隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

口腔醫(yī)院年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

今年在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我科室全體工作人員忠實(shí)的履行醫(yī)院工作職責(zé),，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時(shí),，踏踏實(shí)實(shí)工作，在臨床,、教學(xué)等各方面取得了一定成績(jī)，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一,、加大科室管理力度

創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng),，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要,、收受紅包,、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料。

二,、強(qiáng)化監(jiān)督,、落實(shí)承諾

繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)各界代表為監(jiān)督員，定期召開會(huì)議,，聽取意見,。今年全科共收到錦旗5面，表?yè)P(yáng)信32封,，得到醫(yī)院的充分肯定,。堅(jiān)持服務(wù)月活動(dòng)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式科室繼往年開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”,、“星級(jí)服務(wù)月”,、“誠(chéng)信服務(wù)月”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了“親情服務(wù)月”活動(dòng),?；顒?dòng)取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診的費(fèi)用,，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好,，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中。

1,、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范,。

2,、落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周六、日醫(yī)生回訪制度,，設(shè)置《患者心聲本》,、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”。

3,、拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇,，設(shè)置“便民服務(wù)中心”。

一年來(lái),，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療,、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診,，看病人數(shù)明顯增長(zhǎng),，均達(dá)到歷史最好水平。我科室堅(jiān)持病患服務(wù)例會(huì)制度,，廣泛征詢社會(huì)各界人士,、病人及家屬對(duì)各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議,，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善,。

三、抓好醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí)

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象,，我們運(yùn)用多種形式,，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng),，做到三個(gè)結(jié)合：

1,、學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合,。

2,、評(píng)先樹優(yōu)，職稱評(píng)定相結(jié)合,。

3,、平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。

四,、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理,，提高醫(yī)療技術(shù)水平

1、注重人才隊(duì)伍建設(shè)我科人員利用專家來(lái)我院做診時(shí)間,，講課時(shí)間,，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，利用病歷討論,，業(yè)務(wù)水平不斷提高,，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng),。

2、強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)科內(nèi)定期召開會(huì)議,，每周一次,，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量,，醫(yī)生,，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次安全、質(zhì)量檢查,，對(duì)不合格表現(xiàn)給以兩徹底：徹底整改,，徹底查辦。

3,、抓好看病各個(gè)環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控

4,、加大安全管理力度制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié),，因此,，每位工作人員必須樹立牢固的安全意識(shí),，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心

一年來(lái)，通過(guò)全科同志的共同努力,，較好地完成了科室各項(xiàng)工作任務(wù),，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，思路還需要更加寬闊,。在新的一年里,，我們要加大政治學(xué)習(xí)力度，提高工作質(zhì)量,，團(tuán)結(jié)一致,，扎實(shí)工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù),。

口腔醫(yī)院年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

2020年口腔醫(yī)院年終工作總結(jié)5篇

病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線,，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標(biāo)。如何保證病人安全是每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者也是每一個(gè)醫(yī)院管理者共同關(guān)心的話題,。下面是東星資源網(wǎng)小編收集推薦的口腔醫(yī)院年度工作總結(jié),，歡迎閱讀參考。

口腔醫(yī)院工作總結(jié) 一

即將過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這歲末年初之際,，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的__月份開始,，在__口腔醫(yī)院的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們醫(yī)院的第一步，是對(duì)醫(yī)院的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時(shí),，醫(yī)院對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報(bào),。客戶來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，20__年我來(lái)醫(yī)院開始：填寫__余次,、接待來(lái)訪客人_余次、訂飲用水_余次,、做員工考勤表_次,、轉(zhuǎn)接電話_余次、更新通訊錄_次,、快遞收發(fā)_余次,、盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存_次,、收發(fā)傳真_余次、打印文件_余次,、打掃衛(wèi)生_余次,、周末轉(zhuǎn)接電話_次、指紋登記_余次等,。

二,、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),，做好物品歸類

嚴(yán)格接照醫(yī)院制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20__年_月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)_余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄,。

三,、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，醫(yī)院有臨時(shí)任務(wù)分配,，我們都服從安排，積極去配合,，不找理由推脫。

作為__的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為醫(yī)院效命,。平時(shí)積極參加醫(yī)院組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解醫(yī)院的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和醫(yī)院給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這些日子的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

口腔醫(yī)院工作總結(jié) 二

1,、加強(qiáng)黨支部科學(xué)化,、制度化和規(guī)范化建設(shè)

在學(xué)校黨委的關(guān)懷和基礎(chǔ)部黨委大力支持下，我們生理學(xué)教研室黨支部承接了示范黨支部的建設(shè)任務(wù),。按照總后黨委和學(xué)校黨委關(guān)于示范黨支部的建設(shè)要求,，我們召開了多次支委會(huì),，結(jié)合學(xué)科的具體情況,，按照示范黨支部的建設(shè)要求進(jìn)行認(rèn)真部署和落實(shí),，重在場(chǎng)地建設(shè),、制度建設(shè)和資料建設(shè)方面下功夫,。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力,，在硬件上我們建成了集黨課,、政治學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、思想交流,、文化娛樂(lè)等多功能為一體的活動(dòng)室;嚴(yán)格按照《軍隊(duì)支部工作條例》加強(qiáng)思想建設(shè)、組織建設(shè)，重在能力建設(shè)上下功夫并取得了明顯成效;在資料建設(shè)上,，支部已經(jīng)建成了二十個(gè)欄目的資料柜,，部分內(nèi)容濃縮了二十多年來(lái)學(xué)科建設(shè)和發(fā)展的情況,，為支部建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，為學(xué)科發(fā)展積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)。

2,、發(fā)揮示范作用,，做好以點(diǎn)帶面

在部黨委直接指導(dǎo)下，我們學(xué)科黨支部建設(shè)躍上了新的臺(tái)階,。能否發(fā)揮示范作用，能否經(jīng)得起檢驗(yàn)，對(duì)我們黨支部來(lái)說(shuō)是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn),。上半年我們接待了校領(lǐng)導(dǎo),、部院系領(lǐng)導(dǎo)和全校機(jī)關(guān)、科室黨支部書記近240人的參觀和指導(dǎo),，經(jīng)驗(yàn)交流達(dá)四場(chǎng)之多，氣氛之濃,，場(chǎng)面之熱烈是前所未有的,。有的領(lǐng)導(dǎo)和支部書記覺得時(shí)間太緊,，在參觀完以后主動(dòng)留下來(lái)與我們進(jìn)一步的交流經(jīng)驗(yàn),，取得了明顯的效果,，得到了校部領(lǐng)導(dǎo)的肯定和兄弟科室黨支部的良好評(píng)價(jià),，并把支部科學(xué)化、制度化和規(guī)范化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)推廣至全校,。

二、發(fā)揮支部職能,、營(yíng)造和諧的內(nèi)部環(huán)境

1,、聯(lián)系實(shí)際，找準(zhǔn)支部工作的切入點(diǎn)

基層黨支部是科室政治領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)的核心,，不僅要對(duì)科室全面建設(shè)實(shí)施政治領(lǐng)導(dǎo)的職能,，參與科室重大問(wèn)題的決策，還要保證中心任務(wù)的完成,。因此,，要真正做好支部工作，發(fā)揮支部的職能作用,，除了要做好常規(guī)性的黨務(wù)工作以外,，更重要的是要密切聯(lián)系教研室的實(shí)際，找到影響學(xué)科發(fā)展的癥結(jié)所在,，也就是說(shuō)要找到支部在學(xué)科工作中的切入點(diǎn),。支部經(jīng)過(guò)多次的認(rèn)真分析和研究，認(rèn)為影響學(xué)科發(fā)展有兩個(gè)重要的環(huán)節(jié),，即硬環(huán)節(jié)和軟環(huán)節(jié),。其中硬環(huán)節(jié)指的是硬件建設(shè)，而軟環(huán)節(jié)指的是：人才,、人氣,、和諧的內(nèi)部關(guān)系、集體榮譽(yù)感等,。這個(gè)軟環(huán)節(jié)如果處理好了,，將會(huì)對(duì)學(xué)科建設(shè)和發(fā)展起到積極的推進(jìn)作用。處理的不好,，將會(huì)嚴(yán)重的阻礙學(xué)科的建設(shè)與發(fā)展,，至少可以說(shuō)是學(xué)科發(fā)展的不平衡、不穩(wěn)定,。因此,，怎樣處理好這些軟環(huán)節(jié)，讓它們有個(gè)硬著落,，才能真正實(shí)現(xiàn)學(xué)科快速,、全面,、健康發(fā)展這個(gè)硬道理,。這也正是我們生理學(xué)黨支部幾年來(lái)努力去做和力爭(zhēng)做好的幾項(xiàng)工作,，并取得了可喜的成績(jī)和進(jìn)步。

2,、注重標(biāo)桿作用，崇尚精神風(fēng)貌

教研室被評(píng)為基層標(biāo)兵單位以后,，意味著教研室在全面發(fā)展上已步入了一個(gè)新的階段,，那么這個(gè)標(biāo)桿能不能立得住,，這也是我們黨支部認(rèn)真考慮的問(wèn)題。我們從組織建設(shè)和思想教育著手,，一手強(qiáng)抓組織建設(shè)，一手做耐心的思想教育工作,，并與學(xué)科的發(fā)展緊密地結(jié)合起來(lái),，崇尚“學(xué)科強(qiáng)我榮，學(xué)科弱我辱”的集體榮辱觀,。在基礎(chǔ)部和學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)中,，都顯示出我們生理學(xué)教研室積極向上的精神風(fēng)貌，如參加基礎(chǔ)部合唱團(tuán)在練歌和比賽過(guò)程中,，教研室參加的同志無(wú)一人遲到早退,，為基礎(chǔ)部取得第一名的好成績(jī)奠定了基礎(chǔ);在基礎(chǔ)部組織的乒乓球比賽中，我們學(xué)科分別取得了團(tuán)體第二,、女單第一和男單第二的好成績(jī),。黨支部在學(xué)科建設(shè)發(fā)展中，在以人為本,、凝聚力量中,、在營(yíng)造和諧的內(nèi)部環(huán)境等方面都發(fā)揮出好助手、好后盾和堅(jiān)強(qiáng)有力的保障作用,。

3、加強(qiáng)組織發(fā)展,，注重宣傳報(bào)道

來(lái),，支部積極開展談心交流活動(dòng),，宣傳黨的知識(shí),，組織專題發(fā)言4次,，積極引導(dǎo)青年團(tuán)員向黨組織靠攏,，支部分工指派專人做青年團(tuán)員的培養(yǎng)人和聯(lián)系人,，今年發(fā)展預(yù)備黨員1名,、1名按期轉(zhuǎn)為正式黨員,。為活躍組織氣氛,，表?yè)P(yáng)和宣傳好人好事，黨支部積極做好宣傳報(bào)道工作,，宣傳報(bào)道員盡心盡責(zé),，一年撰寫了24篇宣傳報(bào)道稿件，值得表?yè)P(yáng)的是,，李嘉同志一人寫了22篇,。

4、助人為樂(lè),，獻(xiàn)愛心爭(zhēng)先恐后

讓愛充滿人間,，關(guān)心他人就像關(guān)心我們自己一樣，幫助他人就像幫助我們自己一樣,。黨支部積極響應(yīng)總政、總后《通知》要求和校,、部首長(zhǎng)的指示,，認(rèn)真組織和落實(shí)開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心”社會(huì)捐助活動(dòng),。在這次捐助活動(dòng)中,，科室除出國(guó)人員外，所有人員(在職干部,、非現(xiàn)役文職人員,、職工,、研究生和臨時(shí)工作人員)都積極參加了這次捐助活動(dòng),。更值得表?yè)P(yáng)的是：在外地出差的干部(朱妙章教授,、樊榮實(shí)驗(yàn)師)、在華陰任教的干部(韓雪峰講師),、在家生孩子休產(chǎn)假的干部(郭海濤講師)都積極地參加了這次捐助活動(dòng),，捐助金額達(dá)9730.0元。在我科室博士研究生劉松平同志病重和辦理喪事期間,，教研室領(lǐng)導(dǎo)和全體同志不辭辛苦,，克服了很多困難，圓滿地完成了任務(wù),，受到了家屬的高度稱贊,。已退休的臧益民老教授因腿傷在住院期間，感受到了教研室的關(guān)愛和溫暖,，科室很多年輕同志積極主動(dòng)表示愿意去陪護(hù),，其中張海峰同志連續(xù)在醫(yī)院陪護(hù)了三個(gè)晚上，體現(xiàn)了敬老扶扶老的和睦大家庭氣氛等等,。這些都是學(xué)習(xí)李繼碩教授先進(jìn)事跡見行動(dòng)的表現(xiàn),，也充分體現(xiàn)出教研室全體人員崇高的精神風(fēng)貌。

三,、兩個(gè)經(jīng)常性工作常抓不懈,，確保科室安全穩(wěn)定

1,、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和落實(shí)安全穩(wěn)定工作的重要性

科室領(lǐng)導(dǎo)和黨支部思想上重視安全穩(wěn)定工作,，及時(shí)傳達(dá)各級(jí)有關(guān)安全穩(wěn)定的指示精神，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，利用科室政治學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等機(jī)會(huì)做好安全穩(wěn)定的宣傳教育工作，讓安全穩(wěn)定的意識(shí)深入人心,。使科室每一位同志都能認(rèn)清：學(xué)科發(fā)展安全是本、穩(wěn)定是基,，也只有安全穩(wěn)定,，才能營(yíng)造出和諧發(fā)展的道理，把個(gè)人的利益與學(xué)科利益緊密地捆綁在一起,。

2,、安全穩(wěn)定工作緊扣四個(gè)環(huán)節(jié)

教研室領(lǐng)導(dǎo)和黨支部始終認(rèn)為安全穩(wěn)定工作不是做表面文章,，不是一時(shí)的心熱,，更不是給別人看的,，它是科室建設(shè)和發(fā)展的長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù),。為了做好安全穩(wěn)定工作，科室領(lǐng)導(dǎo)和黨支部在安全穩(wěn)定的思想教育,、動(dòng)員、落實(shí)和檢查四個(gè)環(huán)節(jié)上下功夫,，雖然也出現(xiàn)過(guò)事故苗頭,，但都得到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，確保了教研室全年無(wú)重大事故的發(fā)生,。

3,、健全制度,、責(zé)任到人,、獎(jiǎng)罰分明

一年來(lái)，教研室在抓安全穩(wěn)定工作的同時(shí),，不斷建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。由于辦公室部分人員的變動(dòng)，我們及時(shí)地調(diào)整和落實(shí)了房間責(zé)任人,、實(shí)驗(yàn)室管理人,，做到分工明確，責(zé)任到人,。對(duì)毒麻藥品采取專人負(fù)責(zé)制;對(duì)貴重物品,、儀器的使用采取了專人管理和使用登記制度，確保各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行,。教研室也制定了獎(jiǎng)懲制度,，對(duì)成績(jī)突出的同志，教研室將給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)不管什么原因造成的事故或重大事故苗頭的同志,，不僅要依照有關(guān)政策、制度進(jìn)行處理,，同時(shí)在晉級(jí),、晉職和各項(xiàng)評(píng)先活動(dòng)中，均執(zhí)行一票否決制,。

4,、加強(qiáng)值班,，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度

我科有過(guò)教訓(xùn)，在今年的“五一”長(zhǎng)假期間,，由于個(gè)人物品管理不善而導(dǎo)致丟失,，引起科室領(lǐng)導(dǎo)和黨支部的高度重視，先后召開幾次安全會(huì)議,，認(rèn)真分析科室的'安全形勢(shì),，在提高安全意識(shí)上制定出相應(yīng)的措施。建立和健全了科室值班制度,，要求值班人員做到“六勤”即：勤巡視,、勤動(dòng)手、勤檢查,、勤詢問(wèn),、勤登記、勤匯報(bào),，全面提升安全責(zé)任意識(shí),，成效明顯。教研室始終堅(jiān)持和落實(shí)請(qǐng)銷假制度,，要求全體人員做制度中人,，不做局外人，全年無(wú)一人違犯請(qǐng)銷假制度,。

四,、存在的主要問(wèn)題

1,、組織紀(jì)律上存在著不足

個(gè)別人組織紀(jì)律觀念不強(qiáng),，上下班有遲到早退現(xiàn)象,，工作效率較低;不按規(guī)程操作,、使用后不登記、不清理和亂放物品的現(xiàn)象偶有發(fā)生;出國(guó)遇期不歸現(xiàn)象較嚴(yán)重,，今年已經(jīng)處理了一名,，還有幾名待處理,，這些問(wèn)題說(shuō)明在出國(guó)人員的選派,、管理和思想教育工作上還存在著問(wèn)題有待于進(jìn)一步提高,。

2、競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)和緊迫感不夠強(qiáng)

個(gè)別人時(shí)代觀念還沒有得到根本性的轉(zhuǎn)變,，還沒有真正意識(shí)到發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的緊迫性和危機(jī)感,，因此,，個(gè)人奮斗目標(biāo)不夠明確,，創(chuàng)造性工作意識(shí)不強(qiáng)烈，工作成績(jī)平平等等,，這些問(wèn)題都是支部配合科室要做的下一步工作,。

二、加強(qiáng)教學(xué)管理,，確保各項(xiàng)教學(xué)工作順利進(jìn)行

1.嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)管理制度,，確保無(wú)教學(xué)事故發(fā)生

教研室組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《第四軍醫(yī)大學(xué)教員本科教學(xué)基本要求》,、《第四軍醫(yī)大學(xué)教學(xué)事故認(rèn)定及處理辦法》及《第四軍醫(yī)大學(xué)關(guān)于推進(jìn)本科課程教學(xué)信息化改革的若干意見》等重要教學(xué)文件的精神和每一項(xiàng)規(guī)定，并要求全體教員在教學(xué)過(guò)程中貫徹實(shí)施和嚴(yán)格遵守,。教研室主任始終嚴(yán)抓教學(xué)管理,，尤其對(duì)青年教師經(jīng)常教導(dǎo)、提醒,、督促,。教研室充分發(fā)揮教學(xué)組長(zhǎng)和教學(xué)秘書的作用,，教學(xué)組長(zhǎng)由教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的教師擔(dān)任,，專門負(fù)責(zé)各教學(xué)軌道的教學(xué)組織和協(xié)調(diào)工作,。主任,、教授親自帶教，作好傳幫帶,，對(duì)青年教師嚴(yán)格管理，認(rèn)真培養(yǎng),，使年輕教員的教學(xué)水平迅速提高,。另一方面,，教學(xué)秘書和輔系列技術(shù)人員在教學(xué)后勤保障上工作到位,，效率高,。教研室根據(jù)學(xué)校和基礎(chǔ)部的安排和要求,，嚴(yán)格落實(shí)教學(xué)管理的相關(guān)制度。包括集體備課制度,、教案規(guī)范化制度,、新教員預(yù)講和培訓(xùn)制度,、教學(xué)完成后上交教學(xué)材料制度，教學(xué)檔案規(guī)范管理制度,，學(xué)生評(píng)教制度等。并對(duì)教員進(jìn)行經(jīng)常性教育,，使每個(gè)教員明確教學(xué)上的差錯(cuò)無(wú)小錯(cuò),，差錯(cuò)即事故的觀念。同時(shí),，對(duì)教學(xué)的全過(guò)程實(shí)施監(jiān)管,，堅(jiān)持聽課制度和答疑制度，及時(shí)與學(xué)員溝通,，了解教學(xué)的情況,，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量,。在嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度基礎(chǔ)上,，確保了教研室本學(xué)年無(wú)任何教學(xué)事故發(fā)生。

2.落實(shí)教學(xué)培訓(xùn)制度,，注重實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果

嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考核上崗制度,、實(shí)驗(yàn)操作訓(xùn)練制度、教員培訓(xùn)聽課制度、考核驗(yàn)收制度和集體備課制度,。要求新教員堅(jiān)持聽課學(xué)習(xí)授課技能,，進(jìn)行集體備課學(xué)習(xí)教案的寫作方法;由教研室高級(jí)實(shí)驗(yàn)師手把手對(duì)新教員進(jìn)行實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)，要求其熟練掌握實(shí)驗(yàn)技能,，并考核驗(yàn)收確保每個(gè)新教員合格上崗,。本年度共對(duì)6名青年講師和助教進(jìn)行了理論課和實(shí)驗(yàn)課的培訓(xùn)和考核。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)檔案管理

主要對(duì)“教學(xué)信息與資源管理系統(tǒng)”進(jìn)行了完善和適時(shí)更新,。根據(jù)《第四軍醫(yī)大學(xué)關(guān)于推進(jìn)本科課程教學(xué)信息化改革的若干意見》，我們進(jìn)行了研究,，調(diào)整了“教學(xué)信息與資源管理系統(tǒng)”內(nèi)容分類,，補(bǔ)充新的內(nèi)容,，進(jìn)一步深化、細(xì)化教學(xué)檔案管理，使教研室教學(xué)檔案內(nèi)容更加豐富,、全面,，分類更科學(xué)、合理,。

口腔醫(yī)院工作總結(jié) 三

一年來(lái),，在衛(wèi)生局,，衛(wèi)生監(jiān)督所的領(lǐng)導(dǎo)下,，__口腔門診各方面穩(wěn)步發(fā)展，門診工作,，向正規(guī)化·制度化·進(jìn)一步發(fā)展,，職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)一步提高,。一年過(guò)去了,，現(xiàn)將工作做一總結(jié),。

一,、加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí),，努力提高醫(yī)療技術(shù)水平,。

一年來(lái)，門診醫(yī)生臨床診療技術(shù)水平有了明顯提高,。在?？圃\療水平的基礎(chǔ)上，結(jié)合口腔醫(yī)學(xué)臨床實(shí)踐,，學(xué)習(xí)新技術(shù),。一年內(nèi)多次參加省內(nèi)外口腔會(huì)議,，培訓(xùn)，了解口腔科的新技術(shù),，新經(jīng)驗(yàn),。請(qǐng)上級(jí)專家到門診指導(dǎo)工作，不斷提高門診技術(shù)水平,。

二,、嚴(yán)格規(guī)范科室管理，保障安全醫(yī)療,。

嚴(yán)格管理,，一直是門診的重點(diǎn)。門診成立到現(xiàn)在,，一直嚴(yán)格執(zhí)行,，一人一機(jī)一消毒，一人一套一次性器械,，一次一用一銷毀的原則,，執(zhí)行率達(dá)100%。一次性廢棄物一天一焚燒,，室內(nèi)每日紫外線消毒,，嚴(yán)格器械滅菌原則。對(duì)工作一絲不茍,，精益求精,，規(guī)范嚴(yán)格服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)施治,，醫(yī)療糾紛率為0%,。保障醫(yī)療安全一直是本門診堅(jiān)持不懈的追求。

三,、以病人為中心,，質(zhì)量為核心。

身心力行宣傳愛牙意識(shí),，以解除病人疾患為己任,，全心全意為人民服務(wù)的理念.本門診堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，價(jià)格表·對(duì)應(yīng)材料詳細(xì)列出,，真正做到價(jià)格低廉，任何治療都做到真材實(shí)料,，絕不以次充好,。竭盡全力解除患者病痛，是我們的責(zé)任,。本門診堅(jiān)持定期回訪,患者對(duì)門診各項(xiàng)滿意率達(dá)97%.四· 目前門診存在的問(wèn)題：

1,、消毒室內(nèi)分區(qū)不夠詳細(xì),，要強(qiáng)化消毒區(qū)內(nèi)細(xì)節(jié)問(wèn)題。

2.,、技術(shù)水平要不斷提高,。

3·、愛牙護(hù)齒的宣傳力不夠,。

五,、下年度工作思路：

在上級(jí)衛(wèi)生部門的帶領(lǐng)和監(jiān)督下，牢固樹立以病人為中心的理念,，真正做到人性化服務(wù),，技術(shù)水平再度提高，科室進(jìn)一步發(fā)展,，為醫(yī)藥事業(yè),，和人民身心健康而奮斗。

口腔醫(yī)院工作總結(jié) 四

20__年是我們門診部的開局之年,，在__衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院,、質(zhì)量立院”的辦院宗旨,，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，各項(xiàng)工作都取得一定的成績(jī),，回顧近一年來(lái)的工作，主要有以下四點(diǎn)：

一,、注重設(shè)備投入,，大力提高服務(wù)能力

20__年，是我院的“開局之年”,，也是我院的“發(fā)展之年”,，為了在__鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng),、落地生根”我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn),、高品位”的角度和“占市場(chǎng),、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營(yíng)”的理念：

1,、大力加強(qiáng)設(shè)備投入,，我們斥巨資引進(jìn)韓國(guó)牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),，低輻射牙片_光機(jī)系統(tǒng),，手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)能力,。

2,、堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn)，精心規(guī)劃裝修診室,，我們?cè)诒驹涸O(shè)立了“三室二區(qū)”,，三室既特診室、口腔正畸室,、綜合治療室,，二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū)，其中一個(gè)以電視為主,、一個(gè)以報(bào)刊為主,，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適,、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù),。

二、注重質(zhì)量管理,，杜絕交叉感染

我們的宗旨是“醫(yī)療安全無(wú)小事,，病人利益無(wú)小事，所有缺陷都是可以避免的”,，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”,。

1、成立醫(yī)療安全管理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,，由院一把手__主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),，直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項(xiàng)工作。

2,、嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn),，引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng)，同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗,、消毒,、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染,，保證醫(yī)療安全,。

3、無(wú)痛醫(yī)療,，為了減少病痛,，我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥,，配合認(rèn)真細(xì)致的操作,，結(jié)合細(xì)致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意,。

4,、平價(jià)醫(yī)療,，我們?cè)诓粩嘣黾俞t(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下,，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收費(fèi),，以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評(píng),。

三,、注重服務(wù)內(nèi)涵,，樹立優(yōu)秀好口碑

“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標(biāo),，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

1、推行“微笑相迎,、主動(dòng)問(wèn)候,、首問(wèn)負(fù)責(zé),、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”,。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng)，既“來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、走有送聲、不明白有解釋聲,、不滿意有道歉聲”,。

3、開展預(yù)約門診,，為了節(jié)省患者的等待時(shí)間,，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù),，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,，都可以根據(jù)自己的便利程度,，通過(guò)各種方式預(yù)約下次就診時(shí)間。

4,、不斷健全門診部網(wǎng)站管理,，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通。

5,、隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔,、幽雅、舒適,，保持窗明鏡靜,，并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水。

四,、注重奉獻(xiàn)社會(huì),，積極開展社會(huì)公益活動(dòng)

我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要，不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會(huì)公益事業(yè),，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神,。

1、成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì),，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。

2,、開展“重晚情,、送溫暖”活動(dòng)，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮,、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查,，并免費(fèi)贈(zèng)送口腔醫(yī)療藥物。

3,、組織青年志愿者深入村莊,、挨家挨戶、無(wú)償提供出訪,、隨訪活動(dòng)和口腔健康教育及贈(zèng)送口腔保健用品等活動(dòng),。

4、積極參加“慈善一日捐”活動(dòng),，我們?cè)诟鞣N場(chǎng)合中向__地震同胞捐款近__余元人民幣,。

5、積極開展“愛牙日”活動(dòng)在今年_月_日,，我們組織_名醫(yī)務(wù)人員到__街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng),，現(xiàn)場(chǎng)來(lái)口腔檢查和量血壓的群眾爭(zhēng)先恐后,、絡(luò)繹不絕，活動(dòng)中我們共向__歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì)_萬(wàn)余元,，發(fā)放口腔宣傳資料_萬(wàn)余份,，得到了廣大群眾的一致好評(píng)和表?yè)P(yáng)。

總之,，回顧近一年來(lái)的工作,，我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉,，局面有了新的突破,，同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到,，我們的工作還存在許多不足之處,，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取,、開拓奮進(jìn),、求真務(wù)實(shí)地開展工作，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力,。

口腔醫(yī)院工作總結(jié) 五

20__年,，在各級(jí)政府、衛(wèi)生系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，全院?jiǎn)T工嚴(yán)格按國(guó)家的法律法規(guī)執(zhí)業(yè),，勵(lì)精圖治、艱苦創(chuàng)業(yè),，以自己的智慧,、勞動(dòng)和忠誠(chéng)，積極投入醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展,，取得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)將本執(zhí)業(yè)年度執(zhí)業(yè)情況匯報(bào)如下：

一、建章立制,，完善規(guī)范,，構(gòu)建合理組織結(jié)構(gòu)

去年我院搭建了基本結(jié)構(gòu)，確定崗位職責(zé),，制訂了各項(xiàng)基本規(guī)章制度,。隨著醫(yī)療實(shí)踐的深入，隨著各級(jí)主管部門的檢查指導(dǎo),，我們認(rèn)識(shí)到一些制度及規(guī)范還不符合州內(nèi)實(shí)際情況,。今年我院院長(zhǎng)又到臺(tái)灣、成都、南京及本市眾多公立醫(yī)院,、民營(yíng)醫(yī)院取經(jīng),，尋求民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)之道，把優(yōu)秀的口腔醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)帶回來(lái),，優(yōu)化醫(yī)院制度,，完善各種管理。醫(yī)療護(hù)理工作是醫(yī)院的核心工作,，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理又是醫(yī)院管理的重中之重,，因此，醫(yī)務(wù),、護(hù)理部門今年重新整理相關(guān)制度,，修訂了門診工作制度、處方制度,、病歷書寫制度,、急救小組工作制度、病房管理制度,、各崗位職責(zé),，值班交接班制度、查對(duì)制度,、轉(zhuǎn)診會(huì)診制度,、醫(yī)療護(hù)理安全管理制度等。為醫(yī)院規(guī)范運(yùn)作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

為保證制度落實(shí),，今年我院加強(qiáng)監(jiān)督，違反紀(jì)律者一概處罰,，今年累計(jì)處罰的員工20余人次,，有效地維護(hù)的制度及規(guī)范的嚴(yán)肅性，提高了全員執(zhí)行制度的自覺性,。

修訂制度的同時(shí)，我們還調(diào)整了各項(xiàng)醫(yī)療流程,。去年,，我們重新梳理了醫(yī)療、護(hù)理,、體檢的各項(xiàng)流程,，并在人員素質(zhì)參差不齊的情況下，對(duì)各項(xiàng)流程進(jìn)行調(diào)整,、規(guī)范,，以使之更規(guī)范，更簡(jiǎn)捷、更科學(xué),、更滿足病人的要求,。

二、廣納人才,，強(qiáng)化訓(xùn)練,，提高醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)

人才是醫(yī)院最寶貴的財(cái)富，是保證醫(yī)療質(zhì)量,、維護(hù)醫(yī)療安全最重要的因素,。目前，我院醫(yī)院管理及專業(yè)醫(yī)護(hù)人員,，共計(jì)120人,，其中衛(wèi)生(更多好文章請(qǐng)關(guān)注)技術(shù)人員89人。其中主任醫(yī)師5人,，副主任醫(yī)師6人,，主治醫(yī)師4人，醫(yī)師18人,，技術(shù)人員5人;護(hù)理人員51人;行管及后勤人員31人,。

開業(yè)之初，由于各類人員文化背景,、職業(yè)經(jīng)歷,、工作習(xí)慣、價(jià)值理念皆不相同,，醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量參差不齊,，醫(yī)療安全不能得到有力保證，隊(duì)伍思想也較為混亂,，為了改變這一現(xiàn)象,，今年我院花大力氣，樹新風(fēng),，提醫(yī)技,，換新貌：

1、培訓(xùn),。

我們先后以院,、科室、小組為單位,，以請(qǐng)進(jìn)來(lái)，送出去等方式,，開展了崗前培訓(xùn),、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、專科培訓(xùn),、操作培訓(xùn),、服務(wù)培訓(xùn)等各類培訓(xùn)21場(chǎng)次，內(nèi)容包括觀念轉(zhuǎn)變,，接診技巧,、員工手冊(cè)(各項(xiàng)規(guī)章制度)、醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全防范,、護(hù)理業(yè)務(wù)、涉醫(yī)法律,、醫(yī)療器械的管理,、全面服務(wù)、國(guó)家醫(yī)療政策等眾多課題,。通過(guò)培訓(xùn),，提高醫(yī)護(hù)水平，統(tǒng)一醫(yī)療質(zhì)量,，增強(qiáng)了大家對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，杜絕江湖游醫(yī)習(xí)氣,，憑良心做人,，按法規(guī)行醫(yī)。

我院下屬口腔種植研究所,，邀請(qǐng)全國(guó)各地專家來(lái)院指導(dǎo),，探討國(guó)際先進(jìn)的牙科技術(shù)，目前種植牙已成為我院的特色項(xiàng)目,，種植技術(shù)成熟可千靠,。

2、考核,。

為促進(jìn)員工自我提升,，保證醫(yī)院醫(yī)護(hù)水平，我院定期和不定期對(duì)員工進(jìn)行考核,，考核的內(nèi)容主要有醫(yī)護(hù)水平(根管充填,、粘冠、粘托槽,、取模,、注射,、急救,、血常規(guī)、血凝等)、服務(wù)水平(接診,、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),、普遍話交流等)、管理水平(是否服從領(lǐng)導(dǎo)安排,、創(chuàng)新性等),。考核的結(jié)果與員工工資掛勾,，當(dāng)月考核不合格,，工資按考核結(jié)果領(lǐng)取，次月可申請(qǐng)補(bǔ)考,。

3,、樹楷模。

為形成“爭(zhēng),、趕,、超”的積極氛圍，強(qiáng)化培訓(xùn)和考核的實(shí)際意思,，醫(yī)院每月評(píng)選醫(yī)院之星,，予以精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，號(hào)召員工爭(zhēng)相學(xué)習(xí),。

三,、狠抓質(zhì)量，提升服務(wù),，不斷提高醫(yī)院管理水平

質(zhì)量是醫(yī)院的核心,，效益的基礎(chǔ)，是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的保證,?；谶@種堅(jiān)定的理念，我們?cè)卺t(yī)院運(yùn)行的各個(gè)時(shí)期,、各個(gè)環(huán)節(jié),，都狠抓質(zhì)量不動(dòng)搖，并把“安全第一,、質(zhì)量第一,、效益第一”作為全院?jiǎn)T工的基本理念。同時(shí)建立綜合質(zhì)控崗位,，全面把握醫(yī)療質(zhì)量和政策法規(guī),，嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，定期,、不定期進(jìn)行自檢自查,，全面推動(dòng)醫(yī)院向前發(fā)展,。

質(zhì)量因素中醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量是核心成份,。為此,，醫(yī)護(hù)兩大部門經(jīng)常注意對(duì)醫(yī)療護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的追蹤和動(dòng)態(tài)跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)阻斷,。對(duì)門診病歷,、處方、住院病歷等醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量以及查房質(zhì)量,、會(huì)診,、轉(zhuǎn)診等醫(yī)療關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施多

點(diǎn)監(jiān)管，以保證規(guī)范,、安全,。

服務(wù)是衡量醫(yī)院好壞的顯著標(biāo)志。本執(zhí)業(yè)年度,，我們狠抓服務(wù),。首先以“服務(wù)之星”活動(dòng)為契機(jī)，制訂各科室,、各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求,，以達(dá)到規(guī)范化服務(wù);在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，為了提升服務(wù)水平,，把以服務(wù)對(duì)象(及家屬)滿意不滿意作為衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn),，提出了“滿意服務(wù)”活動(dòng)，取得了較好的效果,，得到了病人,、家屬及社會(huì)的肯定。

四,、維護(hù)醫(yī)療安全,，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)

1、用質(zhì)量維護(hù)醫(yī)療安全,，本執(zhí)業(yè)年度無(wú)任何一起醫(yī)療事故,、民事賠償(補(bǔ)償)情況發(fā)生，也無(wú)衛(wèi)生技術(shù)人員違法違規(guī)執(zhí)業(yè),。

2,、我院聘請(qǐng)專業(yè)律師做常年法律顧問(wèn)，定期開展與醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn),，增強(qiáng)員工的責(zé)任感,，切實(shí)保證醫(yī)療安全;

重新整理各類合同，保證合同雙方合法利益,，讓錢掙得合理,、合法,、光明正大,。

五,、合法宣傳,，提高聲譽(yù)

作為一家新興的醫(yī)院，要想得到大眾的認(rèn)可,，得到社會(huì)的肯定，必須要加強(qiáng)宣傳,。但醫(yī)療行為相乎生命,，我院嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定制作廣告內(nèi)容，不夸大,、不虛假,，不使用“紅十字會(huì)”標(biāo)識(shí)，也不以“紅十字會(huì)”的名義開展任何活動(dòng),，今年醫(yī)療廣告年審后的證明文號(hào)：________,。

六、醫(yī)保定點(diǎn),，便民就醫(yī)

為了方便患者就醫(yī),，我院加強(qiáng)管理，除原定點(diǎn)的縣市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn),、地區(qū)級(jí)職工基本保險(xiǎn),、州新農(nóng)合外，本執(zhí)業(yè)年度,，我院又成為__,、__、__,、__,、__、__等縣的醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院,。

七,、治病救人，環(huán)保先行

醫(yī)院患者復(fù)雜,，院部感染可能性較大，而醫(yī)院的廢水,、廢物是傳染源的關(guān)鍵，本執(zhí)業(yè)年度,，我院已按衛(wèi)生和環(huán)保要求建立了廢水處理池,、桶,，各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的醫(yī)用廢水已全部消毒處理;醫(yī)療廢棄物完全按要求收集、暫存并由具有清運(yùn)資質(zhì)的單位清運(yùn),。各種醫(yī)療廢物(含廢水)臺(tái)帳齊全,，流向清楚。目前已通過(guò)環(huán)境評(píng)估,，符合環(huán)保局要求,。

另外，我院按要求設(shè)立了吸煙區(qū),，吸煙區(qū)外的其它場(chǎng)合設(shè)專兼職禁煙勸導(dǎo)員,，侯診區(qū)按要求設(shè)置清潔用具。

八,、嚴(yán)格要求執(zhí)業(yè)

本年度我院嚴(yán)格按核定經(jīng)營(yíng)性質(zhì)執(zhí)業(yè),，未開展特殊醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目，大型設(shè)備設(shè)施也無(wú)變更情況,，校驗(yàn)期內(nèi)未發(fā)生任何醫(yī)療事故,，也未進(jìn)行過(guò)任何醫(yī)療民事賠償(補(bǔ)償)。但因首次校驗(yàn)不清楚時(shí)限,，故超時(shí)校驗(yàn)扣4分,，除此外未有扣分罰款處罰。每次領(lǐng)導(dǎo)來(lái)院指正后,，我院都自發(fā)地及時(shí)開展自查自糾,、整改，力爭(zhēng)把醫(yī)院越辦越好,，懇請(qǐng)校驗(yàn)過(guò)關(guān),。

在未來(lái)一年里，我們以更大的熱情,，更豐富的經(jīng)驗(yàn),、更全面的技術(shù)、更現(xiàn)代的管理知識(shí)辦好醫(yī)院,，給主管領(lǐng)導(dǎo),、社會(huì)各界以及我們自己一個(gè)更好的交待。明年主要從以下幾個(gè)方面著手開展工作,。

1,、以__博士團(tuán)為技術(shù)支撐，進(jìn)一步開發(fā)種植這一前沿牙科技術(shù),，提高成功率和可靠性,，推動(dòng)種植牙在我市的臨床應(yīng)用。

2、充分利用研究所這一平臺(tái),，繼續(xù)引進(jìn)做好技術(shù)引進(jìn),，學(xué)術(shù)交流和年青專家培養(yǎng)，提高我院綜合業(yè)務(wù)水平,。

3,、成立___口腔醫(yī)院黨支部，凝聚黨員的力量,，團(tuán)結(jié)好全院?jiǎn)T工,，提高二個(gè)效益。

4,、引進(jìn)各類人才，以新思路新行動(dòng)辦好民營(yíng)醫(yī)院,。

5,、購(gòu)置大型數(shù)字化設(shè)備，提高治療水平,。

口腔醫(yī)院年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

口腔醫(yī)院年終工作總結(jié)5篇

【篇一】

今年在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我科室全體工作人員忠實(shí)的履行醫(yī)院工作職責(zé)，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時(shí),，踏踏實(shí)實(shí)工作,，在臨床、教學(xué)等各方面取得了一定成績(jī),，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一,、加大科室管理力度

創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作首先我們認(rèn)真組織科室工作人員,，反復(fù)學(xué)習(xí)了《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要,、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料,。

二,、強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)承諾

繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)各界代表為監(jiān)督員,，定期召開會(huì)議，聽取意見,。今年全科共收到錦旗5面,，表?yè)P(yáng)信32封，得到醫(yī)院的充分肯定,。堅(jiān)持服務(wù)月活動(dòng),，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式科室繼往年開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“星級(jí)服務(wù)月”,、“誠(chéng)信服務(wù)月”之后,，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了“親情服務(wù)月”活動(dòng),。活動(dòng)取得了較明顯的效果,，不僅有效地降低了病人就診的費(fèi)用,，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中,。

1,、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念,，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范,。

2、落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范,，落實(shí)周六,、日醫(yī)生回訪制度，設(shè)置《患者心聲本》,、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”,。

3、拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇,，設(shè)置“便民服務(wù)中心”,。

一年來(lái)，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療,、人性化服務(wù),，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，看病人數(shù)明顯增長(zhǎng),，均達(dá)到歷史最好水平,。我科室堅(jiān)持病患服務(wù)例會(huì)制度，廣泛征詢社會(huì)各界人士,、病人及家屬對(duì)各方面,、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善,。

三,、抓好醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí)

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式,，強(qiáng)化正面教育,，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個(gè)結(jié)合：

1,、學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合,。

2、評(píng)先樹優(yōu)，職稱評(píng)定相結(jié)合,。

3,、平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。

四,、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理,，提高醫(yī)療技術(shù)水平

1、注重人才隊(duì)伍建設(shè)我科人員利用專家來(lái)我院做診時(shí)間,，講課時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，利用病歷討論,，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng),。

2,、強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)科內(nèi)定期召開會(huì)議，每周一次,，強(qiáng)調(diào)安全,，質(zhì)量,，醫(yī)生,，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次安全、質(zhì)量檢查,，對(duì)不合格表現(xiàn)給以兩徹底：徹底整改,，徹底查辦。

3,、抓好看病各個(gè)環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控

4,、加大安全管理力度制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié),，因此,，每位工作人員必須樹立牢固的安全意識(shí)，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心

一年來(lái),，通過(guò)全科同志的共同努力,，較好地完成了科室各項(xiàng)工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距,，思路還需要更加寬闊,。在新的一年里，我們要加大政治學(xué)習(xí)力度,，提高工作質(zhì)量,，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù),。

【篇二】

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,，過(guò)去的一年中，在院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院各科室同仁的支持幫助下,，在工作上積極主動(dòng),，不斷解放思想，更新觀念,，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心,，圍繞口腔科工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作,，嚴(yán)格管理,，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干,，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取得了較好成績(jī),，收獲了成功和喜悅,。截止20xx年x月，完成門診治療總量人次,，其中團(tuán)購(gòu)人數(shù)超過(guò)x人次,，網(wǎng)上獲得優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià),，網(wǎng)絡(luò)評(píng)分位居首位,。在匯報(bào)個(gè)人工作之前，我首先要感謝院領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)我個(gè)人的信任和支持,，為我指明工作目標(biāo)和方向；感謝醫(yī)院各科室的同仁們,，對(duì)我工作的配合和幫助,，讓我在這樣一個(gè)富有生機(jī)與朝氣的大家庭里，倍感振奮,。

現(xiàn)總結(jié)20xx年工作,，如下：

一、堅(jiān)持黨風(fēng)建設(shè),，提高個(gè)人醫(yī)德素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量

1.端正思想態(tài)度,。在思想上，始終按照黨風(fēng)要求保持一致,，作為一名從軍營(yíng)里出來(lái)的醫(yī)生,，時(shí)時(shí)刻刻都保持嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度,，緊緊圍繞醫(yī)院的百年春光夢(mèng)，“誠(chéng)信惠民”的經(jīng)營(yíng)理念,，服從領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，愛崗敬業(yè),，始終將患者安全及醫(yī)療安全放在首位,，視其為我所追求的最終目標(biāo)。

2.患者說(shuō)好才是真的好,。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，真正落實(shí)到患者服務(wù)當(dāng)中去，通過(guò)xx等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,，20xx年來(lái)我科室就診的患者超過(guò)x余人次,，累計(jì)就診人數(shù)已超x人次，顧客的好評(píng)如潮,，xx的評(píng)分高達(dá)4.9分（5分滿分）,，在網(wǎng)站的銷量、評(píng)價(jià)均排名第一,。

3.“惠民”行動(dòng)落地執(zhí)行,。杜科新村的一名x多歲的患者，身患糖尿病多年

曾鑲帶一副義齒,，因使用年限過(guò)長(zhǎng)義齒斷裂,，跑了很多口腔醫(yī)院門診，都沒有得到很好的修復(fù),，患者來(lái)到我門診處,，仔細(xì)聽取患者的訴說(shuō)要求及細(xì)節(jié),，認(rèn)為義齒還有可修復(fù)的使用性，便為其修復(fù),，僅此一項(xiàng)為患者節(jié)省費(fèi)用近千元,，為減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，患者因此十分感激,，成為口腔科的忠實(shí)消費(fèi)者,。

二、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平

1.積極學(xué)習(xí)口腔專業(yè)知識(shí),。本工作平穩(wěn)有序，在業(yè)余時(shí)間,，組織科室人員積極學(xué)習(xí)專業(yè)相關(guān)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平，20xx,，帶教x名實(shí)習(xí)醫(yī)生,，每天抽一定時(shí)間閱讀相關(guān)課本專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，共同討論病癥病理實(shí)踐操作,，在實(shí)際手術(shù)操作中,，為其仔細(xì)講解技術(shù)操作過(guò)程的注意事項(xiàng),，還注重實(shí)習(xí)醫(yī)生的基本技術(shù)操作的實(shí)踐,。實(shí)習(xí)結(jié)束后，實(shí)習(xí)醫(yī)生在操作中,，均能獨(dú)立熟練操作,，豐富了臨床經(jīng)驗(yàn)。

2.鼓勵(lì)和支持報(bào)考參加成人教育考試,。20xx年,，參加成人教育繼續(xù)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)科考試門,，為取得學(xué)歷有了更進(jìn)一步的提升,。

3.外出學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)能力,。為跟上社會(huì)發(fā)展的步伐和節(jié)奏,，擴(kuò)大口腔科的經(jīng)營(yíng)范圍，現(xiàn)消費(fèi)群體對(duì)牙齒美觀的需求日益見長(zhǎng),，為更好的滿足周邊群眾的需求,，有計(jì)劃的外出學(xué)習(xí)次，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容為牙齒美學(xué)修復(fù),，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，能熟練為來(lái)我春光口腔患者實(shí)施牙齒美觀修復(fù)技術(shù)的操作。

三,、增加醫(yī)療設(shè)備,，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力

為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民區(qū)中日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求,，根據(jù)口腔科的需要,，經(jīng)過(guò)多方考察對(duì)比，添置了一臺(tái)牙科綜合治療椅,。大大促進(jìn)了診療水平的提高,，發(fā)揮了更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

四、改善就醫(yī)環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量

20xx年,，我門診對(duì)室內(nèi)裝修更進(jìn)一步的美化，制作了統(tǒng)一的宣傳服務(wù)標(biāo)識(shí),，確保正確引導(dǎo)患者認(rèn)識(shí)了解并及時(shí)就診,；對(duì)房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)也有了進(jìn)一步的改進(jìn)，屋內(nèi)的房頂裝修,，使就醫(yī)環(huán)境有了進(jìn)一步的美觀,；在資金緊張的情況下，在院領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助下,，科室安裝了取暖設(shè)施,，大大改善了就醫(yī)環(huán)境質(zhì)量，方便了冬天來(lái)就診的患者,，延長(zhǎng)了就診等待時(shí),，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了提升。

五,、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1.增加或重新修訂《知情同意書》。為尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán),，根據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律規(guī)定,，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，20xx年增加或重新修訂了《知情同意書》等各種知情同意書,，充分尊重患者的知情權(quán),、同意權(quán)和選擇權(quán)，詳細(xì)告知患者疾病診斷,、治療,、用藥、風(fēng)險(xiǎn),、費(fèi)用等事項(xiàng),，切實(shí)維護(hù)患者的健康權(quán)益,。

2.進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度,。牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，用通俗易懂的語(yǔ)言主動(dòng)加強(qiáng)與患者的溝通,，耐心向患者交代或解釋病情,，傾聽患者的意見，積極主動(dòng)改進(jìn)工作,，做到讓來(lái)我院就診的患者滿意,。

六,、加大宣傳力度，參加義務(wù)診療團(tuán)隊(duì)

為擴(kuò)大醫(yī)院在周邊群眾的影響力,，積極主動(dòng)參加醫(yī)院組織的“清涼一夏,，電影下鄉(xiāng)”義診活動(dòng)，在活動(dòng)中,，為前來(lái)咨詢的患者,，熱心的講解關(guān)于牙齒的注意事項(xiàng)及細(xì)節(jié)，并協(xié)助內(nèi)科醫(yī)生測(cè)量血壓,。

20xx年是發(fā)展的一年,，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制下，我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),，做到先知先覺，以憂患意識(shí),、自我生存意識(shí),、拓荒精神追求科室永遠(yuǎn)的活力，抓住機(jī)遇才能創(chuàng)造市場(chǎng),，我要把沖天的奮斗豪情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目?/p>

續(xù)態(tài)度相結(jié)合,，創(chuàng)業(yè)自強(qiáng)不息，把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務(wù)的動(dòng)力,，強(qiáng)化服務(wù)理念,、意識(shí)和行動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量回報(bào)群眾,。在以后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，以飽滿的工作熱情,，團(tuán)結(jié)同事，開拓進(jìn)取,，克難奮進(jìn),，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己最大的努力！

【篇三】

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,，過(guò)去的一年中,，在院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院各科室同仁的支持幫助下，在工作上積極主動(dòng),，不斷解放思想,，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心,，圍繞口腔科工作性質(zhì),，圍繞醫(yī)院中心工作,，嚴(yán)格管理，求真務(wù)實(shí),，踏實(shí)苦干,，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量,、基層建設(shè)等方面取得了較好成績(jī),，收獲了成功和喜悅。截止20xx年x月,，完成門診治療總量人次,，其中團(tuán)購(gòu)人數(shù)超過(guò)x人次，網(wǎng)上獲得優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià),，網(wǎng)絡(luò)評(píng)分位居首位,。在匯報(bào)個(gè)人工作之前，我首先要感謝院領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)我個(gè)人的信任和支持,，為我指明工作目標(biāo)和方向；感謝醫(yī)院各科室的同仁們,，對(duì)我工作的配合和幫助,，讓我在這樣一個(gè)富有生機(jī)與朝氣的大家庭里，倍感振奮,。

現(xiàn)總結(jié)20xx年工作,，如下：

一、堅(jiān)持黨風(fēng)建設(shè),，提高個(gè)人醫(yī)德素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量

1.端正思想態(tài)度,。在思想上，始終按照黨風(fēng)要求保持一致,，作為一名從軍營(yíng)里出來(lái)的醫(yī)生,，時(shí)時(shí)刻刻都保持嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度，緊緊圍繞醫(yī)院的百年春光夢(mèng),，“誠(chéng)信惠民”的經(jīng)營(yíng)理念,，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，愛崗敬業(yè),，始終將患者安全及醫(yī)療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標(biāo),。

2.患者說(shuō)好才是真的好,。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，真正落實(shí)到患者服務(wù)當(dāng)中去,，通過(guò)xx等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,，20xx年來(lái)我科室就診的患者超過(guò)x余人次，累計(jì)就診人數(shù)已超x人次,，顧客的好評(píng)如潮,，xx的評(píng)分高達(dá)4.9分（5分滿分），在網(wǎng)站的銷量,、評(píng)價(jià)均排名第一,。

3.“惠民”行動(dòng)落地執(zhí)行,。杜科新村的一名x多歲的患者，身患糖尿病多年

曾鑲帶一副義齒,，因使用年限過(guò)長(zhǎng)義齒斷裂,，跑了很多口腔醫(yī)院門診，都沒有得到很好的修復(fù),，患者來(lái)到我門診處,，仔細(xì)聽取患者的訴說(shuō)要求及細(xì)節(jié),，認(rèn)為義齒還有可修復(fù)的使用性，便為其修復(fù),，僅此一項(xiàng)為患者節(jié)省費(fèi)用近千元，為減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實(shí)消費(fèi)者,。

二、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平

1.積極學(xué)習(xí)口腔專業(yè)知識(shí),。本工作平穩(wěn)有序,，在業(yè)余時(shí)間，組織科室人員積極學(xué)習(xí)專業(yè)相關(guān)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，20xx，帶教x名實(shí)習(xí)醫(yī)生,，每天抽一定時(shí)間閱讀相關(guān)課本專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),，共同討論病癥病理實(shí)踐操作，在實(shí)際手術(shù)操作中,，為其仔細(xì)講解技術(shù)操作過(guò)程的注意事項(xiàng),，還注重實(shí)習(xí)醫(yī)生的基本技術(shù)操作的實(shí)踐。實(shí)習(xí)結(jié)束后,，實(shí)習(xí)醫(yī)生在操作中,，均能獨(dú)立熟練操作，豐富了臨床經(jīng)驗(yàn),。

2.鼓勵(lì)和支持報(bào)考參加成人教育考試,。20xx年，參加成人教育繼續(xù)學(xué)習(xí),，通過(guò)學(xué)科考試門,，為取得學(xué)歷有了更進(jìn)一步的提升。

3.外出學(xué)習(xí),，提高自身業(yè)務(wù)能力,。為跟上社會(huì)發(fā)展的步伐和節(jié)奏，擴(kuò)大口腔科的經(jīng)營(yíng)范圍,，現(xiàn)消費(fèi)群體對(duì)牙齒美觀的需求日益見長(zhǎng),，為更好的滿足周邊群眾的需求，有計(jì)劃的外出學(xué)習(xí)次,，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容為牙齒美學(xué)修復(fù),，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，能熟練為來(lái)我春光口腔患者實(shí)施牙齒美觀修復(fù)技術(shù)的操作。

三,、增加醫(yī)療設(shè)備,，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力

為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民區(qū)中日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求,，根據(jù)口腔科的需要,，經(jīng)過(guò)多方考察對(duì)比,，添置了一臺(tái)牙科綜合治療椅,。大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

四,、改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量

20xx年,，我門診對(duì)室內(nèi)裝修更進(jìn)一步的美化,，制作了統(tǒng)一的宣傳服務(wù)標(biāo)識(shí)，確保正確引導(dǎo)患者認(rèn)識(shí)了解并及時(shí)就診,；對(duì)房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)也有了進(jìn)一步的改進(jìn),，屋內(nèi)的房頂裝修，使就醫(yī)環(huán)境有了進(jìn)一步的美觀,；在資金緊張的情況下,，在院領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設(shè)施,，大大改善了就醫(yī)環(huán)境質(zhì)量,，方便了冬天來(lái)就診的患者，延長(zhǎng)了就診等待時(shí),，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了提升,。

五、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1.增加或重新修訂《知情同意書》,。為尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律規(guī)定,，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際,，20xx年增加或重新修訂了《知情同意書》等各種知情同意書，充分尊重患者的知情權(quán),、同意權(quán)和選擇權(quán),，詳細(xì)告知患者疾病診斷、治療,、用藥,、風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用等事項(xiàng)，切實(shí)維護(hù)患者的健康權(quán)益,。

2.進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度,。牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，用通俗易懂的語(yǔ)言主動(dòng)加強(qiáng)與患者的溝通,，耐心向患者交代或解釋病情,，傾聽患者的意見，積極主動(dòng)改進(jìn)工作,，做到讓來(lái)我院就診的患者滿意,。

六、加大宣傳力度,，參加義務(wù)診療團(tuán)隊(duì)

為擴(kuò)大醫(yī)院在周邊群眾的影響力,，積極主動(dòng)參加醫(yī)院組織的“清涼一夏，電影下鄉(xiāng)”義診活動(dòng),，在活動(dòng)中,，為前來(lái)咨詢的患者，熱心的講解關(guān)于牙齒的注意事項(xiàng)及細(xì)節(jié),，并協(xié)助內(nèi)科醫(yī)生測(cè)量血壓,。

20xx年是發(fā)展的一年，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制下,，我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)，做到先知先覺,，以憂患意識(shí),、自我生存意識(shí)、拓荒精神追求科室永遠(yuǎn)的活力,，抓住機(jī)遇才能創(chuàng)造市場(chǎng),，我要把沖天的奮斗豪情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目?/p>

續(xù)態(tài)度相結(jié)合，創(chuàng)業(yè)自強(qiáng)不息,，把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務(wù)的動(dòng)力,，強(qiáng)化服務(wù)理念、意識(shí)和行動(dòng),，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量回報(bào)群眾,。在以后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，以飽滿的工作熱情，團(tuán)結(jié)同事,，開拓進(jìn)取,，克難奮進(jìn),，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己最大的努力！

【篇四】

20xx年即將過(guò)去,，回顧這一年,，取得了一定的進(jìn)步，但也有不少缺點(diǎn),，半年來(lái),，在院領(lǐng)導(dǎo)及口腔科謝主任的關(guān)心支持下，忠實(shí)履行工作職責(zé),，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時(shí),，踏踏實(shí)實(shí)工作，在臨床,、修復(fù)正畸等科目各方面取得了進(jìn)步,。我知道,，要做一名合格的口腔醫(yī)生,，就一一定要樹立堅(jiān)定的社會(huì)主義、共產(chǎn)主義信念,，始終保持政治上的清醒和堅(jiān)定,。只有在前進(jìn)的道路上始終保持清醒的頭腦,、科學(xué)的認(rèn)識(shí)、堅(jiān)定的信念,，才能經(jīng)受住各種困難和風(fēng)險(xiǎn)的考驗(yàn)，在工作中要勇于開拓，大膽創(chuàng)新，積極認(rèn)真地、保質(zhì)保量地完成自己的各項(xiàng)工作。病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標(biāo),。

在工作中，本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件,。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，通過(guò)學(xué)習(xí)查看訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書刊,，學(xué)習(xí)有關(guān)口腔知識(shí),，即時(shí)寫下了相關(guān)的讀書筆記,，以此來(lái)豐富擴(kuò)大自己的知識(shí)面,，因此也少不了科主任及同事的耐心指導(dǎo),，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度,、診療常規(guī)和操作規(guī)程，-絲不茍的處理每一位病人,，在最大程度上避免了誤診誤治,，盡可能的避免了差錯(cuò)事故的發(fā)生。

1,、基礎(chǔ)理論首先溫習(xí)了口腔解剖生理學(xué),、口腔組織病理學(xué)、口腔微生物學(xué),、口腔修復(fù)材料學(xué),、醫(yī)學(xué)藥物學(xué)等;

2、臨床醫(yī)學(xué)理論：熟練掌握口腔內(nèi)科學(xué),、包括牙體牙髓病學(xué),、牙周病學(xué)、口腔粘膜病學(xué),、兒童牙病及預(yù)學(xué)的理論;

3,、技術(shù)理論和知識(shí)：掌握牙體手術(shù)學(xué)、牙髓治療學(xué),、牙周治療學(xué),、牙科器械學(xué)的理論和知識(shí),。

生活中，隨著生活水平的提高及社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的e益加劇,，人們?cè)絹?lái)越重視個(gè)人的形象,。而在影響形象的諸多因素中，牙齒的健康及美學(xué)因素也越來(lái)越受到人們的重視,。我們每個(gè)人都可能面對(duì)以下的煩惱：口腔異味,、牙齦出血、牙結(jié)石沉積,、乳牙反頜和兒童牙齒排列不齊：成人牙齒畸形,、四環(huán)素牙、氟班牙,、缺損牙,、成人齲齒、牙髓炎和根尖周炎,、牙本質(zhì)過(guò)敏,、牙齒松動(dòng)、牙齒缺失等,，隨著口腔疾病的與日俱增我會(huì)積極配合科主任的工作,，把我院口腔科辦的更好，為更多的病人解決更多的口腔問(wèn)題,，以此來(lái)努力提高完善自己,。

其次自身還要處理好和諧的醫(yī)患關(guān)系也是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是我們深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的要求和體現(xiàn),。和諧的醫(yī)患關(guān)系,，自身首先要重視并克服我們自身存在的題目，不要只抱怨病人,、抱怨外部的環(huán)境，要從構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的角度,，熟悉和解決自身的問(wèn)題,。對(duì)我自己來(lái)說(shuō)就要以病人為中心。

在過(guò)去的半年里或多或少的成績(jī)但離自己的目標(biāo)要求還有一定的差距,，需要進(jìn)一步提高,，在新的工作單位一是要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，二是工作的協(xié)調(diào)能力需要進(jìn)一步加強(qiáng),。彌補(bǔ)更多的不足刻苦鉆研,，努力提高自己的專業(yè)技術(shù)，我一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)科主任的希望,，把從事口腔專業(yè)技術(shù)工作中所取得的本領(lǐng)應(yīng)用于新的工作崗位中去,，把臨床工作做得更細(xì),、更具體，更好地為科室服務(wù),，為病人服務(wù),。

【篇五】

xx學(xué)院第二附屬醫(yī)院口腔科科是一個(gè)充滿朝氣、勇于拼搏,、樂(lè)于奉獻(xiàn)的集體,。伴隨著新住院大樓的茁壯成長(zhǎng)，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過(guò)了一年,。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨,，用自己的愛心、熱心,、誠(chéng)心滿足每一位手術(shù)病人的需求,，努力爭(zhēng)創(chuàng)“社會(huì)滿意、病人滿意,、自己滿意”,，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于醫(yī)療工作的全過(guò)程。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科的密切配合支持下,，針對(duì)年初制定的目標(biāo)規(guī)劃，全體醫(yī)護(hù)人員狠抓落實(shí),、認(rèn)真實(shí)施,、不懈努力，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,。

一、打造科室文化,，樹立團(tuán)隊(duì)精神

積極響應(yīng)醫(yī)院的號(hào)召,，科室堅(jiān)持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，并有討論記錄。堅(jiān)持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的醫(yī)療服務(wù)理念,，適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì),，積極參加一切政治活動(dòng),，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù),。積極參加各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng),，為人民多辦實(shí)事。組織“科技,、文化,、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動(dòng)，為富裕老百姓義診,、體檢等,。愛心奉獻(xiàn)社會(huì)，為科室增光添彩,。

二,、以病人為中心，爭(zhēng)創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)

日常工作中,，醫(yī)務(wù)人員時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來(lái)?yè)Q位思考“假如我是病人”,。接待好每一個(gè)手術(shù)病人,，做好每一項(xiàng)工作，關(guān)心每一個(gè)病人,，當(dāng)病人入院時(shí),，醫(yī)務(wù)人員在門口熱情迎接，自我介紹,，做好各項(xiàng)安撫工作,，加強(qiáng)與病人溝通，減少病人對(duì)陌生環(huán)境的恐懼,，增強(qiáng)對(duì)手術(shù)治療的信心,。科主任經(jīng)常詢問(wèn)同事的工作技術(shù),，態(tài)度及病人的要求,，對(duì)病人提出的意見和建議都能予以重視，及時(shí)解決,。

三,、規(guī)范整體醫(yī)療，爭(zhēng)創(chuàng)一流管理

有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提,，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅(jiān)持做到周周有計(jì)劃,、月月有小結(jié),。建立健全服務(wù)目標(biāo)，自覺接受病入及社會(huì)的監(jiān)督。深入開展整體護(hù)理,，積極發(fā)揮責(zé)任醫(yī)師的主觀能動(dòng)性,，特別加強(qiáng)術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo),、醫(yī)療措施的落實(shí),、對(duì)科室醫(yī)師的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強(qiáng)了醫(yī)師的工作責(zé)任心,。我科為了使整體醫(yī)療做得更加完善,，多次組織全體醫(yī)師學(xué)習(xí)有關(guān)整體醫(yī)療的相關(guān)知識(shí)及人性化治療、循證治療,、舒適治療等新理論,。嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及醫(yī)療操作規(guī)程，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生,。嚴(yán)格消毒,、滅菌、隔離措施的落實(shí),、管理和監(jiān)測(cè),。狠抓了醫(yī)務(wù)人員的無(wú)菌技術(shù)操作，注射做到一人一針

一管一巾一帶,。

四,、提高醫(yī)師素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才

社會(huì)不斷前進(jìn)和發(fā)展,，我們深刻體會(huì)到全面提高醫(yī)療人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié),。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好,、專業(yè)技術(shù)精的隊(duì)伍,。首先我們通過(guò)不間斷的學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療專業(yè)理論水平,，做到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，每季進(jìn)行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此,，醫(yī)務(wù)人員為了使自己的文化層次再上一臺(tái)階,，在百忙之中積極報(bào)名參加各種培訓(xùn)，從中使大家的思維方式,、文明禮貌,、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高。

在品味成功的同時(shí),，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足：在管理意識(shí)上還要大膽創(chuàng)新,，持之以恒;在人性化醫(yī)療方面,，手術(shù)病人的訪視和健康教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識(shí)淡漠;在論文撰寫,、醫(yī)療科研方面立項(xiàng)不多;尤其在服務(wù)態(tài)度,、病人滿意度上還明顯不足。

病人的需要是我們服務(wù)的范圍,，病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，病人的感動(dòng)是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無(wú)止境的,。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化,，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺(tái)階,。

口腔醫(yī)院年終工作總結(jié)報(bào)告篇四

口腔醫(yī)院個(gè)人工作總結(jié)6篇

【篇一】

xxxx年轉(zhuǎn)瞬即逝，過(guò)去的一年中,，在院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院各科室同仁的支持幫助下,，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想,，更新觀念,，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞口腔科工作性質(zhì),，圍繞醫(yī)院中心工作,，嚴(yán)格管理，求真務(wù)實(shí),，踏實(shí)苦干,，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量,、基層建設(shè)等方面取得了較好成績(jī),，收獲了成功和喜悅。

截止xxxx年x月,，完成門診治療總量人次,，其中團(tuán)購(gòu)人數(shù)超過(guò)x人次，網(wǎng)上獲得優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià),，網(wǎng)絡(luò)評(píng)分位居首位,。在匯報(bào)個(gè)人工作之前，我首先要感謝院領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)我個(gè)人的信任和支持,，為我指明工作目標(biāo)和方向;感謝醫(yī)院各科室的同仁們，對(duì)我工作的配合和幫助,，讓我在這樣一個(gè)富有生機(jī)與朝氣的大家庭里,，倍感振奮?，F(xiàn)總結(jié)xxxx年工作，如下：

一,、堅(jiān)持黨風(fēng)建設(shè)，提高個(gè)人醫(yī)德素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量

1.端正思想態(tài)度,。在思想上,，始終按照黨風(fēng)要求保持一致，作為一名從軍營(yíng)里出來(lái)的醫(yī)生,，時(shí)時(shí)刻刻都保持嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度，緊緊圍繞醫(yī)院的百年春光夢(mèng)，“誠(chéng)信惠民”的經(jīng)營(yíng)理念,，服從領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，愛崗敬業(yè),，始終將患者安全及醫(yī)療安全放在首位,，視其為我所追求的最終目標(biāo)。

2.患者說(shuō)好才是真的好,。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，真正落實(shí)到患者服務(wù)當(dāng)中去，通過(guò)美團(tuán)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,，xxxx年來(lái)我科室就診的患者超過(guò)x余人次,，累計(jì)就診人數(shù)已超x人次，顧客的好評(píng)如潮,，美團(tuán)的評(píng)分高達(dá)4.9分(5分滿分),，在網(wǎng)站的銷量、評(píng)價(jià)均排名第一,。

3.“惠民”行動(dòng)落地執(zhí)行,。杜科新村的一名x多歲的患者，身患糖尿病多年,，曾鑲帶一副義齒,，因使用年限過(guò)長(zhǎng)義齒斷裂，跑了很多口腔醫(yī)院門診,，都沒有得到很好的修復(fù),，患者來(lái)到我門診處，仔細(xì)聽取患者的訴說(shuō)要求及細(xì)節(jié),，認(rèn)為義齒還有可修復(fù)的使用性,，便為其修復(fù)，僅此一項(xiàng)為患者節(jié)省費(fèi)用近千元,，為減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，患者因此十分感激,，成為口腔科的忠實(shí)消費(fèi)者。

二,、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平

1.積極學(xué)習(xí)口腔專業(yè)知識(shí),。本工作平穩(wěn)有序，在業(yè)余時(shí)間,，組織科室人員積極學(xué)習(xí)專業(yè)相關(guān)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平，xxxx,，帶教x名實(shí)習(xí)醫(yī)生，每天抽一定時(shí)間閱讀相關(guān)課本專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),，共同討論病癥病理實(shí)踐操作,，在實(shí)際手術(shù)操作中，為其仔細(xì)講解技術(shù)操作過(guò)程的注意事項(xiàng),，還注重實(shí)習(xí)醫(yī)生的基本技術(shù)操作的實(shí)踐,。實(shí)習(xí)結(jié)束后，實(shí)習(xí)醫(yī)生在操作中,，均能獨(dú)立熟練操作,，豐富了臨床經(jīng)驗(yàn),。

2.鼓勵(lì)和支持報(bào)考參加成人教育考試。xxxx年,，參加成人教育繼續(xù)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)科考試門,，為取得學(xué)歷有了更進(jìn)一步的提升,。

3.外出學(xué)習(xí),，提高自身業(yè)務(wù)能力。為跟上社會(huì)發(fā)展的步伐和節(jié)奏,，擴(kuò)大口腔科的經(jīng)營(yíng)范圍,，現(xiàn)消費(fèi)群體對(duì)牙齒美觀的需求日益見長(zhǎng),，為更好的滿足周邊群眾的需求,，有計(jì)劃的外出學(xué)習(xí)次，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容為牙齒美學(xué)修復(fù)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，能熟練為來(lái)我春光口腔患者實(shí)施牙齒美觀修復(fù)技術(shù)的操作,。

三、增加醫(yī)療設(shè)備,，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力

為了提高醫(yī)療質(zhì)量,，不斷滿足人民區(qū)中日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，根據(jù)口腔科的需要,，經(jīng)過(guò)多方考察對(duì)比，添置了一臺(tái)牙科綜合治療椅,。大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

四,、改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量

xxxx年,，我門診對(duì)室內(nèi)裝修更進(jìn)一步的美化，制作了統(tǒng)一的宣傳服務(wù)標(biāo)識(shí)，確保正確引導(dǎo)患者認(rèn)識(shí)了解并及時(shí)就診;對(duì)房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)也有了進(jìn)一步的改進(jìn),，屋內(nèi)的房頂裝修，使就醫(yī)環(huán)境有了進(jìn)一步的美觀;在資金緊張的情況下，在院領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設(shè)施,，大大改善了就醫(yī)環(huán)境質(zhì)量,，方便了冬天來(lái)就診的患者,，延長(zhǎng)了就診等待時(shí),，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了提升,。

五、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1.增加或重新修訂《知情同意書》,。為尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律規(guī)定,，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，xxxx年增加或重新修訂了《知情同意書》等各種知情同意書,，充分尊重患者的知情權(quán),、同意權(quán)和選擇權(quán),，詳細(xì)告知患者疾病診斷,、治療,、用藥,、風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用等事項(xiàng)，切實(shí)維護(hù)患者的健康權(quán)益。

2.進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度,。牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念,，用通俗易懂的語(yǔ)言主動(dòng)加強(qiáng)與患者的溝通,，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽患者的意見,，積極主動(dòng)改進(jìn)工作,，做到讓來(lái)我院就診的患者滿意,。

六、加大宣傳力度,，參加義務(wù)診療團(tuán)隊(duì)

為擴(kuò)大醫(yī)院在周邊群眾的影響力,，積極主動(dòng)參加醫(yī)院組織的“清涼一夏，電影下鄉(xiāng)”義診活動(dòng),，在活動(dòng)中,，為前來(lái)咨詢的患者，熱心的講解關(guān)于牙齒的注意事項(xiàng)及細(xì)節(jié),，并協(xié)助內(nèi)科醫(yī)生測(cè)量血壓,。

xxxx年是發(fā)展的一年，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制下,，我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)，做到先知先覺,，以憂患意識(shí),、自我生存意識(shí)、拓荒精神追求科室永遠(yuǎn)的活力,，抓住機(jī)遇才能創(chuàng)造市場(chǎng),，我要把沖天的奮斗豪情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目衫m(xù)態(tài)度相結(jié)合，創(chuàng)業(yè)自強(qiáng)不息,，把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務(wù)的動(dòng)力,，強(qiáng)化服務(wù)理念、意識(shí)和行動(dòng),，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量回報(bào)群眾,。在以后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，以飽滿的工作熱情，團(tuán)結(jié)同事,，開拓進(jìn)取，克難奮進(jìn),，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己最大的努力!

【篇二】

20xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診人員,，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?，咨詢的各種問(wèn)題也千姿百態(tài),，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我工作最大的動(dòng)力,。以下是我對(duì)

20xx工作的一個(gè)總結(jié)：

一,、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

1.要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”,，患者來(lái)就診，我們是接待員,；患者來(lái)咨詢,，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員,；我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任,。

2.要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),，滿意而歸,，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn),。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí),，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二,、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者,。

三,、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。我們前臺(tái)人員要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī),，維護(hù)門診秩序。另外,，導(dǎo)診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，要大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之”導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中,。在新的一年里，希望通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表?yè)P(yáng),，錯(cuò)的批評(píng)，工作不足的持續(xù)改進(jìn),，能把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。

【篇三】

20xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診人員,，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?，咨詢的各種問(wèn)題也千姿百態(tài),，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我工作最大的動(dòng)力,。以下是我對(duì)

20xx工作的一個(gè)總結(jié)：

一、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

1.要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來(lái)就診,，我們是接待員,；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員,；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員；我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任。

2.要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),，滿意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧,，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn),。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí),，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二,、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者,。

三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂,。我們前臺(tái)人員要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問(wèn)題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外,，導(dǎo)診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，要大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之”導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。在新的一年里,，希望通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng),，工作不足的持續(xù)改進(jìn),，能把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。

【篇四】

今年在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我科室全體工作人員忠實(shí)的履行醫(yī)院工作職責(zé),，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時(shí),，踏踏實(shí)實(shí)工作，在臨床,、教學(xué)等各方面取得了一定成績(jī),，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、加大科室管理力度

創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng),，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作首先我們認(rèn)真組織科室工作人員,，反復(fù)學(xué)習(xí)了《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包,、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料,。

二、強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)承諾

繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)各界代表為監(jiān)督員,，定期召開會(huì)議,，聽取意見。今年全科共收到錦旗5面,，表?yè)P(yáng)信32封,，得到醫(yī)院的充分肯定。堅(jiān)持服務(wù)月活動(dòng),，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式科室繼往年開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”,、“星級(jí)服務(wù)月”、“誠(chéng)信服務(wù)月”之后,，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了“親情服務(wù)月”活動(dòng),。活動(dòng)取得了較明顯的效果,，不僅有效地降低了病人就診的費(fèi)用,，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中,。

1,、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念,，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范,。

2、落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范,，落實(shí)周六,、日醫(yī)生回訪制度，設(shè)置《患者心聲本》,、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”,。

3、拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇,，設(shè)置“便民服務(wù)中心”,。

一年來(lái)，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療,、人性化服務(wù),，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，看病人數(shù)明顯增長(zhǎng),，均達(dá)到歷史最好水平,。我科室堅(jiān)持病患服務(wù)例會(huì)制度，廣泛征詢社會(huì)各界人士,、病人及家屬對(duì)各方面,、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。

三,、抓好醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí)

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象,，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育,，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng),，做到三個(gè)結(jié)合：

1、學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合,。

2,、評(píng)先樹優(yōu)，職稱評(píng)定相結(jié)合,。

3、平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合,。

四,、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平

1,、注重人才隊(duì)伍建設(shè)我科人員利用專家來(lái)我院做診時(shí)間,，講課時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，利用病歷討論,，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng),。

2,、強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)科內(nèi)定期召開會(huì)議，每周一次,，強(qiáng)調(diào)安全,，質(zhì)量，醫(yī)生,，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次安全,、質(zhì)量檢查，對(duì)不合格表現(xiàn)給以兩徹底：徹底整改,，徹底查辦,。

3、抓好看病各個(gè)環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控

4,、加大安全管理力度制定切實(shí)有效的安全管理措施,。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此,，每位工作人員必須樹立牢固的安全意識(shí),，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心

一年來(lái)，通過(guò)全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項(xiàng)工作任務(wù),，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距,，思路還需要更加寬闊。在新的一年里,，我們要加大政治學(xué)習(xí)力度,，提高工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一致,，扎實(shí)工作,，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)。

【篇五】

一年來(lái),，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇，沒有因私請(qǐng)過(guò)一天假,，全身心地投入到了口腔科的各項(xiàng)工作中去,。協(xié)助科主任完成病房的業(yè)務(wù)管理及日常規(guī)章制度的監(jiān)督實(shí)施；協(xié)助病房三位教授完成各項(xiàng)手術(shù),；及時(shí)處理院內(nèi)會(huì)診,，每有急會(huì)診或值班醫(yī)生報(bào)告病房急癥，我總是沖在臨床第一線,，辛勤的勞動(dòng)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。成績(jī)的取得是醫(yī)療質(zhì)量管理科和口腔科領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，沒有領(lǐng)導(dǎo)的信任不可能很好的開展工作,，沒有領(lǐng)導(dǎo)的信任也不會(huì)有鍛煉的機(jī)會(huì),。本屆總住院醫(yī)師工作結(jié)束后，我將到口腔頜面頭頸外科門診工作,，主要職責(zé)是口腔外科門診的日常工作,，包括拔牙及牙槽外科中小手術(shù)等。我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望,，把從事住院總工作中所取得的本領(lǐng)應(yīng)用于新的工作崗位中去,，把臨床工作做得更細(xì)、更具體,，更好地為科室服務(wù),，為病人服務(wù)。

一,、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

⒈強(qiáng)化思想教育，提高職工醫(yī)德素質(zhì)通過(guò)普遍教育與重點(diǎn)教育相結(jié)合,、正面教育與反面曝光相結(jié)合,、經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合、理論教育與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng),。本科室思想政治學(xué)習(xí)余人次,，為部門行風(fēng)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)

⒉建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)

把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處通過(guò)發(fā)放病人問(wèn)卷調(diào)查表,，邀請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風(fēng)建設(shè),，共發(fā)放調(diào)查表余份，滿意率達(dá)到,。本共收到患者表?yè)P(yáng)信篇,。

⒊實(shí)行“兩公開”,，增強(qiáng)透明度

嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù),、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿,，對(duì)患者提出的意見建議,，由科主任及時(shí)答復(fù)，時(shí)刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評(píng),。

⒋落實(shí)完善制度,，加強(qiáng)管理

嚴(yán)格貫徹落實(shí)管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及×××衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定（八要十不準(zhǔn)）,，積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無(wú)假日醫(yī)院活動(dòng)，確保了全年無(wú)收受紅包等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,，并榮獲×××優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)基層單位的光榮稱號(hào),。

二,、堅(jiān)持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量

⒈建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)

在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí)。定期利用班會(huì)組織職工對(duì)管理制度和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論,、評(píng)價(jià),，提出整改意見,，制定整改措施督并予以落實(shí)。門診重點(diǎn)強(qiáng)化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查,，合理用藥，認(rèn)真書寫門診病歷,。努力為患者提供便捷,、高效的醫(yī)療服務(wù)；合理排班,，配足醫(yī)療力量,；制定就醫(yī)流程并懸掛過(guò)于醒目位置,，達(dá)到了簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù),，縮短候診時(shí)間的目的，極大的方便了病人,。

⒉努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

（1）組織醫(yī)務(wù)人員每?jī)芍馨才艠I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,。由科主任或高年資的醫(yī)生講課，結(jié)合科室特點(diǎn),，理論聯(lián)系實(shí)際開展病例討論,，相互學(xué)習(xí),，共同提高，落實(shí)了“兩個(gè)筆記本”制度,，即聽課筆記和自學(xué)筆記,，每季度檢查考核一次，××年職工筆記平均達(dá)字以上,；

（2）有計(jì)劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí),，本年門診部共選派外出學(xué)習(xí)進(jìn)修人員人次，并嚴(yán)格落實(shí)院內(nèi)規(guī)定的知識(shí)共享制度,，將外出學(xué)到的新知識(shí),、新理論、新進(jìn)展廣泛的與同事們進(jìn)行交流,；

（3）鼓勵(lì)和支持科內(nèi)人員報(bào)考參加各種成人學(xué)歷教育,，本由兩人考取了本科學(xué)歷教育。目前門診人員結(jié)構(gòu),，大學(xué)人,，大專人，中專人,，高級(jí)人,，中級(jí)人，助理人,，員級(jí)人,。

（4）鼓勵(lì)職工總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫學(xué)術(shù)論文,，年門診部在省級(jí)刊物發(fā)表論文人次,，篇，獲得社區(qū)各項(xiàng)成果人次項(xiàng),。對(duì)提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用,。

⒊加快了醫(yī)療設(shè)備更新，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力

為了提高醫(yī)療質(zhì)量,，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求,，年在醫(yī)院的大力支持下，門診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器,、超聲波清洗機(jī),、手機(jī)注油機(jī)、滅菌袋封裝機(jī),、超聲波噴砂潔治器,、微電腦根管測(cè)量?jī)x、電腦康復(fù)治療儀、全科治療儀,、胎心監(jiān)測(cè)儀等價(jià)值余萬(wàn)元的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備,，大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

【篇六】

一年來(lái),，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇,，沒有因私請(qǐng)過(guò)一天假,，全身心地投入到了口腔科的各項(xiàng)工作中去。協(xié)助科主任完成病房的業(yè)務(wù)管理及日常規(guī)章制度的監(jiān)督實(shí)施,；協(xié)助病房三位教授完成各項(xiàng)手術(shù),；及時(shí)處理院內(nèi)會(huì)診，每有急會(huì)診或值班醫(yī)生報(bào)告病房急癥,，我總是沖在臨床第一線,，辛勤的勞動(dòng)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。成績(jī)的取得是醫(yī)療質(zhì)量管理科和口腔科領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，沒有領(lǐng)導(dǎo)的信任不可能很好的開展工作,，沒有領(lǐng)導(dǎo)的信任也不會(huì)有鍛煉的機(jī)會(huì)。本屆總住院醫(yī)師工作結(jié)束后,，我將到口腔頜面頭頸外科門診工作,，主要職責(zé)是口腔外科門診的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手術(shù)等,。我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望,，把從事住院總工作中所取得的本領(lǐng)應(yīng)用于新的工作崗位中去，把臨床工作做得更細(xì),、更具體,，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù),。

一,、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

⒈強(qiáng)化思想教育,，提高職工醫(yī)德素質(zhì)通過(guò)普遍教育與重點(diǎn)教育相結(jié)合,、正面教育與反面曝光相結(jié)合、經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合,、理論教育與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本科室思想政治學(xué)習(xí)余人次,，為部門行風(fēng)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)

⒉建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)

把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處通過(guò)發(fā)放病人問(wèn)卷調(diào)查表,，邀請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風(fēng)建設(shè)，共發(fā)放調(diào)查表余份,，滿意率達(dá)到,。本共收到患者表?yè)P(yáng)信篇。

⒊實(shí)行“兩公開”,，增強(qiáng)透明度

嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù),、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿,，對(duì)患者提出的意見建議,，由科主任及時(shí)答復(fù)，時(shí)刻接受群眾監(jiān)督,，受到患者好評(píng),。

⒋落實(shí)完善制度，加強(qiáng)管理

嚴(yán)格貫徹落實(shí)管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及×××衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定（八要十不準(zhǔn)）,，積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無(wú)假日醫(yī)院活動(dòng),，確保了全年無(wú)收受紅包等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲×××優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)基層單位的光榮稱號(hào),。

二,、堅(jiān)持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量

⒈建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)

在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí),。定期利用班會(huì)組織職工對(duì)管理制度和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論、評(píng)價(jià),，提出整改意見,，制定整改措施督并予以落實(shí)。門診重點(diǎn)強(qiáng)化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查,，合理用藥，認(rèn)真書寫門診病歷,。努力為患者提供便捷,、高效的醫(yī)療服務(wù)；合理排班,，配足醫(yī)療力量,；制定就醫(yī)流程并懸掛過(guò)于醒目位置，達(dá)到了簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù),，縮短候診時(shí)間的目的,，極大的方便了病人。

⒉努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

（1）組織醫(yī)務(wù)人員每?jī)芍馨才艠I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,。由科主任或高年資的醫(yī)生講課,，結(jié)合科室特點(diǎn)，理論聯(lián)系實(shí)際開展病例討論，相互學(xué)習(xí),，共同提高,，落實(shí)了“兩個(gè)筆記本”制度，即聽課筆記和自學(xué)筆記,，每季度檢查考核一次,，××年職工筆記平均達(dá)字以上；

（2）有計(jì)劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí),，本年門診部共選派外出學(xué)習(xí)進(jìn)修人員人次,，并嚴(yán)格落實(shí)院內(nèi)規(guī)定的知識(shí)共享制度，將外出學(xué)到的新知識(shí),、新理論,、新進(jìn)展廣泛的與同事們進(jìn)行交流；

（3）鼓勵(lì)和支持科內(nèi)人員報(bào)考參加各種成人學(xué)歷教育,，本由兩人考取了本科學(xué)歷教育,。目前門診人員結(jié)構(gòu)，大學(xué)人,，大專人,，中專人，高級(jí)人,，中級(jí)人,，助理人，員級(jí)人,。

（4）鼓勵(lì)職工總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn),，積極撰寫學(xué)術(shù)論文，年門診部在省級(jí)刊物發(fā)表論文人次,，篇,，獲得社區(qū)各項(xiàng)成果人次項(xiàng)。對(duì)提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用,。

⒊加快了醫(yī)療設(shè)備更新,，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力

為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求,，年在醫(yī)院的大力支持下,，門診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機(jī),、手機(jī)注油機(jī),、滅菌袋封裝機(jī)、超聲波噴砂潔治器,、微電腦根管測(cè)量?jī)x,、電腦康復(fù)治療儀,、全科治療儀、胎心監(jiān)測(cè)儀等價(jià)值余萬(wàn)元的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備,，大大促進(jìn)了診療水平的提高,，發(fā)揮了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

口腔醫(yī)院年終工作總結(jié)報(bào)告篇五

口腔醫(yī)院前臺(tái)年終工作總結(jié)

口腔醫(yī)院前臺(tái)年終工作總結(jié)

(一)20**年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診人員,，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?，咨詢的各種問(wèn)題也千姿百態(tài),，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我工作最大的動(dòng)力,。以下是我對(duì)20**工作的一個(gè)總結(jié):

一、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

1.要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來(lái)就診,，我們是接待員;患者來(lái)咨詢,，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任。

2.要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),，滿意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧,，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談,，廣博的知識(shí),，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二,、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者,。

三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂,。我們前臺(tái)人員要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序,。另外，導(dǎo)診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，要大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之”導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。在新的一年里，希望通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表?yè)P(yáng),，錯(cuò)的批評(píng)，工作不足的持續(xù)改進(jìn),，能把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。

口腔醫(yī)院前臺(tái)年終工作總結(jié)

(二)歲月就這么悄然溜走,，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個(gè)年頭了，在過(guò)去的20**年里,，我本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，較為圓滿的完成了本的工作任務(wù)，下面是我對(duì)于工作的一點(diǎn)簡(jiǎn)短總結(jié):

一,、接待服務(wù)

1.熱情接待病人和外來(lái)人員,，主動(dòng)安排和聯(lián)系病人就診和外來(lái)人員的到訪，盡量縮短他們的等候時(shí)間;

2.請(qǐng)初診病人填寫病歷,，查核各項(xiàng)填寫內(nèi)容,，為了保證病人資料的準(zhǔn)確性，應(yīng)該對(duì)病人地址和電話的變動(dòng)作出及時(shí)修正;

3.病人候診時(shí)間超過(guò)20分鐘時(shí),，應(yīng)主動(dòng)向病人解釋,，不能在前臺(tái)內(nèi)接待工作無(wú)關(guān)人員,，談?wù)摵吞幚砼c工作無(wú)關(guān)的事情;

4.管理音響、電視和電腦,，保持候診室的清潔整齊寧?kù)o,。

二、工作服務(wù)

1.接聽電話,，做好病人和醫(yī)生之間的溝通;

2.準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔,、準(zhǔn)確相關(guān)息;

3.做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好醫(yī)患溝通;

4.做好技工模型的收發(fā)工作,，并做詳細(xì)登記;

5.做好收費(fèi)工作,，及時(shí)將現(xiàn)金，帳目清晰,。

三,、需要改進(jìn)的地方

1.語(yǔ)言交流的藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí)，性子不能太急躁,，要平緩一點(diǎn);

2.消息的上傳下達(dá)要迅速,，不要拖延;

3.更積極的做好患者的回訪工作。

在過(guò)去的一年里,，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇,，沒有因私請(qǐng)過(guò)一天假,，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺(tái)工作中去。在新的一年里,，我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望,，把前臺(tái)工作做得更細(xì)、更具體,，更好地為科室服務(wù),，為病人服務(wù)。