我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧。

超市員工培訓(xùn)心得體會簡短篇一

強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升盈利,，是所有企業(yè)都在做的一項(xiàng)工作,，一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢,？

我們都知道顧客是我們的上帝,，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者,，只有顧客愿意上門購買,，公司才會有收入和利潤，如果失去顧客,，公司將無法在市場競爭中立足生根,。因此我們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意那就是“服務(wù)”,，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的,。

常言道：

“面帶三分笑，顧客跑不掉,，和氣能生財(cái),，蠻橫客不來”?！拔沂亲魑淖魑淖魑娜恕薄拔沂亲魑淖魑淖魑牡男蜗蟆痹鯓硬拍馨逊?wù)做到最好相信每一位作文作文作文人心中都有一把尺子,。

“形象”，如何提高作文作文作文超市在顧客心中的形象,，光靠服務(wù)是不夠的,，在商品陳列，賣場環(huán)境,、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意,。

在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣場的布局等等,，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列,，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉,，使其在休閑購物時(shí)首先能想到我們作文作文作文超市,。

通過這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多,，從公司制度到服務(wù),，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望,，那是作文作文作文蓬勃向前的希望,，我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習(xí)慣,，一種自然。讓我們?yōu)楣镜陌l(fā)展獻(xiàn)上自己的一份情,，一份愛,。

培訓(xùn)的時(shí)候工廠的主要精神,根據(jù)其主要精神圍繞寫幾句!然后是自己打算怎么做!

這是個(gè)廣告培訓(xùn)體會,你看看,然后需要修改的地方要改改啊!!為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地在上周星期天進(jìn)行了第一次的新員工入職培訓(xùn),。對員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才,、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會,

我們的老師用自己的成績告訴我們付出就有回報(bào)的道理,我深切體會到愛病人勝過愛自己是icu護(hù)士必備的品質(zhì),?？傊?一年的培訓(xùn)中,我付出了該付出的時(shí)間、精力和財(cái)力,相比我所得到的知識,、經(jīng)驗(yàn)與感悟,后者更值,。icu是個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和樂于付出的專業(yè),選擇這個(gè)專業(yè)。

超市員工培訓(xùn)心得體會簡短篇二

連鎖經(jīng)營中每家新店在開業(yè)之初都會遇到因?yàn)閷π孪M(fèi)群體的需求無法做到全面深入的了解,，而造成商品組合欠佳,、形象宣傳模糊、顧客認(rèn)知率較低等情況,，在這時(shí)如果不進(jìn)行及時(shí),、系統(tǒng)、有效的引導(dǎo)認(rèn)知工作,，便會使企業(yè)走進(jìn)一個(gè)被業(yè)內(nèi)人士習(xí)慣上稱之為的“霧境營銷”的誤區(qū),。

區(qū)域消費(fèi)水平的差別、消費(fèi)者所處文化氛圍的不同等原因,，勢必造成消費(fèi)群在認(rèn)知接受新進(jìn)入者時(shí)行為表現(xiàn)方面的不同,。特別是在當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)業(yè)并不處于衰落期時(shí)，目標(biāo)顧客群的認(rèn)知速度與效果會成為直接影響新進(jìn)入者拓展當(dāng)?shù)厥袌龅闹匾蛩?。俗話說：“萬事開頭難”那么,，這時(shí)我們該如何做呢？

讓顧客知道,。在做顧客認(rèn)知初期工作時(shí)想要讓目標(biāo)人群概念性的知道“我們是做什么的,？”就必須找準(zhǔn)當(dāng)?shù)刂饕偁帉κ值谋∪醐h(huán)節(jié)作為引導(dǎo)認(rèn)知的切入點(diǎn)，以目標(biāo)顧客所熟知的事物作為暗式的參照物,，這樣再通過隱義性和技巧性的外部宣傳工作使消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的比較和選擇的意識,。“不怕不識貨,，就怕貨比貨”，有比較選擇基礎(chǔ)上的購物行為將會促使消費(fèi)者最終向忠誠顧客轉(zhuǎn)變,。但該認(rèn)知層給顧客的僅僅是通過感官而獲知的表面信息,，并不能決定認(rèn)知工作的理性化走向,。

讓顧客明白。明白認(rèn)知階段是顧客通過比較后由“試試看”購買型向“反復(fù)”購買型過渡的重要時(shí)期,。在這個(gè)時(shí)間里我們應(yīng)該充分運(yùn)用整體的形象整合系統(tǒng)為顧客提供更為完善的購物過程,。這里的形象整合不單單指開業(yè)之初店面整體的裝修、媒體的宣傳等單一性的工作更主要的是以什么來保證顧客購物過程中的最大滿意度,。要通過盡可能多的渠道在顧客,、員工中進(jìn)行企業(yè)文化的潛移默化和影響,，將簡單的購銷關(guān)系向一個(gè)脈絡(luò)分明的有機(jī)共同體演變,。使顧客明白我們是“以擔(dān)社會責(zé)任為先,，以為顧客服務(wù)為主”的新型企業(yè),，我們所要的第一追求不是利潤,，而是有更廣闊的空間與機(jī)會能為的消費(fèi)者提供滿意的服務(wù),。

讓顧客信任,。全面質(zhì)量管理是企業(yè)發(fā)展的生命線,，也是建立顧客信任的唯一途徑,。以“品質(zhì)論英雄”是商家營銷的主要手段和線索,，質(zhì)量品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì),、等等都已成貫穿所有工作的主線,，這些方方面面工作絕不能為某個(gè)時(shí)間段的促銷而造勢，要真正成為對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一個(gè)個(gè)鄭重的承諾,。讓顧客100%滿意的質(zhì)量管理作為培育忠誠顧客的基石性工作必須從開業(yè)伊始就進(jìn)行周密的操作,，從嚴(yán)格要求、按流程操作到全方位的監(jiān)督檢查,，要做到有形式,、更要有內(nèi)容有涵義。只有這樣才能經(jīng)的起實(shí)踐者和時(shí)間的檢驗(yàn),，才能讓顧客產(chǎn)生信賴和忠誠,。

讓顧客喜歡。一個(gè)人要想被眾人所接受和信任那么具有親和力是他必須的條件,。在客觀現(xiàn)實(shí)中這種親和力不單只存在于人與人之間,，企業(yè)與顧客之間同樣也存有一種潛在的并且在影響運(yùn)營因素中有著舉足輕重作用的親和力。它源自于員工的全力以赴,、企業(yè)對公益事業(yè)的關(guān)注,、社區(qū)關(guān)系的融洽，甚至于部分管理者的人格魅力等,。因?yàn)檫@諸多因素的存在所以我們在對待顧客的每次光顧時(shí)都不應(yīng)只當(dāng)成是一次簡單機(jī)械的銷售過程,，企業(yè)行為的良好展示就是靠這看似單純的一次又一次。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務(wù)顧客的機(jī)會,，才能讓他們?nèi)ジ惺芪覀兘o其帶來的“超值”,。日積月累中潛在的親和力自然會被挖掘出并成為企業(yè)與目標(biāo)顧客間牢固的橋梁與紐帶,。

讓顧客回味。從消費(fèi)行為學(xué)的角度來分析我們會發(fā)現(xiàn)：每一位顧客在單項(xiàng)行為結(jié)束后,，都會肯定自己的相關(guān)選擇與決定是明智而正確的,，都不會去貶低、否認(rèn)自己的決定,。這是因?yàn)槊總€(gè)人在自己的行為評價(jià)中都存有對自我認(rèn)可性的依賴和自我否認(rèn)性的排斥,。據(jù)此，我們應(yīng)創(chuàng)造的情景讓顧客回味并明白：是我們企業(yè)的與眾不同讓他有的理由去肯定自己的行為,，以我們的品牌為榮耀在同一群體中得到的贊許和認(rèn)同,。這樣以來，不但充分滿足了消費(fèi)者的自我認(rèn)可性,，同時(shí)也給我們帶來了超出任何宣傳效果的-----口碑效應(yīng),。

在新型競爭營運(yùn)環(huán)境下，多少商家在歇斯底里的高喊“錢越來越難賺了,，顧客越來越看不透了,，借我們一雙慧眼吧！”,。其實(shí)不是消費(fèi)者變復(fù)雜了,，而是企業(yè)沒有把自己真正融進(jìn)一個(gè)以顧客需求為最終導(dǎo)向的新型空間里。模糊的管理,，糊涂的消費(fèi)由此而存在,。

每一個(gè)有高瞻遠(yuǎn)矚性和社會責(zé)任感的商家在運(yùn)營操作之初都不能讓一時(shí)的受益沖昏頭腦走進(jìn)經(jīng)營的“霧境”，錯(cuò)失建立自己忠誠顧客群的良機(jī),，我們只有主動去做引導(dǎo)消費(fèi)者明明白白消費(fèi)的先鋒使者,，才能在新的市場上扎根立足、長久發(fā)展,！

超市員工培訓(xùn)心得體會簡短篇三

其實(shí)對機(jī)器的不是很難,，但不知道是緊張還是不用心，總是會犯這樣或者那樣的錯(cuò)誤,，就算是簡單的輸入數(shù)字,，因?yàn)椴皇呛苁炀殻踩菀壮鲥e(cuò),，這讓我很頭疼,。我相信，我是個(gè)對工作很負(fù)責(zé)的人,，若是出錯(cuò)了,，我會記住并且努力改正。要成功就一定要有使命感和責(zé)任感,。

低級的員工謀工作,，高級的員工謀事業(yè),，有事業(yè)心的人才能成大事,。一個(gè)有使命感的人就一定是個(gè)目標(biāo)明確,、有堅(jiān)定信念和執(zhí)著信仰的人，他的做事動機(jī)是正面的,，他的主觀能動性是很強(qiáng)大的,。不用領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)心，他會自動自發(fā)得去努力,。不用別人去引導(dǎo),，他會朝著自己正確的目標(biāo)前進(jìn)。這種人的進(jìn)步速度往往是驚人的,，他的成功也一定是很快的,。在他看來，方法一定比困難多,。所以困難就是還沒有找到方法解決的問題,，一個(gè)有責(zé)任感、使命感的人,，會想盡一切辦法去達(dá)到他的目標(biāo),。所以要成功就要有自己堅(jiān)定的信念和執(zhí)著的信仰，使自己具備成功者的潛質(zhì),。

在校的兩天培訓(xùn)結(jié)束后,，我們來到了亞東新城區(qū)的超市超市進(jìn)行實(shí)際的操作。按科目,，我們被分成不同的小組,，每科都有自己的主管，我很幸運(yùn)的被分到了酒水科,，我們的工作就是盤點(diǎn)倉庫跟樓面的商品,。在這個(gè)階段，可能是沒有真正進(jìn)入狀態(tài),，感覺還是很輕松地,。但一次的被領(lǐng)導(dǎo)罵，讓我永遠(yuǎn)記住了,，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo),，在領(lǐng)導(dǎo)底下工作，絕對不能存在僥幸心理,，而且要虛心接受訓(xùn)話,。工作是要真真對待的，半點(diǎn)都馬虎不得,。

在企業(yè)里都是老板領(lǐng)導(dǎo)說了算,，所以一定要和領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系,，就算所有的同事都不喜歡你，但只要領(lǐng)導(dǎo)喜歡你,，你就沒有事,。反之，就算所有人都喜歡你,，偏偏老板看不慣你,，那你也肯定沒有好下場。

和領(lǐng)導(dǎo)處關(guān)系不一定非要拍馬屁,、送紅包?，F(xiàn)在都是講效益講功勞的，所以你的業(yè)績和能力是取得領(lǐng)導(dǎo)賞識的關(guān)鍵,，然后你再學(xué)會把握領(lǐng)導(dǎo)的興趣愛好,，能夠適時(shí)得和領(lǐng)導(dǎo)一起近距離相處，你的地位基本就保住了,。但是伴君如伴虎,，一定要把握好度，不能放縱自大,，否則你就會重蹈“楊修之死”的覆轍,。記住，上級主管都是對的,，老板都是對的,，做錯(cuò)了就是自己做錯(cuò)了，跟領(lǐng)導(dǎo)沒關(guān)系,，要學(xué)會反思,，不要推卸責(zé)任或者抱怨領(lǐng)導(dǎo)。

第一次正式出去工作,，心情很放松,。坐著車去了湖北，因?yàn)槭峭戆?，又是第一次通宵,，那種感覺不是說得出來的?；貋淼臅r(shí)候在車上很是難過,，身心俱疲，一點(diǎn)都不帶夸張的,。

記得那天休息之后,，我跟姐姐說，真的好累啊,！姐姐去告訴我,，年輕人，吃點(diǎn)苦,，沒什么,！那時(shí)的我覺得自己還太嫩，原來還沉醉在安逸的生活里,。是??！都二十好幾的人了,，應(yīng)該成熟點(diǎn)了。人不能太寵自己,！該吃苦就要學(xué)會吃點(diǎn)苦,。吃得苦中苦，方成人上人,！現(xiàn)在很多人缺乏吃苦精神,，工作總愛挑三揀四，就像吃飯一樣,，挑食的人總是長不壯實(shí),，只有在做好本職工作基礎(chǔ)上可以承擔(dān)更多其他工作的人，才會更快得成長,，才會更被老板器重,。不要怕苦怕累，否則一生也無出頭之日,。做不好小事的人就一定做不成大事,，所以不要小看每一件事。

能做的就盡力做到最好,。記住,，對自己仁慈的人，就是同樣對敵人仁慈的人,，總有一天會被敵人干掉,。

而后的16家店里，工作都是一樣的,，我們?nèi)チ瞬煌牡胤?，上的都是晚班的工作。?dāng)自己的部門做完了,，就會到其他沒做完的部門去幫忙,。這也讓我學(xué)到了不少的知識，學(xué)校里學(xué)不到的。就像百貨部分四個(gè)課洗化,，家電,，針紡，日雜,。

洗化主要包括聯(lián)合利華,、寶潔和立白這三個(gè)品牌的產(chǎn)品，它的排面不大,，占整個(gè)百貨的庫存卻很大,，所以是重中之重。由于洗化的商品很容易被偷竊要就近付款,，很多顧客對此頗有怨言,。很多買斷商品和大庫配來的貨也不能及時(shí)周轉(zhuǎn)，就會影響到銷量和庫存貨物的滯銷,。

日雜包括整理箱,、廚房用品、陶瓷器皿,、鍋具,、杯子、一次性用品,、家居用品,、塑料盆、拖把,、體育用品,、箱包、汽車用品,、兒童玩具,、文體用品、自行車和運(yùn)動器材,。由于日雜包含的商品很多很雜,，在管理上難度很大，比如說貨架的商品擺放不整齊,，商品沒有及時(shí)補(bǔ)貨造成貨品短缺,，標(biāo)價(jià)簽沒有及時(shí)打印、季節(jié)性的商品上架下架的繁瑣等等,，都是我在學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,。

針紡包括鞋子、服飾,、內(nèi)衣,、襪子和床上用品，由于商品的特殊性，它需要促銷員的極力配合才能順利完成任務(wù),。家電包括大家電和小家電,。

大家電即冰箱洗衣機(jī)電視等體型較大的，小家電即微波爐電吹風(fēng)電話機(jī)等,。大家電一般有配送服務(wù),，在這個(gè)過程中也會出現(xiàn)很多諸如商品損壞誰來賠償?shù)膯栴}。

家電的競爭很大,，毛利不高,，商品的特性使得周轉(zhuǎn)天數(shù)很長，季節(jié)性很明顯,，而且一般會設(shè)置雜門店最顯眼的位置,。

超市員工培訓(xùn)心得體會簡短篇四

員工培訓(xùn)后總結(jié)好心得體會有利于每個(gè)超市員工的個(gè)人成長，以下是小編為大家收集到的超市員工培訓(xùn)心得體會范文,，希望對大家有幫助!

首先,，我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn),，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲……這說明公司對我們員工崗前培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才,，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對于剛介入服務(wù)行業(yè)的我,，也非常珍惜這次機(jī)會,。

經(jīng)過半個(gè)月的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法,，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我,，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體,，我個(gè)認(rèn)為最主要的是,，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè),，而且與生活緊密聯(lián)系,。

半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹,，特別是聽了汪總的講解,，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動有趣,，講解企業(yè)文化的同時(shí),，還摻雜了許多廣泛性知識，都與我們的工作和生活息息相關(guān)

使我們在短時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等,、讓我們對公司有了更深刻的認(rèn)識與了解,，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé),，讓我們對未來的工作充滿信心,，充分發(fā)揮自己的主動性，利用好公司的優(yōu)勢資源最大效果為公司創(chuàng)造效益,，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人發(fā)展,。

通過培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù),？什么是價(jià)值觀,？什么是職業(yè)化？以及很多為人處事的原則與方法,，從而和之前的自己進(jìn)行對照,，認(rèn)識到自己的不足，及時(shí)改進(jìn),，對以后的工作開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的,。

超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去,，那么就好ok,，經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競爭不再是商品價(jià)格之間的競爭,，而是看你的服務(wù)態(tài)度,，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法,，怎樣服務(wù)好顧客呢,？

尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去,，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神,，我們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面,，讓我們明確：我們不是在為公司工作,，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作,。

這是公司的第一次培訓(xùn),，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備,，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心,，讓我們?nèi)跒橐惑w,，我們在未來的`工作中端正心態(tài)，更加努力,！更加自信,！

接下來的培訓(xùn)，我想會更有趣,、更專業(yè),，所以我會更認(rèn)真聽，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作,，因?yàn)槲乙埠軣釔矍艺湎н@份工作,！

超市員工培訓(xùn)心得體會簡短篇五

我參加了集團(tuán)超市店長的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，接受了系統(tǒng),、全方位超市管理知識的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo),，收益良多。我非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次集體培訓(xùn)的機(jī)會,，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn),，作為大商集團(tuán)的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲,。這說明集團(tuán)對我們員工崗前培訓(xùn)的重視,，反映了集團(tuán)“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,。

目前,，集團(tuán)對于超市的相關(guān)建設(shè)正在飛速發(fā)展當(dāng)中，在現(xiàn)代超市經(jīng)營理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下,，超市如何進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營，差異化經(jīng)營,，特色經(jīng)營,，自主經(jīng)營，以及如何在激烈的市場競爭當(dāng)中獲得市場份額,，在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益,，社會效益雙豐收，是一個(gè)值得研究和探討的課題,。

本次的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：大商超市企業(yè)發(fā)展,、企業(yè)文化及組織架構(gòu)、學(xué)習(xí)食品,、非食,、生鮮、防損,、前臺,、收貨部,、訂單室的崗位職責(zé)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

通過培訓(xùn),，我才真正地了解到什么是服務(wù),？什么是價(jià)值觀？什么是職業(yè)化,？以及很多為人處事的原則與方法,，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認(rèn)識到自己的不足,，及時(shí)改進(jìn),，對以后的工作開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。

超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè),，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去,，那么就好ok，經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識,，因?yàn)楝F(xiàn)在的超

市競爭不再是商品價(jià)格之間的競爭,，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問,，其中也有許多技巧與方法,，怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù),，我們一定要落實(shí)下去,，我們集團(tuán)員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團(tuán)的文化與形象而不是個(gè)人,。在職業(yè)態(tài)度方面,，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作,，我們每個(gè)人都是在為自己工作,。

強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升盈利,，是所有企業(yè)都在做的一項(xiàng)工作,，一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢,？我們都知道顧客是我們的上帝,，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者,，只有顧客愿意上門購買,，公司才會有收入和利潤，如果失去顧客,，公司將無法在市場競爭中立足生根,。因此我們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿意,，如何才能讓顧客滿意？

那就是——“服務(wù)”,，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的,。常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉,，和氣能生財(cái),，蠻橫客不來”?！拔沂谴笊倘恕薄拔沂谴笊痰男蜗蟆?/p>

怎樣才能把服務(wù)做到最好,？相信每一位大商人心中都有一把尺子?！靶蜗蟆?，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的,，在商品陳列,，賣場環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意,。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列,，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列,，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品,，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購物時(shí)首先能想到我們大商超市,。

古人云：“溫故而知新”,，僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識是我以前學(xué)習(xí)過的，但再次的學(xué)習(xí)依然讓我受益匪淺,。其中賣場的布局,，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題,，讓我更加了解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心。如果在工作中我們失去了細(xì)心,，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向,，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值,；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層,，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益；然而色彩的對比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛,，吸引并留住顧客的腳步,。通過這次陳列的學(xué)習(xí),，我會運(yùn)用到以后的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳列達(dá)到最佳的效果,，提升一個(gè)層次,。

全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。大家都知道,，因?yàn)橐恍╊櫩偷乃刭|(zhì)問題，我們超市偷竊,、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴(yán)重,，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制,，但在操作上的錯(cuò)誤,，盤點(diǎn)中的錯(cuò)誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低,、最小,。總之,，防損對于一個(gè)超市來說永遠(yuǎn)是一個(gè)長遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù),。

另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí),，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理,，如：顧客突然發(fā)病,；顧客自己或超市引起的受傷,；顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等,，不會再不知所措或亂作一團(tuán),，我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護(hù)大商超市的形象和聲譽(yù)。

學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步,，工作讓人自信,，通過這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多,，

從公司制度到服務(wù),，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望,，那是大商超市蓬勃向前的希望,，我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然,。

有鑒于此,，日后如果走到了新的工作崗位當(dāng)中,，我產(chǎn)生了幾點(diǎn)工作的想法，具體如下：

努力的完成公司總部下達(dá)的銷售計(jì)劃,、毛利計(jì)劃,、促銷計(jì)劃和各項(xiàng)促銷活動。對總部下達(dá)的商品價(jià)格變動要立即執(zhí)行,。建立日銷檔案,，并實(shí)時(shí)查詢時(shí)段銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握店內(nèi)的商品銷售動態(tài),，并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰,。對競爭店的商品促銷情況及活動每日進(jìn)行跟蹤，了解最新的市場變化,。對商品的排面陳列進(jìn)行優(yōu)化,，合理調(diào)整生鮮、非食,、食品區(qū)域的陳列位置,，保證各分類的品項(xiàng)齊全，陳列豐滿,、美觀,。合理利用促銷桶進(jìn)行商品促銷來提升超市業(yè)績，增加毛利,。采取多種方式與廠家合作,，如舉辦廠商周、買贈,、抽獎,、試用、試吃等活動,，帶動店內(nèi)銷售,。同時(shí)抓住各種節(jié)慶日時(shí)機(jī)，季節(jié)性變化等因素進(jìn)行炒作,，進(jìn)行主題活動促銷活動提升銷售,。

我會通過公司的規(guī)章制度去要求員工的行為，定期的對全店員工進(jìn)行指導(dǎo)性的培訓(xùn),，并依照公司員工考核,、獎懲辦法，建議相關(guān)部門辦理人員升降事宜,。督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，有效執(zhí)行其工作,，確保各單位目標(biāo)的達(dá)成,，達(dá)到一個(gè)積極向上的工作環(huán)境,。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況下,，關(guān)心愛護(hù)他們,，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況,，提高其工作積極性,，間接控制不必要損耗的增加。

對超市內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用要嚴(yán)格把關(guān),，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出,，降低經(jīng)營成本，并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,，要在正常運(yùn)營下,，減少人事成本、營運(yùn)成本,、降低損耗,。監(jiān)督和審查店內(nèi)費(fèi)用、收銀和報(bào)表制作,、帳務(wù)處理等作業(yè),。

定期對店內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù),。如電梯每周一檢查,，每月一檢修，冷凍冷藏機(jī)器一月一次檢查,，三月一次檢修,。消防安全設(shè)備一季度一檢查，半年一檢修,。購物籃,、購物車每月一盤點(diǎn)。超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴(yán)格的規(guī)范,，避免人為使用保管不當(dāng)造成不必要的損失,，保障所有設(shè)施正常運(yùn)作，每月要對店內(nèi)的所有固定資產(chǎn)定期核對,，并查明使用情況和使用率,，保證店內(nèi)物品都帳物相符。

超市商品的進(jìn),、退貨是超市各項(xiàng)工作中非常重要的一環(huán),，嚴(yán)格把好商品進(jìn)貨關(guān)，確保商品進(jìn)貨店數(shù)量的準(zhǔn)確與質(zhì)量的過關(guān)，還要定期對所進(jìn)商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查,，進(jìn)貨所需的各種手續(xù)要齊全,，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類商品，要進(jìn)行防損,，營運(yùn),，收貨部三方會點(diǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，臨期,、到期商品堅(jiān)決拒收，保證消費(fèi)者和公司的利益不受損害,。對于店內(nèi)臨期,，破包，過季,，滯銷等可退類商品,，要及時(shí)組織查點(diǎn)，進(jìn)行退貨,，避免公司損耗,。

嚴(yán)格控制庫存金額及庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，一般以30-45天為宜,。掌握暢銷品和滯銷品庫存數(shù)據(jù),，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行送貨或退貨，做到庫存最優(yōu)化處理,。

商品的損耗管理是超市非常重點(diǎn)的一項(xiàng)工作,，要監(jiān)督店內(nèi)商品損耗管理，定期組織盤點(diǎn)工作進(jìn)行,，每月一小盤,，每季度一大盤。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下,。對易損耗的分類要以月,、周單位進(jìn)行小分類盤點(diǎn)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決,。通過監(jiān)控設(shè)備和安保人員的管理,，嚴(yán)格防火、防盜,、防鼠等各類非正常損耗的發(fā)生,。

一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責(zé)，才能不斷提升業(yè)績,，要能夠?qū)ψ陨硭刭|(zhì)不斷加以提高,，對自己的目標(biāo)決不放棄，有非常強(qiáng)的自信心和進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí),，不斷實(shí)踐,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，能夠在高節(jié)奏的工作中不慌不忙,，井井有條完成任務(wù)。不斷提高自己分析判斷能力,，提高溝通技巧,，掌握好人流,、物流,、信息流,。努力使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的超市店長,，向更高的目標(biāo)前進(jìn),。