據(jù)女生組計計劃,，討論后再定,。

3.新的宣傳報名方式

我部在總結(jié)了前幾屆的比賽報名情況之后,，發(fā)現(xiàn)原先單單在食堂門口的宣傳方式已經(jīng)無法達到預(yù)期的效果，為此,，我部希望能聯(lián)合學(xué)校園區(qū)管理委員會或者委派體育部部員在園區(qū)內(nèi)進行更加全面的宣傳,，令的同學(xué)們知曉我部所舉辦的各項比賽以及其報名時間,，使同學(xué)更加積極地參與到體育鍛煉中來，從而達到全民健身的目的,，實現(xiàn)我部的根本宗旨,。

備注各項活動具體策劃及預(yù)算將在該活動舉行前制定。

2.由于目前各項工作的具體日程沒有定下,，所以只能參考往屆體育部的工作時間來確定工作進度,，如與現(xiàn)實有出入，以現(xiàn)實情況另行制定相應(yīng)的工作計劃,。

部門工作計劃篇三

一,、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息,。

三,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四、今年對自己有以下要求

1,、每周要增加**個以上的新客戶,，還要有個潛在客戶,。

2、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作有可能不會丟失這個客戶,。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的'客戶,。在有些問題上你和客戶是一直,。

5,、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同事們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

7,、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù)。

8,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

10,、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成到萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤,。

以上就是我這一年的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻,。不過現(xiàn)實來說,，我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的，我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,，不過前景才是最重要的,，我相信自己能夠做到，這是我應(yīng)該做好的,。以后的道路上,，我會走的更遠，因為我的人生旅途才剛剛開始,，我相信自己會做的更好,！

部門工作計劃篇四

財務(wù)部作為公司的核心部門之一，肩負著對成本的計劃控制,、各部門的費用支出,、以及對銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財務(wù)部各工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項費用的支出,，保證財務(wù)物資的安全,；服務(wù)于公司、服務(wù)于員工,、服務(wù)于客戶,，以促進公司開拓市場、增收節(jié)支,，從而謀取利潤化,，以的人力配置謀取的經(jīng)濟效益,。

在新的一年里，財務(wù)部工作人員應(yīng)在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下制定對全廠其他部門的考核制度或者相關(guān)辦法,。在國家各項財務(wù)法律,、法規(guī)的監(jiān)督下制定如下考核制度：

1、組織財務(wù)部各員工對國家有關(guān)法律法規(guī),、會計制度,、安全法、財務(wù)制度,、管理制度等有關(guān)法律法規(guī)進行系統(tǒng)學(xué)習(xí),。

2、在財務(wù)部內(nèi)部明確考核制度：財務(wù)人員的分工及各職能部門的協(xié)作,，要分工明確并帶有互相協(xié)作補充性,，相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí)，對各項費用的合理支出起到監(jiān)督作用,，對違規(guī)違紀行為起到監(jiān)督智能,。

3、在應(yīng)收帳款上起到有效的監(jiān)督作用：明確各分管會計的職責(zé),，制定相應(yīng)的制度,，如對應(yīng)收款的監(jiān)督，應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)定,，對貨款回收的期限把握,、回款具體事宜、相關(guān)銷售責(zé)任人都應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督,，加大財務(wù)監(jiān)督力度,。

4、在對公司其他部門的工作方面：對各科室產(chǎn)生的各項費用進行核算,，為公司節(jié)省每一筆支出，從一角一元做起,。在對各種原料的發(fā)票接收方面,，認真做好本職工作盡自己的能力去做好每一筆業(yè)務(wù)的考察及發(fā)票的接收工作，認真完成每月的報稅工作,。

5,、對車間的耗用、檢修期間產(chǎn)生的各項費用進行把關(guān),，為節(jié)約成本,、減少開支做好每一項工作，對各項費用的節(jié),、超進行考核并報公司領(lǐng)導(dǎo),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作,。

6、對前工作期間應(yīng)進行有階段性的總結(jié),，從月度小結(jié)到季度,、半年、全年總結(jié),；做好資金預(yù)算工作,，其中包括對應(yīng)付款項、應(yīng)收款項,、車間檢修估算等等,；做好財務(wù)報表的編制工作，要求帳務(wù)清晰,、任務(wù)明確,；積極配合公司其他部門接受集團公司的考核及檢查。

在新的一年里,，力爭在機遇與挑戰(zhàn)面前認真搞好財務(wù)工作,，用的人力配置爭取的經(jīng)濟效益，以節(jié)約成本為思路提高資金使用價值,；以提高員工素質(zhì),、工作效率為工作目標，從思想上抓緊,、行動上落實,、制定完整的工作計劃，學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗和精神,，落實各項規(guī)章制度,，努力做好財務(wù)工作。為公司的良好發(fā)展盡到的職責(zé),。

部門工作計劃篇五

去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣,，就我主要負責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進步,，但是明年工作也需進一步提高完善,。明年計劃從以下幾個方面做起；

一,、提高客戶轉(zhuǎn)化率,。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數(shù)42,，客戶轉(zhuǎn)化率是2,。88%。明年將從2個方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：

1，提高客戶信息的質(zhì)量,。提高跟客戶的溝通技巧,，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力,，將沒有誠意,，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售,。

2,，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時,，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋,，提醒銷售聯(lián)系,。

為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題,。

客戶會帶著各種問題與xx人溝通,，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離,，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,，來了解一些客戶關(guān)心的知識,，比如客戶提到的招標、合同,、付款,、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中,，客戶會提到線下市場方面的知識,，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題,。在明年的工作中，可以的話,，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接,，在工作能給予我一些支持,。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶,，幫客戶講解產(chǎn)品,。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待客戶,。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識,，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀,、調(diào)q,、led光動力、co2治療儀,、半導(dǎo)體脫毛,、水動力、308準分子治療儀,。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強避免核對成單信息的障礙,。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地,。今年所有咨詢客戶中,，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%,。明年的工作,，爭取將這個比例提高到85%，方便對單,。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲,，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作,，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員,。

這屆的辦公室是一個嶄新的辦公室，有著新的成員,，新的管理思路,，新的工作方法。作為新人的我們有著滿腔的熱情與十足的干勁,，恰如一只展翅欲飛的雛鷹,。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的計劃指導(dǎo)下,，我們這只雛鷹才能自由翱翔,，才能直沖九霄。

一,、新成員的部門教育,，作好銜接工作為了增強辦公室的工作實力,，在學(xué)期初我部已吸納了一批踏實肯干，頭腦靈活的新成員,，在近期,，我部將組織成員對本部職能的學(xué)習(xí)，使其明確并熟悉本部的基本工作任務(wù),。另外還將做好新成員能力的培養(yǎng),，多鍛煉新人，為下一屆分團委學(xué)生會培養(yǎng)好人才,。

二,、以提高效率為原則，科學(xué)的管理檔案上屆辦公室的文書檔案以初具規(guī)模,，這為我們今后的工作提供了參考,。在此基礎(chǔ)上我們將加入科學(xué)的管理方法完善文書檔案的管理，如在原有基礎(chǔ)上加上目錄,，索引,，以提高查閱的方便性。另外我們將開展文書檔案與電子檔案同步管理方法,，利用電子檔案的快捷性與便于修改的特點,，提高管理效率。

三,、突破傳統(tǒng),，敢于創(chuàng)新辦公室給人的印象往往是做一些檔案管理、文件的打印和發(fā)放等工作,。在本學(xué)年我們將使大家改變這一看法,。首先，我們將做好老師與分團委學(xué)生會的橋梁作用,，使分團委學(xué)生會始終行駛在正確的航道上,。其次，我們將在對活動組織上下功夫,，結(jié)合各部的特點,，以專部專用，以長補短,，用最短的時間完成最多的任務(wù)為組織活動的原則,，協(xié)助院、系舉辦一系列健康活潑的活動,，以鍛煉我部的組織能力,。以上就是我部在本學(xué)年的工作計劃，希望我們的工作能順利開展,，也希望在今后的工作中能得到不斷的完善,。

新時期教師應(yīng)該是什么樣的教師,？有人作了這樣形象素描：具備崇高的師德,、廣博的知識,、精湛的教藝、健康的心理,、強健的體魄,。我渴望成為這樣的教師。通過這次寫個人學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展計劃,，我又重新審視了自己,，“解剖”了自己，在認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會的基礎(chǔ)上,，我為自己制定的發(fā)展目標為：

首先,，加強理論學(xué)習(xí)。積極參與學(xué)校組織的各項活動,。學(xué)習(xí)新的課程標準,，豎立與新課程完全想適應(yīng)的教學(xué)觀念，提高對課程,、教材的研究與實踐能力,。

其次，繼續(xù)認真學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》具備良好的師德,。師德不是一個抽象的政治說教，而是具有深刻的知識內(nèi)涵和文化品格的,，一個有廣博知識的教師才會有道德感召力,，僅僅依靠說教的道德教育必然是蒼白的。同樣,，教師的師德魅力也是以其深厚的文化為底蘊的,。唯有如此，教師才能完成其教書育人的神圣使命,。

再次,，要把“學(xué)習(xí)與思考”真正成為自己的一個習(xí)慣。

1,、掌握自己所教學(xué)科的學(xué)科特點,，教的化要落實到學(xué)的化，形成自己的教學(xué)風(fēng)格,。

2,、多讀書，多學(xué)習(xí),，認真完成讀書筆記,、教育敘事,、讀書感悟。

3,、通過課后反思,，運用所學(xué)的理論知識分析課堂教學(xué)中的得與失，進一步做好課堂教學(xué)的整改計劃的實施,，提高課堂教學(xué)實效,。

4、做一個有心人,，隨時記錄教學(xué)感想,、教學(xué)體會，學(xué)習(xí)捕捉教學(xué)中的靈感,，歸納教學(xué)中的閃光點,，以便于寫好教學(xué)敘事和教學(xué)論文。提高自己的教學(xué)科研能力,。

1,、以豐富的理論知識武裝自己，以銳意創(chuàng)新的精神,、正確的學(xué)科價值觀指導(dǎo)日常的課堂教學(xué),。學(xué)會設(shè)計彈性化教學(xué)方案，使課堂教學(xué)更適合于學(xué)生的實際狀態(tài),，更好地指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)數(shù)學(xué),。

2、靈活駕馭課堂,。在課堂的整個教學(xué)過程中,，能夠?qū)W(xué)生擺在主體地位，做課堂學(xué)習(xí)的主人,。能夠及時關(guān)注學(xué)生課堂上是否以飽滿的熱情,、濃厚的興趣參與學(xué)習(xí)，是否真正做到自主學(xué)習(xí),、自主讀書,、自主合作、自主探索,，從每一節(jié)課中體驗到學(xué)習(xí)成功的樂趣,。

部門工作計劃篇六

20xx的腳步即將邁向身后，回想走過的腳印,，深深淺淺一年時間,，有歡笑，有淚水,，有小小的成功,，也有淡淡的失落,。20xx這一年是有意義的、有價值的,、有收獲的,。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，在作風(fēng)上廉潔奉公,、務(wù)真求實。我們樹立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念,，積極落實采供工作要點和年初制定的工作計劃。堅持“同等質(zhì)量比價格,，同等價格比質(zhì)量,，限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。在魏總的直接領(lǐng)導(dǎo)和支持及公司其他同仁的配合下,，共完成甲供材料設(shè)備采購計劃88份,，新簽合同20份，完成乙供材料計劃核批價格140份,，共計完成材料設(shè)備采購計劃228份,，執(zhí)行情況良好，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

一,、組織實施“陽光采購策略”—公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前,、采購中,、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計及其他部門監(jiān)督

我們進一步強調(diào)采購工作透明，在采購工作中做到公開,、公平,、公正。不論是大宗材料,、設(shè)備還是小型材料的零星采購,，都盡量多的邀請相關(guān)職能部門參與。即使在時間緊,，任務(wù)重的時候,，也始終堅持這個原則，邀請審計部相關(guān)人員一起詢比價,，采購前,、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計監(jiān)督,。即確保工作的透明,，同時保證了工程進度,。

1、完善制度,，職責(zé)明確,，按章辦事。

通過組織學(xué)習(xí)《采購管理戰(zhàn)略》和公司iso9000質(zhì)量管理體系文件,，通過換版之機完善了更具操作性的《材料,、設(shè)備采購控制流程》、《采購及供方評價作業(yè)指導(dǎo)書》等采購管理制度,。制度清楚,，操作有據(jù)可查，為陽光采購奠定了理論基礎(chǔ),。

2,、公開公正透明，實現(xiàn)公開招標,。

采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標,，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家,，并且邀標談質(zhì)論價全過程總工辦,、工程部、審計部,、采購部都參與,，增加陽光采購?fù)该鞫龋嬲龅浇档统杀?、保護公司利益,。

3、采購效益全線凸現(xiàn),。

實施公開透明的陽光采購策略后,，同等的材料設(shè)備價格東和灣比東和銀都便宜了，東和春天西區(qū)比東區(qū)價格降低了3—5%,。為公司節(jié)約了100多萬的采購資金,，直觀有效地降低了材料設(shè)備采購成本。

4,、監(jiān)督機制基本形成,。

做好價格和技術(shù)規(guī)格分離和職能定位工作，價格必須經(jīng)采供部和審計部,，技術(shù)必須經(jīng)工程部和總工辦,，形成相互制衡的工作機制;防范、抑制腐敗。建立材料價格信息庫和材料價格監(jiān)管機制,，提高采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價廉的購買材料,，減少工程成本,，提高采購效率，提高企業(yè)利潤,。

二,、圍繞控制成本、采購性價比的產(chǎn)品等方面開展工作

采供部繼續(xù)圍繞“控制成本,、采購性價比的產(chǎn)品”的工作目標,，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略,。要求各長期合作供應(yīng)商在原東和銀都,、東和灣、東和春天的原價位的基礎(chǔ)上下浮5—8個百分點(當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調(diào)整),。同時調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié),，采取由采供部副經(jīng)理在采購人員對材料,、設(shè)備詢比價的基礎(chǔ)上進行復(fù)核，再由采供部經(jīng)理進一步復(fù)核,，實行了“采購部的兩級價格復(fù)核機制”,，然后再傳送審計部復(fù)核。力求限度的控制成本,，為公司節(jié)約每一分錢,。采供人員也在每一項具體工作和每一個工作細節(jié)中得到煅練。

三,、進一步加強對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)

采供部進一步加強了對供應(yīng)商管理,，本著對每一位來訪的供應(yīng)商負責(zé)的態(tài)度，制定了《采購供應(yīng)部供方信息表》,，對每一位來訪的供應(yīng)商進行分類登記,，確保了每一個供應(yīng)商資料不會流失。同時也利于采供對供應(yīng)商信息的掌握,，從而進一步擴大了市場信息空間,。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前,，對商家進行評價和分析,，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格,。

根據(jù)公司管理層的最新思維,，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來,，甚至拿他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應(yīng)商的支持力度,，供應(yīng)商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低,。房地產(chǎn)和建設(shè)行業(yè)是個相對特殊、獨立的行業(yè),，供應(yīng)商圈子相對獨立,，比如鋼材、水泥可用供貨商資源并不多,。房地產(chǎn)企業(yè)都用著很多同樣的供應(yīng)商,。因此采供部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的給予我們政策,，又能更好的為公司營造良好的外部合作環(huán)境,，使供應(yīng)商能真正全心全意的為東和服務(wù)，拋棄雙方的短期利益,，謀求共同長期的健康發(fā)展,。我們發(fā)展了諸如：達鋼集團、拉法基水泥集團,、鴿牌電線電纜公司,、伊士頓電梯集團等戰(zhàn)略合作伙伴單位。從而搶占節(jié)約成本,、降低價格的制高點,，為公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

四,、步加強對材料,、設(shè)備價格信息的管理

采供部進一步加強了對材料、設(shè)備信息的管理,，每一次材料設(shè)備的計劃,、詢比價都進行了復(fù)印留底，保持了信息資料的完整,，同時輸入電腦保存,，建立采供部材料、設(shè)備信息庫,，以備隨時查閱,、對比。

五,、提高部門工作員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任感

采供部特別注重,，除組織部門人員進行培訓(xùn)外，還注重在平時的每項具體工作和每個工作細節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時反復(fù)強調(diào)采購人員的責(zé)任感,，強調(diào)每個人對自己采購的材料設(shè)備負責(zé)到底,，保證了對材料、設(shè)備有效的追蹤,。

六,、從以下幾方面予以改進

1、公司推行流程管理的契機,，細化采購管理流程(10個)

房地產(chǎn)企業(yè)管理水平的差異最明顯的體現(xiàn)在流程管理上的差異,，流程管理成熟度是衡量企業(yè)是否進入規(guī)范化的主要標志，公司從規(guī)范化進入精細化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系,。抓住公司推行流程管理的契機,，細化采購管理流程，從而全面提高公司采購管理水平,。

2,、制定采購預(yù)算與估計成本。

制定采購預(yù)算是在具體實施項目采購行為之前對項目采購成本的一種估計和預(yù)測,，是對整個項目資金的一種理性的規(guī)劃,。它不單對項目采購資金進行了合理的配置和分發(fā)，還同時建立了一個資金的使用標準,，以便對采購實施行為中的資金使用進行隨時的檢測與控制,，確保項目資金的使用在一定的合理范圍內(nèi)浮動。有了采購預(yù)算的約束,，能提高項目資金的使用效率，優(yōu)化項目采購管理中資源的調(diào)配,，查找資金使用過程中的一些例外情況,，有效的控制項目資金的流向和流量，從而達到控制采購成本的目的,。

部門工作計劃篇七

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標的實現(xiàn),，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行能力，明確年度重點工作方向,，并據(jù)此形成年度績效考核的相關(guān)內(nèi)容,，特編制此文件。

一,、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措

二,、部門使命

是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心，它通過規(guī)范化,、親情化,、個性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高,。

三,、部門年度工作計劃

部門一級職能

20xx年重點工作內(nèi)容

(工作內(nèi)容、時間,、預(yù)期工作成果,、資源要求/協(xié)作要求)

20xx年業(yè)績指標:客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善

在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引,、相關(guān)表單,，不斷優(yōu)化工作流程，達到提高本部門工作效率的目的,。(客戶投訴,、工程維修)

每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善,，提升公司各部門專業(yè)能力,。

客戶關(guān)系管理

擬定項目開盤前銷售風(fēng)險檢查計劃，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風(fēng)險自查工作,，并形成風(fēng)險檢查表報公司高層及相關(guān)部門,，并對落實情況進行跟蹤，根據(jù)開盤情況編制反饋報告,。時間根據(jù)公司開盤計劃

客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體,，開展社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系,，提高客戶滿意度,。

網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：

(1)每日跟進檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天,、弗朗明歌業(yè)主論壇,，通過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當言論及時回復(fù)處理,，投訴內(nèi)容涉及相關(guān)部門,，需要相關(guān)部門給出合理解釋說明，達到維護某地產(chǎn)品牌形象的目的,。

(2)每周關(guān)注,、回復(fù)、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇,，維護公司品牌形象

(3)每周關(guān)注某地產(chǎn)集團等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言板和論壇的客戶投訴內(nèi)容,，對相關(guān)內(nèi)容及時投訴處理。

開展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作,，識別某地產(chǎn)集團在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢,，分析需改進的關(guān)鍵因素,，指明客戶滿意度提升方向。20xx年第4季度根據(jù)《20xx年客戶滿意度調(diào)查報告》,，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》,，并負責(zé)跟進和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施。

3月底完成《09年老客戶關(guān)懷方案編制》,，并實施,，對老客戶提供超值和增值服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度,。

客戶投訴處理

客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理,，使投訴能得到及時有效的解決，對于一,、二級投訴每日重點跟進;每天進行,，保證不發(fā)生一起因處理不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光事件。

工程維修完成后,，由現(xiàn)場客服中心進行電話或上門回訪,，目的在于跟進返修結(jié)果、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋,，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報告,。(全年)

各月進行，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0

用圖表數(shù)據(jù),，完成每月《客戶服務(wù)工作報告》,，對業(yè)主入伙、質(zhì)量返修,、客戶服務(wù)等工作及時準確向公司匯報,。記錄、整理,、分析客戶投訴處理狀況,，提出相關(guān)改進建議，并回饋到相關(guān)部門,，以每月《客戶服務(wù)工作報告》的形式向相關(guān)部門通報。(次月7日前完成)

次月7日前完成上月報告,，每月至少一份,，全季至少三份。

每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料,，為了維護良好的售后客戶關(guān)系,，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔,，根據(jù)實際發(fā)生及時補充相關(guān)信息,，對某地產(chǎn)康景一期,、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理,、歸檔,，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次,。

完成業(yè)主咨詢,、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數(shù)據(jù),，投訴信息錄入率100%,，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次,。

全程配合策劃營銷部組織進行某地產(chǎn)康景,、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

對于重大客戶(涉及補償客戶)進行談判和溝通,，兼顧客戶和公司利益,，限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付,，督促施工單位承擔(dān)賠償責(zé)任,，每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。

每月隨《客戶服務(wù)工作報告》通報重大客戶投訴處理情況,。