總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

酒店保安部年終工作總結(jié)簡短篇一

總的來看,，我們一年來的工作有許多好的方面,，也有許多不足，為了能在今后工作中,，揚長避短,，為來年工作打下堅實的基礎(chǔ),，特對今年工作總結(jié)如下：

2018年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成了全年的安全保衛(wèi)任務(wù),。消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達到了xx%。為酒店各部門員工進行消防安全培訓。

安全工作是企業(yè)的生存之本,，在酒店總經(jīng)理楊總的指導(dǎo)下,，我部門堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，認真,、扎實做好了每項安全防范工作。

1.治安安全

安全是酒店經(jīng)營最基本的保證,，與酒店的發(fā)展緊密相連,。 酒店總經(jīng)理楊總對安全工作非常重視，強調(diào)加強安全保衛(wèi)管理,。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作,，每天對于酒店重要設(shè)施和重點區(qū)域進行檢查，以確保安全無事故,。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，周密細致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。

在維持酒店秩序方面，部門首先從車輛停放開始,。組織隊員培訓學習提升員工的業(yè)務(wù)水平,；每周五進行軍事訓練及車輛指揮培訓，規(guī)范員工執(zhí)勤動作,，有效地保證車輛停車入位,，有序進出，為酒店的經(jīng)營營造良好的外部環(huán)境,。在內(nèi)部加大監(jiān)控,、巡邏力度，對閑雜人員,、可疑人員及時跟蹤,、清理，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設(shè)備,，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境,。這使酒店的安全秩序有了明顯提高。并堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨,，耐心仔細地做好工作,。

x月份公安機關(guān)要求旅業(yè)單位實行來訪登記制度，要求對訪客進行來訪登記,，本部在人員嚴重缺編的情況下及時調(diào)整班次,，將三班整合為兩班安排專人在大堂電梯廳進行登記并圓滿完成此次任務(wù)。

2.消防安全

安全責任重于泰山，消防工作始終都是酒店安全工作的重點,。本著預(yù)防為主的思想,，實行消防安全責任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責任人,。每月組織一次防火檢查,，及時消除火災(zāi)隱患。聯(lián)合消防維保公司對各種消防設(shè)施進行檢查,、維護,、保養(yǎng)，在今年x月份對全酒店的滅火器材進行了年檢及加壓維護,，x月份接受消防大隊的檢查,，在此次檢查中消防大隊對酒店部分消防設(shè)施提出了整改意見，部門接到整改意見書后,，針對意見書上所提出的問題,，立即整改，按照要求將涉及的消防設(shè)施進行改裝到位,。

同時,，部門以這次消防安全檢查為契機，吸取教訓經(jīng)驗,，定期組織人員對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查,、維修、保養(yǎng),，使消防設(shè)施設(shè)備長期處于良好狀態(tài),，保證關(guān)鍵時刻不卡殼，確保酒店人員生命和財產(chǎn)安全,。xx月份開始按消防安全“四個能力”建設(shè)的各項要求做,，并全部落實到位，確保各項設(shè)備正常運行,。于xx月接受區(qū)消防大隊和市消防支隊的檢查,，并獲得達標證書。現(xiàn)階段正落實亞克力消防標示牌的制作,。

xx月份我酒店進行了消防滅火實戰(zhàn)操作演練,，全年在酒店共組織了六場次的消防安全培訓，培訓人員達到700余人次,。同時,，部門要求每天對酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進行不少于兩次的巡查，對長期不使用的設(shè)備每月要試運行一次,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，確保所有設(shè)備設(shè)施時刻處于最佳的運行狀態(tài),，加強消防設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng),。對酒店的重點部位，經(jīng)常進行巡視和檢查,。堅持對餐廳,、廚房等處的安全檢查，及時處理垃圾房著火事件,，將事故處置在萌芽狀態(tài),，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理,，不能處理的,，如實上報。

1,、為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍,，為部門留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度,。每周部門學習使員工產(chǎn)生歸屬感認同感,，讓員工知道如何對客服務(wù)；每周的軍事訓練使隊員發(fā)生改變,，樹立新形象,。員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高。通過對員工的培訓,，增強了各員工的服務(wù)意識,、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識,。進一步規(guī)范了崗位操作,，針對在指揮車輛、敬禮等服務(wù)上個別人員存在的操作中不規(guī)范,，統(tǒng)一了標準,，為客服務(wù)的思想明顯得到加強。保安員在車場巡查過程中多次發(fā)現(xiàn)車窗未關(guān),、車門未鎖的情況,，車內(nèi)存放貴重物品如金條、名煙名酒等,，車場撿到錢包及時上交大堂副理,！充分體現(xiàn)我部員工良好的敬業(yè)精神！得到了酒店客戶的好評,！

作為酒店的一個職能部門在酒店我們還承擔著一些日常工作,。 由于安保工作的特性,，保安就是酒店與客人的第一個接觸點，保安必須具有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法,。從服務(wù)至上的原則出發(fā),，個人能解決要求的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)系,，不讓客人再多跑路,。對客人的意見及時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。一年來保安部在執(zhí)行職責同時,，為賓客開車門,、打雨傘、扶老攜幼,，多次受到客人好評,。

增強團隊協(xié)作，本部安排人員配合人力資源部對每期新入職員工和實習生進行消防培訓和軍訓,。保安部男員工較多,，全體保安人員能夠以酒店大局為重，發(fā)揚不怕苦,，不怕累的精神,，有團隊時幫行李生搬行李、財務(wù)部轉(zhuǎn)倉,，餐飲外賣搬桌椅等,。

加強對成本的控制：本部一年來都嚴重缺編，平均每月缺編5人,，工資成本大幅降低,，倡導(dǎo)隊員增強環(huán)保、節(jié)能意識,，減少水電資源的浪費,，減少了物品的耗用等。

本年度停車場共進場車輛xxx輛,，產(chǎn)生費用車輛xxx輛,，收免費停車票：酒店xx張、xx豪宴xx張,、xx百合xxx張,、xxx料理xx張，共收入停車費xxx元,。

在本年度,，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題,，不足之處更是需要深刻總結(jié),，努力改正,。總結(jié)一工作有以下幾點不足：

1,、安全教育力度,、各項規(guī)章制度健全落實還不夠。

2,、少數(shù)員工防范意識差,，還不能完全按照標準進行自我約束,，有麻痹思想,，造成x月xx日xx房發(fā)生被盜事件，給酒店的聲譽造成了負面影響,。

3,、隊員素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高,。隊員形象素質(zhì)需要進一步提高,，以適應(yīng)賓館之發(fā)展趨勢。

4,、部門工作還缺乏一定的執(zhí)行力,，要加強員工教育；部門工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離,，需要進一步努力,；部門管理水平有待提高，以適應(yīng)酒店的發(fā)展趨勢,。

5,、酒店的監(jiān)控設(shè)備還有一定的缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用,，需要進行改進,。

6、消防工作需要加大力度,。

所有不足之處,，都有待于我們今后認真地思考和總結(jié)改進。

本年度,，安全工作取得了一點成績,，這與酒店領(lǐng)導(dǎo)支持和各部門的配合是分不開的。安全工作無小事,，在今后的工作中,，要時刻保持清醒的頭腦，嚴格管理,，嚴格要求,，針對上年度存在的問題,，從實際出發(fā)，從根本上解決,，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài),；同時，好的方面也要繼續(xù)保持,。部門全體人員將繼續(xù)努力,，確保酒店人、財物的安全,。

雖然,，我部今年取得了一定的成績，但仍存在不足之處,。離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求尚有差距,。對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和不足之處我們要高度重視，在以后的工作中,，我們會針對不足之處及時進行改正和補救,，結(jié)合部門實際情況，揚長避短,，樹立酒店保安形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè),。

在今后的工作中不斷改進，不斷完善,。相信在酒店楊總領(lǐng)導(dǎo)下,，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績,，以不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛,。展望2019年，我們充滿信心,。一定會再接再厲,，精益求精，努力把明年的安保工作做得更加細致,，扎實,，為創(chuàng)造一個平安和諧酒店而努力奮斗。

酒店保安部年終工作總結(jié)簡短篇二

根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置,，以及酒店集團高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的安全工作目標,，同時也為了嚴格貫徹酒店“預(yù)防為主，安全第一”的工作指導(dǎo)方針,，本部在2018年度配合酒店制定的合理配崗,，工作標準化、規(guī)范化,、程序化服務(wù),，同時做好開源節(jié)流,、開拓新項目的工作任務(wù)的要求下，更進一步做好酒店各項安全保衛(wèi)工作,，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

加大對員工的消防知識培訓力度,，本年度多次派消防主管對重點防火單位員工進行消防知識與防火知識的學習，對監(jiān)控中心工作人員進行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓與考核,，在進行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能熟練運用各種知識與技能進行相關(guān)操作,，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、嫻熟的實質(zhì)表現(xiàn),。

保安部根據(jù)消防支隊要求,，定期對酒店的各項安全設(shè)施進行檢查，并做好記錄,。對檢查出的不合格項目及時整改到位,，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈,、應(yīng)急燈等消防設(shè)備及時進行報損更換,，并于今年初對一批過期的防毒面具進行申報更換。并在近期按安穩(wěn)辦要求對酒店各種機房外張貼（機房重地,、禁止吸煙）標語以防止意外事件,。而在在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時，增加檢查頻率,，杜絕不安全事故的發(fā)生,。

在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災(zāi),，雖目前為獲得任何榮譽但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標,。

強調(diào)儀表、儀態(tài)的標準與規(guī)范,，一號門崗是客人對酒店的第一印象,，是客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受，保安部針對這一特點對一號門當班人員進行多次嚴格的標準敬禮姿勢,、導(dǎo)車手勢的技能培訓與技能考核,。在一號門人員離職后部門為保持一號門人員的整體性盡量挑選形象好、氣質(zhì)佳,、有毅力的保安安排在一號門崗,，讓客人進入酒店時有種即安全有舒適的感受。對一號門崗的要求是進入車輛排列有序,，整齊規(guī)范,，按照停車標識線停放，保證進出車輛的暢通,，要求門崗人員對進出車輛有標準規(guī)范的指揮手勢,，二號門的主要職責是對進出車輛管理,，由于舊的汽車出入卡有較多的流失，容易給犯罪份子留下偷盜的可能,，根據(jù)這一特點部門延續(xù)2018年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡,，以便保障客人車輛安全；為更好的對保安人員對前后停車場的管理,，維護酒店財產(chǎn)的物質(zhì)部門對現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號門電動門進行日常維護保養(yǎng)工作,，保證了對機動車的正常管理和員工上下班打卡的安全。對后院大型停車場,，除規(guī)劃員工摩托車,、電動車、自行車的區(qū)域,，并要求停放秩序井然有序外,。對酒店內(nèi)部小車也強調(diào)必須按規(guī)定位置停放，以便于旅客車輛按設(shè)計的位置依次停放,，并多次圓滿完成重要賓客和車隊,、會議的接待，得到客人的好評,。

監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器,，猶如人類的眼睛，是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口,。至酒店開業(yè)以來監(jiān)控設(shè)備一直處在24小時不間斷的運行狀態(tài),，因此部份設(shè)備出現(xiàn)老化現(xiàn)象，如煙感靈敏度下降,、視頻攝像頭模糊,、視頻顯示器故障，這些都是因設(shè)備老化引起的,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和梁總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開始進行更換與修護,。預(yù)計明年還需對余下老化的設(shè)備進行更換。

今年以來,，因監(jiān)控人員對工作的認真負責,，第一時間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件，因發(fā)現(xiàn)及時,、處理得當,、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制,，因此基本沒出現(xiàn)大的險情,，包括一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設(shè)備運行才可以保證酒店的生命、財產(chǎn)得到有效的保障，當然相關(guān)的人員也是功不可末,。為保證酒店的安全系數(shù),，保安對酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數(shù),，以便使隊員能夠更加細致的將巡更工作做到實處,。

至20xx年以來繼續(xù)遵循部門，提出了“加強人員素質(zhì),、規(guī)范工作標準”,、“爭創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目標，經(jīng)過不間斷的培訓,、學習,，隊員們的素質(zhì)、服務(wù)技能,、思想意識都有了一定的提高和進步,。對酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門制度的人員進行了處罰和約束，對員工進出酒店的物品列行檢查,，協(xié)助總經(jīng)辦做好各項制度的落實工作,。

部門堅持以新進員工崗位培訓，崗位熟悉后進行全面培訓的方式來提高員工的精神面貌,、職業(yè)道德,、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語,，敬業(yè)愛崗精神到團結(jié)協(xié)作精神，以及“言教不如身教”和“嚴格管理,、規(guī)范操作”的工作要求,，并將部門管理人員到xx參加xx教授講的課對部門其他隊員進行講課，從中學習到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高,。

部門配合酒店提出的開拓了新項目工程,，對酒店前后停車場實行收費制度，從x月份至xx月份低共收費金額達到x萬元,。雖然有些客人抱怨,，有些隊員在收費過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來的經(jīng)濟是不爭的事實。不過收費是把雙刃劍,，在收費的同時部門也考慮到客人車輛的真正安全,，在今年xx月份在部門的申請下為一號門安置了一個崗?fù)ぃ蟠蟮募訌娏藢σ惶栭T的監(jiān)視力度,，盡隊員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護航,。

多次與相關(guān)單位和主管部門緊密聯(lián)系、友好合作，并在節(jié)日期間進行禮節(jié)性慰問,。相關(guān)合作內(nèi)容以配合國安局執(zhí)行任務(wù)是對酒店布控,、協(xié)助公安部門對酒店事件調(diào)查、與消防主管部門一同對消防有關(guān)設(shè)施設(shè)備進行巡查,，聯(lián)系消防公司對消防設(shè)備進行巡檢,、維修、更換等工作,。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利,。

1號門保安導(dǎo)車不積極主動，缺少微笑,，開口服務(wù)意思差,。2號門保安禮節(jié)禮貌較差，高峰期立崗姿勢不到位,。監(jiān)控保安有時存在睡崗現(xiàn)象,，并有客人車輛劃傷事件發(fā)生，管理上要求不高不嚴,，工作不夠扎實,，措施不夠得力，各級管理者存在著重布置,、輕檢查的現(xiàn)象,。以上問題，我部一定會采取有效措施,，加強培訓及管理力度,，使各項工作都等有所提高。

今年酒店成功的接待了各項大中型會議,、旅游黃金周,、“瓷博”會期間工作。保安部加班加點,，以優(yōu)良的服務(wù)意識,，飽滿的服務(wù)熱情，良好的服務(wù)態(tài)度給中外的客人留下了深刻印象,，同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

回首過去的一年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與部門同仁的努力工作下雖做出了一定的成績,，但我們的工作方式還有待改善,，工作經(jīng)驗還有待積累。在以后的工作中,，一定會再接再厲,、精益求精將工作做的更細,、更深。我們有理由相信,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，在兄弟部門的理解和配合下，xx將會為xx的騰飛做出更多更大的成績和貢獻,。

酒店保安部年終工作總結(jié)簡短篇三

2018年我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,，以腳踏實地的工作作風，求真務(wù)實的工作態(tài)度,，積極創(chuàng)新,，不斷提高，全面地完成了全年的各項任務(wù),。

2018年,，我部門根據(jù)實際情況，認真做好治安消防的安全工作,，加強對酒店員工的安全培訓,，積極協(xié)調(diào)各部門安保工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展,，做出自己應(yīng)有貢獻,。一年來，我部始終以“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”為指導(dǎo)方針,，堅持群防群治，常備不懈,，外樹形象,，內(nèi)強管理，在其他部門的配合下,，經(jīng)過全體員工的努力,，有力地維護了酒店的各項運行秩序，確保了酒店的平安,，比較圓滿地完成了酒店各項安全保衛(wèi)工作；以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務(wù),，部門的工作也取得了一定的成績,。團結(jié)協(xié)作，任勞任怨,，克服各種艱難險阻,，探索性的不斷發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓,，扎實工作,，開拓創(chuàng)新，圍繞公司安全經(jīng)營目標，以強化安全責任落實為核心,，以提升安全生產(chǎn)標準化達標水平為主線,，以加強防火、交通,、相關(guān)方安全管理為重點,，以加強安全設(shè)施建設(shè)、安全隊伍建設(shè),、安全文化和信息化建設(shè)為基礎(chǔ),，持續(xù)完善安全生產(chǎn)標準化運行體系，深入細致地開展安全經(jīng)營檢查,，不斷提升安全工作管理水平,。公司截止目前未發(fā)生任何安全事故，從根本上維護了公司和賓客的生命,、財產(chǎn)安全,。總體來說,，保安部已逐步邁向正規(guī)化,，發(fā)展趨勢良好，可以說是成績多多,，受益多多,，體會多多，我們一年來的工作有許多好的方面,，但也有許多不足,，為了能在今后工作中，揚長敝短,，繼往開來,，結(jié)合公司2018年的安全經(jīng)營的實際情況，具體工作匯報如下：

2018年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故,，消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達到了100%。為酒店各部門進行消防安全培訓許多課時,。真正起到了保駕護航的作用,。

酒店保安是酒店的形象，是門面,，是為客人服務(wù)的最前沿,，他的服務(wù)質(zhì)量好壞,，關(guān)系到來店客人第一感覺。為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量,，我們要求隊員要做到客人,、領(lǐng)導(dǎo)車輛來去時，能主動,、熱情,、優(yōu)質(zhì)、快迅地服務(wù),；指揮車輛服務(wù),、指路服務(wù)；還要求隊員不斷學習,，培養(yǎng)對企業(yè)的敬業(yè)精神,，不斷填充自己的內(nèi)涵，塑造自己的氣質(zhì),，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才能做得更完美,。

酒店安保工作是一項十分復(fù)雜，是對我們隊員及極具考驗的工作,。來酒店的客人有政府機關(guān)領(lǐng)導(dǎo),、有大戶豪商、有普通市民,、也有素質(zhì)低劣,、品質(zhì)敗壞的人員進出，給安全保衛(wèi)工作帶來了很大的難度,，也賦予了我們工作的艱巨,。有的客人來時東倒西歪、爛醉如泥,、惡語傷人,，我們是服務(wù)行業(yè)，為了酒店的聲譽,，只有忍辱負重,。一年以來，我們服從安排,、聽從指揮,、敬業(yè)守職的工作；部門始終倡導(dǎo)“主動熱情,、微笑服務(wù)、顧客至上,、文明禮貌”的精神,，樹立我們酒店的形象,。

實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要,，是落實目標責任制的強有力依據(jù),。我部門結(jié)合自身的特點，將員工的績效獎金與員工個人的工作表現(xiàn)直接掛鉤,，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

今年夏天遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度達到39度,，創(chuàng)歷史高溫記錄,，冬天最冷溫度達到4度。我部門人員,，又都處于第一線,，炎熱或寒冷的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度,，但我部人員,，毫無怨言，仍然堅守在第一線,，體現(xiàn)了我部員工吃苦耐勞的崇高思想,。員工吃苦耐勞的同時，部門也堅持貼近,、關(guān)心員工,，急員工之所急，想員工之所想,。

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈,，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上,。部門在留住優(yōu)秀人員的同時,，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓,。通過對員工的培訓和再培訓,，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識,。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛,、開拉車門,、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準,。為客服務(wù)的思想明顯得到加強,。

由于安保工作的特性,，保安就是酒店與客人的第一個接觸點，是酒店的第一道靚麗風景線,，保安必須有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法,。從服務(wù)至上出發(fā)，個人能解決要求的馬上解決,，需要其它部門處理的主動聯(lián)系,，不讓客人再多跑路，對客人的意見及時反饋,。我們把服務(wù)做為對客工作中的主要內(nèi)容,，部門也多次召開例會，共同探討,，講授經(jīng)驗,，使員工們明白服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作,，共同努力,，為營造安全、溫馨的經(jīng)營環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量起了重要作用,。

著力培養(yǎng),、建立一支紀律嚴明、訓練有素,、服從領(lǐng)導(dǎo),、執(zhí)行命令、忠于職守,、堅守崗位,、廉潔奉公、文明執(zhí)勤,、辦事公道,、竭誠為顧客服務(wù)、形象高于一切的高素質(zhì)的安保隊伍,，配合各部做好對客服務(wù),。一年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，通過對儀容儀表,、文明用語,、行為規(guī)范的學習，學習使員工產(chǎn)生歸屬感,、認同感,，讓員工知道如何對客服務(wù)，如何樹立新形象。再通過多種學習方式改變隊員們的個人思想,，樹立正確的人生價值觀,，使隊員融入我們“xx團隊”，大家的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高,。

由于保安部人員大都來自本地，大部分出自農(nóng)村,，存在思想素質(zhì),、政治素質(zhì)、文化素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,；思想不單純、意氣用事,，遇到問題不能冷靜,、理智的處理；工作漂浮,，搞個人主義,，嚴重影響了保安部隊伍的形象。由于隊伍成員不穩(wěn)定,，人員流動大,，無法開展業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和體能培訓。所以對保安人員進行了崗位業(yè)務(wù)培訓,，明確各崗位的崗位職責,，加強了保安人員的工作責任心和責任感。為提高服務(wù)質(zhì)量,，做到有章可循,，規(guī)矩而不亂。經(jīng)常用先進事跡教育人,；用法律制度約束人,；用傳統(tǒng)的品質(zhì)道德感化人；堅持以人為本,，從嚴治隊,，堅決制止一切不良行為，杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生,；讓隊員懂得自我約束,、自我反省，更要懂得自我管理,、自我教育,、自我監(jiān)督；力爭創(chuàng)建一支高素質(zhì),，嚴要求,，精業(yè)務(wù)的安全隊伍,。對于那些工作無力，表現(xiàn)不佳,，責任心不強的采取批評教育為主,，嚴重的采取警告、罰款或辭退,。我們根據(jù)每個人的德,、能、勤,、績,，取人之長、容人之短,。采取公開,、公平、公正的原則任聘上崗,，量才使用,。目前，隊伍人員基本穩(wěn)定,。

由于我們是酒店保衛(wèi)工作,，責任重大，壓力千鈞,。為了保質(zhì)保量完成,、履行好肩負的使命，全年重點抓了三項工作,。

一是抓隊伍建設(shè)：一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,，就要堅持“兩手抓”：一手抓人員的調(diào)配，一手抓素質(zhì)的提高,。強調(diào)敬業(yè)和服從相結(jié)合,，在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高,。凡新隊員進來后,，我們都要進行保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練，傳授相關(guān)方面的知識和技能,，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),，達到上崗的要求，隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及值勤能力都有不斷提高,。一年來,，我們保安隊已逐漸成為一支拉得出，打得響，有組織有紀律,，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成各項任務(wù)的隊伍。

二是抓制度建設(shè)：工作規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩，不成方圓”,。全年對值勤姿態(tài),、禮儀要求、日工作流程,、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度,，對團隊實行半軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成,。充分展示軍人的素質(zhì)和風彩,。把酒店的形象和品牌對外加以提升！

三是抓思想建設(shè)：我們在工作中,，把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放。在工作方法上,，我根椐不同隊員,，不同情況，靈活機動地在班前會,、月度例會上插入思想教育,，以會代訓，與隊員個別談心,、交心等多種形式靈活多樣地實施思想品德的教育,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我要求：不得隱瞞,，及時上報,，有錯必糾，有錯必改,，懲前治后,，引以為鑒，強化精神,，改進工作,。形式多樣的教育和制度的落實，收到了實實在在的效果。工作上,，我們的隊伍得到了很大的改觀,。即：工作積極主動的變多了，消極應(yīng)付的變少了,；干事情吃苦在前的多了,，討價還價的變少了；做好人好事的多,，違紀的變少了,。

安全工作是企業(yè)的生存之本，我部門堅持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，認真、扎實做好每項安全防范工作,。

我部門對酒店的重點部位和部門,，經(jīng)常進行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點,，重點范圍認真進行消除隱患,。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查,，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，及時進行處理，不能處理的,，如實上報,。我們都能合理圓滿的解決。

一年來,，我們加強了對酒店消防設(shè)施,、設(shè)備定期進行了檢查。與消防工程公司保持密切聯(lián)系,，做好消控中心人員專業(yè)操作培訓,，使消控中心工作人員能夠正確使用好消防設(shè)備，并愛護,、保養(yǎng)好設(shè)備,，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛病,；定期對滅火器進行了更新維護,，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設(shè)施,、設(shè)備進行維護保養(yǎng),，存在故障進行了維修,，確實保證了正常使用，萬無一失,。

我部門還多次迎接各級政府,、地方公安、消防大檢查,，積極參加消防會議,，起到了監(jiān)督和互相學習的作用。

1.治安安全

安全是酒店經(jīng)營最基本的保證,，與酒店的發(fā)展緊密相連,。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動對于酒店重要設(shè)施和重點區(qū)域進行檢查,，以確保安全無事故,。為了確保酒店安全，部門制定了一系列工作計劃和安全,、突發(fā)事件應(yīng)急處理方案,、疏散應(yīng)急預(yù)案。我部對于員工明確職責,，從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，確定安全工作重點區(qū)域,，在總經(jīng)辦的指導(dǎo)下,，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查,，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。一方面我們從內(nèi)部培訓入手,，本著無論什么原因,，以客人總是對的為原則，再仔細詢問情況,，盡量滿足客人,。另一方面我們與公安部門保持緊密聯(lián)系，隨時應(yīng)對突發(fā)事件,，對于滋擾鬧-事的人員盡量勸其離開,。在維持酒店秩序方面，部門先從門口車輛停放開始,，規(guī)范員工執(zhí)勤動作,，有效地保證了前門、車場車輛停車入位,，有序進出,，為酒店的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境,。再通過監(jiān)控，在內(nèi)部加大巡邏力度,，對閑雜人員,、可疑人員及時盤問跟蹤、清理,，確保讓犯罪分子無可乘之機,，并積極配合和協(xié)助公安人員辦案，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境,，這使酒店的安全秩序有了明顯提高,。

2.消防安全

消防安全是酒店工作的重中之重，是保安部的首要任務(wù),，安全責任重于泰山,。酒店領(lǐng)導(dǎo)對消防工作非常重視，它關(guān)系到酒店的興衰,。我部對消防安全工作從未松懈,，我們始終貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針,。

政府消防部門也對酒店的消防安全極為重視,，并定期對酒店的消防工作進行檢查指導(dǎo)。我部常組織相關(guān)人員對酒店進行了全面徹底的檢查,、維修,、增加、清理,，并定期組織人員對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查,、維修、保養(yǎng),，使消防設(shè)施設(shè)備長期處于良好狀態(tài),，保證關(guān)鍵時刻不卡殼，確保酒店人員生命和財產(chǎn)安全,。為了把消防工作做好,，為安全經(jīng)營保駕護航。我們本著“預(yù)防為主”的思想,，實行消防安全責任制,，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查,，及時消除火災(zāi)隱患,。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設(shè)施進行檢查,、維護,、保養(yǎng),，在10月份對全店的滅火器材進行了年檢，對酒店的消防應(yīng)急設(shè)施及時更換和補裝確保各項設(shè)備正常運行,。部門要求每天對酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進行不少于兩次的巡查,，對長期不使用的設(shè)備每月要試運行一次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，對解決不了的問題要及時向上級匯報,，保證在最短的時間內(nèi)讓設(shè)備恢復(fù)運行，確保所有設(shè)備設(shè)施時刻處于最佳的運行狀態(tài),。努力做好賓館的治安和消防工作,，加強消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng),。部門對酒店的重點部位和部門,，經(jīng)常進行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點,，重點范圍認真進行消除隱患,。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查,，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，及時進行處理，不能處理的,，如實上報,。

對每一個隊員進行了消防安全知識的教育、消防知識講座,，及安全保衛(wèi)的案例分析，還要求每個隊員熟記“四懂四會”,、“四法十二知”,、銘記消防工作的原則；即懂火災(zāi)危害性,、懂自救方法,、懂滅火方法；會報警,、會滅火器的使用方法,、會組織人員疏散、會撲救初期火災(zāi),；初期火災(zāi)的滅火方法有抑制法,、窒息法、冷卻法,、隔離法,；知道溫感,、煙感、手動報警器,、噴淋系統(tǒng),、排煙閥、送風閥,、消火栓,、消防水帶、自動報警系統(tǒng),、防火門和滅火器的位置及使用方法,，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)、安全意識和服務(wù)意識,，造就一支隊伍精,、素質(zhì)高、會管理的安全隊伍,。

1,、日常工作作為酒店的一個職能部門，在酒店我們還承擔著一些日常工作,。

團隊協(xié)作,，因保安部全是男員工，無形中酒店的一些體力活就落在了我們身上,，但是全體保安人員能夠以酒店大局為重,，發(fā)揚一不怕苦，二不怕累的精神,，哪里有困難哪里就有保安的身影,，都充分體現(xiàn)了“xx團隊”團結(jié)的力量。

保安部承擔著禮賓車的使用與保養(yǎng),、維修,、清洗工作，我們的員工始終如一的默默地在做著這一工作,。記得有人說過能把簡單的事情長期的做下去就是不簡單,，因為我們就是把簡單的事情長期的在做。

2,、節(jié)能降耗

（1）部門在人員編制方面,，做到精兵簡政，不多一名人員,，不為酒店增加多余支出,。

（2）教育部門人員日常做到人走燈滅，為酒店節(jié)約一度電,，一滴水,。

（3）堅持當班人員在崗或日常巡查中,，發(fā)現(xiàn)有浪費現(xiàn)象要立即制止并上報。

（4）部門堅持對觀光車與巡邏車的日常維護與修理,，大的維修才產(chǎn)生費用,，也為酒店節(jié)約盡心盡力。

1,、全年以來,，加強在制度方面的制訂，從部門人員的應(yīng)聘開始,，到保安部門的管理制度,，以及各項上墻制度，做到了有章可循,，嚴格按照制度辦事,。

2、針對酒店現(xiàn)狀我們制定了詳細可行的滅火預(yù)案,、疏散應(yīng)急預(yù)案,、酒店安全管理制度、酒店消防控制室管理制度等,，目的是使我們加強責任心,，增強安全意識。由于做了大量細致防控工作,，全年酒店消防安全狀況良好,，未發(fā)生一起消防安全事故。

1,、切實加強了消防安全的檢查,。公司建立健全了防火安全責任制，有消防工程公司對公司的消防設(shè)施進行檢測和維修保養(yǎng),，確保了消防報警和滅火設(shè)施有效運行,；確保了消防通道和疏散通道暢通無阻。

2,、切實加強了交通安全及停車場管理。目前保安部觀光車,、巡邏車共有6輛,，面對景區(qū)的交通安全環(huán)境，認真落實觀光車安全管理規(guī)定,，對駕駛?cè)藛T進行了相關(guān)培訓,。

景區(qū)面積大，車場進出車輛情況較復(fù)雜,。從下半年起從技防,、人防兩方面加強了對進出車輛的管理,。

部門牢固樹立“以人為本，安全第一,，綜合治理”理念,，切實了加強安全教育和培訓，持續(xù)提升各級管理人員的責任意識,、全員安全意識和技能,。

（1）認真組織落實“三級安全教育”、特種作業(yè)人員專業(yè)培訓工作,，共對20名新入職的員工進行了“三級安全教育”培訓,、不斷強化基層崗位安全責任意識和崗位安全操作技能。

（2）全年共組織專項培訓4次,，近人次參加培訓,，共計14學時。

（3）積極組織開展消防演習,，營造濃厚的安全文化氛圍,。

①讓員工在掌握應(yīng)知應(yīng)會安全知識，形成了人人“關(guān)注安全”的良好氛圍,。

②組織進行了多項安全技能的培訓考核活動,。如對員工進行消防器材使用的培訓；對消控室值班人員進行應(yīng)急處置培訓等,。

③開展了應(yīng)急預(yù)案的演練活動,。通過演練，不僅檢驗了“酒店火災(zāi)專項預(yù)案”“電梯現(xiàn)場處置預(yù)案”,、“火災(zāi)疏散處置預(yù)案”等多項預(yù)案的可操作性,，也鍛煉了員工現(xiàn)場應(yīng)變處置的能力。

嚴格按照安全經(jīng)營標準要求,，扎實開展綜合性安全檢查,、專項安全檢查、節(jié)假日安全檢查,，健全安全隱患排查治理機制,。對排查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，按照“三定”（定整改負責人,、定完成時間,、定整改措施）原則實施閉環(huán)管理。

年4-12月共組織各類檢查5次,，軟件上隱患整改率100%,。確保了公司2018年安全經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

回顧2019，保安部在工作上雖然取得了一定的成績,，但還存在一定的問題,，也清楚地看到自身存在的差距和不足，不足之處更是需要深刻總結(jié),，努力改正,，突出表現(xiàn)在：

1、有時候辦事不夠機動圓練,，太過墨守陳規(guī),。

2、還有的隊員勞動紀律方面要加強自我約束力培養(yǎng),。

3,、隊員形象素質(zhì)需要進一步提高，思想上依賴組織性較強,，關(guān)鍵時刻缺少敢拍板決斷的大將風格,，顯得不夠自信與畏怯。

4,、業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實,，消防工作需要加大力度。

5,、洞悉問題,，解決問題能力還是不夠，對問題的預(yù)見性不夠,，離酒店的要求還有一定的距離,。

6、部門管理水平需要提高,，部門工作執(zhí)行力不強,，需要進一步努力，工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進,，要加強隊員教育,，還需加大日常管理與業(yè)務(wù)技能的培訓。

7,、工作上還存在一些不如人意的地方,，酒店還出現(xiàn)有小的安全事故。

8,、我們還須加強對酒店消防設(shè)施,、設(shè)備定期進行了檢測、維護,、保養(yǎng)。與消防工程公司保持密切聯(lián)系,，做好消控中心人員專業(yè)操作培訓,，使消控中心工作人員能夠正確使用好消防設(shè)備,，并愛護、保養(yǎng)好設(shè)備,，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛?。欢ㄆ趯缁鹌鬟M行了更新維護,，缺少零部件的消防器材及時補齊,，對重點部位的消防設(shè)施、設(shè)備進行維護保養(yǎng),，存在故障進行維修,，從而確實保證正常使用，萬無一失,。

9,、由于一些客觀原因，導(dǎo)致有全年工作計劃未完成的地方,。

2018年在探索中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓的同時,，做了一些工作，但離酒店的安全保衛(wèi)工作目標還相距甚遠,，許多地方還不完善,，需要改進，跨進新的一年,，根據(jù)人們思想的獨立性,、選擇性、多變性,、差異性和社會活動的顯著增強,、社會結(jié)構(gòu)、社會的組織形式,、社會利益的格局和變化,，加強政治業(yè)務(wù)學習，堅持育人為本,，德育為先,，實施素質(zhì)教育，使隊員綜合素質(zhì)得到提高,。讓我們的行動更加貼近實際,、貼近生活、貼近顧客,；正確處理人際關(guān)系,；充分把握“顧客至上，賓至如歸”、形象高于一切的職業(yè)觀念,，力爭2019年上一個新的臺階,，做出新的成績。對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和不足之處我們要高度重視,，在接下來的工作中,，我們會針對不足之處及時進行改正和補救，結(jié)合部門實際情況,，揚長避短,，在樹立酒店形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起,。相信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在部門全體隊員的努力下，來年會取得更好的成績,，以不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛,。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進,，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。來年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大，這就對我的工作提出了新的更高的要求,。我一定正視現(xiàn)實,，承認困難，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績,，管理水平得到了極大的提高,，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是,，員工還不能完全按照標準進行自我約束,，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高,。二是,，我們的管理人員水平還有待于提高。三是,，我們的設(shè)備還有缺陷,，不能很好的起到監(jiān)控作用,，需要進行改進。所有這些問題和不足,，都有待于我們今后認真地思考和總結(jié)改進,。

以上是我們保安部2019年的工作總結(jié)，不到,、不妥、不對之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。