無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

客運(yùn)站售票員先進(jìn)事跡篇一

xx站售票員 韓冉

列夫·托爾斯泰曾說過：“一個(gè)人若是沒有熱情,他將一事無成,而熱情的基點(diǎn)正是責(zé)任心,?！睙崆闇剀暗男θ菔菣C(jī)場(chǎng)的一道靚麗風(fēng)景線,，好景也需要我們每位工作人員樹立好良好的責(zé)任感,。作為一名進(jìn)入宿遷站沒多久的機(jī)場(chǎng)售票員，售票的事零零碎碎,，但也有很多感人的畫面依然停留在我的腦海,，讓我深深地體會(huì)到身上的責(zé)任。

愛心傳遞——父親找回珍貴相機(jī)

那時(shí)候快到五一節(jié)了吧,，很多旅客都抽著這點(diǎn)假期回家鄉(xiāng)探親,，售票的大廳也人頭涌動(dòng)。偶然遇見一位滿頭大汗的男子焦急地往返于各個(gè)值機(jī)柜臺(tái)之間,，時(shí)不時(shí)又停下來,，四處尋找?？吹酱司?，我感覺得到，他應(yīng)該丟東西了吧,。原來他要去探望遠(yuǎn)在成都的女兒,，女兒現(xiàn)在上初中，一直想讓爸爸帶她過來玩,，但他卻不能把她接過來,。于是爸爸給她買了臺(tái)可愛的迪士尼相機(jī)，拍了很多爸爸媽媽的照片，孩子想他們了就可以拿出來看看,。不料相機(jī)卻遺失在售票柜臺(tái)了,，他很擔(dān)心被其他旅客拿走,。從他焦急的眼神可以看出相機(jī)的珍貴，當(dāng)時(shí)我腦袋里也只有這個(gè)可愛的相機(jī)了。

走出窗口,，我們四處尋找機(jī)場(chǎng)的每一個(gè)可能遺漏的角落，時(shí)間滴答滴答地過得很快,，我都有種快要窒息的感覺,。眼看著快要到登機(jī)的時(shí)間了，我趕緊打電話問總臺(tái)的人員,，問問那邊有沒丟失的行李,，總臺(tái)那邊告訴有人送來一個(gè)紅色的小包。我急著告訴他,，總臺(tái)那邊有丟失的紅色小包,。那一刻，他都快要激動(dòng)得跳起來了,。他感動(dòng)地說：“相機(jī)是一個(gè)紅色的小包裝起來的,，雖然它值不了多少錢，但里面記錄了太多溫馨的照片,，孩子也很期待,。回成都后,，我一定讓她謝謝機(jī)場(chǎng)的漂亮大姐姐,。”他說著就掏出手機(jī),，拍了張照片,，我感覺有些不好意思，但看著他遠(yuǎn)去的背影,，還有遠(yuǎn)在千里,，充滿著笑容的女孩，我的心里有著說不出來的喜悅,。

平凡的崗位也有多彩斑斕的幸福,，傳遞著的幸福可以溫暖每一個(gè)人,。還記得《當(dāng)幸福來敲門》么,，那些在機(jī)場(chǎng)候車的人們，雖然發(fā)生了許多曲折離奇的故事,，但他們擁有做父親,、丈夫的責(zé)任；責(zé)任讓這個(gè)世界充滿著幸福，相信我能在今后的工作中,，融入售票員這個(gè)大集體,，多體諒每一位購(gòu)票人，更好地服務(wù)購(gòu)票的每一位顧客,。

客運(yùn)站售票員先進(jìn)事跡篇二

鐵路客運(yùn)先進(jìn)事跡（共6篇）

第1篇：鐵路客運(yùn)值班員先進(jìn)事跡材料

xx同志的個(gè)人事跡

xx,，女，1970年生,，現(xiàn)任xxx站客運(yùn)二班客運(yùn)值班員,、技師，并兼第二黨支部書記,。該同志思想進(jìn)步,，工作積極、是一個(gè)綜合素質(zhì)過硬,、作風(fēng)正派,、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀員工。

一,、注重學(xué)_,，不斷提高自身綜合素質(zhì)

該同志高度重視學(xué)_的重要性，自覺養(yǎng)成堅(jiān)持學(xué)_的良好_慣,，一方面深入學(xué)_黨的理論知識(shí),、方針政策、不斷提高自身的政治素質(zhì)和黨務(wù)工作能力和水平,。另一方面積極學(xué)_業(yè)務(wù)技能知識(shí)，特別是高鐵知識(shí),，擴(kuò)大視野,，不斷提高業(yè)務(wù)能力和水平，適應(yīng)高鐵的高標(biāo)準(zhǔn),、高要求,。

二、以身作則,，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用

作為一名客運(yùn)值班員,，該同志深刻認(rèn)識(shí)榜樣的作用，牢固樹立“要求別人做到的自己首先要做到,，而且要做得更好”的理念,，日常工作中，以身作則,，做標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的典范,，并帶領(lǐng)班組職工整體推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，作為參加xx站開站同志，深知社會(huì),、旅客對(duì)高鐵服務(wù)的高要求,，對(duì)高鐵工作人員的高要求，因此只有全力提升高鐵服務(wù)質(zhì)量,，才能讓高鐵有序發(fā)展,，她認(rèn)真研究提高高鐵服務(wù)的方法和途徑，并在本職崗位上加以實(shí)踐,，展示高鐵職工風(fēng)采,。作為一名黨支部書記，她黨的宗旨,，黨員義務(wù),，在關(guān)鍵時(shí)刻沖鋒在前。如在處理各種突發(fā)事件時(shí),，總能在突發(fā)現(xiàn)場(chǎng)看見她的身影,，指揮各崗位職工開展應(yīng)急工作，解答旅客疑問,，為旅客解決困難,。隨著高鐵的不斷發(fā)展，開行的列車日益增加,，工作強(qiáng)度對(duì)職工提出了更高的要求,，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，她牢固面對(duì)廣大旅客對(duì)高鐵的高期望,，她努力堅(jiān)持著,，在身體受到病痛折磨時(shí)，依然堅(jiān)守在崗位上,，高燒令她的頭痛欲裂,，閉上眼就感覺天昏地暗，但不能軟弱的離開,，高鐵運(yùn)行速度是全國(guó)之最,，如果出現(xiàn)突發(fā)事件也是在眨眼之間，必須挺著,，她用她的一言一行來激勵(lì)其他在各個(gè)崗位上奮斗著的同志們,。

三、積極工作,，推動(dòng)高鐵又好又快發(fā)展

由于值班員平日的工作量非常大,，頭腦又要時(shí)刻保持清醒，體力和腦力的消耗均很大,，雖然這樣,，但她始終堅(jiān)持以飽滿的工作熱情積極投入到工作之中,。xx剛開站時(shí)，規(guī)章制度不健全,、人員大多是新手對(duì)業(yè)務(wù)不熟,、設(shè)備設(shè)施不完善等的問題層出不窮。她一邊要研究如何把工作中出現(xiàn)的問題一一完美解決,，一邊還要預(yù)想將來會(huì)出現(xiàn)哪些問題,，提早設(shè)想好解決的方法，并在開交接班會(huì)時(shí)把遇到的問題提出來,，跟其他客運(yùn)員一起交流找到解決方法,，同時(shí)也是在加深大家對(duì)類似問題如何解決的方法的印象。中國(guó)的高鐵發(fā)展才剛起步,，難免會(huì)出現(xiàn)突發(fā)問題,，如造成晚點(diǎn)、停運(yùn),、換乘等的緊急事件,。記得x月份時(shí)，由于xx站上行線路的某一段出現(xiàn)了區(qū)間紅光帶,，導(dǎo)致xx站上行的始發(fā)列車無法正常開出,，當(dāng)時(shí)站臺(tái)上同時(shí)有三趟已經(jīng)上完旅客的列車在等待開出，車門均已關(guān)閉,，其中有兩列車的旅客情緒較為激動(dòng),，做出了在車內(nèi)踢車門、砸窗戶的舉動(dòng),，情況十分緊急,，她迅速組織人力上到各個(gè)站臺(tái)，安排一個(gè)車門前站一個(gè)人,，并用最短的時(shí)間簡(jiǎn)要講解了此類問題的注意事項(xiàng),，叮囑大家做好隨時(shí)幫旅客換乘的準(zhǔn)備，并加強(qiáng)與綜控室和運(yùn)轉(zhuǎn)的聯(lián)系,，隨時(shí)調(diào)整人員安排，果不其然,，要求幫旅客換乘的命令很快下達(dá)了,，最后線路終于在兩個(gè)小時(shí)之后恢復(fù)通行，滯留旅客也全部順利的被運(yùn)走,。那是自武廣高鐵開通以來發(fā)生的最緊急的突發(fā)事件,，她帶領(lǐng)站臺(tái)客運(yùn)員們順利的度過難關(guān)，整個(gè)二班大家都松了一口氣,，感到很欣慰,。

四,、以人為本，積極關(guān)懷每一位同事

她在做好本職工作的同時(shí),，也關(guān)懷每一位一起奮斗的同事,。班組里有同事家里突發(fā)急事急需用錢，她積極組織大家捐款,；單位號(hào)召大家為地震災(zāi)區(qū)捐款,，她總是第一個(gè)帶頭捐款并身體力行的感染著身邊每一個(gè)人；班組上班期間,，有客運(yùn)員因天氣炎熱而中暑暈倒,，她馬上安排人把病人帶回宿舍休息，并馬上幫助病人服藥,，她上班總是_慣帶上一些必須的藥品,，比如感冒藥、退燒藥,、消炎藥,、止瀉藥、治胃痛的藥等,，她還會(huì)帶上些止血貼,、驅(qū)風(fēng)油、茶葉包等的小東西,，以備其他人的不時(shí)之需,，希望將黨組織的關(guān)懷體現(xiàn)到點(diǎn)滴細(xì)微之處。

在平凡的崗位上,，只要時(shí)常保持一顆充滿活力,、積極向上的心，就一定能創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī),。

第2篇：鐵路客運(yùn)值班員先進(jìn)事跡word鐵路客運(yùn)值班員先進(jìn)事跡材料

xx,，女，xxxx年生,，現(xiàn)任xxx站客運(yùn)二班客運(yùn)值班員,、技師，并兼第二黨支部書記,。該同志思想進(jìn)步,，工作積極、是一個(gè)綜合素質(zhì)過硬,、作風(fēng)正派,、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀員工。

一,、注重學(xué)_,，不斷提高自身綜合素質(zhì)

該同志高度重視學(xué)_的重要性,，自覺養(yǎng)成堅(jiān)持學(xué)_的良好_慣，一方面深入學(xué)_黨的理論知識(shí),、方針政策,、不斷提高自身的政治素質(zhì)和黨務(wù)工作能力和水平。另一方面積極學(xué)_業(yè)務(wù)技能知識(shí),，特別是高鐵知識(shí)，擴(kuò)大視野,，不斷提高業(yè)務(wù)能力和水平,，適應(yīng)高鐵的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求,。

二,、以身作則，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用

作為一名客運(yùn)值班員,，該同志深刻認(rèn)識(shí)榜樣的作用,，牢固樹立要求別人做到的自己首先要做到，而且要做得更好的理念,，日常工作中,，以身作則，做標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的典范,，并帶領(lǐng)班組職工整體推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,，作為參加xx站開站同志，深知社會(huì),、旅客對(duì)高鐵服務(wù)的高要求，對(duì)高鐵工作人員的高要求,，因此只有全力提升高鐵服務(wù)質(zhì)量,，才能讓高鐵有序發(fā)展，她認(rèn)真研究提高高鐵服務(wù)的方法和途徑,，并在本職崗位上加以實(shí)踐,，展示高鐵職工風(fēng)采。作為一名黨支部書記,，她黨的宗旨,，黨員義務(wù),，在關(guān)鍵時(shí)刻沖鋒在前,。如在處理各種突發(fā)事件時(shí)，總能在突發(fā)現(xiàn)場(chǎng)看見她的身影,，指揮各崗位職工開展應(yīng)急工作,，解答旅客疑問,，為旅客解決困難,。隨著高鐵的不斷發(fā)展，開行的列車日益增加,，工作強(qiáng)度

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對(duì)職工提出了更高的要求,，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，她牢固面對(duì)廣大旅客對(duì)高鐵的高期望,，她努力堅(jiān)持著,，在身體受到病痛折磨時(shí)，依然堅(jiān)守在崗位上,，高燒令她的頭痛欲裂,，閉上眼就感覺天昏地暗，但不能軟弱的離開,，高鐵運(yùn)行速度是全國(guó)之最,，如果出現(xiàn)突發(fā)事件也是在眨眼之間，必須挺著,，她用她的一言一行來激勵(lì)其他在各個(gè)崗位上奮斗著的同志們,。

三、積極工作,，推動(dòng)高鐵又好又快發(fā)展

由于值班員平日的工作量非常大,，頭腦又要時(shí)刻保持清醒，體力和腦力的消耗均很大,，雖然這樣,，但她始終堅(jiān)持以飽滿的工作熱情積極投入到工作之中。xx剛開站時(shí),，規(guī)章制度不健全,、人員大多是新手對(duì)業(yè)務(wù)不熟、設(shè)備設(shè)施不完善等的問題層出不窮,。她一邊要研究如何把工作中出現(xiàn)的問題一一完美解決,，一邊還要預(yù)想將來會(huì)出現(xiàn)哪些問題，提早設(shè)想好解決的方法,，并在開交接班會(huì)時(shí)把遇到的問題提出來,，跟其他客運(yùn)員一起交流找到解決方法，同時(shí)也是在加深大家對(duì)類似問題如何解決的方法的印象,。中國(guó)的高鐵發(fā)展才剛起步,，難免會(huì)出現(xiàn)突發(fā)問題,，如造成晚點(diǎn)、停運(yùn),、換乘等的緊急事件,。記得x月份時(shí)，由于xx站上行線路的某一段出現(xiàn)了區(qū)間紅光帶,，導(dǎo)致xx站上行的始發(fā)列車無法正常開出,，當(dāng)時(shí)站臺(tái)上同時(shí)有三趟已經(jīng)上完旅客的列車在等待開出，車門均已關(guān)閉,，其中有兩列車的旅客情緒較為激動(dòng),，做出了在車內(nèi)踢車門、砸窗戶的舉動(dòng),，情況十分緊急,，她迅速組織人力上到各個(gè)站臺(tái)，安排一個(gè)車門前站一個(gè)人,，并用最短的時(shí)間簡(jiǎn)要講解

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了此類問題的注意事項(xiàng),，叮囑大家做好隨時(shí)幫旅客換乘的準(zhǔn)備，并加強(qiáng)與綜控室和運(yùn)轉(zhuǎn)的聯(lián)系,，隨時(shí)調(diào)整人員安排,，果不其然，要求幫旅客換乘的命令很快下達(dá)了,，最后線路終于在兩個(gè)小時(shí)之后恢復(fù)通行,，滯留旅客也全部順利的被運(yùn)走。那是自武廣高鐵開通以來發(fā)生的最緊急的突發(fā)事件,，她帶領(lǐng)站臺(tái)客運(yùn)員們順利的度過難關(guān),，整個(gè)二班大家都松了一口氣，感到很欣慰,。

四,、以人為本，積極關(guān)懷每一位同事

她在做好本職工作的同時(shí),，也關(guān)懷每一位一起奮斗的同事,。班組里有同事家里突發(fā)急事急需用錢，她積極組織大家捐款;單位號(hào)召大家為地震災(zāi)區(qū)捐款,，她總是第一個(gè)帶頭捐款并身體力行的感染著身邊每一個(gè)人;班組上班期間,，有客運(yùn)員因天氣炎熱而中暑暈倒，她馬上安排人把病人帶回宿舍休息,，并馬上幫助病人服藥,，她上班總是_慣帶上一些必須的藥品，比如感冒藥、退燒藥,、消炎藥,、止瀉藥、治胃痛的藥等,，她還會(huì)帶上些止血貼、驅(qū)風(fēng)油,、茶葉包等的小東西,，以備其他人的不時(shí)之需，希望將黨組織的關(guān)懷體現(xiàn)到點(diǎn)滴細(xì)微之處,。

在平凡的崗位上,，只要時(shí)常保持一顆充滿活力、積極向上的心,，就一定能創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī),。

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第3篇：鐵路客運(yùn)值班員先進(jìn)事跡文檔鐵路客運(yùn)值班員先進(jìn)事跡材料

xx，女,，xxxx年生,，現(xiàn)任xxx站客運(yùn)二班客運(yùn)值班員、技師,，并兼第二黨支部書記,。該同志思想進(jìn)步，工作積極,、是一個(gè)綜合素質(zhì)過硬,、作風(fēng)正派、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀員工,。

一,、注重學(xué)_，不斷提高自身綜合素質(zhì)

該同志高度重視學(xué)_的重要性,，自覺養(yǎng)成堅(jiān)持學(xué)_的良好_慣,，一方面深入學(xué)_黨的理論知識(shí)、方針政策,、不斷提高自身的政治素質(zhì)和黨務(wù)工作能力和水平,。另一方面積極學(xué)_業(yè)務(wù)技能知識(shí)，特別是高鐵知識(shí),，擴(kuò)大視野,，不斷提高業(yè)務(wù)能力和水平，適應(yīng)高鐵的高標(biāo)準(zhǔn),、高要求,。

二、以身作則，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用

作為一名客運(yùn)值班員,，該同志深刻認(rèn)識(shí)榜樣的作用,，牢固樹立要求別人做到的自己首先要做到，而且要做得更好的理念,，日常工作中,，以身作則，做標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的典范,，并帶領(lǐng)班組職工整體推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,，作為參加xx站開站同志，深知社會(huì),、旅客對(duì)高鐵服務(wù)的高要求,，對(duì)高鐵工作人員的高要求，因此只有全力提升高鐵服務(wù)質(zhì)量,，才能讓高鐵有序發(fā)展,，她認(rèn)真研究提高高鐵服務(wù)的方法和途徑，并在本職崗位上加以實(shí)踐,，展示高鐵職工風(fēng)采,。作為一名黨支部書記，她黨的宗旨,，黨員義務(wù),，在關(guān)鍵時(shí)刻沖鋒在前。如在處理各種突發(fā)事件時(shí),，總能在突發(fā)現(xiàn)場(chǎng)看見她的身影,，指揮各崗位職工開展應(yīng)急工作，解答旅客疑問,，為旅客解決困難,。隨著高鐵的不斷發(fā)展，開行的列車日益增加,，工作強(qiáng)度對(duì)職工提出了更高的要求,，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，她牢固面對(duì)廣大旅客對(duì)高鐵的高期望,，她努力堅(jiān)持著,，在身體受到病痛折磨時(shí)，依然堅(jiān)守在崗位上,，高燒令她的頭痛欲裂,，閉上眼就感覺天昏地暗，但不能軟弱的離開,，高鐵運(yùn)行速度是全國(guó)之最,，如果出現(xiàn)突發(fā)事件也是在眨眼之間,，必須挺著，她用她的一言一行來激勵(lì)其他在各個(gè)崗位上奮斗著的同志們,。

三,、積極工作，推動(dòng)高鐵又好又快發(fā)展

由于值班員平日的工作量非常大,，頭腦又要時(shí)刻保持清醒,，體力和腦力的消耗均很大，雖然這樣,，但她始終堅(jiān)持以飽滿的工作熱情積極投入到工作之中,。xx剛開站時(shí)，規(guī)章制度不健全,、人員大多是新手對(duì)業(yè)務(wù)不熟、設(shè)備設(shè)施不完善等的問題層出不窮,。她一邊要研究如何把工作中出現(xiàn)的問題一一完美解決,，一邊還要預(yù)想將來會(huì)出現(xiàn)哪些問題，提早設(shè)想好解決的方法,，并在開交接班會(huì)時(shí)把遇到的問題提出來,，跟其他客運(yùn)員一起交流找到解決方法，同時(shí)也是在加深大家對(duì)類似問題如何解決的方法的印象,。中國(guó)的高鐵發(fā)展才剛起步,，難免會(huì)出現(xiàn)突發(fā)問題，如造成晚點(diǎn),、停運(yùn),、換乘等的緊急事件。記得x月份時(shí),，由于xx站上行線路的某一段出現(xiàn)了區(qū)間紅光帶,，導(dǎo)致xx站上行的始發(fā)列車無法正常開出，當(dāng)時(shí)站臺(tái)上同時(shí)有三趟已經(jīng)上完旅客的列車在等待開出,，車門均已關(guān)閉,，其中有兩列車的旅客情緒較為激動(dòng)，做出了在車內(nèi)踢車門,、砸窗戶的舉動(dòng),，情況十分緊急，她迅速組織人力上到各個(gè)站臺(tái),，安排一個(gè)車門前站一個(gè)人,，并用最短的時(shí)間簡(jiǎn)要講解了此類問題的注意事項(xiàng)，叮囑大家做好隨時(shí)幫旅客換乘的準(zhǔn)備,，并加強(qiáng)與綜控室和運(yùn)轉(zhuǎn)的聯(lián)系,，隨時(shí)調(diào)整人員安排，果不其然，要求幫旅客換乘的命令很快下達(dá)了,，最后線路終于在兩個(gè)小時(shí)之后恢復(fù)通行,，滯留旅客也全部順利的被運(yùn)走。那是自武廣高鐵開通以來發(fā)生的最緊急的突發(fā)事件,，她帶領(lǐng)站臺(tái)客運(yùn)員們順利的度過難關(guān),，整個(gè)二班大家都松了一口氣，感到很欣慰,。

四,、以人為本，積極關(guān)懷每一位同事

她在做好本職工作的同時(shí),，也關(guān)懷每一位一起奮斗的同事,。班組里有同事家里突發(fā)急事急需用錢，她積極組織大家捐款;單位號(hào)召大家為地震災(zāi)區(qū)捐款,，她總是第一個(gè)帶頭捐款并身體力行的感染著身邊每一個(gè)人;班組上班期間,，有客運(yùn)員因天氣炎熱而中暑暈倒，她馬上安排人把病人帶回宿舍休息,，并馬上幫助病人服藥,，她上班總是_慣帶上一些必須的藥品，比如感冒藥,、退燒藥,、消炎藥、止瀉藥,、治胃痛的藥等,，她還會(huì)帶上些止血貼、驅(qū)風(fēng)油,、茶葉包等的小東西,，以備其他人的不時(shí)之需，希望將黨組織的關(guān)懷體現(xiàn)到點(diǎn)滴細(xì)微之處,。

第4篇：鐵路火車站客運(yùn)值班員個(gè)人先進(jìn)事跡鐵路火車站客運(yùn)值班員個(gè)人先進(jìn)事跡

**同志是年復(fù)員后被分配到哈站軟席做服務(wù)工作的,。幾年來，她時(shí)刻“人民鐵路為人民”的宗旨,，對(duì)工作滿腔熱忱,、勤勤懇懇、一絲不茍,、精益求精,，視旅客為親人，堅(jiān)持做到寧肯自己千辛萬苦,，不讓旅客一事為難,，受到中央首長(zhǎng)和中外廣大旅客的高度贊揚(yáng),。她也由一名普通的客運(yùn)員，錘煉成為值班員,、值班主任兼黨支部書記,，先后被路局、分局評(píng)為路風(fēng)工作先進(jìn)個(gè)人,，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,，“五.四”青年突擊手，技術(shù)業(yè)務(wù)能手標(biāo)兵,，“三.八”紅旗手等光榮稱號(hào),。99年，她還代表鐵道部參加了國(guó)慶50周年成就展,，擔(dān)任講解員工作，用她良好的形象和優(yōu)美的語(yǔ)言刻在場(chǎng)者的贊譽(yù),，充分展示了鐵路員工的良好風(fēng)范,。

一、一心為旅客,，苦練基本功

**同志是年復(fù)員后被分配到哈站軟席做服務(wù)工作的。幾年來,，她時(shí)刻“人民鐵路為人民”的宗旨,，對(duì)工作滿腔熱忱、勤勤懇懇,、一絲不茍、精益求精,，視旅客為親人，堅(jiān)持做到寧肯自己千辛萬苦,，不讓旅客一事為難,，受到中央首長(zhǎng)和中外廣大旅客的高度贊揚(yáng)。她也由一名普通的客運(yùn)員,，錘煉成為值班員,、值班主任兼黨支部書記，先后被路局,、分局評(píng)為路風(fēng)工作先進(jìn)

個(gè)人,，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，“五.四”青年突擊手,，技術(shù)業(yè)務(wù)能手標(biāo)兵,，“三.八”紅旗手等光榮稱號(hào)。99年,，她還代表鐵道部參加了國(guó)慶50周年成就展,，擔(dān)任講解員工作，用她良好的形象和優(yōu)美的語(yǔ)言刻在場(chǎng)者的贊譽(yù),，充分展示了鐵路員工的良好風(fēng)范,。

有的人認(rèn)為客運(yùn)員沒啥技術(shù)業(yè)務(wù)，除了檢票,、驗(yàn)票,，就是報(bào)車次?？墒钦J(rèn)為,，沒有過硬的技術(shù)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，就不能高質(zhì)量地完成本職工作,，就還可能為旅客提供優(yōu)質(zhì)環(huán)的服務(wù),。所以，她有這樣一個(gè)信念就是“苦練基本功,，一心為旅客,，爭(zhēng)當(dāng)排頭兵”。同志是一個(gè)很用心的人,，為了能夠極大地方便旅客,，她首先背熟了全國(guó)十大干線站名，客規(guī)129條,，十五個(gè)車站的換乘時(shí)刻,。在班組中起到了率先垂范的作用。記得一天,，她在值班時(shí)接到了一個(gè)詢問電話：“夕發(fā)朝至列車的時(shí)刻”,，她不僅對(duì)答如流，而且還將列車到發(fā)及中轉(zhuǎn)換乘時(shí)刻,、票價(jià)等一并告之對(duì)方后,，話機(jī)傳出了“哇，你真是太厲害了,，非常感謝你,，再見!”感到軟席候車廳接待的旅客來自五湖四海，世界各地,，不懂外語(yǔ),，服務(wù)工作就很難做好,，就更別說優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。所以,，她利用休息時(shí)間刻苦學(xué)_外語(yǔ),，并且學(xué)以至用。現(xiàn)在她已經(jīng)能用英語(yǔ),、俄語(yǔ),、日語(yǔ)、朝語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的對(duì)話,，極大的方便了旅客,。7月份的一天，班主任歐景陽(yáng)來到軟席對(duì)說：“一位從k17次下來的俄羅斯女帶了10余個(gè)包,，在站臺(tái)上哭呢!想請(qǐng)你幫助解決,。”她迅速來到站臺(tái),，通過對(duì)話,，得知俄羅斯女人與丈夫到__旅游，由于購(gòu)買的物品多,，攜帶品還沒完全運(yùn)上車,，車就開了?？伤恼煞蜻€在__呢!但又聯(lián)系不上,。進(jìn)了解情況后，馬上通過__站,，在__站軟席的配合下，終于找到了她的丈夫,，當(dāng)列車緩緩?fù)Ｏ?，她丈夫走下火車，她和丈夫緊緊地?fù)肀г谡九_(tái)上,。她的丈夫還高興地連聲對(duì)說：“斯巴細(xì)巴,，斯馬細(xì)巴（謝謝）!”

二、笑迎八方客,，情灑千萬家

在工作中一直堅(jiān)持想旅客所想,，急旅客所急，主動(dòng)為旅客排憂解難,，把微笑和親情送給了旅客,。1月24日17點(diǎn)30分，當(dāng)她玻璃回家后,，在貴賓室后門站臺(tái)上圍了一群人,，她馬上過去一看,，原來是一名從2509次焉的女旅客，突然感到腹部疼痛難耐,。立即與其家屬將其扶到站外后,，馬上找出租車送到鐵路中心醫(yī)院急診室，她又為其掛號(hào),，并墊付了1000元住院押金,。經(jīng)診斷確診為急性闌尾炎，需住院治療,。她把病人和家屬安置好后,，又為其母女倆買來生活用品及面包、香腸,、礦泉水,、方便面等食品。母女倆流著淚喃喃地說：“多虧你呀姑娘,，沒有你我娘倆可真不知該怎么辦啊,，太謝謝你了!”

有一次，正值大年初一,，l340次列車沈局欠掛兩節(jié)車廂,，由于哈站未接到任何通知，5日前車票已發(fā)售給旅客,，旅客來到站臺(tái)上找不到車廂非常氣憤,，在工作人員再三勸說下，將百余名旅客進(jìn)行耐心的解釋工作,，同時(shí)為旅客送方便面,、原等食品。并將休班的文藝骨干組織起來為旅客演節(jié)目,、搞聯(lián)歡,。從而不僅緩解了旅客急躁情緒，而且與旅客成為合作朋友,。14點(diǎn)26分,，1472次列車進(jìn)站了。用甜美的聲音對(duì)旅客說：“親愛的旅客同志們,，非常抱歉,，耽誤了您許多寶貴時(shí)間，可欣慰的是我們已成為朋友,。下次旅行時(shí)再見,。”旅客聽后,，都情不自禁地鼓起掌來,。記得還有一次,，檢完票后，在巡視候車廳時(shí)發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上有一個(gè)bo包,，打開包后,，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝手表兩塊，白金鑲鉆項(xiàng)鏈一條,，白金鑲鉆耳環(huán)一副,，還有四張到天水的機(jī)票及支票、匯票等貴重物品,。通過包里的電話號(hào)碼簿,，最終找到了失主。失主名叫任紹昌,，已登上了云大連的火車,，當(dāng)她把電話打進(jìn)失主手機(jī)核查無誤時(shí)，失主感激不盡,。又將包托列車員捎到旅客手中,。失主回到哈爾濱時(shí)，還特意到軟席感謝曹進(jìn),，并拿出500元錢,。曹進(jìn)笑著說“這是我們應(yīng)該做的，這錢我不能收,?！?/p>

三全員獻(xiàn)愛心，服務(wù)創(chuàng)一流

俗話說：“一花獨(dú)放不是春,，百花爭(zhēng)艷春滿園”,。認(rèn)為，自己的力量是渺小的,，群體的智慧才博大,。和姐妹們不僅在崗位上譜寫了一曲動(dòng)人的篇章，而且在社會(huì)公益活動(dòng)中也成為一道亮麗的風(fēng)景線,。

去年年底，“朱德號(hào)”機(jī)車換型儀式剪彩前,，先后找了10多家禮儀公司均沒選中,。最后定為讓軟席班組擔(dān)此重任。軟席的姐妹們以嫻雅的姿態(tài)和精美的動(dòng)作,，贏得積極領(lǐng)導(dǎo)的喝彩,。在場(chǎng)的禮儀公司王經(jīng)理觀后感慨地說：“她們的表演比禮儀小姐更到位、更精彩,?！?/p>

“用心去工作,，用愛去澆灌”是曹進(jìn)的座右銘。記得三年前的一個(gè)中午,，當(dāng)班的值班員在剪完t238次車票后,，發(fā)現(xiàn)有一名眼光呆滯的女孩。經(jīng)過的耐心詢問,，才得知這,，當(dāng)前在第2頁(yè)

[1]

[2]

名女孩叫何雙濱，家住哈市新農(nóng)鎮(zhèn)新立屯新發(fā)村,，在163中學(xué)上初一,。由于家境貧困，父母多病在家,，兄妹較多,，不但交不起學(xué)費(fèi)，而且連飯都吃不飽,。今天她偷偷跑出家,，買了一張站臺(tái)票，打算在人多時(shí)混上開往廣州的列車出外打工掙錢交學(xué)費(fèi),。聽了女孩的話,，感覺心里酸溜溜的。她一面說服女孩打消外出掙錢的念頭,，一面將自己的飯送到女孩面前,。

把女孩送回家后，將女孩的家境向全員進(jìn)行了通報(bào),，并率先拿出一百元為其捐款,，剎時(shí)，一張張伍元,、拾元,、伍拾元的人民幣堆到了曹進(jìn)的面前。三年來,，和她的姐妹們先后為

第5篇：鐵路火車站客運(yùn)值班員個(gè)人先進(jìn)事跡進(jìn)同志是年復(fù)員后被分配到哈站軟席做服務(wù)工作的,。幾年來，她時(shí)刻“人民鐵路為人民”的宗旨,，對(duì)工作滿腔熱忱,、勤勤懇懇、一絲不茍,、精益求精,，視旅客為親人，堅(jiān)持做到寧肯自己千辛萬苦，不讓旅客一事為難,，受到中央首長(zhǎng)和中外廣大旅客的高度贊揚(yáng),。她也由一名普通的客運(yùn)員，錘煉成為值班員,、值班主任兼黨支部書記,，先后被路局、分局評(píng)為路風(fēng)工作先進(jìn)個(gè)人,，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,，“五.四”青年突擊手，技術(shù)業(yè)務(wù)能手標(biāo)兵,，“三.八”紅旗手等光榮稱號(hào),。99年，她還代表鐵道部參加了國(guó)慶50周年成就展,，擔(dān)任講解員工作,，用她良好的形象和優(yōu)美的語(yǔ)言刻在場(chǎng)者的贊譽(yù)，充分展示了鐵路員工的良好風(fēng)范,。

一,、一心為旅客，苦練基本功

有的人認(rèn)為客運(yùn)員沒啥技術(shù)業(yè)務(wù),，除了檢票,、驗(yàn)票，就是報(bào)車次,?？墒钦J(rèn)為，沒有過硬的技術(shù)業(yè)務(wù)本領(lǐng),，就不能高質(zhì)量地完成本職工作,，就還可能為旅客提供優(yōu)質(zhì)環(huán)的服務(wù)。所以,，她有這樣一個(gè)信念就是“苦練基本功,，一心為旅客，爭(zhēng)當(dāng)排頭兵”,。同志是一個(gè)很用心的人,，為了能夠極大地方便旅客，她首先背熟了全國(guó)十大干線站名,，客規(guī)129條,，十五個(gè)車站的換乘時(shí)刻。在班組中起到了率先垂范的作用,。記得一天，她在值班時(shí)接到了一個(gè)詢問電話：“夕發(fā)朝至列車的時(shí)刻”，她不僅對(duì)答如流,，而且還將列車到發(fā)及中轉(zhuǎn)換乘時(shí)刻,、票價(jià)等一并告之對(duì)方后，話機(jī)傳出了“哇,，你真是太厲害了,，非常感謝你，再見!”感到軟席候車廳接待的旅客來自五湖四海,，世界各地,，不懂外語(yǔ)，服務(wù)工作就很難做好,，就更別說優(yōu)質(zhì)服務(wù)了,。所以，她利用休息時(shí)間刻苦學(xué)_外語(yǔ),，并且學(xué)以至用?，F(xiàn)在她已經(jīng)能用英語(yǔ)、俄語(yǔ),、日語(yǔ),、朝語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的對(duì)話，極大的方便了旅客,。7月份的一天,，班主任歐景陽(yáng)來到軟席對(duì)說：“一位從k17次下來的俄羅斯女帶了10余個(gè)包，在站臺(tái)上哭呢!想請(qǐng)你幫助解決,?！彼杆賮淼秸九_(tái)，通過對(duì)話,，得知俄羅斯女人與丈夫到__旅游,，由于購(gòu)買的物品多，攜帶品還沒完全運(yùn)上車,，車就開了,。可她的丈夫還在__呢!但又聯(lián)系不上,。進(jìn)了解情況后,，馬上通過__站，在__站軟席的配合下,，終于找到了她的丈夫,，當(dāng)列車緩緩?fù)Ｏ拢煞蜃呦禄疖?，她和丈夫緊緊地?fù)肀г谡九_(tái)上,。她的丈夫還高興地連聲對(duì)說：“斯巴細(xì)巴,，斯馬細(xì)巴（謝謝）!”

二、笑迎八方客,，情灑千萬家

在工作中一直堅(jiān)持想旅客所想,，急旅客所急，主動(dòng)為旅客排憂解難,，把微笑和親情送給了旅客,。1月24日17點(diǎn)30分，當(dāng)她玻璃回家后,，在貴賓室后門站臺(tái)上圍了一群人,，她馬上過去一看，原來是一名從2509次焉的女旅客,，突然感到腹部疼痛難耐,。立即與其家屬將其扶到站外后，馬上找出租車送到鐵路中心醫(yī)院急診室,，她又為其掛號(hào),，并墊付了1000元住院押金。經(jīng)診斷確診為急性闌尾炎,，需住院治療,。她把病人和家屬安置好后，又為其母女倆買來生活用品及面包,、香腸,、礦泉水、方便面等食品,。母女倆流著淚喃喃地說：“多虧你呀姑娘,，沒有你我娘倆可真不知該怎么辦啊，太謝謝你了!”

有一次,，正值大年初一,，l340次列車沈局欠掛兩節(jié)車廂，由于哈站未接到任何通知,，5日前車票已發(fā)售給旅客,，旅客來到站臺(tái)上找不到車廂非常氣憤，在工作人員再三勸說下,，將百余名旅客進(jìn)行耐心的解釋工作,，同時(shí)為旅客送方便面、原等食品,。并將休班的文藝骨干組織起來為旅客演節(jié)目,、搞聯(lián)歡。從而不僅緩解了旅客急躁情緒,，而且與旅客成為合作朋友,。14點(diǎn)26分,，1472次列車進(jìn)站了。用甜美的聲音對(duì)旅客說：“親愛的旅客同志們,，非常抱歉,，耽誤了您許多寶貴時(shí)間，可欣慰的是我們已成為朋友,。下次旅行時(shí)再見?！甭每吐牶?，都情不自禁地鼓起掌來。記得還有一次,，檢完票后,，在巡視候車廳時(shí)發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上有一個(gè)bo包，打開包后,，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝手表兩塊,，白金鑲鉆項(xiàng)鏈一條，白金鑲鉆耳環(huán)一副,，還有四張到天水的機(jī)票及支票,、匯票等貴重物品。通過包里的電話號(hào)碼簿,，最終找到了失主,。失主名叫任紹昌，已登上了云大連的火車,，當(dāng)她把電話打進(jìn)失主手機(jī)核查無誤時(shí),，失主感激不盡。又將包托列車員捎到旅客手中,。失主回到哈爾濱時(shí),，還特意到軟席感謝曹進(jìn)，并拿出500元錢,。曹進(jìn)笑著說“這是我們應(yīng)該做的,，這錢我不能收?！?/p>

三全員獻(xiàn)愛心,，服務(wù)創(chuàng)一流

俗話說：“一花獨(dú)放不是春，百花爭(zhēng)艷春滿園”,。認(rèn)為,，自己的力量是渺小的，群體的智慧才博大,。和姐妹們不僅在崗位上譜寫了一曲動(dòng)人的篇章,，而且在社會(huì)公益活動(dòng)中也成為一道亮麗的風(fēng)景線,。

去年年底，“朱德號(hào)”機(jī)車換型儀式剪彩前,，先后找了10多家禮儀公司均沒選中,。最后定為讓軟席班組擔(dān)此重任。軟席的姐妹們以嫻雅的姿態(tài)和精美的動(dòng)作,，贏得積極領(lǐng)導(dǎo)的喝彩,。在場(chǎng)的禮儀公司王經(jīng)理觀后感慨地說：“她們的表演比禮儀小姐更到位、更精彩,?！?/p>

“用心去工作，用愛去澆灌”是曹進(jìn)的座右銘,。記得三年前的一個(gè)中午,，當(dāng)班的值班員在剪完t238次車票后，發(fā)現(xiàn)有一名眼光呆滯的女孩,。

第6篇：鐵路火車站客運(yùn)值班員個(gè)人先進(jìn)事跡鐵路火車站客運(yùn)值班員個(gè)人先進(jìn)事跡

**同志是年復(fù)員后被分配到哈站軟席做服務(wù)工作的,。幾年來，她時(shí)刻“人民鐵路為人民”的宗旨,，對(duì)工作滿腔熱忱,、勤勤懇懇、一絲不茍,、精益求精,，視旅客為親人，堅(jiān)持做到寧肯自己千辛萬苦,，不讓旅客一事為難,，受到中央首長(zhǎng)和中外廣大旅客的高度贊揚(yáng)。她也由一名普通的客運(yùn)員,，錘煉成為值班員,、值班主任兼黨支部書記，先后被路局,、分局評(píng)為路風(fēng)工作先進(jìn)個(gè)人,，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，“五.四”青年突擊手,，技術(shù)業(yè)務(wù)能手標(biāo)兵,，“三.八”紅旗手等光榮稱號(hào)。99年,，她還代表鐵道部參加了國(guó)慶50周年成就展,，擔(dān)任講解員工作，用她良好的形象和優(yōu)美的語(yǔ)言刻在場(chǎng)者的贊譽(yù),，充分展示了鐵路員工的良好風(fēng)范,。

一,、一心為旅客，苦練基本功

**同志是年復(fù)員后被分配到哈站軟席做服務(wù)工作的,。幾年來,，她時(shí)刻“人民鐵路為人民”的宗旨，對(duì)工作滿腔熱忱,、勤勤懇懇,、一絲不茍、精益求精,，視旅客為親人,，堅(jiān)持做到寧肯自己千辛萬苦，不讓旅客一事為難,，受到中央首長(zhǎng)和中外廣大旅客的高度贊揚(yáng)。她也由一名普通的客運(yùn)員,，錘煉成為值班員,、值班主任兼黨支部書記，先后被路局,、分局評(píng)為路風(fēng)工作先進(jìn)

個(gè)人,，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，“五.四”青年突擊手,，技術(shù)業(yè)務(wù)能手標(biāo)兵,，“三.八”紅旗手等光榮稱號(hào)。99年,，她還代表鐵道部參加了國(guó)慶50周年成就展,，擔(dān)任講解員工作，用她良好的形象和優(yōu)美的語(yǔ)言刻在場(chǎng)者的贊譽(yù),，充分展示了鐵路員工的良好風(fēng)范,。有的人認(rèn)為客運(yùn)員沒啥技術(shù)業(yè)務(wù)，除了檢票,、驗(yàn)票,，就是報(bào)車次。

可是認(rèn)為,，沒有過硬的技術(shù)業(yè)務(wù)本領(lǐng),，就不能高質(zhì)量地完成本職工作，就還可能為旅客提供優(yōu)質(zhì)環(huán)的服務(wù),。所以,，她有這樣一個(gè)信念就是“苦練基本功，一心為旅客,，爭(zhēng)當(dāng)排頭兵”,。同志是一個(gè)很用心的人,，為了能夠極大地方便旅客，她首先背熟了全國(guó)十大干線站名,，客規(guī)129條,，十五個(gè)車站的換乘時(shí)刻。在班組中起到了率先垂范的作用,。記得一天,，她在值班時(shí)接到了一個(gè)詢問電話：“夕發(fā)朝至列車的時(shí)刻”，她不僅對(duì)答如流,，而且還將列車到發(fā)及中轉(zhuǎn)換乘時(shí)刻,、票價(jià)等一并告之對(duì)方后，話機(jī)傳出了“哇,，你真是太厲害了,，非常感謝你，再見!”感到軟席候車廳接待的旅客來自五湖四海,，世界各地,，不懂外語(yǔ)，服務(wù)工作就很難做好,，就更別說優(yōu)質(zhì)服務(wù)了,。所以，她利用休息時(shí)間刻苦學(xué)_外

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語(yǔ),，并且學(xué)以至用?，F(xiàn)在她已經(jīng)能用英語(yǔ)、俄語(yǔ),、日語(yǔ),、朝語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的對(duì)話，極大的方便了旅客,。7月份的一天,，班主任歐景陽(yáng)來到軟席對(duì)說：“一位從k17次下來的俄羅斯女帶了10余個(gè)包，在站臺(tái)上哭呢!想請(qǐng)你幫助解決,?！彼杆賮淼秸九_(tái)，通過對(duì)話,，得知俄羅斯女人與丈夫到__旅游,，由于購(gòu)買的物品多，攜帶品還沒完全運(yùn)上車,，車就開了,。可她的丈夫還在__呢!但又聯(lián)系不上。進(jìn)了解情況后,，馬上通過__站,，在__站軟席的配合下，終于找到了她的丈夫,，當(dāng)列車緩緩?fù)Ｏ?，她丈夫走下火車，她和丈夫緊緊地?fù)肀г谡九_(tái)上,。她的丈夫還高興地連聲對(duì)說：“斯巴細(xì)巴,，斯馬細(xì)巴（謝謝）!”

二、笑迎八方客,，情灑千萬家

在工作中一直堅(jiān)持想旅客所想,，急旅客所急，主動(dòng)為旅客排憂解難,，把微笑和親情送給了旅客,。1月24日17點(diǎn)30分，當(dāng)她玻璃回家后,，在貴賓室后門站臺(tái)上圍了一群人,，她馬上過去一看，原來是一名從2509次焉的女旅客,，突然感到腹部疼痛難耐。立即與其家屬將其扶到站外后,，馬上找出租車送到鐵路中心醫(yī)院急診室,，她又為其掛號(hào)，并墊付了1000元住院押金,。經(jīng)診斷確診為急性闌尾炎,，需住院治療。她把病人和家屬安置好后,，又為其母女倆買來生活用品及面包,、香腸、礦泉水,、方便面等食品,。母女倆流著淚喃喃地說：“多虧你呀姑娘，沒有你我娘倆可真不知該怎么辦啊,，太謝謝你了!”

有一次,，正值大年初一，l340次列車沈局欠掛兩節(jié)車廂,，由于哈站未接到任何通知,，5日前車票已發(fā)售給旅客，旅客來到站臺(tái)上找不到車廂非常氣憤,，在工作人員再三勸說下,，將百余名旅客進(jìn)行耐心的解釋工作,，同時(shí)為旅客送方便面、原等食品,。并將休班的文藝骨干組織起來為旅客演節(jié)目,、搞聯(lián)歡。從而不僅緩解了旅客急躁情緒,，而且與旅客成為合作朋友,。14點(diǎn)26分，1472次列車進(jìn)站了,。用甜美的聲音對(duì)旅客說：“親愛的旅客同志們,，非常抱歉，耽誤了您許多寶貴時(shí)間,，可欣慰的是我們已成為朋友,。下次旅行時(shí)再見?！甭每吐牶?，都情不自禁地鼓起掌來。記得還有一次,，檢完票后,，在巡視候車廳時(shí)發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上有一個(gè)bo包，打開包后,，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝手表兩塊,，白金鑲鉆項(xiàng)鏈一條，白金鑲鉆耳環(huán)一副,，還有四張到天水的機(jī)票及支票,、匯票等貴重物品。通過包里的電話號(hào)碼簿,，最終找到了失主,。失主名叫任紹昌，已登上了云大連的火車,，當(dāng)她把電話打進(jìn)失主手機(jī)核查無誤時(shí),，失主感激不盡。又將包托列車員捎到旅客手中,。

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失主回到哈爾濱時(shí),，還特意到軟席感謝曹進(jìn)，并拿出500元錢,。曹進(jìn)笑著說“這是我們應(yīng)該做的,，這錢我不能收。”

三全員獻(xiàn)愛心,，服務(wù)創(chuàng)一流

俗話說：“一花獨(dú)放不是春,，百花爭(zhēng)艷春滿園”。認(rèn)為,，自己的力量是渺小的,，群體的智慧才博大。和姐妹們不僅在崗位上譜寫了一曲動(dòng)人的篇章,，而且在社會(huì)公益活動(dòng)中也成為一道亮麗的風(fēng)景線,。

去年年底，“朱德號(hào)”機(jī)車換型儀式剪彩前,，先后找了10多家禮儀公司均沒選中,。最后定為讓軟席班組擔(dān)此重任。軟席的姐妹們以嫻雅的姿態(tài)和精美的動(dòng)作,，贏得積極領(lǐng)導(dǎo)的喝彩,。在場(chǎng)的禮儀公司王經(jīng)理觀后感慨地說：“她們的表演比禮儀小姐更到位、更精彩,?！薄坝眯娜スぷ鳎脨廴补唷笔遣苓M(jìn)的座右銘,。記得三年前的一個(gè)中午,，當(dāng)班的值班員在剪完t238次車票后，發(fā)現(xiàn)有一名眼光呆滯的女孩,。經(jīng)過的耐心詢問,，才得知這，當(dāng)前在第2頁(yè)[1]

[2]名女孩叫何雙濱,，家住哈市新農(nóng)鎮(zhèn)新立屯新發(fā)村,，在163中學(xué)上初一,。由于家境貧困,，父母多病在家，兄妹較多,，不但交不起學(xué)費(fèi),，而且連飯都吃不飽。今天她偷偷跑出家,，買了一張站臺(tái)票,，打算在人多時(shí)混上開往廣州的列車出外打工掙錢交學(xué)費(fèi)。聽了女孩的話,，感覺心里酸溜溜的,。她一面說服女孩打消外出掙錢的念頭，一面將自己的飯送到女孩面前。

把女孩送回家后,，將女孩的家境向全員進(jìn)行了通報(bào),，并率先拿出一百元為其捐款，剎時(shí),，一張張伍元,、拾元、伍拾元的人民幣堆到了曹進(jìn)的面前,。三年來，和她的姐妹們先后為

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鐵路客運(yùn)員先進(jìn)事跡

鐵路春運(yùn)先進(jìn)事跡材料

鐵路線路工先進(jìn)事跡

鐵路車務(wù)先進(jìn)事跡

鐵路個(gè)人先進(jìn)事跡

客運(yùn)站售票員先進(jìn)事跡篇三

售票員、售票值班員三季度統(tǒng)考復(fù)習(xí)范圍

1,、什么是鐵路旅客運(yùn)輸合同?鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是什么?客規(guī) 7 答:鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議,。起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運(yùn)輸合同對(duì)所涉及的承運(yùn)人具有同等約束力。鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是車票,。

2,、鐵路旅客運(yùn)輸合同的有效期如何規(guī)定?旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間是指哪一段?客規(guī)8 答:鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車票時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止,，為合同履行完畢,。旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票進(jìn)站起至到站出站時(shí)止計(jì)算。

3,、車票包括哪兒部分?客規(guī) 12 答:車票中包括客票和附加票兩部分,。客票部分為軟座,、硬座,。附加票部分為加快票、臥鋪票,、空調(diào)票,。附加票是客票的補(bǔ)充部分，除兒童外,，不能單獨(dú)使用,。

4、什么是動(dòng)車組列車?動(dòng)車組列車對(duì)學(xué)生票發(fā)售有何規(guī)定? 答:動(dòng)車組是指運(yùn)行速度在200公里以及以上的列車,。動(dòng)車組列車只發(fā)售二等座車學(xué)生票,，學(xué)生票為全價(jià)票的75%

5、遇承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí),，已售出的車票如何處理?客規(guī) 13 答:車票票價(jià)為旅客乘車目的適用票價(jià),。承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí)，己售出的車票不再補(bǔ)收或退還票價(jià)差額,。

6,、《客規(guī)》對(duì)兒童乘車有何規(guī)定?客規(guī) 19 答:承運(yùn)人一般不接受兒章單獨(dú)旅行(乘火車通學(xué)的學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外),。隨同成人旅行身高1.1一1.5米的兒童，享受半價(jià)客票,、加快票和空調(diào)票(以下簡(jiǎn)稱兒章票),。超過1.5米時(shí)應(yīng)買全價(jià)票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.1米的兒童,，超過一名時(shí),，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同,，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站,。免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購(gòu)買全價(jià)臥鋪票,，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購(gòu)買半價(jià)空調(diào)票,。

7、《客規(guī)》規(guī)定哪些情況不能發(fā)售學(xué)生票?客規(guī)20 答:1)學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí);2)學(xué)生因休學(xué),、復(fù)學(xué),、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí);3）學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí),。

8,、按團(tuán)體旅客辦理的條件是什么?客規(guī)23 答:20人以上乘車日期、車次,、到站,、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排;如填發(fā)代用票時(shí)除代用票持票本人外,。每人另發(fā)一張團(tuán)體旅客證,。

9、車票的有效期如何計(jì)算?客規(guī)25 答:車票的有效期按下列規(guī)定計(jì)算,，1)客票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算:500千米以內(nèi)為兩日,，超過500千米時(shí)，每增加1000千米增加一日,，不足1000千米的尾數(shù)也按一日計(jì)算,。2）臥鋪票按指定的乘車日期和車次使用有效，其他附加票隨同客票使用有效,。3)動(dòng)車組列車車票當(dāng)日當(dāng)次有效,，但時(shí)速300公里以上動(dòng)車組列車車票當(dāng)日各次有效,，席位當(dāng)日當(dāng)次有效,。在鐵路運(yùn)輸企業(yè)管內(nèi)運(yùn)行距離不超過200公里的動(dòng)車組列車車票有效期由企業(yè)自定。4)各種車票的有效期從指定乘車日起至有效期最后一日的24時(shí)止計(jì)算,。5)車票改簽后,，有效期自改簽后實(shí)際乘車日起計(jì)算,。6)其他票種按票面規(guī)定的時(shí)間或要求使用有效。

10,、哪些情況下可以延長(zhǎng)車票的有效期?延長(zhǎng)日數(shù)有何規(guī)定?客規(guī)26 答:遇有下列情況可延長(zhǎng)車票的有效期:

1,、因列車滿員、晚點(diǎn),、停運(yùn)等原因,，便旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)到站時(shí)，車站可視實(shí)際需要延長(zhǎng)車票的有效期,。延長(zhǎng)日數(shù)從客票有效期終了的次日起計(jì)算,。

2、旅客因病,，在客票有效期內(nèi),，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實(shí)時(shí)，可按醫(yī)療日數(shù)延長(zhǎng)有效期,，但最多不超過10天;臥鋪票不辦理延長(zhǎng),，可辦理退票手續(xù);同行人同樣辦理。動(dòng)車組列車車票只辦理改簽,，不辦理有效期延長(zhǎng),。

11、旅客可否在列車中途停車站下車?《客規(guī)》有何要求?客規(guī)30 答:旅客可在列車中途停車站下車,，也可在車票有效期間內(nèi)恢復(fù)旅行,，但中途下車后，臥鋪票即行失效,。乘坐動(dòng)車組列車旅客如中途下車,，未乘區(qū)間車票失效。

12,、《客規(guī)》對(duì)旅客辦理車票改簽在時(shí)間和次數(shù)上有何要求?客規(guī) 34 答:旅客不能按票面指定的日期車次乘車時(shí),，在列車有能力的前提下可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)。辦理改晚乘車簽證手續(xù)時(shí)最遲不超過開車后2小時(shí),，團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)以前辦理,。原票已托運(yùn)行李的，在改簽后的新票背面注明“原票已托運(yùn)行李”字樣并加蓋站名戳,。動(dòng)車組列車車票辦理改晚乘車手續(xù)時(shí),，推遲乘車的時(shí)間應(yīng)當(dāng)在車站售票的預(yù)售期內(nèi)。

13,、發(fā)生車票誤售,。誤購(gòu)時(shí)應(yīng)怎樣處理?客規(guī)40 答:發(fā)生車票誤售、誤購(gòu)時(shí),，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票,。在中途站,、原票到站或列車內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，換發(fā)代用票,，補(bǔ)收票價(jià)差額,。應(yīng)退還票價(jià)時(shí)，站,、車應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客,，作為乘車至正當(dāng)?shù)秸疽笸诉€票價(jià)差額的憑證，并應(yīng)以最方便的列車將旅客運(yùn)送至正當(dāng)?shù)秸?，均不收取手續(xù)費(fèi)或退票費(fèi),。

14、車站發(fā)售客票時(shí),，可否使用到站不同但票價(jià)相同的車票互相代替?細(xì)則 13 答:車站發(fā)售客票時(shí),，不能使用到站不同但票價(jià)相同的車票互相代替。

15,、因鐵路責(zé)任造成旅客退票時(shí),，車站如何處理?細(xì)則47 答：因鐵路責(zé)任造成旅客退票時(shí)，無論在發(fā)站,、中途站還是到站,，均應(yīng)積極為旅客辦理，不得互相推讀,，繼續(xù)給旅客造成困難,。同時(shí)產(chǎn)生應(yīng)補(bǔ)收時(shí)不補(bǔ)收。不收退票費(fèi),。

16,、計(jì)算旅客票價(jià)。行李,。包裹運(yùn)價(jià)的起碼里程是多少?價(jià)規(guī) 12 答:客票20千米,，空調(diào)票20千米，加快票100千米,，臥鋪票400千米(特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外);行李20千米,，包裹100千米。

17,、旅客票價(jià)是如何確定的?價(jià)規(guī) 14 答:旅客票價(jià)是以每人每千米的票價(jià)率為基礎(chǔ),，按照旅客旅行的距離和不同的列車設(shè)備條件，采取遞遠(yuǎn)遞減的辦法確定,。

18,、《動(dòng)車組列車旅客運(yùn)輸管理暫行辦法》對(duì)動(dòng)車組列車超員率有何規(guī)定? 答:時(shí)速300km及以上客運(yùn)專線動(dòng)車組和直通動(dòng)車組列車不得超員;鐵路局管內(nèi)短途一等座車不得超員，二等座車最高超員率為20%,。

19,、車票票據(jù)的保管應(yīng)遵守哪些安全規(guī)定? 管規(guī) 145 答:車票票據(jù)必須放在票箱、票柜內(nèi),，出入票后應(yīng)及時(shí)加鎖,。售票室和列車內(nèi)要配各保險(xiǎn)柜，現(xiàn)金,、支票和款袋隨時(shí)入柜加鎖,，并建立嚴(yán)格的值班和保管制度。20,、發(fā)售客票廢票率應(yīng)低于多少?答:萬分之五,。

21、售票六字法的內(nèi)容是什么?答:一間,、二輸,、三收、四做,、五核,、六交。

22,、售票鍵盤熱鍵設(shè)置:售普通票(alt+s),、售普客到底通票(alt+p)、售普快到底通票(alt+k),、特快到底通票(alt+t),、售同席孩票(alt+h);alt+e客票取消',alt+f廢票處理;alt+w交易顯示;alt+n印票;alt+v發(fā)售網(wǎng)票。選擇日期;f2輸入車次;,f3為發(fā)站;f4為到站,f5選擇票種,，輸入票額;f6輸入終到站,f7席別;f8收款',f9光標(biāo)切換;fll選擇用途;f12查詢余票;

24,、:非交班時(shí)。正確關(guān)閉計(jì)算機(jī)的方法:關(guān)閉計(jì)算機(jī)時(shí)不能直接按電源開關(guān),。

答:方法一;不結(jié)帳退出,，按【alt+f4】關(guān)閉計(jì)算機(jī)。方法二:按[alt+f4],，退出售票界面,。按[ctrl]與左[alt]之間的[windows]鍵，依次按[u],、[s].[y],。關(guān)閉主機(jī)后再關(guān)閉顯示器。關(guān)閉制票機(jī),，退出碳帶,、票紙。

25,、在交班時(shí),。正確關(guān)閉計(jì)算機(jī)的方法:關(guān)閉計(jì)算機(jī)時(shí)不能直接按電源開關(guān),。答:從“交班”選擇“結(jié)帳退出”，根據(jù)對(duì)話框提示“是否關(guān)機(jī)”,，如果關(guān)機(jī)選擇“是(y)”,。關(guān)閉主機(jī)后再關(guān)閉顯示器。關(guān)閉制票機(jī),，退出碳帶,、票紙

客運(yùn)站售票員先進(jìn)事跡篇四

2015站客運(yùn)車間售票員優(yōu)秀事跡材料

“讓我再為旅客服務(wù)一次” ——記呼和浩特鐵路局呼和浩特站客運(yùn)車間原售票員孫奇

“真希望自己快點(diǎn)兒好起來，哪怕只給我一天,，讓我再坐在13號(hào)窗口前為旅客服務(wù)一次......”呼和浩特站客運(yùn)車間售票員孫奇,，一名癌癥患者，在寫給鐵道部黨組書記,、部長(zhǎng)盛光祖的信中這樣說,。

把旅客當(dāng)親人，做好事上千件

“一定幫我找到那位一笑就有倆虎牙的姑娘,?！?015年5月，一位年過六旬的老太太走進(jìn)呼和浩特站客運(yùn)車間業(yè)務(wù)室,，請(qǐng)工作人員幫她找一位叫孫奇的售票員,。

老太太兩個(gè)月前急于回家奔喪，到了呼和浩特站發(fā)現(xiàn)包著車票和錢的手絹兒丟失了,。親人離世的悲傷加上眼前無助的情形,，把老人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

在大廳巡視的孫奇發(fā)現(xiàn)了她,，便主動(dòng)上前詢問,。老人向?qū)O奇說著自己的遭遇，眼淚不禁掉了下來,。孫奇一面安撫著老人,，一面自掏腰包為老人買了一張回家的車票，并將老人送上了火車,。

兩個(gè)月后,，老人專程到車站拉著孫奇的手說：“閨女，那天大娘真是一點(diǎn)兒辦法也沒有了,，幸虧有你,，你就是大娘的親閨女啊!” 深秋的一天，一個(gè)十四五歲的男孩兒來買票,?？粗媛痘炭帧⒈持鴷哪泻海瑢O奇問：“你好!你去哪兒,，就你自己?jiǎn)?”男孩支支吾吾說不出來,。

孫奇感到情況有異，就安排好工作,，耐心開導(dǎo)男孩兒,。原來男孩兒父母離異，性情孤僻,，最近又因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績(jī)下降,，挨了父親的責(zé)罵,，一氣之下想離家出走,。得知情況后，孫奇馬上與男孩兒的父親取得了聯(lián)系,。事后,，孩子的父親專程趕來致謝。

從事售票工作的7年里,，孫奇先后為旅客做好事近千件,，收到旅客表?yè)P(yáng)信232封、錦旗27面,，榮獲全國(guó)勞動(dòng)模范,、全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵、全國(guó)職業(yè)道德模范十佳個(gè)人等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào),，并榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

在呼和浩特站,，13號(hào)窗口前的隊(duì)伍總比別的隊(duì)伍長(zhǎng)，很多人都覺得在這個(gè)窗口買票很幸福,。

影響帶動(dòng)年輕人熱愛工作,，珍惜崗位

一個(gè)很平凡的崗位，一個(gè)很普通的人,，說出來的話也不是什么豪言壯語(yǔ),，但實(shí)實(shí)在在地能讓人感動(dòng)。這是呼和浩特站客運(yùn)車間黨總支書記李延紅對(duì)孫奇最深的印象,。

在工作中,，孫奇愛琢磨，肯鉆研,，她總結(jié)出了“真,、細(xì)、巧,、省,、高、準(zhǔn)、情”的“七字售票法”和禮貌待客“十二句服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)”,。

“我要用我的工作價(jià)值觀去影響帶動(dòng)年輕人,，讓他們跟我一樣熱愛工作，珍惜崗位,?！睅е@樣一個(gè)心愿，孫奇不僅將“七字售票法”和“十二句服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)”傳授給大家,，還在日常相處中,，潛移默化地感染著同事和新職工，形成典型品牌傳承的良好氛圍,。

從工務(wù)段到客運(yùn)站,，從線路工到客運(yùn)員，隨著大家充滿深情的回憶,，孫奇的成長(zhǎng)經(jīng)歷在人們腦海中漸漸清晰起來：我們仿佛看到,，炎炎夏日里，一個(gè)單純質(zhì)樸的女孩兒在線路上揮汗如雨;瑟瑟寒風(fēng)中,，寒冷站臺(tái)上閃現(xiàn)著一個(gè)忙碌接車的柔弱身影;節(jié)假日里,，在人頭攢動(dòng)的售票大廳，窗口內(nèi)一張已轉(zhuǎn)動(dòng)數(shù)千次的秀麗臉龐,，雖略顯疲憊,，但依然微笑。

這既是孫奇的身影和笑臉,，也是千百萬鐵路人的身影和笑臉!2015年3月,，呼和浩特站將孫奇工作的13號(hào)窗口設(shè)立為“孫奇黨員示范售票口”。2015年6月,，“孫奇黨員示范售票口”被呼和浩特鐵路局黨委授予“全局黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌”榮譽(yù)稱號(hào),。在這個(gè)溫馨的團(tuán)隊(duì)中，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干和技術(shù)能手,。

笑容依舊,，頑強(qiáng)戰(zhàn)勝病魔 2015年8月，參觀上海虹橋站后,，孫奇立為自己下了“把工作做得更好”的目標(biāo),。然而，幾天后,，她卻暈倒在呼和浩特站的售票臺(tái)上,。當(dāng)時(shí)，正在售票的孫奇感到腰,、腹的疼痛一陣猛于一陣,，渾身大汗淋漓，旋即進(jìn)入半昏迷狀態(tài)。

早在2015年,，一直很少生病的孫奇就反復(fù)出現(xiàn)腹疼,、腰疼的癥狀。丈夫和同事多次勸她去醫(yī)院檢查,，但孫奇總是一拖再拖,。有一次實(shí)在疼痛難忍，孫奇悄悄去醫(yī)院檢查,，卻被診斷為急性闌尾炎,。考慮到肺癌晚期的公公還躺在醫(yī)院里,，孫奇將診斷書扔進(jìn)了廢紙簍,。此后，揣著消炎藥和止痛藥上崗成了她的習(xí)慣,。

2015年年底,，被確診為癌癥晚期的孫奇轉(zhuǎn)到北京協(xié)和醫(yī)院,。病床上,，孫奇臉上依然露出與往日一樣的微笑。她的笑容感染了大夫,，也感染了許多病友,。

第一次化療后，孫奇腹腔左側(cè)的腫瘤消失了,，右側(cè)的也縮小了許多,。大夫說，這么明顯的效果,，非常難得,，這一定和她樂觀的心態(tài)有關(guān)。

在大談心活動(dòng)中得知孫奇的病情后,，呼和浩特局黨政領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)心孫奇的診治情況,。在給予記功獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，該局黨委組織部和工會(huì)分別捐助3萬元,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭捐款,，機(jī)關(guān)干部職工累計(jì)捐助14萬元。呼和浩特站干部職工自發(fā)組織捐款4.9萬元,。該局部分站段領(lǐng)導(dǎo)班子成員和干部職工也相繼伸出援助之手,，解決了孫奇化療、用藥的后顧之憂,。

2015年“三八”婦女節(jié)那天,，一個(gè)小女孩走出孫奇家門后難過地說：“孫奇阿姨病得連牛奶都喝不下了，我要更加努力學(xué)習(xí)，長(zhǎng)大后給她買好多好吃的,?！?小女孩是孫奇的愛心助學(xué)對(duì)象。離開工作崗位后,，孫奇覺得,，雖然不能為旅客服務(wù)了，但還是要力所能及地為社會(huì)貢獻(xiàn)愛心,。通過互聯(lián)網(wǎng)上的信息,，他和丈夫聯(lián)絡(luò)并資助了這名貧困小學(xué)生。

現(xiàn)在每次乘火車去北京,，孫奇都帶著自己的“任務(wù)”：收集旅客對(duì)鐵路的看法,，聆聽乘務(wù)員的心聲，思考怎樣進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量......

客運(yùn)站售票員先進(jìn)事跡篇五

客運(yùn)室優(yōu)秀售票員先進(jìn)事跡材料

本人是xx站客運(yùn)室售票員自進(jìn)入鐵路工作以來,，一直本著吃苦在前,，享樂在后的精神，始終把旅客當(dāng)上帝,，做到熱情周到的服務(wù),，體貼入微關(guān)心，想旅客之所想,，急旅客之所急,，立足本職，愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn),，多次受到上級(jí)有關(guān)部門的嘉獎(jiǎng)和表彰，并獲得旅客朋友的好評(píng),。

一,、遵規(guī)守紀(jì)，愛崗敬業(yè),。

我是頂職進(jìn)入工作得到崗位的,，我深深的懂得工作崗位的來之不易，因此,，工作中總是力求盡善盡美,，謹(jǐn)小慎微，認(rèn)真細(xì)致,，一絲不茍,，處處事事爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。一是嚴(yán)格遵守鐵路規(guī)章制度,，嚴(yán)格操作規(guī)程,，從無違規(guī)操作的現(xiàn)象,。二是出票找零總是返復(fù)核對(duì)，確保準(zhǔn)確無誤,。

二,、努力提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。

不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)。當(dāng)今時(shí)代瞬息萬變,，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能把握時(shí)代的脈搏,，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，及時(shí)了解國(guó)家對(duì)鐵路發(fā)展的宏觀布局,，建設(shè)規(guī)劃,，不斷增強(qiáng)作為鐵路工人的榮譽(yù)感和自豪感；一是熟記硬背鐵路規(guī)章制度,；二是及時(shí)掌握全國(guó)鐵路各大中轉(zhuǎn)站和全國(guó)各主要城市車站大的地理位置,。近年來隨著國(guó)家對(duì)鐵路建設(shè)力度的不斷加大，興建,、改建,、擴(kuò)建了許多線路和站點(diǎn)，總是第一時(shí)間進(jìn)行熟練掌握,，為更好地旅客服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

三,、熱情服務(wù)旅客,，使旅客賓至如歸。

售票窗口說到底就是鐵路為旅客服務(wù)的第一個(gè)窗口,，在工作中讓旅客有有種到站如到家的感覺,。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到鐵路的形象和聲譽(yù),因此,我始終牢記人民鐵路為人民的宗旨，有了服務(wù)的本領(lǐng)之后,，更重要的是要有一個(gè)為旅客服務(wù)的思想和情懷,。工作中總是做到眼勤，多看多觀察,；嘴勤多問,，多介紹。通過觀察判斷旅客出行的遠(yuǎn)近緩急,，多問了解掌握旅客出行的中轉(zhuǎn)站和目的地,，主動(dòng)介紹鐵路為解決旅客出行購(gòu)票難問題而推出的在出發(fā)站就能購(gòu)買一個(gè)或多個(gè)中轉(zhuǎn)站異地票和返程票新措施。在發(fā)售時(shí)選擇最佳中轉(zhuǎn)站,，真心誠(chéng)意地幫助旅客,，使旅客享受到一站式服務(wù)的方便和快捷,，讓旅客感受到了人民鐵路為人民的真實(shí)體現(xiàn)，一傳十,，十傳百,，百傳千讓全國(guó)人民都知道我們鐵路為旅客打開的又一方便之門。在一站就解決了所有的購(gòu)票難問題,，沒有了后顧之憂,，開開心心把門出。我們的工作沒有白費(fèi),，聽到許多旅客連聲道謝,得到旅客好評(píng),。

本人只是百萬鐵路員工中的一名普通工作人員，做了些份內(nèi)的工作,，今后還將更加努力地干好本職工作,，積極熱心地為廣大旅客服務(wù)，真正使旅客體會(huì)到人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨,。