總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

客運(yùn)站售票工作總結(jié)篇一

20__年上半年,，我局在縣委、縣政府和縣交通主管部門的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，在市運(yùn)管局的大力支持與指導(dǎo)下,，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“發(fā)展,、安全,、穩(wěn)定”為主題,，以培育發(fā)展道路運(yùn)輸市場(chǎng)為中心，以行業(yè)安全監(jiān)管為重點(diǎn),，全局干部職工同心同德,，迎難而上，扎實(shí)工作,，較好地完成了上半年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。

一、上半年的工作情況

(一)運(yùn)輸生產(chǎn)力持續(xù)增長(zhǎng),，公共服務(wù)能力不斷提高,。上半年全縣道路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量呈持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，運(yùn)輸效率和運(yùn)輸服務(wù)保障能力明顯提升,。全縣擁有道路運(yùn)輸業(yè)戶570戶,，其中道路客運(yùn)企業(yè)3戶，城市公交2家,，出租車企業(yè)3家,，貨運(yùn)企業(yè)5家，個(gè)體貨運(yùn)業(yè)戶375戶;維修企業(yè)戶178家,，其中一類1家,，二類12家，三類及摩托車維修戶165家;駕校4所(含摩托車駕校),。全縣擁有營(yíng)運(yùn)車輛1391輛,，其中客車299輛，貨車590輛,，出租汽車130輛,，公交車63輛，教練車309輛;客運(yùn)班線78條,，其中省際班線5條,，市際班線6條，縣際班線15條,，縣內(nèi)農(nóng)村客運(yùn)班線52條;二級(jí)客運(yùn)站2個(gè),。全縣擁有道路運(yùn)輸從業(yè)人員共計(jì)3140人，其中道路旅客運(yùn)輸駕駛員1113人,，道路貨物運(yùn)輸駕駛員20__人,，協(xié)助市局對(duì)三所駕校進(jìn)行了駕駛員培訓(xùn)能力核定驗(yàn)收工作和駕駛員繼續(xù)教育工作，進(jìn)一步完善駕校的內(nèi)部機(jī)構(gòu),、安全管理,，啟用駕駛培訓(xùn)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái);累計(jì)培訓(xùn)機(jī)動(dòng)車駕駛員2500余人，開(kāi)展駕駛員繼續(xù)教育培訓(xùn)2900余人，通過(guò)每人24學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí),，大大提升了駕駛員業(yè)務(wù)知識(shí)和職業(yè)道德素養(yǎng),。對(duì)全縣公交車,、出租車,、農(nóng)村客運(yùn)車輛發(fā)放補(bǔ)貼共計(jì)504.1萬(wàn)元。

(二)出色完成應(yīng)急任務(wù),，運(yùn)輸保障優(yōu)化提升,。在春運(yùn),、清明、五一等重要時(shí)段節(jié)點(diǎn),，超前部署,，靠前指揮，組織得力,，全縣道路運(yùn)輸形勢(shì)整體平穩(wěn)有序發(fā)展,，無(wú)旅客滯留現(xiàn)象和較大以上安全事故發(fā)生。特別是春運(yùn)期間,，我局按照市運(yùn)管局春運(yùn)文件的要求繼續(xù)開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng),，為旅客全新服務(wù)，傾注真情,、奉獻(xiàn)愛(ài)心,。各運(yùn)輸企業(yè)均按照四川省營(yíng)運(yùn)客車車貌規(guī)范的要求，提供車身外觀整潔,、車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的客車,，為旅客創(chuàng)造了舒服的乘車環(huán)境;各客運(yùn)站增設(shè)了售票窗口，延長(zhǎng)售票時(shí)間,，增設(shè)了便民設(shè)施,，并為老弱病殘及軍人提供專項(xiàng)服務(wù)，為團(tuán)體旅客提供上門售票服務(wù),，積極響應(yīng)了聯(lián)網(wǎng)售票,、電話訂票,、超市網(wǎng)店售票等新型售票方式,，拓展手機(jī)客戶端、支付寶,、微信等便捷售票渠道,。要求出租車做到不拒載、不宰客,、不甩客,、不說(shuō)臟話。一杯熱茶、一盒針線包,、一包暈車藥,，讓車站使旅客感到一份家的溫馨，各車站和運(yùn)管機(jī)構(gòu)均實(shí)行24小時(shí)值班制度,，及時(shí)通報(bào)春運(yùn)信息,，了解春運(yùn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握旅客流量,，只要車站還有旅客未走,，車站與運(yùn)管人員的工作就不停。

整個(gè)春運(yùn)中,，我縣投放客車共274輛(不含公交車和出租車),，調(diào)用外地運(yùn)力24輛，共辦理加班牌247張,，超長(zhǎng)車發(fā)車364趟次,，共發(fā)班次20572余車次，日均發(fā)行556班次,，運(yùn)送旅客35萬(wàn)余人次,。實(shí)現(xiàn)了讓旅客“走得舒心、走得安心,、走得放心”,，全縣未發(fā)生較大等級(jí)以上安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

(三)打黑查違力度不斷加大,，市場(chǎng)監(jiān)管不斷強(qiáng)化,。一是持續(xù)開(kāi)展打黑治違活動(dòng)，查處黑車非法營(yíng)運(yùn),。認(rèn)真落實(shí)節(jié)假日值班,，保證了節(jié)日期間的客運(yùn)秩序及安全。針對(duì)重點(diǎn),、熱點(diǎn)線路組織檢查,，嚴(yán)厲打擊各種非法運(yùn)輸車輛及營(yíng)運(yùn)車輛超載等違法行為，確保平安,，到目前為止,，未發(fā)生大的交通事故。20__年稽查隊(duì)出動(dòng)警車528臺(tái)次,，稽查人員20__人次,，檢查車輛1863臺(tái)次，查處黑車9輛,，糾正其他違法行為163余次,，貨運(yùn)源頭巡查10余次,，取得了階段性效果。二是開(kāi)展了客運(yùn)市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng),，重點(diǎn)對(duì)客運(yùn)車輛私抬票價(jià),、不按核定線路經(jīng)營(yíng)、擅自延伸線路,，出租車亂收費(fèi),、宰客、服務(wù)質(zhì)量低劣等行為進(jìn)行了嚴(yán)厲查處,，受理和回復(fù)12328及其他類型的信訪投訴115件,。三是多次與相關(guān)職能部門聯(lián)合執(zhí)法，與交警,、路政等相關(guān)單位共同參與貨運(yùn)車輛專項(xiàng)稽查行動(dòng),，聯(lián)合交警部門開(kāi)展“打非治違”專項(xiàng)稽查等活動(dòng)。

(四)狠抓道路運(yùn)輸源頭安全監(jiān)管,，確保行業(yè)安全穩(wěn)定,。安全管理工作機(jī)制和制度不斷完善，安全責(zé)任制層層落實(shí),，對(duì)運(yùn)輸企業(yè),、從業(yè)人員的管控能力逐步增強(qiáng)。一是督促客運(yùn)站,、出租汽車公司定期召開(kāi)安全工作例會(huì),，分析當(dāng)前安全形勢(shì)，解決工作中存在的問(wèn)題;二是及時(shí)通報(bào)全國(guó)及周邊出現(xiàn)的各種重大交通事故,，舉一反三,，在全行業(yè)開(kāi)展安全大教育、大檢查,、大整治行動(dòng);三是抓好源頭安全管理,，強(qiáng)化了安全檢查制度，各客運(yùn)站加強(qiáng)了安全工作的檢查,、監(jiān)督,，駐站人員協(xié)同企業(yè)管理人員嚴(yán)格執(zhí)行了“三把關(guān)、一監(jiān)督”,、“三不進(jìn)站,、六不出站”等規(guī)定，落實(shí)了“誰(shuí)檢查,，誰(shuí)負(fù)責(zé),、誰(shuí)簽字,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任追究制度,，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)站內(nèi)車輛及外地配載車輛的“三品”檢查;四是在落實(shí)責(zé)任、健全機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，我局把各類專項(xiàng)整治工作和隱患排查治理工作有機(jī)結(jié)合起來(lái),，督促企業(yè)全方位落實(shí)安全措施和制度,，徹底排查整治安全隱患不留死角，通過(guò)各類檢查發(fā)現(xiàn)并督促企業(yè)整改安全生產(chǎn)隱患18處,，現(xiàn)場(chǎng)提出整改督辦意見(jiàn)11次,。五是堅(jiān)持科技興安的工作思路，加強(qiáng)了對(duì)超長(zhǎng)客運(yùn)車輛的動(dòng)態(tài)監(jiān)管,，各客運(yùn)企業(yè)衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)管平臺(tái)實(shí)行24小時(shí)值班,，詳細(xì)做好監(jiān)控情況記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正駕駛員在旅客運(yùn)輸途中發(fā)生的違章操作行為;六是加強(qiáng)路面監(jiān)控,，嚴(yán)查違章行為,，我局各稽查隊(duì)站和企業(yè)內(nèi)部稽查人員堅(jiān)持每天上路檢查，特別是對(duì)在區(qū)鄉(xiāng)間運(yùn)行的農(nóng)村客運(yùn)車輛進(jìn)行著重排查,，督促這批車輛搞好例檢,、例保工作，發(fā)現(xiàn)超載,、甩客等違章行為一律從重處罰,。

(五)汽車維修行業(yè)管理進(jìn)一步規(guī)范。一是為規(guī)范我縣機(jī)動(dòng)車輛維修市場(chǎng)秩序,，提高維修質(zhì)量和服務(wù)水平,。督促維修企業(yè)簽訂了《維修行業(yè)20__年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)》、《維修行業(yè)20__年度環(huán)保目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,。二是為保證維修質(zhì)量,，規(guī)范服務(wù)、從業(yè)人員素質(zhì),、環(huán)境條件,、安全生產(chǎn)等。今年以來(lái)要求維修作業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行《汽車維修,、檢測(cè),、診斷技術(shù)規(guī)范》(gb/t18344)合同管理和“三單一證”等制度的落實(shí)，對(duì)作業(yè)項(xiàng)目工時(shí)單價(jià),、承諾服務(wù),、投訴電話、作業(yè)流程,、“假維護(hù)”,、只收費(fèi)不維修、使用假冒偽劣配件等以及承修報(bào)廢車輛的違章經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行了打擊處理,。三是督促維修企業(yè)報(bào)送“危險(xiǎn)廢物管理計(jì)劃備案登記表”,、“危險(xiǎn)廢物安全處置委托協(xié)議”,，堅(jiān)持危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)運(yùn)聯(lián)單管理制度，對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)環(huán)保問(wèn)題進(jìn)行了日常監(jiān)管,。通過(guò)日常檢查,、現(xiàn)場(chǎng)宣傳增強(qiáng)了維修企業(yè)的環(huán)保觀念，使我縣維修企業(yè)面貌發(fā)生了巨大變化,。四是開(kāi)展20__年維修行業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作,，進(jìn)一步規(guī)范了我縣汽修行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，增強(qiáng)了維修企業(yè)從業(yè)人員環(huán)保觀念,，使我縣汽車維修市場(chǎng)面貌得到了大幅度提升,。

二、存在的問(wèn)題

一是道路運(yùn)輸在適應(yīng)市場(chǎng)需求,，加大縱深開(kāi)發(fā)力度,，充分發(fā)掘道路運(yùn)輸發(fā)展?jié)摿Ψ矫孀龅倪€不夠?？瓦\(yùn)市場(chǎng)改革力度不大,，貨運(yùn)市場(chǎng)宏觀調(diào)控手段少，缺乏積極有效的政策性引導(dǎo)措施,。

二是日益增長(zhǎng)的社會(huì)車輛角色轉(zhuǎn)變即成黑車,，難以取證和查處，導(dǎo)致黑車猖獗,，打而不絕;城市客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者整體素質(zhì)不高,、服務(wù)品質(zhì)不佳，亟待提高,。

三,、下半年工作要點(diǎn)

(一)加快農(nóng)村客運(yùn)發(fā)展。積極支持農(nóng)村客運(yùn)公司化,、公交化,、區(qū)域化、網(wǎng)絡(luò)化改造,，重點(diǎn)做好市場(chǎng)準(zhǔn)入,、車輛選型、政策扶持等工作,，積極帶動(dòng)農(nóng)村客運(yùn)向縱深發(fā)展,，確保開(kāi)得通、留得住,、有效益,。

(二)抓好城市客運(yùn)管理工作。深入開(kāi)展城市公交客運(yùn),、出租客運(yùn)專項(xiàng)治理,，全力提升服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)城市發(fā)展需要，積極優(yōu)化公交線路,，滿足群眾出行需求,。

(三)強(qiáng)化道路運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管,。以站場(chǎng)為源頭,、企業(yè)為主體，大力開(kāi)展以打擊非法營(yíng)運(yùn),、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,、提升維修質(zhì)量為重點(diǎn)的市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)。強(qiáng)化重大節(jié)假日或重點(diǎn)時(shí)段的市場(chǎng)監(jiān)管,，確?？汀⒇涍\(yùn)輸順暢安全,。建立健全道路運(yùn)輸市場(chǎng)打非治違長(zhǎng)效機(jī)制,，針對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)存在的突出問(wèn)題，建立聯(lián)動(dòng)稽查,、投訴舉報(bào),、評(píng)比考核和監(jiān)督查處機(jī)制，形成“疏堵結(jié)合,，監(jiān)管一體”的運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管體系,。

(四)提高安全監(jiān)管水平和應(yīng)急保障能力。一是建立隱患排查治理長(zhǎng)效機(jī)制,，切實(shí)落實(shí)“兩個(gè)主體責(zé)任”,，完善事故報(bào)告統(tǒng)計(jì)制度。二是認(rèn)真做好應(yīng)急運(yùn)輸保障工作,。制定道路運(yùn)輸應(yīng)急保障體系建設(shè)規(guī)劃,，設(shè)立道路運(yùn)輸應(yīng)急指揮中心，健全完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急保障工作相關(guān)制度,，確保關(guān)鍵時(shí)候能夠及時(shí)有效提供保障,。

(五)及時(shí)化解矛盾，確保行業(yè)穩(wěn)定,。牢固樹(shù)立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù),，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的大局意識(shí)，積極自查和排查行業(yè)存在的突出矛盾和問(wèn)題,。爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，加大宣傳疏導(dǎo)工作力度，切實(shí)將矛盾消化在內(nèi)部,、消化在基層,、消化在萌芽狀態(tài),。發(fā)現(xiàn)不良苗頭要及時(shí)做好化解工作，確保行業(yè)穩(wěn)定,，確保隊(duì)伍穩(wěn)定,。

客運(yùn)站售票工作總結(jié)篇二

一年來(lái)，xxx車站售票房在段,、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智,、齊心協(xié)力,，在取得我段雙禮貌班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項(xiàng)措施,。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié),。透過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng),，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng),、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作,。鼓勵(lì)每位售票員寫出了,，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn),，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。

今年車站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時(shí)刻不放松,，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng),。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專,、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟,、劉紅梅,、寧喜榮,、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng),。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

任務(wù)評(píng)比,，增運(yùn)增收,。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃,，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布,，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感,、職責(zé)感、,，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí),。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張狀況下，班組人員用心加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度,，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦,、部隊(duì)帶給上門服務(wù),，受到了一致好評(píng),。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員用心配合站臺(tái)乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度、提高了工作效率,。

打擊違法犯罪,，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象,。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng),，堅(jiān)持“以人為本”以最大潛力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私,，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

建禮貌崗,，樹(shù)服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴,。繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后,，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝,、干標(biāo)準(zhǔn)活,、持之以恒的使用禮貌用語(yǔ)，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭,。在班組中,，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù),、比禮貌,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人,、崗位能手,，構(gòu)成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。

在車間開(kāi)展的“做禮貌職工,、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中,，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹(shù)立了“建,、創(chuàng),、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心,。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象,，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P(yáng)信件9封,，錦旗3面,。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降,，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少,。

開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對(duì)手的狀況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張,、嚴(yán)肅,、活潑、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求,，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,，緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開(kāi)展工作,，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn),！

客運(yùn)站售票工作總結(jié)篇三

光陰荏苒,，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺(jué)中悄然流逝，回顧今年的工作,，很榮幸加入香茗這個(gè)大群眾,，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí),。進(jìn)入香茗以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)單，還有很多需要學(xué)習(xí),、明白,、實(shí)踐。恰好有這機(jī)會(huì),，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析,、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，查找不足,，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為香茗大劇院的一員,，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來(lái)，售票的工作復(fù)雜度不高,，但事無(wú)巨細(xì),。任何事情想要做好、干出色,，都不是容易的,，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。

售票方面,，熱情周到給客人帶給售票服務(wù),，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問(wèn)題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作,，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。用心熱情接聽(tīng)客人電話,，向客人說(shuō)《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題,。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求,。多站在客人立場(chǎng)上思考問(wèn)題,，盡量滿足客人的。合理要求,，做好細(xì)致化服務(wù),。

其他方面工作,，仔細(xì)閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情,，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,，正因我們部門是直接對(duì)客服務(wù)，我們部門是公司對(duì)客的窗口之一,，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化,，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù),，留給客人一個(gè)很好的形象,。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)用心響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召,，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開(kāi)關(guān)操作,，不浪費(fèi)公司資源。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì),、應(yīng)變潛質(zhì)不足,，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面,，表現(xiàn)為猶豫不決,，不知所措；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作,，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面,，沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中,；對(duì)客溝通方面不足,，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足,，正因我們客人主要是針對(duì)游客的，他們?cè)谫I票之余,，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息,，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對(duì)以上工作中的不足之處,，我會(huì)勤于學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教,，遇事冷靜分析,，沉著應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人,。做好本職工作同時(shí),、學(xué)習(xí)小結(jié),、計(jì)劃，每月一小階段,，每季度一大階段,，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足,，逐步改善,。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司,。

以上是我今年的總結(jié),，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，多向身邊同事請(qǐng)教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì),。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度,，高昂的熱情,，投入到來(lái)年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人,。最后真誠(chéng)祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī),。

客運(yùn)站售票工作總結(jié)篇四

10月9日，紅門票務(wù)管理站召開(kāi)了“國(guó)慶節(jié)”節(jié)日工作總結(jié)會(huì),，對(duì)節(jié)日工作進(jìn)行全面總結(jié),。“國(guó)慶”節(jié)日期間,，共接待購(gòu)票進(jìn)山游客131798人,，取得良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

一是人員安排合理,。全員上崗,，堅(jiān)守崗位，協(xié)調(diào)警力,，履職盡責(zé),，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

二是設(shè)施設(shè)備到位,。售票窗口設(shè)備,、電子閘機(jī)、分流護(hù)欄等提前安裝到位,。

三是客流高峰措施得當(dāng),。在關(guān)帝廟東增設(shè)5個(gè)售票窗口,，實(shí)現(xiàn)售票口前移，有效緩解了客流壓力,，保證了節(jié)日工作的安全有序,。客流高峰采取直接刷身份證,、掃條形碼進(jìn)山,，不進(jìn)行人臉識(shí)別比對(duì)，保證游客安全快速進(jìn)入景區(qū),。

四是票務(wù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確,。節(jié)日期間保證全站門票、零錢的領(lǐng)取與發(fā)放,，客流量統(tǒng)計(jì)與上報(bào)(包括網(wǎng)絡(luò)售票)及時(shí)準(zhǔn)確,。

五是安保工作安全有序?？土鞲叻迤趩⒂萌f(wàn)仙樓廣場(chǎng),、東廣場(chǎng)2個(gè)進(jìn)山安檢系統(tǒng)及東廣場(chǎng)檢票通道，減緩了客流滯留壓力,。

六是后勤保障有力,。節(jié)日期間職工、警力人員,、志愿者等集中就餐,，保障各項(xiàng)工作的正常有序開(kāi)展。

七是旅游服務(wù)優(yōu)質(zhì),。為游客提供溫馨周到的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，充分展示景區(qū)良好服務(wù)形象。

八是志愿服務(wù)熱情,。節(jié)日期間隨處可見(jiàn)身著紅馬甲的志愿者們,，他們?yōu)橛慰吞峁┓阑鹦麄鳌⒅刃蚓S護(hù),、旅游咨詢等服務(wù),，引導(dǎo)游客二維碼購(gòu)票，緩解窗口壓力,。

節(jié)日期間各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，為游客營(yíng)造溫馨舒適的旅游環(huán)境,，實(shí)現(xiàn)了安全,、秩序、質(zhì)量,、效益,、文明的節(jié)日工作目標(biāo),。

客運(yùn)站售票工作總結(jié)篇五

2、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;

6,、在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

(一)確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;

(三)銷售報(bào)表的精確度,，仔細(xì)審核;

(四)借物還貨的及時(shí)處理;

(五)客戶關(guān)系的維系,，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶。

(六)努力做好每一件事情,，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

最后,，想對(duì)銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納如下：

(一)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量,，但是實(shí)際卻不相符,，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下,，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單,，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān),。

(二)采購(gòu)回貨不及時(shí),。回貨時(shí)間總會(huì)延遲,，對(duì)于這種現(xiàn)象,，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決,，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間,。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)

(三)質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理,。很多不合格的產(chǎn)品,，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售,，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷售人員非常難堪,。

(四)財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒,。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員,，期間銷售人員以為沒(méi)回款一直都在催,，給客戶印象非常不好!

(五)各部門之間不協(xié)調(diào),。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人,，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩,。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路,。

(六)發(fā)貨及派車問(wèn)題,。

(七)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。

總之,，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決,。不斷的開(kāi)發(fā)新品,，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn),，市場(chǎng)占有率更高,，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!

客運(yùn)站售票工作總結(jié)篇六

通過(guò)一年的工作，我對(duì)安全,、票務(wù),、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升,。

安全問(wèn)題重泰山

市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站,，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào),，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致；參與多次道岔除雪任務(wù),，這對(duì)于我一次入司兩年的.新人來(lái)說(shuō),，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)豐富了工作體會(huì),。

在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段,，進(jìn)入調(diào)試期，安全門處于常開(kāi)狀態(tài),，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求,，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn),，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì),，以防有什么危險(xiǎn)。

在11月份安全門正式投入使用,，對(duì)安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí),，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案,。

票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事

在今年，我獲取了售票資格,，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步,，并且很快的掌握了一些售票的技巧,。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑 迎國(guó)慶 售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧,。

客服問(wèn)題要細(xì)化

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中,，每天或多或少總有些磕磕

絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒,，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客,，采取不同的服務(wù)機(jī)制,，做到具體問(wèn)題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí),，來(lái)服務(wù)好不同的乘客,，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào),，來(lái)時(shí)刻提醒自己,，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中,，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié),，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上,。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定,。

今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年,，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗,，努力拼搏，為即將開(kāi)通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量,。

客運(yùn)站售票工作總結(jié)篇七

20__年上半年,，我局在縣委、縣政府和縣交通主管部門的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在市運(yùn)管局的大力支持與指導(dǎo)下,，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，以“發(fā)展、安全,、穩(wěn)定”為主題,，以培育發(fā)展道路運(yùn)輸市場(chǎng)為中心，以行業(yè)安全監(jiān)管為重點(diǎn),，全局干部職工同心同德,，迎難而上，扎實(shí)工作,，較好地完成了上半年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。

一、上半年的工作情況

(一)運(yùn)輸生產(chǎn)力持續(xù)增長(zhǎng),，公共服務(wù)能力不斷提高,。上半年全縣道路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量呈持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，運(yùn)輸效率和運(yùn)輸服務(wù)保障能力明顯提升,。全縣擁有道路運(yùn)輸業(yè)戶570戶,，其中道路客運(yùn)企業(yè)3戶，城市公交2家,，出租車企業(yè)3家,，貨運(yùn)企業(yè)5家，個(gè)體貨運(yùn)業(yè)戶375戶;維修企業(yè)戶178家,，其中一類1家,，二類12家，三類及摩托車維修戶165家;駕校4所(含摩托車駕校),。全縣擁有營(yíng)運(yùn)車輛1391輛,，其中客車299輛，貨車590輛,，出租汽車130輛,，公交車63輛，教練車309輛;客運(yùn)班線78條,，其中省際班線5條,，市際班線6條，縣際班線15條,，縣內(nèi)農(nóng)村客運(yùn)班線52條;二級(jí)客運(yùn)站2個(gè),。全縣擁有道路運(yùn)輸從業(yè)人員共計(jì)3140人，其中道路旅客運(yùn)輸駕駛員1113人,，道路貨物運(yùn)輸駕駛員20__人,，協(xié)助市局對(duì)三所駕校進(jìn)行了駕駛員培訓(xùn)能力核定驗(yàn)收工作和駕駛員繼續(xù)教育工作，進(jìn)一步完善駕校的內(nèi)部機(jī)構(gòu)、安全管理,，啟用駕駛培訓(xùn)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái);累計(jì)培訓(xùn)機(jī)動(dòng)車駕駛員2500余人,，開(kāi)展駕駛員繼續(xù)教育培訓(xùn)2900余人，通過(guò)每人24學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí),，大大提升了駕駛員業(yè)務(wù)知識(shí)和職業(yè)道德素養(yǎng),。對(duì)全縣公交車、出租車,、農(nóng)村客運(yùn)車輛發(fā)放補(bǔ)貼共計(jì)504.1萬(wàn)元。

(二)出色完成應(yīng)急任務(wù),，運(yùn)輸保障優(yōu)化提升,。在春運(yùn)、清明,、五一等重要時(shí)段節(jié)點(diǎn),，超前部署，靠前指揮,，組織得力,，全縣道路運(yùn)輸形勢(shì)整體平穩(wěn)有序發(fā)展，無(wú)旅客滯留現(xiàn)象和較大以上安全事故發(fā)生,。特別是春運(yùn)期間,，我局按照市運(yùn)管局春運(yùn)文件的要求繼續(xù)開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)，為旅客全新服務(wù),，傾注真情,、奉獻(xiàn)愛(ài)心。各運(yùn)輸企業(yè)均按照四川省營(yíng)運(yùn)客車車貌規(guī)范的要求,，提供車身外觀整潔,、車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的客車，為旅客創(chuàng)造了舒服的乘車環(huán)境;各客運(yùn)站增設(shè)了售票窗口,，延長(zhǎng)售票時(shí)間,，增設(shè)了便民設(shè)施，并為老弱病殘及軍人提供專項(xiàng)服務(wù),，為團(tuán)體旅客提供上門售票服務(wù),，積極響應(yīng)了聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票,、超市網(wǎng)店售票等新型售票方式,，拓展手機(jī)客戶端、支付寶,、微信等便捷售票渠道,。要求出租車做到不拒載、不宰客、不甩客,、不說(shuō)臟話,。一杯熱茶、一盒針線包,、一包暈車藥,，讓車站使旅客感到一份家的溫馨，各車站和運(yùn)管機(jī)構(gòu)均實(shí)行24小時(shí)值班制度,，及時(shí)通報(bào)春運(yùn)信息,，了解春運(yùn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握旅客流量,，只要車站還有旅客未走,，車站與運(yùn)管人員的工作就不停。

整個(gè)春運(yùn)中,，我縣投放客車共274輛(不含公交車和出租車),，調(diào)用外地運(yùn)力24輛，共辦理加班牌247張,，超長(zhǎng)車發(fā)車364趟次,，共發(fā)班次20572余車次，日均發(fā)行556班次,，運(yùn)送旅客35萬(wàn)余人次,。實(shí)現(xiàn)了讓旅客“走得舒心、走得安心,、走得放心”,，全縣未發(fā)生較大等級(jí)以上安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

(三)打黑查違力度不斷加大,，市場(chǎng)監(jiān)管不斷強(qiáng)化,。一是持續(xù)開(kāi)展打黑治違活動(dòng)，查處黑車非法營(yíng)運(yùn),。認(rèn)真落實(shí)節(jié)假日值班,，保證了節(jié)日期間的客運(yùn)秩序及安全。針對(duì)重點(diǎn),、熱點(diǎn)線路組織檢查,，嚴(yán)厲打擊各種非法運(yùn)輸車輛及營(yíng)運(yùn)車輛超載等違法行為，確保平安,，到目前為止,，未發(fā)生大的交通事故。20__年稽查隊(duì)出動(dòng)警車528臺(tái)次,，稽查人員20__人次,，檢查車輛1863臺(tái)次,，查處黑車9輛，糾正其他違法行為163余次,，貨運(yùn)源頭巡查10余次,，取得了階段性效果。二是開(kāi)展了客運(yùn)市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng),，重點(diǎn)對(duì)客運(yùn)車輛私抬票價(jià),、不按核定線路經(jīng)營(yíng)、擅自延伸線路,，出租車亂收費(fèi),、宰客、服務(wù)質(zhì)量低劣等行為進(jìn)行了嚴(yán)厲查處,，受理和回復(fù)12328及其他類型的信訪投訴115件,。三是多次與相關(guān)職能部門聯(lián)合執(zhí)法，與交警,、路政等相關(guān)單位共同參與貨運(yùn)車輛專項(xiàng)稽查行動(dòng)，聯(lián)合交警部門開(kāi)展“打非治違”專項(xiàng)稽查等活動(dòng),。

(四)狠抓道路運(yùn)輸源頭安全監(jiān)管,，確保行業(yè)安全穩(wěn)定。安全管理工作機(jī)制和制度不斷完善,，安全責(zé)任制層層落實(shí),，對(duì)運(yùn)輸企業(yè)、從業(yè)人員的管控能力逐步增強(qiáng),。一是督促客運(yùn)站,、出租汽車公司定期召開(kāi)安全工作例會(huì)，分析當(dāng)前安全形勢(shì),，解決工作中存在的問(wèn)題;二是及時(shí)通報(bào)全國(guó)及周邊出現(xiàn)的各種重大交通事故,，舉一反三，在全行業(yè)開(kāi)展安全大教育,、大檢查,、大整治行動(dòng);三是抓好源頭安全管理，強(qiáng)化了安全檢查制度,，各客運(yùn)站加強(qiáng)了安全工作的檢查,、監(jiān)督，駐站人員協(xié)同企業(yè)管理人員嚴(yán)格執(zhí)行了“三把關(guān),、一監(jiān)督”,、“三不進(jìn)站、六不出站”等規(guī)定,，落實(shí)了“誰(shuí)檢查,，誰(shuí)負(fù)責(zé),、誰(shuí)簽字，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任追究制度,，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)站內(nèi)車輛及外地配載車輛的“三品”檢查;四是在落實(shí)責(zé)任,、健全機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，我局把各類專項(xiàng)整治工作和隱患排查治理工作有機(jī)結(jié)合起來(lái),，督促企業(yè)全方位落實(shí)安全措施和制度,，徹底排查整治安全隱患不留死角，通過(guò)各類檢查發(fā)現(xiàn)并督促企業(yè)整改安全生產(chǎn)隱患18處,，現(xiàn)場(chǎng)提出整改督辦意見(jiàn)11次,。五是堅(jiān)持科技興安的工作思路，加強(qiáng)了對(duì)超長(zhǎng)客運(yùn)車輛的動(dòng)態(tài)監(jiān)管,，各客運(yùn)企業(yè)衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)管平臺(tái)實(shí)行24小時(shí)值班,，詳細(xì)做好監(jiān)控情況記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正駕駛員在旅客運(yùn)輸途中發(fā)生的違章操作行為;六是加強(qiáng)路面監(jiān)控,，嚴(yán)查違章行為,，我局各稽查隊(duì)站和企業(yè)內(nèi)部稽查人員堅(jiān)持每天上路檢查，特別是對(duì)在區(qū)鄉(xiāng)間運(yùn)行的農(nóng)村客運(yùn)車輛進(jìn)行著重排查,，督促這批車輛搞好例檢,、例保工作，發(fā)現(xiàn)超載,、甩客等違章行為一律從重處罰,。

(五)汽車維修行業(yè)管理進(jìn)一步規(guī)范。一是為規(guī)范我縣機(jī)動(dòng)車輛維修市場(chǎng)秩序,，提高維修質(zhì)量和服務(wù)水平,。督促維修企業(yè)簽訂了《維修行業(yè)20__年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)》、《維修行業(yè)20__年度環(huán)保目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,。二是為保證維修質(zhì)量,，規(guī)范服務(wù)、從業(yè)人員素質(zhì),、環(huán)境條件,、安全生產(chǎn)等。今年以來(lái)要求維修作業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行《汽車維修,、檢測(cè),、診斷技術(shù)規(guī)范》(gb/t18344)合同管理和“三單一證”等制度的落實(shí)，對(duì)作業(yè)項(xiàng)目工時(shí)單價(jià),、承諾服務(wù),、投訴電話、作業(yè)流程,、“假維護(hù)”,、只收費(fèi)不維修,、使用假冒偽劣配件等以及承修報(bào)廢車輛的違章經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行了打擊處理。三是督促維修企業(yè)報(bào)送“危險(xiǎn)廢物管理計(jì)劃備案登記表”,、“危險(xiǎn)廢物安全處置委托協(xié)議”,，堅(jiān)持危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)運(yùn)聯(lián)單管理制度，對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)環(huán)保問(wèn)題進(jìn)行了日常監(jiān)管,。通過(guò)日常檢查,、現(xiàn)場(chǎng)宣傳增強(qiáng)了維修企業(yè)的環(huán)保觀念，使我縣維修企業(yè)面貌發(fā)生了巨大變化,。四是開(kāi)展20__年維修行業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作,，進(jìn)一步規(guī)范了我縣汽修行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，增強(qiáng)了維修企業(yè)從業(yè)人員環(huán)保觀念,，使我縣汽車維修市場(chǎng)面貌得到了大幅度提升,。

二、存在的問(wèn)題

一是道路運(yùn)輸在適應(yīng)市場(chǎng)需求,，加大縱深開(kāi)發(fā)力度,，充分發(fā)掘道路運(yùn)輸發(fā)展?jié)摿Ψ矫孀龅倪€不夠?？瓦\(yùn)市場(chǎng)改革力度不大,，貨運(yùn)市場(chǎng)宏觀調(diào)控手段少，缺乏積極有效的政策性引導(dǎo)措施,。

二是日益增長(zhǎng)的社會(huì)車輛角色轉(zhuǎn)變即成黑車，難以取證和查處,，導(dǎo)致黑車猖獗,，打而不絕;城市客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者整體素質(zhì)不高、服務(wù)品質(zhì)不佳,，亟待提高,。

三、下半年工作要點(diǎn)

(一)加快農(nóng)村客運(yùn)發(fā)展,。積極支持農(nóng)村客運(yùn)公司化,、公交化、區(qū)域化,、網(wǎng)絡(luò)化改造,，重點(diǎn)做好市場(chǎng)準(zhǔn)入、車輛選型,、政策扶持等工作,，積極帶動(dòng)農(nóng)村客運(yùn)向縱深發(fā)展，確保開(kāi)得通,、留得住,、有效益,。

(二)抓好城市客運(yùn)管理工作。深入開(kāi)展城市公交客運(yùn),、出租客運(yùn)專項(xiàng)治理,，全力提升服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)城市發(fā)展需要,，積極優(yōu)化公交線路,，滿足群眾出行需求。

(三)強(qiáng)化道路運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管,。以站場(chǎng)為源頭,、企業(yè)為主體，大力開(kāi)展以打擊非法營(yíng)運(yùn),、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,、提升維修質(zhì)量為重點(diǎn)的市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)。強(qiáng)化重大節(jié)假日或重點(diǎn)時(shí)段的市場(chǎng)監(jiān)管,，確?？汀⒇涍\(yùn)輸順暢安全,。建立健全道路運(yùn)輸市場(chǎng)打非治違長(zhǎng)效機(jī)制,，針對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)存在的突出問(wèn)題，建立聯(lián)動(dòng)稽查,、投訴舉報(bào),、評(píng)比考核和監(jiān)督查處機(jī)制，形成“疏堵結(jié)合,，監(jiān)管一體”的運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管體系,。

(四)提高安全監(jiān)管水平和應(yīng)急保障能力。一是建立隱患排查治理長(zhǎng)效機(jī)制,，切實(shí)落實(shí)“兩個(gè)主體責(zé)任”,，完善事故報(bào)告統(tǒng)計(jì)制度。二是認(rèn)真做好應(yīng)急運(yùn)輸保障工作,。制定道路運(yùn)輸應(yīng)急保障體系建設(shè)規(guī)劃,，設(shè)立道路運(yùn)輸應(yīng)急指揮中心，健全完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急保障工作相關(guān)制度,，確保關(guān)鍵時(shí)候能夠及時(shí)有效提供保障,。

(五)及時(shí)化解矛盾，確保行業(yè)穩(wěn)定,。牢固樹(shù)立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù),，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的大局意識(shí)，積極自查和排查行業(yè)存在的突出矛盾和問(wèn)題,。爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，加大宣傳疏導(dǎo)工作力度,，切實(shí)將矛盾消化在內(nèi)部、消化在基層,、消化在萌芽狀態(tài),。發(fā)現(xiàn)不良苗頭要及時(shí)做好化解工作，確保行業(yè)穩(wěn)定,，確保隊(duì)伍穩(wěn)定,。

客運(yùn)站售票工作總結(jié)篇八

本人__自20__年7月2日以來(lái)一直擔(dān)任前臺(tái)機(jī)票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作,。正是因此,，我對(duì)前臺(tái)的崗位責(zé)任和應(yīng)注意的事項(xiàng)有比較明確的認(rèn)識(shí)，一直以來(lái),，我都是遵照武大民航呼叫中心國(guó)內(nèi)崗位責(zé)任制來(lái)進(jìn)行工作安排的,，無(wú)論什么時(shí)候，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求,，也在努力的提高自己的工作能力,，改善服務(wù)態(tài)度！

在職期間,，公司的每一項(xiàng)新指標(biāo),、新政策的出臺(tái)，我都是大力的支持并完成的,。我努力推進(jìn)定房服務(wù),，將定房的服務(wù)流程都跟客人說(shuō)得盡量清楚，正因?yàn)槲业呐?，月累?jì)票量三月以來(lái)我連續(xù)小組第一,，為此，我曾得到大會(huì)表?yè)P(yáng),，還獲得過(guò)定房獎(jiǎng)勵(lì)，而且,，我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng),。當(dāng)然，這些并不是我一個(gè)人努力的結(jié)果,，而是全組共同努力的結(jié)果,。作為以余淑君組長(zhǎng)為帶頭人的組員，我覺(jué)得非常榮幸,，在今后的工作中也一定會(huì)團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾,。另外，我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的,，對(duì)于上級(jí)交代的任務(wù)我都盡力的完成,，如：易經(jīng)理要求我們以書(shū)面的形式寫明常見(jiàn)錯(cuò)誤,，為的就是避免類似錯(cuò)誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，還能有效的幫助其他的同事,，使錯(cuò)誤率大幅度降低。在工作中,，有不懂的地方,，我都積極向資歷老的員工請(qǐng)教，互相討論,，對(duì)于新來(lái)的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙,，我深知，一個(gè)人永遠(yuǎn)和集體離不開(kāi),，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績(jī),。

在此期間，我也深刻的認(rèn)識(shí)到自己很多的不足之處,，其中在提交定單上我的錯(cuò)誤尤其明顯,，經(jīng)常收到單位的白條警告，對(duì)于航空公司的政策認(rèn)識(shí)還不夠到位,，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意,。對(duì)于這些問(wèn)題，我會(huì)在長(zhǎng)期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài),，用溫柔的語(yǔ)調(diào),，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿意，叫好,，讓我們武大民航呼叫中心的前臺(tái)工作者能成為同行的典范,！

針對(duì)自己的不足之處，我先初步擬訂了如下計(jì)劃：

1.認(rèn)真總結(jié)提交時(shí)的注意事項(xiàng),，如改價(jià)格,、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確,。

2.要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參加積分等等,。

3.做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料，陌生客戶要主動(dòng)給他辦卡,，說(shuō)明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動(dòng),，在保證公司利益的前提下，切實(shí)的給客戶最大的方便,。

4.注意送票地點(diǎn),，減輕樓下派票同事的工作壓力。

5.注意特價(jià)不能刷卡，每次退票的時(shí)候要仔細(xì)審核,，仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等,。

客運(yùn)站售票工作總結(jié)篇九

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下,，立足本職工作，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作,，誠(chéng)懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),。

二,、鉆研業(yè)務(wù)，安全行駛我積極參加了安全培訓(xùn)12期,，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識(shí),，不斷提高駕駛技能。在工作中,，我牢固樹(shù)立“行車萬(wàn)里,，安全第一”的目標(biāo)，對(duì)車輛及時(shí)檢查,、維修,，確保安全出車，文明駕車,。

三,、嚴(yán)格自律，努力搞好服務(wù)我嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)守工作崗位,，不遲到，不早退,，不誤事,，不無(wú)故缺勤，做到隨叫隨到,，服務(wù)調(diào)度，聽(tīng)從指揮,，自覺(jué)維護(hù)單位和個(gè)人形象,。

四、愛(ài)護(hù)車輛，勤儉節(jié)約我經(jīng)常保持車輛的完好與整潔,，認(rèn)真堅(jiān)持“三檢”,、“一保”制度,，努力做到了“三清”,、“四不漏”。努力達(dá)到勵(lì)行節(jié)約的目的,。

總之,，一年來(lái)，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí),，我安全駕駛并取得了一定成效,。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的要求相比，還存在一定的差距,，因此我要在今后的工作中加以改進(jìn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取在新的一年里更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

客運(yùn)站售票工作總結(jié)篇十

在xx景點(diǎn)這一年的工作中,，作為售票員中的一員，我用心的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，微笑服務(wù),，對(duì)客人主動(dòng)熱情，也十分熱愛(ài)本職的工作,。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié),。

每一天按售票處領(lǐng)班的指示工作；嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班,，做好班前交接,、準(zhǔn)備工作；正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量,，準(zhǔn)備好門票及散鈔,；按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作；售票工作中說(shuō)話禮貌,，禮貌待人,，熱情友好的對(duì)待游客的各類相關(guān)詢問(wèn)；參加每日晨會(huì),，了解當(dāng)日客情,，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。

一,、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度,，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售,、保管工作,。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室,。

二,、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù),。

三,、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),，及時(shí)向有關(guān)人員帶給信息,，以便加（減）班。

四,、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù),、愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具,、定期保修,，持續(xù)售票室、設(shè)備,、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生,。

五、遇到緊急狀況,，能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決,。

另外，在工作中也有一些不足,，需要改善,，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)了解不夠，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，以便更好的服務(wù)于游客,。新的一年，我將更加努力,，成為一位合格的xx人,。