總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

行政審批服務(wù)大廳半年工作總結(jié)范文篇1

行政審批網(wǎng)上服務(wù)大廳建設(shè)工作方案

根據(jù)《黑龍江人民政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的意見》和全省推進(jìn)投資項(xiàng)目集中審批暨政務(wù)服務(wù)中心管理工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議精神,，圍繞打造規(guī)范,、高效、便捷的網(wǎng)上審批服務(wù)平臺(tái),，特制定通河縣行政審批網(wǎng)上服務(wù)大廳（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)上大廳”）建設(shè)工作方案,。

一、目標(biāo)定位

運(yùn)用云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)手段,，創(chuàng)新行政審批方式,，推行縣內(nèi)各類行政審批事項(xiàng)網(wǎng)上集中,，實(shí)現(xiàn)行政審批網(wǎng)上咨詢、申報(bào),、預(yù)審,、辦理、查詢,、反饋和監(jiān)督管理,。2016年12月31日前完成縣級(jí)網(wǎng)上大廳搭建，構(gòu)建橫向到部門,，縱向連接省,、市、縣三級(jí)網(wǎng)上審批服務(wù)平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)行政審批服務(wù)聯(lián)動(dòng)協(xié)同審批,。

二、基本原則

（一）統(tǒng)一規(guī)劃,，分步實(shí)施,。適應(yīng)當(dāng)前行政審批制度改革和未來發(fā)展需求，分步推進(jìn)縣網(wǎng)上大廳和部門窗口建設(shè),，逐步增加和理順辦理事項(xiàng)，完善辦理流程,，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一用戶登錄,、網(wǎng)上申辦、進(jìn)度查詢和全流程網(wǎng)上辦理,。

（二）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，共建共管。根據(jù)全省統(tǒng)一安排部署,，依托電子政務(wù)外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃,、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、統(tǒng)一部署,、統(tǒng)一界面風(fēng)格,、統(tǒng)一進(jìn)入方式，縣政府分級(jí)建設(shè)和管理,。網(wǎng)上辦理事項(xiàng)經(jīng)統(tǒng)一審核公布后,，由各職能部門按照職能職責(zé)負(fù)責(zé)辦理。

（三）需求主導(dǎo),，資源共享,。以公眾需求為導(dǎo)向，以服務(wù)對(duì)象為中心,，以辦理事項(xiàng)為主線,，提供“一站式”網(wǎng)上審批服務(wù),，切實(shí)做到為民、務(wù)實(shí),、清廉,。梳理、整合現(xiàn)有服務(wù)資源和信息資源,，改造,、升級(jí)現(xiàn)有信息平臺(tái)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推進(jìn)信息平臺(tái)共享和部門業(yè)務(wù)協(xié)同,，節(jié)約資金投入,，避免重復(fù)建設(shè)。

三,、建設(shè)要求

（一）總體要求,。堅(jiān)持以人為本，易懂實(shí)用,、高效便捷,，科學(xué)分類設(shè)置辦理事項(xiàng)，建立完善運(yùn)行管理規(guī)范,，推動(dòng)實(shí)體性行政服務(wù)平臺(tái)功能向網(wǎng)上大廳延伸拓展,，實(shí)現(xiàn)實(shí)體平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)交換。

（二）整體結(jié)構(gòu),。以門戶網(wǎng)站為入口,，以電子政務(wù)云數(shù)據(jù)中心與交換平臺(tái)為支撐，有效整合并發(fā)揮政府信息公開,、政務(wù)審批服務(wù),、投資項(xiàng)目審批、部門業(yè)務(wù)審批,、“,？？,？,？？”短信平臺(tái)和電子監(jiān)察等系統(tǒng)功能作用,，進(jìn)一步提高信息化基礎(chǔ)設(shè)施利用率,，通過安全可靠的方式進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)與電子政務(wù)外網(wǎng)之間的數(shù)據(jù)信息交換，實(shí)現(xiàn)部門之間證照對(duì)比,、交叉認(rèn)證,、業(yè)務(wù)協(xié)同。

（三）功能設(shè)計(jì)。開發(fā)建設(shè)政務(wù)公開,、政務(wù)服務(wù),、行政審批、政務(wù)查詢,、投訴建議,、效能監(jiān)察等功能，提供行政審批網(wǎng)上咨詢,、申報(bào),、受理、預(yù)審,、辦理,、監(jiān)督、投訴等服務(wù),。

（四）運(yùn)行條件,。按照《黑龍江省政務(wù)服務(wù)中心信息化建設(shè)工作規(guī)范（暫行）》（？〔20,？〕,？號(hào)）要求，縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心接入電子政務(wù)外網(wǎng)帶寬在50M以上,，縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心接入互聯(lián)網(wǎng)帶寬在10M以上,，滿足審批材料和證照電子化以及跨地區(qū)聯(lián)動(dòng)、跨部門協(xié)調(diào)審批的需要,。

四,、主要任務(wù)

（一）梳理網(wǎng)上大廳辦理事項(xiàng)。統(tǒng)一編制網(wǎng)上審批服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)手冊(cè),、辦事指南、事項(xiàng)編碼等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,。須由,？牽頭，法制,、政務(wù)服務(wù)管理等部門密切配合,，加快行政審批服務(wù)事項(xiàng)清理調(diào)整，并將行政審批目錄報(bào)縣政府公布,。根據(jù)政府公布的行政審批目錄,，梳理確定可在網(wǎng)上大廳辦理的審批事項(xiàng)（涉密事項(xiàng)除外），逐項(xiàng)細(xì)化服務(wù)指南和辦理深度,，并按照規(guī)范格式完成數(shù)據(jù)初始化,，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)指南統(tǒng)一查詢，業(yè)務(wù)表格統(tǒng)一下載,，辦理事項(xiàng)統(tǒng)一申辦,、受理和回執(zhí),，進(jìn)度統(tǒng)一查詢，結(jié)果統(tǒng)一反饋,。

（二）運(yùn)行使用網(wǎng)上大廳應(yīng)用平臺(tái),。全省網(wǎng)上大廳開發(fā)由省級(jí)負(fù)責(zé)，按照全省網(wǎng)上大廳建設(shè)工作要求,，編制網(wǎng)上大廳統(tǒng)一界面風(fēng)格和子欄目分類,，做好網(wǎng)上大廳應(yīng)用平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)版系統(tǒng)應(yīng)用，按照規(guī)范要求建設(shè)各級(jí)網(wǎng)上大廳和部門窗口,，實(shí)現(xiàn)行政審批事項(xiàng)及時(shí)受理,、審批和結(jié)果反饋。

（三）做好系統(tǒng)對(duì)接和數(shù)據(jù)交換,。做好共享信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用交換管理對(duì)接工作,，建設(shè)好行政審批云平臺(tái)，整合現(xiàn)有各類信息資源和服務(wù)資源,，實(shí)現(xiàn)市,、縣各級(jí)各部門審批系統(tǒng)與網(wǎng)上大廳、電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換和信息共享,，做到雙向鏈接暢通,。

（四）建設(shè)網(wǎng)上大廳核心欄目。圍繞功能設(shè)計(jì)要求,，根據(jù)全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，縣級(jí)網(wǎng)上大廳設(shè)立政務(wù)公開、行政審批,、投資服務(wù),、監(jiān)督投訴等核心欄目，不斷完善欄目建設(shè)和服務(wù)內(nèi)容,，切實(shí)提供便捷服務(wù),。其中，政務(wù)公開欄目,，主要依托政府信息公開系統(tǒng),，進(jìn)一步完善政務(wù)公開信息內(nèi)容；行政審批欄目,，主要依托現(xiàn)有行政審批系統(tǒng)和各部門網(wǎng)上業(yè)務(wù)審批系統(tǒng),，提供除投資項(xiàng)目并聯(lián)審批之外的審批服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理服務(wù)；投資服務(wù)欄目,，主要依托投資項(xiàng)目審批系統(tǒng),，提供投資項(xiàng)目審批服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理服務(wù)；監(jiān)督投訴欄目，主要是依托市,、縣政務(wù)服務(wù)中心,，強(qiáng)化對(duì)審批服務(wù)工作的效能監(jiān)察，受理公眾的建議和投訴,。進(jìn)一步完善欄目建設(shè)和服務(wù)內(nèi)容,，逐步為公眾提供個(gè)人網(wǎng)頁服務(wù)。

五,、實(shí)施步驟

我縣網(wǎng)上大廳建設(shè)分為五個(gè)階段,，2014年12月31日前完成縣級(jí)網(wǎng)上大廳正式運(yùn)行，2015年1月至12月為縣級(jí)網(wǎng)上大廳完善提升階段,。

（一）第一階段：完成基礎(chǔ)性工作

在省級(jí)未完成全省統(tǒng)一的網(wǎng)上大廳標(biāo)準(zhǔn)版軟件系統(tǒng)前,，主要工作任務(wù)是：成立網(wǎng)上大廳建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；完成行政審批服務(wù)事項(xiàng)的梳理,、上報(bào),、審查、公布工作,；根據(jù)市,、縣政府公布的行政審批服務(wù)事項(xiàng)目錄，統(tǒng)一編制網(wǎng)上審批服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)手冊(cè),、辦事指南,、事項(xiàng)編碼等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；做好接入縣政務(wù)服務(wù)中心電子政務(wù)外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)帶寬擴(kuò)容工作,，部門配齊審批服務(wù)設(shè)備,，滿足審批服務(wù)要求。

（二）第二階段：完成審批服務(wù)信息數(shù)據(jù)錄入 在省級(jí)完成網(wǎng)上大廳標(biāo)準(zhǔn)版軟件系統(tǒng)開發(fā),，并上線試運(yùn)行后,，主要工作任務(wù)為：與省、市網(wǎng)上大廳數(shù)據(jù)對(duì)接,，接入省,、市網(wǎng)上大廳數(shù)據(jù)庫，設(shè)置縣級(jí)網(wǎng)上大廳審批部門審批窗口,，完成縣級(jí)網(wǎng)上大廳數(shù)據(jù)初始化和相關(guān)審批服務(wù)事項(xiàng)信息后臺(tái)錄入。

（三）第三階段：試運(yùn)行網(wǎng)上大廳

試運(yùn)行網(wǎng)上大廳,，及時(shí)梳理,、理順、解決工作中的問題,，初步形成橫向到部門,、縱向連省級(jí)、市級(jí)的網(wǎng)上審批服務(wù)平臺(tái)。

（四）第四階段：正式運(yùn)行網(wǎng)上大廳

在前三個(gè)階段工作基礎(chǔ)上,，正式運(yùn)行網(wǎng)上大廳,，實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上大廳提供服務(wù)指南、表格下載和受理服務(wù),，并與省,、市網(wǎng)上大廳互聯(lián)互通，初步形成橫向到部門,、縱向連三級(jí)的網(wǎng)上審批服務(wù)平臺(tái),。

（五）第五階段：完善提升

部分辦理事項(xiàng)可在網(wǎng)上大廳全部實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一反饋辦理結(jié)果,；50%以上的審批服務(wù)事項(xiàng),，可實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理和跟蹤、查詢辦理進(jìn)度以及全過程監(jiān)督,。

六,、保障措施

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立通河縣行政審批網(wǎng)上服務(wù)大廳建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（工作結(jié)束后自行撤銷）,，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào),。組長(zhǎng)由？擔(dān)任,，副組長(zhǎng)由,？擔(dān)任，成員由,？擔(dān)任,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在？負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推進(jìn)日常工作,。辦公室主任由,？擔(dān)任。其中,，,？牽頭負(fù)責(zé)編制縣級(jí)網(wǎng)上大廳事項(xiàng)規(guī)范和梳理事項(xiàng)內(nèi)容；,？牽頭負(fù)責(zé)網(wǎng)上大廳信息化平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)管理,；？督辦工作完成情況,，并對(duì)網(wǎng)上大廳監(jiān)督投訴欄目進(jìn)行日常管理,；縣政務(wù)服務(wù)管理局牽頭負(fù)責(zé)網(wǎng)上大廳核心欄目建設(shè)和日常管理（不含監(jiān)督投訴欄目）；,？牽頭負(fù)責(zé)制定網(wǎng)上大廳行政審批服務(wù)項(xiàng)目辦事指南,、事項(xiàng)編碼等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,；縣電子政務(wù)服務(wù)中心全程負(fù)責(zé)相關(guān)的技術(shù)支持。各部門負(fù)責(zé)本部門網(wǎng)上大廳審批服務(wù)事項(xiàng)的管理服務(wù),，并嚴(yán)格按照工作任務(wù)分解和完成時(shí)限要求開展工作,。各成員單位要結(jié)合實(shí)際，明確目標(biāo)任務(wù),，統(tǒng)籌推進(jìn)網(wǎng)上大廳建設(shè),。

（二）強(qiáng)化相關(guān)措施。一是結(jié)合當(dāng)前省,、市電子政務(wù)外網(wǎng)推進(jìn)工作情況,，要以政務(wù)服務(wù)中心為載體，將電子政務(wù)外網(wǎng),、互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬擴(kuò)容列入工作重點(diǎn),，切實(shí)從根本上確保數(shù)據(jù)交換暢通；二是結(jié)合當(dāng)前預(yù)算編制工作,，須財(cái)政部門要按分級(jí)投入建設(shè)的原則,，將網(wǎng)上大廳建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)管理經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，安排專項(xiàng)資金給予支持保障,；三是須縣政府新聞辦要加大宣傳力度,，提高企業(yè)和公眾對(duì)網(wǎng)上大廳及辦理事項(xiàng)的認(rèn)知度，引導(dǎo)企業(yè)和個(gè)人了解網(wǎng)上辦事流程,，營(yíng)造良好工作氛圍,。四是須人社部門要加緊制定出臺(tái)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核管理辦法，規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心績(jī)效管理,，建立健全權(quán)責(zé)明晰的管理制度,。各部門要加強(qiáng)網(wǎng)上大廳建設(shè)和行政審批信息平臺(tái)應(yīng)用維護(hù)等有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提高網(wǎng)上辦事工作效率和服務(wù)水平,。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督檢查,。要把網(wǎng)上大廳建設(shè)與目標(biāo)綜合考核結(jié)合起來，制定考核評(píng)價(jià)指標(biāo),，建立完善監(jiān)督檢查機(jī)制,。及時(shí)對(duì)責(zé)任部門辦理事項(xiàng)梳理、服務(wù)指南編制等工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,。對(duì)未完成目標(biāo)任務(wù)的單位,，要限期整改落實(shí)，對(duì)有關(guān)責(zé)任人通報(bào)批評(píng),；情節(jié)嚴(yán)重的,，按照有關(guān)規(guī)定啟動(dòng)問責(zé)程序。

（四）其他相關(guān)要求,。要將網(wǎng)上大廳建設(shè)工作擺在重要議事日程,，擺在工作突出位置，按照完成時(shí)限不動(dòng)搖的要求,，制定籌建工作實(shí)施方案,，落實(shí)工作責(zé)任，確保完成工作任務(wù),。

行政審批服務(wù)大廳半年工作總結(jié)范文篇2

行政審批服務(wù)大廳2018年半年工作

總結(jié)

文章標(biāo)題：行政審批服務(wù)大廳2006年半年工作總結(jié)

2006年,，是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年,。截止5月底,，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目件，按時(shí)辦結(jié)率為100,；收費(fèi)311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：[第1文秘網(wǎng)文章-” href= 找范文,到第1文秘網(wǎng)]

一、上半年工作基本情況

（一）進(jìn)一步理清工作思路

今年上半年,，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng),，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽光,、高效的作用發(fā)揮出來,，為區(qū)委、區(qū)政府爭(zhēng)光,，為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣,，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民,。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員,、協(xié)調(diào)員；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員,、督查員,；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情,、周到,、廉潔、高效,。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本,，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào),，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來,。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律；二是規(guī)范工作著裝,；三是統(tǒng)一服務(wù)用語,；四是改進(jìn)審批方式,；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng),。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)

為進(jìn)一步提升大廳窗口形象,，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè),、群眾服務(wù),，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上,，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》,、《大廳

服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：1.強(qiáng)化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)的通知》（沙府發(fā)[2002]121號(hào)文）“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對(duì)窗口工作人員進(jìn)行月度考核和考核的評(píng)比要求,；2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則,，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度；3.考核的形式從以前扣錢（凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格）改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加,、減分制,，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性,。

（三）進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境

上半年,，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心,、歡心,、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營(yíng)造工作,、服務(wù)的硬件環(huán)境,。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱,；二是添置了背景音樂設(shè)備,，堅(jiān)持早、中,、晚上,、下班前播放動(dòng)聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏,，密切與窗口工作人員,、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動(dòng),，讓窗口工作人員舒展筋骨,，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間,、開水房區(qū)域,，增設(shè)蹲位,、洗手池等，并常年擺放鮮花,，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善,；五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng),，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性；六是在原健身中心已有跑步機(jī),、腹肌板,、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍,、健身繩,，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng),，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定,，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單,，以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì),。二是管委辦將工

作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái),，實(shí)行值班長(zhǎng)制度,。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng)，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng),、親切當(dāng)好群眾的接待員,；二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員,；三是細(xì)致,、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀,、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員,。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離,。有了值班長(zhǎng)的示范表率,，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作,。國(guó)稅,、地稅、勞社,、衛(wèi)生,、消防,、工商、規(guī)劃,、建委,、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情,、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì),、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象,。規(guī)劃,、建委、消防,、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng),，辦理周期較長(zhǎng)，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高,，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,，認(rèn)真搞好審批。勞社局,、工商分局,、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表

揚(yáng),。大廳形成了思想共識(shí),、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”,，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指,，很多都會(huì)本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口,；有需要臨時(shí)離開的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌,，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會(huì)放置出“網(wǎng)

行政審批服務(wù)大廳2006年半年工作總結(jié)

行政審批服務(wù)大廳半年工作總結(jié)范文篇3

文章標(biāo)題：行政審批服務(wù)大廳2006年半年工作總結(jié)

2006年,，是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ),，增強(qiáng)后勁之年。截止5月底,，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目件,，按時(shí)辦結(jié)率為100；收費(fèi)311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：[.com文章-

最新行政服務(wù)大廳年終工作總結(jié)范文

工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究,，并分析成績(jī)的不足,，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種,，是對(duì)已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考?？偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的,，要以工作計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,。其間有一條規(guī)律：計(jì)劃——實(shí)踐——總結(jié)——再計(jì)劃——再實(shí)踐——再總結(jié),。以下是由

xx縣行政服務(wù)大廳在縣委、縣政府的重視和直接領(lǐng)導(dǎo)下,，本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨,，實(shí)行“開放式辦公,、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù),、一站式辦結(jié),、一次性收費(fèi)”的管理體制，為各類經(jīng)濟(jì)組織,、國(guó)內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實(shí)事,、好事。到12月31日止,，進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有32個(gè)(不含銀行),，受理審批事項(xiàng)222項(xiàng)，窗口工作人員83名,，受理各類審批,、辦證辦照項(xiàng)目件，辦結(jié)件,，辦結(jié)率達(dá)%,。其中即辦件件，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)件,，辦結(jié)率%,，承諾件1807件，辦結(jié)1730件,，辦結(jié)率%,。經(jīng)服務(wù)大廳收費(fèi)金額共.45元。

縣行政服務(wù)大廳各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委,、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口;成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高辦事效率的重要手段。

一,、一年來工作回顧

(一)主要工作成績(jī)

1,、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量,。

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①制訂大廳管理制度,。今年以來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運(yùn)作暫行辦法,、工作人員行為規(guī)范,、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度,、統(tǒng)一繳費(fèi)制度,、值班制度、會(huì)議制度,、安全保衛(wèi)制度,、考勤制度、印章保管制度等十項(xiàng)管理辦法和制度,。通過制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，達(dá)到以制度管人、對(duì)內(nèi)規(guī)范管理,、對(duì)外樹立形象的良好效果,。

②開展“文明窗口、窗口先進(jìn)個(gè)人,、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評(píng)比活動(dòng),。通過開展評(píng)比先進(jìn)活動(dòng)，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量,，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注,，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好,。如民政局,、工商局、物價(jià)局,、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況,，對(duì)窗口遇到的實(shí)際困難及時(shí)予以解決。

③編制《服務(wù)指南》,、《收費(fèi)目錄》等資料,，將審批內(nèi)容、辦理程序、申報(bào)條件與材料,、辦理方式,、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開”,，增加服務(wù)透明度,，使客戶和群眾滿意。

2,、規(guī)范管理,，加強(qiáng)服務(wù)。

①人員管理,。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動(dòng),，使他們充分認(rèn)識(shí)服務(wù)大廳工作的重要性和時(shí)代的緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感,，提高業(yè)務(wù)工作水平,。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督,，強(qiáng)化主體意識(shí),，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局,。

②辦件管理,。行政服務(wù)審批件分為即辦件,、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);承諾件是由窗口工作人員先收件,，出具承諾通知書,，然后聯(lián)系本部門在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件;聯(lián)辦件由主辦部門牽頭,，相關(guān)部門協(xié)辦,，在承諾時(shí)限內(nèi)，服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書來服務(wù)大廳領(lǐng)件,。通過開展辦件管理,，解決了過去“能拖則拖”的問題。比如：在為xxxxxx房地產(chǎn)開發(fā)公司,，辦理該公司在xx投資創(chuàng)辦“xxxxxxxxx房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時(shí),，xxx主任全程跟蹤服務(wù)，組織窗口單位有關(guān)人員,，幫助他們填寫表格,，擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開戶和驗(yàn)資手續(xù)等,，當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證,。并通過縣委常委xxx部長(zhǎng)的協(xié)調(diào)，十八小時(shí)內(nèi)經(jīng)xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒,。當(dāng)該公司董事長(zhǎng)xxx,、總經(jīng)理xxx在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后,，到服務(wù)大廳參觀時(shí),，贊嘆說：“xx縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了1

③收費(fèi)管理。進(jìn)入大廳的行政服務(wù)窗口,，在行政服務(wù)過程中發(fā)生的費(fèi)用,，全部由設(shè)點(diǎn)在大廳收費(fèi)的中國(guó)xx銀行xx縣支行負(fù)責(zé)，所收的費(fèi)額由部門根據(jù)上級(jí)文件精神及物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),。收費(fèi)窗口代收代繳,，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)逐筆、逐級(jí)劃撥,。

④加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào),。辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察,、隨機(jī)詢問服務(wù)對(duì)象,、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況,、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況,，對(duì)存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正,，確保大廳服務(wù)的規(guī)范,。

3、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，做好擴(kuò)展服務(wù),。

半年來，大廳堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次,，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念,，想群眾所想，急群眾所急,，辦群眾所需,，廣泛、深入地開展配套服務(wù),、延時(shí)服務(wù)和伸延服務(wù),。

①配套服務(wù),。大廳內(nèi)設(shè)置咨詢窗口、受理審批窗口,、收費(fèi)窗口,、督查投訴受理中心、商務(wù)中心等,，組成“一條龍”服務(wù)的窗口體系,。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備,，購置了辦證審批軟件,，實(shí)行自動(dòng)化辦公，真正實(shí)行“一站式”審批,、“一個(gè)窗口”收費(fèi),、“一條龍”服務(wù)，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象,。在大廳內(nèi)安裝有空調(diào),、電話、飲水機(jī),，擺放有沙發(fā),、等候椅、高腳凳,、落地?cái)[鐘等,，真正為群眾、投資客商創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的辦事環(huán)境,。采用評(píng)議,、考核等手段，加強(qiáng)了3名清潔工的日常管理,，確保大廳環(huán)境整潔美化,。加強(qiáng)對(duì)大廳2名保安人員的管理,，啟動(dòng)以色列雙探頭報(bào)警系統(tǒng)的做法,，確保大廳財(cái)產(chǎn)的安全。

②延時(shí)服務(wù),。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件,，窗口工作人員都主動(dòng)加班，延時(shí)服務(wù),，直到辦完為止,。如：縣國(guó)土局在為xx鎮(zhèn)xx工藝廠辦理電池廠的國(guó)土使用證時(shí)，利用星期

六,、星期日的時(shí)間,，加班加點(diǎn),，盡快為企業(yè)辦好證件，為企業(yè)加快發(fā)展服務(wù),。

③伸延服務(wù),。為了更好地配合招商引資上項(xiàng)目工作，使招商引資上項(xiàng)目能夠“引得來,，留得妝,，大廳領(lǐng)導(dǎo)并不囿于廳內(nèi)，而是在做好“廳內(nèi)”管理工作的基礎(chǔ)上,，又做好“廳外”的工作,，主動(dòng)地為企業(yè)、項(xiàng)目的順利開工和投產(chǎn)排憂解難,。如：四月份為理順xx帝安工藝品有限公司,、xx維泰達(dá)工藝制品有限公司等五個(gè)企業(yè)年審問題，組織了安監(jiān)局,、工商局,、外經(jīng)局等局領(lǐng)導(dǎo)，召開了座談會(huì),，解決了年審問題,。xxx主任除做好大廳管理工作之外，又根據(jù)縣政府安排,，協(xié)助處理縣麻紡廠的遺留問題,，為中國(guó)xx進(jìn)出口公司盡快進(jìn)場(chǎng)建設(shè)，做好協(xié)調(diào)工作;協(xié)調(diào)縣有關(guān)部門,，為xx工業(yè)集中區(qū)開工建設(shè),，盡快解決臨時(shí)用水用電問題，確保該區(qū)建設(shè)順利進(jìn)行;現(xiàn)在又正在為xxx小區(qū)盡快建設(shè)做好跟蹤服務(wù)工作,。xxx副主任為xxxxx服飾進(jìn)出口公司辦理有關(guān)證照,，對(duì)xx美織織造制衣公司、xxxx皮具廠,、xxxx錳鐵合金制造有限公司等中小企業(yè)以及xx五個(gè)電站等做好跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)工作,。

二、存在的問題

1,、有些部門由于業(yè)務(wù)少,，窗口人員不正常在窗口上班。如：消防大隊(duì),。

2,、有些單位辦證照業(yè)務(wù)，還沒有完全安排到大廳辦理和收費(fèi),。如：林業(yè)局征占用地許可證仍在局辦理;電力公司大量辦證照業(yè)務(wù)還在單位;縣水利局辦證照在大廳,，收費(fèi)在單位;國(guó)土局重要收費(fèi)項(xiàng)目不在窗口,，仍在原單位收費(fèi)。

3,、辦公室管理人員尚需充實(shí),。辦公室經(jīng)縣編委辦核定編制五名，現(xiàn)有入編人員一名,，借調(diào)人員兩名,。

4、公務(wù)用車未落實(shí),。在辦證照過程中,，有些項(xiàng)目要到xx市、自治區(qū)有關(guān)部門審批,，由于沒有專用車輛,，工作難以開展。

5,、有些辦件不能按承諾時(shí)限辦結(jié),，群眾有意見。如房管所辦理的房產(chǎn)證,，要經(jīng)建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)及縣分管領(lǐng)導(dǎo)簽字,，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)出差則不能簽字辦結(jié)。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結(jié),，故群眾反映意見較多,。

6、目前《辦事指南》,、《收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》尚未付印,，不便客商辦事和民主監(jiān)督。

三,、xx年工作思路

服務(wù)大廳作為我縣對(duì)外的一個(gè)重要窗口部門,，大廳的服務(wù)質(zhì)量、工作情況等直接關(guān)系到xx縣的形象和經(jīng)濟(jì)建設(shè),，特別是招商引資工作,。針對(duì)目前大廳存在的不足之處，05年我們將會(huì)作進(jìn)一步的規(guī)范和完善,。

1,、完善大廳的管理制度和加強(qiáng)窗口人員的管理,。實(shí)行依法治廳,，制度管人。加強(qiáng)和完善服務(wù)大廳運(yùn)作的有關(guān)各項(xiàng)制度,，繼續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量“文明窗口”,、“窗口先進(jìn)個(gè)人”及“窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”的考評(píng)活動(dòng),，實(shí)行清晰量化管理，嚴(yán)格按評(píng)議內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng),，通過先進(jìn)帶動(dòng),，全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。

2,、在管理好原有窗口的基礎(chǔ)上,，將對(duì)重點(diǎn)部門，如縣電力公司,、縣水廠,、縣廣播電視局、縣國(guó)土局等單位的辦證業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)理順,，爭(zhēng)取更多的辦證照業(yè)務(wù)進(jìn)入大廳,，提高一條龍服務(wù)的質(zhì)量。

3,、每月出版一期《xx縣行政服務(wù)大廳工作簡(jiǎn)報(bào)》,，表揚(yáng)先進(jìn)，督促后進(jìn),。

4,、充實(shí)管理辦公室管理人員。特別是協(xié)調(diào),、督查,、財(cái)務(wù)人員。

5,、進(jìn)一步規(guī)范便捷審批程序,，提高效率。在經(jīng)縣有關(guān)主管局授權(quán)的情況下,，試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度,，減少審批時(shí)間和環(huán)節(jié)，提高辦事效率,。

6,、修改完善、印制《服務(wù)大廳辦事指南》及《項(xiàng)目收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)》,。增加透明度,，自覺接受群眾監(jiān)督。

7,、完成好縣委,、縣政府交辦的其他工作任務(wù)。