人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

質(zhì)量管理工作計劃推進表篇1

酒店在__年“品質(zhì)管理年”的基礎(chǔ)上,，為全面提升酒店的整體水平,，酒店將“品質(zhì)管理提升年”作為酒店08年的服務質(zhì)量主題活動。同時通過網(wǎng)站,、報刊,、宣傳欄等多種宣傳方式闡釋品質(zhì)管理思想，此外,，酒店的培訓,、考察也將圍繞“品質(zhì)管理提升年”進行。

酒店將通過“品質(zhì)管理提升年”主題活動的開展,，進一步提升酒店的“服務意識,、質(zhì)量意識,、品牌意識”，以品質(zhì)提升管理,、以品質(zhì)促進效益,。具體計劃如下：

一、質(zhì)量管理目標

1,、提高酒店對管理與服務品質(zhì)重要性和緊迫性的認識,，進一步提升酒店的管理水平，

促進酒店建立完善有效的內(nèi)部質(zhì)量保證體系,，提高綜合競爭能力,。

2、全面提升酒店服務品質(zhì),，使顧客滿意率達到85%以上(考核方式：由酒店值班經(jīng)

理、大堂副理,、質(zhì)檢經(jīng)理對在店消費客人展開意見調(diào)查,。)

二、活動口號

“以品質(zhì)提升管理,、以品質(zhì)促進效益”

“滿意的服務,，來源于優(yōu)秀的品質(zhì)”

三、系列活動的內(nèi)容與計劃

1,、建立健全酒店服務質(zhì)量評審委員會

質(zhì)量評審委員會主任由酒店總經(jīng)理擔任,，副主任由酒店總經(jīng)理助理擔任，成員由各部門經(jīng)理,、行政總廚和質(zhì)檢經(jīng)理組成,。服務質(zhì)量評審委員會作為酒店質(zhì)量管理最高決策組織，履行酒店質(zhì)量管理工作的計劃,、組織,、檢查、督導的職能,。每月5號定期召開“服務質(zhì)量評審委員會”,，并在會后對全店范圍內(nèi)的安全衛(wèi)生、服務質(zhì)量進行檢查,，檢查結(jié)果由人力資源部對照《服務質(zhì)量評審細則》進行評估,，做出獎罰處理決定，并督促整改;

2,、酒店各部門成立“部門服務質(zhì)量督導小組”

部門服務質(zhì)量督導小組成員由部門管理人員或基層員工兼任,，每天對部門進行例檢并做好相關(guān)記錄。部門在每周五下午將本周部門質(zhì)檢內(nèi)容匯總到人力資源部,，人力資源部參考部門的自查報告及質(zhì)檢小組的質(zhì)檢報告制定周檢,、月檢工作重點,。

3、開展酒店崗位業(yè)務培訓活動

飯店服務品質(zhì)的提升和保證一直受到員工流動大,、人員變化快的影響,，有技能、有

專業(yè)的員工一直短缺,。為此,，在“品質(zhì)管理提升年”活動中將有針對性的培訓活動，重點是專業(yè)崗位的技能培訓,，例如,，總臺接待員、出納人員技能培訓等,，以利于酒店服務品質(zhì)的提升,。

4、開展關(guān)于酒店服務品質(zhì)提升的研討活動

開展如高星級飯店如何保證服務品質(zhì);如何解決飯店人員短缺的矛盾,，保證應有的

服務品質(zhì)等問題的討論活動,，重點圍繞在提升品質(zhì)、提升服務及留住優(yōu)秀員工等三個主題,，開展品質(zhì)研討,，在這三個層面上促使品質(zhì)提升。

5,、建立品質(zhì)管理提升的宣傳平臺

根據(jù)酒店品質(zhì)管理提升的需求,，需要有效的宣傳手段及方式來提升管理品質(zhì)。人力

資源部將與營銷部聯(lián)合,，建立有星級飯店日常管理以及星級飯店品質(zhì)評價等內(nèi)容的“旅游品質(zhì)宣傳櫥窗”,，反映酒店各部品質(zhì)管理的狀態(tài)。

6,、獎勵與評選活動

由酒店制訂發(fā)布“品質(zhì)管理提升年”優(yōu)秀部門評選標準及依據(jù),，設立“最佳品質(zhì)管

理部門”以及“最佳品質(zhì)服務部門”等獎項，以鼓勵部門提升管理與服務品質(zhì),。

四,、活動要求

請各部結(jié)合“品質(zhì)管理提升年”的要求，將部門的實際做出具體的實施方案于1月上旬報人力資源部,。

五,、質(zhì)量管理具體執(zhí)行內(nèi)容

(一)高效開展每季度質(zhì)量主題活動;

(二)強化日常檢查評審，實施PDCA質(zhì)檢運作程序

PDCA即Plan(計劃),、Do(實施),、Check(檢查)、Action(處理)的英文簡稱,。PDCA管理循環(huán)是指按計劃,、實施,、檢查、處理這四個階段進行管理工作,，并不斷循環(huán)進行下去的一種科學管理方法,。PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動的過程，就是質(zhì)量管理活動開展和提高的過程,。

1,、每月質(zhì)量管理委員會主任根據(jù)各部反饋情況進行總結(jié)，并布置下月的服務質(zhì)量管理月度計劃;

2,、各部根據(jù)質(zhì)量管理委員會主任布置的月度計劃認真執(zhí)行,、落實，并根據(jù)各項服務質(zhì)量檢查報告出現(xiàn)的問題進行整改;

3,、各部門根據(jù)計劃執(zhí)行情況和出現(xiàn)問題的整改結(jié)果制定相應的質(zhì)檢措施,，實行PDCA循環(huán)原則，直至將存在的問題解決為止,。

(三)落實具體工作的實施方法

1,、強化日常檢查，質(zhì)檢經(jīng)理每日對酒店全面服務質(zhì)量進行檢查,，對跟蹤的問題進行及時反饋。

2,、每月/季度調(diào)查顧客滿意率,，并核算出本月/季度顧客滿意率，同月度/季度質(zhì)檢報告一起報質(zhì)量管理委員會主任,。

3,、利用員工宣傳櫥窗將每季度的服務質(zhì)量主題、顧客滿意率,、優(yōu)秀員工等向全店員工宣傳,，讓員工參與到酒店服務質(zhì)量工作中來，共同完善服務產(chǎn)品及提高服務質(zhì)量,。

4,、年底邀請業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對酒店進行暗訪一次。

(四)實行嚴格的獎懲制度

嚴格執(zhí)行《員工手冊》,、《服務質(zhì)量評審細則》,，加大獎懲力度。

質(zhì)量管理工作計劃推進表篇2

廚房為了向客人及時的提供各種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，保證滿足客人的一切需求,，對產(chǎn)品的質(zhì)理管理有不可避免的職責。對此,，制訂本計劃：

1,、據(jù)菜和產(chǎn)品安排廚師班組,，各班組在廚師長和主廚的領(lǐng)導下進行工作，并對各自的烹調(diào)品種負責,，嚴格按照產(chǎn)品規(guī)格進行加工,，使產(chǎn)品統(tǒng)一標準，保證質(zhì)量,。

2,、各班組必須服從領(lǐng)導，按菜譜,、菜單和特菜及預訂菜肴的切配烹調(diào),。上班后首先搞好案板、灶臺衛(wèi)生,，準備好各種調(diào)味品,，檢查過濾防止雜物混入影響菜品質(zhì)量。

3,、加工原料堅持先進,、先出的原則原料的領(lǐng)用、備貨,、漲發(fā)必須認真細致,，分檔取料要合理化使物盡所用。冰箱儀器擺放整齊,、生熟分開,，每天進行整理，防止食品變質(zhì),，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)食品不準加工出售,，應報廚師長處理。

4,、堅持飯菜不合質(zhì)量不上,，不合數(shù)量不上，盛器不潔不上,，不尊重宗教信仰不上的原則,。尤其是花色菜，功夫菜更要認真對待,，保持應有的風味,、特點，嚴格按順序和賓客要求掌握出菜時間,。

5,、嚴格把好食品衛(wèi)生關(guān)，從進貨,、領(lǐng)料,、烹調(diào)制作都嚴格檢查,，防止食物污染。嚴格按操作程序工作,，對刀具,、案板等用具按規(guī)定消毒。嚴禁反方向操作,，按程序加工食品,。

6、為杜絕菜品質(zhì)量不合格的問題,，對廚師進行編號,，署名制度，進行跟蹤服務,，促使廚師在烹制中下足功夫確保產(chǎn)品質(zhì)量,。

7、隨時根據(jù)市場需求的變化和顧客對菜品提出的要求,，對有關(guān)菜品進行局部的修整和完善,，提高菜品的質(zhì)量，使菜品色,、型,、味更符合人們口型的變化。

質(zhì)量管理工作計劃推進表篇3

一,、教學質(zhì)量監(jiān)控及監(jiān)控的目的：

所謂教學質(zhì)量監(jiān)控,，是指監(jiān)控組織通過對教學質(zhì)量的持續(xù)監(jiān)督，定期收集有關(guān)教學工作質(zhì)量,、教學成果質(zhì)量和辦學條件質(zhì)量等方面的信息，在分析整理的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)可能存在的質(zhì)量問題,，對教學行為及時調(diào)控,，以穩(wěn)定與提高教學質(zhì)量的過程。學校的根本任務是育人,，教學質(zhì)量及人才培養(yǎng)質(zhì)量是學校的核心問題,，全面提高教學質(zhì)量，關(guān)系著學校的生存與發(fā)展,。在新形勢下,，為了全面保證人才培養(yǎng)質(zhì)量，實現(xiàn)規(guī)模,、質(zhì)量,、結(jié)構(gòu)、效益協(xié)調(diào)發(fā)展,?；诖?，我校樹立“教學質(zhì)量生命線”的意識，并積極構(gòu)建系統(tǒng)的,、科學的,、有效的教學質(zhì)量監(jiān)控體系，堅持行之有效的教學監(jiān)控措施,，實施教學質(zhì)量的三全管理,，有力地促進和保證我校教學質(zhì)量的不斷提高。

二,、教學質(zhì)量監(jiān)控的總體系：(基本思路)

1,、教學質(zhì)量監(jiān)控的目標體系：

(1)人才培養(yǎng)目標系統(tǒng)——其主要監(jiān)控點為人才培養(yǎng)目標定位、人才培養(yǎng)方案等;

(2)人才培養(yǎng)過程系統(tǒng)——其主要監(jiān)控點為教學大綱的實施,、師資的配備,、課堂教學質(zhì)量、教學內(nèi)容和手段的改革,、考核內(nèi)容和方式的改革等等;

(3)人才培養(yǎng)質(zhì)量系統(tǒng)——其主要監(jiān)控點為課程合格率,、優(yōu)秀率、各項競賽獲獎率,、創(chuàng)新能力等,。

2、教學質(zhì)量監(jiān)控的組織體系：由教導處,、教研組及教師構(gòu)成三級監(jiān)控組織,，根據(jù)管理的職能，在不同層面上實施質(zhì)量監(jiān)控,。

3,、教學質(zhì)量監(jiān)控的方法體系：

(1)教學信息監(jiān)控——通過日常的教學秩序檢查，期初,、期中和期末教學檢查,，通過教學信息反饋和學生學習信息反饋等常規(guī)教學信息收集渠道，及時了解和掌握教學中的動態(tài)問題,。

(2)教學督導監(jiān)控——對所有教學活動,、各個教學環(huán)節(jié)、各種教學管理制度,、教學改革方案等進行經(jīng)常性的隨機督導和反潰

(3)調(diào)整控制方法——根據(jù)信息收集,、信息處理進行及時的調(diào)控。

4,、教學質(zhì)量監(jiān)控的制度體系：

(1)教學研究制度

(2)聽評課制度——行政領(lǐng)導,、教學管理人員、教研組長及同行相結(jié)合的聽評課制。

(3)學生評教制——每學期通過問卷調(diào)查的形式,，由學生作為課程教學評估的主體,，對教師的教學質(zhì)量進行評估。

(4)教學常規(guī)制度(涉及教學計劃,、備課,、上課、輔導,、作業(yè),、考試等環(huán)節(jié))。

三,、教學質(zhì)量監(jiān)控的措施：

1,、教學質(zhì)量意識的強化。

結(jié)合專題及事例,，滲透并樹立教師的質(zhì)量管理意識,，讓“為了全體學生的全面發(fā)展”的觀念達成共識，使具有不同天賦,、潛能,，不同氣質(zhì)、性格,、文化背景的學生都得到最大的發(fā)展,。

2、加強教學質(zhì)量的三全管理,。

A,、全面性管理：要求對全體學生的思想品德、文化科學,、身體心理,、審美、勞技等方面素質(zhì)的提高進行全面的評價監(jiān)控,。不僅強調(diào)學生的認知水平,，還應包括學生通過教學所獲得的作為一個人所應具備的各種綜合素質(zhì)。

B,、全員性管理：全體師生都要參與到教學質(zhì)量管理中。

C,、全程性管理：加強教學工作過程的環(huán)節(jié)性管理,，明確教學工作過程各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量標準，我校制定的《教學規(guī)程》指明了各環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求,。使教師在備課質(zhì)量,、上課、作業(yè)、輔導質(zhì)量等方面得到有效控制;使學生在預習,、聽課,、復習質(zhì)量等方面得到監(jiān)控。

3,、教學質(zhì)量的檢查,。“四結(jié)合”

A,、集中檢查與日常檢查相結(jié)合;

B,、普遍檢查和隨機抽查相結(jié)合;

C、檢查與指導相結(jié)合;

D,、自檢與互查相結(jié)合,。

4、教學質(zhì)量的評價,?！叭Y(jié)合”

A、過程性評價和終結(jié)評價相結(jié)合的辦法;

B,、定量評價與定性評價相結(jié)合;

C,、與教師學期評價相結(jié)合。

5,、教學質(zhì)量的分析,。學生、任課教師,、班主任以及學校的四級分析,。

6、發(fā)揮三級監(jiān)控功能,，實施分層目標管理,。

(1)一級監(jiān)控--教導處

教導處是監(jiān)控

執(zhí)行的中心，是實施教學及管理的實體,，也是實施教學質(zhì)量監(jiān)控最重要的組織,，起組織協(xié)調(diào)、分析反饋作用,。

A,、結(jié)合現(xiàn)代社會、教育的新形勢,，對教師進行教學觀念,、教學方法等方面的師資培訓。

B,、定期(期初,、中、末)檢查或通過網(wǎng)絡隨機抽查教師的備課、上課,、作業(yè)等教學工作情況,，發(fā)現(xiàn)有特色的和不足的及時總結(jié)。每次檢查要突出重點,，要檢查教學活動的全過程,。

C、每學期定期(單元練習,、期中檢測和期末考試)或不定期進行學科知識,、能力的抽查，并對結(jié)果進行科學分析,，將情況及時反饋于任課教師,，指導并幫助教師做好質(zhì)量分析，從而提高自身教學水平,。

D,、繼續(xù)開展定量性聽課，做到有記錄,，有評析,。(各教研組內(nèi)成員之間互相聽課要加強，新老教師也要互相聽課)

E,、每月1次教學質(zhì)量分析會,。研究、討論,、分析并解決教學中存在的共性問題,。

F、召開學生座談會,，了解教師的教學情況及作業(yè)布置量,、批改情況。

(2)二級監(jiān)控--教研組

教研組是中樞及骨干力量,，起疏通,、組織、調(diào)整,、反饋作用,。

A、組織制定本教研組的各種教學進度與計劃,，并監(jiān)控執(zhí)行,。

B、加強教研組的備課活動,，由教研組長負責，每月集體備課2次，對教學中的共性問題進行專項探討,，并做到有書面記錄,。

C、由教研組長牽頭,，匯總各班學習有困難學生的名單,，建立個人檔案，定期出基本練習題,，對本年級后進生進行質(zhì)量追蹤分析,。

D、教研組長負責學科的教研活動,，做到計劃,、時間、內(nèi)容,、小結(jié)四落實,，教研活動的開展與記錄及時、有效果,。

E,、有針對性地對教育、教學情況進行監(jiān)控與檢查,。教研組長每學期至少檢查兩次教師的備課,、作業(yè)情況，要做好記錄與評價并及時反潰

(3)三級監(jiān)控--教師自我監(jiān)控

教師是具體執(zhí)行,、操作者,，也是實施教學質(zhì)量監(jiān)控最直接與最關(guān)鍵的組織。

A,、加強質(zhì)量意識,，為學生的全面發(fā)展制定具體計劃和措施。

B,、遵循《教學規(guī)程》對教學各環(huán)節(jié)中的要求,，不斷提高自身教學水平。

C,、積極參加區(qū),、校組織的各類培訓。

D,、上課后要有隨筆,，及時記錄課后反思和想法。

質(zhì)量管理工作計劃推進表篇4

公司所屬各部門：

為了實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,，進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量,，增強顧客滿意度,，確保質(zhì)量管理體系有效運行和持續(xù)改進，特制訂本年度質(zhì)量管理體系改進計劃,。

一,、總要求(見下表)

通過考核證實

a)質(zhì)量管理體系的符合性;b)持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。

二,、改進方向

1,、產(chǎn)品實現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量;2、加強生產(chǎn)設備管理;

3,、優(yōu)化產(chǎn)品工藝方案,，加強工藝文件執(zhí)行力度;

4、產(chǎn)品標識狀態(tài)管理;

5,、加強質(zhì)量體系培訓和技能培訓,。

三、改進措施

1,、各部門均應實施過程的監(jiān)視和測量管理,，監(jiān)督檢查質(zhì)量目標的完成情況;

2、進一步加強生產(chǎn)現(xiàn)場抽查力度,，關(guān)注產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的各個工序加工情況;

3,、加強工藝過程工藝文件執(zhí)行力度，嚴肅工藝紀律,，完善工藝文件;

4,、確保產(chǎn)品實現(xiàn)過程中設備狀態(tài)完好，標識狀態(tài)完整,、準確,。

四、責任部門

1,、各部門負責監(jiān)視和測量過程的歸口管理,，編制年度過程監(jiān)視和測量統(tǒng)計表，完善過程監(jiān)視和測量記錄,，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進;

2,、質(zhì)量部負責做好產(chǎn)品實現(xiàn)過程的各種狀態(tài)標識;

3、技術(shù)部進一步完善工藝文件,，對特殊過程制定相關(guān)確認準則;

4,、綜合部負責對原材料庫管理以及員工培訓、考核并持證上崗;

5,、生產(chǎn)部確保設備狀態(tài)完好,。

五、檢查考核

年內(nèi)由公司管理者代表和質(zhì)量部組織相關(guān)部門責任人對以上改進計劃進行跟蹤檢查,、考核,。

質(zhì)量管理工作計劃推進表篇5

一,、加強組建醫(yī)療質(zhì)量辦公室隊伍，完善各項醫(yī)療質(zhì)量制度和考核標準,。

建立完善的質(zhì)量管理體系,，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。建立符合醫(yī)院實際的質(zhì)量管理體系,，醫(yī)院組建成立以常務副院長、醫(yī)務科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理委員會和質(zhì)量控制考核領(lǐng)導小組,，負責全院質(zhì)量管理工作,。全院形成了主要領(lǐng)導親自抓;分管領(lǐng)導具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時時抓的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理的格局,。加強臨床路徑管理,，通過試用期開展的醫(yī)療業(yè)務管理，努力提高醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全為目標的全方位質(zhì)量管理工作,。

二、加強醫(yī)療質(zhì)量管理,，保證和提高醫(yī)療服務質(zhì)量,。

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的,。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,，在完善醫(yī)療管理制度的基礎(chǔ)上，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷,，及時排查,、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議,，杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作,。嚴把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，要求各科室嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，規(guī)范診療行為,，堅持首診負責制、三級查房制,、疑難病人會診,、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。增強責任意識,，注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析,，做好各種防范措施，防患于未然,。針對當前患者對醫(yī)療知情權(quán)要求的提高,，完善各項告知制度,。加強質(zhì)控管理，住院病歷書寫按衛(wèi)生部印發(fā)《病歷書寫規(guī)范》,、《電子病歷基本規(guī)范(試行)》,、《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》和評分標準執(zhí)行，處方書寫按《處方管理辦法》和《品和精神的藥品管理條例》執(zhí)行,。

三,、根據(jù)試用期內(nèi)實際操作發(fā)現(xiàn)的問題，優(yōu)化醫(yī)療服務流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),。

科室,、服務標識規(guī)范、清楚,、醒目,、易懂。堅持以病人為中心,，在優(yōu)化醫(yī)療流程,，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實效,，增強服務意識,，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨,、便捷,、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。

四,、實施醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全教育，是加強醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),。

加強全院醫(yī)務人員的素質(zhì)教育使醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀,、價值觀、職業(yè)道德觀;需要強烈的責任感,、事業(yè)心,、同情心;樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識;在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務和“安全就是的節(jié)約,，事故就是的浪費”活動,，激發(fā)職工比學習、講奉獻的敬業(yè)精神,，形成比,、學、趕、超的良好氛圍,。配合醫(yī)務科,、科教科對全院醫(yī)務人員進行“三基三嚴”教育和培訓。

質(zhì)量管理工作計劃推進表篇6

一,、強化重點監(jiān)管,，保障質(zhì)量安全。

(一)加強產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管,。

強化食品質(zhì)量安全監(jiān)管,。完善食品安全責任體系和誠信體系,，強化準入許可,、監(jiān)督抽查,、行政執(zhí)法、質(zhì)量檢測和日常檢查等措施,，實現(xiàn)隱患排查治理的常態(tài)化。深入開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治行動,，重點加強對蔬果和茶葉等生產(chǎn)中使用禁限用農(nóng)藥,、畜禽養(yǎng)殖中違規(guī)使用抗菌藥和“瘦肉精”、初級水產(chǎn)品生產(chǎn)中違規(guī)使用孔雀石綠和硝基呋喃等禁用藥,、制售假劣農(nóng)資等行為的治理,。完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測信息發(fā)布工作，構(gòu)筑農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管長效機制,，加強動植物疫病監(jiān)測和防控,。組織開展傳統(tǒng)地產(chǎn)食品安全保障行動，重點加強對火腿,、黃酒,、茶葉、蜂產(chǎn)品,、食用植物油等5類傳統(tǒng)特色食品的監(jiān)管,。以非法添加和濫用添加劑等為重點整治內(nèi)容，以農(nóng)村和城鄉(xiāng)結(jié)合部為重點整治區(qū)域,，加強流通環(huán)節(jié)安全監(jiān)測,，深化流通領(lǐng)域食品安全專項整治。以餐飲單位自制糕點等高風險食品和餐飲具消毒,、涼菜間,、從業(yè)人員健康檢查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)為重點，開展專項治理,。確保種養(yǎng)環(huán)節(jié)初級食用農(nóng)產(chǎn)品(農(nóng),、林、漁)抽查合格率保持在96%以上,，生產(chǎn)環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督抽查批次合格率達93%以上,，餐飲食品評價抽檢合格率達90%,，流通領(lǐng)域抽檢食品合格率90%以上，農(nóng)村食品安全示范點配送率鞏固在80%以上,。

強化重點產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管,。構(gòu)建商品質(zhì)量監(jiān)管體系與商品質(zhì)量溯源機制，加大對重點產(chǎn)品的巡查,、監(jiān)管力度,，尤其要鞏固絮用纖維專項整治成果，防止黑心棉反彈,。20__年計劃完成市級定檢480批次以上,，對生產(chǎn)許可證、強制認證等重點產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)進行監(jiān)督抽查全覆蓋,。推進落實分級分類監(jiān)管,，提升全市重點產(chǎn)品市場競爭力，確定保暖內(nèi)衣為20__年重點關(guān)注產(chǎn)品,，提高我市保暖內(nèi)衣的整體質(zhì)量水平,。

強化出口產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。逐步建立和完善分級分類管理和風險預警機制,，突出對重點區(qū)域和重點敏感產(chǎn)品的檢驗監(jiān)管,，采取多種渠道搜集風險信息，形成對問題發(fā)現(xiàn),、科學分析,、對癥解決、著力預防的檢驗檢疫監(jiān)管工作閉環(huán),，確保對出口產(chǎn)品質(zhì)量安全進行有效監(jiān)管,。深化仿真飾品示范區(qū)建設，進一步健全區(qū)域質(zhì)量安全責任體系,、日常運行機制和管理制度,，不斷提升我市仿真飾品出口產(chǎn)品質(zhì)量水平。

(二)加強工程質(zhì)量安全監(jiān)管,。重點加強保障性安居工程質(zhì)量安全管理,，強化保障性安居工程質(zhì)量通病防治工作。強化交通,、水利工程質(zhì)量安全監(jiān)管,，建立健全適合城市軌道交通工程特點的風險評估、質(zhì)量安全監(jiān)測管理,、環(huán)境調(diào)查等制度,，確保在建公路、水運工程、大中型水利水電項目質(zhì)量安全監(jiān)督覆蓋率100%,，交通建設和養(yǎng)護改善項目質(zhì)量合格率100%,，國省道干線公路、市重點公路工程項目質(zhì)量優(yōu)良率95%,。建立分級負責的重大隱患整改督辦制度,，深入開展打擊建筑施工非法違法行為。

(三)加強環(huán)境執(zhí)法監(jiān)管,。強化環(huán)境準入機制,，加快培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展環(huán)保產(chǎn)業(yè);深化環(huán)境污染綜合治理,，加強源頭防范和日常監(jiān)控,，強化環(huán)境應急機構(gòu)、監(jiān)測能力等基礎(chǔ)建設;開展排污權(quán)有償使用和交易,，20__年底完成全市重點排污企業(yè)初始排污指標核定,，并完成有償使用費收繳;鼓勵科技創(chuàng)新，加快推進生活污泥干化熱解,、工業(yè)污泥處置等固廢污染防治項目的工程進度;強化重點行業(yè)環(huán)保整治,，在稠江、義亭,、佛堂等區(qū)塊逐步啟動電鍍行業(yè)整合提升模式創(chuàng)新工程;進一步完善執(zhí)法體系，加大環(huán)保違法案件查處力度,，提高執(zhí)法效率,。

二、深化示范創(chuàng)建,，樹立質(zhì)量標桿,。

(四)深化示范創(chuàng)建活動。在全市持續(xù)推進示范創(chuàng)建工作,，積極爭創(chuàng)省級質(zhì)量強縣示范縣;以拉鏈,、無縫織造等優(yōu)勢行業(yè)為重點培育對象，力爭建設好1個以上質(zhì)量強業(yè);加強基礎(chǔ)質(zhì)量建設,，推出一批質(zhì)量管理水平高,、經(jīng)濟效益好的企業(yè)，樹立質(zhì)量標桿,。

(五)開展質(zhì)量強鎮(zhèn)(街)活動,。鞏固前期質(zhì)量強鎮(zhèn)試點成果，推廣先進做法和創(chuàng)建經(jīng)驗,，以佛堂,、蘇溪兩鎮(zhèn)為重點，開展示范創(chuàng)建，確保年底建設好1個以上質(zhì)量強鎮(zhèn)示范鎮(zhèn)(街),。

三,、實施三大戰(zhàn)略，推進質(zhì)量創(chuàng)新,。

(六)深入實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略,。堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，實施“一改兩建三新”工程(“一改”：改革科技管理體制,，“兩建”：籌建科技大項目,、建設科技大平臺，“三新”：創(chuàng)建科技新載體,，營造科技發(fā)展新環(huán)境,，樹立科技部門新形象)，積極推動我市優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)高端化,、新興產(chǎn)業(yè)規(guī)?；⑻厣a(chǎn)業(yè)集群化,，努力為“制造”向“創(chuàng)造”發(fā)展提供強大科技支撐,。積極創(chuàng)建省級創(chuàng)新型城市，實施科技專項,，加快發(fā)展民生科技,、農(nóng)業(yè)科技。20__年,，力爭研究與試驗發(fā)展經(jīng)費支出(R&D)占生產(chǎn)總值(GDP)的比重達1.35%,，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值比上年增長15%以上，發(fā)明專利申請量和授權(quán)量均比上年增長15%以上,。培育省級創(chuàng)新型企業(yè)2家以上,，省級企業(yè)研發(fā)中心3家以上。

(七)深入實施標準化戰(zhàn)略,。圍繞“工業(yè)強市”,、“質(zhì)量強市”建設，引導戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)以科技創(chuàng)新成果為基礎(chǔ),，參與國際標準,、國家標準和行業(yè)標準的制修訂，20__年實現(xiàn)為主制修訂國家標準和行業(yè)標準2項以上,。通過技術(shù)改造和技術(shù)引進,，推動企業(yè)采用國際標準或國外先進標準。進一步深化塊狀產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟標準建設工作,，擴大聯(lián)盟標準實施范圍,，新增實施聯(lián)盟標準企業(yè)數(shù)20家以上,。圍繞現(xiàn)代農(nóng)業(yè)“兩區(qū)”建設，組織做好農(nóng)業(yè)標準化示范項目申報和建設指導工作,，建立縣級以上農(nóng)業(yè)標準化示范項目2個以上,。圍繞現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展要求，抓好服務業(yè)標準化試點項目的建設,。進一步貫徹新修訂的環(huán)境空氣質(zhì)量標準,，加大對建筑節(jié)能標準的推廣實施，新建民用建筑100%實施節(jié)能設計標準,。

(八)深入實施品牌戰(zhàn)略,。加強品牌培育規(guī)劃，優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu),，大力支持科技創(chuàng)新型,、管理創(chuàng)新型、綠色環(huán)保型企業(yè)創(chuàng)品牌,，支持現(xiàn)代物流,、電子商務、金融服務等生產(chǎn)性服務業(yè)和高技術(shù)服務業(yè)企業(yè)創(chuàng)服務名牌,，支持優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群和區(qū)域特色明顯的優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品創(chuàng)區(qū)域名牌,，支持有條件的產(chǎn)業(yè)區(qū)域爭創(chuàng)全國知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)。加強對已有區(qū)域名牌義商拉鏈,、無縫織造的監(jiān)督管理,，推廣區(qū)域名牌標志使用。完善政府質(zhì)量獎評審體系,，根據(jù)新修訂的《卓越績效評價準則》國家標準,，總結(jié)歷年評審經(jīng)驗，修訂《市政府質(zhì)量獎管理辦法》和《市政府質(zhì)量獎評審實施細則》,。建立政府質(zhì)量獎回訪制度,，有序推進20__年度市政府質(zhì)量獎評審工作,。深化國家商標戰(zhàn)略實施示范城市創(chuàng)建工作,，深入實施市場名牌帶動戰(zhàn)略，加大名牌招引力度,，截止20__年底,，市場內(nèi)培育發(fā)展各類品牌總經(jīng)銷、總代理1200家以上,，商標庫備案注冊商標達1.8萬件以上,，全市注冊商標5.3萬件以上，其中國際注冊商標3200件以上;進一步發(fā)揮品牌指導站的作用,，不斷提升我市品牌綜合實力,，20__年新增省著名商標6件,，省知名商號2個，省名牌2個,。鼓勵精品制造,，建立工程領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)獎，推進“商城杯”優(yōu)質(zhì)工程和優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)獎的評比,，促進市場和現(xiàn)場的聯(lián)動,，讓品牌企業(yè)在市場競爭中擁有更多的份額。

四,、夯實質(zhì)量基礎(chǔ),，提升質(zhì)量素質(zhì)。

(九)提升質(zhì)量管理水平,。強化企業(yè)在質(zhì)量強市建設中的主體地位,，建立和完善全員、全過程,、全方位的質(zhì)量管理體系,，提高企業(yè)質(zhì)量管理的效率和效果。以各級政府質(zhì)量獎為引領(lǐng),，在政府質(zhì)量獎獲獎企業(yè)中建立先進質(zhì)量管理孵化基地,，孵化帶動更多企業(yè)提高質(zhì)量管理水平，到年底完成孵化基地建設1家以上,。引導企業(yè)建立質(zhì)量成本控制,，減少質(zhì)量損失，按照“行業(yè)先試,、樣本先行,、循序漸進、鞏固提升”的建設思路,，率先在我市4家省級以上名牌企業(yè)中開展質(zhì)量損失率統(tǒng)計工作,。鼓勵建筑工程企業(yè)和服務業(yè)企業(yè)導入卓越績效模式、申報市政府質(zhì)量獎,，20__年新增導入卓越績效管理模式企業(yè)14家,，開展質(zhì)量管理培訓企業(yè)14家。引導服務業(yè)企業(yè)開展質(zhì)量管理體系認證,，加強服務產(chǎn)品生產(chǎn)流程日常監(jiān)控,，進一步優(yōu)化服務質(zhì)量，全市新增取得質(zhì)量管理體系認證的服務業(yè)企業(yè)14家,。

(十)推進質(zhì)量平臺建設,。

提升技術(shù)支撐平臺。在已擁有國家日用小商品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心,，檢測能力覆蓋化妝品,、玩具,、飾品、彩印包裝,、五金,、文體、針織品七大類的基礎(chǔ)上,，致力于檢測能力的提升和項目的擴展,，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供可靠的技術(shù)支撐。進一步完善特種設備安全檢測體系,，加快市特種設備檢測研究院的建設速度,，不斷提升鍋爐、儲罐,、壓力容器與管道等定期檢驗和監(jiān)督檢驗能力,。開展食品檢測能力、農(nóng)產(chǎn)品檢測能力提升工程,，建立健全產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測網(wǎng)絡,。在進出口商品領(lǐng)域，進一步強化國家小商品質(zhì)量安全檢測重點實驗室在進出口商品檢測,、檢驗檢疫風險分析預警,、科研與技術(shù)開發(fā)服務、標準制修訂等方面的服務能力,，為國際貿(mào)易綜合改革試點及地方開放型經(jīng)濟發(fā)展提供技術(shù)支撐,。

建設服務業(yè)質(zhì)量提升平臺。重點圍繞金融,、現(xiàn)代物流,、科技信息、電子商務等領(lǐng)域,，大力構(gòu)建高水平的公共質(zhì)量服務平臺,。全面推進市場采購貿(mào)易聯(lián)網(wǎng)信息平臺建設，實現(xiàn)市場采購,、外貿(mào)代理,、拼箱組貨、倉儲運輸,、報檢報關(guān)等信息的入網(wǎng)共享,。積極謀劃科技大平臺,、大基地建設,，強化對小商品科技創(chuàng)新服務平臺的建設和管理。打造國際電子商務城市,，從政策支持,、基礎(chǔ)建設,、機構(gòu)配置等方面全力助推電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。加快“港”建設進度,，推進現(xiàn)代物流業(yè)集聚發(fā)展,。完善現(xiàn)代金融服務體系，辦好辦精各級各類展會,，引導服務行業(yè)百花齊放,、百舸爭游。到年底,，建成3個以上示范效益強,、集聚作用明顯的服務業(yè)質(zhì)量提升平臺。

建立信用管理系統(tǒng),。建立健全信用評價體系,，進一步完善采信、征信機制,，開展部門調(diào)研,，充實各類信用數(shù)據(jù)庫。對原有的政府企業(yè)信用信息系統(tǒng)進行改造提升,，加入信息比對,、綜合評價、誠信檔案,、信用狀況統(tǒng)計分析等模塊,，對工商、質(zhì)監(jiān),、環(huán)保,、海關(guān)、稅務,、安監(jiān),、公安等各部門的管理或處罰信息，以及實體貿(mào)易和電子商務中的社會評價信息進行整合匯總,，建成政府主導,、各相關(guān)部門共同參與的統(tǒng)一信用監(jiān)管網(wǎng)絡系統(tǒng)。

(十一)加強質(zhì)量人才隊伍建設,。開展“英才計劃”,，實施“人才強市”戰(zhàn)略，打響人才工作品牌,。在“全球引才”,、“項目引才”的基礎(chǔ)上，大力開展人才培育工作,，推進人才隊伍建設,。以“質(zhì)量人才百千萬”工程為載體,，加強職業(yè)技能和質(zhì)量管理培訓，推動質(zhì)量管理好的企業(yè)實行首席質(zhì)量官制度,，培育首席質(zhì)量官4人;鼓勵符合條件的質(zhì)量管理人員報考質(zhì)量工程師,，實施質(zhì)量工程師持證上崗;繼續(xù)開展建筑工程領(lǐng)域質(zhì)量安全監(jiān)督人員培訓考核工作，強化對關(guān)鍵技術(shù)崗位一線操作人員,、企業(yè)質(zhì)量管理人員的技能培訓,，20__年預計完成特種設備人員培訓320余人次，開展先進質(zhì)量管理方式培訓400余人次,。

五,、開展惠民工程，提升質(zhì)量滿意度,。

(十二)產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域：組織開展藍劍“雙護雙?！?護農(nóng)、護童,，保節(jié)日,、保安全)專項執(zhí)法;推進“陽光纖檢”進校園系列行動;開展“民生計量入萬家”和民生計量惠民服務系列行動，加強對民用三表,、商貿(mào)衡器,、加油機等強檢計量器具的執(zhí)法監(jiān)督力度;深化實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，規(guī)劃建設商貿(mào)綜合服務區(qū),、農(nóng)村商品配送中心,、行政村連鎖超市便利店網(wǎng)點等商貿(mào)服務基礎(chǔ)設施，培育城鄉(xiāng)連鎖超市龍頭企業(yè)和大型鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通企業(yè),、農(nóng)村食品安全示范店,、綠色有機農(nóng)產(chǎn)品和森林食品基地。改造提升7家農(nóng)貿(mào)市場,，創(chuàng)建2家流通環(huán)節(jié)食品安全電子監(jiān)管示范單位,。積極推行水產(chǎn)健康養(yǎng)殖，深入開展無公害行動計劃,。

(十三)工程質(zhì)量領(lǐng)域：全面實行住宅工程質(zhì)量分戶驗收制度和建筑物明顯部位設置永久性責任標牌制度,，竣工驗收交付工程合格率達100%，結(jié)構(gòu)安全重要使用功能質(zhì)量問題和一般性質(zhì)量問題投訴率同比下降,。加強對保障性住房質(zhì)量監(jiān)管,，做好工程質(zhì)量保修工作。按序推進全市重點交通工程項目的實施進度,，保質(zhì)保量完成市民廣場區(qū)域,、國際商貿(mào)城及周邊區(qū)域的項目改造、延伸或修復任務，綜合防治交通擁堵,。注重農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)管，逐步從投資建設轉(zhuǎn)變?yōu)榻?、管,、養(yǎng)并重，今年計劃實施農(nóng)村公路27項19.7公里,，優(yōu)化農(nóng)村居民通行環(huán)境,。

(十四)環(huán)境質(zhì)量領(lǐng)域：建立生態(tài)環(huán)境綜合治理機制，協(xié)調(diào)各部門職能,，全方位開展環(huán)境質(zhì)量惠民工程,。一是開展大氣復合污染防治。推進印染,、醫(yī)藥化工,、塑料、合成材料等行業(yè)的廢氣治理;完成加油站油氣回收綜合治理,，開展尾氣紅外遙感道路監(jiān)測;推進煤炭禁燃區(qū),、煙塵控制區(qū)創(chuàng)建;加強建筑工地、建筑垃圾及運輸車管理,，減少揚塵污染,。二是加大水環(huán)境整治力度。開展農(nóng)村生活污水治理,，20__年新增完成10個村莊生活污水治理設施建設;啟動城市內(nèi)河水系修復一期工程,，推進大陳等5個污水處理廠改造提升、義亭等3個污水處理廠投入試運行,，確保Ш類水功能區(qū)達標率30%,。三是強化飲用水源保護。完成巖口水庫水環(huán)境綜合治理年度計劃,，開展柏峰水庫飲用水保護區(qū)內(nèi)的農(nóng)家餐整治,，取締八都水庫飲用水源保護區(qū)內(nèi)的規(guī)模化非法種植場,，確保飲用水源達標率100%,。四是加大噪聲污染防治。嚴格執(zhí)行城區(qū)禁鳴規(guī)定,，開展道路防噪工作,，城市區(qū)域噪聲控制在60分貝以下，還群眾一個滿意的生活環(huán)境,。

(十五)服務質(zhì)量領(lǐng)域：開展公交優(yōu)先示范城市建設,，建立以公交分擔率和乘客滿意度為主的交通質(zhì)量考評制度，積極推進城際公交一體化，改善市民出行條件;促進汽車維修行業(yè)誠信機制建設,，開展汽車維修服務咨詢和質(zhì)量承諾,，維護汽車用戶合法利益。繼續(xù)深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革,，鞏固完善基本藥物制度,，健全醫(yī)療衛(wèi)生服務體系，加快實現(xiàn)公共衛(wèi)生服務均等化;加強疾病防控和衛(wèi)生監(jiān)督,，注重愛國衛(wèi)生教育和健康宣傳,，繼續(xù)推進衛(wèi)生應急一案三制建設，不斷提升突發(fā)公共衛(wèi)生事件及其它各類重特大公共事件的應急處理能力;優(yōu)化醫(yī)療服務管理,，加強醫(yī)德醫(yī)風及人才素質(zhì)建設,，不斷提升衛(wèi)生醫(yī)療服務質(zhì)量。

六,、加強組織保障,，形成“大質(zhì)量”建設氛圍。

(十六)完善組織機構(gòu),。質(zhì)量強市領(lǐng)導小組辦公室要建立聯(lián)席會議,、聯(lián)絡員、信息報送,、工作督查等制度;發(fā)改,、建設、環(huán)保,、質(zhì)監(jiān)四大實體質(zhì)量牽頭部門要負責制定本部門推進質(zhì)量強市工作意見或方案,。各部門要認真履行各自職責，上下聯(lián)動,，互相配合,，形成強大的質(zhì)量強市工作合力。

(十七)加強領(lǐng)導落實責任,。市政府和責任單位的主要領(lǐng)導是質(zhì)量強市工作的第一責任人,，要堅持一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓,，制訂工作方案和工作計劃,，把本單位承擔的任務再進行分解，做到人員到位,、措施到位,、責任到位、投入到位,。質(zhì)量強市工作領(lǐng)導小組要定期聽取質(zhì)量建設情況匯報,，切實加強對這項工作的組織領(lǐng)導，并定期、不定期對質(zhì)量強市建設推進情況進行督查,，形成“政府主導,、企業(yè)主體、部門主動,、領(lǐng)導小組主推”的責任機制,。

(十八)健全考核獎懲機制。在已有考核獎懲機制的基礎(chǔ)上進行總結(jié)歸納,、創(chuàng)新提升,，結(jié)合本年度的工作要點,、行動計劃,，進一步細化考核規(guī)范，明確部門分工,，落實鎮(zhèn)街質(zhì)量安全責任,，形成有獎有懲、齊抓共管的考核目標責任體系,。

(十九)營造良好氛圍,。充分發(fā)揮報刊、廣播,、電視,、網(wǎng)絡等媒體的作用，對質(zhì)量強市活動進行廣泛宣傳,，樹立一批質(zhì)量先進典型;深入開展3.15國際消費者權(quán)益日,、世界環(huán)境保護日、質(zhì)量月,、世界標準日等活動,，對質(zhì)量知識、質(zhì)量法規(guī)進行宣傳,、教育和普及,，增強全社會的質(zhì)量意識;不斷增強生產(chǎn)者、經(jīng)營者,、消費者等各類社會群體的責任意識,，營造政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量,、社會崇尚質(zhì)量,、人人關(guān)注質(zhì)量的良好社會氛圍。

質(zhì)量管理工作計劃推進表篇7

一,、20__年工作總結(jié)

20__年,，我的工作崗位是運營質(zhì)量管理崗，經(jīng)縣分領(lǐng)導研究，對我的主要工作做了一些調(diào)整,。我的主要工作就是集團中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護工作,。

(一)集團中心內(nèi)勤工作

1、部門晨會：組織部門員工學習新文件,、最新活動方案,、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等，強調(diào)客戶經(jīng)理月重點工作,，同時做會議記錄,、培訓記錄。

2,、日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促,，時間緊缺，為了能按時上報,，我自愿加班,。有幾次下班后，我在加班,，無人知曉,，被鎖在了辦公室。

3,、 其它工作：

(1)協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理,、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評表，次月統(tǒng)計完成量,，協(xié)助主管打分進行考評,。

(2)協(xié)助主管閱MSS系統(tǒng)文件，重要內(nèi)容告知主管,，并組織部門員工學習,。

(3)系統(tǒng)新建集團名稱，集團用戶按月錄入大客戶系統(tǒng),。

(4)集團零次戶,、欠費派單。

(5)月度,、半年,、年度工作總結(jié)，季度及臨時性活動方案,、總結(jié),。

(6)V網(wǎng)發(fā)展計劃、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等,。

(7)數(shù)固業(yè)務欠費方案制定,，費用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務欠費派單,，督促客戶經(jīng)理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費。

(8)客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表,。

(9)集團保有費用報賬,、發(fā)放制表。

總之,，我很重視縣分績效考核,，集團中心一些考核指標，我都會慎重考慮,，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項目,，我都努力做到及時、準確,、超額完成任務,，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上,，最高分得到20.7分,。

(二)高端用戶維護工作

1,、每月20號前分配系統(tǒng)新增個人高端200戶左右,，并按時發(fā)放對應的會員卡，縣分VIP用戶持卡率20月達到87%,，超目標值7%,，名列市分第一。

2,、每月12日上報縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析,。包含資格會員動態(tài)保有，欠費,、離網(wǎng)分析,，同期開展相關(guān)高端活動總結(jié)，月度重點工作計劃等內(nèi)容,。

3,、導出每月拍照會員、高端零次戶,，派單給客戶經(jīng)理,。

4、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細,，派單給客戶經(jīng)理,，督促通知用戶兌換。

5,、“雙節(jié)”高端慰問活動方案制定,、總結(jié),。

6、在市分統(tǒng)一安排下,，按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂部會員活動方案,，組織會員參加，提升俱樂部會員感知率,。

7,、處理高端用戶投訴。

二,、20__年工作計劃

平時,，我能夠自覺遵守勞動紀律，不遲到早退,，團結(jié)同志,，有協(xié)作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶,，也交到了許多朋友,，交際面變得越來越廣，工作也相對容易了,。領(lǐng)導,、同事給與我了很多幫助與關(guān)愛，客戶給與我了鼓勵與認可,，這些都使我不斷成長,，并在工作中享受快樂。我深愛上了聯(lián)通事業(yè),，也敢于向自己的弱項發(fā)起挑戰(zhàn),。

我對工作很認真，但一定還存在不足,，為此,，我會在20__年更加努力地進行業(yè)務學習，且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門的員工請教,，以更高更嚴的標準要求自己,，使自己的業(yè)務水平和素質(zhì)上升到一個更高的層面。