總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

客運(yùn)站售票員工作總結(jié)篇一

這一年來(lái),，從這份工作中也學(xué)到了不少東西,，以下是我的一些總結(jié)：

小窗口，大社會(huì),，我們車站是面向社會(huì)服務(wù)的一個(gè)窗口單位,，特殊的工作性質(zhì)賦予了我們要想方設(shè)法讓更多的旅客在車站感受到家的溫暖，親人的照顧,，朋友的關(guān)懷,。

有人說(shuō)，車站工作能有什么技巧,，誰(shuí)都能干,，可是外行人也許不知道，當(dāng)一名合格的車站工作人員并不是一件容易的事,，想要做好這項(xiàng)工作必須具備過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng),，從客規(guī)到本站的營(yíng)運(yùn)知識(shí)，方方面面都要牢牢掌握,。

在節(jié)假日高峰期,，售票員離開(kāi)座位的時(shí)間大都形成了規(guī)律：中午大概有半小時(shí)的吃飯時(shí)間，上午10點(diǎn)左右,、下午三四點(diǎn)去趟衛(wèi)生間,，其余整個(gè)工作時(shí)間都在座位上。

買(mǎi)票工作中常遇到的一些事項(xiàng)：

1.取完票轉(zhuǎn)身就走,。

火車站人流量大,，旅客往往比較匆忙，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)物品忘拿的情況,，所以,，拿到票后一定要檢查一遍，看證件等物品是不是都拿好了,。

2.方言問(wèn)題出錯(cuò)了票

如果旅客口音特別重,，售票員又聽(tīng)不真切，就很容易出現(xiàn)出錯(cuò)票的情況,。一般我們遇到這種情況都會(huì)和旅客反復(fù)溝通,，旅客也可以把目的地寫(xiě)在紙上，這樣更清晰,。

3.中途轉(zhuǎn)車買(mǎi)錯(cuò)了票

這種情況基本上每天都會(huì)有,，多的時(shí)候一天都有十來(lái)例。過(guò)了零點(diǎn)來(lái)買(mǎi)票的旅客,，要是說(shuō)買(mǎi)明天的,，我們都會(huì)跟他核實(shí)日期。

作為車站的一分子,，要在工作與生活中實(shí)踐和諧,。作為運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)前線的一員,，有責(zé)任和義務(wù)為我們的車站和諧貢獻(xiàn)一份微薄之力。在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的專業(yè)水平,，與同事和諧共處,，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步,。

一年來(lái),，xxx車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、聰明才智、齊心協(xié)力,，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后,，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施,。

班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié),。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng),，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng),、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作,。鼓勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了讀后感,，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn),，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合,，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。今年車站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講比賽，售票班組人員踴躍參加,，為車間榮獲了第二名的好成績(jī),。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng),。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟,、劉紅梅、寧喜榮,、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng),。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布,，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤,，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感,、,，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí)。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,，班組人員積極加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn),，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠礦,、部隊(duì)提供上門(mén)服務(wù)，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度,、提高了工作效率,。

從xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持以人為本以最大能力打擊票販子,、票托等違法分子的生存空間,，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

繼全路開(kāi)展樹(shù)標(biāo)塑形活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表,、著標(biāo)準(zhǔn)裝,、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語(yǔ),，做到了請(qǐng)字當(dāng)頭,。在班組中，我們每月開(kāi)展以比出勤,、比服務(wù),、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽,，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人,、崗位能手，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮,。在車間開(kāi)展的做文明職工,、評(píng)服務(wù)明星活動(dòng)中，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹(shù)立了建、創(chuàng),、做活動(dòng)意識(shí),，你的滿意、我的追求的理念深入人心,。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,，促進(jìn)大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步,，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表?yè)P(yáng)信件9封，錦旗3面,。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少,。

為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張,、嚴(yán)肅,、活潑、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹十七大精神，在政治上更加嚴(yán)格要求,，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,，緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開(kāi)展工作,，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn),！

客運(yùn)站售票員工作總結(jié)篇二

一,、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)

一年來(lái),，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀,、人生觀、世界觀,，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成景點(diǎn)售票員崗位所在的單位）景點(diǎn)售票員崗位上學(xué)習(xí),、工作實(shí)踐活動(dòng)。雖然身處在景點(diǎn)售票員工作崗位,，但我時(shí)刻

關(guān)注國(guó)際時(shí)事和中央最新的精神,，不斷提高對(duì)自己故土家園,、民族和文化的歸屬感、認(rèn)同感和尊嚴(yán)感,、榮譽(yù)感,。在×××（改成景點(diǎn)售票員崗位所在的單位）景點(diǎn)售票員工作崗位上認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央的路線、方針,、政策,，盡職盡責(zé)，在景點(diǎn)售票員工作崗位上作出對(duì)國(guó)家力所能及的貢獻(xiàn),。

時(shí)代在發(fā)展,，社會(huì)在進(jìn)步，信息技術(shù)日新月異,?！痢痢辆包c(diǎn)售票員工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技術(shù),、新方法，以提高景點(diǎn)售票員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率,。特別是學(xué)習(xí)景點(diǎn)售票員工作崗位相關(guān)法律知識(shí)和相關(guān)最新政策,。唯有如此，才能提高×××景點(diǎn)售票員工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力,。定期學(xué)習(xí)了×××景點(diǎn)售票員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，并總結(jié)吸取前輩在×××景點(diǎn)售票員工作崗位工作經(jīng)驗(yàn)，不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)自身在×××景點(diǎn)售票員工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足,，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高,。

回顧過(guò)去一年來(lái)在**（改成景點(diǎn)售票員崗位所在的單位）景點(diǎn)

售票員工作崗位工作的.點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無(wú)論在思想上,，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步,，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己在×××景點(diǎn)售票員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入,，尤其是將思想理論運(yùn)用到×××景點(diǎn)售票員工作崗位的實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺,。在以后的×××景點(diǎn)售票員工作崗位工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,，克服不足,、認(rèn)真學(xué)習(xí)了×××景點(diǎn)售票員工作

崗位相關(guān)知識(shí)、發(fā)奮工作,、積極進(jìn)取,，把工作做的更好，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)努力奮斗,。展望新的一年,，在以后的**（改成景點(diǎn)售票員崗位所在的單位）

工作中希望能夠再接再厲,，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累,，多付出少抱怨,，做好景點(diǎn)售票員崗位的本職工作。同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的景點(diǎn)售票員工作水平和業(yè)務(wù)能力,，在以后的工作中我將加強(qiáng)與×××（改成景點(diǎn)售票員崗位所在的單位）景點(diǎn)售票員崗位上的同事多溝通,，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事,，老老實(shí)實(shí)做人，爭(zhēng)取為**（改成景點(diǎn)售票員崗位所在的單位）做出更大的成績(jī),。

客運(yùn)站售票員工作總結(jié)篇三

當(dāng)一周前,，我來(lái)到我們地鐵9105項(xiàng)目的時(shí)候，我就感受到了這里跟很多別的項(xiàng)目不一樣的地方,。也正是在這里,，讓我迅速認(rèn)清了我自己，讓我們明白,，在這里我們將從一個(gè)學(xué)生完整的轉(zhuǎn)化為一名員工,，一名合格的員工，一名能為企業(yè)創(chuàng)造效益的員工,，在這里我們是一張白紙,，在這里我們一切重新開(kāi)始，在新的篇章里譜寫(xiě)我們真正可以為企業(yè)創(chuàng)造效益的東西,，重新開(kāi)始包括很多方面,，尤為重要的我認(rèn)為就是態(tài)度。我們面對(duì)師兄,，一定不要太做作,，不懂的一定要問(wèn)，倘若不知道還不問(wèn),，那無(wú)異于給企業(yè)拖后腿,。我們當(dāng)前狀況，就是一張白紙,，以最快的速度書(shū)寫(xiě)出最扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，這才是我們師兄們，前輩們,，公司最希望看到的,。

我們還是一名礦工，一名只有一把鎬頭和一個(gè)筐的礦工,，在工程部的這些天,，每天都會(huì)跟師兄請(qǐng)教一些問(wèn)題,，他們很友善，知無(wú)不言,，言無(wú)不盡,，非常耐心的給我們解答，讓我受益匪淺,，更是有些許感動(dòng),。因?yàn)槲矣X(jué)得我不懂的實(shí)在很多，有問(wèn)題就會(huì)問(wèn)他們,，但是他們告訴我,，他們也是從那時(shí)候過(guò)來(lái)的，所以很能體會(huì)我們的感受,。鼓勵(lì)我們多學(xué)些東西,，我們就像挖金礦一樣，挖到了就是自己的,，我們要拼命的挖,，一點(diǎn)一點(diǎn)充實(shí)自己。

我們又了解了現(xiàn)場(chǎng),，安全,，質(zhì)量之間的關(guān)系，更了解了方案,，規(guī)范的重要性,。我們進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，首先普及了安全知識(shí),，安全第一,，之后去了樣板間，從每個(gè)步驟拆分開(kāi)來(lái),，直觀明了,，記憶猶新。新工法,，新工藝,，新材料，多進(jìn)取,。這樣會(huì)使我們走的更遠(yuǎn),，之后的幾天里，前輩們帶我們走了整個(gè)的施工工地,，讓我們從開(kāi)始的看圖到用身體感受整個(gè)工程,，心中有個(gè)映照，整個(gè)僑城東車輛段讓我們有了更為深刻的印象,，綜合辦公樓,，聯(lián)合檢修庫(kù),，維修綜合樓，運(yùn)用庫(kù),，上蓋花園等路中師兄們也一直在講解我們所看到的問(wèn)題,，包括構(gòu)造柱的澆筑問(wèn)題，施工縫的預(yù)留,，梁板的一些問(wèn)題,，還有跟鐵四院的關(guān)系，跟中鐵二局的關(guān)系等等,。

跟澤奇師兄去了一次咽喉區(qū)讓我學(xué)到很多,，就是澤奇師兄詳細(xì)給我講述了他出現(xiàn)的一些問(wèn)題，毫不避諱,，問(wèn)題都主動(dòng)的點(diǎn)出來(lái),，讓我清醒的認(rèn)識(shí)了一些問(wèn)題。就是砌筑兩柱間的填充墻的問(wèn)題,，由于趕工期，人員不足,，材料供應(yīng)不上去等原因,，決定先砌筑到人所能及的地方，再進(jìn)行搭架,，分為五個(gè)區(qū)域,，導(dǎo)致這一大面墻所有位置都砌筑到一個(gè)高度，然后再進(jìn)行搭架,，這樣會(huì)導(dǎo)致砌筑工人無(wú)法施工,，這就類似于進(jìn)度計(jì)劃?rùn)M道圖中，應(yīng)該分部分項(xiàng)同時(shí)進(jìn)行更好一些,。又問(wèn)了一些細(xì)節(jié)上的東西,，并且?guī)熜譁?zhǔn)備給我看下砌筑規(guī)范，我了解到,，應(yīng)該先進(jìn)行砌筑部分墻面,，與此同時(shí)，進(jìn)行剩余墻面的搭架工作,，待砌筑到一定高度,，轉(zhuǎn)移到搭好的架子旁進(jìn)行施工，再組裝搭接已砌筑的位置進(jìn)行剩余搭架工作,。這讓我深深的反思,，應(yīng)該怎樣提高效率，起初為了趕工期,，節(jié)約時(shí)間,，但結(jié)果卻恰恰相反,，我想起了一句話，磨刀不誤砍柴工,，我覺(jué)得應(yīng)該分析方案,，制定比較好的計(jì)劃，算整體的完成時(shí)間,，這樣工期也會(huì)更穩(wěn)定,，到底何時(shí)才能完成。

師兄又講解了分包管理的某些問(wèn)題,，我們必須要保證自己技術(shù)過(guò)硬,，規(guī)范，方案,，手段等等,。蓄電池室是師兄負(fù)責(zé)的區(qū)域，門(mén)口有c30混凝土做的防水,，構(gòu)造柱周圍有雙面膠,，作用很多。同時(shí),，混凝土與砌筑墻面間應(yīng)掛網(wǎng)甩漿,，原因是兩種不同材料間如果直接抹灰的話粘結(jié)力不夠，掛網(wǎng)甩漿保證這兩部分的統(tǒng)一,，貼合,。同時(shí)窗口洞口4m以上的應(yīng)設(shè)置圈梁過(guò)梁。同時(shí)我也跟澤奇師兄看了下抹灰,，他教我怎么看垂直度和平整度,，例如這個(gè)2 x 2的，就是2mm x 2mm,，符合要求在那里我們也看到了灰餅,，保持同一厚度平整較好。爭(zhēng)雄師兄帶我去了一次鋼筋驗(yàn)收,，就是通向上蓋花園的樓梯,，這樓梯基礎(chǔ)鋼筋模板都已經(jīng)做完，但是由于一些問(wèn)題,，分包沒(méi)有到場(chǎng),，不過(guò)我們和鐵四院的監(jiān)理人員都攀爬上去進(jìn)行仔細(xì)觀看，師兄更是一直認(rèn)真進(jìn)行觀察,，模板太舊,，導(dǎo)致有的可能會(huì)開(kāi)裂膨脹等等，這就是一些問(wèn)題導(dǎo)致不合格，我也能感覺(jué)出做的不夠用心,，之前爭(zhēng)雄師兄帶我去看通向上蓋花園的那個(gè)橋,，鋼筋和防護(hù)欄問(wèn)題也有一些，周圍太松散,，沒(méi)有進(jìn)行良好的加固什么的,，學(xué)到了很多。

這就是我一周以來(lái)的感想以及收獲,，希望在未來(lái)的日子里能夠竭盡我所能,，去配合甚至獨(dú)立的完成一部分單體或者區(qū)域，不懂就問(wèn),，敢拼敢做,。盡到我們自己應(yīng)盡的責(zé)任！為我們工程部貢獻(xiàn)出自己的一份力,！

時(shí)光飛馳,，轉(zhuǎn)眼間20__年即將過(guò)去，針對(duì)這一年的工作情況,，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過(guò)一年的工作,，我對(duì)安全、票務(wù),、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì),，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問(wèn)題重泰山

在__月份安全門(mén)正式投入使用,，對(duì)安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,，并在出事時(shí),，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事

在今年,，我獲取了售票資格,，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)__的幫助下,，有了很大的進(jìn)步,，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車務(wù)部舉行的戰(zhàn)酷暑 迎國(guó)慶 售票無(wú)差錯(cuò)活動(dòng)中獲得了優(yōu)秀售票員稱號(hào),，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧,。

客服問(wèn)題要細(xì)化

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕

絆絆,，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒,，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,，針對(duì)不同的乘客,，采取不同的服務(wù)機(jī)制,，做到具體問(wèn)題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí),，來(lái)服務(wù)好不同的乘客,，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào),，來(lái)時(shí)刻提醒自己,，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中,，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié),，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě)，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上,。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定,。

在過(guò)去的一年中，我收獲了許多,，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;

今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào),，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗,，努力拼搏,，貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。

客運(yùn)站售票員工作總結(jié)篇四

一年來(lái),，___車站售票房在段,、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、聰明才智,、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后,，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項(xiàng)措施。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，能嚴(yán)格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié),。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng),，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng),、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作,。鼓勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了,，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn),，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。

今年車站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績(jī),。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng),。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟,、劉紅梅、寧喜榮,、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng),，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng),。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

任務(wù)評(píng)比,，增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布,，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感,、責(zé)任感、,，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí),。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度,，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦,、部隊(duì)提供上門(mén)服務(wù),，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度,、提高了工作效率,。

打擊違法犯罪，確保旅客利益,，維護(hù)鐵路形象售票員個(gè)人年終總結(jié)售票員個(gè)人年終總結(jié),。從20__年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

建文明崗，樹(shù)服務(wù)明星,，減少路風(fēng)投訴,。繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后,，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝,、干標(biāo)準(zhǔn)活,、持之以恒的使用文明用語(yǔ)，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭,。在班組中,，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù),、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人,、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。

在車間開(kāi)展的“做文明職工,、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中,，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹(shù)立了“建,、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí),，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,，促進(jìn)大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步,，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表?yè)P(yáng)信件9封,，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降,，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng),，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張,、嚴(yán)肅,、活潑、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“xx大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求,，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,，緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開(kāi)展工作,，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

客運(yùn)站售票員工作總結(jié)篇五

一年來(lái),，xxx車站售票房在段,、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、聰明才智,、齊心協(xié)力，在取得我段雙禮貌班組榮譽(yù)后,，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項(xiàng)措施。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，能嚴(yán)格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié),。透過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高,。

我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng),，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動(dòng),、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作,。鼓勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了,，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn),，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。

今年車站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績(jī),。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng),。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟,、劉紅梅、寧喜榮,、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng),。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

任務(wù)評(píng)比,，增運(yùn)增收,。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃,，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布,，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感,、職責(zé)感、,，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí),。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張狀況下,，班組人員用心加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度,，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦,、部隊(duì)帶給上門(mén)服務(wù),，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下,，班組人員用心配合站臺(tái)乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度,、提高了工作效率,。

打擊違法犯罪，確保旅客利益,，維護(hù)鐵路形象,。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以潛力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

建禮貌崗，樹(shù)服務(wù)明星,，減少路風(fēng)投訴,。繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表,、著標(biāo)準(zhǔn)裝,、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用禮貌用語(yǔ),，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭,。在班組中，我們每月開(kāi)展以比出勤,、比服務(wù),、比禮貌,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人,、崗位能手,，構(gòu)成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。

在車間開(kāi)展的“做禮貌職工,、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中,，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹(shù)立了“建,、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí),，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,，促進(jìn)大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步,，持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表?yè)P(yáng)信件9封,，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降,，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對(duì)手的狀況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張,、嚴(yán)肅,、活潑、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),，永攀高峰，緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開(kāi)展工作,，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)！