在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。那么,，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。
口腔醫(yī)院年終工作總結(jié)報(bào)告篇一
今年在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我科室全體工作人員忠實(shí)的履行醫(yī)院工作職責(zé)，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)工作,，在臨床,、教學(xué)等各方面取得了一定成績(jī)，現(xiàn)匯報(bào)如下：
一,、加大科室管理力度
創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式開(kāi)展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng),，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要,、收受紅包,、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料。
二,、強(qiáng)化監(jiān)督,、落實(shí)承諾
繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)各界代表為監(jiān)督員，定期召開(kāi)會(huì)議,，聽(tīng)取意見(jiàn),。今年全科共收到錦旗5面，表?yè)P(yáng)信32封,，得到醫(yī)院的充分肯定,。堅(jiān)持服務(wù)月活動(dòng)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式科室繼往年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”,、“星級(jí)服務(wù)月”,、“誠(chéng)信服務(wù)月”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開(kāi)展了“親情服務(wù)月”活動(dòng),?；顒?dòng)取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診的費(fèi)用,，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好,，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中。
1,、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，提出科室服務(wù)理念，樹(shù)立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范,。
2,、落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周六,、日醫(yī)生回訪制度,，設(shè)置《患者心聲本》、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”,。
3,、拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇,，設(shè)置“便民服務(wù)中心”。
一年來(lái),，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療,、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診,，看病人數(shù)明顯增長(zhǎng),，均達(dá)到歷史最好水平。我科室堅(jiān)持病患服務(wù)例會(huì)制度,，廣泛征詢(xún)社會(huì)各界人士,、病人及家屬對(duì)各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見(jiàn)和建議,，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善,。
三、抓好醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí)
工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象,，我們運(yùn)用多種形式,，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng),，做到三個(gè)結(jié)合：
1,、學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合,。
2,、評(píng)先樹(shù)優(yōu)，職稱(chēng)評(píng)定相結(jié)合,。
3,、平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。
四,、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理,，提高醫(yī)療技術(shù)水平
1、注重人才隊(duì)伍建設(shè)我科人員利用專(zhuān)家來(lái)我院做診時(shí)間,，講課時(shí)間,，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，利用病歷討論,，業(yè)務(wù)水平不斷提高,，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。
2,、強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)科內(nèi)定期召開(kāi)會(huì)議,，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全,，質(zhì)量,，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次安全、質(zhì)量檢查,，對(duì)不合格表現(xiàn)給以?xún)蓮氐祝簭氐渍?，徹底查辦。
3,、抓好看病各個(gè)環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控
4,、加大安全管理力度制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要環(huán)節(jié),，因此,，每位工作人員必須樹(shù)立牢固的安全意識(shí)，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心
一年來(lái),，通過(guò)全科同志的共同努力,，較好地完成了科室各項(xiàng)工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距,，思路還需要更加寬闊,。在新的一年里，我們要加大政治學(xué)習(xí)力度,，提高工作質(zhì)量,，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作,，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù),。
口腔醫(yī)院年終工作總結(jié)報(bào)告篇二
2015年口腔醫(yī)院年終工作總結(jié)
2015年，咸陽(yáng)市口腔醫(yī)院在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)衛(wèi)生局的大力支持下，全面貫徹黨的十八屆五中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想,，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬各項(xiàng)工作,，緊緊圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象,，力求突破,，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作目標(biāo)，強(qiáng)化內(nèi)部管理,、確保醫(yī)療質(zhì)量,、提升服務(wù)水平，各項(xiàng)工作取得了顯著成績(jī),，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，現(xiàn)將一年來(lái)工作情況匯報(bào)如下：
工作任務(wù)完成情況
一、業(yè)務(wù)情況發(fā)展良好
（一）門(mén)診人數(shù)創(chuàng)歷史新高
通過(guò)與省內(nèi)外其它兄弟醫(yī)院間的相互溝通,，將他們的一些先進(jìn)運(yùn)行管理模式和先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用于我院的實(shí)際工作中,。醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)了良好發(fā)展,。2015年門(mén)診量達(dá)到28000余人，平均日門(mén)診72人次,，與去年相比增長(zhǎng)10%,，達(dá)建院以來(lái)的最高水平。
（二）醫(yī)療收支實(shí)現(xiàn)平衡
2015年實(shí)現(xiàn)醫(yī)療收入570萬(wàn)元,，與去年相比增長(zhǎng)40%,，并超過(guò)年初制定的年收入500萬(wàn)元14個(gè)百分點(diǎn)。其中藥品收入4.7萬(wàn)元,，占總收入的8‰,；截至2015年10月底總支出550萬(wàn)元，其中醫(yī)療支出540萬(wàn)元,，藥品支出約4萬(wàn)元,。收支結(jié)余約20萬(wàn)元，并且還清了職工長(zhǎng)期借款14.6萬(wàn)元,。
（三）醫(yī)院影響力大幅提升
繼續(xù)加強(qiáng)同四軍大,、交大等口腔醫(yī)院的技術(shù)交流合作，不斷完善雙向轉(zhuǎn)診制度,。接受中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)“西部行”志愿者2人來(lái)院進(jìn)行為期2個(gè)月的教學(xué)和臨床指導(dǎo),。1-5月份聯(lián)合市、區(qū)縣各醫(yī)院申請(qǐng)全市農(nóng)村老年人全口義齒免費(fèi)修復(fù)項(xiàng)目成功,，我院被批準(zhǔn)為市級(jí)新農(nóng)合全口義齒免費(fèi)修復(fù)定點(diǎn)診療機(jī)構(gòu),，并于6月份承辦咸陽(yáng)市新農(nóng)合全口義齒免費(fèi)修復(fù)技術(shù)培訓(xùn)班，為全市80余名口腔醫(yī)生進(jìn)行了全口義齒修復(fù)培訓(xùn),；又在12月份成功申請(qǐng)將全口義齒修復(fù)費(fèi)用納入城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)支付范圍,。10月份成功承辦陜西省口腔醫(yī)學(xué)會(huì)第二屆學(xué)術(shù)交流年會(huì),。
二,、人才隊(duì)伍壯大、硬件設(shè)施完善
（一）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)
我院現(xiàn)有事業(yè)編制66人,，實(shí)際在編44人（其中：專(zhuān)業(yè)技術(shù)32人）,，離退休人員36人?；趯?zhuān)技人員不足的現(xiàn)狀,，我院對(duì)于人才引進(jìn)和培養(yǎng)工作高度重視，全年新增臨聘人員13名,，其中口腔專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)畢業(yè)生9名,，行政人員4名，臨聘人數(shù)上升至38人,；4名一線人員通過(guò)醫(yī)師執(zhí)業(yè)考試,，1人取得口腔執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格,，3人取得口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格；全年送出50余人次外出培訓(xùn),、進(jìn)修學(xué)習(xí),。這些進(jìn)一步壯大了我院的人才隊(duì)伍建設(shè)，醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平和綜合服務(wù)能力也得以提升,。
（二）增加科室設(shè)備
引進(jìn)全市首臺(tái)牙科手機(jī)專(zhuān)用注油機(jī),；購(gòu)置口腔綜合治療椅2臺(tái)，分配到修復(fù)科,、牙體牙髓科,；爭(zhēng)取到西安交通大學(xué)口腔醫(yī)院捐贈(zèng)口腔綜合治療椅5臺(tái)，經(jīng)維修調(diào)試后分配到椅位緊張的口腔正畸科,、口腔粘膜病科,、潔牙室，有效緩解了椅位緊張,、患者看病難的問(wèn)題,；為放射科配置rvg影像成像系統(tǒng)，一線所有科室安裝計(jì)算機(jī),，使科室影像實(shí)現(xiàn)信息化傳輸,，提高了工作效率，節(jié)約了患者的就診時(shí)間,。
（三）信息化建設(shè)進(jìn)一步完善
建立醫(yī)院機(jī)房,，引進(jìn)了新型醫(yī)療管理監(jiān)測(cè)軟件系統(tǒng)，運(yùn)用到一線各科室,，同時(shí)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士維護(hù),，建立城鄉(xiāng)居民健康電子檔案，實(shí)現(xiàn)了電子化辦公,，信息化管理,，進(jìn)一步提高了公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。
三,、內(nèi)部管理更趨成熟
（一）醫(yī)保管理穩(wěn)步推進(jìn)
完善醫(yī)保管理制度,，截至2015年11月底，職工醫(yī)保刷卡人次5700余人,，總收入約為85萬(wàn)元,；居民醫(yī)保刷卡人次220余人，總收入約4.5萬(wàn)元,。1-11月份醫(yī)保費(fèi)用也已全部結(jié)算,。
（二）安全生產(chǎn)工作
我院進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格責(zé)任落實(shí),，與各科室簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》,，實(shí)行安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核,。并成立安全生產(chǎn)檢查指導(dǎo)小組，定期深入科室,，對(duì)安全措施落實(shí),、消防設(shè)施配備維護(hù)和使用等進(jìn)行檢查指導(dǎo)。有效預(yù)防了安全事故的發(fā)生,。全年未發(fā)生一起醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛,。
（三）提高病例書(shū)寫(xiě)率
認(rèn)真貫徹執(zhí)行陜西省衛(wèi)生廳《陜西省醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)院內(nèi)感染控制管理措施（試行）》與《陜西省醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)門(mén)診病歷格式（試行）》的文件精神，成立專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)小組,，加強(qiáng)醫(yī)院規(guī)范化管理,，在醫(yī)生歷書(shū)寫(xiě)、控制院內(nèi)感染方面開(kāi)展培訓(xùn),，規(guī)范化操作和病歷書(shū)寫(xiě)率均達(dá)到100%,。
（四）藥政工作規(guī)范有序
年初制定《咸陽(yáng)市口腔醫(yī)院藥品購(gòu)進(jìn)及質(zhì)量驗(yàn)收管理制度》、《咸陽(yáng)市口腔醫(yī)院藥房管理制度》等制度,，并嚴(yán)格按照要求加強(qiáng)藥品購(gòu)進(jìn)及計(jì)劃調(diào)藥的管理工作,。對(duì)麻、毒及精神藥品實(shí)行“五專(zhuān)”（專(zhuān)人專(zhuān)柜專(zhuān)鎖專(zhuān)帳專(zhuān)處方）管理,，其它藥品加強(qiáng)質(zhì)量管理,，未出現(xiàn)一例因藥品管理使用不當(dāng)而引發(fā)的醫(yī)療事故。
四,、工會(huì)工作穩(wěn)健運(yùn)行 2015年我院工會(huì)在區(qū)總工會(huì)的帶領(lǐng)下,，按照年初的工作計(jì)劃，結(jié)合自身特點(diǎn),，開(kāi)拓進(jìn)取,，按照不同時(shí)段組織職工進(jìn)行各種有意義的活動(dòng)，在節(jié)假日準(zhǔn)時(shí)為職工發(fā)放福利,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，得到職工的一致好評(píng)。
五,、認(rèn)真履行公共衛(wèi)生服務(wù)職能
（一）積極承擔(dān)公共服務(wù)職能,。
2015年5月被市農(nóng)合辦確定為“市級(jí)新農(nóng)合全口義齒免費(fèi)修復(fù)敬老活動(dòng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)”,，并承辦了“市級(jí)新農(nóng)合全口義齒免費(fèi)修復(fù)敬老活動(dòng)培訓(xùn)班”,；截至2015年10月底，共為420余名農(nóng)村老年人進(jìn)行了免費(fèi)義齒修復(fù),。2015年10月承辦了“陜西省口腔醫(yī)學(xué)會(huì)第二屆學(xué)術(shù)交流年會(huì)”,。
（二）積極進(jìn)行全口義齒修復(fù)工作
2015年5月我院被市農(nóng)合辦確定為“市級(jí)新農(nóng)合全口義齒免費(fèi)修復(fù)敬老活動(dòng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)”，承辦了“市級(jí)新農(nóng)合全口義齒免費(fèi)修復(fù)敬老活動(dòng)培訓(xùn)班”,；截至2015年10月底,，共為420余名農(nóng)村老年人進(jìn)行了免費(fèi)義齒修復(fù),。
（三）健康宣教力度進(jìn)一步加大
投入大量資金和人力進(jìn)行口腔健康宣教活動(dòng)，全年共進(jìn)行口腔健康教育義診宣傳10次,，接受口腔保健咨詢(xún)2000余人,，為2000余人進(jìn)行了口腔義診，免費(fèi)放口腔保健知識(shí)宣傳手冊(cè)50000余份,、口腔保健宣傳臺(tái)歷2000余份,；在《咸陽(yáng)日?qǐng)?bào)》周二衛(wèi)生專(zhuān)版、口腔醫(yī)院網(wǎng)頁(yè)口腔保健版塊中刊登口腔健康教育知識(shí)46期,；制作短片在興平,、永壽等多個(gè)縣區(qū)電視臺(tái)宣傳新農(nóng)合全口義齒免費(fèi)修費(fèi)敬老活動(dòng)；組織進(jìn)行了為期三個(gè)月的咸陽(yáng)市農(nóng)村老年人群口腔健康普查活動(dòng),，共發(fā)放口腔健康知識(shí)宣傳手冊(cè)20000余份,，普查適齡老年人口2000余人；在大型超市小票背面印制宣傳頁(yè),，宣傳口腔保健知識(shí),；使群眾口腔保健知識(shí)和口腔疾病就診知曉率上升20％以上，收到了良好的社會(huì)效益,。
六,、堅(jiān)持廉政建設(shè)，營(yíng)造高效廉潔的工作環(huán)境
我們根據(jù)區(qū)委區(qū)政府的安排部署,，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,，對(duì)2015年全院黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作進(jìn)行了安排，做到了與業(yè)務(wù)工作同安排,、同部署,、同檢查，嚴(yán)格實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管科室的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，進(jìn)一步發(fā)揮黨員和職工的自我約束能力，建立了有效的制約防御機(jī)制,。一年來(lái),，領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工沒(méi)有任何違反廉政規(guī)定的行為。
（一）堅(jiān)持民主集中制原則
重大事項(xiàng)由院長(zhǎng)辦公會(huì)和職工代表大會(huì)討論決定執(zhí)行,，如基建,、裝修、大型設(shè)備采購(gòu),、人事任免,、大型宣傳和培訓(xùn)活動(dòng)等經(jīng)會(huì)議討論、集體決策,，并及時(shí)向主管局報(bào)送信息,。
（二）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律
堅(jiān)持財(cái)務(wù)制度,，搞好財(cái)務(wù)核算，按要求公布政務(wù),、財(cái)務(wù)狀況,，堅(jiān)持收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)化，嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,；財(cái)務(wù)工作管理嚴(yán)格把關(guān),，有效杜絕了違紀(jì)違規(guī)事件的發(fā)生。
一年來(lái),，我們雖然作了一些工作,，取得了一定的成績(jī)，但還存在許多亟待解決的問(wèn)題,。一是口腔專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員削減嚴(yán)重,，出現(xiàn)技術(shù)斷層；二是口腔專(zhuān)業(yè)交流和發(fā)展的空間需要擴(kuò)展,；三是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才引進(jìn)困難增大,；四是補(bǔ)償機(jī)制有待改進(jìn)；五是醫(yī)療用房嚴(yán)重不足,，醫(yī)院發(fā)展受到限制,。
今后工作打算和建議
一、提升醫(yī)療服務(wù)水平,，保持公立醫(yī)院品牌形象,。
進(jìn)一步做大做強(qiáng)重點(diǎn)科室，做精做細(xì)高新技術(shù),，爭(zhēng)創(chuàng)更多的業(yè)務(wù)品牌,，樹(shù)立專(zhuān)科醫(yī)院良好形象。
二,、繼續(xù)加大宣傳力度,，提高群眾口腔健康知識(shí)知曉率。積極開(kāi)展口腔健康教育進(jìn)校園,、進(jìn)社區(qū)活動(dòng),，普及口腔健康教育知識(shí)，提高群眾的口腔保健意識(shí),。
三,、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，建設(shè)勤政高效的醫(yī)療隊(duì)伍,。
建立健全醫(yī)院內(nèi)部管理機(jī)制,，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)生職業(yè)道德,、愛(ài)崗敬業(yè)教育,，營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作環(huán)境，建設(shè)高效廉潔的醫(yī)療隊(duì)伍,。
四,、積極爭(zhēng)取上級(jí)主管部門(mén)支持，努力擴(kuò)展醫(yī)院發(fā)展空間,。隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展,，我院醫(yī)療用房面積應(yīng)達(dá)到5000平米，牙科椅位配備要達(dá)到55臺(tái)以上,、病床要增加到25張,，才能滿(mǎn)足診療需求。為了醫(yī)院的生存和發(fā)展,，我們要積極爭(zhēng)取省市區(qū)主管部門(mén)支持,，為醫(yī)院爭(zhēng)取更大發(fā)展的空間。
今后,，隨著口腔醫(yī)學(xué)的飛速發(fā)展和人民生活水平的提高,，人民群眾的口腔健康需求增加，醫(yī)療市場(chǎng)日趨規(guī)范,，給口腔專(zhuān)科醫(yī)院的發(fā)展帶來(lái)前所未有的機(jī)遇,。我們要以改革創(chuàng)新的意識(shí)、求真務(wù)實(shí)的精神,、腳踏實(shí)地的作風(fēng),，搶抓歷史機(jī)遇，擴(kuò)大醫(yī)院規(guī)模,，做大做強(qiáng)重點(diǎn)科室,，維護(hù)醫(yī)院品牌形象，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,，為推動(dòng)醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn),。我們要團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全院干部職工，齊心協(xié)力,、銳意進(jìn)取,，為我市人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力,！
口腔醫(yī)院年終工作總結(jié)報(bào)告篇三
口腔醫(yī)院年終工作總結(jié)5篇
【篇一】
今年在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我科室全體工作人員忠實(shí)的履行醫(yī)院工作職責(zé)，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時(shí),，踏踏實(shí)實(shí)工作,，在臨床、教學(xué)等各方面取得了一定成績(jī)，現(xiàn)匯報(bào)如下：
一,、加大科室管理力度
創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式開(kāi)展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng),，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要,、收受紅包,、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料。
二,、強(qiáng)化監(jiān)督,、落實(shí)承諾
繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)各界代表為監(jiān)督員，定期召開(kāi)會(huì)議,，聽(tīng)取意見(jiàn),。今年全科共收到錦旗5面，表?yè)P(yáng)信32封,，得到醫(yī)院的充分肯定,。堅(jiān)持服務(wù)月活動(dòng)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式科室繼往年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”,、“星級(jí)服務(wù)月”,、“誠(chéng)信服務(wù)月”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開(kāi)展了“親情服務(wù)月”活動(dòng),?；顒?dòng)取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診的費(fèi)用,，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好,，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中。
1,、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，提出科室服務(wù)理念，樹(shù)立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范,。
2,、落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周六,、日醫(yī)生回訪制度,，設(shè)置《患者心聲本》、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”,。
3,、拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置“便民服務(wù)中心”,。
一年來(lái),，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療,、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診,，看病人數(shù)明顯增長(zhǎng),，均達(dá)到歷史最好水平。我科室堅(jiān)持病患服務(wù)例會(huì)制度,，廣泛征詢(xún)社會(huì)各界人士,、病人及家屬對(duì)各方面,、各環(huán)節(jié)工作的意見(jiàn)和建議,，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。
三,、抓好醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí)
工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象,，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育,，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng),，做到三個(gè)結(jié)合：
1、學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合,。
2,、評(píng)先樹(shù)優(yōu)，職稱(chēng)評(píng)定相結(jié)合,。
3,、平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。
四,、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理,，提高醫(yī)療技術(shù)水平
1、注重人才隊(duì)伍建設(shè)我科人員利用專(zhuān)家來(lái)我院做診時(shí)間,，講課時(shí)間,，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，利用病歷討論,，業(yè)務(wù)水平不斷提高,，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。
2,、強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)科內(nèi)定期召開(kāi)會(huì)議,，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全,，質(zhì)量,，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次安全,、質(zhì)量檢查,，對(duì)不合格表現(xiàn)給以?xún)蓮氐祝簭氐渍?，徹底查辦。
3,、抓好看病各個(gè)環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控
4,、加大安全管理力度制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要環(huán)節(jié),，因此,，每位工作人員必須樹(shù)立牢固的安全意識(shí)，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心
一年來(lái),，通過(guò)全科同志的共同努力,，較好地完成了科室各項(xiàng)工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距,，思路還需要更加寬闊,。在新的一年里，我們要加大政治學(xué)習(xí)力度,，提高工作質(zhì)量,，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作,，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù),。
【篇二】
20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，過(guò)去的一年中,，在院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院各科室同仁的支持幫助下,，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想,，更新觀念,，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞口腔科工作性質(zhì),，圍繞醫(yī)院中心工作,，嚴(yán)格管理，求真務(wù)實(shí),，踏實(shí)苦干,，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量,、基層建設(shè)等方面取得了較好成績(jī),，收獲了成功和喜悅。截止20xx年x月,，完成門(mén)診治療總量人次,，其中團(tuán)購(gòu)人數(shù)超過(guò)x人次，網(wǎng)上獲得優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià),，網(wǎng)絡(luò)評(píng)分位居首位,。在匯報(bào)個(gè)人工作之前,，我首先要感謝院領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)我個(gè)人的信任和支持,，為我指明工作目標(biāo)和方向,；感謝醫(yī)院各科室的同仁們，對(duì)我工作的配合和幫助,，讓我在這樣一個(gè)富有生機(jī)與朝氣的大家庭里,，倍感振奮。
現(xiàn)總結(jié)20xx年工作,，如下：
一,、堅(jiān)持黨風(fēng)建設(shè)，提高個(gè)人醫(yī)德素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量
1.端正思想態(tài)度,。在思想上,，始終按照黨風(fēng)要求保持一致,，作為一名從軍營(yíng)里出來(lái)的醫(yī)生,，時(shí)時(shí)刻刻都保持嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度，緊緊圍繞醫(yī)院的百年春光夢(mèng),，“誠(chéng)信惠民”的經(jīng)營(yíng)理念,，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，愛(ài)崗敬業(yè),，始終將患者安全及醫(yī)療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標(biāo),。
2.患者說(shuō)好才是真的好,。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，真正落實(shí)到患者服務(wù)當(dāng)中去,，通過(guò)xx等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,，20xx年來(lái)我科室就診的患者超過(guò)x余人次，累計(jì)就診人數(shù)已超x人次,，顧客的好評(píng)如潮,，xx的評(píng)分高達(dá)4.9分（5分滿(mǎn)分），在網(wǎng)站的銷(xiāo)量,、評(píng)價(jià)均排名第一,。
3.“惠民”行動(dòng)落地執(zhí)行。杜科新村的一名x多歲的患者,，身患糖尿病多年
曾鑲帶一副義齒,，因使用年限過(guò)長(zhǎng)義齒斷裂，跑了很多口腔醫(yī)院門(mén)診,，都沒(méi)有得到很好的修復(fù),，患者來(lái)到我門(mén)診處,，仔細(xì)聽(tīng)取患者的訴說(shuō)要求及細(xì)節(jié)，認(rèn)為義齒還有可修復(fù)的使用性,，便為其修復(fù),，僅此一項(xiàng)為患者節(jié)省費(fèi)用近千元，為減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，患者因此十分感激,，成為口腔科的忠實(shí)消費(fèi)者。
二,、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平
1.積極學(xué)習(xí)口腔專(zhuān)業(yè)知識(shí),。本工作平穩(wěn)有序，在業(yè)余時(shí)間,，組織科室人員積極學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平，20xx,，帶教x名實(shí)習(xí)醫(yī)生,，每天抽一定時(shí)間閱讀相關(guān)課本專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，共同討論病癥病理實(shí)踐操作,，在實(shí)際手術(shù)操作中,，為其仔細(xì)講解技術(shù)操作過(guò)程的注意事項(xiàng)，還注重實(shí)習(xí)醫(yī)生的基本技術(shù)操作的實(shí)踐,。實(shí)習(xí)結(jié)束后,，實(shí)習(xí)醫(yī)生在操作中，均能獨(dú)立熟練操作,，豐富了臨床經(jīng)驗(yàn),。
2.鼓勵(lì)和支持報(bào)考參加成人教育考試。20xx年,，參加成人教育繼續(xù)學(xué)習(xí),，通過(guò)學(xué)科考試門(mén)，為取得學(xué)歷有了更進(jìn)一步的提升,。
3.外出學(xué)習(xí),，提高自身業(yè)務(wù)能力。為跟上社會(huì)發(fā)展的步伐和節(jié)奏,，擴(kuò)大口腔科的經(jīng)營(yíng)范圍,，現(xiàn)消費(fèi)群體對(duì)牙齒美觀的需求日益見(jiàn)長(zhǎng)，為更好的滿(mǎn)足周邊群眾的需求,，有計(jì)劃的外出學(xué)習(xí)次,，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容為牙齒美學(xué)修復(fù)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，能熟練為來(lái)我春光口腔患者實(shí)施牙齒美觀修復(fù)技術(shù)的操作,。
三,、增加醫(yī)療設(shè)備，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力
為了提高醫(yī)療質(zhì)量,，不斷滿(mǎn)足人民區(qū)中日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求,，根據(jù)口腔科的需要，經(jīng)過(guò)多方考察對(duì)比,，添置了一臺(tái)牙科綜合治療椅,。大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。
四,、改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量
20xx年,，我門(mén)診對(duì)室內(nèi)裝修更進(jìn)一步的美化,，制作了統(tǒng)一的宣傳服務(wù)標(biāo)識(shí)，確保正確引導(dǎo)患者認(rèn)識(shí)了解并及時(shí)就診,；對(duì)房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)也有了進(jìn)一步的改進(jìn),，屋內(nèi)的房頂裝修，使就醫(yī)環(huán)境有了進(jìn)一步的美觀,；在資金緊張的情況下,，在院領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設(shè)施,，大大改善了就醫(yī)環(huán)境質(zhì)量，方便了冬天來(lái)就診的患者,，延長(zhǎng)了就診等待時(shí),，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了提升。
五,、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
1.增加或重新修訂《知情同意書(shū)》。為尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán),，根據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律規(guī)定,，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，20xx年增加或重新修訂了《知情同意書(shū)》等各種知情同意書(shū),，充分尊重患者的知情權(quán),、同意權(quán)和選擇權(quán)，詳細(xì)告知患者疾病診斷,、治療,、用藥、風(fēng)險(xiǎn),、費(fèi)用等事項(xiàng),，切實(shí)維護(hù)患者的健康權(quán)益,。
2.進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度。牢固樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念,，用通俗易懂的語(yǔ)言主動(dòng)加強(qiáng)與患者的溝通,，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽(tīng)患者的意見(jiàn),，積極主動(dòng)改進(jìn)工作,，做到讓來(lái)我院就診的患者滿(mǎn)意。
六,、加大宣傳力度,，參加義務(wù)診療團(tuán)隊(duì)
為擴(kuò)大醫(yī)院在周邊群眾的影響力，積極主動(dòng)參加醫(yī)院組織的“清涼一夏,，電影下鄉(xiāng)”義診活動(dòng),，在活動(dòng)中，為前來(lái)咨詢(xún)的患者,，熱心的講解關(guān)于牙齒的注意事項(xiàng)及細(xì)節(jié),，并協(xié)助內(nèi)科醫(yī)生測(cè)量血壓。
20xx年是發(fā)展的一年,，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制下,，我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),，做到先知先覺(jué),，以憂(yōu)患意識(shí)、自我生存意識(shí),、拓荒精神追求科室永遠(yuǎn)的活力,，抓住機(jī)遇才能創(chuàng)造市場(chǎng)，我要把沖天的奮斗豪情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目?/p>
續(xù)態(tài)度相結(jié)合,，創(chuàng)業(yè)自強(qiáng)不息,，把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務(wù)的動(dòng)力，強(qiáng)化服務(wù)理念,、意識(shí)和行動(dòng),，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量回報(bào)群眾。在以后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足，以飽滿(mǎn)的工作熱情,，團(tuán)結(jié)同事,，開(kāi)拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己最大的努力,！
【篇三】
20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,，過(guò)去的一年中，在院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院各科室同仁的支持幫助下,，在工作上積極主動(dòng),，不斷解放思想，更新觀念,，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責(zé)任心,，圍繞口腔科工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作,，嚴(yán)格管理,，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干,，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取得了較好成績(jī),，收獲了成功和喜悅,。截止20xx年x月，完成門(mén)診治療總量人次,，其中團(tuán)購(gòu)人數(shù)超過(guò)x人次,，網(wǎng)上獲得優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，網(wǎng)絡(luò)評(píng)分位居首位,。在匯報(bào)個(gè)人工作之前,，我首先要感謝院領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)我個(gè)人的信任和支持,，為我指明工作目標(biāo)和方向,；感謝醫(yī)院各科室的同仁們，對(duì)我工作的配合和幫助,，讓我在這樣一個(gè)富有生機(jī)與朝氣的大家庭里，倍感振奮,。
現(xiàn)總結(jié)20xx年工作,，如下：
一、堅(jiān)持黨風(fēng)建設(shè),，提高個(gè)人醫(yī)德素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量
1.端正思想態(tài)度,。在思想上，始終按照黨風(fēng)要求保持一致,，作為一名從軍營(yíng)里出來(lái)的醫(yī)生,，時(shí)時(shí)刻刻都保持嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度，緊緊圍繞醫(yī)院的百年春光夢(mèng)，“誠(chéng)信惠民”的經(jīng)營(yíng)理念,，服從領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，愛(ài)崗敬業(yè),，始終將患者安全及醫(yī)療安全放在首位,，視其為我所追求的最終目標(biāo)。
2.患者說(shuō)好才是真的好,。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，真正落實(shí)到患者服務(wù)當(dāng)中去，通過(guò)xx等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,，20xx年來(lái)我科室就診的患者超過(guò)x余人次,，累計(jì)就診人數(shù)已超x人次，顧客的好評(píng)如潮,，xx的評(píng)分高達(dá)4.9分（5分滿(mǎn)分）,，在網(wǎng)站的銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)均排名第一,。
3.“惠民”行動(dòng)落地執(zhí)行,。杜科新村的一名x多歲的患者，身患糖尿病多年
曾鑲帶一副義齒,，因使用年限過(guò)長(zhǎng)義齒斷裂,，跑了很多口腔醫(yī)院門(mén)診，都沒(méi)有得到很好的修復(fù),，患者來(lái)到我門(mén)診處,，仔細(xì)聽(tīng)取患者的訴說(shuō)要求及細(xì)節(jié)，認(rèn)為義齒還有可修復(fù)的使用性,，便為其修復(fù),，僅此一項(xiàng)為患者節(jié)省費(fèi)用近千元，為減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，患者因此十分感激,，成為口腔科的忠實(shí)消費(fèi)者。
二,、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平
1.積極學(xué)習(xí)口腔專(zhuān)業(yè)知識(shí),。本工作平穩(wěn)有序，在業(yè)余時(shí)間,，組織科室人員積極學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平，20xx,，帶教x名實(shí)習(xí)醫(yī)生,，每天抽一定時(shí)間閱讀相關(guān)課本專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，共同討論病癥病理實(shí)踐操作，在實(shí)際手術(shù)操作中,，為其仔細(xì)講解技術(shù)操作過(guò)程的注意事項(xiàng),，還注重實(shí)習(xí)醫(yī)生的基本技術(shù)操作的實(shí)踐。實(shí)習(xí)結(jié)束后,，實(shí)習(xí)醫(yī)生在操作中,，均能獨(dú)立熟練操作，豐富了臨床經(jīng)驗(yàn),。
2.鼓勵(lì)和支持報(bào)考參加成人教育考試,。20xx年，參加成人教育繼續(xù)學(xué)習(xí),，通過(guò)學(xué)科考試門(mén),，為取得學(xué)歷有了更進(jìn)一步的提升。
3.外出學(xué)習(xí),，提高自身業(yè)務(wù)能力,。為跟上社會(huì)發(fā)展的步伐和節(jié)奏，擴(kuò)大口腔科的經(jīng)營(yíng)范圍,，現(xiàn)消費(fèi)群體對(duì)牙齒美觀的需求日益見(jiàn)長(zhǎng),，為更好的滿(mǎn)足周邊群眾的需求，有計(jì)劃的外出學(xué)習(xí)次,，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容為牙齒美學(xué)修復(fù),，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，能熟練為來(lái)我春光口腔患者實(shí)施牙齒美觀修復(fù)技術(shù)的操作,。
三,、增加醫(yī)療設(shè)備，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力
為了提高醫(yī)療質(zhì)量,，不斷滿(mǎn)足人民區(qū)中日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求,，根據(jù)口腔科的需要，經(jīng)過(guò)多方考察對(duì)比,，添置了一臺(tái)牙科綜合治療椅,。大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。
四,、改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量
20xx年,，我門(mén)診對(duì)室內(nèi)裝修更進(jìn)一步的美化，制作了統(tǒng)一的宣傳服務(wù)標(biāo)識(shí),，確保正確引導(dǎo)患者認(rèn)識(shí)了解并及時(shí)就診,；對(duì)房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)也有了進(jìn)一步的改進(jìn)，屋內(nèi)的房頂裝修，使就醫(yī)環(huán)境有了進(jìn)一步的美觀,；在資金緊張的情況下,，在院領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設(shè)施,，大大改善了就醫(yī)環(huán)境質(zhì)量,，方便了冬天來(lái)就診的患者，延長(zhǎng)了就診等待時(shí),，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了提升,。
五、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
1.增加或重新修訂《知情同意書(shū)》,。為尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律規(guī)定,，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際,，20xx年增加或重新修訂了《知情同意書(shū)》等各種知情同意書(shū)，充分尊重患者的知情權(quán),、同意權(quán)和選擇權(quán),，詳細(xì)告知患者疾病診斷、治療,、用藥,、風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用等事項(xiàng),，切實(shí)維護(hù)患者的健康權(quán)益,。
2.進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度。牢固樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念,，用通俗易懂的語(yǔ)言主動(dòng)加強(qiáng)與患者的溝通,，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽(tīng)患者的意見(jiàn),，積極主動(dòng)改進(jìn)工作,，做到讓來(lái)我院就診的患者滿(mǎn)意。
六,、加大宣傳力度,，參加義務(wù)診療團(tuán)隊(duì)
為擴(kuò)大醫(yī)院在周邊群眾的影響力，積極主動(dòng)參加醫(yī)院組織的“清涼一夏,，電影下鄉(xiāng)”義診活動(dòng),，在活動(dòng)中，為前來(lái)咨詢(xún)的患者,，熱心的講解關(guān)于牙齒的注意事項(xiàng)及細(xì)節(jié),，并協(xié)助內(nèi)科醫(yī)生測(cè)量血壓,。
20xx年是發(fā)展的一年，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制下,，我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)，做到先知先覺(jué),，以憂(yōu)患意識(shí),、自我生存意識(shí)、拓荒精神追求科室永遠(yuǎn)的活力,，抓住機(jī)遇才能創(chuàng)造市場(chǎng),，我要把沖天的奮斗豪情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目?/p>
續(xù)態(tài)度相結(jié)合，創(chuàng)業(yè)自強(qiáng)不息,，把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務(wù)的動(dòng)力,，強(qiáng)化服務(wù)理念、意識(shí)和行動(dòng),，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量回報(bào)群眾,。在以后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，以飽滿(mǎn)的工作熱情，團(tuán)結(jié)同事,，開(kāi)拓進(jìn)取,，克難奮進(jìn)，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己最大的努力,！
【篇四】
20xx年即將過(guò)去,，回顧這一年，取得了一定的進(jìn)步,，但也有不少缺點(diǎn),，半年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)及口腔科謝主任的關(guān)心支持下,，忠實(shí)履行工作職責(zé),，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)工作,，在臨床,、修復(fù)正畸等科目各方面取得了進(jìn)步。我知道,，要做一名合格的口腔醫(yī)生,，就一一定要樹(shù)立堅(jiān)定的社會(huì)主義、共產(chǎn)主義信念,，始終保持政治上的清醒和堅(jiān)定,。只有在前進(jìn)的道路上始終保持清醒的頭腦,、科學(xué)的認(rèn)識(shí)、堅(jiān)定的信念,，才能經(jīng)受住各種困難和風(fēng)險(xiǎn)的考驗(yàn)，在工作中要勇于開(kāi)拓,，大膽創(chuàng)新,，積極認(rèn)真地、保質(zhì)保量地完成自己的各項(xiàng)工作,。病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線,，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標(biāo)。
在工作中,，本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件,。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，通過(guò)學(xué)習(xí)查看訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書(shū)刊,，學(xué)習(xí)有關(guān)口腔知識(shí)，即時(shí)寫(xiě)下了相關(guān)的讀書(shū)筆記,，以此來(lái)豐富擴(kuò)大自己的知識(shí)面,，因此也少不了科主任及同事的耐心指導(dǎo)，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度,、診療常規(guī)和操作規(guī)程,，-絲不茍的處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治,，盡可能的避免了差錯(cuò)事故的發(fā)生,。
1、基礎(chǔ)理論首先溫習(xí)了口腔解剖生理學(xué),、口腔組織病理學(xué),、口腔微生物學(xué)、口腔修復(fù)材料學(xué),、醫(yī)學(xué)藥物學(xué)等;
2,、臨床醫(yī)學(xué)理論：熟練掌握口腔內(nèi)科學(xué)、包括牙體牙髓病學(xué),、牙周病學(xué),、口腔粘膜病學(xué)、兒童牙病及預(yù)學(xué)的理論;
3,、技術(shù)理論和知識(shí)：掌握牙體手術(shù)學(xué),、牙髓治療學(xué)、牙周治療學(xué),、牙科器械學(xué)的理論和知識(shí),。
生活中,，隨著生活水平的提高及社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的e益加劇，人們?cè)絹?lái)越重視個(gè)人的形象,。而在影響形象的諸多因素中,，牙齒的健康及美學(xué)因素也越來(lái)越受到人們的重視。我們每個(gè)人都可能面對(duì)以下的煩惱：口腔異味,、牙齦出血,、牙結(jié)石沉積、乳牙反頜和兒童牙齒排列不齊：成人牙齒畸形,、四環(huán)素牙,、氟班牙、缺損牙,、成人齲齒,、牙髓炎和根尖周炎、牙本質(zhì)過(guò)敏,、牙齒松動(dòng),、牙齒缺失等，隨著口腔疾病的與日俱增我會(huì)積極配合科主任的工作,，把我院口腔科辦的更好,，為更多的病人解決更多的口腔問(wèn)題，以此來(lái)努力提高完善自己,。
其次自身還要處理好和諧的醫(yī)患關(guān)系也是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì),，也是我們深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的要求和體現(xiàn)。和諧的醫(yī)患關(guān)系,，自身首先要重視并克服我們自身存在的題目,，不要只抱怨病人、抱怨外部的環(huán)境,，要從構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的角度,，熟悉和解決自身的問(wèn)題。對(duì)我自己來(lái)說(shuō)就要以病人為中心,。
在過(guò)去的半年里或多或少的成績(jī)但離自己的目標(biāo)要求還有一定的差距,，需要進(jìn)一步提高，在新的工作單位一是要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，二是工作的協(xié)調(diào)能力需要進(jìn)一步加強(qiáng),。彌補(bǔ)更多的不足刻苦鉆研，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù),，我一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)科主任的希望,，把從事口腔專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作中所取得的本領(lǐng)應(yīng)用于新的工作崗位中去，把臨床工作做得更細(xì),、更具體,，更好地為科室服務(wù),，為病人服務(wù)。
【篇五】
xx學(xué)院第二附屬醫(yī)院口腔科科是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣,、勇于拼搏,、樂(lè)于奉獻(xiàn)的集體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長(zhǎng),，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過(guò)了一年,。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛(ài)心,、熱心、誠(chéng)心滿(mǎn)足每一位手術(shù)病人的需求,，努力爭(zhēng)創(chuàng)“社會(huì)滿(mǎn)意,、病人滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意”,，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于醫(yī)療工作的全過(guò)程,。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下,，針對(duì)年初制定的目標(biāo)規(guī)劃,，全體醫(yī)護(hù)人員狠抓落實(shí)、認(rèn)真實(shí)施,、不懈努力,，圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,。
一,、打造科室文化，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神
積極響應(yīng)醫(yī)院的號(hào)召,，科室堅(jiān)持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī),、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、接受愛(ài)崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，并有討論記錄,。堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的醫(yī)療服務(wù)理念,，適應(yīng)衛(wèi)生改革,、社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，積極參加一切政治活動(dòng),，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,，以病人滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù),。積極參加各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng),，為人民多辦實(shí)事,。組織“科技、文化,、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動(dòng),，為富裕老百姓義診、體檢等,。愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì),，為科室增光添彩。
二,、以病人為中心,，爭(zhēng)創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)
日常工作中，醫(yī)務(wù)人員時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，設(shè)身處地為病人著想,，做到凡事都來(lái)?yè)Q位思考“假如我是病人”。接待好每一個(gè)手術(shù)病人,，做好每一項(xiàng)工作,，關(guān)心每一個(gè)病人，當(dāng)病人入院時(shí),，醫(yī)務(wù)人員在門(mén)口熱情迎接,，自我介紹，做好各項(xiàng)安撫工作,，加強(qiáng)與病人溝通,，減少病人對(duì)陌生環(huán)境的恐懼，增強(qiáng)對(duì)手術(shù)治療的信心,?？浦魅谓?jīng)常詢(xún)問(wèn)同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求,，對(duì)病人提出的意見(jiàn)和建議都能予以重視,，及時(shí)解決。
三,、規(guī)范整體醫(yī)療,，爭(zhēng)創(chuàng)一流管理
有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化,，我們堅(jiān)持做到周周有計(jì)劃,、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標(biāo),，自覺(jué)接受病入及社會(huì)的監(jiān)督,。深入開(kāi)展整體護(hù)理，積極發(fā)揮責(zé)任醫(yī)師的主觀能動(dòng)性，特別加強(qiáng)術(shù)中關(guān)愛(ài),、術(shù)后指導(dǎo),、醫(yī)療措施的落實(shí)、對(duì)科室醫(yī)師的滿(mǎn)意度調(diào)查等工作,，從而大大增強(qiáng)了醫(yī)師的工作責(zé)任心,。我科為了使整體醫(yī)療做得更加完善，多次組織全體醫(yī)師學(xué)習(xí)有關(guān)整體醫(yī)療的相關(guān)知識(shí)及人性化治療,、循證治療,、舒適治療等新理論。嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及醫(yī)療操作規(guī)程,，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生,。嚴(yán)格消毒、滅菌,、隔離措施的落實(shí),、管理和監(jiān)測(cè)。狠抓了醫(yī)務(wù)人員的無(wú)菌技術(shù)操作,，注射做到一人一針
一管一巾一帶。
四,、提高醫(yī)師素質(zhì),、培養(yǎng)一流人才
社會(huì)不斷前進(jìn)和發(fā)展，我們深刻體會(huì)到全面提高醫(yī)療人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié),。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高,、職業(yè)道德好、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精的隊(duì)伍,。首先我們通過(guò)不間斷的學(xué)習(xí),，提高醫(yī)療專(zhuān)業(yè)理論水平，做到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，每季進(jìn)行操作考核和“三基”理論考試,，不僅如此，醫(yī)務(wù)人員為了使自己的文化層次再上一臺(tái)階,，在百忙之中積極報(bào)名參加各種培訓(xùn),，從中使大家的思維方式、文明禮貌,、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高,。
在品味成功的同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足：在管理意識(shí)上還要大膽創(chuàng)新,，持之以恒;在人性化醫(yī)療方面,，手術(shù)病人的訪視和健康教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識(shí)淡漠;在論文撰寫(xiě)、醫(yī)療科研方面立項(xiàng)不多;尤其在服務(wù)態(tài)度,、病人滿(mǎn)意度上還明顯不足,。
病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿(mǎn)意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，病人的感動(dòng)是我們追求的目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無(wú)止境的。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、刻苦學(xué)習(xí),，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺(tái)階,。
口腔醫(yī)院年終工作總結(jié)報(bào)告篇四
口腔醫(yī)院個(gè)人工作總結(jié)6篇
【篇一】
xxxx年轉(zhuǎn)瞬即逝,，過(guò)去的一年中，在院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院各科室同仁的支持幫助下,，在工作上積極主動(dòng),，不斷解放思想，更新觀念,，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責(zé)任心,，圍繞口腔科工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作,，嚴(yán)格管理,，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干,，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取得了較好成績(jī),，收獲了成功和喜悅,。
截止xxxx年x月，完成門(mén)診治療總量人次,，其中團(tuán)購(gòu)人數(shù)超過(guò)x人次,，網(wǎng)上獲得優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，網(wǎng)絡(luò)評(píng)分位居首位,。在匯報(bào)個(gè)人工作之前,，我首先要感謝院領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)我個(gè)人的信任和支持,，為我指明工作目標(biāo)和方向;感謝醫(yī)院各科室的同仁們,，對(duì)我工作的配合和幫助，讓我在這樣一個(gè)富有生機(jī)與朝氣的大家庭里,，倍感振奮?，F(xiàn)總結(jié)xxxx年工作,，如下：
一、堅(jiān)持黨風(fēng)建設(shè),，提高個(gè)人醫(yī)德素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量
1.端正思想態(tài)度,。在思想上，始終按照黨風(fēng)要求保持一致,，作為一名從軍營(yíng)里出來(lái)的醫(yī)生,，時(shí)時(shí)刻刻都保持嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度，緊緊圍繞醫(yī)院的百年春光夢(mèng),，“誠(chéng)信惠民”的經(jīng)營(yíng)理念,，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，愛(ài)崗敬業(yè),，始終將患者安全及醫(yī)療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標(biāo),。
2.患者說(shuō)好才是真的好,。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，真正落實(shí)到患者服務(wù)當(dāng)中去,，通過(guò)美團(tuán)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,，xxxx年來(lái)我科室就診的患者超過(guò)x余人次，累計(jì)就診人數(shù)已超x人次,，顧客的好評(píng)如潮,，美團(tuán)的評(píng)分高達(dá)4.9分(5分滿(mǎn)分)，在網(wǎng)站的銷(xiāo)量,、評(píng)價(jià)均排名第一。
3.“惠民”行動(dòng)落地執(zhí)行,。杜科新村的一名x多歲的患者,，身患糖尿病多年，曾鑲帶一副義齒,，因使用年限過(guò)長(zhǎng)義齒斷裂,，跑了很多口腔醫(yī)院門(mén)診，都沒(méi)有得到很好的修復(fù),，患者來(lái)到我門(mén)診處,，仔細(xì)聽(tīng)取患者的訴說(shuō)要求及細(xì)節(jié)，認(rèn)為義齒還有可修復(fù)的使用性,，便為其修復(fù),，僅此一項(xiàng)為患者節(jié)省費(fèi)用近千元，為減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，患者因此十分感激,，成為口腔科的忠實(shí)消費(fèi)者。
二、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平
1.積極學(xué)習(xí)口腔專(zhuān)業(yè)知識(shí),。本工作平穩(wěn)有序,，在業(yè)余時(shí)間，組織科室人員積極學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，xxxx，帶教x名實(shí)習(xí)醫(yī)生,，每天抽一定時(shí)間閱讀相關(guān)課本專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),，共同討論病癥病理實(shí)踐操作，在實(shí)際手術(shù)操作中,，為其仔細(xì)講解技術(shù)操作過(guò)程的注意事項(xiàng),，還注重實(shí)習(xí)醫(yī)生的基本技術(shù)操作的實(shí)踐。實(shí)習(xí)結(jié)束后,，實(shí)習(xí)醫(yī)生在操作中,，均能獨(dú)立熟練操作，豐富了臨床經(jīng)驗(yàn),。
2.鼓勵(lì)和支持報(bào)考參加成人教育考試,。xxxx年，參加成人教育繼續(xù)學(xué)習(xí),，通過(guò)學(xué)科考試門(mén),，為取得學(xué)歷有了更進(jìn)一步的提升。
3.外出學(xué)習(xí),，提高自身業(yè)務(wù)能力,。為跟上社會(huì)發(fā)展的步伐和節(jié)奏，擴(kuò)大口腔科的經(jīng)營(yíng)范圍,，現(xiàn)消費(fèi)群體對(duì)牙齒美觀的需求日益見(jiàn)長(zhǎng),，為更好的滿(mǎn)足周邊群眾的需求，有計(jì)劃的外出學(xué)習(xí)次,，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容為牙齒美學(xué)修復(fù),，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，能熟練為來(lái)我春光口腔患者實(shí)施牙齒美觀修復(fù)技術(shù)的操作,。
三,、增加醫(yī)療設(shè)備，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力
為了提高醫(yī)療質(zhì)量,，不斷滿(mǎn)足人民區(qū)中日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求,，根據(jù)口腔科的需要，經(jīng)過(guò)多方考察對(duì)比,，添置了一臺(tái)牙科綜合治療椅,。大大促進(jìn)了診療水平的提高,，發(fā)揮了更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
四,、改善就醫(yī)環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量
xxxx年，我門(mén)診對(duì)室內(nèi)裝修更進(jìn)一步的美化,，制作了統(tǒng)一的宣傳服務(wù)標(biāo)識(shí),，確保正確引導(dǎo)患者認(rèn)識(shí)了解并及時(shí)就診;對(duì)房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)也有了進(jìn)一步的改進(jìn)，屋內(nèi)的房頂裝修,，使就醫(yī)環(huán)境有了進(jìn)一步的美觀;在資金緊張的情況下,，在院領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設(shè)施,，大大改善了就醫(yī)環(huán)境質(zhì)量,，方便了冬天來(lái)就診的患者，延長(zhǎng)了就診等待時(shí),，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了提升,。
五、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
1.增加或重新修訂《知情同意書(shū)》,。為尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律規(guī)定,，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際,，xxxx年增加或重新修訂了《知情同意書(shū)》等各種知情同意書(shū)，充分尊重患者的知情權(quán),、同意權(quán)和選擇權(quán),，詳細(xì)告知患者疾病診斷、治療,、用藥,、風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用等事項(xiàng),，切實(shí)維護(hù)患者的健康權(quán)益。
2.進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度,。牢固樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念,，用通俗易懂的語(yǔ)言主動(dòng)加強(qiáng)與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情,，傾聽(tīng)患者的意見(jiàn),，積極主動(dòng)改進(jìn)工作，做到讓來(lái)我院就診的患者滿(mǎn)意,。
六,、加大宣傳力度,，參加義務(wù)診療團(tuán)隊(duì)
為擴(kuò)大醫(yī)院在周邊群眾的影響力，積極主動(dòng)參加醫(yī)院組織的“清涼一夏,，電影下鄉(xiāng)”義診活動(dòng),，在活動(dòng)中，為前來(lái)咨詢(xún)的患者,，熱心的講解關(guān)于牙齒的注意事項(xiàng)及細(xì)節(jié),，并協(xié)助內(nèi)科醫(yī)生測(cè)量血壓。
xxxx年是發(fā)展的一年,，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制下,，我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),，做到先知先覺(jué),，以憂(yōu)患意識(shí)、自我生存意識(shí),、拓荒精神追求科室永遠(yuǎn)的活力,，抓住機(jī)遇才能創(chuàng)造市場(chǎng)，我要把沖天的奮斗豪情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目衫m(xù)態(tài)度相結(jié)合,，創(chuàng)業(yè)自強(qiáng)不息,，把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務(wù)的動(dòng)力，強(qiáng)化服務(wù)理念,、意識(shí)和行動(dòng),，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量回報(bào)群眾。在以后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足，以飽滿(mǎn)的工作熱情,，團(tuán)結(jié)同事,，開(kāi)拓進(jìn)取，克難奮進(jìn),，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己最大的努力!
【篇二】
20xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診人員,，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?，咨?xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài),，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,，病人滿(mǎn)意的笑容是我工作最大的動(dòng)力,。以下是我對(duì)
20xx工作的一個(gè)總結(jié)：
一、樹(shù)立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感
1.要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”,，患者來(lái)就診，我們是接待員,；患者來(lái)咨詢(xún),，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員,；我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),，贏得患者信任,。
2.要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),，滿(mǎn)意而歸,，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍,、特色及專(zhuān)家特點(diǎn),。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí),，滿(mǎn)足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
二,、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者,。
三、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門(mén)診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂,。我們前臺(tái)人員要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問(wèn)題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序,。另外,，導(dǎo)診人員兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，要大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之”導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。在新的一年里,，希望通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表?yè)P(yáng),，錯(cuò)的批評(píng)，工作不足的持續(xù)改進(jìn),，能把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。
【篇三】
20xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診人員,，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?，咨?xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài),，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,，病人滿(mǎn)意的笑容是我工作最大的動(dòng)力,。以下是我對(duì)
20xx工作的一個(gè)總結(jié)：
一、樹(shù)立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感
1.要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來(lái)就診,，我們是接待員,；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員,；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員；我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),，贏得患者信任。
2.要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),，滿(mǎn)意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧,，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè),、診療范圍,、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí),，滿(mǎn)足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
二、通過(guò)各種培訓(xùn),，提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三,、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。我們前臺(tái)人員要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護(hù)門(mén)診秩序,。另外，導(dǎo)診人員兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，要大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之”導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。在新的一年里,，希望通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng),，工作不足的持續(xù)改進(jìn),，能把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。
【篇四】
今年在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我科室全體工作人員忠實(shí)的履行醫(yī)院工作職責(zé),，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時(shí),，踏踏實(shí)實(shí)工作，在臨床,、教學(xué)等各方面取得了一定成績(jī),，現(xiàn)匯報(bào)如下：
一、加大科室管理力度
創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式開(kāi)展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng),，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作首先我們認(rèn)真組織科室工作人員,，反復(fù)學(xué)習(xí)了《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包,、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料,。
二、強(qiáng)化監(jiān)督,、落實(shí)承諾
繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)各界代表為監(jiān)督員,，定期召開(kāi)會(huì)議,，聽(tīng)取意見(jiàn)。今年全科共收到錦旗5面,，表?yè)P(yáng)信32封,，得到醫(yī)院的充分肯定。堅(jiān)持服務(wù)月活動(dòng),，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式科室繼往年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”,、“星級(jí)服務(wù)月”、“誠(chéng)信服務(wù)月”之后,，今年八月在全科范圍內(nèi)開(kāi)展了“親情服務(wù)月”活動(dòng),。活動(dòng)取得了較明顯的效果,，不僅有效地降低了病人就診的費(fèi)用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好,，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中,。
1、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，提出科室服務(wù)理念,，樹(shù)立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。
2,、落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范,，落實(shí)周六、日醫(yī)生回訪制度,，設(shè)置《患者心聲本》,、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”。
3,、拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇,，設(shè)置“便民服務(wù)中心”。
一年來(lái),，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療,、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診,，看病人數(shù)明顯增長(zhǎng),，均達(dá)到歷史最好水平。我科室堅(jiān)持病患服務(wù)例會(huì)制度,，廣泛征詢(xún)社會(huì)各界人士,、病人及家屬對(duì)各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見(jiàn)和建議,，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善,。
三,、抓好醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí)
工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式,，強(qiáng)化正面教育,，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個(gè)結(jié)合：
1,、學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合,。
2、評(píng)先樹(shù)優(yōu),，職稱(chēng)評(píng)定相結(jié)合,。
3、平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合,。
四,、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平
1,、注重人才隊(duì)伍建設(shè)我科人員利用專(zhuān)家來(lái)我院做診時(shí)間,，講課時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，利用病歷討論,，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng),。
2,、強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)科內(nèi)定期召開(kāi)會(huì)議，每周一次,，強(qiáng)調(diào)安全,，質(zhì)量，醫(yī)生,，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次安全,、質(zhì)量檢查，對(duì)不合格表現(xiàn)給以?xún)蓮氐祝簭氐渍?，徹底查辦,。
3、抓好看病各個(gè)環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控
4,、加大安全管理力度制定切實(shí)有效的安全管理措施,。安全是保證科室業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要環(huán)節(jié)，因此,，每位工作人員必須樹(shù)立牢固的安全意識(shí),，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心
一年來(lái)，通過(guò)全科同志的共同努力,，較好地完成了科室各項(xiàng)工作任務(wù),，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距,，思路還需要更加寬闊。在新的一年里,，我們要加大政治學(xué)習(xí)力度,，提高工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一致,，扎實(shí)工作,，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)。
【篇五】
一年來(lái),，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇，沒(méi)有因私請(qǐng)過(guò)一天假,，全身心地投入到了口腔科的各項(xiàng)工作中去,。協(xié)助科主任完成病房的業(yè)務(wù)管理及日常規(guī)章制度的監(jiān)督實(shí)施；協(xié)助病房三位教授完成各項(xiàng)手術(shù),；及時(shí)處理院內(nèi)會(huì)診,，每有急會(huì)診或值班醫(yī)生報(bào)告病房急癥，我總是沖在臨床第一線,，辛勤的勞動(dòng)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。成績(jī)的取得是醫(yī)療質(zhì)量管理科和口腔科領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的信任不可能很好的開(kāi)展工作,，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的信任也不會(huì)有鍛煉的機(jī)會(huì)。本屆總住院醫(yī)師工作結(jié)束后,，我將到口腔頜面頭頸外科門(mén)診工作,，主要職責(zé)是口腔外科門(mén)診的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手術(shù)等,。我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望,，把從事住院總工作中所取得的本領(lǐng)應(yīng)用于新的工作崗位中去，把臨床工作做得更細(xì),、更具體,，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù),。
一,、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量
⒈強(qiáng)化思想教育,，提高職工醫(yī)德素質(zhì)通過(guò)普遍教育與重點(diǎn)教育相結(jié)合,、正面教育與反面曝光相結(jié)合、經(jīng)常性教育與專(zhuān)題教育相結(jié)合,、理論教育與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng),。本科室思想政治學(xué)習(xí)余人次，為部門(mén)行風(fēng)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)
⒉建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)
把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處通過(guò)發(fā)放病人問(wèn)卷調(diào)查表,，邀請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開(kāi)展行風(fēng)建設(shè),，共發(fā)放調(diào)查表余份，滿(mǎn)意率達(dá)到,。本共收到患者表?yè)P(yáng)信篇,。
⒊實(shí)行“兩公開(kāi)”，增強(qiáng)透明度
嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù),、醫(yī)患聯(lián)系簿制度,，定期檢查聯(lián)系簿，對(duì)患者提出的意見(jiàn)建議,，由科主任及時(shí)答復(fù),，時(shí)刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評(píng),。
⒋落實(shí)完善制度,，加強(qiáng)管理
嚴(yán)格貫徹落實(shí)管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及×××衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定（八要十不準(zhǔn)），積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無(wú)假日醫(yī)院活動(dòng),，確保了全年無(wú)收受紅包等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,，并榮獲×××優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)基層單位的光榮稱(chēng)號(hào)。
二,、堅(jiān)持科教興醫(yī),，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量
⒈建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)
在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下，門(mén)診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí),。定期利用班會(huì)組織職工對(duì)管理制度和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論,、評(píng)價(jià)，提出整改意見(jiàn),，制定整改措施督并予以落實(shí),。門(mén)診重點(diǎn)強(qiáng)化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，門(mén)診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查,，合理用藥,，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷。努力為患者提供便捷,、高效的醫(yī)療服務(wù),；合理排班，配足醫(yī)療力量,；制定就醫(yī)流程并懸掛過(guò)于醒目位置,，達(dá)到了簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時(shí)間的目的,，極大的方便了病人,。
⒉努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
（1）組織醫(yī)務(wù)人員每?jī)芍馨才艠I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,。由科主任或高年資的醫(yī)生講課，結(jié)合科室特點(diǎn),，理論聯(lián)系實(shí)際開(kāi)展病例討論,，相互學(xué)習(xí)，共同提高,，落實(shí)了“兩個(gè)筆記本”制度,，即聽(tīng)課筆記和自學(xué)筆記，每季度檢查考核一次,，××年職工筆記平均達(dá)字以上,；
（2）有計(jì)劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，本年門(mén)診部共選派外出學(xué)習(xí)進(jìn)修人員人次,，并嚴(yán)格落實(shí)院內(nèi)規(guī)定的知識(shí)共享制度,，將外出學(xué)到的新知識(shí)、新理論,、新進(jìn)展廣泛的與同事們進(jìn)行交流,；
（3）鼓勵(lì)和支持科內(nèi)人員報(bào)考參加各種成人學(xué)歷教育，本由兩人考取了本科學(xué)歷教育,。目前門(mén)診人員結(jié)構(gòu),，大學(xué)人，大專(zhuān)人,，中專(zhuān)人,，高級(jí)人，中級(jí)人,，助理人,，員級(jí)人,。
（4）鼓勵(lì)職工總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn),，積極撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文，年門(mén)診部在省級(jí)刊物發(fā)表論文人次,，篇,，獲得社區(qū)各項(xiàng)成果人次項(xiàng)。對(duì)提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用,。
⒊加快了醫(yī)療設(shè)備更新,，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力
為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求,，年在醫(yī)院的大力支持下,，門(mén)診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機(jī),、手機(jī)注油機(jī),、滅菌袋封裝機(jī),、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測(cè)量?jī)x,、電腦康復(fù)治療儀,、全科治療儀、胎心監(jiān)測(cè)儀等價(jià)值余萬(wàn)元的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備,，大大促進(jìn)了診療水平的提高,，發(fā)揮了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
【篇六】
一年來(lái),，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇，沒(méi)有因私請(qǐng)過(guò)一天假,，全身心地投入到了口腔科的各項(xiàng)工作中去,。協(xié)助科主任完成病房的業(yè)務(wù)管理及日常規(guī)章制度的監(jiān)督實(shí)施；協(xié)助病房三位教授完成各項(xiàng)手術(shù),；及時(shí)處理院內(nèi)會(huì)診,，每有急會(huì)診或值班醫(yī)生報(bào)告病房急癥，我總是沖在臨床第一線,，辛勤的勞動(dòng)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。成績(jī)的取得是醫(yī)療質(zhì)量管理科和口腔科領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的信任不可能很好的開(kāi)展工作,，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的信任也不會(huì)有鍛煉的機(jī)會(huì),。本屆總住院醫(yī)師工作結(jié)束后，我將到口腔頜面頭頸外科門(mén)診工作,，主要職責(zé)是口腔外科門(mén)診的日常工作,，包括拔牙及牙槽外科中小手術(shù)等。我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望,，把從事住院總工作中所取得的本領(lǐng)應(yīng)用于新的工作崗位中去,，把臨床工作做得更細(xì)、更具體,，更好地為科室服務(wù),，為病人服務(wù)。
一,、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量
⒈強(qiáng)化思想教育，提高職工醫(yī)德素質(zhì)通過(guò)普遍教育與重點(diǎn)教育相結(jié)合,、正面教育與反面曝光相結(jié)合,、經(jīng)常性教育與專(zhuān)題教育相結(jié)合、理論教育與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng),。本科室思想政治學(xué)習(xí)余人次,，為部門(mén)行風(fēng)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)
⒉建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)
把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處通過(guò)發(fā)放病人問(wèn)卷調(diào)查表，邀請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開(kāi)展行風(fēng)建設(shè),，共發(fā)放調(diào)查表余份,，滿(mǎn)意率達(dá)到。本共收到患者表?yè)P(yáng)信篇,。
⒊實(shí)行“兩公開(kāi)”,，增強(qiáng)透明度
嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度,，定期檢查聯(lián)系簿,，對(duì)患者提出的意見(jiàn)建議，由科主任及時(shí)答復(fù),，時(shí)刻接受群眾監(jiān)督,，受到患者好評(píng)。
⒋落實(shí)完善制度,，加強(qiáng)管理
嚴(yán)格貫徹落實(shí)管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及×××衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定（八要十不準(zhǔn)）,，積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無(wú)假日醫(yī)院活動(dòng)，確保了全年無(wú)收受紅包等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,，并榮獲×××優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)基層單位的光榮稱(chēng)號(hào),。
二、堅(jiān)持科教興醫(yī),，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量
⒈建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)
在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，門(mén)診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí)。定期利用班會(huì)組織職工對(duì)管理制度和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論,、評(píng)價(jià),，提出整改意見(jiàn)，制定整改措施督并予以落實(shí),。門(mén)診重點(diǎn)強(qiáng)化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，門(mén)診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥,，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷,。努力為患者提供便捷,、高效的醫(yī)療服務(wù),；合理排班，配足醫(yī)療力量,；制定就醫(yī)流程并懸掛過(guò)于醒目位置,，達(dá)到了簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時(shí)間的目的,，極大的方便了病人,。
⒉努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
（1）組織醫(yī)務(wù)人員每?jī)芍馨才艠I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,。由科主任或高年資的醫(yī)生講課，結(jié)合科室特點(diǎn),，理論聯(lián)系實(shí)際開(kāi)展病例討論,，相互學(xué)習(xí)，共同提高,，落實(shí)了“兩個(gè)筆記本”制度,，即聽(tīng)課筆記和自學(xué)筆記，每季度檢查考核一次,，××年職工筆記平均達(dá)字以上,；
（2）有計(jì)劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，本年門(mén)診部共選派外出學(xué)習(xí)進(jìn)修人員人次,，并嚴(yán)格落實(shí)院內(nèi)規(guī)定的知識(shí)共享制度,，將外出學(xué)到的新知識(shí)、新理論,、新進(jìn)展廣泛的與同事們進(jìn)行交流,；
（3）鼓勵(lì)和支持科內(nèi)人員報(bào)考參加各種成人學(xué)歷教育，本由兩人考取了本科學(xué)歷教育,。目前門(mén)診人員結(jié)構(gòu),，大學(xué)人，大專(zhuān)人,，中專(zhuān)人,，高級(jí)人，中級(jí)人,，助理人,，員級(jí)人。
（4）鼓勵(lì)職工總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn),，積極撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文,，年門(mén)診部在省級(jí)刊物發(fā)表論文人次，篇,，獲得社區(qū)各項(xiàng)成果人次項(xiàng),。對(duì)提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
⒊加快了醫(yī)療設(shè)備更新,，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力
為了提高醫(yī)療質(zhì)量,，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，年在醫(yī)院的大力支持下,，門(mén)診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器,、超聲波清洗機(jī)、手機(jī)注油機(jī)、滅菌袋封裝機(jī),、超聲波噴砂潔治器,、微電腦根管測(cè)量?jī)x、電腦康復(fù)治療儀,、全科治療儀,、胎心監(jiān)測(cè)儀等價(jià)值余萬(wàn)元的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，大大促進(jìn)了診療水平的提高,，發(fā)揮了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。
口腔醫(yī)院年終工作總結(jié)報(bào)告篇五
口腔醫(yī)院前臺(tái)年終工作總結(jié)
口腔醫(yī)院前臺(tái)年終工作總結(jié)
(一)20**年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診人員，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?，咨?xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非,，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,，病人滿(mǎn)意的笑容是我工作最大的動(dòng)力。以下是我對(duì)20**工作的一個(gè)總結(jié):
一,、樹(shù)立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感
1.要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”,，患者來(lái)就診,，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員;我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任,。
2.要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸,，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧,，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè),、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn),。通過(guò)自己得體的言談,，廣博的知識(shí)，滿(mǎn)足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二,、通過(guò)各種培訓(xùn),，提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者,。
三,、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門(mén)診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。我們前臺(tái)人員要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī),，維護(hù)門(mén)診秩序。另外,，導(dǎo)診人員兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，要大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
總之”導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。在新的一年里,，希望通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng),，錯(cuò)的批評(píng),，工作不足的持續(xù)改進(jìn)，能把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
口腔醫(yī)院前臺(tái)年終工作總結(jié)
(二)歲月就這么悄然溜走,，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個(gè)年頭了,，在過(guò)去的20**年里，我本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，較為圓滿(mǎn)的完成了本的工作任務(wù),，下面是我對(duì)于工作的一點(diǎn)簡(jiǎn)短總結(jié):
一、接待服務(wù)
1.熱情接待病人和外來(lái)人員,，主動(dòng)安排和聯(lián)系病人就診和外來(lái)人員的到訪,，盡量縮短他們的等候時(shí)間;
2.請(qǐng)初診病人填寫(xiě)病歷，查核各項(xiàng)填寫(xiě)內(nèi)容,，為了保證病人資料的準(zhǔn)確性,，應(yīng)該對(duì)病人地址和電話(huà)的變動(dòng)作出及時(shí)修正;
3.病人候診時(shí)間超過(guò)20分鐘時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向病人解釋?zhuān)荒茉谇芭_(tái)內(nèi)接待工作無(wú)關(guān)人員,，談?wù)摵吞幚砼c工作無(wú)關(guān)的事情;
4.管理音響,、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧?kù)o,。
二,、工作服務(wù)
1.接聽(tīng)電話(huà),，做好病人和醫(yī)生之間的溝通;
2.準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、準(zhǔn)確相關(guān)息;
3.做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好醫(yī)患溝通;
4.做好技工模型的收發(fā)工作,，并做詳細(xì)登記;
5.做好收費(fèi)工作，及時(shí)將現(xiàn)金,，帳目清晰,。
三,、需要改進(jìn)的地方
1.語(yǔ)言交流的藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí),，性子不能太急躁，要平緩一點(diǎn);
2.消息的上傳下達(dá)要迅速,，不要拖延;
3.更積極的做好患者的回訪工作,。
在過(guò)去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇,，沒(méi)有因私請(qǐng)過(guò)一天假，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺(tái)工作中去,。在新的一年里,，我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望，把前臺(tái)工作做得更細(xì),、更具體,，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù),。
