工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

客運站個人年終工作總結(jié) 客運車站年終總結(jié)篇一

學(xué)習(xí)是進步的階梯,，員工素質(zhì)的高低是衡量一個企業(yè)進步的標準,，為全面提升客運隊伍政治思想素質(zhì)和綜合能力，我站今年將工作重點放在主抓學(xué)習(xí)上,，加強干部職工的政治思想,、業(yè)務(wù)、安全等理論學(xué)習(xí)和實踐活動,。各部門分別制定了周密的學(xué)習(xí)計劃和方案,。

政治學(xué)習(xí)方面：在過去的一年里，全體黨員學(xué)習(xí)了《黨章》,、《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活若干準則》,、《習(xí)近平關(guān)于制度治黨、依規(guī)治黨論述摘編》等習(xí)近平系列講話精神,；組織全體黨員,、機關(guān)干部、全體職工在一樓服務(wù)大廳收看了中央電視臺直播的黨的十九大人民代表大會,。開展了多種形式的黨員教育活動,通過看望慰問困難員工,、進社區(qū)清掃街道等活動進一步增強黨員的黨性意識；安全生產(chǎn)方面：學(xué)習(xí)了《中華人民共和國消防安全法》,、《安全生產(chǎn)法》,、《公路客運站安全生產(chǎn)操作規(guī)程》等內(nèi)容；業(yè)務(wù)方面：《中華人民共和國道路運輸條例》,、《吉林省汽車運價及客運站收費實施細則》,、《吉林省道路運輸管理條例》等內(nèi)容。學(xué)習(xí)以集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式,，采取抄寫筆記,、試卷問答等方式,。通過以上三個方面的學(xué)習(xí)教育，不斷強化安全紅線意識,、增強業(yè)務(wù)素質(zhì),、提高服務(wù)技能。

服務(wù)水平的高低,，取決于員工的服務(wù)技能,，為此我站多次開展服務(wù)技能培訓(xùn)，定期組織開展崗位練兵活動,。一是定期組織消防演練,，主要是了解消防常識，消火栓,、滅火器的使用方法及逃生自救方法,，提高了安全意識，增強了逃生自救能力,；二是定期進行崗位練兵,。利用班前會和班后會定期進行“八大員”崗位職責演練。要求員工牢記八大員崗位職責,、工作標準,，努力培養(yǎng)過硬的服務(wù)隊伍和一流的八大員。三是選送員工參加上級培訓(xùn),。11月7日我站2名員工參加白山市安監(jiān)局組織的安全生產(chǎn)培訓(xùn),。通過以上培訓(xùn)活動極大豐富了員工的專業(yè)知識，也提高了員工的服務(wù)技能,。

江源區(qū)公路客運總站緊緊圍繞客運服務(wù)中心工作,，以“三優(yōu)”“三化”為目標,全站職工,共同努力,以人為本,全面發(fā)展,重點抓好基礎(chǔ)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量工作,各項工作取得了良好的效果。切實加強和完善了車站的硬件,、軟件設(shè)施建設(shè),。在候車大廳公開《江源區(qū)公路客運總站向廣大旅客公開服務(wù)承諾》、公開服務(wù)熱線,、舉報電話,，接受社會各屆監(jiān)督。

1.1月13日青年自愿者在區(qū)團委領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，來到江源區(qū)公路客運總站，與“客運站自愿者”服務(wù)團隊聯(lián)合開展“青年自愿行,，溫暖回家路”活動,。他們洋溢著青春的笑臉，表現(xiàn)出極高的工作熱情,，積極參與到活動中來,，展現(xiàn)了自愿者的精神風(fēng)采,。他們在客運站自愿者的指導(dǎo)下，有的幫助“三品”檢查員檢查旅客攜帶的行包,；有的打掃室內(nèi)衛(wèi)生,；有的幫助旅客提行包；有的攙扶老人上下車,，他們以熱情的服務(wù)溫暖回家路,。

2.開展“雷鋒月”活動。3月份,，我站在一樓服務(wù)大廳的led顯示屏上打出“學(xué)雷鋒,、心向黨、講品行,、見行動”的標語,。要求全體職工大力弘揚正氣、樹立新風(fēng)尚,、傳遞正能量,。從立足本職崗位做起，發(fā)揚主人翁意識和樂于奉獻的精神,，不斷發(fā)掘工作中的不足和差距,，強化服務(wù)和技能培訓(xùn)，力求在工作中提高效率,。在學(xué)雷鋒活動中,，我站的好人好事層出不窮，有主動為困難旅客自動買票的售票員劉玉紅同志,；有主動撿到貴重物品及時尋找失主的檢票員陳曉君,、張敏、付艷華同志,；有主動幫扶老人乘車的“三品”檢查員劉芳君同志,；有主動為殘疾人辦理小件快運的小件寄存員歷艷蘭同志。雖然是一件件小事,，但他們都以實際行動詮釋著“雷鋒”精神,，“雷鋒”還沒有走遠，他一直就在我們身邊,。

1,、簽訂《安全生產(chǎn)責任狀》，落實責任,。為落實安全生產(chǎn)責任,，組織我站全體人員簽訂《江源區(qū)公路客運總站安全生產(chǎn)責任狀

2、嚴把出站關(guān)。在出站檢查方面,，我們配備2名出站檢查人員,，在做好出站登記檢查的同時對出站的車輛進行人數(shù)清點、檢查安全例檢合格通知單,、檢查司乘人員的從業(yè)資格證,、并且提醒旅客系好安全帶，同時利用站內(nèi)廣播循環(huán)播放安全帶常識,，牢系安全帶——生命帶的重要性,。對不符合發(fā)車要求的客車堅決不允許其出站運行。嚴格執(zhí)行了“三不進站,，六不出站”管理規(guī)定,，嚴把了車輛出站檢查關(guān)，抓住了源頭管理,。

3.嚴格“三品”檢查,。我站配備了2名危險品安檢員，對進站旅客攜帶的行包實行一包一檢制,，對檢查過的行包貼上“三品”檢查合格貼,。為了更好的對旅客攜帶的行包進行檢查，我站組織4名員工到上級管理部門進行了“三品”檢查崗位培訓(xùn),，使她們能夠更熟練的操作“三品”檢查儀,，更準確的辨識危險品。

4.加強值班值宿工作,。為做好各節(jié)假日安全生產(chǎn)工作,，節(jié)假日安排專人值班值宿，確保節(jié)假日安全穩(wěn)定,，特別是雨季,，我們根據(jù)局黨委的安排部署，實行了24小時值班制度,，值班人員電話24小時開機,，確保通訊暢通。

開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,，就要以“做”為關(guān)鍵,。學(xué)習(xí)的目的是為了更好地做，做合格黨員,，不僅要對黨的思想理論了然于胸,，更要把黨章黨規(guī)、系列講話落實在行動上,、體現(xiàn)在具體工作中,。一是在客運中心站服務(wù)大廳顯示屏上,，循環(huán)播出“比黨性,、比境界、比能力、比作風(fēng),、提升整體形象”的宣傳專欄,；二是每一位黨員，都是一個標桿,，都代表著黨的形象,，廣大黨員都積極行動起來，在本職工作崗位上做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),；三是組織全體員工觀看學(xué)習(xí)黨的十九屆人民代表大會,；四是利用雷鋒活動月、春運,，開展自愿者服務(wù)團隊活動,，服務(wù)旅客，爭做一名合格黨員,。組織全體黨員和機關(guān)干部開展進社區(qū)義務(wù)掃雪活動,；向旅客講解安全出行常識；通過以上活動充分發(fā)揮黨員模范先鋒作用,。黨員干部要努力學(xué)習(xí)并付諸實踐,，做講政治、有信念,，講規(guī)矩,、有紀律，講道德,、有品行,，講奉獻、有作為的合格黨員,。

20xx年,，我站已發(fā)21期《江源區(qū)客運簡報》，春運和節(jié)假日加車情況利用站內(nèi)廣播向廣大旅客及時宣傳,，方便旅客購票乘車,，重大節(jié)日及宣傳日利用led屏幕及廣播循環(huán)播放安全及黨風(fēng)建設(shè)知識，樹立了良好的客運形象,。

1,、繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

2,、抓好安全生產(chǎn)工作,。

3、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

4,、繼續(xù)加強站務(wù)管理,，提高經(jīng)濟效益。

客運站個人年終工作總結(jié) 客運車站年終總結(jié)篇二

xx年,我站在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)市局全年交通工作的.指導(dǎo)思想,以實施交通率先發(fā)展戰(zhàn)略的158計劃為中心,以“三優(yōu)”“三化”為目標,全站職工,共同努力,以人為本,全面發(fā)展,積極開展黨員先進性教育,、政風(fēng)行風(fēng)評議,、質(zhì)量月、反腐倡廉警示教育等一系列活動,，重點抓好基礎(chǔ)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量工作,園滿完成“春運”,、“五一”“十一”黃金周運輸服務(wù),各項工作取得了良好的效果。

xx目前共有客運線路51條,，其中：省際線路10條,，省內(nèi)線路38條，市內(nèi)線路3條,。平均日發(fā)班次240個,，日平均輸送旅客3500余人次，營運客車301輛,，總計6718座位,，其中：本地車152輛、3368座位,，外地車149輛,、3350座位。大型普通車121輛,、3370座位,，中型中級車180輛、3348座位,。進站車輛單位29個,，本地5個，外地24個,。

全站現(xiàn)有職工87人,，男36人，女51人,，平均年齡35歲,，黨員5名，團員9名,，大專以上學(xué)歷16名,，高中、中專學(xué)歷53名,。

全站設(shè)有辦公室,、安全辦,、財務(wù)組、調(diào)度組,、站務(wù)組,、售票組、檢票組,、東西二檢,、保潔組,、車輛安全日檢站10個部門,。公安駐站值勤室，運管駐站辦公室協(xié)助汽車站管理工作,。

截止xx年11月30日,，完成售票總xxxx萬元,實現(xiàn)營業(yè)收入xxxx萬元，完成局下達全年任務(wù)的1%,。

發(fā)送運營班次xxxx個,，輸送旅客xxxx萬人次， 安全無事故,。

班車正班率100%,，發(fā)車正點率100%，售票差錯率0.1‰,運費結(jié)算率100%,旅客意見處理率100%,。

1,、xx年，我站繼續(xù)以“三優(yōu)”“三化”為目標,，加強和改進站場基本設(shè)施建設(shè),，完善設(shè)施，健全功能,，強化管理,，為創(chuàng)造優(yōu)美和諧的乘車環(huán)境做出了努力。我們結(jié)合在全市,、全局開展的“黨員帶頭做表率,，清潔家園見行動”、“市容環(huán)境大整治” 活動,，除完成了局統(tǒng)一安排的集體勞動外,。對站內(nèi)外的環(huán)境進行了大整理，清理了過廳內(nèi)老舊的展臺,、清洗了廳內(nèi)樹木;重新鋪設(shè)了大廳頂棚;整理了衛(wèi)生死角,，撤消了售票廳門前的柜臺，解決了高峰過道擁擠的問題;增設(shè)了4塊引導(dǎo)指示牌;粉刷了所有的外墻,清理了廣場地溝內(nèi)的污泥與積水并進行了硬化防滲處理;處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問題,重新鋪設(shè)了通向主干的下水;聘用專人負責清掃前廣場衛(wèi)生,。特別是全面整理了車輛日檢站,，原日檢站由于地溝設(shè)計過于靠墻,，大型客車不能上地溝檢車，舊地溝因施工質(zhì)量出現(xiàn)開裂脫皮現(xiàn)象,，洗車臺下水管道沒有檢查井,，經(jīng)常堵塞，投資9萬元進行了全面整治,，重新開挖了地溝,，搭建了檢車棚，解決了雨天不能檢車的問題,，硬化了洗車臺,，重做了下水檢查井;增加了利用地下水洗車的水箱;增設(shè)了上站車倒車限制欄，解決了上站倒車撞尾的隱患;更換了負載較小失去功能的ups;購置了備用發(fā)電機,，改裝了車站應(yīng)急照明系統(tǒng),。為了提高車站安全技防水平，投資40萬元按裝多媒體顯示屏和全場電子監(jiān)控系統(tǒng),。一年來,，對基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)與改造累計投資84余萬元(其中有40萬元省廳投資)。

實現(xiàn)優(yōu)良的運營秩序,，規(guī)章制度的建設(shè)是根本,，嚴格落實執(zhí)行制度是保證，一年來我們對各項管理制度繼續(xù)不斷完善,，通過開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“政風(fēng)行風(fēng)評議”活動的推動和實踐,，對進站以來制定的《站務(wù)管理規(guī)定》、《客車進站合同書》等有關(guān)制度進行了修改和補充,，召開各種經(jīng)營戶例會6次進行宣傳貫徹 ,。全體站務(wù)員工方面，通過每天班后會組織學(xué)習(xí),，全面學(xué)習(xí)掌握各項制度的要求,，加大每月考核力度，制訂有關(guān)獎懲兌現(xiàn)的辦法,， 分析車站在經(jīng)營中存在的問題,，結(jié)合開展的黨員先進性教育活動和政風(fēng)行風(fēng)評議活動，抓重點帶全面,， 制訂了相應(yīng)整改措施,，循序漸進，邊整邊改,一是：對各崗位的工作標準進一步的明確,，進一步的細化,，落實崗位責任制，崗位責任追究制,。二是：合理輪換調(diào)配崗位,，對目前所設(shè)置的工作崗位,，不能適應(yīng)站場秩序管理需求的，重新設(shè)置及時調(diào)整,。三是：對個別職工不能勝任管理工作的,，堅決調(diào)整下來。四是：對隨意型的管理方式,，檢票口,、車場進出站口旅客隨意出入，實行了封閉式管理,。通過以上種種措施,，使站場秩序有了明顯的好轉(zhuǎn)，為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營秩序創(chuàng)造了條件,。

不斷提高員工的綜合素質(zhì),，提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件,，在去年“雙評”工作中，針對我站服務(wù)工作的特點,， 推出了八項便民措施,，今年，我們在堅持八項便民措施的基礎(chǔ)上,，結(jié)合開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育和政風(fēng)行風(fēng)評議工作,，增設(shè)了共產(chǎn)黨員服務(wù)崗位，便于黨員及時掌握經(jīng)營戶與旅客的情況,，增加了旅客服務(wù)指南觸摸屏,，方便旅客查詢車次時間及票價等。開展了文明車,、文明窗口,、文明班組、文明職工,、文明家屬,，“五個文明”創(chuàng)建設(shè)活動，目前,，已初步評出文明客車12部,、文明線路2條，進入復(fù)審階段文明班組,、文明職工,、文明家屬評比活動正在進行。10月份省交通廳行業(yè)文明“示范窗口”檢查組來我站進行明察暗訪,，今年七月份向城區(qū)文明辦提出了申請成為城區(qū)文明單位的報告，目前正在資料準備階段。為了加強職工的服務(wù)意識，我們結(jié)合承辦市局“七一”文藝演唱活動的機會,，利用業(yè)余時間排練反映車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品,、三句半等節(jié)目,，使職工在扮演相應(yīng)角色的過程中,，體驗到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨和應(yīng)知應(yīng)會的要求。同時為了使職工掌握服務(wù)的標準和要求,，我們七月份對全體職工進行了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會答卷考試,，考試成績與月考核掛鉤，獎懲兌現(xiàn)。

1、每年的“春運”“五一”“十一”是車站客流的高峰，也是客運的“黃金周”，為了搞好xx年黃金周的運輸管理組織工作,，確保安全快捷,、優(yōu)質(zhì)高效，我們立足于早做準備，早做按排的思路，在嚴格各項管理程序的同時,，“黃金周”期間,，抽調(diào)機關(guān)工作人員充實一線,，開設(shè)了第二售票廳,，加大了站場內(nèi)外管理人員的力量,，及時協(xié)調(diào)好備班車輛,，嚴格執(zhí)行“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針，把嚴車輛進站安全管理關(guān);把住載客車輛安全出站關(guān);嚴格進站旅客行李“三險品”安全檢查;加強東,、西安檢站檢查

監(jiān)督力度;加強站務(wù)秩序管理,，確保站場安全,，園滿完成了“春運”“五一”“十一”黃金周運輸任務(wù)。

2,、保安全,、保質(zhì)量，園滿完成黃金周旅客運輸服務(wù)工作

xx年“春運”,、“五一”“十一”三個“黃金周”期間,，參加春運的客車348輛，備班車14輛,，共發(fā)送客運車輛9283個班次,其中加班車492班次,，共輸送旅客14.4萬人次，售票總金額達317.4萬元,。五一黃金周期間共發(fā)送客運車輛1925個班次,其中加班車281班次,，共輸送旅客32778人次，售票總金額78.9萬元,。“十一”黃金周期共發(fā)送客運車輛1801個班次,其中加班車256班次,，共輸送旅客31467人次，售票總金額73.6萬元。

從2月5日開始，根據(jù)局的統(tǒng)一安排，我站開展了保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，經(jīng)過宣傳動員,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),，黨性分析,、**評議,，整改提高、鞏固成果等階段的工作,，在局先進性教育活動領(lǐng)導(dǎo)組的具體指導(dǎo)下,，緊密結(jié)合我站各班組的工作特點和黨員實際，按照教育活動實施方案的要求,，積極組織全體黨員參加學(xué)習(xí)教育活動,，基本完成了保持共產(chǎn)黨員先進性教育的各項任務(wù)，取得了教育活動的預(yù)定成效,。這次活動中,，站全體黨員認真通讀《保持共產(chǎn)黨員先進性教育讀本》,、精讀黨的報告、新《黨章》等,，每個黨員都撰寫了不少于2萬字的讀書筆記，6篇學(xué)習(xí)心得,，3篇發(fā)言提綱和論文,。班子成員和黨員開展“一對一”談心活動67人次，“一對多”談話活動6次59人次,。支部組織開展黨員**評議活動,，認真開展批評和自我批評。每位黨員對照先進性的具體要求,，互相提出批評,，認真細致地剖析自己，重點查找出自己存在的突出問題,，分析思想根源,，明確今后努力方向，支部根據(jù)個人剖析和黨小組評議,，對每一個黨員做出了認真中肯的支部評議意見,。這次先進性教育活動，使每個黨員接受了一次系統(tǒng)的理論教育,，明確了保持共產(chǎn)黨員先進性標準和具體要求;真正形成了開展批評與自我批評良好風(fēng)氣;建立健全了支部的規(guī)章制度;營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍,，在全站掀起學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想新高潮，制定支部和個人的整改方案,并取得了整改效果,。

“雙評”工作是搞好我站精神文明建設(shè)的推動力,，今年的“政風(fēng)行風(fēng)評議”工作，站領(lǐng)導(dǎo)班子從思想上積極提高認識,，高度重視,，先后召開了3次專題會議，研究部署“雙評”工作,，在繼續(xù)充實完善,，鞏固提高去年“雙評”工作成果的基礎(chǔ)上，確定今年“雙評”工作內(nèi)容,，制定了切實可行的“雙評”工作實施方案,，我們從四個方面采取措施，一是加強組織領(lǐng)導(dǎo),。站支部高度重視,，精心部署，成立了以支部書記,、站長為組長,，兩位副站長為副組長,，各班組長為成員的政風(fēng)行風(fēng)評議活動領(lǐng)導(dǎo)組，抽調(diào)專人,，組建了政風(fēng)行風(fēng)評議辦公室機構(gòu)并開展工作,，為政風(fēng)行風(fēng)評議工作起好步、開好頭奠定了扎實的基礎(chǔ),。為使我站的評議工作能夠有條不紊地進行,，明確評議重點、評議步驟和方法,，我站以黨支部文件形式制定下發(fā)了xx客運xx《關(guān)于深入開展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，樹立行業(yè)新風(fēng)”政風(fēng)行風(fēng)評議活動的實施方案》(陽客黨發(fā)〔xx〕14號)，確保我站的評議工作既積極有序地展開,，又不出現(xiàn)偏差,。實施方案按照局黨組的安排部署，明確了以創(chuàng)建四個環(huán)境為目標,，以建設(shè)廉潔交通,、和諧交通、質(zhì)量交通,、率先交通的要求為重點,，使我站的管理機制不斷完善，服務(wù)質(zhì)量不斷提高的評議內(nèi)容,。二是健全考核機制加大考核力度,。對政風(fēng)行風(fēng)評議工作地開展進行嚴格考核和評比，采取日?？己?、明察暗訪、不定期抽查,、綜合考核與過錯追究兌現(xiàn)相結(jié)合的考核辦法,，每月將測評考核結(jié)果進行公開，并當月兌現(xiàn),。三是嚴格落實工作責任制和工作標準,。按照局五不放過的工作原則，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題及時分析處理,， 嚴格實行責任追究,。四是在求實效上下功夫。通過扎實的措施為民辦實事,、辦好事 ,，讓全站職工和服務(wù)對象實實在在地感受到行評帶來的實際變化和明顯成效。

在評議工作中，我們出實招,、辦實事,，緊緊抓住“群眾滿意工程”的要求開展評議活動，一是廣泛征求意見,，采取多方面多渠道征求旅客和經(jīng)營戶意見,。發(fā)放滿意率調(diào)查問卷200多份，滿意率達到96%,，發(fā)放征求意見卡25份,，征求到3個方面14個意見和建議，召開經(jīng)營戶征求意見座談會1次,，召開經(jīng)營專題問題討論研究會2次。二是召集我站聘請的行風(fēng)監(jiān)督員召開**評議聽證座談會,，面對面地征求行風(fēng)監(jiān)督員的意見和建議,。 三是開展專題調(diào)查，針對北京經(jīng)營戶反映強烈的省運大巴車隨意降低票價,，進行不正當競爭和出站車在火車站廣場停留招攬乘客的問題開展了專項調(diào)查,。

對征求到的意見和建議以及調(diào)查掌握的情況，我們分類疏理和匯總,，共3個方面16條意見和建議,，針對性地制定出臺了《客運xx政風(fēng)行風(fēng)評議整改、為民辦好事辦實事措施及責任人分解表》,，明確了需整改和辦理的16件事情,，將有關(guān)整改事項和措施落實到人頭，一年來,，各項工作已經(jīng)取得了實效,，累計為職工和服務(wù)對象辦好事、實事18件,。

客運站個人年終工作總結(jié) 客運車站年終總結(jié)篇三

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間我來汽車站已經(jīng)快一年了，同時加入服務(wù)三科這個大家庭也快一年了,，20××年上半年很快就這么過去了,，回顧這半年的時光，經(jīng)歷的事情很多,，學(xué)到的知識也增添了不少,，同時工作中的一些不足也充分顯現(xiàn)出來了，因此在以后的工作中要嚴格要求自己,，努力改正自己的缺點,，以提高自己的工作水平。

現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

作為總站的一名員工,，必須在工作中嚴以律己,，對工作盡職盡責,，通過這半年在高速分站和兩個小分站的學(xué)習(xí)，我從老員工身上學(xué)到了不少東西,，首先,，他們團結(jié)合作的精神值得我學(xué)習(xí)，在他們的教育和指引下,，很多業(yè)務(wù)知識老能積極配合,，工作也很默契，遇到困難時大家互相幫忙,，能盡快地解決工作中的種種問題,。在以后工作中，要努力克服工作不認真的情況,，做到當時事當日清,，不能拖泥帶水，出現(xiàn)不應(yīng)出的錯誤,，造成不必要的麻煩,，其次要全面清楚所學(xué)的業(yè)務(wù)，水平要進一步提高,，同時,，遇到時要冷靜，能獨立完成所出現(xiàn)的棘手的問題,，不能總想著有人幫忙,，應(yīng)該積極應(yīng)對，這樣才能增強自己的能力,，從而有更大的進步,。

大家在生活中一直發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng),，由于科室人員的增加,，領(lǐng)導(dǎo)為此跟服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通好了大家一塊吃上了食堂，生活水平有了明顯的改善,，勞動量了大大減少了,，大大節(jié)約也工作的時間，使我們能很快投入到工作中去,，此外,，同事們都時時處處為他人著想，有活大家搶著干,，有困難大家一起解決,，充分體現(xiàn)了我們?nèi)剖呛椭C、溫暖的大家庭。

大家都生活在三科這個大家庭中,，隨著人員的增加,，三科也越來越壯大了起來，同事間的交往需要大家真心對待,，工作中的任務(wù)需要大家以誠相待,，因此，在以后的工作中要嚴格要求自己,，真誠地對待工作中的人和事,。

搬站一年多來，競爭相當激烈,，這更需要我們團結(jié)起來,，努力拼搏，勇于創(chuàng)新,，面對接下來的一個個挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，加強自身能力,，這樣才能在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳步，為了明天會更好,，努力奮斗吧!

客運站個人年終工作總結(jié) 客運車站年終總結(jié)篇四

一年又一年,，20xx又將在眼前畫上句號，回收即將結(jié)束的一年,，心里不免又些許有些感觸!

一,、作為自身來講，仍然堅守在車站的最后一到崗位,，認真仔細的完成“戍邊”任務(wù),，對于出站后二次進站的車輛進行檢查，仔細核對人數(shù),，認真填好補票單據(jù),，仔細查看行李艙，對于危險品嚴格查處,，對相關(guān)貨物及旅客隨身超重行李做好行李票補票工作,，確保旅客安全、快捷,、方便的乘車,，確保人、單相符出站,。

二,、進行站外查車補票工作，做好距離分站較近的乘車旅客的組織工作，對相關(guān)車輛進行旅客登記補票工作,，對于嚴重違規(guī)車輛進行懲處,。

三、協(xié)助客運經(jīng)營處做好三產(chǎn)售賣工作,，多方協(xié)力,，共和、共贏,。

一,、工作生活狀態(tài)過于懶散，有些工作不能自己主動發(fā)現(xiàn)并完成,，個別情況容易情緒激動,。

二、工作過于情緒化,，不能及時控制自己的情緒,，將日常生活中的垃圾情緒帶到工作當中去，進而影響工作質(zhì)量,，降低工作效率,。

三、填寫記錄單不夠仔細,，不能認真核對車號,，只憑自己主觀記憶填寫，從而導(dǎo)致給相關(guān)審核部門帶去沒必要的麻煩,。

四,、不能起到良好的帶頭作用，不能為員工先,，不能事事?lián)屧谇邦^提前獨立完成,。

五、對新員工照顧不周,，帶新員工期間不能樹立良好的榜樣,，不能以身作則的去引導(dǎo)新員工，從而導(dǎo)致業(yè)績低迷,。

六,、對周圍同事關(guān)心不夠，存在“事不關(guān)己 高高掛起”的態(tài)度,，時而情緒化,，未能以家人身份融入集體。

一,、冬天站外查車方面保暖措施有所改善,，非常感謝站領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心體貼,。

二、新上各類三產(chǎn)項目,，收入也是蒸蒸日上,，散客與調(diào)度室雙雙聯(lián)手，共創(chuàng)輝煌,。

三,、責任明細化，將所有人員劃分為三個小組,，化整為零,，加強學(xué)習(xí)，加強交流,，共同進步,。

一、在保證正常工作狀態(tài)下,，在完成三產(chǎn)項目售賣時節(jié)奏較亂,，不能穩(wěn)手穩(wěn)腳的完成。

二,、三個小組統(tǒng)籌安排工作不到位,，存在滯后現(xiàn)象，所有工作都習(xí)慣性壓到尾聲才去完成,，從而導(dǎo)致工作質(zhì)量不高,，工作效率降低。

三,、員工間交流較少，不能第一時間對接所有事物,。

一,、繼續(xù)一如既往的完成分站查車、補票工作,，單要更加細心仔細;

二,、協(xié)助客運經(jīng)營處做好三產(chǎn)售賣及宣傳工作，對站上其他業(yè)務(wù)也要積極主動宣傳,、參與;

三,、做好良好的帶頭作用，樹立榜樣,，敢于其他同事先,，做好一切工作;

四、與領(lǐng)導(dǎo),、同事多交流溝通,，多為站上獻計獻策,，敢于諫言;

五、多協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事完成其他相關(guān)工作,，設(shè)身處地為他人著想,，自己多出一份力!

客運站個人年終工作總結(jié) 客運車站年終總結(jié)篇五

又是一年歲尾，20xx年又要翻過去了,，回顧這一年的工作有收獲也有不足,。在領(lǐng)導(dǎo)精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下通過不斷地自我修正，我在思想上和工作上都有了正確的目標,。

我的工作需要與旅客面對面的接觸,，心與心的溝通，如何服務(wù)旅客,，讓旅客滿意,，這就需要我們平時所學(xué)的知識運用到工作中。針對這一年的工作我還有許多不足之處,。在業(yè)務(wù)方面,，學(xué)習(xí)不扎實，不能牢記于心,，背過就忘,，導(dǎo)致有時回答旅客的問題不確定，語言表達能力和寫作方面欠缺,。我會抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，如過路班車是否進站，部分下路和高速走那些,，多看書籍來豐富自己的知識,，提高語言的`表達能力和寫作水平。工作中不會主動發(fā)表自己的意見,，害怕出錯,，思想原地踏步走，對自己要求太低,，不能很好的約束自己,。今后我會多多與領(lǐng)導(dǎo)，同事溝通工作上的問題,，有問題就要及時解決,，嚴格要求自己的一言一行，遵守公司各項規(guī)章制度,，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。遇到情緒激動的旅客不會及時控制好自己的情緒，而影響到正常的工作,，造成負面的影響,。工作中心態(tài)是最重要的,，要學(xué)會控制好自己的情緒，杜絕將生活中的垃圾情緒帶到工作中去,，學(xué)會調(diào)整自己,，將心態(tài)擺正，才能為旅客提供更好的服務(wù),。

由于動車的加開,，我們車站多少回受到 影響，我們要把壓力變成動力,，積極想辦法提升服務(wù)質(zhì)量,，增三產(chǎn)，增效益,，我們科室也推出了手機快速充電站,，為那些手機沒電而又沒帶充電器的旅客提供方便，受到旅客的好評,，流水班次免費改簽一次的政策,，我們有時間就會向比較年青的旅客，前來登記的旅客宣傳我們的微平臺,，給旅客講解怎樣掃一掃,，關(guān)注我們微信里所推出的優(yōu)惠購票活動，介紹我們網(wǎng)上購票,，電話購票,，糯米團的優(yōu)惠券，團體購票可送票上門的服務(wù)等,，更好地為總站攏聚旅客,。

我們的王科變化比較大，工作有計劃性了,。交接班是改變最大的,，她總是比我們早來，提前與金金溝通,，如發(fā)生什么事，怎樣處理的,，如有投訴,，有沒有給旅客回復(fù)，交接的非常詳細,，使我們更加方便,，清晰的了解當天的情況，無論工作上還是生活上,，王科與我們溝通的多了,，彼此間隔閡少了,，相互間的信任多了，不關(guān)己,，莫閑管的現(xiàn)象少了,。

這一年來我也獲了很多，弟子規(guī)的學(xué)習(xí),，讓我學(xué)會了為人處事的細節(jié),，禮貌待客，學(xué)會尊重別人,，提高了自身的素質(zhì),，和同事相處時間久了發(fā)現(xiàn)她們有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，學(xué)習(xí)郭姐的百問不厭,，回答旅客問題始終如一,，李榮雪的微笑服務(wù)，聲音沒到微笑先到,，給陽光般的溫暖,，這些都是需要努力學(xué)習(xí)才能趕得上，每天在工作中找不足,，慢慢摸索,，才能干好自己的本職工作。現(xiàn)在我能察分析旅客的動向,，看到迷茫的旅客主動上前詢問他們有什么需要幫助的嗎,？哪里買票，哪個檢票口上車等,，旅客行李遺落在車上,，心情是非常著急的，這就需要我們耐心的詳細的問清楚情況,，盡量幫助旅客提供線索,，幫忙尋找，失而復(fù)得的旅客心情是不一樣的,，會覺的我們的服務(wù)非常好,。

邁出舊年，跨進新年,，新的一年新的開始,，新的目標，在新的一年里我要豐富自己的知識,，提高自身素質(zhì),，做到多問，多學(xué),，多看,，多聽,，多想，干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項工作,，成為一名合格的,，優(yōu)秀的員工，用真心去幫助每一位需要幫助的旅客,。